大學(xué)生書(shū)店暑期實(shí)習報告
在人們越來(lái)越注重自身素養的今天，我們使用報告的情況越來(lái)越多，要注意報告在寫(xiě)作時(shí)具有一定的格式。你還在對寫(xiě)報告感到一籌莫展嗎？下面是小編幫大家整理的大學(xué)生書(shū)店暑期實(shí)習報告，希望對大家有所幫助。
作為一名新員工，我是第二個(gè)在書(shū)店實(shí)習的其他部門(mén)的員工。實(shí)習一個(gè)月，每天中午12點(diǎn)到下午5點(diǎn)實(shí)習。上午在圖書(shū)部做助理，下午5點(diǎn)到6點(diǎn)繼續完成助理任務(wù)，做當天的總結。在這一個(gè)月里，我對書(shū)店的工作和流程有了一定的了解。
一、書(shū)店實(shí)習內容
去書(shū)店之前一直很期待這次實(shí)習。我以前是以顧客的身份去書(shū)店的，所以這次我必須徹底改變我的角色。7月1日下午一點(diǎn)，我開(kāi)始在書(shū)店實(shí)習。根據計劃，店長(cháng)許嚴俊先生將對我進(jìn)行20個(gè)工作日的培訓。在這20天里，每天都會(huì )有專(zhuān)門(mén)的培訓內容。徐老師給我簡(jiǎn)單介紹了書(shū)店實(shí)習的一些任務(wù)，強調了對書(shū)籍的記憶和對相關(guān)賣(mài)點(diǎn)的掌握�？粗�(zhù)一排排書(shū)架上的書(shū)，真的不敢一一記起。但是，在接下來(lái)的日子里，我在導購過(guò)程中體會(huì )到了這個(gè)要求的必要性和意義。
書(shū)店作為大傻瓜的窗口，直接面對讀者。在書(shū)店的書(shū)展書(shū)架上，新東方自己的書(shū)占了很大比例，托福、GRE、雅思、GMAT等特殊書(shū)架上的書(shū)每天需求量都很大。新概念系列作為新東方學(xué)�；A英語(yǔ)課程的教材，也是書(shū)店最暢銷(xiāo)的品種之一。這樣這些書(shū)的導購才是重中之重。在后期的學(xué)習過(guò)程中，以下是店內工作的一般流程和主要工作內容:
1.書(shū)籍的接收和入庫
都說(shuō)沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)暑期學(xué)校的(大忽悠)店員不是真正的(大忽悠)店員。盡管受奧運會(huì )的影響，暑期學(xué)校的學(xué)生還是很多，學(xué)校學(xué)生的到來(lái)自然是書(shū)店工作的忙碌期，而我的實(shí)習期也在這個(gè)“忙碌期”，所以有機會(huì )親身體驗書(shū)店的辛苦。這期間店里每天的書(shū)流量都很大，所以幾乎每天都有很多書(shū)出貨，收入庫的環(huán)節成了最訓練的環(huán)節，勞動(dòng)強度很大。圖書(shū)從需求到入庫的一系列環(huán)節如下:需求>申請>審批>下單>報單>收貨>盤(pán)點(diǎn)>上架入庫。其中，我接觸并經(jīng)常參與“收貨>清點(diǎn)>上架入庫”。首先，收貨就是把書(shū)從車(chē)上卸下來(lái)。當然，卸載是不夠的。你一定要把同類(lèi)的書(shū)放在一起，記住什么書(shū)在什么位置，才能更好的進(jìn)行下一步——盤(pán)點(diǎn)。清點(diǎn)，也就是檢查發(fā)貨的是不是你想要的，是少了還是多了，版本價(jià)格是不是單子上你想要的。一般要求是書(shū)號要正確，但是因為經(jīng)常來(lái)的書(shū)都是這個(gè)版本，熟悉的商品很快就正確了，書(shū)號不用看那么仔細。作為一個(gè)店員，一定要確切知道書(shū)店的書(shū)架上少了什么書(shū)，及時(shí)補架。所以在清點(diǎn)進(jìn)貨的時(shí)候，把書(shū)店的書(shū)架需要的書(shū)找出來(lái)，放在專(zhuān)門(mén)的手推車(chē)上，拉到三樓店補架，其他的書(shū)就入庫了。書(shū)店的地下室在一樓，空間不大，但是各種書(shū)擺放整齊，分類(lèi)不同。這期間書(shū)店除了書(shū)流量大，外賣(mài)也增加了書(shū)流量，所以書(shū)店臨時(shí)申請了一個(gè)分館。
2.附著(zhù)磁性
從迪庫拉到3樓店面的書(shū)，都要“磁化”后才能上架。所謂磁貼，就是在書(shū)的封底的縫隙里貼一個(gè)特殊的磁條，也是防止書(shū)被盜的一種安全措施。如果不消磁就把書(shū)拿出書(shū)店，門(mén)口的掃描儀會(huì )自動(dòng)發(fā)出刺耳的“滴答”聲。書(shū)架上可以加有磁條的書(shū)。
3.書(shū)籍的排架和擺放
還有就是一定的重視把書(shū)上架。有些書(shū)要特別推薦。這時(shí)候會(huì )放在專(zhuān)門(mén)的架子上，封面朝外，或者貼上海報，放上書(shū)籍和鮮花，大量堆放在醒目的位置，以此來(lái)吸引顧客的注意力。但是有些客戶(hù)注定要搜索的書(shū)，比如托福系列，一般都是書(shū)脊向外放的。有時(shí)，一些放置方法會(huì )一起使用，以獲得更好的實(shí)際效果。
有時(shí)候，書(shū)架上的書(shū)更多。你一看，架子上真的沒(méi)地方放。但是經(jīng)過(guò)合理的組合和技能安排，你會(huì )突然發(fā)現空間很大�？吹健袄稀钡陠T這樣做，往往令人驚嘆。
4.購物指南
導購是店員工作的重要組成部分。之前書(shū)籍品種的學(xué)習效果集中在導購過(guò)程中。同時(shí)，在這個(gè)過(guò)程中，店員會(huì )直接面對客戶(hù)，店員的一言一行都會(huì )代表大禹書(shū)店，所以我也學(xué)會(huì )了作為店員如何面對客戶(hù)。在導購過(guò)程中，有些客戶(hù)會(huì )出現很多問(wèn)題，希望從店員那里了解到什么樣的書(shū)比較好，比較適合自己(或者自己的孩子)。導購剛開(kāi)始的時(shí)候，我并不自信。期望越大，責任越大，壓力越大。隨著(zhù)導購人數的不斷增加，對書(shū)籍和產(chǎn)品的了解越來(lái)越深入，變得自然和投入，學(xué)會(huì )了從顧客的角度給出導購過(guò)程中兩個(gè)簡(jiǎn)單的例子:一個(gè)老人想給現在初二，打算考高中托福的孫子買(mǎi)托福書(shū)，想聽(tīng)聽(tīng)我的建議。我建議他的孩子先打好詞匯基礎(我在新東方分別介紹了五本詞匯書(shū)，建議從基礎詞匯入手，推薦兩本:10000+紅寶。另外要對托�？荚囶}型有一個(gè)整體的了解(我介紹了基礎課的“特訓”系列和官方指導及備考策略)。最后，我還推薦了“GRE紅寶”及其輔助的“17天獲取GRE詞匯”，因為孩子以后想去美國上大學(xué)，必須掌握相當多的東西，還有一點(diǎn)就是客戶(hù)想給孩子買(mǎi)新概念2教材。我在給他們推薦《新全演繹法+小題大做》輔材的時(shí)候，仔細分析了他們孩子的實(shí)際情況。他們的孩子開(kāi)始上學(xué)的第三天，有更多的功課，所以他們沒(méi)有足夠的時(shí)間。所以搭配“新全推演”有助于減少整理課堂學(xué)習筆記的時(shí)間，而“小題大做”沒(méi)有時(shí)間就不用買(mǎi)了。當然，不是每個(gè)導購都能成功。很多時(shí)候，面對客戶(hù)的問(wèn)題，他們不得不向“老人”求助。
5.其他店內工作
隨著(zhù)暑假班的開(kāi)始，書(shū)店開(kāi)始了外賣(mài)活動(dòng)，很辛苦。8月27日的外賣(mài)應該是最難的。整個(gè)書(shū)店忙碌了一天又一夜...第二天又開(kāi)始了。周一過(guò)來(lái)的時(shí)候看到郵箱里有市場(chǎng)部同事做的FLASH，覺(jué)得當時(shí)應該在...沒(méi)什么幫助，但我可以分享一下。與此同時(shí)，一些新的店員加入了書(shū)店，我開(kāi)始更多地分享一些其他的工作。
書(shū)友會(huì )會(huì )員注冊。大禹書(shū)店會(huì )員可以享受8.8%的優(yōu)惠(國外原版書(shū)除外)，還可以賺取積分，全國各地的大禹書(shū)店都可以使用。成為會(huì )員的方式有:3元工作，50元購物，免費學(xué)生，免費員工等。人多的時(shí)候可以先注冊卡號，然后簡(jiǎn)單輸入篩選信息，盡快注冊下一個(gè)，有空再補充信息。3元內，卡上要貼一張小票，超過(guò)50的要出示小票，學(xué)生要登記學(xué)號。
開(kāi)具發(fā)票。因為開(kāi)票需要換機，所以要詳細登記一些遠方客戶(hù)，以便開(kāi)票后郵寄給客戶(hù)。
輔助收銀機。當出納室有3人以上時(shí)，主動(dòng)協(xié)助出納，做一些輔助工作，提醒客戶(hù)提前出示班卡或會(huì )員卡，消磁、包裝、裝袋、贈送(新東方書(shū)籍滿(mǎn)99元+1元送原價(jià)3.5元筆記本；新東方圖書(shū)199元以上+1元送原價(jià)19元的大禹文化衫)...
二、收獲和感悟
1、收獲、總結
在書(shū)店里，我更多接觸的是這一版的新東方書(shū)籍。新東方出國留學(xué)培訓系列書(shū)一直賣(mài)的很好，主要是新東方老師的作者對這個(gè)領(lǐng)域有深入的研究。一般新東方的學(xué)生都會(huì )來(lái)買(mǎi)自己喜歡的老師的書(shū)，這應該來(lái)自一種信任。新東方學(xué)校課程所需的教材也是店里賣(mài)的比較好的.書(shū)，比如:新概念系列、PETS系列、朗文語(yǔ)法系列等。大宇勵志系列的書(shū)也賣(mài)的不錯，這可能是學(xué)生想更多了解自己喜歡的老師的原因。至于英語(yǔ)讀物，來(lái)買(mǎi)的學(xué)生不多(據我觀(guān)察)。反而是家長(cháng)來(lái)給孩子買(mǎi)的多了，但大多僅限于能引起學(xué)生閱讀興趣的書(shū)，比如哈利波特系列。在音像制品方面，一些可以練習口語(yǔ)和聽(tīng)力的經(jīng)典影視作品非常受歡迎，如《飄》、《斷藍橋》、《阿甘正傳》、《老友記》、《越獄》等。明日東方新東方背單詞也是口碑不錯的。
相對來(lái)說(shuō)，新東方的四六年級的書(shū)還有待提高。Spark在詞匯書(shū)里很受歡迎，Spark詞匯書(shū)的整體設計、版面編排、詞條內涵都很值得借鑒。雖然新東方四六年級的書(shū)都有促銷(xiāo)，放在專(zhuān)門(mén)的書(shū)架上，但是我觀(guān)察的時(shí)候還是很少有人買(mǎi)。同樣，新東方研究生系列書(shū)籍也不是很受歡迎。我覺(jué)得這些和Spark的專(zhuān)業(yè)詞匯和王長(cháng)喜的專(zhuān)業(yè)試題有關(guān)。同時(shí)，對原裝進(jìn)口書(shū)架上的書(shū)感興趣的人相對較少。有些原著(zhù)看起來(lái)很老的樣子，價(jià)格是原因之一。我覺(jué)得來(lái)大禹買(mǎi)書(shū)的大部分都是為了出國、考試等一時(shí)利益，能安心看英文原版書(shū)的人不多。另外，我也發(fā)現有很多客戶(hù)直接來(lái)書(shū)店買(mǎi)小語(yǔ)種的書(shū)。書(shū)店里雖然有日文、法文、韓文、德文等書(shū)籍，但是種類(lèi)并不多，往往不能滿(mǎn)足部分客戶(hù)的購買(mǎi)。
在店內期刊方面，我發(fā)現店內購買(mǎi)的新東方英文期刊很少，書(shū)店已經(jīng)用書(shū)友會(huì )的會(huì )員卡做了一次推廣裝訂。雖然有了一些進(jìn)步，但是因為是為了書(shū)和卡，所以真的能看下去還是值得懷疑的，而且這種行為本身就讓人覺(jué)得新東方英語(yǔ)賣(mài)的不是很好。我想過(guò)了。首先，從期刊的定位來(lái)說(shuō)，中學(xué)版自然要包括初中和高中。但也有讀者反映，我們中學(xué)版的整體難度水平偏向高中，使得初中生閱讀困難。據我所知，高中生課外英語(yǔ)讀者數量遠遠少于初中，初中潛在讀者數量很大。不知道期刊的地位能不能進(jìn)一步細分。不知道期刊部的同事有沒(méi)有考慮到這一點(diǎn)，但這只是我個(gè)人的看法。
2.感覺(jué)
走進(jìn)書(shū)店，你會(huì )發(fā)現書(shū)店出納室后面有一句話(huà)，“追求卓越，挑戰極限”。我覺(jué)得這句話(huà)不僅適用于這里，每個(gè)行業(yè)，每個(gè)崗位都應該追求這句話(huà)。你總能在工作中找到共同的感受。
一個(gè)月的時(shí)間不長(cháng)也不短。是書(shū)店加深了我對大傻瓜的理解和親近。書(shū)店是大傻瓜的前沿陣地，其他部門(mén)是后方。從后方不同部門(mén)到戰場(chǎng)，大家一起作戰...這滿(mǎn)滿(mǎn)的都是汗水，更多的是大家一起努力得到的快樂(lè )。
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