小區物業(yè)部門(mén)述職報告

　　馬上就年底了，怎樣寫(xiě)小區物業(yè)部門(mén)述職報告？以下是小編整理的小區物業(yè)部門(mén)述職報告，希望對你有幫助。

　　一、物業(yè)小區管理基本情況

　　X縣小區物業(yè)管理工作起步較晚，20XX年成立第一家物業(yè)公司，就是祥和物業(yè)公司，只是管理一部分單體樓和單位建設的集資樓，多數樓房由集資單位自行 管理，或由業(yè)主自治管理。從20XX年開(kāi)始，進(jìn)行棚戶(hù)區改造，一改過(guò)去拔毛式開(kāi)發(fā)，而是連片改造，截止到目前，已經(jīng)建成35個(gè)小區，這些小區基本達到了“十二有”標準，即硬化、綠化、亮化、水沖廁所、健身器材、監控設備、箱式變電、陽(yáng)光車(chē)棚、警務(wù)室、涼亭、長(cháng)廊、物業(yè)用房，物業(yè)公司由原來(lái)的一家，發(fā)展到了10家，管理著(zhù)35個(gè)新建小區，小區管理逐步走上法制化、規范化、標準化的軌道。錦繡華庭小區、佳和陽(yáng)光小區、名仕國際小區和金鼎家園小區的管理已經(jīng)達到了市級標準。另有113棟老舊散住宅小區和單體樓，由依安鎮各個(gè)社區負責衛生清掃、垃圾清運以及戶(hù)籍管理方向的工作。

　　二、工作開(kāi)展情況

　�。ㄒ唬┘哟笸度�，加快老舊散小區改造。

　　縣城老舊散小區和單體樓建設年代久遠，小區建設標準不高，相繼出現很多物業(yè)管理方向的問(wèn)題，比如，樓蓋漏雨、上下水管線(xiàn)老化、外墻皮脫落、小區沒(méi)有物業(yè)公司介入管理等等。今年，按照省、市相關(guān)要求，縣政府決定對部分老舊散小區進(jìn)行改造，并組建了金鼎物業(yè)公司，由該公司對老舊散小區進(jìn)行改造和管理，資金來(lái)源采取居民籌集一部分，政府投入一部分，爭取相關(guān)政策支援一部分的`原則，共籌措資金400多萬(wàn)元，其中，居民籌集154萬(wàn)，縣財政投入260萬(wàn)元，對11個(gè)小區24棟樓房進(jìn)行了改造、改造項目分樓房主體改造和庭院改造兩部分。主體部分改造包括：樓梯間粉刷、樓梯扶手粉刷、單元門(mén)更換、樓體廣告清除等；庭院改造包括：硬化、綠化、亮化、美化，建設自行車(chē)棚、停車(chē)位、監控設備、小區大門(mén)和物業(yè)用房等。通過(guò)改造，小區面貌煥然一新，為居民營(yíng)造了一個(gè)舒適、整潔的生活環(huán)境。

　�。ǘ�）堅持標準，強力推進(jìn)新小區建設。

　　2013年，物業(yè)主管部門(mén)制定了新建小區“十二有”標準。即：硬化、綠化、亮化、水沖廁所、健身器材、監控設備、箱式變化、陽(yáng)光車(chē)棚、警務(wù)室、涼亭、長(cháng)廊、物業(yè)用房。今年，又增加了“一有”即有停車(chē)位。棚戶(hù)區改造或開(kāi)發(fā)建設，建設單位首先制作新建小區效果圖，由物業(yè)管理部審核后方可開(kāi)工 建設，同時(shí)，建設單位按照小區面積每平方米交納60元小區建設保證金，工程建成驗收時(shí)，物業(yè)管理部參與驗

　　收，小區建達到“十二有”或“十三有”標準，簽字蓋章，返還小區建設保證金。否則，不予簽字蓋章，責令建設或開(kāi)發(fā)單位對小區建設進(jìn)行改進(jìn)，再達不到規定標準的，由物業(yè)管理部門(mén)利用小區建設保證金對該小區進(jìn)行建設。目前，新建的35個(gè)小區，均已達到了“十二有”標準。

　�。ㄈ�）獎懲分明，強化小區物業(yè)管理

　　為進(jìn)一步規范物業(yè)企業(yè)行為，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，維護廣大業(yè)主對小區物業(yè)服務(wù)的參與權、選擇權和管理權，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)增強為業(yè)主服務(wù)的意識、能力和水平，實(shí)現物業(yè)管理、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)科學(xué)健康發(fā)展。我們按照齊齊哈爾市《關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展考核評定通知》要求。制定了《X縣物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核評定辦法》，考核評定內容包括，企業(yè)內部管理；文明建設與服務(wù)意識；財務(wù)管理；房屋、環(huán)境、秩序管理；公用設施、設備管理；群眾滿(mǎn)意率�？己嗽u定方法實(shí)行千分制，每個(gè)季度考核評定一次，每年不定期抽查15次，參加人員有物業(yè)管理部、社區、業(yè)主委員會(huì )、物業(yè)公司領(lǐng)導和業(yè)主代表。分值分四個(gè)等次，即，優(yōu)秀、良好、合格、不合格，對考核評定為不合格等次的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，進(jìn)行通報批評；對連續兩次考核評定為不合格等次的小區物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由物業(yè)管理部門(mén)和社區牽頭，組織小區業(yè)主委員會(huì )，終止該公司物業(yè)服務(wù)合同，重新選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)；連續兩年排名末位的，縣物業(yè)主管部門(mén)建議市物業(yè)管理處取消該公

　　司物業(yè)服務(wù)資質(zhì)，并清除X縣物業(yè)管理市場(chǎng)。

　　三、存在問(wèn)題

　　幾年來(lái)，物業(yè)小區管理雖然取得了一定成效，但是，也存在一些亟待解決的問(wèn)題。一是老舊散小區基礎設施薄弱。這些小區在建設初期只有硬化，個(gè)別的小區有綠化、亮化和陽(yáng)光車(chē)棚，由于年久失修，已破爛不堪。二是物業(yè)工作人員持證率低。工作人員持證上崗有一定的比例，個(gè)別物業(yè)公司人員持證率太低，而且多數人員沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)的業(yè)務(wù)培訓，工作起來(lái)沒(méi)有章法。三是物業(yè)工作人員服務(wù)意識差。個(gè)別物業(yè)公司重收費、輕管理，垃圾達不到日產(chǎn)日清，大雪十天半月清不走，設施損壞無(wú)人修，甚至個(gè)別工作人員與業(yè)主發(fā)生爭吵、產(chǎn)生矛盾。四是物業(yè)費收取難。由于在服務(wù)和管理上沒(méi)有達到合同上的標準或之前的承諾，物業(yè)公司在收費上有一定的難度。特別是老舊散小區和單體樓，服務(wù)項目少，居民不交費，多數樓房已經(jīng)棄管。

　　四、下步工作安排

　　一是加大投入，推動(dòng)老舊散小區改造進(jìn)度。按照“三點(diǎn)”原則，積極籌措資金，繼續對老舊散小區進(jìn)行改造，并由金鼎物業(yè)公司接管，徹底改變小區“臟、亂、差”和無(wú)物業(yè)管理的局面。二是堅持標準，嚴格按照設計建設新小區。足額提取小區建設保證金，小區建成后，必須達到設計標準，否則，不予驗收，不返還小區建設保證金，樓房不得投入使用。

　　三是加強培訓，提高從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。各個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)要制定從業(yè)人員培訓計劃，經(jīng)過(guò)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)培訓后持證上崗，達到持證上崗要求的比例。四是強化管理，規范物業(yè)服務(wù)企業(yè)行為。嚴格按照物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核評定辦法，加強對物業(yè)企業(yè)進(jìn)行檢查和抽查，并兌現獎懲。

　　主任、副主任、各位委員，小區物業(yè)管理是關(guān)系千家萬(wàn)戶(hù)的重大民生工程，我們將在人大的支持和監督下，積極探索新思路，以務(wù)實(shí)的工作精神和工作態(tài)度，把物業(yè)管理工作抓好、抓實(shí)、抓出成效，積極的為廣大居民創(chuàng )造一個(gè)良好的生產(chǎn)、生活環(huán)境。

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