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導游實(shí)習自我鑒定(通用12篇)
自我鑒定是一個(gè)人對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現的自我總結,自我鑒定可以總結以往思想,發(fā)揚成績(jì),不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)自我鑒定吧。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么,下面是小編幫大家整理的導游實(shí)習自我鑒定,僅供參考,歡迎大家閱讀。
導游實(shí)習自我鑒定 1
學(xué)習旅游管理專(zhuān)業(yè)快要四年了,學(xué)校在大四上學(xué)期為我們安排了一系列專(zhuān)業(yè)實(shí)訓課,是我們旅游管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)計劃中重要的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節。導游是旅游服務(wù)中一個(gè)重要的組成部分,它是一種專(zhuān)業(yè)性的服務(wù)工作,在旅游活動(dòng)中起著(zhù)重要的作用。通過(guò)導游實(shí)訓的學(xué)習,可以更加了解導游這個(gè)行業(yè)。
我們小組抽到的景點(diǎn)是夫子廟風(fēng)景區,夫子廟是中國四大文廟之一,有江南貢院、烏衣巷、大成殿等特色建筑,是著(zhù)名的秦淮名勝之一。在講解之前,小組長(cháng)做好了路線(xiàn)的規劃與分配,小組每一位成員都精心準備了自己講解部分的導游詞。到達夫子廟后,首先開(kāi)始講解的是徐慶穎同學(xué),她很詳細生動(dòng)地為我們介紹了秦淮特色小吃,聽(tīng)得小組成員都垂涎欲滴,整個(gè)夫子廟的導游講解實(shí)訓在輕松愉快的氣氛中開(kāi)始了。雖然沒(méi)有按照我們事先準備的路線(xiàn)進(jìn)行講解,但是小組成員仍然配合默契,銜接的很好,老師也在仔細聆聽(tīng)同學(xué)們的講解,詳細記錄。我重點(diǎn)講解的內容是大成殿內玉兔泉古井和四塊碑刻,由于受條件所限,我們只能站在殿外講解,不能帶領(lǐng)大家進(jìn)行實(shí)地參觀(guān)游覽,看到前面同學(xué)的講解和服務(wù),我一直在提醒我自己,要像他們一樣,為大家提供更好的導游服務(wù)。我首先簡(jiǎn)單地做了一下自我介紹,可能由于我性格比較內向,平時(shí)不太善于與人交流,在講解的時(shí)候比較緊張,不敢直視老師的眼睛,我一直在努力克服自己的緊張情緒,提高自己的音量,讓大家聽(tīng)得更加清楚。中間有一段可能有些忘詞,我意識到不能長(cháng)時(shí)間回想忘掉的講解內容,立馬跳過(guò),接著(zhù)往下講解,慢慢地緩解了一些緊張,結束了我的講解。反思我的講解過(guò)程,我可能在講解過(guò)程中有一些拘謹,有點(diǎn)只顧著(zhù)講解內容,而忘了一些導游在講解過(guò)程中應該具備的服務(wù)技能,可能給人造成了一種背誦導游詞的感覺(jué)。最后,在全部講解內容結束后,兩位老師也對我們的整個(gè)講解過(guò)程進(jìn)行了點(diǎn)評,老師認為我們小組在講解中準備的比較充分,講解質(zhì)量較高,但是在講解過(guò)程中要增添一些導游講解的基本服務(wù),給游客提供更好的導游講解體驗,導游講解實(shí)訓的課程順利結束。
實(shí)習心得
通過(guò)這次實(shí)訓讓我對導游工作有了深刻的體會(huì ),主要有以下幾個(gè)方面。
首先我認為導游在講解之前一定要注意自己的儀容儀表,有禮有節,給游客留下良好的第一印象。
其次,我認識到導游講解并不是一件簡(jiǎn)單的事。在講解時(shí),導游不僅要對自己的旅游線(xiàn)路十分熟悉,還需要很強的溝通能力,講解要生動(dòng)引人,為游客提供優(yōu)質(zhì)的講解服務(wù)。以前,我只是簡(jiǎn)單地認為導游講解最重要的是熟記景點(diǎn)講解材料,就能成為一名合格的導游。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習和實(shí)地講解訓練,我發(fā)現導游不僅要熟記景點(diǎn)的導游詞,還要具備廣泛的基礎常識,明白游客想要聽(tīng)什么樣的內容,聽(tīng)怎樣的講解,而不只是呆板的背誦導游詞。而且導游給游客講解不能僅僅只是單純地講解,而是要像在和朋友聊天,可以適當地在講解過(guò)程中穿插一些關(guān)于景點(diǎn)有趣的小故事和笑話(huà),提高游客的興趣。
第三,導游在講解的過(guò)程中,要學(xué)會(huì )用眼睛說(shuō)話(huà),這點(diǎn)也是我在講解過(guò)程中比較強欠缺的地方。講解的過(guò)程其實(shí)也就是導游與游客交流的過(guò)程,一定要學(xué)會(huì )用眼睛交流,眼睛是心靈的窗戶(hù),時(shí)刻注意游客的舉動(dòng)和表情,游客才會(huì )感受到導游對自己的尊重和導游的真誠,自然而然對導游產(chǎn)生信任,導游也可以充分了解游客的需求。
第四,在講解過(guò)程中一定要時(shí)刻保持微笑,微笑能讓游客保持愉悅的心情進(jìn)行游覽,拉近游客與導游之間的距離。
第五,在講解的時(shí)候,一定要注意自己的動(dòng)作姿勢,在適當的時(shí)候做出合適的引導指示動(dòng)作,能集中游客的注意力,讓游客更加了解講解內容。第六,導游要具備很強的隨機應變能力,在導游過(guò)程中,肯定會(huì )遇到一些突發(fā)事件,導游要隨時(shí)保持一個(gè)清醒的.頭腦,隨機應變,保證游覽活動(dòng)的順利進(jìn)行,就像在這次的講解實(shí)習中,我們雖然臨時(shí)改變了路線(xiàn),小組成員也隨機應變,配合默契,順利完成了講解任務(wù)。
最后,最重要的一點(diǎn)是作為一名導游要具有強烈的責任感和服務(wù)熱情,在導游過(guò)程中,隨時(shí)注意游客的各種動(dòng)態(tài),以飽滿(mǎn)的服務(wù)熱情為游客提供高質(zhì)量的服務(wù),盡職盡責。同時(shí)在這次愉快輕松的導游實(shí)習的過(guò)程中,老師與同學(xué)的交流更多,拉近了老師與同學(xué)之間的距離。
總結
導游是非常鍛煉人的一個(gè)工作,它能密集地接觸到各個(gè)階層的人,面對各種挑戰,能在短時(shí)間之內學(xué)到很多社會(huì )的為人處事之道。這次導游講解實(shí)習讓我發(fā)現了自己的許多不足,不僅僅是在講解過(guò)程中存在一些問(wèn)題:過(guò)度緊張、姿勢僵硬拘謹、不注意游客的感受等。也從側面反映出了我在語(yǔ)言溝通和人際交往能力上存在的不足,提醒了我要多注意這方面的鍛煉,即使以后不從事導游這一行業(yè),也要在與人交流的過(guò)程中,調整心態(tài),克服緊張與恐懼感,大膽地表現自己,良好地與人進(jìn)行溝通。實(shí)習就是接觸社會(huì )的過(guò)程,這次實(shí)習讓我認識到了理論與實(shí)踐相結合的重要性,我會(huì )在這次實(shí)習中,總結經(jīng)驗,不斷提升自己,為自己以后的工作打下牢固的基礎。
導游實(shí)習自我鑒定 2
假期旅游企業(yè)見(jiàn)習心得報告 假期旅游企業(yè)見(jiàn)習心得 一片葉子屬于一個(gè)季節,年輕的我們擁有絢麗的青春年華。誰(shuí)說(shuō)意氣風(fēng)發(fā),我們年少輕狂,經(jīng)受不住暴雨的洗禮?誰(shuí)說(shuō)象牙塔里的我們兩耳不聞窗外事,一心只讀圣賢書(shū)?走出校園,踏上社會(huì ),我們書(shū)寫(xiě)了一份滿(mǎn)意的答卷……
剛接觸導游這個(gè)角色時(shí)就知道導游很累,得吃苦,但是沒(méi)有想多少,還是決定去參加實(shí)見(jiàn)一下,實(shí)踐出真知,只有實(shí)踐了,才能檢驗出我是否合適這個(gè)角色,才可以檢驗一年多的學(xué)習是否真正學(xué)進(jìn)腦子里……
剛開(kāi)始的時(shí)候,真的很興奮,什么都不知道,什么都想學(xué)。但是有一點(diǎn)是我們新導游必須要克服的那就是講導游詞時(shí)不要那么死板而是像在說(shuō)話(huà),剛開(kāi)始為了說(shuō)好一遍導游詞經(jīng)常在底下說(shuō)十遍不止,為的就是第二天在帶團的過(guò)程中有個(gè)出色的表現。雖然練了好多遍剛開(kāi)始的幾次,有時(shí)還是會(huì )很緊張,講的不好……
慢慢的隨著(zhù)時(shí)間的前進(jìn),我慢慢的有了些許進(jìn)步,漸漸地成長(cháng)起來(lái)……
當導游,光會(huì )導游詞還是不夠的必須有實(shí)際操作能力,而這種能力也不是天生就有的,所以要鍛煉。而這種鍛煉方式就是跟團,記得那時(shí)候經(jīng)常跟老導游的團,看他們是如何實(shí)際操作的,如何和全陪,司機和客人溝通、協(xié)調的。開(kāi)始跟團時(shí)感覺(jué)很輕松,因為只需要用眼睛看就行了,不用操太大的心。其實(shí)在這次跟團當中我還有個(gè)最重要的任務(wù)那就是認路,從小我的方向感就不強,因此當導游對于我來(lái)說(shuō)是個(gè)巨大的挑戰?墒羌热晃疫x擇了,就會(huì )努力的做到最好。在學(xué)校我們可以隨便說(shuō)話(huà),我們可以不太需要為自己的話(huà)負責任,即使出了什么問(wèn)題我們也只不過(guò)被同學(xué)老師師兄姐批評一頓,我們終究不太需要為自己的行為和語(yǔ)言負上太大的責任,可是當你出來(lái)工作的時(shí)候,你就得為自己一言一語(yǔ)負上全部的責任,你不可以胡言亂語(yǔ),你不可敷衍了事,因為可能就因為自己的一句含糊不清的話(huà)而導致客人或公司有什么損失!我們在講每一句話(huà)的時(shí)候都要清楚這句話(huà)的準確度,不能隨口而出,我們必須為自己的話(huà)負上所有的責任,沒(méi)有人會(huì )為你的錯誤負責人,你自己也不可能讓他人為自己承擔責任!
跟了五個(gè)團不僅學(xué)會(huì )了每個(gè)景點(diǎn)該如何買(mǎi)票;該如何帶客人進(jìn)入景區;按什么路線(xiàn)進(jìn)行講解,時(shí)間上的'安排;在與全陪接觸時(shí)應該說(shuō)什么不應該說(shuō)什么;真的學(xué)到了許多,但當自己上團以后才發(fā)現之前跟團所學(xué)的只是導游的皮毛而已,我還沒(méi)學(xué)到里面的精華?梢哉f(shuō)跟團只是一個(gè)小小的開(kāi)始……
接下來(lái)就是帶團,身邊不會(huì )再有人幫忙,什么事都需要自己獨立地去解決,什么事都要親力親為。我的第一團印象非常的深刻,那是一個(gè)四十多人的團隊,是散客團,需要去不同的地方接客。那時(shí)候自身不認識路,加之師傅也不認識路,出了一些小事故。有了點(diǎn)心理陰影,后來(lái)接團時(shí)都會(huì )稍微過(guò)問(wèn)一下師傅的識路狀況。第二個(gè)團是教師團,以往的導游最害怕帶教師團,可是我卻都覺(jué)著(zhù)教師團很好帶,只要真心對他們,尊敬他們,他們那就會(huì )對你導游很好……第二個(gè)團相對很好帶,因為是a、b、c車(chē),只要第一個(gè)車(chē)安排,我們后邊的聽(tīng)令就可以啦。一路走下來(lái),帶的相當順利……緊接著(zhù)就是第三個(gè),第四個(gè)……第十四個(gè)……
在這個(gè)見(jiàn)習的過(guò)程中說(shuō)不苦、不累、不心酸是假的。大家都應該聽(tīng)說(shuō)過(guò)一句話(huà)評價(jià)導游:起的比雞早,吃的比豬差。也許大家都不信,因為大家只看到導游是個(gè)掙錢(qián)的飯碗卻不知道其中的辛苦,F實(shí)就是這樣的,即使我們這么說(shuō)還是有人不理解的。導游誰(shuí)說(shuō)不辛苦都是假的,但從中我們也學(xué)會(huì )了一些東西,都說(shuō)當導游是一個(gè)很鍛煉人的工作。因為你要接觸不同的人,遇見(jiàn)不同的問(wèn)題,解決不同的事故,過(guò)著(zhù)的是比別人更為豐富的人生。雖然大學(xué)生活快接近尾聲了,但是這一些經(jīng)歷可以說(shuō)是我們人生一筆寶貴的財富,永遠不會(huì )忘記的經(jīng)歷。
導游實(shí)習自我鑒定 3
20xx年6月20日至9月20日,為我們旅游管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習的日子,在這段時(shí)間里有當導游的,有去酒店當服務(wù)員的,作為旅游管理專(zhuān)業(yè)的一員,我也加入了這個(gè)隊伍,我做的是導游,這段日子是如此的難以忘懷!這是我第一次真正的加入到社會(huì )成員中,也是我第一次將所學(xué)的知識運用到實(shí)踐當中,真是學(xué)到了好多東西!下面一一與大家分享!
首先說(shuō)一下導游詞,僅僅導游詞準備我們就準備了很長(cháng)時(shí)間,實(shí)習開(kāi)始之前我們每周末都去培訓,實(shí)習階段的前一個(gè)月團還是很少,我們社的計調就讓我們每天準備導游詞,只要一有機會(huì )就檢查,嚴謹的程度那真是苛刻,就說(shuō)沿途導游詞,對我們的要求嚴謹到用秒、分鐘來(lái)計算,每經(jīng)過(guò)一個(gè)地方必須用標注的時(shí)間來(lái)講,就說(shuō)北戴河的沿途,從轉盤(pán)接站到山東堡的沿途必須用13至14分鐘來(lái)準備!中間經(jīng)過(guò):北戴河區政府,紅嶼別墅,奧林匹克大道公園,鴿子窩大潮坪,野生動(dòng)物園,綠色長(cháng)廊,乞丐樓,山東堡大橋。這些幾乎都要講,還有每個(gè)點(diǎn)講多長(cháng)時(shí)間都是確定的!我們就準備準備······
我們就拋棄那些所謂的自尊,那些被批判的一無(wú)是處的自尊,就這樣又堅持了一個(gè)月,這時(shí)團也就上來(lái)了,我們開(kāi)始跟團,向老導游學(xué)習帶團經(jīng)驗,跟次團再加上之前充分的導游詞準備,帶團技巧準備就可以帶團了。但這并不代表你可以把團帶的完美,以后的日子就是邊帶團邊吸取上次帶團的經(jīng)驗。我們就是帶著(zhù)學(xué)習的態(tài)度去帶團,為游客服務(wù)。
先開(kāi)始帶團都是些比較容易帶的,我們先從散客帶起,這種團的優(yōu)點(diǎn):人數少,麻煩也就相對少些,但同時(shí)也有難辦的事:就是因為人數少,吃團餐時(shí)麻煩就來(lái)了,人數少不夠一桌的,人家利潤不多不愿接,你就得硬著(zhù)頭皮去跟人家說(shuō)情。做中間人的導游得八面玲瓏,這方面都得照顧到,同時(shí)也在考導游的應變能力!
我第一次接的團隊是40人,其中30大人,10個(gè)小孩,30個(gè)大人中有:一個(gè)70歲以上的(各個(gè)景區免票)、4個(gè)60-69歲的(有的景區有優(yōu)惠,有的沒(méi)有優(yōu)惠),10個(gè)小孩中有:1個(gè)1米4到1米5之間的(有的景區是兒童票,有的景區是成人票)、3個(gè)1米2到1米4的(各個(gè)景區是兒童票)、6個(gè)1米2以下的(除了長(cháng)城號游船20元,其他景區都是免票的),這次團是我從帶6個(gè)散客到帶團隊的一次飛躍。這個(gè)團可不簡(jiǎn)單,年齡差距之大就是最令人頭疼的事,但心懷學(xué)習態(tài)度的我,就這樣一步步把它帶下來(lái)了,雖然不容易,但我帶的很不錯,還受到了夸獎,我開(kāi)始又自信起來(lái),同時(shí)呢,我也得到了物質(zhì)獎勵,我領(lǐng)他們去吃了一次海鮮,這次團下來(lái),我掙了1000元左右,這可是我第一次掙這么多,興奮心情就不容說(shuō)了,我還得到了肯定,我導游事業(yè)的肯定。這也是我印象比較深的一次帶團經(jīng)歷,受到很大鼓舞,令我印象深刻的是還有很多,總之這次帶團學(xué)到很多東西,在學(xué)校沒(méi)法學(xué)到的。
接下來(lái)的日子就是團隊與散客交叉帶,可以總結一下,散客掙小錢(qián),團隊掙大錢(qián),但都不是那很好帶的,必須付出你的全部精力,24小時(shí)服務(wù),我還沒(méi)遇到特難伺候的游客,我聽(tīng)同學(xué)說(shuō),曾經(jīng)有一個(gè)游客把他堵在屋子里不讓走,堵了一個(gè)多小時(shí),最后強硬逃脫的。還有的游客嫌棄住宿條件不好,折騰到有到大半夜。還有更嚴重的,游客在整個(gè)秦皇島之旅的行程中跟導游對著(zhù)干。這些例子是那么的常見(jiàn),就發(fā)生在我們身旁,也許就是我們新導游的經(jīng)驗不足。事實(shí)也證明了,我們新導游的導游之路越走越順。
這幾個(gè)星期的導游生活讓我有了很大的感觸,現總結如下,作為一個(gè)導游,要做到:
1、要有良好的心態(tài)。良好的心態(tài)是作為導游工作必備的一個(gè)條件,作為導游,是代表旅行社跟客人接觸,在旅游的整個(gè)過(guò)程中要遵照計劃合理適當的安排好客人的食住行游購等各方面。在這個(gè)過(guò)程中,導游也不可避免的.要同餐廳、酒店、景區、車(chē)隊等各單位聯(lián)系,而在這過(guò)程中,可能由于旅行社計調的安排不妥、前臺人員不熟悉路線(xiàn)操作胡亂答應客人某些條件等原因,造成導游沒(méi)辦法滿(mǎn)足客人的要求。在旅游團出發(fā)后,一旦某些客人覺(jué)得旅行社提供的景點(diǎn)、服務(wù)、酒店等不符合宣傳上的標準或是不符合前臺答應的條件,便會(huì )出現不滿(mǎn)的情緒,如果導游人員發(fā)現后不能積極去調解溝通,則可能會(huì )使客人的不滿(mǎn)情緒不斷的積累,造成影響周遭客人的情緒,最后變成整個(gè)旅游團的客人都不滿(mǎn),這是很?chē)乐氐。所以作為導游要有一個(gè)積極良好的心態(tài),有較強的心理素質(zhì),心理承受能力要強,一遇見(jiàn)事情就要冷靜,積極努力的尋求解決方法。
2、做事要有預見(jiàn)性。做任何事情若能看多一步,那對于避免麻煩的產(chǎn)生是很有效的。做導游,每一次面對的都是來(lái)自不同的客人,每一次都要重新建立客人對自己的信任。而樹(shù)立預見(jiàn)性的意識,將行程安排的妥妥當當,獲取客人對自己的信任與好感,對整個(gè)旅游過(guò)程是否順利起著(zhù)十分重要的作用。做好預見(jiàn)性工作,首先就在做好帶團前的準備工作。如拿到旅游計劃后,要仔細認真的查看行程安排,看是否有錯漏的地方,有的話(huà)及時(shí)向計調反映。認真查看,發(fā)現問(wèn)題,則能在問(wèn)題發(fā)生前就將它扼殺在搖籃里。在看計劃的時(shí)候要留心客人的信息,如客人的年齡、國籍、宗教等等,如果客人是老人則盡量將其座位調至前排,讓其做得舒適些謹防暈車(chē);如果客人的是清真教,則要注意聯(lián)系餐廳,客人的飯菜上不要出現豬肉等。在整個(gè)行程開(kāi)始之前,要考慮到每個(gè)環(huán)節是否順暢,出發(fā)前與餐廳、酒店、景區、車(chē)隊等各單位做好確認工作。預見(jiàn)行程中有哪些環(huán)節容易出現問(wèn)題,先考慮好大概的解決對策。謹防事件發(fā)生時(shí)一片混亂。如果碰到的是未去過(guò)的景點(diǎn)線(xiàn)路,則要虛心的請教同事,問(wèn)清楚景區的相關(guān)情況及注意事項,想好應對措施,以防事故。
3、抓好第一麥,并做好講解工作。導游的第一麥,是導游跟客人的第一次正式接觸。第一麥講得好不好,直接影響導游在客人心中的形象與威信。如果第一麥能讓在客人心中產(chǎn)生正面的形象,讓客人信服,心甘情愿的跟著(zhù)你走,則接下來(lái)的整個(gè)行程都會(huì )比較順利,即使發(fā)生問(wèn)題,基于對導游的好感與信任,在良性的溝通下都能夠很快的以大化小。要做好講解方面,首先得明白游客們想聽(tīng)些什么,想聽(tīng)怎樣的講解。像我們這樣的新導游一上崗總覺(jué)得最重要的是背好景區材料,把它們背得爛熟,張口就不會(huì )停頓,這就是表示自己已是一個(gè)合格的導游了,但是通過(guò)幾次帶團我發(fā)現其實(shí)完全不是這么回事。專(zhuān)業(yè)的導游就是不僅要成為“雜家”,還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專(zhuān)家!肮び破涫,必先利其器”。要想成為專(zhuān)業(yè)的導游,還必須熟練掌握導游語(yǔ)言的基本技能。因為它是我們傳播知識、溝通思想、交流感情的強大工具。其中最重要的口頭語(yǔ)言表達,這是我們工作中最普遍、最常用的一種語(yǔ)言表達形式。人們常說(shuō)看景不如聽(tīng)景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧,它是一個(gè)很深奧很復雜的東西,其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)單、易操作的規律。第一就是你講什么都要和客人家鄉或他熟悉的東西對比著(zhù)講。你對一個(gè)人講一大堆他不熟悉的東西他會(huì )越聽(tīng)越累,但你提到他家鄉的東西、他熟悉的東西,他必會(huì )來(lái)精神。另外,導游最好多記一些方方面面的笑話(huà),隨時(shí)隨地在講解的過(guò)程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話(huà),那樣就會(huì )使講解生動(dòng)有趣得多。
4、不能以貌取人。隨著(zhù)旅游的經(jīng)濟化,旅游不再是一項高消費的活動(dòng),而是成為城市居民的在閑暇時(shí)間出游的日;顒(dòng)。短距離的經(jīng)濟線(xiàn)路吸引更多收入較低的人群,帶動(dòng)城市旅游的快速發(fā)展。作為導游,面對的客人來(lái)自四面八方,不同階層的客人都有。有些導游沒(méi)有良好的職業(yè)操守,以貌取人,看不起穿著(zhù)邋遢的人,對這群的要求都很怠慢,甚至是輕忽他們。這是相當可恥的一種行為。作為導游,不僅僅是領(lǐng)隊,還是一個(gè)服務(wù)者,只要是客人的合理要求,我們都要盡力去滿(mǎn)足。這才是導游該做的。
當導游真的很辛苦,但又是苦中作樂(lè ),苦盡甘來(lái)。開(kāi)始時(shí)感覺(jué)特別辛苦,但慢慢的適應了這種生活節奏,就感覺(jué)還行,當導游就是很自由,無(wú)拘無(wú)束,當服務(wù)員的,每天都有事干同樣的活,見(jiàn)那幾個(gè)熟悉的人,總之生活圈子很小,但導游就不要一樣了,每天見(jiàn)不同的人,解釋不通的朋友,而且還很自由,這也是我喜歡當導游的最主要原因。
可以說(shuō)當導游是我第一次與社會(huì )真正的接觸,這次實(shí)習對我影響很大,我也會(huì )從中學(xué)到很多各方各面的知識,受益匪淺。我的人際交往能力,與人溝通的能力,與人協(xié)作的能力,組織能力等等都得到了提升,同時(shí)我也會(huì )借助這次實(shí)習好好的安排我今后的學(xué)習生涯。
導游實(shí)習自我鑒定 4
20xx年,我考了導游證,無(wú)論是出于什么目的,起碼證明我愛(ài)我學(xué)的專(zhuān)業(yè),想去體會(huì )一下這方面的工作。20xx年4月至20xx年1月,我做了導游,這段日子真的特別讓我感動(dòng)和難忘,我受過(guò)去北京團老年人一塊錢(qián)一塊錢(qián)湊給我的上百元的小費,我也接待過(guò)香港東南亞地區的游客,同樣在有時(shí)候也被別人罵過(guò),總之,這是我第一次真正的加入到社會(huì )成員中!
我從來(lái)不背導游詞,我在大學(xué)期間看過(guò)很多關(guān)于旅游文化方面的書(shū),所以每次我講解也是講解一些自己喜歡的和游客喜歡的,我特別不喜歡那些背導游詞的導游,浪費很長(cháng)時(shí)間。做導游之前,我跟過(guò)一次團,作為自己上崗前的培訓,實(shí)習階段的前一個(gè)月團還是很少,那時(shí)候我不認識其他導游,也很少有認識的計調,后來(lái)慢慢的上路了,熟悉了,知道了自己應該講解什么,知道在什么地方街客,知道怎么送機,知道在什么地方吃飯,知道怎么拿自己該得的勞務(wù)費,知道怎么和司機配合。我拋棄那些所謂的自尊,那些被批判的一無(wú)是處的自尊,就這樣又堅持了一個(gè)月,這時(shí)團也就上來(lái)了,但這并不代表我可以把團帶的完美,以后的日子就是邊帶團邊吸取上次帶團的經(jīng)驗。我們就是帶著(zhù)學(xué)習的態(tài)度去帶團,為游客服務(wù),那時(shí)候我只為游客著(zhù)想,根本不敢和游客吵架。
先開(kāi)始帶團都是些比較容易帶的,我們先從簡(jiǎn)單的團帶起,這種團的優(yōu)點(diǎn):人數少,對講解沒(méi)有過(guò)多的要求,麻煩也就相對少些,但同時(shí)也有難辦的事:就是因為人數少,吃團餐時(shí)麻煩就來(lái)了,人數少不夠一桌的,人家利潤不多不愿接,你就得硬著(zhù)頭皮去跟人家說(shuō)情。當然賺錢(qián)的基點(diǎn)也少,賺錢(qián)肯定就少了很多。
我第一次接的團隊是四川的,50多個(gè)人,這個(gè)團可不簡(jiǎn)單,游客是農村的,年齡差距之大就是最令人頭疼的事,但心懷學(xué)習態(tài)度的我,就這樣一步步把它帶下來(lái)了,雖然不容易,沒(méi)賺什么錢(qián),但我帶的很不錯,走的時(shí)候,有幾個(gè)阿姨級別的還非要帶我回他們家,說(shuō)給我介紹對象。我開(kāi)始又自信起來(lái),這是我真正意義上的第一個(gè)團,當然印象比較深,也受到很大鼓舞,令我印象深刻的是還有很多,后來(lái)每次出團我都要講這次團上的一個(gè)笑話(huà)
我問(wèn)游客“我說(shuō)你們這次來(lái)重慶玩得開(kāi)心嗎?”
他們回答我“很開(kāi)心啊,我們的導游很帥,對我們又好,重慶那么好玩”
我問(wèn)“那你們認為重慶最好玩的地方是什么地方啊?”
他們回答“就是那個(gè)橋(菜園壩大橋,有一段引橋)”
我說(shuō)“為什么呢?”
他們說(shuō)“我們感覺(jué)那個(gè)橋好高哦,像在做飛機一樣!
總之這次帶團學(xué)到很多東西,在學(xué)校沒(méi)法學(xué)到的。
接下來(lái)的日子就全是團隊了,因為和旅行社的計調熟悉了,可以總結一下,團隊掙錢(qián)比較多一些,但是遇到重慶團隊客,賺錢(qián)就不容易了,都不是那很好帶的,必須付出你的全部精力,24小時(shí)服務(wù)。有些游客嫌棄住宿條件不好,折騰到有到大半夜。還有更嚴重的,有次我帶沙坪壩區新橋小學(xué)的老師,在車(chē)上關(guān)系和我黑好,下車(chē)住店后,因為當時(shí)飯店服務(wù)不好,所有老師都反了,校長(cháng)說(shuō)全部換住宿,不住這個(gè)酒店,當時(shí)把我累翻了,旅行社的計調姐姐也過(guò)來(lái)了,最后大家努力才把事情解決好。這些例子是那么的常見(jiàn),就發(fā)生在我身旁,也許就是新導游的'經(jīng)驗不足。事實(shí)也證明了,我們新導游的導游之路越走越順。
大致說(shuō)到這些,總結一下:心態(tài)要好,別什么都想著(zhù)賺錢(qián)。良好的心態(tài)是作為導游工作必備的一個(gè)條件,作為導游,是代表一個(gè)城市跟客人接觸,在旅游的整個(gè)過(guò)程中要遵照計劃合理適當的安排好客人的食住行游購等各方面。在這個(gè)過(guò)程中,導游也不可避免的要同餐廳、酒店、景區、車(chē)隊等各單位聯(lián)系,而在這過(guò)程中,可能由于旅行社計調的安排不妥、前臺人員不熟悉路線(xiàn)操作胡亂答應客人某些條件等原因,造成導游沒(méi)辦法滿(mǎn)足客人的要求。在旅游團出發(fā)后,一旦某些客人覺(jué)得旅行社提供的景點(diǎn)、服務(wù)、酒店等不符合宣傳上的標準或是不符合前臺答應的條件,便會(huì )出現不滿(mǎn)的情緒,如果導游人員發(fā)現后不能積極去調解溝通,則可能會(huì )使客人的不滿(mǎn)情緒不斷的積累,造成影響周遭客人的情緒,最后變成整個(gè)旅游團的客人都不滿(mǎn),這是很?chē)乐氐。所以作為導游要有一個(gè)積極良好的心態(tài),有較強的心理素質(zhì),心理承受能力要強,一遇見(jiàn)事情就要冷靜,積極努力的尋求解決方法;做事要有預見(jiàn)性。做任何事情若能看多一步,那對于避免麻煩的產(chǎn)生是很有效的。做導游,每一次面對的都是來(lái)自不同的客人,每一次都要重新建立客人對自己的信任。而樹(shù)立預見(jiàn)性的意識,將行程安排的妥妥當當,獲取客人對自己的信任與好感,對整個(gè)旅游過(guò)程是否順利起著(zhù)十分重要的作用。做好預見(jiàn)性工作,首先就在做好帶團前的準備工作。如拿到旅游計劃后,要仔細認真的查看行程安排,看是否有錯漏的地方,有的話(huà)及時(shí)向計調反映。認真查看,發(fā)現問(wèn)題,則能在問(wèn)題發(fā)生前就將它扼殺在搖籃里。在看計劃的時(shí)候要留心客人的信息,在整個(gè)行程開(kāi)始之前,要考慮到每個(gè)環(huán)節是否順暢,出發(fā)前與餐廳、酒店、景區、車(chē)隊等各單位做好確認工作。預見(jiàn)行程中有哪些環(huán)節容易出現問(wèn)題,先考慮好大概的解決對策。謹防事件發(fā)生時(shí)一片混亂。如果碰到的是未去過(guò)的景點(diǎn)線(xiàn)路,則要虛心的請教同事,問(wèn)清楚景區的相關(guān)情況及注意事項,想好應對措施,以防事故;抓好第一麥,并做好講解工作。
當導游真的很辛苦,但是也很快樂(lè ),我暑假的時(shí)候帶團出長(cháng)線(xiàn),雖然收團回來(lái)特別累,但是我最開(kāi)心的事情就是數錢(qián),每次我下團就是5點(diǎn)多,我回家就洗澡,開(kāi)空調,然后就把包里的錢(qián)全部拿出來(lái),錢(qián)越多,發(fā)票越多我就越開(kāi)心。后來(lái)慢慢的適應了這種生活節奏,就感覺(jué)還行,當導游就是很自由,無(wú)拘無(wú)束,每天見(jiàn)不同的人,結識不同的朋友,而且還很自由,這也是我選擇當導游的一個(gè)主要原因。
可以說(shuō)當導游是我第一次與社會(huì )真正的接觸,這次實(shí)習對我影響很大,我也會(huì )從中學(xué)到很多各方各面的知識,受益匪淺。我的人際交往能力,與人溝通的能力,與人協(xié)作的能力,組織能力等等都得到了提升。但是,但是我畢業(yè)了真不會(huì )把導游作為主業(yè),因為我不喜歡有時(shí)候早上3、4點(diǎn)就起床,我不喜歡有時(shí)候為了賺錢(qián)游客讓你喝酒,你醉酒后還要去結賬拿勞務(wù)費,更不喜歡每次加夜景后,坐最后一班車(chē)回楊家坪,在兩路口的半山腰上看到重慶燈火輝煌,自己卻無(wú)依無(wú)靠的顛簸在公交車(chē)上,最討厭朝天門(mén)的門(mén)市旅行社,出團費給得特別少,還要分導游的加點(diǎn)費。但是,我愛(ài)旅游管理這個(gè)專(zhuān)業(yè),我喜歡這種“讀萬(wàn)卷書(shū),行萬(wàn)里路”的感覺(jué),所以我會(huì )加油的去創(chuàng )造,去創(chuàng )造自己喜歡的專(zhuān)業(yè)。如果說(shuō)用100分給導游這段經(jīng)歷打分,我給出85分吧。
導游實(shí)習自我鑒定 5
當自己拿到導游證的時(shí)候,心情是非常的興奮,終于有機會(huì )可以自己帶團了。在學(xué)校聯(lián)絡(luò )的廣州假日通旅行社有限公司面試,面試完后,陳經(jīng)理給我們進(jìn)行了系統的培訓,跟我們講解了廣州假日通旅行社有限公司的企業(yè)文化,并講了一些帶團的技巧和注意事項。
第一次,一般旅行社是不會(huì )讓我們去帶團的,因為我們雖然有了一定的理論只是,但是實(shí)際操作的流程,我們還是不熟悉,經(jīng)驗也不足夠。所以旅行社剛開(kāi)始就先讓我去跟幾次團,那里的老導游對新導游的培訓很看重,而不會(huì )覺(jué)得我們是跟他有什么利益沖突,他們的素質(zhì)也是挺不錯的,跟我們講了很多的帶團的注意事項,如何處理一些突發(fā)事情,如何聯(lián)系旅行社,如何與游客交流,如何搞氣氛,如何報賬等等。在跟過(guò)團,熟悉路線(xiàn)后,旅行社還要對我們進(jìn)行再次的確定是否能夠帶。
終于等到星期六日了,接到要回旅行社拿計劃的時(shí)候,既緊張又興奮。當自己拿到第一份計劃的時(shí)候,很多東西都是一頭霧水的,很害怕在哪個(gè)環(huán)節沒(méi)有看清楚,很害怕哪個(gè)環(huán)節出錯,所以就很認真很仔細的看計劃,有不懂的時(shí)候就抓緊時(shí)間問(wèn)一些老導游。
在假日通最大的好處就是旅行社幫我們聯(lián)系好司機和地接社,我們要做的就是每天5點(diǎn)多早早的爬起來(lái),趕去公司門(mén)口接待客人,帶好導游旗,帶上自己的導游證,穿著(zhù)旅行社的導游工作服。對每個(gè)過(guò)來(lái)詢(xún)問(wèn)的游客都要很耐心溫柔的說(shuō)我們的車(chē)是去哪個(gè)景點(diǎn)的。也主動(dòng)的上去詢(xún)問(wèn)游客是不是我們這輛車(chē)的。
接完游客后,就要開(kāi)始自我介紹和介紹司機了,并講一下今天的行程和介紹景點(diǎn),這些都是要按程序進(jìn)行的。游客最關(guān)心的問(wèn)題就是安全問(wèn)題啦,出游安全就是第一。所以作為一個(gè)導游最基本的事情就是要時(shí)刻提醒游客的注意安全,也要提醒司機小心駕駛,更要時(shí)刻注意外界周邊的環(huán)境。這就要求我們需要很高的警惕性。帶團的實(shí)習過(guò)程更是一個(gè)不斷的提高我們警惕心的機會(huì )。
作為一名導游最主要的還是要有一顆強烈的責任心,帶團是件很辛苦的事,不僅奔波而且還要風(fēng)吹日曬,還要熬夜,在自己還需要家人照顧的.年齡還要照顧游客,這就需要我們擁有一顆強烈的責任心,要對游客負責,對工作負責,對自己負責。我們的快樂(lè )就是看到游客的滿(mǎn)意,看到游客掛在臉上那燦爛的笑容,讓我們覺(jué)得自己很有成就感,這是我們的勞動(dòng)得到大家的認同,也會(huì )覺(jué)得自己的付出有所值。這也是自己對游客認真負責的一種回報。
在自己帶團的過(guò)程中,才發(fā)現我們在課本上學(xué)的東西,真的很難運用到實(shí)際處理中,才發(fā)現理論的運用是要在不斷的實(shí)踐中,慢慢的加上去的,并不是你想運用就可以用的上去了,理論要不斷的在實(shí)踐中考驗。而且帶團的過(guò)程中會(huì )發(fā)現自己平時(shí)積累的知識遠遠不夠用。因為對于導游,游客們的要求是要我們導游上知天文,下知地理,所以要什么都略懂一二,所以沒(méi)次接到通知要去哪個(gè)景點(diǎn),自己就會(huì )很積極的去查閱相關(guān)資料。平時(shí)有空都會(huì )去積累一下,拓寬自己的知識面。平時(shí)更要利益新聞時(shí)事,做到跟游客有話(huà)題聊。這是一個(gè)很好的機會(huì ),這樣就無(wú)形中成為了我們去提升自己的一個(gè)很好的動(dòng)力。
在帶團的過(guò)程中,隨時(shí)都會(huì )遇到一些突發(fā)事件,誰(shuí)也不知道下一秒中會(huì )發(fā)生什么事情,而且還要面對游客的不滿(mǎn)與埋怨,處理人際關(guān)系更是我們導游的家常便飯。所以作為一名導游心理素質(zhì)真的很重要,還要擁有處理事件的能力。每一次的帶團,都能讓我變得更加堅強,處理突發(fā)事件更加穩重有序。心理和思想上就變得更加的成熟,思考問(wèn)題也變得更加全面了,因為你帶著(zhù)一車(chē)的人,無(wú)論遇到什么狀況,作為導游,時(shí)刻都要沖在最前面,時(shí)刻要保護好游客們的利益。
作為一名導游,無(wú)論是心理上還是生理上都要承受著(zhù)巨大的壓力。心理上,每天要面對著(zhù)不同人,要學(xué)會(huì )處理游客,司機,地陪等的關(guān)系,當出現點(diǎn)小差錯,要面對著(zhù)游客的不滿(mǎn)與埋怨,要學(xué)會(huì )承受這種壓力,又要表現出很堅強,要耐心周到細致的跟游客解釋?zhuān)獫M(mǎn)足游客的每一個(gè)合理的要求。生理上,每天奔波,風(fēng)吹日曬,又要不斷的講解,照顧客人,為游客的門(mén)票,吃飯,睡覺(jué)而跑完跑去,有時(shí)候要整理賬目,或者有游客遺留下來(lái)的小問(wèn)題要處理,加上一定的心理壓力,睡眠不足等等。導游是非常的辛苦,而且工資導游補貼又低,加上不為人所理解,所以導游的流動(dòng)性也是很大的。這次的實(shí)習,讓我體會(huì )深刻。
在旅行社的實(shí)習過(guò)程中,自己在實(shí)踐中得到了很大程度上的鍛煉,也讓自己有機會(huì )將所學(xué)到的旅游管理方面的理論和知識運用大實(shí)踐中,與實(shí)踐進(jìn)行了比較,學(xué)習和運用。也讓自己學(xué)到了很多書(shū)本上沒(méi)有的東西,學(xué)會(huì )了如何處理復雜的不同層面的人際關(guān)系,學(xué)會(huì )了如何處理突發(fā)事故,自己的責任心變得更加的強烈了。也給自己一個(gè)很大的動(dòng)力去拓展知識面。這次的導游實(shí)習讓我變得更加堅強了,在實(shí)習的過(guò)程中遇到了很多的困難,也很辛苦,但是很高興自己還是堅持了下來(lái),這將會(huì )是我大學(xué)生活里難忘的經(jīng)歷,是人生的一筆財富。
導游實(shí)習自我鑒定 6
導游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個(gè)組成部分,是在旅游活動(dòng)的發(fā)展過(guò)程中產(chǎn)生的,隨旅游活動(dòng)的發(fā)展而發(fā)展。導游服務(wù)是一種高智能、高技能的服務(wù)工作,它貫穿于旅游活動(dòng)的全過(guò)程。以前總是向往做一名導游,覺(jué)得能游山玩水是一件很好的差事,當我做了導游以后,才發(fā)現原來(lái)要當一名好的導游真的不是一件容易的事情。雖然做導游的時(shí)間不長(cháng),但每次上團都能和不同階層的游客交流,每次都能有新的感受。在這幾個(gè)月導游實(shí)習中,對于導游服務(wù)工作我有了更深的了解。 有人說(shuō),導游是旅行社的門(mén)面和旗幟,的確如此。一個(gè)好的旅行社必定有好的導游,優(yōu)秀的導游和出賣(mài)拔萃的導游。這些人是旅行社的頂梁柱。要做好導游工作是非常不容易的,總結起來(lái)一個(gè)導游員要有以下的素質(zhì):
一、強烈的責任感和服務(wù)熱情。導游工作是一項腦體高度結合的服務(wù)工作,態(tài)度決定行 動(dòng),擁有強烈的責任心,才會(huì )在實(shí)際工作中投入滿(mǎn)腔的工作熱情,為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。
二、應具備廣泛的基礎常識。作為一名導游,尤其一名外語(yǔ)導游,在帶團過(guò)程中不僅僅是一名講解員,還是一個(gè)"大保姆"?腿耸聼o(wú)巨細可能都需要導游為其操心,對于客人,面對的是一個(gè)無(wú)從下手陌生的環(huán)境,因此導游如果缺乏日常生活中的基礎常識,就無(wú)法迅速為客人排憂(yōu)解難。
三、語(yǔ)言清晰準確,講解生動(dòng)活潑。語(yǔ)言表達能力是導游最重要的基本功之一,尤其是外語(yǔ)導游,語(yǔ)言正確清晰才能向游客傳播中華文明,讓客人了解自己的觀(guān)點(diǎn),同時(shí)充分了解客人的需求,及時(shí)提供服務(wù),另外,生動(dòng)活潑的講解會(huì )使美麗風(fēng)光錦上添花,會(huì )使沉睡的古跡死而復活,優(yōu)雅的工藝品栩栩如生,從而給顧客留下難忘的深刻印象。
四、具備相應的旅行常識與專(zhuān)業(yè)知識.在帶團過(guò)程中,團隊隨時(shí)可能出現不可預料的問(wèn)題,導游具有相應的知識,就可在第一時(shí)間將損失減少至最低,為游客為公司爭取到最大的利益。
五、廣博文化知識面.導游接觸的游客中,各種社會(huì )背景、文化層次不盡相同,合格的導游就應該做一個(gè)"雜家“,上知天文地理,下知雞毛蒜皮,這樣在進(jìn)行講解中,就可運用所掌握的知識和智慧來(lái)應對。
六、具有組織協(xié)調應變能力。導游的服務(wù)對象是不斷變化的復雜群體,同時(shí)導游工作還離不開(kāi)旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門(mén)的配合和支持,任何一個(gè)環(huán)節出現偏差,都會(huì )令導游服務(wù)黯然失色,因此一個(gè)合格導游員要頭腦清晰,有交情組織協(xié)調應變能力,保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。
導游工作是綜合能力的體現,或者說(shuō)是各種能力的綜合。說(shuō)法不同,意思一樣。就是說(shuō)導游要有能力。
要有社交能力:男的要成為公關(guān)先生,女的要成為公關(guān)小姐。
要有說(shuō)話(huà)能力:說(shuō)話(huà)要沉穩老練,要充分留有余地,即看人說(shuō)話(huà)。說(shuō)話(huà)時(shí)還要看對象,看層次,看時(shí)機,看場(chǎng)合。
要有組織能力,還要有因時(shí)而異、因人而異、因地而異的應變能力。
實(shí)踐使我認識到,做導游的學(xué)問(wèn)很大、很深,不是隨隨便便就可以學(xué)的來(lái),
像如何安排路線(xiàn)、食宿、應對突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等,這些方面都要成為游客眼中的“百科全書(shū)”,所以要想做個(gè)好導游的確很難,而好的導游服務(wù)對游客來(lái)說(shuō)的確又是一種享受。作為一名導游員,業(yè)務(wù)是一方面,而關(guān)鍵的態(tài)度問(wèn)題。要做一個(gè)游客滿(mǎn)意的導游,就要經(jīng)常換位思考,把游客當作自己的父母兄弟姐妹來(lái)對待。要充分認識到,導游就是服務(wù),服務(wù)是導游工作的首要任務(wù),而游客就是我們服務(wù)的上帝。在導游工作中,我就是咬定這個(gè)宗旨來(lái)做導游工作的。但是,導游的工作是難度最大、最能鍛煉人和最富有挑戰性的工作,它是旅行社的代表和靈魂,它是游客外出旅行的忠實(shí)伴侶。
在做導游,帶領(lǐng)他人游覽是由許多方面需要注意。比如在做地接導游的工作中,在帶團過(guò)程中要不僅照顧好小的也要看好年紀大的游客,處處關(guān)心游客,在出現意外情況下要以客人的`利益為第一,服務(wù)要周到。而在全陪的工作中,要更好的處理好本人與游客的關(guān)系,處處以游客為中心,讓游客對你更加信任也讓他們感到了輕松。在外地的旅游過(guò)程中由于每個(gè)景點(diǎn)都有地接導游做介紹,所以全陪的工作就是照顧好客人,從早上出去游玩到晚上入住酒店,要關(guān)心和注意著(zhù)客人的安全,多和客人交談,了解他們所要的東西,要以客人的利益和旅行社的利益為先。
在帶團的過(guò)程中,誰(shuí)也不能保證永遠一切順利,畢竟這不是只要我們自己做好就可以了,還需要其他工作搭檔、合作單位、游客甚至天公來(lái)作美,而這些因素都不是我們所能掌控的。盡管有時(shí)候問(wèn)題、事故的發(fā)生并不是我們的責任,還要被客人無(wú)端指責,但是,作為獨立工作在旅游接待第一線(xiàn)的職員,當問(wèn)題、事故發(fā)生的時(shí)候,負有幫助解決問(wèn)題和協(xié)助處理事故的不可推卸責任,同時(shí)也是對我們的工作能力和獨立處理問(wèn)題能力的重大考驗。面對初來(lái)乍到的游客,導游所表現出來(lái)的對旅游活動(dòng)早有安排,對自己能勝任本次導游工作的信心,會(huì )是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來(lái)源。有時(shí)我們接待的游客文化層次較高,或是豪門(mén)權貴,這時(shí),強烈的自信心對我們更為重要。否則,底氣不足,連自己都駕馭不了,就更別奢談駕馭整個(gè)旅游團了。強烈的自信心還能增強我們的吸引力,處處顯得落落大方,從而贏(yíng)得游客的尊敬和認可。
時(shí)代在前進(jìn),社會(huì )在發(fā)展。因此導游也要不斷地確立新高度,不斷地挑戰自己,不斷地超越自己。實(shí)踐出真知,讓我們在自己的工作崗位上中鍛煉成長(cháng),在風(fēng)雨中百煉成鋼,F在是競爭社會(huì ),竟爭激列,因此優(yōu)勝劣汰一成為一種歷史的必然。長(cháng)江后浪推前浪,奔騰不息向海洋。這幾個(gè)月的導游工作讓我學(xué)到了很多書(shū)本上沒(méi)有的知識,既增長(cháng)了見(jiàn)識、開(kāi)闊了視野,也提高了實(shí)踐操作能力、豐富了人生閱歷,這將是我走向社會(huì )的一筆最為寶貴的財富,同時(shí)認識實(shí)習也從根本上解決了我們學(xué)生的一些思想認識問(wèn)題,促進(jìn)了自身的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)和世界觀(guān)的轉變,更為自己日后就業(yè)指明了方向,對自己的社會(huì )定位和自身價(jià)值進(jìn)行了一次客觀(guān)評價(jià),使我發(fā)現自身與現實(shí)之間的差距。 有句許說(shuō)得好:實(shí)踐出真知。作為一名大學(xué)生,要想成為21世紀的一名合格人才,必須跨出校門(mén),認識實(shí)習,走向社會(huì ),把自己所學(xué)的理論知識應用于實(shí)踐,從實(shí)踐中不斷分析、總結,從而提高自身解決問(wèn)題的能力。走向社會(huì ),認識實(shí)習,可以幫助我們擺正自己的位置:
不盲目自大,也不過(guò)分自卑。
在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念,實(shí)習工作讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識,培養和提高我們的能力,提高了我們調查研究,觀(guān)察問(wèn)題,分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法,培養在校大學(xué)生在社會(huì )中的生存及能力,在實(shí)習期間所學(xué)習到的社會(huì )經(jīng)驗團隊精神將會(huì )使我終身受益。
導游實(shí)習自我鑒定 7
時(shí)光荏苒,瞬間即逝。轉眼間大學(xué)生活已剩最后一年。然而一切如夢(mèng)初醒,揉揉眼就面臨著(zhù)要離開(kāi)生活學(xué)習了四年的母校,踏入社會(huì )接受社會(huì )考驗的時(shí)候了。這個(gè)暑期,我們就要面對一個(gè)體驗社會(huì )、正視社會(huì )、適應社會(huì )的挑戰——實(shí)習。經(jīng)朋友的幫助,我有幸在云南中青國際旅行社進(jìn)行為期三個(gè)月的實(shí)習生活。我很感謝朋友以及公司給我這樣的難得機會(huì )。
下面簡(jiǎn)要的說(shuō)一下通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習所得到的心得體會(huì )。 20xx年7月20日——20xx年10月20日,我在云南中青國際旅行社進(jìn)行了為期三個(gè)月的實(shí)習活動(dòng),在實(shí)習期間,我主要以旅游市場(chǎng)調研和辦公室文秘類(lèi)工作為主。
在這三個(gè)月的實(shí)習工作中,我得以親身體驗社會(huì ),學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識,并獲得把課堂教學(xué)的理論知識與社會(huì )實(shí)際實(shí)踐相結合的機會(huì )。通過(guò)這次實(shí)習,我對旅行社的.經(jīng)營(yíng)、管理及組織結構有了初步的了解,在實(shí)踐中使我認識到旅游業(yè)的一些基本情況,以及其對地區乃至國家經(jīng)濟發(fā)展的重要性,并補充了自己有限的理論知識,提高了實(shí)際的操作能力。云南中青國際旅行社有限公司是中國青旅集團下屬分支機構,屬中青旅集團在云南的唯一一家直屬企業(yè),它是經(jīng)國家旅游局首批批準的旅行社。公司自成立到今,積累了豐富的經(jīng)營(yíng)和管理經(jīng)驗,多次被省、市旅游局評為行業(yè)先進(jìn)企業(yè),曾榮獲全國旅行社二十強,云南旅行社十強企業(yè)稱(chēng)號。
云南中青國際旅行社有限公司熱忱為社會(huì )各界人士提供、辦理、組織接待全國各地旅游活動(dòng),承辦各類(lèi)大、中、小會(huì )議的云南會(huì )議接待會(huì )務(wù)服務(wù)工作和云南商務(wù)觀(guān)光考察、活動(dòng)。協(xié)辦單位、團體的外出度假、療養活動(dòng)。
導游實(shí)習自我鑒定 8
下面給大家來(lái)分享這一篇旅游專(zhuān)業(yè)大學(xué)生的學(xué)習生活自我鑒定:
我是一名旅游管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生,我以?xún)?yōu)秀的成績(jì)修完自己的所有主修課程,包括:導游業(yè)務(wù)、導游基礎知識、中外民族民俗、旅游學(xué)概論、旅游法規、旅行社經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、旅游交際禮儀、餐飲服務(wù)與管理、酒店前廳與客房業(yè)務(wù)管理、旅游英語(yǔ)口語(yǔ)、中國旅游地理、飯店人力資源管理。
回首這三年來(lái)的校園生活和社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)的過(guò)程,有辛酸,有喜悅,有悲傷,有歡笑,有失敗,更有成功。我始終以提高自身的綜合素質(zhì)和個(gè)人能力為目標,以全面發(fā)展為努力的方向,樹(shù)立了正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)和世界觀(guān),不斷地挑戰自我、充實(shí)自我、超越自我,為實(shí)現人生的價(jià)值打下堅實(shí)的基礎。在這個(gè)充滿(mǎn)酸甜苦辣的過(guò)程中,我在努力鞏固自己的專(zhuān)業(yè)知識上,更多的是在這個(gè)過(guò)程中學(xué)到了許多書(shū)本上知識。
在不斷追求進(jìn)步不斷自我增值的同時(shí),學(xué)習仍是自己現在的主業(yè),我也明白只有精通自己的'業(yè)務(wù),才能不斷提升自己的人生價(jià)值,為社會(huì )創(chuàng )造更多的社會(huì )價(jià)值。為此我刻苦努力地學(xué)習自己的專(zhuān)業(yè),對知識對本專(zhuān)業(yè)一絲不茍,取得的成績(jì)都得到老師同學(xué)的肯定,獲得了學(xué)院年度獎學(xué)金的二等獎。
由于我性格開(kāi)朗,能夠與不同的人接觸;平易近人,容易與同學(xué)或老師和諧相處;為人忠厚老實(shí),凡事言出必行;樂(lè )于助人,能為別人分擔一些工作或生活上的憂(yōu)愁;行事謹慎,凡事三思而后行;做事全力以赴,不會(huì )輕易中途而廢;遇事臨危不懼,能鎮定地處理突發(fā)事件。
在日常生活中,我十分重視鍛煉身體,具有良好的心理和身體素質(zhì),體育成績(jì)優(yōu)秀,體鍛達標。我興趣廣泛,熱愛(ài)生活,尤其喜歡唱歌和繪畫(huà),曾在年段書(shū)法比賽和手抄報比賽中獲獎。
暑假,我以熟練的口語(yǔ)自我推薦,應聘到廣之旅國際旅行社股份有限公司國內游總部任導游崗位實(shí)習,工作的過(guò)程中也得到公司與客人的好評。我懂得利用課余時(shí)間掌握更多的知識與經(jīng)驗,通過(guò)工作和活動(dòng)的鍛煉,我的綜合能力得到了很明顯的增強。
在生活和工作中我仍有自己的不足和缺點(diǎn),但我敢于改正自己、完善自己。我堅信:我擁有人生最寶貴的年輕和知識,我會(huì )用自己的熱情、活力、自信和學(xué)識,來(lái)應付以后生活和工作中所有可能遇見(jiàn)的困難,創(chuàng )造自己有價(jià)值的人生!
導游實(shí)習自我鑒定 9
20xx年即將過(guò)去,回顧這一年來(lái)的工作,我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持及助下,順利完成了公司每次分派的帶團任務(wù)。盡自己最的努力做好每一個(gè)景點(diǎn)的講解工作,爭取能達到游客百分之百的滿(mǎn)意,為三元國際旅行社的聲譽(yù);以及未來(lái)的發(fā)展,貢獻著(zhù)自己的力量。
通過(guò)這一年的工作以及學(xué)習,我個(gè)人的工作模式又有了新的突破,工作方式也有了較的改變,現將一年以來(lái)的工作情況總結如下:
1、在帶領(lǐng)旅游團游覽景點(diǎn)過(guò)程中,不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史,而是結合天津近幾年的發(fā)展概況,及未來(lái)發(fā)展計劃系統講解給游客,進(jìn)而展現一個(gè)近代與現代相結合,高速發(fā)展中的天津市。
2、加深與游客的交流,在最短的時(shí)間內融入到游客當中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客,盡量滿(mǎn)足游客所提出的要求,虛心聽(tīng)取游客的建議,以最好的服務(wù)讓每一位游客開(kāi)心而來(lái)滿(mǎn)意而歸。
3、在旅行社規定范圍內,為我社及個(gè)人爭取最的經(jīng)濟效益。
4、在工作過(guò)程中,不斷的像我社同事及其他旅行社導游學(xué)習,借鑒先進(jìn)的帶團模式,充實(shí)自己文化修養,進(jìn)而提高自己的'業(yè)務(wù)能力。
5、在接到社里分派接團通知的情況下,提前做好行程計劃,與全陪或領(lǐng)隊及時(shí)溝通,以便在第一時(shí)間掌握本次團隊的第一手資料,從而更好的安排時(shí)間與行程,以避免因溝通不及時(shí)導致的時(shí)意外狀況的發(fā)生,而導致游客的不滿(mǎn)。
以上幾點(diǎn)是我個(gè)人在這一年工作中學(xué)習和總結出的經(jīng)驗,同時(shí)經(jīng)過(guò)這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面,保證了每次接待旅行團的工作都能正常順利的進(jìn)行,以精神飽滿(mǎn)的狀態(tài)對待每一天的工作任務(wù),熱愛(ài)本職工作,積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動(dòng)性,具備較強的專(zhuān)業(yè)性;責任心,努力提高工作效率及工作質(zhì)量。
在這一年的工作中我個(gè)人也存在一些問(wèn)題,比如工作還不夠細致,由于個(gè)人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等,在未來(lái)的時(shí)間里我會(huì )努力改正自身存在的問(wèn)題,希望社領(lǐng)導和各位同事多助我,指出我的缺點(diǎn)和不足。我會(huì )虛心聽(tīng)取,及時(shí)改正。
在新的一年里,我決心認真提高業(yè)務(wù)工作水平,為我社經(jīng)濟效益的發(fā)展貢獻自己全部力量,在新的一年里我將在以下幾點(diǎn)進(jìn)行加強以便于更好的完成社里布置下的每次帶團任務(wù):
1、加強學(xué)習,拓寬知識面,努力提高自己的文化素養,認真學(xué)習旅游專(zhuān)業(yè)知識以及相關(guān)常識。
2、關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向,從而在工作中對自身的不足加以調整,以較強的針對性,針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。
3、及時(shí)了解同業(yè)競爭對手先進(jìn)理念,以及新的舉措且及時(shí)向領(lǐng)導匯報,以便領(lǐng)導作出發(fā)展計劃及工作調整。
4、對內完成好每一次接團任務(wù),對外盡自己最努力提高三元旅行社良好聲譽(yù)。
以上是我在新的一年里為自己制定的工作方向及目標,希望在社領(lǐng)導和各位同事的助下完成,另外在20xx年的工作當中,我衷心的希望社領(lǐng)導能夠加力度,多方面的搜集,聽(tīng)取對我社發(fā)展有益的意見(jiàn)。各位同事能夠積極獻策,不遺余力的為我社發(fā)展作出貢獻,我社可以采取獎賞制度,凡采納的意見(jiàn)或有利于我社發(fā)展的計劃,應給予一定的表?yè)P物質(zhì)上的獎勵,以調動(dòng)每一位員工的工作積極性。
新年將至,在此我提前祝徐姐楊總日進(jìn)斗金,生意興隆,祝同事明年店里爆滿(mǎn)(包滿(mǎn))!新年吉預祝明年我們三元旅行社在英明神武的徐姐楊總領(lǐng)導下和全體同事的共同努力中再一次實(shí)現每個(gè)景點(diǎn)里都是粉色的旗幟!
導游實(shí)習自我鑒定 10
當導游的,每天都要講解,不停的招呼客人,不停的操心都已經(jīng)習以為常了,但是我很欣慰,也很興奮,在帶團的過(guò)程中,學(xué)會(huì )了很多東西,尤其是那種將自己的身心回歸自然的感覺(jué)。最主要的還是對這份工作的喜愛(ài)!每個(gè)人都有自己的人生,我們的人生充滿(mǎn)了挑戰,我們不停的鞭策自己,掌握更多的知識,為來(lái)自各個(gè)地方的客人獻上我們最優(yōu)質(zhì)的講解!結束時(shí)能讓客人覺(jué)得在北京導游的講解介紹下,獲得了很多知識,甚至還可以得到客人欽佩的目光,那是我們最有成就感的事情了。
但是做任何工作都會(huì )遇到坎坷,特別是導游這份職業(yè),不同的'客人都會(huì )帶給我們不同的感受,有些人對我們的工作予以支持或是理解,但是有些人就會(huì )非常的不理解!遇到這些人我們就要學(xué)會(huì )調整好自己的心態(tài),我們要善于在工作中尋找樂(lè )趣!因為再不喜歡的客人也要朝夕相處好幾天,與其大家一起生悶氣,不如高興一點(diǎn),平和一點(diǎn),所以心態(tài)很重要!
其次,要與客人有很好的溝通,這樣會(huì )對自己的工作有很大的幫助。我覺(jué)得這點(diǎn)非常重要,這點(diǎn)決定著(zhù)你工作任務(wù)能否順利的完成?腿顺鰜(lái)玩就是出來(lái)開(kāi)心的,想讓他們配合你的工作就是要讓他們開(kāi)心,這樣任務(wù)就不難完成了,當然也有些例外的,我建議還是不要和他們發(fā)生正面的沖突,可以讓全陪去調節,或者讓客人內部消化,如果實(shí)在不行,那也就只能放棄了!但是我相信絕大多數客人都還是比較通情達理的!
學(xué)問(wèn)是極為嚴肅的東西,來(lái)不得半點(diǎn)馬虎和粗心。特別是涉外工作,更應引起導游的重視,以免鬧出笑話(huà),出洋相。因此,我特別注重自身的學(xué)識修養,廣泛閱讀各類(lèi)書(shū)籍,擴大自己的知識面;同時(shí)注重知識地更新,不斷充實(shí)自我,跟上時(shí)代前進(jìn)的步伐;我還時(shí)常把有價(jià)值的知識抄下來(lái)或剪下來(lái),并積極地寫(xiě)各類(lèi)稿子,提高自己的文字表達能力。
有付出必有收獲,當我們以自己的知識滿(mǎn)懷熱情地向游客介紹雁蕩山的風(fēng)景名勝博得游客的陣陣掌聲時(shí),當我們含著(zhù)熱淚依依不舍地送走游客得到游客的贊譽(yù)時(shí),當游客熱情地邀請我們到他們的家鄉做客時(shí),我們一次又一次地沉醉于激動(dòng)之中。同時(shí)內心也又一次堅定了將實(shí)踐工作圓滿(mǎn)完成的決心。
導游是個(gè)雜家,什么都需要了解一些,所以導游這個(gè)職業(yè)很難做,難在每天與人打交道,難在要用知識讓客人折服,難在要去協(xié)調司機,全陪,客人,組團社,地接社,餐廳,賓館之間的所有事宜,如果沒(méi)有一份責任心,沒(méi)有對導游工作的熱愛(ài)是絕對不能勝任這項工作的。在帶團的過(guò)程中,我失望過(guò),彷徨過(guò),受到過(guò)一些冤枉的斥訴,不公平的指責,沒(méi)道理的批評,但更多的卻是在其中體會(huì )到的美妙和歡樂(lè ),從中得到的經(jīng)驗和啟示。
這些不僅使我的思想境界得到升華,還讓我懂得了許許多多不能從書(shū)本中學(xué)得的做人的真諦。于是我更加熱愛(ài)自己的工作,心甘情愿地全身心投入到工作中去,去追求,去探索,去實(shí)現心中的理想!
我們熱愛(ài)這項工作,我們也在工作中享受它帶給我們的樂(lè )趣!
導游實(shí)習自我鑒定 11
時(shí)間匆匆,回顧這一年來(lái)的工作,我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持及幫助下,順利完成了公司每次分派的帶團任務(wù)。盡自己最大的努力做好每一個(gè)景點(diǎn)的講解工作,爭取能達到游客百分之百的滿(mǎn)意,為三元國際旅行社的聲譽(yù);以及未來(lái)的發(fā)展,貢獻著(zhù)自己的力量。
通過(guò)這一年的工作以及學(xué)習,我個(gè)人的工作模式又有了新的突破,工作方式也有了較大的改變,現將一年以來(lái)的工作情況總結如下:
1、在帶領(lǐng)旅游團游覽景點(diǎn)過(guò)程中,不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史,而是結合天津近幾年的發(fā)展概況,及未來(lái)發(fā)展計劃系統講解給游客,進(jìn)而展現一個(gè)近代與現代相結合,高速發(fā)展中的天津市。
2、加深與游客的交流,在最短的時(shí)間內融入到游客當中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客,盡量滿(mǎn)足游客所提出的要求,虛心聽(tīng)取游客的建議,以最好的服務(wù)讓每一位游客開(kāi)心而來(lái)滿(mǎn)意而歸。
3、在旅行社規定范圍內,為我社及個(gè)人爭取最大的經(jīng)濟效益。
4、在工作過(guò)程中,不斷的像我社同事及其他旅行社導游學(xué)習,借鑒先進(jìn)的帶團模式,充實(shí)自己文化修養,進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。
5、在接到社里分派接團通知的情況下,提前做好行程計劃,與全陪或領(lǐng)隊及時(shí)溝通,以便在第一時(shí)間掌握本次團隊的第一手資料,從而更好的安排時(shí)間與行程,以避免因溝通不及時(shí)導致的時(shí)意外狀況的發(fā)生,而導致游客的不滿(mǎn)。
以上幾點(diǎn)是我個(gè)人在這一年工作中學(xué)習和總結出的經(jīng)驗,同時(shí)經(jīng)過(guò)這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面, 保證了每次接待旅行團的工作都能正常順利的進(jìn)行,以精神飽滿(mǎn)的狀態(tài)對待每一天的工作任務(wù),熱愛(ài)本職工作,積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動(dòng)性,具備較強的專(zhuān)業(yè)性;責任心,努力提高工作效率及工作質(zhì)量。
當然我個(gè)人也存在一些問(wèn)題,比如工作還不夠細致,由于個(gè)人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等,在未來(lái)的時(shí)間里我會(huì )努力改正自身存在的問(wèn)題,希望社領(lǐng)導和各位同事多幫助我,指出我的缺點(diǎn)和不足。我會(huì )虛心聽(tīng)取,及時(shí)改正。
在新的一年里,我決心認真提高業(yè)務(wù)工作水平,為我社經(jīng)濟效益的發(fā)展貢獻自己全部力量,在新的一年里我將在以下幾點(diǎn)進(jìn)行加強以便于更好的'完成社里布置下的每次帶團任務(wù):
1、加強學(xué)習,拓寬知識面,努力提高自己的文化素養,認真學(xué)習旅游專(zhuān)業(yè)知識以及相關(guān)常識。
2、關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向,從而在工作中對自身的不足加以調整,以較強的針對性,針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。
3、及時(shí)了解同業(yè)競爭對手先進(jìn)理念,以及新的舉措且及時(shí)向領(lǐng)導匯報,以便領(lǐng)導作出發(fā)展計劃及工作調整。
4、對內完成好每一次接團任務(wù),對外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽(yù)。
以上是我在新的一年里為自己制定的工作方向及目標,希望在社領(lǐng)導和各位同事的幫助下完成,另外在XX年的工作當中,我衷心的希望社領(lǐng)導能夠加大力度,多方面的搜集,聽(tīng)取對我社發(fā)展有益的意見(jiàn)。各位同事能夠積極獻策,不遺余力的為我社發(fā)展作出貢獻,我社可以采取獎賞制度,凡采納的意見(jiàn)或有利于我社發(fā)展的計劃, 應給予一定的表?yè)P物質(zhì)上的獎勵,以調動(dòng)每一位員工的工作積極性。
導游實(shí)習自我鑒定 12
各位領(lǐng)導:
你好!
我于20xx年3月14日成為公司的試用期員工。今天,我的三個(gè)月試用期已經(jīng)到期。根據公司的規章制度,我現在申請成為公司的正式員工。
作為一名應屆畢業(yè)生,剛到公司,我很擔心如何與他人相處,如何做好工作。但公司寬松和諧的工作氛圍和向上的企業(yè)文化,讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉變。
在此期間,我一直在前臺業(yè)務(wù)部學(xué)習和工作。業(yè)務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)是我以前從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)的,和我的專(zhuān)業(yè)知識差別很大;但領(lǐng)導和各部門(mén)同事的耐心指導,讓我在短時(shí)間內適應了公司的工作環(huán)境,熟悉了公司的整個(gè)運作流程。
在本部門(mén)工作中,我一直嚴格要求自己,認真及時(shí)的做好領(lǐng)導交給的每一項任務(wù),同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導分憂(yōu);虛心向同事學(xué)習專(zhuān)業(yè)和非專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題,不斷提高和充實(shí)自己,希望早日獨立,為公司做出更大的貢獻。當然,初入職場(chǎng),難免會(huì )有一些小錯誤需要領(lǐng)導糾正;但是,前事不忘,后事之師,這些經(jīng)歷也讓我變得成熟了,對各種問(wèn)題考慮得更全面了,這樣才能避免類(lèi)似的錯誤發(fā)生。在此,感謝部門(mén)領(lǐng)導和同事的.指導和幫助,感謝他們在工作中對我的提醒和指正。
經(jīng)過(guò)近半年的時(shí)間,已經(jīng)能夠獨立處理各類(lèi)前臺業(yè)務(wù)咨詢(xún),向不同類(lèi)型的客人詳細介紹各類(lèi)旅游線(xiàn)路。當然,我還有很多不足,比如我在談群和處理問(wèn)題方面的經(jīng)驗有待提高,團隊合作能力有待進(jìn)一步增強,需要不斷學(xué)習提高業(yè)務(wù)能力。
這是我的第一份工作。這半年來(lái),我學(xué)到了很多,也感受到了很多?吹焦镜娘w速發(fā)展,我深感自豪和驕傲,更渴望作為一名正式員工在這里工作,實(shí)現自己的目標,體現自己的人生價(jià)值,與公司共同成長(cháng)。在此,我提出轉正申請,請領(lǐng)導給我繼續鍛煉自己,實(shí)現理想的機會(huì )。我將以謙遜和飽滿(mǎn)的熱情做好我的工作,為公司創(chuàng )造價(jià)值,并期待與公司共創(chuàng )美好未來(lái)!
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