話(huà)務(wù)員實(shí)習總結15篇
總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它是增長(cháng)才干的一種好辦法，我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧。我們該怎么去寫(xiě)總結呢？下面是小編整理的話(huà)務(wù)員實(shí)習總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
話(huà)務(wù)員實(shí)習總結1
經(jīng)歷兩個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習終于結束了，我和公司的職工甚至領(lǐng)導都相處得很是融洽，大家對我也關(guān)懷備至，時(shí)常給我鼓勵和幫助；我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)�？偨Y經(jīng)驗教訓，不斷提高工作效率，雖說(shuō)工作中我也會(huì )犯一些錯誤，從而受到領(lǐng)導批評，但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進(jìn)我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里，他們嚴謹、認真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這次生產(chǎn)實(shí)習雖然說(shuō)時(shí)間比較少，但是卻讓我知道了很多學(xué)習期間無(wú)法了解的社會(huì )經(jīng)驗，這對我來(lái)說(shuō)是很寶貴的。
這次實(shí)習我總結了以下幾條經(jīng)驗，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗，將會(huì )使我受益匪淺。
第一：在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率。
公司的日常工作都會(huì )比較繁瑣，而且幾天下來(lái)也會(huì )比較枯燥，就是需要你多動(dòng)腦筋，不斷地想方設法改進(jìn)自己的工作方法，尋找或是設計簡(jiǎn)捷的流程，提高工作效率，減少工作所需時(shí)間。實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時(shí)，自己也能夠學(xué)到的知識，掌握的技能。當你在較短的時(shí)間內就完成了自己的工作，你將留下的時(shí)間去放松，去學(xué)習，去和別人打交道，這對你來(lái)說(shuō)是百利而無(wú)一害的。
我個(gè)人是一個(gè)比較喜歡創(chuàng )新的人，在工作的時(shí)候不喜歡單調、枯燥、機械的處理任務(wù)，因為本來(lái)這類(lèi)任務(wù)的處理是有規律的，完全不需要重復地做，如果動(dòng)一動(dòng)腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過(guò)程和步驟，從而減少工作時(shí)間，提高工作效率。
就比如我在實(shí)習的時(shí)候，一次要使用電子e管家來(lái)進(jìn)行郵箱賬號的激活，本來(lái)是項內容重復的任務(wù)，就是登陸每個(gè)郵箱，編寫(xiě)3條短信然后發(fā)送出去，通過(guò)使用來(lái)激活。剛開(kāi)始我采用的是單次發(fā)送的方式，即每個(gè)賬號分3次發(fā)送激活，可是這樣子大大影響了工作效率。
在經(jīng)過(guò)一番探索后，我嘗試了模版群發(fā)和直接群發(fā)等方法，對發(fā)送流程進(jìn)行了優(yōu)化，提高了工作效率。同時(shí)我也充分使用快捷健等操作來(lái)提高自己的工作效率，使工作進(jìn)程提高了近一倍。在最后，我選用了一種最快捷又最準確的方法，順利地完成了任務(wù)。
第二：在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極。
我自己本身是個(gè)相對比較內向的，不擅長(cháng)主動(dòng)和別人交流打交道，在此次實(shí)習中我也發(fā)現了自己的不足。比如在剛開(kāi)始實(shí)習的幾天內，我比較怯生，和辦公室的幾位同事打過(guò)招呼后就不敢說(shuō)什么了。
雖說(shuō)我是怕影響他們工作，也因為不了解工作環(huán)境不能順利交流，但我也認識到了自己的不足，面對沉默不語(yǔ)的尷尬，自己有責任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流。
在公司里一個(gè)新的職工到來(lái)時(shí)很平常的，老師傅們也沒(méi)有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道，這時(shí)候你就應該主動(dòng)去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關(guān)心一下工作啊，都會(huì )讓大家認識你，了解你，對你留下良好的印象。在后來(lái)的實(shí)習中我已開(kāi)始能和大家愉快的交流，就是出于自己的積極主動(dòng)。在工作的時(shí)候同樣也要積極主動(dòng)地和別人交流。
在今后的社會(huì )工作中，工作不再是一個(gè)人所能完成的，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團隊的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去幫助。
雖然此次我是來(lái)實(shí)習的，由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專(zhuān)業(yè)知識的不熟悉，只能夠在領(lǐng)導的安排下進(jìn)行一些相對簡(jiǎn)單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實(shí)習中，在領(lǐng)導沒(méi)有分配任務(wù)的空暇里，我就常主動(dòng)詢(xún)問(wèn)周?chē)墓ぷ魅藛T有沒(méi)有需要幫忙的，有時(shí)候別人也不好意思麻煩我，我就主動(dòng)承擔他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更樂(lè )意與你交往了。
第三：工作時(shí)一定要一絲不茍，認真仔細。
一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的，這就要求他在這段時(shí)間內一定要小心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻，還會(huì )影響他人，甚至受老板批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。
為了不使自己前功盡棄，我們在剛開(kāi)始工作的時(shí)候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失。在你對工作開(kāi)始了解并熟練后，你會(huì )發(fā)現自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了。
而此時(shí)你也許不需要總是重復檢驗工作結果，但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤。
第四：要有豐富的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能，這會(huì )使你的工作更加得心應手。
一個(gè)人在自己的職位上有所作為，一定要對自己職業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識有所熟悉，對自己業(yè)務(wù)所在范圍內的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握，這樣你才算是一位合格的工作人員。在工作的時(shí)候，擁有豐富專(zhuān)業(yè)知
話(huà)務(wù)員實(shí)習總結2
從x月x日到x月x日，整個(gè)暑假，每一天都在進(jìn)行社會(huì )實(shí)踐——從宿舍到公司上班，上班的環(huán)境是在空調室內，對著(zhù)電腦而工作，其實(shí)挺簡(jiǎn)單的，就是每一天對著(zhù)資料打打電話(huà)，上班時(shí)間是早上8：30到下午6:00，中午有兩個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間，但是每一天坐幾個(gè)鐘，要打一兩百個(gè)電話(huà)，有點(diǎn)厭煩是難免的。在這個(gè)話(huà)務(wù)員的工作上，學(xué)到了許多知識，這個(gè)暑假很個(gè)性，時(shí)間過(guò)得很充實(shí)，在為人處事等方面都讓我受益匪淺。
一開(kāi)始，我去面試這個(gè)兼職時(shí)，以為是學(xué)校里的，暑假在那里幫忙招生，結果打電話(huà)過(guò)去問(wèn)了才明白是學(xué)校外面的公司在招話(huà)務(wù)員。同學(xué)都說(shuō)話(huà)務(wù)員這個(gè)工作很累，每一天要打很多電話(huà)，很枯燥。但是我沒(méi)做過(guò)話(huà)務(wù)員，想挑戰一下電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這一行業(yè)，所以就去公司面試了。本來(lái)還有一個(gè)培訓的，結果我因為要考試，培訓就錯過(guò)了，什么的不明白，就給了我幾份資料，讓我坐在辦公室里自己先看一下，辦公室里還有其他的暑假工，有些還是高中剛畢業(yè)的，我在這次實(shí)踐的過(guò)程中倒是認識了很多人，我們學(xué)校的還有兩個(gè)。
培訓進(jìn)行了幾天，因為人還沒(méi)找齊，我們這幾個(gè)第一個(gè)星期就是在辦公室里看看資料，之后也給我們練過(guò)，讓我們隨便在資料上找一個(gè)號碼，打過(guò)去推銷(xiāo)防偽標簽，剛開(kāi)始很緊張，因為沒(méi)打過(guò)，而且都是老總，有時(shí)候我想的和他問(wèn)的不一樣，我就慌了，不明白要怎樣回答，之后練了兩天好多了，經(jīng)理告訴我們，他第一次打電話(huà)的時(shí)候也很緊張，慢慢電話(huà)打多了，有感覺(jué)了，就不會(huì )這樣了。
公司是中鼎國信防偽有限公司，去年剛成立的，所以是一個(gè)挺新的公司，有采購部、市場(chǎng)一部和二部、行政部、技術(shù)部、還有會(huì )計，挺完善的。公司剛成立時(shí)，所有員工都是透過(guò)培訓，然后以自薦的形式去競選職位的，讓其他的職員投票，聽(tīng)起來(lái)挺好的，能夠刺激大家的用心性和膽識。大多公司上下班是用打卡的形式，那里都是掃描指紋的，這樣能夠避免代別人打卡的現象。那里的公司主要是做防偽標簽的，我們的任務(wù)就是打電話(huà)尋找潛在的意向客戶(hù)，發(fā)資料給他們看看。
同時(shí)還要介紹一下用了防偽標簽的好處，它能夠防止別人對自己產(chǎn)品的假冒偽劣，幫忙打假，為公司節省開(kāi)支，還能夠讓購買(mǎi)的消費者放心。每一天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系，有些態(tài)度好、有些態(tài)度差，剛開(kāi)始跟那些老總聊的時(shí)候，還很緊張，鍛煉了幾天之后，就沒(méi)什么感覺(jué)了，大多數狀況下我們都能應對。因為做這一行需要員工每一天都要有激情，所以那里星期一早上都要開(kāi)早會(huì )，終結一下上個(gè)星期的工作狀況，完成了那些任務(wù)(那里的市場(chǎng)部每個(gè)人每個(gè)月都會(huì )有目標，根據人的潛力的不同，分配的任務(wù)也不一樣)，接下來(lái)就是唱歌，那首“相信自己”所有員工都一齊唱，我第一次發(fā)現原先這首歌這么有激情，這么讓人振奮，呵呵。
在那里我們還和董事長(cháng)談過(guò)話(huà)，他才三十幾歲，挺年輕的，在董事長(cháng)室里，他還跟我們談了他的創(chuàng )業(yè)史。以前他是本科畢業(yè)，分配到三門(mén)的一家派出所里當警察，那里的辦公室里就兩臺電腦，一臺是上司用，另外的一臺他們要十幾個(gè)人共用，所以有些人就一大早過(guò)去蹲點(diǎn)，搶電腦，他自己不喜歡玩，每一天早上就是看看報紙，然后去老警員那里逛逛。他發(fā)現自己不能適應那里的生活方式，而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的，有些人干了一輩子，到快退休的時(shí)候才被升了一個(gè)很小的官，發(fā)現了這一點(diǎn)之后，毅然決定辭職，自己去打拼。也換過(guò)很多行業(yè)，在為別人工作的時(shí)候，學(xué)到了很多東西，也建立了必須的關(guān)系網(wǎng)，再之后就是自己去開(kāi)公司了。
接下來(lái)的幾天，我們都是在會(huì )議室里打電話(huà)，11個(gè)人。每一天都是對著(zhù)一疊資料，打給全國的人，有時(shí)候打到人好的，一天的情緒也會(huì )很好，有時(shí)候難免會(huì )遇見(jiàn)那些素質(zhì)不高的，可能還會(huì )罵人的，這些都是我們避不了的。在打電話(huà)的過(guò)程中，我們都是邊打邊學(xué)，他們一般都會(huì )問(wèn)我們什么問(wèn)題，我們就應怎樣回答。在接電話(huà)跟打電話(huà)的時(shí)候，第一句不能說(shuō)“喂”，這樣很不禮貌，但是我們打電話(huà)的第一句都是“喂”，已經(jīng)變成了一種習慣，每次都脫口而出。雖然打電話(huà)的時(shí)候對方看不見(jiàn)我們，但是我們還是要坐直，面帶微笑的說(shuō)話(huà)，在你說(shuō)話(huà)的時(shí)候，對方會(huì )感覺(jué)的到的，而且這也從側面反映了一個(gè)人的工作態(tài)度。公司為了讓我們有競爭，還給我們分了兩組，讓我們互相pk，看哪組的最好，還有獎，。
組都有一個(gè)組長(cháng)，當然還有一個(gè)大組長(cháng)，大組長(cháng)是管兩個(gè)組長(cháng)的，職責最重，我們每一天的業(yè)績(jì)都要記錄下來(lái)，打了多少個(gè)電話(huà)，有多少個(gè)意向客戶(hù)等等。有些人在工作之后覺(jué)得不適應，選取了離開(kāi)，我也有過(guò)這種想法，覺(jué)得每一天這樣很累，但是又覺(jué)得既然做了，就就應把它做完，堅持下去，還是用句古語(yǔ)：“既來(lái)之則安之”，留下來(lái)，并且我也相信有努力就有收獲，結果并不是最重要的，過(guò)程才能助我成長(cháng)。
這個(gè)暑假，無(wú)論是工作上或是生活，我覺(jué)得都學(xué)到很多，也收獲了很多，交到很多新新朋友，適應了新環(huán)境，融合到新的人和事，快樂(lè )地和她們生活了一個(gè)暑假，真地很精彩。其實(shí)，與人相處，最重要的一點(diǎn)就是要尊重他人，就像微笑是相互的。生活中無(wú)小事，但是事事讓人受教育，只要用心去做好，相信無(wú)論是什么樣的事，都會(huì )有好的轉機，也能做得更好!
話(huà)務(wù)員實(shí)習總結3
日子真的過(guò)的很快，一眨眼的功夫我在艾特公司工作都有5個(gè)多月了，剛進(jìn)公司的時(shí)候一直都在緊張的學(xué)習一些基本的用語(yǔ)和普通話(huà)的加強練習，也不知道自己能不能適應這份工作，以前沒(méi)有做過(guò)類(lèi)似的工作。我一直以為，生活中往往有好多事情，只要做好準備工作了，一切都不會(huì )有問(wèn)題了，但在實(shí)踐中我卻發(fā)現，做得不如我想象中的那么好，例如剛開(kāi)始做話(huà)務(wù)工作，平時(shí)我總和幾個(gè)新來(lái)的同事一起做模擬練習，自我感覺(jué)都還可以，可一旦到了與客戶(hù)通話(huà)的時(shí)候，我都會(huì )覺(jué)得很緊張，甚至有時(shí)候連話(huà)都說(shuō)不出來(lái)，有可能是因為太緊張的原因，后來(lái)跟新的同事交流后，又與老同事們請教時(shí)才知道，原來(lái)大家都有過(guò)這樣的過(guò)渡期，剛開(kāi)始多少是會(huì )有一些緊張的。但是我告訴我自己，沒(méi)有事情是我做不好的，我一定要努力，我也不會(huì )允許我自已連一件簡(jiǎn)單的事都做不好。時(shí)間在走，我也在成長(cháng)，慢慢的打電話(huà)的次數多了，就感覺(jué)一切也開(kāi)始習慣了，在不斷的學(xué)習當中，我發(fā)現現在的生活比以前充實(shí)多了，也精彩多了。不論怎么樣，我相信我自己，只要我努力，我一定能做到最好。下面是我一些工作情況：
首先：作為話(huà)務(wù)員，最主要的工作就是在電話(huà)里與客戶(hù)溝通，沒(méi)有面對面的交流，雙方都是通過(guò)聲音來(lái)傳遞我們之間的信息，而我們又是第一個(gè)與客房接觸的，那么我們在電話(huà)這頭的一言一行，就代表著(zhù)公司的形象，代表著(zhù)公司給客戶(hù)的第一印象，客戶(hù)雖然看不到，但我相信他們是能感覺(jué)到的，所以我們要時(shí)刻注意自己語(yǔ)言親和力，用詞要恰當得體;另外一個(gè)就是我們的心態(tài)要調整好，打電話(huà)的時(shí)候，客戶(hù)是能感受到的。在這一點(diǎn)上，我覺(jué)得自己可能有不足之處，例如平時(shí)如果是客戶(hù)接聽(tīng)電話(huà)時(shí)說(shuō)話(huà)聲音非常大，很急躁，脾氣不好時(shí)甚至在里面罵人，這些都是客戶(hù)的情緒，作為話(huà)務(wù)員我們不能受他感染，就算對方說(shuō)話(huà)聲音再大，脾氣再急躁，我們都必須耐心的接聽(tīng)對方的電話(huà)，一定不能與客戶(hù)在電話(huà)里發(fā)生爭執。有一句話(huà)叫做“客戶(hù)就是上帝”，我們作為服務(wù)人員，態(tài)度是第一重要的，如果你的服務(wù)態(tài)度不佳的話(huà)，他就會(huì )在第一時(shí)間否決我們的產(chǎn)品，那我們就會(huì )因此失去很多，不僅僅是一個(gè)客戶(hù)，而是我們公司的形象，個(gè)人的形象。其實(shí)往往很多客戶(hù)他不僅僅只是沖著(zhù)你的這個(gè)產(chǎn)品到訪(fǎng)公司考察，也有很大的可能是因為通過(guò)在電話(huà)里的交談，我們能給對方留下一個(gè)很好的印象，如我們聲音甜美，說(shuō)話(huà)中聽(tīng)，讓對方能信任我們等等.....
其次，之前，我認為只要聲音好聽(tīng)服務(wù)態(tài)度好就能做好話(huà)務(wù)員，其實(shí)不然，想做一名優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員，不僅要刻苦學(xué)習溝通技能，還要時(shí)時(shí)刻刻做一個(gè)有心人，還是那句話(huà)“說(shuō)者無(wú)心，聽(tīng)者有意”。要不斷得檢討自己在打完每一個(gè)電話(huà)后的結果，面對各種各樣的客戶(hù)提出的問(wèn)題，我們要用最滿(mǎn)意的答案來(lái)回答她，每一次通話(huà)，我都寄托著(zhù)一份希望，這其中包含著(zhù)客戶(hù)對我們話(huà)務(wù)員的信任，因此耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的提出的問(wèn)題，抓住重點(diǎn)，把握關(guān)鍵。盡量的替客戶(hù)排除不清楚的問(wèn)題，客戶(hù)問(wèn)的越多就證明他是真正的想做的，如果不具備良好的服務(wù)溝通能力，本來(lái)一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，就可能得不到妥善的解決，客戶(hù)還會(huì )不停的問(wèn)。
最后，要保持一顆平常心，寬容平和的心態(tài)是做事情前最基本要具備的東西。
但其中也有開(kāi)心與欣慰，生活過(guò)得很充實(shí)。如今當我翻開(kāi)本子上記錄著(zhù)的一排排熟悉的數字號碼，感覺(jué)好像是很久以前的事了，不知不覺(jué)中我學(xué)會(huì )了很多東西，增長(cháng)了自己的閱歷，我相信過(guò)程就是結果，只要我們用心去做，去想，那便會(huì )有收獲，有結果。
以上是一些需要注意的，都是自己需要改進(jìn)的地方，3月份，我也檢討了一下，在心態(tài)方面和情緒上，可能因為自己一點(diǎn)私人方面的問(wèn)題，有些地方做得不是很好，可能有導致部分客戶(hù)的流失，我知道，我現在，離一個(gè)優(yōu)秀話(huà)務(wù)員，還很遠，但在以后的工作中，我會(huì )不斷得完善自己，提高自己。
話(huà)務(wù)員實(shí)習總結4
為提高市民服務(wù)熱線(xiàn)的辦理效率與辦理質(zhì)量，我單位時(shí)刻以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，堅持“群眾利益無(wú)小事”的工作原則，高度重視市民服務(wù)熱線(xiàn)工作，認真受理群眾來(lái)電，在單位領(lǐng)導的幫助和各個(gè)部門(mén)的密切配合下，我單位的熱線(xiàn)工作也得到扎實(shí)有序推進(jìn)，根據園林局《會(huì )議預備通知》要求，現將20xx年以來(lái)市民服務(wù)熱線(xiàn)工作總結如下。
一、高度重視，狠抓落實(shí)
根據局關(guān)于認真做好市長(cháng)熱線(xiàn)辦理工作的要求，為了把此項工作真正落到實(shí)處，我單位領(lǐng)導高度重視。具體做法為召開(kāi)會(huì )議成立市民服務(wù)熱線(xiàn)工作小組，單位主要領(lǐng)導為組長(cháng)，確定小組分管領(lǐng)導和熱線(xiàn)工作人員，各部門(mén)主要負責人分別為熱線(xiàn)第一責任人參與到熱線(xiàn)工作處理中。凡是涉及本單位的投訴熱線(xiàn)，單位主要領(lǐng)導都親自過(guò)目審批，分管領(lǐng)導親自辦理后，在規定的時(shí)限內由熱線(xiàn)工作人員將處理結果報送局辦公室。
在辦理的過(guò)程中難免遇上疑點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，對此單位主要領(lǐng)導專(zhuān)門(mén)召開(kāi)領(lǐng)導班子會(huì )議討論研究后，做出令投訴人滿(mǎn)意的答復。
二、認真辦理，注重實(shí)效
我單位嚴格按照局下發(fā)的通知精神，以高度的責任心和為單位負責、為廣大人民群眾負責的精神，認真受理群眾來(lái)電，堅持做到當天熱線(xiàn)當天處理，并及時(shí)回復和回訪(fǎng)熱線(xiàn)。工作人員及時(shí)督促協(xié)調解決問(wèn)題，盡量將每一環(huán)節工作做細做好，讓群眾滿(mǎn)意。
自20xx年以來(lái)，我單位共受理各類(lèi)市民服務(wù)熱線(xiàn)37件次，達到了辦理率100%，按規定向投訴人回復回訪(fǎng)率100%，滿(mǎn)意率95%以上。其中xx地段市民熱線(xiàn)為16件次，多數的投訴原因為體育器械的損壞、路燈的損壞及公廁的臨時(shí)維修關(guān)閉，我單位工作人員發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修，如有發(fā)現路燈損壞的問(wèn)題也及時(shí)聯(lián)系路燈處協(xié)調處理；xxx的投訴熱線(xiàn)均為樹(shù)葉垃圾未能及時(shí)清理，工作人員接到投訴電話(huà)均第一時(shí)間派人前往處理；xxx、xxx由于經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題接到業(yè)戶(hù)的投訴，其中xx由于租賃攤位的問(wèn)題接到業(yè)戶(hù)投訴，單位主要領(lǐng)導和分管領(lǐng)導主動(dòng)出面組織業(yè)戶(hù)開(kāi)會(huì )交流溝通，耐心解釋?zhuān)罱K做出了讓業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意的答復。xx因為剛剛接手經(jīng)營(yíng)接到業(yè)戶(hù)關(guān)于商城稅收問(wèn)題的投訴，在單位與國稅局xx分局多次協(xié)商，經(jīng)領(lǐng)導多次解釋?zhuān)⒂啥悇?wù)部門(mén)做國家稅法宣傳，截止到現在各業(yè)戶(hù)稅務(wù)繳納正常；另外還有投訴熱線(xiàn)是與單位的管轄不相關(guān)的內容，一方面主動(dòng)幫助協(xié)調相關(guān)部門(mén)，另一方面熱線(xiàn)工作人員也在請示領(lǐng)導后報送局辦公室說(shuō)明情況。
三、存在的問(wèn)題和下一步工作打算
3年來(lái)，我單位市民服務(wù)熱線(xiàn)辦理工作雖然有了較大的改善和提升，但辦理工作還存在著(zhù)一些不足，如對熱線(xiàn)工作重視程度還有待進(jìn)一步提高，個(gè)別疑難問(wèn)題和投訴市民不好溝通的問(wèn)題不能在第一時(shí)間回復給投訴人等。
在今后的工作中，我單位領(lǐng)導與工作人員將會(huì )更加提高對市民熱線(xiàn)的認識，端正工作態(tài)度，增強服務(wù)意識，調節工作進(jìn)度，確保問(wèn)題得到更加全面、質(zhì)量更高的落實(shí)，提高熱線(xiàn)市民的滿(mǎn)意度，使此項工作真正做到有領(lǐng)導管、有部門(mén)抓、有專(zhuān)人辦，確保為民服務(wù)熱線(xiàn)工作的順利開(kāi)展，真正達到服務(wù)熱線(xiàn)為民服務(wù)的目的。
話(huà)務(wù)員實(shí)習總結5
經(jīng)歷兩個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習最后結束了，我和公司的職工甚至領(lǐng)導都相處得很是融洽，大家對我也關(guān)懷備至，時(shí)常給我鼓勵和幫忙；我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)�？偨Y經(jīng)驗教訓，不斷提高工作效率，雖說(shuō)工作中我也會(huì )犯一些錯誤，從而受到領(lǐng)導批評，但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進(jìn)我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹慎留意，提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里，他們嚴謹、認真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這次生產(chǎn)實(shí)習雖然說(shuō)時(shí)間比較少，但是卻讓我明白了很多學(xué)習期間無(wú)法了解的社會(huì )經(jīng)驗，這對我來(lái)說(shuō)是很寶貴的。
這次實(shí)習我總結了以下幾條經(jīng)驗，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗，將會(huì )使我受益匪淺。
第一：在工作崗位上必須要勤于思考，不斷改善工作方法，提高工作效率。
公司的日常工作都會(huì )比較繁瑣，而且幾天下來(lái)也會(huì )比較枯燥，就是需要你多動(dòng)腦筋，不斷地想方設法改善自己的工作方法，尋找或是設計簡(jiǎn)捷的流程，提高工作效率，減少工作所需時(shí)間。實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時(shí)，自己也能夠學(xué)到更多的知識，掌握更多的技能。當你在較短的時(shí)間內就完成了自己的工作，你將留下更多的時(shí)間去放松，去學(xué)習，去和別人打交道，這對你來(lái)說(shuō)是百利而無(wú)一害的。
我個(gè)人是一個(gè)比較喜歡創(chuàng )新的人，在工作的時(shí)候不喜歡單調、枯燥、機械的處理任務(wù)，因為本來(lái)這類(lèi)任務(wù)的處理是有規律的，完全不需要重復地做，如果動(dòng)一動(dòng)腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過(guò)程和步驟，從而減少工作時(shí)間，提高工作效率。就比如我在實(shí)習的時(shí)候，一次要使用電子e管家來(lái)進(jìn)行郵箱賬號的激活，本來(lái)是項資料重復的任務(wù)，就是登陸每個(gè)郵箱，編寫(xiě)3條信息然后發(fā)送出去，透過(guò)使用來(lái)激活。剛開(kāi)始我采用的是單次發(fā)送的方式，即每個(gè)賬號分3次發(fā)送激活，但是這樣貌大大影響了工作效率。在經(jīng)過(guò)一番探索后，我嘗試了模版群發(fā)和直接群發(fā)等方法，對發(fā)送流程進(jìn)行了優(yōu)化，提高了工作效率。同時(shí)我也充分使用快捷健等操作來(lái)提高自己的工作效率，使工作進(jìn)程提高了近一倍。在最后，我選用了一種最快捷又最準確的方法，順利地完成了任務(wù)。
第二：在與別人打交道時(shí)必須要主動(dòng)用心。
我自己本身是個(gè)相比較較內向的，不擅長(cháng)主動(dòng)和別人交流打交道，在此次實(shí)習中我也發(fā)現了自己的不足。比如在剛開(kāi)始實(shí)習的幾天內，我比較怯生，和辦公室的幾位同事打過(guò)招呼后就不敢說(shuō)什么了。雖說(shuō)我是怕影響他們工作，也因為不了解工作環(huán)境不能順利交流，但我也認識到了自己的不足，應對沉默不語(yǔ)的尷尬，自己有職責和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流。在公司里一個(gè)新的職工到來(lái)時(shí)很平常的，老師傅們也沒(méi)有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道，這時(shí)候你就就應主動(dòng)去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關(guān)心一下工作啊，都會(huì )讓大家認識你，了解你，對你留下良好的印象。在之后的實(shí)習中我已開(kāi)始能和大家愉快的交流，就是出于自己的用心主動(dòng)。
在工作的時(shí)候同樣也要用心主動(dòng)地和別人交流。在今后的社會(huì )工作中，工作不再是一個(gè)人所能完成的，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團隊的工作，而且你還務(wù)必去幫忙別人或是理解別人的幫忙已完成工作。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去幫忙。雖然此次我是來(lái)實(shí)習的，由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專(zhuān)業(yè)知識的不熟悉，只能夠在領(lǐng)導的安排下進(jìn)行一些相對簡(jiǎn)單的工作，但是我也很用心地去幫忙別人完成自己力所能及的工作。就比如在實(shí)習中，在領(lǐng)導沒(méi)有分配任務(wù)的空暇里，我就常主動(dòng)詢(xún)問(wèn)周?chē)墓ぷ魅藛T有沒(méi)有需要幫忙的，有時(shí)候別人也不好意思麻煩我，我就主動(dòng)承擔他們的工作。這樣貌不僅僅鍛煉了自己，幫忙了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更樂(lè )意與你交往了。
第三：工作時(shí)必須要一絲不茍，認真仔細。
一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的，這就要求他在這段時(shí)間內必須要留意謹慎，一絲不茍，不能老是出錯。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻，還會(huì )影響他人，甚至受老板批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開(kāi)始工作的時(shí)候必須要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要必須要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失。在你對工作開(kāi)始了解并熟練后，你會(huì )發(fā)現自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了。而此時(shí)你也許不需要總是重復檢驗工作結果，但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤。
第四：要有豐富的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能，這會(huì )使你的工作更加得心應手。
一個(gè)人在自己的職位上有所作為，必須要對自己職業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識有所熟悉，對自己業(yè)務(wù)所在范圍內的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握，這樣你才算是一位合格的工作人員。在工作的時(shí)候，擁有豐富專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平的你將會(huì )發(fā)現自己在工作時(shí)左右逢源，在處理各種難題和困難都能很順利地去應付。
在經(jīng)歷了大學(xué)三年的學(xué)習后，我自信自己已掌握了必須的通信相關(guān)的知識，但是到了電信公司實(shí)習后，我才發(fā)現自己離專(zhuān)業(yè)工作還有一些距離，且不說(shuō)自己所學(xué)的都是些基礎、皮毛，就是在應用方面，飛速發(fā)展的科技已經(jīng)把很早之前的理論給湮沒(méi)了。當發(fā)現自己的知識已不能做為自己的資本時(shí)，我更深刻體會(huì )到專(zhuān)業(yè)知識和技能在工作中的重要性。
話(huà)務(wù)員實(shí)習總結6
經(jīng)過(guò)半年多的實(shí)習，無(wú)論從心態(tài)上還是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高，特此對整個(gè)實(shí)習過(guò)程做一個(gè)總結，以便自己對自己以后的職業(yè)生涯有一個(gè)良好的指導和規劃。
一、實(shí)習目的
實(shí)習是大學(xué)教育最后一個(gè)極為重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節。通過(guò)實(shí)習，使我們在社會(huì )實(shí)踐中接觸與本專(zhuān)業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作，增強感性認識，培養和鍛煉我們綜合運用所學(xué)的基礎理論、基本技能和專(zhuān)業(yè)知識，去獨立分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，把理論和實(shí)踐結合起來(lái)，提高實(shí)踐動(dòng)手能力，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎；同時(shí)可以檢驗教學(xué)效果，為進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量，培養合格人才積累經(jīng)驗，并為自己能順利與社會(huì )環(huán)境接軌做準備。全面嚴格要求自己，不斷追求進(jìn)步，不斷完善自己，不斷超越自己。
二。實(shí)習擇業(yè)分析
實(shí)習的時(shí)候，由于自己的性格關(guān)系，也是為了以后自身更好的發(fā)展，我沒(méi)有選擇與自己專(zhuān)業(yè)對口的酒店進(jìn)行實(shí)習。因為在大二開(kāi)始，我就為自己的職業(yè)生涯做了一個(gè)總體的分析。如果以后在酒店發(fā)展，我的職業(yè)道路走得不是很順利，如果能從我的性格特點(diǎn)來(lái)選擇適合自己的道路，我會(huì )更加走得順利。相反，我可以利用從酒店管理專(zhuān)業(yè)中所學(xué)到的知識從其他方面來(lái)發(fā)展，會(huì )更加有利益自己。因為我本身很踏實(shí)很耐心，而且很善于與別人溝通，我選擇了電視購物這一個(gè)行業(yè)，從事電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。
在校期間，我對電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這一行業(yè)并不是了解得很多，相反，我平時(shí)投入大量精力的是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，而且真正投入到電視購物中來(lái)，我才知道這個(gè)行業(yè)中的一些特點(diǎn)。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，只能夠憑借客戶(hù)聲音和特點(diǎn)來(lái)揣摩這個(gè)客戶(hù)的性格特點(diǎn)，做這一行業(yè)特別能鍛煉一個(gè)人的洞察能力和反應能力。
三、實(shí)習內容
最開(kāi)始進(jìn)行的培訓，因為在校期間，酒店管理這個(gè)專(zhuān)業(yè)中也有商務(wù)中心和前廳管理這方面的知識，所以，我上手很快，很短的時(shí)間內我就掌握了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的一些禮儀，說(shuō)話(huà)的方式以及一些用詞方法。培訓的一周中，我認真思考了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中一些細節以及蘊含在其中的道理，爭取早點(diǎn)成為一名合格的話(huà)務(wù)員。
一周后我能夠順利地和老員工一起進(jìn)入回訪(fǎng)狀態(tài)。初次給陌生的客戶(hù)打電話(huà)，我顯得格外緊張。不過(guò)，在兩三個(gè)電話(huà)后，我的緊張感和不安也明顯地減少了，我意識到，銷(xiāo)售面臨著(zhù)很高的拒絕率，也是對我應變能力和交集能力的一個(gè)挑戰，打了10多個(gè)電話(huà)，大部分的電話(huà)都遭到了客戶(hù)的拒絕。不過(guò)，我卻從中鍛煉了自己的膽識，說(shuō)話(huà)的方式，以及如何與別人打交道。
回訪(fǎng)的過(guò)程中，在公司里我的激情永遠是最高的，因為我深深地知道，我是新員工，我沒(méi)有工作經(jīng)驗，因此，我只能是比別人更努力，更踏實(shí)，我才能好別人的差距越來(lái)越小�；卦L(fǎng)中我特別有成就感，在工作中我比較耐心，所以，我總能在與克服溝通的過(guò)程中得到更多客戶(hù)的認可和贊同。
回訪(fǎng)過(guò)后緊接著(zhù)是熱，就是真正開(kāi)始上廣告，我代表的是我們的公司，更是代表我們的產(chǎn)品形象。最先訂購的是一個(gè)水宜生微電解制水器。公司的很多老員工在兩年以前就已經(jīng)賣(mài)過(guò)這個(gè)產(chǎn)品了。因此，在這個(gè)產(chǎn)品的訂購過(guò)程中我確實(shí)與他們存在很大的差距。我能做的就是比他們更加努力，更加用心與客戶(hù)溝通，給客戶(hù)講解我們產(chǎn)品知識。我明白了我不是說(shuō)服客戶(hù)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。而是在幫助客戶(hù)買(mǎi)產(chǎn)品。時(shí)刻站在客戶(hù)的角度上想問(wèn)題，看待問(wèn)題，客戶(hù)才會(huì )更加相信你，信任你，從而才會(huì )相信你的產(chǎn)品。進(jìn)而，客戶(hù)也會(huì )更加尊重你。當你和一個(gè)客戶(hù)溝通得很好的時(shí)候，你就會(huì )很有成就感，從中拿到的不僅是提成，而更多的是一些成功和喜悅。
從事電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，我明顯感覺(jué)到自己的交際圈子擴大了，我與很多客戶(hù)建立了良好的關(guān)系�？蛻�(hù)和我不僅僅是買(mǎi)東西和賣(mài)東西的關(guān)系，像一對摯友和親人。為什么這么說(shuō)呢？有的客戶(hù)在訂購產(chǎn)品的過(guò)程中會(huì )因為我很耐心，比較會(huì )站在客戶(hù)的角度上想問(wèn)題，他會(huì )把他心中的對產(chǎn)品一些真實(shí)慮告訴我，讓我幫忙解決他們的疑慮。其實(shí)，銷(xiāo)售最大的成功就是，當客戶(hù)把你當成自己最信任的朋友就已經(jīng)成功了。還發(fā)現，自己的溝通能力在工作中也得到了很大的提高。我面對的不僅僅是一個(gè)客戶(hù)，而是無(wú)數個(gè)客戶(hù)。不同的客戶(hù)有不同的性格特點(diǎn)。因此，對不同的客戶(hù)采取不同的溝通方法和技巧，這也是對我處事能力和溝通能力的考驗和鍛煉。
熱線(xiàn)期間講的是效率，而廣告過(guò)后的回訪(fǎng)更能考驗一個(gè)人的耐力。廣告期間客戶(hù)的購買(mǎi)欲望很高，而回訪(fǎng)期間的客戶(hù)的購買(mǎi)欲望會(huì )大大下降。這是，如何耐心溝通便成了一個(gè)大問(wèn)題。我和很多客戶(hù)溝通的時(shí)間大多都在25分鐘以上�；卦L(fǎng)的過(guò)程中，我不再把自己成一個(gè)話(huà)務(wù)員，我把自己當成一名買(mǎi)產(chǎn)品的顧客。當時(shí)賣(mài)的是一個(gè)戒煙的產(chǎn)品。其實(shí)，包括我自己的父親也抽煙。大家都知道抽煙的危害大，但是為什么要抽煙？就是因為工作壓力和應酬，壓力和應酬是因為什么，是為了生生存。我關(guān)心客戶(hù)，并且也會(huì )在產(chǎn)品講解過(guò)程中不斷給他們拋問(wèn)題。了解他們的需求。當你與客戶(hù)的關(guān)系越來(lái)越近時(shí)，成交就再也不是難題�？蛻�(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品，買(mǎi)的是一份信任，更是一份安全感。訂購過(guò)產(chǎn)品后，我仍然會(huì )與客戶(hù)保持聯(lián)系。詢(xún)問(wèn)他們在品使用的過(guò)程中有哪些問(wèn)題，而為顧客排憂(yōu)解難。其實(shí)，尊重和關(guān)愛(ài)都是相互的，客戶(hù)也會(huì )在節日或是周末給我發(fā)來(lái)祝福短信，并且還不斷地給我介紹新的'客戶(hù)和朋友。
四、實(shí)習總結
實(shí)習結束，回顧這半年多的生活，我多了一份理智，更多了一份成熟。也學(xué)到了很多再學(xué)校學(xué)不到的東西。再實(shí)習的過(guò)程中，我能把理論與實(shí)際聯(lián)系起來(lái)。每項工作都有共性和特性，不能說(shuō)它們之間脫節。作為一名酒店管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我不僅要學(xué)好理論知識，更要把理論實(shí)際結合。在校應該學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識，并且要不斷擴大自己的知識面。更要學(xué)會(huì )處理好人際關(guān)系。這個(gè)社會(huì )就是優(yōu)勝劣汰，適者生存。深刻認識到自己的優(yōu)劣勢。
關(guān)于實(shí)習，我收獲到很多東西，學(xué)到很多知識。更明白了自己以后的職業(yè)規劃�？偟膩�(lái)說(shuō)，我的優(yōu)勢有以下幾點(diǎn)：第一，由于我性格平和，做事情比較耐心踏實(shí)。這對于我以后從事服務(wù)性工作有很多益處。第二，我思維比較活躍，具備創(chuàng )新思維，以后想從事具有挑戰性的工作。第三，我具備吃苦耐勞的精神，以后工作再怎么辛苦，我也能堅持下來(lái)。不過(guò)，我也有一些還需要改進(jìn)的地方，第一，我不愿意從事重復性的工作，這是最大的思維誤區。作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，我應該思考我想做什么？我能做什么？很多時(shí)候，我們最先做的都是一些最基礎的。最簡(jiǎn)單的工作。我應該調整好自己的心態(tài)。第二，我缺乏團隊意識，喜歡一個(gè)人來(lái)完成一項工作，有時(shí)候對自己的能力過(guò)于自信，不喜歡和別人合作分享。我應該明白，我不是一個(gè)單獨的個(gè)體，要得與別人分享蘋(píng)果，交換想法。只有注意調整，才會(huì )有利益我以后的工作。
實(shí)習歸來(lái)，再剩下不到三個(gè)月的時(shí)間里，我最先作的是要調整自己的心態(tài)，掌握一些求職技巧和方法，多獲取一些求職信息，爭取有一個(gè)良好的起點(diǎn)，未來(lái)的路很長(cháng)，我相信自己會(huì )作的更好。
話(huà)務(wù)員實(shí)習總結7
大二的暑期很快就到了，為了讓這個(gè)暑假更有意義，我決定在假期要好好實(shí)踐一下，提前體驗一下社會(huì )中的無(wú)奈和競爭。因此，經(jīng)表姐介紹，我進(jìn)入了山東泰盈科技有限公司，成為一名移動(dòng)話(huà)務(wù)員。跟老同事相比，我是一個(gè)實(shí)習生。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習，從而跟上大家的步伐。
人人都說(shuō)，想做好一份工作，一定要做到首先愛(ài)這份工作。在這將近一個(gè)月的工作中，我發(fā)現自己越來(lái)越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì )遵守好公司的每一條規章制度，做好話(huà)務(wù)員工作計劃，執行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規范用語(yǔ)。嚴格要求自己：沒(méi)有最好，只有更好。我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話(huà)務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會(huì )在以后的日子里不斷學(xué)習，總結經(jīng)驗教訓，取長(cháng)補短，做得更好！
日子過(guò)的很快，一眨眼的工夫，我似乎在不知不覺(jué)中已經(jīng)慢慢習慣和喜歡上話(huà)務(wù)員這個(gè)工作了。以前的我對話(huà)務(wù)員的了解很薄弱，以為只要接聽(tīng)電話(huà)，聲音甜美，做好上傳下達的工作就OK�？墒亲詮淖约航佑|并入職這項工作以來(lái)，才發(fā)現所謂的話(huà)務(wù)員并不像我想象的樣。在話(huà)務(wù)員培訓到正式上崗話(huà)務(wù)員這項工作期間，我對話(huà)務(wù)員又有了更深一層的了解。我認為作為一名合格的話(huà)務(wù)員，首先應該有飽滿(mǎn)的工作熱情和認真的工作態(tài)度，只有熱愛(ài)這一門(mén)事業(yè)，才能全身心地投入進(jìn)去，所以這是一個(gè)合格的話(huà)務(wù)員的一個(gè)先決條件；其次，應該有熟練的業(yè)務(wù)知識，不斷努力學(xué)習，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識，才能在工作中應付各種不同的客戶(hù)的提問(wèn)，做好客戶(hù)的解釋與回訪(fǎng)工作，讓客戶(hù)在滿(mǎn)意中得到更好的服務(wù)；再者，一名合格的話(huà)務(wù)員，她的主核心就是對客戶(hù)的態(tài)度。在工作過(guò)程中，應保持熱情誠懇的工作態(tài)度，在做好解釋與回訪(fǎng)工作的同時(shí)，要語(yǔ)氣緩和，不驕不躁，如遇很難解釋或很難處理的問(wèn)題時(shí)，要保持耐心，悉心向客戶(hù)說(shuō)明原因，盡量博得客戶(hù)們的諒解，直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶(hù)的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進(jìn)取。
作為一名話(huà)務(wù)員，首先是要有最熱情的工作服務(wù)用語(yǔ)，在受理各項業(yè)務(wù)中盡量做到快捷而且準確的派單給相關(guān)部門(mén)盡快處理，竭盡所能直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止�？偠灾�，要做一名合格的話(huà)務(wù)員，應具備嚴謹的工作作風(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識、積極的學(xué)習態(tài)度，耐心地向客戶(hù)解釋?zhuān)撔牡芈?tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)。不斷學(xué)習提高自己的心理素質(zhì)，提高并熟練掌握自己的業(yè)務(wù)知識，遇到問(wèn)題，冷靜面對！
以上是我入職以來(lái)的心得體會(huì )，現在的我還只是一名實(shí)習生，我認為自己做得還很不夠，在很多方面還存在欠缺，因此，很多地方都需要不斷改進(jìn)。但我相信，只要不斷努力學(xué)習，不斷進(jìn)取，總結經(jīng)驗教訓，取長(cháng)補短，就一定能做得更好�。�！
話(huà)務(wù)員實(shí)習總結8
我在xxxxx客服中心的實(shí)習已經(jīng)畫(huà)上一個(gè)圓滿(mǎn)的句號了。在這兩個(gè)星期的實(shí)習里，我懂得了很多，也成熟了許多。短短的兩個(gè)星期，在一個(gè)人生命的長(cháng)河中，只不過(guò)是彈指一揮間，但有些時(shí)候，即使是一秒鐘，也能讓人的一生發(fā)生變化。
我所實(shí)習的公司是xxxxxxx的客服中心。作為客服中心的一位話(huà)務(wù)員，每天的工作就是打電話(huà)。我們的工作可以用枯燥，單調，乏味來(lái)形容，有時(shí)候也感到很委屈。我們平時(shí)的工作就是挨家挨戶(hù)的打電話(huà)，對他們說(shuō)：“今年是xxx公司成立二十二周年，舉辦喜慶活動(dòng)，免費送您家xxxxxx，通知您攜帶身份證來(lái)領(lǐng)取的……”每天大概要打300到400個(gè)電話(huà)。只要接通，就能說(shuō)這個(gè)。由于我們是按照電話(huà)號碼的順序撥號的，所以可能是空號，也可能是公司的電話(huà)。就算是家用電話(huà)，有的人在聽(tīng)到是xxxxx公司時(shí)就把電話(huà)掛了，有時(shí)候感到真的很委屈，我們是送xxxxx的，又不是……
后來(lái)，我想客戶(hù)的這種反應是正常的，現在的人都被騙怕了。人們不相信“天上會(huì )掉餡餅”，人們會(huì )想“為何無(wú)緣無(wú)故地送我xxxxx呢，這里面一定有什么不可告人的秘密�！庇谑�，他們便不再相信這是送xxxxx，他們認為這里面暗含玄機。其實(shí)，這種想法是可以理解的，即使是xxxxx的老客戶(hù)，也有時(shí)很擔心，怕自己的個(gè)人信息被暴露，更何況是那些素不相識的新客戶(hù)呢！現在，電視或報紙上每天都有人被騙，這怎能讓別人不擔心呢？這怎能不讓人對那些“真正的送祝�！逼鹨尚哪�？我并不是在說(shuō)這個(gè)社會(huì )怎么樣，我也沒(méi)有在責備那些人沒(méi)有眼力，如果真的要說(shuō)的話(huà)，那只能怪那些“名副其實(shí)”的騙子了，就是因為有這些騙子的存在，現在的人才會(huì )變得人心惶惶，人們不再相信自己的耳朵，不再相信自己的眼睛，生怕因為自己的一個(gè)小小的動(dòng)心，就將失去整個(gè)世界！人們逐漸地封鎖了自己，不再與別人進(jìn)行心與心的交流；人變得自私，膽怯，不敢走出自己為自己定制圓圈。于是，人與人之間的交流變得是那么的機械，那么的保守，那么的急功近利。人類(lèi)是進(jìn)步了，還是退步了，此時(shí)似乎變得很難說(shuō)……
我并不是什么哲人，也不是什么學(xué)者，我不想評論這個(gè)社會(huì )，我只想說(shuō)說(shuō)我這次實(shí)習的感受。
話(huà)務(wù)員，這份工作，需要的并不是你那高人的口才，也不是你那動(dòng)人的嗓音，它更多的是需要耐心，抗壓能力，還要耐得住寂寞。打電話(huà)，通知客戶(hù)領(lǐng)取一份xxxxxx，用固定的話(huà)術(shù)，這并不難，而且可以說(shuō)是相當簡(jiǎn)單的，但是，每天要把這件簡(jiǎn)單的事做上三四百次，這是有難度的；要是持續不斷地做上一個(gè)星期，一個(gè)月，一年，甚至是更長(cháng)時(shí)間，那是相當不容易的。試想一下，你連續不斷地每天做同一件事，而且每天還要做上三四百次，你不煩嗎？你不感到乏味嗎？你真的是機器��？機器也有損耗的時(shí)候啊，更何況是一個(gè)有思想，有追求，有血脈的人��！不過(guò)，有很多的人在那兒做了很長(cháng)時(shí)間，那兒的很多人是有追求的，因而就有了動(dòng)力，因而就能耐得住寂寞。那兒真的有很多人可以被稱(chēng)為是“天后”，尤其是那一位她開(kāi)學(xué)也是讀大二，不過(guò)她已在那兒工作了一年了，現在就要入司了，她電話(huà)打得特別棒，與她通話(huà)簡(jiǎn)直就是一種享受，但我知道，每一個(gè)成功人的背后都隱藏著(zhù)自己的汗水，淚水，還有那永不言棄的毅力！她也不例外，我雖然不知道她的上一年是如何具體度過(guò)的，但我敢肯定她的付出一定是很多的：時(shí)間，青春，精力……我嘗試著(zhù)幻想她上一年是怎么打電話(huà)的：或拒絕或接受，這樣的經(jīng)歷造就了她的從容與淡定，永不放棄，為了自己心中的夢(mèng)，而不懈地努力，奮斗。因為一份耕耘，一份收獲。
說(shuō)真的，這份工作真的十分鍛煉人。它可以讓浮躁的人變得沉靜；讓脆弱的人變得堅強，讓一個(gè)口訥的人變成一個(gè)有名的演說(shuō)家。也許，你打了299個(gè)電話(huà)，但都被拒絕了，有的誤解你，有的甚至還說(shuō)你是大騙子，這時(shí)，你怎么想？很委屈？那你還會(huì )打第300個(gè)嗎？萬(wàn)一他的語(yǔ)言又刺痛了你那原本早已受傷的心呢？但若你不打，你甘心嗎？萬(wàn)一他是你平安的老客戶(hù)呢？每次當我遇到這種情況時(shí)，我的腦海中浮現的是《當幸福來(lái)敲門(mén)》中的男主人翁，當我想到他時(shí)，便毫不猶豫地接著(zhù)打下去。這個(gè)號碼不行換下一個(gè)，心中堅信總有一個(gè)行的……
有些時(shí)候，一些客戶(hù)已經(jīng)答應你，并和你約好了時(shí)間簽單，但他就是不來(lái)，回訪(fǎng)時(shí)，他又說(shuō)他很忙，沒(méi)有時(shí)間，改日再聯(lián)系。于是我們便不斷地打回訪(fǎng)又不斷地約新客戶(hù)�？此坪芸菰�，很無(wú)趣，但從另一方面看，這卻是有趣的，有趣之余更是引人深思。因為你每天可以和那么多的人通話(huà)，聽(tīng)那么多人的聲音，即便那些聲音或是嚴肅，或是和藹，或是難聽(tīng)，或是動(dòng)聽(tīng)。但不管怎么說(shuō)，你聽(tīng)到的是中國人的聲音，聽(tīng)出的是那些人的心態(tài)和想法，聽(tīng)聽(tīng)他們對“天上掉餡餅”的反應……
這次實(shí)習讓我想到了很多，也讓我成熟了許多。從客戶(hù)的話(huà)語(yǔ)中，我似乎看出現代人內心的一些本質(zhì)的東西，從而反應出這個(gè)社會(huì )中的一些現象，有的東西真的很耐人尋味。
我與那的大部分員工，主管相處得十分融洽。她們說(shuō)我有思想，很努力，很踏實(shí)，并且很有磁場(chǎng)。她們說(shuō)我身上有一種讓人難以拒絕的磁場(chǎng)。她們喜歡和我談笑，喜歡和我一起工作時(shí)的感覺(jué)，喜歡被我磁場(chǎng)作用后而感到的輕松與激情……離開(kāi)那兒時(shí)，我真的很不舍，很留戀，心中有一種淡淡的憂(yōu)傷……
雖然，我在那兒只實(shí)習了兩個(gè)星期，但是，這兩個(gè)星期給了我太多的感動(dòng)與不舍，它讓我明白了許多，也讓我改變了許多。從她們身上，我學(xué)到了很多。她們讓我懂得什么叫堅持，什么叫忍耐，什么叫敢于嘗試。
感謝命運為我安排了這兩周的實(shí)習，因為它，我將徹底改變！
話(huà)務(wù)員實(shí)習總結9
一、實(shí)習目的：
畢業(yè)實(shí)習是我們大學(xué)期間的最后一門(mén)課程，不知不覺(jué)我們的大學(xué)時(shí)光就要結束了，開(kāi)始進(jìn)入社會(huì )融入一個(gè)更大的群眾中。在這個(gè)時(shí)候我們十分期望透過(guò)實(shí)踐來(lái)檢驗自己掌握知識的正確性，以便能夠充分利用上。在這個(gè)時(shí)候，我來(lái)到xx廣告有限公司，在那里進(jìn)行我的畢業(yè)實(shí)習。
二、實(shí)習單位及崗位介紹：
三、實(shí)習過(guò)程及資料：
20xx年7月離開(kāi)母校至今，回想著(zhù)這一段的實(shí)習，有過(guò)歡笑有過(guò)淚水有過(guò)熱鬧有過(guò)孤獨，酸甜苦辣盡在心頭。在脫離學(xué)校的鍛煉中，在社會(huì )中不斷的努力漸漸從一個(gè)依靠朋友依靠家人的小女孩變成了獨立成熟的社會(huì )人員，并得到了快速成長(cháng)。
離開(kāi)學(xué)校我的第一正式工作是在xx廣告有限公司實(shí)習，從事話(huà)務(wù)員一職，在一開(kāi)始的時(shí)候也許只有自己能領(lǐng)悟到當時(shí)的那份辛酸，由于沒(méi)有堅持在學(xué)校里所應聘的工作，所以第一次離開(kāi)家人離開(kāi)朋友自己一個(gè)人走近一個(gè)陌生的城市，在開(kāi)始的時(shí)候沒(méi)有朋友沒(méi)有親人，當時(shí)因為我說(shuō)話(huà)生硬而做的又是話(huà)務(wù)員一職公司以前想要勸退我，在最難煎熬的那一霎那沒(méi)有了家人朋友的懷抱只有自己在租的那間蝸居似的房間里哭泣，以前真的想過(guò)要放下這份工作，逃回學(xué)校、親人、朋友那溫暖的懷抱，但是從來(lái)沒(méi)有真正的放下，我說(shuō)服自己要勇敢的應對，我務(wù)必得獨立的去應對我的第一份工作，人都務(wù)必現實(shí)的理解這個(gè)過(guò)程我也不例外，我相信自己能夠承受能夠堅強的把這份工作做好。
一開(kāi)始工作我努力的學(xué)習，每次晚上回到自己租住的房子里都要練習話(huà)術(shù)，有時(shí)候工作壓力壓得我甚至都喘不上氣，雖然每一天只是打打字說(shuō)說(shuō)話(huà)但是那時(shí)候感覺(jué)是無(wú)比的累，好期望有朋友來(lái)陪我，我害怕進(jìn)入那間屬于我自己的臥室，但是既然我選取了又能有什么辦法呢，如果就這樣的回家豈不是讓鄉親們都瞧不起我嗎所以我努力的學(xué)習工作。由于我的努力最后被公司所理解。在不斷的煎熬與努力中我做到了，我常常與人為善，最終最后融入到工作的氣氛了有了新的朋友、同事。
除了做話(huà)務(wù)員之外我在閑于時(shí)間向維修人員請教系統上的一些問(wèn)題，由于是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)所以也用的上電腦，所用的系統正是在學(xué)校期間所學(xué)到的，每逢同事的系統出現問(wèn)題我都會(huì )幫著(zhù)解決，解決不了的就虛心請教維修人員，所以我認為這次的實(shí)習給我帶來(lái)的是雙重實(shí)習，不但學(xué)會(huì )了營(yíng)銷(xiāo)還鞏固了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識，像是網(wǎng)絡(luò )數據庫、數據庫原理及應用、c語(yǔ)言等。這些鍛煉讓我大大提升自己各方面的經(jīng)驗，看到了自己的進(jìn)步。同時(shí)，讓我懂得一個(gè)人的潛力無(wú)論是創(chuàng )造力、社會(huì )經(jīng)驗還是決策力，并非一出生就擁有的，是在不斷的工學(xué)習中積累而來(lái)的。
工作了兩個(gè)月后由于公司不斷的上新的產(chǎn)品，所以也務(wù)必要壯大人員的力量，也正好趕上各大院校實(shí)習，陸陸續續的有進(jìn)了不少新的員工，看著(zhù)他們重復著(zhù)我剛剛進(jìn)公司時(shí)的那副表情動(dòng)作，想想之前自己剛進(jìn)公司時(shí)才二三十的人，沒(méi)兩個(gè)月的時(shí)間竟然壯大到一百來(lái)口人，當然中間也有陸續走的老員工，此時(shí)此刻自己也算的上是一位老員工了，當那些新來(lái)的同事們請教我問(wèn)題的時(shí)候我總是虛心耐心的講解給他們聽(tīng)，同時(shí)在平常的時(shí)候也十分的照顧他們，因為我明白我經(jīng)歷過(guò)剛到一個(gè)陌生的環(huán)境的時(shí)候的那種無(wú)助，幸好的是他們還是從學(xué)里一批過(guò)來(lái)的所以比我當時(shí)還要好過(guò)的多。
然而也由于廣告上的多所以工作量也就大了，從一開(kāi)始的八個(gè)小時(shí)延續到十個(gè)小時(shí)，從一開(kāi)始得上白班慢慢的開(kāi)始了夜班的生活，有時(shí)候培訓都是在正式下班之后才開(kāi)始，所以往往回到家天都是黑黑的了，一天天重復著(zhù)這些同樣的事情，做著(zhù)同樣的工作，按時(shí)上班下班過(guò)著(zhù)尋常人的生活，曾有過(guò)抱怨有說(shuō)過(guò)走人，之后漸漸的適應了這樣的環(huán)境。雖然很忙還有夜班，但是我感覺(jué)的了自己的每一步都在不斷成長(cháng)。并且在這樣的環(huán)境下，我比別人成長(cháng)的更快。
由于人多了所以我們也務(wù)必要有帶頭的人所謂的主管，我們開(kāi)始了重新分組，我被分到了二隊從一開(kāi)始的不喜歡到之后的舍不得。跟隨著(zhù)這個(gè)主管我們工作也很用心很團結，當然在工作上也會(huì )遇到很多問(wèn)題，有時(shí)候顧客問(wèn)的問(wèn)題很刁鉆但是有同事主管組長(cháng)的幫忙所以的問(wèn)題也就迎刃而解了，雖然是主管但是我們的年齡大部分都是相當的所以在工作的時(shí)候是主管私下我們也都是很好的朋友，同事們在一齊都很開(kāi)心很快樂(lè )，雖然偶爾都會(huì )對公司有些抱怨，又是做的飯不好吃了，又是隨便改制度了，又是延遲發(fā)工資了，但是我們同事之間一向持續著(zhù)友好的往來(lái)。
這份工作，雖然學(xué)到的不是很多，但是主管同事們教會(huì )了我很多創(chuàng )業(yè)的必備條件與行業(yè)的門(mén)道，這為我以后自己創(chuàng )業(yè)打下了良好的基礎。這份工作，讓我深刻認識到：社會(huì )上的知識，管理上的知識，如何做好自我管理，這對于一個(gè)剛剛走出校門(mén)的學(xué)生是十分重要的。自我管理做的好，對于自己的心態(tài)和對待工作的熱情是很有幫忙的。自己是自己的敵人，自己也是自己的絆腳石。做好時(shí)間的管理，要保留獨處思考的時(shí)間。好讓自己有足夠的時(shí)間做思考反省或沉淀消化的時(shí)機，然后又是新的一天新的開(kāi)始。其次，做好情緒管理，不要老是感情用事。
在工作中要控制好自己的情緒，因為是做銷(xiāo)售所以難免會(huì )遇到很挑剔的顧客，所以務(wù)必得學(xué)會(huì )機智的去處理這樣的客戶(hù)，顧客是上帝，我們務(wù)必自己忍著(zhù)也不能和顧客較真，無(wú)論受到再大的委屈也得忍受著(zhù)，也得把淚水咽回自己的讀者李情緒不能太夸張，大起大落得情緒總是惹人煩的，任何事情都要有穩定的情緒。再次，做好學(xué)習管理。學(xué)會(huì )認知、學(xué)會(huì )做事、學(xué)會(huì )與他人相處、學(xué)會(huì )發(fā)展。做好學(xué)習管理，是邁向成功的必經(jīng)之道。最后做好健康的管理，健康是生命的本錢(qián)，一個(gè)人擁有健康的體制，就是擁有的一筆無(wú)形的財富。這比財富要是你不珍惜就會(huì )慢慢的流失。因此，無(wú)論工作有多忙，每一天都不要忘記吃飯運動(dòng)。當你具備良好的自我管理，也就離成功不遠了，前面的曙光就能照耀到你。
四、實(shí)習感悟：
出來(lái)社會(huì )近半年已經(jīng)是半個(gè)社會(huì )人了。不能再向學(xué)生那樣，某些時(shí)候能夠隨心所欲。校外企業(yè)頂崗實(shí)習，為我們帶給了一個(gè)良好的實(shí)踐機會(huì )，能夠讓我們更好的把我理論應用于實(shí)踐，在實(shí)踐中領(lǐng)悟理論，更能夠學(xué)習到許多課本上學(xué)不到的、甚至比理論知識更實(shí)用的業(yè)務(wù)知識。而且，這些實(shí)習經(jīng)驗，無(wú)疑是我們畢業(yè)后就業(yè)的一大籌碼，我們與其他大專(zhuān)生相比就贏(yíng)在了起點(diǎn)上，作為一個(gè)社會(huì )人，任何時(shí)候都要遵守自己的本分，承擔起自己所應承擔的職責。
在工作中漸漸的學(xué)會(huì )了很多，有很多寶貴了經(jīng)驗和資源，如：失敗的沮喪、自我成才的喜悅、溫馨的工作伙伴、值得感謝的顧客等，這些都是成功者務(wù)必體驗的感受和必備的財富。如果每一天都懷著(zhù)一顆感恩的心去工作，在工作中始終記牢：“擁有一個(gè)工作，就要懂得感恩”的道理，你必須回收貨很多。在你收貨很多的同時(shí)你會(huì )發(fā)現自己已經(jīng)在鍛煉中變得勇敢、堅強、樂(lè )觀(guān)、豁達、獨立。這樣的你是走在成功道路上的你。
最后感謝所有幫忙、傷害過(guò)我的人，因為有你們的存在我才開(kāi)始了漫漫的成長(cháng)，感謝公司領(lǐng)導對我的培養，感謝我遇到的同事們，你們一路給我幫忙和溫暖，讓我始終走在前進(jìn)的道路上。感謝我的母校，讓我認識到的良師益友，讓我在知識的海洋中不斷吸取知識不斷的完善自己。感謝各位輔導員的辛勤付出與教導，給我們無(wú)微不至的呵護，讓我們在工作中振奮起來(lái)找到迷茫的出口。
話(huà)務(wù)員實(shí)習總結10
有人說(shuō)青春是一壺剛沏好的花茶，香味略淡卻綿延悠長(cháng)；有人說(shuō)青春是一首自編的歌，不成曲調卻真實(shí)自然。xxxx網(wǎng)絡(luò )監控中心的xxx說(shuō)：“青春是一個(gè)火種，要全力釋放它的光和熱，照亮整個(gè)人生�！�
號客戶(hù)服務(wù)中心是中國電信在激勵的市場(chǎng)競爭中著(zhù)力打造的品牌形象，是化解各種復雜矛盾，持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節，一方面通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，增強客戶(hù)忠誠度，保持市場(chǎng)存量；另一方面通過(guò)與客戶(hù)的良好溝通向客戶(hù)推介新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，收集市場(chǎng)需求信息，進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理，它不僅是差異化服務(wù)平臺，更是對渠道、對客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)支撐平臺。時(shí)光飛逝，轉眼間來(lái)到號客服中心已經(jīng)有一年多的時(shí)間了，在這一年多的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹xx電信號客服中心在堅決執行“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念中經(jīng)歷的種種改革浪潮。
20xx年6月，由于工作的需要，我被調入號，由一名機務(wù)員變成了一名話(huà)務(wù)員，成為這個(gè)大家庭中的一員。初來(lái)乍到，對于我來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新鮮的，明亮的機房、溫馨的氣氛、陌生的面孔、甜美的聲音，然而新鮮過(guò)后，的是嚴明的紀律、嚴格的要求，由于在鄉鎮時(shí)散漫慣了，一下子要改變這種習慣還著(zhù)實(shí)有些不大適應。剛到號，首先要從最基本的114查號開(kāi)始學(xué)起，這件工作的難度系數在號的各項工作中算是較低的，但是要想真正熟練掌握，也不是件很容易的事情。面對成千上萬(wàn)條單位編碼，同一個(gè)單位，有著(zhù)許多不同的名稱(chēng)，一些比較出名的風(fēng)景區、廠(chǎng)礦企業(yè)、培訓機構、訓練基地在什么地方，隸屬于哪個(gè)單位，全國23個(gè)省的省會(huì )、有哪些有名的城市及其區號等等，都需要我花大量的精力來(lái)熟讀、牢記。一般單位的編碼都是有規律的，但也有些是根據人們的習慣說(shuō)法來(lái)進(jìn)行編碼的，這些都沒(méi)有什么技巧可言，也就需要我去死記硬背。由于當時(shí)人員緊張，主任給我的要求是十天上崗，在她滿(mǎn)心期盼的背后，我感到沉重的壓力，但是有壓力才會(huì )有動(dòng)力，為了不辜負大家對我的希望，我一心用在學(xué)習上，每天除了記編碼還是記編碼，讀累了就寫(xiě)，寫(xiě)累了就在微機是敲，把那些特殊的編碼單獨記下來(lái)，為了將所學(xué)的東西記牢，我每天晚上睡覺(jué)前都要將白天記下的重點(diǎn)重復溫習一遍，早上起床前在心里把容易混淆的相近單位的編碼默記一遍。學(xué)習過(guò)程是枯燥的，我每天在電腦前一坐就是四五個(gè)小時(shí)，有時(shí)候時(shí)間看長(cháng)了，眼睛酸痛流、模糊，就滴點(diǎn)眼睛水繼續看。功夫不負有心人，在連續幾次的測試中，我都取得了較好的成績(jì)，并順利上崗。
由于原來(lái)114和號用的是兩個(gè)不同的平臺，所以平時(shí)很少有機會(huì )接觸到平臺，對于平臺上的一些新業(yè)務(wù)，新咨詢(xún)，我都要比別人晚一拍知曉，但這并不能成為我拒絕學(xué)習的理由，于是我常常抽閑暇時(shí)間將別人打開(kāi)頁(yè)面就能看到的東西抄下來(lái)，遇到疑惑主動(dòng)向同仁咨詢(xún)求教，并且通過(guò)做固話(huà)障礙報表分析統計的機會(huì )，了解號平臺的各項操作功能及各項處理流程，憑著(zhù)自己認真的學(xué)習態(tài)度和對知識的積累，終于在20xx年3月份，我成為一名號客服代表。都說(shuō)經(jīng)歷是財富，由于原來(lái)在鄉鎮分局很多工作環(huán)節都是親歷親為，而且直接與用戶(hù)接觸，并且親自上門(mén)給用戶(hù)安裝和維護過(guò)寬帶，這些經(jīng)歷讓我積累了很多經(jīng)驗，使得我在接到用戶(hù)反映電話(huà)或寬帶問(wèn)題時(shí)，能夠很快地判斷出問(wèn)題的癥結之所在，大大縮短了處理時(shí)限。每每遇到用戶(hù)帶著(zhù)滿(mǎn)腹埋怨而來(lái)，在我的引導下慢慢發(fā)現問(wèn)題并解決問(wèn)題后，聽(tīng)到用戶(hù)誠心的謝謝時(shí)，莫名的成就感就會(huì )涌上心頭。
號作為電信企業(yè)一個(gè)與客戶(hù)不見(jiàn)面的服務(wù)窗口的性質(zhì)，決定了我們的語(yǔ)音、語(yǔ)調運用的好壞將直接影響到與客戶(hù)的溝通和表達。為此，我通過(guò)網(wǎng)上大學(xué)和其他渠道，不斷來(lái)提高自己語(yǔ)音表達能力和溝通能力，并把它們應用到服務(wù)的過(guò)程中去。人人都說(shuō)，微笑著(zhù)的聲音是最甜美、最有感染力的。所以在服務(wù)工作中，我都努力做到這一點(diǎn)，讓客戶(hù)在被我服務(wù)的過(guò)程中得到體貼、關(guān)心和快樂(lè )。在工作中我始終謹記對待用戶(hù)要做到態(tài)度和藹、語(yǔ)氣親切、耐心體貼、服務(wù)到位，并且時(shí)刻保持良好的心態(tài)，決不把自己的情緒帶到工作中去。不過(guò)人都是感性的，在平時(shí)的工作中，難免會(huì )遇到一些難纏的用戶(hù)，有些甚至會(huì )口出污語(yǔ)，他們的態(tài)度會(huì )給我們的情緒帶來(lái)波動(dòng)。每次遇到這樣的客戶(hù)，我都會(huì )暫停幾分鐘，深呼吸幾下，對著(zhù)鏡子看到自己最美麗的微笑時(shí)，我的心情也就會(huì )平靜下來(lái)，繼續面對新的客戶(hù)，而不會(huì )因為個(gè)別用戶(hù)的蠻橫無(wú)理而影響到我的心情。通過(guò)自己的不斷努力，我順利通過(guò)了全國普通話(huà)二乙考試并獲得證書(shū)。我以后一定更加努力成為一名更加出色的話(huà)務(wù)員。
話(huà)務(wù)員實(shí)習總結11
我在xx客服中心的實(shí)習已經(jīng)畫(huà)上一個(gè)圓滿(mǎn)的句號了。在這兩個(gè)星期的實(shí)習里，我懂得了很多，也成熟了許多。短短的兩個(gè)星期，在一個(gè)人生命的長(cháng)河中，只不過(guò)是彈指一揮間，但有些時(shí)候，即使是一秒鐘，也能讓人的一生發(fā)生變化。我所實(shí)習的公司是xx的客服中心。作為客服中心的一位話(huà)務(wù)員，每天的工作就是打電話(huà)。我們的工作可以用枯燥，單調，乏味來(lái)形容，有時(shí)候也感到很委屈。我們平時(shí)的工作就是挨家挨戶(hù)的打電話(huà)，對他們說(shuō)：“今年是xx公司成立二十二周年，舉辦喜慶活動(dòng)，免費送您家xx，通知您攜帶身份證來(lái)領(lǐng)取的……”每天大概要打xx到xx個(gè)電話(huà)。只要接通，就能說(shuō)這個(gè)。由于我們是按照電話(huà)號碼的順序撥號的，所以可能是空號，也可能是公司的電話(huà)。就算是家用電話(huà)，有的人在聽(tīng)到是xx公司時(shí)就把電話(huà)掛了，有時(shí)候感到真的很委屈，我們是送xx的，又不是……
后來(lái)，我想客戶(hù)的這種反應是正常的，現在的人都被騙怕了。人們不相信“天上會(huì )掉餡餅”，人們會(huì )想“為何無(wú)緣無(wú)故地送我xx呢，這里面一定有什么不可告人的秘密�！庇谑�，他們便不再相信這是送xx，他們認為這里面暗含玄機。其實(shí)，這種想法是可以理解的，即使是xx的老客戶(hù)，也有時(shí)很擔心，怕自己的個(gè)人信息被暴露，更何況是那些素不相識的新客戶(hù)呢！現在，電視或報紙上每天都有人被騙，這怎能讓別人不擔心呢？這怎能不讓人對那些“真正的送祝�！逼鹨尚哪�？我并不是在說(shuō)這個(gè)社會(huì )怎么樣，我也沒(méi)有在責備那些人沒(méi)有眼力，如果真的要說(shuō)的話(huà)，那只能怪那些“名副其實(shí)”的騙子了，就是因為有這些騙子的存在，現在的人才會(huì )變得人心惶惶，人們不再相信自己的耳朵，不再相信自己的眼睛，生怕因為自己的一個(gè)小小的動(dòng)心，就將失去整個(gè)世界！人們逐漸地封鎖了自己，不再與別人進(jìn)行心與心的交流；人變得自私，膽怯，不敢走出自己為自己定制圓圈。于是，人與人之間的交流變得是那么的機械，那么的保守，那么的急功近利。人類(lèi)是進(jìn)步了，還是退步了，此時(shí)似乎變得很難說(shuō)……
我并不是什么哲人，也不是什么學(xué)者，我不想評論這個(gè)社會(huì )，我只想說(shuō)說(shuō)我這次實(shí)習的感受。
話(huà)務(wù)員，這份工作，需要的并不是你那高人的口才，也不是你那動(dòng)人的嗓音，它更多的是需要耐心，抗壓能力，還要耐得住寂寞。打電話(huà)，通知客戶(hù)領(lǐng)取一份xx，用固定的話(huà)術(shù)，這并不難，而且可以說(shuō)是相當簡(jiǎn)單的，但是，每天要把這件簡(jiǎn)單的事做上三四百次，這是有難度的；要是持續不斷地做上一個(gè)星期，一個(gè)月，一年，甚至是更長(cháng)時(shí)間，那是相當不容易的。試想一下，你連續不斷地每天做同一件事，而且每天還要做上三四百次，你不煩嗎？你不感到乏味嗎？你真的是機器��？機器也有損耗的時(shí)候啊，更何況是一個(gè)有思想，有追求，有血脈的人��！不過(guò)，有很多的人在那兒做了很長(cháng)時(shí)間，那兒的很多人是有追求的，因而就有了動(dòng)力，因而就能耐得住寂寞。那兒真的有很多人可以被稱(chēng)為是“天后”，尤其是那一位——她開(kāi)學(xué)也是讀大二，不過(guò)她已在那兒工作了一年了，現在就要入司了，她電話(huà)打得特別棒，與她通話(huà)簡(jiǎn)直就是一種享受，但我知道，每一個(gè)成功人的背后都隱藏著(zhù)自己的汗水，淚水，還有那永不言棄的毅力！她也不例外，我雖然不知道她的上一年是如何具體度過(guò)的，但我敢肯定她的付出一定是很多的：時(shí)間，青春，精力……我嘗試著(zhù)幻想她上一年是怎么打電話(huà)的：或拒絕或接受，這樣的經(jīng)歷造就了她的從容與淡定，永不放棄，為了自己心中的夢(mèng)，而不懈地努力，奮斗。因為一份耕耘，一份收獲。
說(shuō)真的，這份工作真的十分鍛煉人。它可以讓浮躁的人變得沉靜；讓脆弱的人變得堅強，讓一個(gè)口訥的人變成一個(gè)有名的演說(shuō)家。也許，你打了xx個(gè)電話(huà)，但都被拒絕了，有的誤解你，有的甚至還說(shuō)你是大騙子，這時(shí)，你怎么想？很委屈？那你還會(huì )打第xx個(gè)嗎？萬(wàn)一他的語(yǔ)言又刺痛了你那原本早已受傷的心呢？但若你不打，你甘心嗎？萬(wàn)一他是你平安的老客戶(hù)呢？每次當我遇到這種情況時(shí)，我的腦海中浮現的是《當幸福來(lái)敲門(mén)》中的男主人翁，當我想到他時(shí)，便毫不猶豫地接著(zhù)打下去。這個(gè)號碼不行換下一個(gè)，心中堅信總有一個(gè)行的……
有些時(shí)候，一些客戶(hù)已經(jīng)答應你，并和你約好了時(shí)間簽單，但他就是不來(lái)，回訪(fǎng)時(shí)，他又說(shuō)他很忙，沒(méi)有時(shí)間，改日再聯(lián)系。于是我們便不斷地打回訪(fǎng)又不斷地約新客戶(hù)�？此坪芸菰�，很無(wú)趣，但從另一方面看，這卻是有趣的，有趣之余更是引人深思。因為你每天可以和那么多的人通話(huà)，聽(tīng)那么多人的聲音，即便那些聲音或是嚴肅，或是和藹，或是難聽(tīng)，或是動(dòng)聽(tīng)。但不管怎么說(shuō)，你聽(tīng)到的是中國人的聲音，聽(tīng)出的是那些人的心態(tài)和想法，聽(tīng)聽(tīng)他們對“天上掉餡餅”的反應……
這次實(shí)習讓我想到了很多，也讓我成熟了許多。從客戶(hù)的話(huà)語(yǔ)中，我似乎看出現代人內心的一些本質(zhì)的東西，從而反應出這個(gè)社會(huì )中的一些現象，有的東西真的很耐人尋味。
我與那的大部分員工，主管相處得十分融洽。她們說(shuō)我有思想，很努力，很踏實(shí)，并且很有磁場(chǎng)。她們說(shuō)我身上有一種讓人難以拒絕的磁場(chǎng)。她們喜歡和我談笑，喜歡和我一起工作時(shí)的感覺(jué)，喜歡被我磁場(chǎng)作用后而感到的輕松與激情……離開(kāi)那兒時(shí)，我真的很不舍，很留戀，心中有一種淡淡的憂(yōu)傷……雖然，我在那兒只實(shí)習了兩個(gè)星期，但是，這兩個(gè)星期給了我太多的感動(dòng)與不舍，它讓我明白了許多，也讓我改變了許多。從她們身上，我學(xué)到了很多。她們讓我懂得什么叫堅持，什么叫忍耐，什么叫敢于嘗試。
感謝命運為我安排了這兩周的實(shí)習，因為它，我將徹底改變！
話(huà)務(wù)員實(shí)習總結12
前言
經(jīng)過(guò)半年多的實(shí)習，無(wú)論從心態(tài)上還是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高，特此對整個(gè)實(shí)習過(guò)程做一個(gè)總結，以便自己對自己以后的職業(yè)生涯有一個(gè)良好的指導和規劃。
一、實(shí)習目的
實(shí)習是大學(xué)教育最后一個(gè)極為重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節。透過(guò)實(shí)習，使我們在社會(huì )實(shí)踐中接觸與本專(zhuān)業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作，增強感性認識，培養和鍛煉我們綜合運用所學(xué)的基礎理論、基本技能和專(zhuān)業(yè)知識，去獨立分析和解決實(shí)際問(wèn)題的潛力，把理論和實(shí)踐結合起來(lái)，提高實(shí)踐動(dòng)手潛力，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下必須的基礎；同時(shí)能夠檢驗教學(xué)效果，為進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量，培養合格人才積累經(jīng)驗，并為自己能順利與社會(huì )環(huán)境接軌做準備。全面嚴格要求自己，不斷追求進(jìn)步，不斷完善自己，不斷超越自己。
二、實(shí)習擇業(yè)分析
實(shí)習的時(shí)候，由于自己的性格關(guān)系，也是為了以后自身更好的發(fā)展，我沒(méi)有選取與自己專(zhuān)業(yè)對口的酒店進(jìn)行實(shí)習。因為在大二開(kāi)始，我就為自己的職業(yè)生涯做了一個(gè)總體的分析。如果以后在酒店發(fā)展，我的職業(yè)道路走得不是很順利，如果能從我的性格特點(diǎn)來(lái)選取適合自己的道路，我會(huì )更加走得順利。相反，我能夠利用從酒店管理專(zhuān)業(yè)中所學(xué)到的知識從其他方面來(lái)發(fā)展，會(huì )更加有利益自己。因為我本身很踏實(shí)很耐心，而且很善于與別人溝通，我選取了電視購物這一個(gè)行業(yè)，從事電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。
在校期間，我對電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這一行業(yè)并不是了解得很多，相反，我平時(shí)投入超多精力的是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，而且真正投入到電視購物中來(lái)，我才明白這個(gè)行業(yè)中的一些特點(diǎn)。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，只能夠憑借客戶(hù)聲音和特點(diǎn)來(lái)揣摩這個(gè)客戶(hù)的性格特點(diǎn)，做這一行業(yè)個(gè)性能鍛煉一個(gè)人的洞察潛力和反應潛力。
三、實(shí)習地點(diǎn)
江蘇南通市海安縣通榆南路8號
四、實(shí)習單位和部門(mén)
江蘇同喜貿易有限公司
五、實(shí)習資料：
最開(kāi)始進(jìn)行的培訓，因為在校期間，酒店管理這個(gè)專(zhuān)業(yè)中也有商務(wù)中心和前廳管理這方面的知識，所以，我上手很快，很短的時(shí)間內我就掌握了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的一些禮儀，說(shuō)話(huà)的方式以及一些用詞方法。培訓的一周中，我認真思考了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中一些細節以及蘊含在其中的道理，爭取早點(diǎn)成為一名合格的話(huà)務(wù)員。
一周后我能夠順利地和老員工一齊進(jìn)入回訪(fǎng)狀態(tài)。初次給陌生的客戶(hù)打電話(huà)，我顯得格外緊張。但是，在兩三個(gè)電話(huà)后，我的緊張感和不安也明顯地減少了，我意識到，銷(xiāo)售面臨著(zhù)很高的拒絕率，也是對我應變潛力和交集潛力的一個(gè)挑戰，打了10多個(gè)電話(huà)，大部分的電話(huà)都遭到了客戶(hù)的拒絕。但是，我卻從中鍛煉了自己的膽識，說(shuō)話(huà)的方式，以及如何與別人打交道。
回訪(fǎng)的過(guò)程中，在公司里我的*永遠是的，因為我深深地明白，我是新員工，我沒(méi)有工作經(jīng)驗，因此，我只能是比別人更努力，更踏實(shí)，我才能好別人的差距越來(lái)越小�；卦L(fǎng)中我個(gè)性有成就感，在工作中我比較耐心，所以，我總能在與克服溝通的過(guò)程中得到更多客戶(hù)的認可和贊同。
回訪(fǎng)過(guò)后緊之后是熱，就是真正開(kāi)始上廣告，我代表的是我們的公司，更是代表我們的產(chǎn)品形象。最先訂購的是一個(gè)水宜生微電解制水器。公司的很多老員工在兩年以前就已經(jīng)賣(mài)過(guò)這個(gè)產(chǎn)品了。因此，在這個(gè)產(chǎn)品的訂購過(guò)程中我確實(shí)與他們存在很大的差距。我能做的就是比他們更加努力，更加用心與客戶(hù)溝通，給客戶(hù)講解我們產(chǎn)品知識。我明白了我不是說(shuō)服客戶(hù)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。而是在幫忙客戶(hù)買(mǎi)產(chǎn)品。時(shí)刻站在客戶(hù)的角度上想問(wèn)題，看待問(wèn)題，客戶(hù)才會(huì )更加相信你，信任你，從而才會(huì )相信你的產(chǎn)品。進(jìn)而，客戶(hù)也會(huì )更加尊重你。當你和一個(gè)客戶(hù)溝通得很好的時(shí)候，你就會(huì )很有成就感，從中拿到的不僅僅是提成，而更多的是一些成功和喜悅。
話(huà)務(wù)員實(shí)習總結13
在一個(gè)多月的實(shí)踐中我學(xué)會(huì )了許多與別人交流和待人處事方面的一些技巧，而且還戰勝了自己一些心里障礙，我不僅從同事們身上學(xué)到很多東西，和他們成為朋友，更重要的是，在這個(gè)過(guò)程中拿到了開(kāi)啟通往社會(huì )之路大門(mén)的鑰匙。在社會(huì )上要善于與別人溝通，如何與別人溝通好，這門(mén)技術(shù)是需要長(cháng)期的練習。
同時(shí)我也學(xué)到了很書(shū)本上沒(méi)有的知識，在學(xué)校，只有學(xué)習的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習的場(chǎng)所，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jì)而努力。而這里是工作的場(chǎng)所，每個(gè)人都會(huì )為了獲得更多的報酬而努力，無(wú)論是學(xué)習還是工作，都存在著(zhù)競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習別人怎樣做人，以提高自已的能力！
總的來(lái)說(shuō)這里既增長(cháng)了見(jiàn)識，開(kāi)闊了視野，又增長(cháng)了實(shí)踐操作能力、豐富了生活閱歷，這將是我們走向社會(huì )的一筆最為寶貴的財富。實(shí)踐為我們將來(lái)在這社會(huì )中打拼打下堅實(shí)的基礎，為以后做好鋪墊，使自己在以后的道路上順順利利，才不會(huì )讓自己在這個(gè)競爭激烈的社會(huì )中被人淘汰，丟棄在某個(gè)角落，有能力有自信才會(huì )更加充實(shí)的生活下去。
實(shí)習結束，回顧這半年多的生活，我多了一份理智，了一份成熟。也學(xué)到了很多再學(xué)校學(xué)不到的東西。再實(shí)習的過(guò)程中，我能把理論與實(shí)際聯(lián)系起來(lái)。每項工作都有共性和特性，不能說(shuō)它們之間脫節。作為一名酒店管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我不僅要學(xué)好理論知識，更要把理論實(shí)際結合。在校應該學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識，并且要不斷擴大自己的知識面。更要學(xué)會(huì )處理好人際關(guān)系。這個(gè)社會(huì )就是優(yōu)勝劣汰，適者生存。深刻認識到自己的優(yōu)劣勢。
關(guān)于實(shí)習，我收獲到很多東西，學(xué)到很多知識。更明白了自己以后的職業(yè)規劃�？偟膩�(lái)說(shuō)，我的優(yōu)勢有以下幾點(diǎn)：
第一，由于我性格平和，做事情比較耐心踏實(shí)。這對于我以后從事服務(wù)性工作有很多益處。
第二，我思維比較活躍，具備創(chuàng )新思維，以后想從事具有挑戰性的工作。
第三，我具備吃苦耐勞的精神，以后工作再怎么辛苦，我也能堅持下來(lái)。
不過(guò)，我也有一些還需要改進(jìn)的地方：
第一，我不愿意從事重復性的工作，這是最大的思維誤區。作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，我應該思考我想做什么？我能做什么？很多時(shí)候，我們最先做的都是一些最基礎的。最簡(jiǎn)單的工作。我應該調整好自己的心態(tài)。
第二，我缺乏團隊意識，喜歡一個(gè)人來(lái)完成一項工作，有時(shí)候對自己的能力過(guò)于自信，不喜歡和別人合作分享。我應該明白，我不是一個(gè)單獨的個(gè)體，要得與別人分享蘋(píng)果，交換想法。只有注意調整，才會(huì )有利益我以后的工作。
實(shí)習歸來(lái)，再剩下不到三個(gè)月的時(shí)間里，我最先作的是要調整自己的心態(tài)，掌握一些求職技巧和方法，多獲取一些求職信息，爭取有一個(gè)良好的起點(diǎn)，未來(lái)的路很長(cháng)，我相信自己會(huì )作的更好。
話(huà)務(wù)員實(shí)習總結14
20xx年7月離開(kāi)母校至今，回想著(zhù)這一段的實(shí)習，有過(guò)歡笑有過(guò)淚水有過(guò)熱鬧有過(guò)孤獨，酸甜苦辣盡在心頭。在脫離學(xué)校的鍛煉中，在社會(huì )中，不斷的努力漸漸從一個(gè)依賴(lài)朋友依賴(lài)家人的小女孩變成了獨立成熟的社會(huì )人員，并得到了快速成長(cháng)。
離開(kāi)學(xué)校我的第一正式工作是在山東萬(wàn)山紅廣告有限公司實(shí)習，從事話(huà)務(wù)員一職，在一開(kāi)始的時(shí)候也許只有自己能領(lǐng)悟到當時(shí)的那份辛酸，由于沒(méi)有堅持在學(xué)校里所應聘的工作，所以第一次離開(kāi)家人離開(kāi)朋友自己一個(gè)人走近一個(gè)陌生的城市，在開(kāi)始的時(shí)候沒(méi)有朋友沒(méi)有親人，當時(shí)因為我說(shuō)話(huà)生硬而做的又是話(huà)務(wù)員一職公司曾經(jīng)想要勸退我，在最難煎熬的那一霎那，沒(méi)有了家人朋友的懷抱，只有自己在租的那間蝸居似的房間里哭泣，曾經(jīng)真的想過(guò)要放棄這份工作，逃回學(xué)校、親人、朋友那溫暖的懷抱，但是從來(lái)沒(méi)有真正的放棄，我說(shuō)服自己要勇敢的面對，我必須得獨立的去面對我的第一份工作，人都必須現實(shí)的接受這個(gè)過(guò)程我也不例外，我相信自己可以承受可以堅強的把這份工作做好。
一開(kāi)始工作我努力的學(xué)習，每次晚上回到自己租住的房子里都要練習話(huà)術(shù)，有時(shí)候工作壓力壓得我甚至都喘不上氣，雖然每天只是打打字說(shuō)說(shuō)話(huà)可是那時(shí)候感覺(jué)是無(wú)比的累，好希望有朋友來(lái)陪我，我害怕進(jìn)入那間屬于我自己的臥室，但是既然我選擇了又能有什么辦法呢，如果就這樣的回家豈不是讓鄉親們都瞧不起我嗎?所以我努力的學(xué)習工作。由于我的努力終于被公司所接受。
在不斷的煎熬與努力中我做到了，我常常與人為善，最終終于融入到工作的氣氛了有了新的朋友同事。除了做話(huà)務(wù)員之外我在閑于時(shí)間向維修人員請教系統上的一些問(wèn)題，由于是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)所以也用的上電腦，所用的系統正是在學(xué)校期間所學(xué)到的，每逢同事的系統出現問(wèn)題我都會(huì )幫著(zhù)解決，解決不了的就虛心請教維修人員，所以我認為這次的實(shí)習給我帶來(lái)的是雙重實(shí)習，不但學(xué)會(huì )了營(yíng)銷(xiāo)還鞏固了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識，像是網(wǎng)絡(luò )數據庫、數據庫原理及應用、c語(yǔ)言等。這些鍛煉讓我大大提升自己各方面的經(jīng)驗，看到了自己的進(jìn)步。同時(shí)，讓我懂得一個(gè)人的能力無(wú)論是創(chuàng )造力、社會(huì )經(jīng)驗還是決策力，并非一出生就擁有的，是在不斷的工學(xué)習中積累而來(lái)的。
工作了兩個(gè)月后由于公司不斷的上新的產(chǎn)品，所以也必須要壯大人員的力量，也正好趕上各大院校實(shí)習，陸陸續續的有進(jìn)了不少新的員工，看著(zhù)他們重復著(zhù)我剛剛進(jìn)公司時(shí)的那副表情動(dòng)作，想想之前自己剛進(jìn)公司時(shí)才二三十的人，沒(méi)兩個(gè)月的時(shí)間竟然壯大到一百來(lái)口人，當然中間也有陸續走的老員工，此時(shí)此刻自己也算的上是一位老員工了，當那些新來(lái)的同事們請教我問(wèn)題的時(shí)候我總是虛心耐心的講解給他們聽(tīng)，同時(shí)在平常的時(shí)候也非常的照顧他們，因為我知道我經(jīng)歷過(guò)剛到一個(gè)陌生的環(huán)境的時(shí)候的那種無(wú)助，幸好的是他們還是從學(xué)里一批過(guò)來(lái)的所以比我當時(shí)還要好過(guò)的多。
然而也由于廣告上的多所以工作量也就大了，從一開(kāi)始的八個(gè)小時(shí)延續到十個(gè)小時(shí)，從一開(kāi)始得上白班慢慢的開(kāi)始了夜班的生活，有時(shí)候培訓都是在正式下班之后才開(kāi)始，所以往往回到家天都是黑黑的了，一天天重復著(zhù)這些同樣的事情，做著(zhù)同樣的工作，按時(shí)上班下班過(guò)著(zhù)尋常人的生活，曾有過(guò)抱怨有說(shuō)過(guò)走人，后來(lái)漸漸的適應了這樣的環(huán)境。雖然很忙還有夜班，但是我感覺(jué)的了自己的每一步都在不斷成長(cháng)。并且在這樣的環(huán)境下，我比別人成長(cháng)的更快。
由于人多了所以我們也必須要有帶頭的人所謂的主管，我們開(kāi)始了重新分組，我被分到了二隊從一開(kāi)始的不喜歡到后來(lái)的舍不得。跟隨著(zhù)這個(gè)主管我們工作也很積極很團結，當然在工作上也會(huì )遇到很多問(wèn)題，有時(shí)候顧客問(wèn)的問(wèn)題很刁鉆，但是有同事主管組長(cháng)的幫忙，所以的問(wèn)題也就迎刃而解了，雖然是主管但是我們的年齡大部分都是相當的，所以在工作的時(shí)候是主管私下我們也都是很好的朋友，同事們在一起都很開(kāi)心很快樂(lè )，雖然偶爾都會(huì )對公司有些抱怨，又是做的飯不好吃了，又是隨便改制度了，又是延遲發(fā)工資了，但是我們同事之間一直保持著(zhù)友好的往來(lái)。
這份工作，雖然學(xué)到的不是很多，但是主管同事們教會(huì )了我很多創(chuàng )業(yè)的必備條件與行業(yè)的門(mén)道，這為我以后自己創(chuàng )業(yè)打下了良好的基礎。這份工作，讓我深刻認識到:社會(huì )上的知識，管理上的知識，如何做好自我管理，這對于一個(gè)剛剛走出校門(mén)的學(xué)生是非常重要的。自我管理做的好，對于自己的心態(tài)和對待工作的熱情是很有幫助的。自己是自己的敵人，自己也是自己的絆腳石。做好時(shí)間的管理，要保留獨處思考的時(shí)間。好讓自己有足夠的時(shí)間做思考反省或沉淀消化的時(shí)機，然后又是新的一天新的開(kāi)始。
其次，做好情緒管理，不要老是感情用事。在工作中要控制好自己的情緒，因為是做銷(xiāo)售所以難免會(huì )遇到很挑剔的顧客，所以必須得學(xué)會(huì )機智的去處理這樣的客戶(hù)，顧客是上帝，我們必須自己忍著(zhù)也不能和顧客較真，無(wú)論受到再大的委屈也得忍受著(zhù)，也得把淚水咽回自己的讀者李情緒不能太夸張，大起大落得情緒總是惹人煩的，任何事情都要有穩定的情緒。再次，做好學(xué)習管理。學(xué)會(huì )認知、學(xué)會(huì )做事、學(xué)會(huì )與他人相處、學(xué)會(huì )發(fā)展。做好學(xué)習管理，是邁向成功的必經(jīng)之道。最后做好健康的管理，健康是生命的本錢(qián)，一個(gè)人擁有健康的體制，就是擁有的一筆無(wú)形的財富。這比財富要是你不珍惜就會(huì )慢慢的流失。因此，無(wú)論工作有多忙，每天都不要忘記吃飯運動(dòng)。當你具備良好的自我管理，也就離成功不遠了，前面的曙光就能照耀到你。
話(huà)務(wù)員實(shí)習總結15
一、實(shí)習目的：
透過(guò)在中國紅蓮代理分公司擔任話(huà)服員，充分了解到企業(yè)內部的管理模式與機制，聯(lián)系在校所學(xué)知識，做到理論與知識相結合，為日后真正走出社會(huì )作一個(gè)鋪墊；
二、實(shí)習時(shí)間：20xx年7月—20xx年10月；
三、實(shí)習地點(diǎn)：（這個(gè)自己寫(xiě)下）
四、實(shí)習部門(mén)或崗位：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的話(huà)務(wù)員；
五、企業(yè)基本狀況：（自己了解了在自己寫(xiě)下主要是公司的歷史什么的）
六、實(shí)習資料和過(guò)程：
�。ㄒ唬�、培訓
我在紅蓮公司實(shí)習期間，有1個(gè)星期是在理解培訓。這是針對新進(jìn)話(huà)務(wù)員做的一個(gè)基礎培訓，包括日常用語(yǔ)的培訓、話(huà)務(wù)員語(yǔ)音語(yǔ)調培訓、業(yè)務(wù)知識培訓幾大部分。其中業(yè)務(wù)知識是重點(diǎn)，也是個(gè)難點(diǎn)，對于我這樣從未接觸過(guò)這一行的人來(lái)說(shuō)，聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識簡(jiǎn)直就是經(jīng)書(shū)，但是沒(méi)辦法，不懂也得硬著(zhù)頭皮背。記的那段時(shí)間里，光是基礎知識我就抄了一大筆記本，再加上一本厚厚的培訓材料和新推出的一些業(yè)務(wù)，我幾乎每一天都是在抱著(zhù)這些“知識點(diǎn)”在背，簡(jiǎn)直太恐怖了，可見(jiàn)做話(huà)務(wù)員也不是什么簡(jiǎn)單的事。我是一個(gè)誓要堅持到底的人，所以一點(diǎn)都不敢疏忽，繼續在整理筆記，尋找材料重點(diǎn)，互相討論，甚至課余時(shí)間都在交流背誦的方法和技巧。
當然，在公司的學(xué)習并不全是需要我們死記硬背的。信息總是不斷更新，網(wǎng)絡(luò )上包涵了更多更新的重要資料及數據，我們除了練習操作一些界面外，還要搜索更為詳細的信息。在這方面，作為新一代的大學(xué)生，我們還是很有優(yōu)勢的，而上網(wǎng)更是我們的興趣所在。在理解培訓的那段時(shí)間里，我們滿(mǎn)懷熱情，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在期盼著(zhù)上機工作的那一天！
�。ǘ�、有苦楚，也有歡樂(lè )
上班的第一天，我剛踏進(jìn)機房的門(mén)，未見(jiàn)其人，先聞其聲：許多話(huà)務(wù)員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽。繞過(guò)班長(cháng)臺，首先映入眼簾的是一個(gè)個(gè)藍色的辦公座位，整齊的排列在大廳里，每個(gè)位置上擺放著(zhù)電腦設備，話(huà)務(wù)員小姐們都戴著(zhù)耳麥，對著(zhù)電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤(pán)，呈此刻眼前的是一片忙碌的景象。在這略顯緊張的環(huán)境中，卻沒(méi)有一絲慌亂，雖然每個(gè)人都在爭分奪秒，但一切仍井然有序，之前培訓師所說(shuō)的“微笑服務(wù)”在那里更是有了完美體現。
我坐到自己的位置上，打開(kāi)電腦，啟動(dòng)每個(gè)界面后，很莊重地把耳麥戴上了，仿佛正開(kāi)始一項很神圣的工作，正了正話(huà)筒后，立刻迎來(lái)了第一個(gè)電話(huà)，是一位小姐要給她的朋友留言。我當時(shí)很高興，因為這項業(yè)務(wù)的操作是最簡(jiǎn)單的，所以我立即禮貌地問(wèn)了她的留言資料以及她的姓氏，在確定她沒(méi)有遺漏的留言之后，隨著(zhù)這個(gè)用戶(hù)的一聲“謝謝”，我的第一通電話(huà)便順利結束了。我緊張的幾乎能聽(tīng)到自己心臟跳動(dòng)的聲音，一股成就感油然而生，但我還來(lái)不及平復這激動(dòng)的情緒，電話(huà)已經(jīng)接二連三的打了進(jìn)來(lái)。
作為一名合格的話(huà)務(wù)員，除了普通話(huà)要標準、業(yè)務(wù)熟練外，還務(wù)必使用禮貌用語(yǔ)，保證語(yǔ)音的甜美熱情，以此體現對用戶(hù)主動(dòng)熱忱的服務(wù)態(tài)度。如果不是明顯的*擾電話(huà)，一般來(lái)說(shuō)，話(huà)務(wù)員是不能夠自己掛機的。
在工作中，我遇到的用戶(hù)大部分都是彬彬有禮，通情達理的，所以我們的業(yè)務(wù)交流總是在一種簡(jiǎn)單愉快的氛圍中進(jìn)行和結束的。但工作并不總是一帆風(fēng)順，有時(shí)也會(huì )遇到一些比較難纏的用戶(hù)。有一次，我接到了一個(gè)電話(huà)客戶(hù)，這個(gè)用戶(hù)也許是個(gè)脾氣急躁的人，沒(méi)等我的服務(wù)用語(yǔ)說(shuō)完，他已經(jīng)迫不及待地破口大罵了，責罵我服務(wù)不到家，甚至還有些更難聽(tīng)的粗話(huà)。初次遇到這樣的用戶(hù)，并且讓人如此無(wú)理大罵，我心里十分難受，甚至當時(shí)眼淚都在眼眶里打轉了。但是工作還是要繼續的，所以我控制住情緒，持續好語(yǔ)音語(yǔ)調，耐心同他解釋清楚，最后也總算是順利掛機了。遇到這樣令人郁悶的電話(huà)時(shí)，除了懂得應變以及有技巧的交流外，最重要的就是要懂得在心理上進(jìn)行自我調節，以免影響之后的工作。
隨著(zhù)時(shí)間的推移，我漸漸地發(fā)現，雖然這份工作只是坐在一個(gè)大廳里接接電話(huà)而已，但是透過(guò)一支細細的麥管，我卻能夠接觸到社會(huì )上各式各樣的人，同各類(lèi)人物打交道。感覺(jué)就象是在一個(gè)小小的窗口前，忽然打開(kāi)了一個(gè)繽紛的世界，我用心地為這個(gè)世界工作著(zhù)，而這個(gè)世界所給予的褒貶評價(jià)也時(shí)時(shí)牽動(dòng)著(zhù)我，影響著(zhù)我的所有情緒。但無(wú)論如何，情緒歸情緒，哀與怒只能是放在心里的，我卻萬(wàn)萬(wàn)也不敢將之帶入下一個(gè)電話(huà)之中的。
還記得內訓時(shí)，班組長(cháng)對我們說(shuō)：“你們很努力也很優(yōu)秀，但卻仍欠專(zhuān)業(yè)。在語(yǔ)音包裝上，雖然需要語(yǔ)音甜美，但更注重的是吐字清晰，言無(wú)歧義。在受理業(yè)務(wù)時(shí)，并不是用戶(hù)說(shuō)什么就要答什么如此簡(jiǎn)單的，還需要學(xué)會(huì )主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)引導用戶(hù)。還要針對不同的用戶(hù)，采取不同的技巧來(lái)進(jìn)行溝通，并持續和顏悅色，讓用戶(hù)聽(tīng)到你們的微笑。同時(shí)，能夠避免不必要的投訴。做任何事都是一個(gè)道理：把自己當成別人，把別人當作自己！”剛開(kāi)始，我對此不以為然，但是透過(guò)工作的實(shí)踐，也逐漸悟出其中的要義了。
七、實(shí)習體會(huì )和收獲：
經(jīng)歷3個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習最后結束了，我和公司的職工還有領(lǐng)導都相處得很是融洽，大家對我也關(guān)懷備至，時(shí)常給我鼓勵和幫忙；我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)�？偨Y經(jīng)驗教訓，不斷提高工作效率，雖說(shuō)工作中我也會(huì )犯一些錯誤，從而受到領(lǐng)導批評，但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進(jìn)我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹慎留意，提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里，他們嚴謹、認真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這次生產(chǎn)實(shí)習雖然說(shuō)時(shí)間比較少，但是卻讓我明白了很多在大學(xué)學(xué)習期間無(wú)法了解的社會(huì )經(jīng)驗，這對我來(lái)說(shuō)是很寶貴的。
這次實(shí)習我總結了以下幾條經(jīng)驗，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗，將會(huì )使我受益匪淺。
第一：在工作崗位上必須要勤于思考，不斷改善工作方法，提高工作效率。像在平常我的工作中，不同的服務(wù)對象，我要用不同的語(yǔ)氣和情感與他們交流。經(jīng)常站在服務(wù)對象的角度想問(wèn)題。能夠更好的提高業(yè)績(jì)和成功率。這也是之后我的業(yè)績(jì)能夠越打越好的主要原因。公司的日常工作都會(huì )比較繁瑣，而且幾天下來(lái)也會(huì )比較枯燥，就是需要你多動(dòng)腦筋，不斷地想方設法改善自己的工作方法，尋找或是設計簡(jiǎn)捷的流程，提高工作效率，減少工作所需時(shí)間。實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時(shí)，自己也能夠學(xué)到更多的知識，掌握更多的技能。當你在較短的時(shí)間內就完成了自己的工作，你將留下更多的時(shí)間去放松，去學(xué)習，去和別人打交道，這對你來(lái)說(shuō)是百利而無(wú)一害的。
第二：在與別人打交道時(shí)必須要主動(dòng)用心。我自己本身是個(gè)相比較較外向的的，擅長(cháng)主動(dòng)和別人交流打交道，但是在此次實(shí)習中我也發(fā)現了自己的不足。比如在剛開(kāi)始實(shí)習的幾天內，因為我是*比較怯生，和辦公室的幾位同事打過(guò)招呼后就不敢說(shuō)什么了。只敢跟熟悉的人之間交流。雖說(shuō)我是怕影響他們工作，也因為不了解工作環(huán)境不能順利交流，不能快速學(xué)習到工作經(jīng)驗。透過(guò)實(shí)習我也認識到了自己的不足，應對沉默不語(yǔ)的尷尬，自己有職責和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流。在公司里一個(gè)新的職工到來(lái)時(shí)很平常的，老師傅們也沒(méi)有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道，這時(shí)候你就就應主動(dòng)去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關(guān)心一下工作啊，都會(huì )讓大家認識你，了解你，對你留下良好的印象。在之后的實(shí)習中我已開(kāi)始能和大家愉快的交流，就是出于自己的用心主動(dòng)。大家提出的對待提高業(yè)務(wù)效率的辦法，也讓我受益匪淺。
在工作的時(shí)候同樣也要用心主動(dòng)地和別人交流。在今后的社會(huì )工作中，工作不再是一個(gè)人所能完成的，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團隊的工作，而且你還務(wù)必去幫忙別人或是理解別人的幫忙已完成工作。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去幫忙。雖然此次我是來(lái)實(shí)習的，由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專(zhuān)業(yè)知識的不熟悉，只能夠在領(lǐng)導的安排下進(jìn)行一些相對簡(jiǎn)單的工作，但是我也很用心地去幫忙別人完成自己力所能及的工作。就比如在實(shí)習中，在領(lǐng)導沒(méi)有分配任務(wù)的空暇里，我就常主動(dòng)詢(xún)問(wèn)周?chē)墓ぷ魅藛T有沒(méi)有需要幫忙的，有時(shí)候別人也不好意思麻煩我，我就主動(dòng)承擔他們的工作。這樣貌不僅僅鍛煉了自己，幫忙了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更樂(lè )意與你交往了。
第三：工作時(shí)必須要一絲不茍，認真仔細。一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的，這就要求他在這段時(shí)間內必須要留意謹慎，一絲不茍，不能老是出錯。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻，還會(huì )影響他人，甚至受老板批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開(kāi)始工作的時(shí)候必須要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要必須要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失。在你對工作開(kāi)始了解并熟練后，你會(huì )發(fā)現自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了。而此時(shí)你也許不需要總是重復檢驗工作結果，但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤。
本次實(shí)習3個(gè)月不算長(cháng)，而且和我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)也不對口。但是還是有了這些職業(yè)和人生感悟，實(shí)習已經(jīng)快結束，我也該開(kāi)始新的生活在不多的大學(xué)生活里，我還需求做更多事情繼續對專(zhuān)業(yè)上的學(xué)習和對專(zhuān)業(yè)上的關(guān)注，未來(lái)不管是做個(gè)職業(yè)人還是自主創(chuàng )業(yè)。這段實(shí)習經(jīng)歷都是我人生的寶貴的財富。
八、對母校的感謝
首先衷心感謝老師辛勤教育與培養，以及在我的關(guān)心照顧。能夠給予我這次在這么優(yōu)秀的公司實(shí)習的機會(huì )，期望以后能讓母校今后能以為我榮。最后祝愿母校明天更完美！
【話(huà)務(wù)員實(shí)習總結】相關(guān)文章：
話(huà)務(wù)員年度總結10-20