【推薦】大學(xué)生學(xué)生實(shí)習報告四篇
隨著(zhù)個(gè)人的素質(zhì)不斷提高，報告使用的頻率越來(lái)越高，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意涵蓋報告的基本要素。你所見(jiàn)過(guò)的報告是什么樣的呢？以下是小編收集整理的大學(xué)生學(xué)生實(shí)習報告4篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
大學(xué)生學(xué)生實(shí)習報告 篇1
沒(méi)有實(shí)踐就沒(méi)有發(fā)言權，對于大學(xué)生而言，我們不應該把自己鎖在那個(gè)學(xué)術(shù)的象牙塔里，我們更應該在社會(huì )上多實(shí)踐，把我們在學(xué)校里學(xué)的知識都運用到實(shí)踐當中，只有我們親身體驗過(guò)才會(huì )有這樣的深刻體會(huì )，可以理解父母工作的辛勞，可以了解自己今后所涉及的行業(yè)的一些基本要求，這樣可以讓我們在大學(xué)畢業(yè)的時(shí)候更快地融入社會(huì )，而不是措手不及。
這是第一次進(jìn)行暑期社會(huì )實(shí)踐，帶著(zhù)迷惑，忐忑，與興奮，在kl的組織領(lǐng)導下，我投入了這個(gè)新鮮的主題。
因為一開(kāi)始對自己不夠自信，總覺(jué)得其他人很有能力，他們做的事很有意義，所以我是站在欣賞、羨慕、欽佩的立場(chǎng)上，只是帶著(zhù)了解一下他們的生活，認識我跟他們的差距的心理來(lái)的。
一切的開(kāi)始是kl的一個(gè)電話(huà)，他讓我過(guò)去開(kāi)個(gè)小會(huì )，在完全不知情的情況下，我很沒(méi)底的告訴他我來(lái)看看吧，看看能不能幫上什么忙。
到了那邊，kl介紹我時(shí)，直接說(shuō)我是大學(xué)生指導。其實(shí)具體我什么都不知道，我甚至不知道大學(xué)生指導該以什么樣的姿態(tài)面對那么些學(xué)弟學(xué)妹!就覺(jué)得他們看我時(shí)，很信任的目光，讓我立刻有了一種使命感，責任感，我覺(jué)得我應該幫助他們，至少應該盡我所能，就這樣，開(kāi)始了我們的暑期社會(huì )實(shí)踐之旅。
當時(shí)小會(huì )的目的是確立我們這一組包括我在內5個(gè)人暑期社會(huì )實(shí)踐的活動(dòng)主題，簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)，就是賣(mài)什么東西。經(jīng)過(guò)艱難的探索，我們的第一個(gè)活動(dòng)項目——賣(mài)文具就這樣確定了! 考慮到平鎮這邊有一大堆補習班，我們想當然的認為應該會(huì )有很大的市場(chǎng)，于是調查市場(chǎng)、進(jìn)貨……一系列的步驟在協(xié)調努力中艱難進(jìn)行，期間人員有變動(dòng)，真正活動(dòng)的就剩下三人了。
買(mǎi)到東西，又要出售啊，找買(mǎi)主，成了大問(wèn)題。到這時(shí)我們才發(fā)現原來(lái)那些補習班幾乎都是小學(xué)生，很少能看到中學(xué)生。小學(xué)生哪來(lái)的市場(chǎng)，最后只能虧本賣(mài)了一部分文具，至此，我們的文具行動(dòng)宣告失敗，555… 其實(shí)，說(shuō)真的，當時(shí)虧本之后，我都在想，我們這組就算了吧，反正我們人員也很少，而且活動(dòng)也沒(méi)有進(jìn)展。但是，就在這時(shí)，kl給我們開(kāi)了個(gè)會(huì )，告訴我們其他組的進(jìn)展情況，都是非常好的成績(jì)，我們的不服輸的神經(jīng)立刻被挑起來(lái)了，于是，斗志昂揚的我們，進(jìn)行了第二個(gè)項目——賣(mài)飲料。 考慮到進(jìn)貨以及成本問(wèn)題，我們最后決定就從平鎮副食品店買(mǎi)水，冰凍之后再運到平中籃球場(chǎng)出售。剛開(kāi)始下午3點(diǎn)左右就過(guò)去了，但是后來(lái)因為那個(gè)時(shí)間太熱，也少人打球，我們將時(shí)間調整到下午4點(diǎn)30。開(kāi)始賣(mài)水時(shí)，很不好意思站在那里，看那么多男生在那邊打球，還要問(wèn)他們是否需要水。后來(lái)，去了幾次之后，已經(jīng)能很平靜的對待了。自己覺(jué)得，這就是很大的進(jìn)步。當然，賣(mài)飲料讓我們扭虧為盈，雖然沒(méi)怎么賺錢(qián)，而且錢(qián)也不是主要目的，但是作為一個(gè)小小的衡量標準，我還是想小小的得瑟一下，嘿嘿，很驕傲哦!
雖然這個(gè)活動(dòng)持續的時(shí)間不是很長(cháng)，但是我覺(jué)得，它很大的豐富了我的暑期生活。也許，頂著(zhù)大太陽(yáng)出門(mén)，太陽(yáng)下山時(shí)回家，也沒(méi)有真正的讓我得到與人溝通的鍛煉，但是，我想說(shuō)，我已經(jīng)體驗到勞動(dòng)獲得的快樂(lè )，體會(huì )到在為其他人提供服務(wù)(雖然不是無(wú)償的)的同時(shí)，內心的那種滿(mǎn)足感，我想，這就是我的生活樂(lè )趣，這就是我，作為蕓蕓眾生中的微不足道的一員，領(lǐng)悟到的生活的真諦——服務(wù)他人，完善自我。 新時(shí)代的年輕人，我們有的是資本，去闖，去干，讓我的青春旗幟飄揚在風(fēng)中，我的青春我做主!
大學(xué)生學(xué)生實(shí)習報告 篇2
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
大學(xué)畢業(yè)后，我通過(guò)校招，進(jìn)入了xx公司，很感謝公司在眾多的人中選擇了我，在這段時(shí)間里，我接觸到了很多在學(xué)校學(xué)不到的東西，但經(jīng)過(guò)我再三的考慮之后，我還是決定辭職。
當年大學(xué)選專(zhuān)業(yè)時(shí)，因為我自己也不知道要學(xué)些什么，我就選擇了這個(gè)專(zhuān)業(yè)，等我到了學(xué)校開(kāi)始學(xué)習之后，我才發(fā)現這個(gè)專(zhuān)業(yè)和我想象中的相差甚遠。但我不能換專(zhuān)業(yè)了，所以盡管不是很喜歡，我還是很努力的在學(xué)著(zhù)，按照我的人生規劃，從這所學(xué)校畢業(yè)，找一個(gè)跟專(zhuān)業(yè)對口的工作學(xué)習下去。
事情的發(fā)生也和我想象的一樣，我來(lái)到了這家公司，不管是薪資待遇還是工作環(huán)境什么的都很好，我也本打算一直在這里做下去的。前兩天我的幾個(gè)大學(xué)同學(xué)聚了一次會(huì )，不知不覺(jué)就談到看了工作上的事情，大家臉上都是一片笑容，除了我。他們高興的談?wù)撝?zhù)自己工作上的收獲，他們中好幾個(gè)人工作的地方、待遇這些都沒(méi)我好，但我卻無(wú)論如何也開(kāi)心不起來(lái)。
他們的待遇雖然沒(méi)有我好，但是他們做的都是自己喜歡做的事情，這件事情引發(fā)了我的思考。我開(kāi)始想放棄這份工作去尋找自己喜歡的事情，這樣的念頭在我腦海里閃過(guò)之后就再也忘不了了，工作的時(shí)候我也會(huì )想著(zhù)這件事情，以致于影響了我工作的質(zhì)量，犯了好幾個(gè)小小的錯誤。我思考這這件事的可行性，可無(wú)論我怎么想，都會(huì )得出這樣一個(gè)結論，辭職絕對不是一件正確的事情，要知道，這樣的一個(gè)好工作并不好找。
做出辭職這個(gè)決定的勇氣是我一個(gè)朋友給我的，我覺(jué)得他說(shuō)的很對，現在我的這份工作才剛開(kāi)始，就覺(jué)得很難熬了，那么以后的工作會(huì )越來(lái)越難熬，還不如趁著(zhù)年輕多去試試。這番話(huà)很打動(dòng)我，也促使我下定了辭職決心，為了不讓將來(lái)的自己后悔，我要趁著(zhù)年輕多去闖蕩一番，去做一些自己喜歡的事情。
我將在x月x號離職，很抱歉辜負了領(lǐng)導的期望，我看得出您對我是抱有著(zhù)很大的期望的，只是我要讓您失望了，還有公司的那些同事，感謝你們這段時(shí)間的照顧。雖然很遺憾離開(kāi)了這里，但我在這里收獲的一切是絕對不會(huì )忘記的。
此致
敬禮！
辭職人：xxx
20xx年x月x日
大學(xué)生學(xué)生實(shí)習報告 篇3
實(shí)習內容：了解電視節目制作過(guò)程、電視臺的結構及功能，理解新聞理念在實(shí)踐中的應用，主要深入實(shí)踐，了解記者這一個(gè)行業(yè)，記者需要著(zhù)怎樣的素質(zhì)，怎樣與被采訪(fǎng)對象溝通，怎樣讓新聞?wù)鎸?shí)的呈現給受眾，怎樣去做新聞。
我在實(shí)習期間是被分配到江油電視臺民生新聞這一塊，即《民生直通車(chē)》這個(gè)欄目。首先來(lái)看一下江油電視臺是一個(gè)怎樣的電視臺。江油是唐代偉大浪漫主義詩(shī)人李白的故里，是全國優(yōu)秀旅游城市，全國衛生先進(jìn)城市，四川省首批對外開(kāi)放城市，四川省歷史文化名城。交通便利，工業(yè)基礎雄厚，旅游資源豐富，經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展態(tài)勢良好。所以，這一切也為江油傳媒行業(yè)的發(fā)達奠定了基礎。江油電視臺是江油市境內最權威的大眾傳媒，有線(xiàn)電視覆蓋全市，受眾突破70萬(wàn)，成為江油市覆蓋面最廣、受眾最多、影響力最大、最具價(jià)格優(yōu)勢的實(shí)力傳媒。因此，也就導致了江油電視臺節目有著(zhù)它自己的特色，也就是立足本地，小范圍傳播，逐漸擴大影響。在這樣的情況下，民生新聞自然就成為了江油電視臺發(fā)展的重點(diǎn)。所以，《民生直通車(chē)》就在這樣的形勢下成了江油電視臺的王牌節目。欄目里主要還是記者居多，并且設置有一部，來(lái)接聽(tīng)群眾電話(huà)，跟蹤新聞線(xiàn)索，并且目前建立了一個(gè)廣泛的記者網(wǎng)絡(luò )，讓記者深入整個(gè)江油市的縣鄉，挖掘新聞。
一進(jìn)這個(gè)欄目組，我首先學(xué)會(huì )的就是撰寫(xiě)適合《民生直通車(chē)》這個(gè)欄目的新聞稿，這個(gè)稿子它是由口導（主持人說(shuō)的話(huà)，起到提起下文內容的作用，也是新聞事實(shí)的陳述，時(shí)間地點(diǎn)人物事件同樣不可少，事實(shí)上體現的是“5w”模式）、正文（主持人或配音人員說(shuō)的話(huà)，主要配合接下來(lái)畫(huà)面中的同期聲來(lái)設置的，也可以說(shuō)是引出被采訪(fǎng)者的話(huà)語(yǔ)）、同期聲（被采訪(fǎng)者回答的話(huà)語(yǔ)，聲像同步）、編后語(yǔ)（主要是起承上啟下的作用，對上面的事件進(jìn)行總結和點(diǎn)評，再引出下一個(gè)話(huà)題）組成，與真正的新聞稿不同的是，它是把新聞融入到了節目語(yǔ)言中，但都還在新聞這個(gè)范疇。對于我這樣一個(gè)初學(xué)者，當然先是看樣本，一邊看一邊思考他為什么這樣寫(xiě)，這么寫(xiě)到底有什么目的，從模仿開(kāi)始，一步一步地跟進(jìn)。有時(shí)候可能還會(huì )遇到點(diǎn)小麻煩，比如，因為這個(gè)稿子寫(xiě)法很靈活，所以在我還并不是很明白每個(gè)小段的作用時(shí)，就會(huì )感到疑惑，為什么兩份稿子有這種差別呢。最后在請教老師后我明白了，其實(shí)這個(gè)變化是根據編者的想法走的，可以靈活多變，而不是硬走一條道路。
在了解了寫(xiě)法之后，就是實(shí)戰階段了。我的實(shí)戰就是跟著(zhù)欄目組里的記者們去跑新聞，我們到各個(gè)地方去采訪(fǎng)。提著(zhù)攝像機，拿著(zhù)新聞?dòng)镁�，就直奔目的地，由于我還不會(huì )用攝像機，所以就只做一些記錄，比如某某人的身份，事件的關(guān)鍵詞，時(shí)間地點(diǎn)人物等，還有一些重要的數據，以便于后面在編輯的過(guò)程中間給編輯人員提供方便。我自己不僅僅要寫(xiě)一些東西，還要認真觀(guān)察我的實(shí)習老師是怎樣運用鏡頭來(lái)拍攝新聞的，比如為了體現新聞的真實(shí)感這個(gè)目的，在拍攝上就有很多講究的地方，白平衡有沒(méi)有調好，在不同的光線(xiàn)下調到什么程度最好；拍攝的時(shí)候“穩準平勻”的要領(lǐng)把握好；采訪(fǎng)時(shí)焦距應該怎樣，需不需要跟焦；鏡頭的前焦點(diǎn)與后焦點(diǎn)的距離的把握；采訪(fǎng)時(shí)，切忌出現被采訪(fǎng)者的半個(gè)部位，我采訪(fǎng)時(shí)角度怎樣才合適等等，都是要講究和必須拿捏好的。這樣你拍出來(lái)的新聞才真實(shí)，才可信。在采訪(fǎng)中還有一個(gè)問(wèn)題也是要注意的，就是采訪(fǎng)者問(wèn)的問(wèn)題要精準，我需要被采訪(fǎng)者回答什么，就用最明白的語(yǔ)言說(shuō)明，不要提出的問(wèn)題讓被采訪(fǎng)者理解有誤差，切忌的是問(wèn)題大而空，盡量小角度提問(wèn)，被采訪(fǎng)者回答起來(lái)也容易不易答偏，這需要采訪(fǎng)者在提問(wèn)技巧上下功夫。
采訪(fǎng)完畢，接下來(lái)就是編稿的過(guò)程了。在編稿之前，必須把被采訪(fǎng)者的話(huà)語(yǔ)全部記錄下來(lái)，以便在播出時(shí)打上字幕和保持編稿的完整性，這是一個(gè)極其需要耐心的工作。編者根據自己的構思去選取采訪(fǎng)內容，進(jìn)行整個(gè)稿子的完成。要完成這樣一份稿子其實(shí)并不容易，因為這需要編者很深的文字功底和新聞意識。
大學(xué)生電視臺實(shí)習報告：人在電視臺原文來(lái)源實(shí)習報告旗下的欄目：實(shí)習報告， 大學(xué)生電視臺實(shí)習報告：人在電視臺(2)
大學(xué)生電視臺實(shí)習報告：人在電視臺(2)是一篇介紹電視臺實(shí)習報告,大學(xué)生實(shí)習報告的文章,實(shí)習站內可以搜索到更多關(guān)于電視臺實(shí)習報告,大學(xué)生實(shí)習報告的文章,感謝本文作者范力
這幾個(gè)程序一起做完，一篇完整的新聞稿才算完成，剩下的就是拿給編輯批改，主任審核，通過(guò)的話(huà)，就直接運用到節目里面�？梢哉f(shuō)一條這樣的新聞的產(chǎn)生既容易又復雜，看似簡(jiǎn)單，里面卻有著(zhù)很多耐人琢磨的東西，新聞其實(shí)就在于細節，細節的完美，整個(gè)新聞才會(huì )有血有肉有靈魂。
在實(shí)習單位的這段時(shí)間，讓我對自身的專(zhuān)業(yè)有了更深刻的認識。第一，新聞的真實(shí)性永遠要貫徹始終。這一點(diǎn)在我寫(xiě)新聞的過(guò)程中老是把握不準，寫(xiě)出來(lái)的東西還是具有明顯的主觀(guān)性，一般新聞應該是客觀(guān)的，不夾有任何個(gè)人主觀(guān)色彩，該表明觀(guān)點(diǎn)時(shí)大膽表露，但對于新聞事實(shí)，要客觀(guān)公正報道。第二，搞新聞需要深厚的基礎。一個(gè)新聞事件它不可能一直單獨存在，總有與它有關(guān)的東西，我們在做新聞時(shí)要橫向和縱向進(jìn)行思考和比較，所以這就需要我們有豐厚的知識積累做鋪墊。第三，新聞需要不斷創(chuàng )新。在電視臺實(shí)習時(shí)，我發(fā)現以前有很多市民都不怎么喜歡看江油電視臺，他們覺(jué)得節目?jì)热菔謫我�，基本上全都是時(shí)政方面的新聞，既老套，又古板，沒(méi)有任何新意。但是自從20xx年電視臺改版后，將時(shí)政新聞與民生新聞分別開(kāi)來(lái)，提出時(shí)政要走出新意，民生要跳出時(shí)政的口號，結果收視率明顯提升。第四，要明白受眾需要什么。這一點(diǎn)對于電視臺很重要，它直接決定了受眾的選擇，現在的媒體越來(lái)越注重雙向選擇和互動(dòng)了，但也不能一味迎合觀(guān)眾，要堅持健康積極向上的發(fā)展道路。比如，江油電視臺的《民生直通車(chē)》自從開(kāi)播后，，收視率極高，節目中的話(huà)題往往成為第二天老百姓的談資。
一個(gè)傳媒機構要發(fā)展，我覺(jué)得受眾是關(guān)鍵，受眾就是你的顧客，你必須盡一切可能去滿(mǎn)足這位顧客的需要，受眾就是你的衣食父母，有了受眾，就有了更多廣告客戶(hù)，就有了經(jīng)濟效益，這是它的經(jīng)濟屬性。但是你不能一味的去迎合，你還肩負著(zhù)更重要的社會(huì )責任，傳媒機構和傳媒者是社會(huì )的導航者，是船頭的瞭望者，把握前沿動(dòng)態(tài)，扮演著(zhù)指揮前進(jìn)方向的角色，要倡導的高尚的美德，健康的思想和正確的道路，這就是它的社會(huì )屬性。在市場(chǎng)經(jīng)濟時(shí)代，我們不能忽略媒體單位的經(jīng)濟屬性，因為媒體單位要生存，但也不能為了經(jīng)濟效益而忽略社會(huì )屬性，因為媒體單位還有它的責任，所以只有經(jīng)濟屬性和社會(huì )屬性統一協(xié)調發(fā)展，媒體才有更強大的生命力和影響力。對于傳媒者來(lái)說(shuō)，把握社會(huì )發(fā)展動(dòng)態(tài)，弘揚社會(huì )主旋律，既有思想又有內涵，這樣才能算是一個(gè)合格的傳媒人。我覺(jué)得自己在這方面還做得不夠，我還要不斷地充實(shí)自己，不斷地訓練和體會(huì )，我相信隨著(zhù)時(shí)間的推移，我會(huì )成為一個(gè)合格的傳媒工作者。
在實(shí)習的過(guò)程中，也讓我更了解了我國的國情。雖然中國現在經(jīng)濟飛速發(fā)展，人民生活水平有很大提高，但是我們畢竟還是處在社會(huì )主義初級階段，越來(lái)越多的問(wèn)題和矛盾突出。比如，建廠(chǎng)與環(huán)境的矛盾，農民與企業(yè)的矛盾，民生問(wèn)題日益顯現，我們還需要做很大的努力。還有就是傳媒工作者水平參差不齊，雖然這個(gè)行業(yè)現在處于飽和狀態(tài)，但是真正業(yè)務(wù)水平高的十分有限，多而不精，十分雜亂，需要統一規范。另外，干傳媒工作極其需要團隊合作精神，一個(gè)人的精力是有限的，再加之現在各行業(yè)分工越來(lái)越精細，一個(gè)人也無(wú)法完成所有任務(wù)，把采編播這每個(gè)環(huán)節做到最好，效率又高，質(zhì)量也好。這就需要團隊之間的配合，只有萬(wàn)眾一心，節目才會(huì )越做越好，電視臺才會(huì )越搞越紅火。
今后我會(huì )選擇廣播電視新聞學(xué)這個(gè)專(zhuān)業(yè)，我要盡自己最大努力學(xué)好基礎課，把基礎打扎實(shí)，提高自己的新聞素質(zhì)，專(zhuān)業(yè)做到精而思變，有自己的特色，做一個(gè)高級新聞工作者。
大學(xué)生學(xué)生實(shí)習報告 篇4
選擇通過(guò)參加自考來(lái)提高自己已經(jīng)兩年了，在這兩年的時(shí)間里系統地學(xué)習了各種關(guān)于物業(yè)管理方面的知識的同時(shí)提高了自身的理論文化水平。在這即將畢業(yè)的時(shí)刻，為了能夠日后更好的從事物業(yè)行業(yè)，畢業(yè)前的實(shí)習就顯得必不可少了。這一次學(xué)校為我們安排了曲江春曉苑及南湖一號這兩個(gè)小區進(jìn)行物業(yè)管理實(shí)習，在整個(gè)實(shí)習階段中，我在老師的指導下把在書(shū)本上學(xué)到的'物業(yè)管理理論知識與日常實(shí)際工作中所出現正常的及突發(fā)事情相融合、對應，用實(shí)踐驗證理論探索物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規律。實(shí)習的時(shí)間雖然短暫，但是通過(guò)這一次的實(shí)習使我對物業(yè)管理工作有了更深層次的認識、了解。
一、實(shí)習單位的基本情況
曲江春曉苑位于城南區曲江新區雁南五路曲江水廠(chǎng)東側，由誠建物業(yè)承擔物業(yè)管理工作。西安誠建物業(yè)管理有限公司，簡(jiǎn)稱(chēng)“誠建物業(yè)”，誠建物業(yè)組建于20xx年初，注冊資金300萬(wàn)元，物業(yè)管理三級資質(zhì)。公司組建以來(lái)，本著(zhù)“真誠服務(wù)，共建家園 ”的服務(wù)理念，實(shí)行嚴格的專(zhuān)業(yè)化管理。按照ISO9000國際質(zhì)量體系運作，嚴格規范相關(guān)服務(wù)程序，公司質(zhì)量目標是業(yè)主滿(mǎn)意率達到95%以上。公司現有員工120余人，管理人員中90%以上具有大專(zhuān)以上學(xué)歷及專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)。公司管理的物業(yè)有“曲江春曉苑”住宅小區，該小區為2A級住宅小區，占地面積147畝，總建筑面積約18。5萬(wàn)平方米，總居住戶(hù)數1176戶(hù)，居住人數4200人。
南湖一號位于西安市曲江新區，雁南四路與芙蓉西路交匯處，其物業(yè)管理服務(wù)工作由南湖物業(yè)承擔。小區所處位置交通便利，出行方便。其周邊配套設施完善，與曲江遺址公園為鄰，地理環(huán)境優(yōu)越，
環(huán)境優(yōu)美。南湖一號小區住宅建筑面積192913平方米，擁有1008套單元房；商業(yè)區域面積約4872平方米；地下車(chē)庫約38294平方米，擁有1035個(gè)車(chē)位；綠化率為35%、建筑密度27%、容積率1。85其中包含4個(gè)人工湖。項目配套設施完善，設有會(huì )所、幼兒園、車(chē)庫、衛生所等；小區采用先進(jìn)的供配電系統、數宇自控系統、消防安防系統及西子奧迪斯電梯等，充分滿(mǎn)足業(yè)主的生活需求，確保生活方便快捷、舒適安全。
二、實(shí)習內容
曲江春曉苑和南湖一號均屬于中高檔住宅小區，其物業(yè)管理服務(wù)工作也都秉承著(zhù)嚴格管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)美好的家園。實(shí)習期間我主要從以下幾方面進(jìn)行實(shí)習：
〈一〉安全護衛隊伍成了小區的一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)：
管理處根據安全管理要求設置了監控崗、指揮崗、廣場(chǎng)崗、大門(mén)崗等各種保安崗位，并且崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區實(shí)行24小時(shí)安全保衛。管理處建立并完善各項治安管理規章制度，對新招聘的保安員首先進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓，包括公司概況，小區的基本情況、職責、紀律、制度和各種突發(fā)事件的處理流程等，其次不斷的加強對員工業(yè)務(wù)知識培訓，軍事訓練，內務(wù)管理等，實(shí)行了半軍事化管理，從而增強保安員的工作責任心與整體素質(zhì)，同時(shí)服務(wù)意識也得到了強化，安全保衛工作中，往往采取了人工防范與智能防范相結合，一般巡邏與重點(diǎn)防范相結合等工作方式，保證了小區的安全，在工作之余保安員還為業(yè)主提供了各種各樣的服務(wù)，大大的融恰了員工與業(yè)主之間的關(guān)系。
〈二〉嚴格的清潔消殺管理，確保了小區安寧：
管理處在小區內張帖了必要的清潔溫馨提示，提醒業(yè)主和用戶(hù)愛(ài)護環(huán)境，文明居住，也制定了保潔職責，紀律和規章制度，按工作量劃分區域，并設專(zhuān)員巡邏，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，確保小區內的衛生整潔。在四害問(wèn)題上，管理也設立專(zhuān)職人員和建立健全了管理制度，實(shí)行“一周一殺”，在昆蟲(chóng)繁殖季節實(shí)行“一周二殺”，并在不同的方位、角度設立了滅蚊網(wǎng)，兩種方法同時(shí)使用，消滅四害保證了小區的安寧。
〈三〉注重物業(yè)管理的基礎工作——設備管理：
對于設備的管理，在實(shí)習中看到管理處已建立并完善設備管理制度，在日常管理中實(shí)行片區負責制，實(shí)行日常巡查，定期檢查（周檢、月檢、半年檢、年檢），保養，維修（小修、中修、大修），清潔等并記錄在案，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。如消防設備、發(fā)電機等每月試運行一次，電梯半個(gè)月保養一次，并定期檢修，中共中央空調則定期清洗，檢查，化驗水質(zhì)等，保證設備使用附合安全管理上的5S要求，并保證任何情況下設備的正常運轉。這為物業(yè)管理后面的管理工作打下了良好的基礎，也體現了管理處的專(zhuān)業(yè)與負責。
〈四〉運用讓業(yè)主滿(mǎn)意戰略，完善服務(wù)管理：
運用顧客完全滿(mǎn)意戰略，實(shí)施全方位質(zhì)量管理時(shí)，應把握以下八大要點(diǎn)：（1）樹(shù)立“住戶(hù)需求”為中心的經(jīng)營(yíng)思想和理念。（2）培訓物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的意識。關(guān)鍵是實(shí)現觀(guān)念轉變。要使每位員工牢固地樹(shù)立“服務(wù)第一、質(zhì)量第一”的意識，把顧客放在第一位，真誠以待。（3）提高內在服務(wù)質(zhì)量從而提高外部服務(wù)水平。（4）采用服務(wù)質(zhì)量承諾制度。包括：服務(wù)質(zhì)量的保證、服務(wù)時(shí)限的保證、服務(wù)附加值的保證、服務(wù)滿(mǎn)意度的保證。（5）重視運用專(zhuān)業(yè)技能和專(zhuān)業(yè)知識，倡導以人為本的管理。（6）分級授權。授權對服務(wù)人員的工作態(tài)度和服務(wù)態(tài)度產(chǎn)生許多積極的影響，受權的員工對自己的工作更加滿(mǎn)意，會(huì )更熱情地為顧客服務(wù)，更迅速地做好服務(wù)工作。同時(shí)，員工有權決定最好的服務(wù)方法，提高了工作的自信心，更好地適應服務(wù)環(huán)境變化，更靈活地滿(mǎn)足顧客的需要。（7）建立與顧客為中心相應的專(zhuān)項服務(wù)組織，重視顧客意見(jiàn)，收集服務(wù)反饋信息，不斷創(chuàng )新。（8）智能化管理，加大物業(yè)管理的科技含量。
三、實(shí)習期間的收獲
通過(guò)這一次的實(shí)習我發(fā)現，業(yè)主對小區物業(yè)管理客戶(hù)服務(wù)是否滿(mǎn)意，這往往是業(yè)主投訴的最主要問(wèn)題。物業(yè)管理屬于服務(wù)行業(yè)，所生產(chǎn)的是無(wú)形的服務(wù)產(chǎn)品，因此，客戶(hù)服務(wù)水平的好壞直接影響業(yè)主對物業(yè)管理的滿(mǎn)意程度，客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。物業(yè)管理行業(yè)存在的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題影響了物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展與社會(huì )和諧的建設，不斷改善企業(yè)自身存在的問(wèn)題和提高資質(zhì)水平有利于客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量水平的提高。隨著(zhù)人民生活水平與文化素質(zhì)的不斷提高，其消費觀(guān)念、維權意識也在發(fā)生著(zhù)巨大的變化，享受優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理客戶(hù)服務(wù)已成為廣大業(yè)主的心聲。如何協(xié)調物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主的關(guān)系，提高物業(yè)管理企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，對于建設和諧社區乃至推動(dòng)社會(huì )的和諧發(fā)展具有重要意義。
物業(yè)管理的客戶(hù)服務(wù)，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是指服務(wù)中所有與業(yè)主直接接觸的環(huán)節。我們要以客戶(hù)為導向，時(shí)刻站在客戶(hù)的角度，為客戶(hù)提供更加主動(dòng)熱情、周到細致的服務(wù)，最終使客戶(hù)滿(mǎn)意，從而建立良好的客戶(hù)關(guān)系。其中以客戶(hù)為導向、提供客戶(hù)所需要的服務(wù)、使客戶(hù)滿(mǎn)意是三個(gè)關(guān)鍵的要素。
物業(yè)管理本身就是服務(wù)行業(yè)，客戶(hù)服務(wù)并不是物業(yè)管理日常工作之外的領(lǐng)域，但需要投入比以往更多的熱情和努力。通常所說(shuō)建立客
戶(hù)服務(wù)體系，也是希望通過(guò)宣傳發(fā)動(dòng)來(lái)進(jìn)一步提高客戶(hù)服務(wù)意識；通過(guò)梳理流程來(lái)優(yōu)化程序；通過(guò)試運行來(lái)檢驗效果；通過(guò)分析評估來(lái)改進(jìn)提升。以前，行業(yè)內許多管理處更名為客戶(hù)服務(wù)中心或客戶(hù)服務(wù)部，但從實(shí)施效果上看，大多是以被動(dòng)的形式在運作，即被動(dòng)地接受信息、被動(dòng)地等待客戶(hù)上門(mén)，而完善服務(wù)管理強調的是要主動(dòng)與客戶(hù)溝通、主動(dòng)提供服務(wù)、使客戶(hù)滿(mǎn)意。
開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)必須全員參與，部門(mén)協(xié)作才能收到良好的整體效果，客戶(hù)服務(wù)是一項長(cháng)期的工作，就現階段而言，可以從以下五個(gè)方面入手逐漸展開(kāi)：（1）強化客戶(hù)服務(wù)意識；（2）梳理優(yōu)化服務(wù)流程；（3）完善基礎資料、認知客戶(hù)；（4）建立溝通渠道、主動(dòng)溝通；（5）密切協(xié)作強化執行。
總之，物業(yè)服務(wù)要以客戶(hù)為導向，加強客戶(hù)服務(wù)意識，從發(fā)掘客戶(hù)需求入手，把握服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)，在與客戶(hù)直接接觸的各個(gè)環(huán)節中，為客戶(hù)提供更加主動(dòng)、貼心、細致、周到的服務(wù)，建立更為和諧、融洽的客戶(hù)關(guān)系，贏(yíng)得客戶(hù)的支持。
四、結束實(shí)習后的體會(huì )
短暫的實(shí)習轉眼而過(guò)，回顧實(shí)習的過(guò)程中既有收獲的喜悅，也有遺憾，首先是通過(guò)實(shí)習加深了我對物業(yè)管理知識的了解，豐富了我的物業(yè)管理知識，使我對物業(yè)管理有了更深層次的認識；其次由于時(shí)間的短暫讓我感到有些遺憾，因為這對物業(yè)管理的有些實(shí)際工作的認識僅僅停留在表面上，末能親身感受，所以也未能領(lǐng)會(huì )物業(yè)管理的精髓所在，雖然系統地學(xué)習了許多物業(yè)管理實(shí)踐中的問(wèn)題，但是深入不夠，也僅僅存在理論知識上，在以后的工作中還需要加強。
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