計調工作的述職報告
在我們無(wú)暇顧及時(shí)間時(shí)，時(shí)間早已匆匆流逝，回顧這段時(shí)間的工作，我們取得了不錯的成績(jì)，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)述職報告吧！那么什么樣的述職報告才是有效的呢？以下是小編為大家收集的計調工作的述職報告，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
計調工作的述職報告1
首先非常榮幸能夠加入“北大荒”這個(gè)團隊，更感謝公司提供的平臺及信任！從三月份入職公司擔任計調工作至今，已有9個(gè)月，參與組織旅游項目多個(gè)、與多個(gè)地接社、車(chē)隊建立了良好的關(guān)系，在這9個(gè)月的工作中對公司業(yè)務(wù)對象和崗位職責也有了一定了解，在這里我簡(jiǎn)要的總結一下這一段時(shí)間中的工作情況。
在20xx年，我操作過(guò)的路線(xiàn)主要有：知青回訪(fǎng)團、夏令營(yíng)、太湖休閑游等，現階段主要著(zhù)力于20xx年“北大荒知青號”專(zhuān)列及“冬令營(yíng)”的線(xiàn)路策劃工作。
一、知青回訪(fǎng)團
“知青”一詞在入職公司之前對我來(lái)說(shuō)是非常陌生的兩個(gè)字，通過(guò)操作知青回訪(fǎng)團及聯(lián)絡(luò )處各位領(lǐng)導的講述和分享，讓我對“知青”這一特殊群體有了一定的了解，20xx年累計操作知青回訪(fǎng)團10個(gè)，累計人數300余人，大大豐富了關(guān)于黑龍江及墾區的業(yè)務(wù)知識為下一年的工作奠定了基礎，20xx回訪(fǎng)工作總體來(lái)看比較成功，但也有許多不足之處有待加強。
1、全陪導游的問(wèn)題：
導游是旅游計劃的具體實(shí)施者與執行者，掌握團隊的第一手信息，一定程度上決定著(zhù)旅游團的成功與失敗，代表并且影響公司的形象和業(yè)務(wù)能力甚至公司的發(fā)展，一個(gè)合格的職業(yè)導游員能和客人打成一片并融入其中，能與地接導游（全陪導游）及司機建立默契的合作和暢通的溝通，預見(jiàn)可能出現的問(wèn)題并且做好預防或補救措施，及時(shí)向公司匯報并安撫好客人情緒，這樣才能給客人帶去舒心愉快的旅游假期，才能把公司的服務(wù)品質(zhì)提升和延伸及利益的長(cháng)遠化和最大化。但我公司今年派出的導游員多以未經(jīng)過(guò)職業(yè)培訓、毫無(wú)經(jīng)驗的業(yè)余人員為主，給今年的回訪(fǎng)工作帶來(lái)了一些被動(dòng)的局面，問(wèn)題主要體現在：
�。�1）不具備業(yè)務(wù)知識
�。�2）不能預見(jiàn)可能出現的問(wèn)題并預防
�。�3）遇到問(wèn)題不能及時(shí)妥善處理
�。�4）服務(wù)意識差
綜上原因，業(yè)余人員帶團無(wú)形中給公司的形象造成了一定的負面影響和不必要的麻煩，作為具體操作的`我沒(méi)能及時(shí)指出問(wèn)題的嚴重性有不可推卸的責任，因此在以后的工作中一定引以為戒。也建議公司在明年的導游員安排上選擇具有一定專(zhuān)業(yè)知識、經(jīng)驗豐富、責任心強、服務(wù)意識強的導游員，為公司贏(yíng)得更多的應得的積極影響。
2、計調操作的問(wèn)題
計調是旅行社的基礎崗位，也是核心崗位，如果說(shuō)旅行社是串聯(lián)旅游各行業(yè)資源的一個(gè)中心的話(huà)，那么計調則是串聯(lián)旅行社各部門(mén)的一個(gè)中心，計調人員的素質(zhì)決定了旅行社的經(jīng)營(yíng)管理水平，也決定著(zhù)旅行社的利潤和服務(wù)質(zhì)量。一個(gè)合格的計調除了掌握“5定”要素（定房、定票、定車(chē)、定導游員、定餐）以外，還要做到對行程細節的準確掌握（如：團隊自然信息、動(dòng)態(tài)、團內有無(wú)回民、有無(wú)需要特殊照顧的客人等）并以書(shū)面形式交代給導游員，切記馬虎大意。除此以外還要考察合作社的業(yè)務(wù)水平、接待實(shí)力及行業(yè)信譽(yù)等，以確保團隊游覽順利，出現問(wèn)題能夠及時(shí)有效的得到解決，把風(fēng)險和損失降到最低點(diǎn)，我從08年進(jìn)入旅游行業(yè)至今已有5個(gè)年頭，對導游及計調操作有一定的經(jīng)驗和了解，但不足之處很多，總結出的問(wèn)題主要有：
�。�1）粗心大意：
計調工作本身就是事務(wù)繁雜繚亂的工作，每一個(gè)環(huán)節都有可能影響到團隊的順利游覽和客人的滿(mǎn)意與否，因此操作人員必須要心細如絲才能把團做好把問(wèn)題規避在發(fā)生之前，這點(diǎn)我個(gè)人欠缺的比較多，在13年的操作過(guò)程中出現很多這樣那樣的的疏忽，如：漏算景點(diǎn)門(mén)票、購買(mǎi)機票輸錯旅客信息、行程制作不夠細致等。
�。�2）掌握的信息、知識不夠：
計調人員即要具有常規的作業(yè)手段，還要善于學(xué)習，肯于鉆研，及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水平，肯下工夫學(xué)習新的工作方法，以求更快、更準。如要掌握賓館飯店淡旺季上下浮動(dòng)的價(jià)位；海陸空交通信息及常識，本地景點(diǎn)及線(xiàn)路的情況，只有掌握詳細、準確的一手材料，才能更好的完成計調工作。
�。�3）對在外的團隊動(dòng)態(tài)沒(méi)能隨時(shí)掌握：
旺季的時(shí)候經(jīng)常會(huì )有幾個(gè)團同時(shí)在外面走行程的情況，此時(shí)的操作人員應該掌握每一個(gè)團隊的時(shí)時(shí)狀態(tài)，如：團隊行走到哪一地？游覽哪些景點(diǎn)？下榻哪家酒店？是否有問(wèn)題產(chǎn)生？等等，只有第一時(shí)間掌握第一手信息，這樣才能做到心中有數防范于未然。今年的回訪(fǎng)團就發(fā)生了團隊動(dòng)態(tài)沒(méi)有時(shí)時(shí)掌握出現問(wèn)題現問(wèn)導游的情況，這就導致問(wèn)題沒(méi)能得到預防，造成被動(dòng)的結果。如：全陪導游與地接導游鬧矛盾、行程調整未得到通知等。如果掌握了團隊的時(shí)時(shí)狀態(tài)這些問(wèn)題就可以盡早解決消除在最起始階段，把影響降到最低。
�。�4）整體利潤偏低：
任何一家公司的成立都是以盈利為目的的，旅行社也不例外，作為一家經(jīng)營(yíng)性的公司保證必要的利潤比例是無(wú)可厚非的，更是切實(shí)的需要，但13年回訪(fǎng)團的利潤整體偏低，平均單人利潤200多元，不到百分之十的利潤點(diǎn)，這樣的結果造成了公司和個(gè)人的收入都受到了影響。之所以有這樣的結果，原因主要有三點(diǎn)：
1、之前報價(jià)過(guò)高客戶(hù)流失導致之后報價(jià)心里存在擔憂(yōu)；
2、核算成本不夠細致；
3、與客戶(hù)溝通不足，沒(méi)能把產(chǎn)品價(jià)值解說(shuō)清楚；
在下一年度的報價(jià)過(guò)程中一定要以此為鑒，首先做到核算細致、報價(jià)精準，既不能高更不能低，產(chǎn)片價(jià)值解說(shuō)到位，充分體現出產(chǎn)品的價(jià)值所在。
二、夏令營(yíng)
20xx年接待夏令營(yíng)6個(gè)批次，其中重慶方面4批、建三江方面1批、密山方面1批總計人數300余人。整體行程客戶(hù)基本滿(mǎn)意，但也有些小的插曲，如重慶第一批的清華入園的問(wèn)題及校史館的參觀(guān)問(wèn)題，雖然有些是未在行程內的及不合理且不可能實(shí)現的要求，但從客戶(hù)的角度考慮也不為過(guò)，畢竟客戶(hù)的目的是想把活動(dòng)作的順利、圓滿(mǎn)、物超所值，從我們接待單位的角度考慮來(lái)說(shuō)，首先要客觀(guān)面對、認真思考，客戶(hù)之所以提出意見(jiàn)要求，那么從某種意義上來(lái)說(shuō)我們的產(chǎn)品還是有缺陷、有需要改進(jìn)的地方的，多聽(tīng)不同方面的意見(jiàn)對我們自身的成長(cháng)是有一定幫助的。另外的問(wèn)題就是與重慶方面合作的互不信任，這主要體現在團款的結算上，這一點(diǎn)我們做的是合情合理，并且表達了合作的誠意了的，雖然過(guò)程曲折跌宕但結果還是比較成功的。
三、太湖休閑游的問(wèn)題
20xx年操作過(guò)的太湖及華東地區的團隊合計6批次，總計人數約200余人，行程及形式多樣，有以太湖療養院方面為中心并負責全面接待的，也有交由地方或者辦事處接待的，兩種形式的接待效果上存在一定的差異，整體來(lái)看交由地接或者辦事處接待的團反應比較好，原因很簡(jiǎn)單他們更專(zhuān)業(yè)、經(jīng)驗及資源更加豐富，行程路線(xiàn)的設
置也做了大幅的調整，調整后的行程路線(xiàn)更加合理內容更加豐富，太湖療養院方面接待的團隊問(wèn)題主要體現在業(yè)務(wù)不夠熟練、服務(wù)意識不夠強、餐飲部門(mén)與接待部的配合不到位等，這些需要改進(jìn)或變換方式，但療養院與地方接待社對比也有不可取代的優(yōu)勢： 優(yōu)勢
1、硬件設施比較到位；
2、療養院環(huán)境優(yōu)美、空氣清新，是個(gè)休閑度假的好地方；
3、很適合老年人：
劣勢
1、療養院方面對景區門(mén)票沒(méi)有優(yōu)勢，價(jià)格高出旅行社協(xié)議價(jià)格；
2、導游業(yè)務(wù)不夠專(zhuān)業(yè)、熟練，講解不到位；
3、餐廳及軟件需要加強
綜上對比建議明年‘太湖游’計劃重新整合優(yōu)勢；線(xiàn)路、景點(diǎn)、導游、用車(chē)、用餐（療養院內除外）交由地方接待社操作，療養院方面負責在院內的住宿、用餐及相關(guān)活動(dòng)的安排，這樣優(yōu)勢互補可以提高行程的品質(zhì)和質(zhì)量。
以上是20xx年工作總結，總結的目的是發(fā)現問(wèn)題、思考問(wèn)題、為以后的工作規避問(wèn)題，
我也將以20xx為鑒吸收教訓努力提高，為20xx更好的展開(kāi)工作加油！
計調工作的述職報告2
說(shuō)到寫(xiě)總結，也不知道該具體寫(xiě)寫(xiě)什么�？傆X(jué)得有好多可以說(shuō)的，但是用鍵盤(pán)敲字時(shí)，又覺(jué)得無(wú)從下筆了。時(shí)間過(guò)得真快，轉眼就到年底了，我工作也有差不多半年了！從一個(gè)什么都不懂的新手，到現在的'菜鳥(niǎo)，從中獲益匪淺，還是學(xué)到了很多寶貴的東西的。但是正如剛才我說(shuō)，現在的我還是菜鳥(niǎo)，不是老手。還欠缺很多操作經(jīng)驗，很多處事經(jīng)驗，這些都不是一天兩天就能掌握的，這是要靠時(shí)間和心慢慢累積的。接下來(lái)我還是很認真的總結一下：
一、 總體感受
作為一名計調，最重要的就是自己的基本功，主要包括旅行的幾要素：房，餐，車(chē)，門(mén)，導，交通等等。要把這些弄清楚，吃透，才能成為一名報價(jià)準，報價(jià)快的計調。而準，快，卻還僅僅是基礎，重要的是報價(jià)后的成功率，而這個(gè)成功率，就關(guān)系到了服務(wù)態(tài)度，細節的掌控，以及一些銷(xiāo)售的技巧。所以想要做成一筆買(mǎi)賣(mài)，都是一環(huán)扣一環(huán)的，其中那個(gè)環(huán)節出了問(wèn)題，都會(huì )使買(mǎi)賣(mài)不成功，甚至嚴重的會(huì )造成損失。所以，看似簡(jiǎn)單的一門(mén)工作，其實(shí)不簡(jiǎn)單！想要做好，是必須花時(shí)間，下功夫的！
二、 流程總結
操作流程分三種：團隊，散客和自由人。團隊和散客遇到的比較多，自由人的相對較少，重點(diǎn)總結團隊和散客。
先從簡(jiǎn)單的散客開(kāi)始：組團社咨詢(xún)，報價(jià)（比如接到電話(huà)或網(wǎng)上有人問(wèn)，就記錄下人數和出團時(shí)間組團社聯(lián)系人和電話(huà)，報的價(jià)格）→雙方確認（先跟地接社確認，叫地接落實(shí)房，車(chē)，火車(chē)票，再跟組團社確認，名單無(wú)誤、時(shí)間具體、標準清晰，）→收款，出票（催款，核對名字，收全款，出票）→下計劃（告知地接航班或者火車(chē)時(shí)間，人數，客人聯(lián)系方式，）→買(mǎi)保險（青旅內部的一定要買(mǎi)保險，不是內部的，確認時(shí)要寫(xiě)清楚不含保險） →發(fā)出團通知書(shū)給組團社→回訪(fǎng)做好總結。
三、 業(yè)務(wù)總結
說(shuō)到業(yè)務(wù)總結，是我最不好意思總結的。但是也必須勇敢面對，業(yè)務(wù)量少，利潤不多， 這些本來(lái)就是事實(shí)，數據統計是看得出來(lái)的。專(zhuān)線(xiàn)總共人數20人，總利潤：10649，直客的沒(méi)統計，應收組團社的團款那些，是清了的，這點(diǎn)還好。希望明年會(huì )更好吧！想說(shuō)給自己定一個(gè)目標吧，但是說(shuō)實(shí)話(huà)，我自己都沒(méi)得把握去定，怕目標定高了，到時(shí)又沒(méi)達到，所以我還是沒(méi)給自己定目標，但是明年我會(huì )很努力的工作，不讓公司虧錢(qián)就是我最大的目標，同時(shí)就是要為公司爭取最大的利益。
其實(shí)爭取最大的利益是可以從小事入手的：比如節約用電，節約用紙，節約電話(huà)費，減少辦公室不必要的開(kāi)支。平時(shí)打印東西的時(shí)候，可以調整一下排版的版式，減少對紙張的浪費， 同事也節約了墨水。QQ也是很好的交流工具，可以為我們省去很多電話(huà)費，所以加強對QQ的運用，合理運用電話(huà)，電話(huà)費上也可以省一點(diǎn)。只有賺得多，用得少，剩余的財富才多得起來(lái)。
四、 個(gè)人建議
我們是一個(gè)很好的團隊，大家都是親戚朋友，所以為了大家的健康，我建議我們大家不應該在辦公室吸煙；同時(shí)，還要保持好辦公室的整潔和衛生，按時(shí)打掃衛生，讓大家工作的更舒心，更愉快，更輕松，這樣工作的效率也高��！ 最后就是有關(guān)業(yè)務(wù)方面的，就是我們可以加強擴展周邊的業(yè)務(wù)市場(chǎng)，多跑業(yè)務(wù)，穩定市區的市場(chǎng)；同時(shí)，地接采購方面才是最重要的，價(jià)格優(yōu)勢——是現在這個(gè)充滿(mǎn)競爭的市場(chǎng)上，最好的優(yōu)勢。好的地接，是我們有力的后盾。同時(shí)，票務(wù)方面，目前機票就是永興在弄，也需要多找一，兩家，對我們也有優(yōu)勢。
最后，真誠的對待每一個(gè)組團社，注重培養發(fā)展長(cháng)期客戶(hù)，在摸索中前進(jìn)，多跟辦公室的同事學(xué)習，認真聽(tīng)聽(tīng)他們的意見(jiàn)和建議，完善自己，才能做的更好，才會(huì )更有效率，效率上去了，我相信效益也就來(lái)了。我會(huì )堅持著(zhù)這樣的工作態(tài)度，來(lái)年繼續好好工作，好好加油吧！
最后，預祝在20XX年我們西北假期的業(yè)績(jì)更上一層樓！
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