副總經(jīng)理年度工作述職報告
尊敬的各位領(lǐng)導、同事們：大家好！
本人江成敏，現任湖南移動(dòng)通信有限責任公司***副總經(jīng)理，協(xié)助總經(jīng)理分管通信建設、網(wǎng)絡(luò )維護和工會(huì )工作。在任職期間能進(jìn)一步解放思想，轉變觀(guān)念，嚴格要求自己，團結同志，愛(ài)崗敬業(yè)，努力學(xué)習移動(dòng)新業(yè)務(wù)新知識，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想素質(zhì)�，F將一年來(lái)的工作學(xué)習情況向領(lǐng)導和同志們述職匯報如下：
一、履行崗位職責和工作業(yè)績(jì)部份： 本人在分管的工作中，按照省公司的計劃部署和要求,帶領(lǐng)員工在“合理配置優(yōu)化網(wǎng)絡(luò )資源，切實(shí)提高投資效益”的精神指導下，堅持科學(xué)發(fā)展觀(guān)，實(shí)施精細化管理，以市場(chǎng)為中心，從客戶(hù)感知出發(fā)，確保網(wǎng)絡(luò )覆蓋和質(zhì)量全面持續領(lǐng)先競爭對手。本人平時(shí)十分注意學(xué)習網(wǎng)絡(luò )新技術(shù)及發(fā)展趨勢，認真領(lǐng)會(huì )上級的有關(guān)指導精神，能夠獨立、全面地指導全區通信建設、運行維護和工會(huì )工作,并取得一定成效。
1、加強網(wǎng)絡(luò )建設，確保企業(yè)競爭優(yōu)勢： 今年以來(lái)，城區話(huà)務(wù)量高漲，農村業(yè)務(wù)市場(chǎng)不斷拓展，在投資資金有限的情況下，市場(chǎng)需求與網(wǎng)絡(luò )投資建設的矛盾相對突出。為了確保網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢和對市場(chǎng)業(yè)務(wù)的有力支撐，指導全區按有市場(chǎng)需求就先建設、哪里話(huà)務(wù)量大就先建設的指導思想，對高速公路、國道、游景點(diǎn)等重點(diǎn)地區優(yōu)先建設基站。因此，在實(shí)際的工作中，要求工程建設不能盲目，要有市場(chǎng)觀(guān)和全局觀(guān)，指導網(wǎng)絡(luò )部和縣市公司有計劃、有步驟地進(jìn)行建設。具體做法有以下幾點(diǎn)：
�。ㄒ唬�、安排做好市場(chǎng)調研和網(wǎng)絡(luò )覆蓋調查。年內組織了二次有針對性的網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量調查活動(dòng)，掌握了全區投訴熱點(diǎn)、住宅區、商務(wù)區和行政村的網(wǎng)絡(luò )覆蓋和質(zhì)量狀況，掌握了第一手資料，為投資建設提供依據。同時(shí)在投資建設上堅持投資效益分析制度，主持召開(kāi)市場(chǎng)、客服、財務(wù)、網(wǎng)絡(luò )部參加的投資論證會(huì )，定期通報新擴建基站投資效益，減少了無(wú)效的投資行為，確保投資的有效性和合理性。
�。ǘ�、把有限的資金用在最需要和最有效益的地方。今年來(lái)強化管理，集中人力、物力對經(jīng)濟、社會(huì )效益好的地方加快建設，搶先于競爭對手建設基站，為市場(chǎng)業(yè)務(wù)競爭取得優(yōu)勢。如對鄉鎮企業(yè)多、人口多的村、新開(kāi)發(fā)區；省道、國道、高速公路及當地形象工程等社會(huì )效益好區域；金湖等省級以上重點(diǎn)游景點(diǎn)及龍泉山莊等休閑區域，是公司增收和提升客戶(hù)服務(wù)水平的重點(diǎn)，市公司給予重點(diǎn)保證。
�。ㄈ┙档屯ㄐ沤ㄔO成本。對各工程投資項目進(jìn)行分解、分析，嚴格控制單項設備投資。今年積極采用國產(chǎn)配套設備，大規模采用國產(chǎn)邊際站以節省投資；同時(shí)進(jìn)行國產(chǎn)宏基站的試用工作，為明年大規模引入打下良好基礎；在農村覆蓋上堅決選用邊際站和直放站方式解決，通過(guò)選擇合適的高山站點(diǎn)以盡可能擴大覆蓋面和人口覆蓋率，從而有效降低建設成本，提高投資效益；在傳輸網(wǎng)建設上本著(zhù)“租、購、建”原則，與廣電進(jìn)行光纜資源互換和共建節省了投資。
�。ㄋ模┩ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化，挖掘網(wǎng)絡(luò )潛力。在進(jìn)行建設的同時(shí)，要求網(wǎng)絡(luò )維護技術(shù)人員，要根據網(wǎng)絡(luò )話(huà)務(wù)變化的.狀況，了解各縣市基站的忙閑情況，積極開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化工作，從多方面多角度緩解話(huà)務(wù)阻塞、提升網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量。
�。ㄎ澹┘訌娪媱澒芾�，加快施工進(jìn)度。今年要求網(wǎng)絡(luò )部強化事前站點(diǎn)儲備的管理工作，合理規劃，優(yōu)化站點(diǎn)和線(xiàn)路查勘流程，加快物質(zhì)采購流程，提高內部的辦事效率。在管理分工上，將土建、電力工程的管理職能交給縣公司，充分發(fā)揮地域協(xié)調優(yōu)勢，從而加快了工程的建設進(jìn)度。
在全體干部員工的共同努力下，網(wǎng)絡(luò )覆蓋方面，行政村覆蓋率從年初66%提高到目前78%；高速公路覆蓋率達到99%以上，205國道覆蓋率達到100%，鐵路覆蓋從年初80%提高到90%。今年共投資XXX億元，新建基站211個(gè)，擴容基站200個(gè)，新增載波774個(gè)，新增室內覆蓋24個(gè)，搬遷直放站45個(gè)，新增擴15個(gè)BSC；交換網(wǎng)絡(luò )完成新增VLR容量5萬(wàn)、HLR12萬(wàn)；新建光纜線(xiàn)路1150公里，接入202個(gè)基站；配合省公司完成短信中心遷移工程割接等支撐網(wǎng)及數據業(yè)務(wù)工程。年底前還將完成MSC83割接工作。
2、實(shí)施精細化管理，做好通信網(wǎng)絡(luò )的運行維護工作： 目前市場(chǎng)競爭激烈，移動(dòng)運營(yíng)商之間的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的差距縮小，在這種態(tài)勢下，我們更應當利用科學(xué)有效的先進(jìn)管理辦法，強化我們的基礎管理，打造一支高素質(zhì)的維護隊伍，向管理要效益，只有這樣我們的企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競爭中以網(wǎng)絡(luò )領(lǐng)先、服務(wù)質(zhì)量取勝。在實(shí)際工作中，本人經(jīng)常深入生產(chǎn)第一線(xiàn)，和網(wǎng)絡(luò )部的干部員工共同了解、分析收集市場(chǎng)信息、網(wǎng)絡(luò )狀態(tài)，探討工作流程，掌握第一手材料，指導網(wǎng)絡(luò )部，切實(shí)做好網(wǎng)絡(luò )運行維護工作。
�。ㄒ唬�、努力提高全員素質(zhì)。本人非常重視員工的政治思想工作，常利用各種機會(huì )，宣傳移動(dòng)面臨的市場(chǎng)競爭形勢及未來(lái)的發(fā)展前景，提高員工的思想認識，增強危機意識、競爭意識和創(chuàng )新意識。同時(shí)積極鼓勵員工利用業(yè)余時(shí)間，參加各種學(xué)習和培訓，努力提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想素質(zhì)，使員工更加積極地投身到企業(yè)的改革發(fā)展中去。
�。ǘ�、落實(shí)各項基礎管理工作。督促網(wǎng)絡(luò )部認真落實(shí)全面預算管理，確保維護費用合理有效；建立健全網(wǎng)絡(luò )資源管理系統；加強網(wǎng)絡(luò )分析，提高網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量分析會(huì )的質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現網(wǎng)絡(luò )存在問(wèn)題并加以安排部署解決。
�。ㄈ┟嫦蚩蛻�(hù)，深化流程管理、加強內部溝通。為了進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，要求網(wǎng)絡(luò )部門(mén)要主動(dòng)與市場(chǎng)、客服部門(mén)溝通，制定并落實(shí)《網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)投訴處理流程》，指定專(zhuān)人負責用戶(hù)網(wǎng)絡(luò )投訴問(wèn)題的處理，提高處理時(shí)限和解決問(wèn)題的能力，全年每萬(wàn)用戶(hù)網(wǎng)絡(luò )投訴指標始終保持在全省的較好水平。
�。ㄋ模┟嫦蚴袌�(chǎng)客服，加強技術(shù)支撐，為經(jīng)營(yíng)財務(wù)分析提供第一手資料。為了更好的為市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)，本人指導網(wǎng)絡(luò )部要有市場(chǎng)觀(guān)、全局觀(guān)，以詳盡的數據分析協(xié)助做好市場(chǎng)發(fā)展和客服工作，如每月定時(shí)及按需不定時(shí)提取如競爭對手的發(fā)展情況、每日的話(huà)費收入、用戶(hù)呼轉、話(huà)務(wù)量結構變化等分析資料，為全市的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供強有力的技術(shù)支撐。
在大家的共同努力下，今年公司網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量指標在網(wǎng)絡(luò )規模不斷擴大，低成本的邊際站不斷增加的情況下，全年無(wú)任何重大障礙發(fā)生。從5月份起，各單項網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量指標達到省公司考核優(yōu)秀，9月份起各單項網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量指標年平均考核達到優(yōu)秀,全區的運行維護管理更加科學(xué)化和規范化。
3、認真履行工會(huì )主席職責，努力做好市公司工會(huì )工作：201x年市公司工會(huì )工作主要是緊緊圍繞省、市公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作方針而展開(kāi)。本人在做好網(wǎng)絡(luò )建設維護工作的同時(shí)，認真履行工會(huì )主席的職責，主要從下幾方面指導工會(huì )工作：一是，發(fā)揮工會(huì )教育職能，以創(chuàng )建學(xué)習型企業(yè)為載體，不斷提高員工隊伍整體素質(zhì)，把廣大員工把思想統一到科學(xué)發(fā)展觀(guān)、實(shí)現企業(yè)可持續發(fā)展的要求上，落實(shí)到公司打造市場(chǎng)、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò )、成本、管理“五大優(yōu)勢”的具體要求上；二是，以經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理為中心，認真組織開(kāi)展各類(lèi)勞動(dòng)競賽、崗位練功活動(dòng)。如開(kāi)展了“首季開(kāi)門(mén)紅”、“數據業(yè)務(wù)競賽”等各種勞動(dòng)競賽，激發(fā)員工學(xué)習新業(yè)務(wù)的熱情，增強了員工宣傳、推介新業(yè)務(wù)的能力和水平。三是，維護員工利益，關(guān)心員工生活，積極為員工辦實(shí)事辦好事。如積極開(kāi)展“送溫暖工程”等。今年底還根據省公司的指示要求，督促勞務(wù)工第三方簽約公司市勞務(wù)派遣服務(wù)有限公司，成立了工會(huì )委員會(huì )，解決了公司勞務(wù)用工中工會(huì )會(huì )員及管理問(wèn)題。四是，圍繞執行力和精細化管理的主題，深入開(kāi)展各項企業(yè)文化主題活動(dòng)。如開(kāi)展了“提升執行力”征文比賽和“精細化管理”活動(dòng)等，同時(shí)積極開(kāi)展豐富多彩的職工文體活動(dòng)，今年8、9月份舉辦了全區性的羽毛球、游泳比賽，各分公司及各興趣小組更是經(jīng)常開(kāi)展各種團隊活動(dòng)，寓教于樂(lè )，增強了員工的團隊精神和企業(yè)的凝聚力。
4、本人在一年來(lái)的履行工作職責過(guò)程中，能認真學(xué)習黨的各項廉政法規制度，嚴格遵守省公司《領(lǐng)導干部廉潔自律若干要求》，在工作職責范圍內認真做好黨風(fēng)廉政建設，堅決制止各種違反財經(jīng)紀律等各種規定的行為，嚴格按照省、市公司規定程序進(jìn)行各項工作。本人在日常的工作中，嚴格遵守黨紀政紀，堅決抵制收送現金紅包等違規違紀行為，不用公款相互宴請和大吃大喝，從不用公款支付高消費娛樂(lè )
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