關(guān)于信譽(yù)樓的述職報告
日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，回顧這段時(shí)間的工作，一定有許多的艱難困苦，是時(shí)候寫(xiě)一份述職報告了。為了讓您在寫(xiě)述職報告時(shí)更加簡(jiǎn)單方便，以下是小編為大家整理的關(guān)于信譽(yù)樓的述職報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
摘要：
俗話(huà)說(shuō)：“認識來(lái)自于實(shí)踐”。實(shí)踐是認識的來(lái)源，實(shí)踐不僅為我們提供學(xué)習的機會(huì )，還幫助我們對社會(huì )有新的認識。我這次參加的實(shí)踐活動(dòng)是調研黃驊市信譽(yù)樓，在這為期一周的實(shí)踐活動(dòng)里，讓我對信譽(yù)樓有了初步的了解與認識，了解到它的獨特與不足之處。
前言：
信譽(yù)樓是河北省的一家百貨集團，創(chuàng )建于198x年。當時(shí)僅有員工30名，營(yíng)業(yè)面積280平方米。迄今為止，總營(yíng)業(yè)面積近20萬(wàn)平方米，員工近2萬(wàn)人，擁有泊頭、晉州等15家自營(yíng)店。在這近30年的發(fā)展過(guò)程中，信譽(yù)樓之所以可以從一家小商廈發(fā)展為今天的百貨集團，相信與它一直以信譽(yù)為原則，以自己獨特的文化為發(fā)展理念關(guān)系非常大。
正文：
信譽(yù)樓作為一家以零售為主、擁有15家自營(yíng)店的的股份商業(yè)集團除了有自己優(yōu)秀團隊的奮斗拼搏相信企業(yè)自己特色的精神文化、管理制度、和服務(wù)理念等也起著(zhù)至關(guān)重要的作用。
�。ㄒ唬┚裎幕�
信譽(yù)樓一直有自己的獨特的精神文化以及自己獨特的核心價(jià)值觀(guān)即追求“價(jià)值”最大化而不是“利益”最大化。它的目的是實(shí)現多方共贏(yíng)。他們的老董事長(cháng)張洪瑞曾說(shuō)過(guò)“信譽(yù)樓是我搭的一個(gè)大舞臺，大家來(lái)唱戲，讓大家唱的大紅大紫，是我最大的愿望”這里的大家不僅僅是指企業(yè)自身的員工還包括供應商以及商界的同仁。這樣的大愛(ài)，讓信譽(yù)樓在處處為人著(zhù)想，努力回報社會(huì )的同時(shí)也讓自己進(jìn)一步的發(fā)展壯大。
信譽(yù)樓的企業(yè)文化還有一個(gè)特色就是為員工提供輕松愉快的工作環(huán)境，而每天早上的班前會(huì )便是它的特色，信譽(yù)樓的員工們每天早上按照各自的商品部集合，大聲唱著(zhù)歌曲《信譽(yù)樓人》，齊聲說(shuō)著(zhù)“將簡(jiǎn)單的事情天天做好，將愉快的心情處處撒播”，這樣不僅可以增加員工對工作的熱情還可以增加他們對企業(yè)責任心，幫助企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。
�。ǘ┕芾碇贫�
信譽(yù)樓為了提供員工的素質(zhì)，促進(jìn)員工的全面發(fā)展，不僅僅是制定了規章制度，它更注重對員工的思想教育，它致力于對員工進(jìn)行多方面的培訓，這些培訓
主要是多層次、多形式、全方位的員工培訓。多層次是指崗前、鋼中培訓；多形式是指員工夜校、班前會(huì )等；全方位是指不僅為員工講解商品知識，也講解生活當面的知識，包括心態(tài)、習慣等。與此同時(shí)，信譽(yù)樓針對不同的員工制定了相應的發(fā)展模式，根據員工的要求是實(shí)際表現來(lái)幫助員工往不同層面發(fā)展。除此之外，信譽(yù)樓的每家店在建設時(shí)還會(huì )修建圖書(shū)館、閱覽室并且出版有關(guān)信譽(yù)樓的一些刊物供員工們學(xué)習。
我們有幸上了兩次課，一次是關(guān)于負責人可以帶給我們什么，一次是關(guān)于退換貨。這兩次培訓可令我感受最深的就是員工的主動(dòng)性，他們的員工在回答問(wèn)題時(shí)非常的積極主動(dòng)，大家培訓時(shí)也都非常的認真。
信譽(yù)樓不僅在學(xué)習方面注重對員工的培訓，在福利制度方面也是非常好。它不僅為每位員工提供“五險一金”，另外還提供“退休安置金”即每位工齡在10年以上的員工在退休時(shí)可以領(lǐng)取一比不少數目的金錢(qián)作為信譽(yù)樓提供給員工的安置費。除此之外，信譽(yù)樓的股份制度是崗位股是指達到一定崗位的員工才能持有一定的股份，按照級別授權，員工如果進(jìn)行職位調整或離開(kāi)企業(yè)，那么他原來(lái)持有的.股份也會(huì )發(fā)生相應的變更或是退股。個(gè)人持有的股份也不可以轉讓或繼承。每位柜組主任及以上職位的員工會(huì )根據職位的不同擁有公司相應的股份，年末可以領(lǐng)取分紅。信譽(yù)樓對于大學(xué)生等一些較高學(xué)歷的畢業(yè)生還有學(xué)歷補貼制度，會(huì )根據相應的學(xué)歷給予不同程度的補貼。最關(guān)鍵的一點(diǎn)是信譽(yù)樓員工的工資與業(yè)績(jì)不相關(guān)，而是與服務(wù)態(tài)度，參加培訓的次數等有關(guān)，相信這一點(diǎn)可以更好地讓員工真心的為消費者服務(wù)，把消費者當做自己的“友人”。
�。ㄈ┓⻊�(wù)理念
我們在實(shí)踐期間針對消費者做了一份調研報告，根據消費者回饋的信息，他們對信譽(yù)樓最滿(mǎn)意的地方就是它的服務(wù)態(tài)度。信譽(yù)樓的最有代表性的服務(wù)宗旨是“視客為友”而不是“顧客是上帝”的宗旨，他們要求員工把客人當做友人而不是上帝，信譽(yù)樓老董事長(cháng)說(shuō)，上帝是虛無(wú)縹緲的，看不見(jiàn)也摸不著(zhù)，我們要把顧客當做自己的親友來(lái)對待，幫助顧客來(lái)購買(mǎi)稱(chēng)心如意和物美價(jià)廉的商品，于是提出了“視客為友”的獨特營(yíng)銷(xiāo)方法。
在報告中第二個(gè)反應服務(wù)好的便是“退換貨制度”，這主要是信譽(yù)樓的誠信方面。信譽(yù)樓強調只要是客戶(hù)退回的商品不影響二次銷(xiāo)售一律可以退回，若是影響二次銷(xiāo)售則根據實(shí)際情況給予顧客相應的補償或是退回貨物。在填寫(xiě)調查問(wèn)卷時(shí)一位顧客曾告訴我，信譽(yù)樓的在退換貨服務(wù)方面態(tài)度很不錯，在顧客要求退回商品時(shí)，大部分的時(shí)候他們都會(huì )退回。信譽(yù)樓一直強調誠信是生存下去的關(guān)鍵法寶，一定要講究誠信，做到讓顧客滿(mǎn)意才可以留住顧客，自己才可以發(fā)展。
雖然一周的時(shí)間很短，但卻很充實(shí)，我們在信譽(yù)樓學(xué)習了一周，經(jīng)歷了培訓、頂崗實(shí)習等工作，還體驗了他們宿舍文化。進(jìn)過(guò)一周的學(xué)習我對信譽(yù)樓有了以上的了解，我個(gè)人也學(xué)到不少知識，我相信不管是經(jīng)營(yíng)企業(yè)還是做人，我們一定要講究信譽(yù)講究誠信，這樣我們不管是經(jīng)營(yíng)企業(yè)還是做人才可以更成功。
【關(guān)于信譽(yù)樓的述職報告】相關(guān)文章：
晏殊的信譽(yù)作文03-03
晏殊信譽(yù)的樹(shù)立03-26
晏殊信譽(yù)的樹(shù)立關(guān)于誠信的小故事05-19
誠信的故事：晏殊的信譽(yù)03-03
法人信譽(yù)承諾書(shū)11-29
信譽(yù)是什么排比句08-31
名人誠信故事:晏殊信譽(yù)06-21
信譽(yù)是什么的排比句08-31
關(guān)于黃樓的古詩(shī)蘇軾07-29