公路收費站收費班長(cháng)述職報告（精選15篇）
指縫很寬，時(shí)間太瘦，悄悄從指縫間溜走，回顧這段時(shí)間的工作，有得有失，是時(shí)候靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)述職報告了。我們該怎么去寫(xiě)述職報告呢？以下是小編為大家收集的公路收費站收費班長(cháng)述職報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
公路收費站收費班長(cháng)述職報告 篇1
自從20xx年3月起擔任收費班長(cháng)的兩年中，我和大家一起學(xué)習和工作。同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高，當然這與上級領(lǐng)導的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的。兩年來(lái)，在思想上以高標準嚴格要求自己，遵守站的規章制度，堅守征費條例，認真做到“應征不漏，應免不征”的工作原則，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸素，較好地完成領(lǐng)導安排的各項任務(wù)。認真履行崗位職責,盡心盡責完成本職工作。在20xx年度被評為“優(yōu)秀班長(cháng)”。
現從以下幾個(gè)方面對工作具體情況進(jìn)行匯報：
一、工作和業(yè)務(wù)：
1、上班前認真做好列隊講評。交接班時(shí)認真檢查收費設備.仔細核對備用金、通行卡及各類(lèi)票據的數量，并及時(shí)領(lǐng)用。上班時(shí)認真做好特情記錄，下班后仔細核對收費員上交的各類(lèi)報表，防止差錯的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。
2、了解、熟悉、掌握系統設備的功能，能熟練應用，做好各類(lèi)器材的養護工作，會(huì )簡(jiǎn)單維修，對與損壞的物品及時(shí)報修。遇突發(fā)事件能熟練應用各類(lèi)應急設備，包括機電設備、滅火器。及時(shí)發(fā)現設備安全隱患，上報監控中心。愛(ài)護公共財務(wù)，最大程度的減少的損失，保障收費設施正常工作。
3、在工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神，不因工作時(shí)間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅持工作，不叫苦叫累，發(fā)揚風(fēng)格，關(guān)心班組人員，不計較個(gè)人得失，先人后己。
4、在處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著(zhù)冷靜，在不違反規定的前提下，做到了機智靈活、反應迅速，保持車(chē)道暢通。不斷提高自己處理問(wèn)題的能力。對各種特殊情況及時(shí)上報監控，對各類(lèi)突發(fā)事件能夠及時(shí)排除，將處理措施及過(guò)程記錄下來(lái)，加強自己的業(yè)務(wù)水平。
5、嚴格遵守各項規章制度，起帶頭作用，不受司機誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，與各類(lèi)違規、違章現象作斗爭，堅決抵制，決不姑息。一些不了解我們收費政策的司機,再加上自身的.素質(zhì)也不高，出現對收費政策產(chǎn)生異議的情況在所難免，甚至對收費人員惡語(yǔ)相加。而收費員多數都是年輕人，自控能力相對較弱，很容易沖動(dòng)。為避免與司機的爭執，矛盾進(jìn)一步的激化，這就需要收費員的文明服務(wù)，積極做好解釋和說(shuō)服工作，克服易躁情緒。遇到此種情況，作為班長(cháng)及時(shí)出面，一方面控制班組成員的情緒，另一方面，自己不亂，不受司機態(tài)度的影響，堅持文明服務(wù),對司機講政策，說(shuō)道理，爭取化解矛盾，保證通行費的正常收繳，讓司機明明白白的交費。如果自己解決不了，為避免矛盾升級，及時(shí)報告值班站長(cháng)。
二、擺正自身位置，理清關(guān)系，加強團隊建設：
1、堅決服從領(lǐng)導指揮，聽(tīng)從安排。認真及時(shí)向收費員傳達上級指示，及時(shí)完成領(lǐng)導交辦的任務(wù)，準確的向站領(lǐng)導反饋意見(jiàn)，進(jìn)行溝通。工作在收費一線(xiàn)，了解收費工作的實(shí)際情況，并且掌握班組成員的思想、工作以及生活的情況，所以為了能夠更好的完成工作，及時(shí)向站領(lǐng)導匯報思想，反應情況。對于公司運營(yíng)部下達的文件，自己讀懂、讀透后，嚴格執行，扎實(shí)的落實(shí)，并及時(shí)傳達給班組成員，遵照執行。做好與各班組之間的交流和溝通,堅持互相團結，互相幫助，充分發(fā)揮集體主義精神。
2、樹(shù)立威信，以身作則，按照各項規章制度，高標準的要求班組成員，對一切違規操作、不合理操作及時(shí)糾正制止，嚴格控制；對于班組成員中存在的一些問(wèn)題，要在崗前講評的時(shí)候提出注意事項，避免違紀；對于在崗期間出現的問(wèn)題，除當時(shí)及時(shí)更正外，在崗后講評時(shí)，要有針對性的對當事人做出批評以及處理意見(jiàn)。另一方面，關(guān)心愛(ài)護班組成員，滿(mǎn)足他們提出的合理要求。團結互助，先人后己，拿出一個(gè)做班長(cháng)應有的風(fēng)度。
3、班組成員人數雖不多，但組合在一起，就是一個(gè)集體、一個(gè)團隊。工作的順利完成，靠的是大家的力量，團結協(xié)作的成果。班組成員的團結問(wèn)題非常重要。在工作之余組織大家，聚一聚，談?wù)勑�；聚�?huì )的形式采用了：會(huì )餐、唱歌、外出游玩等。并且帶領(lǐng)本班人員積極參加站里組織的各項活動(dòng)，在活動(dòng)中培養團隊精神，合作能力；產(chǎn)生默契，達成共識。將這種在活動(dòng)中營(yíng)造的良好氛圍帶到工作中去，將會(huì )更好的完成各項工作和任務(wù)。
三、班組人員管
1、思想方面：和班組人員用學(xué)習來(lái)充實(shí)思想，保持飽滿(mǎn)的精神與愉悅的情緒，要求上進(jìn)，排除消極被動(dòng)思想，充分調動(dòng)起全班人員的工作積極性。
2、紀律方面：認真學(xué)習各項規章制度、收費稽查考核辦法，以身作則，以軍事化的標準嚴格要求，杜絕各類(lèi)違規違紀現象的發(fā)生。
3、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用，熟練掌握各類(lèi)業(yè)務(wù)知識、操作方法，提高收費正確率和效率，提高對非正常情況的應變能力和處理能力，減少不必要的差錯。
盡管經(jīng)過(guò)一些努力，我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少，但還需進(jìn)一步提高。在以后的工作中，我將加強理論和業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)水平。以后我要更加努力工作，在站領(lǐng)導帶領(lǐng)下使班組的工作達到一個(gè)更高的層次。但是，我也認識到工作中還存在很多問(wèn)題，個(gè)人能力還需進(jìn)一步加強，加強“思想品德意識”，加強“職業(yè)道德”和“文明服務(wù)意識”。以“樹(shù)立高速形象”，“做文明交通人”為思路，來(lái)尋找著(zhù)力點(diǎn)。這些都需要我在今后的工作中不斷去實(shí)踐和思考，去改進(jìn)和加強。在今后的工作中，我將加倍努力學(xué)習各項業(yè)務(wù)知識，充分發(fā)揮自己的特長(cháng)為站多作一些貢獻，堅決服從領(lǐng)導的指示要求和安排，認真做好自己的本職工作，將工作做的更好。為漯平的明天作出應有的貢獻。
以上是我任職以來(lái)所做的工作和今后工作方向的思考打算，懇請各位領(lǐng)導和同事多提寶貴意見(jiàn)。
公路收費站收費班長(cháng)述職報告 篇2
時(shí)光轉眼即逝，來(lái)到天王收費站工作又有四個(gè)年頭了。在公司和站部各級領(lǐng)導的關(guān)懷和同志們的大力支持下，我的業(yè)務(wù)水平與工作業(yè)績(jì)也在實(shí)踐中不斷得到鍛煉和提高。作為收費班長(cháng)，我對工作認真負責，兢兢業(yè)業(yè)，帶領(lǐng)班組人員緊緊圍繞“微笑服務(wù)、文明征費”這條主線(xiàn)，堅持“應征不漏、應免不征”的收征費原則，團結拼搏，努力完成各項工作。并嚴格要求自己和班組成員，不斷強化班組管理，帶領(lǐng)班組成員創(chuàng )造性的開(kāi)展工作。通過(guò)不懈的努力，提高了班組的整體素質(zhì)，逐步完善了班組的各項日常工作。同時(shí)，努力配合好站部領(lǐng)導的工作，做好參謀和助手，充分發(fā)揮了高速公路老員工的模范帶頭作用�，F從以下幾個(gè)方面對我的工作進(jìn)行述職：
一、政治思想方面
在過(guò)去一年的工作中，我始終以黨員的標準嚴格要求自己，努力提高自身整體素質(zhì)。平時(shí)認真學(xué)習公司文件和各類(lèi)業(yè)務(wù)知識，不斷給自己充電，以適應新形勢的需要，使自己在思想和工作上不落后。在行動(dòng)上對自己高標準、嚴要求，堅持與班組人員相互學(xué)習、討論和交流工作體會(huì )，充分了解班組成員的思想動(dòng)態(tài)，解決好班組成員的工作要求。帶領(lǐng)班組成員認真學(xué)習并理解“微笑服務(wù)”的內涵，牢固樹(shù)立大服務(wù)意識。引導班組成員在學(xué)習過(guò)程中，樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、世界觀(guān)。使班組成員樹(shù)立了以所為家、愛(ài)崗敬業(yè)的工作理念。
二、工作方面
1、以身作則、做好班務(wù)管理工作
收費班長(cháng)是最基層的管理者，一舉一動(dòng)，都影響著(zhù)收費員，也是他們學(xué)習的榜樣。我在日常工作中也做到了以身作則和模范帶頭作用。如當班時(shí)嚴格要求自己和班組成員堅決做到規范著(zhù)裝，上崗證、工號牌佩帶齊全，儀容儀表規范，堅持微笑服務(wù)等。并檢查和督促班組成員的微笑服務(wù)工作。
日常工作中，堅持做好班務(wù)管理。如開(kāi)好班前班后會(huì )，班前會(huì )主要提醒班內成員上崗前應該注意的事項；班后會(huì )對當班情況進(jìn)行點(diǎn)評、總結。定期召開(kāi)班務(wù)會(huì )，傳達上級文件和會(huì )議精神，使班組成員對公司的現狀和新的規章制度有一定的了解，并支持和擁護公司的經(jīng)營(yíng)理念。對當前的工作情況展開(kāi)討論，好的方法有哪些，如何延伸；不規范的有哪些，如何改正。與班組成員進(jìn)行交流、溝通，隨時(shí)掌握班組人員的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)糾正班組成員的錯誤想法，有效避免了班組成員的違規違紀行為。
2、營(yíng)造氛圍、做好微笑服務(wù)
做好文明服務(wù)工作，堅決使用規范標準的文明用語(yǔ)，積極主動(dòng)為司乘人員指路，排憂(yōu)解難，做到有問(wèn)必答、有難必幫。在受到不公平對待時(shí)能克制自己，做到罵不還口、打不還手，自覺(jué)維護公司形象。要求班組成員對過(guò)往司乘就象對待家人一樣。兩年來(lái)，我班成員更是多次幫助司機推車(chē)，指路，積極為司乘人員解決困難，受到了司乘人員的盛贊，成功維護公司形象。
3、內外兼顧、加強收費現場(chǎng)的管理
內部管理：班組內發(fā)現錯誤及時(shí)糾正，班后會(huì )時(shí)在班內進(jìn)行點(diǎn)評。同時(shí)要求班組成員在相互學(xué)習、交流后都能夠做到業(yè)務(wù)熟練，操作流程規范。熟練掌握各類(lèi)業(yè)務(wù)知識、操作方法，提高收費正確率和效率，提高對非正常情況的應變能力和處理能力，減少不必要的差錯。積極組織員工學(xué)習各類(lèi)特情處理方法，要求員工熟練掌握并靈活應用，全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能。強化宿舍內務(wù)管理，符合公司及站部要求，注意用電、用水的節約，不開(kāi)無(wú)人燈和無(wú)人空調。帶領(lǐng)班組員工做好收費區域和衛生包干區的衛生保潔工作，確保收費道口及廣場(chǎng)的干凈整潔。
外部管理：在做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的同時(shí)，我帶領(lǐng)班組成員對收費現場(chǎng)進(jìn)行了強化管理，堅決打擊偷逃通行費行為。我和班組人員對一些有疑問(wèn)的車(chē)輛都能夠仔細的詢(xún)問(wèn)、核查，做好了對綠色通道的貨物檢驗和車(chē)輛記錄工作，不讓那些想偷逃通行費的駕駛員有半點(diǎn)可乘之機。我班阻止了數起想偷逃通行費的違規車(chē)輛，為公司挽回了經(jīng)濟損失。
4、做好安全生產(chǎn)工作
積極配合站部組織員工學(xué)習安全知識和安全技能培訓，提高員工的安全意識，著(zhù)重抓好員工人身安全、各項設施設備、通行費、通行卡、票據等安全工作，同時(shí)做好相關(guān)的各項安全檢查臺帳，記錄詳細、及時(shí)、準確。接班后立即檢查各類(lèi)設備、設施，對損壞的設備進(jìn)行簡(jiǎn)單維修，維修不好的做好記錄并及時(shí)上報。提醒班組人員對亭門(mén)及時(shí)上鎖，檢查不用的收費亭是否鎖好、關(guān)閉了門(mén)窗。出入收費亭和疏導車(chē)輛時(shí)要穿上反光背心等。在日常工作時(shí)反復演練各種應急預案，提高班組人員的'防搶、防盜等安全防范意識，保證了各項工作的順利開(kāi)展。
三、存在不足：
1、對員工的思想動(dòng)態(tài)了解不夠深入。
2、工作中的一些細節問(wèn)題管理沒(méi)有到位。
3、業(yè)務(wù)整體水平有待提高。
四、下一步的工作打算：
1、進(jìn)一步加強自身和班組的思想政治和業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高和充實(shí)自己，進(jìn)一步增強學(xué)習的自覺(jué)性以及對特殊情況的預見(jiàn)性，把學(xué)習貫穿于工作的始終，準確把握公司新政策，認真鉆研新業(yè)務(wù)。在抓好自身學(xué)習的同時(shí)，與班組成員共同學(xué)習、共同提高、共同進(jìn)步。充分調動(dòng)班組人員對學(xué)習的主動(dòng)性和積極性，提高班組的整體水平。
2、創(chuàng )建具有特色的班組，抓好班組的特色建設，制定班組特色活動(dòng)方案和計劃。讓每個(gè)班員在活動(dòng)中發(fā)揮自己的特長(cháng)，增強班組的戰斗力。推廣精細化管理，積極探索促進(jìn)工作的新路子新方法，注重培養和增強班組成員的責任心。
3、加大微笑服務(wù)管理的力度，爭取微笑服務(wù)工作提檔升級。有計劃、有步驟的提高收費人員的微笑服務(wù)水平，樹(shù)立大服務(wù)意識，將微笑服務(wù)提升到感動(dòng)服務(wù)。讓司乘人員對高速公路收費有“我理解、我接受、我感動(dòng)、我回報”的切身感受。
通過(guò)幾年來(lái)的工作和學(xué)習，使我對收費管理有了一個(gè)更清晰、更嶄新的認識，使我清醒的認識到收費班長(cháng)管理崗位的重要，深感責任的重大，也更加體會(huì )到了收費班長(cháng)在收費管理崗位中的重要使命。在今后的工作實(shí)踐中，在已取得的經(jīng)驗的基礎上，我會(huì )主動(dòng)的去尋找不足之處，更會(huì )通過(guò)不斷的學(xué)習去完善自己，以實(shí)際行動(dòng)去彌補自身和工作上的不足。使今后的工作能夠更上一層樓，以更好的工作業(yè)績(jì)回報領(lǐng)導和同志們的信任和支持，為寧常鎮溧高速公路的發(fā)展貢獻自己的力量。
公路收費站收費班長(cháng)述職報告 篇3
時(shí)光匆匆，20XX年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內心不禁感慨萬(wàn)千。在過(guò)去的20XX年工作中，我嚴格要求自己，堅持四項基本原則，堅決擁護站領(lǐng)導的各項指示，遵守國家法律法規和站制定的各項規章制度，認真履行崗位職責，盡心盡責完成本職工作。
現從以下幾個(gè)方面對這一年的工作進(jìn)行總結：
一、以人為本，以工作為中心
1、認真仔細，虛心好學(xué)：
上班前認真做好列隊講評。上班時(shí)認真做好事件的記錄，下班后仔細核對收費員上交的各類(lèi)報表，防止差錯的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。
2、吃苦耐勞，先人后己：
再工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神，不因工作時(shí)間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅持工作，不叫苦叫累。發(fā)揚風(fēng)格，關(guān)心班組人員，不計較個(gè)人得失，先人后己。
3、機智冷靜，反應迅速：
在處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著(zhù)冷靜，在不違反規章的前提下，做到了機智靈活、反應迅速，保持車(chē)道暢通。對各種特殊情況及時(shí)上報監控，不斷提高自己處理問(wèn)題的能力。對各類(lèi)突發(fā)事件能夠及時(shí)排除，將處理措施過(guò)程記下來(lái)，加強自己的業(yè)務(wù)水平。
4、尊守規章，堅持原則：
嚴格遵守各項規章制度，起帶頭作用，不受司機誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，與各類(lèi)違規、違章現象作斗爭，堅決抵制，決不姑息。對不了解我們收費政策的司機，做好了解釋工作，讓司機明明白白的交費。
二、擺正自身位置，理清關(guān)系
1、與站領(lǐng)導，各班的關(guān)系：
堅決服從領(lǐng)導指揮和安排，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個(gè)人利益和集體利益、局部利益的關(guān)系。以軍事化要求自己，絕對服從領(lǐng)導的工作安排，認真及時(shí)向收費稽查人員傳達上級指示，及時(shí)完成領(lǐng)導交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的交流和溝通，堅持互相團結，互相幫助，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神。
2、與本班收費員的關(guān)系：
我始終認為班長(cháng)是為收費稽查人員服務(wù)的。一方面，我以身作則，按照各項規章制度，高標準的要求他們，對一切違規操作、不合理操作及時(shí)糾正制止，嚴格控制；另一方面，關(guān)心愛(ài)護收費稽查人員，滿(mǎn)足他們提出的合理要求。團結互助，先人后己，同舟共濟，共度難關(guān)。
3、與本站其他班的關(guān)系；
交班時(shí)檢查設施設備有無(wú)損壞，車(chē)道開(kāi)通情況、及時(shí)告知接班班長(cháng)減少接班是的壓力。接班時(shí)加快速度，縮短接班時(shí)間。團結互助，通力合作，合力提高交接班的質(zhì)量。
三、班組人員管理
1、思想方面：帶領(lǐng)收費稽查人員用學(xué)習來(lái)充實(shí)思想，保持飽滿(mǎn)的.精神與愉悅的情緒，要求上進(jìn)，排除消極被動(dòng)思想，充分調動(dòng)起全班人員的工作積極性。
2、紀律方面：認真學(xué)習各項規章制度、收費稽查員考核辦法，以身作則，以準軍事化的標準嚴格要求，杜絕各類(lèi)違規違紀現象的發(fā)生。
3、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用，熟練掌握各類(lèi)業(yè)務(wù)知識、操作方法，提高收費正確率和效率，提高對非正常情況的應變能力和處理能力，減少不必要的差錯。
四、工作中的不足
1、管理力度不足，在工作中過(guò)余人性化管理。
2、非正常情況處理的不夠靈活，還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗。新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)新的機遇新。
公路收費站收費班長(cháng)述職報告 篇4
不知不覺(jué)，又一個(gè)月過(guò)去了，我的收費工作還在緊張而有序的進(jìn)行著(zhù)�？傮w來(lái)說(shuō)，感覺(jué)不錯，從最開(kāi)始的不適應到慢慢適應，到現在的習慣。如果用事業(yè)和生活來(lái)概括我的全部，那么收費工作就是我的二分之一組成體。為了更好地工作，我只能積極去適應它。
收費工作不單是收錢(qián)、找錢(qián)這么簡(jiǎn)單的工作。我們是陽(yáng)五高速收費員，我們的一言一行代表的是陽(yáng)五高速的形象。只要我們在崗上一天，就涉及到與廣大的司乘朋友打交道。這里面也很有學(xué)問(wèn)，司機有軟磨硬泡型的、刁蠻強硬型的、裝傻充愣型的，針對不同的類(lèi)型，我們就要采取不同的處理方法。我們既不能急躁，也不能冷漠司機，我們只能把業(yè)務(wù)基礎知識打牢，以理服人，將心比心，積極去說(shuō)服司機。
近一個(gè)月來(lái)，我身上的擔子又重了一些，不但要做好本職工作，還要負責監督別人。作為班長(cháng)，一個(gè)好不算好，大家好才是真的好！為了后期更好的開(kāi)展工作，我把近期的工作做了簡(jiǎn)單的總結。
一、提高自身業(yè)務(wù)水平：
作為班長(cháng)，要起帶頭作用。首先自己要熟練各類(lèi)業(yè)務(wù)知識、基本機電維修常識，提高收費的正確率和速率，對于各類(lèi)特殊情況和突發(fā)事件的發(fā)生，要善于提高自己的應變能力和處理能力，并善于總結歸納，加強自己的業(yè)務(wù)水平。
二、大膽探索，敢于管理：
帶領(lǐng)全班人員積極學(xué)習各項規章制度，牢記心里，遇事不慌張，堅持原則，與各類(lèi)違規、違紀行為作斗爭。工作的同時(shí)，也要兼顧本班人員的思想動(dòng)態(tài)，要善于調動(dòng)全班的工作積極性，懷著(zhù)飽滿(mǎn)的工作熱情與良好的工作態(tài)度，做好本職工作。
三、吃苦耐勞，先人后己：
工作中，時(shí)時(shí)刻刻嚴格要求自己。打掃車(chē)道衛生、打水等后勤保障工作要做好，時(shí)刻保持良好的工作情緒，發(fā)揚風(fēng)格，禮讓三先，關(guān)心班組人員的工作和生活，不計較個(gè)人得失，先人后己。
四、搞好各種人際關(guān)系：
1、與站領(lǐng)導的關(guān)系：
堅決服從站領(lǐng)導的指揮與安排，工作與生活發(fā)生沖突時(shí)，應與大局為重，舍小家顧大家，努力做好領(lǐng)導安排的各項任務(wù)。
2、與本班收費員的關(guān)系：
以身作則，嚴格遵守各項規章制度，嚴格要求自己與班內人員，對全班出現的問(wèn)題及時(shí)提出并糾正。積極關(guān)心全班人員的.生活，搞好團結，先人后己。
3、與本站其他班的關(guān)系：
做好與各班組之間的交流與溝通，交班時(shí)及時(shí)向接班班長(cháng)反應設備損壞、車(chē)流量等問(wèn)題，減少接班壓力。平時(shí)組織一些學(xué)習交流會(huì )，向其他班組學(xué)習應對各種特殊情況和突發(fā)事件的處理方法。
五、工作中的不足：
1、管理力度不夠，提高管理能力；
2、對于各種特殊情況的處理方法不夠靈活，在以后的工作中要不斷積累經(jīng)驗。
工作剛起步，我的領(lǐng)導能力還有待提高。我應繼續努力，爭做優(yōu)秀班集體！為了我的工作，我的事業(yè)，我要繼續努力著(zhù)！
公路收費站收費班長(cháng)述職報告 篇5
在這里我首先要感謝公司管理處站部各級組織對我的信任，任命我為收費站值機班班長(cháng)。在過(guò)去的xx年工作中，我嚴格要求自己，堅持四項基本原則，堅決擁護黨的領(lǐng)導，遵守國家法律法規和單位的各項規章制度，認真履行工作合同和崗位職責，盡心盡責完成本職工作，現從以下幾個(gè)方面對這一年的工作進(jìn)行總結：
一、以人為本，以工作為中心，做好班組建設
針對xx年度高速公路擴建分流及國道擴建我們可能遇到前所未有的大流量，如何更好地收足通行費，并把我們站區管理工作推上一個(gè)新臺階，更好地完成各項工作任務(wù)就切實(shí)地擺在我們面前。作為值機班長(cháng)的我在站領(lǐng)導的統一布署下，緊緊圍繞收費工作這個(gè)工作重心在年初就制定了相應班組工作計劃，并結合自身特點(diǎn)，挖掘潛力，細化工作，充分發(fā)揮“領(lǐng)導耳目，左右手”的作用，全體班組人員在我的帶領(lǐng)下，都能認真履行本職工作，發(fā)揮每位同志的作用形成一個(gè)有效的整體，平時(shí)多加強與班組人員的思想交流和技能研討，做到思想上行動(dòng)上一致、狠抓班組內部建設，合理安排工作計劃，突出重點(diǎn)加強安全工作同時(shí)工作落實(shí)到人，要求當班人員工作中出現的問(wèn)題要做到當班解決，不解決不下班。對工作中的各類(lèi)臺帳，數據統計及時(shí)迅速完整準確，為領(lǐng)導決策提供第一手資料。對道口各類(lèi)特殊情況處理過(guò)程及時(shí)總結歸納，不斷提高自己處理問(wèn)題的`能力對各類(lèi)收費設備出現的故障如：停電，打印機卡紙，色帶更換，車(chē)道機死機等及時(shí)排除外，并將處理措施過(guò)程記錄下來(lái)，積累自己專(zhuān)業(yè)知識。
二、認真監督協(xié)調現場(chǎng)工作，維護系統設備為收費班組做好服務(wù)。
帶領(lǐng)本班組人員借助監控系統調動(dòng)現場(chǎng)工作，監督收費人員文明服務(wù)，杜絕違紀違規情況、由于值機員平時(shí)的工作主要是做好對內對外監督工作。尤其是監督收費員服務(wù)質(zhì)量的好壞對公司形象有著(zhù)極大的影響，所以要做到多提醒。但提醒工作又是值機員平時(shí)最難處理的工作，因為每個(gè)人都難免有情緒不好的時(shí)候，提醒的多了收費員就自然有想法，但不提醒是我們值機員的失職。因此我要求班組人員都能在實(shí)際工作中對不同人，不同事采用不同的提醒方式，提醒語(yǔ)氣，使收費員樂(lè )于接受，同時(shí)值機員要自身端正工作態(tài)度，保持高度的責任心，樹(shù)立一個(gè)良好的榜樣。督促收費員文明規范服務(wù)時(shí)自己也能以身作則。在接聽(tīng)電話(huà)，電臺及接人待物時(shí)，都能做到文明禮貌，面帶微笑起到表率作用。我們工作還有一個(gè)重點(diǎn)就是對收費站相關(guān)設備維護工作，但由于值機班組人員較難集中，因此針對這一點(diǎn)我要求班組人員都能做到每個(gè)班次人員都深入收費一線(xiàn)對收費現場(chǎng)設備進(jìn)行清潔保養，對一些小故障做到當班排除決不留尾巴。對一些存在比較大的故障及時(shí)匯報上級領(lǐng)導，并采取相對的應急措施，保證道口充足，收費現場(chǎng)正常有序，同時(shí)對值機房?jì)鹊脑O備同樣做到每個(gè)班次都能清潔保養。而每個(gè)月由我帶領(lǐng)班組人員對設備進(jìn)行全面的檢查維護，保證設備始終處于一個(gè)良好的狀態(tài)。
三、安全工作常抓不懈
雖然我在平時(shí)的工作中認認真真一絲不茍，但是我始終把安全放在第一位，對于整個(gè)值機班組來(lái)講。只有保證了安全才能使工作正常地開(kāi)展。為此我要求做到安全人人負責，落實(shí)到人，每天除了對系統進(jìn)行認真地檢查維護保養外，還要時(shí)刻注意收費現場(chǎng)的安全保衛工作是否落實(shí)到位，及時(shí)提醒現場(chǎng)稽查人員對收費區域可疑人員物品車(chē)輛的檢查，認真記錄安全臺帳，值機室要做好日常的出入制度，定期檢查防盜、消防等安全設施，準時(shí)開(kāi)閉報警裝置，機房門(mén)做好時(shí)刻反鎖，多學(xué)習安全防范知識，切實(shí)的做好安全保衛工作，使安全防范工作真正落實(shí)到實(shí)處。在抓好安全的同時(shí)也不放松勞動(dòng)紀律，班組每個(gè)人員都要嚴格遵守勞動(dòng)紀律和各項規章制度，并形成相互監督機制，在監督好別人之前先監督好自己，做好表率作用。
四、貫標學(xué)習落到實(shí)處
貫標工作一直以來(lái)都是我工作的重點(diǎn)，如何保障貫標工作的順利實(shí)施，對公司每個(gè)員工來(lái)講都必須積極對待。而一開(kāi)始有人對貫標工作不理解，認為多此一舉。為此我們值機班組針對這種情況，在班組中開(kāi)展學(xué)習大討論，積極貫徹實(shí)施貫標工作，反復學(xué)習貫標文件，對貫標文件中涉及我們基層人員的問(wèn)題更是重點(diǎn)學(xué)習，對三個(gè)體系的內容進(jìn)行針對性地學(xué)習，使每名值機員都能清醒地認識到貫標的重要性，對基礎差的同志進(jìn)行重點(diǎn)培訓，從而班組全體人員都能全面的理解貫標的精神和意義。只有這樣我們公司貫標工作才能得到全面的實(shí)施和完善，為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展奠定扎實(shí)地基礎。
由于科技高度發(fā)展，技術(shù)日新月異，我們現有的知識已經(jīng)遠遠跟不上時(shí)代的節奏，因此我要在今后的工作中認真學(xué)習計算機及相關(guān)設備方面的知識并且認真參加公司組織的各項設備培訓工作，并在班組內推廣工作心得體會(huì )，互相交流，用各自的優(yōu)點(diǎn)彌補各自的缺點(diǎn)。通過(guò)這一年大家的努力使班組全體人員的業(yè)務(wù)水平都有了個(gè)很大的提高，雖然這一工作很重但意義卻很深遠，不僅我站很好的完成了各項工作任務(wù)，站區管理也上了一個(gè)臺階，更重要的事我們班組全體人員通過(guò)這一年的辛勤勞動(dòng)換來(lái)了公司、管理處、站部各級領(lǐng)導的贊許和肯定，使我們增強了更多的責任感自信心，榮譽(yù)感工作更加努力，我們堅信這份值機工作不是枯燥乏味的，平凡的崗位干好了也能干出不平凡，因為我們付出了就一定能得到回報。
公路收費站收費班長(cháng)述職報告 篇6
上半年以來(lái)，我站為進(jìn)一步優(yōu)化收費站安全生產(chǎn)建設，提高職工的安全生產(chǎn)技能技能和應對突發(fā)事件素質(zhì)，提升職工安全素質(zhì)和站安全生產(chǎn)科學(xué)管理水平，根據市局、高管處職工培訓和素質(zhì)教育的要求，結合本站上半年工作安排部署，抓住工作重點(diǎn)，以人為本，落實(shí)責任；認真開(kāi)展《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《山東省安全生產(chǎn)條例》和專(zhuān)職人員安全培訓，不斷提升職工安全素質(zhì)和站安全生產(chǎn)科學(xué)管理水平，確保我站20xx年上半年安全生產(chǎn)工作平穩有效進(jìn)行。
1、分批分類(lèi)，形式多樣的對職工進(jìn)行安全生產(chǎn)理論與安全生產(chǎn)實(shí)踐培訓。
2、利用班前會(huì )短時(shí)間培訓和案例分析，提高職工們的'安全生產(chǎn)素質(zhì)水平。
3、利用業(yè)余時(shí)間組織集中學(xué)習《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《山東省安全生產(chǎn)條例》等法律法規的規定，強化職工安全生產(chǎn)意識。
4、組織了一系列的應急預案演練活動(dòng)，提高職工在應對突發(fā)事件的反應能力。
5、新同志與老同志結成對子，手把手指導，在演練實(shí)踐中提高新同志的安全應急能力。
6、我站每三天進(jìn)行一次交流研討會(huì )，在研討會(huì )上由職工對安全相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行討論交流，提出安全生產(chǎn)新方案新思路，并利用到實(shí)際工作中去。
通過(guò)培訓，我站職工明確了各項規章制度和文件，充分了解了各項法律法規及安全知識，提高了職工的安全意識及應對突發(fā)狀況的能力，職工安全生產(chǎn)素質(zhì)得到進(jìn)一步的提高。
公路收費站收費班長(cháng)述職報告 篇7
年，收費站工會(huì )小組在上級工會(huì )領(lǐng)導和關(guān)心下，積極圍繞征收任務(wù)和安全暢通，深入開(kāi)展文明收費、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，認真收集職工的意見(jiàn)和建議，努力為職工排憂(yōu)解難、解決實(shí)際困難，盡可能的創(chuàng )造安全、舒適的工作環(huán)境，較好的完成了各項工作�，F總結如下。
一、加強自身建設，全面履行職能
我站工會(huì )小組注重發(fā)揮工會(huì )職能，深入職工認真聽(tīng)取職工心中的意見(jiàn)和建議，及時(shí)掌握了解職工思想動(dòng)態(tài)，真正發(fā)揮工會(huì )聯(lián)系職工群眾的橋梁和紐帶作用。例如，組織員工積極參與公司三屆二次職代會(huì )提案征集中來(lái)，切實(shí)了解職工心聲；組織員工了解公司新修訂的6項人力資源制度，征求職工意見(jiàn)等
二、落實(shí)職工監督權，充分透明公開(kāi)
我站實(shí)施民主管理，充分發(fā)揮工會(huì )小組的監督作用。工會(huì )小組每月對伙食質(zhì)量、費用進(jìn)行審查，審查結果及時(shí)公布，并在伙食費用公開(kāi)的'基礎上，繼續加大管理上的透明度，實(shí)行站務(wù)公開(kāi)制度，設立意見(jiàn)箱、公示欄，對站重大決定、財務(wù)等方案執行情況、站經(jīng)費使用情況、廉潔自律等情況及時(shí)予以公開(kāi)，保證職工的知情權，接受全站職工的監督。
三、倡導文明服務(wù)，樹(shù)立窗口形象
以收費“窗口”形象百日提升活動(dòng)為契機，收費站統籌安排，周密部署，重點(diǎn)從六個(gè)方面進(jìn)行了整改。突出六清六改，全面提升形象，“軟硬”環(huán)境實(shí)現了更優(yōu)更好。
公路收費站收費班長(cháng)述職報告 篇8
為進(jìn)一步加強我區公路安全生產(chǎn)工作，進(jìn)一步創(chuàng )新方法、手段和內容，吳江區八都收費站以“打造本質(zhì)安全，共享平安公路”為主題，深入開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”系列活動(dòng)。
一是開(kāi)展主題宣講活動(dòng)。充分利用宣傳櫥窗、LED等宣傳工具，在收費站現場(chǎng)張貼安全知識圖片，通過(guò)發(fā)放環(huán)保袋向過(guò)往駕駛員宣傳《公路安全保護條例》，從而營(yíng)造良好的安全氛圍，增強全體職工的安全生產(chǎn)意識。
二是推動(dòng)學(xué)習共進(jìn)。為了應對特殊情況，站部組織全體監控人員進(jìn)行突發(fā)停電演練，通過(guò)現場(chǎng)講解、示范、演練全面掌握自發(fā)電的技能及操作流程。
三是開(kāi)展安全警示教育活動(dòng)。組織全體職工觀(guān)看警示教育片，通過(guò)案例的剖析、追查等一系列問(wèn)題，讓全體職工關(guān)愛(ài)生命從我做起，從現在做起，堅決杜絕違章行為，繃緊安全之弦。
四是開(kāi)展安全大檢查和隱患整改活動(dòng)。結合當前安全生產(chǎn)大檢查活動(dòng)，針對食堂、配電間、車(chē)輛、消防設施、收費系統等逐一排查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)排除。還開(kāi)展“我身邊的安全隱患”隨手拍等隱患排查治理活動(dòng)，推進(jìn)自查自糾，提升安全生產(chǎn)水平。
五是撰寫(xiě)心得，深入意識。結合自身的`工作實(shí)際情況，每個(gè)班股室撰寫(xiě)一篇安全心得體會(huì )。同時(shí)站部辦一期以“安全”為主題的站刊，激發(fā)廣大職工學(xué)習和掌握安生生產(chǎn)知識。
公路收費站收費班長(cháng)述職報告 篇9
為了順利的完成收費任務(wù)，提高我站的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，黑水收費站上半年將進(jìn)一步深化“三個(gè)服務(wù)”和“規范化管理”的工作進(jìn)程，同時(shí)為迎接“星級收費站”評比做好準備工作。
一、組織業(yè)務(wù)培訓，嚴明收費紀律，提高業(yè)務(wù)水平
認真組織收費員學(xué)習“規范化管理”以及“星級收費站”和“星級收費員”的的有關(guān)內容，讓員工按標準要求自己，使工作常態(tài)化，行為規范化。同時(shí)通過(guò)監督檢查等方式檢驗實(shí)施效果，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)糾正。確保收費任務(wù)的`順利完成。
二、積極創(chuàng )新“三個(gè)服務(wù)”理念，提高文明服務(wù)水平
注重全面提高收費員的文明服務(wù)意識，要求文明用語(yǔ)使用率達到百分百，微笑服務(wù)率達到百分百，儀容儀表整潔大方，通過(guò)規范的文明禮儀，充分發(fā)揮文明窗口的形象。
三、做好安全保障，加強安全意識
安全是一切工作的基礎，做好安全防范確保上半年的工作計劃順利進(jìn)行，安全教育和安全檢查是不可忽視的工作重點(diǎn)，有時(shí)間將進(jìn)行一次安全演練。
四、迎接“星級收費站”評比檢查
全站做好內業(yè)整理工作。積極向兄弟單位學(xué)習，確保內業(yè)工作的完成。
五、開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)
為了活躍職工的業(yè)余生活，緩解緊張的工作壓力。通過(guò)豐富多彩的活動(dòng)做到勞逸結合，陶冶情操。
六、加強黨團組織建設，發(fā)揮黨團組織參謀助手作用
我站結合收費站的實(shí)際工作情況，深入開(kāi)展 “五四青年節志愿者”及“全站大掃除”活動(dòng)，提高共青團的作用。
上半年，是迎接“星級收費站”檢查評比的重要時(shí)段，工作比較繁雜、細致，全體員工共同努力工作，繼續發(fā)揚“國檢”期間的工作作風(fēng)，積極進(jìn)取，爭取好的成績(jì)來(lái)回饋我們的努力。
公路收費站收費班長(cháng)述職報告 篇10
一月份，我站在不影響車(chē)道正常執勤的情況下，緊緊圍繞增強業(yè)務(wù)知識的中心展開(kāi)了一系列的學(xué)習活動(dòng)�，F將 月份工作總結如下：
一、加強學(xué)習
隊伍建設是我站始終常抓不懈的一項工作，我站把建設一支思想正，作風(fēng)硬，業(yè)務(wù)精的收費員隊伍作為工作的'著(zhù)力點(diǎn)，加強教育與培訓努力提高全員的整體素質(zhì)。我站積極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習，使員工在學(xué)習中不斷得到提高和完善，努力向學(xué)習型收費站邁進(jìn)。在實(shí)際工作中，注意學(xué)習典型，鞭策自身，聯(lián)系自身工作，找出差距和不足。加強收費員的思想教育，做好穩定工作。積極開(kāi)展崗位練兵和技能培訓，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。加強廉政建設，針對征費工作天天與金錢(qián)打交道的實(shí)際情況，我站加強廉政建設力度，做到逢會(huì )必講，敲起廉政警鐘。并開(kāi)展警示教育活動(dòng)，將員工的廉政心得進(jìn)行學(xué)習、交流，在員工心中樹(shù)起廉政大旗。
二、加強身體鍛煉
堅持每天早晨的早操，是近期我班人員保持較好的一件事情。身體是革命的本錢(qián)，沒(méi)有好的身體，就不能全身心投入到工作中去，正是認識到了這一點(diǎn)，我班人員不顧天氣寒冷，每天堅持早操，為努力工作打好一個(gè)堅實(shí)的基礎。
三、加強稽查工作
盡管近期我內鄧高速處于封閉修路狀態(tài)，但是日常行為規范不能松懈，加強每日稽查工作，有助于提高員工警惕性，使大家端正心態(tài)。
四、下月工作計劃
�。ㄒ唬┘訌娦逻M(jìn)人員培訓；
�。ǘ┘訌妴T工培訓力度，制定詳細的員工培訓計劃，組織培訓，按步驟分階段開(kāi)展培訓，達到提高員工隊伍整體素質(zhì)的目的；
�。ㄈ┘哟髮ξ拿鞣⻊�(wù)學(xué)習，提高文明服務(wù)水平，提升窗口形象。
公路收費站收費班長(cháng)述職報告 篇11
時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，20XX已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^(guò)去的一年，現將工作總結如下：
首先在服務(wù)態(tài)度方面
我知道收費員的形象是代表了整個(gè)收費站的形象，所以每次都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，微笑服務(wù)。認真做好文明服務(wù)的5要素，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà)、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ�，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。爭做五星級收費員。
第二收費工作方面
在開(kāi)始的試收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，熟練操作了。我們南頭站的.的車(chē)輛也逐漸增多，尤其是在節假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外。一絲不茍的做好，。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與監控室配合，遇到問(wèn)題及時(shí)請示及時(shí)匯報，出現問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯誤率，爭取多拿幾個(gè)五萬(wàn)無(wú)差錯。
但各方面我離領(lǐng)導要求都有很大差距。今后，我將繼續聽(tīng)從領(lǐng)導安排，積極配合領(lǐng)導的工作，通過(guò)不斷學(xué)習來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導放心，司機滿(mǎn)意，愛(ài)崗敬業(yè)的合格型的收費員。
20XX年，是全新的一年，也是自己挑戰的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。
公路收費站收費班長(cháng)述職報告 篇12
為認真落實(shí)宣傳安全生產(chǎn)法律法規及各項方針政策，不斷提高全系統的安全生產(chǎn)管理水平和職工的安全防范意識，以安全生產(chǎn)為重點(diǎn),細化方案,明確職責,確定目標,全站職工團結一致,站領(lǐng)導率先垂范、親歷親為、各部門(mén)具體負責，通力協(xié)作，按時(shí)、全面、高效地完成了工作，現將向陽(yáng)收費站九月份安全生產(chǎn)檢查結果匯報如下：
加強領(lǐng)導，認真組織，高度重視，在本年開(kāi)展的“安全生產(chǎn)月”中，成立了相應的.組織機構，提早安排，精心策劃，認真組織。主管領(lǐng)導對此次活動(dòng)情況力求通過(guò)廣泛深入，聲勢浩大，形式多樣的宣傳活動(dòng)，進(jìn)一步引起全體員工對安全生產(chǎn)的廣泛關(guān)注和高度重視。
對迎檢工作、“十一“黃金周期間的安全生產(chǎn)，全站職工高度重視，提高認識，加強領(lǐng)導，領(lǐng)導組加強督促檢查。嚴格遵守值班制度，確保值班到位，親臨現場(chǎng)，堅守崗位。
在車(chē)流量增大時(shí)，保證開(kāi)足車(chē)道，并啟用應急預案。特別要加大稽查力度，確保通行費的應征不漏。牢記“安全第一、預防為主”面的理念，進(jìn)行一次全面的安全檢查，做好防火、防盜防交通事故等安全工作，全面落實(shí)安全責任制，扎實(shí)做好安全生產(chǎn)工作。
采取以部門(mén)為主自查和公占安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組抽查辦法，本站堅持以“誰(shuí)分管、誰(shuí)經(jīng)營(yíng)”的原則，嚴格實(shí)行“一把手負責”、“責任追究制”、和“以一票否決制”的三項制度為基礎。
員工認真學(xué)習，加強對安全防范的意識，以《安全生產(chǎn)法》和《安全生產(chǎn)許可證條例》為重點(diǎn)，宣傳黨和國家安全方針、政策、法律法規和安全意識，以創(chuàng )新手段、注重實(shí)效、大力推進(jìn)安全文化建設，努力提高安全文化素質(zhì)，為創(chuàng )建平安和諧的小康社會(huì )提供了有力的輿論、精神和文化支持，宣傳安全工作取得了重大進(jìn)展和工作成效。
公路收費站收費班長(cháng)述職報告 篇13
做為管理所負責系統管理的所務(wù)，兼職統計和團支部建設。一年里，認真做好本職工作，認真學(xué)習新的業(yè)務(wù)知識，認真完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)，現將個(gè)人工作總結如下
一、主要負責收費站系統的維護工作，經(jīng)過(guò)近幾年的系統工作使我對于我所收費系統的結構已經(jīng)比較熟悉，面對系統日常運行中所發(fā)生的故障，基本上可以快速的判斷和解決。在維護工作上認真按照信息中心下發(fā)的要求執行，每月對收費車(chē)道工控機進(jìn)行清潔與維護，以便及時(shí)發(fā)現解決出現的故障，確保設備的正常運行。每天寫(xiě)工作日志，記錄每天工作內容及所出現的故障，解決排查過(guò)程及故障原因。
二、平時(shí)做好日常系統與統計工作的記錄，匯總，整理及歸檔，使各類(lèi)臺帳能成為資料查閱的好幫手
針對營(yíng)運工作中存在的問(wèn)題，能主動(dòng)提出新措施，主動(dòng)改進(jìn)工作方法，對收費工作指導有力，負責制訂本所每月收費稽查計劃并組織實(shí)施。編制《收費營(yíng)運月報》針對營(yíng)運工作中存在的問(wèn)題，能主動(dòng)提出新措施，主動(dòng)改進(jìn)工作方法
三、在團支部建設中，親自帶頭帶領(lǐng)全所青年協(xié)同所巾幗文明崗，開(kāi)展各類(lèi)公益活動(dòng)和愛(ài)心結對活動(dòng)，協(xié)助管理處團支部開(kāi)展各項活動(dòng)。
回顧一年來(lái)自己的總體工作，深感系統工作的艱辛，尤其是工作中雖然干了不少事，但在存在著(zhù)一些問(wèn)題：一是工作標準要求高，自己還有一定的差距，有待于在今后的工作中提高。每項工作都要高質(zhì)量、高標準的`去完成；二是還需要加強業(yè)務(wù)理論知識的學(xué)習，提高個(gè)人素質(zhì)，提高自己的工作能力。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，行業(yè)改革的深入，自己的知識肯定不能滿(mǎn)足工作的需求。工作會(huì )更復雜，對綜合素質(zhì)的要求也會(huì )越來(lái)越高，需掌握的知識還有很多。為此，我將更加勤奮地工作，刻苦學(xué)習，以嶄新的面貌迎接明天。
公路收費站收費班長(cháng)述職報告 篇14
我是一個(gè)高速口的收費員，每天的工作簡(jiǎn)單、平淡到枯燥、單調。想到自己去年在深圳打工的時(shí)候，每天的工作內容和收費員一樣的枯燥，但是在單調一段時(shí)間以后，自己變得享受起來(lái)，每時(shí)每刻都在接觸新的面孔，跟不同的人交流、溝通，莫不失為一件好事。
在外人看來(lái)，高速公路收費人員有著(zhù)如意的工作崗位，有著(zhù)很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，收費站實(shí)行的.是半軍事化管理，有著(zhù)嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小，不能隨意離開(kāi)征費崗位，上廁所不能超時(shí)；再者，收費站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。
收費員日復一日地重復著(zhù)文明用語(yǔ)、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著(zhù)“大量”汽車(chē)尾氣，面露微笑迎接著(zhù)五顏六色、各式各樣的車(chē)輛，迎來(lái)送往著(zhù)南來(lái)北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢(qián)，找你多少錢(qián)”的唱收唱付中度日，要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)！
大多在高速公路收費站上班的收費人員，遠離家人、遠離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著(zhù)相思的煎熬。尤其是“每逢佳節倍思親”這種想家思人的感覺(jué)浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費站是沒(méi)有法定節假日可言，就連大年初一也無(wú)一例外，可是我們都能忍受，我們把站當作自己的家，把站里的同事當作自己的兄弟姐妹，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。我們在工作上相互支持、幫助，在生活中互相關(guān)心、照顧，遇到困難向站領(lǐng)導反映請求幫助，在這充滿(mǎn)溫馨與關(guān)愛(ài)的大家庭里，親如一家人。
公路收費站收費班長(cháng)述職報告 篇15
一、上半年本班收費任務(wù)為172.5萬(wàn)元.完成189萬(wàn)元.完成年計劃47.6%.
二、微笑京珠,打造京珠品牌. 堅持微笑服務(wù),營(yíng)造和諧工作環(huán)境 堅持文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),多付一點(diǎn)和關(guān)懷給別人,多擔一份責任給自己,就能讓廣大司乘人員從京珠高速公路這個(gè)窗口感受到更多的溫馨”。 以“微笑京珠”活動(dòng)為契機,規范管理向精細管理邁進(jìn).
三、“微笑服務(wù)”貫穿始終。針對因為“綠色通道”車(chē)輛引起的疑問(wèn)，采取了“微笑京珠”、“綠色通道”政策兩手抓、兩不誤的`方法。對于部分想通過(guò)國家實(shí)行的“綠色通道”優(yōu)惠政策偷漏通行費的司機，我們不正面與司機發(fā)生爭吵，堅持文明服務(wù)，用熱情、平和的態(tài)度，為司機詳細做好具有爭議的解釋工作；面對一部分刁蠻、不講理的司機，我們冷靜沉著(zhù)應對，微笑服務(wù)的同時(shí)，按章辦事，態(tài)度和藹的收取每一筆通行費。未發(fā)生一起有理投訴事件。
四、“綠色通道”車(chē)輛是重點(diǎn).我們班對“綠色通道”車(chē)輛實(shí)行多點(diǎn)多面的檢查,仔細核對.嚴格監督“綠色通道”車(chē)輛過(guò)磅情況,嚴格按照規定禁止復磅.防止跳磅,沖磅等逃費行為,作到顆粒歸倉.
五、拓展思維,提高業(yè)務(wù)能力,服務(wù)意識.主要通過(guò)班會(huì )學(xué)習和交流的形式.認真學(xué)習管理處文件,大家一起發(fā)言交流,以便更好的貫徹文件.服務(wù)上多做換位思考,多想想如果我是一個(gè)司機怎么面對這個(gè)問(wèn)題,怎么想這個(gè)問(wèn)題。
六下半年工作目標思路
著(zhù)力在提高綜合素質(zhì)上下功夫。提高應急處理能力；提高崗上技能，提高崗位服務(wù)意識，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。努力使大家心往一處想、勁往一處使。
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