有關(guān)旅游管理實(shí)習報告
在人們素養不斷提高的今天，報告使用的次數愈發(fā)增長(cháng)，多數報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫(xiě)的。那么報告應該怎么寫(xiě)才合適呢？下面是小編為大家收集的有關(guān)旅游管理實(shí)習報告，歡迎閱讀與收藏。
一、序言
對于每一位大學(xué)生來(lái)言，畢業(yè)實(shí)習是一個(gè)很關(guān)鍵的學(xué)習內容，也是一個(gè)很好的鍛煉機會(huì )。在校園中學(xué)到的大部分是書(shū)面上的知識，而畢業(yè)實(shí)習正好就給了我們一個(gè)在投身社會(huì )工作之前把理論知識與實(shí)際設計聯(lián)系起來(lái)的機會(huì )，畢業(yè)實(shí)習作為學(xué)校為我們安排的在校期間最后一次全面性、總結性的教學(xué)實(shí)踐環(huán)節，它既讓我們看到實(shí)際導游操作，也我們在就業(yè)之前“實(shí)戰預演”，我們可以從中看到的不僅僅是一個(gè)旅行社的整個(gè)運作過(guò)程，還有大量實(shí)際業(yè)務(wù)推廣方面的知識，以及我們還十分缺乏的實(shí)際經(jīng)驗都包含在每次帶團過(guò)程中，通過(guò)實(shí)習能夠使我們更好的完善自己。對于畢業(yè)實(shí)習來(lái)說(shuō)，其中一個(gè)主要目的就是通過(guò)實(shí)習所學(xué)的內容來(lái)完善我們的大學(xué)生活，認真完成好這次實(shí)習，為不久以后的工作打下堅實(shí)的基礎。畢業(yè)實(shí)習雖然是只有有短短的幾月，但無(wú)論是對我的今后的工作還是人生，都帶來(lái)了很大的幫助。
二、實(shí)習單位介紹
xxxxxxx旅行社位于（具體的公司位置），是經(jīng)福建省旅游局批準的（多少級別）旅行社，具有獨立法人資格并足額繳納質(zhì)量保證金，是一個(gè)充滿(mǎn)蓬勃朝氣的集體。該公司可以為游客提供旅游觀(guān)光、商務(wù)考察、會(huì )議商展、交通票務(wù)等諸多服務(wù)。不僅管理規范，擁有一支品德優(yōu)、素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強的員工隊伍，而且還擁有強大的旅游服務(wù)協(xié)作絡(luò )，與旅行社、酒店、交通、餐飲、票務(wù)、景區等相關(guān)部門(mén)建立了良好的合作關(guān)系，為游客提供強有力的質(zhì)量保證。公司秉承“真心、用心、細心、熱心、耐心”的“五心”服務(wù)宗旨，為游客提供最合理的旅游線(xiàn)路、最實(shí)惠的價(jià)格定位，最優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，不斷滿(mǎn)足顧客的需求。公司的理想就是為顧客創(chuàng )造理想的生活�！翱鞓�(lè )地工作、貼心地服務(wù)”是xx{xx以福建莆田九華旅行社為例）旅行社的企業(yè)理念。公司將以用心至深、用情至真的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為顧客帶來(lái)美好而舒適的享受！
三、實(shí)習時(shí)間：
20xx年x月x日—20xx年x月xx
四、實(shí)習地點(diǎn)：
福建省莆田市
五、實(shí)習內容和過(guò)程
1、接待實(shí)習內容
這次實(shí)習我非常榮幸在莆田九華旅行社展開(kāi)我的實(shí)習工作。由于我的業(yè)務(wù)技能不是非常熟練，我的單位指導老師，先幫我們每個(gè)人量身定制了一套實(shí)習計劃，并安排我們的崗位。首先實(shí)習的是負責前臺接待和咨詢(xún)的工作，客人對公司一印象非常重要，怎樣給客人美好的第一印象呢？首先必須面帶微笑，讓客人覺(jué)得有一種親切的感覺(jué)；其次是在做介紹線(xiàn)路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā)，投其所好；最后是對于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說(shuō)明當地的消費情況、風(fēng)俗情況、注意事項等。在這項工作中我首先是要充分了解我們旅行社推出的線(xiàn)路如線(xiàn)路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點(diǎn)和要注意的事項等等。
2、辦公室文秘類(lèi)工作
作為新人當然幫忙做一些其他瑣碎的工作是我們的責任，如取文件，送文件，打印，接電話(huà)，打掃衛生，整理辦公室，倒開(kāi)水等。雖然這些只是雜亂的小事，但我覺(jué)得連小事都不能做好的人，就別提做什么大事，實(shí)習期中各項工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會(huì )了學(xué)會(huì )摸索客人的心里對此也總結了一些經(jīng)驗這些工作經(jīng)驗對我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會(huì )工作將有著(zhù)更大的影響和幫助。
3、跟團實(shí)習
雖然我們也許在實(shí)習前有兼職帶過(guò)團，但是也可能存在這樣或者那樣的問(wèn)題，所以，公司決定在我們帶團前都跟隨老導游到景點(diǎn)，采點(diǎn)的同時(shí)，也學(xué)習一些導游實(shí)際帶團技能，以讓我們自己發(fā)現在這方面我們自己的不足并改進(jìn)，為將來(lái)的帶團活動(dòng)奠定實(shí)踐基礎。
4、導游詞背誦
作為一名合格的導游，講解生動(dòng)活潑必須，語(yǔ)言清晰準確，擁有廣博文化知識面．應該做一個(gè)"雜家“，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進(jìn)行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來(lái)應對游客提出的各種各樣問(wèn)題。而這些就需要平時(shí)的積累，公司組織定期的導游詞背誦和導游詞講解培訓，此外還邀請一些資深的導游給我們做相關(guān)方面的培訓，讓我們更深入了解到導游這門(mén)藝術(shù)性職業(yè)的魅力。
5、產(chǎn)品線(xiàn)路安排實(shí)習
開(kāi)始，對線(xiàn)路的安排工作，單位指導老師并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎么做的，產(chǎn)品對于一個(gè)公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線(xiàn)路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲，所以旅游企業(yè)一般不把線(xiàn)路安排透露給同業(yè)競爭對手，對于線(xiàn)路安排要注意的問(wèn)題有下面幾點(diǎn)：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線(xiàn)路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢(xún)問(wèn)。其次要注意時(shí)間緊湊，讓客人在合理的時(shí)間以及金錢(qián)內游覽完他們想游覽的地方。再次是線(xiàn)路安排人員要對地理知識相當了解，并用合適、優(yōu)美的語(yǔ)言把線(xiàn)路向游客描述出來(lái)。最后，也是最重要的一點(diǎn)，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。
雖然通過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習，但是我的水平，還是不能夠獨立完后一條旅游線(xiàn)路的設計，還需要前輩的幫忙。
六、實(shí)習心得體會(huì )與收獲
�。ㄒ唬⿲�(shí)習心得體會(huì )
導游是一種職業(yè)。旅行社是旅游業(yè)的一大支柱，導游是旅行社的門(mén)面和旗幟，一個(gè)好的旅行社必定有好的導游，這些人是旅行社的頂梁柱。導游有專(zhuān)業(yè)和業(yè)余之分。常言道，“三百六十行，行行出狀元”，現在看來(lái)是遠遠不止了�！盃钤敝改骋粚�(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內的佼佼者。何為佼佼者？就是在導游工作的各方面都出類(lèi)拔萃者。干導游這個(gè)職業(yè)主要表現在思維方式，表達能力，辦事效率，應變能力等方面的與眾不同。同時(shí)還要有職業(yè)修養和職業(yè)道德。
導游是門(mén)技術(shù)。任何工作都有自己的專(zhuān)門(mén)技術(shù)，導游工作也不例外。首先要認真負責。世界上怕就怕“認真”二字，無(wú)論什么事，也無(wú)論大小，只有“認真”了，才能敢于“負責”。除了“認真”了，還要“熟練”。要“熟”只有一個(gè)方法，那就是要多練！知識這個(gè)東西是“待到用時(shí)方恨少”實(shí)習的時(shí)候我深有體會(huì )。平時(shí)要是“拳不離手曲不離口”，到用時(shí)才能從容不迫，如數家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。我知道離大家所說(shuō)的好導游、優(yōu)秀導游還有很大的距離。
導游也是門(mén)藝術(shù)。要一專(zhuān)多能：要多才多藝，會(huì )說(shuō)會(huì )唱，會(huì )跳會(huì )喝。如會(huì )一些攝影、攝像，書(shū)法，繪畫(huà)等更好，對導游工作將大有幫助。要揚長(cháng)避短；要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強項，往往能超常發(fā)揮。
導游更是門(mén)科學(xué)。正因為導游是種職業(yè)，是門(mén)技術(shù)，是門(mén)藝術(shù)，所以它也是種學(xué)問(wèn)，也是門(mén)學(xué)科。既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對待它，研究它�，F在我們大學(xué)都基本上有導游專(zhuān)業(yè)，國家旅游局每年都有導游資格和導游等級考試。做導游的學(xué)問(wèn)很大、很深，不是隨隨便便就可以學(xué)的來(lái)，像如何安排路線(xiàn)、食宿、應對突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書(shū)”。
在實(shí)習期間使我真正體會(huì )到做一個(gè)導游的艱辛，腦力于體力同時(shí)并用，需要的是一個(gè)全面發(fā)展，無(wú)所不知的全才。明白了要想做好一名優(yōu)秀的導游，不是一天兩天就能做到的，這需要長(cháng)期的經(jīng)驗和不斷的積累生活和科學(xué)知識。
旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專(zhuān)門(mén)機構。旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食、住、行、游、購、娛的六方面服務(wù)。但是不管旅行社服務(wù)做的再好，也會(huì )收到旅游資源環(huán)境的好壞而直接影響旅行社的經(jīng)營(yíng)。尤其是生態(tài)旅游地，主要的收入障礙，首先是經(jīng)濟與環(huán)境的矛盾，這集中體現在門(mén)票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，控制游人數量又使經(jīng)濟收益受限。其次是經(jīng)濟水平和產(chǎn)業(yè)結構的向限，即在經(jīng)濟發(fā)達地區，旅游業(yè)促動(dòng)其他行業(yè)部門(mén)而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟效益遠遠大于旅游直接收入，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方，這些地區大多經(jīng)濟落后，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟發(fā)展水平和地區產(chǎn)業(yè)結構的局限，對于旅游的強拉動(dòng)力的反饋水平低，最終間接收入低。最后則是旅游收入漏損。由于旅游地經(jīng)濟體系和產(chǎn)業(yè)結構不完善，對旅游經(jīng)營(yíng)所需要產(chǎn)品的數量、質(zhì)量供給能力不足，需要大量向外購買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)，致使旅游供給市場(chǎng)為區外經(jīng)濟實(shí)體控制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區，而發(fā)展中國家和地區由于自身的局限，旅游收入的漏損現象尤其普通。
�。ǘ⿲�(shí)習收獲
1、學(xué)會(huì )為人處事的原則
剛出學(xué)校走出的我，身上有著(zhù)濃濃的學(xué)生氣息，在景區工作了一段時(shí)間后，發(fā)現自己在為人處事方面得到不少進(jìn)步，記的剛到公司，公司讓我們自己成立一個(gè)隊，但經(jīng)過(guò)一段時(shí)間來(lái)看，我們接觸的人群太少，導致我們在處事方面依舊保存這學(xué)生氣息，后來(lái)我們每個(gè)同學(xué)都被分到不同的隊伍中，我們大家經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后，發(fā)現自己在為人處事方面都進(jìn)步了。我認為在與對方交談的時(shí)候，一定學(xué)會(huì )傾聽(tīng)，因為只有你仔細的傾聽(tīng)，方可了解對方的需求，并且讓他們知道怎樣去獲得，這樣就不怕游客不信任你，其次，要學(xué)會(huì )贊揚對方，每個(gè)人都笑可以促使兩者直接的關(guān)系！喜歡得到別人的贊美。最后，學(xué)會(huì )微笑，做為服務(wù)行業(yè)的人員一定要知道微笑的重要性，微笑可以促進(jìn)兩者直接關(guān)系。
2、用眼睛說(shuō)話(huà)
在人與人的交流當中，一定要學(xué)會(huì )用眼睛去看人，在帶團過(guò)程中，有來(lái)自全國各地的游客，第一次見(jiàn)面，首先要從眼睛看出對方的性格，對方的種種的特點(diǎn)，這需要我們在社會(huì )中長(cháng)期的積累所得。眼睛是靈魂之窗，人與人交談間所傳遞的眼神，很容易一覽無(wú)遺的傳達出一個(gè)人的內心世界。雖然眼睛本身的組織并沒(méi)有表情，但經(jīng)由眼睛周?chē)慕Y構，包括眼皮、眉毛的位置和皺紋，也都可以無(wú)聲的表達自我的情緒。
3、學(xué)會(huì )感恩
人的一生中，小而言之，從小時(shí)候起，就領(lǐng)受了父母的養育之恩，等到上學(xué)，有老師的教育之恩，工作以后，又有領(lǐng)導、同事的關(guān)懷、幫助之恩，年紀大了之后，又免不了要接受晚輩的贍養、照顧之恩；大而言之，作為單個(gè)的社會(huì )成員，我們都生活在一個(gè)多層次的社會(huì )大環(huán)境之中，都首先從這個(gè)大環(huán)境里獲得了一定的生存條件和發(fā)展機會(huì )，也就是說(shuō)，社會(huì )這個(gè)大環(huán)境是有恩于我們每個(gè)人的，每個(gè)人的成功都離不開(kāi)團體，離不開(kāi)周?chē)沫h(huán)境，離不開(kāi)自己的國家，所以我們要感謝這個(gè)社會(huì )，為國家做出自己應有的貢獻！
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