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導游實(shí)習總結(15篇)
總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結哦。那么總結要注意有什么內容呢？以下是小編為大家整理的導游實(shí)習總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
導游實(shí)習總結1
時(shí)間總是過(guò)得很快。不知不覺(jué)，我已經(jīng)脫離社會(huì )半年了。在過(guò)去的半年里，我通過(guò)努力學(xué)習收獲了很多。非常感謝東莞康泰和領(lǐng)導給我這么大的鍛煉平臺。給了我這么多機會(huì )。感謝同事們對我們包容的理解。謝謝你教了我這么多。
我們六月份剛走出校園。是個(gè)無(wú)知的女孩。我什么都不知道。是康泰一步步帶領(lǐng)我們進(jìn)入旅游業(yè)。讓我們了解一下旅游業(yè)。了解社會(huì )。
一路走來(lái)的時(shí)候不太好記。當導游一直是我的夢(mèng)想。為了實(shí)現自己的夢(mèng)想。我絕望地拋棄了很多東西。一步一步，為夢(mèng)想的實(shí)現而奮斗。記憶深刻。公司來(lái)我們學(xué)校招聘的時(shí)候。老師從班上的50名學(xué)生中挑選了兩名學(xué)生進(jìn)行面試。我很高興我被選中了。然后公司在我們四五十個(gè)人里挑出四個(gè)人。來(lái)到康泰。我更加感激。從那一刻起，我告訴自己，一定要努力。乖。盡力做到最好。在我們離開(kāi)學(xué)校之前。學(xué)校領(lǐng)導和老師經(jīng)常來(lái)給我們上教育課。給我們一個(gè)好機會(huì )。說(shuō)社會(huì )和學(xué)校的區別不一樣。實(shí)習怎么樣，有多辛苦。尤其是當導游，不是一個(gè)簡(jiǎn)單的職業(yè)。他和我們一起上了很多思想教育課。這讓我的壓力更大了......
我們在6月22日離開(kāi)了學(xué)校。踏入康泰這個(gè)新家。這將意味著(zhù)這是一個(gè)新的開(kāi)始。這里的同事都很熱情。讓我們覺(jué)得很溫暖，那時(shí)候我們什么都不懂。我什么都不知道。而且導游證的結果還沒(méi)出來(lái)。我記得學(xué)校說(shuō)如果拿不到導游證。我們很快就會(huì )回到學(xué)校。是每個(gè)人包容了我，教會(huì )了我。并鼓勵我。讓我在這個(gè)家庭里默默成長(cháng)。
雖然我們沒(méi)有接受過(guò)任何訓練。一開(kāi)始我們很幸運。我來(lái)的第二天。于老師讓我們在肇慶寫(xiě)一篇導游詞。因為26號有一個(gè)很大的聚會(huì )，上班的第一天，我就把于宗送到了深港出港部，幫助艾米學(xué)習出境游的操作。當時(shí)我們努力背東西。我還在為26號肇慶兩天游準備一個(gè)大聚會(huì )，因為那天有一個(gè)工廠(chǎng)近700人去旅游，所以我們也應該去，去肇慶做一次全日游，給她寫(xiě)一篇導語(yǔ)！當時(shí)我的臉真的丟了！什么也不知道，好害怕！不知道怎么做！你這么快就把我們叫到聯(lián)盟了�？梢詥�？我在猶豫。我還是懷疑自己。
第二天上班，詹先生親自帶我們去寶安機場(chǎng)學(xué)習了一個(gè)下午，順便坐了從xx來(lái)的航班。晚上九點(diǎn)才回東莞，感覺(jué)公司對實(shí)習生很體貼。同時(shí)，我們也學(xué)到了很多。
26號開(kāi)始參加團游。第一次來(lái)這里跟團，第一次成人團。而且還是一個(gè)人帶著(zhù)公交車(chē)，真的很害怕！但是！經(jīng)過(guò)我周到的服務(wù)，終于得到了客人們的肯定！我在回來(lái)的路上。我總是開(kāi)著(zhù)我的車(chē)回來(lái)。那一刻，我真的很緊張，面對于宗和客人。我不知道該說(shuō)什么。后來(lái)余老師教會(huì )了我很多東西。給了我如何說(shuō)告別詞的提示。后來(lái)，當我結束告別演講時(shí)，我對自己感覺(jué)很好。讓我吃驚的是。他們的領(lǐng)導也站起來(lái)感謝我，祝福我。我當時(shí)心里真的很甜！感覺(jué)不錯。讓我永遠記住這句話(huà)。只有自己真心為客人買(mǎi)單。他們能感覺(jué)到。肇慶兩日游圓滿(mǎn)結束！
當初。我們真的是無(wú)知的小女孩。只知道老師在學(xué)校教什么理論知識。我不知道如何接待客人。帶著(zhù)師傅，帶著(zhù)地面陪他們交接工作。是同事們教會(huì )了我們一步一步的靠近，通過(guò)自己緩慢的摸索。很快我就覺(jué)得自己已經(jīng)習慣了。
感謝公司和領(lǐng)導對我的愛(ài)。給了我這么多鍛煉的機會(huì )。讓我找個(gè)平臺來(lái)表達自己。讓我的導游過(guò)上更充實(shí)的生活。第一次帶著(zhù)外省代表團，去上海世博會(huì )和杭州四天游，記憶深刻。我第一次坐飛機帶客人。我感到極度緊張和興奮。我當時(shí)很害怕。是每個(gè)人給了我信心和鼓勵。還好我的上司余現派了我的代表團。帶我們去機場(chǎng)，幫我們拿到登機牌。讓我們通過(guò)安檢。只有這樣，我的心才能慢慢平靜下來(lái)。謝謝你，發(fā)哥。那時(shí)候，我學(xué)到了很多。第二次去坐飛機，就不用那么擔心了。因為我知道怎么操作。小組去了上海。地面接機，客人看到我這么小，對我很寬容。我在地面拾音中學(xué)到了很多東西。也許作為一個(gè)導游，關(guān)注細節真的很重要�？腿丝梢钥闯鑫液苣贻p。沒(méi)什么經(jīng)驗。但只要你真誠用心的為他們服務(wù)。很多事情是他們可以容忍的。小組順利回來(lái)。等到第二次出外省。比以前更安定了�？吹贸鰜�(lái)我在慢慢進(jìn)步。是公司對我的培養。
導游的職業(yè)是養老。我知道我還有很多缺點(diǎn)和不懂的地方。我希望在新的一年里，公司能繼續為我們提供更多的學(xué)習機會(huì )。給我們鍛煉。謝謝你繼續教我們。我將盡最大努力為公司的發(fā)展做出貢獻。為美好的生活而奮斗。為客人服務(wù)，不怕苦不怕累，讓你的導游生活更加精彩。祝我們公司發(fā)展順利。一起創(chuàng )造輝煌的明天。
導游實(shí)習總結2
今年工作的時(shí)候并沒(méi)有多少天，但也不得不說(shuō)有一個(gè)全新的突破：第一次獨立完成地接工作；第一次處理客人的風(fēng)流債；第一次帶一個(gè)坐輪椅出行的客人；第一次因風(fēng)浪原因被困xx島；第一次既做全陪又做地接的完成xxxx工作……很多人說(shuō)，做三年的導游，相當于走三十年的人生路。雖然每個(gè)團的基本步驟是一樣：接計劃、接團、走行程、送團、報賬善后。說(shuō)起來(lái)，這個(gè)過(guò)程很簡(jiǎn)單，但每個(gè)團又不一樣，每個(gè)團都會(huì )經(jīng)歷一些過(guò)去沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的事情，從而讓自己更進(jìn)一步的完善自己，讓自己知道自己還有哪一些方面的不足，該補充哪方面的能量……
人各有千秋，素質(zhì)亦各有高低，面對不同層次的客人，做為一個(gè)團的真正領(lǐng)隊，你該怎么辦呢？
第一：認真聆聽(tīng)。
接到計劃開(kāi)始，你就是這個(gè)計劃的執行者，也就代表著(zhù)，此次出行，無(wú)論客人職位的高低，你永遠是這個(gè)團隊的真正領(lǐng)導。領(lǐng)導，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。領(lǐng)導需要聆聽(tīng)，聆聽(tīng)下面員工的意見(jiàn)和建議，與客人的領(lǐng)隊、司機、以及全陪（地陪）一起協(xié)調協(xié)商，共同服務(wù)好一個(gè)集體，讓這個(gè)集體發(fā)揮屬于它的光芒，玩得高興、買(mǎi)的高興！
第二：難得糊涂。
對于那些個(gè)不聽(tīng)話(huà)的客人，老故意找茬的客人，最好的辦法就是難得糊涂。在執行計劃的過(guò)程中，難免會(huì )有這樣或那樣照顧不周的地方，故而會(huì )出現某某地方的客人打導游的情況。但我想說(shuō)，客人與導游之間的沖突，絕不是偶然的。沒(méi)有人會(huì )突發(fā)神經(jīng)無(wú)緣無(wú)故地將人來(lái)打一頓，有其果必有其因。當感覺(jué)到客人故意為難的時(shí)候，用語(yǔ)言先哄著(zhù)他，不讓其情緒激化，惹不起我還躲不起嗎？我認認真真的完成我的使命，再從領(lǐng)導和其它客人的方面來(lái)側面打聽(tīng)此名客人的具體情況。當他一而再、再而三的找茬的話(huà)，請求領(lǐng)導出面，一同解決這個(gè)茬！但，做為導游，應該做到不卑不亢，客人無(wú)理取鬧打人或罵人的時(shí)候，要運用合法的手段保護好自己，為自己以及旅游行業(yè)維護正當的權益和形象。
第三：細致服務(wù)。
很多導游認為，我只是一個(gè)導游，我只負責引路和講解，只要能完成任務(wù)簽好意見(jiàn)單就可以了�，F在簽個(gè)意見(jiàn)單，更多的客人當著(zhù)一套，背著(zhù)一套，回到客源地，意見(jiàn)單更多的時(shí)候起不到作用了，他們根本就不認賬，說(shuō)什么是看導游說(shuō)好話(huà)的面子，或者說(shuō)是被導游恐嚇的……五花八門(mén)的理由一大堆。那，作為導游，對每個(gè)客人細致服務(wù)是必需的。一個(gè)團隊中，領(lǐng)隊是主心骨，自然的要多哄著(zhù)點(diǎn)，更事無(wú)巨細地要與領(lǐng)隊商量，才能彰顯出一個(gè)領(lǐng)隊在這個(gè)團體中的面子。對那故意找茬的客人，更好的方法，我還是認為當著(zhù)全團人的面，給予他一定程度的夸獎，雖然有些阿諛?lè )畛�，但一個(gè)喜歡找茬的客人，無(wú)非就是希望自己得到重視，記住他的名，時(shí)不時(shí)的喊出他的名，這個(gè)人會(huì )很高興的。對于老人、病人、殘疾人就更加要細致周到的服務(wù)了，上下車(chē)扶一把，上下樓梯扶一把，時(shí)刻提醒用藥或打針等等……總之，導游工作再小的事也是大事，把每個(gè)環(huán)節、每項工作盡自己最好的能力能得更好，客人是會(huì )看在眼里，記在心里的，讓你做得到好到讓客人不好意思！
第四：保留證據。
這是很關(guān)鍵的一點(diǎn)。在遇到投訴的時(shí)候，先不要著(zhù)急，找另外一位導游以及至少一名客人在處理現場(chǎng)，一起聆聽(tīng)客人投訴意見(jiàn)，將你現場(chǎng)處理的過(guò)程用錄音的形式給錄下來(lái)；對于無(wú)理挑刺的客人也用同樣的辦法，在送團的時(shí)候，詢(xún)問(wèn)客人是否滿(mǎn)意，將客人的回答同樣錄下來(lái)；特意留一張意見(jiàn)單給你認為有意見(jiàn)的客人填寫(xiě)，同時(shí)明確的告訴他：你的意見(jiàn)會(huì )影響團款回收的情況，對我們的建議會(huì )是一項非常的督促和提醒，更會(huì )促使我們更好的完善好自己的導游服務(wù)工作，同時(shí)把自己與這位客人的對話(huà)清楚的錄下來(lái)。證據，是防止客人出爾反爾強有力的真實(shí)證明，比任何人說(shuō)話(huà)做事都要強！
第五：善后工作。
很多導游會(huì )說(shuō)：送走他們，雞年馬月才能再碰一次呀？的確，也許這輩子我們都碰不上面，更有可能即使碰上了，也不認識了。因為我們每天碰到的人太多太多，要記清自己所有的客人簡(jiǎn)直就是天方夜談。但每帶完一個(gè)團，在做完自己總結工作之后，還是給客人去個(gè)電話(huà)問(wèn)聲好比較妥當，一來(lái)可以再次聽(tīng)取下客人對自己的建議，二來(lái)也讓客人給旅行社留個(gè)好的印象，爭取給旅行社攬下次生意。
古語(yǔ)有云：讀萬(wàn)卷出，不如行萬(wàn)里路。旅途中的所見(jiàn)所聞，能充實(shí)我們的內涵，這是一筆豐富的財富。無(wú)論喜與悲，淚與汗，導游途中所有經(jīng)歷，都是自己用辛苦的勞作換來(lái)的。很多的客人對進(jìn)購物店非常的敏感甚至是敏感，更多的導游感嘆團越來(lái)越不好帶了，錢(qián)掙得越來(lái)越少了。我覺(jué)得如果什么時(shí)候，我們這個(gè)行業(yè)里能有五險一金？能有正常的該享受的國家給予的福利待遇？什么時(shí)候能夠有正常的工資，而不是靠著(zhù)加點(diǎn)提成、購物提成來(lái)養家糊口呢？
每個(gè)導游帶團，都會(huì )碰到客人這么問(wèn)：哇，導游，真是個(gè)好職業(yè)，一個(gè)月你們掙多少呀？上萬(wàn)吧？我不喜歡這樣的提問(wèn)，更不喜歡回答這類(lèi)問(wèn)題。真的很希望旅游業(yè)能步入正途，能讓真正喜歡導游行業(yè)的人更加愛(ài)上這個(gè)行業(yè)，抓旅游業(yè)，還得從根源上找起！
一起祝福我們這個(gè)行業(yè)吧，更祝福我們親愛(ài)的導游，將會(huì )獲得公平公正的待遇！
導游實(shí)習總結3
20x年已悄然過(guò)去了一半，回首這半年以來(lái)，除了收獲了半年的辛勞之外，更多的是讓我們看到了這半年來(lái)工作中的不足�？陀^(guān)的講，20x年是一個(gè)艱難的過(guò)渡期，我們從原來(lái)家喻戶(hù)曉的x旅行社改名為x旅行社，為了打造新的品牌及知名度，年初我們制作大量的資料發(fā)放，投入大筆廣告費用，讓x旅行社以全新的姿態(tài)走進(jìn)人們的視線(xiàn)中。
為了完善管理，我們制定一套新的內部管理制度，由原來(lái)的人管人的低級階段向制度管理人的階段過(guò)渡。并且進(jìn)一步細分各部門(mén)職責，成立了組團部、地接部和財務(wù)部。為明確以后我們旅行社新的方向和目標。我們特作出以下總結及計劃。
一、工作總結
1、地接部：今年地接部增加一名計調，工作分工明確，便于開(kāi)拓廣東、武漢等外省市場(chǎng)。但是廣東市場(chǎng)押款情況嚴重，對資金周轉帶來(lái)極大不便。
2、組團部：今年組團部不再局限于各單位的組團外出，而是開(kāi)拓了鄉鎮農村外出低價(jià)短線(xiàn)游，跟資源天門(mén)山、丹霞溫泉景區合作開(kāi)發(fā)的線(xiàn)路也做得比較成功。
3、財務(wù)部：今年公司增加一名專(zhuān)門(mén)會(huì )計人員，進(jìn)一步完善了財務(wù)制度，但各部門(mén)對財務(wù)制度的配合還有待完善。
二、工作計劃
1、x作為品牌，我們要堅定信心，加強管理，跟縣委、縣政協(xié)統一思想，作好x的旅游服務(wù)工作。
2、提高認識，全面配合“創(chuàng )標”辦做好標準化的宣貫工作，爭取讓x旅行社作為“創(chuàng )標”的榜樣，爭創(chuàng )四旅行社。
3、加強旅行社辦公室的擴建裝修及辦公設備的添置工作。樹(shù)立行業(yè)典范、增加企業(yè)員工快樂(lè )工作的積極性和參與性，增強游客對企業(yè)的信賴(lài)度。
4、創(chuàng )建和健全行業(yè)行規、完善本旅行社的內部管理制度，使員工做到有章可循、有制度可依，完成由人管人的低級階段向制度管理人的階段過(guò)渡。
5、堅持“以人為本”的指導思想，對員工，加強培訓、體現關(guān)懷，提升綜合素質(zhì)；對游客，常懷感恩之心，樹(shù)立“游客就是上帝”的理念，誠心、誠信經(jīng)營(yíng)，讓“親善x、誠信x”成為一種口碑。
6、提高行業(yè)服務(wù)標準，樹(shù)立行業(yè)服務(wù)標兵形象，加強服務(wù)意識的培訓和服務(wù)水平的提升工作
7、加大宣傳促銷(xiāo)力度，提高導游講解水平，配合縣委政府進(jìn)行的景區營(yíng)銷(xiāo)，廣泛拉動(dòng)旅游人氣，奮力拓展旅游目標市場(chǎng)，從而增加投資者的信心和決心。
導游實(shí)習總結4
20xx年，我考了導游證，無(wú)論是出于什么目的，起碼證明我愛(ài)我學(xué)的專(zhuān)業(yè)，想去體會(huì )一下這方面的工作。20xx年4月至2011年1月，我做了導游，這段日子真的特別讓我感動(dòng)和難忘，我受過(guò)去北京團老年人一塊錢(qián)一塊錢(qián)湊給我的上百元的小費，我也接待過(guò)香港東南亞地區的游客，同樣在有時(shí)候也被別人罵過(guò)，總之，這是我第一次真正的加入到社會(huì )成員中!
我從來(lái)不背導游詞，我在大學(xué)期間看過(guò)很多關(guān)于旅游文化方面的書(shū)，所以每次我講解也是講解一些自己喜歡的和游客喜歡的，我特別不喜歡那些背導游詞的導游，浪費很長(cháng)時(shí)間。做導游之前，我跟過(guò)一次團，作為自己上崗前的培訓，實(shí)習階段的前一個(gè)月團還是很少，那時(shí)候我不認識其他導游，也很少有認識的計調，后來(lái)慢慢的上路了，熟悉了，知道了自己應該講解什么，知道在什么地方街客，知道怎么送機，知道在什么地方吃飯，知道怎么拿自己該得的勞務(wù)費，知道怎么和司機配合。我拋棄那些所謂的自尊，那些被批判的一無(wú)是處的自尊，就這樣又堅持了一個(gè)月，這時(shí)團也就上來(lái)了，但這并不代表我可以把團帶的完美，以后的日子就是邊帶團邊吸取上次帶團的經(jīng)驗。我們就是帶著(zhù)學(xué)習的態(tài)度去帶團，為游客服務(wù)，那時(shí)候我只為游客著(zhù)想，根本不敢和游客吵架。
先開(kāi)始帶團都是些比較容易帶的，我們先從簡(jiǎn)單的團帶起，這種團的優(yōu)點(diǎn)：人數少，對講解沒(méi)有過(guò)多的要求，麻煩也就相對少些，但同時(shí)也有難辦的事：就是因為人數少，吃團餐時(shí)麻煩就來(lái)了，人數少不夠一桌的，人家利潤不多不愿接，你就得硬著(zhù)頭皮去跟人家說(shuō)情。當然賺錢(qián)的基點(diǎn)也少，賺錢(qián)肯定就少了很多。
我第一次接的團隊是四川的，50多個(gè)人，這個(gè)團可不簡(jiǎn)單，游客是農村的，年齡差距之大就是最令人頭疼的事，但心懷學(xué)習態(tài)度的我，就這樣一步步把它帶下來(lái)了，雖然不容易，沒(méi)賺什么錢(qián)，但我帶的很不錯，走的時(shí)候，有幾個(gè)阿姨級別的還非要帶我回他們家，說(shuō)給我介紹對象。我開(kāi)始又自信起來(lái)，這是我真正意義上的第一個(gè)團，當然印象比較深，也受到很大鼓舞，令我印象深刻的是還有很多，后來(lái)每次出團我都要講這次團上的一個(gè)笑話(huà)
我問(wèn)游客“我說(shuō)你們這次來(lái)重慶玩得開(kāi)心嗎?”
他們回答我“很開(kāi)心啊，我們的導游很帥，對我們又好，重慶那么好玩”
我問(wèn)“那你們認為重慶最好玩的地方是什么地方啊?”
他們回答“就是那個(gè)橋(菜園壩大橋，有一段引橋)”
我說(shuō)“為什么呢?”
他們說(shuō)“我們感覺(jué)那個(gè)橋好高哦，像在做飛機一樣�！�
總之這次帶團學(xué)到很多東西，在學(xué)校沒(méi)法學(xué)到的。
接下來(lái)的日子就全是團隊了，因為和旅行社的計調熟悉了，可以總結一下，團隊掙錢(qián)比較多一些，但是遇到重慶團隊客，賺錢(qián)就不容易了，都不是那很好帶的，必須付出你的全部精力，24小時(shí)服務(wù)。有些游客嫌棄住宿條件不好，折騰到有到大半夜。還有更嚴重的，有次我帶沙坪壩區新橋小學(xué)的老師，在車(chē)上關(guān)系和我黑好，下車(chē)住店后，因為當時(shí)飯店服務(wù)不好，所有老師都反了，校長(cháng)說(shuō)全部換住宿，不住這個(gè)酒店，當時(shí)把我累翻了，旅行社的計調姐姐也過(guò)來(lái)了，最后大家努力才把事情解決好。這些例子是那么的常見(jiàn)，就發(fā)生在我身旁，也許就是新導游的經(jīng)驗不足。事實(shí)也證明了，我們新導游的導游之路越走越順。
大致說(shuō)到這些，總結一下：心態(tài)要好，別什么都想著(zhù)賺錢(qián)。良好的心態(tài)是作為導游工作必備的一個(gè)條件，作為導游，是代表一個(gè)城市跟客人接觸，在旅游的整個(gè)過(guò)程中要遵照計劃合理適當的安排好客人的食住行游購等各方面。在這個(gè)過(guò)程中，導游也不可避免的要同餐廳、酒店、景區、車(chē)隊等各單位聯(lián)系，而在這過(guò)程中，可能由于旅行社計調的安排不妥、前臺人員不熟悉路線(xiàn)操作胡亂答應客人某些條件等原因，造成導游沒(méi)辦法滿(mǎn)足客人的要求。在旅游團出發(fā)后，一旦某些客人覺(jué)得旅行社提供的景點(diǎn)、服務(wù)、酒店等不符合宣傳上的標準或是不符合前臺答應的條件，便會(huì )出現不滿(mǎn)的情緒，如果導游人員發(fā)現后不能積極去調解溝通，則可能會(huì )使客人的不滿(mǎn)情緒不斷的積累，造成影響周遭客人的情緒，最后變成整個(gè)旅游團的客人都不滿(mǎn)，這是很?chē)乐氐摹?/p>
所以作為導游要有一個(gè)積極良好的心態(tài)，有較強的心理素質(zhì)，心理承受能力要強，一遇見(jiàn)事情就要冷靜，積極努力的尋求解決方法;做事要有預見(jiàn)性。做任何事情若能看多一步，那對于避免麻煩的產(chǎn)生是很有效的。做導游，每一次面對的都是來(lái)自不同的客人，每一次都要重新建立客人對自己的信任。而樹(shù)立預見(jiàn)性的意識，將行程安排的妥妥當當，獲取客人對自己的信任與好感，對整個(gè)旅游過(guò)程是否順利起著(zhù)十分重要的作用。做好預見(jiàn)性工作，首先就在做好帶團前的準備工作。如拿到旅游計劃后，要仔細認真的查看行程安排，看是否有錯漏的地方，有的話(huà)及時(shí)向計調反映。認真查看，發(fā)現問(wèn)題，則能在問(wèn)題發(fā)生前就將它扼殺在搖籃里。在看計劃的時(shí)候要留心客人的信息，在整個(gè)行程開(kāi)始之前，要考慮到每個(gè)環(huán)節是否順暢，出發(fā)前與餐廳、酒店、景區、車(chē)隊等各單位做好確認工作。預見(jiàn)行程中有哪些環(huán)節容易出現問(wèn)題，先考慮好大概的解決對策。謹防事件發(fā)生時(shí)一片混亂。如果碰到的是未去過(guò)的景點(diǎn)線(xiàn)路，則要虛心的請教同事，問(wèn)清楚景區的相關(guān)情況及注意事項，想好應對措施，以防事故;抓好第一麥，并做好講解工作。
當導游真的很辛苦，但是也很快樂(lè )，我暑假的時(shí)候帶團出長(cháng)線(xiàn)，雖然收團回來(lái)特別累，但是我最開(kāi)心的事情就是數錢(qián)，每次我下團就是5點(diǎn)多，我回家就洗澡，開(kāi)空調，然后就把包里的錢(qián)全部拿出來(lái)，錢(qián)越多，發(fā)票越多我就越開(kāi)心。后來(lái)慢慢的適應了這種生活節奏，就感覺(jué)還行，當導游就是很自由，無(wú)拘無(wú)束，每天見(jiàn)不同的人，結識不同的朋友，而且還很自由，這也是我選擇當導游的一個(gè)主要原因。
可以說(shuō)當導游是我第一次與社會(huì )真正的接觸，這次實(shí)習對我影響很大，我也會(huì )從中學(xué)到很多各方各面的知識，受益匪淺。我的人際交往能力，與人溝通的能力，與人協(xié)作的能力，組織能力等等都得到了提升。但是，但是我畢業(yè)了真不會(huì )把導游作為主業(yè)，因為我不喜歡有時(shí)候早上3、4點(diǎn)就起床，我不喜歡有時(shí)候為了賺錢(qián)游客讓你喝酒，你醉酒后還要去結賬拿勞務(wù)費，更不喜歡每次加夜景后，坐最后一班車(chē)回楊家坪，在兩路口的半山腰上看到重慶燈火輝煌，自己卻無(wú)依無(wú)靠的顛簸在公交車(chē)上，最討厭朝天門(mén)的門(mén)市旅行社，出團費給得特別少，還要分導游的加點(diǎn)費。但是，我愛(ài)旅游管理這個(gè)專(zhuān)業(yè)，我喜歡這種“讀萬(wàn)卷書(shū)，行萬(wàn)里路”的感覺(jué)，所以我會(huì )加油的去創(chuàng )造，去創(chuàng )造自己喜歡的專(zhuān)業(yè)。如果說(shuō)用100分給導游這段經(jīng)歷打分，我給出85分吧。
導游實(shí)習總結5
隨著(zhù)社會(huì )的快速發(fā)展，用人單位對大學(xué)生的要求越來(lái)越高，對于即將畢業(yè)的導游專(zhuān)業(yè)在校生而言，為了能更好的適應嚴峻的就業(yè)形勢，畢業(yè)后能夠盡快的融入到社會(huì )，同時(shí)能夠為自己步入社會(huì )打下堅實(shí)的基礎，畢業(yè)實(shí)習是必不可少的階段。畢業(yè)實(shí)習能夠使我們在實(shí)踐中了解社會(huì )，讓我們學(xué)到了很多在導游專(zhuān)業(yè)課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺，也打開(kāi)了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，使我認識到將所學(xué)的知識具體應用到工作中去，為以后進(jìn)一步走向社會(huì )打下堅實(shí)的基礎，只有在實(shí)習期間盡快調整好自己的學(xué)習方式，適應社會(huì )，才能被這個(gè)社會(huì )所接納，進(jìn)而生存發(fā)展。
剛進(jìn)入實(shí)習單位的時(shí)候我有些擔心，在大學(xué)學(xué)習導游專(zhuān)業(yè)知識與實(shí)習崗位所需的知識有些脫節，但在經(jīng)歷了幾天的適應過(guò)程之后，我慢慢調整觀(guān)念，正確認識了實(shí)習單位和個(gè)人的崗位以及發(fā)展方向。我相信只要我們立足于現實(shí)，改變和調整看問(wèn)題的角度，銳意進(jìn)取，在成才的道路上不斷攀登，有朝一日，那些成才的機遇就會(huì )紛至沓來(lái)，促使我們成為導游專(zhuān)業(yè)公認的人才。我堅信“實(shí)踐是檢驗真理的唯一標準”，只有把從書(shū)本上學(xué)到的導游專(zhuān)業(yè)理論知識應用于實(shí)踐中，才能真正掌握這門(mén)知識。因此，我作為一名導游專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，有幸參加了為期近三個(gè)月的畢業(yè)實(shí)習。
一、實(shí)習目的及任務(wù)
經(jīng)過(guò)了大學(xué)四年導游專(zhuān)業(yè)的理論進(jìn)修，使我們導游專(zhuān)業(yè)的基礎知識有了根本掌握。我們即將離開(kāi)大學(xué)校園，作為大學(xué)畢業(yè)生，心中想得更多的是如何去做好自己專(zhuān)業(yè)發(fā)展、如何更好的去完成以后工作中每一個(gè)任務(wù)。本次實(shí)習的目的及任務(wù)要求：
1.1實(shí)習目的
�、贋榱藢⒆约核鶎W(xué)導游專(zhuān)業(yè)知識運用在社會(huì )實(shí)踐中，在實(shí)踐中鞏固自己的理論知識，將學(xué)習的理論知識運用于實(shí)踐當中，反過(guò)來(lái)檢驗書(shū)本上理論的正確性，鍛煉自己的動(dòng)手能力，培養實(shí)際工作能力和分析能力，以達到學(xué)以致用的目的。通過(guò)導游的專(zhuān)業(yè)實(shí)習，深化已經(jīng)學(xué)過(guò)的理論知識，提高綜合運用所學(xué)過(guò)的知識，并且培養自己發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力
�、谕ㄟ^(guò)導游專(zhuān)業(yè)崗位實(shí)習，更廣泛的直接接觸社會(huì )，了解社會(huì )需要，加深對社會(huì )的認識，增強自身對社會(huì )的適應性，將自己融合到社會(huì )中去，培養自己的實(shí)踐能力，縮短我們從一名大學(xué)生到一名工作人員之間的觀(guān)念與業(yè)務(wù)距離。為以后進(jìn)一步走向社會(huì )打下堅實(shí)的基礎;
�、弁ㄟ^(guò)實(shí)習，了解導游專(zhuān)業(yè)崗位工作流程，從而確立自己在最擅長(cháng)的工作崗位。為自己未來(lái)的職業(yè)生涯規劃起到關(guān)鍵的指導作用。通過(guò)實(shí)習過(guò)程，獲得更多與自己專(zhuān)業(yè)相關(guān)的知識，擴寬知識面，增加社會(huì )閱歷。接觸更多的人，在實(shí)踐中鍛煉膽量，提升自己的溝通能力和其他社交能力。培養更好的職業(yè)道德，樹(shù)立好正確的職業(yè)道德觀(guān)。
1.2實(shí)習任務(wù)要求
�、僭趯в螎徫粚�(shí)習期間，嚴格遵守實(shí)習單位的規章制度，服從畢業(yè)實(shí)習專(zhuān)業(yè)指導老師的安排，做好實(shí)習筆記，注重理論與實(shí)踐相結合，善于發(fā)現問(wèn)題
�、谠趯�(shí)習過(guò)程，有嚴格的時(shí)間觀(guān)念，不遲到不早退，虛心向有經(jīng)驗的同事請教，積極主動(dòng)完成實(shí)習單位分配的任務(wù)，與單位同事和諧相處;
�、勖刻於颊J真總結當天的實(shí)習工作所遇到的問(wèn)題和收獲體會(huì )，做好工作反思，并按照學(xué)校畢業(yè)實(shí)習要求及時(shí)撰寫(xiě)畢業(yè)實(shí)習日記。
二、實(shí)習單位及崗位簡(jiǎn)介
2.1實(shí)習單位簡(jiǎn)介
浙江XXXX系統工程有限公司成立于****年，是一家專(zhuān)注于XX產(chǎn)品和XXX產(chǎn)品研究、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)及銷(xiāo)售的高科技企業(yè)，總部及研發(fā)基地設立于****科技創(chuàng )業(yè)園，并在全國各地設有分支機構。公司技術(shù)和研發(fā)實(shí)力雄厚，是國家863項目的參與者，并被政府認定為“高新技術(shù)企業(yè)”。
浙江XXXX系統工程有限公司自成立以來(lái)，始終堅持以人才為本、誠信立業(yè)的經(jīng)營(yíng)原則，薈萃業(yè)界精英，將國外先進(jìn)的信息技術(shù)、管理方法及企業(yè)經(jīng)驗與國內企業(yè)的具體實(shí)際相結合，為企業(yè)提供全方位的解決方案，幫助企業(yè)提高管理水平和生產(chǎn)能力，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭中始終保持競爭力，實(shí)現企業(yè)快速、穩定地發(fā)展。
公司人才結構合理，擁有多名博士作為主要的技術(shù)骨干，具有碩士、學(xué)士高中級技術(shù)職稱(chēng)的員工達800多人。為了開(kāi)發(fā)出真正適合企業(yè)需求的XXXX產(chǎn)品，企業(yè)特聘請導游專(zhuān)業(yè)專(zhuān)家(中科院院士)作為咨詢(xún)顧問(wèn)，緊密跟蹤導游行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)，不斷優(yōu)化。
2.2實(shí)習崗位簡(jiǎn)介(概況)
A. 參與導游崗位的日常工作，參與組織制定單位導游崗位發(fā)展規劃和年度工作計劃(包括年度經(jīng)費使用計劃，儀器設備申購計劃等)，并協(xié)助同事組織實(shí)施和檢查執行情況。
B. 協(xié)助主管領(lǐng)導科學(xué)管理，貫徹、實(shí)施有關(guān)規章制度。確定自己在導游專(zhuān)業(yè)崗位的工作職責與任務(wù)，定期進(jìn)修和業(yè)務(wù)相關(guān)的知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力。
C. 在工作過(guò)程，跟同事一起通過(guò)與客戶(hù)的洽談，現場(chǎng)勘察，盡可能多地了解客戶(hù)從事的職業(yè)、喜好、業(yè)主要求的使用功能和追求的風(fēng)格等。努力提高客戶(hù)建立良好關(guān)系能力，給客戶(hù)量身打造設計方案。
三、實(shí)習內容(過(guò)程)
3.1舉行計算科學(xué)與技術(shù)專(zhuān)業(yè)崗位上崗培訓。
我很榮幸進(jìn)入浙江XXXX系統工程有限公司開(kāi)展畢業(yè)實(shí)習。為了更好地適應從學(xué)生到一個(gè)具備完善職業(yè)技能的工作人員，實(shí)習單位主管領(lǐng)導首先給我們分發(fā)導游專(zhuān)業(yè)崗位從業(yè)相關(guān)知識材料進(jìn)行一些基礎知識的自主學(xué)習，并安排專(zhuān)門(mén)的老同事對崗位所涉及的相關(guān)知識進(jìn)行專(zhuān)項培訓。
3.2適應導游專(zhuān)業(yè)崗位工作。
為期兩個(gè)多月的畢業(yè)實(shí)習是我人生的一個(gè)重要轉折點(diǎn)。校園與職場(chǎng)、學(xué)習與工作、學(xué)生與員工之間存在著(zhù)思想觀(guān)念、做人處事等各方面的巨大差異。從象牙塔走向社會(huì )，在這個(gè)轉換的過(guò)程中，人的觀(guān)點(diǎn)、行為方式、心理等方面都要做適當的調整和適應。我在導游專(zhuān)業(yè)崗位慢慢的熟悉工作環(huán)境和工作同事后，逐漸進(jìn)入工作狀態(tài)，每天按照分配的任務(wù)按時(shí)按量的完成。在逐漸適應崗位工作的過(guò)程中，我理解了工作的艱辛與獨立自主生活的不易。在工作和同事相處過(guò)程中，即使是一件很平常的瑣碎小事也不能有絲毫的大意，也讓我明白一個(gè)道理：細節決定成敗。
3.3學(xué)習崗位所需的知識。
在實(shí)習過(guò)程中，我深深體會(huì )到“活到老，學(xué)到老”的深刻內涵。在導游專(zhuān)業(yè)崗位上實(shí)習，要不斷學(xué)習與自己業(yè)務(wù)相關(guān)的知識。在課堂上，老師傳授給我們導游專(zhuān)業(yè)的理論知識，教給我們專(zhuān)業(yè)技能。但是，這些都來(lái)自課本，源于前人的研究總結。在課堂上聽(tīng)老師講授的有太多是抽象的東西，沒(méi)有經(jīng)過(guò)實(shí)踐，不易理解把握。有句名言“大學(xué)老師給予我們的僅是一棵魚(yú)竿，如何釣到魚(yú)是我們必須思考的問(wèn)題�！钡拇_，在知識經(jīng)濟迅猛騰飛的今天，在終身教育時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨的時(shí)代，一個(gè)人要想在走出象牙塔、跨入社會(huì )后有所作為，那么現在就得學(xué)會(huì )求知，自覺(jué)主動(dòng)去求知，敢于去探索鉆研，特別是需要與時(shí)俱進(jìn)的導游專(zhuān)業(yè)。因循守舊，得過(guò)且過(guò)，不思進(jìn)取，胸無(wú)大志，注定要在轉眼間被時(shí)代淘汰。反之，與時(shí)俱進(jìn)，自主探索，自覺(jué)學(xué)習，不斷創(chuàng )新，才是成功必由之路。為了能夠融入到職場(chǎng)、融入到社會(huì )，我們必須不斷學(xué)習，多進(jìn)行社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，敢于去艱苦的地方磨煉自己，挑戰自己，造就自己。
在實(shí)習過(guò)程，實(shí)習單位安排的了技術(shù)指導杜老師，杜老師傅是個(gè)和藹親切的人，他先帶領(lǐng)我們熟悉工作環(huán)境和導游專(zhuān)業(yè)崗位的相關(guān)業(yè)務(wù)，之后他親切的和我們交談關(guān)于本部門(mén)的工作性質(zhì)，目前的主要工作任務(wù)、本部門(mén)的主要工作同事以及我們的未來(lái)的工作安排，同時(shí)帶領(lǐng)我們認識本部門(mén)的工作人員，并讓我們虛心地向這些辛勤地在導游專(zhuān)業(yè)工作崗位上的前輩學(xué)習，在遇到不懂得問(wèn)題后要積極請教前輩。
四、實(shí)習心得體會(huì )
4.1人生角色的轉變
如果大學(xué)比作象牙塔，那么社會(huì )就競技場(chǎng)，而畢業(yè)實(shí)習便是大學(xué)生從象牙塔走進(jìn)競技場(chǎng)的預熱階段，通過(guò)這次畢業(yè)實(shí)習讓我認識到了真正的職場(chǎng)，帶給我很多難得的社會(huì )經(jīng)驗。通過(guò)這次畢業(yè)實(shí)習提供的社會(huì )實(shí)踐鍛煉大舞臺，上演學(xué)生向職場(chǎng)人士的轉換的舞臺劇，在這場(chǎng)舞臺劇中我學(xué)會(huì )了如何轉變角色、如何為人處事，而我學(xué)到的這些經(jīng)驗，相信會(huì )讓我終生受益，并使我在大學(xué)畢業(yè)后更好更快的融進(jìn)新的社會(huì )環(huán)境做好了強有力鋪墊。
4.2虛心請教，不斷學(xué)習。
畢業(yè)實(shí)習結束之后，一顆浮躁的心慢慢歸于平靜，但不缺乏激情。剛從學(xué)校步入社會(huì )的我有一顆不安靜的心，而慢慢地適應導游專(zhuān)業(yè)崗位工作后，我最大的體會(huì )就是個(gè)人的發(fā)展和能力的進(jìn)步不僅需要高超的技能，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。這主要體現在日常工作的許多小事上，從細節處入手。
導游實(shí)習總結6
我是導游部的成員xx。今年x月8日，我走出x校門(mén)，變成社會(huì )人，光榮的成為了x的一員。我非常高興，這高興不僅源于我對導游這一職業(yè)的向往，更有我對能在x扎根、收獲幸福的自豪。細數工作以來(lái)的五個(gè)多月，和領(lǐng)導、和同事、和客人交流的每一個(gè)畫(huà)面都讓我深深感受到x大家庭的溫暖，自己也在不斷的實(shí)踐過(guò)程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長(cháng)，這些成績(jì)取得和領(lǐng)導的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的，點(diǎn)滴細節，匯成一張成績(jì)單，下面請允許我做一一介紹：
一、善于適應環(huán)境，做合格職業(yè)人
回顧20x年，是極不平凡的一年，也是充滿(mǎn)希望、迎接挑戰的一年。今年x月16日，x旅游區正式榮膺“國家5x旅游景區”，x月22日，x游客中心正式投入運營(yíng)。作為x的第一代導游員，我更有責任、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)x時(shí)代”、迎接“x明天更美好”而奉獻青春。
來(lái)到x，來(lái)到導游部。我就秉持“干一行，愛(ài)一行”的原則努力適應新環(huán)境、新變化，堅決服從領(lǐng)導安排，和同事間建立友誼，通過(guò)實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習景點(diǎn)知識，并在實(shí)踐帶團中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來(lái)賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。
二、敢于迎接挑戰，爭做政務(wù)導游員
自x月工作以來(lái)，我帶團21個(gè)，（擔當全陪導游2次，地陪導游19次）計24個(gè)工作日。其中x類(lèi)接待團3個(gè)，旅行社老總踩線(xiàn)團6個(gè)。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。
三、勇于擔責扛擔，配合組長(cháng)工作
x月份，我參加的景區公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導的肯定讓我更添足了動(dòng)力，鼓足了干勁。我配合部門(mén)組長(cháng)工作，盡力分擔部門(mén)工作。而后，x網(wǎng)服務(wù)臺交由我負責，主動(dòng)聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導的高度好評。今年10月，xx在我們游客中心正式運行。作為x區團代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負責起上下溝通、內外聯(lián)絡(luò )和日常性工作。愛(ài)心義賣(mài)、旅游咨詢(xún)、景點(diǎn)宣傳，都收到了一定成效。今年12月，xx被團區委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“x區生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱(chēng)號，還被團區委推薦為“x市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人。
四、樂(lè )于參加活動(dòng)，提升綜合素養
我樂(lè )于參加各類(lèi)活動(dòng)和比賽，我認為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個(gè)人的素養。自工作以來(lái)，我先后參加了區志愿者培訓、集團DIY講師培訓以及集團勤廉書(shū)畫(huà)展等活動(dòng)，開(kāi)拓了視野，陶冶了情操。同時(shí)積極參加公司組織的各類(lèi)比賽，如景區公司導游員大賽，景區公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績(jì)。在剛剛結束的x區講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”，為公司贏(yíng)得了榮譽(yù)。
五、勤于學(xué)習思考，不斷夯實(shí)基礎
我極富求知欲，因為這不僅是個(gè)人所求，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導游絕非好導游，不熱愛(ài)學(xué)習的導游也無(wú)法更優(yōu)秀。因此，我通過(guò)利用業(yè)余時(shí)間讀書(shū)解疑，活學(xué)活用，并實(shí)地考察，虛心學(xué)習，以提高自身素養和知識儲備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。
當然學(xué)是無(wú)止境的，服務(wù)亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動(dòng)。但冷靜之余，也有種種反思。反思自己在講解過(guò)程中是否因地制宜，因人而異？與優(yōu)秀導游間的差距在哪里？反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面？明年是否能做到讓所有的客人高興、滿(mǎn)意？確實(shí)，個(gè)人有待提高的太多太多，無(wú)論知識儲備、個(gè)人素養還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗，不懈怠，不動(dòng)搖，與x共同發(fā)展，再創(chuàng )佳績(jì)！
導游實(shí)習總結7
實(shí)習地點(diǎn)：碴岈山風(fēng)景區
實(shí)習目的：了解導游服務(wù)過(guò)程，掌握導游業(yè)務(wù)。實(shí)習內容：跟團學(xué)習導游帶團技能，了解導游工作程序并獨立帶團。
轉眼之間我進(jìn)入這個(gè)學(xué)校已經(jīng)有一年有余了，學(xué)習旅游專(zhuān)業(yè)做一名優(yōu)秀的導游員是我最初的夢(mèng)想，在校學(xué)習的過(guò)程中也了解到導游并不是一個(gè)輕松的職業(yè)。
學(xué)校在這個(gè)春暖花開(kāi)的季節安排我們外出實(shí)習。讓我們離開(kāi)校園踏上社會(huì )，為未來(lái)的路打下基礎。我們年輕我們擁有絢麗的青春年華，我們意氣風(fēng)發(fā)，但我們并不年少輕狂、暴風(fēng)雨的洗禮考驗我們的意志，走出校園，踏上社會(huì )，我們上交了一份滿(mǎn)意的答卷……
在學(xué)校的時(shí)候，就了解到導游這個(gè)職業(yè)是個(gè)吃苦的工作，必須擁有良好的體力、緊急情況的處理應變能力和過(guò)人的語(yǔ)言表達能力!能說(shuō)會(huì )道是必須。
毅然決定參加實(shí)習是因為只有實(shí)踐才能檢驗出我是否適合這個(gè)角色，才能檢驗出我在學(xué)校學(xué)習的課本知識是否都融入了我的腦子里面……
帶著(zhù)興奮和激動(dòng)的心情我進(jìn)入了導游的前期培訓。
剛開(kāi)始的時(shí)候真的很興奮、什么都想學(xué)，從拿到導游詞的那一刻起就開(kāi)始哇哇大背，好了，導游詞是搞定了，接下來(lái)就是講解了，因為是死記硬背的導游詞，所以講起來(lái)就好像背書(shū)一樣，這樣當然是不行啦，根本沒(méi)辦法吸引游客的注意力，這樣游客當然不會(huì )滿(mǎn)意啦。要讓導游詞融成自己的話(huà)給游客講出來(lái)，這樣才能引起游客的興趣讓游客滿(mǎn)意。游客才會(huì )跟著(zhù)導游的步伐走，才能更利于導游的講解。還有就是在帶團的過(guò)程中就是要還應對突發(fā)事件，及時(shí)處理好突發(fā)情況。還要本著(zhù)“顧客就是上帝”原則無(wú)論游客怎么不通情達理也不能棄游客而去。要和游客保持好關(guān)系不能冷面相對。這是一個(gè)合格的導游必須做到的。好了接下來(lái)就是實(shí)地培訓了。
剛開(kāi)始公司讓我們跟著(zhù)老導游上山，看老導游是怎么講的，老導游講的真的跟棒!她們的講解完全看不出來(lái)是背的導游詞，好像這里的景點(diǎn)她們一直都跟熟悉一樣，完全是用她們自己的話(huà)講的。剛開(kāi)始真的好佩服她們的，心想我什么時(shí)候才能像她們講的那樣好呢!我們跟了幾次老導游，熟悉了路程路線(xiàn)，公司就開(kāi)始檢驗我們是否合格，檢驗完后就派我們上山啦。
我第一次上山帶的是散客，從我走出導游服務(wù)中心的那一刻我的心就開(kāi)始砰砰砰直跳，真的好緊張!見(jiàn)了我的客人后我講了歡迎詞就帶著(zhù)他們上山啦。心情才慢慢開(kāi)始平靜下來(lái)，一路上所有景點(diǎn)我都有給他們講到，一路上也是有說(shuō)有笑的，已經(jīng)完全沒(méi)有了緊張的感覺(jué)。我第一次帶游客覺(jué)得還是蠻成功的，客人也沒(méi)有說(shuō)我哪里講的不好，我們游客也都很善良很幽默。我覺(jué)得我真的好幸運。唉不過(guò)第二次就沒(méi)有那么幸運啦，我的游客老是說(shuō)我小啦沒(méi)有經(jīng)驗啦講的不好啦怎么怎么的。弄的我好尷尬，可是我每個(gè)景點(diǎn)都有講到呀為什么還說(shuō)我講的不好呢?
唉…接下來(lái)的幾天帶的都還不錯，積累了很多經(jīng)驗，帶的也越來(lái)越好了。公司也開(kāi)始讓我帶旅行社來(lái)的團體客了。我帶的最多的一次有六十多個(gè)人。人雖多但帶的還是很順利的。導游個(gè)人實(shí)習報告范本
時(shí)光飛逝，轉眼幾個(gè)月過(guò)去了，我們的實(shí)習工作也即將結束。我們也要從新回到校園繼續學(xué)習。在這幾個(gè)月里，我學(xué)到了好多在學(xué)校學(xué)不到的知識，開(kāi)闊了我的視野，豐富了我的生活，提高了我的社會(huì )實(shí)踐能力。我滿(mǎn)載而歸。社會(huì )上，我是一名合格的碴岈山導游員，校園里，我還是一個(gè)天真爛漫的孩子……
導游實(shí)習總結8
一、實(shí)習目的
1、個(gè)人能力：在人際交往中增強語(yǔ)言溝通能力、協(xié)同合作能力。在遇到困難時(shí)鍛煉自己的靈活應變能力、抗壓能力與獨立分析問(wèn)題并解決問(wèn)題的能力。在生活中提高獨立能力和身體素質(zhì)。
2、專(zhuān)業(yè)技能：在實(shí)習過(guò)程中逐漸積累導游必須具備的基礎知識、專(zhuān)業(yè)知識，并將課堂知識有效地運用到實(shí)際工作中。通過(guò)實(shí)際操作，慢慢提高導游服務(wù)與講解技能。
3、個(gè)人情感與觀(guān)念：在實(shí)習過(guò)程中，更好地培養責任感、敬業(yè)精神與為客人服務(wù)的熱情。自信自律，不卑不亢，形成職業(yè)平等觀(guān)并熱愛(ài)自己的職業(yè)。融入集體，進(jìn)一步形成大局觀(guān)念。
二、實(shí)習崗位及實(shí)習內容介紹：
我在東莞青旅的主要崗位是導游，這個(gè)崗位的工作內容主要分為兩個(gè)部分：一個(gè)是接送飛機、火車(chē)、高鐵與港澳游（以下統稱(chēng)為接送機），另一個(gè)是帶團。
接送機的主要工作內容是安全準時(shí)地接送客人并輔助其順利搭乘安排的班次。這是實(shí)習生的基本工作，看上去輕而易舉，但也必須用一種嚴謹的態(tài)度去對待。因為需要認真并且耐心地一遍又一遍地核對車(chē)或機票的張數、客人的姓名身份證號以及班次時(shí)間。留意旅游地的天氣狀況。組織好語(yǔ)言打電話(huà)通知客人與司機，并以短信形式作再次提醒。這對信息的提煉與表達能力都有較高要求�？腿颂岢鲆髸r(shí)，就需要對公司架構和旅游團形成安排流程有深層次了解同時(shí)需要良好的語(yǔ)言溝通能力。很多時(shí)候，接送機的工作時(shí)間都會(huì )在深夜或凌晨，這也是對你身體素質(zhì)一個(gè)巨大的考驗。
帶團可以說(shuō)是身為一名導游的根本，也是對掌握的導游知識技能的測試。我在實(shí)習生時(shí)期接觸到的主要有主題樂(lè )園游、省內游以及國內高鐵游。前期核對與通知工作與接送機差別不大，但我們還必須熟知掌握行程和關(guān)于旅游目的地的歷史、人文、風(fēng)俗、注意事項等，并組織成生動(dòng)活潑的語(yǔ)言讓游客易于接受。通常乘車(chē)時(shí)間都會(huì )較長(cháng)，氣氛較沉悶，此時(shí)就需要我們平時(shí)積累的一些小游戲或者才藝可以穿插在沿途講解中活躍車(chē)廂氣氛。而到達目的地后謹記時(shí)刻清點(diǎn)團隊人數、提醒集合時(shí)間、提醒注意事項及安全問(wèn)題，同時(shí)把握游玩時(shí)間、及時(shí)與酒店餐廳聯(lián)系等，做到心中有數。餐廳就餐、酒店入住時(shí)必須時(shí)刻留意游客動(dòng)態(tài)，巡視用餐情況、入住情況，如有問(wèn)題馬上協(xié)調解決。
三、實(shí)習過(guò)程及經(jīng)歷
實(shí)習期間，總體來(lái)說(shuō)順遂，但也不是無(wú)風(fēng)無(wú)浪，總會(huì )遇到一些問(wèn)題、一些狀況。我就選擇兩次記憶最深刻的情況來(lái)詳細說(shuō)說(shuō)。
一次是我第一次帶主題樂(lè )園的團，前期工作準備得異常認真，順利到達目的地后卻有一位游客突然不愿意下車(chē)了。安撫好其他游客后，馬上回到車(chē)上搞清楚情況，了解到游客遇到了感情問(wèn)題在鬧脾氣。因為主題樂(lè )園的票都是團隊票，規定要團隊一起進(jìn)去。當時(shí)連同他的家人勸說(shuō)許久都無(wú)果，太陽(yáng)毒辣，時(shí)間流逝，其他游客也開(kāi)始不耐煩，車(chē)也是停在臨時(shí)停車(chē)處不能停留太久，我當時(shí)真的.是心急如焚��！最后連同他的家人先把其帶下車(chē)，我再帶其他游客到陰涼休息處，說(shuō)明情況并進(jìn)行安撫，請求再給一些時(shí)間解決并說(shuō)明會(huì )順延游玩時(shí)間。最后好說(shuō)歹說(shuō)，終于勸服那位客人先跟團隊一同進(jìn)去。進(jìn)去后，再次提醒好集合時(shí)間與注意事項，誰(shuí)知道意外情況還是發(fā)生了。將近集合時(shí)間，我已在門(mén)口等候時(shí)，一名游客告訴我他的女兒走丟了！我安撫這位游客的同時(shí)自己也深呼吸了一口保持鎮靜，并將情況通知其他游客，爭取他們的理解。馬上進(jìn)入游樂(lè )園與那位游客會(huì )合，了解情況，請求樂(lè )園里面工作人員的幫助并分頭尋找。尋找約半小時(shí)，終于把人找到了，我才松一口氣。作為一名導游，我必須要對整個(gè)旅游團隊負責任。所以在返程時(shí)我為發(fā)生的不愉快的事道歉，做好解釋安撫工作，請求游客們的理解。最后，這次帶團還是順利結束了。
另一次是一個(gè)清遠漂流團。夏天是漂流的旺季，實(shí)在是個(gè)大考驗。當天用餐緊張需要排隊，加上氣溫高企，游客又餓著(zhù)肚子，耐性被消磨殆盡，只能說(shuō)明情況且安撫客人，并馬上與餐廳溝通盡快安排入席。好不容易入席，但用餐人數太多餐廳人手不足，為照顧客人盡快用餐在廚房大廳來(lái)回跑，幫忙上菜倒茶。到了漂流景區，人山人海。因為導游不能跟隨游客上漂流點(diǎn)，只能在車(chē)上再三提醒大家集合時(shí)間地點(diǎn)并注意安全，但是一名游客還是因為意外在漂流過(guò)程中受傷了。我先把其他客人安頓好，再馬上把這位客人帶往景區醫務(wù)室處理傷口，處理傷口過(guò)程中與公司相關(guān)部門(mén)溝通客人的保險事宜，再清楚告知客人后續的保險報銷(xiāo)步驟，讓客人也安心了。
雖然實(shí)習期間會(huì )遇到各種波折，但是有公司做強大后盾和實(shí)習伙伴的陪伴，當時(shí)都覺(jué)得心里安穩，現在回想起來(lái)也更不是什么事了，感覺(jué)像獲得了一份經(jīng)歷風(fēng)浪后的內心的平靜。
四、實(shí)習總結及體會(huì )
這次為期四個(gè)月的實(shí)習，是以后踏入社會(huì )的正式練兵，是一次從專(zhuān)業(yè)理論知識到實(shí)踐的升華，是一個(gè)自信平和的心境的修煉。雖然短暫但充實(shí)，給予我的不僅是經(jīng)驗的積累，更是我人生中最重要的經(jīng)歷。
人是一個(gè)獨立的個(gè)體，但是團結能釋放出更強大的能量。我們在東莞青旅實(shí)習的十五個(gè)小伙伴遇到樂(lè )事都會(huì )互相分享，遇到難題會(huì )相互幫忙，遇到矛盾也學(xué)會(huì )了相互包容。一起吃飯，一起出團，我們也日漸凝聚了一份濃厚的情誼。日益濃郁，歷久彌新。我們也融入了東莞青旅這個(gè)大集體，逐漸了解一家旅行社的實(shí)際運作，其中的氛圍積極上進(jìn)，且不定時(shí)舉行集體活動(dòng)，糅合著(zhù)我們的心，讓我們歸屬感增強，更加團結一致，也更加深信公司是我們堅強的后盾，同時(shí)也讓我充分了解到公司的核心文化對企業(yè)的驅動(dòng)力影響有多深。
在實(shí)習期間，那些崎嶇，那些波折仿佛都讓我懂得了學(xué)習的重要性，人生的真諦，讓我們學(xué)會(huì )做人做事都必須自信、自律、堅持。自信是由內心深處散發(fā)的一種光芒，由本身的內涵修養與文化知識做依托。自律是一個(gè)人對自己的要求，以自我控制能力與心理素質(zhì)為基石。堅持是一種永不磨滅的熱忱和執著(zhù)，是成功不可或缺的要素。只有做到這些，才能贏(yíng)得尊重，收獲一份溫和謙厚的氣質(zhì)與一個(gè)平和的心境，也能在學(xué)習與工作中積極上進(jìn)，精益求精。
其實(shí)實(shí)習所給予我的可能現在來(lái)說(shuō)并不十分明顯，但是我深信它會(huì )像我們吃下的食物一樣，終究會(huì )長(cháng)成身體中支撐著(zhù)我們的骨與肉，陪伴我們一步一步成長(cháng)為自己想要的模樣。
導游實(shí)習總結9
一、實(shí)習概述
實(shí)習地點(diǎn)：
實(shí)習時(shí)間：20xx年2月到20xx年5月。
實(shí)習目的：了解旅行社經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程，掌握導游業(yè)務(wù)。
實(shí)習內容：跟團學(xué)習導游帶團技能，了解旅行社各部門(mén)的工作程序，并獨立帶團。
二、談導游
(一)首先我想說(shuō)說(shuō)對導游的認識：
導游是種職業(yè)，是門(mén)技術(shù)，是門(mén)藝術(shù)，是門(mén)科學(xué)。
導游是一種職業(yè)。旅行社是旅游業(yè)的一大支柱，導游是旅行社的門(mén)面和旗幟，一個(gè)好的旅行社必定有好的導游，這些人是旅行社的頂梁柱。導游有專(zhuān)業(yè)和業(yè)余之分。常言道，“三百六十行，行行出狀元”，現在看來(lái)是遠遠不止了�！盃钤敝改骋粚�(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內的佼佼者。何為佼佼者?就是在導游工作的各方面都出類(lèi)拔萃者。干導游這個(gè)職業(yè)主要表現在思維方式，表達能力，辦事效率，應變能力等方面的與眾不同。同時(shí)還要有職業(yè)修養和職業(yè)道德。
導游是門(mén)技術(shù)。任何工作都有自己的專(zhuān)門(mén)技術(shù)，導游工作也不例外。首先要認真負責。世界上怕就怕“認真”二字，無(wú)論什么事，也無(wú)論大小，只有“認真”了，才能敢于“負責”。除了“認真”了，還要“熟練”。要“熟”只有一個(gè)方法，那就是要多練!知識這個(gè)東西是“待到用時(shí)方恨少”實(shí)習的時(shí)候我深有體會(huì )。平時(shí)要是“拳不離手曲不離口”，到用時(shí)才能從容不迫，如數家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。我知道離大家所說(shuō)的好導游、優(yōu)秀導游還有很大的距離。
導游也是門(mén)藝術(shù)。要把著(zhù)龍頭走，上了車(chē)我就是老大。我們知道，一條船上只能有一個(gè)老大，老大多了船要翻的。正常情況下，首先是要照顧大多數人的利益，不能耽誤大家的游程。要掌握節奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合。要順著(zhù)潮流：看大趨勢，要因勢利導，適時(shí)引導，不能擰著(zhù)來(lái)。要跟著(zhù)感覺(jué)走：感覺(jué)好時(shí)，盡情發(fā)揮;感覺(jué)不好時(shí)，及時(shí)調整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能亂了方寸。要一專(zhuān)多能：要多才多藝，會(huì )說(shuō)會(huì )唱，會(huì )跳會(huì )喝。如會(huì )一些攝影、攝像，書(shū)法，繪畫(huà)等更好，對導游工作將大有幫助。要揚長(cháng)避短;要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強項，往往能超常發(fā)揮。
導游更是門(mén)科學(xué)。正因為導游是種職業(yè)，是門(mén)技術(shù)，是門(mén)藝術(shù)，所以它也是種學(xué)問(wèn)，也是門(mén)學(xué)科。既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對待它，研究它�，F在我們大學(xué)都基本上有導游專(zhuān)業(yè)，國家旅游局每年都有導游資格和導游等級考試。做導游的學(xué)問(wèn)很大、很深，不是隨隨便便就可以學(xué)的來(lái)，像如何安排路線(xiàn)、食宿、應對突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書(shū)”。
(二)接下來(lái)在導游講解方面，我也總結了幾個(gè)要點(diǎn)：
首先你得明白游客們想聽(tīng)些什么，想聽(tīng)怎樣的講解。像我們這樣的新導游一
上崗總覺(jué)得最重要的是背好景區材料，把它們背得爛熟，張口就不會(huì )停頓，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導游了，但是通過(guò)幾次帶團我發(fā)現其實(shí)完全不是這么回事!專(zhuān)業(yè)的導游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專(zhuān)家�！肮び破涫�，必先利其器”。要想成為專(zhuān)業(yè)的導游，還必須熟練掌握導游語(yǔ)言的基本技能。因為它是我們傳播知識、溝通思想、交流感情的強大工具。其中最重要的口頭語(yǔ)言表達，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語(yǔ)言表達形式。
人們常說(shuō)看景不如聽(tīng)景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧，它是一個(gè)很深奧很復雜的東西，其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)單、易操作的規律。第一就是你講什么都要和客人家鄉或他熟悉的東西對比著(zhù)講。你對一個(gè)人講一大堆他不熟悉的東西他會(huì )越聽(tīng)越累，但你提到他家鄉的東西、他熟悉的東西，他必會(huì )來(lái)精神。另外，導游多記一些方方面面的笑話(huà)，隨時(shí)隨地在講解的過(guò)程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話(huà)，那樣就會(huì )使講解生動(dòng)有趣得多。
最后，什么都掌握好了，但就是沒(méi)有掌握客人的生理情況，講解可能還是會(huì )慘敗。比如客人是乘長(cháng)途火車(chē)而來(lái)，夜里都沒(méi)睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會(huì )如此地打擊你的自信。這時(shí)候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上。
(三)另外，多次經(jīng)驗的積累我發(fā)現當好一個(gè)導游，不但要有對景點(diǎn)的熱情，還要有對游客的熱情。
這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對他們作為一個(gè)人的全部關(guān)懷。有些導游認為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀(guān)點(diǎn)可要不得。你講了，客人沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去，和沒(méi)講過(guò)一樣，你的任務(wù)其實(shí)是沒(méi)完成。要當好一個(gè)導游，必須要有對人的熱愛(ài)愛(ài)精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來(lái)得值。察言觀(guān)色很重要，時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對你產(chǎn)生信任感。講解的時(shí)候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力，使得客人產(chǎn)生興趣。要與團隊的領(lǐng)導或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心，這樣有利于整個(gè)團隊的進(jìn)行。
三、旅游行業(yè)
在實(shí)習中，我也發(fā)現一些問(wèn)題。如旅行社之間的價(jià)格競爭，通過(guò)增加購物點(diǎn)，縮短游覽時(shí)間，降低用餐、住房標準等方式來(lái)降低成本直接導致旅游者旅游質(zhì)量下降。還有很多旅游車(chē)不知道去的線(xiàn)路也接團，給旅行者造成不信任感，這種情況也同樣出現在導游。所以，感覺(jué)到旅游行業(yè)需要很多法律條列來(lái)規范，在今年的5月1日，國家頒布了旅行社新條列并開(kāi)始實(shí)施。
四、結束語(yǔ)
在帶團的工作中，我失望過(guò)，彷徨過(guò)，受到一些冤枉的投訴，不公平的指責，沒(méi)道理的批評，但更多的是體會(huì )到其中的美妙和歡樂(lè )，從中得到更多的教訓和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書(shū)本中學(xué)不到的。這一次的實(shí)習經(jīng)歷對我以后的生活學(xué)習有著(zhù)很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我相信，通過(guò)我不懈的努力，我一定能成為合格的導游。
實(shí)習目的
在20xx年6月至10月，我們在東莞市青年國際旅行社有限公司進(jìn)行了為期四個(gè)月的實(shí)習。針對我們旅游管理專(zhuān)業(yè)，畢業(yè)前的專(zhuān)業(yè)實(shí)習是學(xué)校教學(xué)計劃的重要組成部分，是我們學(xué)習專(zhuān)業(yè)基礎課和部分專(zhuān)業(yè)課以后，親身參加旅游企業(yè)和有關(guān)部門(mén)的工作，在實(shí)踐中了解旅游服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程和鍛煉實(shí)際工作能力的教學(xué)環(huán)節。這是我們第一次的社會(huì )實(shí)習，通過(guò)實(shí)習，我們可以鞏固和加深對旅游管理專(zhuān)業(yè)有關(guān)基本知識、基本理論的理解，并直接面對旅游企業(yè)的員工和管理人員，進(jìn)一步學(xué)習旅游服務(wù)的基本技能、了解經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)踐經(jīng)驗，培養分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，同時(shí)鍛煉與人相處和獨立工作的基本能力，為以后的學(xué)習和將來(lái)參加工作打下扎實(shí)的基礎，真正做到理論與實(shí)際相結合，培養好工作能力，提高自身素質(zhì)。
一、實(shí)習單位及崗位介紹
實(shí)習單位及崗位介紹
實(shí)習單位：東莞市青年國際旅行社有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)東莞青旅)。東莞青旅成立于1997年1月，其前身隸屬于東莞市團委。經(jīng)過(guò)20xx年來(lái)的發(fā)展，東莞青旅已經(jīng)發(fā)展成為承接國內旅游、出境旅游、東莞地接旅游、機票、酒店、簽證、租車(chē)等業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)旅游服務(wù)機構。東莞青旅本土優(yōu)勢強大，以旅行社為龍頭，發(fā)展成立了東莞城市候機樓、MTC東莞汽車(chē)旅游中心，入股東莞首家五銀城酒店。20xx年?yáng)|莞青旅及各分公司營(yíng)業(yè)規模突破5億，組團人數達100萬(wàn)人次。組團人數東莞第一，成為名符其實(shí)的廣東旅游總評榜歡迎旅行社，廣東省十大組團社、五大地接社，20xx年更成為東莞首獲臺灣游組團資格的旅行社。
總社營(yíng)業(yè)部于1999年獲"廣東省青年文明號"稱(chēng)號，20xx年被評為市"文明單位"和市直機關(guān)工委"文明單位",20xx年分別與東莞軍分區、武警支隊結成"軍民共建單位",20xx年榮獲"20xx-20xx年度東莞市消費者滿(mǎn)意單位",20xx年成為井岡山旅游局、廬山旅游局東莞地區組團協(xié)議單位;20xx年，東莞青旅創(chuàng )東莞旅游經(jīng)營(yíng)模式之先河，推出ANYTREL系統，全面實(shí)現網(wǎng)上銷(xiāo)售，突破網(wǎng)上支付難關(guān)，成為東莞第一家真正的網(wǎng)絡(luò )旅行社。公司經(jīng)營(yíng)范圍包括專(zhuān)業(yè)國內游、商務(wù)自助游、全接觸東莞游、會(huì )議接待中心、企業(yè)文化活動(dòng)策劃中心、禮儀服務(wù)中心、廣東省青少年素質(zhì)訓練(東莞)基地、黃埔青少年軍校東莞辦事處、票務(wù)、租車(chē)等。
實(shí)習崗位：導游部。主要是作為導游進(jìn)行工作，接受部門(mén)分配的導游任務(wù)，按接待計劃安排組織游客參觀(guān)、游覽，負責向游客導游、講解、介紹目的地的地方文化和旅游資源。同時(shí)按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐飲、住宿，保護游客的人身和財產(chǎn)安全。過(guò)程中需要耐心解答游客的問(wèn)詢(xún)，妥善處理旅游相關(guān)服務(wù)方面的協(xié)作關(guān)系以及旅途中發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題。
導游實(shí)習總結10
旅游管理專(zhuān)業(yè)是實(shí)踐性很強的專(zhuān)業(yè)，該專(zhuān)業(yè)學(xué)生畢業(yè)后可以從事飯店服務(wù)與管理工作，也可以從事導游服務(wù)與管理工作，為了讓旅游班的學(xué)生熟練掌握導游服務(wù)的具體工作程序，如服務(wù)程序、服務(wù)流程、服務(wù)標準、服務(wù)技能等，我們利用“五一”假期帶領(lǐng)05級旅游班的學(xué)生去銀川進(jìn)行為期兩天的導游實(shí)習。
實(shí)習的具體內容包括從臨河出發(fā)到銀川的沿途導游，介紹巴彥淖爾市、寧夏回族自治區、銀川市、道教、佛教等，在銀川進(jìn)行旅游景點(diǎn)講解，包括海寶塔、西夏王陵、賀蘭山滾鐘口等。
通過(guò)導游實(shí)習練習了導游詞的寫(xiě)作方法，同學(xué)們都積極搜集資料，認真編寫(xiě)導游詞。通過(guò)實(shí)習進(jìn)行沿途和實(shí)地導游模擬實(shí)踐，掌握導游講解的基本要求、基本技巧、常用的講解方法等技能。通過(guò)導游實(shí)習，實(shí)現理論與實(shí)踐的有機結合，更好的鞏固在學(xué)校所學(xué)的理論知識。導游接觸的游客中，各種社會(huì )背景、文化層次不盡相同，導游就應該做一個(gè)雜家“上知天文下知地理”。通過(guò)實(shí)習，同學(xué)們進(jìn)一步意識到知識的重要性。
當一個(gè)合格的導游要有強烈的責任感和服務(wù)熱情。導游工作是一項腦體高度結合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動(dòng)，擁有強烈的責任心，才會(huì )在實(shí)際工作中投入滿(mǎn)腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。通過(guò)實(shí)習同學(xué)們真正地把自己定位在導游的位置上，除進(jìn)行導游講解外還照顧客人的安全，意識到了服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平的重要性。
導游的服務(wù)對象是不斷變化的復雜群體，同時(shí)導游工作還離不開(kāi)旅游接待服務(wù)中相關(guān)部門(mén)的配合和支持，任何一個(gè)環(huán)節出現偏差，都會(huì )令導游服務(wù)黯然失色，因此要頭腦清晰，有組織協(xié)調應變能力，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。同學(xué)們在講解的過(guò)程中，教師作為“游客”適當地向“導游”提出問(wèn)題，進(jìn)一步鍛煉了學(xué)生們的應變能力。
有的學(xué)生表現很好，語(yǔ)言清晰準確，講解生動(dòng)活潑。在沿途注意活躍氣氛，調動(dòng)“游客”的游興。
但也存在一些問(wèn)題，由于此次導游實(shí)習時(shí)間安排上較倉促，學(xué)生準備的時(shí)間較短，所以有一部分同學(xué)準備不夠充分，不能脫稿講解；還有的同學(xué)欠缺應變能力，對“游客”的提問(wèn)不能準確的給與回答；有的學(xué)生沒(méi)能準確地定位，還把自己當學(xué)生，忽視了導游的職責。
此次導游實(shí)習整體來(lái)說(shuō)是成功的，旅游專(zhuān)業(yè)的教師也有一定收獲，今后在教學(xué)上要進(jìn)一步加強理論與實(shí)踐的結合，改革教學(xué)方法，貼近學(xué)生實(shí)際，貼近社會(huì )。
導游實(shí)習總結11
一、 實(shí)習時(shí)間：20xx—6—26
二、實(shí)習地點(diǎn)：聯(lián)峰山公園
三、實(shí)習目的
1、通過(guò)本次實(shí)習使我能夠更好地感受到導游詞與實(shí)景相結合的魅力，更好地了解景點(diǎn)的規劃，同時(shí)，也親身經(jīng)歷了一名導游人員的職責，為我以后的工作和學(xué)習奠定了堅實(shí)的基礎，導游業(yè)務(wù)實(shí)習報告。
2、通過(guò)本次實(shí)習使我能夠親身感受到由一個(gè)學(xué)生轉變到一個(gè)職業(yè)人的過(guò)程。
四、實(shí)習內容
在老師的帶領(lǐng)下，我們在2010年6月26日這天來(lái)到了聯(lián)峰山公園進(jìn)行了為期一天的實(shí)習，在這次實(shí)習中，有新鮮有陌生，但更多的體會(huì )到了進(jìn)入導游這個(gè)行業(yè)工作的話(huà)，我還有很多的不足。
1、景區概況
聯(lián)峰山公園，又稱(chēng)蓮篷山公園。位于北戴河海濱中心西部，景區占地6000多畝。公園始建于1919年，是北戴河最大的森林公園，以登山攬勝、林中探幽，尋史訪(fǎng)蹤，氧吧洗肺為特點(diǎn)，原有的地形地貌和植被保存完好，因毗鄰大海，林中負離子含量極高，經(jīng)常性濃度保持在每立方厘米3000－8000個(gè)，最高實(shí)測濃度高達每立方厘米14000個(gè)，是一般城市的10－20倍，1954年中央看中聯(lián)峰山，在此建立了避暑療養地。景區最高峰海拔152.1米，是北戴河的制高點(diǎn)。山頂建有望海亭，登亭遠眺，北戴河海濱的秀麗風(fēng)光盡收眼底… …
聯(lián)峰山山巒俊秀，林深谷幽，奇石怪洞，比比皆是。各式樓房別墅，掩映在松濤之中，別有情趣，其中最著(zhù)名的有＂林彪樓＂和＂張學(xué)良將軍樓＂。***年間號稱(chēng)＂海濱二十四景＂中有二十處就在這里。近年，在聯(lián)峰山的龍山絕頂發(fā)現了＂漢武臺＂，聯(lián)峰山神秘的面紗正在逐步被揭開(kāi)。
聯(lián)峰山景區，山海相映，花木繁茂，幽雅恬靜，如詩(shī)如畫(huà)，古今游人多有吟詠，令人流連忘返，實(shí)習報告《導游業(yè)務(wù)實(shí)習報告》。
2、望海亭
這里是聯(lián)峰山的主峰，也是北戴河的制高點(diǎn)，海拔152.1米，這座涼亭叫＂望海亭＂。
有道是：“不登聯(lián)峰望海亭，畢竟不識北戴河�！闭驹谕Ｍ�，極目遠眺，海闊天空，山川之秀美盡收眼底。那東西走向的山脈，就是燕山；盤(pán)旋在燕山之巔的，是萬(wàn)里長(cháng)城。燕山在這里入海，長(cháng)城從這里崛起。萬(wàn)里長(cháng)城的起點(diǎn)山海關(guān)遙遙在望，我國最大的能源輸出港——秦皇島近在咫尺；東邊海灣的山崖，是觀(guān)海觀(guān)鳥(niǎo)觀(guān)日出的最好去處——鴿子窩公園；那一峰壓水，三面清波的就是金山嘴半島。前些年，考古學(xué)家在這里發(fā)現了秦代行宮遺址。秦皇島，因秦皇至此而得名，也是我國唯一的一座用皇帝名號命名的城市。
3、神山
以下是我的導游詞：朋友們，現在我們面前的這座山就是神山，看這個(gè)高12米、寬8米的“神”字摩崖石刻，豁然入目，神威凜凜。神山，原名呢半壁山，又名神度峰。海拔82米，峰頂有一座高16.8米的圓柱體建筑，上面四個(gè)篆書(shū)大字：“鎮山寶杵”。其實(shí)，這“鎮山寶杵”是一座瞭望塔。蓮蓬山是一座森林公園，瞭望塔專(zhuān)為防火救災而建�！版偵綄氳啤敝�，按東西南北四個(gè)方向，刻有青龍、白虎、朱雀、玄武四個(gè)古代傳說(shuō)中的動(dòng)物。神山雖不大，卻有名人名言摩崖石刻幾十處。有登山小路，也有直立在峭壁前的鐵梯供人攀登，盡管我相信各位游客的膽量和能力，但還是要提醒您注意安全。站在山頂懸崖之間飛架的神橋之上，頭頂藍天，環(huán)顧青山，迎八面來(lái)風(fēng)，聽(tīng)松濤陣陣，真有一種身處仙境的感覺(jué)。
4、蓮花石
這塊圓圓的石頭，叫做蓮花石。有人說(shuō)她亭亭玉立，像一朵含苞欲放的蓮花，就給她起了這樣一個(gè)美麗的名字。我們知道，蓮花的子房叫做蓮蓬，這座山，也就被稱(chēng)為蓮篷山了�！吧徎ㄊ边@三個(gè)字，也不僅僅只是我們眼前這塊兒巖石的專(zhuān)利，整個(gè)蓮篷山上的巨石都可以看做是一朵朵蓮花。蓮花石公園的創(chuàng )辦人是朱啟鈐先生。
組成蓮花石的巖石，和整個(gè)蓮篷山一樣，十分古老，是25億年前晚太古代形成的變質(zhì)花崗巖。有地質(zhì)學(xué)家認為，在幾千萬(wàn)年以前，蓮篷山一帶曾經(jīng)是大海的岸邊，受海浪的掏蝕，巖石表面留下了許多深深的凹槽。蓮花石上的掌形凹槽就是海蝕作用形成的。
導游實(shí)習總結12
時(shí)光如梭，白駒過(guò)隙之間，XX年又將宣告結束。慕然回首我已在導XX業(yè)度過(guò)了XX個(gè)年頭，似乎一直以來(lái)我也只是在不斷地前進(jìn)，從沒(méi)有回過(guò)頭來(lái)做工作總結。一切所取得的成就自然也不知是緣何而來(lái)？
時(shí)至歲末，今天難得有時(shí)間，我決定靜下心來(lái)，好好寫(xiě)一篇工作總結，回顧一下自己這三年來(lái)的成敗史。
首先在工作總結中我要談到的是興趣愛(ài)好，看過(guò)《瘋狂的賽車(chē)》這部電影的人應該知道這樣一句臺詞“干一行愛(ài)一行”，其實(shí)此話(huà)一點(diǎn)不假，起初做導游也是我個(gè)人的興趣愛(ài)好，我這人喜歡旅游，也喜歡和別人去交流，因此我感覺(jué)導游是我比較喜歡的職業(yè)，只有你喜歡了你才能將其做好，所以在這三年的導游工作中，無(wú)論遇到什么艱辛與磨難，我都沒(méi)有動(dòng)搖過(guò)自己做導游的夢(mèng)想，自然我也就感覺(jué)這些磨難才能讓我真正的感覺(jué)到做導游的樂(lè )趣。
其次在工作總結中我要談到的是學(xué)習，一直以來(lái)我都是這樣比喻導游的，我認為導游就是一個(gè)歷史知識的百科全書(shū)，我們的職責就是為游客提供詳盡的歷史知識，這樣一來(lái)我們就要保證自己要時(shí)刻的去學(xué)習新的知識，學(xué)XX的各項政治政策、經(jīng)濟政策、學(xué)XX在新的歷史時(shí)期的主要理論，用來(lái)武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀守法，盡職盡責的導游員。積極參加省市旅游局XX的培訓班，認真學(xué)習導游知識、導游業(yè)務(wù)；業(yè)余時(shí)間細心學(xué)習《漢語(yǔ)言文學(xué)知識》、歷史地理文化知識、《心理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規》，認真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟知識、社會(huì )知識、旅游知識，在學(xué)習中堅持勤動(dòng)眼，大量的閱讀有關(guān)景區、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書(shū)籍；勤動(dòng)手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類(lèi)整理，以豐富自己的學(xué)識，增加自己的見(jiàn)聞。
最后在此次的工作總結中我要為大家XX一點(diǎn)我的帶團經(jīng)驗。多溝通、交朋友。溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類(lèi)：外向型、內向型。外向型的活潑、愛(ài)交際、喜講話(huà)、多點(diǎn)子、熱心腸，另一面又急躁、好動(dòng)、好勝、散漫，這類(lèi)人好溝通，但不穩定。內向型的穩重、冷靜、有主見(jiàn)、情緒穩定，另一面少言、孤傲、憂(yōu)郁，這類(lèi)人不易溝通，但卻很重感情，一但認可你不會(huì )輕易改變。作為導游要通過(guò)觀(guān)察、交流了解游客，正確的區分客人的性格類(lèi)型，采用靈活的方法，因人而異，適時(shí)適宜的進(jìn)行溝通，隨時(shí)觀(guān)察游客的情緒變化，及時(shí)調整策略方法，始終保持和諧歡樂(lè )的團隊氣氛。在旅游活動(dòng)中，導游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動(dòng)才能順利進(jìn)行并達到良好的效果。為此，一個(gè)很好的方法就是導游和游客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對方做起，把主動(dòng)服務(wù)、真誠服務(wù)、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終，從小事做起，與細微處顯真誠。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài)，和游客建立平等的關(guān)系，不能厚此薄彼；導游員和游客相處時(shí)不要爭強好勝，滿(mǎn)足一時(shí)的虛榮，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系。
雖然寫(xiě)到的并不是很多，但是我覺(jué)得要想把導游做好就必須先學(xué)會(huì )做人，導游其實(shí)是一份頗具內涵的工作，更多的是重在自身的修養。
導游實(shí)習總結13
一、實(shí)習目的：
二、實(shí)習總結：
�、�、實(shí)習期間的不足：實(shí)習的時(shí)間安排是三周，可是正真讓我們用到實(shí)習上來(lái)的時(shí)間就只有兩三天，所以，我們學(xué)到的東西并沒(méi)有能夠有機會(huì )充分的用到實(shí)踐中去。
�、�、實(shí)習期間值得肯定的：老師們還很尊重我們的選擇，還是讓我們選擇自己想去的實(shí)習地點(diǎn)，同時(shí)對我們也很認真負責。
三、實(shí)習體會(huì )
1、當一個(gè)合格的導游要有強烈的責任感和服務(wù)熱情。
3、具有組織協(xié)調應變能力。
4、要有自信。
5、 語(yǔ)言清晰準確，講解生動(dòng)活潑。給游客講解就是要像在和朋友聊天。
6、實(shí)踐讓我認識到，做導游的學(xué)問(wèn)真的很大，很深，不是隨隨便便就可能學(xué)的來(lái)，像如何安排路線(xiàn)，如何應對突發(fā)事件，如何與游客進(jìn)行溝通等等。
這次旅行社實(shí)習,對我來(lái)說(shuō)受益匪淺，讓我對旅行社的具體營(yíng)運與操作，管理等方面有了進(jìn)一步了解，旅行社所需要的人才不僅要有一定的專(zhuān)業(yè)知識,還需要懂得如何為人處事與接人帶物,以及對顧客的耐心以及責任心。
導游實(shí)習總結14
(一)前期五大連池風(fēng)景區地接導游
1、準備工作很重要
我的實(shí)習開(kāi)始于暑假之初，我于七月十四號到達黑河市五大連池世界地質(zhì)公園風(fēng)景區，提前開(kāi)始了我的實(shí)習。經(jīng)過(guò)一周的準備，其中包括參加五大連池風(fēng)景區20xx年導游人員上崗資格考試、背誦導游詞、跟隨旅游團采點(diǎn)實(shí)習等一系列準備工作，我才贏(yíng)得了第一次帶團的機會(huì )。這一周對于我來(lái)說(shuō)過(guò)得很艱難。說(shuō)來(lái)也真是幸運，我帶的第一個(gè)團是來(lái)自河北唐山的自駕游散客。游覽時(shí)間為一天，但這一天卻令我感覺(jué)格外的漫長(cháng)。當時(shí)的我導游詞還不算熟練，景點(diǎn)的路線(xiàn)更不是非常熟悉，好在景區比較規范不至于走迷路。在陪游客走景點(diǎn)時(shí)，我把自己準備的內容都講給了游客，生怕冷場(chǎng)，沒(méi)有話(huà)題尷尬，但還是有一個(gè)問(wèn)題被游客問(wèn)住了。送走了這個(gè)自駕游散客團后，我不免有些失落，這才知道自己還有許許多多的不足之處需要改進(jìn)。還是功夫沒(méi)下到，準備得不夠充分。這之后我向所在的旅行社又申請了一次跟團實(shí)習的機會(huì )，虛心的向當地的老導游請教一些帶團的經(jīng)驗和技巧。每天晚上回到我們的合租房后，我都利用休息的時(shí)間重溫導游詞，講導游詞給合住的小姐妹們聽(tīng)，讓她們幫我指出不足之處。經(jīng)過(guò)我的不懈努力我的“業(yè)務(wù)”的熟練了。
2、工作是五味瓶——酸甜苦辣咸
每天帶團的日子是充實(shí)的�；旧隙际钱斕煜挛缃拥铰糜螆F隊，先送到餐廳用餐，然后進(jìn)行景點(diǎn)的游覽，晚上安排住宿，第二天上午接著(zhù)游覽剩下的景點(diǎn)，游覽結束后待游客用過(guò)午餐后送走，然后接下一個(gè)團隊。忙的時(shí)候一連幾天都沒(méi)有休息。每周最清閑的日子就是的周一了。在五大連池風(fēng)景區帶團的這段日子很辛苦，每天大概都是五點(diǎn)半起床，收拾好帶團要用的東西，六點(diǎn)半從我們的合租房出發(fā)去賓館接游客，如果賓館含早餐就在餐廳吃陪同餐，要是趕上不含早餐的時(shí)候就在樓下的老臺門(mén)買(mǎi)兩個(gè)包子，邊走邊吃，充分利用時(shí)間嘛!時(shí)間觀(guān)念非常重要，絕對不能讓整個(gè)旅游團隊等你一個(gè)人。遲到會(huì )破壞游客對導游的印象，增加工作的難度。
帶領(lǐng)游客游覽景點(diǎn)絕對是一個(gè)力氣活兒。不比游客少走一步路，還要不停的對景點(diǎn)景觀(guān)進(jìn)行講解。開(kāi)始時(shí)我有些吃不消，講解的過(guò)程中要喝很多次水，后來(lái)才慢慢地適應了。有些游客每見(jiàn)到一處景觀(guān)，總是忙著(zhù)先拍照，完全不理你的講解，等你講完了，這些游客往往又會(huì )問(wèn)這個(gè)地方的景觀(guān)是怎么樣形成的、歷史有多悠久等一系列你剛剛講解過(guò)的問(wèn)題。作為一名合格的導游，有義務(wù)幫助游客了解景點(diǎn)的歷史情況和形成原因等問(wèn)題，但是對于這種不尊重你勞動(dòng)成果的游客，你又毫無(wú)辦法不得不不厭其煩的重復講解給個(gè)別的游客聽(tīng)。還有一些游客對導游這個(gè)行業(yè)的認識有偏差，認為導游只是陪著(zhù)游客走走景點(diǎn)不花什么力氣游山玩水的同時(shí)還有錢(qián)賺，甚至有些游客認為從事導游這個(gè)行業(yè)的人都是“黑心鬼”。這些偏差真的給我的工作帶來(lái)了一些困難。將近兩個(gè)月的帶團時(shí)間，當然讓我見(jiàn)識了形形色色的游客，他們來(lái)自不同的地域，有著(zhù)不同的生活經(jīng)歷和風(fēng)俗習慣，所以我必須在短時(shí)間內去適應他們。通過(guò)穿著(zhù)打扮，言行舉止，針對不同的游客運用不同風(fēng)格的導游詞進(jìn)行講解。這才體會(huì )到這個(gè)行業(yè)里的學(xué)問(wèn)真大，需要不斷的學(xué)習。
當然事情總是有兩面性的。在抱怨工作的同時(shí)也在其中收獲了經(jīng)驗，當得到游客的認可時(shí)，感覺(jué)真的很欣慰，自己的努力得到了游客的肯定當然是一種幸福。這種情況下，走再多的路，說(shuō)再多的話(huà)也不會(huì )感覺(jué)有多累。
我每天的工作就是帶領(lǐng)著(zhù)游客們游覽景點(diǎn)，將每一處景觀(guān)介紹給他們。讓我的每一位游客在親身體驗美景的同時(shí)也了解景點(diǎn)的由來(lái)和當地的文化。同時(shí)也要按照旅行社的安排為游客提供住房、餐飲、購物等活動(dòng)。
3、游覽景點(diǎn)
報團來(lái)五大連池世界地質(zhì)公園旅游觀(guān)光的游客一般都是要游覽四大景點(diǎn)：黑龍山，北藥泉，龍門(mén)石寨，水晶宮。
黑龍山又名老黑山，是全區最大的一個(gè)景點(diǎn)，也是五大連池打開(kāi)的火山教科書(shū)中最精彩的一頁(yè)。這個(gè)景點(diǎn)需要的時(shí)間最長(cháng)，大概需要四個(gè)小時(shí)左右，也是最累的一個(gè)景點(diǎn)，因為要爬山，當然了黑龍山也是來(lái)五大連池必游的一個(gè)景點(diǎn)，站在黑龍山的最高點(diǎn)覽勝峰，可以看到五大連池的全貌——十四座新老期火山和五個(gè)溪水相連成串珠狀的火山堰塞湖，景色非常壯觀(guān)，而且還可以觀(guān)看到波瀾壯闊的翻花石海和造型奇絕的噴氣錐碟以及扎根石海生命力頑強的火山楊。
北藥泉是世界明泉觀(guān)光區，在北藥泉可以品嘗到五大連池獨特的天然含氣的礦泉水。這種礦泉水入口辛辣回口綿甜，含有四十多種人體所需的微量元素和宏量元素，長(cháng)期飲用對人體是非常有好處，可以治療胃病、女性的缺鐵性貧血、促進(jìn)消化系統循環(huán)等。
龍門(mén)石寨則是古火山觀(guān)光區，形成年代久遠。在這里不僅能夠體會(huì )到老期火山噴發(fā)時(shí)的大氣磅礴，還能觀(guān)看到不同層次的植物景觀(guān)。
水晶宮又名地下冰洞，是老期火山噴發(fā)后形成的天然洞穴，這個(gè)洞穴的溫度常年維持在零下5至零下12℃，里面雕琢了很多冰雕，惟妙惟肖，常年不化，這個(gè)景點(diǎn)對南方來(lái)的游客很有吸引力。
除了以上四大景點(diǎn)外，五大連池風(fēng)景區還有藥泉山景區，溫泊，地下冰河，南藥泉，火山地質(zhì)博物館，二龍眼，白龍湖等景點(diǎn)，這些地方雖不是每個(gè)旅游團都必游的，卻也是受游客朋友們青睞的度假勝地。
(二)后期哈爾濱香爐山講解員
正式實(shí)習過(guò)了一半時(shí)間左右，我從五大連池風(fēng)景去返回了哈爾濱，到隆華旅行社帶團，主要做香爐山專(zhuān)線(xiàn)。由于之前做過(guò)再加上在五大連池風(fēng)景區做地接導游的經(jīng)歷，回到哈爾濱帶這種周邊短線(xiàn)路旅游自然感覺(jué)十分輕松。
這期間我的工作內容比較單一，幾乎只是在帶香爐山這個(gè)景點(diǎn)。每天重復著(zhù)前一天的工作。確認游客人數，簡(jiǎn)單介紹香爐山的風(fēng)光，陪同游客登山，返回集合地。盡管每天的工作內容是相同的，但面對的游客卻是不同的，所以我對工作仍然保持著(zhù)新鮮感。去香爐山旅游的游客一般分為:一日游和兩日游。當然還是以一日游為主。相比五大連池的帶團經(jīng)歷，這里要輕松簡(jiǎn)單得多。
三、指導老師指導情況
我們小組的工作比較特殊，一般都是在外邊進(jìn)行帶團活動(dòng)，同人接觸得比較多，而且經(jīng)常要坐公交車(chē)，所以安全問(wèn)題自然是老師最為擔心的內容。我們的指導老師經(jīng)常打電話(huà)提醒我們注意自身安全，也詢(xún)問(wèn)我們的實(shí)習內容，對我們大家的實(shí)習情況很了解，在我們失落迷茫時(shí)給了我們很大的幫助。在此，我要對我們的指導老師表示衷心的感謝。
四、收獲及心得
(一)機會(huì )永遠只偏愛(ài)有準備的頭腦
提前做好準備，可以讓你的工作事半功倍。通過(guò)我在五大連池做地接導游和在哈爾濱香爐山的帶團經(jīng)歷相比較，我明白了一個(gè)道理：機會(huì )永遠只偏愛(ài)有準備的頭腦�；貞浳以谖宕筮B池的日子，作為一個(gè)地接導游最基本的就是要熟悉本地區的旅游景點(diǎn)及其路線(xiàn)，最初這對于初到景區的我來(lái)說(shuō)難度是非常大的。所以必須在短時(shí)間內提前做好準備熟悉景點(diǎn)路線(xiàn)，熟悉景區特色和熟練掌握導游詞，否則即使帶團的機會(huì )就擺在眼前，也是把握不住的。只有在接到旅游團之前對要去的景點(diǎn)、賓館、餐廳、購物店非常熟悉才不至于出錯。如果一個(gè)導游剛開(kāi)始就指錯路或者對游客提的問(wèn)題回答得含糊其辭，勢必會(huì )影響游客對導游的第一印象，也會(huì )給接下來(lái)的工作帶來(lái)不便。
(二)不斷豐富自己的知識才是王道
無(wú)論是在五大連池風(fēng)景區做地接導游還是在哈爾濱香爐山帶團的經(jīng)歷都告訴我：作一個(gè)導游必須不斷地學(xué)習豐富自己的知識。
首先，導游的導游詞絕不是單純的背誦而是繪聲繪色地講解。俗話(huà)說(shuō)得好：“景點(diǎn)美不美，全靠導游一張嘴”。這就說(shuō)明了導游的講解很重要。在講解這個(gè)方面我認真思考過(guò)，針對不同的游客需要使用不同的講解，所以導游的講解詞絕不能千篇一律。要認真對游客們的年齡、職業(yè)、愛(ài)好進(jìn)行區分，選擇不同風(fēng)格的導游詞進(jìn)行講解。
其次，作為一個(gè)導游還要與時(shí)俱進(jìn)，根據實(shí)際情況不斷更新自己的講解詞。隨著(zhù)景區的再次開(kāi)發(fā)和利用，一些景點(diǎn)的情況勢必會(huì )有所改變。所以導游員必須及時(shí)對講解詞進(jìn)行調整，適應變化。
最后，要做一名優(yōu)秀的導游員應該多方面的涉及知識。這不僅僅是因為你的游客來(lái)自五湖四海有著(zhù)不同的生活經(jīng)歷和風(fēng)俗習慣，也是因為他們從事著(zhù)不同的工作。只有自己涉及多個(gè)知識面才能保證自己在和形形色色的游客接觸時(shí)都有談資。記得在我準備導游考試時(shí)，授課的老師就說(shuō)過(guò)導游這個(gè)行業(yè)是“雜家”，不管什么東西都要略知一二，這也是一個(gè)優(yōu)秀導游員的基本素質(zhì)。
(三)懂得說(shuō)話(huà)的技巧
在帶團的過(guò)程中，我碰到過(guò)很多不會(huì )說(shuō)話(huà)，不尊重人的游客。在行車(chē)過(guò)程中，一般導游會(huì )對即將要去游覽的景點(diǎn)進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹，講一講注意事項，往往這個(gè)時(shí)候一些游客會(huì )不自覺(jué)的講話(huà)，這樣做既是不尊重導游工作也會(huì )影響其他游客。對于這種情況，導游不能放任不管，但也要注意的是說(shuō)話(huà)的技巧，如何提醒游客保持安靜又不傷害到游客的自尊心是應該好好考慮、處理的。這就需要我們懂得說(shuō)話(huà)的技巧。
(四)受點(diǎn)委屈別太往心里去
由于導游這個(gè)行業(yè)是和人打交道的，所以在你帶團的過(guò)程中一定會(huì )會(huì )遇到一些十分挑剔的人。無(wú)論你認為自己做得多好多周到，這些游客都會(huì )挑你的毛病，甚至惡語(yǔ)中傷。對于這種情況我們要做的是保持一個(gè)好態(tài)度，保持一個(gè)微笑。盡量把事情處理好，大事化小，小事化無(wú)。受了委屈也不要過(guò)于在意，因為這樣的事情可能經(jīng)常發(fā)生!
當然了有時(shí)候也會(huì )是因為自己真的做得不好才引起的不愉快，所以對自己的行為進(jìn)行反思也是必要的。有人說(shuō)：“導游絕對是一個(gè)和游客斗智斗勇的好行業(yè)”其實(shí)這句話(huà)有些夸張了，但確實(shí)值得我們思考。
五、實(shí)習單位的不足之處及建議
(一)不足之處
1、五大連池風(fēng)景區五湖旅行社
五大連池風(fēng)景區五湖旅行社是一家新興的私營(yíng)企業(yè)，在管理上存在一些弊端，缺少人手，操作上也不是非常的規范。
導游接團需要先到旅行社取接團計劃，一些時(shí)候接團計劃做得不是非常的規范，導游在拿到計劃時(shí)還需要再次詢(xún)問(wèn)一些情況，比如說(shuō)賓館的級別，是否含有早餐，景點(diǎn)觀(guān)光車(chē)自理情況等。這樣既浪費了雙方的時(shí)間又降低了旅行社的工作效率。
地接社和組團社溝通上存在一些問(wèn)題，雙方相互推諉，把難點(diǎn)都留給了導游。比如說(shuō)組團社對景點(diǎn)這種情況不是非常了解，經(jīng)常會(huì )把一些根本無(wú)法到達的景點(diǎn)也列入游客的行程單里，這就給導游帶來(lái)了一些麻煩，有時(shí)甚至解釋之后也會(huì )被一些游客投訴說(shuō)導游不負責任，私自減少了該去的景點(diǎn)。這類(lèi)情況在帶團時(shí)時(shí)有發(fā)生，如果雙方增加溝通，明確權責，將一些細節問(wèn)題做得更精細，就可能減少不必要問(wèn)題的發(fā)生。
2、哈爾濱隆華旅行社
該旅行社成立時(shí)間并不長(cháng)，相對來(lái)說(shuō)操作比較規范，但也存在一些問(wèn)題，如經(jīng)營(yíng)旅游線(xiàn)路有些單一，報團時(shí)旅行社承諾游客的時(shí)間同與司機簽署合同的時(shí)間有出入，景點(diǎn)的管理缺乏人性化等。
(三)合理性建議
1、旅行社可以增加人手，以便提高工作效率。專(zhuān)人負責各項工作內容，將出團計劃做得更為詳盡規范，對于一些細節問(wèn)題應該做出明確的說(shuō)明。原有的計劃單存在很大的問(wèn)題，一些重要的信息無(wú)法清晰地體現出來(lái)，建議旅行社可以重新制作更為清晰明確的出團計劃單。一份詳細的接團計劃單可以提高雙方的工作效率。
2、旅游目的地地接社同客源地組團社應該增加相互的溝通，地接社有責任和義務(wù)將旅游景區的實(shí)際情況告知組團社，例如合理的行程安排，游覽時(shí)間，沿途風(fēng)光等。在了解了實(shí)際情況后，組團社再根據實(shí)際情況制定游客的行程單。這樣既減少了不必要的問(wèn)題發(fā)生也是對游客的負責，更會(huì )為雙方旅行社的信譽(yù)加分。
3、旅游用車(chē)也是旅游過(guò)程中的一項重要內容，在帶團的過(guò)程中，不免會(huì )遇到旅游車(chē)出現故障的時(shí)候，對于這樣的情況，旅行社應該有所準備，在旅游車(chē)一旦出現故障后，及時(shí)換車(chē)解決問(wèn)題，以免影響游客的行程。
4、旅行社可以在原有的基礎上擴大經(jīng)營(yíng)范圍，單一的經(jīng)營(yíng)路線(xiàn)不是長(cháng)久之計，多元化的經(jīng)營(yíng)才是適應市場(chǎng)經(jīng)濟的趨勢。
導游實(shí)習總結15
xx年的第一次實(shí)習就這樣過(guò)去了，就這樣一個(gè)多月過(guò)去了，我們還是要回到原來(lái)的地方原來(lái)的生活。開(kāi)始繼續學(xué)生時(shí)代的最后一年的生活。但是實(shí)習以來(lái)的一切都記在我的腦海中。。。
在這次實(shí)習中，對我來(lái)說(shuō)還沒(méi)有真正感受過(guò)什么是旅游旺季。因為在旺季到來(lái)之際，我們卻將要離開(kāi)。不過(guò)，在實(shí)習的這幾個(gè)月里，我真的學(xué)到了很多。經(jīng)歷了從一無(wú)所知到熟悉業(yè)務(wù)的一個(gè)過(guò)程。所以我們都有了一定的收獲！比如說(shuō)
�、傥覐囊粺o(wú)所知到開(kāi)始熟悉了解旅行社散客的常見(jiàn)線(xiàn)路；
�、谖议_(kāi)始可以和顧客間的交流一些旅行線(xiàn)路及其相關(guān)事宜；
�、墼倏戳酥苤芴顚�(xiě)旅游合同后，我也開(kāi)始漸漸可以寫(xiě)一些簡(jiǎn)單的旅行合同了；
�、茉诮�(jīng)理的指導下，我開(kāi)始在電腦上看一些關(guān)于發(fā)給地接社傳真的文檔；
�、菸伊私獾铰糜涡袠I(yè)包括哪些東西；知道怎樣根據客人的要求，設計行程及報價(jià)；知道怎樣訂車(chē)、訂房；知道怎樣與地接社聯(lián)系，獲得更加精細的地接行程。這些都是在學(xué)校學(xué)不到的。
�、尬议_(kāi)始有了獨立帶團的機會(huì )
其實(shí)在實(shí)習的一開(kāi)始我覺(jué)得它是一個(gè)陌生而又帶有點(diǎn)壓力的代名詞，總是有點(diǎn)懷疑自己是否能勝任這次實(shí)習，因為我從未到過(guò)社會(huì )去實(shí)踐過(guò)，因此，那莫名的壓力，恐懼自然而然就會(huì )襲來(lái)；尤其是剛到這的一個(gè)禮拜，就有個(gè)帶團的機會(huì )，當時(shí)心里很緊張，有一點(diǎn)害怕。但是帶上團了之后，自我感覺(jué)還是挺好的，沒(méi)之前的緊張與恐懼，也沒(méi)之前的壓力與憂(yōu)慮；反而是更喜歡上著(zhù)這樣的實(shí)習了，因為我在從中找到了之前不曾有過(guò)的快樂(lè )，得到了我曾沒(méi)有過(guò)的滿(mǎn)足感。
雖然實(shí)習是件很辛苦的事，但它能帶給我很多值得我去回味的回憶。在這次帶團實(shí)習中，我都要與不同的人打交道，他們都是有著(zhù)不同的性格不同的品味不同的處事方式，因此我也要以不同的性格不同處事方式去對待他們，同時(shí)更是要想盡一切辦法去滿(mǎn)足他們；所以每天都這樣面對不同的人不同的事也造就了不同的我，都讓我變成了多重性格的人了。
都說(shuō)實(shí)踐出真知嘛，所以這次的實(shí)習真的是一個(gè)很好的鍛煉機會(huì )，它既能讓人從外在發(fā)生變化，更是能讓人打從心底去改變自己，因為在這次實(shí)習中，我不但發(fā)現自己的樣子變成熟了，而且還發(fā)現自己的心比之前更細了，更有耐心更有愛(ài)心更有童心了。所以說(shuō)實(shí)習的卻讓我成長(cháng)了不少。但是自己的皮膚也變得更黑了。
以前總是向往做一名導游，覺(jué)得能游山玩水是一件很好的差事，當我真正做了導游以后，才發(fā)現原來(lái)要當一名好的導游真的不是一件容易的事情。雖然做導游的時(shí)間不長(cháng)，但每次上團都能和不同階層的游客交流，每次都能有新的感受。導游要和各行各業(yè)的人交流，如果你的溝通技巧不強的話(huà)，交流則無(wú)從下手。一個(gè)好的導游，要有很強的溝通能力，成熟的個(gè)人親和力。講解生動(dòng)引人，對自己的旅游線(xiàn)路，沿途風(fēng)情民俗十分熟悉，還要和景區景點(diǎn)，酒店餐廳，甚至司機保持良好的關(guān)系。
都說(shuō)導游最難帶的有三個(gè)團，醫生團、教師團、律師團。很“慶幸”的是我除了律師團沒(méi)帶過(guò)其余的兩個(gè)的都帶過(guò)了，感受那是岡岡的。。。
我們都知道我們的人生不可能是一帆風(fēng)順的，它總是要經(jīng)歷一些風(fēng)雨，一些坎坷，一些困難，同時(shí)也是充滿(mǎn)挑戰的，所以在每次的實(shí)習帶團中我們都面對著(zhù)不同的挑戰，難的容易的都有；這也就是我們人生的一種考驗了，只有經(jīng)歷了才會(huì )明白，才會(huì )長(cháng)大。
因此，在這幾次實(shí)習帶團中辛酸的事真的不少，所以這也就是在考我們的心態(tài)了，而且我覺(jué)得從事服務(wù)行業(yè)的人心態(tài)很重要，首先一定要端正。并且一定要堅強啊，雖說(shuō)顧客是上帝，但是該狠時(shí)我們就得狠。
在實(shí)習期間我體會(huì )到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社.社與社之間的競爭人與人競爭的激烈程度.一不小心，就會(huì )出現各種手段搶團的現象。在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專(zhuān)業(yè)知識,還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,以及對旅行社顧客的耐心以及責任心.著(zhù)實(shí)更為重要的在實(shí)際的過(guò)程中我才真正發(fā)現自己學(xué)識的淺薄,經(jīng)驗的缺乏真是學(xué)到用時(shí)方恨少,我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念,我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習的原因,讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識,培養和提高學(xué)生的能力,理論聯(lián)系實(shí)際,我認為導游專(zhuān)業(yè)中實(shí)踐環(huán)節重要的是理論聯(lián)系實(shí)際,提高了我們調查研究,觀(guān)察問(wèn)題,分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法,培養在校大學(xué)生在社會(huì )中的生存及能力,在實(shí)習期間所學(xué)習到的社會(huì )經(jīng)驗團隊精神將會(huì )使我終身受益.
所以我也在這次實(shí)習中學(xué)會(huì )了更全面的思考，同時(shí)令我的思維更敏捷了，反應能力更快了；也有人說(shuō)，會(huì )說(shuō)話(huà)的人，廣結人緣，盛友如云，借人成事，才能在職場(chǎng)上商海上盡顯個(gè)人魅力，行遍天下；我也在這次實(shí)習中學(xué)會(huì )了如何去說(shuō)，如何去辯；更有人說(shuō)，人與人并不陌生，其實(shí)他們之間只是缺少了一樣東西----溝通，因為溝通是我們人與人之間的一座橋梁，是敲響我們心靈里那根玄的佼佼者，是我們了解對方最好的通訊方式，所以在這次實(shí)習中我又學(xué)學(xué)會(huì )了如何與他人溝通；還有人說(shuō)我們的人生就是在演戲，一場(chǎng)永遠也沒(méi)結局的戲，而且這場(chǎng)戲的主角并不是你自己一個(gè)人，或許你是導演，是主角，又或許只是配角，但如果你想要演好這場(chǎng)戲里的每一個(gè)角色的話(huà)，那么你的語(yǔ)言能力、組織能力、協(xié)調能力、記憶能力、應變能力、表達能力就一定要強，雖然我在這場(chǎng)戲里扮演的角色很卑微，但是我在這從中得到了啟發(fā)，把我的語(yǔ)言、組織、協(xié)調、記憶、反應、表達能力都進(jìn)一步的提高了；因此，總的來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得雖然我們的人生多坎坷，但要贏(yíng)得勝局，那么就必須掌握卓越的說(shuō)話(huà)才能；要學(xué)會(huì )把說(shuō)話(huà)當成一種磨礪，這才能使我們在人生的舞臺上更瀟灑、更從容。
實(shí)習真的是一個(gè)很好鍛煉機會(huì )，它教會(huì )我們的不只是理論與實(shí)踐上的知識，更多的是教會(huì )我們如何去面對我們的人生從而規劃我們的人生。
實(shí)間過(guò)得好快，一眨眼就一個(gè)多月過(guò)去了，人的一生真的說(shuō)長(cháng)也不長(cháng)，在這些難題讓我解決后，感覺(jué)那是很成功的，有的游客再見(jiàn)到我時(shí)還能記得我是劉丹丹，當她喊出來(lái)的那一剎那，我很感動(dòng)，因為我真的給她留下過(guò)一段美好的回憶，那樣她才會(huì )很親切，很開(kāi)心的喊出我的名字，同時(shí)這么久以來(lái)也記載了我們的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，酸甜苦辣咸都有，但我覺(jué)得更多的應該是樂(lè )吧！
雖然實(shí)習結束了，但我還是覺(jué)得它并沒(méi)有結束，而是我們暫時(shí)退出罷了，所以我希望我們4個(gè)人(曉飛、可新、才楊、我)都能清楚，我們不是歸人，只是過(guò)客，同時(shí)也都能銘記那些刻骨銘心的成長(cháng)，要記住我們永遠都是一個(gè)人，不能放棄自己！同時(shí)在此感謝韓經(jīng)理、張經(jīng)理、項經(jīng)理，其實(shí)私下里我們就叫韓姨，張大爺，燕姐，我們一起奮斗的時(shí)候，我們一起開(kāi)心聊天，一起唱著(zhù)我們的旅游快樂(lè )歌，一起做飯，還教我們做飯，做我們的家務(wù)，那一切的一切，我都不會(huì )忘，謝謝你們能包容我們的一切不足，謝謝你們把很多業(yè)務(wù)在最快的時(shí)間教給我們，謝謝你們耐心的教給我們很多在學(xué)校學(xué)不到的經(jīng)驗，真的，謝謝你們，我們的友誼不會(huì )因為實(shí)習結束而結束，我們只要有時(shí)間還是回到這來(lái)。
我們身邊不缺少奇跡，只是缺少創(chuàng )造奇跡的人，那么就讓我們共同努力去創(chuàng )造奇跡吧，也讓我們都成為別人見(jiàn)證奇跡！我想說(shuō)，見(jiàn)證奇跡的時(shí)刻到了，那就是我。。。
同時(shí)，我在這祝愿我們阜新航天旅行社以后的團隊會(huì )越來(lái)越多。。。因為我們有屬于我們的法寶，所以我敢說(shuō)，這一點(diǎn)別人無(wú)以倫比，我也明白一點(diǎn)，一個(gè)公司會(huì )變成什么程度，最重要的一點(diǎn)是領(lǐng)導的領(lǐng)導能力。所以就這一點(diǎn)，我們航天就贏(yíng)了。
不管在什么角色中，我們都要認真地去對待吧，好吧，見(jiàn)證奇跡的時(shí)刻到了。倒計時(shí)開(kāi)始了。
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