關(guān)于個(gè)人述職報告8篇
在現在社會(huì )，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，多數報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫(xiě)的。那么，報告到底怎么寫(xiě)才合適呢？下面是小編精心整理的個(gè)人述職報告8篇，希望對大家有所幫助。
個(gè)人述職報告 篇1
光陰如劍，時(shí)間如流水，轉眼間我跟同事共同負責的外呼班已有三個(gè)月了，除了抓團隊的各項事務(wù)，工作業(yè)績(jì)外，還要加強學(xué)員的業(yè)務(wù)培訓工作。外呼工作是連接客戶(hù)和公司的橋梁，外呼工作的服務(wù)質(zhì)量將直接代表著(zhù)移動(dòng)公司的整體服務(wù)形象，熟練掌握公司各個(gè)指標及各項業(yè)務(wù)是我們的本職所在，在工作中的服務(wù)規范用語(yǔ)，應答技巧及團隊之間的緊密配合，每一項都是我們需要注意的重點(diǎn)。并在第一時(shí)間將信息清楚明確的傳遞給目標客戶(hù)，反饋其用戶(hù)使用信息，為下一步的客戶(hù)服務(wù)工作打下基礎。
現在近期的工作總結如下：
一、重點(diǎn)工作的完成情況
自8月份帶學(xué)員分班后兩人輪流負責，其中一人負責期間，另一人正常呼出；業(yè)績(jì)方面，因不斷有新學(xué)員加入開(kāi)始不太理想，后期稍有提高，工作流程分為：
�。�1）統計每天所有工作人員的在線(xiàn)通話(huà)時(shí)長(cháng)，這個(gè)數據將直接體現出員工的工作態(tài)度，這與工作能力無(wú)關(guān)，只要認真對待不會(huì )與大團隊有相當大的差距；
�。�2）統計每天外撥的有效電話(huà)數量，及接觸客戶(hù)數量。從數據上可以看出員工在上班時(shí)間的工作效率如何。
�。�3）統計每天的成功預約單數量。預約數量的多少體現員工的營(yíng)銷(xiāo)技巧，從側面反映員工需要提高的地方，為下部的員工培訓提供依據和方向，然而影響員工工作成績(jì)的還有工作態(tài)度工作狀態(tài)和技巧，需要我們在各個(gè)環(huán)節出了問(wèn)題并加以指導解決。
�。�4）在項目外呼時(shí)，進(jìn)行實(shí)時(shí)的錄音監聽(tīng)，把有針對性的問(wèn)題做下筆記，并進(jìn)行錄音分享，讓大家吸取并運用到實(shí)際工作中！在遇到客戶(hù)不愿意做出購買(mǎi)的決定時(shí)，我們做到借問(wèn)問(wèn)題去分辨顧客口中的理由是否為心中的真正購買(mǎi)障礙或只是個(gè)借口。認同顧客感受。處理客戶(hù)的反對意見(jiàn)，設身處地地去認同客戶(hù)感受再與顧客溝通明白真正令他產(chǎn)生異議的原因。并幫助客戶(hù)衡量得失，再向客戶(hù)重申有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的特性及對他所帶來(lái)的好處及價(jià)值。
二、工作中的亮點(diǎn)和創(chuàng )新
在工作中耐心細致地解答，客戶(hù)關(guān)于移動(dòng)通信方面的各種疑問(wèn)，解決客戶(hù)在使用移動(dòng)電話(huà)時(shí)各個(gè)方面的問(wèn)題、提供不同形式的信息服務(wù)。并定期與客戶(hù)聯(lián)系，也能通過(guò)電話(huà)、短信、上門(mén)等方式與我們保持流暢的溝通。還可以為客戶(hù)上門(mén)服務(wù)。包括：業(yè)務(wù)受理、設置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話(huà)費等。體現移動(dòng)公司的人性化服務(wù)與前瞻性的管理理念。
客戶(hù)的反對意見(jiàn)只是因為對產(chǎn)品和服務(wù)有問(wèn)題和疑慮，并不代表客戶(hù)不需要我們的產(chǎn)品和服務(wù)。異議的好處是可以為銷(xiāo)售人員增加了解其他更多價(jià)值的機會(huì )，針對不同客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售所積累的經(jīng)驗，可以促使銷(xiāo)售人員在與不同用戶(hù)交流時(shí)，使用不同的談話(huà)方式，以及選擇不同類(lèi)型的電話(huà)結束方式，可以使的銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售領(lǐng)域中積累更多的銷(xiāo)售經(jīng)驗。再是，結合公司的戰略目標，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高外呼工作的服務(wù)質(zhì)量。
三、工作中的不足
�。�1）加強員工的培訓。作為客戶(hù)服務(wù)行業(yè)，不僅要有想客戶(hù)之所想的服務(wù)精神，還要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識，在客戶(hù)遇到問(wèn)題時(shí)能針對問(wèn)題進(jìn)行解決，答疑，向客戶(hù)積極引導新業(yè)務(wù)，所以就要加強外呼員工的培訓，為公司提升外呼服務(wù)質(zhì)量提供保障。
首先對其基本素質(zhì)進(jìn)行培訓，提高外呼公司員工的服務(wù)意識，端正其工作態(tài)度。然后，對外呼的專(zhuān)業(yè)知識進(jìn)行培訓，讓其了解與外呼業(yè)務(wù)有關(guān)的產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)政策等。最后應對外呼公司員工的工作技能進(jìn)行培訓，以確保其高效地完成外呼工作任務(wù)。
�。�2）提高專(zhuān)業(yè)技能。要做好各種外呼工作，完成外呼任務(wù)，必須具備業(yè)務(wù)腳本的設計能力、溝通能力、談判說(shuō)服能力、文字整理能力、分析改進(jìn)能力等。我們在進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓前對所有員工進(jìn)行能力水平測評，并根據測評結果設計相應科學(xué)合理的培訓課程。
四、下一步工作計劃
�。�1）避免客戶(hù)流失，穩定客源：加強客戶(hù)資料管理，建立客戶(hù)個(gè)人信息錄入登記、查詢(xún)等功能，避免業(yè)務(wù)員的流動(dòng)造成客戶(hù)資源的流失。
�。�2）減少開(kāi)支，降低經(jīng)營(yíng)成本：將大量的重復性和標準化的服務(wù)盡量采用自動(dòng)語(yǔ)音進(jìn)行處理，可節省30%以上的人力成本。
�。�3）提高資源利用率，節省辦公成本：采用多種不同的方式和策略加以資源優(yōu)化，通過(guò)多個(gè)服務(wù)平臺，更加高效合理的電話(huà)資源以及公司人員，快速、準確、高效地實(shí)現信息的保存、傳遞、基礎和共享，可以更好的服務(wù)客戶(hù)，實(shí)現人力調配的優(yōu)化。
個(gè)人述職報告 篇2
一年來(lái)，秉承“工作不能不精，做人不能太精”、“工作向高標準看齊，生活向低標準看齊”的教導，堅持學(xué)習工作化、工作學(xué)習化，以“腦清、心正、胸寬、腰直”的為人準則和做事原則，唱響“學(xué)習、創(chuàng )新、實(shí)踐”三部曲，念好“嚴、快、新、細、實(shí)”五字經(jīng)，在分管局長(cháng)和主任的領(lǐng)導下，做了一些工作：樹(shù)立精品意識，以高度負責的精神和千錘百煉的態(tài)度，認真撰寫(xiě)領(lǐng)導講話(huà)、工作報告、發(fā)言匯報稿等大材料30余篇，總計約18萬(wàn)字，基本做到出手快、質(zhì)量高；突出一個(gè)“快”字，體現一個(gè)“新”字，注重一個(gè)“實(shí)”字，按部就班，雷打不動(dòng)，持之以恒，編發(fā)快報49期、動(dòng)態(tài)24期，進(jìn)一步擴大部門(mén)影響；新聞宣傳報道再創(chuàng )佳績(jì)，個(gè)人在市級以上報刊發(fā)表稿件71篇，占全局完成稿件數量的30%以上，被省局記者站推薦為20xx年中國質(zhì)量報優(yōu)秀通訊員；上報信息被省局采用35篇，在全省質(zhì)監系統名列前茅，有望奪取第一名的好成績(jì)；圍繞技術(shù)機構改革等課題，牽頭組織開(kāi)展系列調研活動(dòng)，完成調研報告6篇，上報省局4篇，提高以文輔政水平；牽頭籌備召開(kāi)全市質(zhì)監系統歷史上第一次規格高、規模大的辦公室工作會(huì )議，理順辦公室工作關(guān)系，健全辦公室工作網(wǎng)絡(luò )和宣傳信息員隊伍，并對相關(guān)人員進(jìn)行理論業(yè)務(wù)知識技能培訓，取得良好效果；創(chuàng )新“自選動(dòng)作”，具體操作機關(guān)效能建設，著(zhù)力轉變機關(guān)作風(fēng)，切實(shí)提高辦事效率；以滴水不漏的高標準，對文件、材料嚴格審核把關(guān)，精益求精，確保過(guò)手的東西不出紕漏；協(xié)助機關(guān)黨委搞好信息收集上報等工作。
回顧20xx年工作，有這樣幾點(diǎn)做法值得總結：
——既務(wù)虛又務(wù)實(shí)。辦公室工作只有“軟任務(wù)”，沒(méi)有“硬指標”，不直接創(chuàng )造經(jīng)濟效益，干的都是些務(wù)虛的東西。但是，我卻能以“求實(shí)、務(wù)實(shí)、落實(shí)”的作風(fēng)，腳踏實(shí)地，一絲不茍，有時(shí)忙起來(lái)真可以說(shuō)是“沒(méi)完沒(méi)了、沒(méi)饑沒(méi)飽、沒(méi)晚沒(méi)曉”，把辦公室工作虛功實(shí)做，使之虛實(shí)結合、相輔相成、相得益彰，憑勞動(dòng)贏(yíng)得尊重，讓知識成為財富，以實(shí)干求取業(yè)績(jì)。
——既對上負責又對下負責。工作中能將二者較好地統一起來(lái)，自覺(jué)做到對上沒(méi)有媚氣、對同事沒(méi)有俗氣、對下沒(méi)有霸氣，尊重領(lǐng)導、服從不盲從，團結同事、配合不迎合，關(guān)注基層、主見(jiàn)不主觀(guān)。對待任何同志，胸懷坦蕩，誠實(shí)守信，不玩心眼、不�；ㄕ�，不搞當面一套、背后一套，始終表里如一、言行如一。
——既找準位置又擺正位置。作為副職和助手，在其位謀其政，能找準自己的位置，對份內的工作從不推諉扯皮，不當“甩手掌柜”，保持著(zhù)善始善終的決心、扭住不放的韌勁和義無(wú)反顧的勇氣，以思維常新、觀(guān)念更新來(lái)達到工作求新，全力以赴履行好自己的職責；同時(shí)又能抱著(zhù)“一起共事是緣份，和睦相處是情份，干出成績(jì)是福份”的心態(tài)，充分尊重主任，大力協(xié)助主任，堅決做到不缺位、不錯位、不越位。
——既保持進(jìn)取心又保持平常心。在事業(yè)上保持一顆有所作為的進(jìn)取心，想干事、會(huì )干事、干成事又不出事；在職位上保持一顆水波不興的平常心，俏也不爭春，甘為鋪路石。我常想，一個(gè)農民的兒子，一步步走到今天，一個(gè)月的收入甚至抵得上“面朝黃土背朝天”的父母一年的收入，可我究竟又創(chuàng )造了多少物質(zhì)財富抑或精神財富呢？這樣想來(lái)，還有什么不滿(mǎn)足的呢！所以我能以感恩的心情迎接每一天，以珍惜的心情度過(guò)每一天，以享受的心情對待每一天，常懷律己之心，常棄非份之想，常思貪欲之害，守住“井底之泉”，不貪“蠅頭小利”，認認真真做好份內的和領(lǐng)導交辦的每一件事。
駿馬能歷險，犁田不如牛；堅車(chē)能載重，渡河不如舟。成績(jì)不說(shuō)跑不了，問(wèn)題不說(shuō)不得了！每日一省吾身，發(fā)現存在不少毛�。阂皇窃瓌t性有余，靈活性不夠。遇事好較真，凡事講規矩，不知不覺(jué)中容易得罪人。二是嚴于律己尚可，寬于待人欠缺。工作節奏較快，文字要求較高，不太考慮他人的感受，往往使同志們感覺(jué)太挑剔、難伺候。三是做事比較用心，做人不太用心。心事多花在工作上，有時(shí)說(shuō)話(huà)過(guò)于直率，不太注意去創(chuàng )造融洽寬松的人際環(huán)境，無(wú)意中使有些同志不愿多接近。實(shí)踐無(wú)止境，創(chuàng )新無(wú)終點(diǎn)。在今后的工作中，我要發(fā)揚成績(jì)、改掉缺點(diǎn)、修正錯誤，挑好擔子、坐好位子、走好路子。要勤思敏學(xué)，行重于言，大興學(xué)習之風(fēng)、求實(shí)之風(fēng)，不虛度年華、無(wú)所事事，做一個(gè)有使命感的人；要真抓實(shí)干、勤奮工作，不懶懶散散、不思進(jìn)取，做一個(gè)有事業(yè)心的人；要堅持原則、依法行政，不我行我素、無(wú)視禁令，做一個(gè)按章辦事的人；要顧全大局、講求團結，不相互拆臺、相互詆毀，做一個(gè)胸懷開(kāi)闊的人；要雷厲風(fēng)行、立竿見(jiàn)影，不拖拖拉拉、唯唯諾諾，做一個(gè)處事干練的人。
個(gè)人述職報告 篇3
一、對工作要懷有執著(zhù)之心
去年的這個(gè)時(shí)候我接管了學(xué)校德育處的工作，這份工作對我來(lái)說(shuō)是全新的，所以開(kāi)始時(shí)我感覺(jué)壓力特別大。還清楚地記得我從苗校長(cháng)手里接過(guò)第一個(gè)教育局下發(fā)的文件時(shí)的感受，那真是束手無(wú)策、六神無(wú)主，不知該怎么下手去寫(xiě)那份家長(cháng)課程的匯報材料，甚至還打起了退堂鼓。中午回到家我是飯也吃不下，覺(jué)也睡不著(zhù)，老公知道原因之后，笑話(huà)我：幸虧不是讓你來(lái)當校長(cháng)，要不你還不活了來(lái)。任何工作都是人干出來(lái)的，一接手可能會(huì )覺(jué)得手忙腳亂的，但這個(gè)時(shí)候一定要穩住手腳，遇到事多向領(lǐng)導和同事請教，堅持干上一段時(shí)間之后就適應了。在老公的開(kāi)導下我開(kāi)始靜下心來(lái)逐步思考工作。
首先我考慮的是德育處的工作在學(xué)校中應該怎樣定位，只有找準自己的定位，才能更好地工作。通過(guò)了解和思考我將德育處的工作定位為服務(wù)、督導、協(xié)調。服務(wù)就是為老師們服好務(wù)，讓老師們對所安排的工作不僅明白怎么做還要明白為什么要做，工作起來(lái)沒(méi)有顧慮;為領(lǐng)導服好務(wù)，讓領(lǐng)導能夠感覺(jué)將工作交給我是放心的，做個(gè)領(lǐng)導的好助手。督導就是對所安排好的工作要做好督促、檢查，讓其能夠落實(shí)到位。協(xié)調就是對各個(gè)級部或老師們提出的問(wèn)題多思考，多調節，使各項工作能夠盡量的符合大家的意愿，更好地完成。
其次是給自己定下了多問(wèn)，多想，多做，不求將每項工作做的完美，但求每做一項工作都有收獲的工作原則。開(kāi)學(xué)之初常主任常常被我纏著(zhù)問(wèn)的焦頭爛額，因為她的工作也是剛剛接手，可我還是圍著(zhù)她不走，我想她當時(shí)肯定想打我的心都有。還有苗校長(cháng)、隋校長(cháng)不管我問(wèn)的問(wèn)題有多傻，他們都會(huì )認真細致地給我答復，讓我明白這樣做的道理和原因。遇到問(wèn)題多想一想，每一項工作在安排之前我都會(huì )想一想是不是顧全大局，有利于學(xué)校的發(fā)展，再換位想一想怎樣開(kāi)展更容易讓老師、學(xué)生接受，怎樣開(kāi)展更能取得好的成效。在反復思考之后再去安排工作，由于經(jīng)驗不足工作中還是難免的出現了不少疏忽之處，但老師們都給予了我最大限度的理解和支持，讓我心存感激。因為每件事都是第一次，所以我堅持事必躬親，只有第一次自己親自去做了，去看了才能了解怎樣做更合理，怎樣做會(huì )出現什么問(wèn)題，避免以后少出錯。
二、要樹(shù)立干好工作的自信心
記得一位名人說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)一個(gè)人除非自己有信心，否則不能帶給別人信心;已經(jīng)信服的人，方能使人信服。這句話(huà)充分強調了一個(gè)富有自信的人所折射出來(lái)的無(wú)與倫比的人格魅力，而我感覺(jué)自己正是缺少這份滿(mǎn)滿(mǎn)地自信。如果我自己都對工作沒(méi)有信心，又怎么能讓老師們信服，充滿(mǎn)信心地將工作做好呢?我只有讓自己改變思維方式，把所接到的每一項任務(wù)、工作當成一次學(xué)習，帶著(zhù)愉快地心情去做。一次就學(xué)好了很高興，一次學(xué)不好也能夠總結經(jīng)驗，讓下一次做的更好，讓自己的信心和努力去感染周?chē)娜�。雖然這一點(diǎn)離我自己的要求還有一段距離，但我已經(jīng)在嘗試著(zhù)改變自己，還希望領(lǐng)導和老師們能給予我充分的學(xué)習時(shí)間。
三、對他人要懷有感恩之心
我覺(jué)得自己這一年之所以能夠比較圓滿(mǎn)地完成各項工作，是因為我周?chē)娜私o了我無(wú)私的關(guān)懷和幫助。家人給了我最強大的后勤和精神保障，孩子不用我接，飯不用我做，只要我安心工作;領(lǐng)導給了我最大的信任和鼓勵，辦法總比困難多讓我時(shí)刻牢記在心，勇往直前，迅速成長(cháng);各位主任給了我工作中最合理化的建議，讓我將工作考慮地更周全更合理;各位老師給了我最大的理解和支持，不管分下哪項工作都會(huì )非常完美地完成。在此我對大家表示深深地感謝。
過(guò)去的一年風(fēng)也過(guò)雨也走，有過(guò)淚有過(guò)錯，但心中的堅持沒(méi)有變。在今后的工作中我會(huì )繼續懷著(zhù)一顆對工作的執著(zhù)之心，干好工作的信心，對他人的感恩之心努力工作，也同樣希望各位領(lǐng)導和老師們能一如繼往地給我更大的.鼓勵、支持和理解。
個(gè)人述職報告 篇4
通過(guò)初中三年的學(xué)習，我掌握了科學(xué)嚴謹的思維方法，形成了積極樂(lè )觀(guān)的生活態(tài)度和開(kāi)拓進(jìn)取的創(chuàng )新意識。我學(xué)習成績(jì)優(yōu)秀，關(guān)心集體，尊重老師，團結同學(xué)，德、智、體、美全面發(fā)展，是學(xué)校優(yōu)秀學(xué)生干部，XX區區級優(yōu)秀共青團員。
下面我從四個(gè)方面陳述我的優(yōu)勢。
一、學(xué)習成績(jì)優(yōu)秀。學(xué)習中我嚴格要求自己，刻苦努力，注重夯實(shí)基礎知識和提升基本能力。從初一到現在，我成績(jì)不斷提高，取得過(guò)全級第一名的好成績(jì)。連續被評為三好學(xué)生或優(yōu)秀學(xué)生，擔任過(guò)生物課代表，目前擔任化學(xué)課代表。在20xx-20xx學(xué)年度第一學(xué)期期末優(yōu)秀試卷評選中獲得一等獎。我的英語(yǔ)成績(jì)突出，在英語(yǔ)競賽中獲得過(guò)一等獎。
二、關(guān)心集體，責任心強。我從初一開(kāi)始就是班委成員，擔任過(guò)體育委員、副班長(cháng)，現任衛生委員。無(wú)論做什么工作，我都認真負責，積極完成老師交給的任務(wù)，熱情為同學(xué)們服務(wù)，得到了老師和同學(xué)們的認可。
我積極參加學(xué)校組織的文體活動(dòng)，為班級爭得了榮譽(yù)。獲得過(guò)長(cháng)跑比賽二等獎，合唱比賽一等獎。因表現優(yōu)異，兩次被評為優(yōu)秀班干部，在綜合實(shí)踐活動(dòng)培訓中，被評為優(yōu)秀學(xué)生干部，被高新區文教局評為優(yōu)秀共青團員。
三、樂(lè )于助人，團結同學(xué)。我熱情助人，經(jīng)常幫助同學(xué)解決困難。無(wú)論在學(xué)習還是日常生活中，我總是盡自己的最大努力幫助和照顧他們，與同學(xué)們建立了融洽和睦的關(guān)系。
四、興趣廣泛，成績(jì)突出。我性格開(kāi)朗，思路開(kāi)闊，興趣廣泛，愛(ài)好讀書(shū)、寫(xiě)作、攝影、演講等活動(dòng)，取得了一些成果。去年，我的兩篇文章分別發(fā)表在了《濰坊日報》和《濰坊晚報》上;在學(xué)校組織的“感恩父母”主題征文比賽獲得一等獎，詩(shī)歌朗誦比賽獲得一等獎;“愛(ài)我濰坊”攝影、書(shū)畫(huà)、作文展活動(dòng)榮獲作文和攝影兩個(gè)一等獎，在高新區文教局組織的詩(shī)配畫(huà)比賽中獲得一等獎。在全市組織的“中華贊”詩(shī)詞歌賦創(chuàng )作比賽活動(dòng)中，作品《命運掌握在自己手中》被評為區級三等獎。
初中三年，是我人生觀(guān)和世界觀(guān)形成的時(shí)期。我增長(cháng)了知識，找到了正確的學(xué)習方法，樹(shù)立了遠大理想。在學(xué)校里，我不但掌握了書(shū)本上的知識，還從老師、同學(xué)那兒學(xué)會(huì )了做人的道理，不斷地充實(shí)、完善自己，學(xué)校用榮譽(yù)和鼓勵予以肯定，讓我在人生的黃金時(shí)代里沿著(zhù)正確的道路前進(jìn)，使我從一個(gè)懵懂頑童成長(cháng)為自信的陽(yáng)光少年。
初中即將畢業(yè)，我的人生面臨一次里程碑式的重要轉折和選擇。XX一中是我市高中的翹楚，是我夢(mèng)寐以求的名校和學(xué)習勝地，我渴望在此度過(guò)我的高中時(shí)光，希望能夠得到這樣機會(huì )。
個(gè)人述職報告 篇5
尊敬的酒店領(lǐng)導：
從我到××*大酒店工作以來(lái)，是××*大酒店培養了我，我和××*大酒店在風(fēng)雨中一路走來(lái)，感謝領(lǐng)導對我的信任和關(guān)懷，使我能在××*大酒店營(yíng)銷(xiāo)部這個(gè)重要的崗位上工作。在營(yíng)銷(xiāo)部工作的這段時(shí)間，使我感受很多收獲也很多，逐漸成長(cháng)了起來(lái)，特別是××*總找我談話(huà)后，使我深刻體會(huì )到我還有很多不足之處。因為營(yíng)銷(xiāo)部掌握的是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟命脈，他向領(lǐng)導者提供第一手資料，幫助決策者管理和經(jīng)營(yíng)企業(yè)。
以下是我對本酒店的市場(chǎng)作出的一些分析：
一、目標 顧客定位不太標準，過(guò)于狹窄�？偟目次覀兙频甑慕�(jīng)營(yíng)狀況不是太好，沒(méi)有自己的特色，定位偏高，消費者有點(diǎn)接受不了。我們一貫以高中檔酒店定位于市場(chǎng)，對本區域的居民不構成消費吸引力。
二、宣傳力度不夠，未能在市場(chǎng)上引起較大的轟動(dòng)�？梢栽谄矫婷襟w上制作一整套的廣告宣傳計劃，它投資小，而且高效靈活。也可以充分利用多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取些公眾單位對酒店工作的支持與合作。
三、服務(wù)細節要加強，在回訪(fǎng)客人的同時(shí)，把征詢(xún)到的客人的意見(jiàn)和建議及時(shí)與各部門(mén)領(lǐng)導溝通交流，逐步進(jìn)行完善提高，根據營(yíng)銷(xiāo)目標，制定本年度的營(yíng)銷(xiāo)計劃。
針對以上情況，我部將在20xx年進(jìn)行以下的工作部署：
1、全面了解掌握我酒店的市場(chǎng)態(tài)勢，對本酒店及周邊進(jìn)行一系列的調查，了解酒店的經(jīng)營(yíng)狀況，鎖定目標客戶(hù)，便于對酒店的經(jīng)營(yíng)管理提供參考，也為我部更好的開(kāi)展工作提供了詳細的第一手資料;
2、進(jìn)行客戶(hù)的友好拜訪(fǎng)，結合目前客戶(hù)來(lái)酒店的消費情況，進(jìn)行調查，分析客戶(hù)的消費檔次，建立abc客戶(hù)，要做到全程跟蹤服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，進(jìn)行特殊和針對性的服務(wù)，最大限度的滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。對以前經(jīng)常來(lái)，現在很少了的客戶(hù)加強聯(lián)絡(luò )，進(jìn)行回訪(fǎng)，建立與客戶(hù)之間的良好關(guān)系，網(wǎng)而與客戶(hù)成為朋友，達到使其消費的目的。通過(guò)各種方式爭取團隊和散客客戶(hù)，穩定老客戶(hù)，發(fā)展新客戶(hù)，并在拜訪(fǎng)中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議，反饋給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)辦;
3、制定節假日個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)方案，特別是像中秋節，元旦和春節這樣的傳統節日;
4、加強儲值卡客戶(hù)的辦理，增加現金流。
20xx年，營(yíng)銷(xiāo)部將在酒店領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和我們的努力工作下，逐步解決上年存在的一些問(wèn)題。根據顧客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系，相互配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，創(chuàng )造最佳效益，開(kāi)拓創(chuàng )新，團結拼搏，努力完成全年銷(xiāo)售任務(wù)。創(chuàng )造營(yíng)銷(xiāo)部的新形象、新境界!迎來(lái)我們××*大酒店真正的春天!
最后祝愿各位家人在新的一年里工作順利，心想事成!謝謝
個(gè)人述職報告 篇6
尊敬的領(lǐng)導、各位同事：
本人自20xx年7月9日有幸入職xx溫泉高爾夫俱樂(lè )部，任銷(xiāo)售總監一職直至10月6日，主要負責俱樂(lè )部市場(chǎng)銷(xiāo)售部的產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)開(kāi)拓、組織客源、部門(mén)管理等工作。于10月7日起根據俱樂(lè )部的發(fā)展與管理需求，接受俱樂(lè )部運作部管理的全面工作，主要負責運作部整體服務(wù)提升，加強隊伍建設鞏固隊伍穩定，完善不健全的部門(mén)機制。在履行本職工作時(shí)得到公司領(lǐng)導大力支持和各部門(mén)的配合，現我向各位領(lǐng)導及同事做如下述職：
一、建全完善的管理體系
1）為了促進(jìn)銷(xiāo)售員的積極性和競爭力，并且規范整個(gè)部門(mén)人員行為和保密制度，根據工作中的實(shí)際操作管理需求，行之有效的制定并完善了銷(xiāo)售部各項管理制度，如：《預定流程及制度》、《銷(xiāo)售員績(jì)效考核管理制度》及《銷(xiāo)售崗位制度》等。在主持銷(xiāo)售工作期間，部門(mén)人員團結一致，互相學(xué)習，提升銷(xiāo)售技能，逐漸提高了季度整體的營(yíng)業(yè)收入，打球客人提升30%。直接營(yíng)業(yè)收入提升30%。
2）運作部以規范的服務(wù)為主導，以為客人提供高品質(zhì)的優(yōu)良服務(wù)為基準，重點(diǎn)規范各崗位工作流程、服務(wù)標準及工作職責。如：新制定了《衛生清潔標準》、《球童場(chǎng)地規范服務(wù)標準及懲罰條例》等，強化個(gè)人責任感，全面落實(shí)部門(mén)管理工作，提升工作標準，堅持工作跟著(zhù)制度走，采取制度約束人的原則。在整個(gè)運行中加強督導力度有了明顯的提高。
二、抓組織建設，激勵內部活力
在完善部門(mén)制度的基礎上以及執行過(guò)程中，發(fā)現人員責任感不強，工作精神狀態(tài)不飽滿(mǎn)，為了工作得到有效的規范管理，一方面認真落實(shí)個(gè)人分工責任制，做到事事有人管，人人有責的工作態(tài)度；另一方面同時(shí)執行辦實(shí)事、講實(shí)效的工作原則。增強管理層的協(xié)調合作，上下級互相溝通統一樹(shù)立主人翁的思想，個(gè)人履行職責義務(wù)時(shí)，都有發(fā)表意見(jiàn)的權利。要求善于發(fā)現問(wèn)題，并提升解決問(wèn)題的能力，明確目的使每個(gè)人找到目標。
三、抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)俱樂(lè )部形象
我們的目的是讓客人得到最滿(mǎn)意的服務(wù)，特別是部門(mén)一線(xiàn)崗位球童部，球童是俱樂(lè )部對外宣傳的窗口之一，他們的服務(wù)和行為直接關(guān)系著(zhù)俱樂(lè )部形象與聲譽(yù)。為提升整體服務(wù)質(zhì)量，不占用上班時(shí)間，反復加強培訓學(xué)習，幫助提升服務(wù)技能、提升個(gè)人綜合素質(zhì)，加強工作巡場(chǎng)檢查督導力度，讓服務(wù)人員養成認真對待工作態(tài)度，努力做好本職工作，表現出個(gè)人的服務(wù)水平。
四、務(wù)實(shí)工作，謙虛做人
俗話(huà)說(shuō)的好：“做事先做人”，本人一向以勤奮做事，謙虛做人的原則待人處事。在工作中以身作則帶好頭，嚴格要求自己，無(wú)論大小事情都必須過(guò)問(wèn)或者親歷親為。工作遇到重大問(wèn)題向上級及時(shí)請示匯報，多傾聽(tīng)下屬意見(jiàn)，采用公正、公平、公開(kāi)的原則，堅持對事不對人的做法。
運作部目前只完成了近期的目標，離規范工作標準和品質(zhì)目標
還有很大的差距，具體表現在：
1、管理人員工作內容沒(méi)有量化、沒(méi)有計劃性、管理標準不高，
2、整體隊伍素質(zhì)還比較薄弱，尤其是創(chuàng )新能力不夠，
3、督導、協(xié)調事務(wù)職能沒(méi)有充分發(fā)揮，
4、整體服務(wù)質(zhì)量還需提升，理論與實(shí)踐相結合不能游刃有余的運用，
今年是俱樂(lè )部發(fā)展的重要一年，作為公司的骨干成員，自己有責任，也有信心，不斷加強學(xué)習，提高自身管理水平，圍繞俱樂(lè )部發(fā)展目標，求真務(wù)實(shí)，積極工作，全力支持配合公司主要領(lǐng)導的工作。在新的一年里力求創(chuàng )新，保證有信心帶出一個(gè)合格出色的隊伍，
以上是本人述職內容，請領(lǐng)導同事，給予批評指正。
謝謝！
個(gè)人述職報告 篇7
時(shí)光飛逝，轉眼又到了一年的年底，回望這一年來(lái)我在護士長(cháng)的崗位上所做的工作，心中有很多感慨；現將20xx年以來(lái)各項的述職報告如下：
一、嚴格管理，有效協(xié)調
一年來(lái)，在護理部和科主任的領(lǐng)導下，從各方面嚴格要求自己，在科室工作尤其是護理工作中身先士卒，大膽管理，認真落實(shí)醫院和科室的各項工作制度，保證了科室工作穩步進(jìn)行。積極配合主任做好醫護協(xié)調工作，引導大家做好醫護溝通；及時(shí)發(fā)現并解決一些摩擦和矛盾，增強了科室凝聚力，使中醫科成為一個(gè)溫暖的大家庭；讓醫生護士在身心愉悅的狀態(tài)下工作，也為病人營(yíng)造了溫馨、和諧的病區住院環(huán)境。
二、狠抓護理業(yè)務(wù)培訓
作為一個(gè)中西醫結合內科綜合科室，我們科面臨病種雜，疑難雜癥多，護理專(zhuān)科性不強的難題。而與之對應的是：中醫科的12名護士，僅有一名是中西醫結合護理大專(zhuān)畢業(yè)，其余都是西醫護理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，在學(xué)校僅了解到簡(jiǎn)單的中醫基礎知識；在西醫“專(zhuān)科護士”培訓不斷深入發(fā)展，專(zhuān)科護士特點(diǎn)和優(yōu)勢越來(lái)越明顯的今天，中醫科護士沒(méi)有特定的專(zhuān)業(yè)知識和發(fā)展方向，這在一程度上影響了這個(gè)群體的工作積極性和隊伍的穩定性，也給病區護理工作質(zhì)量帶來(lái)了負面影響。
針對這一現實(shí)，我果斷決定：從我做起，全員培訓。采取業(yè)務(wù)講課和業(yè)務(wù)查房相結合的方式，發(fā)動(dòng)科主任和醫生參與，對包括呼吸、循環(huán)、消化、神經(jīng)系統的常見(jiàn)內科疾病知識進(jìn)行培訓，對中醫基礎知識和常用技能系統培訓，甚至對一些普外科和骨科疾病的保守治療、護理知識，也進(jìn)行了培訓。一年的系統培訓下來(lái)，考核結果表明，護士對上述各系統常見(jiàn)疾病都有了全面的認識和了解，這不僅提高了她們的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，也極大的增強了護士對自身、對科室發(fā)展的信心。此后，我又采取日常強化的方式，不斷結合病房現有病例強化培訓過(guò)的知識，終于打造出了一支技術(shù)過(guò)硬、有中醫特色的護理隊伍。
三、嘗試文化管理，力求做出特色
多年的護士長(cháng)經(jīng)歷，使我深切的體會(huì )到：對于一個(gè)團隊而言，規范其行為固然重要，但更重要的是要改變其思想，升華其內心世界，要讓“護士長(cháng)管理”這個(gè)外因，通過(guò)護士“個(gè)人素質(zhì)”的內因起作用。為此，我采取了一系列措施：在護士排班表上，每周送她們一句人生、職場(chǎng)感悟；舉辦“天使心語(yǔ)”小板報；利用早會(huì )給她們講一些勵志、哲理等小故事，引發(fā)她們對人生、對事業(yè)的思索。潛移默化之中，我們中醫科的護士，人文素質(zhì)有了很大提高。我終于打造出了“我用人文知識改變護士———護士有效管理自己———護理工作質(zhì)量提高”的良性鏈條。近幾年，不僅中醫科的護理文化建設搞得風(fēng)生水起，而且圓滿(mǎn)的完成了各項工作目標。在省市歷次檢查中，我們中醫科以收費規范著(zhù)稱(chēng)，每次都迎接收費檢查，沒(méi)有給醫院丟過(guò)一分。在行風(fēng)評議檢查中，中醫科的健康教育和護理服務(wù)，更是贏(yíng)得了參檢專(zhuān)家的肯定和贊揚。
四、注重服務(wù)細節，提高病人滿(mǎn)意度
比如說(shuō)，在對病人的健康教育方面，多數科室的做法是，單純依靠護士口頭宣教，但我通過(guò)長(cháng)期以來(lái)的觀(guān)察，發(fā)現了一個(gè)弊端：護士說(shuō)得少了，內容涵蓋不全，說(shuō)得多了，因為時(shí)間有限，就會(huì )說(shuō)得快而沒(méi)有重點(diǎn)，這樣，病人根本記不住。為此，我把入院宣教的內容列了一個(gè)提綱，作為護士口頭宣教的內容，而把詳細內容輸入電腦，護士在做提綱挈領(lǐng)的宣教后，把詳細的資料發(fā)于病人，這都起到很好的效果。類(lèi)似的還有“鼻飼知識宣教”、“痰培養標本留取方法”、“尿培養標本留取注意事項”等等等等。這種口頭和書(shū)面相結合的宣教方法，不僅有助于病人掌握，也節省了護士大量時(shí)間，因此深受大家歡迎。
五、不斷學(xué)習總結，提高自身素質(zhì)
俗話(huà)說(shuō)，打鐵還需自身硬，在認真做好科室護理管理工作的同時(shí)，我堅持學(xué)習新知識，不斷總結臨床護理經(jīng)驗，提高自身綜合素質(zhì)。于20xx年5月參加了心理咨詢(xún)師考試，望在8月份獲得三級心理咨詢(xún)師證書(shū)。一年來(lái)，先后在國家級、省級雜志上發(fā)表學(xué)術(shù)論文3篇，在我院院刊上發(fā)表詩(shī)歌1篇，散文兩篇。
六、不足之處和努力方向
面對我的病人我的科室，我可以坦然的說(shuō)，為了你們，我一直在努力！但是，面對自己，我深知工作中還有很多的缺憾，比如，科研是護理工作前進(jìn)和發(fā)展的重要動(dòng)力，但我們中醫科的護理科研項目至今還是空白；再比如，有時(shí)候，過(guò)于嚴厲的要求，我甚至看到過(guò)護士的眼淚和無(wú)奈。因此，展望未來(lái)，對新的一年的護士長(cháng)工作我充滿(mǎn)了信心，作為護士長(cháng)我的努力方向是：
1、力爭在護理科研方面有所突破；
2、寬嚴結合，讓自己的管理方式更加成熟。
個(gè)人述職報告 篇8
尊敬的領(lǐng)導，同事們：
大家好。今天我述職的題目是：厚積薄發(fā)，靜待花開(kāi)。
一、安全工作常態(tài)化，制度化，全面化。
以前的安全教育多是被動(dòng)的，聽(tīng)說(shuō)哪個(gè)地方出事了，才趕緊安全教育。今年，我們真正做到了預防為主，安全工作常態(tài)化，制度化，全面化。結合季節，天氣，教育形勢和學(xué)校工作安排，把周一確定為我校的安全教育日，堅持一周至少一個(gè)安全話(huà)題，讓學(xué)生樹(shù)立處處講安全，時(shí)時(shí)講安全的意識，讓安全意識扎根在學(xué)生的心里。以前每個(gè)學(xué)期只有消防和防震兩個(gè)安全演練活動(dòng)，本期一共舉行了四次安全演練，新增加了防汛和防暴力安全演練，特別是這兩個(gè)演練活動(dòng)，不僅增強了學(xué)生的安全防衛意識，更培養了學(xué)生團結友愛(ài)的好品質(zhì)和集體主義精神。
二、注重習慣培養，為學(xué)生的學(xué)習、成長(cháng)和成功奠基。
1、讀書(shū)活動(dòng)扎實(shí)落實(shí)。
一本語(yǔ)文書(shū)，一本品德與科學(xué)的閱讀量，有限的視野，已經(jīng)遠遠不能滿(mǎn)足新時(shí)代的需要。培養學(xué)生的閱讀習慣，自己獲取知識的能力，已經(jīng)勢在必行�？墒�，在電視，電腦多彩畫(huà)面，有聲影像的強大吸引力包圍下，要讓孩子們靜心坐下來(lái)讀書(shū)，談何容易？?jì)赡昵熬吞岢珜W(xué)生每天堅持讀書(shū)，只記哪怕60個(gè)字的讀書(shū)筆記，多數學(xué)生都做不到。一個(gè)月，或者一個(gè)學(xué)期，或者一個(gè)假期下來(lái)，當你去檢查時(shí)，堅持記的寥寥無(wú)幾。這個(gè)學(xué)期，我想了一個(gè)辦法，把周二確定為學(xué)校讀書(shū)日，每周的這一天我親自檢查批閱學(xué)生8天來(lái)的讀書(shū)筆記，一個(gè)班同學(xué)綁定，前三名交齊的班級加分，少一本，()全班不批，這樣一來(lái)，讀書(shū)活動(dòng)這個(gè)事就扎實(shí)落實(shí)了，這也是學(xué)校小的好處，我能檢查過(guò)來(lái)。我給學(xué)生算過(guò)一筆賬，一天60個(gè)字，一年就是21600字，6年就是13萬(wàn)字呢。
2、培養學(xué)生寫(xiě)字興趣，注重書(shū)寫(xiě)習慣的培養
一直困惑著(zhù)，孩子們手邊有那么好看的書(shū)法作品，課本，字帖，為什么他們不學(xué)，還要寫(xiě)自己的隨手字呢？研究了兒童心理學(xué)才知，他們還不會(huì )關(guān)注細節，一些筆畫(huà)筆順的在帖寫(xiě)法，沒(méi)有人告訴，她們根本就不會(huì )注意到，比如豎心旁，左邊一點(diǎn)在下，右邊一點(diǎn)在上，左邊一點(diǎn)不挨豎，右邊一點(diǎn)挨豎，再比如水字的第一筆橫要斜向上運筆，方字的第四劃橫是斜向下的等等，她們都是看出來(lái)，或者說(shuō)沒(méi)看出來(lái)。我就嘗試摸索了一套6天鋼筆字培訓法，把28種基本筆畫(huà)、一些獨體字和學(xué)生的姓名班級學(xué)校幾個(gè)字分成六天來(lái)培訓，一批五六個(gè)人，方便輔導和示范，手把手的教，我最先教的第一個(gè)字是白字，它里面只有一個(gè)短撇和橫折鉤的寫(xiě)法，其他的問(wèn)題就很少了，沒(méi)有長(cháng)豎長(cháng)橫等過(guò)長(cháng)的筆畫(huà)，比較容易培養學(xué)生書(shū)寫(xiě)的成就感，當我做了示范，讓學(xué)生親眼目睹我寫(xiě)出了一個(gè)和字帖上的字一模一樣的字時(shí)，變得很有興趣，已經(jīng)躍躍欲試了，然后我再做簡(jiǎn)單的書(shū)寫(xiě)方法指導后，學(xué)生開(kāi)始自己練筆，第一個(gè)在帖字出爐了，成就感和愉悅感油然而生，接下來(lái)就好辦了，一批學(xué)生培訓結業(yè)時(shí)，每一個(gè)人都能把自己的名字，學(xué)校和班級寫(xiě)的像字帖上一樣了。一年下來(lái)，四五六年級學(xué)生已經(jīng)培訓了一遍，明年就該輪到低年級了，一年后，我校的學(xué)生書(shū)寫(xiě)質(zhì)量整體水平一定會(huì )有顯著(zhù)提高，個(gè)個(gè)都是小書(shū)法家了。
3、鍛煉和喝茶習慣相結合，收獲好身體
今年雖然沒(méi)有運動(dòng)會(huì )，但我校的體育訓練從沒(méi)停止過(guò)。訓練方法更加科學(xué)，我們把跑步和跳繩兩個(gè)體育項目進(jìn)行了結合，愛(ài)好跑步的同學(xué)只能跳單搖，因為單搖速度的訓練方法和跑步頻率的訓練方法是相通的，姿勢也是相同的。再有，因為六年級即將畢業(yè)，我們更注重培養新運動(dòng)員，讓老運動(dòng)員帶新運動(dòng)員。小學(xué)生的可塑性是比較強的，在挑選運動(dòng)員時(shí)，我們更看重興趣而不是天賦。我們今年的開(kāi)學(xué)第一課是：學(xué)會(huì )喝茶。有了良好的鍛煉習慣，多喝水，加上學(xué)校在校不能吃零食的規定，學(xué)生想生病都難，整個(gè)學(xué)期下來(lái)，除個(gè)別發(fā)燒，意外受傷之外，患病的同學(xué)幾乎沒(méi)有。
三、堅持課改
沒(méi)有任何一個(gè)學(xué)期，會(huì )有這樣的想法，沒(méi)有任何一個(gè)時(shí)間，有如此多的不舍，多么希望時(shí)間老人的腳步可以慢一些，因為這個(gè)學(xué)期結束，六年級就要畢業(yè)了。這屆學(xué)生，我一直教了她們四年，陪伴她們一點(diǎn)點(diǎn)從稚嫩的孩童成長(cháng)為優(yōu)秀的少年，我們之間的那份情感是無(wú)價(jià)的。她們的英語(yǔ)課，我從三年級就開(kāi)始課改，培養學(xué)生的自學(xué)能力，自己出題的能力，二人小組互幫互助的習慣，自己講題的能力，當她們的字母書(shū)寫(xiě)基礎和音標基礎打好，學(xué)生具備了一定的自學(xué)能力之后，我充分利用小班的優(yōu)勢，讓每位學(xué)生有更大的參與度，我們可以只用一多半的時(shí)間甚至一半的時(shí)間完成當天的學(xué)習任務(wù)，圓滿(mǎn)完成當天的教學(xué)任務(wù)之后，更增加了課堂的容量，她們在三年的時(shí)間，完成了四年的英語(yǔ)學(xué)習任務(wù)，第四年又學(xué)完了新概念144課的學(xué)習內容。她們的單詞自學(xué)能力已經(jīng)很高，給學(xué)生一些生詞，她們基本上能順利準確的自己拼讀出來(lái)，這屆學(xué)生畢業(yè)時(shí)，每一個(gè)同學(xué)都有一個(gè)特殊的榮譽(yù)證：合格小教師獎。
肖清濤老師的五年級數學(xué)課，許小波老師的六年級數學(xué)課，也在積極嘗試著(zhù)課改，并且取得了顯著(zhù)的效果，許小波老師經(jīng)常用課件上課，五年級數學(xué)，六年級數學(xué)課，學(xué)生的主動(dòng)性和參與意識已經(jīng)比較強了，主體地位已經(jīng)很高了，老師少講，省力高效，一舉兩得。有付出，就有回報，五，六年級數學(xué)期末考試獲灘區單班第一名。
因為人手和精力太有限，其他科目和年級未能有效落實(shí)課改，這是我們小范圍學(xué)校最大的遺憾。
四、家長(cháng)學(xué)校起步
本學(xué)期，我校的家長(cháng)學(xué)校共上了四次課，除了第一次，由我主講家長(cháng)學(xué)校的必要性和家長(cháng)學(xué)習的重要性外，因為人手少，更主要的是為了推廣身邊的好家長(cháng)，其它三次都是推薦家長(cháng)做教師，讓家長(cháng)們之間先互相交流，取長(cháng)補短。這也是我們家長(cháng)學(xué)校的初級階段，打算到提升階段，再系統的學(xué)習一些教育理論和經(jīng)驗。效果還不明顯，具體怎么做更好，還在摸索中，這項工作還需要更長(cháng)的時(shí)間，尚需學(xué)習。
在不斷的學(xué)習，模仿和反思的過(guò)程中，我校各項工作更加科學(xué)，合理，更加遵循教育規律，少了急功近利的思想，少了急躁，多了計劃和耐心，多了思考和開(kāi)發(fā)，這個(gè)學(xué)期，我和全體教師一道，一步一個(gè)腳印，一點(diǎn)一滴的努力著(zhù)。厚積薄發(fā)，靜待花開(kāi)，兢兢業(yè)業(yè)的詮釋著(zhù)這條永恒的教育真諦。
我的述職完畢，謝謝大家。
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