實(shí)用的商場(chǎng)實(shí)習報告3篇
在當下這個(gè)社會(huì )中，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意語(yǔ)言要準確、簡(jiǎn)潔。我敢肯定，大部分人都對寫(xiě)報告很是頭疼的，以下是小編整理的商場(chǎng)實(shí)習報告3篇，希望能夠幫助到大家。
商場(chǎng)實(shí)習報告 篇1
實(shí)踐，就是將理論知識運用到客觀(guān)實(shí)際中去，理論應該與實(shí)踐相結合，達到學(xué)以致用的效果。與此同時(shí)，因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西也就不一樣了。只有不斷地增強自己社會(huì )適應力，人際交際力以及自我調節能力才能更好地從學(xué)校向社會(huì )過(guò)渡。不能做一名只會(huì )紙上談兵的書(shū)生，應該做到與時(shí)俱進(jìn)，放在哪里都能發(fā)光發(fā)亮。
迪卡儂是一家集設計、制造和零售于一體的全球領(lǐng)先的運動(dòng)用品公司。目前，公司在全世界15個(gè)國家擁有超過(guò)500家零售商場(chǎng)，并在16個(gè)國家擁有自己的產(chǎn)品制造商。迪卡儂是進(jìn)駐中國不久的一家運動(dòng)類(lèi)產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)超市，源自法國，是一家機構比較完善的零售類(lèi)企業(yè)。XX年11月29日，我穿上統一的工作裝，正式成為迪卡儂華南東圃店的一名兼職銷(xiāo)售助理，XX年2月1日我成為實(shí)習經(jīng)理。
在此之前我經(jīng)歷了別有新意的的入職面試，雖然之前有過(guò)幾次面試的經(jīng)歷，但遠遠無(wú)法比擬此次。面試分三輪，第一輪是電話(huà)面試；第二輪店長(cháng)面試；第三輪地區總監面試。第二輪最精彩，第一部分是在在眾多面試者中找個(gè)陌生人當partner，兩分鐘后上去把他介紹給所有人認識，簡(jiǎn)短的介紹了他的基本情況和愛(ài)好特長(cháng)。外企，當然用英文的。這是為了測試面試者的團隊意識。第二部分呢，看視頻，了解一下迪卡儂干什么的。主要考察面試者的觀(guān)察力和細心程度。第三部分，15人分兩大組做答卷，每人先自己做，完了小組統一答案，派一人上去展示，并說(shuō)明理由，當然，還是英文的。主要看解決問(wèn)題的能力以及與他人溝通協(xié)調的能力，并能看出每個(gè)人處理事情的方式與態(tài)度。第四部分，超級精彩，15人分三隊，打籃球，每隊兩小節，每節8分鐘。要表?yè)P一下自己，那天我穿了坡跟鞋上場(chǎng)還進(jìn)了三個(gè)球，太強了，如有神助！這種方式很新鮮，馬上能考察出面試者的團隊合作精神與靈活反應程度。之后第五部分是部門(mén)經(jīng)理和店長(cháng)提一些問(wèn)題，類(lèi)似于實(shí)習期間怎樣協(xié)調課程時(shí)間與工作時(shí)間，怎樣看待零售這個(gè)行業(yè)，為什么加入這個(gè)行業(yè)，為什么選擇迪卡儂，關(guān)于以后的發(fā)展自己有怎樣的規劃等。第二輪面試下來(lái)，自己也理清了很多東西，并且更堅定了選擇迪卡儂，收獲頗豐。第三輪面試，與地區總監聊了40多分鐘，過(guò)程表現的不好，可能態(tài)度誠懇，最后還是通過(guò)了。整個(gè)面試流程總結下來(lái)：
1、一定要將自己最真實(shí)的一面展示出來(lái)，因為真誠可以打動(dòng)你的面試官。
2.不管是回答問(wèn)題還是做實(shí)在的事都應當直截了當，先說(shuō)重點(diǎn)，其他的可以慢慢補充，不必要的解釋和鋪墊要三思才說(shuō)，時(shí)間和效率至上。
3.不要把自己的習慣和喜好強加于人，要靈活地根據談話(huà)對象來(lái)調整談話(huà)方式和方向，一定要學(xué)會(huì )觀(guān)顏察色，靈活應對。
4.面試時(shí)無(wú)需緊張，深呼吸再深呼吸，按平時(shí)的狀態(tài)發(fā)揮就好。
5.每一件事總有收獲，學(xué)會(huì )反省和總結。
面試通過(guò)后進(jìn)入商場(chǎng)實(shí)習階段。在商場(chǎng)里,作為一個(gè)兼職銷(xiāo)售助理，我的主要工作是在店里做一些銷(xiāo)售和整理，包括上貨、調整貨架、每天的facing等工作，這對于一個(gè)女生來(lái)說(shuō)是比較吃力的，常常一個(gè)環(huán)節下來(lái)身上總是汗流浹背，腰酸腿痛，但我沒(méi)有退縮，我告訴自己要堅持下來(lái)，真真正正的學(xué)一些東西回去。
剛剛開(kāi)始工作的時(shí)候很不適應，由于是在商場(chǎng)做銷(xiāo)售，因此上班時(shí)間幾乎不能坐著(zhù)或休息。我的上班時(shí)間一般是早上10點(diǎn)到晚上7點(diǎn)，或是中午11點(diǎn)到晚上8點(diǎn)，值晚班的話(huà)有時(shí)要上到晚上9:30。做店里的轉場(chǎng)和盤(pán)點(diǎn)工作會(huì )比較累，曾試過(guò)通宵盤(pán)點(diǎn)，下午1點(diǎn)一直呆到第二天早上7點(diǎn)。
雖然有時(shí)候時(shí)間長(cháng)了點(diǎn)，但我精力充沛不怕苦不怕累。我覺(jué)得這是一種激勵,明白了人生,感悟了生活,接觸了社會(huì ),了解了未來(lái)。在店里雖然我是以銷(xiāo)售和整理貨架為主,但我不時(shí)還要做一些工作以外的事情，有時(shí)還要做一些盤(pán)點(diǎn)，新貨到架時(shí)調一下場(chǎng)，為全職分擔一些。這里的人都很好，將任務(wù)分配給你之后就給足夠的空間你去發(fā)揮。即使你的想法不一定對，他們也會(huì )鼓勵你去嘗試，如果感覺(jué)自己實(shí)在還是不行，可以申請支援，會(huì )有人過(guò)來(lái)跟你解釋問(wèn)題出在哪里，激勵你去想辦法解決，甚至最后會(huì )幫你一起完成任務(wù)。只要你足夠努力，每天都可以過(guò)得很充實(shí)，可以學(xué)習很多東西。
這里每周一部門(mén)經(jīng)理都會(huì )開(kāi)例會(huì )。剛開(kāi)始很多概念都不懂，就旁聽(tīng)，遇到不懂得可以隨時(shí)提問(wèn)。后來(lái)，慢慢進(jìn)入狀態(tài)就可以發(fā)表一些意見(jiàn)。開(kāi)會(huì )前店長(cháng)會(huì )發(fā)一份提綱給所有部門(mén)經(jīng)理，所以一定要在開(kāi)會(huì )前做好充分準備才能順利通過(guò)每周例會(huì )。每次提出問(wèn)題時(shí)要給出自己的解決方案，并分析可行性，最后征詢(xún)其他人意見(jiàn)得出結論，并規定完成的時(shí)間和誰(shuí)負責執行與監督。在這里，不能只拋出問(wèn)題，還要提供解決問(wèn)題的方法，boss沒(méi)時(shí)間來(lái)解決大家的問(wèn)題，但可以為大家提供一個(gè)平臺互相交流得到答案。
零售業(yè)對數據分析很敏感，下面就是我對商場(chǎng)的一些簡(jiǎn)單介紹和分析。在迪卡儂，同一品牌的產(chǎn)品會(huì )放在一起，而且這些產(chǎn)品都是有一個(gè)共同的主題的。比如：quechua部門(mén)主打是戶(hù)外活動(dòng)，那么么整個(gè)部門(mén)的產(chǎn)品都是與戶(hù)外活動(dòng)相關(guān)的商品。它會(huì )這樣分類(lèi)，整個(gè)部門(mén)分成人男女和兒童，每個(gè)小部門(mén)里又有戶(hù)外的冬裝和夏裝，每個(gè)季節的分布有衣服褲子和鞋子。本來(lái)衣服和鞋子是獨立開(kāi)來(lái)的，但由于對銷(xiāo)售數據的分析得到很多男士買(mǎi)了衣服后還會(huì )買(mǎi)鞋子，因此衣服就和鞋子放在同一個(gè)小部門(mén)。這種情況不僅考慮了商品的強關(guān)聯(lián)關(guān)系，還考慮到陳列方式的不同，也就是交叉陳列，即在賣(mài)場(chǎng)按照商品關(guān)聯(lián)關(guān)系在相同的區域、貨架、排面組織不同的商品共同陳列。而戶(hù)外的背包、帳篷、睡袋和登山杖配件等作為裝備又獨立成一個(gè)小部門(mén)。當然，冬裝部門(mén)還有厚的襪子，帽子和手套作為配件。商品的排布還會(huì )根據它們的價(jià)格由低到高進(jìn)行，同時(shí)也考慮到顧客對戶(hù)外運動(dòng)要求的不同而分為不同的階段。這樣的排布讓顧客一目了然，既方便找到適合自己的商品又容易找到所有的配件，應該說(shuō)有很好地運用了商品的關(guān)聯(lián)性這一原理。當然，還有眾多影響銷(xiāo)售的因素分析，前臺排隊現象分析等，這里就不一一列舉了，深入的分析還有待提高。
前面略略提到，零售業(yè)是一個(gè)受很多因素影響的行業(yè)，特別是時(shí)間的影響，一般周一到周四客流量會(huì )比較少，周五和周末會(huì )出現購物高峰期。特別是過(guò)年前的那段時(shí)間，每天都是周末，收銀臺全部開(kāi)通仍然排起長(cháng)長(cháng)的隊。如何提高收銀效率，增加場(chǎng)上銷(xiāo)售人員數量以解答顧客的問(wèn)題，提高顧客購物滿(mǎn)意度成為當時(shí)的首要任務(wù)。各部門(mén)經(jīng)理都出來(lái)支援收銀臺，同時(shí)還添加了打包桌子提高顧客買(mǎi)單效率，并且臨時(shí)聘請了一批兼職來(lái)解決場(chǎng)上及時(shí)出貨問(wèn)題�？傊�，過(guò)年前的那段時(shí)間每天都在戰斗。
剛去的第十天，有機會(huì )參加了公司的eaa培訓。eaa是指年終會(huì )議，一年中最重要的會(huì )議。主要是進(jìn)行自我認知及發(fā)展，團隊成員進(jìn)行自我激勵及團隊經(jīng)理進(jìn)行有效評價(jià)和管理。eaa的內容包括：總結自己過(guò)去一年的感受，包括自己的工作、進(jìn)步以及表現。分為兩大部分，工作績(jì)效和個(gè)人職業(yè)發(fā)展。工作績(jì)效包括兩個(gè)：經(jīng)濟數據分析以及任務(wù)完成情況；個(gè)人職業(yè)發(fā)展包括：我的發(fā)展承諾（上一年的承諾），我的工作技能，我的態(tài)度評估，我工作地點(diǎn)的可變動(dòng)性，我的職業(yè)規劃和我的下一年發(fā)展計劃。會(huì )議結束后，我的經(jīng)理將一起決定我明年的發(fā)展目標以及新一年的基本薪資。這是一次全新的體驗，主要是聽(tīng)大家說(shuō)，主持人負責引導，最后大家自己總結。特別強調的一點(diǎn)是，每人個(gè)人都要說(shuō)出自己的夢(mèng)想，可以與公司無(wú)關(guān)的，從中我看到了大家對生活對工作的激情，看到了公司的活力。
在迪卡儂實(shí)習了一個(gè)多月后我開(kāi)始學(xué)習值班。作為一個(gè)值班經(jīng)理，看上去工作很輕松，實(shí)質(zhì)上要注意很多細節的東西，最重要的是要確保場(chǎng)上所有人員的人身安全還有貨品安全。具體就是：確認所有消防應急通道暢通無(wú)阻，每天早上中午還有晚上關(guān)門(mén)時(shí)都要檢查應急通道；認真填寫(xiě)經(jīng)理交接本，備注特殊情況；了解商場(chǎng)開(kāi)關(guān)門(mén)的所有規范操作；每天的貨物準時(shí)接收，并確保打開(kāi)收貨門(mén)的人一定是我；了解應急事情的處理，如如何面對搶劫，如何處理偷竊事件，如何處理場(chǎng)上突發(fā)的人員疾病或傷害事故。值班經(jīng)理肩負著(zhù)整個(gè)店的安全運營(yíng)，因此，必須用無(wú)比的耐心與細心去完成每次的值班。
每一次的實(shí)習都會(huì )又不一樣的收獲，這一次我感悟更多，受到的啟發(fā)也更多。一直覺(jué)得自己幸運，遇到了迪卡儂東圃店。這里的儂民們很熱情很樂(lè )于分享與互助，它給了我家的溫暖與關(guān)懷，特別是miter，我的老大，給我最充分的信任和足夠的發(fā)揮空間，同時(shí)還給我提供有效的建議和溫馨的提示。很感謝在迪卡儂東圃店所認識的每一個(gè)人以及所完成的每一件事，我相信，從這里出發(fā)，以后的路我可以走的更遠更踏實(shí)。
商場(chǎng)實(shí)習報告 篇2
實(shí)踐時(shí)間:20xx/1/15至20xx/1/20
實(shí)踐地點(diǎn): xx市天寶購物廣場(chǎng)
實(shí)踐目的: 體驗生活
今年的寒假跟往年不太一樣，因為今年我是一名大學(xué)生了，我應該更獨立些了，以前從沒(méi)出去打過(guò)暑假或寒假工，今年學(xué)校布置了一項任務(wù)——出去社會(huì )實(shí)踐，并且要寫(xiě)一份實(shí)踐報告。我今年是第一次參加社會(huì )實(shí)踐，這次的經(jīng)歷給了我很多的感觸，讓我懂得了很多很多。我在深圳市一家購物廣場(chǎng)的營(yíng)運部實(shí)踐，這個(gè)部門(mén)是最需要與顧客打交道的，這讓我學(xué)到了很多為人處事的道理以及在學(xué)校學(xué)不到的知識。
1. 服務(wù)態(tài)度
在今天，很多人都知道服務(wù)態(tài)度越來(lái)越重要，現在的市場(chǎng)不比以前了，以前是需求大，屬于賣(mài)方市場(chǎng)，而現在是商品多，屬于買(mǎi)方市場(chǎng)�？梢哉f(shuō)現在是誰(shuí)的服務(wù)態(tài)度好誰(shuí)就占領(lǐng)了一大半市場(chǎng)了，因為顧客只會(huì )光顧那些服務(wù)態(tài)度好的店家，所以說(shuō)一個(gè)好的商家必須要有好的服務(wù)態(tài)度。我在那里是銷(xiāo)售糕點(diǎn)的，因此會(huì )比較多人，老少都有，現在也正逢寒假，小朋友也就多了。每天都有很多小朋友過(guò)來(lái)買(mǎi)這些糖啊、餅干之類(lèi)的，其實(shí)現在有很多商家是不太理會(huì )小孩子的，因為他們認為小孩子純粹是來(lái)玩的，不是真的要來(lái)買(mǎi)商品的，跟他們是浪費時(shí)間，可我卻不是這樣認為的。我細心地詢(xún)問(wèn)小孩需要什么，并跟他們說(shuō)哪些不能吃太多，哪些對身體有害，始終微笑地跟孩子介紹著(zhù)。讓我意外的是后面站著(zhù)幾位家長(cháng)正微笑地看著(zhù)我，他們都夸我服務(wù)態(tài)度好，并且說(shuō)就沖著(zhù)我的服務(wù)態(tài)度也要買(mǎi)些商品回去。此后，我看到他們經(jīng)常都來(lái)光顧，這讓我意識到一個(gè)商家的服務(wù)態(tài)度是多么的重要，它可以帶來(lái)那么好的效應，也就是我們所說(shuō)的會(huì )有很多回頭客。
2. 誠信
在我國古代，我們的祖先就十分重視誠信，這是我國的優(yōu)秀文化傳統。我想誠信無(wú)論在什么樣的時(shí)代都是很重要的，每個(gè)時(shí)代的人都應該有誠信意識。在商場(chǎng)中，誠信更是對商家的一種考驗。一個(gè)購物廣場(chǎng)每天都要進(jìn)新的貨物，并且要把那些即將過(guò)期的商品從貨架上卸下來(lái)，然后再把新的擺上去。我以前就聽(tīng)人說(shuō)過(guò)，很多商家為了從中謀取暴利，經(jīng)常是把那些即將過(guò)期的商品拿下來(lái)稍微處理一下或是把那些出廠(chǎng)日期或是截止日期經(jīng)過(guò)處理又重新擺上貨架賣(mài)給顧客，這使顧客的個(gè)人利益和人身安全受到嚴重的侵犯。但是在這個(gè)購物廣場(chǎng)，我看到員工每天都會(huì )按時(shí)清理貨物，把即將過(guò)期的貨物退回廠(chǎng)家處理并換上新的商品，很好的維護了消費者的利益。我看到后覺(jué)得很感動(dòng)，難怪這店的生意會(huì )那么好，因為它以誠信贏(yíng)得了消費者的信任和青睞，生意自然就好了。君子愛(ài)財，取之以道。這家購物廣場(chǎng)以誠信立足商界，帶來(lái)了良好的經(jīng)濟效益。其實(shí)，不只是商家要誠信經(jīng)營(yíng)，我們每個(gè)人又何嘗不是應該有誠信的道德操守呢?
3. 知識
這次的實(shí)踐也讓我再次感受到知識的巨大力量。一個(gè)人無(wú)論干什么都要有一定的知識，俗話(huà)說(shuō)得好“知識就是力量”，如果你字都不認識幾個(gè)怎么跟顧客介紹產(chǎn)品呢?只有掌握一定的知識才能更好地為自己所在的崗位做出貢獻，才能更好地實(shí)現自己的人生價(jià)值，所以在當今社會(huì )，擁有知識是我們施展才華的必備武器。
4. 人才資本
我們知道，當今世界的競爭說(shuō)到底其實(shí)就是人才的競爭，同樣，一個(gè)企業(yè)想要強大也是有賴(lài)于雄厚的人才資本。很明顯，如果要使一個(gè)購物廣場(chǎng)能夠合理有序地運行，那么就必須要有合理嚴謹的管理程序，說(shuō)到管理就必須要有專(zhuān)門(mén)的管理人才。在這個(gè)購物廣場(chǎng)，有專(zhuān)門(mén)的人才進(jìn)行整個(gè)人事的管理，有專(zhuān)門(mén)的人才制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計劃，有專(zhuān)門(mén)的人才進(jìn)行采購，有專(zhuān)門(mén)的人才進(jìn)行銷(xiāo)售，整個(gè)營(yíng)運過(guò)程是井然有序，這也就給企業(yè)帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟效益。所以說(shuō)善于籌集人才資本的企業(yè)必定是有發(fā)展、有前途的，也必定是能笑到最后的。
5.積累人脈
我們生活在社會(huì )中，必定會(huì )跟各種形形色色的人打交道，這是誰(shuí)也逃脫不了的。所謂人脈，我想也就是具有良好的人際關(guān)系吧!在這里，我結識了很多朋友，他們不像在學(xué)校里結識的朋友，他們雖然很多都比我小，但都已經(jīng)出來(lái)工作好幾年了。雖然我比他們大，但是他們懂的都比我多。我初來(lái)乍到，什么都不懂，他們都很耐心地教我，但他們剛開(kāi)始知道我是來(lái)實(shí)踐的大學(xué)生都不太愿意跟我講話(huà)，我開(kāi)始是很納悶的，為什么不跟我講話(huà)呢?后來(lái)我才知道是他們是因為我是大學(xué)生才不愿意跟我講話(huà)的，所以我就主動(dòng)跟他們聊天交朋友，漸漸地，他們也敞開(kāi)心懷跟我交談，在那實(shí)踐的幾天里，我們都相處的很好。與同事之間有了良好的人際關(guān)系，當然工作起來(lái)也就特別順心了，在那幾天，他們真的教會(huì )了我很多，從中我也學(xué)會(huì )了如何更好地與人相處。俗話(huà)說(shuō)“朋友多了路好走”，有了良好的人際關(guān)系之后，做事情真的會(huì )容易很多。
6.形象效應
形象是非常重要的，無(wú)論是企業(yè)形象還是員工個(gè)人形象。就拿員工個(gè)人人形象來(lái)說(shuō)，如果一個(gè)企業(yè)的員工是衣冠不整，面無(wú)表情的，有哪個(gè)顧客會(huì )光顧呢?相反，一個(gè)企業(yè)的員工穿著(zhù)整齊干凈的工作服，臉上掛滿(mǎn)微笑，以禮待人，有哪個(gè)消費者會(huì )不喜歡呢?所以，員工需要重視自己的個(gè)人形象，因為你一個(gè)人的形象將關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的形象。因此，衣著(zhù)整潔，面帶微笑，有良好的言談舉止是對一個(gè)員工形象最起碼的要求。只有這樣，才能很好地維護企業(yè)的形象，也才能更好地為企業(yè)帶來(lái)更好的效應。
雖然只是短短的一個(gè)星期時(shí)間，但是卻給我留下了無(wú)盡的收獲。我想這是我的第一次社會(huì )實(shí)踐，這也將會(huì )成為我的一種人生經(jīng)歷，也將是見(jiàn)證我成長(cháng)、成熟的一段歷程!
商場(chǎng)實(shí)習報告 篇3
在銀泰實(shí)習的六個(gè)月里，慢慢懂得，社會(huì )生活與學(xué)校生活的落差，實(shí)習調查報告-潘婷。近半年的實(shí)習教會(huì )了我許許多多。實(shí)習的日子有苦也有甜。重要的事它鍛煉了我自身的能力，也使我逐漸成熟，為將來(lái)更好的融入社會(huì )打下了堅實(shí)的基礎。我們從事的是服務(wù)行業(yè)。接觸最多的就是形形色色的消費者。消費者是來(lái)消費的。為消費者營(yíng)造一個(gè)好的`服務(wù)環(huán)境以及為他們提供良好的服務(wù)是影響其消費的重點(diǎn)。
一.銀泰定位：
永遠年輕。在銀泰之前，在杭州乃至浙江，百貨店的定位并不是很明確。之前百貨店都是以商品的屬性來(lái)定位的，如中高檔或中低擋。銀泰是首家以人來(lái)定位的，盯住的是年輕人這個(gè)群體，它非常有感染力；第二，它非常有新意，從前，人們對按消費者來(lái)分類(lèi)，理解得還不夠透徹，但事實(shí)上年輕人有很強的活力，很強的消費力，因此銀泰的定位一下子激發(fā)了大多數年輕人的消費欲望，讓他們覺(jué)得有了自己的獨特購物場(chǎng)所，與杭州其他商場(chǎng)相比，銀泰的人氣就特別旺，消費者喜歡熱鬧，喜歡散發(fā)他們的熱情，這就表現到他的購物行為中。
二.銀泰的地位：
百貨與超市是非常不同的，百貨的品類(lèi)自身要求變化很快。超市是要求商品不能斷的，假如某超市哪天沒(méi)有高露潔牙膏賣(mài)，那就會(huì )覺(jué)得很奇怪，但在百貨店，很多東西是要賣(mài)斷的，但后面的東西會(huì )更新、更好，所以百貨店在品類(lèi)管理上比超市人為因素更多一點(diǎn)，科學(xué)化、電腦化的程度要少一些。品類(lèi)管理對流行百貨店來(lái)講，我希望品牌有相當比例的淘汰率，即使同一品牌不動(dòng)的情況下，它的商品最好在每個(gè)季度都有淘汰率，夏天跟春天應該不一樣，今年的夏天跟去年的夏天就更不是一回事。不斷的追逐消費者的需求，同時(shí)去創(chuàng )造新的需求。品類(lèi)管理是有一定的特殊性，有一定的活躍性。
三：滿(mǎn)就送是一種有效手段
零售商用的最多的是打折讓利，但是打折讓利有各種各樣的形式手段，有八折、九折、有買(mǎi)一送一、有滿(mǎn)就送….，這些都是價(jià)格戰，滿(mǎn)就送也是價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)的一種手段，并不特殊。從百貨店現實(shí)來(lái)講，任何打價(jià)格戰的手段，都是為了促銷(xiāo)，把銷(xiāo)售搞上去。我們也曾算過(guò)，一個(gè)東西打八折，一個(gè)100元的東西變80元錢(qián)進(jìn)來(lái)了，它只有80元的東西流出去，但假如滿(mǎn)100送20，那就是120元錢(qián)的東西流出去，這就是促銷(xiāo)的正折和負折問(wèn)題。同樣的目的，最終一種方式是走了80元錢(qián)的東西，另一種是走了120元的東西，當然是走120合算了。同時(shí)，杭州商場(chǎng)都在搞滿(mǎn)就送，大家似乎都沒(méi)有停下來(lái)，為了滿(mǎn)就送而滿(mǎn)就送，但實(shí)際上也都在不斷做調整，目前在武林商圈中，銀泰與杭州大廈、杭州百貨大樓的客流重疊率是較低的。
四.顧客是我們的朋友
從理論上來(lái)講顧客忠誠度對于企業(yè)來(lái)講是非常重要的。每個(gè)企業(yè)都在做忠誠度。其實(shí)要培養顧客的忠誠度，而又不能寄希望于顧客的忠誠度，只有自己做的更好你才能讓你的顧客留下來(lái)。顧客走了是你沒(méi)有做好，而不是別的任何原因，所以不要特別特別看重顧客忠誠度，但是也不要對顧客特別的隨意，我覺(jué)得認真的做好自己的一切，對于你的目標顧客進(jìn)行更多的促銷(xiāo)和宣傳。因為確切地說(shuō)顧客不是上帝，而是我們的朋友。
五.百貨業(yè)是很有前途的行業(yè)
有人說(shuō)百貨業(yè)是一個(gè)夕陽(yáng)行業(yè)，有人說(shuō)他是傳統行業(yè)，有人說(shuō)他是微利行業(yè)，有人說(shuō)他要被大賣(mài)場(chǎng)吞并掉，可其實(shí)百貨業(yè)挺有前途的，生活不能沒(méi)有百貨店，只不過(guò)百貨店要與時(shí)俱進(jìn)，無(wú)論它的管理、它的理念以及它追求的目標顧客。至少有一點(diǎn)是真的，原來(lái)我們什么都做，但是現在不能什么都做了，只能挑一點(diǎn)去做，如果挑的不好就要被打，如果挑的好的話(huà)，你就會(huì )脫穎而出。百貨業(yè)是很有前途的，無(wú)論它是單店，還是連鎖店，還是成為Shopping Mall里的主力店也好，都要它的生存空間，大有大的做法，小有小的活法，但是地縣城市的百貨店確實(shí)很難做，市場(chǎng)容量有限，基本生活用品市場(chǎng)都被大超市搶占了，要做中高檔顧客流量又不夠，比方說(shuō)杭州跟寧波GDP收入相差不遠，但寧波百貨業(yè)沒(méi)有杭州好，一般人歸結為寧波人口少一些，但是也不至于差距那么多吧。那么到底問(wèn)題出在那里呢，那就是有效的消費群體比較少，寧波就是大學(xué)生年輕人不夠多的緣故，所以消費量不夠大，他們說(shuō)大學(xué)生有多少消費能力呢！但是他們的群體消費是很大的，特別是他們能倡導一種時(shí)尚的消費觀(guān)念。隨著(zhù)生活水平的不斷提高、經(jīng)濟的的不斷發(fā)展，中小型城市會(huì )有好的百貨店出來(lái)的。
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