大連實(shí)習報告
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，報告與我們愈發(fā)關(guān)系密切，不同種類(lèi)的報告具有不同的用途。為了讓您不再為寫(xiě)報告頭疼，下面是小編幫大家整理的大連實(shí)習報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
大連實(shí)習報告1
非常榮幸今年暑假能進(jìn)入大連tnt進(jìn)行為期一個(gè)月的實(shí)習。首先，感謝余總能給我這樣一個(gè)千載難逢的機會(huì )，讓我能體驗真正的工作環(huán)境，學(xué)習如何做好一個(gè)合格的員工，感受公司大家庭的溫馨；感謝雷經(jīng)理，張經(jīng)理將我安排到充實(shí)而又充滿(mǎn)挑戰的gsa崗位上；感謝二區的師傅王圣鑫不厭其煩地細心指導令我受益匪淺。這次實(shí)習是我人生中的第一次正式實(shí)習，緊張興奮之余也擔心自己是否能勝任這樣的崗位。一個(gè)月的實(shí)習，讓自己熟悉了作為gsa的業(yè)務(wù)內容，了解了大連tnt是個(gè)怎么樣的企業(yè)，體會(huì )了一個(gè)物流公司的運作過(guò)程。下面對自己這一個(gè)月來(lái)的體會(huì )，感觸，以及自己的愚見(jiàn)整理成實(shí)習報告。一個(gè)大學(xué)生一個(gè)月的實(shí)習其實(shí)是非常短暫的，了解的東西不免片面，更不能和在這個(gè)崗位上辛勤工作多年的師傅們相提并論，加上涉足社會(huì )，參加工作的經(jīng)驗淺薄，言過(guò)是非之處望諒解。在此暢言的只是自己的實(shí)感，也是另一個(gè)機會(huì )來(lái)檢驗自己對工作的敏銳性，自己有的是自己在學(xué)校所學(xué)和自己實(shí)習所感所得的結合而已。
1、我的崗位—外勤
作為一個(gè)外勤實(shí)習生，每天的工作和師傅們一樣，按時(shí)上班，參加晨會(huì )，準備一天所用的物料以及上午的進(jìn)口件，空閑之余清潔下車(chē)輛，待師傅們準備妥當后出車(chē)，開(kāi)始一天的工作。開(kāi)始的幾天，師傅帶著(zhù)了解業(yè)務(wù)的內容，注意的事項，熟悉路區，之后就能直接按照師傅的指示到指定的客戶(hù)處收發(fā)件，協(xié)助送發(fā)票，取支票。短暫的一天，忙碌而充實(shí)，回到公司，交完件，一天的工作就告一段落。
做gsa每天令我最期待的是早上的晨會(huì )以及到各種不同企業(yè)去送件。晨會(huì )特別是余總參加的晨會(huì )，總能讓自己了解到整個(gè)公司的運營(yíng)狀況，各個(gè)崗位的配合部署和各種大小事宜。尤其是余總對員工的教導，對公司情況的分析，對整體經(jīng)濟形勢的把握，對員工的期望。讓自己看到了，一個(gè)成功企業(yè)老總的睿智。
2、實(shí)習時(shí)的所見(jiàn)所感
gsa是一個(gè)直面客戶(hù)，站在公司第一線(xiàn)的崗位。遇到的客戶(hù)也是各色各樣，形形色色，有客客氣氣的客戶(hù)，在去時(shí)就準備好了要發(fā)的件，提前告訴你所發(fā)的件的具體信息，也有拖三拉四，忘發(fā)票，忘包裝，沒(méi)準備好提前讓外勤過(guò)去等的，咄咄逼人，諸多要求的。有很少發(fā)件每次就指著(zhù)要物料的無(wú)理客戶(hù)，有為了自己耽誤我們的一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間就感覺(jué)不好意思的禮貌客戶(hù)。讓自己體會(huì )了，對待不同客戶(hù)要的不只是禮貌，耐心，有時(shí)要的是智慧，是妥善處理的方式方法。這是經(jīng)驗也是人際交往，同時(shí)也是應急處理突發(fā)事件的應變能力。在得到客戶(hù)滿(mǎn)意的同時(shí)，不能無(wú)止境的滿(mǎn)足客戶(hù)的貪婪，在完成派發(fā)件的過(guò)程的同時(shí)，更多的得到客戶(hù)資料。遇到過(guò)一個(gè)客戶(hù)，從電梯的第一層罵我到大廈的23層，表示我們沒(méi)處理好她的一個(gè)快件，耽誤了她的事。開(kāi)始是自己怕不能很好的處理就先禮貌的說(shuō)對不起，表示如果真是我們的工作失誤就一定向你們道歉，并查找過(guò)失之處，給以滿(mǎn)意的答復，但是到過(guò)了一些時(shí)間，自己便想搞清楚這件事，就大膽的詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的帳號，那票貨的具體時(shí)間，起始點(diǎn)這類(lèi)的細節。結果客戶(hù)卻吞吞吐吐的敷衍。之后自己就明白這個(gè)不明是非的人，不一定是自己的客戶(hù)，也在她不能合理回答我的提問(wèn)后就不予理睬了。雖然這么個(gè)插曲背后可能是的誤解或別的莫名其妙的巧合。但是想象真是公司的客戶(hù)，真有這樣的事，自己這樣處理也是正確的，而且是應該的。禮貌的道歉，耐心的詢(xún)問(wèn)，合理的解釋?zhuān)@樣即使真的是我們的失誤也能讓客戶(hù)明白我們的誠意。記得有個(gè)企業(yè)家這樣說(shuō)過(guò)，會(huì )投訴，會(huì )抱怨的客戶(hù)其實(shí)是給我們第二次機會(huì )給他們服務(wù)。一聲不響就走掉的客戶(hù)才是沒(méi)有機會(huì )就悄悄流失的客戶(hù)。
3、實(shí)習的另一方面收獲
直面客戶(hù)也讓自己作為一個(gè)大學(xué)生明白了大連最繁華的區域都集中了那些企業(yè)的辦事處，進(jìn)出各種企業(yè)，物流企業(yè)，貨代公司，貿易公司，進(jìn)出口公司，見(jiàn)到了各種各樣不同行業(yè)的企業(yè)，為了以后自己下次的實(shí)習乃至工作奠定了一些基礎，自己有目的性地摘錄了一些企業(yè)的地址，如萬(wàn)達大廈20f的中床國際，成大大廈的中遠，錦聯(lián)大廈的錦程國際，這些企業(yè)都是自己以后可能去的實(shí)習或工作的單位。因此感謝tnt能給自己這樣一個(gè)機會(huì )接觸到不同的企業(yè)，了解大連都有那些企業(yè)，也算是個(gè)人的收獲吧。
4、感受公司大家庭
在操作部的一個(gè)月來(lái)，也融入了這個(gè)大家庭，大家都很和氣，友善，又各自有著(zhù)自己的性格。王圣鑫，鑫哥為人細膩又不是風(fēng)趣；可為哥很活躍，很有激情；王俊，俊哥雖不拘言笑但是人很好。劉冬，劉哥有時(shí)稱(chēng)我們?yōu)樾值�，有時(shí)叫我們孩子，很熱情也很關(guān)心我們。主管畢哥，非常關(guān)心我們，總提醒我們注意保暖，總讓我們早點(diǎn)回學(xué)校，云鵬哥總是一副笑臉······大家都有著(zhù)各自的特色，相處融洽。公司氣氛活躍，不像去派送快件時(shí)見(jiàn)到的沉悶的企業(yè)氛圍。讓自己在操作部感受到了家庭般和睦的公司氛圍。最讓自己感動(dòng)的是，幾次和可為哥，冬哥，浩揚以及另幾個(gè)實(shí)習生回來(lái)的路上，大家一起開(kāi)懷暢歌，有說(shuō)有笑，一路上笑聲不斷，一直唱到回公司，到公司都不愿下車(chē)。這樣歡樂(lè )的一路過(guò)來(lái)讓自己忘記了一天的勞碌，在這么一個(gè)公司大家庭中感受到了別樣的溫馨。讓自己對以后自己的工作生活充滿(mǎn)期待。
5、談?wù)勛约盒闹械拇筮Btnt
大連是東北進(jìn)出口的主要門(mén)戶(hù)之一，是東北經(jīng)濟的集中點(diǎn)，多數外向型，大中企業(yè)在大連都沒(méi)有辦事處，商業(yè)的集中，帶來(lái)的是客戶(hù)群的深度和廣度。大連tnt主要的競爭對手是dhl，有次與負責外勤的畢主管聊時(shí)，了解到，tnt現在大型客戶(hù)不多，主要還是中型客戶(hù)。而且，tnt大連是不做國內快遞，同時(shí)不鼓勵私人快遞，我們的核心競爭力在商業(yè)快遞上。大連商業(yè)的集中，進(jìn)入口的優(yōu)勢。使得公司的客戶(hù)資源廣闊，發(fā)展潛力，不可估量。如余總所言，規模在今后幾年會(huì )逐步擴大，這些都說(shuō)明公司前景是光明的，問(wèn)題是我們如何去把握這樣一個(gè)前景。抓住這樣一個(gè)機遇，搶占市場(chǎng)，如果商業(yè)快遞是大連tnt的定位。那么，我們如何去提高在這方面的競爭力。個(gè)人認為商業(yè)快遞重要的是讓客戶(hù)產(chǎn)生一個(gè)依賴(lài)性，讓公司和客戶(hù)聯(lián)系的更加緊密。商業(yè)上由于客戶(hù)及客戶(hù)收件人都是公司的客戶(hù)的，穩定的，客戶(hù)——tnt——客戶(hù)模式，或是使得客戶(hù)不得不依賴(lài)于tnt，對客戶(hù)而言長(cháng)期穩定的合作方式，讓tnt適應各個(gè)客戶(hù)的特性的同時(shí)，讓客戶(hù)習慣tnt的服務(wù)模式。如此的雙邊關(guān)系就能穩定客戶(hù)的同時(shí)隨著(zhù)客戶(hù)其自身的發(fā)展，無(wú)形為tnt增加客戶(hù)資源。大連tnt分公司正處于壯大發(fā)展的基礎，如同做好做大一個(gè)蛋糕，下層的蛋糕的大小決定了未來(lái)整體的大小。
在實(shí)習的.第一周，余總請外勤們吃了頓午飯，席間余總款款而談，最令自己記憶猶新的是余總說(shuō)一流的企業(yè)做的是標準，沃爾瑪如何管理好全世界幾千個(gè)分店，麥當勞如何保證全世界的漢堡都一個(gè)味道。保證這樣世界性公司運作的都是他們各自特有的標準。同一而言，大連tnt作為tnt國際的一個(gè)分公司，我們要做的就是如何把總部全世界快遞服務(wù)的功能平臺推銷(xiāo)出去，銷(xiāo)售好。我們的重心是一方面賣(mài)好這樣一個(gè)全球性的服務(wù)，另一方面作為tnt國際的一部分提高服務(wù)質(zhì)量。我們一年幾千萬(wàn)的銷(xiāo)售額，近千萬(wàn)的利潤依靠的不只是公司50個(gè)人的辛勤工作，同時(shí)依靠的是tnt國際提高的平臺資源。我們利用自己開(kāi)發(fā)的客戶(hù)資源的同時(shí)也利用著(zhù)其他tnt開(kāi)發(fā)的客戶(hù)資源，因此如何推銷(xiāo)好這個(gè)平臺也是公司的使命。
6、對自己所在二區的看法
自己是跟著(zhù)二區師傅王圣鑫的車(chē)，因此對二區有所熟悉，二區的客戶(hù)很集中也相對分散。集中是指二區主要在人民路，是大連的cbd，由于臨近大連港因此是進(jìn)出口企業(yè)，船代，貨代，物流企業(yè)的聚集地。國際金融大廈，成大大廈，人壽平安大廈，時(shí)代等等短短幾百米聚集了很多大廈，是大連最繁華的區域，客戶(hù)資源深厚。但是也相對分散，之所以這么說(shuō)是因為，有點(diǎn)大廈雖然聚集了很多企業(yè)，應該是同一類(lèi)型的很多企業(yè)，但是是我們客戶(hù)的卻只是一部分，而且還不是很大一部分，部分大樓就幾個(gè)樓層有客戶(hù)，分散性還是很大的。一方面說(shuō)明我們現在的客戶(hù)量還不大，但是也說(shuō)明我們還有很大的客戶(hù)資源潛力�？蛻�(hù)的開(kāi)發(fā)和溝通問(wèn)題上個(gè)人覺(jué)得也是有點(diǎn)問(wèn)題存在的，公司鼓勵gsa多和客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)情況，做好客戶(hù)反饋工作。但是有時(shí)遇到問(wèn)題時(shí)，客戶(hù)很多時(shí)候是找銷(xiāo)售的，會(huì )在gsa面前找銷(xiāo)售人員確認。有些事，有些問(wèn)題，觀(guān)察得到客戶(hù)甚至不知道和gsa談還是和銷(xiāo)售講，銷(xiāo)售雖然很正式的能和客戶(hù)談，但是銷(xiāo)售拜訪(fǎng)客戶(hù)的次數畢竟有限，但是gsa不同，能一直面對客戶(hù)，但是客戶(hù)有問(wèn)題反饋的不多，找銷(xiāo)售的較多。是否能建立一個(gè)銷(xiāo)售加gsa的團隊合作模式，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，并加強老客戶(hù)的溝通。雖然這種想法在管理上也許會(huì )遇到很多混亂，但是應該有好的辦法能更好的解決這一問(wèn)題，一來(lái)客戶(hù)的反饋能及時(shí)讓公司知道并作出回應，二來(lái)gsa多次面對客戶(hù)的時(shí)候能發(fā)掘新問(wèn)題，提高服務(wù)質(zhì)量，加大客戶(hù)滿(mǎn)意度。這方面的問(wèn)題主要就是如何將gsa和銷(xiāo)售有效的結合起來(lái)為客戶(hù)服務(wù)，并開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)。
7、實(shí)踐總結
雖然我只是在tnt實(shí)習了短短一個(gè)月的時(shí)間，但是這一個(gè)月我真正將自己當tnt的正式員工來(lái)要求自己，看待自己。以上的報告是自己的真心實(shí)感，也只是個(gè)人的看法，作為一份實(shí)習體驗，一份經(jīng)歷感受，記錄了自己這一個(gè)月的始末。很榮幸這份暑期社會(huì )實(shí)踐報告能被審閱，能得到指導。再次感謝大連tnt給了我這么一個(gè)實(shí)習的體會(huì )，讓自己的成長(cháng)之路多了意味深長(cháng)的一課。
大連實(shí)習報告2
20xx年2月9日，在隊長(cháng)管清韋的帶領(lǐng)下，大連理工大學(xué)赴大連、沈陽(yáng)、錦州三市社會(huì )實(shí)踐團至位于大連旅順口區鐵山街道韭菜房村的大連陽(yáng)光溢鴻兒童村，為這里的孩子們和善心人士們送來(lái)了一些生活用品，了解了兒童村的一些大概情況和現今面臨的困難，同時(shí)也為孩子們做一些力所能及的勞動(dòng)，采訪(fǎng)了村長(cháng)王剛義，為他們送去了我們的祝福。
“兒童村不是一個(gè)村子，而是一個(gè)家”，這是接待我們實(shí)踐隊員的15歲妹妹海清對兒童村的定義，這里的孩子們都有一個(gè)特殊的社會(huì )定義——服刑人員未成年子女特困兒童。他們的父母或已離世，或在服刑。他們本來(lái)已經(jīng)沒(méi)有家，是受到社會(huì )忽視的一個(gè)群體，但在兒童村，他們有爸爸，有媽媽?zhuān)辛艘淮笕盒值芙忝�，有了一個(gè)可以共同建造，共同維護的家園。
我們的團隊早7點(diǎn)集結出發(fā)，兒童村送去一些糧油米面，雞蛋，等急需物資，趕至兒童村，由海清負責向我們團隊成員介紹兒童村的孩子們的艱難生活和自立自強。
在了解過(guò)兒童村的情況后，我們隊員為他們做了一些力所能及的家務(wù)勞動(dòng)，值得說(shuō)明的是，這些勞動(dòng)平日里都是孩子們自己獨立完成的。
在勞動(dòng)后，我們隊員對兒童村的村長(cháng)王剛義進(jìn)行了一次簡(jiǎn)短的采訪(fǎng)。王剛義是吉林大學(xué)法學(xué)博士，現任大連理工大學(xué)教授，同時(shí)也是一名律師。曾獲“中國冰人”、“南極勇士”等光榮稱(chēng)號，入選cctv體壇風(fēng)云人物。然而，自從知道了有這樣一群孩子們的存在，他毅然決然的成為了這個(gè)大家庭的“老爸”�！耙痪浒职�，就意味著(zhù)一份責任”王剛義教授向我們介紹了他的公益生涯，同時(shí)也說(shuō)明了對我們大學(xué)生的希冀。
在此次活動(dòng)期間，兒童村還有一位遠方的來(lái)客——以為來(lái)自哈佛大學(xué)的義工海芭。熱情的海外義工與我們進(jìn)行了親切交流。
在采訪(fǎng)過(guò)王剛義教授之后，王教授親切的與我們合影，并且希望我們能夠大力宣傳兒童村，希望有更多的好心人奉獻一份愛(ài)心。
通過(guò)這次活動(dòng)，我們認識到了兒童村的孩子們的自立自強和勇敢堅韌，我們也感受到了王剛義教授等愛(ài)心人士的廣博愛(ài)心和持之以恒，同時(shí)也展現了大工學(xué)子的社會(huì )責任感和公益心。希望社會(huì )上有更多的善心人注意到他們，并且展開(kāi)援助之手幫助這些孩子，幫助兒童村。
大連實(shí)習報告3
作為新時(shí)代的大學(xué)生，社會(huì )實(shí)踐是每一個(gè)人必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì )、在實(shí)踐中鞏固知識；它是對每一位學(xué)生專(zhuān)業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，既開(kāi)闊了視野，又增長(cháng)了見(jiàn)識，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì )打下堅實(shí)的基礎，也是我們走向走向社會(huì )接受挑戰的第一步。
又是一年春來(lái)到，正是游子返鄉時(shí)。在我國，有這樣的一個(gè)特殊的群體，他們在城市的角落中游走，做著(zhù)城市中最臟，最苦，最累的工作，正值返鄉團圓之際，大連理工大學(xué)赴大連辛寨子實(shí)踐團開(kāi)展了“校內宣傳號召返鄉列車(chē)與農民工共享座位”、“實(shí)地走訪(fǎng)調研農民工”、“歸鄉農民工家庭走訪(fǎng)”系列活動(dòng)，努力發(fā)現農民工返鄉中的問(wèn)題，實(shí)實(shí)在在為農民工做一點(diǎn)事情。
學(xué)校放假前夕，實(shí)踐團的同學(xué)們在校內搭設帳篷，在校內人流高峰期采用發(fā)傳單，向大家科普農民工團體票相關(guān)的知識。大家滿(mǎn)懷激情地在印制“愿意共享座位”的條幅上簽上了自己的名，不少同學(xué)表示自己愿意在列車(chē)上與農民工兄弟共享座位，本次活動(dòng)受到了同學(xué)們的一致好評。
春節前夕，實(shí)踐隊員們走上大連辛寨子廣場(chǎng)，針對農民工返鄉問(wèn)題展開(kāi)調研。實(shí)踐隊員的到來(lái)為再此等候的農民工兄弟帶來(lái)了一陣溫暖，他們熱情的與實(shí)踐隊員進(jìn)行交談并填寫(xiě)調查問(wèn)卷，對于大學(xué)生這種主動(dòng)接觸社會(huì )表示贊賞，調研結束時(shí)，實(shí)踐隊員送上提前準備的手套，并合影留念。
根據回收的調查問(wèn)卷可以看出，農民工的返鄉的方式基本都是依靠火車(chē)，而他們的購票方式89.7%是通過(guò)親自去火車(chē)站售票廳排隊購票，我們發(fā)現大家都對于網(wǎng)絡(luò )購票的方便快捷表示認可，但是他們由于自身接觸電腦知識很少，而且由于工作原因無(wú)法提前確定返鄉具體時(shí)間，網(wǎng)絡(luò )購票對于他們來(lái)說(shuō)還是很難的一件事情。此外，我們發(fā)現被調查的農民工中53.8%的人對于這一年的收入表示滿(mǎn)意，并且82.1%的農民工為家人準備了春節禮物，被調查的農民工都表示春節過(guò)后會(huì )再次出來(lái)打工。
春節過(guò)后，實(shí)踐隊員根據自身情況，走訪(fǎng)了農民工家庭，傾聽(tīng)農民工兄弟在返鄉的路上發(fā)生的故事，聽(tīng)他們講訴就返鄉有什么看法。居住在遼寧大石橋市，在外地打工的農民工李大哥告訴我們，回家的路再難，春節都會(huì )回來(lái)，不怕路途遠，最怕的是自己一年沒(méi)有掙到錢(qián)，只有拿著(zhù)錢(qián)自己才覺(jué)得有臉面見(jiàn)自己的家人。
實(shí)踐系列活動(dòng)在隊員們的奔走與傾聽(tīng)中結束了，與農民工兄弟的接觸給了我們很多的溫暖與感觸。盡管他們建起的高樓或許自己無(wú)法住入，盡管他們種下的花草樹(shù)木裝扮了別人的家園，但是他們還是用心去愛(ài)這個(gè)城市，希望社會(huì )各界攜手努力，為農民工兄弟提供更加公平的待遇與溫暖的呵護，我們相信，明天他們的生活會(huì )更美好。