【精品】物流的實(shí)習報告三篇
在當下社會(huì )，需要使用報告的情況越來(lái)越多，寫(xiě)報告的時(shí)候要注意內容的完整。我們應當如何寫(xiě)報告呢？以下是小編為大家收集的物流的實(shí)習報告3篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物流的實(shí)習報告 篇1
一．參觀(guān)實(shí)習目的：
通過(guò)現場(chǎng)實(shí)習考察，加強物流學(xué)知識的深入、透徹理解，完善知識理論體系，使其在實(shí)踐中將理論更好地發(fā)揮運用，同時(shí)使我們對第三方物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、物流中心運營(yíng)現狀等有一定的了解；并對物流作業(yè)現場(chǎng)的設施與物流等有一個(gè)初步印象，并且通過(guò)聽(tīng)取企業(yè)負責人的經(jīng)驗介紹，不僅使我們更好的了解了現代物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)及管理模式，同時(shí)給我們灌輸了團隊合作、認真嚴謹的思想，為我們一年后邁入社會(huì )積累了實(shí)踐經(jīng)驗。
二．參觀(guān)實(shí)習時(shí)間：
20xx.4.9
三．參觀(guān)實(shí)習內容：
1、了解第三方物流企業(yè)的運營(yíng)方式；
2、了解第三方物流企業(yè)物流作業(yè)、物流信息系統等內容；
3、了解物流企業(yè)崗位分配。
四．參觀(guān)實(shí)習地點(diǎn)：ｘｘ快運有限公司（ｘｘ分公司）
五．參觀(guān)實(shí)習總結：
本次實(shí)習主要參觀(guān)ｘｘ快運有限公司（ｘｘ分公司），聽(tīng)行政經(jīng)理王立春講解關(guān)于ｘｘ物流的發(fā)展歷程和物流行業(yè)就業(yè)形勢分析及ｘｘ的人才選配方法。通過(guò)這次實(shí)習了解第三方物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)內容、物流中心
運營(yíng)現狀和物流作業(yè)現場(chǎng)的設施。
首先，公司行政經(jīng)理為我們進(jìn)行了公司簡(jiǎn)介、企業(yè)業(yè)務(wù)流程以及崗位分配制度的介紹，然后公司員工又帶領(lǐng)我們參觀(guān)了物流運作車(chē)間及企業(yè)各部門(mén)工作場(chǎng)所，為我們進(jìn)行現場(chǎng)講解。這樣我就對ｘｘ物流有了初步了解。
1、公司簡(jiǎn)介
�。爝\有限公司最早創(chuàng )立于1994年，企業(yè)注冊資金6096萬(wàn)元人民幣，作為全國著(zhù)名的網(wǎng)絡(luò )型
公路運輸企業(yè)，ｘｘ快運擁有自備車(chē)輛3000余部，其中95%以上是標準箱式貨車(chē)，長(cháng)途車(chē)約1200余輛、市內配送貨車(chē)輛1800輛，另外擁有可調配的其它車(chē)輛1500余臺。在全國（除西藏外）設立運輸經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)1000余個(gè)，發(fā)展建成了以上海、天津、廣州、武漢、杭州、西安、沈陽(yáng)、淮安、成都、鄭州十地為中樞，遍布全國的信息化貨運網(wǎng)絡(luò )，以現代化的、科學(xué)的運營(yíng)管理方式為客戶(hù)提供全方位一條龍服務(wù)，成為了擁有員工9000余人，營(yíng)業(yè)額在10億元以上的國內大型運輸企業(yè)集團。同時(shí)ｘｘ快運重視信息技術(shù)對企業(yè)服務(wù)能力的提升，物流信息管理系統、倉庫管理系統、車(chē)輛管理系統、gps衛星定位系統、網(wǎng)上查詢(xún)系統、短信通知系統等日臻完善的信息系統，標志著(zhù)ｘｘ快運進(jìn)入數字化運輸的新時(shí)代。在服務(wù)社會(huì )的同時(shí)，ｘｘ快運也獲得了社會(huì )的肯定和榮譽(yù)。20ｘｘ年至20ｘｘ年ｘｘ快運被評為中國物流百強企業(yè)與中國民營(yíng)物流十強企業(yè)。
2、企業(yè)業(yè)務(wù)流程
�。锪鞯姆⻊�(wù)一般包括運輸、倉儲管理、配送等。在此過(guò)程中ｘｘ即非生產(chǎn)方，又非銷(xiāo)售方，而是在從生產(chǎn)到銷(xiāo)售的整個(gè)物流過(guò)程中進(jìn)行服務(wù)的第三方，它沒(méi)有商品，而只是為客戶(hù)提供倉儲、配送等物流服務(wù)。
1）訂單處理
物流企業(yè)運作的起始在于收到訂單，即客戶(hù)在物流企業(yè)訂單截至時(shí)間之前陸續將訂單送達，訂單處理員在時(shí)限結束時(shí)進(jìn)行訂單判別，處理員會(huì )把傳統形式訂單輸人電子表格傳回資料庫;使用電子訂單系統則省略輸人步驟。分類(lèi)好的訂單由業(yè)務(wù)經(jīng)理負責評核訂單內容與貨品倉儲狀況，透過(guò)計算機中庫存數量表查詢(xún)各個(gè)倉儲架位擺設的貨品與庫存量，作為判斷是否接單的依據。
2）揀貨
工作人員（mis人員）制作揀貨單，領(lǐng)班會(huì )依據揀貨單的需要指派倉儲人員，指派方案經(jīng)運營(yíng)經(jīng)理核可后執行（揀貨的負荷遠超過(guò)現有人力所能負擔時(shí)，領(lǐng)班與運營(yíng)經(jīng)理協(xié)調解決），當倉儲人員借助堆垛機將貨品從倉架上取下移出倉儲區后，向配送范圍區域集中。若是揀貨單上有標注流通加工，把揀出貨品集中在暫存區再統一移往流通加工區。領(lǐng)班必須向經(jīng)理回報確實(shí)的移出數量，經(jīng)理將倉儲數據庫中的庫存數量更新至最正確狀態(tài)，以利其他作業(yè)進(jìn)行。
3）出貨
工作人員從倉儲數據庫中制作出貨單交付倉儲人員對按地理區域分類(lèi)的貨品一一核對，并把貨品裝人適當的容器然后按照行車(chē)路線(xiàn)擺放，領(lǐng)班則是負責抽檢與監督
4）配送
倉儲人員做配送前最后檢驗，然后移至暫存區。另一方面維修人員會(huì )將每日車(chē)輛維修后的狀況輸人車(chē)輛資料庫使派車(chē)員能有最新、最正確的車(chē)輛信息作為派遣的依據，派車(chē)員會(huì )由倉儲數據庫所傳輸過(guò)來(lái)的出貨量估計所需車(chē)輛派遣，領(lǐng)班給予建議后修正，報經(jīng)理核準。領(lǐng)班在獲知核準即通知司機于某某時(shí)間將車(chē)輛�？吭诘趚號出貨口裝貨，裝載完畢，司機封柜準備上路。
3、實(shí)習心得
通過(guò)這次參觀(guān)學(xué)習，有了理論知識和實(shí)踐的碰撞，使我更加充分的理解知識的內涵，并對所學(xué)知識有了深刻理解，也對自身的能力以及將來(lái)工作對自身的要求有了更進(jìn)一步的了解，對所學(xué)專(zhuān)業(yè)的實(shí)際應用有了更深刻、更直觀(guān)的認識。
物流的實(shí)習報告 篇2
一、實(shí)習目的
了解財務(wù)會(huì )計操作流程
二、實(shí)習資料
系統了解財務(wù)會(huì )計的主要業(yè)務(wù)和流程
三、實(shí)習時(shí)間
20xx年x月x日1—20xx年x月x日
四、實(shí)習方式
分散實(shí)習，導師輔導
五、實(shí)習單位
在xx物流有限公司為期2個(gè)月的實(shí)習結束了，在這2個(gè)月中，我圓滿(mǎn)的完成了學(xué)校規定的實(shí)習工作，學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益非淺，是這生中最重要的經(jīng)歷。此刻我就對本次實(shí)習做一個(gè)小結。
我的職務(wù)是會(huì )計，因為初來(lái)乍到，各方面業(yè)務(wù)還不熟悉，所以安排讓我接手相比較較簡(jiǎn)單的內帳，讓老會(huì )計小x和外帳會(huì )計小x從旁指導。外帳涉及的面較廣，內帳就相對簡(jiǎn)單了，我主要負責記帳憑證的整理，記帳憑證的裝訂，開(kāi)增值發(fā)票，打印文件通知等。
剛到會(huì )計部我最新接觸的是會(huì )計憑證。會(huì )計憑證是記錄經(jīng)濟業(yè)務(wù)事項的發(fā)生和完成狀況，明確經(jīng)濟職責，并作為記賬依據的書(shū)面證明。會(huì )計的三個(gè)特點(diǎn)之一就是要以憑證為依據，因此填制、取得和審核會(huì )計憑證，既是會(huì )計核算工作的開(kāi)始，也是對經(jīng)濟業(yè)務(wù)事項進(jìn)行監督的重要環(huán)節。會(huì )計憑證包括原始憑證和記賬憑證。雖然兩者都是會(huì )計憑證，但仍然具有以下不一樣點(diǎn)：
�、僮饔貌灰粯�。原始憑證是填制記賬憑證的依據；記賬憑證是登記賬簿的依據。
�、谫Y料不一樣。原始憑證說(shuō)明經(jīng)濟業(yè)務(wù)的發(fā)生或完成狀況，是會(huì )計核算的原始資料；記賬憑證主要確定會(huì )計分錄。
�、厶钪迫藛T不一樣。原始憑證一般由業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員填制，記賬憑證由會(huì )計人員填制。
實(shí)際接觸到會(huì )計憑證后，我先要把所有的來(lái)往業(yè)務(wù)公司的名字及其各自的編號記下來(lái)，因為公司內部稱(chēng)來(lái)往公司都是用編號數字代替，以便隱秘和方便。記住各自的編號后，首先核對原始憑證，讓出納和我這的記錄一致，這需要一張張原始憑證從新核對，所有的單據按月按日分門(mén)歸類(lèi)，并把每筆業(yè)務(wù)的單據整理好，用圖釘裝訂好，為記帳做好準備。第一次做的時(shí)候，我簡(jiǎn)單的根據單據的結果直接核對匯總，做完呈上的時(shí)候才明白這樣不行，單據的核對是要根據其上的每一筆從新計算的，繁重的計算量，機械的運算程序，少點(diǎn)耐心都不行，每次匯總都要計算好幾遍，一旦出錯就要從新來(lái)過(guò)。出錯并不能隨便用筆涂了或則用橡皮劃掉了結，每一個(gè)步驟會(huì )計制度都有嚴格要求的。例如錯數字就要用紅筆劃橫線(xiàn)，再蓋上職責人的章，才能作廢。而寫(xiě)錯摘要欄，則能夠用藍筆劃橫線(xiàn)并在旁邊寫(xiě)上正確的摘要，平常我們寫(xiě)字總覺(jué)得寫(xiě)正中點(diǎn)好看，可摘要卻不行，必須要靠左寫(xiě)起不能空格，這樣做是為了防止摘要欄被人任意篡改。對于數字的書(shū)寫(xiě)也有嚴格要求，字跡必須要清晰清秀，按格填寫(xiě)，不能東倒西歪的。并且記帳時(shí)要清楚每一明細分錄及總帳名稱(chēng)，不能亂寫(xiě)，否則總長(cháng)的借貸的就不能結平了。如此繁瑣的程序讓我不敢有丁點(diǎn)馬虎，這并不是做作業(yè)時(shí)或考試時(shí)出錯了就扣分而已，這是關(guān)乎一個(gè)企業(yè)的帳務(wù)，是一個(gè)企業(yè)以后制定發(fā)展計劃的依據。
核對完原始憑證，需根據記帳憑證錄入會(huì )計目錄。我手頭的主要有2冊，一冊是應收款，一冊是應付款。每筆業(yè)務(wù)收入都要證明公司全稱(chēng)、金額、時(shí)間。應收簿的應收用黑筆表示，已收用紅筆表示，應付簿則相反。一切核定完，就要裝訂成冊了，等距離打出三孔，用一細的鐵絲將裝訂繩穿過(guò)中間孔，不要全部把繩穿過(guò)去，繩的兩端分別穿過(guò)兩邊孔，在中間孔的線(xiàn)上兩線(xiàn)交叉穿過(guò)勒緊即可，這就是會(huì )計憑證的三針引線(xiàn)法，十分簡(jiǎn)單十分實(shí)用。
所有的帳目整理完后，就要編寫(xiě)月結報表了。月清月結，把每個(gè)客戶(hù)按編號1—40排列，分別整理出他們當月的發(fā)生額和全部發(fā)生額，簽上名字蓋上公章，一式三份，一份給老總，一份給出納，一份自我留底。這樣記帳憑證的整理和裝訂就算完成了。
我的另外一個(gè)任務(wù)就是開(kāi)據增值稅專(zhuān)用發(fā)票，它有別于增值稅普通發(fā)票，他們的區別主要在于取得發(fā)票的納稅人是否能夠依法抵扣購貨進(jìn)項稅額。對于增值稅專(zhuān)用發(fā)票，購貨方能夠憑抵扣聯(lián)，依法申報認證抵扣進(jìn)項稅額，而普通發(fā)票，購貨方不能抵扣進(jìn)行稅額。
增值稅發(fā)票處理的具體流程：
1、增值稅專(zhuān)用發(fā)票的開(kāi)具。
增值稅專(zhuān)用發(fā)票的開(kāi)具是透過(guò)增值稅開(kāi)票系統進(jìn)行的。納稅單位經(jīng)過(guò)稅務(wù)機關(guān)的認證，取得了增值稅一般納稅人資格后，就能夠安裝增值稅防偽開(kāi)票系統。防偽開(kāi)票系統由金稅卡、系統軟件、ic卡及讀卡器、實(shí)物發(fā)票、打印機組成。
系統安裝完必后，第一步是到稅務(wù)機關(guān)購買(mǎi)增值稅發(fā)票，此時(shí)要帶上ic卡，發(fā)票號、版本、開(kāi)票限額等電子信息會(huì )讀到ic卡上，這些信息與同時(shí)購買(mǎi)的紙質(zhì)發(fā)票一致。
購買(mǎi)發(fā)票后，回到企業(yè)，將ic卡插入本單位開(kāi)票系統讀卡器，此時(shí)，發(fā)票的電子信息將被讀入開(kāi)票系統。
有了發(fā)票之后，就能夠開(kāi)具發(fā)票了，此時(shí)要注意，系統開(kāi)具的發(fā)票是順號的，在打印實(shí)物發(fā)票之前務(wù)必將系統開(kāi)具發(fā)票的號碼與從稅務(wù)機關(guān)購得的實(shí)物發(fā)票號碼核對一致。
發(fā)票打印出以后，加具開(kāi)票單位的發(fā)票專(zhuān)用章，就能夠將發(fā)票送給購貨單位了。如果發(fā)票有錯，則需要作廢，此時(shí)在作廢實(shí)物發(fā)票的同時(shí)，也要作廢系統發(fā)票。
有時(shí)可能由于銷(xiāo)貨退回、折扣與折讓等原因，需要開(kāi)具經(jīng)字發(fā)票，開(kāi)票系統帶給了這一功能，這時(shí)只要輸入原藍字發(fā)票，就能夠開(kāi)具對應的紅字發(fā)票。但需要注意的是，開(kāi)具之前必須要取得購貨單位到稅務(wù)局辦理的銷(xiāo)售退回或折扣與折讓證明單。
2、增值稅進(jìn)項發(fā)票的認證。
增值稅進(jìn)項發(fā)票的認證在稅務(wù)機關(guān)的認證系統進(jìn)行。納稅人在取得增值稅進(jìn)項發(fā)票以后，就能夠到稅務(wù)機關(guān)大廳進(jìn)行增值稅發(fā)票的認證，認證的目的是確認增值稅發(fā)票的真假，只有透過(guò)認證的發(fā)票才能抵扣。認證的過(guò)程很簡(jiǎn)單，只需要將發(fā)票準備好，拿到國稅申報大廳，由稅務(wù)工作人員將發(fā)票信息掃入系統，由系統自動(dòng)進(jìn)行比對，就能夠確認發(fā)票的真假。對于開(kāi)展了網(wǎng)上認證的地區，納稅人能夠在自我單位將發(fā)票透過(guò)掃描儀掃入，將數據文件傳給稅務(wù)機關(guān)就能夠完成認證。增值稅發(fā)票認證的期限為從開(kāi)票之日起三個(gè)月，目前當月認證的發(fā)票務(wù)必在當月抵扣。
3、抄報稅。
抄報稅指的是將防偽開(kāi)票系統開(kāi)具發(fā)票的信息報送稅務(wù)機關(guān)。這個(gè)過(guò)程分為兩步，第一步是到月底，在開(kāi)票系統進(jìn)行抄稅處理，將本月開(kāi)具增值稅專(zhuān)用發(fā)票的信息讀入ic卡（抄稅完成后本月不允許再開(kāi)具發(fā)票），第二步就是將ic卡拿到稅務(wù)機關(guān)，由稅務(wù)人員將ic卡的信息讀入稅務(wù)機關(guān)的金稅系統，整個(gè)過(guò)程就完成了。
經(jīng)過(guò)抄稅，稅務(wù)機關(guān)確保了所有開(kāi)具的銷(xiāo)項發(fā)票到進(jìn)入到了金稅系統，經(jīng)過(guò)報稅，稅務(wù)機關(guān)確保了所有抵扣的進(jìn)項發(fā)票都進(jìn)入了金稅系統，就能夠在系統內由系統進(jìn)行自動(dòng)進(jìn)行比對，確保仍何一張抵扣的進(jìn)項發(fā)票都有銷(xiāo)項發(fā)票與其對應。
4、納稅申報。
完成了本月核算工作，抄報稅完成后，企業(yè)就能夠進(jìn)行本月增值稅的納稅申報。一般狀況下銷(xiāo)項稅額與進(jìn)項稅額的差額就是本月應納稅額。其中銷(xiāo)項稅額根據本月銷(xiāo)售收入與適應稅率計算出，這個(gè)數字應當大于等于本月抄稅中的銷(xiāo)項稅額，這是因為還可能存在未開(kāi)票的銷(xiāo)售收入，如果小于，納稅申報就會(huì )有問(wèn)題。進(jìn)項稅額不得大于本月認證的進(jìn)項稅額（當然如果有農產(chǎn)品收購、運輸發(fā)票抵扣的除外）。
5、稅款繳納。
增值稅申報之后，稅務(wù)機關(guān)會(huì )開(kāi)具稅款繳納的單據，納稅單位就能夠直接將這些單據送到自我開(kāi)戶(hù)銀行，由銀行進(jìn)行轉賬處理。當然也能夠到稅務(wù)機關(guān)指定銀行進(jìn)行現金繳納。
老財務(wù)在教我開(kāi)票過(guò)程中，就是一時(shí)疏忽沒(méi)順序開(kāi)具，導致在月底對方公司退還票據，又時(shí)間次月，只能開(kāi)紅字票據，又要補開(kāi)又要找局長(cháng)批準，手續很煩瑣。因此流程雖然簡(jiǎn)單，但是必須要細心，必須要仔細對照密碼區。否則，弄得澆頭爛耳的，自我麻煩，上司那臉色也不好看。
“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行�！痹诙虝旱膶�(shí)習過(guò)程中，我深深的感覺(jué)到自我所學(xué)知識的膚淺和在實(shí)際運用中的專(zhuān)業(yè)知識的匱乏。課本上學(xué)的知識都是最基本的知識，不管現實(shí)狀況怎樣變化，抓住了最基本的就能夠以不變應萬(wàn)變。經(jīng)過(guò)這次實(shí)踐，雖然時(shí)間很短�？晌覍W(xué)到的卻是我一個(gè)學(xué)期在學(xué)校難以了解的。就比如何與同事們相處，相信人際關(guān)系是現今不少大學(xué)生剛踏出社會(huì )遇到的一大難題，于是在實(shí)習時(shí)我便有意觀(guān)察前輩們是如何和同事以及上級相處的，而自我也盡量虛心求教，不恥下問(wèn)。要搞好人際關(guān)系并不僅僅僅限于本部門(mén)，還要跟別的部門(mén)例如市場(chǎng)部的.同事相處好，那工作起來(lái)的效率才高。人們所說(shuō)的“和氣生財”也就是這個(gè)道理！
物流的實(shí)習報告 篇3
按照培養方案要求，我們08級商貿系的學(xué)生要進(jìn)行為期三個(gè)月的畢業(yè)實(shí)習。根據自己的就業(yè)意向，通過(guò)各種途徑，找到實(shí)習單位。本人自3月1日開(kāi)始在中國郵政速遞物流11183呼叫中心實(shí)習�，F將一個(gè)多月的實(shí)習情況匯報如下。
（1）實(shí)習單位情況介紹：
郵政速遞物流客戶(hù)服務(wù)中心(11183)是11185客戶(hù)服務(wù)中心在速遞物流客戶(hù)服務(wù)方面的強化和升級，增強了專(zhuān)業(yè)的服務(wù)手段和效果，彌補了郵政綜合客戶(hù)服務(wù)平臺對競爭性業(yè)務(wù)服務(wù)支撐不到位的短板問(wèn)題，與整體速遞物流業(yè)務(wù)流程的嵌合更為緊密，服務(wù)效率要求更高。
速遞物流客戶(hù)服務(wù)中心定位為速遞物流專(zhuān)業(yè)服務(wù)，主要支撐全國速遞物流核心業(yè)務(wù)、專(zhuān)業(yè)客戶(hù)維護和國際業(yè)務(wù)深度服務(wù)，速遞物流客戶(hù)服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量管理由速遞物流總部負責。
（2）實(shí)習主要內容：
首先，第一個(gè)階段，也是所有實(shí)習生必備的階段，進(jìn)入公司的初期，由企業(yè)導師給我們進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)化的培訓，由來(lái)自全國各地的老師來(lái)講解他們各自省市內的地理情況和郵政速遞業(yè)務(wù)，主要針對業(yè)務(wù)知識進(jìn)行了重點(diǎn)培訓。
第二，在經(jīng)過(guò)了為期兩周的業(yè)務(wù)培訓后，開(kāi)始試上線(xiàn)，實(shí)習崗位為前臺坐席，主要負責福建、湖北和浙江三省的郵政速遞攬收業(yè)務(wù)。主要把客戶(hù)寄郵件的需求通過(guò)系統反饋到攬收員的pda手持終端或者手機上，這樣我們就了解了郵政速遞攬收業(yè)務(wù)流程。
第三，第三階段的職位仍然是前臺坐席，但會(huì )負責安徽、甘肅、廣西、貴州、海南、黑龍江、湖南、吉林、江西、內蒙古、寧夏等20個(gè)后上線(xiàn)省市的郵政速遞查詢(xún)服務(wù)，跟進(jìn)了解郵政速遞查詢(xún)系統，把客戶(hù)的需求及郵件在運輸途中的問(wèn)題反饋到相關(guān)部門(mén)，使我們深入了解郵件在運輸途中的操作，以及客戶(hù)對郵政的意見(jiàn)和建議。郵政速遞物流實(shí)習報告
（3）實(shí)習收獲與體會(huì )：
1、電話(huà)禮儀的活學(xué)活用。剛上大一時(shí)，我們開(kāi)了禮儀公共課，當時(shí)感覺(jué)那些近乎苛刻的禮儀行為規范離我們非常遙遠，特別是電話(huà)禮儀，平時(shí)打電話(huà)非常的隨意，也不注重言簡(jiǎn)意賅的表達方式，更不會(huì )敏銳捕捉對方話(huà)里的意思，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的呼叫中心的實(shí)習使我們充分了解到所有學(xué)過(guò)的知識都是有用的。作為呼叫中心，信息傳播的載體之一就是電話(huà)，我們在實(shí)習中有嚴格的電話(huà)禮儀考核，例如：接起電話(huà)時(shí)，按照話(huà)述使用標準普通話(huà)，禮貌清晰的問(wèn)候來(lái)電客戶(hù)，通話(huà)中主動(dòng)、適時(shí)、靈活有禮貌地核實(shí)客戶(hù)信息，正確及時(shí)的領(lǐng)悟客戶(hù)的核心思想及要表達的意思等，以此得出，在大學(xué)里所學(xué)的所有知識我們都應該認真學(xué)習并積極付諸實(shí)踐，這樣才會(huì )有助于我們的成長(cháng)和事業(yè)的成功。
2、良好的心態(tài)是邁向成功的第一步。我想誰(shuí)都不會(huì )否認一個(gè)良好的心態(tài)對于一個(gè)人一生的重要性，經(jīng)歷過(guò)郵政速遞查詢(xún)工作的我更是對此深信不疑，“覺(jué)得郵件有問(wèn)題了，客戶(hù)才會(huì )來(lái)查�！逼髽I(yè)導師經(jīng)常這樣說(shuō)，是的，我們接到的大多是有問(wèn)題的郵件，不是丟了就是遲遲沒(méi)有投遞到收件人手中，這樣的郵件其收寄雙方都是非常著(zhù)急并且情緒上都是很激動(dòng)的，挨罵，我想任何一位客服工作者都已習以為常，但初入職場(chǎng)的我們卻不是那么容易接受的，經(jīng)常被客戶(hù)罵哭，不但沒(méi)有給客戶(hù)解決問(wèn)題，也嚴重影響了自身的工作情緒，所以一個(gè)良好的心態(tài)，也是自身發(fā)展的前提和保障。
3、早起的鳥(niǎo)兒有蟲(chóng)吃。所有業(yè)務(wù)資料都會(huì )被導師和領(lǐng)導發(fā)布、更新進(jìn)我們的共享里面，但是很多員工都是被動(dòng)學(xué)習，很少會(huì )主動(dòng)學(xué)習，作為呼叫中心，沒(méi)有問(wèn)題就是沒(méi)有問(wèn)題，但是一旦遇到問(wèn)題就會(huì )是非常棘手的，這點(diǎn)在實(shí)戰時(shí)也是讓我吃盡了苦頭，所以，之后我們都會(huì )主動(dòng)去看更新的業(yè)務(wù)知識，及時(shí)掌握所有發(fā)布的資料，這樣在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)再遇到問(wèn)題就能迎刃而解了。
4、活到老學(xué)到老。在沒(méi)有接觸這個(gè)行業(yè)前，對于呼叫中心，似乎總是隔著(zhù)一層面紗，甚至在初到公司時(shí)，對于自己要擔負的責任也不是很了解，但經(jīng)過(guò)這一個(gè)多月的實(shí)習，我們不僅對呼叫中心有了一定了解，更重要的是初步了解了中國郵政速遞物流ems的攬收、分揀、打包、運輸、中轉以及其中我們所學(xué)到的物流技術(shù)，例如條碼技術(shù)，自動(dòng)分揀技術(shù)等。所以，不論我們是不是還在學(xué)校，或者正處于人生中的哪個(gè)階段，學(xué)習，應該是永恒不變的，只有不斷學(xué)習，不斷提升自己，才能達到作為一個(gè)人的人生目標，也才能更好更充分地實(shí)現自己的價(jià)值。
以上就是我在中國郵政速遞物流11183呼叫中心一個(gè)多月的實(shí)習報告和心得，初出茅廬的我們，對于郵政這樣龐大的企業(yè)了解的還不是很透徹，也有待于我們進(jìn)一步的認識，在呼叫中心，雖然沒(méi)有實(shí)際去送郵件，但是我們這套系統集發(fā)布信息、反饋信息、監督運營(yíng)于一體，郵件的各個(gè)環(huán)節都能清晰可見(jiàn)，使我們對物流系統也有了一個(gè)實(shí)際的認識，我相信在之后的工作中還會(huì )更好地認識郵政速遞物流，并能針對郵政速遞物流存在的問(wèn)題找到解決方案，與此同時(shí)，我們正在積極爭取更多更
好的發(fā)展空間，下一階段的目標是進(jìn)入作為呼叫中心難度性最大的投訴組，我會(huì )憑借自己在學(xué)校學(xué)到的所有知識，保持良好的心態(tài)，以及積極主動(dòng)的學(xué)習態(tài)度來(lái)完成公司交給我的任務(wù)，爭取得到公司的認可，在此也感謝一直給我們指導的企業(yè)導師和學(xué)校里一直給我們反饋信息的指導老師，我會(huì )盡我所能來(lái)完成學(xué)校布置的實(shí)習任務(wù)，謝謝。
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