去企業(yè)實(shí)習報告錦集8篇
在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天，越來(lái)越多的事務(wù)都會(huì )使用到報告，報告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn)。你所見(jiàn)過(guò)的報告是什么樣的呢？下面是小編收集整理的去企業(yè)實(shí)習報告8篇，希望對大家有所幫助。
去企業(yè)實(shí)習報告 篇1
一 概述我國出納的含義
1.1 出納的含義
作為會(huì )計術(shù)語(yǔ)的出納,通常是指出納工作。出納工作,顧名思義,出即支出,納即收入。出納工作是管理貨幣資金、票據、有價(jià)證券進(jìn)進(jìn)出出的一項工作。具體地講,出納是按照有關(guān)規定和制度,辦理本單位的現金收付、銀行結算及有關(guān)賬務(wù),保管庫存現金、有價(jià)證券、財務(wù)印章及有關(guān)票據等工作的總稱(chēng)。
1.2 設置出納崗位的原因
現金作為一種特殊的商品,是人們最為關(guān)心和渴求的一種財富;現金作為資本的一個(gè)組成部分,又是流動(dòng)性最強、性能最活躍的一種流動(dòng)資產(chǎn),可以說(shuō)誰(shuí)得到了它,誰(shuí)就得到了物質(zhì)財富。所以現金不同于其他資產(chǎn),在管理和核算上需要有一種極為嚴密的手續,要有相互監督和制約的手段,從而保證其安全完整和不受損失,這就要求在日常工作中建立和完善現金核算和現金管理制度。 在這經(jīng)濟騰飛，人才濟濟的社會(huì )里，我即將踏上人生旅途之際，從學(xué)校走向社會(huì )，這是一個(gè)接頭，一個(gè)轉折。在這個(gè)暑假里，實(shí)習成為我們的必修課，只有通過(guò)實(shí)習去實(shí)踐，我才能真正的接觸社會(huì )。實(shí)習能讓我在實(shí)踐中了解社會(huì )，在實(shí)踐中鞏固知識，還能讓我們學(xué)到許多書(shū)本上學(xué)不到的東西，開(kāi)拓視野，增長(cháng)見(jiàn)識。我希望通過(guò)不斷的學(xué)習與工作能夠鍛煉自己，檢驗自己，完善自己，發(fā)展自己，為日后的工作打下堅實(shí)基礎。
假期我經(jīng)歷了為期兩個(gè)個(gè)星期出納實(shí)習，我對出納工作有了一定的認識，了解。
出納工作。出納乃是會(huì )計工種的一個(gè)崗位。在學(xué)校時(shí)，從書(shū)本我學(xué)習到含義：出即支出，納即收入。出納工作是管理貨幣資金、票據、有價(jià)證券進(jìn)進(jìn)出出的一項工作。具體地講，出納是按照有關(guān)規定和制度，辦理本單位的現金收付、銀行結算及有關(guān)賬務(wù)，保管庫存現金、有價(jià)證券、財務(wù)印章及有關(guān)票據等工作的總稱(chēng)。從廣義上講，只要是票據、貨幣資金和有價(jià)證券的收付、保管、核算，就都屬于出納工作。它既包括各單位會(huì )計部門(mén)專(zhuān)設出納機構的各項票據、貨幣資金、有價(jià)證券收付業(yè)務(wù)處理，票據、貨幣資金、有價(jià)證券的整理和保管，貨幣資金和有價(jià)證券的核算等各項工作，也包括各單位業(yè)務(wù)部門(mén)的貨幣資金收付、保管等方面的工作。狹義的出納工作則僅指各單位會(huì )計部門(mén)專(zhuān)設出納崗位或人員的各項工作。其實(shí)這些都是概括的，我去的單位雖然沒(méi)有這么多的工作，但這都是我從書(shū)本學(xué)來(lái)的，這就是我的基礎，這是如此，讓我有了實(shí)習機會(huì )，一家廣告公司愿意接受我去他們單位學(xué)習實(shí)習，給了一個(gè)空間！
經(jīng)過(guò)學(xué)習我們知道了出納員的一些有趣的通俗的知識。
我在一本財務(wù)書(shū)上看到過(guò)這么一段話(huà)，出納員三字經(jīng)：
出納員，很關(guān)鍵；靜頭腦，清雜念。 業(yè)務(wù)忙，莫慌亂；情緒好，態(tài)度謙。取現金，當面點(diǎn)；高警惕，出安全。 收現金，點(diǎn)兩遍；辨真假，免賠款。 支現金，先審單；內容全，要會(huì )簽。 收單據，要稅務(wù)工作總結規范；不合規，擔風(fēng)險。 賬外賬，甭保管；違法紀，又罰款。長(cháng)短款，不用亂；平下心，細查點(diǎn)。借貸方，要分清；清單據，查現款。月憑證，要規整；張數明，金額清。庫現金，勤查點(diǎn)；不壓庫，不挪欠�，F金賬，要記全；賬款符，心坦然。這一份三字經(jīng)是我在圖書(shū)館看見(jiàn)的，我覺(jué)得很有意思對我的生活，工作都很用我摘抄下來(lái)，在生活中，我很用心的去學(xué)習和參悟，現在差不多明白大意了，這是我學(xué)習和實(shí)習的成果。對出納工作我有了進(jìn)一步的了解。這段三字經(jīng)全面的概括了出納的功過(guò)內容與要求。
隨著(zhù)會(huì )計制度的日臻完善，社會(huì )對會(huì )計人員的高度重視和嚴格要求，我們作為未來(lái)社會(huì )的會(huì )計專(zhuān)業(yè)人員，為了順應社會(huì )的要求，加強社會(huì )競爭力，也應該嚴于自身的素質(zhì)，培養較強的會(huì )計工作的實(shí)際操作能力，這個(gè)假期，在響應學(xué)校要求我去了以及廣告公司跟著(zhù)他們的出納學(xué)了兩個(gè)禮拜。我結合自己所學(xué)的知識對專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)有了更深層次的認識，使自己更加充分地了解了理論與實(shí)際的關(guān)系。這次實(shí)習中我的職位是出納，內容主要包括會(huì )計業(yè)務(wù)，從原始憑證到會(huì )計報表的流程，以及公司的資產(chǎn)運營(yíng)等等。
二 實(shí)習期我的工作簡(jiǎn)介和概述
2.1 實(shí)習概況
兩個(gè)禮拜的實(shí)習，讓我對出納工作實(shí)務(wù)有了一個(gè)全面的了解。之前，我以為出納只是跑一下銀行，算一下現金，認為只不過(guò)是些簡(jiǎn)單而瑣碎的工作。在實(shí)習過(guò)程中的探索和工作后，我終于知道出納工作并不是我想象中的簡(jiǎn)單。出納工作是財會(huì )工作的一個(gè)重要組成部分，從總的方面來(lái)講，這是我們學(xué)習會(huì )計的基礎知識，其職能可概括為收付、反映、監督、管理四個(gè)方面：
1、收付職能。 出納的最基本職能是收付職能。企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)少不了貨物價(jià)款的收付、往來(lái)款項的收付，也少不了各種有價(jià)證券以及金融業(yè)務(wù)往來(lái)的辦理，這些業(yè)務(wù)往來(lái)的現金、票據和金融證券的收取和辦理，以及銀行存款收付業(yè)務(wù)的辦理，都必須經(jīng)過(guò)出納人員之手。
2、反映職能。 出納的第二個(gè)主要職能就是反映職能。出納要利用統一的貨幣計量單位，通過(guò)其特有的現金與銀行存款日記賬、有價(jià)證券的各種明細分類(lèi)賬，對本單位的貨幣資金和有價(jià)證券進(jìn)行詳細地記錄與核算，以便為經(jīng)濟管理和投資決策提供所需的完整、系統的經(jīng)濟信息。
3、監督職能。 出納不僅要對本單位的貨幣資金和有價(jià)證券進(jìn)行詳細地記錄與核算，為經(jīng)濟管理和投資決策提供所需的完整、系統的經(jīng)濟信息，還要對企業(yè)的各種經(jīng)濟業(yè)務(wù)，特別是貨幣資金收付業(yè)務(wù)的合法性、合理性和有效性進(jìn)行全過(guò)程的監督。
4、管理職能。 出納還有一個(gè)重要的職能是管理職能。對貨幣資金與有價(jià)證券進(jìn)行保管，對銀行存款和各種票據進(jìn)行管理，對企業(yè)資金使用效益進(jìn)行分析研究，為企業(yè)投資決策提供金融信息，甚至直接參與企業(yè)的方案評估、投資效益預測分析等也是出納的職責所在。
雖然出納的職能對企業(yè)十分重要，但我的工作流程也不算很復雜。
我的工作主要跟著(zhù)出納學(xué)習：
1）. 辦理銀行存款轉賬和現金的保管。
2）. 負責支票、發(fā)票、收據的管理。
3）. 登記銀行日記賬和現金日記賬，并及時(shí)與銀行對賬。
2.2出納工作細則
出納工作細則包括：工作事項及審核等程序，失誤防范及糾正程序和現金收付：
1. 現金收付的，要當面點(diǎn)清金額。
2. 現金多付或少付金額，由責任人負責。
3. 每日做好日常的現金日記賬及盤(pán)存工作，做到賬實(shí)相符，防止現金盈虧，下班后現金與等價(jià)物交還總經(jīng)理處。
4. 一般不辦理大面額現金的支付業(yè)務(wù)，支付用轉賬手續，特殊情況需審批。
5. 員工外出借款無(wú)論金額多少，都須總經(jīng)理簽字，批準并用借支單借款,若無(wú)批準借款，引起糾紛，由責任人自負。
6．日記賬處理分為：登記日記賬時(shí)要先分清賬戶(hù)，避免張冠李戴。2.每日結出各賬戶(hù)存款余額，以便總經(jīng)理及財務(wù)會(huì )計了解公司資金運作情況，以調度資金。3.保管好各種空白支票，不得隨意亂放。
2.3 理論與實(shí)踐相結合
由于在學(xué)校學(xué)習是只是理論性的概括，沒(méi)有實(shí)際的操作，因此這與我的實(shí)習內容有很大的不同，所以我學(xué)起來(lái)比較辛苦，我缺乏實(shí)踐經(jīng)驗，同時(shí)對理論也不是那么的熟悉應用。所以一切都要從頭開(kāi)始，幾乎就是從零開(kāi)始，重新面對生活，這是我第一次實(shí)踐轉折，我雖然閑余時(shí)間也做個(gè)兼職，可這次我非常的珍惜這次機會(huì )。在這同時(shí)，考去會(huì )計從業(yè)資格證也給了我很大的壓力，感覺(jué)好難，但我仍一直堅持著(zhù)，我相信先苦后甜，有付出總會(huì )有收獲，這一切都會(huì )過(guò)去的，我一直在努力，也一直在進(jìn)步，只有現在付出實(shí)踐行動(dòng)，成功才會(huì )理我更近一些，會(huì )計從業(yè)資格證書(shū)又是從事會(huì )計工作的首選條件，我努力著(zhù)，爭取明年考試能順利拿下，畢業(yè)就能做一名真正的會(huì )計人員。
在公司的半個(gè)月，讓我收獲頗豐，也讓我知道了會(huì )計這個(gè)是一個(gè)需要把理論和實(shí)際相結合的學(xué)科，而且我發(fā)現會(huì )計是一個(gè)需要與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)科。在從前的腦子里會(huì )計就是一個(gè)賬房先生，學(xué)過(guò)會(huì )計發(fā)現電算化已經(jīng)在行業(yè)普及，走進(jìn)企業(yè)發(fā)現，很多的手續已經(jīng)一鍵解決。一張傳真，一份電子對賬單就已經(jīng)可以解決過(guò)去繁瑣的手續，甚至是稅務(wù)也可以在網(wǎng)上一鍵搞定。這些常識都是我以后寶貴的資源和財富。
三 工作環(huán)境
3.1工作的環(huán)境
由于公司的規模比較小，出納的工作范圍就比較寬泛，除了一般的出納工作，還包括人事，保險，勞資，辦公室等方面。
3.2 工作具體環(huán)節和內容
通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習我了解到：現在的對賬單，跟在課本上學(xué)的已經(jīng)大不一樣了，很多手續都已經(jīng)簡(jiǎn)化了。不需要再調賬了，我們只需要核對就可以了。 分類(lèi)黏貼票據應該說(shuō)是這個(gè)是出納的基本功了，因為這些原始憑證是登記記賬憑證的基礎，也是會(huì )計原始檔案，是要留底封存的。因此就要求票據粘貼之后要平整便于保存，同時(shí)還要方便核算。一開(kāi)始的時(shí)候我是算出納整理好的憑證，通過(guò)實(shí)際的核算我發(fā)現，如果票據黏貼的不合理，擋住了金額就很難做到嚴謹正確的核算。
3.3工作對硬件的應用
在工作中，我需要應用很多的硬件設備，打印機，傳真機。
學(xué)習雙面復印，成套復印，復印身份證；清理相關(guān)復印廢品；學(xué)會(huì )蓋公章，包括資審文件的蓋章，合同的蓋章，齊縫章等。
在這段時(shí)間，我還結算和做過(guò)內勤：嚴格按照會(huì )計制度辦理現金收取，開(kāi)具發(fā)票。審核票據的正確性，真實(shí)性。學(xué)習使用pos機，進(jìn)行查詢(xún)統計。
這次在辦公室顛覆了我對辦公室的以往印象，坐在辦公室才發(fā)現其實(shí)辦公室是一個(gè)統籌規劃，相當于一個(gè)指揮部的作用。在這半個(gè)月里，我學(xué)習了復印，傳真等最基本的辦公用品的使用。
這次才知道對于辦公室我有很多的東西是需要學(xué)習的。比如常見(jiàn)的復印，傳真�？此破匠５臋C器，在我操作的時(shí)候才發(fā)現自己學(xué)校時(shí)這些東西什么都不懂。
在辦公室做這些事情，最常見(jiàn)的感覺(jué)就是：看別人做容易，自己做就難了。經(jīng)歷這些學(xué)習，我現在已經(jīng)可以熟練的蓋章包括齊縫章，合同章，工程章等。 這些事情雖然是小事情，但是做過(guò)就了解了程序，但是為以后走上工作崗位奠定了基礎。
在這里面給我印象最深的是送合同，催款。催款的方式有催款函和現場(chǎng)找領(lǐng)導說(shuō)明。這些事情其實(shí)不大好辦，我一開(kāi)始的時(shí)候也不是做的很好，但是慢慢的我就發(fā)現這個(gè)是在鍛煉我和人打交道的本領(lǐng)。因為官職大的領(lǐng)導，好說(shuō)話(huà)，可是由于事務(wù)繁忙無(wú)法記得那么清楚。官職小的職員態(tài)度不好，說(shuō)話(huà)不算。所以我在面對不同的人的時(shí)候就要找一個(gè)平衡點(diǎn)：這個(gè)事情怎么可以達到最佳的效果，既不給領(lǐng)導添麻煩，又可以完成自己的任務(wù)。
四 實(shí)習感悟
這半個(gè)月可以說(shuō)是人生有收獲的一個(gè)時(shí)期，難忘和刻骨，深思于腦海之間，這是我第一次走上工作崗位，雖然是一個(gè)小小的實(shí)習生，走進(jìn)一個(gè)方形的辦公空間，一切是那么的嚴謹。在此我學(xué)到了很多的東西。我非常珍惜這個(gè)機會(huì )，因為這次很多的事情是別人帶著(zhù)我做，看也是一種學(xué)習，以后走上工作崗位很少有這個(gè)機會(huì )，一個(gè)地方，一個(gè)單位，一個(gè)崗位的選擇是那么的復雜，我只有在學(xué)習中成長(cháng)，努力掌握工作的技能技巧才能在以后的生活中立足于單位。
這次可以說(shuō)還是比較成功的一次實(shí)踐。從中我找出了自己的不足，也為下次實(shí)習敲響了警鐘，我學(xué)會(huì )了嚴謹，深思，細心，耐心。做事情別著(zhù)急，問(wèn)清楚再去辦。盡量選擇最簡(jiǎn)單的操作方法去做等。出納的辦公空間可以說(shuō)也是相當的枯燥和乏味的，你要耐得住寂寞，做事要有耐心，細心才能做對做好。
在工作實(shí)習中，我養成了寫(xiě)工作日志的習慣，我感覺(jué)這個(gè)是非常好的一個(gè)習慣，這個(gè)習慣使我們小學(xué)時(shí)老師就教我們謝日記，我一直都有這個(gè)習慣。在工作中也不例外，在日志上我不僅寫(xiě)的是今天做了什么事，還有一些感想。這些就是我寶貴的經(jīng)驗財富，有什么事情做的不夠完善，不夠好的，在上面及時(shí)做一些改進(jìn)意見(jiàn)，還有辦事情的一些經(jīng)驗都寫(xiě)在后面方便以后工作�，F在當實(shí)習結束的時(shí)候，翻翻筆記，留下的不僅是美好的回憶，還有滿(mǎn)滿(mǎn)的財富。每當我看到我日志時(shí)，不由感覺(jué)一筆財富就在我的腦海之中�？粗�(zhù)日志，我會(huì )深思，我會(huì )去想我前段時(shí)間那是的處境，環(huán)境與思想感情，會(huì )回味那實(shí)在與飄渺的想法，在不成熟的思想中成長(cháng)著(zhù)�？吹轿业娜罩�，我會(huì )想起我當初對未來(lái)的期盼，對美好生活追求的改變。
出納實(shí)習是一個(gè)跟學(xué)習不一樣的體驗，需要動(dòng)腦子的事情。相同的東西說(shuō)一遍就要記住，記不住的你要多加練習，自己去掌握它應用它。相同的錯誤犯一次就要長(cháng)記性。同樣的錯誤不要再同一個(gè)地方再犯，這就是一個(gè)人的理智。做什么事情不能只想著(zhù)自己，還要方便下一步工作。
這次實(shí)習，雖然時(shí)間很不是很長(cháng)，可我學(xué)到的卻是我所經(jīng)歷的大學(xué)生活中難以學(xué)習到的東西。工作中，如何與同事們相處，相信人際關(guān)系是現今不少大學(xué)生剛踏出社會(huì )遇到的一大難題，于是在實(shí)習時(shí)我便多跟同學(xué)們打交道，而自己也盡量虛心向他們求教。要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門(mén)，還要跟別的部門(mén)的同事相處好，那樣工作起來(lái)的效率才會(huì )更高，步入社會(huì )了，良好的人際交往能力是必不可少的。
在學(xué)校里的時(shí)候，我常常抱怨為什么還不畢業(yè)，我想，如果畢業(yè)了，有了自己的工作，就可以買(mǎi)自己喜歡的東西，去自己想去的地方，吃最最喜歡的零食。做自己喜歡做的事，那樣我就拜托了家里的束縛，我是一個(gè)自由熱愛(ài)生活得人。我也有夢(mèng)想，那個(gè)時(shí)候，我可以追著(zhù)夢(mèng)想。
大學(xué)，終究還是要走完了，出來(lái)實(shí)習的時(shí)候是多么的欣喜，而進(jìn)入了社會(huì )，我才知道，曾經(jīng)，我是多么的幸福，我可以睡到自然醒，可以隨時(shí)玩到深夜，可以約上三五個(gè)人去唱歌，知道唱不出聲，可以和同學(xué)們肆無(wú)忌憚的鬧著(zhù)，笑著(zhù)，甚至可以放肆的哭，可以和大家一起歡聚，一起思考，一起學(xué)習，一起漫游。這一切都成了曾經(jīng)，那些走得最快的時(shí)光給我流下的卻是無(wú)法抹去的記憶。我的日志都有記載我的生活軌跡。這時(shí)我的心里在想，我還年輕，我有足夠的資本，我應該要工作了，不要讓自己以后的回憶只有遺憾，無(wú)論生活在哪里，生活都要繼續，為什么不讓它快樂(lè )一點(diǎn)，積極一點(diǎn)了！
五 工作總結
在這次實(shí)習中，我不再那么粗心大意、馬虎了事、心浮氣躁。我會(huì )利用這次機會(huì )努力工作，嚴格要求自己，虛心向財務(wù)人員請教，認真學(xué)習會(huì )計理論，學(xué)習會(huì )計法律法規等知識，利用空余時(shí)間認真學(xué)習一些課本內容以外的相關(guān)知識，掌握了一些基本的技能，從而意識到我以后還應該多學(xué)些什么，加劇了緊迫感，為今后的工作打下了基礎。
現在我最大的愿望就是在余下的這一半年里，努力學(xué)習，爭取明年考下會(huì )計從業(yè)資格證書(shū)，在法律上成為一個(gè)合法的財務(wù)工作者，這將是我步入財務(wù)工作的基礎之一。在生活中學(xué)習，在學(xué)習中進(jìn)步。在以后的工作和學(xué)習中我還將不懈的努力和拼搏，做好工作計劃，認真工作，努力實(shí)現自己的人生價(jià)值。 今后努力的方向
作為一個(gè)合格的會(huì )計，必須具備以下的基本要求：
1、學(xué)習、了解和掌握政策法規和公司制度，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和知識技能。
2、出納人員要求恪守良好的職業(yè)道德。
3、出納人員要有較強的安全意識，既要有內部的保管分工，各負其責，并互相牽制。
在此我要特別感謝公司領(lǐng)導和各位同仁在工作中和生活中給予我的支持和關(guān)心，這是對我工作最大的肯定和鼓舞，我真誠的表示感謝。短短的半個(gè)月實(shí)習，我要感謝我公司的領(lǐng)導，給了我實(shí)習的機會(huì )，也要感謝財務(wù)部門(mén)一直以來(lái)幫助我學(xué)習相關(guān)的業(yè)務(wù)，還有我的同事，因為你們的存在，使得我的工作能夠順利的完成。雖然我要離開(kāi)公司了，我想說(shuō)：“謝謝大家”。
祝愿大家身體健康，生活美滿(mǎn)！
去企業(yè)實(shí)習報告 篇2
一直以來(lái)，服務(wù)被認為是不能均衡生產(chǎn)的有形產(chǎn)品，但是將制造業(yè)的六西格瑪管理思想引入服務(wù)領(lǐng)域，提出了“像制造企業(yè)一樣生產(chǎn)服務(wù)”的口號，將呼叫中心標準的服務(wù)流程分段操作，量化成具體的服務(wù)環(huán)節，實(shí)現了服務(wù)提供的制造化。
為此，我們可以想見(jiàn)，服務(wù)可以均衡提供，而均衡服務(wù)有利于企業(yè)的資源運用和長(cháng)久發(fā)展。在電信運營(yíng)領(lǐng)域，服務(wù)提供的不均衡性表現得較為明顯，主要體現在服務(wù)比重、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)成本、服務(wù)形式、服務(wù)疊加性等方面，筆者試圖通過(guò)均衡理論溯源，探討在電信運營(yíng)領(lǐng)域均衡理論的適用性以及運用均衡服務(wù)策略解決服務(wù)過(guò)程的實(shí)際問(wèn)題。
面臨的問(wèn)題
不管我們是長(cháng)期置身于通信業(yè)的從業(yè)者，還是對電信運營(yíng)服務(wù)特點(diǎn)有所觀(guān)察的人，都不難發(fā)現在電信服務(wù)領(lǐng)域普遍存在如下現象：
其一，自有渠道與社會(huì )渠道間服務(wù)質(zhì)量和水平不均衡。一方面，社會(huì )渠道(合作渠道)在服務(wù)功能上存在不足，服務(wù)質(zhì)量較自有渠道有顯著(zhù)差異;另一方面，自有渠道所承載的服務(wù)功能相對沉重，營(yíng)銷(xiāo)功能卻相對弱化。
其二，實(shí)體渠道和電子渠道服務(wù)資源配置缺乏動(dòng)態(tài)均衡。實(shí)體渠道服務(wù)需求在時(shí)間軸上具有顯著(zhù)的不均衡特征，“忙時(shí)”的排隊體驗嚴重影響客戶(hù)感知。電子渠道分流作用不顯著(zhù)，未能有效提高資源利用率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
其三，實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)渠道間的效益不均衡。實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)渠道中的自有渠道由于不斷強化服務(wù)和形象展示功能，營(yíng)銷(xiāo)功能和盈利能力弱化，不能充分發(fā)揮自有渠道資產(chǎn)的綜合效能;相比之下，社會(huì )渠道盈利能力強，但服務(wù)功能薄弱。
其四，渠道間的服務(wù)效率不均衡。各類(lèi)渠道片面追求所提供業(yè)務(wù)種類(lèi)的全面化，服務(wù)效率參差不齊，存在服務(wù)過(guò)度和服務(wù)不足的矛盾。實(shí)際上，并不是所有渠道同等重要，也不是所有業(yè)務(wù)都適合在所有渠道推廣。
其五，考核機制不能有效促進(jìn)服務(wù)資源配置的動(dòng)態(tài)均衡。不同地區的營(yíng)業(yè)廳未能制定差異化的考核標準;在不同的市場(chǎng)競爭條件下和特殊的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)期間，考核標準缺乏靈活性，不能有效地促進(jìn)服務(wù)資源的優(yōu)化配置。
諸如此類(lèi)的服務(wù)不均衡，使得企業(yè)服務(wù)資源的利用率、服務(wù)滿(mǎn)意度乃至服務(wù)效益受到極大影響，而均衡服務(wù)理論卻能幫助我們找到解決之道。
關(guān)于均衡服務(wù)理論
均衡原本是物理學(xué)中的概念，它表示當某一物體同時(shí)受到幾個(gè)方面不同的外力作用時(shí)，若合力為零，則該物體將處于靜止或勻速直線(xiàn)運動(dòng)狀態(tài)，這種狀態(tài)就是均衡。英國經(jīng)濟學(xué)家馬歇爾把這一概念引入經(jīng)濟學(xué)，主要指經(jīng)濟中各種對立的、變動(dòng)著(zhù)的力量處于一種力量相當、相對靜止、不再變動(dòng)的境界。用均衡分析法(如局部均衡、一般均衡)集中系統地分析研究不同經(jīng)濟主體在利益驅動(dòng)下的各種行為、過(guò)程及結果，在此基礎上形成的一般均衡體系是現代經(jīng)濟學(xué)的基本分析方法。
這種分析方法被廣泛應用于現代企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)后，得到了進(jìn)一步拓展。其中最有意義的應用，是均衡生產(chǎn)理論的提出和在制造業(yè)的實(shí)踐。北京郵電大學(xué)曾劍秋教授創(chuàng )新思維，提出了均衡服務(wù)理論�；谶@一理論，我們對均衡服務(wù)在電信領(lǐng)域的應用策略進(jìn)行了較為深入的研究和實(shí)踐。
電信產(chǎn)品和服務(wù)在很大程度上存在易模仿性，為此各運營(yíng)商紛紛提出差異化和便捷性服務(wù)，以應對同業(yè)競爭并滿(mǎn)足客戶(hù)需求。但是，作為服務(wù)提供者，需要考慮企業(yè)自身的服務(wù)資源，也只有正確地對服務(wù)資源進(jìn)行配置，才能使企業(yè)提供的服務(wù)實(shí)現應有的價(jià)值并保證企業(yè)可持續發(fā)展。均衡服務(wù)理論正是基于對服務(wù)資源的優(yōu)化配置，同時(shí)以滿(mǎn)足客戶(hù)需求和應對同業(yè)競爭為前提提出來(lái)的。
如果我們以企業(yè)目前存在的上述現實(shí)問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，借鑒源于生產(chǎn)領(lǐng)域均衡生產(chǎn)的思想，可以提出均衡服務(wù)理論，即均衡服務(wù)是指在滿(mǎn)足客戶(hù)需求的前提下，優(yōu)化各接觸點(diǎn)服務(wù)資源的配置，實(shí)現服務(wù)均衡性的可持續發(fā)展過(guò)程，并在此過(guò)程中穩步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
均衡服務(wù)理論包含三個(gè)含義：
一、對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，達到服務(wù)效益的均衡，提供適度服務(wù)，使投入產(chǎn)出比最優(yōu)。
二、對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，得到滿(mǎn)意度的均衡，即企業(yè)針對不同的客戶(hù)能夠提供差異化服務(wù)。
三、競爭對手策略直接影響企業(yè)的運營(yíng)和客戶(hù)感知，均衡服務(wù)需考慮市場(chǎng)競爭環(huán)境以實(shí)現動(dòng)態(tài)均衡。在“均衡服務(wù)”理論模型構建過(guò)程中，均衡服務(wù)包含三方面的影響因素：
第一，電信運營(yíng)企業(yè)達到服務(wù)效益的均衡;
第二，用戶(hù)達到滿(mǎn)意度的均衡;
第三，充分考慮競爭對手對企業(yè)自身策略和客戶(hù)滿(mǎn)意度的影響，實(shí)現動(dòng)態(tài)均衡。因此，在構建均衡服務(wù)模型時(shí)，以服務(wù)競爭、服務(wù)能力、服務(wù)期望三方面理論研究為基礎，將電信運營(yíng)企業(yè)的均衡服務(wù)影響因素歸納為以下五個(gè)方面：盈利能力、市場(chǎng)挖掘、創(chuàng )新潛力、協(xié)同合作性與滿(mǎn)意度貢獻。
均衡服務(wù)探討的是服務(wù)能力和服務(wù)期望、服務(wù)能力和服務(wù)競爭之間的均衡。。服務(wù)能力和服務(wù)期望的均衡源自一般均衡理論，服務(wù)能力和服務(wù)競爭之間的均衡來(lái)自博弈均衡思想。綜合考慮這兩種均衡，運營(yíng)商可以實(shí)現適度服務(wù)，達到高效的服務(wù)資源配置，以充分滿(mǎn)足客戶(hù)期望并應對市場(chǎng)競爭。
均衡服務(wù)策略的研究
對于服務(wù)期望和服務(wù)能力的均衡，要從三個(gè)方面進(jìn)行策略研究，一是調配影響服務(wù)能力的資源以滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)期望;二是通過(guò)對客戶(hù)服務(wù)期望的有效管理，以企業(yè)服務(wù)資源觸點(diǎn)配置的有效能力為軸線(xiàn)達到均衡標準;三是通過(guò)對服務(wù)能力和服務(wù)期望的組合改變實(shí)現預期均衡效果。
實(shí)現服務(wù)能力和服務(wù)期望均衡的難點(diǎn)在于運營(yíng)商的服務(wù)能力在一定時(shí)期內是固定的，而客戶(hù)的服務(wù)期望卻是波動(dòng)的。加之個(gè)別情況下服務(wù)人員的疏忽、突發(fā)事件或者網(wǎng)絡(luò )故障等原因，服務(wù)能力會(huì )在某個(gè)時(shí)段被最大限度地降低。這種情況下，要想讓服務(wù)能力應對多變的服務(wù)期望，就要從影響服務(wù)能力和服務(wù)期望的因素著(zhù)手，通過(guò)與客戶(hù)溝通，改變他們對服務(wù)期望的時(shí)機，讓其參與到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程，有選擇性地向客戶(hù)提供多樣化的預定服務(wù)和互補性服務(wù)。同時(shí)，預見(jiàn)性地擴展現存的服務(wù)能力，充分利用和整合行業(yè)資源，最終實(shí)現服務(wù)供給在企業(yè)與客戶(hù)之間的均衡。
對于服務(wù)能力和服務(wù)競爭的均衡，要從服務(wù)觸點(diǎn)這一基本代表運營(yíng)商服務(wù)能力的因素入手，提出基于服務(wù)觸點(diǎn)管理的管控體系。該體系定位為將應對競爭對手的策略轉化為企業(yè)有效可行的服務(wù)資源的配置行為。根據服務(wù)能力和服務(wù)競爭均衡服務(wù)策略體系，可以將服務(wù)觸點(diǎn)管控體系分解為服務(wù)流程診斷分析、服務(wù)觸點(diǎn)分解與定義、服務(wù)觸點(diǎn)分布與檢測、服務(wù)價(jià)值承諾轉化、服務(wù)組織調整與優(yōu)化、服務(wù)監督與考核六個(gè)步驟。
渠道均衡服務(wù)提升策略是通過(guò)實(shí)體渠道和電子渠道均衡服務(wù)提升完成的。通過(guò)自有渠道內部市場(chǎng)化和加強社會(huì )渠道服務(wù)質(zhì)量監測體系建設來(lái)實(shí)現實(shí)體渠道均衡服務(wù)的提升策略。
我們根據業(yè)務(wù)原則對多電子渠道進(jìn)行整體規劃，即在確定服務(wù)或產(chǎn)品的提供方式之前，充分分析渠道、服務(wù)或產(chǎn)品、客戶(hù)三方面的特性及發(fā)展階段，選擇不同的渠道向不同的客戶(hù)推薦不同的服務(wù)與產(chǎn)品。也就是說(shuō)，通過(guò)選擇最適合的渠道組合，在合適的時(shí)間，以合適的渠道，將最合適的服務(wù)或產(chǎn)品提供給合適的客戶(hù)，最終達到提升電子渠道均衡服務(wù)的目的。
案例
服務(wù)資源的有限與服務(wù)需求的無(wú)限及波動(dòng)形成矛盾。天津移動(dòng)客服中心忙時(shí)的最高呼入量為49.5萬(wàn)次，閑時(shí)最低呼入量為12.8萬(wàn)次，忙閑時(shí)話(huà)務(wù)量的最大差值為36.7萬(wàn)次，忙時(shí)話(huà)務(wù)量是閑時(shí)的3.87倍。忙時(shí)最低接通率為28.85%，閑時(shí)最高接通率為81.38%，忙閑時(shí)接通率最大差值為52.53個(gè)百分點(diǎn)。從服務(wù)資源看，忙時(shí)需客服代表691名，閑時(shí)僅需客服代表300名，如不做忙時(shí)分流、閑時(shí)服務(wù)拓展，必然產(chǎn)生較大的服務(wù)資源閑置。如果我們根據均衡服務(wù)理論有針對性地進(jìn)行削峰平谷，其結果懸殊。
首先是最大化地均衡忙日服務(wù)需求，提高忙日服務(wù)水平。挖掘內部潛力，采取忙時(shí)策略，分流忙時(shí)話(huà)務(wù)，實(shí)現資源利用最大化。對敏感客戶(hù)(話(huà)費敏感、套餐敏感、返款敏感、品牌敏感、資費敏感、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)敏感)的規模群體，利用短/彩信提供主動(dòng)服務(wù);推出個(gè)性化語(yǔ)音流程、“我的10086”語(yǔ)音菜單訂制服務(wù);設計“新入網(wǎng)客戶(hù)流程”;為滿(mǎn)足客戶(hù)不同時(shí)間段的服務(wù)需求，開(kāi)通“月底、月初”語(yǔ)音流程;
在每天三個(gè)最忙時(shí)間段，IVR語(yǔ)音提示客戶(hù)錯開(kāi)忙時(shí)撥打，引導自助;每月1日、31日，向使用自助服務(wù)的客戶(hù)贈送二維碼電影優(yōu)惠券，培養自助習慣;為撥打人工無(wú)法接通客戶(hù)提供第二次自助語(yǔ)音流程，減少重復撥打，并在語(yǔ)音流程中嵌入“短信廳、網(wǎng)上廳、掌上廳”服務(wù)方式。由此，最大限度地使忙時(shí)話(huà)務(wù)得到分流和疏導。同時(shí)，合理利用服務(wù)資源，科學(xué)排班，提高排班擬合度。
排班顆粒細化為20人/30分鐘/組，一旦排隊客戶(hù)≥30個(gè)，后臺支撐班長(cháng)即應急接續：利用強化訓練縮短通話(huà)時(shí)長(cháng)，提升接續效能，結果通話(huà)時(shí)長(cháng)下降了4.93秒，全月增加了18.5萬(wàn)次接續量。通過(guò)“標桿班組”的傳、幫、帶，提升溝通技巧，減少客戶(hù)重復撥打。建立專(zhuān)席，如數據專(zhuān)席、積分專(zhuān)席、疑難專(zhuān)席等。優(yōu)化系統支撐能力，為話(huà)務(wù)員提供“以客戶(hù)關(guān)注點(diǎn)”為導向的集成界面，簡(jiǎn)化操作，縮短處理時(shí)長(cháng)。收集常見(jiàn)的客戶(hù)咨詢(xún)口徑，系統自動(dòng)提醒話(huà)務(wù)員業(yè)務(wù)互斥關(guān)系，提升服務(wù)效能。開(kāi)展各類(lèi)業(yè)務(wù)、服務(wù)技能提升競賽，鼓勵人才，彰顯優(yōu)秀。諸如此類(lèi)，千方百計提高服務(wù)資源的利用率。
其次是在閑時(shí)開(kāi)展主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，提高服務(wù)資源利用率。采取閑時(shí)策略，拓寬閑時(shí)服務(wù)，提升服務(wù)價(jià)值，實(shí)現資源損耗最小化。主動(dòng)外呼“高頻撥打”客戶(hù)，調研需求，滿(mǎn)足客戶(hù)預期;向客戶(hù)推廣“我的10086”，提高自助客戶(hù)使用率;向對賬單產(chǎn)生疑問(wèn)的客戶(hù)主動(dòng)推介“短/彩信賬單”訂制服務(wù);向關(guān)注月初集中扣費客戶(hù)主動(dòng)推介“月租日計”;針對集中呼入，開(kāi)展外呼調研，分析客戶(hù)服務(wù)心理，尋找規律滿(mǎn)足預期。
同時(shí)，分析客戶(hù)潛在需求，提供“平滑式服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”，配合市場(chǎng)部門(mén)開(kāi)展各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，如“資費顧問(wèn)、品牌提升、來(lái)顯、彩鈴、優(yōu)惠包、無(wú)線(xiàn)座機”等業(yè)務(wù)受理。通過(guò)閑時(shí)策略，由“等待呼入”變?yōu)椤爸鲃?dòng)呼出，預約受理，提前服務(wù)”，形成閑時(shí)接續忙時(shí)話(huà)務(wù)的良好局面。
通過(guò)削峰平谷的均衡策略，我們看到了非常顯著(zhù)的成效：客戶(hù)呼入量忙時(shí)與閑時(shí)差值由原來(lái)的37萬(wàn)次，降為目前的21萬(wàn)次;人工接通率月忙時(shí)1日的接通率由原來(lái)的不足40%提升為目前的61%;忙閑時(shí)話(huà)務(wù)量不斷均衡，員工忙時(shí)工作強度、服務(wù)壓力也得到有效緩解，員工滿(mǎn)意度得以提升。忙閑有序，良性循環(huán)，客戶(hù)需求與服務(wù)資源得到最佳配置，公司效益最大化�？梢哉f(shuō)，在客服中心忙時(shí)不忙，閑時(shí)不閑，實(shí)現客戶(hù)、員工、公司三方面都滿(mǎn)意。
電子渠道提升是重要的均衡服務(wù)策略。20xx年，天津移動(dòng)的電子渠道工作成果顯著(zhù)，有效節約了企業(yè)成本。20xx年，電子渠道全年累計辦理業(yè)務(wù)3116萬(wàn)筆，較20xx年2524萬(wàn)筆增加約600萬(wàn)筆，月均辦理量增加約50萬(wàn)筆。電子渠道業(yè)務(wù)辦理量占比為61.1%，較20xx年有明顯提升，起到了較好的分流作用。網(wǎng)站活躍客戶(hù)數為262萬(wàn)人，較20xx年翻了4番，活躍客戶(hù)平均占比由年初的15.4%提升至54%。
截至20xx年年底，網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳實(shí)現功能89大類(lèi)540小項，短信營(yíng)業(yè)廳實(shí)現功能64大項751根節點(diǎn)，各渠道承載業(yè)務(wù)種類(lèi)均達70%。以單筆業(yè)務(wù)電子渠道比實(shí)體渠道節省5.12元計算，20xx年電子渠道為公司節省成本約1.6億元。
通過(guò)對電子渠道單筆業(yè)務(wù)成本分析，我們得出電子渠道單筆業(yè)務(wù)(含咨詢(xún)、查詢(xún))成本為0.18元，實(shí)體渠道為3.94元。不含咨詢(xún)、查詢(xún)，電子渠道單筆成本為0.9元，實(shí)體渠道為5.31元。電子渠道的單筆業(yè)務(wù)成本遠遠低于實(shí)體渠道，效益優(yōu)勢突出。因此，我們加大了電子渠道的推廣力度，重點(diǎn)分流查詢(xún)、咨詢(xún)、繳費等辦理量大及標準化程度高的業(yè)務(wù)，提高電子渠道滲透率。
通過(guò)推進(jìn)電子渠道全業(yè)務(wù)承載工作，擴大網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)承載種類(lèi)，提升了電子渠道業(yè)務(wù)承載能力。同時(shí)，強化10086熱線(xiàn)作為電子渠道運營(yíng)實(shí)體的功能，與網(wǎng)站、WAP、短信結合，使其成為集跟蹤服務(wù)、產(chǎn)品銷(xiāo)售、物流配送等功能為一體的產(chǎn)品銷(xiāo)售平臺。與此同時(shí)，實(shí)現手機支付功能，大力推廣手機錢(qián)包業(yè)務(wù)。
電子渠道服務(wù)水平的提升有效地降低了實(shí)體渠道的業(yè)務(wù)壓力，提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度，有效降低了業(yè)務(wù)成本，實(shí)現了電子渠道業(yè)務(wù)辦理量占比75%的目標。電子渠道服務(wù)內涵的有效拓展，為移動(dòng)業(yè)務(wù)的未來(lái)發(fā)展奠定了基礎，使電子渠道與實(shí)體渠道的服務(wù)功能實(shí)現了均衡。
均衡服務(wù)理論的提出，有益于企業(yè)資源的合理運用，可以提升企業(yè)競爭力。從均衡服務(wù)的角度探討如何保證企業(yè)資源利用效率最優(yōu)以及如何保持公司持續穩定健康發(fā)展的課題，值得我們共同思考。
去企業(yè)實(shí)習報告 篇3
今年暑假放假回家后，就去表姐上班的國信證券實(shí)習了一個(gè)月，懷著(zhù)一顆好奇的心我一點(diǎn)一點(diǎn)觀(guān)察著(zhù)我所實(shí)習的這個(gè)公司。它位于人民辛福感最高的石家莊一所商業(yè)街上，離我家很近，所以上班很方便，加上表姐的幫助，我更容易了解這所這個(gè)證券公司。
首先，我先介紹一下國信證券。國信證券股份有限公司是全國性大型綜合類(lèi)證券公司，注冊資本70億元，在全國50個(gè)城市擁有74家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，法定代表人為何如，現有員工94XX人，其中本部員工1385人，本部本科以上學(xué)歷人員占95%以上。公司的經(jīng)營(yíng)范圍為：證券經(jīng)紀、證券投資咨詢(xún);與證券交易、證券投資活動(dòng)相關(guān)的財務(wù)顧問(wèn);證券承銷(xiāo)與保薦;證券自營(yíng);證券資產(chǎn)管理;融資融券;證券投資基金代銷(xiāo);為期貨公司提供中間業(yè)務(wù)。截止20xx年12月31日，公司總資產(chǎn)542.38億元，凈資產(chǎn)175.36億元，凈資本XX7.82億元。公司的企業(yè)精神是“務(wù)實(shí)、專(zhuān)業(yè)、和諧、自律”，核心理念是“創(chuàng )造價(jià)值，成就你我”。20xx年12月1日，國信證券獲得創(chuàng )新試點(diǎn)券商資格。20xx年，公司全年實(shí)現營(yíng)業(yè)收入58.27億元，利潤總額23.30億元，凈利潤 18.XX億元，凈資產(chǎn)收益率XX.24%。20xx-20xx年五年間，累計實(shí)現營(yíng)業(yè)收入389.99億元，利潤總額230.08億元，凈利潤 179.86億元。20xx年1-3月，公司實(shí)現凈利潤5.50億元。在眾多的證券公司中，國信證券還是很有實(shí)力的，而它的實(shí)力為他贏(yíng)來(lái)更多的客戶(hù)群，每天在證券公司，買(mǎi)賣(mài)我見(jiàn)識到了更多的投資者，才意識到金融機構對我們生活中的重要性。
證券公司同銀行一樣是我們理財的工具，但是它的理財力度更大，因為杠桿作用很明顯。投資者證券公司可以直接買(mǎi)賣(mài)基金，進(jìn)行炒股等等，形式多樣，就基金而言，據我所知就有物五六種，更何況還有那么多別的種類(lèi)的，所以說(shuō)證券公司是個(gè)聚寶盆，像變魔術(shù)一樣讓我們的錢(qián)生出更多的錢(qián)。當然，在我的觀(guān)察中，每來(lái)一位新的投資者簽訂協(xié)議的時(shí)候，我都會(huì )看到“股市有風(fēng)險，投資需謹慎”這樣的話(huà)，在聯(lián)想到自己上課學(xué)習的知識，收益與風(fēng)險是成正比例關(guān)系的，往往收益越大，風(fēng)險也越大。在國信證券我更深入的了解到了這一點(diǎn)，這也為自己今后的理財奠定了一定的基礎。
根據我的調查，國信證券共有5家股東，股東單位名稱(chēng)和股權結構如下： 深圳市投資控股有限公司持股40%;華潤深國投信托有限公司持股30%;云南紅塔集團有限公司持股20%; 中國第一汽車(chē)集團公司持股5.1%;北京城建投資發(fā)展股份有限公司持股4.9%。國信證券擁有強硬的股東，它的業(yè)績(jì)表現非常突出，在眾多證券公司中處于領(lǐng)先地位。了解到國信證券的實(shí)力后，我毫不猶豫的開(kāi)了戶(hù)，向致富邁出了第一步。
其次介紹一下國信證券的業(yè)務(wù)。
一、投資銀行業(yè)務(wù)。
國信證券在20xx年—20xx年股票發(fā)行家數連續四年排名行業(yè)第一，20xx年—20xx年連續三年被深交所評為“最佳保薦機構”。20xx年，股票發(fā)行家數 22家，排名行業(yè)第一;承銷(xiāo)總金額320億元，行業(yè)排名第三;創(chuàng )業(yè)板掛牌上市項目4家，占全部36家企業(yè)的XX%;通過(guò)重大審核項目3家，排名市場(chǎng)第二; 累計保薦發(fā)行中小企業(yè)板IPO項目42家，超過(guò)中小企業(yè)板全部IPO項目家數的12%，排名行業(yè)第一;保薦代表人XX1人，排名行業(yè)第一。20xx年，國信投資銀行業(yè)務(wù)還創(chuàng )造了一周在兩所三板同時(shí)上市5家企業(yè)的市場(chǎng)記錄。
二、經(jīng)紀業(yè)務(wù)。
國信證券堅持走“精品營(yíng)業(yè)部”發(fā)展道路，市場(chǎng)地位和盈利能力突出。
三、資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)。
國信證券在國內券商中率先規范資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)，以國際化標準和基金模式管理客戶(hù)資產(chǎn)，運作規范穩健，投資收益較高，在市場(chǎng)形成了良好聲譽(yù)，國信“金理財”已成為市場(chǎng)頗具知名度和美譽(yù)度的理財品牌。
四、自營(yíng)投資業(yè)務(wù)。
國信證券確立向低風(fēng)險、可控風(fēng)險領(lǐng)域發(fā)展的戰略后，對自營(yíng)業(yè)務(wù)規模進(jìn)行了適度控制。在此前提下，積極探索具有證券公司特點(diǎn)的投資模式,推行投資經(jīng)理負責制，已基本形成一套有別于基金公司、吸納證券公司專(zhuān)長(cháng)的投資管理體系和運行機制，具有較強的投資能力。國信證券還積極探索另類(lèi)投資業(yè)務(wù)，在權證衍生產(chǎn)品業(yè)務(wù)上形成了較強的專(zhuān)業(yè)能力。
五、研究業(yè)務(wù)。
國信證券在業(yè)內率先推行行業(yè)首席分析師制，創(chuàng )新賣(mài)方研究業(yè)務(wù)，確立了研究的制度優(yōu)勢。公司形成了以首席分析師為核心的一流研究團隊，研究團隊共有XX5人，其中首席分析師16名，資深分析師近 30名，研究力量覆蓋宏觀(guān)經(jīng)濟、所有主要行業(yè)和上市公司，20xx-2009年連續在“新財富最佳分析師”評比中被評為“最具影響力研究團隊”，共70人次獲得“最佳分析師”獎項。20xx年度最佳分析師TOPXX：國信證券方焱排名第一。
六、固定收益證券業(yè)務(wù)。
國信證券建立了固定收益證券發(fā)行承銷(xiāo)和銷(xiāo)售交易一體化運作模式。具備行業(yè)一流的信息技術(shù)系統和IT研發(fā)實(shí)力，滿(mǎn)足業(yè)務(wù)發(fā)展和行業(yè)創(chuàng )新的系列技術(shù)需求，擁有行業(yè)領(lǐng)先的核心交易系統和網(wǎng)上交易系統，系統運行安穩定、安全、通暢、可靠，深受監管機關(guān)和廣大投資者的好評;擁有專(zhuān)業(yè)的IT工作團隊、先進(jìn)的軟硬件設施、完備的運營(yíng)保障體系和突出的IT創(chuàng )新能力，近年來(lái)先后開(kāi)發(fā)完成企業(yè)級證券電子商務(wù)平臺創(chuàng )新型一體化智能經(jīng)紀業(yè)務(wù)平臺、CRM客戶(hù)服務(wù)平臺、金太陽(yáng)手機證券、95536多層次電話(huà)理財中心等多項行業(yè)領(lǐng)先的信息應用系統。
七、其他業(yè)務(wù)。
期貨業(yè)務(wù)方面，國信證券設立了全資子公司國信期貨有限責任公司開(kāi)展期貨業(yè)務(wù)，期貨公司注冊資本規模排名行業(yè)前列，共設有XX家營(yíng)業(yè)部，并有國信證券旗下證券營(yíng)業(yè)部進(jìn)行IB直投業(yè)務(wù)支持。
接著(zhù)，介紹一下國信證券近些兩年來(lái)的輝煌之路。它于95536呼叫中心(上海管理總部)獲“CCCS五星級認證”，是國內證券行業(yè)中首個(gè)獲得此認證的呼叫中心。
20xx年，國信證券鑫網(wǎng)被《證券時(shí)報》和新浪網(wǎng)評為“中國優(yōu)秀證券網(wǎng)站”和“最佳投資顧問(wèn)網(wǎng)站”。
20xx年，武漢營(yíng)業(yè)部被武漢證券業(yè)協(xié)會(huì )評為“湖北省先進(jìn)營(yíng)業(yè)部”。
20xx年，年度金融創(chuàng )新獎、“新財富”年度“最佳分析師”、 投資銀行部榮獲年度最佳投資銀行團隊
20xx年，“金色陽(yáng)光”系列產(chǎn)品獲“深圳市年度金融創(chuàng )新獎、
20xx年，“SUB創(chuàng )新型經(jīng)紀業(yè)務(wù)管理模式”獲深圳市金融創(chuàng )新一等獎。 20xx年，"金太陽(yáng)"手機證券獲深圳市金融創(chuàng )新三等獎。
20xx年國信證券綿陽(yáng)中心營(yíng)業(yè)部獲“上海證券報股民學(xué)校優(yōu)秀授課點(diǎn)”，榮膺“國信證券經(jīng)紀業(yè)務(wù)騰飛獎”
20xx年綿陽(yáng)市政府授予國信證券綿陽(yáng)中心營(yíng)業(yè)部“誠信.維權十佳單位”的光榮稱(chēng)號。 20xx年XX月，國信證券綿陽(yáng)中心營(yíng)業(yè)部獲得四川省證券期貨業(yè)協(xié)會(huì )頒發(fā)的“人才隊伍建設特色營(yíng)業(yè)部”榮譽(yù)稱(chēng)號。還由亞洲國際名優(yōu)品牌認證監督管理中心與中國企業(yè)報社等國內相關(guān)研究機構、媒體等共同主辦的“亞洲品牌500強排行榜”國信證券股份有限公司榮獲“亞洲品牌500強大獎”。國信證券股份有限公司董事長(cháng) 何如 榮獲“第四屆亞洲品牌年度人物大獎”國信證券股份有限公司是中國唯一入選的證券公司。
國信證券資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)規范、穩健、收益高，無(wú)論任何市場(chǎng)形勢，都保證客戶(hù)獲得了理想的收益，且從未出現過(guò)資產(chǎn)管理糾紛,在市場(chǎng)形成了良好的聲譽(yù);公司在國內券商中率先規范資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)，以國際化標準和基金模式管理客戶(hù)資產(chǎn);公司的資產(chǎn)管理產(chǎn)品“金理財”已成為市場(chǎng)頗具知名度和美譽(yù)度的理財品牌，20xx年成立的國信“金理財”集合理財產(chǎn)品年收益率達13.8%，在同期券商所發(fā)行的理財產(chǎn)品中收益率排名第一;20xx年9月成立的“金理財” 限定性集合資產(chǎn)管理產(chǎn)品，截止20xx年6月30日實(shí)現收益13.XX%，年化收益率16.91%，在券商發(fā)行的所有限定性產(chǎn)品中收益率第一; 20xx年6月發(fā)行的“金理財”基金經(jīng)典組合集合資產(chǎn)管理產(chǎn)品也受到了投資者的踴躍認購。
最后我的觀(guān)察說(shuō)一下國信證券的內部設置。國信證券內部部門(mén)之間劃分清晰，分工明確，制度健全，上下級銜接順暢，辦事效率較高，并且公司同事很團結，大家一起同甘共苦。我想正是有了這樣的團隊，在大家的共同努力下，國信的生意才蒸蒸日上吧，能在國信實(shí)習實(shí)在是我的榮幸，受益良多。
去企業(yè)實(shí)習報告 篇4
一：實(shí)習目的
為了更好的適應以后的學(xué)習和工作，在本學(xué)期末，由學(xué)校統一組織到xx物流配送中心實(shí)習，實(shí)習時(shí)間共計十天。在這十天時(shí)間里我們主要感官物流業(yè)的宏觀(guān)和微觀(guān)發(fā)展以及主要的物流流程。為以后的學(xué)習和工作打下堅實(shí)的基礎，讓我們對中國物流業(yè)的發(fā)展狀況有一個(gè)比較全新的認識。
二：實(shí)習要求
了解物流的特點(diǎn)，主要設備和作業(yè)流程，對其進(jìn)行分析、并依據學(xué)習的理論提出自己的意見(jiàn)、了解物流配送中心的主要流程。
三：實(shí)習單位概要
1、物流配送中心簡(jiǎn)介
物流配送中心是社會(huì )物流網(wǎng)絡(luò )中處于主要位置的結點(diǎn)，但不是所有物流結點(diǎn)都能稱(chēng)為物流中心。物流配送中心必須是具有較大規模的物資集散或轉運地點(diǎn)。屬于物資集散類(lèi)型的如大型物資倉庫，它主要在物流系統中起調節和緩沖作用，解決供需節奏或批量不平衡的矛盾。又如商業(yè)連鎖系統的配送中心，主要是為了降低物流系統的成本，提高服務(wù)水平，提高物資輸送末端系統效率等。屬于轉運類(lèi)型如港口碼頭、空港等，其作用是實(shí)現運輸方式的轉換（海一陸）。
2、xx物流配送中心介紹
xx物流配送中心是一個(gè)中等規模的物流配送基地，是綜合性的物流配送中心。兼有轉運和集散功能，也可以擴展至配送和流通加工的功能，因此在規劃與設計方面可操作性更高。xx物流配送中心主要分為：收貨、分貨、驗貨、退貨四大部門(mén)，各個(gè)部門(mén)之間相互協(xié)調和相互配合，密不可分！xx流配送中心在選址上也有其獨特的一面，之所以選在西安市鳳城三路是因其交通方便，西臨西安咸陽(yáng)國際機場(chǎng)，南止西安繞城高速，瀕臨西安地鐵，是一個(gè)天時(shí)、地利、人和的好地段。進(jìn)出城市方便，便于給各個(gè)超市和便利島供貨。提高了xx物流的作業(yè)水品！
四：實(shí)習感想
剛到xx物流配送中心，至于物流的概念，僅僅是停留在淺顯的書(shū)本知識。對于物流的本身感到很神秘，不敢想象現實(shí)中的物流業(yè)和心目中的物流業(yè)有那些不同之處。對于物流，我只是知道它是集：運輸、儲存、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)施的有機結合。但沒(méi)有想到它的實(shí)際操作卻沒(méi)有這么的簡(jiǎn)單。通過(guò)十天的簡(jiǎn)單了解，使我對于物流配送有了更加深刻的認識。中國的物流業(yè)雖然沒(méi)有國外發(fā)達，但這并代表中國物流業(yè)的落后，一些原則性[譬如中國勞動(dòng)力廉價(jià)的國情]嚴重的制約了中國物流業(yè)信息技術(shù)化的發(fā)展速度。這一點(diǎn)作為國人的物流人士有著(zhù)切膚的體會(huì )。貨物運轉速度慢，貨差貨損率高難以避免，高層貨架利用率嚴重低下。野蠻的裝卸態(tài)度更是制約中國物流業(yè)發(fā)展的瓶頸之一。
五：實(shí)習結論及建議
物流配送中心存在的問(wèn)題：
a、各部門(mén)之間的協(xié)調能力差，物流區域布局不合理。
b、倉庫高層貨架的利用率過(guò)低，有的不到三分之一。
c、野蠻裝卸導致貨損、貨差率過(guò)高。
d、供貨方、中介方和銷(xiāo)售方的物流信息不暢，嚴重導致退貨量過(guò)多，造成不必要的資源浪費。
去企業(yè)實(shí)習報告 篇5
隨著(zhù)我國社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，國企改革逐步深入，現代企業(yè)制度這一嶄新的企業(yè)形式開(kāi)始在我國建立和完善起來(lái)。建立現代企業(yè)制度是發(fā)展社會(huì )化大生產(chǎn)和市場(chǎng)經(jīng)濟的必然要求，已成為我國國有企業(yè)改革的方向。而財務(wù)管理恰恰是建立現代企業(yè)制度的一個(gè)最大保證。由于目前國有企業(yè)存在的問(wèn)題較多，就財務(wù)管理方面來(lái)看，仍未完全擺脫計劃經(jīng)濟的管理模式，財務(wù)管理滯后于市場(chǎng)經(jīng)濟對企業(yè)的要求，監督功能弱化，財務(wù)管理混亂，會(huì )計核算失真，致使企業(yè)效益滑坡，國有資產(chǎn)大量流失等現象嚴重。由此可見(jiàn)對現有財務(wù)運作方式進(jìn)行全面改革，建立新型的與現代企業(yè)制度相適應的企業(yè)財務(wù)管理機制已是當務(wù)之急。
構建現代企業(yè)制度，要把財務(wù)管理作為企業(yè)管理的中心，這就要轉變管理觀(guān)念，正確認識財務(wù)管理在市場(chǎng)體制下的作用，改變“財務(wù)就是記帳”的錯誤認識；積極借鑒西方財務(wù)管理理論，探索適應當前市場(chǎng)經(jīng)濟不發(fā)達條件下財務(wù)管理的方法和機制，盤(pán)活國有企業(yè)存量資產(chǎn)，解決國有資產(chǎn)的優(yōu)化配置；全面高效地建立以財務(wù)預算為前提，以資金管理和成本管理為重點(diǎn)，把企業(yè)價(jià)值最大化作為理財目標滲透到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的財務(wù)管理機制。
一、 積極借鑒西方財務(wù)管理理論,建立有中國特色的企業(yè)財務(wù)管理體系。
西方財務(wù)管理理論經(jīng)過(guò)多年運用發(fā)展和完善,已形成了以財務(wù)管
理目標為核心的現代財務(wù)管理理論體系和以籌資、投資、資金運營(yíng)和分配為主的財務(wù)管理方法體系。而我國的國有大中型企業(yè)的現狀決定了我們不能照搬套用,而應積極探索適應當前市場(chǎng)經(jīng)濟不發(fā)達條件下的財務(wù)管理內容和方法,吸收利用西方財務(wù)管理理論中先進(jìn)的成功經(jīng)驗,更好地建立有中國特色的企業(yè)財務(wù)管理理論體系。
二、 建立財務(wù)預測系統,強化預算管理。
預算管理是當今信息社會(huì )對財務(wù)管理的客觀(guān)要求。市場(chǎng)經(jīng)濟是信息經(jīng)濟,能否獲得信息抓住機遇是企業(yè)駕馭市場(chǎng)的關(guān)鍵。目前許多國有企業(yè)掌握信息滯后,信息反饋能力較弱,使得財務(wù)管理工作顯得被動(dòng)落后。要改變這種狀況,就應在預算上下工夫,根據企業(yè)特點(diǎn)和市場(chǎng)信息,超前提出財務(wù)預算,有步驟有計劃地實(shí)施財務(wù)決策,使財務(wù)管理從目前的被動(dòng)應付和機械算帳轉變?yōu)槌翱刂坪涂茖W(xué)理財,編制出一套包括預計資產(chǎn)負債表、損益表和現金流量表在內的預算體系。由此要充分重視以下幾項工作：
1．搞好財務(wù)信息的收集和分析工作，增強財務(wù)預警能力。企業(yè)應注重市場(chǎng)信息的收集和反饋工作，盡可能做到早發(fā)現問(wèn)題，及早處理；強化信息反饋能力，并根據市場(chǎng)信息地變化安排企業(yè)工作。
2．著(zhù)力于做好預測證券市場(chǎng)價(jià)格變化和企業(yè)現金流量變化預測工作，為企業(yè)融資和投資提供決策依據，使企業(yè)財務(wù)活動(dòng)在籌資、投資、用資、收益等方面避免盲目性。
3．搞好銷(xiāo)售預測及目標利潤預測。銷(xiāo)售預測是全面預算的基礎，同時(shí)也是企業(yè)開(kāi)展正確經(jīng)營(yíng)決策的重要前提。只有搞好銷(xiāo)售預測，企業(yè)才能合理安排生產(chǎn)，預測目標利潤，編制經(jīng)營(yíng)計劃。
4．圍繞目標利潤編制生產(chǎn)預算、采購預算、人工預算及其他各項預算。企業(yè)通過(guò)制定合理的目標利潤及編制全面預算，有助于企業(yè)開(kāi)展目標經(jīng)營(yíng)，為今后的業(yè)績(jì)考評奠定基礎。
5．圍繞效益實(shí)績(jì)，考核預算結果，分析產(chǎn)生差異的原因，積極采取措施糾正偏差。企業(yè)在日常經(jīng)濟活動(dòng)中必須建立一套完整的日常工作記錄和考核責任預算執行情況的信息系統，并將實(shí)際數與預算數相比較，借以評價(jià)各部門(mén)的工作實(shí)績(jì)，發(fā)現偏差及時(shí)糾正，強化會(huì )計控制。
三、 加強企業(yè)風(fēng)險意識，強化風(fēng)險管理。
風(fēng)險是市場(chǎng)經(jīng)濟條件下的一個(gè)重要概念�，F代社會(huì )中，企業(yè)的外部環(huán)境和市場(chǎng)供求變化莫測，特別是國內外政治經(jīng)濟形勢、用戶(hù)需求和競爭對手等情況，對企業(yè)來(lái)說(shuō)都是難以控制的因素，因而我們應重視風(fēng)險，增強風(fēng)險意識，分析風(fēng)險性質(zhì)，制定風(fēng)險對策，減少和分散風(fēng)險的沖擊。為此，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應注意以下幾方面：
1．在籌資決策上應慎重分析比較，選擇最適合企業(yè)的籌資方式，以避免企業(yè)陷入債務(wù)危機。如果財務(wù)杠桿率過(guò)高，借入資金過(guò)多，一旦投資利潤率下降，利息負擔過(guò)重，就會(huì )威脅企業(yè)財務(wù)的安全。因此，國有企業(yè)要加強銷(xiāo)售客戶(hù)的信用調查，合理確定賒銷(xiāo)額度，避免呆帳損失；避免隨意決定賒銷(xiāo)額度，盲目貸款，損害企業(yè)形象和信譽(yù)。
2．對風(fēng)險的信號進(jìn)行監測。我們不僅要對未來(lái)的風(fēng)險進(jìn)行分析還要對風(fēng)險的信號進(jìn)行監測。如果企業(yè)財務(wù)狀況出現一些不正常情況，如存貨激增、銷(xiāo)售下降、成本上升等要密切關(guān)注，弄清情況及時(shí)向企業(yè)有關(guān)部門(mén)反映，以便采取措施，防止嚴重后果的出現。
3．制定切實(shí)可行的風(fēng)險對策，不斷增強競爭能力，充分發(fā)揮企業(yè)自身優(yōu)勢，防止風(fēng)險，分散風(fēng)險，把風(fēng)險損失降到最小。
四．強化資金管理，建立健全資金管理體系，挖掘內部資金潛力
資金是企業(yè)的“血液”，安全高效地管理和使用資金，就要重視以下幾點(diǎn)：
1．實(shí)行資金管理責任制，抓好內部財務(wù)制度建設。企業(yè)在財務(wù)收支上要實(shí)施嚴格的財務(wù)監控制度，強化內部約束機制，合理安排資金調度，確保重點(diǎn)項目資金需求，提高資金使用效益。
2．挖掘內部資金潛力，狠抓貨款回籠，調整庫存結構，壓縮存貨資金占用，增強企業(yè)支付能力，提高企業(yè)信譽(yù)。
3．建立自補資金積累機制，防止費用超支現象。對企業(yè)按稅后利潤提取的盈余公積金，可用于補充流動(dòng)資金。合理制定稅后利潤分配政策，促進(jìn)企業(yè)自我流動(dòng)發(fā)展。
五．強化企業(yè)成本管理，完善目標成本責任制
目前大多數國有企業(yè)普遍存在成本管理薄弱，費用支出控制不嚴等問(wèn)題，為此，提高財務(wù)部門(mén)對成本的控制水平，搞好成本決策和控制，提高資金營(yíng)運效益，確保出資者的資金不斷增值就顯得尤為關(guān)鍵：
1．樹(shù)立成本意識，劃分成本責任中心，明確各部門(mén)的成本目標和責任，并與職工個(gè)人利益掛鉤，提高企業(yè)成本競爭能力。
2．對企業(yè)實(shí)行全過(guò)程的成本控制，包括事前、事中、事后的成本管理。通過(guò)研究市場(chǎng)變化調整成本管理重點(diǎn)，把降低成本建立在科技進(jìn)步的基礎上。
3．建立嚴格的內部成本控制制度和牽制制度，切實(shí)加強生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各環(huán)節的成本管理，建立成本報表和分析信息反饋系統，及時(shí)反饋成本管理中存在的問(wèn)題。
4．建立以財務(wù)為中心的成本考核體系，拓寬成本考核范圍，改變目前的定額成本法為目標成本核算法。企業(yè)不但要考核產(chǎn)品制造成本、質(zhì)量成本、責任成本，還應考核產(chǎn)品的售前成本，售后的后續成本。真正把成本管理中心轉移到側重于成本控制上來(lái)。
六．實(shí)行企業(yè)財務(wù)公開(kāi)，保護股東和債權人的合法權益。
為了適應建立規則健全，運轉有效的市場(chǎng)體系，現代企業(yè)制度要求財務(wù)會(huì )計面向市場(chǎng)，由財務(wù)秘密轉向財務(wù)公開(kāi)，真實(shí)地反映企業(yè)財務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果，為市場(chǎng)和投資者服務(wù)，確保投資者利益。同時(shí)建立會(huì )計報表社會(huì )公正制度，加快建立以強化注冊會(huì )計師制度為核心的財務(wù)社會(huì )監督體系，按慣例向公眾公布經(jīng)營(yíng)狀況。
七．強化內部監控職能，增強財務(wù)基礎建設。
為保證會(huì )計核算工作的有效運行，確保會(huì )計信息的準確無(wú)誤，應該建立健全內部監控制度，并使之有效運行。因此，首先要強化對企業(yè)法人代表的管理，真正貫徹責權利相結合的原則，約束其行為。對企業(yè)主要負責人應加強任期審計和離任前審計，防止其違反財經(jīng)政策，損害投資者和債權人利益。其次，要調整財務(wù)部門(mén)的組織結構，加大建設管理會(huì )計的力度，形成會(huì )計實(shí)務(wù)系統和會(huì )計管理系統兩大部分。財務(wù)部門(mén)要監督企業(yè)已發(fā)生的經(jīng)濟業(yè)務(wù)是否合理合法，是否符合企業(yè)各項內部管理制度，以使企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)管理，實(shí)現企業(yè)價(jià)值最大化的理財目標。再次，要建立快捷靈敏的企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò )。企業(yè)應逐步建立起以會(huì )計數據處理為核心、與銷(xiāo)售和財務(wù)報表分析等信息系統相連接的信息網(wǎng)絡(luò )，及時(shí)反饋企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各項信息，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。
去企業(yè)實(shí)習報告 篇6
一、 實(shí)習目的
積累一些工作經(jīng)驗，培養我理論聯(lián)系實(shí)際的能力，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，以及獨立工作的能力。同時(shí)也讓我了解到社會(huì )和學(xué)校的不同，鍛煉自己處理人際關(guān)系的能力。
二、 實(shí)習時(shí)間XX年4月----5月
三、 實(shí)習單位及部門(mén) 浙江正道車(chē)業(yè)服務(wù)有限公司汔車(chē)美容
四、 實(shí)習內容（字數大于XX字） 時(shí)間過(guò)的真快，轉眼間，在浙江正道車(chē)業(yè)服務(wù)有限公司的實(shí)習馬上要接近尾聲了。在這一個(gè)多月的時(shí)間，我學(xué)到了很多東西，不僅有工作方面的，更學(xué)到了很多做人的道理，對我來(lái)說(shuō)受益非淺。做為一個(gè)剛踏入社會(huì )的年輕人來(lái)說(shuō)，什么都不懂，沒(méi)有任何社會(huì )經(jīng)驗。不過(guò)，在朋友和同事的幫助下，我很快融入了這個(gè)新的大學(xué)，這對我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外，我還學(xué)會(huì )了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀(guān)點(diǎn)，如何說(shuō)服別人認同自己的觀(guān)點(diǎn)。相信這些寶貴的經(jīng)驗會(huì )成為我今后成功的最重要的基石。實(shí)習是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì )，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也打開(kāi)了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，為我們以后更好地服務(wù)社會(huì )打下了堅實(shí)的基矗浙江正道車(chē)業(yè)服務(wù)有限公司是一家以產(chǎn)業(yè)投資為背景、以整合產(chǎn)業(yè)鏈資源和再造業(yè)務(wù)流程為運作手段、以提供汽車(chē)后市場(chǎng)品牌服務(wù)為目標的企業(yè)。公司以“車(chē)走正道，想到做到”為訴求，為廣大汽車(chē)用戶(hù)提供最高水準的服務(wù)。我在公司先是就職于汽車(chē)大學(xué)組主要，從事汽車(chē)漆面保養工作，如拋光、封鈾、鍍膜等，剛開(kāi)始的時(shí)候由于對拋光機的使用不熟練，工作中好多問(wèn)題都不會(huì )處理，后來(lái)在同時(shí)的幫助下慢慢的進(jìn)步懂得了其中的使用技巧。工作中就顯得輕松多了。其實(shí)汽車(chē)大學(xué)是一項比較簡(jiǎn)單的工作，技術(shù)含量并不高，最主要的就兩個(gè)字“細心”。我們公司對汽車(chē)大學(xué)工還有以下幾點(diǎn)原則：
1、耐心細致：汽車(chē)美容是精細工作，類(lèi)似工藝品的加工制作，必須有耐心，要精益求精。粗心大意容易出錯，稍有疏忽就會(huì )留下邊邊角角的污點(diǎn)。如果工作干得不細、不清，就會(huì )失去顧客。
2、求穩避災：車(chē)漆美容時(shí)，一旦研磨或拋光過(guò)度，會(huì )造成原有漆面的破壞、很難補救。因此，當出現難題時(shí)要停下來(lái)，規劃好后再繼續操作。
3、取輕避重：進(jìn)行美容作業(yè)時(shí)，應根據部位及材料選用產(chǎn)品，并作好試驗、試用工作。優(yōu)先選用柔和型、稀釋型或微切型的產(chǎn)品。盡量由低速檔位、小力量開(kāi)始試驗操作，直至速度、用力大小滿(mǎn)足要求為止。
4、先試后用：為了保證作業(yè)要求，應在全面作業(yè)之前，在隱蔽處小范圍內進(jìn)行試驗，以便掌握情況正確使用產(chǎn)品和優(yōu)化操作方法。五、 實(shí)習總結 十幾年的學(xué)生生活，即將劃上一個(gè)句號。在浙江正道車(chē)業(yè)服務(wù)有限公司實(shí)習的這段時(shí)間，我懂了不少東西。大人們都說(shuō)剛畢業(yè)的學(xué)生身上總存在著(zhù)許多讓公司老板頭痛的“特點(diǎn)”，現在我終于親身體會(huì )到了。以前作為一 名學(xué)生，主要的工作是學(xué)習；現在即將踏上社會(huì )，顯然，自己的身份就有所變化，自然重心也隨之而改變，現在我的主要任務(wù)應從學(xué)習逐步轉移到工作上。這一個(gè)月，好比是一個(gè)過(guò)渡期——從學(xué)生過(guò)渡到上班族，是十分關(guān)鍵的階段�；叵胱约涸谶@期間的工作情況，不盡如意。對此我思考過(guò)，學(xué)習經(jīng)驗自然是一個(gè)因素，然而更重要的是心態(tài)的轉變沒(méi)有做到位�，F在發(fā)現了這個(gè)不足之處，應該還算是及時(shí)吧，因為我明白了何謂工作。在接下來(lái)的日子里，我會(huì )朝這個(gè)方向努力，我相信自己能夠把那些不該再存在的“特點(diǎn)”抹掉�，F在就要和老師離別了，多少有點(diǎn)傷感，感謝老師們對我的指導和教誨，我從中受益非淺。
去企業(yè)實(shí)習報告 篇7
人性化管理作為企業(yè)文化管理的一種手段，對企業(yè)生存與發(fā)展起到了不可估量的作用，成為企業(yè)發(fā)展的主要基石和決定企業(yè)興衰的靈魂精神。在當今新形勢的情況下，營(yíng)造以人為本、創(chuàng )新為本的企業(yè)文化，可以為戰略管理提供最有力、最長(cháng)效的平臺�？v觀(guān)成功企業(yè)的發(fā)展史，無(wú)一例外地都有深厚的自身文化的沉淀。但人性化管理理念又是企業(yè)管理中最模糊的領(lǐng)域，也是迄今為止對每個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)最具挑戰性的一環(huán)。它反映在企業(yè)的價(jià)值觀(guān)、士氣和溝通的方式中，也反映在全體員工的行為習慣中。這說(shuō)明人性化管理和企業(yè)管理有著(zhù)必然的聯(lián)系，人是企業(yè)發(fā)展任務(wù)的承載者，與企業(yè)的生存與發(fā)展息息相關(guān)，決定著(zhù)企業(yè)的生死存亡。自然而然，企業(yè)文化成為企業(yè)的靈魂支柱，人性化管理應該是企業(yè)文化管理的中心論點(diǎn)，企業(yè)要發(fā)展，與企業(yè)實(shí)行人性化的管理分不開(kāi)。那么人性化管理在企業(yè)文化領(lǐng)域里究竟是如何運作，對企業(yè)有著(zhù)怎樣的重要性，會(huì )有哪些方面的.影響以及對企業(yè)管理發(fā)揮著(zhù)何等的作用，本文將就此展開(kāi)討論。
一、企業(yè)文化的定義以及和人性管理的辯正關(guān)系
什么是企業(yè)文化呢?自20世紀80年代,，“企業(yè)文化”這一概念從日本、美國引入我國，經(jīng)過(guò)20余年的消化、吸收和發(fā)展，“企業(yè)文化”開(kāi)始被我國的理論界與企業(yè)界所關(guān)注。特別是當大家都開(kāi)始意識到，杰出而成功的公司大都有強有力的企業(yè)文化的時(shí)候，建設自身企業(yè)文化便被納入到眾多企業(yè)的管理議程中。正當企業(yè)文化的建設在企業(yè)如火如荼的開(kāi)展，我們不由得要反問(wèn)一句：到底什么是企業(yè)文化?企業(yè)文化就是企業(yè)信奉并附諸于實(shí)踐的價(jià)值理念，也就是說(shuō)，企業(yè)信奉和倡導并在實(shí)踐中真正實(shí)行的價(jià)值理念。作為企業(yè)管理的一種新觀(guān)念，是指企業(yè)等經(jīng)濟實(shí)體在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，伴隨著(zhù)自身的經(jīng)濟繁榮而逐步形成和確立并深深植根于企業(yè)每一個(gè)成員頭腦中的獨特的精神成果和思想觀(guān)念，是企業(yè)的精神文化靈魂支柱。
企業(yè)文化從某一個(gè)企業(yè)來(lái)展開(kāi)論述，是管理者選擇什么樣的方式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)手段。管理的主體和對象都與人有關(guān)，所以人是管理的主要因素，怎樣處理管理事務(wù)中人的關(guān)系，是企業(yè)管理的方向和內涵。人性化的管理在企業(yè)中的運用主要體現在，主要是以人文關(guān)懷為基礎，以員工需要為出發(fā)點(diǎn)、尊重員工的意見(jiàn)和要求以及選擇，從而最大限度地激發(fā)員工主人翁的責任心，形成一種合力，來(lái)促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。所以，人性化管理不僅是現代化管理的需要，而且已經(jīng)上升到企業(yè)發(fā)展的重要層面。
這樣，企業(yè)文化包括了人性化管理的內涵，而人性化管理的實(shí)施過(guò)程也正是企業(yè)文化建設的主要環(huán)節，在整個(gè)過(guò)程中對企業(yè)文化起到引導作用，是企業(yè)文化建設的先鋒。
二、人性化管理的本質(zhì)和內涵
人性化管理從本質(zhì)上看是企業(yè)管理中的一種文化現象，它的出現與現代企業(yè)管理在理論和實(shí)踐的發(fā)展密不可分。從管理者的角度看，人性管理是為達到管理目標而應用的管理手段，因此，人性化管理不僅具有文化現象的本質(zhì)，而且還具有作為管理手段的內涵。我們從三個(gè)方面論述：
首先，人性化管理是以企業(yè)管理者的主體意識為主導，追求和實(shí)現一定企業(yè)目的的管理意識形態(tài)，并不是企業(yè)內部所有人員的思想、觀(guān)念等文化形態(tài)的大雜燴。從一定意義上說(shuō)，人性化管理方式就是企業(yè)管理者的管理文化體現。
其次，企業(yè)文化是一種組織文化，有自己的共同目標、群體意識及與之相適應的組織機構和制度。所以作為企業(yè)文化的載體，人性化管理手段所包含的價(jià)值觀(guān)、行為準則等意識形態(tài)和物質(zhì)形態(tài)均是企業(yè)群體共同認可的，與無(wú)組織的個(gè)體文化、超組織的民族文化、社會(huì )文化是不同的。、
再次，人性化管理是企業(yè)追求“經(jīng)濟文化”的一部分。人性化管理是企業(yè)的人在經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)過(guò)程和管理活動(dòng)中逐漸形成的，應該說(shuō)企業(yè)管理的目的就是為了追求企業(yè)的經(jīng)濟目標，所以?xún)?yōu)秀的企業(yè)文化中一之一包涵著(zhù)先進(jìn)的人性化管理模式，離開(kāi)企業(yè)的經(jīng)濟活動(dòng)，企業(yè)文化的形成的目標就不明確，企業(yè)的發(fā)展方向選擇就沒(méi)有目標，做為管理主體的人便缺失了建設優(yōu)秀企業(yè)文化的必要性。
所以，人性化的管理的本質(zhì)和內涵都與企業(yè)發(fā)展有著(zhù)密不可分的聯(lián)系。我們不僅要重視人性化管理的團體性和組織性，而且還要它的管理目的是為了實(shí)現經(jīng)濟目標。
三、人性化管理在企業(yè)文化中的三個(gè)層面
人性化管理是企業(yè)在長(cháng)期經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中所凝結起來(lái)的一種文化氛圍、企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念，并體現在企業(yè)全體員工所共有的價(jià)值觀(guān)念、道德規范和行為方式，這可以從三個(gè)層面理解：
1、外層是企業(yè)物質(zhì)文化，包括企業(yè)的產(chǎn)品風(fēng)格、技術(shù)與裝備特色，這些為個(gè)人提供發(fā)展和實(shí)現自我價(jià)值的空間。工廠(chǎng)廠(chǎng)容廠(chǎng)貌的規劃整潔和綠化，能為職員提供較好的生產(chǎn)和生活環(huán)境，以及由此折射出的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的特點(diǎn)、風(fēng)格和作風(fēng)等;
2、中層是企業(yè)制度文化，包括企業(yè)的規章、規范以及滲透到員工思想所共同遵循的道德觀(guān)念、行為準則等;這中間體現出企業(yè)為職員的工作和企業(yè)行為標準制定的規范，人性化包涵的內容與企業(yè)為員工提供的工作環(huán)境、薪酬、福利、休假等，不僅把職員的發(fā)展前景制度化，而且為職員工作之外的待遇納入公司管理，作為一種文化來(lái)保持員工的忠誠度。
3、內層是企業(yè)精神文化，包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、經(jīng)營(yíng)戰略、價(jià)值取向，以及由此體現的企業(yè)員工的共同追求、共同意志、共同情感等，這中間往往多是企業(yè)通過(guò)組建培訓部，或是
通過(guò)外來(lái)培訓機構組織接受新的管理知識，從而不斷更新和提高企業(yè)的管理水平。
三個(gè)層面中，物質(zhì)文化是基礎，制度文化是關(guān)鍵，精神文化是核心和靈魂。這中間都有人性化管理文化的存在和延展，也是企業(yè)文化各不相同的主要因素。
四、人性化管理的自身特點(diǎn)
一個(gè)好的企業(yè)文化，不一定適應另一個(gè)企業(yè)的發(fā)展需要，人性化管理是企業(yè)文化具有獨立性的主要原因之一。人性化管理作為企業(yè)文化的一種手段，其具有自身的特點(diǎn)：
1.人性化管理手段對于不同企業(yè)各不相同，每個(gè)企業(yè)有他獨特的文化氛圍，企業(yè)精神，經(jīng)營(yíng)理念，有自己企業(yè)里形成的價(jià)值觀(guān)，因此他所形成的人性化管理文化也是各不相同的，各自有其特點(diǎn)。
2、人性化管理文化是為該企業(yè)內部成員所認同的并用來(lái)教育新成員的一套價(jià)值體系。甲企業(yè)優(yōu)秀的人性化管理模式，是能被甲企業(yè)成員認同的一套價(jià)值體系，能極大的促進(jìn)甲企業(yè)的發(fā)展，但他出自甲企業(yè)，不一定能被乙企業(yè)成員認同，也不一定能適合乙企業(yè)，對乙企業(yè)未必能起到促進(jìn)作用。
3、現化企業(yè)的核心競爭力，技術(shù)創(chuàng )新可以模仿，但企業(yè)文化不能模仿。企業(yè)文化有其獨特性，是一套非常復雜的價(jià)值體系。因此，人性化管理的方式在很多方面可以相同，但在實(shí)質(zhì)內容上是不能照抄照搬的。
五、人性化管理的建立和實(shí)踐
集團是世界大型知名玩具制造企業(yè)，1977年在香港創(chuàng )業(yè)，1983年在廣州開(kāi)設分公司公司發(fā)展至今，已創(chuàng )建(廣州)有限公司、廣州鎮達玩具有限公司、廣州茂澤模具公司、海珠有限公司、(中國)工業(yè)有限公司及(廣東)工業(yè)有限公司， 公司廠(chǎng)房總面積32萬(wàn)平方米，員工總人數超過(guò)四萬(wàn)人，年出口總值20多億港元。集團公司產(chǎn)品主要以塑料、電子、毛絨玩具為主，兼營(yíng)禮品、家電和兒童用品，產(chǎn)品100%銷(xiāo)往歐美�，F已成為粵、港、澳玩具業(yè)頗具代表性及影響力的旗艦。1999年，集團創(chuàng )造了年出口總值24億港元的記錄。集團在自身不斷發(fā)展壯大的同時(shí)，一向奉公守法，嚴格遵守《勞動(dòng)法》要求，為每位雇員購買(mǎi)養老保險，結合公司情況，雇員享有有薪年假、婚假、喪假、產(chǎn)假。公司內部具備完善的生活配套設施，如飯堂、宿舍、儲蓄所、醫務(wù)室、圖書(shū)室、卡拉ok廳、文化夜校、球場(chǎng)等;公司設有每日專(zhuān)線(xiàn)巴士，便于集團各公司工作往來(lái)及雇員上下班;為及時(shí)報導公司動(dòng)態(tài)，反映員工心聲，公司開(kāi)設申訴渠道，創(chuàng )辦了企業(yè)報《之聲》。每年一次的新春幸運大抽獎、秋季旅游和每月一次的員工生日晚會(huì )，深受公司職員歡迎。
物質(zhì)資源總有一天會(huì )枯竭，但是企業(yè)文化卻是生生不息的，它會(huì )成為支撐企業(yè)可持續成長(cháng)的支柱。世界上著(zhù)名的長(cháng)壽公司都有一個(gè)共同特征，就是他們都有一套堅持不懈的核心價(jià)值觀(guān)，有其獨特的企業(yè)文化。雖說(shuō)沒(méi)有好的企業(yè)文化的企業(yè)也可以成長(cháng)，但沒(méi)有好的企業(yè)文化的企業(yè)卻難以實(shí)現可持續成長(cháng)。沒(méi)有文化就好像沒(méi)有靈魂，沒(méi)有指引企業(yè)長(cháng)期發(fā)展的明燈，因而無(wú)法獲得牽引企業(yè)不斷向前發(fā)展的動(dòng)力。文化不解決企業(yè)贏(yíng)利不贏(yíng)利的問(wèn)題，文化只解決企業(yè)成長(cháng)持續不持續的問(wèn)題。
企業(yè)文化作為一種新型管理模式，是一種應用型文化，其實(shí)質(zhì)是以人為本的管理，調動(dòng)人的積極性和創(chuàng )造性，促進(jìn)人的全面發(fā)展，實(shí)現企業(yè)利潤最大化，其定位應體現在經(jīng)營(yíng)管理戰略上，體現在經(jīng)營(yíng)思想和管理方式上，最終體現在具體運作上，要實(shí)現人性化管理，需建立和諧企業(yè)文化。下面我們結合廣東集團在企業(yè)文化建設中的實(shí)例，來(lái)闡述人性化管理在企業(yè)中的運用，以及它在運作過(guò)程中對企業(yè)發(fā)展所起的作用。
全球最大玩具廠(chǎng)商——公司經(jīng)過(guò)長(cháng)期研究發(fā)現，企業(yè)的競爭力可分為三個(gè)層面：
第一層面是產(chǎn)品層，包括企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)及質(zhì)量控制能力、企業(yè)的服務(wù)、成本控制、營(yíng)銷(xiāo)、研發(fā)能力;
第二層面是制度層，包括各經(jīng)營(yíng)管理要素組成的結構平臺、企業(yè)內外環(huán)境、資源關(guān)系、企業(yè)運行機制、企業(yè)規模、品牌、企業(yè)產(chǎn)權制度;
第三層面是核心層，包括以企業(yè)理念、企業(yè)價(jià)值觀(guān)為核心的企業(yè)文化、內外一致的企業(yè)形象、企業(yè)創(chuàng )新能力、差異化個(gè)性化的企業(yè)特色、穩健的財務(wù)、擁有卓越的遠見(jiàn)和長(cháng)遠的全球化發(fā)展目標。
這樣，我們可以清晰地看到第一層面是表層的競爭力;第二層面是支持平臺的競爭力;第三層面是最核心的競爭力，即企業(yè)文化。從這一結論中我們可以看出，企業(yè)文化中的對人的管理對企業(yè)增強競爭力所起到的重要作用。
集團從最初創(chuàng )業(yè)時(shí)的20幾人，發(fā)展到現在40000多人的世界級大集團公司，這不能不說(shuō)是一個(gè)奇跡，與先進(jìn)的企業(yè)文化有著(zhù)密不可分的關(guān)系，主要體現在以人為本的管理上，使管理更貼近人性，更尊重員工，更張揚員工的個(gè)性。
1.在平等的基礎上讓員工感受到被尊重
與十年、二十年前相比，現在的員工素質(zhì)發(fā)生了巨大變化。據了解，各廠(chǎng)生產(chǎn)車(chē)間工人中，初中生、高中生所占比例逐年增大，目前大、中專(zhuān)生也很常見(jiàn)�！八麄兌梅�，勞工意識很強;對新鮮事物很敏感;不再象上輩人那樣為衣食打工，更需要尊重和工作的快樂(lè );多數人愿意對工作負責，尋求發(fā)揮能力的機會(huì );大都充滿(mǎn)活力、想象力和創(chuàng )造力，有自己獨立的見(jiàn)解;時(shí)常會(huì )對上司的管理提出質(zhì)疑”。車(chē)間主管現在對員工們作出這樣的評價(jià)。以理服人以情管人員工得到更多尊重。面對這種新形勢，集團各廠(chǎng)生產(chǎn)車(chē)間的管理思維和管理方法也在發(fā)生著(zhù)與時(shí)俱進(jìn)的變化�！拔覀儼炎约簲[在了與員工平等的位置上，以理服人，以情管人”，幾乎所有的車(chē)間主管都持這種態(tài)度。
這種平等表達出管理者的策略是讓員工時(shí)刻感受到被尊重，這種感受是無(wú)形的，是可以轉化為生產(chǎn)力的意識形態(tài)。
2.建立良好的溝通渠道
在廠(chǎng)生產(chǎn)部，人性化管理表現在與員工開(kāi)展更多的溝通，為員工解決更多的實(shí)際問(wèn)題。這個(gè)部門(mén)在去年5月開(kāi)始實(shí)行“員工代表溝通會(huì )”制度，各車(chē)間每月召開(kāi)一次或兩次溝通會(huì )，與會(huì )人員都是從各工種各工位選派出的員工代表。溝通會(huì )上，這些代表可以將他們在工作或生活中遇到的困難和疑問(wèn)，亳無(wú)保留地提出來(lái)。代表們所提出的問(wèn)題，車(chē)間認真對待，做到件件有回復有落實(shí)。去年8月份b4車(chē)間的一次溝通會(huì )上，開(kāi)搪膠機的員工提出，她們在飯堂吃飯要排長(cháng)時(shí)間的隊，這樣影響到開(kāi)機。車(chē)間認為代表們提出的問(wèn)題有道理，就立即與廠(chǎng)部協(xié)商解決。最后，廠(chǎng)部辦理“優(yōu)先用餐卡”發(fā)給開(kāi)機的員工，他們到飯堂就餐時(shí)可憑卡到指定窗口打飯，無(wú)須再排隊，節省了他們的就餐時(shí)間。后來(lái)這個(gè)制度推及到全廠(chǎng)有此情況的其它車(chē)間。
(中國)廠(chǎng)生產(chǎn)部將“人性化”理念，納入到管理人員管理基礎知識的培訓課程中�！肮芾砘A知識”首條就是：“滿(mǎn)足員工對自由、尊嚴和榮譽(yù)的需要;想員工之所想，急員工之所急;多表?yè)P，少批評，不辱罵;尊重員工，對做得好的員工要在班會(huì )上進(jìn)行表?yè)P，給予員工成就感和價(jià)值感”。為確保這些制度執行下去，生產(chǎn)部還在員工中做對基層管理人員態(tài)度滿(mǎn)意度的調查，讓員工對自己上司的態(tài)度進(jìn)行評說(shuō)。這樣就促使了車(chē)間基層管理人員與員工之間進(jìn)行溝通，進(jìn)行“溫和管理”。
海珠廠(chǎng)生產(chǎn)部為扭轉少數管理人員簡(jiǎn)單、粗暴的工作態(tài)度，在前兩年曾開(kāi)展起“民主評議”活動(dòng)。評議采取無(wú)記名方式，由員工對管理員、組長(cháng)、助理平時(shí)的工作態(tài)度打分。凡滿(mǎn)意率達到95%的管理員會(huì )得到公司的獎勵;滿(mǎn)意率在20%以下管理員則被降職。這次評議活動(dòng)，促使基層管理人員完全改變了工作態(tài)度和管理方法，將關(guān)心和尊重員工提升到最重要的位置。
集團還設立傾訴熱線(xiàn)，專(zhuān)門(mén)為員工在生活和工作中排憂(yōu)解難。同時(shí)設立經(jīng)理信箱、自薦信箱，讓那些有情緒的員工及時(shí)能夠在合理的范圍內得到發(fā)泄。集團還創(chuàng )辦〈之聲〉報，員工自由投稿，免費內部發(fā)行40000多份。這些手段都有效地疏通了員工與公司管理層之間的矛盾，使管理順序暢通，能夠做到上傳下達，達到了公司進(jìn)步的要求。
3.廢除不適宜的處罰使管理更有人情味
集團希望逐步建立一套富有人情味的和諧的企業(yè)管理文化，讓所有員工都能夠在開(kāi)心地工作和成長(cháng)。，由集團品管部(現集團系統管理部)召集各廠(chǎng)董事、總經(jīng)理及廠(chǎng)部和生產(chǎn)部經(jīng)理，對各廠(chǎng)廠(chǎng)規處罰制度進(jìn)行一次認真慎重地研討，隨后出臺了《有限公司違規處理條例》，并于1月1日在各廠(chǎng)統一執行。這個(gè)條例刪除了所有不合適宜的經(jīng)濟處罰規定，完全與國家勞動(dòng)法和國際勞工法接軌。在40條條例中，除涉及消防安全(如嚴禁在廠(chǎng)區內吸煙、私自攜帶爆炸物或其它危險品進(jìn)入廠(chǎng)區)等須罰款外，其它有關(guān)員工紀律方面的處罰規定大多數被“思想教育”所取代。到目前，《條例》已修訂了3次，集團系統管理部負責人表示，“在每次修改中，我們可以看到其中有關(guān)處罰的項目一次比一次少。集團希望用先進(jìn)的文化管理工廠(chǎng)，而不是靠經(jīng)濟處罰管理工廠(chǎng)”。因此，企業(yè)文化的培育是長(cháng)期的，潛移默化的，點(diǎn)滴滲透的，必須與有形物化相結合，才能見(jiàn)物見(jiàn)人見(jiàn)思想，見(jiàn)精神見(jiàn)制度見(jiàn)形象，從而讓人一接觸到該企業(yè)的人和物，就能使人體驗到該企業(yè)的文化品位和特色，感受到該企業(yè)不同尋常的“企業(yè)之魂”的存在。
4.形成具有色彩的價(jià)值觀(guān)
企業(yè)文化是企業(yè)在長(cháng)期的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所形成的共同價(jià)值觀(guān)念、行為準則、道德規范，以及體現這些企業(yè)精神的人際關(guān)系、規章制度、廠(chǎng)房、產(chǎn)品與服務(wù)等事項和物質(zhì)因素的集合，但塑造企業(yè)文化絕對不是給企業(yè)訂一些響亮而空洞的口號，就可以做得到的。公司企業(yè)文化是以“誠信、卓越、合群”為價(jià)值觀(guān)，并圍繞這個(gè)核心確立了七大抱負和五大使命;首先誠信不單是表達員工對公司的忠誠度，而且還傳達了一個(gè)作人的道理，由此進(jìn)步達到卓越，最后形成一個(gè)團結的團隊，一個(gè)戰無(wú)不勝的團隊。
5.建立員工福利，盡量加大對員工的關(guān)懷度
企業(yè)建立有五大基金，有福利基金、雪中炭基金、醫療基金、助學(xué)、扶貧基金，為家庭有困難的員工解除后顧之憂(yōu)。設立慈善基金會(huì )，自1992年在員工家鄉，西部山區，祖國邊陲共捐善款近億人民幣，建設中小學(xué)校70多所，在全國十數所大學(xué)設立獎助學(xué)金。這些對員工有一種親和力的同時(shí)，給大部分員工子女就學(xué)帶來(lái)了便利。員工患病可以免費治療，設有文化夜校，員工可以繼續進(jìn)行學(xué)習深造等等，這些都帶著(zhù)人性化的關(guān)懷去對待員工。
公司內部還設有飯堂、圖書(shū)室、醫院、卡拉ok廳、娛樂(lè )室、籃球場(chǎng)、飛行球場(chǎng)、宿舍、銀行、電話(huà)、電視等，這都為員工的業(yè)余生活給予了充分的關(guān)懷。
結束語(yǔ) 綜上所述，人性化管理理念具有一種強大的力量，是一種無(wú)形的生產(chǎn)力，一種潛在的生產(chǎn)力，無(wú)形的資產(chǎn)和財富。是員工凝聚力的焦點(diǎn)，起著(zhù)深遠的影響。同時(shí)人性化管理極大的促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，對企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展起著(zhù)積極的、不可估量的作用。
參考文獻:
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去企業(yè)實(shí)習報告 篇8
20xx年2月25日到4月8日我在xx有限公司進(jìn)行了有關(guān)財務(wù)方面的專(zhuān)業(yè)實(shí)習�，F作如下實(shí)習報告：
學(xué)校安排我們大四兩個(gè)月的實(shí)習時(shí)間就是讓我們對已學(xué)部分理論知識進(jìn)行綜合運用的培訓，在接觸社會(huì )的實(shí)務(wù)操作過(guò)程中，加強我們對社會(huì )的了解，培養和訓練我們財務(wù)管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生對本專(zhuān)業(yè)的認識、分析解決問(wèn)題的潛力，提高應屆畢業(yè)生的專(zhuān)業(yè)技能，使我們很快的融入到工作當中去。
一、實(shí)習單位概況
xx有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)xx），是由xx共同投資經(jīng)營(yíng)的專(zhuān)業(yè)化國際xx，于20xx年7月1日正式成立，其前身為19xx年成立的xx公司。
二、實(shí)習崗位的簡(jiǎn)介
本人在工作崗位是負責公司財務(wù)部門(mén)工作。公司財務(wù)部大概有十五個(gè)人，財務(wù)經(jīng)理是一位十分樂(lè )于幫忙新人的經(jīng)理特意安排了公司信貸經(jīng)理和主辦會(huì )計帶我，她們對我個(gè)性照顧，我很幸運，跟了兩個(gè)從業(yè)10多年，會(huì )計經(jīng)驗豐富的會(huì )計師。雖然自我也是財務(wù)管理專(zhuān)業(yè)，但缺少實(shí)踐經(jīng)驗，而且有一些就算是在學(xué)校也學(xué)不到的。就是一種對事業(yè)的專(zhuān)注和勤奮的精神。
我們三個(gè)組成了一個(gè)小團隊。主辦會(huì )計先帶領(lǐng)我去熟悉周?chē)沫h(huán)境，她樂(lè )此不疲地逐一將我介紹給公司不一樣部門(mén)的職員。在回到辦公室時(shí)，她語(yǔ)重心長(cháng)地教導我說(shuō)，人際關(guān)系不能只局限于這小小的辦公室，就算辦公室很大，也要走出去接近外面的人，尤其是經(jīng)常跟自我打交道的人！“人認識的多了，事就好辦多了！”
剛來(lái)的第一天，她就給我上了一課。她很年輕，英語(yǔ)也很好，我把她作為我的榜樣！她告訴了我團隊的重要性與人際關(guān)系的重要性！她給我印象最深刻的就是她告訴我雖然他能夠教我每一天需要做的流程但經(jīng)驗是需要我自我去積累的，這句話(huà)讓我在以后的工作中也真正體會(huì )到了。經(jīng)驗是十分重要的，而對于會(huì )計來(lái)說(shuō)經(jīng)驗更是重要。我還是在學(xué)習的階段，所以一般比較簡(jiǎn)單的工作都是由我負責，比較復雜的都會(huì )交給部門(mén)的老前輩們來(lái)做，主要還是以學(xué)習的態(tài)度來(lái)進(jìn)行實(shí)習。我們主要的工作流程也就是做好公司每個(gè)月的賬目，并且核對賬目，讓公司領(lǐng)導明白每個(gè)月所得的利潤和虧損。
三、實(shí)習資料
本人于20xx年2月25日至20xx年4月8日在xx有限公司進(jìn)行實(shí)習，主要提高自我的實(shí)際操作技能，學(xué)習、豐富實(shí)際工作和社會(huì )經(jīng)驗。
會(huì )計是以貨幣為主要計量單位，反映和監督一個(gè)單位經(jīng)濟活動(dòng)的一種經(jīng)濟管理工作，會(huì )計專(zhuān)業(yè)作為應用性很強的一門(mén)學(xué)科、一項重要的經(jīng)濟管理工作，是加強經(jīng)濟管理，提高經(jīng)濟效益的重要手段，經(jīng)濟管理離不開(kāi)會(huì )計，經(jīng)濟越發(fā)展會(huì )計工作就顯得越重要。針對于此，在進(jìn)行了三年的大學(xué)學(xué)習生活之后，透過(guò)對《會(huì )計學(xué)原理》、《中級財務(wù)會(huì )計》、《高級財務(wù)會(huì )計》、《管理會(huì )計》、《成本會(huì )計》及《稅法》的學(xué)習，能夠說(shuō)對會(huì )計已經(jīng)是耳目能熟了，所有的有關(guān)會(huì )計的專(zhuān)業(yè)基礎知識、基本理論、基本方法和結構體系，我都基本掌握了，但這些似乎只是紙上談兵，倘若將這些理論性極強的東西搬上實(shí)際上應用，那我想我肯定會(huì )是無(wú)從下手，一竅不通。自認為已經(jīng)掌握了必須的會(huì )計理論知識在那里只能成為空談。于是在堅信“實(shí)踐是檢驗真理的標準”下，認為只有把從書(shū)本上學(xué)到的理論知識應用于實(shí)際的會(huì )計實(shí)務(wù)操作中去，才能真正掌握這門(mén)知識。
1、負責編制公司會(huì )計憑證，審核、裝訂及保管各類(lèi)會(huì )計憑證，登記及保管各類(lèi)賬簿。
2、按月編制會(huì )計報表（資產(chǎn)負債表、損益表等），并進(jìn)行分析匯總，報公司領(lǐng)導備案決策。
3、負責監督公司財務(wù)運作狀況，及時(shí)與出納核對現金、應收（付）款憑證、應收（付）票據，做到賬款、票據數目清楚。
�。�1）原始憑證的核簽。
�。�2）記賬憑證的編制。
�。�3）會(huì )計簿記的登記。
�。�4）會(huì )計報告的編制、分析與解釋。
�。�5）會(huì )計用于企業(yè)管理各種事項的辦理。
�。�6）內部的審核。
�。�7）會(huì )計檔案的整理保管。
�。�8）其他依照法令及習慣應辦理的會(huì )計事項。
各項會(huì )計業(yè)務(wù)應包括預算、決算、成本、出納及其他各種會(huì )計業(yè)務(wù)。機關(guān)中報表的編制也是一項十分重要的事務(wù)，會(huì )計報表的目的是向機關(guān)信息的使用者帶給有用的信息。會(huì )計信息要準確、全面、及時(shí)，然而當前的財務(wù)報表有很多的局限性。在電子商務(wù)時(shí)代，基于網(wǎng)絡(luò )技術(shù)平臺的支持，報表的生成將呈現自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò )化和非定時(shí)性，沖破了時(shí)空的限制。電子信息的迅猛發(fā)展，人類(lèi)正疾步跨入信息社會(huì )。網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟正以人們始料不及的速度迅速發(fā)展，在短短的幾年時(shí)間里，作為網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟重要組成部分的電子商務(wù)已經(jīng)走入人們的視野并對傳統會(huì )計產(chǎn)生了深刻的影響，xx有限公司基本上結合信息時(shí)代的要求實(shí)現管理的信息化、自動(dòng)化和網(wǎng)絡(luò )化。
四、實(shí)習收獲與體會(huì )
為期一個(gè)月的實(shí)習結束了，我在這段實(shí)習中，學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益非淺。所有的有關(guān)財務(wù)會(huì )計的專(zhuān)業(yè)基礎知識、基本理論、基本方法和結構體系，我們都基本掌握。但這些似乎只是紙上談兵。倘若將這些理論性極強的東西搬上實(shí)際上應用，那我們也會(huì )是無(wú)從下手，一竅不通。
以前，我總以為自我的會(huì )計理論知識扎實(shí)較強，正如所有工作一樣，掌握了規律，照蘆葫畫(huà)瓢準沒(méi)錯，那么，當一名出色的財務(wù)會(huì )計人員，就應沒(méi)問(wèn)題了。此刻才發(fā)現，會(huì )計其實(shí)更講究的是它的實(shí)際操作性和實(shí)踐性。離開(kāi)操作和實(shí)踐，其它一切都為零！
在一個(gè)多月的實(shí)習中，雖然只學(xué)了基礎的會(huì )計知識，但也能把整個(gè)會(huì )計報表做出來(lái)，也算是很大的收獲了。同時(shí)也了解了很多關(guān)于會(huì )計報表以外的知識。制好憑證就進(jìn)入記賬程序了。雖說(shuō)記賬看上去有點(diǎn)像小學(xué)生都會(huì )做的事，可都是接觸英語(yǔ)。
但在這一個(gè)月中所接觸的會(huì )計卻讓自我的知識有所提高，看過(guò)會(huì )計的一些書(shū)，里面的很多成本，資金，固定資產(chǎn)等等的會(huì )計科目都不懂，但卻在這實(shí)習中得到了操作，慢慢的也讓自我感覺(jué)到得心應手了。所有的帳記好了，接下來(lái)就結賬，每一帳頁(yè)要結一次，每個(gè)月也要結一次，所謂月清月結就是這個(gè)意思，結賬最麻煩的就是結算期間費用和稅費了，按計算機都按到手酸，而且一不留神就會(huì )出錯，要復查兩三次才行。一開(kāi)始我掌握了計算公式就以為按計算機這樣的小事就不在話(huà)下了，可就是因為粗心大意反而算錯了不少數據，好在前輩教我先用鉛筆寫(xiě)數據，否則真不明白要把賬本涂改成什么樣貌。
在這實(shí)習階段我主要的工作還是負責公司里面的一些小事情，幫忙長(cháng)輩給予布置的工作任務(wù)。對于學(xué)習的我，很多事情不熟悉，需要學(xué)習跟改善的我都會(huì )做好筆記，事后對其改善和注意。慢慢的對于會(huì )計這行我也有了實(shí)際工作的一些經(jīng)驗，同時(shí)在這短短兩個(gè)月的實(shí)習期間，也構成了對會(huì )計熱情。會(huì )計是一項不可馬虎的工作，每一筆業(yè)務(wù)經(jīng)濟都需要我們認真詳細的校對。這些也是自我所屬專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域里所沒(méi)學(xué)到的知識。雖然學(xué)到了很多，但是還是有一些方面是自我尚有欠缺的，在以后的工作中，我會(huì )好好的吸取教訓，做好所有的工作，努力做到更好。正所謂沒(méi)有只有更好！
在這短短的兩個(gè)月時(shí)間里，收獲了很多。
第一，對自我更加有信心了，每一天都是接觸英語(yǔ)。但在這兩個(gè)月中所接觸的會(huì )計卻讓自我的知識有所提高，看過(guò)會(huì )計的一些書(shū)，里面的很多成本，資金，固定資產(chǎn)等等的會(huì )計科目都不懂，但卻在這實(shí)習中得到了操作，慢慢的也讓自我感覺(jué)到得心應手了。
第二，工作不比在學(xué)校。畢竟工作的環(huán)境不比在學(xué)校的簡(jiǎn)單，每一天都要按規定的時(shí)間上班下班，有時(shí)候工作需要還得加班，在學(xué)校上課下課都是準時(shí)得很。
第三，工作交際。在工作實(shí)習中，覺(jué)得人與人的相處并沒(méi)在學(xué)校的單純，注重的細節很多。如果不加注意，換來(lái)的會(huì )是麻煩，而這些還是要在我們的工作中慢慢的來(lái)吸取經(jīng)驗。一個(gè)學(xué)期的實(shí)習給我的感觸太深了，仿佛一下子長(cháng)大成人，懂得了更多的做人與做事的道理，真正懂得學(xué)習的好處，時(shí)間的寶貴，和人生的真諦。讓我更清楚地感到了自我肩上的重任，看到了自我的位置，看清了自我的人生方向。
下方我從個(gè)人實(shí)習好處及對會(huì )計工作的認識作以下總結：
1、作為一個(gè)會(huì )計人員，工作中必須要就具有良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，職業(yè)操守以及敬業(yè)態(tài)度。會(huì )計部門(mén)作為現代企業(yè)管理的核心機構，對其從業(yè)人員，必須要有很高的素質(zhì)要求。
2、作為一個(gè)會(huì )計人員要有嚴謹的工作態(tài)度。會(huì )計工作是一門(mén)很精準的工作，要求會(huì )計人員要準確的核算每一項指標，牢記每一條稅法，正確使用每一個(gè)公式。會(huì )計不是一件具有創(chuàng )新意識的工作，它是靠一個(gè)又一個(gè)精準的數字來(lái)反映問(wèn)題的。所以我們必須要加強自我對數字的敏感度，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題彌補漏洞。
3、作為一名會(huì )計人員要具備良好的人際交往潛力。會(huì )計部門(mén)是企業(yè)管理的核心部門(mén)，對下要收集會(huì )計信息，對上要匯報會(huì )計信息，對內要相互配合整理會(huì )計信息，對外要與社會(huì )公眾和政府部門(mén)搞好關(guān)系。在于各個(gè)部門(mén)各種人員打交道時(shí)必須要注意溝通方法，協(xié)調好相互間的工作關(guān)系。工作重要具備正確的心態(tài)和良好的心理素質(zhì)。記住一句話(huà)叫“做事高三級，做人低三分。
總之，在這次會(huì )計實(shí)習中，我努力將自我在學(xué)校所學(xué)的理論知識向實(shí)踐方面轉化，盡量做到理論與實(shí)踐相結合。在實(shí)習期間我遵守了工作紀律，不遲到、不早退，認真完成領(lǐng)導交辦的工作。我可謂受益非淺。
實(shí)習中讓我發(fā)現了自我學(xué)習中的一些不足，學(xué)習的時(shí)候雖然每個(gè)只是點(diǎn)都懂了，沒(méi)有把知識串起來(lái)，當到了實(shí)際的操作時(shí)就會(huì )不知所措，理不清頭緒，明白就應做什么，但卻不知從何做起。雖然我們總說(shuō)就應學(xué)以致用，學(xué)以致用并不是那么容易的，要多多實(shí)踐，多多思考才能做到，至少對于自我是如此。同時(shí)，在和置業(yè)的人交往過(guò)程中，我總能學(xué)到不少東西，但也看到自我的差距和不足。注意以下幾點(diǎn)：
1、有吃苦的決心，平和的心態(tài)和不恥下問(wèn)的精神。作為一個(gè)新人，平和的心態(tài)很重要，做事不要太過(guò)急功近利，表現得好別人都看得到，當然表現得不好別人眼里也不會(huì )融進(jìn)沙子。
2、工作中要多看，多觀(guān)察，多聽(tīng)，少講，不要說(shuō)與工作無(wú)關(guān)的資料，多學(xué)習別人的藝術(shù)語(yǔ)言，和辦事方法。
3、除努力工作具有職責心外，要善于經(jīng)常做工作總結。每一天堅持寫(xiě)工作日記，每周做一次工作總結。主要是記錄，計劃，和總結錯誤。工作中堅決不犯同樣的錯誤，對于工作要未雨綢繆，努力做到更好。
4、善于把握機會(huì )。如果上級把一件超出自我潛力范圍或工作范圍的事情交給自我做，必須不要抱怨并努力完成，因為這也許是上級對自我的潛力考驗或是一次展示自我工作潛力的機會(huì )。
5、堅持學(xué)習。不要只學(xué)習和會(huì )計有關(guān)的知識，還要學(xué)習與經(jīng)濟相關(guān)的知識。因為現代企業(yè)的發(fā)展不僅僅在于內部的運作，還要靠外部的推動(dòng)。要按經(jīng)濟規律和法律規定辦事。有一位教育學(xué)家說(shuō)過(guò)，當我們把學(xué)過(guò)的知識忘得一干二凈時(shí)，最后剩下來(lái)的就是教育的本質(zhì)了。那里我把“教育”改成“知識”，我們在大學(xué)里學(xué)習的知識也許會(huì )被淘汰，但那些最基本的學(xué)習方法永遠是我們掌握最新知識的法寶。
五、致謝
這兩個(gè)月來(lái)很感謝xx給我這樣的一個(gè)學(xué)習機會(huì )，重要的是單位的財務(wù)經(jīng)理和帶我的兩位前輩對我的教導及其他同事對我幫忙。同時(shí)也感謝我的指導老師肖國云老師，在我實(shí)習工作的期間也相當的關(guān)心和照顧。
以上是我的實(shí)習報告。不妥之處，請老師指正。
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