收銀實(shí)習報告范文

　　在不斷進(jìn)步的時(shí)代，報告有著(zhù)舉足輕重的地位，報告具有成文事后性的特點(diǎn)。那么你真正懂得怎么寫(xiě)好報告嗎？下面是小編精心整理的收銀實(shí)習報告范文，希望對大家有所幫助。

收銀實(shí)習報告范文1

　　實(shí)習期間，我的工作是收銀兼接待，負責給客人接紹我們酒店的房間配備與房?jì)r(jià)、幫客人辦理入住退房手續、接聽(tīng)客人訂房電話(huà)以及投訴電話(huà)等等。

　　二、主要特點(diǎn)及分析。

　　這份工作有以下幾項特點(diǎn)：

　　1、認真辦好上級交代的事項。

　　上級交代的事項一般有如下幾點(diǎn)；如董事長(cháng)或總經(jīng)理或財務(wù)即老板娘或者我們部門(mén)經(jīng)理（以下簡(jiǎn)稱(chēng)這四位為上司）交代的給某個(gè)客人或者某個(gè)公司的價(jià)格是特價(jià)或比特價(jià)還要便宜的價(jià)格；上司臨時(shí)來(lái)電交代對某個(gè)客人免單或只收他房費不收他押金；上級交代對某個(gè)客人的付賬方式可以隨意如退房結賬、掛賬等；上級交代給某個(gè)客人訂房等等，對于上級交代的每項事情都必須認真落到實(shí)處。

　　2、妥善協(xié)調客人的投訴與建議。

　　對于客人的投訴與建議，我們應具體問(wèn)題具體分析。如客人投訴說(shuō)房間上不了網(wǎng)，我們應先在電腦上看看他的房間資料主單上是否是要上網(wǎng)的，如他當時(shí)開(kāi)房時(shí)說(shuō)不上網(wǎng)，現在說(shuō)要上網(wǎng)，這時(shí)我們應跟客人解釋清楚，上網(wǎng)是要收費用30元的，跟客人確定好要不要上，客人確定說(shuō)上網(wǎng)，我們就叫樓層服務(wù)員把網(wǎng)線(xiàn)插上。如客人的資料主單上顯示的是要上網(wǎng)，這時(shí)我們就該與樓層服務(wù)員確認下是否已經(jīng)幫客人插上了網(wǎng)線(xiàn)，因為有時(shí)候是我們忘記上報樓層了，有時(shí)是樓層服務(wù)員當時(shí)忙，后來(lái)忘記了。如果服務(wù)員已經(jīng)插上了網(wǎng)線(xiàn)客人仍上不了網(wǎng)時(shí)，應打電話(huà)給工程部的員工，讓他們及時(shí)來(lái)修理，并跟客人說(shuō)明修理人員大概多少分鐘后會(huì )上去。千萬(wàn)不要接到客人的投訴之后當做什么也沒(méi)發(fā)生，讓客人在房間干等，這是極其不負責任的表現。對于客人的其他投訴我們也應該有個(gè)著(zhù)手點(diǎn)，一步一步去分析問(wèn)題的所在。

　　對于客人的建議，我們應微笑應對，并用筆記下來(lái)，讓客人覺(jué)得我們很重視他給的提議，然后上報給大堂副理，大堂副理在每周例會(huì )的時(shí)候跟我們集體討論，如討論一致通過(guò)的話(huà)就按照這個(gè)建議執行。

　　3、記住客人的客情。

　　工作的時(shí)候最煩心的就是碰到老板的朋友那樣的客人了，因為我是新員工，沒(méi)來(lái)多久，又不認識他們，所以他們每次開(kāi)房的時(shí)候他們不出示證件，直接報名字我還得去查，查他們以前開(kāi)房時(shí)是不是特價(jià)，是不是不用交押金之類(lèi)的，然后有些客人就嫌我動(dòng)作慢了，一直在催。對于這樣的客人我們應該記住他的長(cháng)相以及喜歡什么樣的房間，這樣的話(huà)以后工作就方便多了。有些客人是如果見(jiàn)你次數多了你還不認識他，他會(huì )生氣的，對你翻白眼，甚至會(huì )罵人。

　　做好值班工作。感覺(jué)這份工作其實(shí)就是秘書(shū)工作，既當上司的秘書(shū)，又當客人的秘書(shū)，如客人交代早上叫醒、交代給他房間增加物品、交代幫他簽收下快遞、客人從前臺借走了雨傘等等。這些小事得在電腦上的房間資料主單上備注清楚，并在我們的交班本上寫(xiě)清楚，客人還的時(shí)候就把備注刪掉。

　　4、協(xié)調我們部門(mén)與其他部門(mén)員工之間的工作關(guān)系。

　　我們屬于前廳部，每次退房的時(shí)候要上報給客房部的樓層阿姨讓她們查房，看看的物品有沒(méi)有什么問(wèn)題，如果少了東西或物品被損壞的話(huà)，得跟客人講清楚，該賠償的得照價(jià)賠償，然后打單。在跟人說(shuō)賠償的時(shí)候，發(fā)現有些客人好好講話(huà)，說(shuō)賠就賠嘛，然后很爽快的付錢(qián)；但是有些客人就很難講話(huà)，有的說(shuō)她們不知道，有的硬說(shuō)不是她們弄壞的之類(lèi)的，總之什么樣的客人都有，這時(shí)需跟樓層阿姨說(shuō)下，讓阿姨查房的時(shí)候查仔細點(diǎn)，實(shí)在需要客人賠償時(shí)我們再與客人溝通。有時(shí)阿姨查房時(shí)速度實(shí)在是太慢了，報給她們好久都沒(méi)聽(tīng)到報下來(lái)，既沒(méi)說(shuō)可以退，也沒(méi)說(shuō)不可以退，讓客人在前臺干等著(zhù)，我們的任務(wù)就是問(wèn)下阿姨到底是什么情況，到底有沒(méi)有查好，阿姨有時(shí)確實(shí)是還沒(méi)查好，可有的時(shí)候她竟然說(shuō)還在等電梯（一般是每個(gè)樓層有一個(gè)服務(wù)員的，因為有時(shí)候有人休假，所以一個(gè)阿姨會(huì )管兩個(gè)樓層，兩個(gè)樓層之間上下跑，這也沒(méi)辦法）真是暈死了，半天才給個(gè)這樣的回復，然后我們再跟客人道歉，讓客人繼續等會(huì )。

　　發(fā)現上早班真的很累，我們酒店總共有81間房，生意好的時(shí)候開(kāi)了70多間房。退那么多房真的是很累，有時(shí)是一個(gè)接一個(gè)，有時(shí)是一下子來(lái)三四個(gè)，中午樓層阿姨吃飯的時(shí)候只有一個(gè)人在查房，那一下子好幾間房都等著(zhù)查房，全都站在總臺那里，把總臺圍的水泄不通，真是尷尬死了，等了半天才有一間房可以退，還是需要賠償的，害得我一個(gè)一個(gè)跟客人說(shuō)不好意思啊，久等了。我是沒(méi)事，就是客人等的久了，心里不舒服。

　　說(shuō)起賠償，有一天真是多的嚇人，第一個(gè)就是有輛貨車(chē)倒車(chē)時(shí)把我們的一個(gè)墻撞了一個(gè)小洞，賠了100元，來(lái)了這么久，第一次聽(tīng)說(shuō)這種賠償，然后又是面巾，地巾，拖鞋，熏香之類(lèi)的，什么賠償都有，真討厭。

　　5、及時(shí)上報工作中遇到需要上報的事項。

　　在實(shí)習期間，有件事真是把我給嚇死了，有天晚上幾個(gè)客人來(lái)開(kāi)房，說(shuō)要開(kāi)麻將房，問(wèn)房?jì)r(jià)，我說(shuō)200，后來(lái)他出示了證件，房費是特價(jià)，180,他死賴(lài)皮說(shuō)不是150的嗎？我查了他以前的住宿記錄，每次都是180，只有我們酒店內部員工才可以免收麻將費，客人死在那跟我爭價(jià)格，他一個(gè)朋友看不下去了，說(shuō)180就180，很果斷的開(kāi)房，可是卻只給我100元，我說(shuō)"先生，房費跟押金總共交300".他卻賴(lài)皮說(shuō)剛才已經(jīng)給了我200,跟身份證一起給的，我記得很清楚，他當時(shí)只給了我身份證，我查他以前的價(jià)格，他沒(méi)有給我錢(qián)，可惡的客人竟然這樣，我只好讓他稍等，我算一下我的錢(qián)最后確認的結果是并沒(méi)有給，他不高興了，客人本來(lái)就喝了點(diǎn)酒，臉紅紅的，在那里亂說(shuō)話(huà)，后來(lái)我們經(jīng)理來(lái)了，看到他們在這里鬧，就問(wèn)我是怎么回事，我就告訴他了，經(jīng)理說(shuō)先把房卡給客人，等會(huì )去查監控，我就把房卡給客人了，大堂副理去查監控的時(shí)侯我心里七上八下的，心里在打顫，因為這是200元的事，很?chē)乐�，一天的工資才這么點(diǎn)，賠不起，汗，怎么會(huì )遇見(jiàn)這樣的事，受不了，過(guò)了一會(huì )，副理查好了，說(shuō)客人確實(shí)只給了100，她讓我打一張300的押金單，她上去收客人的錢(qián)，多虧了有她，否則我會(huì )一直在擔心的，后來(lái)我開(kāi)房時(shí)大氣都不敢出，真是被嚇到了。像這樣的情況就應及時(shí)上報給大堂副理，自己處理不了的事就不要硬撐著(zhù)，否則事情會(huì )越鬧越大的。

　　有時(shí)上中班的時(shí)候會(huì )忙一陣子，因為中班是下午四點(diǎn)到晚上十二點(diǎn)，是開(kāi)房的高峰時(shí)段，大堂副理不可能時(shí)時(shí)刻刻都在前臺看著(zhù)，她得處理很多雜事，有時(shí)剛好我在忙的時(shí)候她不在前臺，突然來(lái)了好幾個(gè)客人，而且不是一起的，如果是一起的話(huà)就好辦，直接點(diǎn)快速入住，再一個(gè)個(gè)登記；他們不是一起的，就得分開(kāi)來(lái)開(kāi)房，開(kāi)的房型不一樣，價(jià)格也就不一樣，像那些電腦房跟麻將房的話(huà)還得打印一張電腦費或麻將費的單子，因為設備有限打印機慢的要死，耽誤了很多時(shí)間，有時(shí)我在幫這個(gè)客人辦理入住手續時(shí)，旁邊還有兩三個(gè)客人在等著(zhù)開(kāi)房，這時(shí)就應該馬上用對講機呼叫大堂副理過(guò)來(lái)幫忙，讓客人在那等著(zhù)是很不禮貌的。

　　有次一個(gè)客人住進(jìn)去之后沒(méi)多久他就打電話(huà)下來(lái)說(shuō)要退房，我說(shuō)那房費要照收的額，他問(wèn)能不能少收點(diǎn)，我說(shuō)這樣的話(huà)幫他把全天房改為鐘點(diǎn)房，他說(shuō)可以，后來(lái)副理跟我說(shuō)，說(shuō)我是沒(méi)有權利這么做的，這種情況要通知大堂副理，大堂副理同意才行，哎…又被批評了，以后一定要記住了，自己的權利是有限的。

　　三、實(shí)習收獲。

　　1、細心，低級錯誤堅決不犯。

　　開(kāi)房的時(shí)候客人要上網(wǎng)或要打麻將的話(huà)應及時(shí)上報給樓層，好讓阿姨及時(shí)插上網(wǎng)線(xiàn)或送麻將過(guò)去，不要忘了，免得客人打電話(huà)下來(lái)問(wèn)怎么上不了網(wǎng)，這是很粗心的表現。給客人辦理入住手續的時(shí)候一定要確保收錢(qián)了，再打印押金單，萬(wàn)一等押金單都打好了，把押金單給客人了才想起來(lái)沒(méi)收客人的錢(qián)，這時(shí)多不好��；退房時(shí)也應等客人在結賬單上簽了名字再把錢(qián)退給客人。所以收銀工作就得管好錢(qián)，這是自己兜不了的.�？腿藖�(lái)開(kāi)房，說(shuō)刷卡，得問(wèn)清楚房費跟押金是否都刷卡，不可以馬上把刷預授權的單給打出來(lái)了，萬(wàn)一后來(lái)客人說(shuō)押金交現金，房費刷卡，那多麻煩，所以應該先弄清楚客人的付款方式，再打單，就可以省去不必要的麻煩了。預授權完成聯(lián)機的時(shí)候，輸入授權碼不可以輸錯了，輸錯了的話(huà)完成不了聯(lián)機，還以為是客人信用卡的問(wèn)題，實(shí)際上是操作錯了，千萬(wàn)得小心。還有就是給客人開(kāi)發(fā)票的時(shí)候，不要打錯了字，打錯了一個(gè)字，發(fā)票都得重新打一次，那張打錯了的得作廢掉，多麻煩啊。最后就是客人退房時(shí)一定要確保房卡跟押金單都在，不給我們的話(huà)我們是不可以把前退給客人的。

　　2、對待客人要熱情。

　　不管自己的心情有多差都不能拿客人當出氣筒，當客人對我們態(tài)度不好或無(wú)理取鬧時(shí)我們應微笑應對，不要跟客人去爭個(gè)你死我活，無(wú)傷大雅的事情我們可以視而不見(jiàn)，當做什么事都沒(méi)發(fā)生。

　　3、跟客人說(shuō)清楚退房時(shí)間。

　　好多客人白天都是來(lái)開(kāi)鐘點(diǎn)房的，我們酒店規定白天六點(diǎn)到十四點(diǎn)開(kāi)的鐘點(diǎn)房是六個(gè)小時(shí)，十四點(diǎn)到十八點(diǎn)開(kāi)的鐘點(diǎn)房是住到二十一點(diǎn)的，十八點(diǎn)以后開(kāi)的鐘點(diǎn)房都是三個(gè)小時(shí)，所以開(kāi)房時(shí)跟客人說(shuō)清楚退房時(shí)間，如果客人的房間快到鐘了就該催催他，如果還想住的話(huà)就幫客人把鐘點(diǎn)房轉成全天房。如果客人凌晨三點(diǎn)到六點(diǎn)（我們酒店每天早上六點(diǎn)做日結）之間來(lái)開(kāi)房時(shí)得跟客人說(shuō)清楚退房時(shí)間，如果客人想開(kāi)第二天房的話(huà)，得另收一點(diǎn)手續費，務(wù)必要跟客人說(shuō)清退房時(shí)間，否則到時(shí)候客人不肯退房，還態(tài)度很差的說(shuō)不是開(kāi)房才沒(méi)多久嘛，怎么就要退房了那就不好了�？傊�，跟客人解釋清楚就好了。

　　4、明確了解客人的付款方式。

　　如果客人交押金時(shí)交的是現金，退房時(shí)卻說(shuō)要刷銀聯(lián)卡，這是可以的，直接在因聯(lián)機上刷應刷的金額，然后結賬時(shí)把那個(gè)金額填在銀聯(lián)卡那一欄，退人民幣那里會(huì )直接顯示應退的錢(qián)的。這一操作要記住，以防客人需要我們這樣操作。

　　5、金錢(qián)上面小心小心再小心。

　　客人要求多打發(fā)票時(shí)，跟客人說(shuō)清楚，多打的那部分我們是按15%的比例收費用的，有次客人要求多開(kāi)110元的發(fā)票，按理收他16.5元的稅費，輸進(jìn)電腦時(shí)沒(méi)問(wèn)題，可打單出來(lái)的時(shí)候單上的金額竟然是17元，后來(lái)才知道電腦上不認五毛，得四舍五入，整元的才行，這個(gè)一定要記住了。

收銀實(shí)習報告范文2

　　已經(jīng)結束，我在迎接了的到來(lái)后，也迎來(lái)了我翹首以盼的寒假。在這個(gè)雪花飄飛的寒假，我和幾位同學(xué)在新一佳投資有限公司侯家塘店找到了一份收銀員的工作。雖然只是兼職，但我依舊以正式員工的工作態(tài)度來(lái)要求自己。

　　在正式上崗前，收銀部的領(lǐng)班給我們培訓了三天。第一天，我們學(xué)習了公司的相關(guān)規章制度和收銀員的崗位職責，并簽署了一份誠信承諾書(shū)。之后，我們在領(lǐng)班的指導下熟悉收銀流程和收銀機器的操作方法，最后在老員工的帶領(lǐng)下熟悉了整個(gè)超市的結構和商品分布。第二天第三天我們正式進(jìn)行上機操作培訓，每一位新員工都有一位老員工從旁指導。經(jīng)過(guò)三天的培訓，我已經(jīng)能夠單獨上機操作，并學(xué)會(huì )了辨別真假幣的方法。

　　每一份工作都是有學(xué)問(wèn)的，雖然只是一份小小的收銀工作，但是它也不例外。在收銀時(shí)，我們要保持頭腦清晰，注意顧客給了我多少錢(qián)，我們該找還多少錢(qián)給顧客，這個(gè)環(huán)節是千萬(wàn)不能出錯的，否則，少找了顧客錢(qián)，顧客有意見(jiàn)，多找了我們要自己賠。其次，在幫顧客收銀時(shí)，我們要熱情而周到的為客戶(hù)服務(wù)，讓他們對我們的工作感到滿(mǎn)意。

　　每一份工作都是有挑戰的。每天我們的工作時(shí)間是七個(gè)小時(shí)，在工作期間我們始終要站在收銀臺前，這長(cháng)時(shí)間的站立，自然而然的就會(huì )使得我的腳痛。但這還只是其中的一小部分，我們在工作中難免會(huì )與顧客之間存在一些矛盾，這個(gè)時(shí)候我們就需要禮貌的為顧客解決他們的問(wèn)題，解除誤會(huì )。

　　實(shí)習真的是一種經(jīng)歷，只有親身體驗才知其中滋味。課本上學(xué)的`知識都是最基本的知識，不管現實(shí)情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應萬(wàn)變。如今有不少學(xué)生實(shí)習時(shí)都覺(jué)得課堂上學(xué)的知識用不上，出現挫折感，但我覺(jué)得，要是沒(méi)有書(shū)本知識作鋪墊，又哪能應付這瞬息萬(wàn)變的社會(huì )呢?經(jīng)過(guò)這次實(shí)習，雖然時(shí)間很短�？晌覍W(xué)到的卻是我三年中專(zhuān)中難以學(xué)習到的。就像如何與同事們相處，相信人際關(guān)系是現今不少大學(xué)生剛踏出社會(huì )遇到的一大難題，于是在實(shí)習時(shí)我便有意觀(guān)察前輩們是如何和同事以及上級相處的，而自己也盡量虛心求教，不恥下問(wèn)。要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門(mén)，還要跟別其他部的同事相處好，那樣工作起來(lái)的效率才會(huì )更高，人們所說(shuō)的“和氣生財”在我們的日常工作中也是不無(wú)道理的。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅可以放松一下神經(jīng)，而且可以學(xué)到不少工作以外的事情，盡管許多情況我們不一定能遇到，可有所了解做到心中有數，也算是此次實(shí)習的目的了。

　　實(shí)習雖然結束了，再過(guò)不久，我們真的就要走上工作崗位了，想想自己大專(zhuān)三年的生活，有許多讓我回味的思緒，在這個(gè)春意盎然的季節，伴隨著(zhù)和煦春風(fēng)一起飛揚，飛向遠方，去追逐我的夢(mèng)!所謂“萬(wàn)事開(kāi)頭難”，我相信有了這個(gè)很好的開(kāi)頭，再往后的日子里，我會(huì )做得更好!

收銀實(shí)習報告范文3

　　我在假期社會(huì )實(shí)踐做的工作是收銀員，在超市做第一次走進(jìn)超市，對于一切都很新奇。因為每次逛超市都是從正門(mén)入口進(jìn)去，而這次是以員工身份，從旁邊的員工通道進(jìn)去。進(jìn)去后是個(gè)通向地下的樓道，微弱的陽(yáng)光飄浮在半空，讓人產(chǎn)生許多奇妙的幻覺(jué)第一次走還真不習慣，我像個(gè)沒(méi)頭的蒼蠅到處亂撞。后來(lái)才知道所有員工吃飯、休息或者辦公都是在地下，這才使得超市賣(mài)場(chǎng)顯得井井有條。在人事部正式的報到后，我就真正成為員工了。

　　前一個(gè)星期是讓我學(xué)習的階段，每天跟著(zhù)不同的師傅。我的第一個(gè)師傅性格活潑，我在她旁邊看了一會(huì )兒就躍躍欲試了。于是她讓我試試。我小心翼翼接過(guò)顧客拿來(lái)的商品，對著(zhù)機器掃過(guò)條碼。一聲嘟的長(cháng)音，商品的價(jià)格、名稱(chēng)、編號等都顯示在顯示器上了。我看看師傅，她對我笑了笑，大概是覺(jué)得我當時(shí)激動(dòng)的表情很幼稚吧在接下來(lái)的幾天中，我又跟不同的師傅學(xué)習了不同的款方式，增長(cháng)了好多應變的經(jīng)驗。有的時(shí)候條形碼掃不上，可以用鍵盤(pán)敲編碼，或者沒(méi)有條形碼時(shí)要根據不同的分類(lèi)給不同的科打電話(huà)詢(xún)問(wèn)。還有的時(shí)候出現一些超過(guò)我的權限范圍，需要請示的問(wèn)題，可以打給總臺去廣播總之，面對千變萬(wàn)化的麻煩中，經(jīng)驗不是學(xué)得來(lái)的，而是慢慢積累來(lái)的，重要的是應變。一星期后，我不能再在師傅的庇護下生存了。

　　我開(kāi)始自己找錢(qián)，自己裝兜，自己負責所要面對的一切一切幸好大家對于我這個(gè)新手還比較照顧，常常詢(xún)問(wèn)有沒(méi)有遇到困難，顧客看見(jiàn)也問(wèn)我是不是新來(lái)的但是好景不長(cháng)，沒(méi)有幾天我就麻煩不斷了。主管規定我們給顧客裝兜時(shí)要節約用兜，但顧客常常搶走好多兜回家裝垃圾。什么還裝別的東西啦，沒(méi)有車(chē)筐啦，走著(zhù)回家怕兜不結實(shí)啦，樓層高啦，回民啦總之就是有好多各種各樣的理由要兜。我真佩服他們怎么會(huì )想出這么多理由，而且每個(gè)理由還似乎都應該是理直氣壯的!如果他們買(mǎi)完?yáng)|西要去美國我是不是還要為他們準備機票?好像他們來(lái)買(mǎi)東西就應該滿(mǎn)足他們一切合理或不合理的要求，不行使一下自己上帝的主權就吃了大虧!不能像首長(cháng)一般趾高氣揚的指指點(diǎn)點(diǎn)一下就不能滿(mǎn)足自己購物的欲望我在開(kāi)始做這份工作的時(shí)候，認識到自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習，能踏實(shí)、認真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應有的貢獻。

　　現針對自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì )，也算是對自己工作的一個(gè)總結吧。

　　(1)作為與現金直接打交道的員工，我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律，在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現象。

　　我在進(jìn)行上班時(shí)，不可擅離，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨。不可為自己的親朋好友結算，以免引起不必要的誤會(huì )和可能產(chǎn)生的利用職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內外勾結的偷盜現象。員工在工作時(shí)不可放置任何私人物品。因為隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購買(mǎi)的商品，如果有私人物品也放在銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì )。員工不可任意打開(kāi)銀機抽屜查看數字和清點(diǎn)現金。

　　隨意打開(kāi)抽屜既會(huì )引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì )使人產(chǎn)生對銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。不啟用的銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì )使個(gè)別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。員工在營(yíng)業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時(shí)注意銀臺前和視線(xiàn)所見(jiàn)的賣(mài)場(chǎng)內的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異�，F象發(fā)生。員工要熟悉賣(mài)場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。

　　做事情首先要考慮的是把事情做好，而不是誰(shuí)會(huì )從其中得到多少的利益，或者是名利，如果你只是想著(zhù)得到些什么，而不是把事情做好，你會(huì )什么也得不到，認真做好商品裝袋工作。將結算好的商品替顧客裝入袋中是工作的一個(gè)環(huán)節，不要以為該頂工作是最容易不過(guò)的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。

　　(2)裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長(cháng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應裝入另一個(gè)袋中;超市在促銷(xiāo)活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時(shí)要絕對避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現象;對包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品,要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在銀臺上的情況發(fā)生。

　　(3)注意離開(kāi)銀臺時(shí)的工作程序。離開(kāi)銀臺時(shí)，要將暫�？钆品旁阢y臺上;用鏈條將銀通道攔住;將現金全部鎖入銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(cháng)保管;將離開(kāi)銀臺的原因和回來(lái)的時(shí)間告知銀員;離開(kāi)銀機前，如還有顧客等侯結算，不可立即離開(kāi)，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的銀臺結賬;并為等侯的顧客結賬后方可離開(kāi)。

　　以上是我認為在超市工作過(guò)程中應該注意的問(wèn)題。要注意工作時(shí)候那些小小的細節，以為顧客服務(wù)為宗旨，為顧客提供精良的服務(wù)，樹(shù)立良好的工作形象，同時(shí)也為超市建立了良好的形象。隨著(zhù)超市日益走進(jìn)了尋常百姓的生活，與傳統的百貨商店售貨員不同，超市員工一般并不直接或主動(dòng)與顧客打交道。顧客在店內通過(guò)比較，選購自己喜歡的商品之后，自行到超市出口處結賬。這時(shí)候，超市銀員的重要性就顯現出來(lái)了。

　　我先前以為，銀員的工作很簡(jiǎn)單，就是把顧客所選物品的價(jià)款結清。實(shí)際上，雖然為顧客提供結賬服務(wù)是銀員的基本工作，但這不是銀工作的全部，不能簡(jiǎn)單地把銀工作等同于結賬工作。這是因為，大多數超市的出入口都與前臺作業(yè)區設計在一起，顧客踏進(jìn)超市，看到的第一個(gè)超市員工就是銀員，選好商品結賬時(shí)，直接接觸的還是銀員銀員的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表了超市的形象。因此，超市銀員的工作職責還包括為顧客提供良好禮儀服務(wù)的重要內容。另外，超市作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體，其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)決定了超市銀工作必須配合整個(gè)超市的經(jīng)營(yíng)工作，以達到超市利潤最大化。所以，超市銀員的工作職責還包括現金管理、推廣促銷(xiāo)以及防損等工作。

　　一、為顧客提供結賬服務(wù)，此時(shí)必須要高度的準確，杜絕任何錯誤的發(fā)生，以防止任何損害顧客或者企業(yè)利益的'事情發(fā)生。

　　二、為顧客提供咨詢(xún)服務(wù)銀員不僅要熟練掌握銀工作技能，還要全面了解整個(gè)商場(chǎng)商品的布局。在顧客詢(xún)問(wèn)時(shí)，要能夠準確回答顧客的問(wèn)題，熱情禮貌待客，做好導向服務(wù)。到最后。學(xué)會(huì )和別人合作。我在超市收過(guò)錢(qián)，也就是做過(guò)收銀員，看著(zhù)是個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，你只要記著(zhù)那幾個(gè)鍵就好了，挺簡(jiǎn)單的，其實(shí)不然，我考慮到把事情做的極致，必須考慮到很多問(wèn)題。最基本的問(wèn)題，你得會(huì )識別錢(qián)，即使你識別了錢(qián)，你還得會(huì )以更快的速度識別，因為超市他有高峰期，如果你的速度比較慢，就會(huì )有好多人排隊，在你收錢(qián)之前，你要提醒顧客出示自己的會(huì )員卡，之后你要提醒他們查看自己的找零是否正確。認真敲擊每一個(gè)鍵，確保正確，如果對不上賬單的話(huà)，你是要負責的，少的話(huà)，你是要補上來(lái)的。在做這些細節工作的時(shí)候，必須認真，也得講效率，也就是速度。如果你老出錯，即使你補上來(lái)了，你也會(huì )被解雇的，如果你工作效率不是很高，或許也被解雇，因為沒(méi)有一個(gè)老板會(huì )想用沒(méi)有責任心的員工，在同等條件下，他們會(huì )喜歡高效率的員工。

　　你是一個(gè)收銀員，你是店里的一員，你不能只是考慮自己的那塊天地，你還要熟悉其他的工作流程，你得熟知商品的價(jià)格，在操作的過(guò)程中，如果覺(jué)得有什么不對勁，隨時(shí)把情況反映出來(lái)，這樣隨時(shí)糾正，在問(wèn)題出現之前，就把麻煩解決掉。比如一種商品的進(jìn)貨價(jià)已經(jīng)改變了，系統上仍然是以往的價(jià)格，如果不改正過(guò)來(lái)，會(huì )影響店里的效益或者消費者的利益。另一種情況，因為每個(gè)超市里都有散裝的商品，這樣你更得注意了，因為搭稱(chēng)的那邊可能會(huì )出錯，你得會(huì )把關(guān)，看他的單價(jià)對否，還有就是數量和標簽上的是否符合。還有一種就是一些人的不好的習慣，他們會(huì )把東西裝在衣袋里，你得了解他們的手段。比如一些小孩他們手里會(huì )拿個(gè)棒棒糖，如果你忘了收錢(qián)，他們知道也會(huì )不提醒你，尤其是在小城鎮。這是主要的問(wèn)題，當然還會(huì )有其他的細節問(wèn)題，如果你想把自己的工作做的好做的高效率，你必須有認真負責的態(tài)度，工作流程要熟練，還有就是一顆熱情，樂(lè )于助人的心。有團隊精神，學(xué)會(huì )和別人合作.

　　通過(guò)這次打工經(jīng)歷，我還總結了一下的經(jīng)驗：

　　一、工作中我們會(huì )和人交往，在那交往的對象就是顧客，同事還有老板，一切事情的前因后果都是有人來(lái)操作的，事情結果的好壞，和人有直接的關(guān)系，處理和和人的關(guān)系，會(huì )讓你減少不少麻煩，會(huì )讓你更高效的做事。

　　顧客是上帝，我們就先從顧客說(shuō)起吧。如果站在我當時(shí)的立場(chǎng)上，現在我的想法是這個(gè)樣子的。當他們走到我那的時(shí)候，我提醒他們出示會(huì )員卡，之后提醒他們看下自己的找零是否正確，然后幫他們把東西裝好，如果比較忙的話(huà)，我會(huì )給他們一個(gè)袋子，讓他們自己裝，這其中要用自己的微笑和熱情和他們交流，當他們有什么要求的時(shí)候，要幫助他們，當發(fā)現他們有什么需要幫助的時(shí)候，主動(dòng)去幫助他們，如果他們有什么問(wèn)題，要和解，而不是用討論和爭吵來(lái)解決。你樂(lè )意去幫助他們，讓他們滿(mǎn)意，他們以后會(huì )更加支持你們的工作，他們高興字你這消費，你們的營(yíng)業(yè)額會(huì )增加，效益會(huì )提高，這不正是你店里想看到的狀況嗎?相反，我觀(guān)察了另一種現象，收銀員和顧客發(fā)生沖突，因為一個(gè)很小的問(wèn)題。比如當顧客索要塑料袋的時(shí)候，他會(huì )以很輕硬的語(yǔ)氣說(shuō)，不可以，這是要收錢(qián)的，這樣會(huì )弄得顧客很不高興，當他們有什么不明白的去咨詢(xún)的時(shí)候，有的人會(huì )以一種不耐煩的語(yǔ)氣回他，這樣也會(huì )給他們一種不好的印象，沒(méi)有了顧客，你的上帝都走了，你會(huì )待的更好更長(cháng)久嗎?答案是否定的。因此，為了他們，更為了我們，我們要把他們服務(wù)好，這樣我們才會(huì )成長(cháng)的更好，發(fā)展的更好。

　　二、還有就是處理好和同事的關(guān)系，和同事搞好關(guān)系，你會(huì )把工作做的更加的好。試想一下這種情況，今天一種商品的價(jià)格要改了，你的那個(gè)同事剛好知道，如果你和他還比較不錯，他會(huì )即使的提醒你，你這邊的工作會(huì )比較容易做，省去了一些不必要的麻煩。和他們的關(guān)系搞好了，你平時(shí)工作中有什么難題他們都很很樂(lè )意幫助你。怎么和同事處理好關(guān)系呢你平時(shí)樂(lè )意幫助他們，和他們分享自己的快樂(lè )，把他們當朋友，他們也會(huì )對你好的，至少不會(huì )對你壞的!你做的好，老板對你滿(mǎn)意，你的工作會(huì )比較順利，得到的回報更更多的。

　　三、做一個(gè)好員工，首先，要做好自己的本職工作。其次，在工作中發(fā)現了問(wèn)題，要幫助老板即使的去解決，因為問(wèn)題解決了，店才會(huì )有更好的發(fā)展，最后，是態(tài)度問(wèn)題，當老板幫你指出自己的錯誤的時(shí)候，一定要干預承擔，并且要感謝他，還要即使的去改正。生活就是這樣，像五味瓶，有苦也有樂(lè )，是那么的難，但是如果你有信心去做好他，也就不覺(jué)得苦了，因為你看到了希望，希望在向你不停的招手，太陽(yáng)在向你微笑，你會(huì )發(fā)現，活著(zhù)真好。

　　四、工作中合作精神非常重要，如果我們不愿意和對方合作，自己去做的話(huà)，結果還會(huì )用更多的時(shí)間去做。團隊精神，從現在開(kāi)始要培養，熟話(huà)說(shuō)得好，三個(gè)臭皮匠，頂個(gè)諸葛亮，宗仁的智慧是無(wú)窮大的。所以一定要想辦法充分利用那份資源。學(xué)會(huì )高校的工作，有團隊精神，恐怕找不到工作很難!把小事情做好，你有嗎，這是一種心態(tài)，一種境界，好多人都做不到。

　　五、印象，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，各方面都需要到位。很多重要的時(shí)刻都需要領(lǐng)導去拍板。對于我自己而言，不管在哪里心態(tài)很重要，以前一直擔任的是學(xué)生的角色，而這次是工作人員的角色。需要和同事去相處，并且要完成領(lǐng)導安排的任務(wù)。

　　通過(guò)這次假期實(shí)踐我發(fā)現思考很重要，不管做什么都要清楚這件事的目的是什么，怎么做才能做到最好，把事情要考慮的很周到。剛開(kāi)始的時(shí)候我只是把報紙送到辦公室，后來(lái)同事告訴我要學(xué)會(huì )察言觀(guān)色，每天在領(lǐng)導來(lái)辦公室之前應該把水倒好，同時(shí)收拾好辦公室，在公司里主動(dòng)做事，沒(méi)有什么壞處。后來(lái)我這么做了，受到了領(lǐng)導的表?yè)P。這也給我以后出身社會(huì )提了醒，做自己該做的，同時(shí)做自己力所能及的。這次的實(shí)踐很成功，我相信在自己以后的學(xué)習生活中，我會(huì )做的更好。

收銀實(shí)習報告范文4

　　一、實(shí)習單位名稱(chēng)

　　客來(lái)多多便利店

　　二、實(shí)習單位介紹

　　客來(lái)多多便利店是一家私營(yíng)的中小型超市，該超市位于北京大興區魏善莊鎮西沙窩的一個(gè)大型農貿市場(chǎng)內，其主要目標客戶(hù)是位于該農貿市場(chǎng)的來(lái)自全國各地的眾多商戶(hù)，以及該農貿市場(chǎng)周邊的固定住戶(hù)等。

　　三、實(shí)習崗位

　　收銀員

　　四、實(shí)習崗位介紹

　　實(shí)習期間我主要負責店內收銀工作，作為一名收銀員應具有誠實(shí)的品德和良好的身體素質(zhì)，并經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓練和實(shí)踐；能熟練操作POS機及其他輔助設備；儀容端正，言語(yǔ)清晰，友善待客。

　　我每天的工作職責是熟練掌握收銀機的操作技術(shù)，向顧客提供快速、準確、友善的貨款結算及服務(wù)；了解各類(lèi)價(jià)格，熟悉各類(lèi)支付工具的結算辦法，以及各類(lèi)結算業(yè)務(wù)的作業(yè)程序與要領(lǐng)；做好營(yíng)業(yè)前的各項準備工作；嚴格遵守收銀作業(yè)的道德準則；妥善管理好營(yíng)業(yè)款，并按規定解繳；妥善保管好各類(lèi)單據，并做好有關(guān)信息的收集工作；了解收銀設備的性能及排隊常見(jiàn)故障的辦法；做好收銀結束后的清理工作；做好收銀責任區域內的環(huán)境、商品、設備的保潔工作；參加月末盤(pán)點(diǎn)。

　　實(shí)習時(shí)間

　　12月1日——2月1日

　　五、實(shí)習內容介紹

　　實(shí)習期間我所負責的主要是收銀工作，每天的工作內容主要是：數錢(qián)：基本工：指法，動(dòng)作。前輩教導后，我們就要拿著(zhù)我從來(lái)沒(méi)看過(guò)的'練習券''（質(zhì)地和真錢(qián)差不多）練習速度。速度標準是三十秒90張，看起來(lái)簡(jiǎn)單的東西并不那么的好做。認鈔：方法，摸錢(qián)的感覺(jué)，錢(qián)紋，防偽線(xiàn)，編碼。如果出錯要自己負責。打碼：要求：每一個(gè)商品都有一個(gè)專(zhuān)一13位的條行碼，在超市會(huì )有一些新產(chǎn)品，這些新產(chǎn)品就要用打碼的形式輸入電腦記錄�；蛘邟叽a槍突然不好用了，就得用打碼進(jìn)行。速度標準是10分鐘30個(gè)13位的條行碼。識貨：識貨是針對部分產(chǎn)品所說(shuō)的，比如哪些產(chǎn)品有附加磁條，哪些產(chǎn)品容易掉包。這些產(chǎn)品在你掃價(jià)后都要注意，保障無(wú)問(wèn)題出售。除此之外營(yíng)業(yè)前首先清潔、整理收銀作業(yè)區。

　　整理補充必備的'物品及面售商品。準備好找零用，檢驗收銀機。收銀員儀容儀表檢查。了解當日促銷(xiāo)商品及促銷(xiāo)活動(dòng)注意事項以及禮儀訓練。營(yíng)業(yè)中：招呼顧客

　　為顧客做結賬及商品入袋服務(wù)，向顧客面售商品。配合促銷(xiāo)活動(dòng)作相應的收銀處理，等待顧客時(shí)可進(jìn)行營(yíng)業(yè)前各項工作的準備，顧客抱怨處理，交接班作業(yè)。營(yíng)業(yè)款解繳作業(yè)，適時(shí)對顧客予以引導和提醒，及時(shí)糾正理貨員及其他作業(yè)人員的錯誤作業(yè)。營(yíng)業(yè)后：整理各類(lèi)發(fā)票及促銷(xiāo)券。結算營(yíng)業(yè)總額。整理收銀作業(yè)區的環(huán)境衛生。關(guān)閉收銀機電源并蓋上防塵套，清潔整理各類(lèi)備用品，協(xié)助現場(chǎng)人員做好營(yíng)業(yè)結束后的其他工作。

　　六、實(shí)習總結

　　1實(shí)習后的收獲

　　1.1學(xué)到的知識

　　首先我剛進(jìn)超市，帶我的老師給我講解收銀和理貨中的知識。因為收銀要接觸到錢(qián)，有時(shí)可能會(huì )不小心收到假幣，所以老師也特意給我講解如何識別真假幣，如何進(jìn)行點(diǎn)鈔。老師教給了我好幾種識別方法，有的是我平常聽(tīng)過(guò)的，也有的是平常我很少注意的�？吹揭郧拔覜](méi)注意到的，我特興奮感覺(jué)像是發(fā)現了新大陸似的。

　　練習點(diǎn)鈔也很有意思。根據老師教我的方法，拿著(zhù)一打錢(qián)裝模作樣的學(xué)著(zhù)。因為我手小，一打錢(qián)我都不好拿�？晌疫�是很興奮地練著(zhù)，看著(zhù)自己從最初很慢的速度點(diǎn)著(zhù)到后來(lái)能用很快的速度就能點(diǎn)完，就特別有成就感。

　　簡(jiǎn)單的培訓結束后我迎來(lái)了我真正實(shí)習的第一個(gè)工作日開(kāi)始一天新奇的體驗。收銀課長(cháng)把我分別配給師傅，讓我跟著(zhù)她學(xué)習，給她打打下手。在收銀這塊我也學(xué)到了很多的

　　知識。首先就是裝袋。將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節，剛開(kāi)始我以為很容易，后來(lái)才發(fā)現其實(shí)不是，而且往往由于這項工作做得不好，使顧客掃興而歸。在這段時(shí)間里，我也弄明白了裝袋作業(yè)的控制程序：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長(cháng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方。.裝袋時(shí)要絕對避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現象；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。在裝袋的過(guò)程中，我也放過(guò)幾次錯誤。我記得有一次顧客買(mǎi)了幾個(gè)口香糖，因為口香糖體積小，我一不留神就沒(méi)裝進(jìn)去，后來(lái)還是師傅提醒，才沒(méi)出錯。要是真的沒(méi)裝進(jìn)去，那顧客回去后，不就要責怪我們服務(wù)沒(méi)做好了啊。有時(shí)，我也因為開(kāi)小差，把師傅沒(méi)掃完的商品就裝進(jìn)袋子，師傅說(shuō)我太不認真了。幸好這樣的錯誤也是偶爾發(fā)生一次，不然我就下崗了。當然有時(shí)我也會(huì )碰到難纏的顧客，你幫他這么裝，他非要這么裝。沒(méi)辦法，他是顧客就是上帝嘛，所以就只好笑咪咪地說(shuō)：不好意思，我幫你重裝。從師傅中我還學(xué)到：做收銀要仔細，不能開(kāi)小開(kāi)，分心。收銀員在提供結賬服務(wù)時(shí)不僅要快捷，而且必須準確。不可將低價(jià)位的商品，以高價(jià)打出，損害顧客利益；也不可將高價(jià)位的商品，以低價(jià)位打出，損害企業(yè)的利益。對于掃描不出的商品，應輸入商品的代碼，在輸入時(shí)應看清數字，杜絕錯誤。另外要關(guān)注超市防損。顧客在結賬時(shí)，會(huì )因某種原因將一些商品留在收銀臺上，這時(shí)，收銀員應及時(shí)將顧客不需要的商品歸位到貨架上，避免不必要的損耗。從某種程度上說(shuō)，收銀員也是兼職防損員。此外還學(xué)了很多其他的知識，比如信用卡的識別與防偽，顧客使用不同的信用卡應如何操作，人民幣的識別與防偽，會(huì )員卡的作用，退換貨的一些相關(guān)知識，返券期間應如何操作，遇到問(wèn)題之后該如何處理等等。在沒(méi)有進(jìn)行實(shí)習的時(shí)候，我曾以為收銀員的工作很簡(jiǎn)單，就是把顧客所選物品的價(jià)款結清。實(shí)際上，雖然為顧客提供結賬服務(wù)是收銀員的基本工作，但這不是收銀工作的全部，不能簡(jiǎn)單地把收銀工作等同于結賬工作。有時(shí)收銀員的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表了超市的形象，所以收銀員的素質(zhì)和對顧客的服務(wù)很重要。超市作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體，其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)決定了超市收銀工作必須配合整個(gè)超市的經(jīng)營(yíng)工作，以達到超市利潤最大化。所以，超市收銀員的工作職責還包括現金管理、推廣促銷(xiāo)以及防損等工作。在實(shí)習中我也看到有很多顧客在向收銀員抱怨。有的是抱怨商品的價(jià)格變高了，有的抱怨商品的質(zhì)量，但更多的是因為顧客所選的商品沒(méi)有條形碼，不能購買(mǎi)。這時(shí)顧客的多種態(tài)度都顯示出來(lái)了。素質(zhì)高的人則說(shuō)我重新去拿件，或者是我不要了，等待著(zhù)服務(wù)員查詢(xún)條形碼。素質(zhì)一般的則怪超市工作沒(méi)做好，抱怨著(zhù)，但也繼續耐心地等待著(zhù)或不要了。素質(zhì)差的則非要這東西，而且讓收銀員現在就結，說(shuō)自己記得這

　　價(jià)格沒(méi)說(shuō)錯價(jià)，讓收銀員直接輸進(jìn)去就行了。他們哪知收銀也有收銀的規矩，不是他們想得那么簡(jiǎn)單啊。當然我們收銀員也不會(huì )向他們解釋這么多。仍然會(huì )向他們微笑著(zhù)，略微做下解釋?zhuān)�讓他們耐心等待�?zhù)。

　　1.2心得體會(huì )

　　通過(guò)這次實(shí)習讓我深刻的感受到了社會(huì )競爭的激烈。當今的時(shí)代，競爭機制已經(jīng)滲入社會(huì )各個(gè)領(lǐng)域和人生的整個(gè)過(guò)程，學(xué)習，生活，工作無(wú)一例外。因此，我覺(jué)得我們有必要在擇業(yè)和就業(yè)前就要強化自身的競爭意識。我們要在正確自我評價(jià)的基礎上，充分相信自己的實(shí)力，敢于通過(guò)競爭去達到理想的目標。另外，還必須從社會(huì )進(jìn)步和深化改革的角度來(lái)加深對競爭機智的認識，強化自身的競爭意識，自覺(jué)的正視社會(huì )顯示，轉變觀(guān)念，作好參加競爭的心理準備。但要想在求職與擇也中取得趁工，僅僅敢于競爭還不夠，還必須善于競爭。善于競爭體現在具備良好的心理素質(zhì)，勢力和良好的狀態(tài)。每個(gè)大學(xué)生結束大學(xué)生活，離別母校，踏上社會(huì )之前，都將面臨一個(gè)重要的心理準備，就是要轉變角色，拋開(kāi)浪漫，拋開(kāi)幻想，認識自己所處的真實(shí)地位和‘嚴酷’的社會(huì )現實(shí)，實(shí)事求是的面對就業(yè)這樣一個(gè)現實(shí)。這次實(shí)習對我以后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此之外，我還學(xué)會(huì )了如何更好的與別人溝通，如何更好的陳述自己的觀(guān)點(diǎn)如何說(shuō)服別人認同自己的觀(guān)點(diǎn)。相信這些寶貴的經(jīng)驗會(huì )成為我今后成功的重要基石。最后感謝學(xué)校給我了這次寶貴的實(shí)習機會(huì )，使我們有機會(huì )走出學(xué)校來(lái)了解社會(huì )，感謝客來(lái)多多超市給我這個(gè)鍛煉自己體驗社會(huì )的舞臺，最后感謝指導老師趙麗梅老師對我的關(guān)心和鼓勵。

收銀實(shí)習報告范文5

　　一、實(shí)踐目的

　　利用假期體驗社會(huì )生活

　　二、實(shí)踐時(shí)間

　　一月二十六號——二月九號

　　三、實(shí)踐概況

　　本人石仟億利用寒假假期在學(xué)校附近的家樂(lè )福超市參加社會(huì )實(shí)踐，當一名收銀員。

　　初次脫去學(xué)生的外衣，以一名社會(huì )青年者的身份參加工作，對于一直在學(xué)校象牙塔的我，還是有些膽怯。最初進(jìn)去我一點(diǎn)社會(huì )經(jīng)驗都沒(méi)有，甚至連真假鈔都不能識別。我對自己沒(méi)有信心，也懷疑自己是否可以勝任這門(mén)工作，但一心想利用假期鍛煉自己的我還是堅持留下來(lái)試一試。經(jīng)過(guò)三天收銀部主管跟我們培訓，我們了解了整個(gè)賣(mài)場(chǎng)的概況，知道了怎么樣對待顧客—“三唱一核”、基本禮貌用語(yǔ)，怎樣識別真假鈔，怎樣操作收銀的電腦，并通過(guò)“跟機”讓我們知道怎么應對各種情況。

　　后來(lái)就是真正的上機了。最開(kāi)始自己還是不適應，感覺(jué)很累，但是后來(lái)就慢慢適應了。經(jīng)過(guò)二十多天的實(shí)踐，讓我感觸頗深。

　　我發(fā)現在收銀部有百分之七十五的都是學(xué)生工�？梢�(jiàn)學(xué)生參加社會(huì )實(shí)踐的意識在增強。與他們在一起處事我感覺(jué)很好，少了年齡的差距，少了人事的圓滑，感覺(jué)比較親切。

　　首先我體會(huì )最深的就是“現實(shí)”這兩個(gè)字，這么多天的實(shí)踐，我感覺(jué)收銀員在整個(gè)社會(huì )的地位是比較低的。雖說(shuō)在盈利性的企業(yè)，是以“顧客為上帝”為理念，但是有些顧客卻濫用權力，以為有錢(qián)想怎么樣就可以怎么樣。把收銀員的一些小過(guò)失擴大化，有的甚至故意找碴，根本不尊重收銀員的人格，而收銀員還得和藹的向顧客賠禮、道歉、解釋�？梢�(jiàn)收銀員的社會(huì )地位地下。同時(shí)我感到幸運的是，我不是永遠的收銀員，這也是激勵我在以后的學(xué)習中更加努力，能取得一定的社會(huì )地位。

　　“現實(shí)”還表現在收銀員到金庫投庫當中，在與金庫對賬的時(shí)候，如果有發(fā)現短款，五十元以下必須當天賠償，這是公司的規矩。冷漠的不是錢(qián)，而是有些人的心。在那種沒(méi)帶錢(qián)而你又必須歸還時(shí)，有人有能力幫你卻不幫。那種無(wú)奈是痛苦的。我經(jīng)歷過(guò)，但最后有人幫助了我，使得我安全度過(guò)了。

　　其次讓我感觸深的就是國民的素質(zhì)，一個(gè)國家的發(fā)展前景看的不是現在的科學(xué)技術(shù)有多強大，而是那個(gè)國家一代又一代人的精神素質(zhì)。在超市，每天都有各種各樣的人來(lái)購物，與他們的財產(chǎn)—錢(qián)有直接聯(lián)系的就只有收銀員。

　　我遇見(jiàn)的顧客中爺爺奶奶雖然麻煩一些，但是惡言相撞的，相對而言，要少一些。

　　我感覺(jué)素質(zhì)最?lèi)毫拥氖侵心耆�，他們有些人完全以罵人來(lái)發(fā)泄，把收銀員的自尊完全踐踏在地上。俗話(huà)說(shuō)“得饒人處且饒人”他們不僅不包容人，反而抓住一個(gè)地方就死咬不放，想盡各種辦法來(lái)傷害你，達到他們泄恨的目的。

　　青年人中分為兩種人，一種是受過(guò)良好教育，行為素質(zhì)良好者。他們會(huì )很有禮貌的對待你，讓你感覺(jué)很舒服，自然地對他們也很有禮貌。還有一種就是肆意揮霍，仗著(zhù)他們家有錢(qián)目中無(wú)人者，他們和美素質(zhì)的人是差不多的。我在想他們以后又能為社會(huì )做出什么貢獻呢?

　　最讓我擔心的就是小孩子。大部分小孩都是嬌生慣養，想買(mǎi)什么就買(mǎi)什么，想吃什么就拿什么。父母視為掌上明珠，對其百依百順。在這種優(yōu)越條件下，教育出來(lái)的小孩卻居然來(lái)連起碼的禮貌也沒(méi)有!不管怎么樣，收銀員的任何一個(gè)人都是他們的長(cháng)輩啊。有些小孩子甚至連行為習慣都沒(méi)養好，亂拿別人的東西。小孩子是祖國的未來(lái)，可是這樣的一代，中國怎可交給你們/?這其中，其實(shí)父母有很大一部分責任。他們的一舉一動(dòng)都影響著(zhù)他們的孩子，所以父母應該樹(shù)立一個(gè)好榜樣。

　　還讓我感受深的是家樂(lè )福的運作。在我工作的這么多天中，我發(fā)現了不少問(wèn)題。好多條形碼掃不出來(lái)，原因有很多，有的模糊不清，有的褶皺，有的根本不存在于電腦。還有好多商品價(jià)格與標價(jià)不一，取消單品的程序麻煩等等，都導致了好多顧客不滿(mǎn)�？墒沁@些問(wèn)題卻遲遲未得到解決，辦事效率低下。公司內部人員冗雜，好多促銷(xiāo)員做事不夠仔細認真。家樂(lè )福員工多，可是員工的餐廳卻很小，熱飯的微波爐少，熱飯很困難，在里面吃飯很艱難。想讓員工賣(mài)力工作就必須給員工一個(gè)舒適的工作環(huán)境，這是一個(gè)企業(yè)應該做到的。作為外國企業(yè)在中國，由中國人承辦的企業(yè)卻沒(méi)有發(fā)揮“家樂(lè )�！�，這個(gè)品牌效益，沒(méi)有發(fā)揮它的潛能，這是很可惜的!所以也導致超市生意越來(lái)越不好。

　　在最后快過(guò)年的那幾天，家樂(lè )福的人流量劇增。收銀部的人卻少了，領(lǐng)班，助理，主管，科長(cháng)，都上陣“殺敵”了，二十幾臺機子全開(kāi)，可是還是民怨沸騰，家樂(lè )福的弱點(diǎn)也就暴露出來(lái)了。我想如果在此之前將一切迎接準備工作做好，人流量會(huì )更大，生意會(huì )更好。

　　我還感受到溫馨的一面，我遇見(jiàn)過(guò)表?yè)P我人好的老年人，我遇見(jiàn)過(guò)夸我可愛(ài)的中年人，遇見(jiàn)過(guò)有禮貌的年輕人，看見(jiàn)過(guò)溫柔的.教導小女兒的爸爸，看見(jiàn)過(guò)善解人意，教導兒子的媽媽。他們的每一個(gè)善解人意的語(yǔ)言，動(dòng)作，都深深打動(dòng)了我，也是我一直堅持下來(lái)的動(dòng)力。

　　在收銀部我人緣很好，領(lǐng)班，助理，主管都對我很好，金庫的惠姐和他們都總是語(yǔ)重心好的教育粗心大意，做事毛躁的我。剛開(kāi)始不覺(jué)得，隨著(zhù)在那里呆的時(shí)間越長(cháng)越覺(jué)得他們人挺好的，我感到很溫暖。

　　我覺(jué)得不管遇見(jiàn)什么，在這個(gè)世界上還是好人永遠多些，光明的一面要多一些。經(jīng)過(guò)這次實(shí)踐，我想告訴大家，學(xué)會(huì )善待尊重身邊的每一個(gè)人，給他們一個(gè)理解的神情，關(guān)切的舉動(dòng)，善意的微笑，這都會(huì )是他們前進(jìn)的動(dòng)力。

　　我感謝幫助過(guò)我的人，感謝尊重、支持、包容我的人，感謝家樂(lè )福給我的機會(huì )，讓我學(xué)會(huì )了很多知識，得到了很多做人做事的經(jīng)驗。非常感謝!

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