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中信銀行實(shí)習報告
在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，接觸并使用報告的人越來(lái)越多，多數報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫(xiě)的。那么你真正懂得怎么寫(xiě)好報告嗎？以下是小編收集整理的中信銀行實(shí)習報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
中信銀行實(shí)習報告1
實(shí)習是大學(xué)生進(jìn)入社會(huì )前結合理論與實(shí)際最好的鍛煉機會(huì )，也是大學(xué)生進(jìn)入職場(chǎng)前調節自我的過(guò)渡期，更是大學(xué)生培養自身工作能力的磨刀石，作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，本人于2月1日到2月29日在中信銀行股份有限公司西安分行進(jìn)行了為期29天的實(shí)習。實(shí)習期間，在單位領(lǐng)導和指導老師的幫助下，我熟悉了中信銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動(dòng)，理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高�，F將暑期實(shí)習的具體情況及體會(huì )作一個(gè)系統的總結。
一、本次見(jiàn)習的目的
1、通過(guò)在西安市中信銀行的見(jiàn)習，并進(jìn)一步鞏固我在本專(zhuān)業(yè)的基本理論，依靠理論聯(lián)系實(shí)際，以增強自我解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
2、通過(guò)在中信銀行的見(jiàn)習，達到了社會(huì )實(shí)踐目的，通過(guò)自己在中信銀行進(jìn)行的調查了解，基本上熟悉了中信銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動(dòng)，基本上能熟練的辦理該銀行的一項業(yè)務(wù)。
3、熟悉中信銀行的發(fā)展情況、經(jīng)營(yíng)模式和整體經(jīng)濟形勢。
4、通過(guò)在中信銀行的見(jiàn)習，我知道了自己在專(zhuān)業(yè)知識上以及在實(shí)踐能力上缺乏。
二、中信銀行簡(jiǎn)介
1、見(jiàn)習單位概況
中信銀行成立于1987年，原名中信實(shí)業(yè)銀行，是中國改革開(kāi)放中最早成立的新興商業(yè)銀行之一，是中國最早參與國內外金融市場(chǎng)融資的商業(yè)銀行，并以屢創(chuàng )中國現代金融史上多個(gè)第一而蜚聲海內外。
中信銀行的業(yè)務(wù)輻射全球70多個(gè)國家和地區，全國540余家分支機構戰略性地分布在經(jīng)濟發(fā)展迅速的中國東部、沿海地區以及內陸的經(jīng)濟中心城市。16000多名員工為客戶(hù)提供最佳、高效、綜合的金融解決方案，以及優(yōu)質(zhì)、便捷的網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行以及信用卡客戶(hù)服務(wù)中心等電子銀行服務(wù)。
憑借業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，優(yōu)秀的管理能力、出色的財務(wù)表現和審慎的風(fēng)險控制，中信銀行近年來(lái)的成就廣獲業(yè)界認同，并深受?chē)鴥韧鈾嗤䴔C構的肯定。在英國《銀行家》雜志公布的度“世界1000家銀行”排行榜中，中信銀行一級資本排名位居第77位。
2、中信銀行經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)
人民幣存款、貸款、結算、貼現業(yè)務(wù)；匯兌、旅行支票、信用卡業(yè)務(wù)；代理收付和財產(chǎn)保管業(yè)務(wù)；經(jīng)濟擔保和信用見(jiàn)證業(yè)務(wù)；經(jīng)濟咨詢(xún)業(yè)務(wù)；外匯存款、匯款、放款、擔保業(yè)務(wù)；在境內外發(fā)行或代理發(fā)行外幣有價(jià)證券；貿易、非貿易結算；外幣票據的承兌和貼現、買(mǎi)賣(mài)或代理買(mǎi)賣(mài)及外幣有價(jià)證券；外幣兌換；出口信貸。
三、實(shí)習經(jīng)歷及工作內容
2月1日到2月29日期間，我有幸進(jìn)入中信銀行股份有限公司西安分行實(shí)習。期間，我主要在信貸部門(mén)跟隨我的師傅王彩君老師學(xué)習信貸業(yè)務(wù)。師傅是名客戶(hù)經(jīng)理，主要從事的信貸業(yè)務(wù)是個(gè)人貸款和小企業(yè)貸款以及理財產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。
所謂“信貸”，“信”是指銀行提供的信用，主要是表外業(yè)務(wù)，包括授信額度、開(kāi)具銀行承兌匯票、開(kāi)具銀行保函、開(kāi)具信用證等；“貸”是指銀行發(fā)放的貸款，主要是表內業(yè)務(wù)，包括流動(dòng)資金貸款、項目貸款、銀團貸款、票據貼現、貿易融資、死人貸款等。信貸資產(chǎn)業(yè)務(wù)在銀行資產(chǎn)總額中所占的比例，一般已經(jīng)達到70%以上。所以，管理好信貸資產(chǎn)，就等于保證了銀行的利潤________。
我在師傅的帶領(lǐng)下，熟悉了個(gè)貸和小企業(yè)貸款申請貸款所需要的資料。如私人住房抵押貸款需要身份證、結婚證、戶(hù)口本、房產(chǎn)證、土地證、收入證明、信用調查報告、貸款申請書(shū)、核保書(shū)、貸款合同等等。了解到貸款的形式可以多樣的，就私人購房貸款來(lái)看，有私人住房按揭貸款（包括抵押登記、過(guò)渡期擔保、免擔保放款）、私人住房房改房貸款、私人住房公積金委托貸款、私人住房組合貸款、私人住房押舊買(mǎi)新首付款貸款、私人住房質(zhì)押首付款貸款等等。這些都是我在幫師傅整理和輸入客戶(hù)貸款資料時(shí)積累總結的。
對于私人企業(yè)的貸款，銀行應該更加謹慎。作為客戶(hù)經(jīng)理，對于貸款的收回應付首要責任。所以，對于企業(yè)貸款的貸前調查、審查工作和貸后管理工作是必不可少的。而我所接觸到的貸前調查工作是對借款企業(yè)的實(shí)際控制人進(jìn)行信用調查、調查貸款實(shí)際用途、和通過(guò)進(jìn)來(lái)報表調查其還款________；而貸后調查工作就需要進(jìn)行不定期的實(shí)地訪(fǎng)問(wèn)，對每月報表進(jìn)行分析來(lái)確保其還款________的可靠性。
銀行實(shí)行的是客戶(hù)經(jīng)理負責制，既客戶(hù)經(jīng)理負責一定數量固定的客戶(hù)，并根據對這些客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)來(lái)計算薪酬。所以，如何營(yíng)銷(xiāo)銀行產(chǎn)品，獲取客戶(hù)資源，是每個(gè)客戶(hù)經(jīng)理的生存之道。找到客戶(hù)并不難，困難的是要留住客戶(hù)并深層挖掘客戶(hù)。這就需要客戶(hù)經(jīng)理同客戶(hù)保持長(cháng)久的聯(lián)絡(luò )，成為朋友。我見(jiàn)過(guò)很多客戶(hù)來(lái)找我的師傅，他們并不是來(lái)了解產(chǎn)品的，而是來(lái)敘家常的，而我的師傅在傾聽(tīng)他們的同時(shí)適時(shí)地把握時(shí)機，向他們推薦好的理財產(chǎn)品。我也發(fā)現師傅每天都會(huì )抽出半個(gè)小時(shí)的時(shí)間專(zhuān)門(mén)用來(lái)關(guān)心她的客戶(hù)，給他們打電話(huà)和發(fā)短信。我也有幸得到師傅的'允許，通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的方式給他的客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品，在短暫的一兩分鐘內抓重點(diǎn)的介紹產(chǎn)品，并使客戶(hù)對我們的產(chǎn)品感興趣還真有點(diǎn)難度，幾十個(gè)電話(huà)打下來(lái)就4、5個(gè)客戶(hù)愿意買(mǎi)，但我當時(shí)還是很興奮，頗具成就感��！
在中信，我覺(jué)得最能吸引客戶(hù)光臨的是它的服務(wù)，其中包括服務(wù)態(tài)度服務(wù)質(zhì)量。在我的實(shí)習期間，西安分行舉行了兩次針對貴賓客戶(hù)的活動(dòng)。一次是邀請了三甲醫院的中醫醫師來(lái)銀行坐診，另一次是幫助客戶(hù)的孩子從小樹(shù)立理財意識而舉行的小小銀行家的桌游游戲。我也參與了這兩次活動(dòng)的籌備，并得到了老師們的好評。
四、感受和體會(huì )
這次實(shí)習，對我來(lái)說(shuō)，是一次機遇，也是一次挑戰。29天的銀行實(shí)習生活，除了讓我對中信銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定的了解外，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。我深深地感受到自己所學(xué)知識的膚淺和在實(shí)際運用中的專(zhuān)業(yè)知識的匱乏。
“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行�！笨此坪�(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理，當真正上崗時(shí)卻有這么多的細節需要注意。比如：對待客戶(hù)的態(tài)度，首先是要用敬語(yǔ)，如您好，請簽字，請慢走；其次，與客戶(hù)傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送，最后對于客戶(hù)的一些問(wèn)題和咨詢(xún)必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。
在今后的工作中，我需要虛心向他人學(xué)習，和同事培養團隊協(xié)作精神，在實(shí)際生活中，我還需學(xué)習與人溝通交流等一些做人處世的基本原則，不斷提高自己的素質(zhì)。在銀行，盡管許多操作看似簡(jiǎn)單重復而枯燥，但要做到保持始終如一的工作熱情和長(cháng)期高效的準確無(wú)誤還需要加倍努力以及進(jìn)一步的再學(xué)習。從此次實(shí)習中，我認識改進(jìn)了自己的一些缺點(diǎn)，學(xué)會(huì )了如何戒驕戒躁、耐心謹慎地對待自己的工作。作為一名即將步入社會(huì )的我，這次的畢業(yè)實(shí)習無(wú)疑成為了我踏入社會(huì )前的一個(gè)平臺，為我今后踏入社會(huì )提供一次良好的契機。
中信銀行實(shí)習報告2
一、實(shí)習概況
1、實(shí)習時(shí)間
6月18日至7月20日
2、實(shí)習單位簡(jiǎn)介
中信銀行成立于1987年，原名中信實(shí)業(yè)銀行，是中國改革開(kāi)放中最早成立的新興商業(yè)銀行之一，是中國最早參與國內外金融市場(chǎng)融資的商業(yè)銀行，并以屢創(chuàng )中國現代金融史上多個(gè)第一而蜚聲海內外。伴隨中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，中信實(shí)業(yè)銀行在中國金融市場(chǎng)改革的大潮中逐漸成長(cháng)壯大，于8月，正式更名“中信銀行”。4月19日，中信銀行在上海證券交易所上市。中信銀行為中國大陸第七大銀行，其總資產(chǎn)為1逾億港元，共有16000多名員工及540余家分支機構。
10月，中信實(shí)業(yè)銀行寧波支行成立，標志著(zhù)中信實(shí)業(yè)銀行正式進(jìn)駐寧波金融市場(chǎng)；6月，中信實(shí)業(yè)銀行寧波支行升格為中信實(shí)業(yè)銀行寧波分行；10月1日，中信實(shí)業(yè)銀行寧波分行升格為中信實(shí)業(yè)銀行總行直屬分行；11月25日，根據總行統一安排，中信實(shí)業(yè)銀行寧波分行更名為中信銀行寧波分行。
中信銀行寧波分行明州支行是一家才成立兩年的年輕支行，5月26日，明州支行在寧波市鄞州區正式開(kāi)業(yè)，坐落于鄞州商務(wù)中心的鄞縣大道中段，這是經(jīng)濟實(shí)力最強的市轄區，優(yōu)越的區位、政策優(yōu)勢及人才、商貿、科教、產(chǎn)業(yè)資源聚集優(yōu)勢，所以該行就被定位為中信銀行在此設立的首家“創(chuàng )新型、國際化、市場(chǎng)化”的外匯業(yè)務(wù)特色支行，這也是中信銀行進(jìn)駐寧波10年來(lái)開(kāi)出的第15家支行。
3、實(shí)習部門(mén)與實(shí)習崗位
前三周在資金資本部，后兩周在公司業(yè)務(wù)部，崗位都是部門(mén)職員。
4、實(shí)習目的
本次實(shí)習的目的是通過(guò)在銀行實(shí)習完善自己的知識結構，讓自己的金融專(zhuān)業(yè)知識更加牢固，達到鍛煉能力的目的，學(xué)習如何成為一名綜合性人才。在即將畢業(yè)進(jìn)入社會(huì )之前了解并體驗從學(xué)生轉變到職員的過(guò)程，完成作為大學(xué)生正視社會(huì )和正式自己、走出自我和融入社會(huì )的第一步。同時(shí)也要學(xué)習銀行里各位老師對工作所表現出的專(zhuān)業(yè)和認真，學(xué)會(huì )如何適應新的工作環(huán)境、如何應對職場(chǎng)中各種的問(wèn)題，端正自我的學(xué)習與工作的態(tài)度，初步培養良好的職業(yè)道德觀(guān)，為畢業(yè)后更好地踏入社會(huì )打下堅實(shí)的基礎。
5、實(shí)習內容與職責
本次實(shí)習的主要內容是在單位各位老師的指導，幫助和教育下，初步了解了中信銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)和主要金融衍生產(chǎn)品及資金理財產(chǎn)品，也系統學(xué)習了部門(mén)日常工作和業(yè)務(wù)操作流程，從而進(jìn)一步鞏固了在校所學(xué)的各科金融學(xué)課程的基礎理論和知識，并與銀行的實(shí)踐工作融合。（1）資金資本部
6月19日第一天到中信銀行寧波分行明州支行報到，人事部的陳梁老師接待了我，告知我前三周分配在中信銀行的資金資本部下實(shí)習學(xué)習。是寧波分行的直轄部門(mén)，也是外匯業(yè)務(wù)的核心運作部門(mén)。
部門(mén)沒(méi)有派給我固定的`指導老師，但是每一個(gè)老師都對我非常友好，也非常樂(lè )意指導我。今年剛畢業(yè)的許幼波老師首先向我介紹了資金資本部的主要業(yè)務(wù)和分工，我初步了解了該部門(mén)是外匯業(yè)務(wù)的核心，運用專(zhuān)業(yè)知識和資源，主要幫客戶(hù)做各種外匯買(mǎi)賣(mài)，她也要求我每日都要關(guān)注金融市場(chǎng)的新聞和外匯市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)走向。業(yè)務(wù)經(jīng)理劉挺老師給我講解了外匯買(mǎi)賣(mài)的分類(lèi)和各自的作用，讓我分清了即期外匯買(mǎi)賣(mài)、遠期外匯買(mǎi)賣(mài)、掉期外匯買(mǎi)賣(mài)等等資金產(chǎn)品。業(yè)務(wù)經(jīng)理楊雪亞老師和趙露陽(yáng)老師給我了中信銀行業(yè)務(wù)介紹和員工培訓的資料讓我學(xué)習，從中我了解了中信銀行特色的3S營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)理念，即specialist，speed，slim（專(zhuān)業(yè)、快捷、靈活），該理念也作為中信每一個(gè)員工的工作宗旨。所以第一周我基本在熟悉單位部門(mén)、熟悉員工老師、熟悉業(yè)務(wù)工作中度過(guò)。
第二周和第三周我就開(kāi)始幫助各位老師的日常簡(jiǎn)單的工作了。由于6月25日至6月29日許幼波老師返校參加畢業(yè)典禮，所以她交待我一項簡(jiǎn)單卻又重要的工作，每日上午十點(diǎn)整和下午兩點(diǎn)整將總行內網(wǎng)公布的遠期外匯買(mǎi)賣(mài)價(jià)格表制作成價(jià)格單發(fā)送給龔穎聰老師，由他將各類(lèi)價(jià)格單匯總一起發(fā)給客戶(hù)。一周下來(lái)直到許老師回單位，我很好的完成了這個(gè)任務(wù)，沒(méi)有出錯，沒(méi)有拖延。龔穎聰老師教我根據外匯買(mǎi)賣(mài)交易指令和交易確認書(shū)及授信明細情況單填寫(xiě)資金產(chǎn)品交易內部審批表。與此同時(shí)業(yè)務(wù)經(jīng)理李曉偉老師教我學(xué)會(huì )使用復印機、傳真機和掃描機。接下來(lái)我每天都幫助老師們復印和傳真各種文件，而且每日下班之前把當日的交割單掃描進(jìn)電腦存檔。（2）公司業(yè)務(wù)部
第四周陳梁老師帶我來(lái)到公司業(yè)務(wù)部，該部門(mén)是支行直轄部門(mén)。該部門(mén)的主要業(yè)務(wù)是聯(lián)系發(fā)展客戶(hù)到我行辦理理財產(chǎn)品比如信貸產(chǎn)品，還要為客戶(hù)做資產(chǎn)評估并設計適合的理財產(chǎn)品，同時(shí)管理和發(fā)展銀行各項票據業(yè)務(wù)�？偟膩�(lái)說(shuō)該部門(mén)就是客戶(hù)與銀行的重要紐帶，每個(gè)銀行都必備的部門(mén)。在這里我也沒(méi)有固定的指導老師，但是由于已經(jīng)實(shí)習了三周，與各個(gè)部門(mén)老師在日常的工作中有已經(jīng)漸漸熟悉，所以該部門(mén)的老師也都對我比較照顧，教我學(xué)會(huì )了很多業(yè)務(wù)知識。第一天客戶(hù)經(jīng)理阮帥老師給我了《如何成為優(yōu)秀信貸客戶(hù)經(jīng)理》這本書(shū)。經(jīng)過(guò)幾天的閱讀，我對如何成為一名既能為銀行帶來(lái)效益又能替客戶(hù)考慮的的客戶(hù)經(jīng)理有了初步的了解。
接下來(lái)的兩周里我幫忙復印會(huì )議使用的資料，還需要復印銀行每天產(chǎn)生的票據及其背書(shū)并歸類(lèi)裝訂存檔，抄寫(xiě)合同。與此同時(shí)我還在客戶(hù)經(jīng)理張露易老師的指導下學(xué)習完成了如何根據客戶(hù)公司的資產(chǎn)負債表、利潤表和現金流量表來(lái)計算出財務(wù)指標表，最后做到了收支平衡，該項工作完成得很成功。于7月19日我還參加的支行的一個(gè)新員工培訓的小會(huì )議，學(xué)習很多銀行專(zhuān)業(yè)知識和我行產(chǎn)品的介紹。
二、實(shí)習工作總結
一轉眼五周的專(zhuān)業(yè)實(shí)習很快就過(guò)去，在這一個(gè)月中學(xué)到了很多校園里無(wú)法學(xué)習到的專(zhuān)業(yè)知識和職場(chǎng)規則等等，有過(guò)沮喪，有過(guò)成就感，有過(guò)失落，有過(guò)鼓舞……更多的是一筆巨大的收獲！
還記得第一天到銀行的興奮、好奇、忐忑不安和小心翼翼。雖然我只是個(gè)實(shí)習生，人事部的陳梁老師也要求我像其他員工一樣上下班打卡，并且著(zhù)裝上遵守銀行員工的著(zhù)裝要求，于是也穿著(zhù)白襯衫和黑西褲的我感覺(jué)到了真的成為了銀行
浙江大學(xué)寧波理工學(xué)院金融專(zhuān)業(yè)實(shí)習報告的員工一樣。剛進(jìn)單位就被分配到最核心的資金資本部，同時(shí)也是專(zhuān)業(yè)知識要求很高的一個(gè)部門(mén)，我就是一個(gè)全新的新人，對這個(gè)部門(mén)一無(wú)所知。最初的幾天我深深感受到了自身知識的匱乏，導致學(xué)習部門(mén)業(yè)務(wù)時(shí)感到有點(diǎn)吃力，而且老師們之間的對話(huà)中大多都是專(zhuān)業(yè)的行業(yè)術(shù)語(yǔ)，聽(tīng)不懂他們的對話(huà)讓我非常沮喪。雖然每一位老師對我非常友好，也都樂(lè )意教我，但是本部門(mén)是寧波分行中最忙碌的部門(mén)之一，所以老師們一天都在非常高強度的工作，有時(shí)連中午休息時(shí)間都要關(guān)注價(jià)格走向，加班更是家常便飯，所以大多數時(shí)間還是要靠自己來(lái)消化這些業(yè)務(wù)知識，當然我是整個(gè)部門(mén)最清閑的一個(gè)人了。所以同時(shí)我也了解到在銀行工作并不像社會(huì )外界看起來(lái)那樣光鮮亮麗，而是要辛苦甚至有點(diǎn)枯燥但是非常富有挑戰性的。
到了公司業(yè)務(wù)部就相對來(lái)說(shuō)就輕松一點(diǎn)了，這個(gè)部門(mén)的老師們都可以按時(shí)下班。在這里我也學(xué)到了很多客戶(hù)經(jīng)理的業(yè)務(wù)知識和資產(chǎn)評估的專(zhuān)業(yè)知識，前者要求膽大，后者要求心細，只有同時(shí)具備這兩項的人才能勝任該部門(mén)的工作。所以我也學(xué)到了在銀行工作不僅要膽子大、有創(chuàng )新、有突破，而且要心思細膩、夠認真、夠冷靜。公司部的老師們還教會(huì )了我許多職場(chǎng)上生存和同客戶(hù)打交道的要領(lǐng)，讓我明白了什么話(huà)該在什么場(chǎng)合什么時(shí)間說(shuō)，不能再像在校園里那樣單純簡(jiǎn)單。這些都是書(shū)本和課堂無(wú)法給予我們的。
最終我也慢慢融入了支行，早出晚歸的上班讓我有了上班族忙碌而又充實(shí)的感覺(jué)，雖然剛融入很多久五周的實(shí)習就結束了，但我不會(huì )忘記各位老師的教導和幫助，這對我以后真正邁出校園步入職場(chǎng)的最重要的一步。
三、學(xué)習計劃與目標
經(jīng)過(guò)這五周的專(zhuān)業(yè)實(shí)習，我獲得了一筆在學(xué)校無(wú)法學(xué)習到的財富，也發(fā)現了書(shū)本知識和實(shí)踐工作還是有一定的距離，可是如果沒(méi)有書(shū)本的專(zhuān)業(yè)知識，就更別說(shuō)投入實(shí)踐工作了。剛到支行的頭幾天，我就深深感受到了知識的匱乏，后悔在學(xué)校上專(zhuān)業(yè)課時(shí)還不夠認真、不夠仔細，導致很多業(yè)務(wù)上的專(zhuān)業(yè)名詞雖然感到熟悉但是還不能很好的理解和運用。所以我計劃在接下來(lái)的學(xué)習中，必須好好學(xué)習學(xué)校安排的課程特別是專(zhuān)業(yè)課上的金融知識，以便將來(lái)正式投入職場(chǎng)后能熟練地運用到工作中。
中信銀行實(shí)習報告3
____年X月X日是到中信銀行報到的第一天，根據提前的會(huì )議安排，我與班上另外兩名男同學(xué)一起搭乘公交去__支行報到。記得起床時(shí)間是六點(diǎn)半，但兩個(gè)小時(shí)的車(chē)程讓我們到實(shí)習地點(diǎn)的時(shí)候已經(jīng)將近九點(diǎn)了。到支行，我們進(jìn)門(mén)就得到了大堂人員的接待，其中一位叫__，后來(lái)她是大學(xué)畢業(yè)剛過(guò)來(lái)的，也還是處于實(shí)習階段，另一位叫__，職務(wù)是大堂經(jīng)理。在貴賓室等候五分鐘后支行經(jīng)理__出來(lái)接待了我們，在簡(jiǎn)單的自我介紹過(guò)后她給我們也簡(jiǎn)單介紹了支行的概況和主要業(yè)務(wù)分類(lèi)，然后給我們安排了實(shí)習崗位，我被分配到大堂，另外兩名同學(xué)被分配到零售業(yè)務(wù)部門(mén)。對于一行第一印象：男女比例嚴重失調的地方。
在大堂的實(shí)習是很辛苦的，每天要站立六個(gè)小時(shí)，是一項耐力運動(dòng)，記得第一天下班后累的精疲力竭，同樣的擠了兩個(gè)小時(shí)公交后回到宿舍已經(jīng)是晚上七點(diǎn)了，晚飯過(guò)后稍事休息便入睡了，我想在之前三年的學(xué)習中還沒(méi)有出現過(guò)九點(diǎn)便入睡的狀況吧。
在大堂我有這兩位老師：__跟__，她們都很熱情，__在第一天便帶著(zhù)我熟悉單據，從常見(jiàn)的開(kāi)戶(hù)單說(shuō)起，一張簡(jiǎn)單的表格可能就涵蓋了整個(gè)銀行的所有業(yè)務(wù)，做一要理解它也并非易事，雖然大部分選項都是通俗易懂的，但是仍然有一些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)是我們這些非專(zhuān)業(yè)學(xué)生不能理解的。通過(guò)填單訓練，我知道了什么事網(wǎng)銀的移動(dòng)證書(shū)、文件證書(shū)。，另外，在開(kāi)戶(hù)還需要填寫(xiě)客戶(hù)資料表并附加身份證復印件。在大堂最主要的工作室接待顧客，為顧客提供"三聲"服務(wù)：客戶(hù)來(lái)時(shí)要有"您好"聲;客戶(hù)有問(wèn)要有回答聲;客戶(hù)離開(kāi)時(shí)要有送別聲。然后就是站在取號機旁邊，為顧客取號兵引導他們到相應的窗口，當客戶(hù)走后要將椅子還原。
就這樣每天都做著(zhù)類(lèi)似的事情，當然每天也都會(huì )遇到不一樣的事情，比如曾經(jīng)有一位法國女士過(guò)來(lái)?yè)Q匯，她進(jìn)門(mén)便對我說(shuō)"Exchange"，缺乏與外國友人交流的我一時(shí)還沒(méi)有緩過(guò)神來(lái)，不過(guò)還是在短暫的思維短路后很好的為她做了引導。但是窗口告訴我她要換的是歐元，需要在中信開(kāi)戶(hù)后才能操作，要求我引導她填表格，做好解釋工作，要把一張復雜的表格用英語(yǔ)解釋給眼前的女士對于我來(lái)說(shuō)的確是一個(gè)很大挑戰，結果是挑戰失敗，把她交給了大堂經(jīng)理。通過(guò)這件事情，我想我在以后的學(xué)習中還是應該多鍛煉一下實(shí)用性很強的英語(yǔ)口語(yǔ)吧。
實(shí)習收獲：
服務(wù)標識
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員上崗必須規范佩戴工號牌或擺放統一的`服務(wù)標識牌，根據業(yè)務(wù)需要設立的大堂經(jīng)理(或大廳值班、咨詢(xún)人員)須佩戴或擺放明顯標志。
著(zhù)裝
(一)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員要統一著(zhù)裝。
(二)服裝必須熨燙整齊，紐扣齊全，干凈整潔，工號牌端正地佩戴在左胸前，皮鞋保持清潔光亮。
(三)上衣口袋和褲子口袋里不宜放太多的東西，以免變形，影響美觀(guān)。
(四)男員工必須按規定戴領(lǐng)帶，夏天著(zhù)襯衣，襯衣須扣好全部扣子，襯衣扎在褲內，不能挽袖;系深色皮帶，著(zhù)深色襪子，穿深色皮鞋。
(五)男女員工必須穿深色皮鞋，保持鞋面清潔。女員工不允許穿拖鞋，或其他形態(tài)怪異的鞋，襪子應與制服顏色相稱(chēng)，避免露出襪口。女員工穿涼鞋要前不露趾，后不露跟。
(六)員工上班面對客戶(hù)時(shí)不得戴袖套。
(七)新入行員工在行服尚未配發(fā)之前及實(shí)習生實(shí)習期間必須穿著(zhù)款式、顏色與行服相近的職業(yè)裝，保持整體著(zhù)裝的協(xié)調一致;
行為舉止
(一)微笑要親切
接待客戶(hù)應自始至終保持微笑，目光注視對方"注視區"(雙眼和鼻尖之間的三角部位)，不要游離別處、東張西望。不得流露出厭煩、冷淡、僵硬的表情，不得扭捏作態(tài)，吐舌、作鬼臉，不得經(jīng)�？幢�。
(二)站姿要挺拔
站立時(shí)挺胸收腹，不彎腰。男員工站立時(shí)雙腳自然分開(kāi)，腳外側與肩同寬，雙手不能放在兜內，雙手自然下垂或交叉放在背后;女員工站立時(shí)雙腳成"V"字或"丁"字步，雙手自然下垂或虎口-交叉，右手輕握左手置于腹前或背后。禁止雙手叉腰、雙臂抱于胸前，手插口袋，身體東倒西歪或依靠其他物體。
(三)坐姿要端莊
1、與客戶(hù)坐著(zhù)面對面交談時(shí)，應挺胸收腹微向前傾，目光平視客戶(hù)。
2、女員工落座前先用腳感覺(jué)椅子的位置，用手掠平裙子然后坐下，雙腿并攏，雙手輕輕置于腿上。
3、男員工可直接落座，雙腿可略分開(kāi)，雙手自然置于腿上。
4、坐在椅子上，要立腰、挺胸，上體自然挺直，兩腿平行自然著(zhù)地，不抖腿，不伸直腿。臨柜受理業(yè)務(wù)時(shí)手臂可自然地放在柜臺上，但不準趴在柜臺上。
(四)行姿要穩重
1、行走時(shí)，身體重心微向前傾，收腹挺胸，目視前方，雙臂前后自然擺動(dòng)。男員工行走姿態(tài)要端正穩健;女員工行走姿態(tài)要輕盈靈敏。
2、多人行走時(shí)，不得勾肩搭背或嬉笑追逐，不得并成一排。
3、一般情況下應穩步行走，有緊急事情可碎步快行，不可慌張奔跑。
(五)嘉賓要禮遇
看到嘉賓(尤其是行領(lǐng)導陪同的重要客戶(hù)、領(lǐng)導等)，應立即起立，微笑，行注目禮;乘電梯時(shí)，遇嘉賓應主動(dòng)禮讓。
(六)禁止行為
1、在服務(wù)中，不得串崗，聊天、嬉笑、喧嘩、吃零食、抽煙、扔下客戶(hù)接聽(tīng)電話(huà)或無(wú)精打采、東倒西歪，前仰后靠。
2、與客戶(hù)交談不能伸懶腰、玩東西，打哈欠、挖耳朵、剔牙、修指甲、吹口哨、哼歌曲等，打噴嚏時(shí)應捂住嘴，不唾沫四濺。
3、舉止要穩重、大方、誠懇、有禮，雙手不得叉腰，插入衣褲，不得敲桌子或玩弄物品。
服務(wù)用語(yǔ)
(一)用語(yǔ)原則
1、工作中要使用普通話(huà);在向客人介紹業(yè)務(wù)時(shí)，盡量避免使用專(zhuān)業(yè)詞語(yǔ)，令客戶(hù)不易理解。
2、自覺(jué)使用"請、您好、謝謝、對不起、再見(jiàn)"十字文明用語(yǔ)。
3、在與客戶(hù)交談中，要準確、簡(jiǎn)潔、清楚、表達明白，說(shuō)話(huà)要按輕重緩急，講求順序，語(yǔ)調平穩輕柔，速度適中。言談應得體，做到善解人意、善于傾聽(tīng)，懂得贊美，寬以待人，永不爭論。在需要表明自己的觀(guān)點(diǎn)時(shí)，應采取謙恭、委婉的方法表達自己的意思。
4、用辭講究，應做到言必有禮、言必有的、言必有情、言必有度。言談要與自己的身份和授權狀況相適應，掌握分寸。
(二)基本禮貌用語(yǔ)
1、迎客用語(yǔ)。如"您好"、"您好、請問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)""您好、歡迎光臨"等，使用迎客用語(yǔ)時(shí)要靈活冠以尊稱(chēng)。
2、抱歉用語(yǔ)。如"對不起"、"對不起，設備線(xiàn)路出現故障，請稍等"、"今天比較忙，耽誤了您的時(shí)間"、"對不起，讓您久等了"等。對客戶(hù)抱以歉意，讓客戶(hù)感受到我們的誠意，取得同情和諒解。
3、感謝用語(yǔ)。如"謝謝您對我們的工作提出寶貴意見(jiàn)"、"感謝您對我們工作的支持"等，向客戶(hù)致謝，態(tài)度要虛心、誠懇。
4、送客用語(yǔ)。如"請走好，再見(jiàn)"、"歡迎您再來(lái)，再見(jiàn)"、"請多提寶貴意見(jiàn)，再見(jiàn)"等。
營(yíng)業(yè)前準備工作
要做到人員到位、心態(tài)到位、用具到位。
(一)大堂經(jīng)理應提前__分鐘到崗。
(二)按照《中信銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員禮儀形象基本標準》，自查儀容儀表，調整心態(tài)，以最佳的精神狀態(tài)迎接客戶(hù)，提醒柜面人員整理著(zhù)裝。
(三)檢查營(yíng)業(yè)廳外、營(yíng)業(yè)廳大堂和自助服務(wù)區環(huán)境是否整潔、衛生。
(四)檢查室內光照，確保照明充足。
(五)檢查營(yíng)業(yè)廳宣傳資料、客戶(hù)意見(jiàn)簿、所需辦公用品(如名片、產(chǎn)品介紹、表格等)及各類(lèi)業(yè)務(wù)憑證等資料是否齊備，擺放是否整潔有序，是否及時(shí)更新與調整。
(六)檢查營(yíng)業(yè)廳電子顯示屏及告示欄內容是否及時(shí)更新，是否有過(guò)期信息。
(七)檢查老花鏡、簽字筆、點(diǎn)鈔機、驗鈔機等服務(wù)用品是否放置在方便客戶(hù)使用的位置并正常使用。
(八)檢查在行式自助設備是否能夠正常運行。
(九)檢查排隊管理系統、客戶(hù)評價(jià)系統運行是否正常。
(十)遇雨雪天要在營(yíng)業(yè)廳門(mén)口鋪設防滑設施，擺放溫馨提示立牌。
營(yíng)業(yè)中工作
接待客戶(hù)中要做到表情到位、語(yǔ)言到位、舉止到位、工作到位。
(一)表情到位
1、客戶(hù)進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳，應以良好的禮儀迎接客戶(hù)，注意姿態(tài)及手勢。
2、堅持微笑服務(wù)，做到笑容可掬，親切自然，發(fā)自?xún)刃摹?/p>
3、與客戶(hù)交談時(shí)，神情集中，目光專(zhuān)注，不要斜視或東張西望。
(二)語(yǔ)言到位
1、工作時(shí)間應使用普通話(huà)，對于外賓使用簡(jiǎn)單外語(yǔ)交流。
2、自覺(jué)使用"請、您好、謝謝、對不起、再見(jiàn)"十字文明用語(yǔ)。
3、堅持"三聲服務(wù)"，即來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。
4、與客戶(hù)溝通，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔、親切、誠摯、熱情，語(yǔ)氣溫和，語(yǔ)調、語(yǔ)速適中。音量以客戶(hù)能聽(tīng)清為準，內容要圍繞我行的相關(guān)服務(wù)，不得涉及客戶(hù)個(gè)人隱私，不得強行索取客戶(hù)個(gè)人信息。
5、接受客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，要簡(jiǎn)明扼要，通俗易懂，盡量不使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，用語(yǔ)準確，符合規范;不能有問(wèn)無(wú)答，置之不理。當客戶(hù)提出不合理要求或不理解銀行制度時(shí)，要曉之以理，耐心解釋?zhuān)粦?jiǎn)單用"制度規定"等話(huà)敷衍客戶(hù)。
6、禁止使用語(yǔ)氣生硬、不耐煩或具諷刺、挖苦、搪塞、埋怨、刁難等傷害客戶(hù)感情、損害我行形象的語(yǔ)言。
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