部門(mén)經(jīng)理述職報告(精選9篇)
無(wú)情的時(shí)光老人像一陣寒風(fēng),走得無(wú)聲又匆匆,回顧這段時(shí)間的工作,有得有失,是時(shí)候仔細的寫(xiě)一份述職報告了。那么寫(xiě)述職報告需要注意哪些問(wèn)題呢?以下是小編幫大家整理的部門(mén)經(jīng)理述職報告(精選9篇),希望對大家有所幫助。
部門(mén)經(jīng)理述職報告1
時(shí)光飛逝,歲月如梭,回顧20xx年,是忙碌的一年,對公司的財務(wù)管理工作來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的一年,在公司領(lǐng)導和各部門(mén)經(jīng)理的大力支持與配合下,嚴格管理,在財務(wù)基礎工作,全面預算管理,提供經(jīng)營(yíng)決策依據,發(fā)揮支撐服務(wù),加強財務(wù)檢查及組織業(yè)務(wù)學(xué)習等方面做了許多踏實(shí)的工作,完成了既定的目標,達到了預期效果,提高了財務(wù)管理水平,很好地配合了公司的中心工作,當然,在取得成績(jì)的同時(shí)也還存在一些不足,現將本人20xx年工作完成情況和總結匯報如下:
第一部分:作為公司財務(wù)經(jīng)理,我的工作職責是:
1、嚴格遵守集團公司各項規章制度及財務(wù)管理制度,貫徹執行國家財經(jīng)政策和會(huì )計制度,完成上級交辦的各項任務(wù)。
2、完善企業(yè)財務(wù)管理體系,對財務(wù)部門(mén)的日常管理、財務(wù)預算、資金運作等各項工作進(jìn)行總體控制,提升企業(yè)財務(wù)管理水平。組織做好會(huì )計核算和監督,建立健全收入稽核制度,嚴禁收入跑、帽、滴、漏。
3、搜集與評價(jià)融資方式及成本;建立健全固定資產(chǎn)管理制度,組織資產(chǎn)清查工作。管好貨幣資金和其他流動(dòng)資產(chǎn),檢查資金管理,確保資金安全。
4、督辦客戶(hù)欠款、資產(chǎn)報損報批資料的整理工作,及時(shí)到有關(guān)部門(mén)辦理待處理資產(chǎn)損失的審批手續。負責稅務(wù)檢查,各種審計協(xié)調工作。
5、對月報、季報、年報的真實(shí)合法性負責。
6、完成公司領(lǐng)導交辦的其他事宜。
7、靈活機動(dòng),理財策略,市場(chǎng)競爭激烈,瞬息萬(wàn)變,錯綜復雜,我作為公司理財管家,在資金收付方面,在與國家財政法規沖突不大的范圍內,靈活處理各種會(huì )計實(shí)際問(wèn)題,在會(huì )計核算方面,靈活運用書(shū)本理論知識,既要考慮國家稅收法規,又要兼顧企業(yè)經(jīng)濟利益。統籌兼顧,全盤(pán)謀劃,巧妙周旋。特別注意靈活機動(dòng),把錢(qián)管好,把工作搞活,人盡其才,才盡其用。盡量多做些有利于公司和員工利益的事。
例如:為償還債務(wù),讓員工集資的建議,被公司領(lǐng)導采納,并受到了廣大員工積極的響應和大力支持。
8、不斷專(zhuān)研,爭當排頭。社會(huì )在發(fā)展,知識在更新,要當好財務(wù)經(jīng)理(經(jīng)理),就要隨時(shí)注意運用當前社會(huì )與工作有關(guān)的新知識來(lái)武裝自己的頭腦,特別是要注意學(xué)習和掌握財務(wù)會(huì )計稅收新知識,跟上社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展的步伐,這樣才能揚長(cháng)避短,指揮得當,搞好企業(yè)財務(wù)管理工作。
第二部分:明年的.工作構想及要點(diǎn):
1、挖掘人力資源,調動(dòng)一切積極因素。立足在現有人員的基礎上,根據目前人員的知識結構、素質(zhì)況狀確定培訓重點(diǎn),豐富培訓形式,加大培訓力度,特別是對業(yè)務(wù)骨干的專(zhuān)項培訓。
2、 降低成本費用,促進(jìn)效益的穩步增長(cháng)。
一是加強成本管理,減少成本性資金流失。
二是加強結算管理,最大限度地增加可用資金。
三是合理調配資金,提高資金利用率;認真匡算資金流量,盡可能地壓縮無(wú)效資金和低效資金占用,力求收益最大化。
四是降低費用開(kāi)支,增強盈利水平。
五是準確做好各項財務(wù)測算,為領(lǐng)導的決策提供依據
3、充分發(fā)揮部門(mén)的"職能",加強管理,加快工作效率,并向財務(wù)經(jīng)理匯報工作。
在這里,我非常感謝公司領(lǐng)導對我工作的信任與支持,20xx年,我將繼續以嚴謹務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),高標準、高質(zhì)量的工作要求,扎扎實(shí)實(shí)做好各項工作,為公司的發(fā)展作出新貢獻。
以上是我20xx年度的述職報告,如有疏漏和不當之處,請各位領(lǐng)導及公司同仁批評指正,同時(shí)也祝愿公司繁榮昌盛!謝謝大家!
部門(mén)經(jīng)理述職報告2
過(guò)去的一年,在公司領(lǐng)導和全體同仁的支持下,財務(wù)部基本完成各項既定指標。下面將財務(wù)部一年來(lái)履職情況匯報如下:
一、全年完成公司量化指標情況
公司20xx年給我部門(mén)的量化指標主要有五項:
一是資金上存率Xx%以上;我司全年資金上存率為Xx%;
二是年末貨幣資金余額Xx萬(wàn)元以上,其中公司本級xx萬(wàn);我司年末貨幣資金余額Xx萬(wàn)元,因購置設備支付Xx萬(wàn)元導致公司本部貨幣資金沒(méi)有達標;
三是新開(kāi)項目資金策劃率Xx%;本年度公司新開(kāi)4個(gè)項目均做了項目資金策劃。
四是全司利潤總額Xx元;實(shí)際全年完成利潤Xx萬(wàn)元;
五是辦理資金信貸類(lèi)業(yè)務(wù),投訴率為0;財務(wù)部全年辦理各項信貸業(yè)務(wù)準確及時(shí),全年未發(fā)生一起投訴。
二、全年所做的主要工作
20xx年,我們主要圍繞以下六個(gè)方面展開(kāi)財務(wù)工作:
一是以統一財務(wù)管理模式為主線(xiàn)加強了財務(wù)基礎工作和精細化管理力度:按照規;l(fā)展,專(zhuān)業(yè)化管理的要求,統一公司財務(wù)核算方面度量衡,統一財務(wù)管理標準。
二是持續推進(jìn)預算管理,提高前瞻性財務(wù)規劃力度:一年來(lái)預算管理工作初見(jiàn)成效。
三是加強資金管理,確保生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)現金流量:全年公司向所屬各單位收回7160萬(wàn)元,同時(shí)財務(wù)部根據公司經(jīng)營(yíng)資金需要,全年共計向局借款xx億元,此外全年為公司各單位累計辦理承兌匯票131筆計x萬(wàn)元。以上措施有力保證了公司全年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要。
四是充分發(fā)揮支持服務(wù)職能:一年來(lái),我們及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導提供各種數據,及時(shí)為各項內外經(jīng)濟活動(dòng)提供了應有的支持,基本上滿(mǎn)足了領(lǐng)導和各單位對我部的財務(wù)要求。
五是加強財務(wù)檢查及內控管理力度,防范財務(wù)風(fēng)險。
六是加強業(yè)務(wù)學(xué)習,提升理論水平:去年我們有計劃組織財務(wù)人員學(xué)習相關(guān)稅收法律知識,提升把握政策的水平。
三、存在的主要問(wèn)題和不足
20xx年我們在以下幾方面,還有待在以后的工作中加以改進(jìn):
一是部門(mén)之間相互溝通的還不夠;
二是分公司有一部分核定上交資金未及時(shí)收回來(lái);
三是財務(wù)部門(mén)未能經(jīng)常深入分公司和項目了解第一手資料和情況;
四是我本人工作作風(fēng)還有待改進(jìn)。
四、20xx年財務(wù)工作的初步設想
20xx年財務(wù)除在原來(lái)的基礎上加強財務(wù)管理外,我想主要在以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作:
一是要兵馬未動(dòng),策劃先行,提前做好年度各項財務(wù)策劃。真正做到事前有依據、事后有證據;
二是要強化總部對資金的集中調控能力;
三是以審計作為重要手段,加強審計過(guò)程監督和結果考核,維護公司安全運營(yíng);
四是要強化財務(wù)管理的數字化。把原來(lái)許多定性的文字盡可能地轉化為定量的'數字。
最后,還想說(shuō)兩點(diǎn):
一是我工作能順利的開(kāi)展首先要感謝公司領(lǐng)導的支持,以及財務(wù)部全體員工對我的工作給予的幫助和配合;
二是希望大家在今年能一如既往地支持配合我的工作,我將一如既往地與大家一道,為公司獲得更好的經(jīng)濟效益做出努力。
部門(mén)經(jīng)理述職報告3
公司董事長(cháng)、各位同仁:
大家好!
年初,公司李董再次提出了"二次創(chuàng )業(yè)"的戰略方針,同時(shí)提出了以"五心"撰寫(xiě)20xx年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執行李董下達的目標管理責任開(kāi)展工作。
現對一年來(lái)的工作作如下述職總結:
一、簡(jiǎn)述指標完成情況
年初,按李董下達的目標管理責任進(jìn)行分解,并按部門(mén)和項目簽訂了部門(mén)和項目的目標責任書(shū),明確了自己的各項任務(wù)指標?茖W(xué)安排,強化"三全管理",為創(chuàng )特色的企業(yè)品牌,樹(shù)良好企業(yè)形象,實(shí)現多元化管理,力創(chuàng )社會(huì )效益、經(jīng)濟效益雙豐收,緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線(xiàn),展開(kāi)工作,較好地完成了公司下達的經(jīng)濟各項任務(wù)。一年來(lái),雖有項目經(jīng)理、主管的更換,隨著(zhù)物業(yè)遺留問(wèn)題、安全問(wèn)題以及服務(wù)的缺陷問(wèn)題的增加發(fā)生,影響了物業(yè)管理費的.收繳,但想方設法還是完成了收費任務(wù),如:XX項目各項收費率:96%;XX花園項目各項收費率:98%;XX項目各項收費率:98%;XX項目各項收費率:96%;XX項目各項收費率:100%;XX園項目各項收費率:98%。
李董在年初公布公司經(jīng)營(yíng)狀況時(shí)說(shuō):整個(gè)公司盈利約8萬(wàn)元。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規模,如此的利潤怎么行,憋屈了一年,而今終于可以挽回些顏面。
二、回顧反思
從年初設想管理工作規劃的實(shí)施到規劃的半途扼殺開(kāi)始認真回顧,就好像寫(xiě)毛筆字在起筆、運筆階段還算條理清晰順暢,而點(diǎn)睛之筆卻不知為何終止或者說(shuō)成了涂鴉,細細品味一年來(lái)的工作,好像事事都有美中不足的地方。
自身也有許多不盡人意的地方,主要表現在以下幾個(gè)方面:
1、培訓抓得不實(shí)不細,培訓做了,培訓的效果如何,總結不夠。
2、工作上缺少持之以恒,缺少一抓到底。
3、思想觀(guān)念上跟不上形勢,在開(kāi)拓創(chuàng )新上未發(fā)動(dòng)大家,聽(tīng)大家意見(jiàn)不夠。
4、制度上過(guò)于講情面。未有進(jìn)一步量化制度,把制度落到實(shí)處。
5、企業(yè)文化未實(shí)質(zhì)性強化。公司和員工應是伙伴關(guān)系,在提升員工歸屬感、責任感方面不夠。
6、打造企業(yè)品牌。企業(yè)是生命,品牌出效益。物業(yè)公司打服務(wù)品牌,要知名度、美譽(yù)度。員工都是形象代表,加強品牌教育。
7、制定目標管理粗枝大葉、不詳備。責任目標計劃在前瞻性、科學(xué)性、全面性、系統性、可能性等方面需完善。同時(shí)需加強計劃管理,流程控制,培訓員工的計劃意識,努力完成計劃。
三、明年工作計劃與思路
20xx年,我將緊扣公司的發(fā)展規劃,一方面認真完成公司李董交給我的各項工作任務(wù),另一方面,繼續加強公司自身的各項制度建設,進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍,提高服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng )建有信譽(yù)、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌。
。ㄒ唬┻M(jìn)一步創(chuàng )新工作機制,內強管理,外拓業(yè)務(wù),使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺階
經(jīng)過(guò)這幾年的努力和發(fā)展,我公司各項工作不斷規范,業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴大,20xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng )新完善工作機制和管理模式,進(jìn)一步強化內部管理水平,繼續鞏固及完善現有各項制度,深化內部機制改革,試行定員定崗定酬及管理包干制度,明確實(shí)行小區經(jīng)營(yíng)目標責任制及管理目標責任制,向管理要效益;依托現有項目,把進(jìn)一步開(kāi)拓物業(yè)管理新市場(chǎng)當作一項重點(diǎn)工作來(lái)抓,促使公司的發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉。
。ǘ┘訌娖髽I(yè)和社區文化建設,打造XX物業(yè)品牌
公司在完成中心工作任務(wù)的基礎上,20xx年應將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區文化的建設上,繼續完善公司的網(wǎng)頁(yè),努力搞好小區的社區文化活動(dòng),把深入拓展企業(yè)文化與社區文化的建設作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn),不斷加強小區的物業(yè)管理工作,提升市場(chǎng)競爭力。
。ㄈ┘訌娙肆Y源的培養與人才隊伍建設
要加強培訓和學(xué)習力度,以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn),并通過(guò)培訓挖掘內部技術(shù)潛能,發(fā)現、培養和儲備技術(shù)人才。通過(guò)與XX財經(jīng)學(xué)院校企共建的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習基地,選拔優(yōu)秀畢業(yè)生,加強人才隊伍建設。
最后,今天借此機會(huì ),表達一下我的心愿:感謝李董對我工作的支持,感謝與我同舟共濟、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的幫助和信任。愿20xx年公司好、你好、我好、大家好。
部門(mén)經(jīng)理述職報告4
光陰如水,日月如梭,充溢機遇與應戰的20xx年既將過(guò)去,經(jīng)過(guò)上級指導的協(xié)助指導,加之全部十多名同志注重協(xié)作,注重諧和,在汗水和聰慧的投入中,各方面工作獲得了新的成就,有了新的進(jìn)步?吹焦就I(yè)額江河日下,我內心感到無(wú)比欣喜和自豪。我想一個(gè)人只要經(jīng)過(guò)不時(shí)努力,不時(shí)斗爭,才干克制本身的缺陷,才干不時(shí)超越自我,完成理想和人生的價(jià)值。
我是于20xx年6月份到公司參與工作的,今年依照指導分工主要擔任公司的對外協(xié)作及全區運營(yíng)工作的資費管理與籌劃工作。一年來(lái),由于有上級指導的正確指導和協(xié)助,有全部職工的鼎力支持,再加上本人的不時(shí)努力,工作上獲得了一定的成果。
對外協(xié)作工作成果明顯,郵政協(xié)作進(jìn)一步擴展,全年完成郵政開(kāi)展任務(wù)占公司總開(kāi)展任務(wù)的50%以上;新興業(yè)務(wù)開(kāi)展疾速,管理正軌,開(kāi)展用戶(hù)33100戶(hù),網(wǎng)上通話(huà)用戶(hù)比例超越70%,在省任務(wù)開(kāi)展中進(jìn)入前三名。
在工作中我可以忠實(shí)實(shí)行職責,不時(shí)自查、反省本人,不時(shí)開(kāi)辟進(jìn)取,把本人全身心腸投入到各項工作理論中?偟母械,本人可以勝任本職工作,還是稱(chēng)職的,F將20xx年的主要工作狀況述職如下:
一、以進(jìn)步本身素質(zhì)為打破口,在不時(shí)的學(xué)習中控制干好工作的根本技藝和學(xué)問(wèn)
近一年來(lái),我經(jīng)常把本人放在公司建立的總體框架中來(lái)深思本人,審視本人,看本身才能和素質(zhì)的進(jìn)步幅度,能不能順應公司開(kāi)展的需求、能不能順應形勢任務(wù)的需求,能不能順應完成正常工作的需求。經(jīng)常勸誡本人,要在公司立得住腳,不孤負指導的希冀,本身素質(zhì)的強弱是關(guān)鍵,本人畢竟是才來(lái)公司幾年的大學(xué)生,從哪個(gè)角度講都還是處在起步階段,必需在工作中不時(shí)地進(jìn)步本人。
回憶近一年來(lái)的狀況,為了進(jìn)步本身才能素質(zhì),上讓指導放心,下讓顧客稱(chēng)心,我系統的學(xué)習了“管理學(xué)”“客戶(hù)關(guān)系學(xué)”“客戶(hù)心理學(xué)”“挪動(dòng)通訊根本學(xué)問(wèn)”等學(xué)習書(shū)目,全面進(jìn)步本人,力爭在言語(yǔ)表達的才能上有打破,在諧和關(guān)系的才能上有打破,在組織管理的才能上有打破,在完成工作的規范上有打破。經(jīng)過(guò)學(xué)習,感到既開(kāi)闊了眼界,又豐厚了頭腦,既學(xué)到了學(xué)問(wèn),更看到了差距。在不時(shí)的學(xué)習中進(jìn)步了本人的才能素質(zhì),加強了干好本職工作的身手。
二、以進(jìn)步工作效率為基本,在堅持準繩的根底上保證完成工作的規范和質(zhì)量
一年來(lái),由于工作環(huán)境變化較大,迎來(lái)送往的工作比擬多,需求諧和、聯(lián)絡(luò )的工作也相應增加,在工作中,我留意總結探索工作規律,留意與公司其他部門(mén)樹(shù)立比擬融洽的關(guān)系,以便于展開(kāi)工作。作為公司的綜合職能部門(mén),我留意隨時(shí)控制各部門(mén)的工作意向,控制各個(gè)縣市的工作狀況,做到隨時(shí)有事可以隨時(shí)處置。
作為市場(chǎng)綜合部的經(jīng)理,對外協(xié)作工作的主管,接觸的人和事比擬雜,想要應用個(gè)人關(guān)系來(lái)辦違背政策、違背規則的人也比擬多,但我以為,要想順利完成工作,進(jìn)步工作效率,就必需堅持準繩,公司的各項規則要堅決恪守,違犯政策的事堅持不做。
只要做到這一點(diǎn),才干稱(chēng)得上是為公司擔任,為部門(mén)擔任,更是為本人擔任,一年來(lái),也有不少親屬、朋友想經(jīng)過(guò)我為個(gè)人辦理規則以外的業(yè)務(wù)關(guān)系,我都能堅持準繩,予以回絕,做到了堅持準繩、秉公辦事,不讓親情、感情、人情浸透工作,干擾準繩,固然這在一定水平上傷害了個(gè)人感情,影響了個(gè)人關(guān)系,但卻堅持了正常的工作程序,保證了工作正常展開(kāi),減少了不用要的阻力和壓力,工作效率也相應進(jìn)步。
三、以強化效勞質(zhì)量為目的,在不時(shí)更新效勞手腕中穩固老客戶(hù),吸納新客源
一年中,由于公司加大了競爭力度,在穩固老客戶(hù),吸納新客戶(hù)方面,公司面臨著(zhù)宏大的應戰,為了保證公司各項業(yè)務(wù)的不時(shí)開(kāi)展,在穩固中有所進(jìn)步,有所進(jìn)步,我留意研討市場(chǎng)意向,及時(shí)向公司提出合理化倡議,經(jīng)過(guò)不時(shí)改良、更新效勞手腕來(lái)穩固公司客戶(hù)群體。如針抵消費群體的不同,倡議公司采取重點(diǎn)攻擊的手腕,增強了對綏芬河市的業(yè)務(wù)效勞,效益額明顯進(jìn)步。
為進(jìn)一步吸納新的客戶(hù)群體,及時(shí)應對小閉塞的開(kāi)通,針對市區學(xué)校較多,生源較廣的狀況,倡議推出了新卡,降低費用,收到了較好的效果。在受領(lǐng)了省開(kāi)展用戶(hù)指標后,我們采取主動(dòng)出擊、宣傳造勢的辦法,超額完成了指標任務(wù),在全省任務(wù)開(kāi)展中排在了前列。
此外,分離多年從事效勞工作的實(shí)踐,年初以來(lái),我強調本部門(mén)在展開(kāi)工作中要“動(dòng)真情,講實(shí)理,辦實(shí)事”,堅持用“真心”“愛(ài)心”和“恒心”來(lái)做好廣闊客戶(hù)的效勞工作,為客戶(hù)停止親情效勞。一年來(lái),我們綜合部做到了熱情接待、仔細答詢(xún)、主動(dòng)效勞、全程跟蹤,在客戶(hù)心目中留下了周到、熱情的好印象,也為公司在外樹(shù)立了良好的形象。
四、以樹(shù)立良好形象為牽引,在堅持行為影響、示范引路的前提下激起部屬工作熱情
俗話(huà)說(shuō):“喊破嗓子,不如做出樣子”,作為一個(gè)部門(mén)副職,假如在臺上說(shuō)的是一套,在臺下做的又是一套,就會(huì )對下屬形成十分不好的影響,因而,在日常工作中,我十分注重本身的形象,請求部屬做到的,我本人首先堅決做到,請求部屬不做的,我帶頭不去違犯。在各項工作中,我做到了加班加點(diǎn)第一個(gè)到位,集中學(xué)習第一個(gè)到場(chǎng),急難任務(wù)第一個(gè)先上,在部屬心目中樹(shù)立了擅長(cháng)吃苦,勤奮工作良好的形象。
古人講,“業(yè)精于勤荒于嬉,構成于思毀于惰”。進(jìn)步完善自我離不開(kāi)勤,工作出成果也離不開(kāi)勤,作為一個(gè)部門(mén)的副職,完本錢(qián)職工作更要勤字領(lǐng)先,做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤,看待工作要有廢寢忘食的.肉體,當天的事當天辦,保證案無(wú)積卷,事不過(guò)夜。
一年來(lái),嚴重節假日我根本沒(méi)有休息,帶頭率領(lǐng)部里人員在各大場(chǎng)所停止各項業(yè)務(wù)宣傳,平常經(jīng)常加班加點(diǎn)到深夜,固然累是累點(diǎn),但看到公司的停業(yè)額大幅度增長(cháng),心中還是感到十分欣喜。在日常工作,生活中,我十分留意關(guān)懷、協(xié)助部里的職工,有話(huà)講在明處,有事提上桌面,不搞當面一套,背后一套,并主動(dòng)協(xié)助他們處理實(shí)踐生活艱難,使大家心里話(huà)愿意和我講,艱難事愿意找我辦,有效的保證了全部人員思想穩定,構成了一盤(pán)棋場(chǎng)面。大家什么事都能以公司利益為重,以部門(mén)利益為重,講團結,講協(xié)作,出色的完成了各項工作任務(wù)。
存在的問(wèn)題及下步打算
回憶一年來(lái)的工作,對照職責,以為本人還是稱(chēng)職的。固然在一年的工作中我獲得了一定的成果,但也存在著(zhù)缺乏。首先,在工作中由于年齡較輕,工作辦法過(guò)于簡(jiǎn)單;在一些問(wèn)題的處置上顯得還不夠冷靜。其次,在業(yè)務(wù)理論程度和組織管理才能上還有待于進(jìn)一步進(jìn)步。再次,本人在綜合素質(zhì)上距公司請求還相差甚遠。這些缺乏,有待于在下步工作中加以改良和克制。
在下一步的工作中,我要虛心向其它同志學(xué)習工作和管理經(jīng)歷,自創(chuàng )好的工作辦法,努力學(xué)習業(yè)務(wù)理論學(xué)問(wèn),不時(shí)進(jìn)步本身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理程度。使本人的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的進(jìn)步。要進(jìn)一步強化敬業(yè),加強義務(wù)認識,進(jìn)步完成工作的規范。為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓奉獻出本人的力氣。
部門(mén)經(jīng)理述職報告5
伏案沉思,一年來(lái),作為城區營(yíng)銷(xiāo)部負責人,在局(中心)的正確領(lǐng)導下,認真貫徹執行上級下達的各項方針政策,始終堅持以經(jīng)濟效益為中心,以“決戰網(wǎng)建”為動(dòng)力,竭力追求“三滿(mǎn)意”,加強部門(mén)管理,腳踏實(shí)地,不斷學(xué)習,與部門(mén)員工齊心協(xié)力,較好地完成了公司下達的各項指標任務(wù),主動(dòng)向“市場(chǎng)經(jīng)理”轉型,F將我一年來(lái)的工作、思想、學(xué)習等方面匯報如下,請領(lǐng)導審查:
一、以經(jīng)濟效益為中心,較好完成各項指標任務(wù)
1、腳踏實(shí)地,確保目標任務(wù)的完成
隨著(zhù)網(wǎng)建工作的不斷深入,訪(fǎng)銷(xiāo)員向客戶(hù)經(jīng)理過(guò)渡,如何在這種職能的轉變中不影響銷(xiāo)量完成部門(mén)目標任務(wù),是我今年思考較多的問(wèn)題。在局(中心)的正確領(lǐng)導下,我帶領(lǐng)部門(mén)員工轉變觀(guān)念,學(xué)習上海煙草人“與時(shí)俱進(jìn)、銳意進(jìn)娶敢為人先、爭創(chuàng )一流”的精神,嚴格執行營(yíng)銷(xiāo)科的每個(gè)銷(xiāo)售策略,在深化服務(wù)的同時(shí)腳踏實(shí)地確保銷(xiāo)量。首先合理地制定營(yíng)銷(xiāo)計劃,將部門(mén)任務(wù)科學(xué)合理地分解到每位客戶(hù)經(jīng)理頭上,提高了客戶(hù)經(jīng)理工作積極性;并利用早會(huì )總結安排、要求客戶(hù)經(jīng)理隨時(shí)對比客戶(hù)銷(xiāo)售周期變化,在拜訪(fǎng)中幫助客戶(hù)清理庫存、抓住促銷(xiāo)機會(huì )加大宣傳力度、及時(shí)補貨等措施,以“不放過(guò)一個(gè)銷(xiāo)售機會(huì )”為口號,通過(guò)細化銷(xiāo)售工作中的每個(gè)環(huán)節,既保證了訪(fǎng)銷(xiāo)員的職能轉變,又沒(méi)有影響銷(xiāo)量:今年1—10月完成總銷(xiāo)量30519.21箱,占計劃的99.41%,比去年同期上升2857.07箱,約9.39%。
2、抓落實(shí),花大力氣做好品牌培育工作
。1)隨著(zhù)工業(yè)企業(yè)的不斷重組和品牌的不斷精減,現市場(chǎng)供需矛盾越來(lái)越突出,我深刻認識到要解決這一癥結,必須做好目標品牌的培育與推廣工作。根據局(中心)“三個(gè)方向兩個(gè)重點(diǎn)”要求,帶領(lǐng)部門(mén)員工抓住目標品牌宣傳不放松,下苦功夫做好品牌置換與新品牌的上攤工作,通過(guò)統一口徑宣傳、零包上攤、每天早會(huì )重點(diǎn)強調、選擇重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)戶(hù)以點(diǎn)帶面、借助促銷(xiāo)活動(dòng)擴大影響力及客戶(hù)庫存量等手段進(jìn)行,并要求客戶(hù)經(jīng)理站在客戶(hù)利益角度做好解釋工作,將行業(yè)信息帶與經(jīng)營(yíng)戶(hù),使他們轉變觀(guān)念,互動(dòng)起來(lái)做好品牌培育工作。通過(guò)這一系列積極的工作,使“時(shí)尚宏聲”、“醇香紅梅”等品牌成功置換了“蓋紅河”,減低了市場(chǎng)壓力,提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度,前者更是由最初的1548條上升到如今的10642條;“紅白蓋天”上攤率達90%以上,其它目標品牌上攤率也達到分公司及局(中心)要求。
。2)加大重點(diǎn)品牌宣傳力度。重點(diǎn)品牌是公司利益的支撐,我作為城區市場(chǎng)經(jīng)理更是時(shí)時(shí)以提高重點(diǎn)品牌銷(xiāo)售為目的,要求客戶(hù)經(jīng)理將重點(diǎn)品牌溶入到每天的拜訪(fǎng)和客戶(hù)分析中,見(jiàn)縫插針地宣傳。不僅如此,更是要求客戶(hù)經(jīng)理熟悉各品牌毛利,有針對性地宣傳高毛利品牌,盡最大可能創(chuàng )造更大經(jīng)濟效益。1—10月部門(mén)創(chuàng )利占全公司的44.79%。
二、以“決戰網(wǎng)建”為動(dòng)力,狠抓基礎工作,提升服務(wù)質(zhì)量
1、嚴格要求,提高各項基礎工作質(zhì)量
我深刻地意識到,上海網(wǎng)建“精細、嚴謹、扎實(shí)、創(chuàng )新”的`作風(fēng)貫穿于工作的各項環(huán)節中。因此我首先嚴格要求自己的營(yíng)銷(xiāo)報告、早會(huì )記錄等基礎工作的規范化和標準化,并在不斷的學(xué)習與總結中提升質(zhì)量,帶領(lǐng)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)部做好網(wǎng)建基礎工作,使雁江城區營(yíng)銷(xiāo)部的網(wǎng)建基礎工作水平始終保持在全市前列,并得到盛市網(wǎng)建檢查的一致好評。
2、做好電話(huà)訂貨初期摸底工作、電子結算推廣工作
作為城區市場(chǎng)經(jīng)理,我一刻也不敢放松電話(huà)訂貨、電子結算工作的推進(jìn)。帶領(lǐng)客戶(hù)經(jīng)理收集客戶(hù)基礎資料,做好卷煙銷(xiāo)售系統信息維護,確保了電話(huà)訂貨軟件正常運行。采取深入細致的宣傳工作、緊俏品牌的吸引、耐心周到的服務(wù)等措施,大力發(fā)展電子結算,距今發(fā)展在線(xiàn)代扣604戶(hù),圓滿(mǎn)完成局(中心)下達的40%(600戶(hù))指標。并在提升入網(wǎng)率的同時(shí)積極反饋結算中存在問(wèn)題,加強與銀行方的聯(lián)系,做好客戶(hù)思想工作,努力提高結算成功率。
3、竭力追求“三滿(mǎn)意”,大力提升服務(wù)質(zhì)量
從以銷(xiāo)量為中心到以客戶(hù)為中心,營(yíng)銷(xiāo)部職能發(fā)生了根本改變。我深刻意識到客戶(hù)關(guān)系管理是提升網(wǎng)建質(zhì)量的關(guān)鍵,帶領(lǐng)客戶(hù)經(jīng)理隨時(shí)隨地處理好與客戶(hù)關(guān)系,倡導“服務(wù)他人,快樂(lè )自己”的服務(wù)理念,真心為客戶(hù):一方面積極配合廠(chǎng)方進(jìn)行品牌宣傳活動(dòng),并及時(shí)反饋銷(xiāo)售信息,使各廠(chǎng)方業(yè)務(wù)員與我們合作愉快;另一方面想盡辦法為零售戶(hù)排憂(yōu)解難,妥善處理客服矛盾,使經(jīng)營(yíng)戶(hù)與我們的心貼得更近了,F客戶(hù)滿(mǎn)意度調查城區平均分值達到70分以上,其中不滿(mǎn)多為對緊俏品牌供給不足及贏(yíng)利方面,對我人員無(wú)不滿(mǎn)現象。
4、強化專(zhuān)銷(xiāo)結合工作,確保專(zhuān)銷(xiāo)結合落到實(shí)處
要實(shí)現“決戰網(wǎng)建”的目標,專(zhuān)銷(xiāo)結合是關(guān)鍵。作為專(zhuān)銷(xiāo)結合會(huì )主持人,我嚴格按公司要求堅持一周一次召開(kāi)專(zhuān)銷(xiāo)結合會(huì ),與呼叫中心、稽查中隊、配送中心負責人互通信息,并做到有記錄、有分析,有措施,有結果。在平時(shí)也與各部門(mén)密切聯(lián)系,及時(shí)處理突發(fā)事件,并制定“有問(wèn)有答”制,真正做到發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題。樹(shù)立“全員專(zhuān)賣(mài)”意識,要求客戶(hù)經(jīng)理將自己在經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)中掌握的市場(chǎng)情況及時(shí)提供給稽查員,互相配合凈化市場(chǎng),提高市場(chǎng)占有率。
三、加強內部管理,促進(jìn)客戶(hù)經(jīng)理的轉型
加強管理,規范客戶(hù)經(jīng)理行為,確保工作的到位也是我今年工作的重心。觀(guān)念的更新是首要因素。我首先將自己獲取的相關(guān)知識通過(guò)各種形式傳達給客戶(hù)經(jīng)理,使全員轉變觀(guān)念,培養工作自覺(jué)性;其次通過(guò)跟訪(fǎng)、市場(chǎng)檢查、平時(shí)工作調查等形式規范客戶(hù)經(jīng)理拜訪(fǎng)行為,并分析各客戶(hù)經(jīng)理工作中的亮點(diǎn)與不足,宣揚亮點(diǎn)、指導不足,盡量使全員業(yè)務(wù)素質(zhì)全面提升;為使客戶(hù)經(jīng)理拜訪(fǎng)真正有價(jià)值,我通過(guò)實(shí)際跟訪(fǎng)尋找最適合的拜訪(fǎng)方法,拜訪(fǎng)由最初平均每天普訪(fǎng)40戶(hù)到如今每天40戶(hù)分重點(diǎn)和側重點(diǎn),這樣保證了客戶(hù)經(jīng)理每天的拜訪(fǎng)頻度。
部門(mén)經(jīng)理述職報告6
尊敬的領(lǐng)導:
您好!
如果說(shuō)什么職位最鍛煉人,那么,銷(xiāo)售無(wú)疑是其中的在公司工作了很多年了,從小的業(yè)務(wù)員走到現在公司銷(xiāo)售經(jīng)理的位置,付出了多少努力和汗水,也許只有我自己知道了。不過(guò)我可以說(shuō),我付出的努力是常人的幾倍,我才在自己的工作崗位上取得了成功。
這過(guò)來(lái),酸甜中夾雜著(zhù)汗水,努力和付出就會(huì )有回報,對我來(lái)說(shuō),在過(guò)去的得的成績(jì)還是很不錯的,我覺(jué)得自己做的還是很好的。
自己20xx年銷(xiāo)售工作,在公司經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導魏總的帶領(lǐng)和幫助下,加之全組成員的鼎力協(xié)助,自己立足本職工作,恪盡職守,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,截止20xx年X月X日,年完成銷(xiāo)售額X元,起額完成全年銷(xiāo)售任務(wù)的60%,貨款回籠率為80%,銷(xiāo)售單價(jià)比去年下降了10%,銷(xiāo)售額和貨款回籠率比去年同期下降了12%和16%,F將全年來(lái)從事銷(xiāo)售工作的心得和感受總結如下:
實(shí)落實(shí)崗位職責,認真履行本職工作
作為售經(jīng)理,自己的崗位職責是:
1、千方百計完成區域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款;
2、努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項要求;
3、負責嚴格執行產(chǎn)品的出庫手續;
4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報領(lǐng)導;
5、嚴格遵守廠(chǎng)規廠(chǎng)紀及各項規章制度;
6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;
7、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
崗位職責是職工的工作要求,也是衡量銷(xiāo)售經(jīng)理工作好壞的標準,自己始終以崗位職責為行動(dòng)標準,從工作中的滴做起,嚴格按照職責中的條款要求自己的行為,在業(yè)務(wù)工作中,首先自己能從產(chǎn)品知識入手,在了解技術(shù)知識的同時(shí)認真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案,其次自己經(jīng)常同其它銷(xiāo)售經(jīng)理勤溝通、勤交流,分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應對方案,以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中,自己能積極著(zhù)手,在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
總之,通過(guò)實(shí)踐證明作為銷(xiāo)售經(jīng)理技能和業(yè)績(jì)至關(guān)重要,是檢驗銷(xiāo)售經(jīng)理工作得失的標準。
一、明確客戶(hù)需求,主動(dòng)積極,力求保質(zhì)保量按時(shí)供貨
工作中自己時(shí)刻明白銷(xiāo)售經(jīng)理必須有明確的目地,積極了解客戶(hù)的意圖及需要達到的標準、要求,力爭及早準備,在客戶(hù)要求的期限內供貨,另要積極和客戶(hù)溝通及時(shí)了解客戶(hù)還款能力,考慮并補充完善。
二、正確對待客戶(hù)投訴并及時(shí)、妥善解決
銷(xiāo)售是期循序漸進(jìn)的工作,而產(chǎn)品缺陷普遍存在,所以銷(xiāo)售經(jīng)理應正確對待客戶(hù)投訴,視客戶(hù)投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及,同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中,嚴格按照公訃制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執行,在接到客戶(hù)投訴時(shí),首先應認真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出承諾,其次應及時(shí)匯報領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén),在接到領(lǐng)導的指示后會(huì )同相關(guān)部門(mén)人員制訂應對方案,同時(shí)應及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對處理方案感到滿(mǎn)意。
三、認真學(xué)習我廠(chǎng)產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識,依據客戶(hù)需求確定代理的產(chǎn)品品種
熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷(xiāo)售工作的前提。自己在銷(xiāo)售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習,對公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途、性能、參數基本能做到有問(wèn)能答、必答,對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、價(jià)格和施工要求。
在過(guò)去的我們公司的'業(yè)績(jì)因為全球金融危機的影響,沒(méi)有出現很大的增長(cháng),不過(guò)暫時(shí)金融危機對我們公司的影響也不是很大,不過(guò)我們警惕,金融危機下,沒(méi)有哪司是安全的,說(shuō)不定今天好好的公司明天就倒閉了,所以我們警惕,警惕金融危機對我們的影響。
在以后的歲月里,我的工作越來(lái)越努力的,盡量不會(huì )出現任何的差錯,這對我是必須要要求的,我對自己的要求是最嚴格的,做到為公司的事業(yè)盡出自己最大的努力!
希望公司在新的夠繼續發(fā)展下去,將公司的業(yè)績(jì)提高上去,是公司的未來(lái)更加的美好!
出差應向領(lǐng)導匯報目的地及返回時(shí)間,在接領(lǐng)導通知后按時(shí)到公司,以便讓銷(xiāo)售經(jīng)理有充足的時(shí)間進(jìn)行銷(xiāo)售策劃。
述職人:XX
20xx年XX月XX日
部門(mén)經(jīng)理述職報告7
××,男,現擔任××××有限公司生產(chǎn)部經(jīng)理,兼管品控部、設備部、倉儲部、研發(fā)部等工作。一年來(lái)所屬部門(mén)及所管轄部門(mén)工作都有所提升,具體表現在生產(chǎn)成本控制、產(chǎn)品質(zhì)量控制、物流、人員效率等方面;實(shí)際工作中也存在不少的問(wèn)題,值此年末之際匯總報告如下,是為本人年終總結或述職報告。
成本控制
A、設立了專(zhuān)人進(jìn)行成本核算,并結合以往公司的核算方法進(jìn)行兩次大的改進(jìn);達到了兩個(gè)方面的目的,一是成本核算更加真實(shí)、及時(shí)、有效,二是對相關(guān)人員的考核提供了依據。
B、要求相關(guān)人員每日查看成本狀況,做到心中有數,及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、及時(shí)改進(jìn);每天在公告欄中公布成本偏差較大的'部門(mén)及數額,促進(jìn)全員的集體榮譽(yù)觀(guān)念和成本意識;在月度績(jì)效獎勵上附加成本因素,對成本偏離較大的情況進(jìn)行全員考核;
C、明確了大部分的成本控制標準,使得管理人員及操作員工做到心中有數、目標明確;
D、月末公布成本情況并召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議進(jìn)行分析,制定改正方案,跟蹤糾正措施的執行情況;同時(shí)對相關(guān)人員執行嚴格的考核制度。
通過(guò)以上方法、措施使得全年各類(lèi)原材料成本偏差控制在:0.3.2%
符合公司的標準成本偏差。各級管理人員及生產(chǎn)員工的成本意識均得到了加強和提高。
目前存在的主要問(wèn)題:
A、水、電、汽三項統計不完善,指標不清楚,且尚未納入責任考核;未建立相應管理制度;
B、維修費未進(jìn)行統計,指標不清楚,尚未納入責任考核;未建立相應管理制度;
C、低值易耗品進(jìn)行了部分制度規范(《勞保用品發(fā)放標準》、《低值易耗品發(fā)放制度》等),但是統計不完善,指標不清楚,未納入責任考核。
D、非生產(chǎn)部門(mén)成本意識不強,沒(méi)有具體的部門(mén)成本控制指標和相關(guān)制度(例如:倉儲部裝卸費、整庫費、周轉費、租庫費等的控制;品控部客訴費、檢測費、公關(guān)費等),部分管理人員數字觀(guān)念不強。
部門(mén)經(jīng)理述職報告8
一、20xx年工作總結
做好公司各種合同文件的起草和會(huì )簽工作。認真審核合同條款,審核每個(gè)項目報價(jià)的數量和價(jià)格,盡量滿(mǎn)足最低成本和最高質(zhì)量要求。合同簽訂,項目開(kāi)工后,會(huì )對整個(gè)項目進(jìn)行跟蹤,為公司提供每個(gè)階段詳細可靠的數據。保證公司各項工程安全有序施工,資金使用準確、安全、有效。
2、認真執行公司各項工程的預算和結算。
我們的預結算工作分為三個(gè)階段:
第一階段:在項目開(kāi)工前,根據圖紙編制項目預算,并向公司提供編制項目所需的資金和材料供應的參考數據;
第二階段:在工程施工過(guò)程中,對超過(guò)施工圖的施工項目和工程量進(jìn)行現場(chǎng)測量,并做好簽證記錄,同時(shí)根據情況找出節約或避免額外工程費用的.方法,并按合同執行
程付款節奏及時(shí)準確地復檢各階段已完成工程的產(chǎn)值,為公司的工程付款提供數據;
第三階段:在工程施工結束時(shí),進(jìn)行全面的工程造價(jià)結算和造價(jià)分析,找出影響造價(jià)變化的主導因素,總結經(jīng)驗,以便在后續工程中更好地控制工程造價(jià)。此外,我們應該參與一些分包合同的談判,
3、認真做好建設單位項目資金審計工作。加強施工過(guò)程的動(dòng)態(tài)跟蹤,對合同外的現場(chǎng)變更和簽證審核進(jìn)行校對;對工程進(jìn)度款的控制和審核,工程施工合同條款的執行都要認真做好,各種報表也要認真準備,為公司提取款項提供了可靠的依據。
4、加強對施工新技術(shù)、新材料的了解和學(xué)習,掌握和了解市場(chǎng)情況,熟悉各種需求的工程造價(jià)信息,多渠道收集材料變化信息,查詢(xún)項目涉及的設備、材料、成品半成品價(jià)格。
5、與其他部門(mén)同事有效溝通,堅持解決事情的工作原則,提高辦事效率。
二、20xx年度工作計劃
在今后的工作中,首先做好各種預算(結算)、報價(jià)審核、合同會(huì )簽工作。二是加強與各單位的工作聯(lián)系,認真收集和歸檔各項目的施工筆記、變更通知、變更簽證等資料,確保資料的完整、準確、安全和有效使用。第三,要加強市場(chǎng)調研,多渠道把握市場(chǎng)變化,為公司預算提供有效快捷的信息。四是進(jìn)一步加強學(xué)習,不斷提高
自身綜合素質(zhì),發(fā)揚自己的優(yōu)勢,做好自己的本職工作,發(fā)揮自己最大的能力;糾正不足,揚長(cháng)避短,不斷完善自己;敬業(yè),嚴格遵守公司的規章制度和道德行為準則,為公司的發(fā)展做出貢獻,爭取更大的成就。
部門(mén)經(jīng)理述職報告9
尊敬的領(lǐng)導:
您好!
20xx年對我而言,是非常重要的一年。在擔任支行營(yíng)運經(jīng)理期間,帶領(lǐng)運營(yíng)團隊圍繞“安全、優(yōu)質(zhì)、高效”的會(huì )計營(yíng)運目標,堅持”安全就是增效“的理念,把做好支行的規章制度執行、內控風(fēng)險防范、提升柜員服務(wù)技能、效率、風(fēng)險意識作為目標而努力奮斗,發(fā)揮了自己在本職崗位上應有的作用,確保了支行全年會(huì )計工作圓滿(mǎn)安全完成,F將本人20xx年會(huì )計經(jīng)理工作情況述職匯報如下:
一、認真貫徹落實(shí)會(huì )計管理工作的要求和指導精神,認真履行營(yíng)運經(jīng)理的職責
1.在工作中,本人始終保持高度的責任心和事業(yè)心,保持強烈的集體主義觀(guān)念,嚴格執行各項金融政策和規章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè),克己奉公
2.根據支行20xx年度人員內部輪崗的安排,認真分析梳理,對支行現有人員進(jìn)行了崗位設置和不相容崗位的分工,落實(shí)完善了支行的崗位責任制和分級授權責任制,達到了人力資源的良好利用率。
3.日常工作中強抓營(yíng)運管理重要環(huán)節和風(fēng)險防范。采用監督、檢查、輔導、授權、審核等多種方式,按頻度和質(zhì)量要求,完成盡責事項、實(shí)施日常管理,做到有據可查、規范有序。加強對重點(diǎn)業(yè)務(wù)和環(huán)節的控制,對異,F金支付進(jìn)行嚴格審批與報備;強化全員提高自助設備現金分流率的意識,有效引導客戶(hù)分流;庫存現金限額管理和大額現金反假工作由專(zhuān)人負責,有條不紊;分析查找支行薄弱關(guān)鍵問(wèn)題,合理解決問(wèn)題,提高質(zhì)效;定期組織全員對風(fēng)險案例的分析和學(xué)習,增強員工風(fēng)險防范意識,規范柜面業(yè)務(wù)操作,防微杜漸。
二、強化內控管理,提升合規經(jīng)營(yíng)水平
1.作為支行的運營(yíng)經(jīng)理,主要履行會(huì )計監督及防范風(fēng)險的職能。我嚴格執行以經(jīng)濟資本為核心的風(fēng)險和效益約束機制、以經(jīng)濟增加值為核心的績(jì)效考核評價(jià)機制,努力追求業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險控制的內在統一。堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防”的.方針,進(jìn)一步完善防范案件的長(cháng)效機制,努力從源頭上防范案件的發(fā)生。加強合規教育,努力實(shí)現人人懂得合規、主動(dòng)遵循合規、盡職維護合規的工作目標。使每個(gè)人加強警惕,做好內控管理,防范金融風(fēng)險,實(shí)現無(wú)違規無(wú)差錯。
2.認真履職,正確處理內控與發(fā)展的關(guān)系,有效防控營(yíng)運風(fēng)險和合規風(fēng)險。根據網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)群體、業(yè)務(wù)發(fā)展需要,營(yíng)造和諧的團隊氛圍,合規高效的營(yíng)運執行力,為支行各項業(yè)務(wù)的開(kāi)展、落地保駕護航。
3.認真組織年終決算各項業(yè)務(wù)及賬務(wù)清理工作,嚴格按要求和規定,認真學(xué)習,精心組織,親力親為地做好各項準備工作:核對帳務(wù)、清理各項資金、年終決算測試、核實(shí)損益、編制報表、上報各類(lèi)自查報告等。保證了20年度會(huì )計決算的順利進(jìn)行,無(wú)差錯事故發(fā)生。
4.重視銀企對帳工作和電子對賬推廣工作,及時(shí)根據分行結算部下發(fā)的銀企對帳回收的情況,主動(dòng)聯(lián)系加緊催收。特別是針對財務(wù)人員變動(dòng),地址變更等問(wèn)題,支行克服時(shí)間緊、人員少、工作量大的困難,在年底將帳務(wù)及時(shí)核對完畢,進(jìn)一步維護好我行與企業(yè)的良好合作關(guān)系。
三、抓好隊伍建設
從基礎入手,著(zhù)力于運營(yíng)人員的安全素質(zhì)培養,保障支行的穩健經(jīng)營(yíng)。
1.加強對監控錄像的管理。嚴格按分行對監控錄像管理回放的要求,每周認真抽查回放錄像,全月將所有柜員的監控均能全部調閱,在回放中發(fā)現柜員的不規范現象,耐心地給柜員講解原因和后果,以減少事故隱患;對于發(fā)現的其它問(wèn)題均能及時(shí)聯(lián)系相關(guān)職能部門(mén),督促完善,確保錄像資料完整清晰和有效性。
2.認真審核柜員的傳票,及時(shí)處理后督下發(fā)的差錯。加強對新行員和差錯較多柜員的傳票審核,使差錯率得到較好的控制。遇后督的查詢(xún)及差錯下發(fā),做到逐筆核對并與柜員共同分析差錯原因晨會(huì )講解,認真登記柜員差錯臺帳,督促柜員整改杜絕再范。
3.加強員工業(yè)務(wù)輔導培訓和技能訓練,制定支行《內控獎懲積分考核機制管理辦法》,有效激勵員工,確保風(fēng)險防范工作和培訓有序開(kāi)展,執行制度不走樣。精心組織晨會(huì )學(xué)習,及時(shí)對總分行風(fēng)險提示清單進(jìn)行分析傳達、對新業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓、做好班前、班中、班后檢查通報、后督差錯的講評、以及監控回放中出現的問(wèn)題進(jìn)行逐一講解等。定期上報風(fēng)險排查報告,對管理風(fēng)險、內控風(fēng)險、安全風(fēng)險等環(huán)節逐一排查,積極整改,員工遵章守制的意識得到了提高。多渠道的培養和教育員工樹(shù)立風(fēng)險意識、責任意識,使員工意識到自己是風(fēng)險管理體系中的一部分,切實(shí)貫徹落實(shí)各項規章制度,做到有章必循,加強各項規章制度的執行力。
本人工作中存在的不足
1.內部精細化管理有待提高,內控監控力度不到位。由于不能顧及諸多工作全權管理到位,員工的業(yè)務(wù)技能亟待提高,有時(shí)會(huì )疲于應付日常工作,管理精細化不高。
2.風(fēng)險監控意識與系統更新不同步。由于總行系統上線(xiàn)及各項清理工作緊鑼密鼓的開(kāi)展,新業(yè)務(wù)系統內容更新加快,自身學(xué)習的節奏還需同步跟進(jìn),考慮不夠全面。在今后的工作中,定會(huì )努力克服自身不足,及時(shí)學(xué)習和掌控,豐富自己的業(yè)務(wù)知識水平,更好把握規章制度,增強風(fēng)險意識。
3.支行服務(wù)還有待提高,員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)還不能達到適應銀行高強度業(yè)務(wù)風(fēng)險的能力,20年主要從服務(wù)和制度的執行上及提高員工素質(zhì)上入手,提高我們支行運營(yíng)人員的工作能力和服務(wù)水平。
此致
敬禮!
述職人:
20xx年x月x日
部門(mén)經(jīng)理述職報告10
xxx,男,現擔任xxxx有限公司生產(chǎn)部經(jīng)理,兼管品控部、設備部、倉儲部、研發(fā)部等工作。一年來(lái)所屬部門(mén)及所管轄部門(mén)工作都有所提升,具體表現在生產(chǎn)成本控制、產(chǎn)品質(zhì)量控制、物流、人員效率等方面;實(shí)際工作中也存在不少的問(wèn)題,值此年末之際匯總報告如下,是為本人工作總結或述職報告。
一、成本控制
A、設立了專(zhuān)人進(jìn)行成本核算,并結合以往公司的核算方法進(jìn)行兩次大的改進(jìn);達到了兩個(gè)方面的目的,一是成本核算更加真實(shí)、及時(shí)、有效,二是對相關(guān)人員的考核提供了依據。
B、要求相關(guān)人員每日查看成本狀況,做到心中有數,及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、及時(shí)改進(jìn);每天在公告欄中公布成本偏差較大的部門(mén)及數額,促進(jìn)全員的集體榮譽(yù)觀(guān)念和成本意識;在月度績(jì)效獎勵上附加成本因素,對成本偏離較大的情況進(jìn)行全員考核;
C、明確了大部分的成本控制標準,使得管理人員及操作員工做到心中有數、目標明確;
D、月末公布成本情況并召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議進(jìn)行分析,制定改正方案,跟蹤糾正措施的執行情況;同時(shí)對相關(guān)人員執行嚴格的考核制度。
通過(guò)以上方法、措施使得全年各類(lèi)原材料成本偏差控制在:0.3.2%
符合公司的標準成本偏差。各級管理人員及生產(chǎn)員工的成本意識均得到了加強和提高。
目前存在的主要問(wèn)題:
A、水、電、汽三項統計不完善,指標不清楚,且尚未納入責任考核;未建立相應管理制度;
B、維修費未進(jìn)行統計,指標不清楚,尚未納入責任考核;未建立相應管理制度;
C、低值易耗品進(jìn)行了部分制度規范(《勞保用品發(fā)放標準》、《低值易耗品發(fā)放制度》等),但是統計不完善,指標不清楚,未納入責任考核。
D、非生產(chǎn)部門(mén)成本意識不強,沒(méi)有具體的部門(mén)成本控制指標和相關(guān)制度(例如:倉儲部裝卸費、整庫費、周轉費、租庫費等的控制;品控部客訴費、檢測費、公關(guān)費等),部分管理人員數字觀(guān)念不強。
二、質(zhì)量控制
A、通過(guò)召開(kāi)會(huì )議及組織培訓提高員工的質(zhì)量意識;
B、全年無(wú)重大惡性質(zhì)量事故;
C、對質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)處理并做通報,強化員工質(zhì)量觀(guān)念;
D、考試工藝規范、操作規范;
E、完善部分生產(chǎn)記錄(投料記錄等)、發(fā)貨記錄等,使產(chǎn)品具備可追溯性;
F、加強監督檢查使得設備衛生、工器具衛生、生產(chǎn)現場(chǎng)衛生及員工個(gè)人衛生均有大幅度提高;同時(shí)也增強了員工衛生意識的自律性;
G、明確生產(chǎn)管理人員的質(zhì)量考核指標,嚴格考核,使得各級管理人員重視生產(chǎn)過(guò)程的.各個(gè)環(huán)節質(zhì)量控制;
目前存在主要問(wèn)題:
A、沒(méi)有系統的質(zhì)量管理體系,需建立并運轉;
B、沒(méi)有穩定、優(yōu)秀的品控隊伍,需建立人才培養、引進(jìn)機制同時(shí)配套好的激勵措施,提高人員工作積極性和穩定性;
C、與質(zhì)量管理相關(guān)的記錄不完善,需進(jìn)一步加強并實(shí)際運轉;
D、品控管理人員的培訓沒(méi)有完善的制度機制,需建立并實(shí)施;
E、需要明確品控員職責;
F、沒(méi)有完善的品控記錄,質(zhì)量問(wèn)題及質(zhì)量事故記錄(發(fā)生過(guò)程、造成損失、發(fā)生原因分析、事故處理報告、事故糾偏措施等);
G、沒(méi)有完善的質(zhì)量周報、月報、年報(匯總生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量情況、原材料質(zhì)量情況、產(chǎn)成品及市場(chǎng)反饋質(zhì)量情況等);
H、對員工的培訓需要再規范,編制培訓計劃、培訓教材并跟蹤培訓效果;
I、需針對研發(fā)部出的工藝規范、質(zhì)量標準完善監督檢查標準、監督檢查方法及工具等規范;
三、效率管理
A、細化分工提高單位時(shí)間勞動(dòng)效率;
B、完成并超越公司提出的生產(chǎn)一線(xiàn)員工平均工資達到20xx元/月的目標,全年按每月工作26天計算平均工資達到2259.8元;
C、針對設備的生產(chǎn)能力定時(shí)定額,注重前后生產(chǎn)工序的配合銜接,使得生產(chǎn)過(guò)程更加流暢,減少或避免停工待料及窩工現象;
D、調整工資分配方式,使勞有所值、勞有所得;
E、明確工作目標,采取適當的激勵措施提高員工的生產(chǎn)積極性;
目前存在主要問(wèn)題:
A、生產(chǎn)前(尤其是新產(chǎn)品)的組織、準備工作不充分,使得現場(chǎng)比較亂且影響員工生產(chǎn)積極性;
B、對員工的工作情況記錄不完備,不能做到每名員工做最適合自己的工作;
C、調崗隨意性大使員工茫然無(wú)所適從;
D、沒(méi)有有效的新設備、新工藝引進(jìn)機制,不能大幅度降低員工勞動(dòng)強度、減少工作時(shí)間且提高工作效率;
部門(mén)經(jīng)理述職報告11
本人**,**俱樂(lè )部和**大酒店總經(jīng)理,在**董事長(cháng)及**總部的領(lǐng)導下,率領(lǐng)酒店全體員工完成總公司制定的各項經(jīng)營(yíng)、管理指標,共同提高酒店的服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟效益,F就本年度的工作匯報如下: 一、確立酒店的經(jīng)營(yíng)計劃發(fā)展規劃及經(jīng)營(yíng)方針,制定酒店的經(jīng)營(yíng)管理目標,并指揮實(shí)施。 **酒店自開(kāi)業(yè)以來(lái),受諸方面因素影響,經(jīng)營(yíng)情況不容樂(lè )觀(guān),制定本年度發(fā)展規劃及經(jīng)營(yíng)方針即是圍繞著(zhù)改善經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行的,本年基本確定俱樂(lè )部以中餐、西餐、客房三大營(yíng)業(yè)點(diǎn)為重點(diǎn),輔以會(huì )所、泳池等配套設施,加強營(yíng)銷(xiāo),細化服務(wù),提高出品,從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經(jīng)營(yíng)方針。本年度俱樂(lè )部原計劃收入為3709.04萬(wàn)元,實(shí)際收入為2329.65萬(wàn)元,完成率為62.81%。剔除中餐收入影響,俱樂(lè )部計劃收入為1613.40元,實(shí)際收入為1648.69元,完成率為102.19%。其中西餐計劃收入為401萬(wàn)元,實(shí)際收入為436.29萬(wàn)元,完成率為108.8%,客房計劃收入為1186萬(wàn)元,實(shí)際完成1145萬(wàn)元,完成率為96.5%。 為推動(dòng)住房,帶動(dòng)消費,俱樂(lè )部在經(jīng)營(yíng)方面主要采取以下措施保證經(jīng)營(yíng)持續增長(cháng):
1、對住房客人增設了免費的游泳項目,對商務(wù)客房推出了每月住房累計滿(mǎn)五間贈送泳票一張的優(yōu)惠活動(dòng),以此激勵商務(wù)公司的訂房并對新開(kāi)業(yè)的游泳池起宣傳推廣作用。
2、針對6月下旬的住房預售低,實(shí)行對散客和商務(wù)住房贈送早餐,對旅行社調低周末價(jià)來(lái)吸引住客。
3、把西餐廳定位成華強北至高觀(guān)景的中高檔西餐廳,細化服務(wù),加強出品。抓住五一黃金周契機,自5月1日起,對西餐廳再一次調價(jià),將自助餐午餐價(jià)格上調至58元/位,同時(shí)新推出下午茶項目。
4、俱樂(lè )部經(jīng)營(yíng)未達目標,主要原因為中餐收入與計劃相距過(guò)遠。下半年中餐情形極不容樂(lè )觀(guān),在**股份公司決策下,于9月11日宣布停業(yè)。意味著(zhù)俱樂(lè )部擺脫中餐束縛,輕裝上陣,扭虧目標指日可待。
5、指導制定策劃中西方節日活動(dòng),實(shí)現創(chuàng )收高峰。
二、主持制定和完善酒店各項規章制度,建立健全內部組織系統,協(xié)調各部門(mén)關(guān)系,建立內部合理而有效的運行機制。 為使酒店的日常運作逐步納入到工作有計劃、有指導、有跟蹤、有總結的管理系統中去,有效地將計劃性工作和應急性工作密切結合起來(lái),建立明確的工作目標,要求各部門(mén)建立計劃性的工作制度,通過(guò)每月總結、計劃,對各項工作有計劃、有落實(shí),按計劃步驟予以實(shí)施。建立每月工作匯報制度,通過(guò)對工作的完成情況,對各部門(mén)負責人予以考評。 酒店成立之初,各項制度未健全完善,制度的完善及各項工作程序的確立需在長(cháng)期大量的實(shí)踐中方能逐步完成。因此,制度的建立也是一項長(cháng)期復雜的工作,F該部分工作已基本完成,俱樂(lè )部各項崗位程序及流程已制定。 酒店管理的規范化、制度化建設是酒店發(fā)展的基礎,酒店管理層自本年年初開(kāi)始,即對酒店整體規范與標準作明確規定,相繼出臺了相關(guān)程序化、規范化管理文件。在目標考核方面,一方面按照已出臺的考核實(shí)施辦法進(jìn)行考核,另一方面每月每季度召開(kāi)上月/季度工作總結會(huì ),針對制定的工作計劃,總結實(shí)際實(shí)施進(jìn)度,提出需解決的問(wèn)題,使各項工作落實(shí)到人,也以此作為對各部考核的依據。
三、研究并掌握市場(chǎng)的變化和發(fā)展情況,制定市場(chǎng)拓展及價(jià)格體系,適時(shí)提出階段性工作重點(diǎn),并指揮實(shí)施。
市場(chǎng)的變化與酒店的發(fā)展息息相關(guān),俱樂(lè )部正是基于此緊扣市場(chǎng)脈博,及時(shí)提出各階段工作重點(diǎn): 一月份制定本年商務(wù)散客、長(cháng)包房、會(huì )議團房、旅行社團散房?jì)r(jià)格及合約版本。二月份策劃情人節活動(dòng)及推廣工作,加強財務(wù)管理,制定倉庫管理制度,實(shí)行總機與服務(wù)中心分開(kāi)管理。三月根據季度轉變調整金海悅大廳A、B區優(yōu)惠政策,減少贈送,完善C區的服務(wù)功能。狠抓營(yíng)銷(xiāo)工作,落實(shí)酒店營(yíng)銷(xiāo)計劃,做好或銷(xiāo)任務(wù)分配。制定西餐廳的工作流程及獎罰制度。制定格蘭德會(huì )員卡章程。四月完善酒店部門(mén)崗位職責修訂,起草酒店各部門(mén)工作程序,開(kāi)展游泳池的開(kāi)業(yè)籌備工作,完成對西餐廳天臺的布置。組織營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行鉆石卡、優(yōu)惠卡的銷(xiāo)售,策劃母親節活動(dòng)。五月編制新菜牌,做好季節菜的轉換,改變中餐C區服務(wù)功能推出行政套餐,加強對游泳池的銷(xiāo)售工作,對客房浴室滲水維修,西餐廳包房天花、墻紙發(fā)霉維修,中西廚地面修補,中餐空調塵網(wǎng)清洗。完成經(jīng)濟大廈東外墻戶(hù)外噴繪廣告的制作。策劃六一兒童節的優(yōu)惠活動(dòng)。六月重組中餐人員編制,續聘優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人員,開(kāi)展端午節、兒童節應節活動(dòng),調整西餐廳暑期出品,完成酒店宣傳冊的訂印。七月份酒店為節約成本,實(shí)行部分物資自購,中餐增加新菜式的推廣,西餐推出精選下午茶、夏日傾情飲品?头吭黾涌墒圪u(mài)毛巾,對客房一次性用品進(jìn)行顏色區分。開(kāi)始對客房的滲水維修。八月對酒店電梯噴畫(huà)進(jìn)行更換,對中央空調及鍋爐進(jìn)行水處理、清洗,重新訂制客房一次性用品。九月根據中餐經(jīng)營(yíng)情況及時(shí)停止了中餐營(yíng)業(yè),并圍繞中餐停業(yè)做好員工遣散、供貨商物資退貨及資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)工作。同時(shí)西餐廳開(kāi)展了以登高賞月為主題的中秋活動(dòng),取得了良好效果。十月做好十一黃金周的接待工作,同時(shí)由于高交會(huì )的舉行,及時(shí)調整了房?jì)r(jià),提高了營(yíng)業(yè)收入。為節能降耗,制定秋冬季節中央空調開(kāi)放時(shí)間。 十一月完成酒店部分制服的更換工作,同時(shí)對客房風(fēng)機盤(pán)管進(jìn)行清洗,同時(shí)為改善員工住宿,將員工宿舍由蓮塘搬至上步,取消了員工班車(chē)。 十二月進(jìn)行了辦公室搬遷,同時(shí)以圣誕節為重點(diǎn),對酒店進(jìn)行全面布置與策劃,基本達到預期效果。
五、負責中層以上管理人員的培養和使用,督導酒店的培訓工作。
酒店中層管理人員為酒店的中堅力量,培養酒店自己的優(yōu)秀人才,需要一個(gè)和諧的工作環(huán)境和對優(yōu)秀人才能力的肯定,人格的尊重。目前酒店采用用人的原則為量才適用,讓賢者居上,能者居中,智者居側,充分發(fā)揮人才的主觀(guān)能動(dòng)性,本著(zhù)對下屬負責的態(tài)度,加強監督,加強約束,加強管理。 培訓工作對于酒店適應環(huán)境的變化、滿(mǎn)足市場(chǎng)競爭的需要、滿(mǎn)足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意義。通過(guò)培訓可以提高員工的技能和綜合素質(zhì),從而提高其工作質(zhì)量和效率,減少失誤,降低成本,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;員工更高層次地理解和掌握所從事的工作,增強工作信心。為此,俱樂(lè )部在本年度開(kāi)展了大量的培訓工作,要求各部門(mén)每月制訂培訓計劃,以第二季度為例,累計培訓時(shí)間為242.5小時(shí),其中四月份為101.5小時(shí),五月份為67.5小時(shí),六月份為73.5小時(shí)。部門(mén)平均培訓課程在6節/月,人均月平均培訓課時(shí)約8小時(shí),接近優(yōu)秀企業(yè)培訓課時(shí)指數的中上水平。 酒店初步建立了統一的培訓師制度,人力資源部加強了對基礎培訓師的能力指導訓練,集中組織了“培訓技能實(shí)踐課程”和一些基礎的管理知識和專(zhuān)業(yè)知識課程。加大培訓考試的力度,組織編制西餐、前廳、管家、財務(wù)收銀等部門(mén)各崗位試卷共12份。為將來(lái)實(shí)行各崗位轉正、調職、晉升等考核打下基礎。
六、發(fā)動(dòng)廣大員工群策群力,搞好民主管理工作;關(guān)心員工生活,不斷改善員工的工作、生活條件。
1、設立總經(jīng)理信箱,建立起員工與總經(jīng)理溝通的渠道?偨(jīng)理信箱設立以來(lái),俱樂(lè )部全年共接到了以下幾方面的共投訴12件(見(jiàn)下圖): 針對員工提及的工服問(wèn)題,當即要求管家部訂制工程部夏天制服。 針對對個(gè)別部門(mén)、員工的投訴及員工申訴,酒店立即開(kāi)展調查,及時(shí)清理不合格人員。 針對員工普遍反映伙食差、上下班不方便等意見(jiàn),俱樂(lè )部采取了以下措施: 首先,及時(shí)調整了員工宿舍,將員工宿舍由車(chē)程半小時(shí)到達的蓮塘搬至上步工業(yè)區,目前員工上下班只需步行十分鐘,不受班車(chē)時(shí)間限制,員工休息得到了充分保障,獲得員工充分肯定。 其次,員工伙食也是較為突出的一個(gè)問(wèn)題。原承包給正和豐餐廳,為追求利潤最大化,該餐廳提供給員工的`大多為售賣(mài)區剩余積壓的食物,不僅味道差,甚至出現變質(zhì)食物,員工普遍反映吃不飽、吃不好,工作情緒受影響,也是員工流失率高的原因之一。為改變此狀況,俱樂(lè )部領(lǐng)導層經(jīng)商議,決定在26樓辦公區自行開(kāi)辦員工餐,自12月6日開(kāi)餐以來(lái),由于食物干凈衛生、味道可口,得到了員工的一致好評。 再次,針對今年以來(lái)深圳市特區對勞動(dòng)法的執法力度的不斷加強,俱樂(lè )部加強了員工用工手續和勞動(dòng)合同的管理,并按照相關(guān)法規給每個(gè)員工購買(mǎi)社會(huì )保險。這樣雖然會(huì )造成工資成本的小幅度提高,但對于提高員工歸屬感、避免潛在的法律風(fēng)險也起到了不可估量的作用。 通過(guò)以上措施的實(shí)施,可以看到俱樂(lè )部的人員流動(dòng)率在12月份達到了最低,僅為4%。并逐漸建立了一條快捷有效的員工與總經(jīng)理溝通的渠道。
2、根據已有條件盡可能開(kāi)展員工文化活動(dòng),分部門(mén)組織員工至大梅沙、梧桐山活動(dòng)、召開(kāi)員工茶話(huà)會(huì )等,增強企業(yè)凝聚力。每月召開(kāi)員工生日會(huì ),以大家庭的形式為當月生日員工慶賀,給予誠心的祝福,增強員工的歸屬感。 3、定期編制出版酒店內刊《文明之窗》,按月更新員工宣傳櫥窗,建立酒店與員工溝通的橋梁。?
**酒店大酒店 本年7月14日,受王賓董事長(cháng)及**總部領(lǐng)導的委派,本人負責**酒店大酒店籌建工作,由于前期遺留問(wèn)題較多,各項工作處于停頓狀態(tài)。為使工作順利進(jìn)入狀態(tài),本人主要開(kāi)展以下幾方面工作: 一、解決前期工程遺留問(wèn)題,組織圖紙會(huì )審,重新確定思路,加快主體工程建設,目前各項工程處于收尾階段。 由于前期人員變動(dòng)及部分合作商溝通不暢,各項主體陷入癱瘓狀態(tài),工地停工,員工情緒動(dòng)蕩。在此情形下,本人意識到只有立即解決前期遺留問(wèn)題,加快主體建設,才能推動(dòng)籌建工作的進(jìn)展,穩定民心。在王賓董事長(cháng)及總公司領(lǐng)導的支持下,本人組織人員進(jìn)行圖紙會(huì )審,重新確定思路,解除不合作裝飾公司合約,吸引有實(shí)力、有資質(zhì)、有經(jīng)驗承建商共同合作,現已完成以下幾項主體工程:
1、弱電工程:電話(huà)線(xiàn)、視頻線(xiàn)、網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)鋪設;消控室和總機房靜電地板項目。有線(xiàn)電線(xiàn)設施完成90%。目前唯有衛星接收系統項目處于洽談中。
2、設備工程:完成空調主機安裝、水泵安裝、鍋爐、別墅熱水器的安裝。目前未完成項目有電源、煤氣設備。
3、裝修工程:完成別墅外墻油漆及90%別墅裝修;主樓裝修完成90%(包括水、電、地、墻、天花);酒店外墻大理石完成80%。
4、其它工程:完成外圍欄、別墅中間藝術(shù)長(cháng)廊、酒店廣場(chǎng)、店標石。園林工程、海邊休閑涼亭完成90%;酒店停車(chē)場(chǎng)完成90%;酒店噴水池完成90%;草地照明完成90%;
二、廣布信息,開(kāi)展各類(lèi)招標活動(dòng),對各類(lèi)設備、用品、材料選樣及機器設備選型,并簽定合約 在上述主體工程如火如荼進(jìn)行同時(shí),各類(lèi)設備、用品及材料選樣及機器設備的選型也緊鑼密鼓地開(kāi)展。在與王賓董事長(cháng)及合作方相關(guān)領(lǐng)導溝通下、輔以自身多年酒店行業(yè)經(jīng)驗,進(jìn)行選樣定型。在供貨商的選定上,采取招標辦法,在招標過(guò)程中,嚴格堅持了公正、合法、平等競爭、誠實(shí)信用的原則,堅持了資格審查,實(shí)地考察,小組審議,上報批準的工作程序與供貨商簽定合約。目前中央空調、廚房設備、綠化工程、燃氣工程、客房門(mén)鎖、清潔機器、員工服裝、客房用品等一系列合同已簽定,共計合約50份,合同總額達1802.6萬(wàn)元。(附已簽合同明細表)
三、確立人員編制、架構,分步有序進(jìn)行人員招聘,保證人員儲備,加強人員培訓 本年8月,酒店確立全體人員編制為307人。結合酒店特點(diǎn)搭建組織架構,制定人員工資標準體系。目前亞洲海灣大酒店確立為總經(jīng)理領(lǐng)導下的各部門(mén)相互分工合作的有機整體。在人員的招聘上,為確保各項工作高效進(jìn)行,節約控制人力成本,海灣大酒店采取分步有序,逐步到位的辦法進(jìn)行人員的招聘。對于職位缺口較大的部門(mén),采取了多種的招聘方法來(lái)盡快補足,除了人才市場(chǎng)招聘、勞動(dòng)力市場(chǎng)招聘外,還通過(guò)網(wǎng)上發(fā)布招聘信息,請勞動(dòng)職業(yè)介紹所幫忙發(fā)布信息和推薦人員,通過(guò)勞動(dòng)局關(guān)系和同行協(xié)助尋找和推薦酒店所需的人才等方式,目前酒店到職人員共222人,主要為:行政辦7人,財務(wù)部28人,前廳部32人,管家部36人,餐飲部36人,營(yíng)銷(xiāo)推廣部9人,人力資源部5人,廚房31人,采購部3人,工程部10人,保安部25人。以上數據未包含05年元旦后入職的部分員工和已經(jīng)落實(shí)的四十名實(shí)習生。 目前與與酒店簽定“校企合作協(xié)議”的大中專(zhuān)院校有“天津商學(xué)院”、“廈門(mén)南洋學(xué)院”和“海峽工貿學(xué)!钡热。實(shí)習期從20xx年1月3日至20xx年6月30日止。本批實(shí)習生都是經(jīng)過(guò)人力資源部挑選和相關(guān)部門(mén)面試,從中挑選的,基本上都達到了酒店培訓的要求。在所有實(shí)習生入店實(shí)習后,人力資源部除了作好完善的食宿、津貼及工作安排外,還將與每位實(shí)習生簽定“實(shí)習協(xié)議”,用以保證我們酒店實(shí)習生的穩定性,F在南洋學(xué)院和海峽工貿的學(xué)生已經(jīng)來(lái)我酒店開(kāi)始實(shí)習了。酒店現有的員工人數已經(jīng)達到編制(307人)的85%左右,已經(jīng)能夠保證酒店試營(yíng)業(yè)的員工數量,除了管家、餐飲和工程等三個(gè)部門(mén)因酒店是逐步開(kāi)業(yè)而不需要按編制全部到位外,其他部門(mén)的員工均已達到部門(mén)人員總數的96%以上。
接下來(lái),由于已經(jīng)臨近年關(guān),人力資源部主要通過(guò)知會(huì )同行,了解過(guò)后一些高星級酒店欲跳槽的人員的去向,為我們酒店所需人員做好后備人選。為了能夠跟上酒店進(jìn)行試營(yíng)業(yè)時(shí)新入店員工的培訓,海灣大酒店著(zhù)手開(kāi)展了兩次共八節培訓課,對所有已入店員工進(jìn)行系統的培訓,培訓內容涉及:酒店軟件和硬件的介紹、酒店的儀容儀表規范、禮貌禮儀的重要性、酒店英文、個(gè)人素養、職業(yè)道德、消防安全知識及全員銷(xiāo)售技巧等,不僅從全方位加強了員工對酒店的認識和拓展知識面,也大大提高了員工的工作積極性。
四、規范管理,完成建章立制,實(shí)現辦公電子化 經(jīng)過(guò)近半年的努力,亞洲海灣大酒店已制定一套比較完整的管理制度、崗位責任制以及操作流程。全面完成中餐、西餐、大堂吧的標準成本菜單核算。全面清查酒店資產(chǎn),建立一套完整的資產(chǎn)實(shí)物臺帳及制度,保證酒店資產(chǎn)的安全。完成財務(wù)后臺電腦軟件的初始化工作,保證電腦建帳使用的穩定性。五、確立市場(chǎng)定位,加強營(yíng)銷(xiāo)推廣,開(kāi)展市場(chǎng)調查,提高酒店知名度, 隨著(zhù)旅游經(jīng)濟的復蘇,廈門(mén)星級酒店逐步完善與增多,并陸續有國際品牌酒店進(jìn)駐,廈門(mén)酒店行業(yè)面臨嚴峻的市場(chǎng)競爭。根據本酒店情況,確定酒店的市場(chǎng)定位為商務(wù)旅游度假酒店,客源定位為跨國企業(yè)、外資企業(yè)、大型企業(yè)、政要客人、本地公司及海外公司等層次與消費能力高的群體。為做到“知已知彼,百戰不殆”酒店組織營(yíng)銷(xiāo)人員開(kāi)展對周邊區域的市場(chǎng)調查、上門(mén)拜訪(fǎng)與洽談溝通,對環(huán)島內高級寫(xiě)字樓及各家國際旅行社與網(wǎng)絡(luò )訂房中心商談合作。目前已簽協(xié)議單位有419家,旅行社56家。 通過(guò)開(kāi)展對各大型企業(yè)、跨國集團、外資企業(yè)、上市公司的重點(diǎn)銷(xiāo)售回訪(fǎng),得到反饋信息有:亞洲海灣大酒店定位五星級酒店較合理,房?jì)r(jià)也可以接受,地理環(huán)境得天獨厚,適合接待高級客人。別墅型酒店在廈門(mén)少有,較有吸引力。旅行社及網(wǎng)絡(luò )訂房對亞洲海灣大酒店也非常感興趣,已有多家旅行社來(lái)參觀(guān)酒店并表示滿(mǎn)意,以后將把日本、韓國、歐美等國團隊安排亞洲海灣酒店。這說(shuō)明各企業(yè)、旅行社對酒店的期望值較高,將酒店定位為高檔、集商務(wù)、休閑一體商務(wù)旅游度假酒店的思路是正確的。
以上為本人在本年度任俱樂(lè )部及海灣大酒店總經(jīng)理期間負責的各項工作。由于兩頭兼顧,任務(wù)繁重,工作中難免存在著(zhù)疏忽與不足,敬請公司領(lǐng)導批評指正!
部門(mén)經(jīng)理述職報告12
尊敬的店領(lǐng)導,各位同事:
xx年是酒店行業(yè)競爭達到白熱化程度是一年,也是我店營(yíng)銷(xiāo)史上最為艱難的一年,若干五星級酒店開(kāi)業(yè),大小賓館飯店展開(kāi)了激烈的客源爭奪戰、硬件設施和軟件服務(wù)比拼戰,銷(xiāo)售工作面臨前所未有的壓力。一年來(lái),在店領(lǐng)導的指導下,在各部門(mén)的積極協(xié)助下,我同銷(xiāo)售部的同仁們攜手共進(jìn),直面種種挑戰,拼搏工作,努力開(kāi)拓客戶(hù)市場(chǎng);雖然付出了艱辛的努力,但是實(shí)際經(jīng)營(yíng)指標與集團公司下達的總任務(wù)指標仍然相差##多萬(wàn)元,沒(méi)有完成好全年的經(jīng)營(yíng)任務(wù),成為大家共同的遺憾。正如一句名言所講的一樣:“挫折是成功路上必經(jīng)的磨難”,我相信所有銷(xiāo)售人員一定會(huì )愈挫愈勇,總結經(jīng)驗教訓,努力開(kāi)創(chuàng )嶄新的營(yíng)銷(xiāo)局面。還有一點(diǎn)讓我個(gè)人深表遺憾的是,由于休了四個(gè)月產(chǎn)假,沒(méi)有全程參與全年的市場(chǎng)爭奪戰,雖然產(chǎn)假期間繼續積極聯(lián)系客戶(hù),繼續關(guān)注銷(xiāo)售市場(chǎng),但是收效甚微,期間未能為銷(xiāo)售事業(yè)做出實(shí)質(zhì)性的貢獻,在此深表歉意!總結好過(guò)去才能創(chuàng )造好未來(lái),下面我將一年來(lái)的工作簡(jiǎn)要作如下匯報,望領(lǐng)導和同事們批評指正。
一盡職盡責,努力拓展客房銷(xiāo)售市場(chǎng)。
xx年,作為銷(xiāo)售主管的我,深感市場(chǎng)競爭的巨大壓力,時(shí)刻以高度的責任感參與工作,克服了孕期種種不適,持續堅守崗位工作,直到8月份才不得不休假;12月份重回崗位后,繼續保持了飽滿(mǎn)的工作熱情,參與了新一輪的工作。在客房銷(xiāo)售方面主要做了以下工作。
1創(chuàng )新思路,創(chuàng )建自己的特色服務(wù)。結合市場(chǎng)競爭實(shí)際,我(與同事們)創(chuàng )新了營(yíng)銷(xiāo)思路,推出“延伸服務(wù)”等項目,得到店領(lǐng)導大力支持。1月份,與當地機場(chǎng)共同攜手開(kāi)展“機場(chǎng)酒店延伸服務(wù)”,分別制作機場(chǎng)及酒店宣傳廣告牌,在機場(chǎng)出港大廳設置酒店免費咨詢(xún)臺,免費為出港客戶(hù)解疑答惑,并針對商務(wù)散客及網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)推出機場(chǎng)免費接、送機服務(wù)、入住酒店乘客免費使用機場(chǎng)貴賓休息廳等個(gè)性化增值服務(wù),開(kāi)創(chuàng )了當地酒店的增值服務(wù)新紀元,得到了攜程旅行網(wǎng)及許多商務(wù)散客的高度贊揚,提高了網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)的回頭率,推動(dòng)今年散客及網(wǎng)絡(luò )房出租住間夜數的大幅增長(cháng)。今年下半年又推出了散客房送商務(wù)套餐等優(yōu)惠活動(dòng),散客市場(chǎng)口碑也較好,客戶(hù)回頭率較高,周邊省會(huì )城市增加較多。
2總結提高,推行月度銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)分析會(huì )制度。堅持工作邊總結,提高銷(xiāo)售工
作成效。每月召開(kāi)銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)分析會(huì ),對上月的`銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)數據進(jìn)行對比分析,及時(shí)查找銷(xiāo)售工作中存在的問(wèn)題,從銷(xiāo)售自身角度提出增加房餐收入的可行性經(jīng)營(yíng)思路,有依據、有計劃地調整酒店客源結構及銷(xiāo)售方向。
3多措并舉,盡力擴寬客房銷(xiāo)售渠道。
激勵員工搜集同行市場(chǎng)信息,有針對性地推出酒店銷(xiāo)售活動(dòng),爭取他家客戶(hù)流向我家;與xx、xx、xx、xx、同程等多家網(wǎng)絡(luò )訂房公司加強合作,并與廣州食通商務(wù)公司簽訂合作協(xié)議,不斷開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng),取得顯著(zhù)成效,今年網(wǎng)絡(luò )房收入同比去年增長(cháng)35%,成為一大亮點(diǎn);組織開(kāi)展客戶(hù)大拜訪(fǎng)活動(dòng),積極征求客戶(hù)意見(jiàn),提升服務(wù)質(zhì)量,加對消費變動(dòng)較大且排名前20位的協(xié)議客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng),使得過(guò)去的一些已經(jīng)轉移消費的客戶(hù)重新成為酒店的客戶(hù);加大對協(xié)議客戶(hù)的銷(xiāo)售力度,帶領(lǐng)同事到周邊政府及企事業(yè)單位的拜訪(fǎng), 4月1日至12月31日,共簽訂協(xié)議xx家,新簽協(xié)議占比超過(guò)xx%。對偶爾有消費的部分大客戶(hù),采取贈送代金券、贈送果籃、發(fā)送周末短信等方式與客戶(hù)加強聯(lián)系,挽回了部分協(xié)議客戶(hù)。
二抓好促銷(xiāo),積極爭取餐飲銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提升。
起草制定了xx年宴席促銷(xiāo)方案,前期通過(guò)制作宴席宣傳噴繪、指定專(zhuān)人負責宴席市場(chǎng)銷(xiāo)售,到住宅小區、新建樓盤(pán)、婚慶公司、婚紗影樓發(fā)放宴席宣傳卡,通過(guò)一系列措施加大宴席宣傳力度;后期推出贈送宴會(huì )紗幔背景、發(fā)揮部門(mén)員工特長(cháng),贈送宴會(huì )司儀、紅地毯、香檳塔、彩色氣球拱門(mén)等等宴席特色增值服務(wù);并在宴席旺季投放廣播電臺謝師宴、狀元宴及婚宴宣傳廣告,加大員工銷(xiāo)售技巧知識培訓,不斷提高宴席餐標,打造民航特色宴席,宴席銷(xiāo)售在今年取得了較好的成績(jì),同比增長(cháng)339%。同時(shí),推出每日特價(jià)菜及商務(wù)套餐促銷(xiāo)活動(dòng),及時(shí)調整商務(wù)套餐品種,以客房帶動(dòng)餐飲銷(xiāo)售;另外,根據客戶(hù)反饋意見(jiàn)聯(lián)系租用增配麻將,帶動(dòng)包房餐標提高。一些列的措施,使餐飲收入同比增長(cháng)4%。
三強化管理,極力建設高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售團隊。
結合酒店實(shí)際,對銷(xiāo)售日報表、拜訪(fǎng)計劃表、電話(huà)拜訪(fǎng)周報表、團隊確認書(shū)等銷(xiāo)售表單的格式及內容逐一進(jìn)行修改,完善員工日常工作內容,便于監督考核,提高了銷(xiāo)售管理水平;制定部門(mén)員工培訓計劃并監督落實(shí)情況,實(shí)施每周培訓;業(yè)余時(shí)間組織員工積極進(jìn)行宴會(huì )司儀主持訓練,并市人民廣播電臺取得聯(lián)系,鼓勵員工自己設計宴會(huì )宣傳廣告,自己到電臺進(jìn)行錄制,以嶄新的方式促進(jìn)員工素
質(zhì)不斷提高。一年來(lái),銷(xiāo)售團隊敬業(yè)、服務(wù)意識和公關(guān)能力有所提高,今年推出了宴會(huì )全程跟蹤服務(wù),每次宴會(huì )指定專(zhuān)人負責跟進(jìn)落實(shí),給客
戶(hù)提供便捷的服務(wù),得到了客戶(hù)的好評,成為酒店的服務(wù)性標桿班組。 一年來(lái)在領(lǐng)導同事們幫助下雖然有所進(jìn)步,但也存在明顯的差距:
一是個(gè)人學(xué)習方面存在欠缺,往往埋頭于具體事務(wù)而忽略個(gè)人業(yè)務(wù)能力的提升,一定程度影響了個(gè)人潛力的發(fā)揮;
二是創(chuàng )新意識不夠,營(yíng)銷(xiāo)策劃能力不強,市場(chǎng)分析預測不強,對于客房、餐飲等營(yíng)銷(xiāo)方案設計和促銷(xiāo)活動(dòng)策劃中缺乏有創(chuàng )意的點(diǎn)子,沒(méi)有很好地抓住各層次各類(lèi)型客戶(hù)的心理;一季度實(shí)施低價(jià)競爭策略,協(xié)議價(jià)格下降,并沒(méi)有因此而挽回流失的協(xié)議客戶(hù),說(shuō)明市場(chǎng)預測能力和敏感度需要提高。
三是銷(xiāo)售團隊建設亟待加強,培訓內容、方式陳舊,缺乏吸引力。今后我將加強學(xué)習,提高銷(xiāo)售管理能力,內強素質(zhì)抓管理,強化銷(xiāo)售團隊培訓,提高業(yè)務(wù)能力和執行力;外樹(shù)形象抓市場(chǎng),精心策劃營(yíng)銷(xiāo)方案,周密組織促銷(xiāo)活動(dòng),提高服務(wù)質(zhì)量,穩定老客戶(hù),拓展新客戶(hù),培養忠誠客戶(hù),切實(shí)提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
xx年全省旅游發(fā)展大會(huì )在本地的召開(kāi)將為我們帶來(lái)良好機遇;多家高檔酒店的開(kāi)業(yè)也使我們面臨更加激烈的競爭。面臨并存的挑戰和機遇,我將會(huì )同銷(xiāo)售部同仁,堅定必勝的信心,與全體民航人團結一致,齊心協(xié)力,開(kāi)拓創(chuàng )新,拼搏工作,極力擴大市場(chǎng)占有率,努力開(kāi)創(chuàng )酒店市場(chǎng)發(fā)展新局面!
部門(mén)經(jīng)理述職報告13
一、今年的工作內容:
今年除了設計方面的工作外,也參與了一些其他的工作,這些從未接觸過(guò)的任務(wù)都給予了我鍛煉的機會(huì ),也不斷提醒著(zhù)我及時(shí)攝取新知識以跟上時(shí)代的腳步。
二、經(jīng)驗與教訓:
我認為自己的流程規劃的還不夠好,流程不清晰、沒(méi)有靈活性是一個(gè)不好的方面,這造成了實(shí)施中的混亂,導致部分工作計劃的執行和效果打折扣。和同事之間的溝通交流還應該更加活躍,應以開(kāi)放豁達的心態(tài)、寬容理解的風(fēng)格來(lái)溝通,虛心接受各方面的意見(jiàn),吸取好的經(jīng)驗教訓,去粕存精。如果沒(méi)有經(jīng)過(guò)討論達成共識,就不能更好的`前進(jìn)。在設計工作中,科員們都積極的參與了討論,尊重各方的意見(jiàn),找出了構思中存在的問(wèn)題;我從中認識到清晰地表達意見(jiàn)、確保對方能夠準確理解是很重要的,因此提高自己的邏輯水平與語(yǔ)言的流利度都非常緊要,這是工作順利推進(jìn)的保障。
在日常方案的寫(xiě)作中,經(jīng)常出現要修改的細節,這對于個(gè)人的細心是一次次考驗,不僅是在做事的過(guò)程里,更表現在每個(gè)工作階段結束后的整理中——桌面資料與電腦文件夾的清理與歸檔的最終目的是要讓自己保持清醒的精神狀態(tài),排除干擾因素,將來(lái)查找起來(lái)也不至于手忙腳亂。
在設計工作中,我學(xué)會(huì )了很多相關(guān)網(wǎng)頁(yè)設計軟件的基本知識與操作,也明白自己沒(méi)有涉及到的知識面還有很多,一定要利用各種資源,活學(xué)活用。
三、需改進(jìn)的部分
和今后的努力方向:
回顧XXXX年的工作,我認為自己在工作中得到了進(jìn)步,同時(shí)也存在著(zhù)不少需要改進(jìn)與提高的地方:
首先是在完成工作時(shí)要分清楚輕重緩急,每一步每個(gè)進(jìn)度都要清楚,注重細節;其次要注意鍛煉邏輯思維能力,思考或者看待任何事情的時(shí)候都要先看整體結構,不然細節再完美也將是累贅。
在今后的工作中,我想應該繼續提高個(gè)人素質(zhì),一定要不斷充實(shí)新知識以適應信息化發(fā)展的要求;多虛心學(xué)習請教,開(kāi)拓眼界,進(jìn)一步加強溝通交流與協(xié)調能力,和大家一起為促進(jìn)公司發(fā)展而努力。
部門(mén)經(jīng)理述職報告14
尊敬的處黨委領(lǐng)導:
你們好!
我是7月份擔任的項目部技術(shù)經(jīng)理,主要分管項目部的施工技術(shù)和質(zhì)量工作,在工作期間嚴把施工技術(shù)質(zhì)量關(guān),積極主動(dòng)與同事溝通交流,及時(shí)解決工作中遇到的各項困難,竭力與項目部領(lǐng)導班子配合,做好項目部的管理工作。同時(shí)在處黨政領(lǐng)導及同志的關(guān)懷和幫助下,我不斷完善自我,努力提高專(zhuān)業(yè)技能,加強自身修養,F將自己近期的工作學(xué)習和廉潔自律情況向領(lǐng)導作如下匯報:
一、虛心學(xué)習,敬業(yè)工作
恪守工作崗位,散發(fā)自身亮點(diǎn)。在工作中我始終嚴格要求自己,以身作則,始終抱著(zhù)干一行愛(ài)一行鉆一行的敬業(yè)精神,努力提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。
在項目工程運轉不正常的狀況下,加強自身素質(zhì)的同時(shí),加強職工的安全和技術(shù)培訓,提高職工的.安全意識和技能。
由于煤礦為高瓦斯突出礦井,而且風(fēng)井涌水量較大,我就從項目部工程實(shí)際出發(fā),對職工進(jìn)行“一通三防、防突、防治水、揭煤”等重要知識培訓、考試,以科學(xué)知識指導實(shí)踐,做到學(xué)以致用。
在施工措施方面,更是嚴格把關(guān),以技術(shù)來(lái)指導施工,做到安全科學(xué)的施工。同時(shí)工作中,將處領(lǐng)導、礦方及監理審批后的規程、措施及時(shí)傳達到每位施工人員,嚴格做到一工程一措施,一措施一傳達。
為確保復工后施工安全順利進(jìn)行,我配合項目部領(lǐng)導及時(shí)與礦方進(jìn)行溝通交流,要求礦方提供礦井準確科學(xué)的地質(zhì)、水文、煤樣及主井消突驗證報告等技術(shù)資料,及時(shí)向處施工科及處分管業(yè)務(wù)領(lǐng)導匯報,待處安檢部門(mén)復工驗收合格后,方可進(jìn)行下一步井筒施工。
處處留心皆學(xué)問(wèn)。做好技術(shù)管理工作的同時(shí),我不斷向每位有經(jīng)驗的施工人員學(xué)習,學(xué)習他們的施工管理經(jīng)驗,學(xué)習他們新的施工工藝,使之成為自己的知識,更好的指導以后的工作。
二、從自我做起,提高思想意識
嚴于律己,己正方能正人。隨著(zhù)職位發(fā)生了變化,我更加認識到道德修養的重要性,及時(shí)加強自身道德修養!耙颜侥苷恕边@是亙古不變的真理,只有從自我做起,一切從自身出發(fā),工作才能得到提升,才能帶領(lǐng)他人共同前進(jìn)。
我積極學(xué)習勤于自省,提高思想意識。而且在平時(shí)翻閱一些書(shū)籍,并積極參加活動(dòng),以增加自己對事物的認識,提高自己的思維及辨認是非的能力。
三、強化廉潔意識,樹(shù)立人生方向
1、率先垂范,以身作則
在日常生活中本人能夠嚴格遵守國家、集團公司和處對廉潔相關(guān)要求,嚴格按照廉潔從政《準則》的有關(guān)規定,規范自己的言行,切實(shí)做到自重、自警、自勵,并自覺(jué)接受職工的監督。
工作做到嚴于律己、率先垂范、注重實(shí)效,堅持高標準,要求別人做的自己身先士卒做表率;生活上嚴格要求自己,從不搞特殊化,從不以權謀私。
2、廉潔自律
要正確的業(yè)績(jì)觀(guān),堅持做到廉潔自律,克己為公,求真務(wù)實(shí),尊重領(lǐng)導,團結同事,積極幫助有困難的職工,認真開(kāi)展批評與自我批評,認真聽(tīng)取領(lǐng)導和同事提出的意見(jiàn)和建議,樹(shù)立良好的企業(yè)工作人員形象。
四、總結過(guò)去,瞻望未來(lái)
縱觀(guān)一年來(lái),自己在工作和學(xué)習上有了進(jìn)步,思想上有了飛躍,組織協(xié)調能力有了進(jìn)一步提高,工作中能勤勤懇懇,吃苦耐勞,踏實(shí)細致,能夠及時(shí)總結工作、學(xué)習和生活中的成功與不足。
成績(jì)的取得離不開(kāi)領(lǐng)導的關(guān)心和同事的幫助,但自己在工作、學(xué)習、管理方面還存在缺點(diǎn)和不足。
一是學(xué)習方面不系統,不全面,除了本職專(zhuān)業(yè)知識外,需進(jìn)一步了解和掌握其他專(zhuān)業(yè)知識。
二是管理方面薄弱,工作中考慮不夠細致,需向在管理方面有經(jīng)驗的領(lǐng)導學(xué)習,加強溝通交流,將施工技術(shù)管理與生產(chǎn)、安全管理等密切相連,努力提高自己的管理水平。
今后的工作中我將揚長(cháng)避短,立足本職,務(wù)實(shí)創(chuàng )新,總結經(jīng)驗,在業(yè)務(wù)和管理方面不斷提升自己,與項目部領(lǐng)導班子緊密配合,爭取更大的進(jìn)步,為企業(yè)發(fā)展做出更大的貢獻!
以上述職述廉有不到之處,請領(lǐng)導多提出批評意見(jiàn)!
部門(mén)經(jīng)理述職報告15
尊敬的xxx董事長(cháng)、各位領(lǐng)導、同事:
大家好。我是xxx服務(wù)中心項目經(jīng)理xxx。
回顧20xx年,xxxx服務(wù)中心在公司領(lǐng)導班子正確指導和各部門(mén)的幫助下,全體員工共同努力,服務(wù)中心按照公司的要求、部署,較好地完成了年度各項工作目標。
通過(guò)一年來(lái)的辛勤努力,項目的管理工作有了新的突破,工作方式有了較大的改變,F將一年來(lái)我的工作情況向各位領(lǐng)導匯報如下:
20xx年工作總結
一、較好地完成了各項日常管理工作
1、全面貫徹落實(shí)服務(wù)至上的方針。熱情接待業(yè)主,認真對待業(yè)主的各項服務(wù)需求和投訴,對報修、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)及時(shí)妥善處理,為業(yè)主提供及時(shí)、周到的服務(wù)。順利完成了年初既定的各項工作目標及計劃。入伙手續工作已接近尾聲,截止20xx年底住宅已入伙559戶(hù)、未入伙9戶(hù);商業(yè)區已入伙85戶(hù)、未入伙50戶(hù),其中有30多戶(hù)商戶(hù)已開(kāi)業(yè)經(jīng)營(yíng)。
2、設施設備正常運行。制訂完善公共設施設備維修保養計劃,對公共區域設施設備進(jìn)行維護保養,小區路燈采用節能的LED燈,供水供電系統及時(shí)查驗、修繕、排除安全隱患,保證了設備的正常運行。認真對待每項報修工作。每天安排專(zhuān)人負責業(yè)主報修處理。維修及時(shí)率100%、業(yè)主滿(mǎn)意率100%。
3、安管員定期進(jìn)行多種形式的軍事訓練、崗位培訓及考核。制定嚴格的崗位執行標準,抓好安全管理和消防工作的落實(shí),全面提高安管人員的消防安全意識和處理突發(fā)事件的能力,使小區的消防安全工作落到實(shí)處。完善消防設備巡視及保養措施并加強隊員的消防知識培訓,組織“119”消防演練,使隊員能熟練掌握消防設備的操作方法。在安管員的共同努力下,全年未發(fā)生被盜和各種刑事案件。無(wú)重大安全生產(chǎn)事故及火災責任事故。
4、做好環(huán)境衛生,樹(shù)立企業(yè)新形象
1)小區衛生作為一項重點(diǎn)工作來(lái)抓,針對小區衛生工作的綜合性、流動(dòng)性、突出性、經(jīng)常性等多種特點(diǎn)。今年遺留工程維修、裝修多,給保潔人員增加很多工作量。結合小區的實(shí)際情況,加強小區衛生巡查工作,確保了小區的衛生狀況良好、清潔美觀(guān)。
2)綠化工作是小區一個(gè)重要組成部分,綠化質(zhì)量的好壞直接影響小區的整個(gè)外部形象。特別對綠化的日常養護管理,防止病蟲(chóng)及人為方面的損壞。做到及時(shí)修剪、補種,同時(shí)堅持每天有專(zhuān)人檢查、記錄,得到了業(yè)主的好評。
二、順利完成了創(chuàng )“市物業(yè)管理示范住宅小區”的工作
自3月份接到“創(chuàng )優(yōu)”任務(wù)以來(lái),在公司董事長(cháng)的領(lǐng)導下,公司各職能部門(mén)的幫助下,從成立“創(chuàng )優(yōu)”小組、內部動(dòng)員、全體業(yè)主參與宣傳,對照“創(chuàng )優(yōu)”標準,對項目的硬件、軟件進(jìn)行內部自查整改,公司領(lǐng)導多次到現場(chǎng)親自指導。
服務(wù)中心在人員少、工作量大、整改項目繁重的情況下,各個(gè)部門(mén)緊密配合,全身心投入到“創(chuàng )優(yōu)”工作中,在7月初圓滿(mǎn)完成了創(chuàng )優(yōu)資料及外部環(huán)境的整改工作。7月16日順利通過(guò)了xx市物業(yè)協(xié)會(huì )組織的考評驗收工作,獲得了“xx市物業(yè)管理示范住宅小區”的榮譽(yù)稱(chēng)號。
三、妥善處理工程遺留問(wèn)題,維護企業(yè)良好的形象
根據小區“創(chuàng )優(yōu)”要求,需整改遺留工程有48項,在公司領(lǐng)導的'親自協(xié)調下、載開(kāi)發(fā)公司大力支持下,今年有35項整改任務(wù)完工。其中:小區給水主管更換、防墜玻璃、游泳池、商業(yè)樓道、地下室滲水等主要項目整改完工。未整改的有:電梯間墻磚脫落、扶梯雨棚、監控鏡頭、地面不銹鋼壓條、1、2、3棟煙道裂縫等13項工程,目前我們正與開(kāi)發(fā)公司協(xié)商20xx年落實(shí)整改計劃。
四、采取節能降耗措施,降低物業(yè)管理成本
將小區水泵房、配電房、監控室、電梯機房、停車(chē)場(chǎng)、三層架空層路燈、商業(yè)一二層公共照明、1棟公共通道及樓層部分、設備房長(cháng)眠燈全面采用LED燈節能改造,整改后一年可節約電費支出約8萬(wàn)元。年底水泵房的節能改造也順利完成,改善了高峰期用水不穩定的情況。并嚴格控制維修成本,做好維修材料管理工作。
五、采取多種催款措施,盤(pán)活空置車(chē)位,實(shí)現創(chuàng )收
全年共收繳各項費用288萬(wàn)元,超額完成了全年收費指標的103%。其中管理費208萬(wàn)、停車(chē)費70多萬(wàn)、其它收入10多萬(wàn),負二層閑置車(chē)位對外出租增加約20萬(wàn)停車(chē)費收入。在以后的管理工作中,我們將繼續加大宣傳,通過(guò)廣告、租賃收入等方式創(chuàng )造利潤。
由于寶安新區各種配套設施不完善,項目的投資性業(yè)主較多,大部分因沒(méi)入住而欠費。針對拖欠管理費問(wèn)題,服務(wù)中心組建了管理費催費小組,進(jìn)行電話(huà)、上門(mén)催繳等措施,全面分析業(yè)主欠費的原因,有針對性的解決業(yè)主提出的問(wèn)題,確保欠費的業(yè)主滿(mǎn)意繳費。逐步提高各項費用的收繳率。
工作中存在的缺陷及不足
20xx年服務(wù)中心的各項工作中取得一些成績(jì),得到廣大業(yè)主和住戶(hù)的一致認可。但是就實(shí)際情況客觀(guān)分析,還存在不少問(wèn)題和缺點(diǎn):
1、基層員工流動(dòng)較大,造成工作效率不高,在履職過(guò)程中不能良好地與業(yè)戶(hù)形成良性互動(dòng),在提高服務(wù)效能上大打折扣。
2、對于綠化、消殺、保潔等外包監管存在漏洞,尤其是小區保潔、消殺工作。由于消殺力度和溝通方式存在一定問(wèn)題,造成業(yè)主不必要的投訴;保潔人員流動(dòng)性太大、素質(zhì)不高、不能及時(shí)有效的完成保潔任務(wù)造成的業(yè)戶(hù)投訴較多。
3、小區內施工、裝修管理工作存在疏漏,施工秩序及流程較亂。
針對以上問(wèn)題,在明年的工作中一定要及時(shí)改進(jìn)。
4、對小區租賃、廣告拓展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)缺少經(jīng)驗,目前的創(chuàng )收途徑和手段不多,在人力成本繼續加大的情況下,經(jīng)營(yíng)壓力巨大。
針對以上問(wèn)題:首先,加強基層員工培訓工作,注重細節管理,增加人文關(guān)懷,增強員工歸屬感,降低人員流動(dòng)率。其次,按公司體系文件嚴格對外包單位進(jìn)行科學(xué)管理、及時(shí)溝通,提高服務(wù)滿(mǎn)意率。加強施工、裝修管理,明確責任人,對存在問(wèn)題的業(yè)戶(hù)及時(shí)有效處理,規范施工管理,使小區內施工、裝修工作安全、規范、有序的順利進(jìn)行提高服務(wù)效率。物業(yè)管理圈對小區租賃、廣告拓展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)加大宣傳、挖掘市場(chǎng)商機。
20xx年工作計劃
xxxx在20xx年工作計劃將緊緊圍繞“服務(wù)質(zhì)量提升年”來(lái)開(kāi)展工作,主要工作計劃有:
1)嚴格執行績(jì)效考核工作,提高日常服務(wù)質(zhì)量:以績(jì)效考核指標為標準,實(shí)行目標管理責任制,明確工作職責,責任到人,通過(guò)檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進(jìn)工作有效完成。
2)強化培訓考核制度:根據公司培訓方針,制定培訓計劃,提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開(kāi)展崗位素質(zhì)教育,促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè),服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應對能力、溝通能力、提高員工隊伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲備人力資源。
3)完善日常管理,開(kāi)展便民服務(wù),提高住戶(hù)滿(mǎn)意度:以制度規范日常工作管理,完善小區樓宇、消防、公共設施設備維保工作,讓住戶(hù)滿(mǎn)意,積極開(kāi)展社區文化、便民活動(dòng),提高住戶(hù)滿(mǎn)意度,創(chuàng )建和諧社區。
4)小區籌備成立業(yè)主委員會(huì )。
5)根據小區出租、業(yè)主信息情況,設想招聘一名對租賃行業(yè)有工作經(jīng)驗,拓展租賃、廣告業(yè)務(wù),尋求利潤增長(cháng)點(diǎn)。
6)根據小區各項收支預算管理推進(jìn),夯實(shí)管理基礎,合理降低經(jīng)營(yíng)成本減少虧損。
7)對部分未實(shí)施的遺留工程落實(shí)整改:公共部分電梯間墻磚脫落、地面不銹鋼壓條、扶手梯雨棚、監控鏡頭、1至3棟煙道裂縫、停車(chē)場(chǎng)刷卡系統、游泳池更衣室達不到衛生局要求等13項工程落實(shí)整改。
以上是我在20xx年的工作情況匯報,在新的一年里我們將遵照公司的設計構想,按工作計劃安排,上下一心,團結一致,再創(chuàng )佳績(jì),實(shí)現預期的工作目標。
同時(shí)服務(wù)中心同仁感謝一年來(lái)公司領(lǐng)導的關(guān)心與厚愛(ài),我們繼續努力做好本職工作。預祝各位領(lǐng)導、同事們新年新氣象,諸事順利。
部門(mén)經(jīng)理述職報告16
20xx年12月1日,我有幸成為公司成本合同部的一員。在工程預算領(lǐng)域,我不是新人,但我是新來(lái)的,對工作環(huán)境不熟悉。但是在公司領(lǐng)導和老員工的信任和幫助下,我對工作環(huán)境、管理模式、組織和規章制度有了深刻的了解,使我在短時(shí)間內適應了工作;仡欉@段時(shí)間的工作,我的思想和工作都有了很大的進(jìn)步,成長(cháng)了很多,但也清醒地意識到自己的不足:
1、加強學(xué)習,不斷提高自己的綜合素質(zhì)。在工作時(shí)間里,除了學(xué)習自己的工作之外,還要不斷補充自己的課外知識,充分利用業(yè)余時(shí)間不斷提高自己的素質(zhì)和個(gè)人修養;
2、加強施工過(guò)程的動(dòng)態(tài)跟蹤、與各單位的工程聯(lián)系函、圖紙會(huì )審紀要、設計變更通知等信息的收集、工程簽證、工程進(jìn)度款的控制和審核、工程施工合同條款的執行、工程施工過(guò)程的照片和圖像的收集;
3、加強和提高成本意識的敏感性。對于每一項招標工作,在簽署和回復每一份變更簽證聯(lián)系單的時(shí)候,在簽署每一份材料價(jià)格簽證的時(shí)候,你需要思考是否超出了成本預算,是什么原因,有什么解決方案,還有什么其他更好的方法;
4、加強各類(lèi)合同文件、招標文件、現場(chǎng)簽證表格、設計變更單的整理、分類(lèi)和歸檔,確保檔案的完整、準確、安全和有效利用。數據管理可以培養人們的關(guān)心和耐心,及時(shí)儲備第一手數據作為其他相關(guān)工作的參考,提高信息管理的工作效率和有效性;
5、加強對施工新技術(shù)、新材料的了解,掌握和了解市場(chǎng)情況,熟悉各方面所需的工程造價(jià)信息,通過(guò)多種渠道收集其變更材料的信息,查詢(xún)工程涉及的設備、材料、成品半成品的價(jià)格;
6加強和改善與其他部門(mén)同事的溝通,堅持解決事情的工作原則,提高辦事效率;
7、我喜歡用情緒。很難把握兩者之間的平衡。我要從理性的角度去做更多的事情,盡量控制感情的'不利因素;
8、有點(diǎn)固執,不愿意改變自己,加強克服頑固問(wèn)題,學(xué)會(huì )傾聽(tīng),多學(xué)習別人的長(cháng)處,做到海納百川;
9、適當的給自己減壓,不要急于求成;
10、缺乏語(yǔ)言表達能力,需要進(jìn)一步提高。
在以后的工作中,一定要發(fā)揚自己的優(yōu)點(diǎn),改正自己的缺點(diǎn),揚長(cháng)避短,爭取更大的成績(jì),不斷完善自己;敬業(yè),嚴格遵守公司的規章制度和道德行為準則,工作態(tài)度認真負責,做好本職工作,充分發(fā)揮自己的能力,為公司的發(fā)展做出貢獻。
成本合同部
20xx年2月16日
部門(mén)經(jīng)理述職報告17
尊敬的領(lǐng)導:
在今年的工作中,我制訂好公司的經(jīng)營(yíng)目標、經(jīng)營(yíng)計劃,分解到各部門(mén)并組織實(shí)施;制訂并落實(shí)好公司的各項規章制度;合理設置本公司的組織機構;積極踐行集團經(jīng)營(yíng)理念,創(chuàng )造良好的工作、生活環(huán)境,培養員工的歸屬感,提升企業(yè)的向心力、凝聚力、戰斗力;處理好各部門(mén)相互之間的事務(wù)矛盾和問(wèn)題;審核好公司的各項經(jīng)營(yíng)費用支出,努力提高公司的經(jīng)濟效益,在處理對外關(guān)系時(shí),既要維護公司利益,又要樹(shù)立公司良好的社會(huì )形象。以下是我的述職報告。
一、不斷更新思想觀(guān)念,及時(shí)調整工作思路
作為公司的帶頭人,我始終嚴格按照集團領(lǐng)導的授權與經(jīng)營(yíng)管理范圍,帶領(lǐng)員工隊伍圍繞集團下達的年度工作計劃指標,堅持以人為根本,以市場(chǎng)為導向,以規章為支撐,積極謀劃公司的管理策略與發(fā)展藍圖,建立健全公司規章制度,并想方設法地開(kāi)動(dòng)腦筋,銳意進(jìn)取,拓展市場(chǎng),完善服務(wù),開(kāi)展了一系列卓有成效的經(jīng)營(yíng)管理工作,并較好地保持了與區域公司的溝通、匯報。
企業(yè)管理者是企業(yè)的一面旗幟,起著(zhù)領(lǐng)頭羊的指引作用。我本著(zhù)以人為本的思想,從嚴要求自己,堅持以企業(yè)經(jīng)理人向出資人負責任的積極態(tài)度,矢志不渝加強自身素質(zhì)建設,用積極、健康的心態(tài)和飽滿(mǎn)的工作熱情來(lái)管好班子、帶好隊伍。對公司一切事務(wù)我堅持做到大事講原則,小事講風(fēng)格,平常講人格,以此樹(shù)立公平、公正、平等的管理氛圍,讓一切有用之人為公司所用。
二、致力培育團結、和諧、高素質(zhì)的經(jīng)營(yíng)管理工作團隊
“人”是企業(yè)發(fā)展的第一要素,員工素質(zhì)的高低決定著(zhù)企業(yè)管理和發(fā)展水平。按照集團創(chuàng )建學(xué)習型公司的要求,結合企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理需要,積極倡導建設學(xué)習型組織,采取多種學(xué)習培訓方式,使各崗位人員經(jīng)過(guò)培訓能夠勝任本職工作要求,營(yíng)造良好的學(xué)習氛圍帶動(dòng)員工愿學(xué)樂(lè )學(xué)好學(xué)的學(xué)習熱情,從而使企業(yè)整體文化水平與業(yè)務(wù)素質(zhì)得到全面快速的提升。
在公司中,我積極尋求建立科學(xué)的.人際工作關(guān)系和處事方法,要求管理層在對待員工時(shí),要用“德”立身,用“情”溝通,用“行”示范,讓員工們時(shí)時(shí)處處看得見(jiàn),摸得著(zhù),想得通,從而有效及時(shí)地化解工作出現的矛盾與隔閡,并積極培育團結、和諧的工作氛圍,增強企業(yè)的凝聚力,使員工團結一致地完成公司的計劃與任務(wù)。
三、自身不足與今后工作打算
盡管在公司領(lǐng)導和同仁的幫助下我很快適應了新崗位的工作,但是仍然存在著(zhù)不足。因為一貫秉持快速高效的工作作風(fēng),在實(shí)際工作中往往忽略一些必要的程序,容易急躁冒進(jìn)。針對這項不足,下一步要多向集團兄弟公司領(lǐng)導學(xué)習,以便能更好地提高自己的管理水平。接下來(lái)的工作,我首先要解放思想、實(shí)事求是,擺正自己的位置,根據工作中存在的不足,積極向領(lǐng)導、同仁學(xué)習,不斷改進(jìn)工作方法,努力做好工作中的每一件事情,以促進(jìn)公司健康長(cháng)遠的發(fā)展。
今后我將加快公司未完善證照的辦理,使公司合法經(jīng)營(yíng)。進(jìn)一步理順企業(yè)外部關(guān)系,努力營(yíng)造滿(mǎn)足企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要的良好環(huán)境。加強自身建設,進(jìn)一步提高自身素質(zhì),以適應企業(yè)工作需要。完善健全企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理機制,培育企業(yè)文化,推動(dòng)企業(yè)健康、有序、持續發(fā)展。
此致
敬禮!
述職人:xxx
20xx年x月x日
部門(mén)經(jīng)理述職報告18
尊敬的領(lǐng)導:
您好!
時(shí)光如水,光陰似箭,充滿(mǎn)機遇與挑戰的領(lǐng)導的助指導,加之同志注重合作,注重協(xié)調,在汗水和智慧的投入中,各方面工作取得了新的成就,有了新的進(jìn)步?吹焦緺I(yíng)業(yè)額蒸蒸日上,我內心感到無(wú)比欣慰和驕傲。我想一個(gè)人只有經(jīng)過(guò)不斷努力,不斷奮斗,才能克服自身的缺點(diǎn),才能不斷超越自我,實(shí)現理想和人生的價(jià)值。
我是于xxxx年xx月份到xxx公司參加工作的,今年按照領(lǐng)導分工主要負責公司的對外合作及全區經(jīng)營(yíng)工作的資費管理與策劃工作。一年來(lái),由于有上級領(lǐng)導的正確指導和助,有全部職工的力支持,再加上自己的不斷努力,工作上取得了一定的成績(jì)。在工作中我能夠忠實(shí)履行職責,不斷自查、省自己,不斷開(kāi)拓進(jìn)取,把自己全身心地投入到各項工作實(shí)踐中?偟母械,自己能夠勝任本職工作,還是稱(chēng)職的,F將 一、以提高自身素質(zhì)為突破口,在不斷的學(xué)習中掌握干好工作的基本技能和知識
近一年來(lái),我經(jīng)常把自己放在公司建設的總體框架中來(lái)思自己,審視自己,看自身能力和素質(zhì)的提高幅度,能不能適應公司發(fā)展的需要、能不能適應形勢任務(wù)的需要,能不能適應完成正常工作的需要。經(jīng)常告誡自己,要在公司立得住腳,不辜負領(lǐng)導的期望,自身素質(zhì)的強弱守鍵,自己畢竟是才來(lái)公司幾年的學(xué)生,從哪個(gè)角度講都還是處在起步階段,必須在工作中不斷地提高自己;仡櫧荒陙(lái)的情況,為了提高自身能力素質(zhì),上讓領(lǐng)導放心,下讓顧客滿(mǎn)意,全面提高自己,力爭在語(yǔ)言表達的能力上有突破,在協(xié)調關(guān)系的能力上有突破,在組織管理的能力上有突破,在完成工作的標準上有突破。通過(guò)學(xué)習,感到既開(kāi)闊了眼界,又豐富了頭腦,既學(xué)到了知識,更看到了差距。在不斷的學(xué)習中提高了自己的能力素質(zhì),增強了干好本職工作的本領(lǐng)。
二、以提高工作效率為根本,在堅持原則的基礎上保證完成工作的標準和質(zhì)量
一年來(lái),由于工作環(huán)境變化較,迎來(lái)送往的`工作比較多,需要協(xié)調、聯(lián)系的工作也相應增多,在工作中,我注意總結摸索工作規律,注意與公司其他部門(mén)建立比較融洽的關(guān)系,以便于開(kāi)展工作。作為公司的綜合職能部門(mén),我注意隨時(shí)掌握各部門(mén)的工作動(dòng)向,掌握各個(gè)縣市的'工作情況,做到隨時(shí)有事能夠隨時(shí)處理。作為市場(chǎng)綜合部的經(jīng)理,對外合作工作的主管,接觸的人和事比較雜,想要利用個(gè)人關(guān)系來(lái)辦違政策、違規定的人也比較多,但我認為,要想順利完成工作,提高工作效率,就必須堅
部門(mén)經(jīng)理述職報告19
根據年初的分工安排,在xxxx年度里,我負責大廈的安全管理、工程維修以及娛樂(lè )城管理工作。盡管在工作中曾遇到這樣那樣的困惑,但是在各級領(lǐng)導的關(guān)懷支持和同事們的齊心協(xié)力下,我抱著(zhù)“認認真真工作,堂堂正正做人”的原則,在崗位上勤勤懇懇,盡職盡責,在思想、工作等方面取得了一定的收獲,F將一年來(lái)的工作思想情況小結如下,請各級領(lǐng)導和同仁審議和指正。
一、政治上講“奉獻”
我是一個(gè)從深山溝里走出來(lái)的農家娃子,知道創(chuàng )業(yè)的艱辛和幸福的來(lái)之不易。企業(yè)的發(fā)展需要管理者的正確領(lǐng)導和全體員工的齊心協(xié)力。從我走進(jìn)我廈那一刻起,我就抱著(zhù)“合作、奉獻”的思想,盡心做好自己的本職工作。在工作中,我從不以個(gè)人的意志行事,凡事商量,當我自認為是一套完美無(wú)缺的建議時(shí),如領(lǐng)導們有異議,我能及時(shí)調整自己的思路,從心底里服從領(lǐng)導的正確決策,并為之盡心盡力。我注意時(shí)時(shí)、事事關(guān)心他人,從不計較個(gè)人得失。今年正月,我患病住進(jìn)了市一人民醫院,我很感謝領(lǐng)導和同志們對我的關(guān)心,三番五次到病房看望,我被領(lǐng)導、同志們的熱情所深深打動(dòng)。在此期間,盡管在病床上,我仍然牽掛著(zhù)我廈的安全,經(jīng)常打電話(huà)詢(xún)問(wèn)。病好以后,我以滿(mǎn)腔的熱情投入到工作中去,用積極認真的工作態(tài)度來(lái)回報領(lǐng)導和同事對我的關(guān)愛(ài)。我始終抱定“捧著(zhù)一顆心來(lái),不帶半根草去”的宗旨,把搞好本職工作擺在自己的首要位置,從未想過(guò)在大廈謀取任何利益。如在人員招聘上我注意回避自己的親戚和朋友,在經(jīng)濟問(wèn)題上,我堅持原則,嚴于律己,胸懷坦蕩。
二、業(yè)務(wù)上講“求精”
酒店管理對于我來(lái)說(shuō)是“半路出家”,但通過(guò)我三年來(lái)在我廈的工作和學(xué)習,我不再是一個(gè)酒店管理方面的門(mén)外漢,對于“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、賓客至上”這些名詞有了更深切的感受,“顧客就是上帝”也不是說(shuō)說(shuō)而已。當然,來(lái)到我廈以后,我的主要工作范圍還是我的老本行,也就是動(dòng)力維修。我先后從事過(guò)變電檢修及運行等電力專(zhuān)業(yè)的一線(xiàn)工作,并在變電站值長(cháng)、站長(cháng)崗位上工作了長(cháng)達13年,積累了這方面的一些工作經(jīng)驗。但我懂得學(xué)無(wú)止境的道理,從沒(méi)有放棄過(guò)對電力、電子專(zhuān)業(yè)的學(xué)習和實(shí)踐。更何況我廈的工程維修內容中還有諸如中央空調、鍋爐、電梯等以前我沒(méi)有接觸過(guò)的東西。我勤奮學(xué)習,從書(shū)本中學(xué)、向領(lǐng)導、專(zhuān)家們請教,使我從生產(chǎn)一線(xiàn)來(lái)到多經(jīng)系統后,很快適應了新的`工作。業(yè)余時(shí)間我還認真學(xué)習了計算機知識,并在今年取得了全國計算機三級證書(shū)。同時(shí)注意將所學(xué)用于自己的工作中。今年局工會(huì )選派我和另外兩位同事代表岳陽(yáng)局分別參加了市總工會(huì )及省電力局組織的計算機知識競賽,為了取得好的成績(jì),我為此犧牲了許多業(yè)余時(shí)間。大廈開(kāi)業(yè)時(shí)花去一萬(wàn)多元購置安裝的前臺計算機酒店管理系統,由于情況的變化不能正常運行,我同樣利用業(yè)余時(shí)間加班加點(diǎn),重新修改編制了一套系統,使前臺電腦系統發(fā)揮了應有的作用,并為大廈節約了一筆軟件費用。另外我還編制了一套適合大廈實(shí)際情況的人事工資管理系統,把勞資、財務(wù)人員從繁雜的數據中解放出來(lái),提高了工作效率,使大廈逐步步入科學(xué)的管理軌道。
三、工作中講“實(shí)效”
安全管理工作是整個(gè)我廈工作的重中之重,也是我工作中的重中之重,它是一票否決的大事,正所謂是“一著(zhù)不慎,滿(mǎn)盤(pán)皆輸”。我一方面注意不斷提高自身的安全技術(shù)素質(zhì),認真學(xué)習上級有關(guān)安全規程、規定及安全防范知識,并通過(guò)了今年局組織的安規考試;另一方面,我更多的是站在大廈的角度,做好大廈的各項安全管理工作。大廈明確了各級安全網(wǎng)絡(luò )及其安全責任制,制訂了有關(guān)安全防范措施。今年內大廈與各部門(mén)包括租賃承包單位均簽訂了安全責任書(shū),明確了各級部門(mén)的安全責任。在今年安全月前,我即在部門(mén)例會(huì )上提出了在安全活動(dòng)月期間要“開(kāi)好一個(gè)安全會(huì )、搞好一次安全檢查、辦好一期安全專(zhuān)刊、組織好一次安規考試”的安排并具體付諸實(shí)施。對于上級的有關(guān)最新安全指示,如1月20日市政府關(guān)于禁止燃放煙花鞭炮的會(huì )議精神、7月10日市旅游局關(guān)于洞庭湖沉船事故緊急安全會(huì )議精神等,我除了及時(shí)召開(kāi)各部門(mén)負責人會(huì )議,傳達會(huì )議精神外,還親自深入各租賃承包部門(mén)、門(mén)面傳達宣傳,
交待安全注意事項。對于大廈出現的事故隱患,我從不放過(guò)每一個(gè)疑點(diǎn),發(fā)現一處、整改一處,從不輕易放過(guò)。如今年6月16日大廈租賃的桑塔納轎車(chē)在長(cháng)沙返回岳陽(yáng)途中,輪胎發(fā)生故障,雖然沒(méi)有發(fā)生事故,但在回單位后我們還是及時(shí)召開(kāi)了分析會(huì ),找原因,訂措施,使大家都從此事件中受到一次切身的安全教育。
娛樂(lè )城管理對于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的課題,而對其實(shí)行的目標管理責任制,這一形式對于我來(lái)說(shuō)也是一個(gè)新的開(kāi)始。我廈娛樂(lè )城自**年7月停業(yè)以后,經(jīng)過(guò)重新裝修,于今年2月18日重新開(kāi)業(yè),采取的管理形式是:對經(jīng)營(yíng)負責人確定營(yíng)業(yè)目標基數的經(jīng)營(yíng)責任制,大廈只在宏觀(guān)上對其進(jìn)行管理監督。大廈的桑拿中心及足浴館也采取相同的管理模式分別于今年下半年陸續開(kāi)業(yè)。
部門(mén)經(jīng)理述職報告20
報告人:xx
部門(mén):
職務(wù):經(jīng)理
述職要項:
1、崗位業(yè)績(jì)完成狀況
2、管理完善及技術(shù)進(jìn)步
3、團隊建設
4、自我成長(cháng)
5、綜合評價(jià)
在完成業(yè)績(jì)時(shí)存在的亮點(diǎn)
1、對于進(jìn)來(lái)詢(xún)問(wèn)的顧客,服務(wù)員都以最熱情的態(tài)度去解答,就是為了留住每一位顧客。讓其嘗到長(cháng)沙本色菜肴。讓客人嘗到了湘妹子的熱情。
2、在推銷(xiāo)上有必須的力度。在客人能夠理解消費水平下,點(diǎn)菜員從原先的人均35。40。45這是有必須的進(jìn)步和突破的。(當然其中會(huì )有物價(jià)上漲,環(huán)境檔次提高的因素)
存在的暗點(diǎn)
1、首先在理解公司目標時(shí),沒(méi)有必須的堅定信念。而產(chǎn)生一種恐懼和排斥心理。沒(méi)有想要達成目標的欲望。
2、從公司最后一次調薪開(kāi)始,人員有一方面的情緒波動(dòng)。雖然部分已解決,但是喊客人員尤為嚴重。多次溝通,但效果不大。而且,喊客人員的崗位在門(mén)店外,其脫崗現象很?chē)乐。所以,在保證人均和顧客滿(mǎn)意度的同時(shí),進(jìn)店的人數減少,也是其中重要的一部分。
3、在思想上還未轉變。最近一年來(lái)整個(gè)餐飲業(yè)的競爭比較大。在三興街一帶新開(kāi)的特色烤魚(yú)?救獾,還有裝潢時(shí)尚,設備齊全的香鍋店人氣都比較旺。他們抓住不是流動(dòng)人口,而是靠特色服務(wù),特色品牌贏(yíng)得了廣大顧客的青睞。我們有著(zhù)得天獨厚的條件坐享其成時(shí),卻忘了怎樣才能為精益求精,創(chuàng )新品牌。
4、今年有過(guò)幾次關(guān)于菜品的菜價(jià),份量,秘方胡改量的調整,在顧客理解方面還有一些波動(dòng),這也是我們沒(méi)有預料到的。對顧客的心理需求,掌握得不明確。
管理完善,技術(shù)進(jìn)步
1、流程:在這期間,給員工進(jìn)行了服務(wù)的整套流程。
讓每個(gè)員工對自己一天的工作有一個(gè)了解。從客人還未進(jìn)門(mén)的主動(dòng)介紹,一向到客人用餐出門(mén),都隨時(shí)提醒自己,在什么時(shí)間就應去做什么樣的工作,說(shuō)什么樣的禮貌用語(yǔ)。開(kāi)市和打烊流程,讓員工明白了所有衛生區域的細節和資料。不再盲目的搞衛生。例會(huì )流程也很好的實(shí)施下來(lái),讓每個(gè)員工都能夠提前作好管理體層的實(shí)習。讓員工從中激發(fā)對工作的上進(jìn)心,讓員工各方面的潛力得到提升。(個(gè)人收獲:讓流程就像吃飯一樣,成為一種習慣)
2、標準:前廳分為迎賓部,服務(wù)部,收銀部,保潔部,果汁部,傳菜部。各項部門(mén)整體能按標準流程進(jìn)行工作。但由于有時(shí)個(gè)人習慣和不嚴謹,對于標準的追求還得加強學(xué)習和進(jìn)步。(個(gè)人收獲:沒(méi)有標準就是標準,我們的標準是以顧客滿(mǎn)意為前提的。顧客的標準即便是我們的標準)
3、執行:門(mén)店基本上能貫徹執行公司的各項工作和思想。雖然其間因為工資調整,簽訂勞動(dòng)合同,年前的工資扣半,在整體上員工對其事件的情緒波動(dòng)很大,但終透過(guò)溝通,達成共識。從而未引起實(shí)質(zhì)性的損失。雖然有時(shí)對公司高層下達的指令,員工不易理解。但是李總說(shuō)過(guò),執行是一種潛力。正是因為這樣,我們的潛力才能在這種狀況下得到必須的`提升。對于公司下達文件也有安排員工用心了解學(xué)習。{對于個(gè)人而言,自我感覺(jué)是理解潛力有,但是對于執行,還像個(gè)不成熟的孩子。但是我相信,只要認識自己的不足,和理解的心理,自己的執行潛力會(huì )越來(lái)越強。不是別人不愿意執行,也有可能跟方式有關(guān)}
團隊建設
1、技能水平:門(mén)店員工基本上都是老手,所以對業(yè)務(wù)知識是比較老練的。服務(wù)流程,處理投訴,推銷(xiāo)水平,都有一個(gè)很大進(jìn)步;(個(gè)人收獲:從低層做起的我,有經(jīng)歷沒(méi)經(jīng)驗,和大家一齊不停下我們學(xué)習的腳步)
2、穩定性:年前新入職和老員工有兩個(gè)離職。一個(gè)是因懷孕,一個(gè)因為離婚事件不能繼續工作。是往年以來(lái),波動(dòng)最小的一年。半年以上的老員工到達90%。(實(shí)踐證明,要想取得成績(jì),就得抓住每個(gè)小目標,定下心一步步實(shí)現它,不得朝三暮四)
3、梯隊建設:這一塊還待加強,在職位上沒(méi)有具體體現出來(lái)。工作中培養的儲備部長(cháng)兩名,儲備點(diǎn)菜員一名。因為調整工資的原因,上報升職得到年后。(個(gè)人收獲,自己的成功建立在成就別人的上面。有心,用心必定又贏(yíng))
自我成長(cháng)
1、管理技能:管理就是管人理事,管事理人。對于店內物品,固定資產(chǎn)不明確不重視。對于人員管理太自我為中心。(個(gè)人收獲:以店為家,一絲一毫都跟我有關(guān)系,以店為家,愛(ài)我的家人。把員工視為姐妹兄弟)關(guān)心其工作進(jìn)步,生活質(zhì)量。以心換心。
2、個(gè)人心態(tài):之前,我是塊鏡子。所有的東西真實(shí)表現。此刻學(xué)會(huì )了,理解,關(guān)愛(ài),欣賞,鼓勵,支持,……不管是工作不定期星活都會(huì )以樂(lè )觀(guān)心態(tài)應對?赡苁芾羁傆绊懕容^多,反正不能讓自己難受……
3、執行力:能夠理解公司下達的各項思想和指標?赡苁亲约旱囊粋(gè)習慣和年齡的因素,在執行這一塊還不是很到位。習慣被別人牽著(zhù)鼻子走。最終能夠完成工作,但完成速度往往被惰性拉后腿。
xx的工作安排:認真組織員工學(xué)習和培訓,全面提高員工服務(wù)水平和綜合素質(zhì),穩定職工隊伍。
述職人:xxx
20xx年xx月xx日
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