10086客服的獲獎感言

　　我在10086客服工作了六個(gè)年頭。無(wú)論是在之前從事的前臺話(huà)務(wù)員工作還是現在的后臺投訴處理工作，我都切實(shí)地感受到“溝通從心開(kāi)始”的重要性。從心開(kāi)始是溝通的基石，它能打破心與心的隔閡，縮短心與心的距離，溝通是永無(wú)止境的。

　　是客服工作讓我學(xué)會(huì )如何與別人更好地進(jìn)行溝通，如何去體會(huì )別人和自己工作生活中的不同感受，它也使自己各方面的素質(zhì)修養得到了進(jìn)一步的提升。

　　作為客服，良好的溝通是做好本職工作的`關(guān)鍵，如何傾聽(tīng)客戶(hù)的需求，是幫助客戶(hù)解決問(wèn)題更重要的一步。由于每個(gè)客戶(hù)的性格不同，表達方式也不同，我們無(wú)法用同一種模式來(lái)為不同客戶(hù)提供服務(wù)。因此，如何去更好地了解客戶(hù)的需求，是應該給予幫助，還是應該解釋公司的政策，都要通過(guò)與客戶(hù)的溝通才能得到信息，從而選擇更加合適的服務(wù)模式。在服務(wù)中，我們所要做的就是要擺正自己的心態(tài)，不能讓個(gè)人情緒左右自己。然而不可避免的，有時(shí)會(huì )對某些客戶(hù)產(chǎn)生一些偏見(jiàn)。但如果互換位置來(lái)考慮客戶(hù)提出的問(wèn)題，我們的著(zhù)眼點(diǎn)就改變了，從而能為客戶(hù)提供更加滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　真正做到這一點(diǎn)并不容易，工作生活中總會(huì )遇到一些不開(kāi)心的事情，這時(shí)就要學(xué)會(huì )想辦法去排解不愉快的心情，做到對待每一位客戶(hù)都是真誠的，熱情的，盡量讓每一位客戶(hù)都感到滿(mǎn)意。聽(tīng)到客戶(hù)的一聲感謝就是對我們工作最大的肯定，也是讓我們最有成就感的時(shí)刻。

　　作為客服人員，對公司來(lái)說(shuō)我們代表著(zhù)客戶(hù)，而對客戶(hù)而言我們代表的又是公司，所以我們的工作不僅僅只是要提供給客戶(hù)一個(gè)疏解怨氣、發(fā)泄不滿(mǎn)的渠道，更重要的是在彼此之間筑起一座解決客戶(hù)問(wèn)題，了解客戶(hù)需求，達成客戶(hù)心愿的橋梁!

　　服務(wù)感言：熱忱是取得成功最具活力的因素，而微笑不需要花費什么，卻能贏(yíng)得一切。所以我帶著(zhù)熱忱工作，帶著(zhù)微笑服務(wù)。

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