客服實(shí)習工作總結
總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？下面是小編精心整理的客服實(shí)習工作總結，希望對大家有所幫助。
客服實(shí)習工作總結1
“您好，請問(wèn)有什么可以幫您？”“感謝來(lái)電，再見(jiàn)！”。這兩句話(huà)伴隨了我一個(gè)半月的時(shí)間。在電力公司市東供電公司，我在熱線(xiàn)話(huà)務(wù)員的崗位上實(shí)習了一個(gè)半月。在這段時(shí)間內，通過(guò)師傅們的言傳身教、循循善誘，把積累了多年的人生財寶和實(shí)踐閱歷毫不保留地傳給了我，很好地發(fā)揮了“傳、幫、帶”作用，使我受益匪淺，收獲頗豐，在思想熟悉、工作力量等方面都有了長(cháng)足的進(jìn)步和提高，也為我今后的學(xué)習打下了結實(shí)的基礎。
由于我是新手，所以，我就更要付出比別人的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習，從而跟上大家的步伐。在剛上平臺的時(shí)候，憑借著(zhù)自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟識了語(yǔ)音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到設備的整個(gè)運作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應手。
然而平臺作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我作為一名一般的接線(xiàn)員，除了要懂得一些簡(jiǎn)潔的技術(shù)和專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)外，更重要的是需要與客戶(hù)進(jìn)行溝通、溝通，解答客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)和疑問(wèn)。因此，我更需要具備的是把握全面的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平常的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新學(xué)問(wèn)，我都仔細學(xué)習，充分領(lǐng)悟其精神，并且牢記；對于一些基礎業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，我常常會(huì )翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。假如說(shuō)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)是做菜的原料的話(huà)，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝超群的廚師，只有具備超群的廚藝，才能讓原料呈現出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。假如沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達力量和溝通力量，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我經(jīng)常在網(wǎng)上學(xué)習相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。
在與來(lái)電人的開(kāi)頭幾分鐘交談中，我聚精會(huì )神傾聽(tīng)來(lái)電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到反饋看法，要聽(tīng)清晰來(lái)電人的全部要求，精確……理解來(lái)電人的意思，要抓住問(wèn)題中心，盡可能避開(kāi)多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作便利日后和用戶(hù)聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪(fǎng)工作，當用戶(hù)反映表示不滿(mǎn)足時(shí)，應悉心仔細的`用戶(hù)述說(shuō)，盡可能的替用戶(hù)排解問(wèn)題，做到急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。
在不斷的學(xué)習中，我發(fā)覺(jué)自己的生活充實(shí)了很多，也精彩了很多，原來(lái)那個(gè)悄悄無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過(guò)了很多機會(huì )。所以在新一天，我要再接再厲，做得更好。
日子過(guò)得真快，一刺眼的工夫，我不知不覺(jué)已在客戶(hù)服務(wù)中心忙勞碌碌的工作了一個(gè)半月�；厥走^(guò)去，展望將來(lái)，回顧這段時(shí)間來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取他山之石，對于我而言，沒(méi)有，只有更好。
客服實(shí)習工作總結2
我以為，要作為一名合格的客服員，在工作中應當具備良好的心理素養，溝通及應變力量，高度的責任感和榮譽(yù)感、產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)是我們工作的基石，這是作為一名合格客服員不行缺少的條件。
一、客服工作需要具備良好的心理素養。
客戶(hù)服務(wù)職員直接接觸用戶(hù)，為其供應詢(xún)問(wèn)服務(wù)、接受用戶(hù)投訴等等，特別的工作性質(zhì)打算了客戶(hù)工作職員要有肯定的忍耐性，寬容對待用戶(hù)的不滿(mǎn)，能夠承受壓力，具備良好的心理素養。
二、嫻熟把握業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，了解產(chǎn)品及用戶(hù)需求。
嫻熟把握業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)是客服工作職員的基本素養之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶(hù)的需求所在，嫻熟把握業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)才能夠樂(lè )觀(guān)應對客戶(hù)。
三、溝通及應變力量。
客服工作相比其他崗位工作在溝通及應變力量上對從業(yè)職員提出了更高的要求�？头殕T在接受用戶(hù)投訴時(shí)需要運用肯定的溝通技巧，樂(lè )觀(guān)應變，化解沖突爭端，解決沖突與對抗，從投訴流失中吸取教訓，維護企業(yè)形象并準時(shí)為用戶(hù)解決題目。
四、高度的責任感和榮譽(yù)感。
客服工作是企業(yè)形象對外展現的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素養直接影響著(zhù)企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的`職業(yè)道德，做好本職工作，維護企業(yè)的形象。
總而言之，客戶(hù)服務(wù)工作的好與壞代表著(zhù)一個(gè)企業(yè)的（文化）修養、整體形象和綜合素養，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏(yíng)得價(jià)值客戶(hù)，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標準，產(chǎn)品價(jià)格等方面的題目，客戶(hù)服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節。
對于以后的客服工作還有許多需要不斷向同事學(xué)習的地方，在工作的同時(shí)不斷加強學(xué)習，提升個(gè)人專(zhuān)業(yè)素養，為企業(yè)的進(jìn)展貢獻自己的一份氣力。
客服實(shí)習工作總結3
一、實(shí)習內容與過(guò)程
本人在x銀行的實(shí)習內容如下：
�。ㄒ唬└ぷ魅藛T學(xué)習部門(mén)相應的理論基礎知識及銀行相關(guān)各種文件
在實(shí)習的前幾天里，我主要跟信貸部趙叔學(xué)習相應的理論基礎知識及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習新的知識，另一方面，還要學(xué)習人民銀行下達的相關(guān)文件。結合中行金融報，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動(dòng)態(tài)。銀行的創(chuàng )新和進(jìn)步，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹(shù)立一種競爭意識，服務(wù)意識。同時(shí)通過(guò)實(shí)習還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)，建行的業(yè)務(wù)結構較為多元化有公司業(yè)務(wù)，個(gè)人業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及信貸業(yè)務(wù)等等，我實(shí)習的主要是信貸業(yè)務(wù)，包括很多種類(lèi)的借款，學(xué)習這些借款的基本操作流程和需要注意的地方。
�。ǘ┬刨J業(yè)務(wù)
由于目前的實(shí)際情況，中小企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺有關(guān)鼓勵銀行向中小企業(yè)借款的方案，但是，在各個(gè)銀行內部都有嚴格的控制。建行也是如此。所以，銀行目前也投入了個(gè)人借款領(lǐng)域。需要注意的是，銀行的個(gè)人借款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個(gè)人，而是與商家簽訂一定的協(xié)議，其實(shí)是將款貸給商家，然后商家把商品賣(mài)給個(gè)人，個(gè)人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時(shí)，審查商家的證件是否齊全。而個(gè)人要向銀行提供有關(guān)的收入證明，身份證明等。一般都是以購買(mǎi)的標的物作為抵押，最常見(jiàn)的就是動(dòng)產(chǎn)抵押（如汽車(chē)借款）和不動(dòng)產(chǎn)抵押（如住房借款）。信貸部門(mén)實(shí)行的是審貸分離制，就是進(jìn)行借款客戶(hù)開(kāi)發(fā)與具體發(fā)放借款，審核借款可能性的工作人員是各司其職的。
�。ㄈ└C合柜員學(xué)習銀行基本業(yè)務(wù)操作
在學(xué)習各種相關(guān)銀行知識的同時(shí)，我還積極向綜合柜員學(xué)習銀行基本業(yè)務(wù)操作。因為現在銀行是實(shí)行的柜員制，所以我并沒(méi)有機會(huì )去進(jìn)行實(shí)時(shí)操作，所以能做的就是把培訓時(shí)的技能操作和綜合柜員的操作結合起來(lái)，尋找兩者的不同，并記錄下不同業(yè)務(wù)類(lèi)型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務(wù)的類(lèi)型。但是就是從旁邊的學(xué)習中，我同樣學(xué)到了很多的東西。當銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng )新為中心到以顧客為中心轉變的原則時(shí)，就是對業(yè)務(wù)員最大的挑戰和考驗。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應懂得如何同顧客交流，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，一個(gè)好的管理者更是一個(gè)好的服務(wù)者。
對于那種一張報紙，一杯茶的'管理者的生活在這徹底改變，報紙是了解客戶(hù)，了解銀行的手段。茶是服務(wù)于客戶(hù)的�！皠�(chuàng )建學(xué)習性組織，爭做學(xué)習性員工”每個(gè)員工勤奮學(xué)習的精神，帶動(dòng)著(zhù)銀行業(yè)務(wù)的廣泛開(kāi)展。通過(guò)與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務(wù)方面的知識。儲蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負責制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù)，即開(kāi)戶(hù)，存取現金，掛失，解掛，大小鈔兌換，受理中間業(yè)務(wù)及外匯業(yè)務(wù)等，以及明白了事中監督和事后監督的重大意義。
�。ㄋ模﹤�(gè)人借款中心
我在個(gè)人借款中心實(shí)踐過(guò)借款受理調查崗、信息錄入崗、簽約崗、審核崗等等。個(gè)人借款中心受理調查崗就是協(xié)助客戶(hù)填寫(xiě)完整個(gè)人住房借款面談?dòng)涗洠▊�(gè)人及家庭）、借款合同、抵押擔保承諾書(shū)、韓城市房地產(chǎn)抵押合同，整理好住房借款需要的工資卡（連續三個(gè)月）、戶(hù)口本、結婚證、收入證明等的原件及復印件，如果屬于個(gè)體工商戶(hù)，則需出具營(yíng)業(yè)執照、一年內的完稅憑證、常用賬戶(hù)現金流量證明、財務(wù)表等等能夠證明其還款能力的憑證，核查借款資料的真實(shí)性、完整性、準確性、有效性等等，通過(guò)面談、現場(chǎng)調查等方式，對其還款能力、買(mǎi)賣(mài)行為的真實(shí)性、借款擔保情況進(jìn)行核查，在人行信用信息系統查詢(xún)個(gè)人的信用記錄并打印信用報告等等。
根據借款年限與年齡之和，男不得超過(guò)65歲、女不得超過(guò)60歲，收入證明及每月還款金額不得超過(guò)收入的50%算出每月應還款金額，讓客戶(hù)相關(guān)人員按手印簽字蓋章，在資料完全整理齊全后，將客戶(hù)信息、住房信息、還款計劃等等相關(guān)資料都錄入個(gè)人住房借款系統（PMIS），復核后上報渭南分行，如果審批，則會(huì )在借款合同蓋章簽約，并辦理抵押登記工作。另外，個(gè)人住房借款中心也辦理信用卡申請業(yè)務(wù)，我也會(huì )協(xié)助客戶(hù)填寫(xiě)真實(shí)完整資料后簽字按手印，在系統中錄入客戶(hù)信息等等。
二、實(shí)習心得
通過(guò)長(cháng)達一個(gè)月的實(shí)踐操作，我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的東西，獲得了寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗，鍛煉了自己的學(xué)習能力、動(dòng)手能力、交際能力等，明白了在以后的工作中所需要的能力和態(tài)度，可以讓自己在今后兩年中重點(diǎn)培養自己在這方面的能力，為以后能好好工作做鋪墊，打好基石，能發(fā)揮出更大的才能。
�。�1）在實(shí)踐中，我懂得了責任心一定要強。俗話(huà)說(shuō)一切從小映大，銀行本來(lái)8點(diǎn)正式上班，但我發(fā)現所有的員工責任心都很強，都又敬業(yè)奉獻精神，早早7。30就到崗，常常晚上加班到九點(diǎn)多，甚至周末也不休息。對于任一筆業(yè)務(wù)，態(tài)度非常認真，對所需要的資料常常核對幾遍，對于企業(yè)提供的數據也會(huì )仔細研究，若發(fā)現不正常數據，則會(huì )到企業(yè)認真考察，而不是敷衍了事，蒙混過(guò)關(guān)。這都讓我看到了自己的反面，以前有時(shí)布置的任務(wù)并沒(méi)有用心完成，這讓我明白了即使以后工作了，認真的工作態(tài)度也是必須的。
�。�2）在任何一項工作中，團隊精神永遠最重要！雖然每天都是各司其職，但是每一項業(yè)務(wù)都是整個(gè)部門(mén)的隊員合伙完成的，遇到什么問(wèn)題也是互相研究互相討論詢(xún)問(wèn)，共同解決問(wèn)題，這讓我明白，一群人的力量始終比一個(gè)人的力量大，否則，在系統操作過(guò)程中遇到點(diǎn)事，如果不共同討論的話(huà)，任何一項任務(wù)都會(huì )更費時(shí)，造成效率低下。而且大家在完成自己的任務(wù)后，都會(huì )自覺(jué)的幫助同事完成他人工作，營(yíng)造了一個(gè)良好的環(huán)境，也讓我學(xué)會(huì )了如何與大家交流，明白了一些在與同事的交流中應注意的細節，在為顧客的營(yíng)銷(xiāo)中、與領(lǐng)導的談話(huà)中、與客戶(hù)的協(xié)調中都大大提升了自己的交際能力。
�。�3）俗話(huà)說(shuō)“書(shū)到用時(shí)方恨少”，雖然在課堂上學(xué)過(guò)財務(wù)報表分析、各種比率的計算與含義等等，但是當趙叔叔考驗我時(shí)記憶卻模糊不清，讓自己也大為吃驚，所以下定決心回到學(xué)校還會(huì )很刻苦的、很扎實(shí)地認真學(xué)習，讓自己在以后工作中能夠應運自如，為自己奠定堅實(shí)的理論基礎，并且聯(lián)系實(shí)際，堅持鍛煉自己的實(shí)踐能力，做到學(xué)以致用，成為真正的有用之人。
�。�4）現在的大學(xué)生或多或少都有一些心高氣傲，眼高手低，我也不例外。然而在實(shí)踐工作中，我才發(fā)現，在大學(xué)里學(xué)到的書(shū)本東西如果不在實(shí)際的工作中加以運用，就不能發(fā)揮出知識的力量，有了知識基礎并不能說(shuō)明就比學(xué)歷低的人能力高很多，很多工作都是熟能生巧，我們堅決不能以自己的學(xué)歷作為驕傲的資本，只能以知識作為基礎，腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印，虛心向學(xué)長(cháng)學(xué)姐們學(xué)習，憑著(zhù)對新事物的接受學(xué)習能力強，在不斷的摸索鍛煉中，不斷發(fā)掘出自己的潛能，不斷提高自己的能力，才會(huì )有美好的未來(lái)，而不能一開(kāi)始就要求太高，想一步登天，否則不僅成不了才，還會(huì )揮霍掉自己的青春。
�。�5）誠信，是人一輩子的財富。在工作中接觸到的個(gè)人信用信息比較多，也就慢慢了解到一個(gè)人擁有好的信用是多大一筆財富。隨著(zhù)全國通用的個(gè)人征信信息系統的不斷完善，各家銀行只要輕輕一點(diǎn)，就可以查到一個(gè)人的信用記錄。在實(shí)習階段，對于個(gè)人住房借款、消費借款、作為企業(yè)法定代表人、開(kāi)門(mén)做生意等的個(gè)人信息都有一定的要求，一旦客戶(hù)被拉入黑名單，如利用逾期不還款等違規現象出現，辦理所有的業(yè)務(wù)都將受阻，為了讓人生光彩照人，一路順通，受過(guò)高等教育的我們都應該做到誠信，不僅僅是在銀行的業(yè)務(wù)上，更應該是在生活中。
客服實(shí)習工作總結4
在實(shí)習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，樂(lè )觀(guān)參加物業(yè)管理相關(guān)工作，留意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論學(xué)問(wèn)對比實(shí)際工作，用理論學(xué)問(wèn)加深對實(shí)際工作的熟悉，用實(shí)踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規律。
簡(jiǎn)短的'實(shí)習生活，既緊急，又新穎，收獲特別的大。物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)于一體，并寓經(jīng)營(yíng)、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)全部人與使用人供應優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)升值。
本次我實(shí)習的主要工作是接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、故障申報以及投訴處理。其中，主要應當留意的是熱忱接待業(yè)主，并盡快的關(guān)心業(yè)主解決實(shí)際問(wèn)題。針對一些不屬于物業(yè)負責范圍內的問(wèn)題，進(jìn)行進(jìn)一步分析，提出對策與解決（方法），大大降低業(yè)主利益損失程度。過(guò)年前，在領(lǐng)導的指導下，對小區內的平安隱患進(jìn)行了清除和排解。為小區業(yè)主供應了一個(gè)潔凈的環(huán)境，度過(guò)一個(gè)平安而又和諧的新年。同時(shí)，也對小區業(yè)主繳費狀況進(jìn)行錄入與整理，保障每個(gè)業(yè)主的利益，也同時(shí)對一些惡意欠費的業(yè)主進(jìn)行上門(mén)回訪(fǎng)和問(wèn)題的處理。
客服實(shí)習工作總結5
對于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì )了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有的老員工了。我是從一線(xiàn)員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(cháng)，在接近兩年的班長(cháng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶(hù)所產(chǎn)生的這種辣味，這就是話(huà)務(wù)員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調節。
在每一個(gè)新員工上線(xiàn)之前，我會(huì )告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著(zhù)在以下兩點(diǎn)的基礎上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì )把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。首先，對于用戶(hù)要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶(hù)的態(tài)度，這樣才會(huì )保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶(hù)情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶(hù)更大的投訴。
另外，在平常的話(huà)務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺(jué)自己就是在錯誤中不斷成長(cháng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯誤長(cháng)久的消沉和逃避，風(fēng)物長(cháng)宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會(huì )消除與前臺的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
當然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們在這個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門(mén)的前臺、后臺、組長(cháng)、質(zhì)檢及部門(mén)經(jīng)理之間作著(zhù)有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門(mén)之間作著(zhù)較為和諧的溝通和交流，將話(huà)務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過(guò)程當中，對團隊二字體會(huì )特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)感動(dòng)：
在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著(zhù)兇猛的波濤。突然有人驚呼；看，那是什么？一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著(zhù)波浪漂過(guò)來(lái)，大家正準備再靠近些時(shí)營(yíng)救。那是蟻球。一位老者說(shuō)；螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見(jiàn)過(guò)一個(gè)蟻球，有那么大。洪水到來(lái)時(shí)，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì )被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了。不長(cháng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開(kāi)，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的'水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇?tīng)奚�。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯。于是，我開(kāi)始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時(shí)能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的蟻球，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶(hù)的無(wú)理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶(hù)又何防！
很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿(mǎn)了激情和活力的團隊，而且每一個(gè)身處其中的人在逆水行舟，不進(jìn)則退的動(dòng)力支持中積極地參予著(zhù)這個(gè)團隊的建設。在與另外一位班長(cháng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(cháng)補短，查漏補缺，再加上部門(mén)經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理，渡過(guò)難關(guān)，將話(huà)務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話(huà)業(yè)務(wù)歷來(lái)是用戶(hù)爭議和投訴的焦點(diǎn)，公話(huà)及卡類(lèi)用戶(hù)每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長(cháng)工作中很大一部分壓力就是來(lái)源于此，所以在處理此類(lèi)投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級領(lǐng)導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長(cháng)的工作減輕了壓力，那是一種天塌下來(lái)有人一起扛著(zhù)的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無(wú)險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著(zhù)我們的客服生涯。
細細回憶這段時(shí)間以來(lái)的工作過(guò)程及目前公話(huà)組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著(zhù)我們去規劃和改觀(guān)。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓來(lái)激發(fā)前臺的工作積極性�；驗榱颂岣哒Z(yǔ)音親和力，作語(yǔ)音藝術(shù)培訓及在公司工會(huì )的倡導和鼓勵下號召全話(huà)務(wù)中心參與詩(shī)歌大賽等嘗試，在培養聲音魅力過(guò)程中，讓電話(huà)交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話(huà)組是呼叫中心人數最多的一個(gè)組，對于今后的工作可謂任重而道遠。
所以不管以后的工作將會(huì )發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì )變。
我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng )意和更加從容一些吧。
客服實(shí)習工作總結6
“您好，請問(wèn)有什么能夠幫您？”，“感謝來(lái)電，再會(huì )！”。這兩句話(huà)隨同了我一個(gè)半月的時(shí)刻。在電力公司市東供電公司，我在熱線(xiàn)話(huà)務(wù)員的崗位上實(shí)習了一個(gè)半月。在這段時(shí)刻內，經(jīng)過(guò)師傅們的以身作則、循循善誘，把積累了多年的人生財富和實(shí)踐經(jīng)歷毫不保留地傳給了我，很好地發(fā)揮了“傳、幫、帶”作用，使我受益匪淺，收成頗豐，在思想知道、作業(yè)才能等方面都有了長(cháng)足的前進(jìn)和進(jìn)步，也為我往后的學(xué)習打下了鞏固的根底。
由于我是新手，所以，我就更要支付比他人的精力和時(shí)刻來(lái)學(xué)習，然后跟上咱們的腳步。在剛上渠道的時(shí)分，憑借著(zhù)自己盡力、吃苦、勤勤懇懇的作業(yè)心情，我除了解了語(yǔ)音渠道的操作和處理流程外，還更深一步地了解到設備的整個(gè)運作流程，讓我在作業(yè)時(shí)更能稱(chēng)心如意。
可是渠道作為一個(gè)大眾服務(wù)窗口，我作為一名一般的接線(xiàn)員，除了要懂得一些簡(jiǎn)略的技術(shù)和專(zhuān)業(yè)常識外，更重要的是需求與客戶(hù)進(jìn)行交流、交流，回答客戶(hù)的咨詢(xún)和疑問(wèn)。因而，我更需求具有的是把握全面的事務(wù)常識和杰出的服務(wù)、交流技巧。在平常的作業(yè)中，關(guān)于新下發(fā)的各種新事務(wù)、新常識，我都仔細學(xué)習，充沛領(lǐng)會(huì )其精力，而且緊記；關(guān)于一些根底事務(wù)常識，我常常會(huì )翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，游刃有余。假如說(shuō)事務(wù)常識是做菜的質(zhì)料的話(huà)，那么杰出的服務(wù)、交流技巧、便是技藝高明的廚師，只要具有高明的廚藝，才能讓質(zhì)料展現出杰出的質(zhì)量和口味，服務(wù)也是相同的道理。假如沒(méi)有杰出的言語(yǔ)表達才能和交流才能，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我常常在網(wǎng)上學(xué)習相關(guān)服務(wù)、交流技巧，并將其運用到服務(wù)作業(yè)中去。
在與來(lái)電人的開(kāi)端幾分鐘攀談中，我專(zhuān)心致志傾聽(tīng)來(lái)電人的信息，堅持禮貌心情，進(jìn)步作業(yè)質(zhì)量。遇到反應定見(jiàn)，要聽(tīng)清楚來(lái)電人的悉數要求，精確了解來(lái)電人的意思，要捉住問(wèn)題中心，盡可能防止多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記載作業(yè)便利日后和用戶(hù)聯(lián)絡(luò )，為正常的作業(yè)狀況保駕護航。還要做好過(guò)后的回訪(fǎng)作業(yè)，當用戶(hù)反映表明不滿(mǎn)意時(shí)，應盡心仔細的'用戶(hù)講述，盡可能的替用戶(hù)掃除問(wèn)題，做到急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。
在不斷的學(xué)習中，我發(fā)現自己的日子充沛了許多，也精彩了許多，本來(lái)那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，曾經(jīng)總被忘記的我也得到了咱們的認同�？墒怯捎谧约盒郧榉矫娴娜秉c(diǎn)，也使我錯過(guò)了許多時(shí)機。所以在新一天，我要再接再厲，做得更好。
日子過(guò)得真快，一眨眼的時(shí)刻，我不知不覺(jué)已在客戶(hù)服務(wù)中心忙忙碌碌的作業(yè)了一個(gè)半月�；貞涥傥�，展望未來(lái)，回憶這段時(shí)刻來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取參考之資，關(guān)于我而言，沒(méi)有，只要更好。
客服實(shí)習工作總結7
每個(gè)大學(xué)生畢業(yè)前都會(huì )出去實(shí)習一段時(shí)間。通過(guò)實(shí)踐，我們將課堂上所學(xué)的理論知識應用到工作實(shí)踐中，讓我們對社會(huì )工作和我們的專(zhuān)業(yè)有更好的了解。在實(shí)踐中，我們都實(shí)踐動(dòng)手，這培養了我們的實(shí)踐能力，也會(huì )在工作中遇到很多問(wèn)題。一定要學(xué)會(huì )如何解決這些問(wèn)題，培養自己的工作素質(zhì)，增加各自的工作經(jīng)驗，為以后的工作打下堅實(shí)的基礎。
這次實(shí)習是我們學(xué)了兩年電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)之后的一次綜合性實(shí)踐鍛煉。就是把學(xué)到的專(zhuān)業(yè)知識運用到社會(huì )實(shí)踐中，讓我們學(xué)會(huì )工作，發(fā)現自己的不足。在學(xué)校的安排下，我去了xx。
第一天，我來(lái)公司上班。在領(lǐng)導的安排下，和一個(gè)長(cháng)輩實(shí)習。剛開(kāi)始沒(méi)有什么工作任務(wù)，只是了解了一下公司的產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)我的努力和前輩的講解，我已經(jīng)很了解公司的產(chǎn)品了，然后給我一些電話(huà)號碼，讓我賣(mài)給上面的人。經(jīng)過(guò)兩天的實(shí)習和了解，工作還是很簡(jiǎn)單的。我看其他同事都做的不錯，大家都賣(mài)了一些產(chǎn)品。
而我興奮地給這些人打電話(huà)，卻沒(méi)有成功。后來(lái)心情就更差了。我停下來(lái)想。我做錯了，但是反復思考之后，我一點(diǎn)頭緒都沒(méi)有。前輩們在我身邊看到了我的疑惑。他來(lái)找我，然后告訴我打電話(huà)的技巧，說(shuō)話(huà)的方式，讓我從別人的角度思考問(wèn)題，還告訴我他的一些銷(xiāo)售技巧和工作經(jīng)驗，讓我受益匪淺。慢慢努力，每天都會(huì )碰壁，但每天都在堅持努力，總結，積累。等我成功賣(mài)出第一款產(chǎn)品，就慢慢順利了�，F在的'工作和前任一樣，每天完成同樣的任務(wù)。雖然我做不出漂亮的，但我一定會(huì )超過(guò)他們。
通過(guò)這次工作實(shí)踐，我學(xué)會(huì )了在工作中做事，要冷靜、從容、自信地面對。工作中會(huì )遇到很多不順心的事情或者麻煩，但是我們要冷靜，不要著(zhù)急，不要發(fā)脾氣，否則群體只會(huì )越來(lái)越混亂。在工作中，我積累了很多工作經(jīng)驗，這讓我對未來(lái)的工作有了一定的信心。畢竟無(wú)論我在哪里找工作，后面都會(huì )加上一句“有工作經(jīng)驗者優(yōu)先”，所以我會(huì )不斷努力，在以后的工作中盡我所能做得更好。
客服實(shí)習工作總結8
一、實(shí)習單位根本狀況
單位名稱(chēng)：
地址：
類(lèi)型：
二、實(shí)習崗位根本狀況
實(shí)習崗位：淘寶商城旗艦店客服
作業(yè)使命：售前、發(fā)貨、打包、售后
三、實(shí)習意圖
挑選了電商專(zhuān)業(yè)的我，作為與時(shí)俱進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)職業(yè)，社會(huì )實(shí)踐當然必不行少。只要參加社會(huì )實(shí)踐才能夠讓咱們的專(zhuān)業(yè)常識有付諸到實(shí)踐的作用。全面了解電子商務(wù)的操作流程，假如不及時(shí)的參加社會(huì )實(shí)踐，將會(huì )與職業(yè)脫節。就拿淘寶渠道來(lái)說(shuō)，今日的規矩或許明日就改動(dòng)了。每天都會(huì )有改動(dòng)，會(huì )呈現許多新的運營(yíng)規矩、運營(yíng)東西。這些咱們都是要去學(xué)習的。光在校園學(xué)習的書(shū)本常識，在實(shí)踐社會(huì )中是遠遠不行的。所以每一個(gè)在校學(xué)生都有必要去參加社會(huì )實(shí)踐，完善自我。
期望能夠經(jīng)過(guò)這次實(shí)習對淘寶商城有更進(jìn)一步的了解，了解更多的付費推行，嫻熟運用淘寶商城的前后臺操作、對客服這一崗位能夠有個(gè)更深入的知道，愈加直面的觸摸這個(gè)職業(yè)。
四、實(shí)習的具體作業(yè)內容
每天9點(diǎn)半翻開(kāi)電腦，登上客服旺旺，等候客戶(hù)的咨詢(xún)，一般客戶(hù)想要購買(mǎi)公司的產(chǎn)品都會(huì )經(jīng)過(guò)旺旺來(lái)聯(lián)絡(luò )咱們，了解產(chǎn)品的具體特點(diǎn)及扣頭活動(dòng)狀況，客戶(hù)有什么凝問(wèn)咱們當售前的就有必要的給客戶(hù)一個(gè)清晰的解說(shuō)，網(wǎng)上購物雖是很便利，但由于看不到商家與產(chǎn)品，誠信是十分重要的一點(diǎn)，怎么消除客戶(hù)心中的警戒也是很有學(xué)識的，我認為一切的買(mǎi)賣(mài)都是建立在誠信的根底上的，因而在回復客戶(hù)的凝問(wèn)時(shí)，有必要預備明晰的解說(shuō)，這一進(jìn)程是十分重要的，出一點(diǎn)小小的過(guò)錯都有可能會(huì )失掉一單生意。給力的扣頭與贈品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的和種方法，在這次實(shí)習中，也給了我一個(gè)對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)全新的知道。
翻開(kāi)已賣(mài)出寶物頁(yè)面，檢查一天的訂單。檢查已付款等候發(fā)貨，看一下有沒(méi)有特別需求再次補白的，依據簽約快遞公司供給的運費報價(jià)，看快遞是否能送到，做出預估，插旗號，補白出來(lái)，有必要細心，防止犯錯。
每天下午3點(diǎn)按時(shí)下單。翻開(kāi)淘寶助理，登錄，下載好當天的訂單，在原先補白好要發(fā)的訂單挑選相應的協(xié)作快遞公司，手寫(xiě)輸入快遞單號，將補白好要發(fā)的客戶(hù)訂單打印出來(lái)。然后依據打印出來(lái)的訂單去備貨，將相應的貨打包好，將快遞單粘在相應的包裹外。
下午5點(diǎn)，挑好貨包裝好往后，在淘寶后臺點(diǎn)擊發(fā)貨。并奉告顧客“親，您好，您的物品已發(fā)貨，快遞公司運單號，請收到貨后先驗貨再簽收哦，別忘了對咱們五分的好評與支撐哦”
處理售后，耐性的聽(tīng)顧客敘述損壞狀況、答復他們的疑問(wèn)。及時(shí)匯總到每日的顧客疑義匯總表，依據問(wèn)題嚴重狀況，進(jìn)行分類(lèi)，按時(shí)刻先后循序處理。補發(fā)貨品，及時(shí)的將運單號、日期補白到淘寶體系后臺并奉告顧客。及時(shí)向庫房下單，組織快遞將補發(fā)的貨品或許零部件發(fā)到顧客手里。收到顧客的退貨，也要及時(shí)的拆開(kāi)驗貨，與顧客聯(lián)絡(luò )。
五、實(shí)習領(lǐng)會(huì )與收成
經(jīng)過(guò)這次的實(shí)習，我關(guān)于我客服的作業(yè)也愈加的了解，回復客戶(hù)咨詢(xún)的速度、打字速度、處理售后的速度都有了必定的進(jìn)步。
1、職責心。
其實(shí)剛到公司的時(shí)分，咱們并沒(méi)有認識到作業(yè)要詳盡，每一天到貨發(fā)貨都要清點(diǎn)貨品，直到有2天接連產(chǎn)生丟掉貨品，咱們才認識到，作業(yè)必定要詳盡，每天的進(jìn)貨、出貨都要清點(diǎn)。凡事都要做一個(gè)心眼，把作業(yè)做細心。每天清點(diǎn)貨品，能夠更好的下降丟掉貨品的狀況，咱們心里也愈加有底。在單位實(shí)習不同于校園，在校園或許咱們哪里做錯了，教師會(huì )指出來(lái)讓咱們改正，也不會(huì )去批判咱們什么，都很了解容納咱們�？墒�，在企業(yè)實(shí)習，都是直接和經(jīng)濟效益掛鉤。公司都有嚴厲的規章準則，咱們要對咱們作業(yè)的每一個(gè)過(guò)錯擔任。只要在真的作業(yè)的時(shí)分，才會(huì )覺(jué)得什么叫職責，職責是這么重，所以，咱們也要關(guān)于作業(yè)越來(lái)越慎重。
2、吃苦耐勞。
宋慶齡曾說(shuō)過(guò)，“常識是從吃苦勞作中得來(lái)的，任何作用都是吃苦勞作的作用�！痹蹅兡�5個(gè)客服，其間我即當是售前客服，又當是發(fā)貨員，要處理一堆要當天發(fā)貨的貨品。這便是我作業(yè)日的下午。同個(gè)辦公室其他部分的人，常常笑對我說(shuō)，小小個(gè)子還真男人！雖然在實(shí)習里，我的手臂粗了，有肌肉了，我仍是挺高興的。每逢他人看著(zhù)我搬著(zhù)個(gè)大箱子貨品的時(shí)分，說(shuō)“這個(gè)纖細的伙子，蠻有力氣啦”！其實(shí)，我是在咬著(zhù)牙，對自己說(shuō)加油！硬撐！
3、學(xué)會(huì )堅持，給自己尋覓方針。
每逢呈現售后問(wèn)題時(shí)，總是最苦惱的時(shí)分。咱們發(fā)出去的貨品越多，就有越多的售后問(wèn)題。
常常呈現售后問(wèn)題，顧客的`心情是不會(huì )很好的。他們會(huì )不斷的訴苦、有時(shí)分乃至怒罵�？墒亲鰹榭头�，有必要笑臉迎人。這便是我作為淘寶客服每日作業(yè)，內容豐富。有點(diǎn)辛苦，很充沛。把曾經(jīng)沒(méi)做過(guò)的作業(yè)都做了一遍，每天的內容根本相同，時(shí)刻一久，或許許多人都會(huì )厭惡�？墒俏胰允菆猿窒聛�(lái)了，我一向在給自己找方針，常常給自己一些檢測，我最快時(shí)刻處理一個(gè)售后需求多少時(shí)刻，最快打一個(gè)包需求多少時(shí)刻，客戶(hù)咨詢(xún)回應速度是多少秒，等等！這樣讓自己變得有動(dòng)力，每完結自己的方針的時(shí)分會(huì )特別有作用感。
4、直面職業(yè)壓力。
由于每一次顧客的咨詢(xún)，都是投了本錢(qián)的。特別像是淘寶直通車(chē)和淘寶客、鉆石展位等都是用錢(qián)買(mǎi)來(lái)的人流量。淘寶用戶(hù)每次一次的點(diǎn)擊、每一個(gè)頁(yè)面的廣告展現都是投入了本錢(qián)了�？此坪�(jiǎn)略的淘寶頁(yè)面每一塊廣告圖、看似簡(jiǎn)略的每日焦點(diǎn)，別看那是一個(gè)小格子，就像城市的公交站牌、路旁邊海報燈牌相同都是花錢(qián)花本錢(qián)的。許多淘寶用戶(hù)或許很惡感、厭煩這些廣告，卻是淘寶許多商家競價(jià)、爭搶過(guò)來(lái)的。
這是榜首次深深的感受到在淘寶這個(gè)商場(chǎng)的競賽劇烈，以及商戰的硝煙。假如作為淘寶商家不在淘寶網(wǎng)上投入本錢(qián)是很難存活好久的。我自己也是開(kāi)過(guò)淘寶店肆的，深知作為一個(gè)小賣(mài)家的不簡(jiǎn)略，除了日常的打理店肆以外還要不斷的下降自己的價(jià)格，靠著(zhù)低價(jià)格來(lái)取得顧客進(jìn)店。往往店肆十分困難進(jìn)來(lái)了顧客，買(mǎi)家還要和賣(mài)家講條件，挑三揀四的。再則由于小店產(chǎn)品假如缺少本身特征，那么無(wú)疑是難上加難。
六、實(shí)習總結
經(jīng)過(guò)這次實(shí)踐能把自己在校園學(xué)到的常識真實(shí)運用出來(lái)也使我頗感振奮！在校園上課時(shí)都是教師在教授，學(xué)生聽(tīng)講，理論部分占主體，而我自己對專(zhuān)業(yè)常識也能把握，本認為到了企業(yè)實(shí)踐應該能夠敷衍得來(lái)，可是在企業(yè)里并沒(méi)幻想中如此簡(jiǎn)略。平常在校園，做錯了重新來(lái)一遍、或許修正一下就能夠交，教師也不會(huì )去批判咱們什么，都能了解咱們的過(guò)錯�？墒窃谄髽I(yè)里是不行的，由于效益是企業(yè)的榜首生命。不行以給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟效益，企業(yè)就會(huì )在競賽的浪潮中失利，所謂“精進(jìn)不休，不進(jìn)則退”，企業(yè)要不時(shí)堅持著(zhù)這種競賽狀況，才能在商場(chǎng)中立于不敗之地，就由于這樣，企業(yè)會(huì )對每一個(gè)職工嚴厲要求，每一個(gè)環(huán)節都不能犯錯，這種要求在校園的課堂上是學(xué)不到的，這兒更需求的是與實(shí)踐相結合，只要理論，沒(méi)有實(shí)踐操作，只是在坐而論道，是不行能在這個(gè)社會(huì )上安身的，所以必定要特別小心慎重，這是我對這次實(shí)習的總結。
客服實(shí)習工作總結9
在公司做客服的工作，而今實(shí)習也是快要結束了，我也是對于這段日子的客服工作有挺多的感觸，自己收獲了很多，學(xué)習到的服務(wù)知識和能力也是讓我對于以后的工作更加的有信心去做好，對于進(jìn)入社會(huì )，我也是更加的有把握，這次的實(shí)習，也是讓我對于自己有了更為深刻的認識，知道自己的長(cháng)處是哪些，也是清楚自己哪些的方面需要繼續的去提升，去改進(jìn)提高的，對于這次的客服實(shí)習工作，我也是來(lái)總結下。
進(jìn)入崗位前，我們也是做過(guò)一次的培訓，客服的工作主要也是去回復客戶(hù)的問(wèn)題，幫他們解決，而我們客服也是需要清楚產(chǎn)品是怎么樣的，又是遇到什么問(wèn)題該如何的去解決，并且也是要做好服務(wù)，所以在培訓里面，也是對于產(chǎn)品的知識，服務(wù)的一些流程都是進(jìn)行了培訓，讓我也是了解了我們公司的產(chǎn)品，又是會(huì )有哪些問(wèn)題，是需要去解決的，當然工作之中也是不僅僅這些問(wèn)題，這樣也是需要我們靈活的去根據產(chǎn)品而幫客戶(hù)解決，或者專(zhuān)人去處理的，培訓之中的學(xué)習，也是讓我明白，做好一份工作，不但是要對工作有所了解，相關(guān)的一些知識也是必須要清楚，同時(shí)學(xué)習也是更加的有針對性，工作之中會(huì )用到什么，就要學(xué)好什么，這樣才能做好了工作，同時(shí)又是不會(huì )浪費了時(shí)間的，目的性也是更加的強。
工作里頭，開(kāi)始我還是比較的生疏，畢竟之前沒(méi)做過(guò)，雖然培訓里面也是模擬了，但是和實(shí)際的情況也是有一些區別的，但經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作之后，我也是漸漸的熟練了，同事們也是予以了很多的鼓勵，對于我在工作上遇到的`問(wèn)題，也是會(huì )給予幫助，讓我也是感受到公司團結的氛圍，大家齊心的去做好事情。在與客戶(hù)的溝通之中，我也是感受到服務(wù)的重要性，很多的問(wèn)題，其實(shí)客戶(hù)并不是在意處理的結果是怎么樣，更多也是會(huì )在意處理的方式和態(tài)度，只有我們認真的去和客戶(hù)溝通，耐心的服務(wù)，盡責的去做好，即使有時(shí)候處理起來(lái)比較的長(cháng)時(shí)間，客戶(hù)也是可以體諒的，但是如果我們服務(wù)的態(tài)度不好，即使馬上積極解決了，客戶(hù)也是會(huì )發(fā)脾氣，或者覺(jué)得我們做的差勁的。
通過(guò)這次的實(shí)習，我對于客服的工作也是有了更多的體會(huì )，我也是愿意繼續的去做好，同時(shí)自己一些做的還有進(jìn)步空間的地方也是要繼續的去提升改進(jìn)。
客服實(shí)習工作總結10
時(shí)間匆匆，轉眼快半年了�；仡欉@五個(gè)月，真的百感交集。其簡(jiǎn)單標識如下：
一次偶然的機會(huì )，我接了淘寶客服的工作。知道這件事已經(jīng)半年了，感覺(jué)時(shí)間過(guò)得很快。我坐了一天一周一個(gè)月。有時(shí)候感覺(jué)很好，什么都不需要做，就是覺(jué)得太無(wú)聊了。但是我學(xué)到了很多，遇到的人也很有趣，因為買(mǎi)家來(lái)自世界各地。
上班第一天，旺旺就掛了，但是沒(méi)人和我說(shuō)話(huà)，反復看資料，熟悉產(chǎn)品，但是好像沒(méi)有辦法深入記憶，遇到問(wèn)題還是無(wú)從下手
做客服的時(shí)候經(jīng)常會(huì )遇到這個(gè)項目能不能打折，能不能郵寄等問(wèn)題。我自己也在網(wǎng)上購物，想買(mǎi)一些實(shí)惠的東西。這個(gè)我能理解，所以我能理解客戶(hù)的心情，但是我現在的立場(chǎng)不一樣了。我不再是購物者，而是賣(mài)家。當然我可以不打折做交易，我想不打折做交易。我當然不同意這種問(wèn)題。
所以，針對這樣的問(wèn)題，我覺(jué)得我們應該善意委婉的告訴對方不能優(yōu)惠。要告訴對方我們的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)賣(mài)的，請諒解。如果發(fā)貨出現問(wèn)題給客戶(hù)造成麻煩，我們要道歉，認錯，在客戶(hù)面前裝可憐。大多數人都會(huì )心軟，我親身經(jīng)歷過(guò)。不過(guò)客戶(hù)基本都挺理解的，收到貨后很滿(mǎn)意的告知。
后來(lái)我們慢慢開(kāi)始熟悉一些面料。我們第一次知道這么多面料。我們以前買(mǎi)衣服從來(lái)不知道面料這個(gè)詞。我們看著(zhù)就買(mǎi)，也沒(méi)想為什么同樣的衣服價(jià)格差別那么大�，F在終于知道哪些面料好，哪些面料透氣有彈性，哪些面料價(jià)格不一樣了�，F在我們對店里的衣服有了大致的了解，也知道哪些是出自哪些太小了。
剛做客服的時(shí)候，發(fā)現賣(mài)一件衣服就有成就感。后來(lái)我用熟練的'語(yǔ)氣和方法慢慢賣(mài)了更多的衣服。與客人交流是對人的腦力、適應能力和說(shuō)話(huà)技巧以及耐心的鍛煉。我們應該認真對待每一位顧客，讓每一位顧客帶著(zhù)極大的興趣回家。
客服實(shí)習工作總結11
經(jīng)過(guò)了幾天的理論培訓后，開(kāi)頭進(jìn)入了正式的呼叫實(shí)訓，首先是要先熟識腳本，由于是移動(dòng)兌換積分的活動(dòng)，相對而言會(huì )比較熟識，所以在熟識腳本上面就不會(huì )消失太大的問(wèn)題。但是，最重要的還是上線(xiàn)呼叫。當我撥打第一個(gè)電話(huà)時(shí)，心情還是挺緊急，甚至有點(diǎn)期盼對方不要接通才好。不過(guò)幾通電話(huà)下來(lái)，有適時(shí)的調整好心態(tài)，慢慢的進(jìn)入狀態(tài)，保持一個(gè)好的心態(tài)。雖然剛開(kāi)頭的勝利率不高，但是也沒(méi)有因此失去信念，而是把這次實(shí)訓當成一個(gè)很好的熬煉。
在實(shí)訓中會(huì )遇到各種用戶(hù)，面對不同的客戶(hù)。無(wú)論客戶(hù)態(tài)度如何，但對待不同的客戶(hù)我們仍需要留意禮貌用語(yǔ)，由于我們的言語(yǔ)是代表--公司的，因此，我們要始終對待客戶(hù)文明有禮貌。而且，我們也應有將心比心的'心態(tài)對待客戶(hù)，我們這次實(shí)訓的時(shí)間大部分是在客戶(hù)休息和上班的時(shí)間，有時(shí)候連續打了十幾通電話(huà)都沒(méi)有人接聽(tīng)或者是匆忙忙忙的就掛了電話(huà)的。當客戶(hù)太忙就不要糾纏著(zhù)介紹業(yè)務(wù)，免得適得其反。
每次結束之后，我們都通過(guò)聽(tīng)自己的錄音和他人的錄音進(jìn)行分析，看到自己的不足之處以便下次改進(jìn)。通過(guò)比較發(fā)覺(jué)自己的不足之處就是，在通話(huà)結束的時(shí)候，假如本次通過(guò)比較勝利，結束語(yǔ)就會(huì )布滿(mǎn)熱忱，假如不勝利，口氣就沒(méi)有原先的熱忱，甚至有點(diǎn)不耐煩，可能會(huì )給顧客造成不好的印象。在改進(jìn)之后，對待每一個(gè)客戶(hù)，都是以熱忱相待，不再帶著(zhù)個(gè)人的感情顏色。
客服實(shí)習工作總結12
實(shí)習主要內容：
首先，第一個(gè)階段，也是所有實(shí)習生必備的階段，進(jìn)入公司的初期，由企業(yè)導師給我們進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)化的培訓，由來(lái)自全國各地的老師來(lái)講解他們各自省市內的地理情況和郵政速遞業(yè)務(wù)，主要針對業(yè)務(wù)知識進(jìn)行了重點(diǎn)培訓。
第二，在經(jīng)過(guò)了為期兩周的業(yè)務(wù)培訓后，開(kāi)始試上線(xiàn)，實(shí)習崗位為前臺坐席，主要負責福建、湖北和浙江三省的郵政速遞攬收業(yè)務(wù)。主要把客戶(hù)寄郵件的需求通過(guò)系統反饋到攬收員的PDA手持終端或者手機上，這樣我們就了解了郵政速遞攬收業(yè)務(wù)流程。
第三，第三階段的職位仍然是前臺坐席，但會(huì )負責安徽、甘肅、廣西、貴州、海南、黑龍江、湖南、吉林、江西、內蒙古、寧夏等20個(gè)后上線(xiàn)省市的郵政速遞查詢(xún)服務(wù)，跟進(jìn)了解郵政速遞查詢(xún)系統，把客戶(hù)的需求及郵件在運輸途中的問(wèn)題反饋到相關(guān)部門(mén)，使我們深入了解郵件在運輸途中的操作，以及客戶(hù)對郵政的意見(jiàn)和建議。
第四，根據集團公司下達的任務(wù)指標和劃分的責任范圍，我們開(kāi)始了內部改革，即把郵件查詢(xún)業(yè)務(wù)劃給了11185服務(wù)熱線(xiàn)，而我們11183則主要負責全國的上門(mén)取件和投訴建議，所以我們查詢(xún)組則更傾向于向投訴業(yè)務(wù)的轉變，在大趨勢引導下，我報名了投訴組的培訓，接受更有挑戰性的任務(wù)。
第五，兩周的業(yè)務(wù)培訓后，開(kāi)始了投訴的工作，主要負責全國客戶(hù)對郵政速遞EMS的投訴建議工作。主要把客戶(hù)的郵件的問(wèn)題通過(guò)信息平臺傳達給相關(guān)責任部門(mén)去核實(shí)和調查，再根據地方速遞部門(mén)反饋回來(lái)的信息整理核對后答復給客戶(hù)，這樣不僅能夠了解到郵政速遞EMS存在的缺陷和不足，更能很好的鍛煉自身的處理能力和人際溝通能力以及提高自己心理素質(zhì)。
實(shí)習收獲與體會(huì )：
1、人際交往是生存的基礎�？v觀(guān)古今，人類(lèi)的歷史可以說(shuō)是一部人際關(guān)系史。人是社會(huì )性動(dòng)物，其自我意識和各種職能也都是社會(huì )性的產(chǎn)物。人只有置身于社會(huì )環(huán)境中，通過(guò)社會(huì )獲得信息才能不斷的得以修正和發(fā)展。反之，如果剝奪其與人的交往機會(huì )，這個(gè)人的身心就會(huì )受到極大的傷害，甚至成為心理殘疾的.人。良好的人際交往能力以及良好的人際關(guān)系是人們生存和發(fā)展的必要條件，也是一個(gè)人在學(xué)習、生活乃至工作之中不可或缺的，可以毫不夸張的說(shuō)，人際交往是一個(gè)人生存的基礎。
2、良好的心態(tài)為成功保駕護航。心態(tài)影響著(zhù)人的情緒和意志，心態(tài)決定著(zhù)人的工作狀態(tài)與質(zhì)量。在工作中，有些員工常常抱著(zhù)一副事不關(guān)已，我行我素的態(tài)度，他們問(wèn)自己最多的問(wèn)題就是：公司能為我做些什么？怎么樣才能讓自己得到最多好處？殊不知，這種態(tài)度與做法不僅給單位造成了損失，也同時(shí)扼殺了自己的進(jìn)取心和創(chuàng )造力，于公于私都毫無(wú)裨益，貽害深遠。沒(méi)有根基的大廈，很快就會(huì )倒塌；沒(méi)有踏實(shí)工作的心態(tài)，成功永遠只能是空想。每位員工都應該將心態(tài)擺正，戒除浮躁，勤奮敬業(yè)，腳踏實(shí)地，拋棄借口；將每一次任務(wù)都視為一個(gè)新開(kāi)始，一段新的體驗，一扇通往成功的機會(huì )之門(mén)；要多關(guān)注工作本身，多關(guān)注在工作中能夠學(xué)到的知識與經(jīng)驗。實(shí)際上，無(wú)論什么工作，你如果能秉持一個(gè)良好的心態(tài)，真正積極的重視它，它都一定會(huì )帶給你真正想要的一切——幸福，快樂(lè )，成功與榮耀。
大多數人都認為客服是很輕松的事，不就是接電話(huà)的么，其實(shí)接電話(huà)也是很考驗人的，特別是經(jīng)歷了客服中心投訴組的人，每天面對的都是客戶(hù)的抱怨、牢騷、甚至謾罵，而我們不管遇到什么問(wèn)題都要保持自己的服務(wù)質(zhì)量，都要不慍不火地向客戶(hù)解釋、道歉并提出正確解決方案，所以一個(gè)良好的心態(tài)，也是自身發(fā)展的前提和保障。
3、學(xué)習，永無(wú)止境。在沒(méi)有接觸這個(gè)行業(yè)前，對于呼叫中心，似乎總是隔著(zhù)一層面紗，甚至在初到公司時(shí)，對于自己要擔負的責任也不是很了解，但經(jīng)過(guò)這一個(gè)多月的實(shí)習，我們不僅對呼叫中心有了一定了解，更重要的是初步了解了中國郵政速遞物流EMS的攬收、分揀、打包、運輸、中轉以及其中我們所學(xué)到的物流技術(shù)，例如條碼技術(shù)，自動(dòng)分揀技術(shù)等。然而，學(xué)到的東西越來(lái)越多，遇到的問(wèn)題也越來(lái)越多，不論是在實(shí)習中還是以后正式的工作，我都要端正學(xué)習態(tài)度。學(xué)習并不是一勞永逸的事，像呼叫中心，每天都會(huì )有新的通知，讓我們靈活掌握，以備不時(shí)之需。人生也是一樣，總要為自己留條后路才不會(huì )走上絕路，學(xué)習是一條路，更是一種生活態(tài)度，是需要我們?yōu)橹畩^斗一生的事業(yè)。
所以，不論我們是不是還在學(xué)校，或者正處于人生中的哪個(gè)階段，學(xué)習，應該是永恒不變的，只有不斷學(xué)習，不斷提升自己，才能達到作為一個(gè)人的人生目標，也才能更好更充分地實(shí)現自己的價(jià)值。
客服實(shí)習工作總結13
學(xué)會(huì )了怎么處理雜亂的社會(huì )人際關(guān)系，更重要的是懂得該怎么去做人干事，得到了許多名貴的社會(huì )經(jīng)歷財富，知道到了自己的缺乏，總結了經(jīng)歷和經(jīng)驗，在往后的學(xué)習作業(yè)中我將不斷增值自己，為往后自己的創(chuàng )業(yè)之路做好預備。
一、實(shí)習意圖
從現在作業(yè)難社會(huì )局勢看，培育具有必定實(shí)踐操作的應用型社會(huì )人才是我學(xué)院對咱們旅行辦理專(zhuān)業(yè)的教育方向，學(xué)院組織咱們在酒店實(shí)習半年首要是讓咱們正式踏入社會(huì )軌跡去了解酒店的生產(chǎn)運營(yíng)狀況，酒店的組織與辦理，酒店文明，酒店服務(wù)技術(shù)，加強理論常識與社會(huì )實(shí)踐相結合，培育咱們的服務(wù)認識和吃苦耐勞的習慣為往后作業(yè)奠定根底。
二、實(shí)習內容
1、實(shí)習單位歸納
�。�1）酒店簡(jiǎn)介
坐落縣休假區，坐落在連綿十幾公里的銀色海灘的黃金地段上，具有面積一萬(wàn)多平方米的沙灘，以及兩萬(wàn)平方米的天然海水浴場(chǎng)，酒店按四星級規范規劃興修，建有奢華別墅海景房和園林房，特征親海小屋、海泉閣、套房共291間，一同具有360度全海景餐廳，夏威夷海上酒吧，私家海濱浴場(chǎng)和五星級沐浴閣，以及標志性建筑——歐式燈塔，并具有多個(gè)不同標準的奢華會(huì )議室（最大可容300人），是一家集休閑休假、會(huì )議訓練、餐飲住宿、康體文娛于一體的歸納型休假酒店。
酒店所分部分有：人力資源部、銷(xiāo)售部、前廳部、客房部、保安部、海上安康酒吧部、沙灘歸納文娛部。酒店人力資源部依據酒店的實(shí)踐運營(yíng)需求，結合咱們班人員總數，分別把咱們組織到前廳部、客房部、保安部、海上安康酒吧部、沙灘歸納文娛部實(shí)習。為了能使咱們全面的觸摸酒店的各個(gè)部分的作業(yè)，在為期六個(gè)月的實(shí)習時(shí)刻里，酒店還組織了咱們?yōu)槠诙䝼�(gè)月的輪崗準則，讓咱們充沛了解酒店各部分的作業(yè)。
2、實(shí)習進(jìn)程
�。�1）崗前訓練
在還沒(méi)分配崗位之前，酒店派其行政助理和其他部長(cháng)對咱們班為期3天的酒店上崗前訓練，共把咱們班分為4個(gè)小組。訓練內容包含酒店辦理理論、酒店文明常識、酒店服務(wù)技術(shù)，展開(kāi)一些具有團隊精力的小游戲，消防現場(chǎng)演練，經(jīng)過(guò)這些訓練看出同學(xué)們的體現來(lái)組織同學(xué)們的實(shí)習崗位。
�。�2）上崗實(shí)習
我實(shí)習的部分先后是沙灘文娛部和客房部
3、沙灘文娛部
一開(kāi)端我被組織在沙灘文娛部實(shí)習，由于酒店有淡旺季之分，實(shí)習完畢后沙灘文娛部（沐浴閣）就根本不運營(yíng)了需等下一年實(shí)習生到來(lái)才運營(yíng)，而這一段時(shí)刻正歸于冷季，所以不運營(yíng)，在這一段時(shí)刻里沐浴閣現已變成了一個(gè)堆各種雜物的大庫房，咱們部分的同學(xué)在五一黃金周前首要的使命是把對沐浴閣進(jìn)行大清潔，將里邊的一切物品翻洗一遍而且要整理好，而且需求咱們6個(gè)同學(xué)評論出運營(yíng)辦理方法、作業(yè)流程、確認物價(jià)等等，五一勞作節正式運營(yíng)。從4月24到4月30日這7天咱們都十分幸苦，干的是又臟又累的底層活，可是咱們部分的關(guān)系和諧，民主認識強，咱們很自覺(jué)地拿起活就干，百忙之際也浸透滿(mǎn)高興和諧氣氛。
我地點(diǎn)沙灘文娛部首要作業(yè)是租借海上文娛用品、買(mǎi)水票、驗票、供給燒烤和篝火前預備、清潔沐浴閣衛生、清潔酒店沙灘的廢物。在這沙灘部?jì)蓚�(gè)多月的作業(yè)里，咱們幾個(gè)同學(xué)一同盡力運營(yíng)起沐浴閣，一同盡力創(chuàng )立高服務(wù)高效率的服務(wù)團隊，其間有過(guò)許多艱苦與波折，有過(guò)成功與失利，有過(guò)高興與丟失，咱們不怕苦累臟，勤勉盡職，面臨五花八門(mén)的客人咱們仍然淺笑面臨服務(wù)，鎮定自若地去處理所呈現問(wèn)題。
4、客服部
最終的兩次輪崗我被分到客服部實(shí)習，后四個(gè)月的實(shí)習時(shí)刻我在客服部度過(guò)，7月份開(kāi)端正值于旺季，酒店入住率很高，所以我去到客服前幾天是邊作業(yè)邊訓練，客房部人手不行，后來(lái)加上暑假工還好一點(diǎn)，天天汗頰背流，滿(mǎn)頭大汗，真實(shí)領(lǐng)會(huì )到錢(qián)的來(lái)之不易。
客服部的首要作業(yè)是做房、保潔、和對客服務(wù)。每一件作業(yè)都要十分細心仔細去完結，不然將呈現服務(wù)漏洞，給入住客人留下欠好形象，有損酒店杰出形象。一般主管或工頭組織咱們2個(gè)人一棟樓共有20間房左右，天天鋪床、洗廁所、拖地、搞清潔、配一次性用具、保潔、對客服務(wù)，天天重復相同的作業(yè)，正是由于如此，才訓練了我吃苦耐勞和重視細節的性情。面臨客人的百般刁難我并沒(méi)有畏縮，而是主動(dòng)地淺笑著(zhù)耐性跟客人解說(shuō)清楚。面臨客人的要求，我盡可能去滿(mǎn)意。面臨對好意客人對你（服務(wù)員）的關(guān)懷，我感動(dòng)備至。面臨主管或工頭的作業(yè)纖細要求，我盡自己最大的盡力去完結。由于我班男生少，在我完結自己使命的一同我也常去協(xié)助女生，作業(yè)作風(fēng)姑且等到了酒店上級的贊可，讓我欣喜。
三、實(shí)習作用、實(shí)習領(lǐng)會(huì )
在六個(gè)月的實(shí)習時(shí)刻里，我各取得了酒店頒布的6月份和8月份優(yōu)異實(shí)習生榮譽(yù)稱(chēng)號，作業(yè)得到了認可，頗感欣喜。我從一個(gè)大學(xué)生轉換到社會(huì )作業(yè)人員的人物大轉變，半年的鍛煉使得我的適應才能大大進(jìn)步，體驗到社會(huì )競賽的嚴酷，實(shí)踐的無(wú)法。
四、對實(shí)習的定見(jiàn)和主張
1、對學(xué)院的主張
�。�1）應該具體介紹實(shí)習前預備事宜
在這次的實(shí)習傍邊，實(shí)習前的實(shí)習動(dòng)員大會(huì )院系只講了些大概略，我認為有必要向同學(xué)們講清楚該帶的哪些物品，此次由于不知道那里的氣候，去到實(shí)習單位后才真實(shí)發(fā)現海濱晚上比較涼爽，常吹海風(fēng)，不帶外套去實(shí)習的話(huà)簡(jiǎn)略著(zhù)涼傷風(fēng)，有些同學(xué)由于不知情沒(méi)帶外套，剛去就不服水土傷風(fēng)了一兩個(gè)星期，嚴重影響了杰出的實(shí)習狀況。實(shí)習班主任的作用不明顯，實(shí)習班主任余教師每隔一個(gè)月來(lái)酒店一次，在那邊實(shí)習，一個(gè)月會(huì )產(chǎn)生許多事，呈現許多問(wèn)題，教師一來(lái)累積了一個(gè)月的實(shí)習狀況同學(xué)們或許會(huì )有許多都忘了，問(wèn)題得不到及時(shí)處理，導致同學(xué)們心情動(dòng)搖很大，做出一些極點(diǎn)行為。主張實(shí)習班主任來(lái)酒店的次數多點(diǎn)，時(shí)刻距離短點(diǎn)，依據教師的實(shí)踐狀況組織在比較合理的范圍內。
進(jìn)步實(shí)習生的日子補助，現在的社會(huì )局勢，人民幣小幅增值，物價(jià)上漲，反而薪酬不漲，錢(qián)越不值錢(qián)了。在酒店里的加班費的確偏低了，辛苦支付的報答才得到2。5元（前三個(gè)月）或2。9元（后三個(gè)月）一個(gè)鐘，導致有些同學(xué)不愿意加班，作業(yè)進(jìn)程延誤。主張校園跟酒店參議恰當進(jìn)步實(shí)習生的日子補助，添加加班費。
2、對酒店的主張
酒店常有些工程問(wèn)題呈現，常有客人訴苦和投訴，問(wèn)題是酒店設備逐步老化和工程部作業(yè)人員少，主張酒店逐步更新陳腐老化的設備及物品，多聘個(gè)工程部技術(shù)嫻熟的作業(yè)人員。酒店里的正式職工問(wèn)題。
酒店的單個(gè)正式職工常有不尊重不關(guān)懷實(shí)習生的行為舉此，男生宿舍電視房常常是正式職工霸占著(zhù)且音量大阻止咱們實(shí)習生的正常歇息，導致咱們實(shí)習生比較少看電視。有時(shí)分咱們作業(yè)累到極困的時(shí)分得到的是冷酷，卻得不到關(guān)懷與尊重。主張酒店應該常教育正式員作業(yè)為訓練職工素質(zhì)的一部分，酒店應愈加關(guān)懷和尊重咱們實(shí)習生。實(shí)習生換崗應公平揭露通明。
在這次的實(shí)習中，三次換崗時(shí)機，同學(xué)們都有些心情動(dòng)搖，我認為是不行揭露通明，主張酒店在換崗之前應招集各部分擔任人開(kāi)個(gè)會(huì )議闡明些本次換崗的一些狀況，讓同學(xué)們有心理預備。實(shí)習生評獎準則不行公平公平。
在這次實(shí)習中，咱們傍邊有許多實(shí)習生取得了酒店評的優(yōu)異實(shí)習生、優(yōu)異職工……等等獎?wù)�，可是咱們�?shí)習生都不知情是怎樣評出來(lái)的？有些獲獎的同學(xué)咱們實(shí)習生竟有過(guò)半的同學(xué)不滿(mǎn)意，有些同學(xué)勤勉盡力支付卻一無(wú)所得。所以主張酒店評獎應該選用辦理層考評和實(shí)習生投票相結合的方式，做到公平公平通明，讓實(shí)習生實(shí)習得更有熱情更有意義。
一、實(shí)習目的
這次實(shí)習是學(xué)習了兩年的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)后進(jìn)行的一次全面性的實(shí)踐練習，是把所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識運用于社會(huì )實(shí)踐，了解企業(yè)運營(yíng)管理各流程，了解企業(yè)各職能的管理職能，通過(guò)了解企業(yè)電子商務(wù)運營(yíng)的情況，找出所學(xué)的電子商務(wù)知識和企業(yè)實(shí)際需要的結合點(diǎn)，幫助企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)戰略，通過(guò)現場(chǎng)學(xué)習，培養自己獨立分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，并培養自己的職業(yè)素質(zhì)。
通過(guò)這一次的實(shí)習，主要想達到以下幾個(gè)目的：
1、考察自己在校所學(xué)的知識在實(shí)際應用中是否能夠得心應手，學(xué)會(huì )致用;
2、增強自己上崗意識，企業(yè)不是學(xué)校，學(xué)校是一個(gè)學(xué)習的圣地，可以允許人犯錯不斷修正的，企業(yè)是要盈利的社會(huì )組織，不盈利就會(huì )被社會(huì )淘汰，每個(gè)員工都要承受著(zhù)壓力，把企業(yè)做好的，通過(guò)這一次的實(shí)習，可以磨練和增強我的崗位責任感。
3、積累工作經(jīng)驗，公司要培養一個(gè)人才是要成本的，所以公司招聘人才的時(shí)候，一般都會(huì )把有經(jīng)驗者優(yōu)先錄用，有了這一次的頂崗實(shí)習，可以增強我的工作能力，增強工作中的溝通和適應能力，增強做人的才干，積累經(jīng)驗，為今后的就業(yè)鋪路，
4、適應以后工作的生活方式，在學(xué)校里，有著(zhù)學(xué)校的規章制度限制和同學(xué)朋友的真誠友誼，剛踏進(jìn)復雜多彩的社會(huì )，是需要一個(gè)過(guò)渡期，通過(guò)這次實(shí)習，可以提前讓我更加早地了解與體會(huì )真正進(jìn)入社會(huì )后該如何生活，該如何面對工作與生活的困難，然后找出解決的方法。
5、通過(guò)實(shí)習，回校后有更加明確的目標，抓緊時(shí)間補習自己在實(shí)習中缺乏的知識，為以后的工作做好準備。
二、實(shí)習時(shí)間
20xx年xx月xx日到20xx年xx月xx日
三、實(shí)習地點(diǎn)
xx省xx市xx區
四、實(shí)習單位和崗位
xx電子商務(wù)有限公司，網(wǎng)絡(luò )客服
五、崗位工作描述
我是在公司的明星客服部，我們這里的網(wǎng)絡(luò )客服是集售前售后于一身的，每人配置一臺手提電腦和一臺座機電話(huà)，每天上公司給定的53KF工作平臺的客服號和一個(gè)QQ客服號，售前，耐心地向每一位顧客解說(shuō)產(chǎn)品性能、使用辦法，引導顧客購物;售后，指導顧客使用產(chǎn)品，消除顧客的疑惑及不滿(mǎn)情緒，除了上客服，還有每天提交自己拿到的訂單，打電話(huà)催顧客簽收、催快遞人員派送，偶爾還要打電話(huà)回訪(fǎng)顧客，看看顧客使用的情況，看他有沒(méi)有需要再繼續訂購的意愿或者是了解這款產(chǎn)品在市場(chǎng)反應如何，還有一項工作就是接電話(huà)，由于我們是網(wǎng)站直銷(xiāo)，是有訂購熱線(xiàn)的，經(jīng)常會(huì )有顧客打電話(huà)進(jìn)來(lái)咨詢(xún)我們的產(chǎn)品，我們要非常熟悉公司的產(chǎn)品才能給顧客介紹。
六、實(shí)習總結
1、實(shí)習心得：
(1)沉著(zhù)、冷靜、有自信地面對面試
對于如今就業(yè)競爭那么激勵的市場(chǎng)中，想找到一份適合自己的工作并不是特別容易的事，況且對于一個(gè)還沒(méi)有畢業(yè)，而且只能做一到兩個(gè)月的兼職工想找一份適合自己的工作并非容易的事，但是我堅信我一定會(huì )找到一份適合自己的工作的。
雖然未來(lái)的路誰(shuí)也無(wú)法預料，但是只要有信心、堅定地走下去肯定能夠找到的，當然，當我在網(wǎng)上投了大量的簡(jiǎn)歷，也到實(shí)地那里面試了好多家，可還是沒(méi)有一個(gè)公司愿意要一個(gè)隨時(shí)都會(huì )走人的下屬，雖有失意，但最后在我的沉著(zhù)、冷靜、自信地面度，最后我找到了一份適合我的工作，而且與我的專(zhuān)業(yè)息息相關(guān)的——網(wǎng)絡(luò )客服。
失敗并不可怕，可怕的是你被失敗打敗。
(2)腳踏實(shí)地，從小事做起
萬(wàn)事開(kāi)頭難，做事情是不由得你隨隨便便就能成功完成，必須腳踏實(shí)地地干實(shí)事，單單是憑你口花花的吹噓自己多么能行，別人是不會(huì )認同你的`，相信你的，所以，在實(shí)習當中，不要因為自己的有學(xué)歷，就可以要干大事，小事就不足為之一提的感覺(jué)，必須要一步一個(gè)腳印地學(xué)習，請教別人，把一個(gè)個(gè)問(wèn)題解決，把一件件的事情做好，事情雖小，也要做出實(shí)效，要不，連一個(gè)打掃衛生的職位，別人也不會(huì )請你。
(3)專(zhuān)著(zhù)認真，注重細節
專(zhuān)著(zhù)認真，注重細節，在實(shí)習過(guò)程中，我深刻地體會(huì )到這一點(diǎn)的重要性，認真的態(tài)度可以體現在細節中，就我們這些沒(méi)有任何工作經(jīng)驗而且是沒(méi)有畢業(yè)的大學(xué)生，更要做到這一點(diǎn)，特別是在業(yè)務(wù)的這一塊工作的。
我也是因為這一點(diǎn)，讓我受到了教訓，為什么這么說(shuō)呢?那次是我上班以來(lái)少有爽快的客戶(hù)，他只詢(xún)問(wèn)了我幾個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題就訂購了，留好了電話(huà)、姓名和住址給我，可當我給我們公司的電話(huà)給他時(shí)，我卻發(fā)錯了號碼，直到那天下午那個(gè)顧客要打錢(qián)進(jìn)來(lái)時(shí)卻打不通我們公司的電話(huà)，第二天打電話(huà)過(guò)去我才發(fā)覺(jué)，客戶(hù)非常懷疑我們的網(wǎng)站是否真的，也非常生氣，后來(lái)我給客戶(hù)道歉，并答應客戶(hù)免費送一些小禮品，也無(wú)補于事了，因為客戶(hù)認為這事情好大因素都是我的問(wèn)題，覺(jué)得我做事情馬馬虎虎，不放心與我合作!所以，這個(gè)訂單失去了。
通過(guò)這件事情，我認識到自己的錯誤，改進(jìn)自己的工作態(tài)度，不能再像在校的時(shí)候，犯錯還可以糾正，現在所做的是不能兒戲，出了差錯，就會(huì )喪失機會(huì )，有關(guān)于自己本身的生存，公司的命運，也讓我明白了，做事一定要認真，認真的態(tài)度，可以從細節上體現，比如，與客戶(hù)洽談、發(fā)我們公司相關(guān)的資料要正確、價(jià)格，這些微不足道的動(dòng)作，足以讓客戶(hù)感受到你的認真，那自然而言就愿意與你合作了。
(4)重復事情，持之以恒
從事網(wǎng)絡(luò )客服這項工作，雖然是坐在辦公室里面，像個(gè)白領(lǐng)一樣，但是要你天天12個(gè)小時(shí)都要面對這電腦，打電話(huà)，在同一個(gè)地方，面對同樣的一些人，時(shí)間一長(cháng)，你就會(huì )感覺(jué)到這樣的生活很枯燥，特別是我們這些剛走進(jìn)工作的畢業(yè)生，不習慣，這也是為什么好多畢業(yè)生老是要換工作的因素之一，其實(shí)不管做什么工作，干什么事情都需要我們有毅力，任何事情做久了我們都會(huì )產(chǎn)生厭倦感的，只是剛剛開(kāi)始時(shí)有熱情是遠遠不夠的，我們需要的是持之以恒，怎樣做到，就需要我們在平淡中尋找快樂(lè )，自己給自己找一些有趣的事情做。
就我做網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，每天都要看網(wǎng)站上更新的內容并記牢，接待網(wǎng)客，核實(shí)訂單，提交訂單，接聽(tīng)電話(huà)，解決售后問(wèn)題，這些的工作，時(shí)間一長(cháng)，也會(huì )成為很枯燥的事情，我就是那樣的在工作久了以后，就開(kāi)始產(chǎn)生了厭倦，剛開(kāi)始的熱情也一點(diǎn)點(diǎn)的被時(shí)間給消磨掉了，可是，工作可不是任你想做就做，想不做就不做的，這時(shí)候，就要考驗了我們的耐心、毅力，能持之以恒的話(huà)，這些工作將會(huì )帶給你豐富的經(jīng)驗，會(huì )成為一種習慣;不能堅持，只能辭呈，換新環(huán)境，新工作，到頭來(lái)，都是一個(gè)新人。
(5)要學(xué)會(huì )在工作中自我肯定和自我否定。
在大學(xué)期間我曾在社團待過(guò)兩年，為把工作做到完美，對自我采取了否定，目的是激勵自己下一次要做得更好，而現在工作了，每天都要追求業(yè)績(jì)，經(jīng)理曾說(shuō)過(guò)：“有顧客進(jìn)來(lái)我們的網(wǎng)站詢(xún)問(wèn)，那就表示她有這個(gè)需要，而你不能說(shuō)服她購買(mǎi)，那就是你的溝通能力還欠缺，還需要更加努力�！苯�(jīng)過(guò)這次實(shí)習，我深深地體會(huì )到工作的那種壓力以及緊張，今天也你會(huì )接到很多訂單，但難保明天你一單也沒(méi)有，所以，做這個(gè)銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)，你必須懂得自我總結、自我肯定和自我否定，只有這樣，你才能更加好的面對明天，對于我自身而言，一味的否定自己只會(huì )讓我自己失去對工作的熱情，對自己失去信心，所以我現在學(xué)會(huì )了自我肯定和自我否定來(lái)增強自己在工作上的信心。
(6)不能帶自己的情緒，始終微笑工作
工作不能帶情緒，這一點(diǎn)是我們上司經(jīng)常強調，現在，開(kāi)發(fā)客戶(hù)都不用實(shí)地面對面地聯(lián)系，可以利用電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )等手段，可是這不并意味著(zhù)，工作帶情緒就沒(méi)有影響工作了，
其實(shí)，無(wú)論哪種哪種方式需找客戶(hù)，情緒都會(huì )很大程度影響工作，據了解，阿里巴巴公司要求每個(gè)員工的桌前都要放一面鏡子，對著(zhù)鏡子微笑地打電話(huà)，這個(gè)方法可以有效地解決這個(gè)問(wèn)題，有時(shí)候，我無(wú)意中就會(huì )帶情緒工作，特別是打電話(huà)，自己的情緒也會(huì )波及到對方，所以工作效率很低，自己心情好了，多微笑，覺(jué)得對方也會(huì )好聊點(diǎn)，遇到的拒絕的情況會(huì )少一點(diǎn)。
在工作中，一定要學(xué)會(huì )調節自己的心態(tài)，要保持積極向上，讓自己帶微笑工作，一切皆有可能，遇到困難，千萬(wàn)不能埋怨，消極，這樣子，只會(huì )自己更累，沒(méi)心情去做，失敗率會(huì )更高，冷靜下來(lái)，想想怎么解決問(wèn)題的方法，因為人腦是靈活的，問(wèn)題是固定的，相信問(wèn)題總會(huì )有解決的辦法，帶微笑工作，也會(huì )給自己周?chē)娜藥?lái)好心情。
2、實(shí)習得失
我的所得：在這次實(shí)習中，我學(xué)到了在學(xué)校里面學(xué)不到的知識，如：女性護膚品的行業(yè)知識;如何尋找客戶(hù)，與客戶(hù)更好的交流，跟進(jìn)客戶(hù);認識了一班來(lái)自中國各地的同事，他們都是一群很友好的、熱心幫工人、知識淵博的人，和他們一起工作，學(xué)到很多做人的道理以及博廣自己的知識面，在尋找客戶(hù)的過(guò)程中，我也能接觸到各行各業(yè)的人，能夠與他們絕大多數人很好地相處，因而，擴展了我的交際圈，隨著(zhù)自己接觸的人多了，也感覺(jué)自己沒(méi)有在校的那種膽怯，慢慢地變得更開(kāi)朗，更加自信，能說(shuō)會(huì )道。
我的所失：講到這一點(diǎn)，主要涉及到我的身體健康，剛到公司工作，什么事規規矩矩地，很勤奮地做事情，加上自己對產(chǎn)品不是很了解，以致工作時(shí)間過(guò)長(cháng)，幾乎沒(méi)有運動(dòng)，平時(shí)的飲食習慣改變，加上公司的菜全都加辣椒，而我從小就不怎么受得了，沒(méi)規律地飲食!導致身體經(jīng)常不舒服!
身體是革命的本錢(qián)，沒(méi)有好的身體，如何談事業(yè)，所以，以后要更加主要身體與工作的合理安排。
3、今后的計劃及專(zhuān)業(yè)建設建議
通過(guò)這次實(shí)習，我深深地了解到自己不足之處，還有半年的時(shí)間是可以在學(xué)校充電的，我更加應該抓緊那僅剩的半年時(shí)間，把自己在實(shí)習時(shí)遇到的困難但又解決不了的，回校后努力找到答案，同時(shí)要學(xué)好如何使Ps、網(wǎng)站建設。
當我在面試和找工作時(shí)，很多公司都會(huì )問(wèn)你會(huì )不會(huì )PS，或者是網(wǎng)站維護、網(wǎng)站建設之類(lèi)的問(wèn)題，所以在此我提出兩點(diǎn)建議：
(1)建議計算機的應用方面有更深一層的了解與實(shí)操。
我們上計算機時(shí)，都是電腦上操作的，都是理論的，但是沒(méi)有真正地把電腦拆開(kāi)、真正地掌握電腦的基本要點(diǎn)，只有真正掌握了，才能更好地運用。
(2)建議開(kāi)設一個(gè)電子商務(wù)案例分析課程。
大家都知道電子商務(wù)的發(fā)展前景是如何，很多的中小型企業(yè)都看中了電子商務(wù)的商機，都紛紛開(kāi)設電子商務(wù)，這對我們專(zhuān)業(yè)學(xué)生的發(fā)展提供了平臺，有用武之地了，但問(wèn)題是，企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)并不只是停留在建站和做宣傳方面，更多的是能順利進(jìn)行線(xiàn)上的交易和更深層次的運用，此外，一個(gè)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)，并不是一個(gè)方案就能解決的問(wèn)題，實(shí)施的過(guò)程中也會(huì )遇到很多的瓶頸，這就需要我們主動(dòng)去分析研究，而在校學(xué)習的過(guò)程中，老師在課程設計上很少涉及案例分析類(lèi)的課程，我想，很多的同學(xué)剛來(lái)到企業(yè)，對公司在電子商務(wù)上的發(fā)展都缺少主動(dòng)思考和分析的意識，所以，我建議開(kāi)設這個(gè)課程，來(lái)培養師弟妹對企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的思考，培養他們獨立分析和解決問(wèn)題的能力，至少培養他們有做電子商務(wù)人的意識。
4、總結分析及個(gè)人感想
這次的實(shí)習工作，簡(jiǎn)單而言，我就是相當于網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售員，而網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)要求的人才要具有比較廣泛的知識面，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)基本技能一定要具備，例如，制作處理圖片的能力，貨物上架，裝修、維護、推廣網(wǎng)站的能力，很強的溝通能力等等，除此之外，要熟悉自己所從事的行業(yè)的行情，會(huì )計算成本利潤，做出合理的報價(jià)，而且，要看言知人，快速獲悉客戶(hù)的所需或所好，知識面廣的人有更多的志同道合的話(huà)題跟客戶(hù)交流，商業(yè)方面，在與客戶(hù)的感情加深后，再談生意輕易而舉地達成合作關(guān)系。
當然，計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、電子商務(wù)技術(shù)基礎、網(wǎng)絡(luò )程序設計、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)與我現在的網(wǎng)絡(luò )管理工作內容比較吻合，但事實(shí)上，我在技術(shù)方面學(xué)得不好，自己還在摸索中和有時(shí)趁同事有空就會(huì )去請教，再重新學(xué)習，現在出來(lái)工作了，有一點(diǎn)我是頗有感觸的，就是判斷某一門(mén)課程對你重不重要，你以后能不能用上，不是你學(xué)的過(guò)程中就可以判斷，因為你不知道你將來(lái)什么時(shí)候能用上它，在校學(xué)習的過(guò)程中，我慢慢發(fā)現自己在學(xué)習技術(shù)類(lèi)課程的過(guò)程中沒(méi)多大興趣，什么網(wǎng)絡(luò )技術(shù)基礎，建站等，所以在學(xué)習上沒(méi)放什么心思，只求合格，也決心不會(huì )從事技術(shù)類(lèi)的工作，現在事實(shí)證明，這一些的想法都是錯的，當你身在工作中，并不是你不想做某項工作，你就可以不做，決定權不在你手上，所以，將來(lái)的事，誰(shuí)也料不準，學(xué)好各科才是萬(wàn)全之策。
在這短短的一個(gè)月的實(shí)習中，也許它不是我的全部，但它卻能給畢生難忘的經(jīng)歷，通過(guò)這次的實(shí)習，我更加明確自己的目標，無(wú)論前面的路是荊棘的還是坎坷的，我都會(huì )以積極的態(tài)度面度它，我相信我會(huì )闖出屬于我自己的一片天空的。
客服實(shí)習工作總結14
客服呼叫中心的主要工作就是，接聽(tīng)每一位--用戶(hù)的電話(huà)，回答用戶(hù)的問(wèn)題，關(guān)心用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)、解決問(wèn)題。承接廣西全部--用戶(hù)的電話(huà)。不管電話(huà)內容如何，都要以的服務(wù)態(tài)度展現給顧客。
在本周實(shí)習過(guò)程中，使我懂得許多、也學(xué)到很多、認知很多。工作并不像在學(xué)堂，困了我可以瞇一下眼睛，餓了我可以帶面包在教室書(shū)擋著(zhù)就偷偷吃，無(wú)聊可以玩下手機上會(huì )，一個(gè)星期還有兩天時(shí)間或是節日可以好好睡懶覺(jué)出去玩。每天早上可以賴(lài)下床，踩著(zhù)點(diǎn)進(jìn)教室。
但是上班與上課雖只有一字之差，內容卻是天壤之別，相同的.是都需要我們學(xué)習。每個(gè)公司都會(huì )有它的一項（規章制度），你要遵守。你違反了將是錢(qián)的懲處。這讓我明白，你沒(méi)有好好學(xué)習，沒(méi)有在學(xué)堂好好學(xué)習人生這一堂課，那么在工作過(guò)程中你會(huì )學(xué)到。并且讓你難忘。我學(xué)到了這一堂課，對待工作要有責任心、對待同事要抱以微笑，學(xué)習要虛心、不懂的要問(wèn)、面對問(wèn)題要堅決、回答用戶(hù)問(wèn)題要急躁、說(shuō)話(huà)要技巧、工作要仔細。
剛剛走出校內的我們，臉上還有許多稚嫩的問(wèn)號，頭腦還很簡(jiǎn)潔，思想也很天真，查找實(shí)習單位時(shí)我們見(jiàn)識到了什么叫競爭，（面試）時(shí)我們見(jiàn)識到了什么叫現實(shí)，工作了我們見(jiàn)識到了什么叫社會(huì )。每個(gè)人都會(huì )有這么一個(gè)過(guò)程，從稚嫩的天真到面對現實(shí)。也了解了社會(huì )所需要的人才，為了能適應，我們要學(xué)習。要像蝸牛一樣不斷的學(xué)習不斷的往上爬，在工作中認知自我，認知社會(huì )，我們即將（畢業(yè)），實(shí)習是高校里最終一堂課，從中得到的體會(huì )也是很不一般。連續努力!
客服實(shí)習工作總結15
往事如煙，飄過(guò)去；轉眼間，兩年的石頭學(xué)校生活已經(jīng)悄然逝去，我們迎來(lái)了新的環(huán)境和新的氛圍。
回首過(guò)去，展望未來(lái)，從一個(gè)懵懂的少女，到一個(gè)服務(wù)社會(huì )的石油工人，我的思想覺(jué)悟有了很大的提高。作為一個(gè)剛踏入油田的年輕人，我什么都不懂，也沒(méi)有實(shí)踐經(jīng)驗。但是在熱心的領(lǐng)導和同事的幫助下，我很快就融入了這個(gè)新的環(huán)境，這對我以后的工作非常有利。除此之外，我也學(xué)會(huì )了如何更好。在這短短的十幾天里，我學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的東西，也認識到了很多自己的不足。感覺(jué)好處不淺。以下是我這十天實(shí)習期間的工作經(jīng)歷。
首先我想說(shuō)一下實(shí)習的意義
實(shí)習是一種對用人單位和實(shí)習生都有利的人力資源制度安排。對于接收實(shí)習生的單位來(lái)說(shuō)，這是一種開(kāi)發(fā)和儲備人力資源的措施，可以使他們低成本、大范圍地選拔人才，培養和發(fā)現真正符合用人單位要求的人才，也可以作為用人單位的公關(guān)手段，讓更多的實(shí)習生了解用人單位的文化和理念，從而增強組織的社會(huì )認同感，贏(yíng)得組織的聲譽(yù)。
對于學(xué)生來(lái)說(shuō)，實(shí)習可以給每個(gè)學(xué)生更多的機會(huì )嘗試不同的工作，扮演不同的社會(huì )角色，逐步完成職業(yè)角色的轉變，發(fā)現自己真正的潛力和興趣，奠定良好的職業(yè)基礎，豐富自己成長(cháng)的經(jīng)驗，促進(jìn)整個(gè)社會(huì )人力資源的優(yōu)化配置。
作為一名學(xué)生，我想學(xué)習不是為了通過(guò)畢業(yè)考試，而是為了獲取知識和工作技能。換句話(huà)說(shuō)，在學(xué)校學(xué)習是為了適應社會(huì )的需要，保證自己能夠完成未來(lái)的工作，為社會(huì )做出貢獻。但是，走出象牙塔和步入社會(huì )的差距很大。在公司實(shí)習做緩沖，是我的福氣。通過(guò)實(shí)習，了解到工作的實(shí)際需要，從而使學(xué)習的目的更清晰，結果也相應更好。
第二，我想介紹一下我的實(shí)習工作
第三，我想總結一下實(shí)習期間的`經(jīng)驗。
1、自主學(xué)習
工作之余，沒(méi)有像在學(xué)校學(xué)習那樣的老師、作業(yè)、考試。相反，你應該主動(dòng)學(xué)習和做每件事。只要你想學(xué)，學(xué)習的機會(huì )還是很多的。老員工從不吝惜自己的經(jīng)驗來(lái)指導你的工作，讓你少走彎路；集團公司和公司有各種培訓來(lái)提高自己。你所要做的就是確定你需要知道什么，你對什么感興趣。
2、積極進(jìn)取的工作態(tài)度
在工作中，你不僅為公司創(chuàng )造效益，也提升了自己。像我這樣沒(méi)有工作經(jīng)驗的新人，需要通過(guò)多做事來(lái)積累經(jīng)驗。特別是實(shí)習工作沒(méi)有正式員工那么明確。如果工作態(tài)度不夠積極，可能就沒(méi)什么事情可做了，所以平時(shí)更需要主動(dòng)多做一些事情，這樣才能積累更多，提高更多。
3、合作精神
工作往往不是一個(gè)人的事，而是一個(gè)團隊完成一個(gè)項目。如何與團隊中的其他同事保持溝通也很重要。一位資深人力資源專(zhuān)家曾認為，團隊精神需要與他人溝通和合作的能力。合理的分工可以讓大家在工作中各盡所能，團結協(xié)作，共同努力，走向成功。如果一個(gè)人想要成功并取得良好的表現，他必須記住一條規則：我們永遠不能把個(gè)人利益放在團隊利益之上。在團隊工作中，有些情況下他或她會(huì )在他或她的幫助下從中受益。另一方面，他或她將從中受益，這是確保他或她成功的最重要因素之一。
4、基本禮儀
進(jìn)入社會(huì )需要對基本禮儀的了解，這往往不被學(xué)生重視。無(wú)論是穿衣還是待人接物，都要符合禮儀，以免影響正常工作。這就需要平時(shí)多學(xué)習，比如關(guān)注別人的做法或者咨詢(xún)專(zhuān)家。
5、為人做事
作為學(xué)生，面對的是同學(xué)、老師、家長(cháng)，但工作后會(huì )面對更復雜的關(guān)系。無(wú)論是和領(lǐng)導還是同事，都要妥善處理，多溝通，站在對方的角度，而不是只想著(zhù)自己的事情。
最后，我至少有以下幾個(gè)問(wèn)題需要解決。
1、缺乏工作經(jīng)驗
因為經(jīng)驗不足，問(wèn)題很多，不能分清主次，有些訓練或者學(xué)習找不到重點(diǎn)。隨著(zhù)實(shí)習，我想我會(huì )逐漸積累經(jīng)驗。
2、工作態(tài)度還是不夠積極
在工作中，我只能完成分配的工作。雖然我可以在沒(méi)有任務(wù)的時(shí)候主動(dòng)要求分配任務(wù)，但在沒(méi)有工作的時(shí)候，我可能會(huì )放松下來(lái)，無(wú)法主動(dòng)學(xué)習。這主要是因為懶惰在作祟。以后我會(huì )努力克服惰性。沒(méi)有任務(wù)的時(shí)候，我會(huì )主動(dòng)要求布置作業(yè)，沒(méi)有作業(yè)的時(shí)候我會(huì )自主學(xué)習。
3、你仍然需要在工作中追求完美
在工作中，不允許粗心大意。僵化和嚴肅應該永遠記住。
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