客服實(shí)習自我鑒定14篇
自我鑒定是個(gè)人在一個(gè)階段的自我總結，自我鑒定使我們及時(shí)找出錯誤并改正，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份自我鑒定吧。自我鑒定怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？以下是小編幫大家整理的客服實(shí)習自我鑒定，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客服實(shí)習自我鑒定 篇1
什么是物流？我一開(kāi)始只能在書(shū)本上了解到對于這個(gè)詞語(yǔ)的定義解釋?zhuān)俏医?jīng)過(guò)切身實(shí)際的對這個(gè)行業(yè)的接觸，我又有了更多的理解，在整個(gè)物流的完成過(guò)程中，客服絕對是不可或缺的一個(gè)崗位，這是連接客戶(hù)跟公司的重要中轉點(diǎn)，假如說(shuō)客戶(hù)和公司是兩個(gè)在打電話(huà)的人，那么客服就是信號塔，沒(méi)有客服不敢相信整個(gè)物流過(guò)程會(huì )有什么樣的結果。
我由于自己的思想覺(jué)悟夠高，在實(shí)習剛開(kāi)始的時(shí)候，有著(zhù)對自己清晰的一個(gè)定位，實(shí)習是我難得的提前接觸工作的機會(huì )，每一分每一秒我都不會(huì )浪費，我需要學(xué)習的東西太多了，我需要一個(gè)適應這份工作的時(shí)間，而這個(gè)時(shí)間是受我控制的，我如果持了完成任務(wù)的心態(tài)，每天懶懶散散的，可能這個(gè)時(shí)間會(huì )變得無(wú)線(xiàn)長(cháng)，而如果我積極的去學(xué)習，去請教別人，多學(xué)多看，可能這個(gè)時(shí)間就變得很短。我就是屬于后者，同事們都說(shuō)現在很少看到我這樣努力工作的實(shí)習生了，一般的實(shí)習生可能到實(shí)習結束了，都還沒(méi)適應這份工作。
我只用了一周的時(shí)間，就可以跟公司的正式客服有一樣的工作量了，也就是說(shuō)按照我現在的能力，我絲毫沒(méi)有問(wèn)題成為一個(gè)正式的客服，他們每天處理多少單，我就能處理多少單，唯一不足的就是可能每一單處理起來(lái)會(huì )比他們要慢那么一點(diǎn)，但是這些都是可以靠久而久之的工作經(jīng)驗來(lái)替代的，我缺乏的只是工作經(jīng)驗，畢竟我才剛接觸這個(gè)崗位，在這三個(gè)月里我不放過(guò)任何跟跟他們請教學(xué)習的機會(huì )，早上還沒(méi)開(kāi)始上班我就早早的來(lái)到公司，等著(zhù)跟我一樣早來(lái)的員工，然后讓他們來(lái)解答我最近遇到的疑難雜癥，中午吃飯休息的時(shí)候我也不放過(guò)，可以說(shuō)我經(jīng)過(guò)這三個(gè)月的實(shí)習，我已經(jīng)成為了可以獨當一面的客服了。
現在實(shí)習已經(jīng)結束，我也馬上就要畢業(yè)了，我相信我會(huì )在以后的客服的崗位上繼續發(fā)光發(fā)熱，成為一個(gè)優(yōu)秀的物流客服。
客服實(shí)習自我鑒定 篇2
在夢(mèng)潔實(shí)習的十天，我所在的崗位是淘寶客服，客服號是t28。其實(shí)在培訓的三天里，我同時(shí)也了解了另外的兩個(gè)崗位，就是登記和揀貨，因為我屬于自考人員，培訓時(shí)沒(méi)有具體到要做什么工作，所以三個(gè)工作我都做過(guò)，但是做客服的時(shí)間久點(diǎn)，所以感觸也很多很深。
時(shí)間一晃而過(guò)，猶記得當初方主任跟我們講我們班要去夢(mèng)潔實(shí)習時(shí)的場(chǎng)景，我們心里那個(gè)歡呼與雀躍，現在的自己已經(jīng)從夢(mèng)潔實(shí)習回來(lái)，時(shí)間就這樣過(guò)去了半個(gè)月，在這半個(gè)月里自己對客服這個(gè)崗位有了更加深刻的了解和認識，同時(shí)也對將來(lái)步入社會(huì )更增加了一份信心，對自己的認識也深一步，對自己思想覺(jué)悟也有了更透徹的理解。
1、服務(wù)態(tài)度(回復是否及時(shí)、回復態(tài)度是否很有禮貌，即使顧客罵你還是對你怎么樣都不能說(shuō)過(guò)激的語(yǔ)言，可以線(xiàn)下罵人但是一定不能線(xiàn)上對顧客擺臉色、服務(wù)用語(yǔ)一定不能給顧客承諾，否則就成了顧客找麻煩的理由與借口)
2、服務(wù)專(zhuān)業(yè) (問(wèn)你問(wèn)題的時(shí)候一定要不能回答你不知道，不理解，不愿意，不理解等，無(wú)論是問(wèn)什么樣的問(wèn)題都不能不理顧客)
3、一定要非常清楚了解店鋪有哪些活動(dòng)，當顧客咨詢(xún)你的時(shí)候不能出錯，沒(méi)有折扣的活動(dòng)千萬(wàn)不能對顧客說(shuō)有折扣，否則顧客就會(huì )按照你所說(shuō)的折扣要求你打折要不然說(shuō)你是欺騙行為，進(jìn)而引出要投訴等問(wèn)題，甚至是更加嚴重的問(wèn)題。
做客服的十天我的收獲也很多，首先是知道了做事一定要有認真的態(tài)度，要不然讓你再多做一秒也覺(jué)得是種折磨。其次，說(shuō)話(huà)一定要很小心謹慎，什么叫做禍從口出，做客服就是禍從手出，如果是你不確定的事情一定不能貿貿然的回答顧客，更不能給顧客任何承諾，也不能按照自己的主管判斷來(lái)告訴顧客一些事情，比如產(chǎn)品的顏色等敏感問(wèn)題，這些看似很小的問(wèn)題，往往就是鑄成大錯的細節，很多顧客或許就會(huì )因為你的一句不怎么明白的話(huà)語(yǔ)和售后或者其他客服糾結很久，最后僵持不下給公司造成一定的損失，因為旺旺上一直都是有聊天記錄的，每個(gè)人都有自己的客服號，所以責任都是精細到了個(gè)人，是誰(shuí)出的錯都是有據可查的，我對自己的要求不高，起碼要做的當顧客和我們的工作人員的糾結問(wèn)題的時(shí)候不會(huì )說(shuō)是我告訴了他可以怎么樣怎么樣，但是公司政策又是不允許的，或者是在查聊天記錄的時(shí)候是我出了錯，這就夠了~~~~ 不希望顧客在評價(jià)的時(shí)候說(shuō)t28的態(tài)度很好，只求自己不要犯錯，給公司帶來(lái)影響。最后的感觸就是要有歸屬感，無(wú)論你在哪里，為那個(gè)企業(yè)做事，最基本的歸屬感是必須的，要隨時(shí)記住自己代表的不僅僅是個(gè)人而已，而是代表了一個(gè)企業(yè)的形象，一種品牌的形象，要隨時(shí)給自己提醒，時(shí)時(shí)做到我沒(méi)有丟自己的臉，在公司沒(méi)有丟學(xué)校的臉，在顧客面前沒(méi)有丟公司的臉。
每天上班的內容單調，重復性很強，特別是到后面的幾天，基本上接待的一兩百位顧客
都是詢(xún)問(wèn)發(fā)貨問(wèn)題、退貨問(wèn)題、發(fā)錯貨問(wèn)題、退款問(wèn)題等等，都是有點(diǎn)來(lái)找麻煩的感覺(jué)，其實(shí)也不能怪別人找麻煩，確實(shí)是我們做得不到位，這也是沒(méi)有辦法的，換位思考一切都迎刃而解了，我們做客服的都設置了很多的快捷回復語(yǔ)，當顧客詢(xún)問(wèn)的時(shí)候除了要第一時(shí)間回復時(shí)外，還要了解到他到底是問(wèn)什么?后期的顧客基本上都是問(wèn)發(fā)貨問(wèn)題，所以第一時(shí)間了解到他的貨我們有沒(méi)有發(fā)出，然后就是準備回答他是由于什么原因我們沒(méi)有及時(shí)發(fā)貨，并且道歉，由于我們的工作不到位給顧客造成的失誤等，其實(shí)有時(shí)候根本不是我們的原因，但是道歉也是必須的，因為人都是相互的，只有你首先承認了錯誤后，顧客他就會(huì )覺(jué)得你的態(tài)度讓他滿(mǎn)意，如果還繼續找麻煩都是自己的不對了。還有發(fā)現的一個(gè)工作技巧就是轉移顧客的注意力，本來(lái)他是來(lái)質(zhì)問(wèn)你為什么還沒(méi)有發(fā)貨，因為他寶寶都要出生了，等著(zhù)急用或者什么原因很生氣的時(shí)候，我們就可以緊緊抓住他所透露出來(lái)的信息，比如恭喜他喜得貴子呀~~ 祝她寶寶健康平安，或者說(shuō)他寶寶肯定非常非�？蓯�(ài)等所謂的好話(huà)的時(shí)候，無(wú)論他是爸爸還是媽媽?zhuān)斢腥丝渌⒆拥臅r(shí)候所流露出來(lái)的真情和包容都是肯定的，再加上在夸獎后的一番道歉的語(yǔ)句，他肯定就會(huì )放松剛開(kāi)始來(lái)的目的，繼而轉變?yōu)樵俚鹊劝芍?lèi)的，我使這招真的是屢試不爽呀!非常奏效，還有就是給顧客道歉時(shí)語(yǔ)句中表現出來(lái)的真誠也往往是最能打動(dòng)顧客的，當你感謝他的諒解是送上一個(gè)玫瑰花的表情，顧客的心情也會(huì )一下子變好，所以問(wèn)題也很好解決了。但是這始終是治標不治本的，最終的問(wèn)題得不到解決我們客服無(wú)論怎么道歉怎么拖住顧客寬限時(shí)間都是多余的，一次兩次還可以，但是多次的話(huà)任何一個(gè)人都沒(méi)有耐心了，所以任何一個(gè)環(huán)節都不能出錯，必須都連貫起來(lái)才會(huì )有成功。
現在是真的了解到只有干這一行的才會(huì )真正了解到這一行的辛苦與辛酸，作為一個(gè)顧客的我想起來(lái)前段時(shí)間自己上網(wǎng)買(mǎi)東西的經(jīng)歷，我是不喜歡咨詢(xún)客服的，沒(méi)有那個(gè)習慣，買(mǎi)了件衣服一直都沒(méi)有收到，花了一個(gè)星期才收到，因為同學(xué)比我遲買(mǎi)的都收到好幾天了我才收到，最后我還是沒(méi)有找客服，但是自己在給店鋪評價(jià)的時(shí)候的評語(yǔ)就不怎么樣了，其實(shí)作為一名電商專(zhuān)業(yè)的人，我當然知道一個(gè)不好的評語(yǔ)給店鋪帶來(lái)的影響，很多時(shí)候就是因為一條小小的評語(yǔ)或許就致使店家流失了很多潛在顧客，現在想起來(lái)還真的有點(diǎn)對不起別人哪!
客服實(shí)習自我鑒定 篇3
在實(shí)習的日子里，明顯能夠比較實(shí)際的感受到公司與學(xué)校氛圍的不一樣，包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等。作為一個(gè)國企，與私營(yíng)企業(yè)不同，他們會(huì )很準點(diǎn)準時(shí)，可能不會(huì )沒(méi)日沒(méi)夜的加班加點(diǎn)，但是也存在著(zhù)一種無(wú)形的機制，職員都很自覺(jué)，譬如說(shuō)中午可以休息，公司職員可能會(huì )吃完飯就回自己的職位而沒(méi)有要鉆時(shí)間的空子�；蛘哒f(shuō)，雖然在企業(yè)里沒(méi)有一種明顯的條文規定職員該怎么樣去工作去守時(shí)，但能發(fā)現一個(gè)好的企業(yè)給你的印象絕對不是懶散的，而是緊湊的、有條不紊的、還有就是一種無(wú)形的競爭，大家都在努力，都在上進(jìn)，因為大家都明白"適者生存"的道理。其實(shí)有時(shí)候可以從企業(yè)的一些外在表象看出該企業(yè)文化的特征是怎樣的，企業(yè)理念是哪個(gè)方向。
我們還是學(xué)生，對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，可能是沒(méi)有任何工作經(jīng)驗的生手。所以在實(shí)習當中的心得體會(huì )是辦事絕對要找對路子，順應事情發(fā)展的途徑。其實(shí)這個(gè)想法大家都明白，但真正的實(shí)行到工作實(shí)踐當中去的時(shí)候或者說(shuō)面對具體問(wèn)題的時(shí)候會(huì )比較迷茫，因為之前是沒(méi)有接觸過(guò)的。這些事情雖然看似瑣碎但還是要有方法可循才能把事情做好。此外要懂得虛心向前輩請教，人才可以不斷進(jìn)步。在實(shí)習過(guò)程中，由于方法不對，可能事倍功半，而企業(yè)關(guān)注的是最后的績(jì)效成果�；蛟S每個(gè)企業(yè)的處事風(fēng)格和辦事方法是不一樣的，有各自的規則，只有快速適應游戲規則的人才能被快速接受，才會(huì )創(chuàng )造更優(yōu)的績(jì)效。
客服實(shí)習自我鑒定 篇4
進(jìn)入實(shí)習已經(jīng)過(guò)去了三個(gè)月左右，我的實(shí)習期已經(jīng)基本完成了。經(jīng)過(guò)了這段實(shí)習的體驗，我真的感受到了很多不一樣的體會(huì )。作為一名工作者，作為一名客服，我真的體會(huì )到了很多，學(xué)到了很多，也相應的改變了很多。三個(gè)月的時(shí)間里我就像一名正式的員工一樣工作，盡管能力還有很多的相差，但是每天都過(guò)得很辛苦，也很充實(shí)。
這次的實(shí)習讓我體會(huì )到了工作者的感受，也體會(huì )到了社會(huì )的感覺(jué)。走出學(xué)校，才發(fā)現自己所學(xué)的一切都不過(guò)是皮毛。在工作中，在社會(huì )中，還有很多我需要學(xué)習的東西�，F在，我對自己經(jīng)過(guò)了三個(gè)月的實(shí)習的情況自我總結如下：
一、個(gè)人情況
三個(gè)月的時(shí)間讓我有了很多的改變，總體來(lái)說(shuō)是變得更加成熟，但是也有很多不仔細看就發(fā)現不了的細節。希望自己能更加清楚的認識到自己。
思想方面：這段時(shí)間過(guò)后，自己在思想上更加偏向一名員工，思考的時(shí)候，也更加容易向著(zhù)工作方面。而且，經(jīng)過(guò)工作的磨練，我做事邊的更加認真、負責，對自己也更加有約束力�？偟膩�(lái)說(shuō)，確實(shí)是變得成熟了不少，但是也還是有些需要改正的地方。
工作方面：在工作中，我積極的學(xué)習和提升自己，現在我已經(jīng)基本熟練了售后工作的基本要求，但是還有許多細節和進(jìn)一步的工作需要去學(xué)習和了解。所以，在工作當中，我常注意觀(guān)察其他同事的工作，學(xué)習他們的經(jīng)驗和技巧。在生活當中，也利用空余的時(shí)間去學(xué)習和提升自己的能力。工作中遇到的問(wèn)題我多是與前輩討論，并在之后學(xué)習。
生活和人際方面：生活中并沒(méi)有什么大問(wèn)題，我自己也比較擅長(cháng)獨立。但是在獨自的生活中我還是學(xué)會(huì )了不少的經(jīng)驗和技巧，大大的提升了自己的生活能力和生活水平。
人際關(guān)系上，我在公司結識了很多同事，他們在工作中是前輩和同事，在休息時(shí)也是非常要好的朋友，這不僅擴大了我的交際圈，在和他們交流的時(shí)候，自己也能學(xué)會(huì )很多關(guān)于生活和工作方面的事情。
二、個(gè)人的不足
三個(gè)月的實(shí)習，不僅僅讓我認識到了自己的改變，也讓我看到自己在現在的問(wèn)題！
自己在工作中最大的問(wèn)題是沒(méi)能調整好自己的心情，作為一名售后，面對顧客的質(zhì)問(wèn)是難免的，但是要是不能自己去調整好自己，工作就會(huì )變得很糟糕。
而在生活中，自己畢竟經(jīng)驗太少，犯下了許多七七八八的錯誤，但是我相信，在今后的生活中，我會(huì )慢慢的習慣和改變，畢竟生活要累積才會(huì )有經(jīng)驗。
現在，實(shí)習結束了，也許我會(huì )在畢業(yè)之后繼續回到這里，也許自己會(huì )選擇一份新的工作，總之，在今后的學(xué)習以及工作中，我還要繼續加油！
客服實(shí)習自我鑒定 篇5
時(shí)間匆匆，轉眼已快x個(gè)月，回顧過(guò)去的x個(gè)多月，真是百感交集�，F簡(jiǎn)單的對自我做個(gè)鑒定如下：
偶然的機會(huì )我干了xx客服這個(gè)工作.不知不覺(jué)已有大半年了，感覺(jué)時(shí)間挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒(méi)了。有時(shí)感覺(jué)挺好的，不用干什么，但又感覺(jué)太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買(mǎi)家來(lái)自五湖四海的。
上班的第一天，xx掛著(zhù)，可是沒(méi)有人與我交談，反復的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒(méi)有辦法記憶深刻，碰到問(wèn)題的時(shí)候還是無(wú)從下手。
在做客服期間，我常常會(huì )遇到顧客說(shuō)這個(gè)東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類(lèi)的問(wèn)題，本身我自己也會(huì )從網(wǎng)上購物，買(mǎi)東西想買(mǎi)實(shí)惠，這個(gè)我可以理解，因此能夠理解客戶(hù)的心情，但是我現在的立場(chǎng)不同了，不再是一個(gè)購物者而是一個(gè)銷(xiāo)售者，當然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對于這類(lèi)問(wèn)題當然不會(huì )同意，一旦退讓?zhuān)櫩蜁?huì )認為還有更大余地可以還價(jià)，所以，針對此類(lèi)問(wèn)題，我覺(jué)得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷(xiāo)售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問(wèn)題，給顧客帶來(lái)麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客戶(hù)面前裝可憐，一般人都是會(huì )心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過(guò)客戶(hù)基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿(mǎn)意的來(lái)告知了。
后來(lái)我們就慢慢開(kāi)始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買(mǎi)衣服從來(lái)都不知道面料這個(gè)詞，看著(zhù)哪樣好看就買(mǎi)了，也不會(huì )去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，現在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼，現在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的`貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時(shí)候推銷(xiāo)出去一件衣服發(fā)現自己很有成就感，后來(lái)慢慢的用著(zhù)熟練的語(yǔ)氣和方法推銷(xiāo)更多的衣服出去，和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力，應變能力，說(shuō)話(huà)的技巧，同時(shí)也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個(gè)客戶(hù)，讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿(mǎn)載而歸。
客服實(shí)習自我鑒定 篇6
實(shí)踐是學(xué)生接觸社會(huì )，了解社會(huì )，服務(wù)社會(huì )，運用所學(xué)知識實(shí)踐自我的最好途徑。親身實(shí)踐，而不是閉門(mén)造車(chē)。實(shí)現了從理論到實(shí)踐再到理論的飛躍，增強了認識問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。為認識社會(huì )，了解社會(huì )，步入社會(huì )打下了良好的基矗同時(shí)還需我們在以后的學(xué)習中用知識武裝自己，用書(shū)本充實(shí)自己，為以后服務(wù)社會(huì )打下更堅固的基矗在xx物流公司單位客戶(hù)代表的實(shí)習中使我獲益良多。
我擔任物流公司客戶(hù)代表一職的實(shí)習的主要內容如下：
1. 把握客服的整個(gè)流程
2. 與前輩搞好關(guān)系，從他們那里學(xué)習更多得經(jīng)驗
3. 學(xué)會(huì )運用相應得溝通技巧
4. 更好地處理顧客的問(wèn)題，對不同的問(wèn)題給予不同的幫助
5. 體會(huì )為人民服務(wù)的真諦
6. 客服代表的主要職責：受理客戶(hù)下單寄件業(yè)務(wù)、為客戶(hù)提供快件查詢(xún)、客戶(hù)投訴處理、客戶(hù)建議接納等服務(wù)
經(jīng)過(guò)一個(gè)月的實(shí)習，感受頗多。做客服代表其實(shí)也不是一件簡(jiǎn)單輕松或者不用動(dòng)腦的事，在這一個(gè)月里，我深深地感受到做客服代表除了考驗你的耐心外還要考驗你的手腳靈活性和思維的靈活性。有時(shí)候遇到一些無(wú)理的顧客的來(lái)電，我們做客服的既不能反駁顧客，也不能掛對方的電話(huà)，有時(shí)候真的覺(jué)得好委屈，但這也沒(méi)辦法，我們的職責就是為顧客解決問(wèn)題。另外，我們應屆畢業(yè)生對于剛出來(lái)工作，一時(shí)間適應不了這種快節奏的生活方式，第一個(gè)星期我們接受培訓，主要培訓我們眼快，手快，腦轉得快，還讓我們背編碼，剛開(kāi)始的時(shí)候覺(jué)得很有壓力，但慢慢地接受了這種高頻率的日子，主管說(shuō)得對，日子不是那么容易混的，要想抓住時(shí)代的步伐，除了時(shí)間變外，我們也要抓緊時(shí)間變，不然就會(huì )被社會(huì )所淘汰。做客服是我踏入社會(huì )的第一份工作，它給我上了離開(kāi)校園前的第一堂課，這一堂課讓我受益匪淺啊，也可以這樣說(shuō)，它給我打了工作恐怖癥的預防針�？傊�，這次實(shí)習有苦有累也有樂(lè )，最重要的是你以哪一種心態(tài)去體會(huì )，學(xué)會(huì )體會(huì )，學(xué)會(huì )快樂(lè )!
實(shí)踐讓我走出課堂，走向應用。當前，我們缺少的主要不是知識，而是缺少將知識與實(shí)際相結合的能力。我們在課堂上所學(xué)的，與在實(shí)際當中遇到的是不盡相同的，其往往具有不明顯的特征，這需要我們不斷在實(shí)踐中獲取經(jīng)驗，才能解決各種問(wèn)題。社會(huì )實(shí)踐的時(shí)間不長(cháng)，可它使我認識到：人的一生中，校園并不是永遠的學(xué)校，真正的學(xué)校只有一個(gè)，那就是社會(huì )。一周的實(shí)踐一晃而過(guò)，卻讓我從中悟到了很多東西，而這些東西也將讓我終身受用。社會(huì )實(shí)踐加深了我與社會(huì )各階層人的情感，拉近了我與社會(huì )的距離，也讓自己在社會(huì )實(shí)踐中開(kāi)拓了視野，增長(cháng)了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負的歷史使命。社會(huì )是學(xué)習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到體現，為將來(lái)打下堅實(shí)基矗我會(huì )不斷實(shí)踐，在實(shí)踐中鍛煉，在實(shí)踐中得真知。在今后的學(xué)習生活中會(huì )更加努力，端正思想，明確方向，在不斷完善中求發(fā)展。
客服實(shí)習自我鑒定 篇7
我擔任物流公司客戶(hù)dai表一職的實(shí)習的主要內容如下：
1. 把握客服的整個(gè)流程
2. 與前輩搞好關(guān)系，從他們那里學(xué)習更多得經(jīng)驗
3. 學(xué)會(huì )運用相應得溝通技巧
4. 更好地處理顧客的問(wèn)題，對不同的問(wèn)題給予不同的幫助
5. 體會(huì )為人民服務(wù)的真諦
6. 客服dai表的主要職責：受理客戶(hù)下單寄件業(yè)務(wù)、為客戶(hù)提供快件查詢(xún)、客戶(hù)投訴處理、客戶(hù)建議接納等服務(wù)
經(jīng)過(guò)一個(gè)月的實(shí)習，感受頗多。做客服dai表其實(shí)也不是一件簡(jiǎn)單輕松或者不用動(dòng)腦的事，在這一個(gè)月里，我深深地感受到做客服dai表除了考驗你的耐心外還要考驗你的手腳靈活性和思維的靈活性。有時(shí)候遇到一些無(wú)理的顧客的來(lái)電，我們做客服的既不能反駁顧客，也不能掛對方的電話(huà)，有時(shí)候真的覺(jué)得好委屈，但這也沒(méi)辦法，我們的職責就是為顧客解決問(wèn)題。
另外，我們應屆畢業(yè)生對于剛出來(lái)工作，一時(shí)間適應不了這種快節奏的生活方式，第一個(gè)星期我們接受培訓，主要培訓我們眼快，手快，腦轉得快，還讓我們背編碼，剛開(kāi)始的時(shí)候覺(jué)得很有壓力，但慢慢地接受了這種高頻率的日子，主管說(shuō)得對，日子不是那么容易混的，要想抓住時(shí)代的步伐，除了時(shí)間變外，我們也要抓緊時(shí)間變，不然就會(huì )被社會(huì )所淘汰。做客服是我踏入社會(huì )的第一份工作，它給我上了離開(kāi)校園前的第一堂課，這一堂課讓我受益匪淺啊，也可以這樣說(shuō)，它給我打了工作恐怖癥的預防針啊。
總之，這次實(shí)習有苦有累也有樂(lè )，最重要的是你以哪一種心態(tài)去體會(huì )，學(xué)會(huì )體會(huì )，學(xué)會(huì )快樂(lè )!
實(shí)踐讓我走出課堂，走向應用。當前，我們缺少的主要不是知識，而是缺少將知識與實(shí)際相結合的能力。我們在課堂上所學(xué)的，與在實(shí)際當中遇到的是不盡相同的，其往往具有不明顯的特征，這需要我們不斷在實(shí)踐中獲取經(jīng)驗，才能解決各種問(wèn)題。社會(huì )實(shí)踐的時(shí)間不長(cháng)，可它使我認識到：人的一生中，校園并不是永遠的學(xué)校，真正的學(xué)校只有一個(gè)，那就是社會(huì )。一周的實(shí)踐一晃而過(guò)，卻讓我從中悟到了很多東西，而這些東西也將讓我終身受用。社會(huì )實(shí)踐加深了我與社會(huì )各階層人的情感，拉近了我與社會(huì )的距離，也讓自己在社會(huì )實(shí)踐中開(kāi)拓了視野，增長(cháng)了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負的歷史使命。社會(huì )是學(xué)習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到體現，為將來(lái)打下堅實(shí)基礎。
我會(huì )不斷實(shí)踐，在實(shí)踐中鍛煉，在實(shí)踐中得真知。在今后的學(xué)習生活中會(huì )更加努力，端正思想，明確方向，在不斷完善中求發(fā)展。
求職者：
客服實(shí)習自我鑒定 篇8
一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著(zhù)在以下兩點(diǎn)的基礎上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì )把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。
首先，對于用戶(hù)要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶(hù)的態(tài)度，這樣才會(huì )保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶(hù)情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶(hù)更大的投訴。
所以不管以后的工作將會(huì )發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì )變。
通過(guò)三個(gè)月的實(shí)習，我對網(wǎng)絡(luò )有了更為深刻的認識和了解，尤其是網(wǎng)站的制作過(guò)程，并體會(huì )到生活和工作的態(tài)度，無(wú)論是生活還是工作都要踏實(shí)、細心、能吃苦耐勞，對我以后工作有很大的幫助。
客服實(shí)習自我鑒定 篇9
客服代表實(shí)習自我鑒定怎么寫(xiě)？實(shí)踐是學(xué)生接觸社會(huì )，了解社會(huì )，服務(wù)社會(huì )，運用所學(xué)知識實(shí)踐自我的最好途徑。親身實(shí)踐，而不是閉門(mén)造車(chē)。實(shí)現了從理論到實(shí)踐再到理論的飛躍，增強了認識問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。為認識社會(huì )，了解社會(huì )，步入社會(huì )打下了良好的基礎。同時(shí)還需我們在以后的學(xué)習中用知識武裝自己，用書(shū)本充實(shí)自己，為以后服務(wù)社會(huì )打下更堅固的基礎。在XX物流公司單位客戶(hù)代表的實(shí)習中使我獲益良多。
我擔任物流公司客戶(hù)代表一職的實(shí)習的主要內容如下：
�。�、把握客服的整個(gè)流程
�。�、與前輩搞好關(guān)系，從他們那里學(xué)習更多得經(jīng)驗
�。�、學(xué)會(huì )運用相應得溝通技巧
�。�、更好地處理顧客的問(wèn)題，對不同的問(wèn)題給予不同的幫助
�。�、體會(huì )為人民服務(wù)的真諦
�。�、客服代表的主要職責：受理客戶(hù)下單寄件業(yè)務(wù)、為客戶(hù)提供快件查詢(xún)、客戶(hù)投訴處理、客戶(hù)建議接納等服務(wù)
經(jīng)過(guò)一個(gè)月的實(shí)習，感受頗多。做客服代表其實(shí)也不是一件簡(jiǎn)單輕松或者不用動(dòng)腦的事，在這一個(gè)月里，我深深地感受到做客服代表除了考驗你的耐心外還要考驗你的手腳靈活性和思維的靈活性。有時(shí)候遇到一些無(wú)理的顧客的來(lái)電，我們做客服的既不能反駁顧客，也不能掛對方的電話(huà)，有時(shí)候真的覺(jué)得好委屈，但這也沒(méi)辦法，我們的職責就是為顧客解決問(wèn)題。另外，我們應屆畢業(yè)生對于剛出來(lái)工作，一時(shí)間適應不了這種快節奏的生活方式，第一個(gè)星期我們接受培訓，主要培訓我們眼快，手快，腦轉得快，還讓我們背編碼，剛開(kāi)始的時(shí)候覺(jué)得很有壓力，但慢慢地接受了這種高頻率的日子，主管說(shuō)得對，日子不是那么容易混的，要想抓住時(shí)代的步伐，除了時(shí)間變外，我們也要抓緊時(shí)間變，不然就會(huì )被社會(huì )所淘汰。做客服是我踏入社會(huì )的第一份工作，它給我上了離開(kāi)校園前的第一堂課，這一堂課讓我受益匪淺啊，也可以這樣說(shuō)，它給我打了工作恐怖癥的預防針啊�？傊�，這次實(shí)習有苦有累也有樂(lè )，最重要的是你以哪一種心態(tài)去體會(huì )，學(xué)會(huì )體會(huì )，學(xué)會(huì )快樂(lè )！
實(shí)踐讓我走出課堂，走向應用。當前，我們缺少的主要不是知識，而是缺少將知識與實(shí)際相結合的能力。我們在課堂上所學(xué)的，與在實(shí)際當中遇到的是不盡相同的，其往往具有不明顯的特征，這需要我們不斷在實(shí)踐中獲取經(jīng)驗，才能解決各種問(wèn)題。社會(huì )實(shí)踐的時(shí)間不長(cháng)，可它使我認識到：人的一生中，校園并不是永遠的學(xué)校，真正的學(xué)校只有一個(gè)，那就是社會(huì )。
一周的實(shí)踐一晃而過(guò)，卻讓我從中悟到了很多東西，而這些東西也將讓我終身受用。社會(huì )實(shí)踐加深了我與社會(huì )各階層人的情感，拉近了我與社會(huì )的距離，也讓自己在社會(huì )實(shí)踐中開(kāi)拓了視野，增長(cháng)了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負的歷史使命。社會(huì )是學(xué)習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到體現，為將來(lái)打下堅實(shí)基礎。我會(huì )不斷實(shí)踐，在實(shí)踐中鍛煉，在實(shí)踐中得真知。在今后的學(xué)習生活中會(huì )更加努力，端正思想，明確方向，在不斷完善中求發(fā)展。
客服實(shí)習自我鑒定 篇10
實(shí)習三個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導和同事的幫助下，本人對客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開(kāi)始正式上崗�，F就工作學(xué)習心得，工作的內容要點(diǎn)及工作中出現的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準備。xx客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。
在工作中，熱愛(ài)學(xué)習和自我提高，積極爭取，自我監督實(shí)現最大價(jià)值，性格溫和老實(shí)，有耐心和不同的客戶(hù)溝通
在工作中養成了愛(ài)學(xué)積極的習慣，從事xx英語(yǔ)市場(chǎng)推廣專(zhuān)員的近兩年的時(shí)間里，我學(xué)會(huì )了不在任何監督的情況下自我要求。
xx的工作環(huán)境和xx很像，那時(shí)候我們早上開(kāi)完早會(huì )，一天的時(shí)間都是在指定的地點(diǎn)工作，沒(méi)有人監督，自己的工作業(yè)績(jì)和自己的工資掛鉤，一切在乎個(gè)人的努力，每個(gè)想要認真工作的人，都會(huì )自覺(jué)監督自己，這和xx異地客服的工作性質(zhì)有很大的相似性。
除此之外，市場(chǎng)推廣的工作讓我學(xué)會(huì )了怎么向不同的人群推介產(chǎn)品，如何了解對方的需求和爭取客戶(hù)。
其次通過(guò)xx客服的工作，我也了解到客服需要具備的特質(zhì)。
首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶(hù)接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。
再次，作為客服同時(shí)要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶(hù)提供更多的購物建議，更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn)。
本人在這三個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的xx客服。
客服實(shí)習自我鑒定 篇11
實(shí)習的這幾個(gè)月之中，在領(lǐng)導的關(guān)心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過(guò)自身的不斷努力，我很快適應了環(huán)境，適應了工作崗位。在學(xué)習方面嚴格要求自己，憑著(zhù)對個(gè)人的目標和知識的強烈追求，牢固地掌握了一些專(zhuān)業(yè)知識，工作并學(xué)習著(zhù)，工作實(shí)踐讓我的技巧不斷提高，慢慢能夠抓住不同客戶(hù)的心理，和客戶(hù)溝通得越來(lái)越好，辦理量、滿(mǎn)意度等各項數據也相當不錯，公司上級以及同事對我的成績(jì)都給予了肯定
與此同時(shí)，我自己思想認識都有了很大的提高。這份工作讓樹(shù)立了強烈的責任心。因為員工的一點(diǎn)疏忽就會(huì )導致公司罰款及個(gè)人的被投訴，以及企業(yè)形象受損，我要時(shí)刻對客戶(hù)負責，時(shí)刻對自己負責，時(shí)刻對公司形象負責。
�。ǘ⿲�(shí)習心得
1、在工作進(jìn)程方面。要提前做好準備，在與用戶(hù)接觸前幾秒就要判斷出對方年齡、職位、學(xué)歷以及預計對方接下來(lái)要問(wèn)的問(wèn)題，在呼入的時(shí)候能快速解決客戶(hù)問(wèn)題，在呼出的時(shí)候能夠盡快確認到客戶(hù)是否需要辦理，盡量讓客戶(hù)圍繞我們轉而不是我們花很長(cháng)時(shí)間繞用戶(hù)轉，保持主動(dòng)性。
2、在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方面。撥打電話(huà)時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠；不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌；盡量不用口頭禪"嗯、這個(gè)、那么"等；讓客戶(hù)知道不只是他一個(gè)人辦理了這個(gè)業(yè)務(wù)（如呼gprs時(shí)，可以對用戶(hù)說(shuō)"以后3g的來(lái)臨的來(lái)臨，每個(gè)人手機都可以上網(wǎng)都是通過(guò)3g網(wǎng)絡(luò )聯(lián)系，您現在可以提前嘗試"）；注意傾聽(tīng)客戶(hù)的話(huà)；當勸了用戶(hù)1至2次不同意時(shí)選擇放棄，以免被用戶(hù)投訴；外呼口徑嚴格按公司規定要求。
3、在同事關(guān)系方面。同事有不懂的地方可以耐心的幫助，自己有不懂的地方也可以虛心的請教。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，有利于公司整體發(fā)展，也有利于個(gè)人不了解的知識越來(lái)越少。按總體上說(shuō)公司所有員工是個(gè)大集體，因為公司會(huì )要求全體達到多少量。目前公司也分組，每一組是一個(gè)團體。
四、對實(shí)習單位建議
毋庸置疑，公司作為一個(gè)國企在很多方面確實(shí)做的不錯，以下僅僅是作為一個(gè)員工對公司一點(diǎn)不足做點(diǎn)建議。
1、公司在對新員工這一方面，缺少關(guān)心以及詳細的知識培訓。剛來(lái)的新員工，對業(yè)務(wù)知識及專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)了解甚少，就開(kāi)始正式上線(xiàn)，公司未對員工做一個(gè)系統的知識介紹�？赡苤暗囊慌酥滥氖菍Φ�，哪不對，但另一批人就不知，這就完全靠與同事之間溝通才得知了。建
議在新人在正式操作之前就將一些經(jīng)�？赡馨l(fā)生的錯誤說(shuō)清楚，及時(shí)關(guān)注新人的動(dòng)態(tài)。
2、在呼電話(huà)方面，撥打電話(huà)時(shí)應口齒清晰，講解優(yōu)惠應清晰，那么講解到收取功能費也應清晰。為了移動(dòng)用戶(hù)對移動(dòng)業(yè)務(wù)的長(cháng)期支持，為了外呼中心能長(cháng)遠健康的發(fā)展。建議外呼客戶(hù)優(yōu)惠時(shí)真正的為客戶(hù)著(zhù)想，對牽涉到收費、綁定等要和客戶(hù)說(shuō)明，不能一概而論，含糊帶過(guò)。 3在激勵方面，公司喜歡采取一些物質(zhì)方面的比如過(guò)節送東西，假期購物卡，獎金等等。但沒(méi)看到公司有什么精神方面的激勵。依然會(huì )有員工整天抱怨。建議下班時(shí)間可以了解對方狀況，問(wèn)候今天是否被用戶(hù)罵等等�？梢栽黾影嘟M活動(dòng)，班組集體出去玩既可以增進(jìn)同事凝聚力，也可以加強內部溝通。
五、致謝
實(shí)習以來(lái)，承蒙各位老師的厚愛(ài)，師兄師姐們的支持，同學(xué)、朋友們的關(guān)心，讓我更有動(dòng)力專(zhuān)注于工作中，特此向諸位致以誠摯的謝意。
感謝全體老師傳授給我的理論知識，感謝輔導員的長(cháng)期以來(lái)的關(guān)心與支持!學(xué)生在此向你們敬禮了，你們辛苦了!
感謝公司里的師兄師姐們不厭其煩為我解答業(yè)務(wù)問(wèn)題，提供業(yè)務(wù)支撐，以及在生活方面無(wú)微不至的照顧。
感謝我的朋友和同事，在我工作壓力大時(shí)，能給予我安慰，陪我一起度過(guò)這段難忘的實(shí)習期。
客服實(shí)習自我鑒定 篇12
我從工程科借調到客服部進(jìn)行了為期一個(gè)月的實(shí)習。在這段實(shí)習過(guò)程中，我對公司的產(chǎn)品從裝配到現場(chǎng)的調試、運行有了更為深刻的認識，而且這些認識已不僅僅停留在理論層面，尤其是對我們公司的產(chǎn)品。我想這些經(jīng)驗知識的積累將對我今后的工作起到很大的幫助。 在客服部培訓的這段時(shí)間主要是和客服的新人一起在公司“場(chǎng)地”上進(jìn)行調試培訓，通過(guò)一段時(shí)間的培訓，在我了解產(chǎn)品技術(shù)參數要求的基礎之上，掌握產(chǎn)品從裝配到調試的一系列操作，并使得調試的產(chǎn)品和技術(shù)參數相吻合，即達到設計的目的和使用的要求。在客服部培訓了兩個(gè)星期之后，我覺(jué)得自己已經(jīng)對產(chǎn)品具備了獨自從裝配到調試的能力，恰好客服部在山東臨沂有4臺產(chǎn)品需要服務(wù)，于是我就申請獨自一個(gè)人去了現場(chǎng)。在山東臨沂出差的幾天是我在客服收獲最多的幾天，也是讓我感覺(jué)到其實(shí)工作并不是想象中的那么簡(jiǎn)單，需要我們從工作中不斷歷練、不斷學(xué)習、不斷積累、不斷成長(cháng)。下面我簡(jiǎn)單談?wù)勗诔霾钸^(guò)程中遇到的一些問(wèn)題和自己的一些想法：
1、起加強作用的角鋼安裝極不方便。在吊裝的過(guò)程中，我發(fā)現gw4a-126的兩根長(cháng)橫梁外面的4個(gè)起加強作用的角鋼安裝非常不方便，角鋼的兩個(gè)孔距太近，安裝時(shí)螺母幾乎碰到一起，而且緊固的時(shí)候操作不便。建議把角鋼的孔距往兩邊各移動(dòng)5~10mm，這樣既不影響強度，安裝又方便。
2、安裝螺栓規格型號太多，造成安裝不便。在吊裝的過(guò)程中發(fā)現我公gw4a-126型號的產(chǎn)品在安裝的時(shí)候使用的螺栓規格型號太多，對于不太熟悉者來(lái)說(shuō)安裝時(shí)極不方便，不具備統一性。
3、操作機構的連接管存在浪費現象。在現場(chǎng)安裝過(guò)程中，發(fā)現操作機構的連接管平均只使用三分之二左右，存在大量的浪費現象。建議是否能夠將操作機構連接管的長(cháng)度統一標準（因為機構離地高度也沒(méi)有具體性能方面的要求），這樣既節約了成本，而且現場(chǎng)不需要截管（避免出現現場(chǎng)沒(méi)有切割機的狀況），安裝更加方便、快捷。
4、觸頭觸指“長(cháng)毛”了。在車(chē)間裝配的工藝要求在觸頭和觸指上涂抹凡士林，以避免其氧化。而我在現場(chǎng)發(fā)現我們的出場(chǎng)日期是20xx年4月的產(chǎn)品的到現場(chǎng)時(shí)觸頭觸指上已經(jīng)“長(cháng)毛”了，這是否說(shuō)明我們在車(chē)間的這道工序并沒(méi)有達到預想的效果，是浪費的，既浪費了時(shí)間又提高了成本。
以上這些是我客服培訓出差過(guò)程中遇到的問(wèn)題和提出的建議，客戶(hù)服務(wù)部是公司的售后一線(xiàn)，在這里能完全接觸到公司的產(chǎn)品，并且能夠了解客戶(hù)的真正需求，一個(gè)公司只有完全從客戶(hù)的角度出發(fā)，以客戶(hù)的利益為根本，換位思考，才能不斷改進(jìn)、不斷發(fā)展。這次出差幾天我有個(gè)最大的體會(huì )就是需要用良好的方式去和客戶(hù)溝通方交流，因為在產(chǎn)品的安裝和調試的過(guò)程中需要客戶(hù)的協(xié)助，并且你的工作最終需要得到客戶(hù)的認可。
在客服的這一個(gè)月讓我對產(chǎn)品有了更為深刻的認識，出差的一次經(jīng)歷讓我學(xué)到了應對產(chǎn)品異常的處理方法，遇事處變不驚、努力思考尋求解決辦法，努力溝通把自己的觀(guān)點(diǎn)盡可能的傳達給客戶(hù)并獲取他們的信任。
客服的實(shí)習雖然很累、很苦，但我相信在客服學(xué)到的知識和積累的經(jīng)驗將對我今后的工作起到莫大的幫助，而今后的工作需要我付出的將更多，“一分耕耘一分收獲”，希望自己能夠帶著(zhù)快樂(lè )播灑汗水，收獲成功！
客服實(shí)習自我鑒定 篇13
在實(shí)習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認識，用實(shí)踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規律。簡(jiǎn)短的實(shí)習生活，既緊張，又新奇，收獲非常的大
物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)于一體，并寓經(jīng)營(yíng)、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與
使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運作處于良好水平，收費率達到88%以上，業(yè)主滿(mǎn)意度達到中上等水平。小區環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設施齊全完備，經(jīng)常開(kāi)展各項活動(dòng)，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區。其經(jīng)營(yíng)目標是為業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區。 本次我實(shí)習的主要工作是接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、故障申報以及投訴處理。其中，主要應該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實(shí)際問(wèn)題。針對一些不屬于物業(yè)負責范圍內的問(wèn)題，進(jìn)行進(jìn)一步分析，提出對策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過(guò)年前，在領(lǐng)導的指導下，對小區內的安全隱患進(jìn)行了清除和排解。為小區業(yè)主提供了一個(gè)干凈的環(huán)境，度過(guò)一個(gè)安全而又和諧的新年。同時(shí)，也對小區業(yè)主繳費情況進(jìn)行錄入與整理，保障每個(gè)業(yè)主的利益，也同時(shí)對一些惡意欠費的業(yè)主進(jìn)行上門(mén)回訪(fǎng)和問(wèn)題的處理。
加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專(zhuān)業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(cháng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習，學(xué)習該行業(yè)的法律法規及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著(zhù)企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓的主要內容有：
(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì )讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理專(zhuān)門(mén)給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務(wù)規范來(lái)要求員工。如前臺接電話(huà)人員，必須在鈴響三聲之內接起電話(huà)，第一句話(huà)先報家門(mén)“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
前臺接待是管理處的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監督巡查、調度和協(xié)調各部門(mén)工作，是前臺接待的主要職責。在日常服務(wù)中，前臺不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報修、咨詢(xún)、投訴和建議，更要及時(shí)地向相關(guān)部門(mén)、施工單位反映業(yè)主需求，監督維修跟進(jìn)工作，對維修完成情況進(jìn)行回訪(fǎng)，完成最后閉環(huán)。為提高工作效率，在持續做好人工溝通記錄的同時(shí)，前臺接待還要負責收費資料的統計存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持了原始資料的完整性
客服實(shí)習自我鑒定 篇14
根據公司安排,本月我在客戶(hù)服務(wù)中心進(jìn)行為期一個(gè)月的實(shí)習，短短的實(shí)習期轉瞬即逝。我很感謝各位師傅們在這段時(shí)間里對我的關(guān)心和幫助，讓我學(xué)到了很多業(yè)擴報裝方面的知識和工作經(jīng)驗。下面，我將自己在客戶(hù)服務(wù)中心一個(gè)月的工作和學(xué)習情況總結一下。
10月8日，我來(lái)到了實(shí)習工作的第二站“客戶(hù)服務(wù)中心”。王主任親自將我們領(lǐng)到了客服中心接待室，并召集部室成員召開(kāi)會(huì )議，給我們安排了實(shí)習內容和指導師傅，讓我們感覺(jué)到了王主任的平易近人、師傅們的親切。這是在公司機關(guān)實(shí)習的第二個(gè)月，因此，我對這里的環(huán)境已相當的熟悉了，生活也比較習慣，一切都已走向了正規化，親身體驗到了企業(yè)員工的感覺(jué)。
這個(gè)月的實(shí)習內容分為兩個(gè)部分。前半個(gè)月跟陳師傅的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)班學(xué)習報裝統計、現場(chǎng)勘察、圖紙審核、工程驗收等內容，后半個(gè)月跟袁師傅的負控班學(xué)習負控管理。這段日子里我學(xué)到了一些業(yè)擴報裝流程及負控管理方面的知識，了解了業(yè)擴報裝方面的規定及管理辦法、CL7100電能量綜合管理系統(WEB)軟件和電力法規（如：《中華人民共和國電力法》、《電力供應與使用條例》、《供電營(yíng)業(yè)規則》等）。這些都是以前在課本上沒(méi)有學(xué)到的知識，可以說(shuō)是一種意外的學(xué)習和收獲。有時(shí)還有機會(huì )跟師傅到現場(chǎng)去學(xué)習，這樣可以有一種更直接的感官認識，比在書(shū)本上學(xué)習的效果要明顯得多。而且我覺(jué)得有好多工作不到現場(chǎng)去可能永遠也不會(huì )做，只要到現場(chǎng)學(xué)習幾次，可能也就慢慢的會(huì )了。所以我很珍惜每一次下現場(chǎng)的機會(huì )。
根據實(shí)習計劃安排我們首先了解了市場(chǎng)開(kāi)發(fā)班的業(yè)擴報裝流程及各個(gè)環(huán)節的具體內容，比如：報裝統計、現場(chǎng)勘察、圖紙審核、工程驗收等，還有業(yè)擴報裝工作管理規定及辦法。通過(guò)認真學(xué)習并向陳師傅請教，我逐漸熟悉了業(yè)擴報裝的流程。低壓（非居民）和高壓客戶(hù)業(yè)擴報裝流程：用戶(hù)申請、供電單位受理申請、確定供電方案、工程設計審核、施工檢查驗收、簽訂合同并收取相關(guān)費用、接表送電；居民客戶(hù)業(yè)擴報裝執行簡(jiǎn)化流程：客戶(hù)遞交用電申請、上門(mén)服務(wù)、客戶(hù)交納費用簽訂合同、裝表接電。這個(gè)流程就是工作的指導方向，必須熟記于心，工作才能得心應手。
有一次跟營(yíng)銷(xiāo)部的丁主任和陳師傅一起出去安全檢查，熟悉了一下業(yè)擴報裝資料的統計、現場(chǎng)安全的注意事項。其間我協(xié)助師傅填寫(xiě)業(yè)擴報裝資料、登記檢查出來(lái)的安全問(wèn)題，并親自進(jìn)行觀(guān)察，發(fā)現了一系列的安全問(wèn)題，比如：線(xiàn)路廊道未清理，表箱沒(méi)有接地，不關(guān)配電箱前后門(mén)，沒(méi)有設置電纜溝，電纜直接拖在地上等。這些都是潛在的安全隱患，必須限期整改，才能排出隱患，做到安全用電。這次雖然只有一天的時(shí)間，但是在現場(chǎng)的認識非常深刻，收獲是很大的。
接著(zhù)我學(xué)習了《業(yè)擴供電方案編制導則》和《用電檢查技術(shù)標準匯編》，聽(tīng)師傅說(shuō)這兩本書(shū)可是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)班開(kāi)展工作的總“指導”，因此我更是不敢大意，雖說(shuō)將來(lái)不一定干這個(gè)工作，但多學(xué)一點(diǎn)總是好的。多了解一些各部門(mén)的工作流程和內容必將有利于今后的工作，這也是這次輪崗實(shí)習的目的所在��！通過(guò)學(xué)習，
我知道了供電方案的確定包括：1.確定線(xiàn)路接入點(diǎn)；2.確定電能計量方式；3.確定供電額定電壓；4.確定供電電壓等級等。還有很重要的一點(diǎn)就是：電能計量點(diǎn)應設在供電設施與受電設施的產(chǎn)權分界處�！队秒姍z查技術(shù)標準匯編》這本書(shū)內容很多，我大致熟悉了一下“35—110kV變電所設計規范”、“并聯(lián)電容器裝置設計規范”和“電力設備過(guò)電壓保護設計”的相關(guān)內容。這里面有好多知識是在學(xué)校里沒(méi)有接觸到的，我把自己認為重要的記在筆記本上，以便加強記憶。相信這對今后的工作是大有裨益的。
萬(wàn)事都要依法行事，國家電力事業(yè)也是如此。中華人民共和國電力法頒布于1995年12月28日，它是為了保障和促進(jìn)電力事業(yè)的發(fā)展，維護電力投資者、經(jīng)營(yíng)者和使用者的合法權益，保障電力安全運行而制定的。在這個(gè)月的實(shí)習期間,我抽空學(xué)習了一些電力法規，包括《中華人民共和國電力法》、《電力供應與使用條例》和《供電營(yíng)業(yè)規則》等內容。這些電力法規有兩面性，它一方面規范電力投資者、經(jīng)營(yíng)者和使用者的行為；另一方面維護各方的合法權益。據了解客服95598經(jīng)常接到客戶(hù)的投訴電話(huà)，產(chǎn)生一些糾紛，更是有些人身傷亡的官司鬧到法庭上,使得企業(yè)遭受巨額賠償的損失。因此我們必須要熟悉各項電力法規，來(lái)規范自己的行為，同時(shí)維護自己的合法權利，嚴厲打擊竊電行為，使企業(yè)免受意外的損失。
10月24日，我來(lái)到負控班學(xué)習負控管理。按照實(shí)習計劃的要求，要學(xué)習的內容有:1.了解CL7100電能量綜合管理系統WEB軟件的使用，熟悉CL7100電能量綜合管理系統中心控制的使用；
2.了解DF6203電力負荷管理終端的主要技術(shù)指標、特點(diǎn)、通信模塊等，以及掌握電力負荷管理終端的操作方法；3.了解電力負荷管理終端現場(chǎng)安裝的注意事項、學(xué)會(huì )填寫(xiě)負荷管理終端工作單、及建立負荷管理終端客戶(hù)檔案。第一點(diǎn)通過(guò)袁師傅給的電子版資料結合CL7100電能量綜合管理系統WEB軟件操作很容易掌握，第二點(diǎn)通過(guò)看電力負荷管理終端用戶(hù)手冊結合負控終端操作、試驗來(lái)學(xué)習掌握，第三點(diǎn)就要跟師傅到現場(chǎng)去學(xué)習了。
有一天一個(gè)很好的機會(huì )，袁師傅要用負控終端做試驗，剛好我也拿到了一本負控終端用戶(hù)手冊，就這樣我一邊看袁師傅做試驗，一邊與負控終端用戶(hù)手冊對照學(xué)習，再時(shí)而聽(tīng)聽(tīng)袁師傅的講解，這樣兩個(gè)小時(shí)就基本上熟悉了。
接下來(lái)的一天，我跟袁師傅一起到新城供電分公司營(yíng)業(yè)區去進(jìn)行負控驗收工作，同去的還有新城供電分公司的王永文師傅。這次主要是去檢查負控的安裝是否正確，再將SIM卡安裝進(jìn)去、經(jīng)設置參數使其與主站進(jìn)行通信，并將負控終端及電能表的信息記錄下來(lái)。我主要負責記錄負控終端及電能表信息，這次到現場(chǎng)我知道了負控終端與電能表接線(xiàn)連在一起的話(huà)，它們的CT變比就相同；相反它們接線(xiàn)相互獨立的話(huà)，其CT變比就會(huì )不同。同時(shí)也熟悉了負荷管理終端工作單及客戶(hù)檔案的填寫(xiě)。
這一個(gè)月理論結合實(shí)踐的實(shí)習，我學(xué)習了一些實(shí)用性的東西，這是我人生很重要的一筆財富。也將為我今后的工作打下一定的基礎。但我深知自己還存在一些缺點(diǎn)和不足，主要表現在以下幾個(gè)方面：
1．工作上涉及的知識太廣泛了，早已超出了課本上的范圍。在今后的工作和學(xué)習中要不斷的學(xué)習，要發(fā)揚學(xué)無(wú)止境的風(fēng)格。
2．由于時(shí)間短暫，對一些內容學(xué)習還不夠細，到現場(chǎng)學(xué)習的機會(huì )也不多。有些知識需要在今后的工作和學(xué)習中繼續探索。
優(yōu)點(diǎn)應繼續保持，不足應及時(shí)改正。在今后的工作和學(xué)習中，我將繼續努力，深入地學(xué)習和探索，不懂的及時(shí)向師傅請教，使自己盡快的成長(cháng)起來(lái)，成為一名合格的電力職工。
正所謂“三人行，必有我師”，我們必須時(shí)刻保持謙虛謹慎的工作作風(fēng)，取長(cháng)補短才能不斷進(jìn)步。公司中的每一位同事都是我的老師，他們的豐富工作經(jīng)驗和為人處事值得我終生學(xué)習。短短一個(gè)月的實(shí)習就要結束了，而我們學(xué)習和工作的腳步才剛剛邁出，未來(lái)的路還很遠，還有很多高深的知識和實(shí)際的工作經(jīng)驗，需要我們堅持不懈地努力去學(xué)習和探索。我相信，作為21世紀青年的我們，一定能夠繼續發(fā)揚巴電人特別能吃苦、特別能戰斗、特別能忍耐、特別能奉獻的精神，為巴電事業(yè)做出自己應有的貢獻，把我公司建設成為“電網(wǎng)堅強、資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績(jì)優(yōu)秀”的一流企業(yè)。
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