收銀員年終述職報告
日子總是像從指尖流過(guò)的細沙，在不經(jīng)意間悄然滑落，在這段時(shí)間的工作中我們通過(guò)努力，也有了一點(diǎn)收獲，將過(guò)去的成績(jì)匯集成一份述職報告吧。那么你有了解過(guò)述職報告嗎？下面是小編為大家收集的收銀員年終述職報告，歡迎閱讀與收藏。
收銀員年終述職報告1
我是的收銀員，我叫劉麗，來(lái)到信和商廈已經(jīng)有一年的時(shí)間了，在收銀主管、同事和各層領(lǐng)導的幫助和支持下，是我得到了成長(cháng)，也讓我意識到了收銀這個(gè)平凡崗位的不平凡，現在我就想對收銀工作的認知以及自己的提升等方面向大家做一個(gè)匯報，以便我在以后的工作中能夠得到更大的提升。
一、對工作角色的認知
收銀工作處于公司的最前沿，除了執行各項收銀業(yè)務(wù)之外，更是企業(yè)的門(mén)面親善大使，收銀員的一舉一動(dòng)，都代表著(zhù)公司形象。當顧客滿(mǎn)心歡喜的選購到一件滿(mǎn)意的商品來(lái)付款時(shí)，我們熟練的操作技能和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度是確保顧客再次光臨的保證。相反，一個(gè)小小的錯誤或冷淡的態(tài)度立即會(huì )使顧客帶來(lái)心理上的落差，并且還會(huì )為企業(yè)帶來(lái)負面的影響和評價(jià)。所以，收銀員的工作不只是單純的為顧客提供結賬服務(wù)而已，收銀員收取了顧客的錢(qián)款之后，也并不代表整個(gè)銷(xiāo)售就此結束，因為整個(gè)收銀工作的流程中，還包括了對顧客的禮儀態(tài)度和咨詢(xún)的提供，現金作業(yè)的管理。
二、與以前相比自己哪方面有所提升
在加入信和集團這個(gè)團隊一年的時(shí)間里，在大家的幫助下，使我對服務(wù)、對責任以及心態(tài)上都有了重新的認識。
開(kāi)始時(shí)，我認為收銀員只是負責收銀，與其他員工各司其職，不會(huì )有什么難的，可是現在看來(lái)，我才真正感覺(jué)到其中有多么困難。同時(shí)，也意識到了工作制度和工作流程的重要性和必要性，它們是我能順利工作的保證。
第二個(gè)方面就是我的服務(wù)以及心態(tài)方面的轉變。慢慢的可以對工作應付自如了，但當有狀況發(fā)生時(shí)，公司的同事都會(huì )向我伸出援助之手，這讓我知道了要在工作當中抱有感恩的心。大家對我的幫助同時(shí)也讓我知道了，在工作中不能把個(gè)人的情緒帶進(jìn)來(lái)。這讓我學(xué)會(huì )了用微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時(shí)候會(huì )無(wú)理取鬧，但我也能做到沉著(zhù)冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間產(chǎn)生矛盾。
第三方面，就是我對責任的認識�，F在的'我知道作為一名收銀員不僅做到對自己負責，更要做到對顧客的負責、對同事的負責，對于錯誤，敢于并勇于承擔，不退縮、不推諉。我覺(jué)得責任意識讓我對待工作更加嚴謹。
還有特別有感觸的就是我意識到了學(xué)習的重要性，每天都不斷有新的東西涌現，在擁有了越來(lái)越多的機會(huì )的同時(shí)，也有了更多的挑戰，前天學(xué)到的知識可能在今天就已經(jīng)被淘汰了，，在工作中，我要不斷的學(xué)習別人先進(jìn)的地方，只有不斷的學(xué)習才能讓自己的職業(yè)生涯更加的長(cháng)遠。
收銀員年終述職報告2
轉眼間新的一年已經(jīng)來(lái)到，回顧過(guò)去，上一年度的工作中，機遇與挑戰并存�，F今傳統線(xiàn)下超市受到網(wǎng)絡(luò )電商的巨大沖擊，而作為傳統服務(wù)行業(yè)，我們與電商的優(yōu)勢便在于我們的服務(wù)性和便利性，而我們是與客戶(hù)接觸的一線(xiàn)，所以我們的工作既代表個(gè)人又代表著(zhù)公司形象，所以我們樹(shù)立良好的形象，完成公司員工應盡的職責，對于提升公司形象，增強客戶(hù)體驗有積極的作用。在工作之中，我遇到過(guò)一些困難問(wèn)題，在工作期間我會(huì )積極的向老員工請教和學(xué)習，以便讓自己能夠高效高質(zhì)量的完成公司下達的任務(wù)，也有助于我們做好這份工作。這是公司的發(fā)展需要更是自己工作的需要。一下我簡(jiǎn)略的說(shuō)一下業(yè)務(wù)方面的心得體會(huì )，和大家分享一下：
作為與現金直接打交道的收銀員，我認為我們必須遵守超市的作業(yè)紀律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會(huì )和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內外勾結的“偷盜現象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。
因為收銀臺上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購買(mǎi)的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì )。收銀員不可任意打開(kāi)收銀機抽屜查看數字和清點(diǎn)現金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì )引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì )使人產(chǎn)生對收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì )使個(gè)別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時(shí)注意收銀臺前和視線(xiàn)所見(jiàn)的賣(mài)場(chǎng)內的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異�，F象發(fā)生。收銀員要熟悉賣(mài)場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
以上是我對收銀員工作的一個(gè)小總結，20xx年的工作還是會(huì )更加的困難，越來(lái)越大的競爭壓力有時(shí)會(huì )給我們帶來(lái)極大的困難，但是化壓力為動(dòng)力，這才是我們不斷的進(jìn)步的最根本所在。在不斷的發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題之中，我們的業(yè)務(wù)水平將會(huì )得到極大發(fā)展，雖在進(jìn)步中我們也有陣痛，但是這些都是暫時(shí)的，長(cháng)遠的發(fā)展才是我們一直想要的結果！
相信在20xx年我們會(huì )做的更好！
收銀員年終述職報告3
我于20xx年9月份，進(jìn)入貴州xx有限責任公司仁懷一店，作為一名收銀員，一直遵守公司各項規章制度，履行自身的工作職責，認真貫徹執行上級領(lǐng)導的工作安排，在短短的幾個(gè)月的工作時(shí)間內，我努力學(xué)習，勤懇工作，學(xué)會(huì )了不少的知識，在工作上取得一定的成績(jì)。
一、作為一名收銀員，要具備的技能就是點(diǎn)鈔、識鈔、普通話(huà)，掌握計算機基本常識等等。
1、點(diǎn)鈔是收銀員的基本功，要做到快和準。
2、識鈔是收銀員所要具備的最基本也是最重要的技能，如果發(fā)現顧客拿出來(lái)的是假鈔，一般不能直接說(shuō)那是假鈔，而應該委婉地讓顧客換一張同面值的人民幣。
3、普通話(huà)是每一個(gè)收銀員都必須掌握的，并且要達到一定的水平。
4、收銀員所要掌握的計算機基本常識，包括掃描器的使用收銀軟件的操作，計算機脫網(wǎng)的處理、死機的處理等。
二、每天的工作流程
1、提前半小時(shí)到財務(wù)處領(lǐng)取備用金并當場(chǎng)點(diǎn)清，進(jìn)行收銀臺的區域整理，開(kāi)啟收銀機，整理各種備用品，最的熟記并確認當日特價(jià)商品，變更售價(jià)商品與價(jià)簽，促銷(xiāo)活動(dòng)，及重要商品所在位置。
2、顧客結賬的方式分為現金結賬、銀行卡結賬、IC卡結賬，并配合會(huì )員卡積分使用，顧客結賬時(shí)，更問(wèn)清顧客使用哪種方式結賬，有沒(méi)有積分卡等，如果顧客銀行卡結賬，銀行卡憑證一式兩份，其中一份在顧客確認后簽字收回留底，一份顧客自己保留。
3、收款結束后要認真做好商品裝袋工作，詢(xún)問(wèn)顧客是否需要塑料袋，提醒顧客帶走所包裝入袋的商品，防止遺忘商品在收銀臺上的情況。
4、收銀員下臺后把現金拿到財務(wù)室內，在財務(wù)的監督下點(diǎn)清，先進(jìn)后簽定確認，中班員工要在下臺前關(guān)閉機器，關(guān)掉電源之后才能到財務(wù)點(diǎn)款。
三、在日常的工作中也會(huì )遇到很多麻煩
1、化妝品、牙膏、內衣等都有可能被掉包，有的人會(huì )將價(jià)格貴的商品帶出超市，所以收銀時(shí)要將商品包裝里打開(kāi)檢查，以免掉包和夾帶的情況發(fā)生。
2、有時(shí)是新商品還沒(méi)有貼價(jià)格和條碼，就被顧客拿到收銀臺，有時(shí)是原條碼上的覆蓋條碼掉了，這些情況都會(huì )導至價(jià)格打不出來(lái)，一般，如果遇到這種情況，就會(huì )讓顧客自己去換，如果顧客不肯，得找區域員工或主管幫忙交換。
3、顧客抱怨收銀臺服務(wù)態(tài)度不好，很多是顧客自己的情緒發(fā)泄在收銀員身上，在購物的高峰時(shí)段，收銀前臺常常會(huì )排起長(cháng)隊，顧客得漫長(cháng)的等待，當輪到他們時(shí)，心中的不滿(mǎn)就爆發(fā)了出來(lái)，這時(shí)我們應該送上親切的安慰：對不起，讓您久等了”。以我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿(mǎn)足顧客的要求。
4、收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離崗位，如果必須離開(kāi)的話(huà)，就要將“暫停收款”牌放在臺上，知會(huì )營(yíng)業(yè)員，將現金全部鎖入收銀機的抽屜中，鑰匙必須自己隨身帶上。
5、要熟悉賣(mài)場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答，對重掃商品，掛單由系統沖紅處理。
6、在收銀的過(guò)程中，如果收款機出現故障，應不時(shí)叫系統人員進(jìn)行修理，有時(shí)難免會(huì )遇上一些商品用激光掃描國際條碼無(wú)效時(shí)，可以用手工敲入商品貨號或是制編碼。
在收銀工作中取得的成績(jì)，主要是上級領(lǐng)導正確的領(lǐng)導，也要感謝周?chē)碌臒嵝膸椭�，我也存在很多不足之處，須在以后的工作過(guò)程改進(jìn)，收銀其實(shí)是份簡(jiǎn)單的工作，但是錯與正確只是一瞬間的粗心與細心的問(wèn)題。
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