電信值班經(jīng)理述職報告
在電信的值班經(jīng)理需要做好述職報告，那么應該如何寫(xiě)述職報告的內容呢？下面是小編分享給大家的電信值班經(jīng)理述職報告（通用5篇），歡迎閱讀。
電信值班經(jīng)理述職報告 篇1
尊敬的各位領(lǐng)導、同事：
早上好，很高興站在這里，將我這一年來(lái)的工作情況與大家進(jìn)行分享，希望能得到各位的認可和建議！時(shí)光穿梭于我們每天辛勤的工作中，年復一年，日復一日，如同太陽(yáng)升于東方，而落于西，有著(zhù)它恒久不變的軌跡。亦如同，我們服務(wù)支撐班每一個(gè)個(gè)體，面對著(zhù)不同的客戶(hù)群體，而永遠都是面帶美麗的微笑。
今年，我主要的工作，是擔任值班經(jīng)理，支撐所有關(guān)于增值業(yè)務(wù)部的對外溝通。比起以往，責任又加重了一份。如同我的代言，每日從它身上，無(wú)論打出還是打入，都記錄著(zhù)我的一點(diǎn)一滴的故事。
記得有一次，橋口區局的王經(jīng)理，給我們增值業(yè)務(wù)部打電話(huà)，從電話(huà)那頭傳來(lái)的是他十分急促的聲音：您好，您好，是增值業(yè)務(wù)部嗎？ 不好意思，打擾了，我現在有件急事，實(shí)在是沒(méi)有辦法處理了，麻煩你們那邊能不能幫個(gè)忙�！澳�，慢慢說(shuō)，我一定盡全力幫你�！甭�(tīng)到他的求助，我迅速給予他回應。王經(jīng)理又說(shuō)：“我這里有個(gè)大客戶(hù)，要開(kāi)商務(wù)短信子賬戶(hù)，但是這方面我業(yè)務(wù)不熟，你們那邊能不能給用戶(hù)直接進(jìn)行指導，他是我們vip 客戶(hù)，領(lǐng)導十分重視，我并沒(méi)有多想，連聲回答到：原則上，一般不會(huì )給用戶(hù)直接聯(lián)系，但是我們增值業(yè)務(wù)部的主要工作是支撐好各位客戶(hù)經(jīng)理前端的業(yè)務(wù)發(fā)展這是大原則，我這邊能夠做的盡量幫你們做好，你把用戶(hù)的手機號碼告訴我，然后我給你郵箱發(fā)一份商務(wù)短信的操作手冊，你可以學(xué)習一下，實(shí)在不懂，可以直接問(wèn)我，方便你以后的工作。我是增值業(yè)務(wù)部的何磊。說(shuō)完，王經(jīng)理連忙感謝地說(shuō)：太感謝你了，聽(tīng)到你這么說(shuō)，真正明白我們前端的難處了，謝謝你，小伙子，即使今天我失去這個(gè)客戶(hù)，我也十分感謝你們增值！像這樣的故事，每天都發(fā)生在我們的工作中。無(wú)論是客戶(hù)經(jīng)理還是用戶(hù)，我十分喜歡聽(tīng)到他們說(shuō)“感謝增值業(yè)務(wù)部”這樣的言語(yǔ)，因為我想聽(tīng)到的不僅是我個(gè)人的贊譽(yù)，而更應該是我們增值業(yè)務(wù)部所有的同事共同努力的認可。我們是一個(gè)團隊，我們是一個(gè)共同奮斗的集體。
是的，我們是一個(gè)團隊，我們是一個(gè)共同奮斗的集體。這是服務(wù)支撐中心章主任經(jīng)常教導我們說(shuō)的話(huà)。只有真正經(jīng)歷過(guò)這份工作的人，才知道它使命的重大。彩鈴平臺是一個(gè)讓我們服務(wù)支撐班頭疼的棱角。幾乎每個(gè)星期都會(huì )出現幾次故障，我還記得，年初的時(shí)候，由于集團公司升級，導致省公司平臺癱瘓，一時(shí)間所有的商務(wù)彩鈴都無(wú)法聽(tīng)到了。那一天，固網(wǎng)崗口，有著(zhù)數不清的投訴工單，聽(tīng)著(zhù)已經(jīng)麻木的抱怨聲，當然還有我內心的著(zhù)急之情，溢于言表。按照我過(guò)往的經(jīng)驗，對于此突發(fā)情況，我已經(jīng)上報了服務(wù)支撐中心，將情況進(jìn)行說(shuō)明，臺班長(cháng)打電話(huà)，請求進(jìn)行攔截，壓低投訴量，避免被考核的可能，又趕緊打電話(huà)給省平臺彩鈴中心，詢(xún)問(wèn)他們處理情況，何時(shí)能夠恢復。終于功夫不負有心人，4 個(gè)多小時(shí)的等待后，彩鈴平臺終于恢復了正常，而我心里也松了一口氣。這只是無(wú)數突發(fā)情況的冰山一角，而每一次的應急響應，都是對于我個(gè)人和我們這個(gè)團隊應急能力的考驗，只有真正有一顆“服務(wù)到家”的心，才能夠把這樣的工作做好。
20xx年，對于我來(lái)說(shuō)是奮斗的一年，我珍惜著(zhù)，每一天工作和學(xué)習的機會(huì )，也珍惜著(zhù)屬于我自己的杜拉拉升職記—— I want to be the second story of Dulala.
最后用奧斯特洛夫斯基的名言，來(lái)總結我一年來(lái)的故事：人生最寶貴的東西是生命。生命屬于人只有一次。一個(gè)人的生命是應當這樣度過(guò)的：當他回首往事的時(shí)候，他不會(huì )因為虛度年華而悔恨，也不會(huì )因為碌碌無(wú)為而羞恥。
電信值班經(jīng)理述職報告 篇2
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：
大家好！
與各位領(lǐng)導和同事一樣，在xxxx整整一年忙碌而又充實(shí)的緊張工作中，不知不覺(jué)的已經(jīng)迎來(lái)了xxxx年。過(guò)去的一年中，我經(jīng)歷了許多，也收獲了許多。我匯報的內容包括三個(gè)部分：xxxx年工作總結、工作中個(gè)人存在的不足和一點(diǎn)感受以及xxxx年的工作思路。請各位領(lǐng)導和同事批評指正。
第一部分、xxxx年工作總結
xxxx年是公司進(jìn)行全業(yè)務(wù)運營(yíng)的第一年，也是我們xx電信正式經(jīng)營(yíng)移動(dòng)業(yè)務(wù)的第一個(gè)完整年。作為運維部無(wú)線(xiàn)專(zhuān)業(yè)的一名員工，xxxx年我主要的工作包括小靈通網(wǎng)絡(luò )維護和WLAN網(wǎng)絡(luò )維護等兩個(gè)方面。在運維部黃總、向總及各位領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，與各位同事共同努力，共克時(shí)艱，基本做好了無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的維護工作，取得了一些的成果，保障了各項業(yè)務(wù)的順利推廣，為全省完成全年收入目標做出了一點(diǎn)貢獻。
一、小靈通網(wǎng)絡(luò )維護
xxxx年全年，在小靈通網(wǎng)絡(luò )徹底杜絕投資，各分公司維護費用空前緊張的情況下，小靈通網(wǎng)絡(luò )的維護面臨著(zhù)前所未有的壓力。為實(shí)現省公司領(lǐng)導對小靈通網(wǎng)絡(luò )“保障網(wǎng)絡(luò )穩定運行，重點(diǎn)區域網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量不下滑”的要求，年初的時(shí)候就制定了相應的全年工作思路，主要包括：
1、省公司與UT、中興、朗訊等三個(gè)廠(chǎng)家，簽訂全年的小靈通網(wǎng)絡(luò )維保合同，保障故障基站、板件的正常維修，保障廠(chǎng)家對各分公司的支撐力度，并按照要求每個(gè)季度組織一次現場(chǎng)巡檢；
2、制定小靈通網(wǎng)絡(luò )資源調整的思路和流程，由各分公司根據用戶(hù)數量和話(huà)務(wù)量的變化將沒(méi)有業(yè)務(wù)量的基站調整到高話(huà)務(wù)區或新建社區等，保障重點(diǎn)區域網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量；
3、小靈通網(wǎng)絡(luò )各項考核指標維持不變，督促各分公司繼續嚴格執行日常作業(yè)計劃，繼續對小靈通網(wǎng)絡(luò )維護予以足夠的重視。
通過(guò)全省運維戰線(xiàn)無(wú)線(xiàn)專(zhuān)業(yè)所有領(lǐng)導和同事的共同努力，全年小靈通網(wǎng)絡(luò )運行基本穩定，用戶(hù)流失速度也按照市場(chǎng)前端的計劃得到了有效控制。
二、WLAN網(wǎng)絡(luò )維護
xxxx年，集團公司和省公司對WLAN網(wǎng)絡(luò )建設和維護工作予以了高度重視，全省全年共計建設Ap約12000個(gè)，熱點(diǎn)4000個(gè)，整個(gè)網(wǎng)絡(luò )規模急劇擴張，尤其是成都分公司，在網(wǎng)運行的Ap數量從幾十個(gè)急劇躍升至8000個(gè)。在保證工程建設順利推進(jìn)的同時(shí)，也對網(wǎng)絡(luò )維護工作提出了前所未有的挑戰。下半年，為配合集團公司和省公司前端部門(mén)正式推出C+W統一認證業(yè)務(wù)，我們與前、后端所有部門(mén)共同努力，對維護規章制度、故障流程進(jìn)行了梳理，對網(wǎng)絡(luò )統計分析分析能力進(jìn)行了提升，基本完成了全年維護工作目標，各項考核指標達到了集團要求。全年的WLAN維護重點(diǎn)工作包括：
1、維護管理辦法、日常作業(yè)計劃和維護指導書(shū)的修訂和正式下發(fā)；
2、會(huì )同10000號、省NOC、企信部和信產(chǎn)公司，對故障投訴處理流程的梳理和修訂；
3、建立全省WLAN網(wǎng)絡(luò )維護優(yōu)化支撐骨干團隊，進(jìn)行了幾項專(zhuān)題網(wǎng)絡(luò )分析；
4、組織全省WLAN網(wǎng)絡(luò )維護一線(xiàn)骨干集中進(jìn)行全面培訓，提升網(wǎng)絡(luò )維護技能。
5、通過(guò)WLAN網(wǎng)管系統二期建設，將09年建設的Ap基本納入網(wǎng)管系統，實(shí)現了對瘦Ap組網(wǎng)的監控和分析，完成與集團采集平臺的聯(lián)調。
第二部分、工作中存在的不足和個(gè)人的一點(diǎn)感受
xxxx年，我主要負責的WLAN和小靈通網(wǎng)絡(luò )維護兩項工作，基本完成了全年目標，但是，在整個(gè)維護過(guò)程中，我也存在著(zhù)很多的不足：
首先，工作作風(fēng)不夠細致，特別是上半年，基本很少到分公司現場(chǎng)進(jìn)行學(xué)習和交流，導致發(fā)出的正式文件與分公司實(shí)際情況差異較大，沒(méi)有完全發(fā)揮一個(gè)省公司技術(shù)管理人員應該起到的作用；
其次，技術(shù)鉆研不夠深入，特別是對WLAN網(wǎng)絡(luò )以及EVDO網(wǎng)絡(luò )的研究，沒(méi)有深入下去，僅僅滿(mǎn)足停留在表面，缺乏深度和廣度；
還有就是寫(xiě)作能力不強，特別是ppT和各類(lèi)圖表的寫(xiě)作能力，離部門(mén)領(lǐng)導的要求相距甚遠。
在2011年的'工作中，上述不足之處是我需要重點(diǎn)加強的方面，也是我努力提升自我素質(zhì)的重要方向。同時(shí)，回顧全年的各項工作，也有一些個(gè)人的感受：
1、作為省公司后端基層管理人員，必須做好三個(gè)者：集團政策的承接者、全省維護規章制度的制定者和各項網(wǎng)絡(luò )指標的考核者；必須深入分公司了解一線(xiàn)的實(shí)際情況；
2、要想保障小靈通網(wǎng)絡(luò )穩定運行，就必須繼續貫徹落實(shí)各項日常作業(yè)計劃，及時(shí)發(fā)現、解決網(wǎng)絡(luò )存在的重大安全隱患，也必須做好故障基站和板件的及時(shí)送修和督促廠(chǎng)家盡快修復返回；
3、WLAN網(wǎng)絡(luò )的維護工作，對所有維護人員來(lái)說(shuō)，都是全新的東西，尤其是采用瘦Ap+AC的網(wǎng)絡(luò )架構后，特別是對無(wú)線(xiàn)專(zhuān)業(yè)的維護人員提出了更高的要求，對數據、無(wú)線(xiàn)、電源、傳輸等各方面的知識和維護技能都需要掌握；
4、WLAN網(wǎng)絡(luò )如何實(shí)現對EVDO的補充，首要前提就是做好網(wǎng)絡(luò )和業(yè)務(wù)流量分析，必須具備網(wǎng)絡(luò )分析的各項工具和手段，必須結合前端發(fā)展思路，從而實(shí)現我們預期的目標。
第三部分、xxxx年工作重點(diǎn)
xxxx年，是中國電信全業(yè)務(wù)發(fā)展的攻堅年，按照集團公司統一部署，xx年打基礎、xx年上臺階，xx年就要創(chuàng )一流。而向總給我們提出的目標，在今年就要實(shí)現創(chuàng )一流。這對我們來(lái)說(shuō)，既是壓力更是動(dòng)力，在WLAN和小靈通網(wǎng)絡(luò )方面，計劃主要的做好以下幾項工作：
一、繼續優(yōu)化完善WLAN網(wǎng)絡(luò )維護各項規章制度、流程，改進(jìn)網(wǎng)管系統功能，提升網(wǎng)絡(luò )分析能力；
二、配合前后端各部門(mén)，探索WLAN對EVDO流量分流的方法，初步形成行之有效的分析、調整思路和可落地的實(shí)施指導意見(jiàn)；
三、組織專(zhuān)項培訓，重點(diǎn)培養幾個(gè)全省WLAN網(wǎng)絡(luò )和無(wú)線(xiàn)寬帶方面的維護骨干，以點(diǎn)帶面的全力提升全省維護人員工作技能；
四、小靈通網(wǎng)絡(luò )做好統計分析和通報，組織廠(chǎng)家落實(shí)現場(chǎng)巡檢和故障設備的保修工作，并按照集團公司統一部署，探索利用小靈通站點(diǎn)、電源和傳輸布放Ap，充分盤(pán)活小靈通網(wǎng)絡(luò )現有存量資源。
在文斌的精心指導和全體同事的密切配合下，小靈通網(wǎng)絡(luò )和WLAN網(wǎng)絡(luò )維護各項工作基本完成了省公司和部門(mén)的要求，在此對各位領(lǐng)導和同事表示最真摯的謝意；
展望已經(jīng)開(kāi)始的xxxx，相信我們這個(gè)堅強的、團結的、特別能戰斗的集體，也一定能夠圓滿(mǎn)完成全省無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )維護的各項工作，實(shí)現今年創(chuàng )一流的目標。等到年底的時(shí)候，也相信在各位領(lǐng)導的帶領(lǐng)下和全體同事的共同努力下，也能夠自豪的交出一份讓所有用戶(hù)滿(mǎn)意、讓集團和省公司領(lǐng)導滿(mǎn)意、讓全省所有同事滿(mǎn)意的滿(mǎn)分答卷。
以上就是我述職報告的全部?jì)热�，請各位領(lǐng)導和同事批評指正。
電信值班經(jīng)理述職報告 篇3
我于20xx年7月任分公司黨組副書(shū)記、總經(jīng)理，上任以來(lái)，在省公司的正確領(lǐng)導下，我認真履行崗位職責，以夯實(shí)基礎、穩健經(jīng)營(yíng)為指導思想，以業(yè)務(wù)發(fā)展為第一要務(wù),以強化管理為動(dòng)力，以構建和諧企業(yè)為保障，團結帶領(lǐng)全體員工堅定信心,奮勇拼搏,不斷完善企業(yè)運營(yíng)管理，扎實(shí)有效推進(jìn)企業(yè)文化建設，全面推動(dòng)各項業(yè)務(wù)發(fā)展。下面我就上任以來(lái)的工作述職如下：
一、20xx年主要工作
(一)加強政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高自身綜合能力。一是堅持用馬克思主義中國化的最新成果武裝頭腦，掌握科學(xué)發(fā)展觀(guān)、構建社會(huì )主義和諧社會(huì )等重大戰略思想，增強政治敏銳性，把握好正確發(fā)展方向。二是堅持學(xué)習現代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和管理知識。認真研讀了《登頂之舞》《危機經(jīng)濟學(xué)》《管理未來(lái)》《1P理論》等書(shū)，不斷提升自身知識結構、經(jīng)營(yíng)管理能力、創(chuàng )新發(fā)展能力和科學(xué)決策能力，促進(jìn)自身更好地適應企業(yè)轉型發(fā)展需要。
(二)團結協(xié)作，營(yíng)造和諧奮進(jìn)的企業(yè)氛圍。
1、抓好班子的團結，實(shí)施集體科學(xué)決策。堅持從團結出發(fā)加強溝通，增強合力,形成了開(kāi)拓創(chuàng )新、求真務(wù)實(shí)的領(lǐng)導核心,始終保持奮發(fā)進(jìn)取的精神風(fēng)貌和旺盛飽滿(mǎn)的斗志,不斷開(kāi)創(chuàng )工作新局面。全面貫徹執行民主集中制原則，堅決做到個(gè)人服從組織，維護班子團結，重大事項都嚴格堅持黨組班子(經(jīng)營(yíng)班子)集體討論決定，做到了決策科學(xué)化、辦事程序化。
2、關(guān)心基層，關(guān)愛(ài)員工。深入開(kāi)展“三服務(wù)一構建一促進(jìn)”活動(dòng)，為基層和員工做好服務(wù)。深入基層調研，認真聽(tīng)取了基層反映工作中存在困難問(wèn)題，專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了總經(jīng)理辦公會(huì )，落實(shí)有關(guān)部門(mén)對反映問(wèn)題進(jìn)行解決，切實(shí)為基層多辦好事實(shí)事。關(guān)心員工生活，全力為職工提供良好的生產(chǎn)工作條件，積極開(kāi)展勞動(dòng)競賽、崗位練兵等活動(dòng)，為員工崗位成才積極創(chuàng )造條件，進(jìn)一步鼓舞員工斗志，增強企業(yè)凝聚力。
3、抓好隊伍穩定。充分發(fā)揮黨政工團作用，加強企業(yè)與員工宣傳溝通渠道建設，認真細致地做好員工的思想工作，幫助員工統一思想、明確目標、樹(shù)立信心，實(shí)現以和諧促穩定。針對復退員工反映的歷史遺留問(wèn)題，專(zhuān)門(mén)研究制訂了提高復退伍員工待遇的實(shí)施意見(jiàn)并抓好落實(shí)，有效保持了隊伍的穩定。
(三)以發(fā)展為第一要務(wù)，全力抓好市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)。全年完成業(yè)務(wù)收入xx萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的xx%。主要是抓好以下工作：
1、深入基層，加大對營(yíng)銷(xiāo)工作的指導管控。一是定期到基層指導營(yíng)銷(xiāo)工作,引導員工加快營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的轉變，適應轉型大局，全力做好經(jīng)營(yíng)工作。二是調整績(jì)效導向，突出業(yè)務(wù)發(fā)展導向，進(jìn)一步激發(fā)員工斗志,增強完成任務(wù)信心，為企業(yè)穩健發(fā)展打下扎實(shí)基礎。三是加大對各個(gè)營(yíng)銷(xiāo)單元的管控力度，狠抓主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，利用節假日等有利契機，到各個(gè)鄉村、集市、小區開(kāi)展現場(chǎng)促銷(xiāo)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到用戶(hù)家門(mén)口，有效促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
2、突出重點(diǎn)，抓好寬帶規模發(fā)展和增值業(yè)務(wù)發(fā)展。寬帶方面:一是根據市場(chǎng)需求，及時(shí)推出包年套餐，有效帶動(dòng)寬帶的快速發(fā)展;二是開(kāi)展寬帶規模發(fā)展勞動(dòng)競賽，充分激發(fā)員工業(yè)務(wù)發(fā)展積極性。三是抓住xx寬帶用戶(hù)超十萬(wàn)這一重要里程碑，在11月組織開(kāi)展了“見(jiàn)證寬帶發(fā)展，感受真情回饋”慶�；顒�(dòng)，有效吸引更多新用戶(hù)簽約加入。12全年寬帶用戶(hù)凈增4萬(wàn)戶(hù)，量收增長(cháng)均超過(guò)40%。增值業(yè)務(wù)方面：以我的e家、包月限時(shí)套餐等融合類(lèi)業(yè)務(wù)帶動(dòng)來(lái)顯、彩鈴業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，同時(shí)通過(guò)主渠道捆綁銷(xiāo)售、非個(gè)性化彩鈴體驗營(yíng)銷(xiāo)等多種手段拉動(dòng)彩鈴發(fā)展。預計12年增值業(yè)務(wù)實(shí)現收入xx萬(wàn)元，同比增長(cháng)xx%。
3、突破難點(diǎn)，全力減緩話(huà)音收入流失。一是加大我的e家、華夏風(fēng)009、包月限時(shí)套餐的營(yíng)銷(xiāo)力度，以超級無(wú)繩保持、激發(fā)小靈通話(huà)務(wù)量。全年凈增e家套餐xx萬(wàn)戶(hù)，凈增超級無(wú)繩用戶(hù)xx萬(wàn)戶(hù)，簽約包月限時(shí)套餐xx萬(wàn)戶(hù)。二是加大重點(diǎn)客戶(hù)個(gè)性化話(huà)務(wù)套餐的營(yíng)銷(xiāo)力度，全年實(shí)現政企客戶(hù)話(huà)音收入xx億元，簽約率提升xx個(gè)百分點(diǎn)。三是及時(shí)調整卡類(lèi)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)策略，提高了我方IP超市的競爭力，全年發(fā)展“游子e族200卡”用戶(hù)xx萬(wàn)戶(hù)。四是認真開(kāi)展他網(wǎng)經(jīng)營(yíng)專(zhuān)項工作，同質(zhì)對手的市場(chǎng)占有率一直被控制在x%以?xún)�，全年策返固�?huà)xx戶(hù)、寬帶xx戶(hù)。
4、多方并舉，大力發(fā)展綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)。重視政企客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)工作，通過(guò)加強商機管控，促使政企客戶(hù)經(jīng)理主動(dòng)去挖掘商機，實(shí)現商機。12年成功簽約ICT項目xx個(gè)，實(shí)現收入xx萬(wàn)元，同比增長(cháng)xx%。順利完成xx經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區視頻監控項目和xx電子監察網(wǎng)ICT項目建設，全面啟動(dòng)農村現代黨員遠程教育項目建設，加緊推進(jìn)“平安xx”項目，完成了勘點(diǎn)、設計及方案論證等基礎性工作。加強對“商務(wù)領(lǐng)航”品牌的宣傳和業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)“基礎教育網(wǎng)”等行業(yè)信息化解決方案的推廣，在政企客戶(hù)信息化轉型業(yè)務(wù)方面取得初步突破。12年全年商務(wù)領(lǐng)航發(fā)展用戶(hù)xx戶(hù)，收入xx萬(wàn)元。
5、開(kāi)拓創(chuàng )新，不斷增強營(yíng)銷(xiāo)能力。一是充分發(fā)揮價(jià)格在市場(chǎng)競爭上的重要作用，充分挖掘市場(chǎng)潛力。12年在各個(gè)縣區選擇試點(diǎn)開(kāi)展農村家庭固話(huà)普及營(yíng)銷(xiāo)，為提高農村家庭固話(huà)普及率探索一條可行的路子，進(jìn)一步搶奪農村通信市場(chǎng)新增量。二是優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)渠道建設。初步建立起立體覆蓋的網(wǎng)格化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系，進(jìn)一步規范了政企客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)及價(jià)格管控，有效強化了商機管理;進(jìn)一步完善電子渠道建設，穩妥推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新工作，開(kāi)展營(yíng)維分開(kāi)試點(diǎn)工作，為企業(yè)改革探索新路子、積累新經(jīng)驗。
(四)優(yōu)化資源配置, 運營(yíng)支撐能力不斷增強。優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò )是支撐業(yè)務(wù)拓展的基礎，12年我們不斷加大網(wǎng)絡(luò )建設力度，加強運行維護監督，實(shí)現了網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量的全面提升。
一是強化規劃建設，有效支撐市場(chǎng)。12年全市新建綜合接入網(wǎng)點(diǎn)xx個(gè)，PSTN端口新增xx萬(wàn)用戶(hù)線(xiàn)，調整xx用戶(hù)線(xiàn);ADSL端口容量達到xx萬(wàn)線(xiàn)，城域網(wǎng)出口帶寬達到40G;全面完成xx戶(hù)以上自然村通電話(huà)工程，安排和落實(shí)行政村通寬帶共三期工程。加快網(wǎng)絡(luò )轉型，加強與政府的合作，著(zhù)力創(chuàng )建綜治平安村，推動(dòng)平安揭陽(yáng)建設。
二是推進(jìn)AAA創(chuàng )建工作，提升網(wǎng)運管理水平。以“三個(gè)面向”為指引，積極推進(jìn)本地網(wǎng)綜合化集中維護AAA創(chuàng )建工作，全面提升網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)管理水平。周密組織，圓滿(mǎn)完成“十八大”通信保障工作。開(kāi)展客戶(hù)感知與品牌提升行動(dòng)，針對政企、轉型和增值業(yè)務(wù)等不同客戶(hù)，采取相應的措施提升維護服務(wù)質(zhì)量，有效改善客戶(hù)感知。
(五)強化內部管理，企業(yè)運營(yíng)效率明顯提高
一是加強財務(wù)核算管理。深入推進(jìn)全面預算管理，不斷優(yōu)化成本結構及資源配置，加大對轉型業(yè)務(wù)和效益產(chǎn)品的財務(wù)支撐力度。嚴格執行財務(wù)監督和管理，完善內控制度建設，有效防患企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。
二是優(yōu)化人力資源配置。按省公司的部署積極穩妥實(shí)施各級組織架構的優(yōu)化調整，有效提升企業(yè)執行力。嚴格執行選拔任用制度，公開(kāi)競聘企業(yè)經(jīng)理人員，為企業(yè)轉型發(fā)展提供高素質(zhì)、充滿(mǎn)活力的經(jīng)理人隊伍。加大培訓力度，組織中層管理人員參加了華為大學(xué)、中興通信學(xué)院培訓，學(xué)習先進(jìn)企業(yè)的管理經(jīng)驗和企業(yè)文化，有效提升經(jīng)理人員的職業(yè)素質(zhì)。
三是加強績(jì)效管理。調整績(jì)效考核導向，合理設置KPI考核指標，加強績(jì)效溝通，調動(dòng)員工工作積極性，增強完成經(jīng)營(yíng)指標信心。12年9月修改了第四季度對各縣(市、區)分公司的KPI考核辦法，促使各單位能更好執行企業(yè)轉型戰略，狠抓各項業(yè)務(wù)發(fā)展，努力沖刺全年各項工作目標。
(六)認真履行崗位職責，抓好自身和各級經(jīng)理人員的廉潔從業(yè)。一是按照分公司黨組的統一安排，與分管單位部門(mén)的主要負責人簽訂了黨風(fēng)廉政建設責任書(shū)，細化分解了任務(wù)，落實(shí)了責任人。二是加強學(xué)習，牢固構筑反腐防線(xiàn)。今年以來(lái)，分公司多次組織開(kāi)展廉政建設專(zhuān)題學(xué)習，進(jìn)一步增強經(jīng)理人員拒腐防變的能力。三是積極實(shí)行黨務(wù)、企務(wù)公開(kāi)制度，認真接受員工監督。四是以身作則，帶頭執行各項制度規定，自覺(jué)接受全體員工監督。一年來(lái)，本人能模范遵守“依法運營(yíng)”及“廉潔從業(yè)”兩個(gè)六條規定，沒(méi)有利用職務(wù)之便在采購、工程外包等方面為個(gè)人謀取私利;分公司全體經(jīng)理人員均能夠做到依法運營(yíng)、廉潔從業(yè)，從而確保企業(yè)的穩健發(fā)展。
二、主要工作不足：
1、員工思想解放、觀(guān)念轉變的程度有待進(jìn)一步提高。
2、用戶(hù)保持力度不夠。12年固話(huà)拆機xx萬(wàn)戶(hù)，小靈通拆機xx萬(wàn)戶(hù);語(yǔ)音收入累計同比負增長(cháng)xx萬(wàn)元，下降幅度達到xx%，嚴重影響總體收入的完成。
3、綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)的配套機制不完善。綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)拓展力度不大，未能有效拉動(dòng)收入增長(cháng)。
4、業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組織簡(jiǎn)單。停留于指標層層分解至員工，攬收現象仍較大程度存在，銷(xiāo)售渠道相對較少，渠道間的協(xié)同運營(yíng)有待進(jìn)一步強化。
三、下一步工作思路：
1、提升自我。以高標準嚴格要求自己，堅持以“解放思想、科學(xué)發(fā)展”為主題，加強學(xué)習，改進(jìn)方法，注重創(chuàng )新，恪盡職守，全面提升自身職位能力、科學(xué)決策能力、織協(xié)調能力和突破思維能力，恪守“依法運營(yíng)”、“廉潔從業(yè)”兩個(gè)六條規定，為團結帶領(lǐng)全體員工實(shí)現全年經(jīng)營(yíng)目標打下堅實(shí)基礎。
2、帶好隊伍。依照“全面創(chuàng )新、求真務(wù)實(shí)、以人為本、共創(chuàng )價(jià)值”的企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)，努力營(yíng)造企業(yè)和諧奮進(jìn)的氛圍。
一是加強班子團結協(xié)作，形成合力，共同推進(jìn)企業(yè)的轉型發(fā)展。充分發(fā)揮黨組織的戰斗堡壘作用，把加強思想政治工作，與營(yíng)造和諧奮進(jìn)的良好企業(yè)氣氛結合起來(lái)，著(zhù)力建設一個(gè)作風(fēng)優(yōu)良、管理現代的學(xué)習型領(lǐng)導班子，帶動(dòng)分公司整體建設不斷邁上新臺階。
二是加快各層級員工轉型觀(guān)念的轉變，關(guān)注思想動(dòng)態(tài)、關(guān)懷生活、關(guān)心成長(cháng)。通過(guò)內部刊物、內部網(wǎng)站、板報、“企務(wù)直通車(chē)”、“總經(jīng)理接待日”、“縣區總經(jīng)理周電視例會(huì )”等六大溝通平臺，來(lái)逐步引導員工轉變思想,更好適應轉型大局，同時(shí)通過(guò)形勢與競爭環(huán)境分析來(lái)明確轉型的必要性。進(jìn)一步落實(shí)好為基層服務(wù)和為員工服務(wù)，有效增強企業(yè)的凝聚力和戰斗力，為推動(dòng)企業(yè)科學(xué)發(fā)展提供有力保障。
三是加強人力資源管理。全面建立和完善人力資源管理體系，有力地支撐和保障企業(yè)的轉型發(fā)展。關(guān)心員工成長(cháng)，進(jìn)一步優(yōu)化公開(kāi)競聘機制，為員工進(jìn)步成長(cháng)搭建廣闊平臺。抓好職業(yè)化經(jīng)理人隊伍建設，為企業(yè)實(shí)現科學(xué)發(fā)展提供人才保證。規范用工管理，確保能依照新《勞動(dòng)合同法》及省公司相關(guān)要求，順利簽訂勞動(dòng)合同及業(yè)務(wù)外包合同。
四是加強績(jì)效管理。從側重于員工的攬收考核向側重于組織考核轉變，引導員工樹(shù)立靠績(jì)效論英雄的觀(guān)念，加強績(jì)效考核結果應用，建立能進(jìn)能退的競爭機制，實(shí)現和員工獎金系數及崗位升降有效掛鉤。
3、抓好業(yè)務(wù)。認真落實(shí)省公司工作部署，實(shí)施聚焦客戶(hù)的信息化創(chuàng )新戰略，以品牌經(jīng)營(yíng)為統領(lǐng)，加強市場(chǎng)運營(yíng),開(kāi)拓創(chuàng )新，克服路徑依賴(lài)思路，確保預算指標順利完成。主要是抓好以下工作：
(1)產(chǎn)品方面：重點(diǎn)打造寬帶、增值、綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)三大亮點(diǎn)業(yè)務(wù)，打造寬帶業(yè)務(wù)和增值業(yè)成為億元級產(chǎn)品，綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)成為千萬(wàn)元級產(chǎn)品;加大簽約力度，做好固話(huà)、小靈通、公話(huà)話(huà)音經(jīng)營(yíng)，努力減緩話(huà)音收入流失，13年話(huà)音收入減量要控制在x%以下。
(2)渠道建設方面：加強政企渠道建設，實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程的有效管理：抓好農村代辦渠道及社會(huì )代理渠道建設，使代理服務(wù)點(diǎn)成為現有渠道的有效補充，有效減輕員工壓力。13年要建設xx個(gè)代辦點(diǎn)。
(3)價(jià)格體系方面：加大研究力度，以合適的產(chǎn)品價(jià)格來(lái)滿(mǎn)足各層次本地用戶(hù)的通信需求，針對農村市場(chǎng)盡快推出適合低端用戶(hù)的套餐，有效搶奪農村市場(chǎng)新增量。
(4)營(yíng)銷(xiāo)管控方面：加強對各個(gè)營(yíng)銷(xiāo)單元的組織管控，充分發(fā)揮xx個(gè)營(yíng)銷(xiāo)中心的組織營(yíng)銷(xiāo)作用，發(fā)揮整體作戰優(yōu)勢，強化營(yíng)銷(xiāo)執行力,更好地促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
4、管好網(wǎng)絡(luò )�？茖W(xué)調配內部資源，著(zhù)力提高網(wǎng)絡(luò )提供能力和響應能力，全面提升網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)水平，為市場(chǎng)拓展提供有力支撐。
網(wǎng)絡(luò )建設:首先要提升執行力，確保省管項目的按時(shí)保質(zhì)完成，特別是“村村通寬帶”和農村黨員遠教項目;進(jìn)一步實(shí)施光進(jìn)銅退,優(yōu)化網(wǎng)絡(luò )結構,重點(diǎn)滿(mǎn)足寬帶、轉型業(yè)務(wù)的發(fā)展;通過(guò)平安揭陽(yáng)等大型ICT項目的統一規劃建設，有效支撐綜合信息業(yè)務(wù)發(fā)展。
網(wǎng)絡(luò )維護:要確保達到AAA標準，進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò )的運行質(zhì)量;要逐步建立以客戶(hù)滿(mǎn)意度為主要導向的績(jì)效管理體系，促進(jìn)傳統網(wǎng)絡(luò )維護人員向綜合服務(wù)轉型，逐步實(shí)現各專(zhuān)業(yè)人員的合理配備;深入推進(jìn)寬帶提質(zhì)工程，加強末梢維護管理，提高接入線(xiàn)路質(zhì)量，從而支撐寬帶規模發(fā)展。
電信值班經(jīng)理述職報告 篇4
與各位領(lǐng)導和同事一樣，在整整一年忙碌而又充實(shí)的緊張工作中，不知不覺(jué)的已經(jīng)迎來(lái)了年，電信經(jīng)理履職工作匯報。過(guò)去的一年中，我經(jīng)歷了許多，也收獲了許多。我匯報的內容包括三個(gè)部分：XX年工作總結、工作中個(gè)人存在的不足和一點(diǎn)感受以及年的工作思路。請各位領(lǐng)導和同事批評指正。
年是公司進(jìn)行全業(yè)務(wù)運營(yíng)的第一年，也是我們電信正式經(jīng)營(yíng)移動(dòng)業(yè)務(wù)的第一個(gè)完整年。作為運維部無(wú)線(xiàn)專(zhuān)業(yè)的一名員工，年我主要的工作包括小靈通網(wǎng)絡(luò )維護和wlan網(wǎng)絡(luò )維護等兩個(gè)方面。在運維部黃總、向總及各位領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，與各位同事共同努力，共克時(shí)艱，基本做好了無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的維護工作，取得了一些的成果，保障了各項業(yè)務(wù)的順利推廣，為全省完成全年收入目標做出了一點(diǎn)貢獻。
一、小靈通網(wǎng)絡(luò )維護
年全年，在小靈通網(wǎng)絡(luò )徹底杜絕投資，各分公司維護費用空前緊張的情況下，小靈通網(wǎng)絡(luò )的維護面臨著(zhù)前所未有的壓力。為實(shí)現省公司領(lǐng)導對小靈通網(wǎng)絡(luò )“保障網(wǎng)絡(luò )穩定運行，重點(diǎn)區域網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量不下滑”的要求，年初的時(shí)候就制定了相應的全年工作思路，主要包括：
1、省公司與ut、中興、朗訊等三個(gè)廠(chǎng)家，簽訂全年的小靈通網(wǎng)絡(luò )維保合同，保障故障基站、板件的正常維修，保障廠(chǎng)家對各分公司的支撐力度，并按照要求每個(gè)季度組織一次現場(chǎng)巡檢；
2、制定小靈通網(wǎng)絡(luò )資源調整的思路和流程，由各分公司根據用戶(hù)數量和話(huà)務(wù)量的變化將沒(méi)有業(yè)務(wù)量的基站調整到高話(huà)務(wù)區或新建社區等，保障重點(diǎn)區域網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量；
3、小靈通網(wǎng)絡(luò )各項考核指標維持不變，督促各分公司繼續嚴格執行日常作業(yè)計劃，繼續對小靈通網(wǎng)絡(luò )維護予以足夠的重視。
通過(guò)全省運維戰線(xiàn)無(wú)線(xiàn)專(zhuān)業(yè)所有領(lǐng)導和同事的共同努力，全年小靈通網(wǎng)絡(luò )運行基本穩定，用戶(hù)流失速度也按照市場(chǎng)前端的計劃得到了有效控制。
二、wlan網(wǎng)絡(luò )維護
XX年，集團公司和省公司對wlan網(wǎng)絡(luò )建設和維護工作予以了高度重視，全省全年共計建設ap約1XX個(gè)，熱點(diǎn)4000個(gè)，整個(gè)網(wǎng)絡(luò )規模急劇擴張，尤其是成都分公司，在網(wǎng)運行的ap數量從幾十個(gè)急劇躍升至8000個(gè)。在保證工程建設順利推進(jìn)的同時(shí)，也對網(wǎng)絡(luò )維護工作提出了前所未有的挑戰。下半年，為配合集團公司和省公司前端部門(mén)正式推出c+w統一認證業(yè)務(wù)，我們與前、后端所有部門(mén)共同努力，對維護規章制度、故障流程進(jìn)行了梳理，對網(wǎng)絡(luò )統計分析分析能力進(jìn)行了提升，基本完成了全年維護工作目標，各項考核指標達到了集團要求。
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