關(guān)于導游的實(shí)習報告模板集錦八篇

　　隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，接觸并使用報告的人越來(lái)越多，多數報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫(xiě)的。你還在對寫(xiě)報告感到一籌莫展嗎？以下是小編精心整理的導游的實(shí)習報告8篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

導游的實(shí)習報告 篇1

　　實(shí)習時(shí)間：20xx年03月

　　實(shí)習地點(diǎn)：碴岈山風(fēng)景區

　　實(shí)習目的：了解導游服務(wù)過(guò)程，掌握導游業(yè)務(wù)。

　　正文：轉眼之間我進(jìn)入這個(gè)學(xué)校已經(jīng)有一年有余了，學(xué)習旅游專(zhuān)業(yè)做一名優(yōu)秀的導游員是我最初的夢(mèng)想，在校學(xué)習的過(guò)程中也了解到導游并不是一個(gè)輕松的職業(yè)。學(xué)校在這個(gè)春暖花開(kāi)的季節安排我們外出實(shí)習。

　　在學(xué)校的時(shí)候，就了解到導游這個(gè)職業(yè)是個(gè)吃苦的工作，必須擁有良好的體力、緊急情況的處理應變能力和過(guò)人的語(yǔ)言表達能力！能說(shuō)會(huì )道是必須。

　　剛開(kāi)始的時(shí)候真的很興奮、什么都想學(xué)，從拿到導游詞的那一刻起就開(kāi)始哇哇大背，好了，導游詞是搞定了，接下來(lái)就是講解了，因為是死記硬背的導游詞，所以講起來(lái)就好像背書(shū)一樣，這樣當然是不行啦，根本沒(méi)辦法吸引游客的注意力，這樣游客當然不會(huì )滿(mǎn)意啦。要讓導游詞融成自己的話(huà)給游客講出來(lái)，這樣才能引起游客的興趣讓游客滿(mǎn)意。游客才會(huì )跟著(zhù)導游的步伐走，才能更利于導游的講解。還有就是在帶團的過(guò)程中就是要還應對突發(fā)事件，及時(shí)處理好突發(fā)情況。還要本著(zhù)“顧客就是上帝”原則無(wú)論游客怎么不通情達理也不能棄游客而去。要和游客保持好關(guān)系不能冷面相對。這是一個(gè)合格的導游必須做到的。

　　剛開(kāi)始公司讓我們跟著(zhù)老導游上山，看老導游是怎么講的，老導游講的真的跟棒！她們的講解完全看不出來(lái)是背的導游詞，好像這里的景點(diǎn)她們一直都跟熟悉一樣，完全是用她們自己的話(huà)講的。

　　我第一次上山帶的是散客，從我走出導游服務(wù)中心的那一刻我的心就開(kāi)始砰砰砰直跳，真的好緊張！見(jiàn)了我的客人后我講了歡迎詞就帶著(zhù)他們上山啦。心情才慢慢開(kāi)始平靜下來(lái)，一路上所有景點(diǎn)我都有給他們講到，一路上也是有說(shuō)有笑的，已經(jīng)完全沒(méi)有了緊張的感覺(jué)。我第一次帶游客覺(jué)得還是蠻成功的，客人也沒(méi)有說(shuō)我哪里講的不好，我們游客也都很善良很幽默。我覺(jué)得我真的好幸運。唉不過(guò)第二次就沒(méi)有那么幸運啦，我的游客老是說(shuō)我小啦沒(méi)有經(jīng)驗啦講的不好啦怎么怎么的。弄的我好尷尬，可是我每個(gè)景點(diǎn)都有講到呀為什么還說(shuō)我講的不好呢？唉?接下來(lái)的幾天帶的都還不錯，積累了很多經(jīng)驗，帶的也越來(lái)越好了。公司也開(kāi)始讓我帶旅行社來(lái)的團體客了。我帶的最多的一次有六十多個(gè)人。

　　時(shí)光飛逝，轉眼幾個(gè)月過(guò)去了，我們的實(shí)習工作也即將結束。我們也要從新回到校園繼續學(xué)習。在這幾個(gè)月里，我學(xué)到了好多在學(xué)校學(xué)不到的知識，開(kāi)闊了我的視野，豐富了我的生活，提高了我的社會(huì )實(shí)踐能力。

　　篇十：社會(huì )實(shí)踐心得導游篇

　　社會(huì )實(shí)踐心得（導游篇）

　　我們都知道，你在書(shū)本上所學(xué)所背的東西和你實(shí)際工作當中需要的是相異的，有些甚至完全不同。比如說(shuō)，你在書(shū)上看到的幾乎都是如何去講解景點(diǎn)，當然介紹詞都是供你站在景點(diǎn)內用到的，而我們在的導游過(guò)程中最重要的通常是關(guān)系到你收入以及游客評價(jià)的表現都是在車(chē)上，這些車(chē)上講解詞，是書(shū)上無(wú)法找到的。

　　還有一點(diǎn)非常重要，就是要培養自己一個(gè)善于總結的習慣，在下了一個(gè)團之后，寫(xiě)一篇心得，記錄下自己上團時(shí)經(jīng)歷的事情，遇到的困難，得到的收獲等等，甚至可以詳細到團隊住宿飯店的評價(jià)，司機的信息，上團的收入等，堅持這個(gè)整理經(jīng)驗的習慣，你手上的這些資料，將是你在忙過(guò)第一年進(jìn)入淡季后最好的學(xué)習材料。你會(huì )感覺(jué)你的帶團技能比別的新導游要快數倍不止。

　　2、掌握帶團細節，不出漏洞，避免損失

　　導游帶團是一項工作，同時(shí)也是一門(mén)藝術(shù)。

　　有個(gè)需要注意的環(huán)節要重點(diǎn)強調：接送站、團隊餐、購物和個(gè)人習慣。

　　3、妥善處理客人、司機、全陪、旅行社和景區的關(guān)系

　　地陪、全陪和司機是一個(gè)服務(wù)集體，三人要在導游服務(wù)過(guò)程中及時(shí)商量工作的進(jìn)展細節，以及應付可能出現的問(wèn)題，一個(gè)團隊對于旅游好壞的感受，很大程度取決于這個(gè)服務(wù)集體的合作情況。在這三人中地接導游要占主導地位，全陪和司機全力進(jìn)行配合，但實(shí)際情況往往并不是這樣，尤其是對新導游來(lái)講。有時(shí)候全陪依仗組團社的名義對地接服務(wù)方面指指點(diǎn)點(diǎn)，不愿配合地接導游的工作，而司機有時(shí)也因為賺不到錢(qián)也會(huì )發(fā)牢騷，甚至與游客或導游爭執，這是需要地接導游從中協(xié)調，來(lái)努力創(chuàng )造一個(gè)相對和諧的合作氣氛。新導游在談話(huà)技巧和為人處事方面可能還不夠老到，但只要向對方表現出足夠的誠意和耐心，相信無(wú)理取鬧的人還是非常少的。

　　對于游客，很多人旅游主要抱以獵奇、休閑和交流的目的來(lái)的，很少有想學(xué)習的，但北京的景點(diǎn)大多是歷史景點(diǎn)，所以我們更需要把導游詞做得更為詼諧幽默，使游客容易理解而且對

　　導游大加敬佩。

　　旅行社是導游的工作開(kāi)始點(diǎn)，導游主要接觸的社內工作人員為計調或計調經(jīng)理，他的主要職責是負責給導游派團、落實(shí)旅游用到的房、餐、車(chē)等事宜，計調與導游屬于上下級關(guān)系，在帶團過(guò)程中，要服從計調對旅游活動(dòng)的安排，配合計調落實(shí)各項工作細節。當然，有些旅行社有些不成文的規定，例如導游掙錢(qián)多了要給計調或經(jīng)理送紅包，俗稱(chēng)“打喜兒，在這里我們不鼓勵這種行為，因為錢(qián)這個(gè)東西送得越多人家越不嫌多，把毛病慣出來(lái)，想改都改不了了。

　　4、準備好歡迎詞和歡送詞，快速拉進(jìn)與游客之間的關(guān)系，了解客源地的情況

　　歡迎詞包括問(wèn)候、自我介紹、城市介紹、旅游行程介紹、預先提醒、旅游注意事項等，前三項在書(shū)中已經(jīng)有了比較詳細的闡述，這里重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)后三項，關(guān)于旅游行程介紹，主要是要游客明白自己在北京的這幾天主要要去什么地方、吃什么風(fēng)味、進(jìn)什么商店，因為游客手里大多也有一份組團社發(fā)給的行程，所以這里導游的工作實(shí)際上是核對雙方的行程有什么不同之處，如果只是時(shí)間上有些出入的話(huà)，向游客簡(jiǎn)單解釋下就可以了，但如果發(fā)現有什么地方完全不同或缺少項目的時(shí)候要立即向旅行社匯報，以求得到及時(shí)處理。預先提醒主要是防范在之后的游覽過(guò)程出現了問(wèn)題對游客產(chǎn)生的情緒影響，如果導游在事先有個(gè)鋪墊，那么效果就會(huì )好很多，比如在用餐上，導游可以說(shuō)，我們來(lái)北京旅游，由于價(jià)格的原因旅行社為大家安排的都是便餐，就是正規的中餐，但它并不是北京菜，所以大家要諒解，另外旅游旺季用餐高峰期間會(huì )餐廳會(huì )比較擁擠，請大家有個(gè)心理準備，這樣可以防止之后很多游客的抱怨。旅游注意事項主要包括安全（旅游期間游客的人身安全和財物安全）、準時(shí)（強調團隊的整體性和提醒游客注意守時(shí)）、衛生（景點(diǎn)衛生和車(chē)內衛生）、天氣（提醒注意天氣變化預防感冒）等四個(gè)方面，隨著(zhù)你帶團經(jīng)驗的增加，你也可以自己在歡迎詞中添加上一些你認為游客值得注意的東西。

　　5、做一名謙虛謹慎、八面玲瓏的導游員

　　導游是一項前途光明的工作，但從統計數據上講，導游工作的平均年限在3-4年，很多導游在入行一兩年就轉做其他了，可能因為收入與支出不成正比；旺季身體過(guò)度疲勞；經(jīng)常受委屈等很多原因，就不一一贅述了。所以，行內開(kāi)玩笑地講，當你工作的第二年時(shí)，就已經(jīng)是老導游了。那時(shí)候，你在帶團中可能已經(jīng)有跟你團學(xué)習的新導游了。而你的收入，也比第一年有了很大的提高。這時(shí)候很多導游開(kāi)始進(jìn)入了一種驕傲自滿(mǎn)、不求上進(jìn)的階段。說(shuō)話(huà)的時(shí)候沒(méi)有了以往的謙虛，變成更多的自我吹噓和夸夸其談；放棄了繼續學(xué)習提高的努力，進(jìn)入了一種花天酒地的生活。還有不少導游沾染上了行內最流行的通病--吹牛，就是把自己帶團中取得的“戰績(jì)”添油加醋地向同行介紹，不分場(chǎng)合地點(diǎn)，甚至在公交車(chē)中打電話(huà)說(shuō)這事也是旁若無(wú)人。且不說(shuō)這些行為讓很多同行嗤之以鼻，就說(shuō)造成公眾的社會(huì )影響有多惡劣，導游更應該為維護自身職業(yè)的良好輿論環(huán)境作出努力。

導游的實(shí)習報告 篇2

　　在牡丹園這段時(shí)間來(lái)，我學(xué)到了很多從課本上、學(xué)校里學(xué)不到的東西。一個(gè)月的導游生活讓我有很大的感觸。

　　記得當我們剛接到要去牡丹園實(shí)習的消息時(shí)，都非常的激動(dòng)，天天盼著(zhù)去牡丹園。3.14我們第一次進(jìn)入了牡丹園，當時(shí)花開(kāi)沒(méi)開(kāi)，園子里空蕩蕩的，不過(guò)呢，我們還是很開(kāi)心。

　　首先呢，是進(jìn)行培訓，天天早起做校車(chē)去，直到下午五點(diǎn)多才可以回學(xué)校，白天呢，就呆在牡丹園逛園子，熟悉導游詞。前幾天我們還興致勃勃，不過(guò)這么持續幾天呢，我們的興致就被磨滅掉了，但是我們還是堅持了下來(lái)。

　　培訓結束了，當然有培訓就會(huì )有考核，面對第一次考核我們都非常的緊張，快到我的時(shí)候呢，老師和同學(xué)都給我鼓勵的擁抱，但是我還是無(wú)法戰勝心里的緊張。就這樣上去以后，我發(fā)揮得很不好，下去以后就做好了被淘汰的準備，等了兩天結果出來(lái)了，我并沒(méi)有被淘汰，不過(guò)聽(tīng)說(shuō)還有第二次的考核，我就和同學(xué)天天自己逛園子，熟悉導游詞。

　　迎來(lái)了第二次考核，我們班和別的班不一樣，我們呢是由王經(jīng)理來(lái)考，別人呢都是由菏澤學(xué)院的一些大姐姐大哥哥們逛園子考，我們還會(huì )有一點(diǎn)害怕，但是又因是第二次實(shí)習，所以也就發(fā)揮得不錯。第二次考核結束了，接下來(lái)我們面對的呢就是我們獨自帶團和正式上崗工作的時(shí)候了。

　　4.08號我們正式上崗，每個(gè)人都在想自己帶的第一個(gè)團會(huì )是怎樣的，好不好帶，游客挑不挑剔。同時(shí)心里還有點(diǎn)小激動(dòng)、緊張和害怕。不過(guò)我接的第一個(gè)團的游客還是比較好相處的，對于游客問(wèn)的一些問(wèn)題對我來(lái)說(shuō)都很簡(jiǎn)單，都能答得出來(lái)。因為開(kāi)了個(gè)好頭，所以接下來(lái)帶團也不害怕、不緊張了。

　　其實(shí)到了真正帶團的時(shí)候并沒(méi)有培訓時(shí)那么拘束，游客也并非我們想象的那么不容易接觸，不好伺候。

　　通過(guò)這次實(shí)習呢，我還總結了幾個(gè)經(jīng)驗：

　　1、要有良好的心態(tài)。游客都是出來(lái)玩的，我們要保證他們可以玩的開(kāi)心、愉快，不要把自己生活中的一些不好的情緒帶到我們的工作當中。

　　2、要有隨機應變的能力。

　　3、要多和游客接觸。就算在這次的講解中出現一點(diǎn)錯誤，如果你和游客溝通的好的話(huà)他們就會(huì )原諒你，還會(huì )給你一些鼓勵。

　　這次的實(shí)習呢，我做的不夠好，做的還有很多不足的地方，不是帶的所有的團都是讓游客滿(mǎn)意的而歸的，雖然說(shuō)不可以帶自己的情緒進(jìn)入工作中。但是我還是沒(méi)有完全做到，也沒(méi)能夠放開(kāi)心的去與游客溝通，有時(shí)候還會(huì )被一些游客的問(wèn)題問(wèn)的啞口無(wú)言。在以后我需要努力，需要改正的地方還有很多，這次的實(shí)習只是一個(gè)考驗，有這次實(shí)習可以看出我現在并不是一個(gè)合格的導游，還是不能完全處理掉游客問(wèn)的問(wèn)題，所以以后我要多看一些書(shū)，擴充知識面，現在我會(huì )的東西還太少，以后我會(huì )努力的，我的導游生活才剛剛開(kāi)始哦

導游的實(shí)習報告 篇3

　　實(shí)訓地點(diǎn)：藍天學(xué)院 八一起義紀念館 滕王閣

　　實(shí)訓時(shí)間： xx年4月24日——xx年5月8日

　　實(shí)訓目的：

　　一、將書(shū)本上的理論知識運用到實(shí)際中去，更好的發(fā)現自己的不足。

　　二、提高作為導游所必需的語(yǔ)言表達能力，在游客面前講解時(shí)，不會(huì )因為外界的因素而影響到自己的講解，努力將自己的知識傳授給游客。

　　三、培養在外帶團時(shí)導游的獨立工作能力、組織協(xié)調能力，隨機應變能力和人際交往能力。導游人員在帶團時(shí)，她是一個(gè)獨立的個(gè)體，任何事情都可能發(fā)生，因此需要提高綜合能力。

　　實(shí)訓準備：

　　一、將同學(xué)們分成若干組，每組選出一名組長(cháng)，由組長(cháng)統一負責和布置組員的任務(wù)，每到一處景點(diǎn)時(shí)，要有同學(xué)出來(lái)講解。

　　二、準備藍天學(xué)院、八一起義紀念館、滕王閣三地的資料，搜集多方面的導游詞，將這些書(shū)面導游詞變成自己的知識。

　　三、提前進(jìn)行對景點(diǎn)的了解和詢(xún)問(wèn)，設計出最合理的線(xiàn)路，以最少的路程看最多有特色的景點(diǎn)。

　　實(shí)訓內容：

　　一、藍天學(xué)院的講解，線(xiàn)路為：正大門(mén)——升旗臺——景觀(guān)大道(教學(xué)區)——臨水廣場(chǎng)、求真湖、藍天閣——圖書(shū)館——學(xué)術(shù)報告廳——沙龍舞臺——藍海大劇場(chǎng)——體育館——生活區——生態(tài)園——行政樓。

　　二、八一起義紀念館的講解，線(xiàn)路為先進(jìn)陳列大樓，接著(zhù)是江西大旅社，即八一起義總指揮部舊址。

　　三、滕王閣的講解，即逐層講解。

　　實(shí)訓結果：

　　一、初步掌握導游講解時(shí)所必須的語(yǔ)言技巧和處理突發(fā)事情的應變能力，游客在詢(xún)問(wèn)相關(guān)問(wèn)題時(shí)能夠很好的回答他們。

　　二、順利完成三次戶(hù)外導游培訓，將平常老師上課時(shí)傳授的理論知識同實(shí)際相結合。

　　三、其中還存在著(zhù)不足，有些景點(diǎn)同學(xué)們不敢出來(lái)講解，對景點(diǎn)資料的掌握不齊全，沒(méi)有將書(shū)面上的知識變?yōu)樽约旱闹�識。

　　實(shí)訓心得：

　　導游是學(xué)問(wèn)，也是藝術(shù)。在我們的這次戶(hù)外實(shí)訓課上，我們學(xué)到了很多，首先，我認識到理論知識與實(shí)際能力是非常重要的，因為在導游過(guò)程中，會(huì )有許多技巧性的東西存在，比如如何與游客溝通就是最難學(xué)會(huì )的，但確是最重要的技巧;再次到喲講解是到喲工作的一項重要內容，在旅游過(guò)程中，現場(chǎng)講解效果如何，在一定程度上反映了一個(gè)導游的素質(zhì)和水平，同時(shí)也在很打程度上反映了我們導游隊伍的建設，也會(huì )影響游客對整個(gè)旅游的印象。

　　下面，我具體地對這次戶(hù)外實(shí)訓談下心得體會(huì )，我們這次的導游實(shí)訓景點(diǎn)分為三個(gè)：

　　第一個(gè)景點(diǎn)，在校園講解的這一塊上，同學(xué)們的表現都比較好，主要是對自己的學(xué)校比較了解，準備的也比較充分，但是我們都有著(zhù)共同的缺點(diǎn)，就是在講解時(shí)語(yǔ)速在不斷的加快，語(yǔ)速在加快，但大腦思維一時(shí)還跟不上，就會(huì )出現口頭禪，這將影響到講解的效果，你對游客的吸引力也將會(huì )降低;其次，老師也在此次校園導游中，以藍天閣，生態(tài)園為例，講解了園林和古建筑方面的知識，這讓我們更好地結合具體事物掌握知識。

　　第二個(gè)景點(diǎn)是八一起義紀念館，在此次的講解中，我餓母女首先是聽(tīng)定點(diǎn)導游講解，結束之后再分組講解，聽(tīng)完導游的講解，發(fā)現了我們之間的差距，還存在著(zhù)很多不足，八一起義紀念館是一個(gè)紅色旅游區，是一個(gè)有著(zhù)很重要的歷史景點(diǎn)，也是我們革命最光榮，最值得幾年的地方，但由于我們對歷史背景了解不是很多，以致于在導游詞的準備反方面不是很充分，再講解時(shí)不能流利的表達出來(lái)。在這個(gè)環(huán)節中沒(méi)有預想的效果，這也說(shuō)明了我們更應該認真地去學(xué)習，多掌握些歷史知識，對我們今后的導游講解時(shí)會(huì )有很大的作用。

　　第三個(gè)景點(diǎn)是滕王閣，滕王閣是因為王勃寫(xiě)的一篇文章而名揚天下，這首先就給我們下了一個(gè)要求，就要對《滕王閣序》這篇文章要有個(gè)初步的了解，在這次的實(shí)訓中，我們同樣的是請這里的點(diǎn)點(diǎn)導游給我們先講解，雖然同學(xué)們都大概知道這些知識，但還是很認真地聽(tīng)她的講解，這次的實(shí)訓，匯集了多方面的知識，有歷史、人物、山水等等，這就要求我們要有豐富的知識面，對景物的了解也要更深層次，我們吸取了上次在八一起義紀念館的教訓，認真地準備好了導游詞，對有些地方進(jìn)行了現場(chǎng)模擬，可以說(shuō)，這次的課，效果很不錯。

　　通過(guò)這次的導游戶(hù)外實(shí)訓，我的確獲益匪淺，作為一名導游，當你看到游客投來(lái)贊許的目光時(shí)，感到多么高興和自豪，但是同樣有著(zhù)許多酸甜苦辣。

導游的實(shí)習報告 篇4

　　一、實(shí)習目的

　�。ㄒ唬┩ㄟ^(guò)本次實(shí)習使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度，更好的實(shí)現理論和實(shí)踐的結合，為我以后的工作和學(xué)習奠定初步的知識。

　�。ǘ�）通過(guò)本次實(shí)習使我能夠親身感受到由一個(gè)學(xué)生轉變到一個(gè)職業(yè)人的過(guò)程。

　�。ㄈ�）本次實(shí)習對我完成畢業(yè)設計和實(shí)習報告起到很重要的作用。

　　二、實(shí)習時(shí)間

　　實(shí)習時(shí)間從20xx年4月1日開(kāi)始到20xx年10月31日結束。

　　三、實(shí)習地點(diǎn)

　　此次實(shí)習地點(diǎn)在寧夏5A級景區沙湖，其管理機構是寧夏沙湖旅游股份有限公司沙湖旅游分公司。實(shí)習部門(mén)在沙湖旅游分公司水娛部摩托艇組，實(shí)習崗位是摩托艇組領(lǐng)班。

　　四、實(shí)習單位

　　寧夏5A級旅游景區沙湖，位于寧夏回族自治區石嘴山市平羅縣境內，距自治區首府銀川市40公里，東臨滔滔黃河，西依賀蘭山，包蘭鐵路傍湖而過(guò)，109國道、姚葉高速公路從此橫穿。作為國家5A景區的沙湖是寧夏黃金線(xiàn)路上的必游景點(diǎn)，良好的區位條件和獨特的生態(tài)資源也使其成為西夏王陵、華夏西部影視城、賀蘭山的互補性景區節點(diǎn)，成為寧夏沿黃城市帶上的核心景區。

　　素來(lái)就有“塞上江南”之稱(chēng)的沙湖旅游區，旅游資源豐富獨特、特色鮮明，集湖泊、濕地、動(dòng)植物、沙漠多種獨特而稀有的地質(zhì)地貌景觀(guān)于一體，形成了完整的湖泊生態(tài)系統和濕地生態(tài)系統。

　　1997年，沙湖被寧夏回族自治區人民政府批準為自治區級自然保護區。保護區內有各種脊椎動(dòng)物144種，植物63種，13目30科130多種上百萬(wàn)只鳥(niǎo)類(lèi)在這里繁衍、棲息。其中，有國家一類(lèi)保護鳥(niǎo)類(lèi)5種，二級保護鳥(niǎo)類(lèi)17種，屬于“瀕危野生動(dòng)植物物種國際貿易公約”規定保護范圍的達23種。沙湖的沙漠和濕地資源是目前我國荒漠化濕地類(lèi)型中最典型、資源最豐富、保存最完整的自然生態(tài)資源之一。沙湖以自然景觀(guān)為主體，碧水、金沙、翠葦、游魚(yú)、飛鳥(niǎo)、遠山、彩荷等資源要素有機結合，形成了“舟行碧波翠葦間，人在如詩(shī)畫(huà)中游”的獨特景致，這里是鳥(niǎo)的天堂、魚(yú)的世界、人的樂(lè )園，被越來(lái)越多的游客同比“杭州的西湖”贊譽(yù)為“北方的沙湖”。

　　20年來(lái)，旅游區已累計接待海內外游客900多萬(wàn)人次，年均接待游客60多萬(wàn)人次，實(shí)現旅游直接收入10多億元，創(chuàng )利稅近2。8億元，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展收入近40億元，解決了5000多人的就業(yè)問(wèn)題。20年來(lái)，旅游區的各項建設取得了令人欣喜的成績(jì)，隨著(zhù)景區旅游從業(yè)人員綜合素質(zhì)、服務(wù)水平的不斷提高，沙湖先后被自治區政府、國家有關(guān)部門(mén)確定為省級和國家級風(fēng)景名勝區及青少年愛(ài)國主義教育基地，“沙湖”這顆璀璨的塞上明珠也以其獨特秀美的自然風(fēng)光躋身于國內旅游景區的五奇、五秀、五美、二十勝行列之中，1997年被國家旅游局列為全國35個(gè)王牌旅游景點(diǎn)之一，20xx年9月，被中央文明辦、建設部、國家旅游局評為“全國文明風(fēng)景旅游區示范點(diǎn)”；20xx年1月，被國家旅游局首批評定為4A級生態(tài)旅游區；20xx年又順利通過(guò)了中國進(jìn)出口質(zhì)量中心的ISO9001及ISO14001兩項國際認證。20xx年被國家旅游局、人事部評為全國旅游系統先進(jìn)集體，20xx年5月被國家旅游局評定為5A級旅游景區。

　　五、實(shí)習主要內容

　　實(shí)習期間，我利用這次非常難得機會(huì )去加深自己對行業(yè)及以企業(yè)的認識，并把所學(xué)的只是充分運用到工作上來(lái)。正如在專(zhuān)業(yè)學(xué)習時(shí)所知道的，旅游業(yè)的其中一個(gè)突出的特點(diǎn)就是其淡旺季分明。由于我所在的沙湖景區是國家5A級旅游景區，而且在行業(yè)內的聲望比較高，所以在暑假這個(gè)旺季里，每天的工作都是十分繁忙的。而進(jìn)入開(kāi)學(xué)月以后，工作量就明顯下降了不少，我也充分利用工余時(shí)間來(lái)認真思考在工作時(shí)出現的疑問(wèn)，為此尋找答案并進(jìn)行整理。

　　我作為摩托艇領(lǐng)班，重點(diǎn)就是去熟悉該項目的運營(yíng)情況，了解摩托艇線(xiàn)路及各線(xiàn)路價(jià)格。把握游客心理，投其所需，讓游客接受我們的服務(wù)并滿(mǎn)足。讓游客在景區游得開(kāi)心、玩的開(kāi)心、吃的開(kāi)心讓沙湖給客人留下美好的印象�！盀橛慰吞峁﹥�(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓游客提高對我們的滿(mǎn)意度”這是企業(yè)一直想要做到服務(wù)承諾。

　　在我接待過(guò)程中給我留下深刻印象的是一批內蒙的年輕游客，本來(lái)只有四位玩，最后在我的耐心講解后其他客人游興大發(fā)也都玩了，而且還有幾位對所玩的部分項目玩了2遍。臨走客人還對我們說(shuō)“玩得真開(kāi)心，下回再帶朋友來(lái)”我們聽(tīng)了都很高興。通過(guò)這次的接待游客讓我知道了：說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣、交流與技巧在旅游接待中的重要性，也使我認識到了自己的不足。同時(shí)也使我知道了項目的優(yōu)惠政策在吸引游客上是多么的重要。本來(lái)不玩的客人最后都玩了，這說(shuō)明了很多值得注意的問(wèn)題。

　　在接下來(lái)的接待中也有很多問(wèn)題，也是一個(gè)不斷發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題的過(guò)程。開(kāi)始時(shí)以為管理好團隊，掌握了一些避免麻煩的技巧就能把工作做好，但是每次接待的游客都不一樣，所會(huì )面臨的問(wèn)題也各不相同，如果還是生硬的根據套路去做，往往達不到良好的效果。所以自己要學(xué)的還很多。因此，每次接待后我都會(huì )將遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結，然后通過(guò)各方式尋求解決對策，可以看書(shū)、上旅游論壇或者向有經(jīng)驗的旅游工作者求教。雖然工作很累，遇到的問(wèn)題很麻煩，但是不斷地去學(xué)習，去解決問(wèn)題也會(huì )從中獲得巨大的收獲和樂(lè )趣。

　　六、實(shí)習總結和體會(huì )

　　在半年的實(shí)習過(guò)程中，我對整個(gè)景區旅游工作的運作模式和日常操作都有了一定的了解。在此過(guò)程中，我不僅在我的專(zhuān)業(yè)知識領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展，同時(shí)，也在我的人生經(jīng)歷中增添非常重要的'一節，這將是我一生中珍貴的財富。

　　畢業(yè)實(shí)習，是學(xué)生從學(xué)校步入社會(huì )的過(guò)渡階段，是讓學(xué)生在真正的社會(huì )之前，對社會(huì )的提前適應階段。四年的大學(xué)生活雖然不能說(shuō)是完全的與社會(huì )脫節，畢竟還是離現實(shí)有一段距離。通過(guò)畢業(yè)實(shí)習，讓我切實(shí)的體會(huì )到了工作的艱難與不易。它教會(huì )了我運用所學(xué)知識去解決現實(shí)問(wèn)題，更教會(huì )了我怎么去與人溝通交流，怎么樣做一個(gè)合格的旅游從業(yè)人員。這次實(shí)習不僅使我了解了旅游這一行業(yè)，從中學(xué)到的知識也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用。

　�。ㄒ唬┲t受益滿(mǎn)招損，不斷挑戰自我

　　通過(guò)這次實(shí)習，我深切的了解到，獨立和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習生首先應該具備的。只有培養自身的獨立能力，不過(guò)分的依賴(lài)，自己主動(dòng)的去發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題，這樣我們才能真正的提高自己處理問(wèn)題的能力，才能在工作上得到進(jìn)步。另外，在工作上，有問(wèn)題，有不懂的應該大膽請教，而不是不懂裝懂�！叭�人行必有我師”，我們該學(xué)該問(wèn)的不僅僅限于我們的同時(shí)、前輩、各種形形色色的人，每個(gè)領(lǐng)域，都有我們要學(xué)該懂的東西。通過(guò)學(xué)習，才能獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。旅游景區的工作是重復的，也是不斷變化的，他時(shí)刻挑戰著(zhù)我的耐心和忍耐力。有時(shí)候，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài)。往往在開(kāi)始的時(shí)候我們都滿(mǎn)懷激情，而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來(lái)，其實(shí)環(huán)境依舊如此，變化的只是我們的心態(tài)。每一天，我們可以選擇好心情好心態(tài)，也可以選擇壞心情消極的心態(tài)，因此我們可以選擇好心情好心態(tài)！

　　實(shí)習期間，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中來(lái)，往往會(huì )讓事情變得更糟。面對困難和挫折我沒(méi)有退縮，而是勇敢的去面對，對客人我始終抱著(zhù)積極包容的態(tài)度去對待，努力為自己減壓，營(yíng)造良好融洽的工作氛圍。

　�。ǘ�）良好的人際關(guān)系是打開(kāi)工作局面的金鑰匙

　　如何與人和睦相處，良好的進(jìn)行溝通，是一名實(shí)習生必須要學(xué)會(huì )的。在與人相處方面，我一直堅信，誠實(shí)加真心，自尊與尊重他人，肯定不會(huì )被居于千里之外的。首先和同事相處，我只是一個(gè)實(shí)習生，很多事情要多看多學(xué)，我所有的同事都是我的老師、前輩。工作過(guò)程中，怎么發(fā)揮團隊的作用，協(xié)調內部關(guān)系，我學(xué)會(huì )的是尊重和禮貌。作為一名旅游人，直接面對的是顧客，你的一句話(huà)可以影響客人對旅行社甚至整個(gè)旅游的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服、聽(tīng)得開(kāi)心，進(jìn)而選擇與你合作，是作為一名實(shí)習生所必須要學(xué)習的課程。人不免會(huì )有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì )影響他人的心情。如何調整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至傷及，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問(wèn)題。在這次實(shí)習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì )了如何調整自我的心態(tài)。

　�。ㄈ�）滿(mǎn)足客人需求是旅游服務(wù)的基本要求

　　通過(guò)這半年的學(xué)習，使我們對旅游區的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，做旅游更加如此，要敢于開(kāi)口向人問(wèn)好，在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿(mǎn)足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉達；盡管有些要求不合理的不能辦到，但都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕，幫助他尋求其他解決方法。（四）這次實(shí)習對我撰寫(xiě)畢業(yè)論文有很大的幫助

　　此次我的畢業(yè)論文是《寧夏沙湖旅游區環(huán)境與旅游業(yè)發(fā)展研究》，需要對旅游景區的發(fā)展現狀和目前的旅游供需關(guān)系有所了解，實(shí)習的過(guò)程正好可以親自去了解，這為我的論文撰寫(xiě)提供了不少素材和靈感。實(shí)習是一個(gè)接觸社會(huì )的過(guò)程。通過(guò)這次實(shí)習，使我學(xué)習到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識，解除了形形色色的人，同時(shí)還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì )，他們拓寬了我的視野，也教會(huì )了我如何去適應社會(huì )融入社會(huì )。

導游的實(shí)習報告 篇5

　　在旅行社呆這么久了,總結出了我作為計調以及在公司中看到其他計調的生活，能做得好計調的都是人中之龍鳳。

　　一、計調要有兩只以上的嘴，在保證兩只耳朵的同時(shí)，要有兩張嘴同時(shí)講兩部電話(huà)，要不然干嘛要長(cháng)兩只耳朵?

　　二、我需要有三只耳朵，兩只耳朵要同時(shí)接聽(tīng)兩部電話(huà)，第三只耳朵要聽(tīng)老板在分配工作。

　　三、計調要有三只手，當我耳朵夾著(zhù)一電話(huà)，手里拿著(zhù)一個(gè)電話(huà)的時(shí)候，我只能空出一只手來(lái)敲鍵盤(pán)，回答網(wǎng)上客戶(hù)提出的問(wèn)題，所以我需要有三只手。

　　四、我需要每天有三十個(gè)小時(shí)，24小時(shí)工作，剩余6小時(shí)用來(lái)洗洗衣服，看看電視，睡個(gè)好覺(jué)，放松一下自己。

　　五、我需要一個(gè)以上的大腦，用來(lái)處理所有投訴，分析投訴原因，滿(mǎn)足客戶(hù)合理需求，盡量說(shuō)服客人不提無(wú)理要求，思考什么樣的客戶(hù)需要賠本討好，思考我在與哪家同行車(chē)隊搶生意，想什么辦法能搶到生意，解決所有旅行社少給車(chē)費的問(wèn)題。

　　六、我需要熊心豹膽，要不怕任何困難，敢于接待不同檔次的客人。旺季了，計調要是超人，可以每天晚上很晚才睡，等著(zhù)客人到達酒店后都入住滿(mǎn)意，自己才能放松一下精神，每天早上天不亮就得醒來(lái)，怕車(chē)有沒(méi)有臨時(shí)出問(wèn)題，今天套團要注意和叮囑司機怎么處理，所以我每天的工作都重復的做這種不同的瑣事。淡季到了，司機和公司不停的打電話(huà)給你，讓你想想辦法找團，找團，于是計調就不停的打電話(huà)聯(lián)系和攀談。

　　七、計調要是神仙，上能調配飛機，下能調配火車(chē)、汽車(chē)、船，司機和導游及旅行社協(xié)商將要出現的問(wèn)題，遇上人力不可抗力，實(shí)在刁難的客人也得把罪名怪到我們頭上。誰(shuí)叫我們是做旅游行業(yè)的呢?

　　八、計調要是富翁，要信手搶到團就能捻來(lái)一堆一堆的鈔票，客人現在都是先旅游旅行社后付錢(qián)，稍有點(diǎn)小毛病就挑剔扣款，可是為了把損失減到最低，又要和旅行社進(jìn)行協(xié)商及周旋，有時(shí)自己拿點(diǎn)小錢(qián)出來(lái)墊吧，主要也是想圓滿(mǎn)。

　　九、你們說(shuō)當個(gè)計調容易嗎?你想辭職?提前交出辭職報告，然后帶個(gè)新人，把新人手把手的教出來(lái)，再跟老板提辭職吧，到時(shí)候老板還得埋怨你，好不容易把你教出師了，你就跳槽，不講義仁道德!等等話(huà)語(yǔ)。

　　十、計調工作要把你訓練得，見(jiàn)人說(shuō)人話(huà)，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話(huà)，臉純潔得跟修女一樣，說(shuō)話(huà)要像妓女一樣，收款要跟孫子一樣，付帳要像無(wú)賴(lài)一樣。

導游的實(shí)習報告 篇6

　　短學(xué)期我們去秦皇島導游實(shí)習。秦皇島市歷史悠久，是中國唯一一座以皇帝命名的城市。位于河北省東北部，南接渤海，北依燕山，東臨遼寧，西接京津，位于最具發(fā)展潛力的環(huán)渤海經(jīng)濟圈中心地帶，是東北與華北兩大經(jīng)濟區的結合部。

　　秦皇島市位于燕山山脈東段丘陵地區與山前平原地帶，地勢北高南低，形成北部山區-低山丘陵區-山間盆地區-沖積平原區-沿海區。地處半濕潤區，屬于溫帶季風(fēng)氣候。因受海洋影響較大，氣候比較溫和，春季少雨干燥，夏季溫熱無(wú)酷暑，秋季涼爽多晴天，冬季漫長(cháng)無(wú)嚴寒。轄區內地勢多變，但氣候影響不大。對秦皇島旅游業(yè)發(fā)展提供了很大的自然優(yōu)勢。

　　秦皇島市轄北戴河、山海關(guān)、海港區三個(gè)城市區和撫寧、昌黎、盧龍、青龍滿(mǎn)族自治縣四個(gè)縣。相傳秦始皇東巡至此，派人由此下海東行尋藥，因而得名“秦皇島”，是中國目前唯一以皇帝名號命名的城市。秦皇島交通便捷，通訊發(fā)達。秦皇島是中國重要的港口城市，也是中國首批優(yōu)秀旅游城市，素有“京津后花園”之美譽(yù)。秦皇島是一座美麗的濱海城市。藍天與綠地相映、碧海與金沙成趣。

　　國家歷史文化名城山海關(guān)、避暑勝地北戴河、南戴河旅游度假區、昌黎黃金海岸、老龍頭、長(cháng)壽山、角山長(cháng)城、孟姜女廟、野生動(dòng)物園、翡翠島、祖山風(fēng)景、老嶺風(fēng)景區、仙螺島游樂(lè )中心、源影寺塔等景點(diǎn)。北戴河還是世界四大觀(guān)鳥(niǎo)勝地之一。

　　我們參觀(guān)了秦皇島的主要的旅游景點(diǎn)。北戴河奧林匹克大道公園。公園設計理念是以?shī)W林匹克運動(dòng)為主題，以?shī)W林匹克浮雕墻為靈魂 ，以國際標準輪滑場(chǎng)為國內先導，以25米高的主體雕塑和大型音樂(lè )噴泉為背景，以各種體育設施為基礎，以?shī)W運冠軍手足印紀念柱和單項體育雕塑為點(diǎn)綴，同時(shí)配以品種豐富、色彩各異的樹(shù)木花卉，形成了極具特色的奧運文化園、健身園、植物園。

　　角山長(cháng)城據古城山海關(guān)北約3公里，燕山余脈，是關(guān)城北山巒屏障的最高峰。角山景點(diǎn)主要有角山長(cháng)城、角山寺敵臺。角山景區集山、城、寺為一體，景色優(yōu)美。

　　鴿子窩公園是北戴河風(fēng)景名勝區四大景區之一，位于海濱的最東端，以觀(guān)海上日出為勝景。公園內有兩塊巨大的巖石叫鷹角巖，也叫鴿子窩。因為在這兩塊巨大的巖石上，裂縫十分發(fā)育，是海鳥(niǎo)棲息出沒(méi)的好地方，當地人把海鷗叫海鴿子，后來(lái)隨著(zhù)居住的人越來(lái)越多，這些海鴿子逐漸飛走了，但鴿子窩的名字卻留了下來(lái)。

　　聯(lián)峰山景區，位于北戴河海濱中心區的西部，沿海濱東西橫列十余里，恰似大海的錦繡屏風(fēng)，滿(mǎn)山的松柏郁郁蔥蔥,層樓別墅，粉壁紅墻，在密林中掩映，如詩(shī)如畫(huà)。

　　北戴河集發(fā)農業(yè)生態(tài)觀(guān)光園是4a 級景區、全國農業(yè)旅游示范點(diǎn)，是全國鄉村旅游發(fā)展的十大模式之一：現代高科技農業(yè)觀(guān)光模式。園內有百草園、花卉展室、水上兒童樂(lè )園、綠色農家飯莊、空中花園、奇瓜園、絲瓜長(cháng)廊、葫蘆園、科技文化展室、養生園、農家傳統大院、熱帶植物園、農家動(dòng)物園等景點(diǎn)，還有攀巖、 蹦極、 驚險橋等游樂(lè )項目。

　　這幾天的實(shí)習讓我得到了充分的鍛煉。領(lǐng)會(huì )了導游們的精彩演講，領(lǐng)略了北戴河的美麗風(fēng)光。為以后導游道路積累了經(jīng)驗，知道了一名優(yōu)秀的旅游業(yè)從業(yè)人員應該具有的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)知識。這是一次很有意義得到有實(shí)習。

導游的實(shí)習報告 篇7

　　一、實(shí)習目的

　　畢業(yè)實(shí)習是旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生在完成課程之后進(jìn)行最后的綜合實(shí)習，是貫徹理論聯(lián)系實(shí)際的原則，實(shí)現院校培養目標不可缺少的教學(xué)模塊，其目的是讓學(xué)生學(xué)習了解旅游企業(yè)常規操作模式，熟悉一般的業(yè)務(wù)手段和方法;了解旅游業(yè)現狀，應用所學(xué)理論知識，提出改進(jìn)建議;在真實(shí)的工作環(huán)境下，認識自我，磨煉意志，鍛煉心態(tài)，考慮就業(yè)方向的選擇。實(shí)習生應端正態(tài)度，克服實(shí)習過(guò)程中出現的困難和挫折，真正做到理論與實(shí)際相結合。

　　二、公司簡(jiǎn)介

　　這次我實(shí)習的地方是Xx省 Xx旅行社。這家旅行社成立于20xx年，注冊資金 Xx萬(wàn)元人民幣。是經(jīng)國家旅游局批準，由Xx省旅游局核準，Xx市工商行政管理局登記注冊具有法人資格的國內旅行社。業(yè)務(wù)范圍包括進(jìn)行國內組團旅游和省內旅游接待服務(wù)，兼營(yíng)會(huì )議接待和機票代售等業(yè)務(wù)。經(jīng)營(yíng)Xx境內的各大精品線(xiàn)路，開(kāi)通了多條國內旅游線(xiàn)路，云南游線(xiàn)路是該旅行社的招牌線(xiàn)路。

　　三、實(shí)習內容

　　旅行社行業(yè)是旅游業(yè)的基本組成部分，是聯(lián)結旅游飯店、交通、景區等各個(gè)環(huán)節的橋梁式行業(yè)，是整個(gè)旅游業(yè)的中心環(huán)節。所以，選擇在旅行社實(shí)習，有利于了解整個(gè)旅游行業(yè)的運行狀況和發(fā)展趨勢�？梢酝瑫r(shí)了解飯店業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，旅游交通在旅游中發(fā)揮的作用，更能進(jìn)一步的了解旅游景區的經(jīng)營(yíng)發(fā)展狀況。

　　這次到旅行社實(shí)習，是以實(shí)習導游的身份進(jìn)去的。因此主要的工作就是熟悉導游業(yè)務(wù)，能都獨立承擔帶團的任務(wù)。此外再學(xué)習旅行社其他方面的業(yè)務(wù)知識。

　　我主要是做實(shí)習到有的，所以重點(diǎn)就是去熟悉導游業(yè)務(wù)知識。背導游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必須要有趣味性，要拓展知識鏈，能夠將各種相關(guān)知識融會(huì )貫通。第一周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線(xiàn)路和新導游可能會(huì )去帶的一些一日游的景點(diǎn)知識，我不緊將自己以前的導游知識溫習了一遍，開(kāi)始一周的時(shí)間也是自己的導游知識豐富了許多。除了給自己充電外，平時(shí)也會(huì )幫計調們去給客戶(hù)送些票據之類(lèi)的東西。

　　上班第一天，沒(méi)什么工作，老板和其他的工作人員都很忙，也就簡(jiǎn)單的和大家打了個(gè)招呼，然后就到了老板指定的地方呆著(zhù)。以前在旅行社做過(guò)兼職導游，知道剛到旅行社就是這樣子，大家忙起來(lái)了往往把新人當做空氣，有事的時(shí)候才會(huì )去關(guān)注你。我也就知趣的找個(gè)地方呆著(zhù)，隨便翻閱著(zhù)手頭可以看到的資料，提高一下自己對自己將要實(shí)習一個(gè)多月的旅行社。剛來(lái)旅行社，自己就要機靈些，要謙虛好學(xué)，多去了解，不要以為有人會(huì )去主動(dòng)的交你。你要去觀(guān)察去傾聽(tīng)，看忙著(zhù)的人是怎樣做事的，他們是如何和人打交道的。

　　中午大家忙著(zhù)也只有用快餐填飽肚子了，知道大家都要叫快餐，我也就自告奮勇的幫大家了這個(gè)忙。吃飯是閑聊，大家除了對我說(shuō)了些客氣的話(huà)外，有兩個(gè)看似資歷很老的同事還說(shuō)我很好學(xué)，還知道我

導游的實(shí)習報告 篇8

　　導游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個(gè)組成部分，是在旅游活動(dòng)的發(fā)展過(guò)程中產(chǎn)生的，

　　隨旅游活動(dòng)的發(fā)展而發(fā)展。導游服務(wù)是一種高智能、高技能的服務(wù)工作，它貫穿于旅游活動(dòng)的全過(guò)程。在為期三個(gè)月的導游實(shí)習中，對于導游服務(wù)工作我有了更深的了解。

　　一、實(shí)習概述

　　實(shí)習地點(diǎn)：

　　實(shí)習時(shí)間：20xx年2月到20xx年5月。

　　實(shí)習目的：了解旅行社經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程，掌握導游業(yè)務(wù)。

　　實(shí)習內容：跟團學(xué)習導游帶團技能，了解旅行社各部門(mén)的工作程序，并獨立帶團。

　　二、談導游

　�。ㄒ唬┦紫任蚁胝f(shuō)說(shuō)對導游的認識：

　　導游是種職業(yè)，是門(mén)技術(shù)，是門(mén)藝術(shù)，是門(mén)科學(xué)。

　　導游是一種職業(yè)。旅行社是旅游業(yè)的一大支柱，導游是旅行社的門(mén)面和旗幟，一個(gè)好的旅行社必定有好的導游，這些人是旅行社的頂梁柱。導游有專(zhuān)業(yè)和業(yè)余之分。常言道，“三百六十行，行行出狀元”，現在看來(lái)是遠遠不止了�！盃钤�”指某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內的佼佼者。何為佼佼者？就是在導游工作的各方面都出類(lèi)拔萃者。干導游這個(gè)職業(yè) 主要表現在思維方式，表達能力，辦事效率，應變能力等方面的與眾不同。同時(shí)還要有職業(yè)修養和職業(yè)道德。

　　導游是門(mén)技術(shù)。任何工作都有自己的專(zhuān)門(mén)技術(shù)，導游工作也不例外。首先要認真負責。世界上怕就怕“認真”二字，無(wú)論什么事，也無(wú)論大小，只有“認真”了，才能敢于“負責”。除了“認真”了，還要“熟練”。要“熟”只有一個(gè)方法，那就是要多練！知識這個(gè)東西是“待到用時(shí)方恨少”實(shí)習的時(shí)候我深有體會(huì )。平時(shí)要是“拳不離手曲不離口”，到用時(shí)才能從容不迫，如數家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。我知道離大家所說(shuō)的好導游、優(yōu)秀導游還有很大的距離。

　　導游也是門(mén)藝術(shù)。要把著(zhù)龍頭走，上了車(chē)我就是老大。我們知道，一條船上只能有一個(gè)老大，老大多了船要翻的。正常情況下，首先是要照顧大多數人的利益，不能耽誤大家的游程。要掌握節奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合。要順著(zhù)潮流：看大趨勢，要因勢利導，適時(shí)引導，不能擰著(zhù)來(lái)。要跟著(zhù)感覺(jué)走：感覺(jué)好時(shí)，盡情發(fā)揮；感覺(jué)不好時(shí)，及時(shí)調整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能亂了方寸。要一專(zhuān)多能：要多才多藝，會(huì )說(shuō)會(huì )唱，會(huì )跳會(huì )喝。如會(huì )一些攝影、攝像，書(shū)法，繪畫(huà)等更好，對導游工作將大有幫助。要揚長(cháng)避短；要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強項，往往能超常發(fā)揮。

　　導游更是門(mén)科學(xué)。正因為導游是種職業(yè)，是門(mén)技術(shù)，是門(mén)藝術(shù)，所以它也是種學(xué)問(wèn)，也是門(mén)學(xué)科。既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對待它，研究它。 現在我們大學(xué)都基本上有導游專(zhuān)業(yè)，國家旅游局每年都有導游資格和導游等級考試。做導游的學(xué)問(wèn)很大、很深，不是隨隨便便就可以學(xué)的來(lái)，像如何安排路線(xiàn)、食宿、應對突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書(shū)”。

　�。ǘ�）接下來(lái)在導游講解方面，我也總結了幾個(gè)要點(diǎn)：

　　首先你得明白游客們想聽(tīng)些什么，想聽(tīng)怎樣的講解。像我們這樣的新導游一

　　上崗總覺(jué)得最重要的是背好景區材料，把它們背得爛熟，張口就不會(huì )停頓，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導游了，但是通過(guò)幾次帶團我發(fā)現其實(shí)完全不是這么回事！專(zhuān)業(yè)的導游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專(zhuān)家�！肮び�善其事，必先利其器”。要想成為專(zhuān)業(yè)的導游，還必須熟練掌握導游語(yǔ)言的基本技能。因為它是我們傳播知識、溝通思想、交流感情的強大工具。其中最重要的口頭語(yǔ)言表達，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語(yǔ)言表達形式。

　　人們常說(shuō)看景不如聽(tīng)景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作

　　朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧，它是一個(gè)很深奧很復雜的東西，其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)單、易操作的規律。第一就是你講什么都要和客人家鄉或他熟悉的東西對比著(zhù)講。你對一個(gè)人講一大堆他不熟悉的東西他會(huì )越聽(tīng)越累，但你提到他家鄉的東西、他熟悉的東西，他必會(huì )來(lái)精神。另外，導游最好多記一些方方面面的笑話(huà)，隨時(shí)隨地在講解的過(guò)程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話(huà)，那樣就會(huì )使講解生動(dòng)有趣得多。

　　最后，什么都掌握好了，但就是沒(méi)有掌握客人的生理情況，講解可能還是會(huì )慘敗。比如客人是乘長(cháng)途火車(chē)而來(lái)，夜里都沒(méi)睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會(huì )如此地打擊你的自信。這時(shí)候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上。

　�。ㄈ�）另外，多次經(jīng)驗的積累我發(fā)現當好一個(gè)導游，不但要有對景點(diǎn)的熱情，還要有對游客的熱情。

　　這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對他們作為一個(gè)人的全部關(guān)懷。有些導游認為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀(guān)點(diǎn)可要不得。你講了，客人沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去，和沒(méi)講過(guò)一樣，你的任務(wù)其實(shí)是沒(méi)完成。要當好一個(gè)導游，必須要有對人的熱愛(ài)精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來(lái)得值。察言觀(guān)色很重要，時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對你產(chǎn)生信任感。講解的時(shí)候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力，使得客人產(chǎn)生興趣。要與團隊的領(lǐng)導或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心，這樣有利于整個(gè)團隊的進(jìn)行。

　　三、旅游行業(yè)

　　在實(shí)習中，我也發(fā)現一些問(wèn)題。如旅行社之間的價(jià)格競爭，通過(guò)增加購物點(diǎn)，縮短游覽時(shí)間，降低用餐、住房標準等方式來(lái)降低成本直接導致旅游者旅游質(zhì)量下降。還有很多旅游車(chē)不知道去的線(xiàn)路也接團，給旅行者造成不信任感，這種情況也同樣出現在導游。所以，感覺(jué)到旅游行業(yè)需要很多法律條列來(lái)規范，在今年的5月1日，國家頒布了旅行社新條列并開(kāi)始實(shí)施。

　　四、結束語(yǔ)

　　在帶團的工作中，我失望過(guò)，彷徨過(guò)，受到一些冤枉的投訴，不公平的指責，沒(méi)道理的批評，但更多的是體會(huì )到其中的美妙和歡樂(lè )，從中得到更多的教訓和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書(shū)本中學(xué)不到的。這一次的實(shí)習經(jīng)歷對我以后的生活學(xué)習有著(zhù)很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我相信，通過(guò)我不懈的努力，我一定能成為合格的導游。

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