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行政前臺崗位說(shuō)明書(shū)
行政前臺崗位說(shuō)明書(shū)1
1基本信息
1.1崗位名稱(chēng)：前臺文員
1.2崗位編號：RL*Z004
1.3所屬部門(mén)：人力行政部
1.4直接上級：人力行政經(jīng)理
1.5崗位編制：1人
1.6直接下級：
2崗位概要
配合人力行政經(jīng)理做好前臺接待工作，負責客戶(hù)接待與日常電話(huà)的轉接，各部門(mén)傳真的轉發(fā)，樹(shù)立公司對外形象，接待日�？腿�，日常用品的保管等。
3工作職責
3.1協(xié)助人力行政經(jīng)理做好日常輔助工作;
3.2接待回復、來(lái)放客戶(hù)、搞清楚來(lái)訪(fǎng)目的，引導其至相應地點(diǎn)，回答問(wèn)題并提供相關(guān)信息;
3.3負責電話(huà)、傳真、信件和報刊的登記、分發(fā)服務(wù)工作;
3.4復印、分發(fā)各部門(mén)交代的各種文件和管理表格;
3.5公司人員通訊錄的編制與更新經(jīng)審核后轉發(fā)至各相關(guān)部門(mén);
3.6快遞公司的聯(lián)絡(luò )，信件包裹的手法和登記轉發(fā);
3.7協(xié)助人力行政組織和安排公司大型活動(dòng)和各種會(huì )議;
3.8完成公司安排的其它工作;
4關(guān)鍵績(jì)效指標
4.1各項信件、傳真、報刊等轉發(fā)的及時(shí)性;
4.2所服務(wù)的滿(mǎn)意度;
4.3公司員工對其服務(wù)的滿(mǎn)意度;
5任職資格
5.1學(xué)歷：文秘、行政管理及相關(guān)專(zhuān)業(yè)，中專(zhuān)以上學(xué)歷，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;
5.2證書(shū)：文秘、禮儀類(lèi)相關(guān)證書(shū);
5.3知識：受過(guò)文書(shū)寫(xiě)作、檔案管理、社交禮儀等相關(guān)培訓;
5.4能力：具有良好的應變能力、語(yǔ)言表達能力、執行能力與判斷力;
5.5素質(zhì)：具有良好的職業(yè)道德與職業(yè)修養、工作細致、謹慎、工作態(tài)度端正積極樂(lè )觀(guān);
5.6性別：女性;
5.7年齡：18歲以上;
5.8其他：形象好、氣質(zhì)佳、普通話(huà)標準、親和力強并具有良好的服務(wù)意識;
6權責說(shuō)明
6.1權利
本部門(mén)錄用員工的'建議權;
有權拒絕非法進(jìn)入者或者未經(jīng)公司領(lǐng)導批準司機攜帶公司物品外出者;
6.2責任
對所保存的各項資料的完整性、準確性、上報資料的及時(shí)性負責;
對員工當日考勤的真實(shí)性負責;
對所負責的各項工作質(zhì)量及工作結果負責;
對公司公共區域財務(wù)的安全負責;
7工作關(guān)系
7.1內部：協(xié)調公司各個(gè)部門(mén);
7.2外部：招聘、客戶(hù)、快遞、物業(yè)等
8職業(yè)渠道
8.1晉升：辦公室主任、人力行政經(jīng)理、總經(jīng)辦助理、副總、總經(jīng)理
8.2轉崗：人事主管、行政主管、家裝顧問(wèn)
8.3降職：
8.4辭退
行政前臺崗位說(shuō)明書(shū)2
崗位名稱(chēng)：行政前臺
所屬公司：
所屬分支機構：
所屬部門(mén)：XX地區人力資源中心
崗位每周工作時(shí)間：44小時(shí)
崗位任命批準權限：XX地區人力資源中心人力資源經(jīng)理
直接主管：地區人力資源主管
隔級經(jīng)理：XX地區人力資源中心人力資源經(jīng)理
任職要求：
專(zhuān)業(yè)學(xué)歷：行政管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)或以上學(xué)歷(特別優(yōu)秀者可放寬此限)
專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗：具有1年以上行政前臺或客服相關(guān)工作經(jīng)驗
知識技能：熟悉行政前臺工作相關(guān)內容，熟練操作辦公軟件
素 質(zhì)：工作細致認真，原則性強，有親和力，溝通能力強，儀表端莊，舉止大方，談吐文雅，嗓音甜
美，反應快，應變能力強，勤勞能干
性 別：不限
主要職責：
1. 接聽(tīng)電話(huà)(主要是家長(cháng)和學(xué)生的咨詢(xún)熱線(xiàn))
2. 為咨詢(xún)師分配熱線(xiàn)
3. 接待家長(cháng)和學(xué)生的'來(lái)訪(fǎng)
4.必須嚴格遵守交通法規，文明駕駛，確保行車(chē)安全。
5.嚴禁未經(jīng)批準私自用車(chē)。
6.每周做各部門(mén)車(chē)輛使用情況匯總表。
7. 上報熱線(xiàn)及來(lái)訪(fǎng)的情況 簽收信件、郵件，并代為看管 打掃入口處及前臺周邊的衛生 維持前臺周邊的秩序
8. 配合咨詢(xún)部做好會(huì )銷(xiāo)工作
9. 制定、完善及執行與考勤管理有關(guān)的流程、程序、規章和規范
10. 定期檢查公司員工考勤狀況，分發(fā)、收集和管理相關(guān)表單
11. 收集、匯總和統計公司月度考勤數據，編制相關(guān)報表
12. 管理、維護前臺及公司的辦公設施、設備、用品
13. 申購、分發(fā)和管理辦公用品
14. 文件的打印、復印以及分發(fā)，通知、公告的張貼
15. 完成主管安排的其他工作任務(wù)
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