物業(yè)管理的個(gè)人述職報告（精選13篇）
日子如同白駒過(guò)隙，不經(jīng)意間，我們的工作又將告一段落了，回顧這段時(shí)間的工作，一定有許多的艱難困苦，是時(shí)候寫(xiě)一份述職報告了。你還在為寫(xiě)述職報告而苦惱嗎？以下是小編為大家收集的物業(yè)管理的個(gè)人述職報告，希望對大家有所幫助。
物業(yè)管理的個(gè)人述職報告 篇1
20xx年7月，帶著(zhù)夢(mèng)想、渴望與期盼，我來(lái)到了聯(lián)冠永冠物業(yè)公司，從進(jìn)入公司的那一刻起，我便告訴自己要好好干，不辜負各位領(lǐng)導對我的期望。在進(jìn)入公司前我一直是做小區物業(yè)工作，對市場(chǎng)物業(yè)可以說(shuō)是只有理論沒(méi)有實(shí)踐的，在剛剛進(jìn)入公司的那段時(shí)間里，我虛心向辦公室里的同事、電工組的同事、安管部的同事們學(xué)習、請教。在工作中我嚴格要求自己要盡快的盡入角色，每天隨身攜帶筆記本將不懂不明白的地方做好記錄，以便向同事們請教，更好的為客戶(hù)服務(wù)。
非常感謝公司能夠提供這樣一個(gè)工作平臺，20xx年即將過(guò)去，三年多的工作和學(xué)習的時(shí)間不算短但我得到大家的支持與幫助實(shí)在是太多，相比之下自己所付出的又實(shí)在是太少！在此我對公司各位領(lǐng)導及同事在過(guò)去的日子里對我的關(guān)心與支持深表謝意。20xx年是我人生又一個(gè)轉折的開(kāi)始�，F將這三年的思想、工作情況做一簡(jiǎn)要的總結：
一、目前我所服務(wù)的部門(mén)是東莞市永冠物業(yè)投資有限公司所管轄的聯(lián)冠長(cháng)榮國際五金模具廣場(chǎng)管理處客服部
客服部是整個(gè)公司的對外窗口，窗口的工作重點(diǎn)是在于服務(wù)客戶(hù)，直接面對客戶(hù)，我深深的覺(jué)得自己身肩的重任。作為公司的門(mén)面，代表的是公司的形象。這就要求我們在與客戶(hù)直接接觸的過(guò)程中都應態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應迅速、準確。讓每一個(gè)來(lái)到我們公司的客戶(hù)都能夠感受的到我們的用心服務(wù)。在過(guò)去三年的學(xué)習與工作中，我真正體會(huì )到什么才是客戶(hù)最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶(hù)服務(wù)奠定了良好的基礎。在工作中除了每天要做好的客戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)的接待及客戶(hù)來(lái)辦理的一些業(yè)務(wù)外，還會(huì )碰到一些態(tài)度不好的客戶(hù)，往往有個(gè)別客戶(hù)在問(wèn)題不能夠很好的溝通解決的時(shí)候，就會(huì )吵鬧，說(shuō)什么難聽(tīng)話(huà)的都有，所以這時(shí)候就要求我們自己首先一定要冷靜下來(lái)，要耐心的做好客戶(hù)的解釋工作。
二、作為市場(chǎng)物業(yè)中客戶(hù)服務(wù)部的一員
剛剛進(jìn)入公司的時(shí)候就參與了客服部檔案資料以及各部門(mén)的崗位職責的整理及完善工作。在剛開(kāi)始的時(shí)候，由于對專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)物業(yè)這塊接觸不是很多，工作開(kāi)展得并不是很好，整個(gè)工作流程（包括商鋪、寫(xiě)字樓、宿舍的收樓、入駐、裝修、退租等）很大程度上都套搬了小區物業(yè)的模式，使工作效率上有著(zhù)很大的局限性。在經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導的多次指導與幫助后，為了能夠更好的提高及完善，我便更多的進(jìn)入了市場(chǎng)客戶(hù)的走訪(fǎng)工作中去，把走訪(fǎng)工作當成了每日必須的工作項目，也把每一次的走訪(fǎng)工作當成是一個(gè)展現自我價(jià)值（展現個(gè)人溝通交談的能力、協(xié)調合作的能力等）的機會(huì )，我發(fā)現在專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)物業(yè)這個(gè)領(lǐng)域里與客戶(hù)的溝通方式與技巧有太多太多是需要我去學(xué)習的，之前在學(xué)校里學(xué)到的理論知識與在小區工作的'工作經(jīng)驗完全與市場(chǎng)物業(yè)的模式不太一樣，有時(shí)候自己以往的工作經(jīng)驗在市場(chǎng)物業(yè)中似乎沒(méi)有起到太大是作用。在市場(chǎng)物業(yè)這塊領(lǐng)域我經(jīng)歷太淺，個(gè)人性格也有關(guān)，我個(gè)人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地向客戶(hù)討巧。于是在日后的工作中，我一方面不斷的向各個(gè)部門(mén)的同事虛心請教，學(xué)習處理事情的方式方法及技巧，在處理事情上改變自己原有的辦事風(fēng)格，適時(shí)運用學(xué)習到的方式方法及技巧完善自己在處理事件上的能力；另一方面要求自己在平時(shí)閑暇空余時(shí)間要多看些書(shū)籍，勤練內功，提高個(gè)人的專(zhuān)業(yè)知識、溝通技巧及處理事情的能力。
在公司工作的這三年多來(lái)讓我體會(huì )最深的東西不是個(gè)人的工作經(jīng)驗，而是看到身邊的同仁們對企業(yè)文化的認同和實(shí)踐，讓我對這種文化肅然起敬，要求自己去理解、感受并遵循這種文化所倡導的心態(tài)和行動(dòng)規范。真誠的對待自己的工作和周?chē)拿恳粋�(gè)人，以友善之心面對自己從事的每一件事，對待每一個(gè)客戶(hù)及同仁，要以力求精致的態(tài)度為自己的目標，盡自己最大努力去力求向完美的結果靠近。我想這些對于我們從事物業(yè)管理服務(wù)來(lái)說(shuō)，都是一種激勵和鞭笞。
物業(yè)管理的個(gè)人述職報告 篇2
本人xx，于20xx年xx月xx日應聘入職xx物業(yè)管理公司。我很高興能加入安徽信聯(lián)這個(gè)大家庭，從進(jìn)入信聯(lián)物業(yè)以來(lái)，我感受到了大家的熱情，和大家對工作的認真負責。同時(shí)，這樣高尚的工作風(fēng)氣也不斷的鞭策我進(jìn)步。這幾個(gè)月來(lái)我做和物業(yè)部全體員工為了促進(jìn)栢景灣的物業(yè)形象服務(wù)做了以下工作�，F將本人任職工作情況向領(lǐng)導匯報如下：
一、年度目標任務(wù)完成情況。
1、物業(yè)部結構的完善：
九月份以來(lái)，為了配合銷(xiāo)售部工作，做好接待，禮儀的輔助工作，我們建立了護衛組、保潔組、接待組，并對接待人員進(jìn)行庫管員、文員的培養。
2、物業(yè)管理制度的建立：
為了與省物業(yè)行業(yè)標準接軌，我們共建立的十大類(lèi)的制度：物業(yè)員工行為規范、物業(yè)服務(wù)管理標準、物業(yè)員工工作職責、常用器材的管理及使用、突發(fā)事件應急處理措施、考勤考核制度、督導考核標準的建立、考核標準建立、控電設備開(kāi)關(guān)時(shí)間表。并嚴格按照以上制度來(lái)執行。
3、人員的培訓
為了加強每一名員工的工作能力和協(xié)作能力，從九月份到現在我們集中進(jìn)行了約30課時(shí)的車(chē)場(chǎng)管理，禮儀護衛、應急事件處理、文員、庫房管理、衛生檢查的專(zhuān)項培訓。其次，我們每周都有一個(gè)周例會(huì )，每天早晨都有晨會(huì )和早操，在每一時(shí)間對優(yōu)秀人員和表現差的人員或工作中的失誤情況進(jìn)行一個(gè)總結學(xué)習。
4、每名員工的獎懲檔案的建立
所有物業(yè)部的員工都有一份專(zhuān)項的獎懲檔案，對于員工每一次的獎懲都記入檔案，這樣員工在集團內部調動(dòng)，檔案隨單位的變動(dòng)而隨人走。這樣每一個(gè)新調入的單位都會(huì )了解這名員工調入本單位之前的表現了如指掌。
二、年度主要工作業(yè)績(jì)。
1、人員的培訓：基本軍事、禮儀、崗位技能、安防集中專(zhuān)項培訓30課時(shí)，每天還有早操和晨會(huì )。
2、通過(guò)強化培訓，讓每名員工對公司、樓盤(pán)有了更深一層的了解。
我們在十月份邀請銷(xiāo)售部池家霞同志對物業(yè)部的員工進(jìn)行了一次樓盤(pán)知識的系統講解培訓，下來(lái)，還對喜歡銷(xiāo)售工作的員工進(jìn)行了，銷(xiāo)售技巧的培訓，最后對物業(yè)部的全體員工進(jìn)行了一次綜合樓盤(pán)知識考核。通過(guò)強化培訓，我們物業(yè)部做到了，在銷(xiāo)售部接待工作繁忙的時(shí)候，我們物業(yè)部的員工同樣能對接待客戶(hù)，把客戶(hù)留的住并為客戶(hù)講解樓盤(pán)，直到銷(xiāo)售部員工來(lái)接替。
3、人才的發(fā)掘。
對于不合格的員工我們辭退，對于優(yōu)秀的員工，我們給予他更多更好的發(fā)展空間，讓員工有更好的發(fā)展和為公司做出更多的成績(jì)。從九月份以來(lái)，我們物業(yè)部向銷(xiāo)售部輸送了三名優(yōu)秀的物業(yè)接待人員做銷(xiāo)售員。
三、安全生產(chǎn)工作。
1、車(chē)輛的有序停放，避免無(wú)擦掛和丟失。
每次有客戶(hù)或公司來(lái)車(chē)，我們護衛都會(huì )認真做好接待工作，并仔細檢查車(chē)輛情況，如車(chē)輛有損壞異狀，第一時(shí)間報給客戶(hù)和公司，避免造成不必要的麻煩。
2、物品的有序管理，物品進(jìn)出有登記。
我們建立了物口進(jìn)出登記表，對送到銷(xiāo)售中心的物品進(jìn)行登記造冊，對拉走物品也要先登記才放行。
3、電控設備的正常運轉和監督報修。
九月份以來(lái)，銷(xiāo)售中心的電控設備報修達三十次之多。同時(shí)，我們每天都對銷(xiāo)售中心的.電控設備進(jìn)行檢查，對每次出現的情況都會(huì )在每一時(shí)間報修給工程部，或對銷(xiāo)售中心的電控設備可能出現的故障進(jìn)行運行時(shí)的跟蹤，發(fā)現異常立刻報告，以便進(jìn)行檢查，避免造成不必要的損失。
四、廉潔自律工作。
1、認真工作無(wú)怨言，對每一次所要進(jìn)的物品都要經(jīng)過(guò)價(jià)格測算，和多家貨品的比對，并報給辦公室。
2、為了工作，每月主動(dòng)放棄四天休假。
五、年度工作主要工作缺點(diǎn)或失誤。
1、人員未配齊，按照物業(yè)行業(yè)的崗位工作人員編配情況來(lái)看，我們物業(yè)人員還有缺額。
2、員工的冬大衣未及時(shí)申請到位地：雖然現在我們護衛員工都配有冬大衣，但在配大衣時(shí)，我們時(shí)間有點(diǎn)落后，致使有的員工出現了感冒癥狀。
3、未到員工家中走訪(fǎng)過(guò)：?jiǎn)T工是我們這個(gè)大家庭中的一份子，我就是我們物業(yè)部的家長(cháng)，對于家人我還沒(méi)有盡到自己的責任，沒(méi)有到員工家進(jìn)而去走訪(fǎng)過(guò)。
六、20xx年工作規劃。
20xx年將狠抓制度的完善和執行，人員的全面培訓和人才的發(fā)掘，加強安全生產(chǎn)的管理，確保少出事甚至不出事。
一個(gè)企業(yè)的發(fā)展壯大必須要有完善的制度和過(guò)硬的執行力，人才定位準確，做到人盡其才，完整的、系統的培訓方式方法，加強人員培訓，確保每名員工有過(guò)硬的理解力，執行力和憂(yōu)患意識，主動(dòng)服務(wù)意識。同時(shí)，我們所做的工作都要在領(lǐng)導的英明決策下，在全體同仁的一致努力下，才會(huì )戰勝重重困難，才會(huì )順利完成明年工作任務(wù)。
物業(yè)管理的個(gè)人述職報告 篇3
一、以往的思想、工作回顧
我做為一名普通的領(lǐng)導干部，經(jīng)常把學(xué)習作為修身、做人、為官的頭等大事，加強政治理論學(xué)習，用鄧小平理論思想武裝自己的頭腦，提高思想素養，堅定政治方向，牢固樹(shù)立科學(xué)的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。在實(shí)際工作中，發(fā)揮好表率作用，對上，自覺(jué)接受和服從，把堂堂正正做人，規規矩矩用權，清清白白為政作為自己的行為準則，擺正個(gè)人與集體的關(guān)系，從大局出發(fā)，凡事的大局為重。從不自以為是，堅持做到按原則、按程序辦事，不以權謀私。工作中奉行人人平等的原則，不拉幫結派，不搞親親疏疏，做到心口合一，秉公辦事，切實(shí)通過(guò)自己的一言一行、一舉一動(dòng)，為黨工作、為群眾服務(wù)。
二、存在的問(wèn)題
�。ㄒ唬⿵娬{業(yè)務(wù)學(xué)習多，堅持政治理論學(xué)習少。我過(guò)去認為現在發(fā)展社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟，政府部門(mén)的領(lǐng)導干部重要應把精力放到學(xué)習市場(chǎng)經(jīng)濟和政策法規知識方面，而政治學(xué)習對工作影響不大。因而出現了注重業(yè)務(wù)學(xué)習多，注重市場(chǎng)經(jīng)濟知識和政策、法律、條規學(xué)習多，對政治理論學(xué)習減少現象。
�。ǘ├碚搶W(xué)習缺乏自覺(jué)性。我作為股室負責人，平時(shí)，理論學(xué)習缺乏自覺(jué)性，總認為工作忙，沒(méi)時(shí)間，不是千方百計擠時(shí)間進(jìn)行學(xué)習、武裝自己，客觀(guān)理由多，主觀(guān)不努力。
�。ㄈ┻\用理論指導工作實(shí)踐不夠。具體表現在：一是對鄧小平理論缺乏全面理解；二是有時(shí)理論的動(dòng)用采取實(shí)用主義的態(tài)度，對符合自己主觀(guān)愿望的，就斷章取義，大講特講，用足用活，與自己想法不符的，就避而不談，或只是談而不落實(shí)，更不去思考，也不去探討研究。
三、產(chǎn)生問(wèn)題的原因
綜合以上思想作風(fēng)、工作作風(fēng)和生活作風(fēng)中存在的問(wèn)題，究其原因，重要存在于兩個(gè)方面：
�。ㄒ唬┚妥陨碇饔^(guān)因素而言，重要是理論學(xué)習自覺(jué)意識不強，對上級的指示精神以致于落實(shí)不夠雷勱風(fēng)行。
�。ǘ┚涂陀^(guān)因素而言。重要是一些制度還不夠健全，已經(jīng)形成的制度落實(shí)不夠，有的形同虛設。
四、今后的努力方向
�。ㄒ唬┘訌妼W(xué)習，努力提高自身素質(zhì)
深入學(xué)習鄧小平理論，重新審視自己的思想，樹(shù)立改革觀(guān)念創(chuàng )新觀(guān)念和服務(wù)觀(guān)念。把學(xué)習當作作人、修身、為官的頭等大事。學(xué)習政治，增強政治敏銳性；學(xué)習上級政策，把握好正確發(fā)展方向；學(xué)習業(yè)務(wù)知識，提高決策水平；學(xué)習外地經(jīng)驗，促進(jìn)開(kāi)展工作。
�。ǘ┮v政治，始終保持政治頭腦的清醒和堅定
首先，要始終與黨中央保持高度一致，更加自覺(jué)、嚴格、認真地貫徹執行黨的路線(xiàn)、方針和政策，決不上有政策，下有對策。
其二，要善于從講政治的高度上看問(wèn)題，增強政治敏銳性和政治鑒別力，始終保持正確的政治方向。要正確處理改革、發(fā)展、穩定三者之間的關(guān)系。其三，要不斷增強大局意識和整體觀(guān)念。自覺(jué)做到局部服從整體，下級服從上級，做決策、辦事情要從大局著(zhù)眼，服從大局，服務(wù)大局。
�。ㄈ├斡涀谥家庾R，加強物業(yè)管理
作決策、辦事情，要堅持人民的'利益高于一切，要把對上負責和對下負責有機的結合起來(lái)，全心全意為人民服務(wù)。其次，要深入實(shí)際，深入基層，到群眾中去，傾聽(tīng)群眾呼聲，切實(shí)維護廣大群眾的正當利益。其三，要腳踏實(shí)地，干事創(chuàng )業(yè)。要把對人民的感情，對社會(huì )的責任凝聚到工作中，扎實(shí)的為社會(huì )、為群眾辦一些實(shí)事。
�。ㄋ模┘訌娏庾R、防微杜漸
要按照黨風(fēng)廉政建設責任制的要求，樹(shù)立自身良好形象。更要加強自律意識，防微杜漸，堅持原則，做到一身正氣。
�。ㄎ澹┺D變工作作風(fēng)，把不斷改進(jìn)工作作風(fēng)作為推動(dòng)工作落實(shí)的重要手段。
以上自查，從主觀(guān)上說(shuō)，我是重視的，查擺問(wèn)題是認真的，但畢竟我覺(jué)悟程度有限，可能會(huì )有疏漏和不妥之處，懇請批評指正。
物業(yè)管理的個(gè)人述職報告 篇4
xx年來(lái)，根據集團公司述職述廉的考評內容要求，現將我一年來(lái)的思想、學(xué)習、工作和黨風(fēng)廉政情況述職如下：
一、工作方面：
按照“以責任制為主線(xiàn)，以科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，通過(guò)不斷深入挖潛，實(shí)現全年各項經(jīng)濟指標和責任目標�！钡墓ぷ魉悸�，重點(diǎn)開(kāi)展了以下幾方面工作：
1、建立并不斷完善核算體系，提升公司及時(shí)的成本分析控制能力和整體管理效率。
對部門(mén)職能及人員進(jìn)行調整優(yōu)化，重點(diǎn)加強了統計和數據分析的規范化工作，以更好地為經(jīng)營(yíng)工作服務(wù)。在對集團公司下達的各項經(jīng)濟指標認真分析的基礎上，通過(guò)對各項計量、收支數據進(jìn)行及時(shí)的分析，發(fā)現問(wèn)題，迅速采取應對措施;制訂了《報表管理辦法》，規范公司統計臺帳、報表的編制、處理、上報工作，保證計劃、統計、核算工作的及時(shí)性、準確性、真實(shí)性，使公司統計及信息管理工作步入制度化、規范化的軌道，實(shí)現相關(guān)信息的合理、高效流動(dòng);重視當期成本支出與費用回收間的關(guān)系，力求真實(shí)反映當期實(shí)際情況;制訂并頒布了《計量及統計工作規程》，將公司各項計量及相關(guān)統計工作納入規范化的軌道，為提高統計分析的效率奠定的基礎;經(jīng)營(yíng)分析活動(dòng)向班組延伸，在全公司范圍內營(yíng)造人人關(guān)注經(jīng)營(yíng)狀況的氛圍。本年度責任制各項指標全面完成。
2、以“依法治企年”活動(dòng)為契機，修訂完善內控制度，規范管理和服務(wù)工作程序。
按照集團公司“依法治企年”的要
求，對現有內控制度進(jìn)行全面梳理，對存在問(wèn)題進(jìn)行了排查。嚴查不合規住房，規范外租房管理，全年共收回不合規用房220平米，解決了原糧站長(cháng)達16年占有25樓的問(wèn)題;結合集團公司對公司審計提出的各項問(wèn)題，逐一進(jìn)行了分析并立即實(shí)施了整改;協(xié)調關(guān)系，使困擾多年的丹尼爾社區管理問(wèn)題得以解決;“五七”勞動(dòng)隊申辦基本生活養老補貼工作正在積極推進(jìn)并有望得到解決。
3、以集團公司利益為重，堅持原則，加強各項費用的回收工作，確保責任目標的實(shí)現。
把進(jìn)一步提高費用回收率和解決歷史欠費問(wèn)題作為一項重要工作來(lái)抓。針對歷史欠費多，賬齡長(cháng)，當期費用回收周期長(cháng)等問(wèn)題，一方面完善內部臺帳，改進(jìn)工作流程，運用科學(xué)的管理手段縮短費用回收周期。另一方面對收費對象進(jìn)行歸類(lèi)劃分，以平房及未出售樓房為重點(diǎn)，針對長(cháng)期欠費戶(hù)，加大催繳力度，對收費標準進(jìn)行了重新明確，堅持原則，不徇私情，對所有欠費戶(hù)一視同仁，對住戶(hù)進(jìn)行耐心的解釋?zhuān)浞掷秒姳砀脑旌褪垭姯h(huán)節對住戶(hù)繳費的制約，加大歷史欠費回收力度，當期費用回收情況況良好，為實(shí)現年度責任目標奠定了堅實(shí)基礎。
4、科學(xué)管理，深入挖潛，強化成本意識，嚴格成本控制，減少跑、冒、滴、漏。
進(jìn)一步加強水、電、暖三大供給系統的日常管理，最大限度地減少跑、冒、滴、漏。建立巡查制度，成立巡查小組，動(dòng)態(tài)地掌握情況發(fā)現問(wèn)題，主動(dòng)征求住戶(hù)意見(jiàn)，以便及時(shí)地消除管理盲區;進(jìn)一步加大查竊電力度，提高電費回收率;實(shí)行供暖成本與司爐人員待遇掛鉤的激勵機制，收到了良好效果，使供暖成本較上一采暖季降低近20萬(wàn)元;優(yōu)化崗位設置，合理核定工作量，壓縮臨時(shí)用工，改進(jìn)和優(yōu)化工作流程，實(shí)現崗位間、部門(mén)間的協(xié)調配合，降低了人力成本和工作銜接成本;提高全員節支意識，
對公司辦公區、執勤點(diǎn)均實(shí)行單獨計量，限額使用;嚴格執行費用使用審批制，努力降低管理費支出;對電建社區“長(cháng)流水”的公共廁所進(jìn)行了改造，僅此一項每年可節約水費1.5萬(wàn)元。
5、加強學(xué)習不斷提高員工整體素質(zhì)，增強員工服務(wù)意識和法律意識。
加強員工業(yè)務(wù)培訓和學(xué)習，強化職工服務(wù)意識，重點(diǎn)學(xué)習了新《物業(yè)管理條例》和《物權法》等相關(guān)法規，向每名員工發(fā)放了學(xué)習資料，并以考試的形式，及時(shí)檢驗了學(xué)習效果。參加過(guò)省公司培訓班后，及時(shí)開(kāi)展了分享交流活動(dòng)，就學(xué)習體會(huì )、科學(xué)管理、工作溝通等問(wèn)題結合公司實(shí)際與職工進(jìn)行交流。通過(guò)學(xué)習提高，為新樓的前期介入管理做好思想和技能的準備。進(jìn)一步夯實(shí)管理基礎，在全公司范圍內開(kāi)展“基礎管理檢查評比”工作，針對各部門(mén)的工作職責和工作范圍，結合當前工作存在的問(wèn)題，制定考評細則，并逐一對照檢查及時(shí)整改，以達到提高管理水平的目的。
6、精神文明建設取得成效，公司內部和諧穩定，安全管理體系處于良好的運行狀態(tài)，治安狀況良好。
針對物業(yè)公司的實(shí)際工作崗位特點(diǎn)情況，開(kāi)展了“金點(diǎn)子”合理化建議活動(dòng)，激發(fā)和調動(dòng)了廣大員工的工作熱情和積極性;加強班組建設，按照集團公司工會(huì )創(chuàng )建“星級化”班組的要求，積極開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng);關(guān)心員工身心健康，活躍員工生活，堅持開(kāi)展羽毛球健身活動(dòng)。今年集團公司舉辦的“迎五一”和十一月舉辦的“迎新春、營(yíng)和諧、聚人心、促發(fā)展”羽毛球比賽活動(dòng)中分別獲得了第一名和第二名的好成績(jì)，并同時(shí)獲得優(yōu)秀組織獎和精神文明獎。
辦公區及社區管理秩序良好，無(wú)較大不穩定事件發(fā)生，消防等項安全工作有序開(kāi)展，未發(fā)生重大治安案件。
二、學(xué)習方面：
參加了省公司舉辦的主題為“轉變觀(guān)念，提升能力”的科級干部培訓班，系統學(xué)習了多門(mén)理論和應用學(xué)科，通過(guò)為期近一個(gè)月的學(xué)習，使我受益匪淺。使我對團隊建設有了新的認識，學(xué)到了很多經(jīng)驗和方法;使我的復命意識和危機意識大大增強;使我更新了觀(guān)念，開(kāi)闊了視野，進(jìn)一步增強了創(chuàng )新意識。
參加了集團公司舉辦的黨員培訓班，回顧了黨的歷史，認真學(xué)習了黨在不同歷史時(shí)期的重要理論，對《社會(huì )主義核心價(jià)值體系》進(jìn)行了深入了解，重溫了入黨誓詞。通過(guò)學(xué)習，奠定了扎實(shí)的政治理論基礎，對今后的工作實(shí)踐具有重要指導作用。
此外今年我還學(xué)習了《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展第十二個(gè)五年規劃的.建議》、《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》、《中國特色社主義理論體系》等。
三、廉潔自律方面：
認真學(xué)習貫徹《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導干部廉潔從政若干準則》、《國有企業(yè)領(lǐng)導人員廉潔從業(yè)若干規定》、《關(guān)于領(lǐng)導干部三項談話(huà)制度的實(shí)施辦法》、《關(guān)于加強廉政建設預防職務(wù)犯罪工作的決定》、《西北電力建設集團公司黨風(fēng)廉政建設“三書(shū)兩報告”制度實(shí)施辦法》。
自覺(jué)接受反腐倡廉教育，參加了《廉政準則》報告會(huì );積極參與“學(xué)制度、促廉潔、保發(fā)展”主題教育和“古今廉潔故事”征集與解讀活動(dòng);赴渭南監獄參加了現場(chǎng)警示教育活動(dòng)。通過(guò)接受學(xué)習教育，使我廉潔自律意識大大提高，拒腐能力增強。
在日常工作中能夠做到自身廉潔，清白做人，干凈做事，忠實(shí)履行“一崗雙責”，管好身邊的人和事。大力弘揚“干事、干凈”的廉潔文化。強化全體員工“做事依制度、處事按制度、行為遵制度”的意識。
結合物業(yè)公司管理實(shí)際，全面自查在執行制度中存在的問(wèn)題，針對問(wèn)題提出切實(shí)可行的整改措施。重點(diǎn)加強了對收費部、衛生所的收費環(huán)節的復核工作;規范了退還住房押金的流程;重大事項如小型基建維修項目等嚴格按程序實(shí)施;加強合同管理，實(shí)行會(huì )簽制度，嚴格合同事前、事中、事后各環(huán)節的管理。堅持“三重一大”事項民主決策，與書(shū)記及班子其他成員能夠經(jīng)常溝通，密切協(xié)作，并經(jīng)常聽(tīng)取中層及職工意見(jiàn)，及時(shí)化解各類(lèi)矛盾。
四、存在的主要問(wèn)題和不足：
1、對物業(yè)管理涉及的相關(guān)法律、法規的學(xué)習不夠廣泛深入，影響了依法、依規處理問(wèn)題的效率。
2、管理工作有些方面仍較粗放，距精細化的標準尚有一定差距。
3、要嚴格按照集團公司對領(lǐng)導干部的考核制度和標準要求自己，與周?chē)靖愫脠F結，做到經(jīng)常溝通相互交流，取長(cháng)補短，不斷克服自己存在的缺點(diǎn)和不足，努力做好本職工作，為企業(yè)的穩定發(fā)展做出自己應有的貢獻。
物業(yè)管理的個(gè)人述職報告 篇5
自物業(yè)管理有限公司成立以來(lái)，我一直擔任助理經(jīng)理，主要負責項目接收管理、對外協(xié)調，并協(xié)助王總經(jīng)理對各項服務(wù)進(jìn)行監督管理。在物業(yè)管理工作中，通過(guò)不斷的實(shí)踐積累了經(jīng)驗，熟悉和掌握了各項服務(wù)的工作。雖然工作內容有所變化，但經(jīng)過(guò)努力學(xué)習和探索，我對如何組織各部門(mén)的工作有了明確的工作思路。
第一，不斷學(xué)習，努力提高自身素質(zhì)
今年，我堅持貫徹公司和王總經(jīng)理的要求開(kāi)展工作，增強了做好工作的責任感和使命感，緊緊圍繞“如何轉變觀(guān)念、如何創(chuàng )新觀(guān)念、如何發(fā)展物業(yè)”這一深層次問(wèn)題。在這方面，我做到了“知、思、行到位”，基本完成了公司布置的所有任務(wù)。
第二、誠實(shí)自律，樹(shù)立良好形象
在日常工作生活中，我嚴格要求自己，以身作則，重視經(jīng)理和各部門(mén)成員的意見(jiàn)，尊重和團結每個(gè)人和每個(gè)員工。有意識的，要講求大事的原則，小事的作風(fēng)。如果不利于團結，就不要說(shuō)不利于團結的話(huà)，也不要做不利于團結的事。不該拿的不拿，不要靠個(gè)人忠誠，不要玩弄個(gè)人意志，不要一蹴而就，自覺(jué)維護領(lǐng)導班子在干部職工中的良好形象。
第三，盡職盡責，做好本職工作
自擔任副總經(jīng)理以來(lái)，結合以往的物業(yè)管理經(jīng)驗，主要負責公司服務(wù)管理中的外部協(xié)調和內部管理。今年的主要工作包括:xx建行老干部活動(dòng)中心招標工作、星河皇家花園前期談判工作、天河社區的接管與項目管理、各項目的內外協(xié)調與指導等。天河小區內部管理提倡業(yè)主至上，家庭服務(wù)，增值服務(wù)。要讓業(yè)主滿(mǎn)意，首先要培養一批素質(zhì)高、有新意的好員工。怎樣才能培養出好員工？也就是學(xué)習。我將積累的物業(yè)服務(wù)和管理經(jīng)驗傳授給所有項目經(jīng)理和員工。我堅持每天在天河小區定期召開(kāi)工作會(huì )議，處理疑難問(wèn)題，記錄工作內容，每天做一次工作匯報，確保業(yè)主有一個(gè)健康舒適的生活環(huán)境。在內部管理方面，制定節電、節水、節水的條款，要求規范管理流程，落實(shí)控制措施；我們加強了對跑、冒、滴、漏、私接、偷水電的管理，加強了對水電的控制和管理，為公司減少了損失，增加了利潤。
第四，存在不足和改進(jìn)方向
1.按照“細美”的標準，工作的某些方面和環(huán)節還存在一定的差距，“細美”的標準還沒(méi)有應用到每一項工作的全過(guò)程，要在精細化管理上下功夫。
2.管理機制的滯后和不適應使我們的'管理方法顯得有些粗糙，管理、評估和監測工作需要進(jìn)一步改進(jìn)。
3.隊伍素質(zhì)建設，雖然我們在不斷培訓，但整體隊伍素質(zhì)還不能完全適應物業(yè)公司的發(fā)展水平，需要進(jìn)一步提高，加強人員培訓。
4.監督管理部門(mén)的檢查工作，對考核中的疑難問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)項研究和科學(xué)管理，采取定期和不定期檢查的方法。在檢查過(guò)程中，要一視同仁地對待發(fā)現的所有問(wèn)題，采取有針對性的措施解決問(wèn)題，重點(diǎn)解決關(guān)鍵問(wèn)題，對根據管理部門(mén)下發(fā)的整改通知進(jìn)行整改的部門(mén)和部門(mén)采取通報和處罰措施。
在今后的工作中，我將繼續發(fā)揚成績(jì)，克服缺點(diǎn)，帶領(lǐng)廣大干部職工爭取第一，努力做好上級安排的一切工作。
物業(yè)管理的個(gè)人述職報告 篇6
一年來(lái)，在房產(chǎn)處各級組織和領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，長(cháng)新小區物業(yè)管理處經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力，實(shí)現了年初預定的目標�，F將長(cháng)新小區物業(yè)管理處年各項工作總結如下：
一、經(jīng)營(yíng)管理情況
1、完善各項規章制度，建立內部管理機制，管理處經(jīng)營(yíng)班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍、由內部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場(chǎng)中獲取效益當做今后可持續性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現這一目標，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎所在，為此，我們本著(zhù)實(shí)事求是的原則建立了一系列適應市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開(kāi)；同時(shí)，堅持“以人為本，誠信服務(wù)”的原則，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，各類(lèi)服務(wù)人員認真履行職責，恪盡職守，熱情主動(dòng)，文明禮貌，公正廉潔，及時(shí)處理業(yè)主報修及投訴等事項，維護業(yè)主的合法權益。針對沉陷區業(yè)戶(hù)的特殊情況，制定了一系列服務(wù)辦法，堅持按照全市最低物業(yè)費標準0.2元/㎡/月向住戶(hù)收取費用，并且物業(yè)服務(wù)費用收支情況公開(kāi)。對于不在物業(yè)管理范圍內的維修工作，施工單位維修不到位的`，管理處也都無(wú)償給予及時(shí)修繕，物業(yè)報修電話(huà)公開(kāi)。管理處嚴格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內容向業(yè)主提供服務(wù)，規范物業(yè)服務(wù)收費，提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，杜絕“收費不規范、承諾不兌現、服務(wù)不到位”等現象,提高行業(yè)誠信度。
二、物業(yè)管理費用收取情況
管理處上下團結務(wù)實(shí)，服務(wù)意識顯著(zhù)提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿(mǎn)足商戶(hù)和業(yè)主的需求，才能穩步提升物業(yè)收入，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌，長(cháng)新小區上半年的工作扎實(shí)而富有成效，年度共收取物業(yè)管理費用二十六萬(wàn)余元，其中長(cháng)新小區二期住宅的物業(yè)費收取率超過(guò)70％，網(wǎng)點(diǎn)的物業(yè)費收取率也超過(guò)了50％，物業(yè)管理人員深入到每家每戶(hù)，認真聽(tīng)取住戶(hù)的意見(jiàn)與建議，積極采納并完善。
三、具體維修工作情況
在小區的基本建設及維護方面，管理處維修班積極響應管理處領(lǐng)導和公司的指導方針，努力地把每一項任務(wù)完成，認真地對待臨時(shí)出現的問(wèn)題。在即將過(guò)去的這一年里，管理處辦公室的報修電話(huà)每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著(zhù)一顆火熱的心，沒(méi)有因為休假而停下手中的工作，也沒(méi)有因為天氣炎熱而延誤工作進(jìn)程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現場(chǎng)并認真完成。在工作中，他們無(wú)論多臟多累，干到多晚，卻毫無(wú)怨言。一年來(lái)，維修班處理各類(lèi)維修共計2000余項，保證了小區業(yè)戶(hù)有一個(gè)舒適安全的生活的環(huán)境。
年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年，無(wú)論是經(jīng)營(yíng)效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會(huì )、市場(chǎng)、業(yè)戶(hù)的認可，公司領(lǐng)導也因為他們卓越的貢獻得到社會(huì )的高度評價(jià)。作為元豐物業(yè)的員工，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力，那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求、公司品牌對物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。
新的目標、新的任務(wù)、新的挑戰。面對機遇和挑戰,我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛(ài)、幫助下，通過(guò)全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，元豐物業(yè)長(cháng)新小區管理處未來(lái)發(fā)展前程似錦，在跟隨公司發(fā)展的同時(shí)元豐物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實(shí)現公司和員工價(jià)值的最大化，實(shí)現公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續性發(fā)展。
物業(yè)管理的個(gè)人述職報告 篇7
20xx年9月，自到公司工作至今，回顧這一年多的時(shí)間，離不開(kāi)同事們和領(lǐng)導對我工作的支持和信任。在這一年多來(lái)，我始終不忘自己作為一名管理者的職責，雖然領(lǐng)導班子成員幾經(jīng)變動(dòng)，但我始終與班子成員保持良好的溝通，團結協(xié)作，努力工作，較好地完成各項工作任務(wù)�，F作述職如下：
一、做好客服部基礎工作，加強學(xué)習，努力提高自身素質(zhì)
在剛入職時(shí)，作為一名普通的客服管理員，努力學(xué)習物業(yè)管理知識，在思想上始終與公司保持一致，做好基礎本職工作，認清自己崗位職責，勇于解決較難處理的事情，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時(shí)間內適應本崗位工作。入職后第三個(gè)月開(kāi)始擔任客服部主管，在此崗位工作的5個(gè)月中，抓好本部門(mén)的各項工作，提高客服部整體服務(wù)意識，對各項工作進(jìn)行合理安排、管理，提高了工作的實(shí)效性，具體包括：對各樓負責人的重新劃分;協(xié)助項目成立收費小組;每周的排班與工作計劃;各種資料的收集、整理歸檔;制作了客服工作常用電話(huà)聯(lián)系單;經(jīng)常地提出合理化建議;接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴上百起;協(xié)調與工程部的工作等。工作中，在短時(shí)間內使本部門(mén)各項工作實(shí)現了有序管理，同時(shí)，不斷充實(shí)自己的專(zhuān)業(yè)理論知識，相關(guān)法律、法規的學(xué)習，努力提高自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。
二、履行區域主任崗位職責，努力做好本職工作
作為積極上進(jìn)的年輕人，勇于承擔責任，服從領(lǐng)導各項工作安排，我于2007年5月14日，擔任東二區區域主任，在此崗位工作的4個(gè)多月的時(shí)間里，一直嚴守區域崗位職責開(kāi)展區域各項工作，作為區域負責人，將精力用在抓管理與服務(wù)上，提高區域整體服務(wù)水平，最終完成收費任務(wù)，這是根本要求。制定了本區域的管理方案，并有針對性的進(jìn)行實(shí)施，以“做好基礎工作，提高服務(wù)水平，最終達到物業(yè)費的收取”為總體工作思路，并圍繞這一思路開(kāi)展一系列有效的工作，使區域管理工作得到了提高和改善，制定了區域工作管理制度和考核辦法，在抓好管理和服務(wù)的同時(shí)，在基層樹(shù)立起“不干則罷，干就干好”的敬業(yè)精神，強化區域人員素質(zhì)培訓，提高其服務(wù)意識，重點(diǎn)抓好基礎工作：
一、15#號樓門(mén)前隔離樁的安裝，解決業(yè)主出行問(wèn)題;
二、對業(yè)主工程報修及時(shí)處理并對有償服務(wù)進(jìn)行重點(diǎn)回訪(fǎng);
三、對各樓宇及其公共區域的巡查，包括地下空間以及業(yè)主家中情況的掌握;
四、建立健全區域各種資料，尤其是收費相關(guān)紀錄;
五、經(jīng)常對基層員工進(jìn)行生活上的關(guān)心，工作上的監督檢查等。
作為區域的負責人，時(shí)刻起到表率作用，區域管理工作也是有序管理、穩中推進(jìn)，其中，物業(yè)費的收取工作也是一直居第一位，區域整體收費率為68%，個(gè)人認為還是較出色的完成了區域的管理工作。
三、嚴格自律，努力提高自身整體工作能力和管理水平
作為一名中高層管理工作者，我深知以身作則的重要性，日常工作生活中，也是親歷親為，在擔任綜合部經(jīng)理崗位工作以來(lái)，我每天最后一個(gè)下班，盡忠職守，工作崗位的調動(dòng)并沒(méi)有改變我對工作的熱情，在工作中，努力做好上級安排的各項工作：
一、加強辦公室的管理，制定辦公室管理規定;明確辦公室人員崗位職責細分，做到責任到人;落實(shí)中午與夜間的值班，做到不管何時(shí)業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、咨詢(xún)、投訴、交費都有人接待，提高辦公室人員的服務(wù)意識。
二、完善庫房、資料室的.管理工作。庫房領(lǐng)用物資必須有相關(guān)負責人簽字確認的《物品領(lǐng)料單》，由專(zhuān)人負責資料室各類(lèi)文件的收集整理工作等。
三、協(xié)調、監督檢查、指導區域工作，甚至直接參與區域試點(diǎn)工作，同時(shí)，協(xié)調各部門(mén)全力配合區域各項收費工作。
四、處理業(yè)主投訴，協(xié)調解決業(yè)主家中具體問(wèn)題，與業(yè)主協(xié)商物業(yè)費的收取。
五、組織項目部每月進(jìn)行自檢及綜合整治工作，諸如對園區違規廣告的拆除，底商的文明經(jīng)營(yíng)以及門(mén)前環(huán)境衛生管理等。
六、積極努力協(xié)調與保安公司、開(kāi)發(fā)商、社區和城管等外聯(lián)工作。
目前負責綜合部工作兩個(gè)多月以來(lái)，我承受著(zhù)一定的壓力，我也付出了很多的時(shí)間和精力，有時(shí)候事情多起來(lái)，忙得一天閑不下來(lái)，但我覺(jué)得很充實(shí)，對于我來(lái)說(shuō)，在這不長(cháng)的時(shí)間內，我所收獲的要遠遠大于我的付出。對于我這樣的年輕管理工作者來(lái)說(shuō)，還有很多急需提高和改進(jìn)的地方，接下來(lái)的時(shí)間里，我會(huì )利用閑暇時(shí)間重溫所學(xué)管理理論知識，欲擠出時(shí)間參加MBA理論知識學(xué)習，以不斷充實(shí)自己，提高自身的綜合素質(zhì)和管理水平。但我自身現在還存在很多不足之處：缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗;對大局觀(guān)的把握及思考不夠到位;對員工的管理缺乏力度;工作效率有待進(jìn)一步提高;與基層員工的溝通及了解不夠。
我并沒(méi)有驚人的業(yè)績(jì)，也沒(méi)有耀眼的資歷，優(yōu)勢也不足掛齒，但我有的是積極上進(jìn)的工作心態(tài)，默默無(wú)聞的敬業(yè)精神，我從不奢求什么，只希望大家能夠了解我，幫助我，支持我!也正因如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在今后的工作中，恪盡職守，虛心好學(xué)，更加勤奮的工作，努力克服自身的缺點(diǎn)和不足之處，從我做起，以感召班子，影響部門(mén)，帶動(dòng)員工，以增強我們的凝聚力和戰斗力。
四、意見(jiàn)或建議：
一、新年春節臨近，加強綜合整治工作，考慮底商可能會(huì )做宣傳工作，對此，我們應加大巡查力度，對違法違規廣告，及時(shí)予以清除;消防安全、環(huán)境衛生方面在春節前要徹底檢查，對商戶(hù)加大管理力度，建議對商戶(hù)環(huán)境衛生實(shí)行門(mén)前三包責任制。
二、時(shí)至春節，考慮基層員工可能請假，甚至辭職回家過(guò)年的情況增多，建議各部門(mén)負責人提前做好員工思想工作以及節日期間的工作安排。
三、能源的節能降耗。例如：電梯工在業(yè)主上下班高峰時(shí)，對乘梯人員進(jìn)行疏導，盡量使電梯滿(mǎn)載運行，減少電梯運行次數，因為電梯每運行一次的費用將近一塊錢(qián)。
四、加大樓宇保安職責范圍，對保安提出更多具體要求，如效果不佳，可否考慮由區域增加人員，負責安保工作，名稱(chēng)但不能叫保安，以免混淆責任，此想法必定增加人工成本，對此，可否與社區聯(lián)系，春節期間或在一定時(shí)期內，招一些志愿者負責園區安全巡視工作，畢竟小區有很大一部分業(yè)主很關(guān)注小區的安全。
五、加強管理人員綜合素質(zhì)培訓，包括：專(zhuān)業(yè)理論知識，收費技巧，案例分析等。
收費方面：
一、各區域做好基礎服務(wù)工作，提高整體服務(wù)質(zhì)量，熱情接待業(yè)主，對業(yè)主問(wèn)題的答復要統一口徑。
二、了解業(yè)主情況，經(jīng)常性地與業(yè)主溝通交流，感情投資，由物業(yè)費收取的公對私，逐漸轉變?yōu)樗綄λ健?/p>
三、提高收費人員綜合素質(zhì)，知識面一定要廣，區域負責人以身作則，重點(diǎn)落實(shí)收費工作。
四、將業(yè)主分為5類(lèi)，針對每一類(lèi)采取不同收費措施，將業(yè)主家中具體問(wèn)題記清，以便有充足的時(shí)間跟業(yè)主進(jìn)行談判，將收費任務(wù)盡可能的往前趕。
五、春節期間對業(yè)主一些禮品的贈送、便民服務(wù)等。例如：過(guò)年業(yè)主出行乘坐出租車(chē)居多，并且車(chē)不好找，我們可否與出租汽車(chē)公司協(xié)商方便訂車(chē)事宜。
最后，感謝大家耐心聽(tīng)完我的述職報告，今天借此機會(huì )，我想說(shuō)：在這一年多的時(shí)間里，感謝領(lǐng)導對我的批評、教育和培養，感謝與我朝夕相處的全體同事對我的支持、理解和信任。
物業(yè)管理的個(gè)人述職報告 篇8
20xx年即將過(guò)去，我們將滿(mǎn)懷信心的迎來(lái)20xx年，過(guò)去的一年是公司要求項目品質(zhì)的一年，在公司和項目領(lǐng)導的正確指導下，通過(guò)我部門(mén)全體員工的積極努力，有效的完成的公司領(lǐng)導交給的各項任務(wù)。辭舊迎新之際，對一年工作進(jìn)行回顧，總結經(jīng)驗，查找不足，以便在未來(lái)的工作中揚長(cháng)避短，在來(lái)年再創(chuàng )佳績(jì)。
一、強化品質(zhì)，狠抓部門(mén)建設。
結合公司強化項目品質(zhì)，項目經(jīng)理要求管理人員現場(chǎng)督導和質(zhì)量檢查的特點(diǎn)，作為部門(mén)主管，我根據工作性質(zhì)，定期組織部門(mén)會(huì )議，就如何提升工作品質(zhì)展開(kāi)討論，逐步完善各崗位的崗位職責和崗位形象，不斷提高自身的服務(wù)標準。對新入職員工，其崗位技能和業(yè)務(wù)知識，以及綜合素質(zhì)較低的情況下，對其進(jìn)行了崗位知識、公司規章制度、消防常識、車(chē)輛管理、禮節禮貌、各種突發(fā)事件處理培訓。結合項目管理的特點(diǎn)，針對我部門(mén)的實(shí)際情況，引導員工應具有上進(jìn)心，團結愛(ài)護同事、培養精氣神，我們的工作不是高科技，關(guān)鍵在于我們的主觀(guān)能動(dòng)性和責任心，以及對公司的忠誠度和敬業(yè)精神。
二、制定培訓計劃，狠抓落實(shí)和實(shí)施。
我根據具體情況，制定培訓計劃，重點(diǎn)講解崗位職能職責、服務(wù)意識、禮節禮貌、消防知識、突發(fā)事件分析等，通過(guò)講解、點(diǎn)評、交流使我部門(mén)秩序維護員在思想上認識，產(chǎn)生感悟和提升，要求隊員學(xué)以致用，將平時(shí)的訓練和學(xué)習應用到工作中。
我們將以預警預案為基礎，逐步落實(shí)預警預案的演練，做到預先控制及時(shí)間節點(diǎn)的把握。嚴格要求和落實(shí)每周部門(mén)培訓，在培訓期間所有員工不得遲到，早退，以及請假。
三、加強消防、安防管理。
在項目領(lǐng)導的.關(guān)心指導下，我通過(guò)制定各項安全預案和消防預案，貫徹落實(shí)防火防盜等措施，項目經(jīng)理每周召開(kāi)部門(mén)主管周例會(huì )，通報各個(gè)部門(mén)存在的情況，提出要求，通過(guò)項目經(jīng)理親臨現場(chǎng)指導，我部門(mén)將銷(xiāo)售中心安防預案、消防預案、設備設施、消防器材的檢查維護等各項工作進(jìn)行不斷的完善。加強安全，消防檢查，做到反饋及時(shí)、跟蹤到位。秩序維護員始終堅持每日的常規檢查工作，對發(fā)現的問(wèn)題和需要整改內容及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反饋，采取不整改再要求，跟蹤到位的原則。
四、存在的不足。
都說(shuō)人無(wú)遠慮，必有近憂(yōu)。本人在工作中也存在很多的不足之處。
1、工作中和員工的溝通有所欠缺。
2、生活中不能細致入微的關(guān)懷。
3、在訓練時(shí)有時(shí)候比較粗暴。
以上的缺點(diǎn)，在以后的工作中我會(huì )加以克服和改正。在工作中總結經(jīng)驗，彌補存在的缺點(diǎn)，強化個(gè)人的綜合素質(zhì)。為創(chuàng )造高品質(zhì)的服務(wù)更加努力，爭取建立出一支敢于打硬仗的隊伍。請大家看我的行動(dòng)吧。
物業(yè)管理的個(gè)人述職報告 篇9
從九月份進(jìn)入高宇地產(chǎn)以來(lái)，我感受到了大家的熱情，和大家對工作的認真負責。同時(shí)，這樣高尚的工作風(fēng)氣也不斷的鞭策我進(jìn)步。這幾個(gè)月來(lái)我做和物業(yè)部全體員工為了促進(jìn)濱水國際的物業(yè)形象服務(wù)做了以下工作。
一、年度目標任務(wù)完成情況
1、物業(yè)部結構的完善：九月份以來(lái)，為了配合銷(xiāo)售部工作，做好接待，禮儀的輔助工作，我們建立了護衛組、保潔組、接待組，并對接待人員進(jìn)行庫管員、文員的培養。
2、物業(yè)管理制度的建立：為了與四川省物業(yè)行業(yè)標準接軌，我們共建立的十大類(lèi)的制度：物業(yè)員工行為規范、物業(yè)服務(wù)管理標準、物業(yè)員工工作職責、常用器材的管理及使用、突發(fā)事件應急處理措施、考勤考核制度、督導考核標準的建立、考核標準建立、控電設備開(kāi)關(guān)時(shí)間表。并嚴格按照以上制度來(lái)執行。
3、人員的培訓：為了加強每一名員工的工作能力和協(xié)作能力，從九月份到現在我們集中進(jìn)行了約30課時(shí)的車(chē)場(chǎng)管理，禮儀護衛、應急事件處理、文員、庫房管理、衛生檢查的專(zhuān)項培訓。其次，我們每周都有一個(gè)周例會(huì )，每天早晨都有晨會(huì )和早操，在每一時(shí)間對優(yōu)秀人員和表現差的人員或工作中的失誤情況進(jìn)行一個(gè)總結學(xué)習。
4、每名員工的獎懲檔案的建立：所有物業(yè)部的員工都有一份專(zhuān)項的獎懲檔案，對于員工每一次的獎懲都記入檔案，這樣員工在集團內部調動(dòng)，檔案隨單位的變動(dòng)而隨人走。這樣每一個(gè)新調入的單位都會(huì )了解這名員工調入本單位之前的表現了如指掌。
二、年度主要工作業(yè)績(jì)
1、人員的培訓：基本軍事、禮儀、崗位技能、安防：集中專(zhuān)項培訓30課時(shí)，每天還有早操和晨會(huì )。
2、通過(guò)強化培訓，讓每名員工對公司、樓盤(pán)有了更深一層的了解：我們在十月份邀請銷(xiāo)售部池家霞同志對物業(yè)部的員工進(jìn)行了一次樓盤(pán)知識的系統講解培訓，下來(lái)，還對喜歡銷(xiāo)售工作的員工進(jìn)行了，銷(xiāo)售技巧的培訓，最后對物業(yè)部的全體員工進(jìn)行了一次綜合樓盤(pán)知識考核。通過(guò)強化培訓，我們物業(yè)部做到了，在銷(xiāo)售部接待工作繁忙的時(shí)候，我們物業(yè)部的員工同樣能對接待客戶(hù)，把客戶(hù)留的住并為客戶(hù)講解樓盤(pán)，直到銷(xiāo)售部員工來(lái)接替。
3、人才的發(fā)掘：對于不合格的員工我們辭退，對于優(yōu)秀的員工，我們給予他更多更好的發(fā)展空間，讓員工有更好的發(fā)展和為公司做出更多的成績(jì)。從九月份以來(lái)，我們物業(yè)部向銷(xiāo)售部輸送了三名優(yōu)秀的物業(yè)接待人員做銷(xiāo)售員。
三、安全生產(chǎn)工作
1、車(chē)輛的有序停放，避免無(wú)擦掛和丟失：每次有客戶(hù)或公司來(lái)車(chē)，我們護衛都會(huì )認真做好接待工作，并仔細檢查車(chē)輛情況，如車(chē)輛有損壞異狀，第一時(shí)間報給客戶(hù)和公司，避免造成不必要的麻煩。
2、物品的有序管理，物品進(jìn)出有登記：我們建立了物口進(jìn)出登記表，對送到銷(xiāo)售中心的物品進(jìn)行登記造冊，對拉走物品也要先登記才放行。
3、電控設備的正常運轉和監督報修：九月份以來(lái)，銷(xiāo)售中心的電控設備報修達三十次之多。同時(shí)，我們每天都對銷(xiāo)售中心的'電控設備進(jìn)行檢查，對每次出現的情況都會(huì )在每一時(shí)間報修給工程部，或對銷(xiāo)售中心的電控設備可能出現的故障進(jìn)行運行時(shí)的跟蹤，發(fā)現異常立刻報告，以便進(jìn)行檢查，避免造成不必要的損失。
四、廉潔自律工作
1、認真工作無(wú)怨言，對每一次所要進(jìn)的物品都要經(jīng)過(guò)價(jià)格測算，和多家貨品的比對，并報給辦公室。
2、為了工作，每月主動(dòng)放棄四天休假
五、年度工作主要工作缺點(diǎn)或失誤
1、人員未配齊，按照物業(yè)行業(yè)的崗位工作人員編配情況來(lái)看，我們物業(yè)人員還有缺額。
2、員工的冬大衣未及時(shí)申請到位地：雖然現在我們護衛員工都配有冬大衣，但在配大衣時(shí)，我們時(shí)間有點(diǎn)落后，致使有的員工出現了感冒癥狀。
3、未到員工家中走訪(fǎng)過(guò)：?jiǎn)T工是我們這個(gè)大家庭中的一份子，我就是我們物業(yè)部的家長(cháng)，對于家人我還沒(méi)有盡到自己的責任，沒(méi)有到員工家進(jìn)而去走訪(fǎng)過(guò)。
六、20xx年工作規劃
20xx年將狠抓制度的完善和執行，人員的全面培訓和人才的發(fā)掘，加強安全生產(chǎn)的管理，確保少出事甚至不出事。
一個(gè)企業(yè)的發(fā)展壯大必須要有完善的制度和過(guò)硬的執行力，人才定位準確，做到人盡其才，完整的、系統的培訓方式方法，加強人員培訓，確保每名員工有過(guò)硬的理解力，執行力和憂(yōu)患意識，主動(dòng)服務(wù)意識。
同時(shí)，我們所做的工作都要在領(lǐng)導的英明決策下，在全體同仁的一致努力下，才會(huì )戰勝重重困難，才會(huì )順利完成明年的工作。
物業(yè)管理的個(gè)人述職報告 篇10
在緊張忙碌中20xx年已經(jīng)過(guò)去，回顧20xx年，雖然沒(méi)有轟轟烈烈的成績(jì)，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗�，F將20xx年的工作情況總結如下：
在工作中，我接受了一系列突發(fā)事件的考驗：9月30日停電事件，1月1日C座8戶(hù)型漏水事件，在公司領(lǐng)導的安排下在最短的時(shí)間內把事情處理完善，使業(yè)主的損失降到最小，這使我收獲很多學(xué)到很多，在物業(yè)費催繳中，我不怕辛苦，每日晚上19點(diǎn)對所管理樓座住戶(hù)進(jìn)行逐戶(hù)催繳，在最短時(shí)間內，C座入住住戶(hù)物業(yè)費收繳達到100%。通過(guò)公司的考驗，在領(lǐng)導的信任和提拔下讓我負責做好公司員工勞動(dòng)紀律管理工作，每周會(huì )議紀要事項落實(shí)，每周兩次凌晨3：00—4:00對小區巡檢雷打不動(dòng)，檢查夜班員工勞動(dòng)紀律，同時(shí)負責辦理公司會(huì )所經(jīng)營(yíng)所需的各項相關(guān)證照及各業(yè)務(wù)單位的'外聯(lián)工作，使我從一個(gè)對物業(yè)管理一知半解的物管員到擔任行政主管，我取得了很大進(jìn)步。對這個(gè)崗位我也有了一定認識。物業(yè)管理很特殊，工作瑣碎卻非常重要。
工作中我還有很多的不足，小區事故很多都是在平常工作中沒(méi)有發(fā)現或及時(shí)處理通過(guò)日積月累后，在某一天突然爆發(fā)，這就要求主管人員在平常工作中不但要在處理突發(fā)事件時(shí)及時(shí)快速，還要在平常工作中排查細微的危險隱患，在排查工作中我還有很多的不足，沒(méi)有做到細致認真，對事件的前瞻性還還有很多的不足，很多事情都是在亡羊補牢雖然補救及時(shí)但是已經(jīng)造成一定的損失(比如C座8戶(hù)型漏水，我作為C座管理員對本次
漏水也有不可推卸的責任，如果在平時(shí)我對業(yè)主多一點(diǎn)提示，如果在入冬之前能想到類(lèi)似問(wèn)題，如果可以從去年雨水管被凍事件得到啟發(fā)，這些事情就可以避免，解決在萌芽狀態(tài))，范經(jīng)理在晨會(huì )中提到過(guò)《撿拾金貝殼》的故事，我在工作中很多時(shí)候就像故事里的主角，工作過(guò)于程式化，缺乏自己的創(chuàng )新和對公司管理的合理化建議，一直是在補救，很少有發(fā)現，一味的跟從領(lǐng)導的腳步。再一點(diǎn)就是對會(huì )所人員及事務(wù)的監督管理工作不到位，在這里請公司領(lǐng)導批評考核。
在新的一年中，在做好本職工作的前提下，及時(shí)完成物業(yè)費催繳工作，增加巡檢次數，把問(wèn)題處理在萌芽狀態(tài)，積極督促各部門(mén)圓滿(mǎn)完成每周會(huì )議紀要安排的相關(guān)事宜，在督查各部門(mén)員工違紀時(shí)，做到正人先正己，加大處罰力度杜絕一切損害公司利益及制度的事情發(fā)生。
我非常感謝我的部門(mén)經(jīng)理及客服部全體同事，我不懂的時(shí)候手把手的教我，犯錯誤的時(shí)候，細心的教我。在這里工作，讓我覺(jué)得很溫暖。在今后的工作中，我將會(huì )更好的協(xié)助我部門(mén)經(jīng)理，做好自己的本職工作，幫助公司同事共同進(jìn)步，新的一年里我會(huì )更加努力，爭取為公司做更多的貢獻。
物業(yè)管理的個(gè)人述職報告 篇11
20xx年x月x日懷揣著(zhù)新夢(mèng)想、新起點(diǎn)，我來(lái)到嶄新的環(huán)境，加入全新的公司開(kāi)始自己嶄新的希望，由原本熟練的銷(xiāo)售內勤崗位轉做客服專(zhuān)員，基于對物業(yè)的了解和熟知，加上原有工作的經(jīng)驗積累，到公司入職時(shí)第一時(shí)間便能快速地進(jìn)入工作角色，認真盡責地做好公司領(lǐng)導下達的每一件事。作為客服專(zhuān)員，我每天所負責的工作內容包括以下幾點(diǎn)：
1、主電話(huà)回訪(fǎng)問(wèn)卷調查。
2、業(yè)主生態(tài)園年卡辦理。
3、業(yè)主每天生日電話(huà)問(wèn)候鮮花賀卡派送。
4、客服中心不定時(shí)舉辦業(yè)主增值服務(wù)時(shí)活動(dòng)電話(huà)邀約、活動(dòng)人員名單整理工作(比如品牌行、燒烤之旅等)。
5、理公司微信公眾號后臺信息留言回復操作，隨時(shí)支援協(xié)助其他部門(mén)人員工作。
如果你沒(méi)做過(guò)一份工作，你就不會(huì )懂得這份工作的艱難和收獲，畢竟沒(méi)有切身實(shí)踐就不會(huì )有真實(shí)的發(fā)言權。在還未轉做客戶(hù)專(zhuān)員時(shí)的我一度就認為這個(gè)職務(wù)肯定很清閑，看起來(lái)那么不起眼也沒(méi)什么特別的貢獻，如果不是為了能有更多時(shí)間去完成自己的終身事情，我可能并不會(huì )毅然果斷的選擇這份工作。但當我選擇這份工作后，發(fā)現想要做好它依然需要花費我所有時(shí)間和精力。因為我想要做好每一件事情，哪怕微不足道，我只為自己的心。也慶幸選擇了這個(gè)崗位，它讓我又重新理解了一些道理，任何一種選擇只要是自己想要的那就是值得的，然后只需要盡自己最大努力去做好它、去享受每一天帶來(lái)的'快樂(lè );任何一份不起眼的工作，在一個(gè)公司組織內都會(huì )發(fā)揮著(zhù)它無(wú)形的無(wú)窮盡的力量，好比一個(gè)螺絲釘一樣，雖渺小卻不可缺少。
兩個(gè)月的客服工作讓我切身體會(huì )到這份工作看似不起眼卻蘊含意義，把公司的愿景好心情傳播給客戶(hù)，讓客戶(hù)信賴(lài)去感受公司的真摯、熱情、責任。我的著(zhù)重工作是業(yè)主電話(huà)回訪(fǎng)調查及業(yè)主生日電話(huà)問(wèn)候，在每一個(gè)業(yè)主回訪(fǎng)電話(huà)中我都得到了許多有益有弊的信息，客戶(hù)會(huì )把最真實(shí)的感受想法傾訴給我，而我會(huì )第一時(shí)間記錄下他們的回饋。
當然每個(gè)公司都不是盡善盡美的，這其中也有一部分問(wèn)題客戶(hù)，會(huì )在電話(huà)里對我控訴許多這樣那樣的問(wèn)題和麻煩，而我要做得就是耐心去傾聽(tīng)客戶(hù)的抱怨以及站在物業(yè)的角度盡力給出合理的解釋?zhuān)矒峥蛻?hù)情緒。再把這些問(wèn)題回饋到公司領(lǐng)導層，希望能對公司后續的改善發(fā)展起到一丁點(diǎn)作用。
盡管很認真的去做每件事，但還是會(huì )存在不足以及自身需要學(xué)習新的知識了解更多新的工作技能，以致于能夠更好的為公司服務(wù)也為了讓自己成為更好的人，也非常希望公司領(lǐng)導能給予我新的指示和指導。鑒于自己工作中接觸到的事情，建議公司倡導各個(gè)部門(mén)在工作前一定要做到及時(shí)、有效的溝通了解合作，避免出現信息不對稱(chēng)。
物業(yè)管理的個(gè)人述職報告 篇12
物業(yè)管理公司自與學(xué)校簽訂目標責任狀以來(lái)，緊緊圍繞學(xué)校的核心工作，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將具體工作情況向各位領(lǐng)導、老師匯報如下：
一、部門(mén)定位、工作目標及思路
1、圍繞多科性大學(xué)建設的部門(mén)定位
職能定位：物業(yè)管理公司是學(xué)校后勤服務(wù)與管理的職能部門(mén)之一，承擔著(zhù)院部公寓服務(wù)與管理、校園綠化美化與管理、新圖書(shū)館物業(yè)服務(wù)與管理、校內生活垃圾清運與管理的職能。
服務(wù)定位：為教學(xué)服務(wù)、為科研服務(wù)、為師生生活服務(wù)。
貢獻定位：在校領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，努力把物業(yè)公司建設成服務(wù)優(yōu)質(zhì)、管理科學(xué)、保障有力、社會(huì )和經(jīng)濟效益雙贏(yíng)的集體，為多科性大學(xué)建設提供有力的后勤服務(wù)保障。
2、圍繞學(xué)校核心工作的任期工作目標是：服務(wù)優(yōu)質(zhì)、管理科學(xué)、安全保障、效益雙贏(yíng)。
3、為教學(xué)和師生服務(wù)的工作思路
1)樹(shù)立“以人為本，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建章立制，科學(xué)管理，開(kāi)拓創(chuàng )新，環(huán)境育人”的工作理念，加強隊伍建設，提高員工思想素質(zhì)和覺(jué)悟。
2)建立“規范管理、科學(xué)管理、有效管理”的工作機制，實(shí)行規范化、標準化、科學(xué)化的服務(wù)與管理，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。
3)以《物業(yè)公司目標責任狀》和《后勤監督評價(jià)指標體系》為核心，建立和完善監督考核制度，全面高效地開(kāi)展物業(yè)公司工作，實(shí)現任期工作目標。
二、工作舉措及業(yè)績(jì)
1、部門(mén)自身建設情況
為實(shí)現任期工作目標，建立一支思想覺(jué)悟高，道德修養好，工作責任心強，團結向上的隊伍，我們提出了明確的工作理念，制定了員工公約、崗位職責、工作標準、公寓文明建設規定等數十個(gè)文件制度。堅持每周一次工作例會(huì )制度，堅持對員工分層次的崗位培訓制度，堅持每月一次的民主生活會(huì )制度和隨時(shí)隨地的工作交流與溝通。我始終認為公司成員的團結協(xié)作是做好工作的基礎和關(guān)鍵，為此我能夠經(jīng)常性地與員工溝通交流，了解員工的思想動(dòng)態(tài)，穩定員工的思想情緒，讓員工全身心地投入工作，強化團隊意識和服務(wù)意識。事實(shí)證明這種做法令我非常欣慰：因為公司物業(yè)員工所表現出的精神面貌、敬業(yè)精神和職業(yè)道德得到了校領(lǐng)導和師生的好評，而公司連續兩次被評為學(xué)�！跋冗M(jìn)黨支部”和xx年獲得的“xx市高校后勤先進(jìn)集體”稱(chēng)號更是對公司和全體員工的肯定。
2、校園綠化美化及管理情況
按照學(xué)校確定的綠化、美化、生態(tài)化的綠化原則和指導思想，根據學(xué)校的經(jīng)費和實(shí)際工作需要，我們及時(shí)提出改造方案，先后完成了學(xué)校大門(mén)內外、2號教學(xué)樓前區、綜合教學(xué)樓前區、新圖書(shū)館周邊、東區學(xué)生公寓等十多處綠化改造或新建綠化任務(wù)，累計完成新栽大喬木1500余棵，小喬木2100余棵，各種灌木28萬(wàn)多棵，新鋪草坪6萬(wàn)余平方米，校園變大變綠變美了，這是全校師生的一致評價(jià)，一位同學(xué)更是為此給校長(cháng)寫(xiě)信，贊美我們的校園如花園。我們也因此獲得了“xx省花園式單位”、“xx省綠化先進(jìn)單位”、“xx市‘xx’期間城市綠化先進(jìn)單位”和“xx區綠化先進(jìn)單位”等稱(chēng)號。
在美化校園的同時(shí)，我們時(shí)刻不忘為學(xué)校節省開(kāi)資和環(huán)境育人工作。幾年來(lái)僅綠化改造項目就為學(xué)校節省費用幾十萬(wàn)元;自行培育各種鮮花近十個(gè)品種，每年可節省費用8萬(wàn)多元;還自籌資金制作了綜合教學(xué)樓前花塔和路燈上花籃，清理了四大化學(xué)樓后的山林，為xx周?chē)仢M(mǎn)了鮮花等。我們開(kāi)展的大型菊花展和大樹(shù)認養扶貧獻愛(ài)心活動(dòng)，累計籌資2萬(wàn)多元，支助了40多名貧困生，更得到了師生的高度贊揚。
3、學(xué)生公寓建設、服務(wù)和管理情況
(1)做好公寓衛生、維修和安全工作是加強公寓服務(wù)管理的基礎
為做好公寓安全、衛生和維修工作，我們實(shí)行了公寓服務(wù)承諾制度，公布了公司領(lǐng)導監督電話(huà)，建立了保潔員、門(mén)衛值班員和維修員崗位練兵制度，堅持管理員每周一次工作例會(huì )制度，信息反饋制度，公司領(lǐng)導每周不定期抽查、檢查制度和24小時(shí)維修服務(wù)制度，堅持每年開(kāi)展兩次“衛生安全治理月”活動(dòng)，組織學(xué)生進(jìn)行消防演練等等。通過(guò)各項制度的執行和落實(shí)，基本實(shí)現了公寓管理安全、整潔、文明、和諧的目標。目前公寓內公共場(chǎng)所整潔干凈、維修及時(shí)、安全有序，不但深受學(xué)生喜愛(ài)，家長(cháng)好評，更得到了校領(lǐng)導和評估專(zhuān)家組的高度評價(jià)，且獲得了xx省標準化公寓，大學(xué)生文明公寓等稱(chēng)號。
(2)組織豐富多彩的`公寓文化活動(dòng)是促進(jìn)公寓高效管理的有效方式
學(xué)生公寓的業(yè)主是當代大學(xué)生，他們文化層次高，思維活躍，對文化體育活動(dòng)充滿(mǎn)熱情，根據這些情況和特點(diǎn)，我們制定了以活動(dòng)促進(jìn)工作，用活動(dòng)代替教育的方針，對工作中的一些要求和管理目標，通過(guò)活動(dòng)的形式傳遞給服務(wù)和管理對象。任期內我們組織開(kāi)展了“首屆公寓文化活動(dòng)周”活動(dòng)，舉辦了十大名星寢室評比活動(dòng)、寢室歌舞大賽、攝影比賽、撥河比賽、公寓文化創(chuàng )作大賽等多項活動(dòng)，將優(yōu)秀的獲獎作品及警句格言制作成精美的噴繪畫(huà)裝扮在公寓的公共場(chǎng)所，既美化了公寓的環(huán)境，又營(yíng)造了育人的氛圍。通過(guò)系列活動(dòng)的開(kāi)展和各項新舉措的實(shí)施，拉近了學(xué)生與管理人員的距離，更促進(jìn)了公寓工作的開(kāi)展。
(3)學(xué)校相關(guān)部門(mén)的配合與支持是做好學(xué)生公寓管理與服務(wù)的保證
學(xué)生公寓是學(xué)生日常生活和學(xué)習的重要場(chǎng)所，是課堂之外對學(xué)生開(kāi)展思想政治工作和素質(zhì)教育的重要陣地，我們深知要真正全方位的做好學(xué)生公寓內的管理和教育工作，單純依靠我們管理是根本無(wú)法做到的。因此在工作中我們能充分發(fā)揮學(xué)生處、團委和各二級學(xué)院學(xué)工部門(mén)在學(xué)生公寓管理中的作用，將公寓管理與學(xué)校的思想道德、行為規范教育有機結合，并以積極的態(tài)度配合各學(xué)工部門(mén)，及時(shí)與他們保持必要溝通與反饋，成效顯著(zhù)。如對于學(xué)生使用違章電器、夜不歸宿等違紀現象，我們一方面堅決制止，做說(shuō)服教育工作，另一方面及時(shí)將各類(lèi)檢查結果通報給各二級學(xué)院學(xué)工部門(mén)，保持與學(xué)生輔導員的聯(lián)系，配合他們開(kāi)展相關(guān)教育工作，實(shí)現全員育人功能。
4、新圖書(shū)館物業(yè)服務(wù)與管理情況
新圖書(shū)館自xx年x月正式投入使用以來(lái)，經(jīng)常召開(kāi)各類(lèi)會(huì )議、接待各種參觀(guān)、考察等，加上大量的讀者進(jìn)出，大大增加了圖書(shū)館物業(yè)服務(wù)工作的難度，為此工作中我們不斷探索新的物業(yè)管理模式，我們增設了圖書(shū)館工作區主管，制定了保潔員分時(shí)段集中清掃與個(gè)別保潔相結合的工作制度，制定了消防安全值班員定時(shí)定崗值班與巡視檢查相結合的安檢工作制度，堅持了定期檢查設備、定期運行消防設備設施工作制度，建立了與校務(wù)辦公室信息溝通制度。從目前的運行情況來(lái)看，圖書(shū)館工作區的物業(yè)服務(wù)管理工作基本達到了預期的目標，我們的物業(yè)服務(wù)與管理工作也得到了各級領(lǐng)導、來(lái)賓來(lái)訪(fǎng)人員及廣大讀者的好評。
總結過(guò)去，在為以往取得的成績(jì)感到欣慰的同時(shí)，我們更深深的知道工作中也一定有不盡人意的地方，請各位領(lǐng)導、老師真誠指教，對此我們將深刻認識，克服缺點(diǎn)，彌補不足，堅定信心，百尺竿頭，更進(jìn)一步!
物業(yè)管理的個(gè)人述職報告 篇13
我受領(lǐng)導及xxx物管處全體員工委托，就xxx年的向各位同仁作一個(gè)匯報，請各位予以的評議。
xxx年是xxx物管處初步走上規范化管理的一年，回首過(guò)去的一年，有歡樂(lè )，也有憂(yōu)愁。歡樂(lè )是在xxx年中員工的整體素質(zhì)得到了提高，漸向規范化管理邁進(jìn)。憂(yōu)愁是整個(gè)物管處物管面積較少，拓展創(chuàng )收的機會(huì )不多。xxx年的主要情況如下：
一、提高員工素質(zhì)，夯實(shí)理論知識
xxx物管處是一個(gè)新成立的管理處，遠離總公司。平時(shí)的只能是在公司規章制度上結合我處實(shí)際情況，完善員工培訓，增強員工的“兩服”意思的基礎上而開(kāi)展。特別是在xxx新城一期交房時(shí)，給廣大保安員再次進(jìn)行了為期一周的禮貌、禮儀培訓，強化了服務(wù)思想意志，使整個(gè)保安隊伍的精神面貌煥然一新。去陋習，樹(shù)新風(fēng)，是保安隊伍長(cháng)期建設的一個(gè)重中之重。使業(yè)主在交房時(shí)就有一種溫馨的感覺(jué)。
管理是一門(mén)科學(xué)，而制度是管理成功與否的一個(gè)重要基礎。在xxx年里，我們在抓管理的同時(shí)，又重在加強制度的建設。每周星期三集中學(xué)習時(shí)間，我們以學(xué)習公司的規章制度為主，熟悉物業(yè)管理的有關(guān)理論知識。觀(guān)看了《物業(yè)管理是怎樣煉成的》宣傳片，了解了物業(yè)管理的艱辛的同時(shí)，使我們更加懂得學(xué)習理論、業(yè)務(wù)知識的重要。
二、克服困難、用心營(yíng)造
xxx物管處下轄兩個(gè)服務(wù)中心：xxx新城、會(huì )同武陵城廣場(chǎng)。會(huì )同武陵城廣場(chǎng)系20xx年元月建成并投入使用，伊始進(jìn)行物業(yè)管理難度相當大。業(yè)主不理解、不支持，我們即時(shí)調整了服務(wù)策略，制定了“管理有序，服務(wù)規范，創(chuàng )建品牌，提高效益”的目標。首先從保安、保潔抓起，外樹(shù)形象，內抓管理。經(jīng)過(guò)六個(gè)月的努力，業(yè)主們由不理解、不支持到現在主動(dòng)的繳納物管費，積極配合我們的。使會(huì )同這一城市會(huì )客廳，更加亮麗奪目。這是會(huì )同武陵城廣場(chǎng)服務(wù)中心全體員工努力的結果。
xxx新城一期交房面積為20848平方米，至4月3日交房以來(lái)，因各方面的原因，硬件設施即房屋質(zhì)量都存在著(zhù)很大的問(wèn)題。，道路也未完全完工。面對重重困難，xxx管理中心的全體員工不氣餒，不退縮，不埋怨。沒(méi)有保安崗亭，我們找來(lái)太陽(yáng)傘，道路排水不通，我們冒雨排查。線(xiàn)路老化出現斷路起火，我們晝夜維修。業(yè)主房子出現漏水現象，總是能在規定時(shí)間內完好的解決。在20xx年的物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中，涌現一批優(yōu)秀的員工，如裝修管理員馬銘陽(yáng),水電管理員楊小平,保安員王永均,禹文彬,保潔員馬昌海。正是有這樣一些優(yōu)秀的員工在平凡的中兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，才使我們的得以順利開(kāi)展，獲得了業(yè)主的一致好評�！耙匀藶楸�、用心營(yíng)造”的武陵城企業(yè)文化理念進(jìn)一步得到了深化。
三、積極開(kāi)展各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、主抓經(jīng)濟效益
通過(guò)xxx物管處全體員工的努力下，在總公司領(lǐng)導的正確指導下。我們順利的完成了上級下達的各項經(jīng)濟指標。截止12月31日止，xxx新城共完成交房95戶(hù)，裝修戶(hù)85戶(hù)，收繳各項費用40余萬(wàn)元，其中物管費50753元，物管收費率為100。會(huì )同武陵城廣場(chǎng)共計收繳各種費用547467.4萬(wàn)元，其中物管費57973元，其它創(chuàng )收費3000元。并進(jìn)行了水、電、汽、廣播、電信等部門(mén)的代收。
四、以企業(yè)文化為底蘊、以人為本求發(fā)展
面對過(guò)去的xxx年，我們雖然取得了一些成績(jì)，但是也存在著(zhù)許多不足。特別是我們遠離總公司，企業(yè)文化的建設這一塊是一個(gè)薄弱的環(huán)節，這即要總公司領(lǐng)導的支持，也要我們自身素質(zhì)的提高，才能滿(mǎn)足社會(huì )發(fā)展的需要。
“業(yè)主至上、服務(wù)第一、以人為本、以誠待人”是公司堅持不懈的經(jīng)營(yíng)理念。公司要發(fā)展，“以人為本”是一個(gè)絲毫不能動(dòng)搖的基本點(diǎn)，在今后的中，我們會(huì )時(shí)刻牢記這根弦，與員工同心同德，一起奮斗，才能更好開(kāi)展。
五、今年的思路
xx年是xxx物業(yè)實(shí)行事業(yè)部制的第一年，也是公司發(fā)展壯大最關(guān)鍵的一年，事業(yè)部制運作成功與否，也為xxx物業(yè)明天發(fā)展指明了方向。我認為今年的主要任務(wù)有：
1、加強前期介入，確保土建工程“三漏”問(wèn)題。
今年xxx事業(yè)部區域有3.5萬(wàn)平方米的在建和待建工程，其中xxx新城1.5萬(wàn)平方米在建，會(huì )同奧林匹克花園休閑廣場(chǎng)2萬(wàn)平方米待建。特別是會(huì )同奧林匹克花園即將招標的工程施工單位為集團外公司。這就要求我們的物管員前期介入一定要到位。從施工的源頭抓起，嚴防“三漏”問(wèn)題的發(fā)生。為我們今后的物管打下一個(gè)良好基礎
2、開(kāi)源節流，抓好各項費用的收支,實(shí)行科技手段，確保各項經(jīng)濟指標的圓滿(mǎn)完成。
xxx新城、會(huì )同武陵城廣場(chǎng)都已逐步進(jìn)入階段性維護保養階段，首先要抓好維修費用的管理。嚴格要求按照公司的'審報制度,堅決杜絕一切不合理的開(kāi)支。
廣告宣傳收費，一直是xxx事業(yè)部一個(gè)溥弱環(huán)節，特別是會(huì )同武陵城廣場(chǎng)，有著(zhù)巨大的廣告利潤空間，今年我們一定要充分利用資源，把浪費的廣告位合理利用。
切實(shí)抓好各項費用的收取，特別是水、電、物管費。在收費過(guò)程中確定收費員的目標，任務(wù)劃分到人，實(shí)施目標責任制。充分發(fā)揮人的主觀(guān)能動(dòng)性。特別值得一提是，xxx新城實(shí)行了電表集抄系統，有力保障了各項費用的收取。與科技結合，確保各項經(jīng)濟指標的圓滿(mǎn)完成。
3、強化內部管理，加強理論的學(xué)習，合理運用人才。
一個(gè)企業(yè)發(fā)展，科學(xué)的管理是非常重要的，而人是科學(xué)管理的主體。強化內部管理，不能只留在口頭上，而是付之行動(dòng)。就是要制定合理的學(xué)習計劃，加強理論知識學(xué)習，增強“服務(wù)、服從”意識，運用制度管人。在中，要作到令行禁止，實(shí)行分級目標管理責任制，教育員工不要找任何借口來(lái)推諉中的事情。
古人云“伯樂(lè )常有，而千里馬不常有”，其實(shí)每個(gè)人都有他的閃光點(diǎn)。作為一個(gè)管理者，一定要學(xué)會(huì )多發(fā)現別人的長(cháng)處，合理運用人才。今年初，我部就率先在公司保安隊伍中實(shí)行了保安班長(cháng)的競聘，在與他們長(cháng)期相處隊員中，由他們選出他們心中的佼佼者。取代了過(guò)去的一慣任命制。充分調動(dòng)了保安隊伍積極性,使保安隊伍的面貌煥然一新。
付出總有回報，xxx物管處的全體員工在默默奉獻的同時(shí)，也在累積著(zhù)業(yè)主的滿(mǎn)意。我們相信xxx事業(yè)部在公司領(lǐng)導正確帶領(lǐng)下，員工的共同努力下，將在20xx年的中譜寫(xiě)出新一輪的篇章。成績(jì)只屬于昨天，展望未來(lái)，我們會(huì )有燦爛的明天。
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