業(yè)務(wù)員實(shí)習報告（通用20篇）

　　在我們平凡的日常里，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，報告中涉及到專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ)要解釋清楚。你所見(jiàn)過(guò)的報告是什么樣的呢？下面是小編收集整理的業(yè)務(wù)員實(shí)習報告，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　業(yè)務(wù)員實(shí)習報告 1

　　一般說(shuō)來(lái)，學(xué)校的生活環(huán)境和社會(huì )的實(shí)習環(huán)境存在很大的差距，學(xué)校主要專(zhuān)注于培養學(xué)生的學(xué)習能力和專(zhuān)業(yè)技能，社會(huì )主要專(zhuān)注于員工的專(zhuān)業(yè)知識與業(yè)務(wù)能力。要適應社會(huì )的生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外，還必須要親自接觸社會(huì )參加實(shí)習實(shí)踐，通過(guò)對社會(huì )實(shí)習的了解指導課堂實(shí)習。實(shí)際體會(huì )銷(xiāo)售人員的基本素質(zhì)要求，以培養自己的適應能力、組織能力、協(xié)調能力和分析解決實(shí)際問(wèn)題的實(shí)習能力。

　　實(shí)習在幫助在大學(xué)生從校園走向社會(huì )起到了非常重要的作用，因此要給予高度的重視。通過(guò)實(shí)習，讓自己找出自身狀況與社會(huì )實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習期間及時(shí)補充相關(guān)知識，為求職與正式實(shí)習做好充分的知識、能力準備、從而縮短從校園走向社會(huì )的心理適應期，有助于更好的適應社會(huì )與實(shí)習。

　　一實(shí)習單位的簡(jiǎn)介

　　大商電器，大商電器是中國三大電器零售商之一，是繼國美、蘇寧后迅速崛起的跨區域電器連鎖公司，依托大商百貨連鎖經(jīng)營(yíng)高端電器，現在已已開(kāi)業(yè)近百家，是家電商品在東北地區銷(xiāo)售的“主渠道”和“寬帶網(wǎng)”，被評為“中國消費電子最具影響力零售商”。大商電器強化誠信經(jīng)營(yíng)、低價(jià)營(yíng)銷(xiāo)，是消費者公認的“一輩子放心的選擇”。

　　大商電器的員工是一個(gè)團結的集體，大商電器每天早晨例行早會(huì )結束時(shí)的口號就是他們團結的體現。這句“我是大商電器忠實(shí)的一員，我有信心做到讓顧客因我而來(lái)，因我而買(mǎi)，因我而依賴(lài)信任大商，讓我們?yōu)槊篮玫拿魈煲黄鹋�力加油�?”的口號，不僅十大商電器的員工喊出來(lái)他們也每天正為實(shí)現這一目標而努力加油的精神深深的打動(dòng)了我。我為我能在這里實(shí)習而感到無(wú)比的驕傲與自豪。

　　二、具體的實(shí)習內容

　　在大商電器我進(jìn)行了為期十天的營(yíng)業(yè)員實(shí)習實(shí)習，在這個(gè)全新的行業(yè)，我感到自己在電器知識和電器行業(yè)規則方面學(xué)到了很多東西。

　　實(shí)習的第一天，正式的業(yè)務(wù)員都穿著(zhù)統一深藍色帶有品牌標志的實(shí)習服上班，從管理的知識來(lái)看，這顯然是強調銷(xiāo)售的團隊合作性以及給予客戶(hù)視覺(jué)上的沖擊。因為銷(xiāo)售員是直接面對零售顧客，精神面貌和外表著(zhù)裝是第一重要環(huán)節。做人也一樣，外表和精神面貌是與人接觸的第一印象，俗話(huà)說(shuō)“先敬來(lái)衣，后敬人”指的就是這個(gè)意思，因此，我們無(wú)論在何種場(chǎng)合都要注意自我形象——外表、談吐、舉止，給人留下好的深刻印象是為以后自我發(fā)展奠定了良好的人際關(guān)系基礎。

　　大商電器電視、冰箱、洗衣機、音響，廚具、小家電等等，相反在一樓的主要是手機、三樓主營(yíng)it電子產(chǎn)品。大商為什么要這樣的布局呢?后我發(fā)現二樓的賣(mài)場(chǎng)，空間夠大可以比方體積大的電器類(lèi)。而且手機等是普遍的個(gè)人用品，放在底層容易吸引游離顧客的目光，電視機、空調、冰箱、洗衣機、廚具等大型的家電一般都是家庭類(lèi)消費品，是帶有目的性購物的家庭消費。

　　我在大商電器的廚具專(zhuān)賣(mài)品牌是貴族的店開(kāi)始了為期十天的實(shí)習生活，第一天我初步的了解了我所在的品牌的相關(guān)的知識。我知道貴族是專(zhuān)業(yè)十五年制造廚房用具的，是在佛山普田公司的一種產(chǎn)品。吸油煙機現在分為中式的和歐氏設計風(fēng)格的.，爐盤(pán)有單雙之分。我大概了解一下我即將銷(xiāo)售的產(chǎn)品雖然我對此類(lèi)產(chǎn)品不是非常的了解但是通過(guò)此次的實(shí)習我有了比較充分的了解。在這十天的實(shí)習期間我和營(yíng)業(yè)員姐姐學(xué)習了如何開(kāi)據商品的票據，我突然覺(jué)得開(kāi)據商品票據的時(shí)候很麻煩，是原始的發(fā)票很麻煩，如果是其他產(chǎn)品那還要更麻煩開(kāi)局與之相應的差價(jià)單和參加活動(dòng)的單據而且有些單據和證件還要顧客去復印很麻煩。雖然和麻煩但是也讓我從中體會(huì )到了一種作為勞動(dòng)者的光榮和那種忙碌生活的快樂(lè )。同時(shí)也體會(huì )到了人生的價(jià)值。

　　可以說(shuō)我在此次的實(shí)習中學(xué)到了很多的知識，同時(shí)也讓我懂得了很多的道理。讓我覺(jué)得每個(gè)人在社會(huì )中只要努力的去做一件事，就會(huì )從中得到一份喜悅。同時(shí)也讓自己融入到了社會(huì )這個(gè)大家庭中，體現了自己的人生價(jià)值。為我以后的人生道路做好了初級階段的準備，也讓我有信心我的未來(lái)會(huì )因為此次的實(shí)習而做的鋪墊變得更加的美好。

　　業(yè)務(wù)員實(shí)習報告 2

　　一、實(shí)習單位及崗位簡(jiǎn)介

　　齊齊哈爾揚名廣告有限公司位于齊齊哈爾市二馬路附近，交通便利，為廣告制作、媒體發(fā)布、印刷包裝一體化公司。媒體主要包括市內高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區的電子顯視屏以及古冶的大部分媒體，站牌、小區指示牌、路名牌、車(chē)身廣告等等都是我們公司的廣告發(fā)布載體。更有集品牌整合營(yíng)銷(xiāo)、廣告創(chuàng )意、專(zhuān)業(yè)廣告制作及公關(guān)策劃于一體的綜合性廣告公司。包括百貨大樓、百花電子城等在內的大商場(chǎng)均是該公司的長(cháng)期合作商�！翱蛻�(hù)的滿(mǎn)意是我們永恒的追求”是該公司的格言。

　　在公司實(shí)習期間，因為自己學(xué)的是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)，所以對這次實(shí)習很有興趣，也喜歡有挑戰的工作，所以我的工作是廣告業(yè)務(wù)員，在開(kāi)始的一周里，只是盡可能多的了解公司、了解自己的工作。后來(lái)在經(jīng)理的幾次培訓下，我才知道自己的任務(wù)以及該如何去完成任務(wù)，就是要盡可能的招攬客戶(hù)來(lái)我們公司做廣告。而我們業(yè)務(wù)員從中獲得一部分的利潤作為提成。

　　二、實(shí)習過(guò)程概述

　　在實(shí)習的開(kāi)始頭兩個(gè)星期里，我主要是熟悉公司的媒體，包括：記住各種媒體的價(jià)格、向客戶(hù)詳細介紹各種媒體的優(yōu)勢等。紙上得來(lái)終覺(jué)淺，要知此事要躬行。課本上早已學(xué)過(guò)的東西，因為沒(méi)有實(shí)踐過(guò)，使得在向客戶(hù)介紹時(shí)有“心有余而力不足”的感覺(jué)。一種媒體，看起來(lái)很簡(jiǎn)單幾句話(huà)就概括完了，可要真正能熟練介紹，我甚至用了比預期多一整天的時(shí)間才能熟練各種說(shuō)法，但還不能和超市里的營(yíng)業(yè)員們比。因為這是我第一次做業(yè)務(wù)員，成績(jì)如此不濟，也激起了的興趣和好學(xué)的愿望。因此在以后的向客戶(hù)介紹媒體的過(guò)程中，我倍加用功，專(zhuān)心致志，卻也收到了事半功倍的效果。自己熟悉產(chǎn)品，還不算難的，真正要下功夫學(xué)的是怎樣向客戶(hù)全面、生動(dòng)，而又要簡(jiǎn)明、扼要、有所側重要地介紹出自己的產(chǎn)品。這里面的關(guān)鍵是要會(huì )說(shuō)，不僅要說(shuō)對，還要說(shuō)得能引起客戶(hù)的興趣，從而能成功地作成一莊生意。這也是對我一個(gè)巨大挑戰，因為我們都還沒(méi)有經(jīng)驗，也沒(méi)有什么說(shuō)話(huà)技巧和口才了，這也就是我們的困難所在，然后經(jīng)理們和業(yè)務(wù)們都知道我們的這項弱勢，所以在第二周時(shí)對我們進(jìn)行了沙盤(pán)模擬，通過(guò)一周的與同學(xué)們的練習，經(jīng)理們感覺(jué)我們還可以所以我們就開(kāi)始下市場(chǎng)了。

　　接下來(lái)的一個(gè)星期里是實(shí)習業(yè)務(wù)階段，就是通俗上說(shuō)的“跑業(yè)務(wù)”�！芭軜I(yè)務(wù)”關(guān)鍵是要“跑”，要求我們能吃苦，能堅持，有韌力。因為業(yè)務(wù)技巧有過(guò)培訓，公司的媒體自己也能了然于胸，但怎樣正確地向客戶(hù)表達出來(lái)，還需要經(jīng)理和同事們實(shí)際指點(diǎn)。和我一起的是業(yè)務(wù)部的小強，他比我早來(lái)二個(gè)月這里，但他的業(yè)務(wù)能力比我強多了，我也要向這位只比我還小一歲的“老”業(yè)務(wù)員表示感謝，因為他不僅教會(huì )了我怎樣和客戶(hù)溝通、怎樣從客戶(hù)處獲得對自己有用的信息，還教會(huì )了我怎樣排除困難、戰勝自我。第一次接觸生人，開(kāi)始正式交談，未免有些局促、放不開(kāi)，話(huà)語(yǔ)的表達也不是很通順、清楚、扼要，在跟著(zhù)小強實(shí)際學(xué)習和模仿了3次以后，我基本上克服了第一次的毛病，心里也不再那么緊張了。

　　再結束了長(cháng)時(shí)間的模擬培訓之后，就是自己親自獨立上場(chǎng)，自己表演了。這也就是以后的的工作。所說(shuō)已有了臨場(chǎng)的經(jīng)驗，但畢竟是自己一個(gè)人出場(chǎng)，心中仍是存有余悸。記得那一天是去居然之家的世有地板，見(jiàn)著(zhù)他們經(jīng)理以后，竟因為緊張而直接索要定金，因為我的工作主要就是向客戶(hù)介紹、招攬客戶(hù)在我們這里做廣告或發(fā)布廣告，而人家顯然是有備而來(lái)，對付的又是我這樣的初出茅廬的新人，三下五去二就把我給擺平了。沒(méi)用三句話(huà)，我就這樣輕易地敗下陣來(lái)，不光價(jià)錢(qián)報低了，在制作完成之后還差一點(diǎn)自己要墊錢(qián)給公司。一次接觸以后，我竟不知這家商戶(hù)的老板是誰(shuí)，有沒(méi)有分店，有沒(méi)有在古冶發(fā)展的意思，甚至沒(méi)有留下這位經(jīng)理的聯(lián)系方法，更可悲的事是，我竟忘了請教他的姓名�；氐焦�司，劉姐問(wèn)我出差情況，我無(wú)地自容，心中暗想以后一定要克服重重困難。這一次的失敗，我前前后后又想了幾遍，并向經(jīng)理討教了一些實(shí)用技巧。有了第一次的不幸和失敗之后，我深知自己還很嫩，要學(xué)習和練習的東西還真得很多。因此，我在以后的實(shí)習工作中也充分認識到這一點(diǎn)，隨時(shí)提醒自己要學(xué)習。

　　三、實(shí)際工作

　　1、跑業(yè)務(wù)

　　溝通的重要性就不用說(shuō)了，人際關(guān)系也很很重要，平時(shí)上課的時(shí)候老師也總教導我們人際關(guān)系的重要性，即人脈就是錢(qián)脈。

　　一次楊總問(wèn)我們你們學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識是什么，我們當中竟沒(méi)有一個(gè)能回答上來(lái)，后來(lái)經(jīng)過(guò)我們討論，回答了一個(gè)楊總比較滿(mǎn)意的答案，后來(lái)經(jīng)公司的業(yè)務(wù)跟我們說(shuō)，他們廣告的知識就是廣告價(jià)錢(qián)廣告資料，他們還總和我們說(shuō)你們是學(xué)這個(gè)專(zhuān)業(yè)的，有些與營(yíng)銷(xiāo)有關(guān)的知識一定要比別人掌握的更多，也應該知道怎么做，而且書(shū)本上的知識只是紙上談兵，所以還是要下市場(chǎng)跑業(yè)務(wù)。他們還告訴我們人際關(guān)系，專(zhuān)業(yè)知識，能力是很重要的。

　　2、實(shí)戰

　　記得那天天空下著(zhù)雪，而且還掛著(zhù)大風(fēng)，我和我的搭

　　檔一起到203醫院附近去拉廣告，跑業(yè)務(wù)ijide那天手凍凍紅了，而且也沒(méi)有人愿意搭理我，我進(jìn)的一家家商店大家都說(shuō)不錯公交車(chē)廣告，再不就說(shuō)我們不用做廣告，再不就是老板不再，再不就是考慮考慮以后再說(shuō)等等，雖然都知道他們也都只是浮染我們但是像他們這樣的還算好的，有的人根本不給你說(shuō)話(huà)的機會(huì )，直接就念你出去，當時(shí)的感覺(jué)真的糟透了，第一次覺(jué)得是不是自己選錯了專(zhuān)業(yè)，真的特別辛苦，那天走的腳都要折了，也還是沒(méi)有人愿意做我們的這個(gè)公交車(chē)廣告。唉，好難過(guò)。

　　第二次、第三次出去跑業(yè)務(wù)實(shí)在203醫院，把沒(méi)跑玩的繼續跑問(wèn)，然后就去沃爾瑪附近，辛苦是一樣的，但是卻沒(méi)有成果，心里也很不是滋味，特別是在每天到公司去簽到是聽(tīng)見(jiàn)同學(xué)們有的好像可以成業(yè)績(jì)時(shí)，感覺(jué)同樣的自己也付出了辛苦但卻沒(méi)有回報，所以，知道了成功不只是要有努力還要有機遇。

　　四、通過(guò)這次實(shí)習讓我知道了：

　　1、“說(shuō)話(huà)是一門(mén)藝術(shù)”

　　作為一個(gè)業(yè)務(wù)員我由此真正了解到這句話(huà)的含義和功用。要想客戶(hù)在咱們這里做宣傳首先要讓客戶(hù)記住你。另外，給客戶(hù)的第一印象很重要.給客戶(hù)送名片時(shí)還要必恭必敬的雙手奉上，切記把名片倒過(guò)來(lái)，讓客戶(hù)看到正面的`信息。

　　2、信用是業(yè)務(wù)員成功的關(guān)鍵

　　據估計，有50%的推銷(xiāo)之所以完成，是由于交情關(guān)系。這就是說(shuō)，由于業(yè)務(wù)員沒(méi)有與客戶(hù)交朋友，你就等于把50%的市場(chǎng)拱手讓人。交情是超級推銷(xiāo)法寶。如果你完成一筆推銷(xiāo)，你得到的是傭金：如果你交到朋友，你可以賺到一筆財富。忠誠于客戶(hù)比忠誠上帝更重要。你可以欺騙上帝一百次，但你絕對不可以欺騙客戶(hù)一次。記�。嚎蛻�(hù)總是喜歡那些令人喜歡的人，尊重那些值得尊重的人。在銷(xiāo)售活動(dòng)中，人品和產(chǎn)品同等重要。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品只有在具備優(yōu)秀人品的業(yè)務(wù)員手中，才能贏(yíng)得長(cháng)遠的市場(chǎng)。業(yè)務(wù)員贊美客戶(hù)的話(huà)應當像鈴鐺一樣搖得叮當響。你會(huì )以過(guò)分熱情而失去某一筆交易，但會(huì )因熱情不夠而失去一百次交易。熱情遠比花言巧語(yǔ)更有感染力。你的生意做的越大，你就要越關(guān)心客戶(hù)服務(wù)。成功的業(yè)務(wù)員是先和客戶(hù)當朋友再談生意。開(kāi)始的一段時(shí)間是我主動(dòng)在電話(huà)里和網(wǎng)上和客戶(hù)打招呼問(wèn)好，后來(lái)就變成我一上網(wǎng)是客戶(hù)在主動(dòng)跟我打招呼。有時(shí)還會(huì )有客戶(hù)主動(dòng)打電話(huà)過(guò)來(lái)問(wèn)候聊天，雖然目前生意是沒(méi)有做到，但對業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，這些客戶(hù)資源是日后最大的潛在力。

　　3、信念，堅持到底是獲得成功的最終

　　棘手的客戶(hù)是業(yè)務(wù)員最好的老師�？蛻�(hù)的抱怨應當被視為神圣的語(yǔ)言，任何批評意見(jiàn)都應當樂(lè )于接受。正確處理客戶(hù)的抱怨一提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，二增加客戶(hù)對公司的好感，三豐厚的利潤。成交并非是業(yè)務(wù)工作的結束，而是下次業(yè)務(wù)活動(dòng)的開(kāi)始。業(yè)務(wù)工作不會(huì )有完結篇，它只會(huì )一再“從頭開(kāi)始”。成功的人是那些從失敗上汲取教訓，而不為失敗所嚇倒的人，有一點(diǎn)業(yè)務(wù)員不可忘記，那就是從失敗中獲得的教訓，遠比從成功中獲得的經(jīng)驗更容易牢記在心。不能命中靶子決不歸咎于靶子。買(mǎi)賣(mài)不成也決不是客戶(hù)的過(guò)錯。問(wèn)一問(wèn)任何一個(gè)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)員成功的秘訣，他一定回答：堅持到底。世界上什么也不能代替執著(zhù)。天份不能，有天份但一事無(wú)成的人到處都是;聰明不能，人們對一貧如洗的聰明人司空見(jiàn)慣;教育不能，世界上有教養但到處碰壁的人多的是。唯有執著(zhù)和決心才是最重要的。記�。鹤钕攘恋臒糇钕葴�。不要做一日之星。執著(zhù)才能長(cháng)久。一個(gè)人到了年老的時(shí)候，又窮又苦，那并不是那個(gè)人以前做錯了什么，而是他什么都沒(méi)有做。

　　五、最后總結

　　通過(guò)這三周的實(shí)習，使我感覺(jué)到在剩下的時(shí)間里不應該浪費時(shí)間，應該好好學(xué)習，并且多多到社會(huì )上去鍛煉，積累經(jīng)驗，并且知道了學(xué)營(yíng)銷(xiāo)的要有良好的口才能力，動(dòng)過(guò)這次實(shí)習是我知道了自己的不足，所以我決定要努力彌補不足，爭取在畢業(yè)時(shí)成為比較不錯的營(yíng)銷(xiāo)人才。

　　業(yè)務(wù)員實(shí)習報告 3

　　在經(jīng)歷了多次面試之后，最終我帶著(zhù)興奮和激動(dòng)的心情走進(jìn)了泉州市福磊石材有限公司，在這里開(kāi)始了我的實(shí)習工作。以下是我的實(shí)習報告總結，敬請各位老師提出寶貴意見(jiàn)。

　　一、實(shí)習單位簡(jiǎn)介

　　福建省泉州市福磊石材有限公司成立于1996年，位于中國石材中心——福建省南安市水頭鎮，是一家集礦山開(kāi)采、生產(chǎn)加工和進(jìn)出口貿易為一體的大型石材企業(yè)。

　　二、實(shí)習過(guò)程及體會(huì )

　　首先，作為業(yè)務(wù)人員應有基本心理素質(zhì)——信念，堅持到底是獲得成功的最主要條件。一個(gè)業(yè)務(wù)人員從熟悉產(chǎn)品到積累固定的客戶(hù)需要一個(gè)過(guò)程，不能因為暫時(shí)的瓶頸而望而卻步。

　　第二，熟悉產(chǎn)品。熟悉產(chǎn)品能體現專(zhuān)業(yè)度。只有讓客戶(hù)覺(jué)得你很專(zhuān)業(yè)，才能進(jìn)一步贏(yíng)得客戶(hù)的信任，進(jìn)而順利拿到訂單。

　　我們可以從以下方面來(lái)熟悉產(chǎn)品：

　　1、經(jīng)常到生產(chǎn)車(chē)間了解成產(chǎn)流程，到樣品陳列室觀(guān)察樣品，并多與工廠(chǎng)負責人溝通，將得來(lái)的資料進(jìn)行比較。全面了解產(chǎn)品相關(guān)知識。

　　2、不懂一定要問(wèn)。因為客戶(hù)既然敢下訂單，說(shuō)明他對產(chǎn)品還是有一定了解的，甚至說(shuō)非常了解。而你要做的就是比他更專(zhuān)業(yè)，因為你要賣(mài)你的產(chǎn)品給他。把客戶(hù)當傻瓜是最不明智之舉。

　　3、做個(gè)有心人。將在日常訂單跟進(jìn)過(guò)程中的產(chǎn)品相關(guān)知識整理成文檔并默記在心中。

　　第三，使用正規商務(wù)信函格式。

　　1、信函中正確使用簽名格式

　　2、信函使用正確確、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言。

　　3、使用常用的字體及字號。

　　4、不使用非正規縮寫(xiě)。如：asap。

　　5、規范使用英文大小寫(xiě)。不使用全部大寫(xiě)，以方便客戶(hù)閱讀

　　6、尊重客戶(hù)，使用禮貌用語(yǔ)。勿出現商務(wù)忌諱用語(yǔ)或太粗俗語(yǔ)言。

　　第四：為客戶(hù)建立檔案，方便維護和追蹤客戶(hù)。

　　1、客戶(hù)。對于已近建立業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶(hù)要為其建一個(gè)獨立的文檔，客戶(hù)的名字，電話(huà)，公司名，聯(lián)系過(guò)的信息及傳輸過(guò)的文件都要保存下來(lái)。

　　2、潛在客戶(hù)。對于潛在的客戶(hù)，要記錄其名字，電話(huà)，公司名及潛在需求。

　　最后提及一點(diǎn)：做個(gè)正式的報價(jià)單。報價(jià)單屬企業(yè)文件的一種，也屬于VIS中的一部分。越正規越好。國外客戶(hù)習慣使用EXCEL文檔，也可以將其做成PDF文檔發(fā)送給客戶(hù)。報價(jià)單文件名稱(chēng)方面也有進(jìn)究。最能好包括產(chǎn)品名稱(chēng)，型號，數量，報價(jià)日期或客戶(hù)編號。這樣方面雙方以后進(jìn)行查找及核對。

　　三、實(shí)習收獲

　　成功的業(yè)務(wù)員是先和客戶(hù)當朋友再談生意。開(kāi)始的一段時(shí)間我都主動(dòng)在電話(huà)里以及網(wǎng)上和客戶(hù)打招呼問(wèn)好，后來(lái)慢慢的我的客戶(hù)都會(huì )開(kāi)始主動(dòng)跟我打招呼。有時(shí)還會(huì )有客戶(hù)主動(dòng)打電話(huà)過(guò)來(lái)問(wèn)候聊天，這樣就增進(jìn)了我與客戶(hù)之間的交談及友誼，讓客戶(hù)對我有個(gè)好的印象，對業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，這些客戶(hù)資源是日后最大的潛在力。

　　在三個(gè)多月的時(shí)間里，公司的同事和領(lǐng)導給予了我熱情的指導和幫助，而我也虛心向他們請教學(xué)習，在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒(méi)有理解透徹的.知識。同時(shí)，我也初步熟悉了進(jìn)出口業(yè)務(wù)的實(shí)際操作。年少的我們，應該更加努力。這三個(gè)多月的時(shí)間，給了我一次成長(cháng)的機會(huì )，讓我受益匪淺。

　　四、致謝

　　執此實(shí)習報告完成之際，首先要感謝我的導師XXX老師，感謝她對我的指導與建議；感謝泉州福磊石材有限公司為我提供的實(shí)習機會(huì )；還有公司經(jīng)理和同事們對我的幫助。

　　業(yè)務(wù)員實(shí)習報告 4

　　一、實(shí)習目的

　　1、實(shí)習目的

　　實(shí)習是一種實(shí)踐。是理論聯(lián)系實(shí)際，應用和鞏固所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識的一項重要環(huán)節，是培養我們能力和技能的一個(gè)重要手段。

　　畢業(yè)實(shí)習是一門(mén)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐課，是我們在學(xué)習專(zhuān)業(yè)課程之后進(jìn)行畢業(yè)設計時(shí)不可缺少的實(shí)踐環(huán)節。它對于培養我們的動(dòng)手能力有很大的意義，同時(shí)也可以是我們了解傳統的國內貿易與現代國際貿易之間的差別。畢業(yè)實(shí)習更是我們走向工作崗位的必要前提。通過(guò)實(shí)習，我們可以更廣泛的直接接觸社會(huì )，了解社會(huì )需要，加深對社會(huì )的認識，增強對社會(huì )的適應性，將自己融合到社會(huì )中去，培養自己的實(shí)踐能力，縮短我們從一名大學(xué)生到一名工作人員之間的思想與業(yè)務(wù)距離，為我們畢業(yè)后社會(huì )角色的轉變打下基礎。

　　2、實(shí)習單位介紹

　　青島包裝有限公司是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)于一體的包裝企業(yè)，生產(chǎn)高品質(zhì)的集裝箱液袋、內襯袋和中型散裝袋等包裝產(chǎn)品。同時(shí)，針對客戶(hù)的需求和裝運產(chǎn)品特性，提供個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化的全球物流方案和技術(shù)支持。公司擁有先進(jìn)的現代化生產(chǎn)設備和技術(shù)，高素質(zhì)的產(chǎn)品研發(fā)團隊，操作熟練的員工，堅持以人為本，推行科學(xué)管理，在產(chǎn)品研發(fā)、質(zhì)量管理、網(wǎng)絡(luò )建設、品牌塑造及企業(yè)文化等方面不斷創(chuàng )新。

　　是山東省集裝箱液袋行業(yè)中第一家獲得出入境檢驗檢疫局頒發(fā)的出入境食品包裝生產(chǎn)企業(yè)備案證書(shū)的企業(yè)。企業(yè)質(zhì)量管理嚴格遵循iso9001:20xx和iso22000:20xx質(zhì)量食品安全管理體系的要求運行。公司產(chǎn)品完全符合美國fda、歐洲ec、kosher、halal、haccp等食品級標準要求，符合coa液袋行業(yè)標準要求，是目前國內唯一一家在美國aar(ttci)通過(guò)coa鐵路撞擊試驗和俄羅斯鐵路撞擊試驗，得到俄羅斯、中國鐵路局鐵路運輸許可的液袋供應商。

　　公司不斷壯大自身的科研和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)實(shí)力，產(chǎn)品制造技術(shù)和產(chǎn)品質(zhì)量均處于行業(yè)領(lǐng)先地位。朗夫開(kāi)發(fā)并投放的多項產(chǎn)品設計，通過(guò)國家知識產(chǎn)權局獲得了相關(guān)專(zhuān)利認證，如:集裝箱液袋用法蘭、集裝箱液袋用尼龍法蘭、包裝閥門(mén)、集裝箱液袋用加熱墊、集裝箱和車(chē)載新型外防護層筒料液袋結構。

　　始終以顧客滿(mǎn)意度為關(guān)注焦點(diǎn)，以為客戶(hù)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)為首要目標，為了保障客戶(hù)的利益，所有產(chǎn)品均由國際著(zhù)名保險公司承保產(chǎn)品責任險，為顧客免除后顧之憂(yōu)。東南亞、中東、俄羅斯、澳大利亞、南美、烏克蘭、韓國、印度等全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò )、24小時(shí)應急響應機制及系統的產(chǎn)品追溯體系，為顧客提供高效、快捷的服務(wù)。

　　團隊秉承“敬業(yè)、分享、激情、創(chuàng )新”的工作理念，以“致力于成為受人尊敬的、可持續發(fā)展的液體運輸包裝專(zhuān)家”為企業(yè)使命，將“以激勵人、培育人為己任，創(chuàng )造社會(huì )價(jià)值和承擔社會(huì )責任”為企業(yè)愿景，努力為包裝行業(yè)的發(fā)展做出貢獻，愿與合作伙伴同謀發(fā)展，共創(chuàng )輝煌。

　　3、實(shí)習要求

　　畢業(yè)實(shí)習是學(xué)生在校內完成規定學(xué)習內容以后，運用所學(xué)專(zhuān)業(yè)理論與技能知識，在企業(yè)或相關(guān)經(jīng)營(yíng)管理部門(mén)進(jìn)行的專(zhuān)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)，是專(zhuān)業(yè)教學(xué)的基本實(shí)踐過(guò)程。學(xué)生通過(guò)專(zhuān)業(yè)實(shí)習，檢驗對專(zhuān)業(yè)理論與技能掌握理解程度；理論聯(lián)系實(shí)際，發(fā)現并準確提出實(shí)踐中相關(guān)理論、政策、技術(shù)問(wèn)題的能力；對問(wèn)題進(jìn)行分析、判斷、推理與決策的水平；培養學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際實(shí)事求是解決與處理問(wèn)題能力，為學(xué)生畢業(yè)后從事經(jīng)濟管理及其他管理工作打下基礎。

　　二、實(shí)習內容

　　1、實(shí)習時(shí)間安排

　　本次實(shí)習時(shí)間安排如下:從3月12日星期二開(kāi)始，到4月12日星期四結束。為期32天。

　　2、實(shí)習的工作內容

　　在這一個(gè)多月中，我的主要工作內容是做好外貿部的各項工作及操作工作。在這一過(guò)程中，我采用了看、問(wèn)、學(xué)等方式，初步了解了公司外貿業(yè)務(wù)人員的具體業(yè)務(wù)知識，拓展了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識。首先總結一下我的所的具體工作:

　　(1)學(xué)習公司外貿部工作流程；

　　(2)學(xué)習使用各種辦公用具，包括傳真機，打印機等；

　　(3)負責一部分海運詢(xún)價(jià)的工作；

　　(4)送文件至部門(mén)領(lǐng)導，簽收文件；

　　(5)閱讀公司老員工與客戶(hù)交流的郵件，學(xué)習表達介紹產(chǎn)品等細節；

　　(6)復印、速印辦公文件，發(fā)傳真，領(lǐng)辦公表格等；

　　(7)拍攝新產(chǎn)品的圖片并做處理，加水印等；

　　(8)翻譯一小部分文件；

　　(9)制作外貿業(yè)務(wù)的各種單據，并簡(jiǎn)單的和客戶(hù)進(jìn)行交流；

　　(10)領(lǐng)導安排的其他工作。

　　3、實(shí)習的具體步驟

　　時(shí)間流逝，轉眼在朗夫度過(guò)了一個(gè)月，最先，我抱著(zhù)學(xué)習和鍛煉的精神來(lái)到朗夫，實(shí)習充實(shí)了我的學(xué)習生活，我學(xué)到了許多書(shū)本上無(wú)法體驗的知識。通過(guò)實(shí)習，我感觸頗多，得到許多新的認識，對許多問(wèn)題多了深一層次的思考。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的實(shí)習，使我對工作，生活都有了一個(gè)全新的體驗。以后就是社會(huì )上的一份子了，責任也將越來(lái)越重。我在公司主要工作是熟悉外貿流程以及做業(yè)務(wù)，對一些新客戶(hù)的發(fā)展和老客戶(hù)的維護。以下是我的學(xué)習和工作情況:

　　1、客戶(hù)詢(xún)盤(pán):一般在客戶(hù)下訂單之前，都會(huì )有相關(guān)的orderinquiry給我們外貿部，自己通過(guò)阿里巴巴和同事的郵件做一些細節上的了解。

　　2、報價(jià):我們外貿部及時(shí)回復客人查詢(xún)，確定貨物品名，型號，數量，交貨期，付款方式，包裝規格及柜型等，并做好performainvoice給客戶(hù)做正式報價(jià)。

　　3、得到訂單:經(jīng)過(guò)洽談，收到客戶(hù)正式的訂單purchaseorder。

　　4、下生產(chǎn)訂單:得到客人的訂單確認后，把訂單轉做成合同審批單給采購部讓她給工廠(chǎng)下訂單，安排工作計劃。

　　5、業(yè)務(wù)審批:外貿部收到訂單后，首先做出合同審批單。按pi的項目如實(shí)填寫(xiě)，盡可能將各種預計費用都列明。合同審批單要由業(yè)務(wù)員簽名，部門(mén)經(jīng)理審批，再交采購審核最后由總經(jīng)理審批后才能執行。合同審批之后，在系統錄入制成銷(xiāo)售訂單，由業(yè)務(wù)自己跟進(jìn)。

　　6、下達生產(chǎn)通知:外貿部在確定交貨期后，滿(mǎn)足情況可下達生產(chǎn)通知，通知工廠(chǎng)按時(shí)生產(chǎn):如果是t/t付款的客戶(hù)，要確認定金已經(jīng)到賬。

　　7、驗貨:在工廠(chǎng)把貨物生產(chǎn)好，要對所定貨物進(jìn)行查驗，是否能用，質(zhì)量是否過(guò)關(guān)，這些是必須要進(jìn)行驗證的，是基本原則，因為要想穩定客戶(hù)資源，這一部分就一定要做好的。

　　8、制備基本文件。托單，pi，出口商業(yè)發(fā)票，裝箱單等文件。

　　9、發(fā)貨:通知貨代來(lái)公司收貨。并且把所以必備的單據叫給貨代。

　　10、確認收貨:在發(fā)貨后要制作發(fā)貨通給客戶(hù)通知客戶(hù)已發(fā)貨，并且在預計船期要詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否收到貨物。提前寄送提單和客戶(hù)需要的清關(guān)單據。

　　三、實(shí)習體會(huì )

　　選擇進(jìn)入公司自然少不了要辦公，辦公相對來(lái)說(shuō)是比較程序化和正式化的。首先，要遵守的就是時(shí)間，準時(shí)上下班，對于在大學(xué)比較自由的我們來(lái)說(shuō)要鍛煉“坐”功。我們每天都是坐在電腦前面，一坐就是好幾個(gè)小時(shí)。其次，要適應辦公的氛圍，基本上辦公的時(shí)候還是很?chē)烂C的，在緊張的工作重要懂得調節。第三，就涉及到現代辦公工具的`使用，復印，打印，傳真沒(méi)有想象的容易。對于我們外貿業(yè)務(wù)員還要能夠通過(guò)電話(huà)和郵件中跟外國客戶(hù)溝通好。熟悉salesconfirmation，mercialinvoice等各種單據是基本的。通過(guò)對商務(wù)文件的翻譯發(fā)現也沒(méi)有想象的難，只要將中文意思能夠用簡(jiǎn)單的文字表達清楚就行。

　　信念，堅持到底是獲得成功的最主要條件。

　　成功的業(yè)務(wù)員是先和客戶(hù)當朋友再談生意。開(kāi)始的一段時(shí)間我都主動(dòng)在電話(huà)里以及網(wǎng)上和客戶(hù)打招呼問(wèn)好，后來(lái)慢慢的我的客戶(hù)都會(huì )開(kāi)始主動(dòng)跟我打招呼。有時(shí)還會(huì )有客戶(hù)主動(dòng)打電話(huà)過(guò)來(lái)問(wèn)候聊天，這樣就增進(jìn)了我與客戶(hù)之間的交談及友誼，讓客戶(hù)對我有個(gè)好的印象，對業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，這些客戶(hù)資源是日后最大的潛在力。

　　棘手的客戶(hù)是業(yè)務(wù)員最好的老師�？蛻�(hù)的抱怨應當被視為神圣的語(yǔ)言，任何批評意見(jiàn)都應當樂(lè )于接受。正確處理客戶(hù)的抱怨:一、提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，二、增加客戶(hù)認牌購買(mǎi)傾向，三、豐厚的利潤。成交并非是銷(xiāo)售工作的結束，而是下次銷(xiāo)售活動(dòng)的開(kāi)始。銷(xiāo)售工作不會(huì )有完結篇，它只會(huì )一再“從頭開(kāi)始”。成功的人是那些從失敗上汲取教訓，而不為失敗所嚇倒的人，有一點(diǎn)業(yè)務(wù)員不可忘記，那就是從失敗中獲得的教訓，遠比從成功中獲得的經(jīng)驗更容易牢記在心。不能命中靶子決不歸咎于靶子。買(mǎi)賣(mài)不成也決不是客戶(hù)的過(guò)錯。問(wèn)一問(wèn)任何一個(gè)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)員成功的秘訣，他一定回答:堅持到底。世界上什么也不能代替執著(zhù)。天分不能——有天分但一事無(wú)成的人到處都是:聰明不能——人們對一貧如洗的聰明人司空見(jiàn)慣，教育不能——世界上有教養但到處碰壁的人多的是。唯有執著(zhù)和決心才是最重要的。記住:最先亮的燈最先滅。不要做一日之星。執著(zhù)才能長(cháng)久。一個(gè)人到了年老的時(shí)候，又窮又苦，那并不是那個(gè)人以前做錯了什么，而是他什么都沒(méi)有做。

　　業(yè)務(wù)員一定要有強硬的心理承受能力。被客戶(hù)無(wú)理轟罵，無(wú)理掛掉電話(huà)是常有的事情。有次和一客戶(hù)明明一直談的好好的，突然就來(lái)一句，那就不要談了，掛掉了電話(huà)。但是下次再打電話(huà)給他時(shí)，一樣要記住保持滿(mǎn)臉笑容，聲音愉快，好像上次不愉快的事情根本沒(méi)發(fā)生。

　　在學(xué)校的象牙塔里待了十幾年，一夕之間身份由學(xué)生變成了社會(huì )人，剛開(kāi)始真的很難適應，所有的角色和職責都轉變了，出來(lái)工作，不再有人告訴你，什么你該做什么不該做，也沒(méi)有老師在旁教你錯誤如何改正，一旦犯了，就要去承擔，這就是社會(huì )人的責任。但與此同時(shí)，我覺(jué)得縱然有再多的無(wú)奈，也要學(xué)著(zhù)去適應去客服。

　　一個(gè)多月的實(shí)習很快就過(guò)去，讓我能夠對外貿業(yè)務(wù)有初步的了解，很慶幸有機會(huì )可以接觸到客戶(hù)，這對于我以后的工作和繼續深造都是一個(gè)很好的平臺。外貿看中的還是經(jīng)驗，經(jīng)驗的累積對以后是一筆豐富的財富。雖然開(kāi)始很辛苦，但是前景很好。實(shí)習中同事和老總的對我的幫助很大，告訴我做人做事。以后的路還很長(cháng)，要學(xué)的還很多，我希望能夠走好每一步。

　　業(yè)務(wù)員實(shí)習報告 5

　　在這個(gè)暑假，我們懷著(zhù)夢(mèng)想，走出校園，走進(jìn)社會(huì )，將三年所學(xué)的知識學(xué)以致用，體驗職場(chǎng)生活，了解當前社會(huì )對英語(yǔ)人才的要求和需要。雖然實(shí)習的生活結束了，但是給我們留下了深刻的印象，一切的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都在我們的日記里流露出來(lái)。雖然只是短短的四周時(shí)間，但有很多美好的事情充實(shí)著(zhù)生活，成為美好而寶貴的回憶留在我的腦海里

　　一、實(shí)習目的

　　在本科專(zhuān)業(yè)教育中，實(shí)習是一個(gè)重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節，是理論聯(lián)系實(shí)際，鞏固所學(xué)知識、培養實(shí)際工作能力和專(zhuān)業(yè)技能，提高創(chuàng )新意識的重要步驟。實(shí)習能讓學(xué)生深入到實(shí)踐中，了解當前社會(huì )對英語(yǔ)人才的要求和需要，檢查和鍛煉學(xué)生實(shí)際運用英語(yǔ)的能力。使我們熟悉實(shí)務(wù)的具體操作流程，增強感性認識，并可從中進(jìn)一步了解、鞏固與深化已經(jīng)學(xué)過(guò)的理論和方法，提高發(fā)現問(wèn)題、分析問(wèn)題以及解決問(wèn)題的能力。

　　在公司具體實(shí)習過(guò)程中，能夠接觸國際貨物買(mǎi)賣(mài)實(shí)務(wù)的具體操作，進(jìn)出口的各種基本技巧，還能對某一行業(yè)深入徹底的了解并能切身體會(huì )到國際貿易中不同當事人面臨的具體工作與他們之間的互動(dòng)關(guān)系，接觸公司制定的各種戰略；認識供求平衡、競爭等宏觀(guān)經(jīng)濟現象，能夠接觸真實(shí)的商務(wù)實(shí)戰，了解自身存在的不足，并積累一定的經(jīng)驗，為將來(lái)走上工作崗位打下良好基礎。

　　二、實(shí)習概括

　　20xx年7月5日至20xx年8月2日，我在×××公司業(yè)務(wù)三部實(shí)習，學(xué)習了業(yè)務(wù)助理這一崗位的知識。

　　××××公司是一家專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)運動(dòng)護具和手套及包包等運動(dòng)產(chǎn)品的廠(chǎng)商。我所在的業(yè)務(wù)三部主要負責×××品牌的運動(dòng)器材的`設計研發(fā)，銷(xiāo)售等。

　　三、實(shí)習內容

　　經(jīng)過(guò)一整晚的顛簸，我們來(lái)到了×××公司，安頓好后，負責人帶我們去吃早餐。食堂的早餐讓人有點(diǎn)難下咽，開(kāi)始懷念學(xué)校的食堂。上班時(shí)間早上8點(diǎn)到11點(diǎn)40，下午1點(diǎn)半到5點(diǎn)50.因為公司離宿舍有點(diǎn)遠，下班后匆匆忙忙趕去食堂狼吞虎咽地吃完飯，然后趕回宿舍躺個(gè)半小時(shí)，起床繼續趕去上班。在學(xué)校都過(guò)得蠻悠閑的，現在面對這個(gè)快節奏的生活，一開(kāi)始很不適應，趕來(lái)趕去的，有點(diǎn)身心疲憊的感覺(jué)。一周下來(lái)也慢慢地適應了。

　　開(kāi)始的兩天是入職前的基本培訓，主要內容是了解公司的一些基本情況。了解公司的幾個(gè)部門(mén)職務(wù)，以及參觀(guān)各個(gè)部門(mén)、廠(chǎng)房和生產(chǎn)流水線(xiàn)，并進(jìn)行消防安全的培訓。在這過(guò)程中我了解到了公司的各項業(yè)務(wù)流程及各項規章制度。熟悉了公司的工作安排、人員分配、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍。

　　培訓完后，我和另外三個(gè)同學(xué)被分進(jìn)了業(yè)務(wù)三部。這是個(gè)新成立的部門(mén)，主要負責×××品牌的運動(dòng)產(chǎn)品。很幸運的是，在接下來(lái)的三天時(shí)間里我門(mén)部門(mén)正要與來(lái)自不同國家的客戶(hù)開(kāi)一年兩次的Presalemeeting。開(kāi)這個(gè)會(huì )議的目的是針對已經(jīng)設計好的下一季新產(chǎn)品與客戶(hù)進(jìn)行溝通，提出修改意見(jiàn)，并預定產(chǎn)品。我們幾個(gè)實(shí)習生很榮幸你能平旁聽(tīng)會(huì )議，還有協(xié)助他們把產(chǎn)品展示給客戶(hù)。

　　接下來(lái)的兩周時(shí)間，我們主要任務(wù)是完成訂單的出庫工作。首先是看客戶(hù)給的標簽與訂單上的產(chǎn)品是否對應，是否夠數。第二是在倉庫里找出訂單上的產(chǎn)品，數對數量，然后一個(gè)個(gè)貼上標簽。接著(zhù)裝箱，封箱。第三是根據每箱的產(chǎn)品給它們寫(xiě)嘜頭并貼在箱子的兩旁，然后把每箱產(chǎn)品整齊地疊放在站板上。第四是根據嘜頭制作PackingList和CommercialInvoice。出庫工作完成后，這個(gè)訂單的工作就轉到了業(yè)務(wù)二部。由他們負責報關(guān)，租船訂艙等事宜。有了第一次的經(jīng)驗和教訓，就大大地減少了我們出貨給越南的工作的錯誤。工作效率有了很明顯的提高。以前在學(xué)校也有學(xué)過(guò)PackingList和CommercialInvoice，但只是知道這個(gè)名詞，知道它們是用來(lái)做什么的，卻不懂得如何制作。這讓我體會(huì )到實(shí)踐出真知。學(xué)過(guò)的知識要在實(shí)際中懂得運用才是硬道理。這就是前兩周的工作內容。雖然很辛苦，但是真真正正學(xué)到了并懂得運用的知識。學(xué)到了出庫的一道SOP(standardoperationprocedure)。我們學(xué)會(huì )了這標準作業(yè)程式，就能根由效率地完成接下來(lái)出貨給越南的工作。

　　第四周，我們整理了倉庫，處理客戶(hù)新增加的訂單，然后開(kāi)實(shí)習總結大會(huì )。整理完貨物，處理完客戶(hù)新增的訂單，實(shí)習的工作結算是結束了。經(jīng)過(guò)四周的實(shí)習，鍛煉了自己的動(dòng)手能力，了解生產(chǎn)企業(yè)的倉庫情況。雖說(shuō)我們不是學(xué)倉庫管理的，進(jìn)來(lái)實(shí)習的內容的也不是倉庫管理。但我真真實(shí)實(shí)地體驗到了倉庫的工作環(huán)境。在學(xué)到了外貿知識的同時(shí)也認識到了倉管員的特點(diǎn)及作用。在開(kāi)實(shí)習總結大會(huì )的過(guò)程中，聽(tīng)到了許多同學(xué)的發(fā)言。從她們的總結中，我得以了解到其它崗位的特點(diǎn)及作用，豐富了自己的見(jiàn)識，讓自己在今后的求職過(guò)程中能夠更明確自己的方向。在這次的實(shí)習中，深刻體會(huì )到作為一個(gè)員工該擁有的素質(zhì)。無(wú)論做什么工作都要以良好的心態(tài)面對。職場(chǎng)與學(xué)校有很大的不同。在未來(lái)的日子里，要做好進(jìn)入職場(chǎng)的心理準備，以及進(jìn)入職場(chǎng)所該掌握的工作能力。

　　四、實(shí)習總結

　�。ㄒ唬┮�守時(shí)。進(jìn)入公司工作，自然要上班辦公，這是比較程序化和正式化的。要準時(shí)上下班，穿戴整齊。不像在學(xué)校，遲到并不嚴重。在公司就必須準時(shí)甚至要提前點(diǎn)上班，因為這些都關(guān)乎你的評價(jià)、工資和升職。

　�。ǘ�）無(wú)論做什么工作都要用良好的心態(tài)面對。在簡(jiǎn)單的事，也要用百分百的心態(tài)對待。擁有良好的工作態(tài)度就是做好工作的大前提。

　　(三)要學(xué)以致用。嘜頭、Packinglist和CommercialInvoice在國際貿易與實(shí)務(wù)課時(shí)有學(xué)過(guò)，但是沒(méi)有實(shí)際去操作，導致我們一開(kāi)始做嘜頭時(shí)，出了很多錯誤，做了很多無(wú)用功。懂得運用的知識才是真正掌握了的。

　�。ㄋ模┰跇I(yè)務(wù)三部旁聽(tīng)Presalemeeting體會(huì )最深的是:這次會(huì )議由來(lái)自新加坡、香港、越南、韓國的客戶(hù)，他們說(shuō)的英語(yǔ)口音都很不一樣。專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)也很多，所以一開(kāi)始我們幾乎停不懂。新加坡的客戶(hù)還能很流利地用中文、廣東話(huà)和其他客戶(hù)交流。這讓我深刻地知道自己在英語(yǔ)方面還有很大的不足。作為一個(gè)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生不但要口語(yǔ)好，還要能聽(tīng)得懂來(lái)自不同國家的人說(shuō)的英語(yǔ)。并能就自己以后所從事的行業(yè)，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)的學(xué)習。要能在某個(gè)領(lǐng)域發(fā)揮出作為一個(gè)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的優(yōu)勢。

　　四周的實(shí)習就這樣過(guò)去了，我很慶幸能有這么一個(gè)實(shí)習的幾乎，讓我對外貿業(yè)務(wù)有了初步的了解，有機會(huì )接觸到了來(lái)自各國的客戶(hù)，這對我以后找工作是一個(gè)很好的平臺。雖然有點(diǎn)辛苦，但學(xué)到很多東西。同事們對我的幫助很大，告訴我做人做事特別是在職場(chǎng)的很多道理，分享了他們寶貴的人生經(jīng)驗。

　　業(yè)務(wù)員實(shí)習報告 6

　　隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與電子科技的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售和電話(huà)銷(xiāo)售憑借其方便、快捷及節約成本等優(yōu)勢，已經(jīng)被越來(lái)越多的領(lǐng)域所采用，當然也包括收藏業(yè)。

　　工商管理是一個(gè)實(shí)踐性很強的專(zhuān)業(yè)，為了更好的完成學(xué)校規定的實(shí)習計劃，也為了鍛煉自己和提高自己的實(shí)踐操作能力，而且作為工作前的最后一次實(shí)踐機會(huì )，也是理論與實(shí)際相結合相比較的最后機會(huì )。20xx年2月末，我來(lái)到了xx收藏xx分公司————藝文化傳播有限公司開(kāi)始為期兩個(gè)月的實(shí)習。實(shí)習過(guò)程中，我學(xué)到了課本上學(xué)不到的知識，學(xué)到了很寶貴的社會(huì )經(jīng)驗，進(jìn)一步鞏固了所學(xué)的知識，也接觸到了別的專(zhuān)業(yè)所涉及的知識點(diǎn)。在實(shí)習期間也培養了自己如何在社會(huì )中為人處事的能力，理論與實(shí)踐結合，這次實(shí)習收獲頗多，非常有意義，讓我在理論上、實(shí)踐上都有了較大的飛躍。

　　一、實(shí)習目的

　　實(shí)習是一種實(shí)踐，目的是讓大學(xué)生有一個(gè)了解社會(huì )的學(xué)習機會(huì )，接觸實(shí)際，了解社會(huì )，增強勞動(dòng)觀(guān)點(diǎn)和社會(huì )主義事業(yè)心、責任感，學(xué)習業(yè)務(wù)知識和管理知識，鞏固所學(xué)理論，培養初步的實(shí)際工作能力和專(zhuān)業(yè)技能，借以實(shí)際地運用學(xué)過(guò)的專(zhuān)業(yè)知識，也希望能帶來(lái)一些啟示。從實(shí)習中認識社會(huì )，了解社會(huì )，開(kāi)闊視野，增長(cháng)見(jiàn)識。把課堂學(xué)習的理論在實(shí)踐中學(xué)會(huì )具體運用，學(xué)習在社會(huì )上為人處事，接物待人。希望通過(guò)實(shí)習的機會(huì )找出自身狀況與社會(huì )實(shí)際需要的差距，及時(shí)補充相關(guān)知識，掌握相關(guān)專(zhuān)業(yè)技能，為即將真正踏入社會(huì )，正式從事相關(guān)工作提前做好充足的知識和能力儲備。

　　畢業(yè)實(shí)習是一門(mén)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐課，是我們在學(xué)習專(zhuān)業(yè)課程之后進(jìn)行畢業(yè)設計時(shí)不可缺少的實(shí)踐環(huán)節。它對于培養我們的實(shí)踐能力有很大的意義，同時(shí)也可以使我們了解傳統的保險銷(xiāo)售模式與現代保險銷(xiāo)售模式之間的差別。畢業(yè)實(shí)習更是我們走向工作崗位的必要前提。通過(guò)實(shí)習，我們可以更廣泛的直接接觸社會(huì )，了解社會(huì )需要，加深對社會(huì )的認識，增強對社會(huì )的適應性，將自己融合到社會(huì )中去，培養自己的實(shí)踐能力，縮短我們從一名大學(xué)生到一名工作人員之間的思想與業(yè)務(wù)距離，為我們畢業(yè)后社會(huì )角色的轉變打下基礎。

　　二、實(shí)習時(shí)間

　　20xx年2月28日————20xx年4月6日

　　三、實(shí)習地點(diǎn)

　　xx市xx區宿州路宏圖大廈14樓

　　四、實(shí)習單位和部門(mén)

　　我所在的部門(mén)是xx藝文化傳播有限公司的電話(huà)銷(xiāo)售中心。

　　五、實(shí)習簡(jiǎn)述和心得體會(huì )

　　1、實(shí)習企業(yè)性質(zhì)、規模、經(jīng)營(yíng)范圍和特點(diǎn)、市場(chǎng)定位的概述

　　我所實(shí)習的單位是xx收藏xx分公司————xx有限公司。之所以選擇它是因為，收藏業(yè)在我國屬于新興行業(yè)，其擁有著(zhù)廣闊的發(fā)展前景。而xx收藏是國內第一大收藏企業(yè)，主營(yíng)金銀飾品、錢(qián)幣、玉石、書(shū)畫(huà)、瓷器等的收藏。它是民營(yíng)企業(yè)，致力于打造中國收藏第一品牌，公司愿景是傳承中國悠久文化，創(chuàng )造新的收藏格局。

　　2、實(shí)習單位的組織形式、部門(mén)設置、分工與職能的描述

　　xx收藏作為一個(gè)集團公司，主要由三大部分構成：話(huà)務(wù)中心、物流和實(shí)體店，主要部門(mén)有人事、管理、培訓、業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò )，其中業(yè)務(wù)部還有細分成熱線(xiàn)、網(wǎng)絡(luò )熱線(xiàn)等。人事部負責新員工的招聘和后續上崗、考勤、員工績(jì)效考核、內部職員轉部門(mén)的面試和轉職等。培訓部負責給新員工培訓公司的相關(guān)情況（包括公司間接和發(fā)展歷程、企業(yè)文化、組織架構、工作要求、發(fā)展愿景等），員工的相關(guān)情況（包括工作時(shí)間、薪資福利、請假等等），專(zhuān)業(yè)知識（包括從第一套人民幣到第五套人民幣的識別、哪些錢(qián)幣值得收藏、工作的心態(tài)問(wèn)題、收藏品的用途、收藏品的具體分類(lèi)、收藏品市場(chǎng)等等）。

　　3、實(shí)習的過(guò)程和具體內容

　　我的實(shí)習分為幾個(gè)階段：

　�。ㄒ唬�崗前培訓

　　在進(jìn)入工作崗位之前公司對我們進(jìn)行了為期3天的系統培訓。包括企業(yè)相關(guān)知識、專(zhuān)業(yè)知識、銷(xiāo)售流程、話(huà)術(shù)及溝通技巧乃至系統的操作�？傊�，3天的培訓很快就結束了。

　�。ǘ�）考核通關(guān)

　　滿(mǎn)滿(mǎn)的培訓結束了，等待我們的是考驗，是決定你能否留下的關(guān)鍵——考核，主要是話(huà)術(shù)通關(guān)。這可是對我們這些天所學(xué)的所有東西的綜合運用，而且是一對一的面對考官，還要把他們當客戶(hù)。幸運的是我們所有人都順利過(guò)關(guān)了。

　�。ㄈ�）進(jìn)團隊

　　考核結束后我們被分到了不同的團隊。原以為過(guò)五關(guān)斬六將的我們已經(jīng)可以直接面對客戶(hù)了，可沒(méi)想到進(jìn)入團隊的第一件事還是培訓，這次是有針對性的培訓，因為我們撥打的是南京那邊水西門(mén)大街展廳等額兌換錢(qián)幣的項目，都是南京那邊的電話(huà)，于是又是一番培訓考核。逐一通過(guò)后竟還沒(méi)讓我們正式上崗，而是跟師傅繼續學(xué)習，看他們怎么跟客戶(hù)說(shuō)話(huà)，如何處理客戶(hù)的異議，成功說(shuō)服客戶(hù)到展廳免費參觀(guān)并等額兌換100張全新品相全連號的紫紅色五角，等等。

　�。ㄋ模┥暇�(xiàn)

　　幾天的學(xué)習結束后我們終于可以正式上線(xiàn)了，有了自己的座位和工號，我的工號是9838。懷著(zhù)無(wú)比激動(dòng)的心情我撥打了第一通電話(huà)：關(guān)機！心情有些緊張了，第二個(gè)被秒殺了。之后的很多天我都在不斷地撥打電話(huà)，跟客戶(hù)報價(jià)，介紹藏藝的服務(wù)，然后不斷的遭受拒絕，然后又重新振作繼續撥打，雖然有時(shí)候心里覺(jué)得委屈但卻依然堅持著(zhù)。我的努力得到了回報，我完成了公司規定的每月最少25個(gè)到店客戶(hù)的任務(wù)。在實(shí)習的一個(gè)多月的過(guò)程中，有不少當初一起培訓一起入司的同時(shí)后來(lái)都堅持不下去，覺(jué)得工作太枯燥或者無(wú)法支持一家人的生活，就辭職了。

　　4、專(zhuān)業(yè)知識在實(shí)習中的應用和專(zhuān)業(yè)技能在實(shí)習中的體現

　　電銷(xiāo)中的團隊觀(guān)念是十分強的，都要都得相互分享、相互尊重、積極參與，比如這個(gè)客戶(hù)對產(chǎn)品有興趣，可是你又搞不定，這個(gè)時(shí)候就可以求助隊員，等隊員有問(wèn)題時(shí)也會(huì )找你幫忙；同時(shí)，它要求一個(gè)有開(kāi)放的態(tài)度，要遵守時(shí)間，關(guān)掉手機或調成絕對靜音，并且保持清潔。要和客戶(hù)建立長(cháng)期的信任關(guān)系，學(xué)會(huì )異議處理，以客戶(hù)為中心、以實(shí)現客戶(hù)的價(jià)值為目的，體現自己的專(zhuān)業(yè)能力，信守諾言，誠實(shí)正直，等等。這些都是工商管理中客戶(hù)關(guān)系管理的內容在電銷(xiāo)中的`應用。

　　5、對用人單位本專(zhuān)業(yè)人才素質(zhì)需求的表現

　　作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)電銷(xiāo)人員，要求你有完美的電話(huà)禮儀，要讓客戶(hù)感覺(jué)到你的誠意，不斷提高聲音的感染力，要學(xué)會(huì )用真誠的贊美做溝通的潤滑劑，而認同感是另一個(gè)潤滑劑。每個(gè)人都有自己的壓力自己的問(wèn)題，當客戶(hù)有異議或者心情不好時(shí)，積極的傾聽(tīng)更容易讓我們成為被客戶(hù)接受的人；通過(guò)與客戶(hù)的對話(huà)，大概了解客戶(hù)是個(gè)什么樣性格的人，以適應客戶(hù)溝通風(fēng)格；當然，尋找共同點(diǎn)能夠快速的拉近我們與客戶(hù)的距離，談客戶(hù)感興趣的問(wèn)題，客戶(hù)才會(huì )對我們感興趣；真正關(guān)心客戶(hù)的人，客戶(hù)才會(huì )關(guān)心我們。

　　6、心得體會(huì )與經(jīng)驗總結

　　這次實(shí)習讓我學(xué)到了很多課本上根本沒(méi)有東西，讓我覺(jué)得以前都是紙上談兵，也讓我深刻的體會(huì )到保險業(yè)所謂的“剩者為王”，更讓我明白保險業(yè)是一個(gè)挑戰你各方面能力的行業(yè)。

　�。ㄒ唬┪矣X(jué)得如果真想把電銷(xiāo)做好、長(cháng)久地做下去，就得有打持久戰的決心和毅力。如果沒(méi)有這種決心和毅力，遇到人家的拒絕就想打退堂鼓，那就干脆放棄電銷(xiāo)。當然，做電銷(xiāo)被拒絕是很平常的事，慢慢就習慣了。其實(shí)挫折多了，經(jīng)驗也就有了，方法也就有了，拒絕也就少了。不要害怕拒絕，每天都要保持相當數量的客戶(hù)撥打量，慢慢總是會(huì )有成績(jì)出現的。

　�。ǘ�）我覺(jué)得做電銷(xiāo)是一種篩選工作，或者說(shuō)我們做的是一種“沙里淘金”的工作，我們要大量地、快速地篩選我們的撥打對象，大量地排除那些沙子，盡可能快的找到我們的金粒。這就要求我們非常善于傾聽(tīng)和分析，爭取用最短的時(shí)間內判斷出對方是否有兌換欲望。如果有，就繼續跟進(jìn)，如果沒(méi)有就趕緊放棄，換個(gè)目標，這就是篩選工作。

　�。ㄈ�）當然個(gè)人的職業(yè)素養也十分重要。盡管現在外唿營(yíng)銷(xiāo)系統方便了我們的工作，提高了效率。但是勤奮依舊是我們要保持的姿態(tài)。都說(shuō)電話(huà)銷(xiāo)售有一個(gè)“大數法則”，只有保證每天都有足夠的撥打量你才可能有到店客戶(hù)。

　�。ㄋ模╇娫�(huà)銷(xiāo)售雖然改變了我們保險行業(yè)以往的銷(xiāo)售模式。事實(shí)上不能單純的說(shuō)改變了，應該說(shuō)是優(yōu)化了。但是我們熱情不能減，勤奮的態(tài)度不能改變。盡管現在人們的電話(huà)購物意識有所提高，但很多時(shí)候跟客戶(hù)進(jìn)行一次通話(huà)還是不夠的，還需要我們一而再，再而三的去跟進(jìn)，去推敲他的需求，也就是回訪(fǎng)。當然，方法對于我們來(lái)說(shuō)也是十分重要的。比如，時(shí)常關(guān)心關(guān)心客戶(hù)，讓他能想起你，想起你是個(gè)做電銷(xiāo)的。做得項目是等額兌換錢(qián)幣的。當他有需求的時(shí)候，就會(huì )第一時(shí)間找到你就足夠了。我們不能整天整天的追著(zhù)客戶(hù)，要根據客戶(hù)的態(tài)度來(lái)決定預約的時(shí)間間隔。我們要將銷(xiāo)售的概念模煳化，在跟客戶(hù)的溝通中讓客戶(hù)逐漸喜歡上你這個(gè)人，跟客戶(hù)做朋友，我們常說(shuō)“銷(xiāo)售首先推銷(xiāo)的是你這個(gè)人”就是這個(gè)道理。

　　總之，這次實(shí)習將會(huì )是我人生中的一筆寶貴財富，任誰(shuí)也奪不走。

　　7、今后對自己的職業(yè)規劃和努力方向

　　在今天這個(gè)人才競爭的時(shí)代，做好職業(yè)規劃才能更好地在自己的職業(yè)生涯中如魚(yú)得水。不打算長(cháng)期做電銷(xiāo)，在畢業(yè)之前我會(huì )換工作，最近中國平安在招人，我咨詢(xún)過(guò)，現在要做保險不是以前那么簡(jiǎn)單了，要考保險代理人資格證，不管是做外勤業(yè)務(wù)員還是內勤行政人事，都要考。并且，要經(jīng)過(guò)平安的一系列培訓，據我所知，有為期約10天的“職代崗”培訓，也即職前、代理人、崗前三項；還有“部銜訓”等等。而且，平安是全球500強企業(yè)，現在又是綜合金融集團，中國保險業(yè)發(fā)展前景又好。我打算進(jìn)平安，從一個(gè)小小的業(yè)務(wù)員做起，好好做，按照公司的要求，一步步的努力，爭取能早日成為一名平安的綜合金融客戶(hù)經(jīng)理。

　　六、致謝

　　首先，我要感謝的是我的導師李道芳教授，在整個(gè)實(shí)習期間給我的指導。有什么問(wèn)題都及時(shí)聯(lián)系幫我解決。

　　其次，我要感謝人事部的張經(jīng)理讓我有這次的實(shí)習機會(huì )，感謝培訓部的廖老師讓我有充分的專(zhuān)業(yè)去應對工作，感謝曾曉云主管和狄嬌組長(cháng)在工作中不斷的給與我幫助，感謝金群、姜楠等同時(shí)進(jìn)公司的同時(shí)對我適時(shí)地鼓勵和支援。

　　業(yè)務(wù)員實(shí)習報告 7

　　一、引言

　　唯物主義講“實(shí)踐是檢驗真理的唯一標準”。在課堂上，我們學(xué)習了很多的理論知識，但是如果我們在實(shí)際當中不能靈活運用，那就等于沒(méi)有學(xué)習一樣。實(shí)習就是將我們在課堂上學(xué)習的理論知識應用到實(shí)戰當中。

　　我們怎樣才能把課本上的知識靈活恰當的運用到生活、工作當中去，成為對別人對社會(huì )有用的人才。怎樣才能適應當今社會(huì )飛速發(fā)展的社會(huì )，怎樣才能確定自己記得人生坐標，實(shí)現自己的人生價(jià)值呢?抱著(zhù)這種想法我在4月18日走進(jìn)了大商電器。在大商電器，我接受跟為有用的銷(xiāo)售知識，而每天的實(shí)踐操作，又增加了我的實(shí)戰能力。使我邁出了成功的第一步。

　　我覺(jué)得在大商電器里我學(xué)會(huì )了很多的知識，更是深切的體會(huì )到了大商電器全體員工這種：“我是大商電器忠實(shí)的一員，我有信心做到：讓顧客因我而來(lái)，因我而買(mǎi)，因我而依賴(lài)和信任大商”的精神。在此，我感謝給我這次實(shí)習機會(huì )和指導的經(jīng)

　　實(shí)習總結

　　在銷(xiāo)售過(guò)程中我的感悟是所有的銷(xiāo)售都是相通的，只是銷(xiāo)售的產(chǎn)品不同而已，所以我們在掌握產(chǎn)品知識的以后，如何讓自己的銷(xiāo)售技巧提高。我覺(jué)得在這次的實(shí)習中我總結出如下幾條：

　　1精神狀態(tài)的準備。

　　在銷(xiāo)售的過(guò)程中，如果銷(xiāo)售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài)，就會(huì )給顧客一種積極的、有活力的、上進(jìn)的氛圍，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會(huì )影響到客戶(hù)，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門(mén)店里多留些時(shí)間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現還從我們的儀容儀表表現出來(lái)，具備一定禮儀知識的銷(xiāo)售人員，才能讓顧客感覺(jué)到品牌的價(jià)值，因為在看一個(gè)品牌的時(shí)候，我們的銷(xiāo)售人員就是直接體現我們品牌形象的，所以銷(xiāo)售人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個(gè)重要的標志。精神狀態(tài)好的`好的銷(xiāo)售人員，成交的機率大很多。

　　2身體的準備，

　　如果我們有一個(gè)好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這幾天，在商場(chǎng)里的站立服務(wù)，讓我感覺(jué)到很疲憊，所以我才更能體會(huì )到有一個(gè)好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團隊所必備的。

　　3、專(zhuān)業(yè)知識的準備

　　在接待顧客的時(shí)候，由于我對產(chǎn)品的知識的不熟悉，在顧客要一件中號的毛衣的時(shí)候，我不能把中號的毛衣拿給顧客，因為我不知道中號是幾號，在我手忙腳亂的時(shí)候，店長(cháng)把中號的毛衣拿給顧客，銷(xiāo)售結束后，店長(cháng)告訴我毛衣36號是小號，38號是中號，40號是大號就是這么一點(diǎn)小小的產(chǎn)品知識，體現的就是你是一個(gè)新手，你不懂，顧客就不會(huì )和你購買(mǎi)。因為你不能把適合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識在銷(xiāo)售中是很關(guān)鍵的。

　　實(shí)習的目的

　　人的一生中，校園并不是永遠的學(xué)校，真正的學(xué)校只有一個(gè)，那就是社會(huì )。十天左右的實(shí)踐一晃而過(guò)，卻讓我從中悟到了很多東西，而這些東西也將讓我終身受用。社會(huì )實(shí)踐加深了我與社會(huì )各階層人的情感，拉近了我與社會(huì )的距離，也讓自己在社會(huì )實(shí)踐中開(kāi)拓了視野，增長(cháng)了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負的歷史使命。社會(huì )是學(xué)習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到體現，為將來(lái)打下堅實(shí)基礎。我會(huì )不斷實(shí)踐，在實(shí)踐中鍛煉，在實(shí)踐中得真知。在今后的學(xué)習生活中會(huì )更加努力，端正思想，明確方向，在不斷完善中求發(fā)展。

　　本次實(shí)習的目的在于通過(guò)理論與實(shí)際的結合、個(gè)人與社會(huì )的溝通，進(jìn)一步培養自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團隊協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀(guān)察、分析和解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)戰能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后能更加順利地融入到社會(huì )，投入到自己的工作中。

　　業(yè)務(wù)員實(shí)習報告 8

　　一、實(shí)習單位

　　xxx有限公司

　　二、崗位名稱(chēng)

　　xx跟單員

　　三、實(shí)習單位簡(jiǎn)介

　　該公司有xx年的經(jīng)營(yíng)歷史，經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品有關(guān)納xx系列，xx系列，x系列、xx爽系列，xx系列等30多種系列產(chǎn)品，產(chǎn)品所在地覆蓋的區域為xx市及縣鄉鎮，公司主要要經(jīng)營(yíng)模式有兩種，一是向各超市鋪面直接供貨，二是作為一級批發(fā)商將產(chǎn)品批發(fā)給級批發(fā)商，xx年的歲月，公司已有穩定的客戶(hù)群，在xx市與xx余家超市，鋪面等有業(yè)務(wù)來(lái)往，縣級有xx余家大型超市。公司所安排的職位有總經(jīng)理、辦公室經(jīng)理、市區經(jīng)理、縣級經(jīng)理、辦公室文員、業(yè)務(wù)管理員、業(yè)務(wù)員、導購員、會(huì )計、打單員、財務(wù)員、理貨員、司機等職位。

　　四、崗位職責

　　我的崗位為業(yè)務(wù)管理員，職責有：1、對業(yè)務(wù)員進(jìn)行管理和監督，根據業(yè)務(wù)員的報告情況得出總結，上報總經(jīng)理，不定時(shí)對業(yè)務(wù)員當時(shí)所在位置進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，通常公司每周都會(huì )對業(yè)務(wù)員進(jìn)行一次價(jià)格測試，我就監督業(yè)務(wù)員測試，了解業(yè)務(wù)員對產(chǎn)品價(jià)格的熟悉情況如何。2、節假日時(shí)制訂出一些活動(dòng)策劃方案，有時(shí)廠(chǎng)家提出做促銷(xiāo)活動(dòng)，我們也要及時(shí)按要求策劃好。3、對近期產(chǎn)品的處理選擇適當的方法。4、對客戶(hù)的資料進(jìn)行管理。

　　五、崗位能力要求

　　要求對公司的產(chǎn)品特別熟悉，每一個(gè)系列及每一個(gè)單品一看就能辨認出來(lái)，價(jià)格也要非常的熟悉，廠(chǎng)價(jià)、供價(jià)、批發(fā)價(jià)、零售價(jià)要分得特別清楚，能有針對性的'制定出一些實(shí)用性方案，具備良好的語(yǔ)言文表達能力，對節假日特別敏感，如xx節，三一五，五一等等，并能快速策劃出節日促銷(xiāo)方案。

　　六、崗位工作流程

　　工作流程：

　　1、早上早會(huì )半小時(shí)，由總經(jīng)理總結前一天的工作進(jìn)程及成果，然后下達任務(wù)到各員工，各就各位做好當天的工作，我要經(jīng)常跟著(zhù)去熟悉市場(chǎng)，主要熟悉超市等零售終端的地理位置，公司有哪些產(chǎn)品在該店面銷(xiāo)售，銷(xiāo)售量如何（這個(gè)要求熟悉公司以前銷(xiāo)售計量本）。

　　2、對每個(gè)店的近期期產(chǎn)品進(jìn)行統計，制定出可行的方案。

　　3、不定時(shí)打電話(huà)給業(yè)務(wù)員，看其是否開(kāi)機，是否在工作。

　　4、在最近的一個(gè)節假日之前將促銷(xiāo)計劃做好，上報總經(jīng)理審批，聽(tīng)其指導，修改及執行。

　　5、業(yè)務(wù)員下午五點(diǎn)半左右回公司，與業(yè)務(wù)員交流，發(fā)現及探討問(wèn)題，尋求解決的方法。

　　6、與倉管員組合，對產(chǎn)品遺漏、滯銷(xiāo)問(wèn)題進(jìn)行處理和管理，建立管理資料庫。

　　七、崗位考核方式或計酬標準

　　考核方式：早上八點(diǎn)準時(shí)到公司開(kāi)早會(huì )，遲到五分鐘以上算遲到，遲到五次算曠工半天，以此類(lèi)推，一個(gè)月曠工三天視情節嚴重，上班時(shí)間手機隨時(shí)保持開(kāi)機狀態(tài)，發(fā)現關(guān)機一次扣工資五元，有事需請假，不請假視為曠工。計酬標準：試用期一個(gè)月，xx元一月，試用期過(guò)后xx元一月加業(yè)績(jì)獎。

　　八、企業(yè)方針和目標

　　公司講究誠信，對員工要求嚴格，以業(yè)績(jì)評價(jià)一個(gè)人的能力，對業(yè)績(jì)優(yōu)秀的員工采取重用的方針，對業(yè)績(jì)差者進(jìn)行指導批評，如若不見(jiàn)效果，視為無(wú)能力勝任本職工作，采取開(kāi)除制度，公司目前正處于擴大規模時(shí)期，經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品正在逐漸增加，員工人數也在增加，目前正在加快市場(chǎng)滲透力度，投放更多資金，迅速擴大經(jīng)營(yíng)規模和市場(chǎng)占有率。

　　九、崗位工作存在問(wèn)題和建議

　　存在問(wèn)題：得到的市場(chǎng)信息主要于業(yè)務(wù)員和理貨員的報告，和終端客戶(hù)缺少最直接的溝通，不能很準確的獲得市場(chǎng)信息，有點(diǎn)坐井觀(guān)天的味道。建議：不能閉門(mén)造車(chē)，應給與多外出的機會(huì )，以便與終端客戶(hù)進(jìn)行溝通，根據市場(chǎng)信息及時(shí)改進(jìn)策略，另外，崗位工作性有點(diǎn)雜，不能很好的向一個(gè)方面發(fā)展。

　　十、知識和實(shí)踐對我的工作幫助最大的地方

　　在學(xué)校學(xué)習了市場(chǎng)調查與預測，懂得應充分了解市場(chǎng)才能做出正確的判斷，“沒(méi)有調查就沒(méi)有發(fā)言權”我是深刻的體會(huì )到了，同時(shí)也利用所學(xué)的知識很好的開(kāi)展了工作。所學(xué)的現代應用文寫(xiě)作給我很大幫助，光有想法是不夠的，還要能用文表達出來(lái)才算是做好了工作，實(shí)踐溝通是否很重要的，也是必要的，從溝通中可以間接了解到很多信息，不需要自己費力再去重新查找獲得。

　　十一、最想拓展的能力

　　我最想拓展的是談判協(xié)調方面和策劃方面的能力，包括籌劃活動(dòng)及制定更好的管理方案等，我希望我能在以后的工作和實(shí)踐中讓自己往這方面提高。

　　業(yè)務(wù)員實(shí)習報告 9

　　一、實(shí)習目的：

　　為了培養我們的自學(xué)和動(dòng)手能力、理解能力以及實(shí)踐能力。通過(guò)此次實(shí)習，讓我們能夠在國際商業(yè)環(huán)境中切身體會(huì )商品進(jìn)出口交易的全過(guò)程，能夠在實(shí)際業(yè)務(wù)的操作過(guò)程中使我全面、系統、規范地掌握從事進(jìn)出口交易的主要操作技能。

　　二、實(shí)習單位及崗位介紹：

　　1、實(shí)習單位簡(jiǎn)介：

　　金利達革塑有限責任公司，座落于“中國箱包之都”—白溝，始建于，是一家生產(chǎn)PVC壓延膜、流延復合膜、無(wú)紡布、人造革于一體的專(zhuān)業(yè)企業(yè)，其中無(wú)紡布生產(chǎn)線(xiàn)4條，PVC壓延膜、人造革、流延復合流水線(xiàn)各一條。從建廠(chǎng)以來(lái)，公司經(jīng)營(yíng)規模不斷擴大，公司現有員工350人，廠(chǎng)區占地面積6、5萬(wàn)平方米，總投資1、2億元，聘請了國內高級管理和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，設備規模、精度、科技含量在全國同行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。一直以來(lái)公司以國內貿易為主，自5月份開(kāi)始放眼于國外市場(chǎng)，努力通過(guò)國際貿易提高公司的營(yíng)業(yè)效益。2、崗位介紹：

　　本廠(chǎng)除了一線(xiàn)工人以外，其他人員歸入后勤。后勤又分為辦公室、生產(chǎn)部、庫管部、銷(xiāo)售部和財務(wù)部，其中銷(xiāo)售部又分為內貿部和外貿部?jì)刹糠�。而我的�?shí)習崗位就是外貿部分，作為一名外貿業(yè)務(wù)員負責聯(lián)系國外潛在銷(xiāo)售商和進(jìn)口商，推銷(xiāo)本公司的無(wú)紡布和壓延膜。

　　三、實(shí)習的內容和過(guò)程：

　　進(jìn)入公司自然少不了要辦公，辦公相對來(lái)說(shuō)是比較程序化和正式化的。首先，要遵守的就是時(shí)間，準時(shí)上下班，對于在大學(xué)比較自由的我們來(lái)說(shuō)要鍛煉“坐”功。我們每天都是坐在電腦前面，一坐就是好幾個(gè)小時(shí)。其次，要適應辦公的氛圍，基本上辦公的時(shí)候還是很?chē)烂C的，在緊張的工作重要懂得調節。再次，就涉及到現代辦公工具的使用，復印，打印，傳真沒(méi)有想象的容易。對于我們外貿業(yè)務(wù)員還要能夠通過(guò)電話(huà)和郵件中跟外國客戶(hù)溝通好。熟悉國際貨物銷(xiāo)售合同和各種商業(yè)單據是基本的，通過(guò)對商務(wù)文件的翻譯發(fā)現也沒(méi)有想象的難，只要將中文意思能夠用簡(jiǎn)單的文字表達清楚就行。下面介紹下我的工作內容：

　　客戶(hù)詢(xún)盤(pán)：一般在客戶(hù)下訂單之前，都會(huì )有生產(chǎn)部經(jīng)財務(wù)部核對生產(chǎn)成本后交給我們業(yè)務(wù)部最低報價(jià)，以供進(jìn)口商詢(xún)盤(pán)。

　　報價(jià)：我們業(yè)務(wù)部及時(shí)回復客人查詢(xún)，確定貨物品名，型號，數量，交貨期，付款方式，包裝規格及柜型等，并做好給客戶(hù)的正式報價(jià)。

　　業(yè)務(wù)審批：業(yè)務(wù)部收到訂單后，首先做出業(yè)務(wù)審核表。按出口合同審核表的項目如實(shí)填寫(xiě)，盡可能將各種預計費用都列明。合同審批需附上客人訂單傳真件。審核表要由業(yè)務(wù)員簽名，部門(mén)經(jīng)理審批，再交管理部人員審核后才能執行。如金額較大的，或有預付款和傭金等條款的，要經(jīng)公司總經(jīng)理審批才行。合同審批之后，制成銷(xiāo)售訂單，交給部門(mén)進(jìn)程員跟進(jìn)。

　　下達生產(chǎn)通知：銷(xiāo)售部在確定交貨期后，滿(mǎn)足下列情況可下達生產(chǎn)通知，通知生產(chǎn)部按時(shí)生產(chǎn)。

　　驗貨：在生產(chǎn)部把貨物備妥之后，銷(xiāo)售部要對所定貨物進(jìn)行查驗，質(zhì)量是否過(guò)關(guān)，是否份符合客戶(hù)的要求，因為要想穩定客戶(hù)資源，對于商品的質(zhì)量一定要保證。

　　制備基xx件：根據生產(chǎn)部提供的裝箱資料，制作出口合同，出口商業(yè)發(fā)票，裝箱單等文件。

　　發(fā)貨：通知貨代來(lái)公司收貨，并且把所以必備的單據叫給貨代。

　　確認收貨：在發(fā)貨后要通知客戶(hù)已發(fā)貨，并且一個(gè)星期左右要詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否收到貨物。

　　四、實(shí)習總結和體會(huì )：

　　經(jīng)過(guò)金利達革塑有限責任公司的外貿業(yè)務(wù)員的實(shí)習使我明白到：

　　1、理論與實(shí)際工作運用存在差別。

　　學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識理論是在實(shí)際中應用的基礎，但是不能照搬過(guò)來(lái)使用。因為學(xué)校所學(xué)的理論大都是一種理想狀態(tài)下的理論，或者說(shuō)是一種有假設條件的理論。不管是顯性的還是隱形的，總之都是存在一些假設的。但是現實(shí)社會(huì )工作中是沒(méi)有如果的，現實(shí)是在既定的條件下你改怎么做才能達到目的。

　　2、將國際貿易的理論和實(shí)踐結合起來(lái)。

　　通過(guò)實(shí)習我發(fā)現貿易這專(zhuān)業(yè)是門(mén)實(shí)踐性很強的專(zhuān)業(yè)，它不光要求我們有扎實(shí)的理論知識而且必須具有很強的動(dòng)手操作能力，更重要的`是學(xué)會(huì )如何與人溝通，怎么建立商業(yè)關(guān)系，這些是課本中學(xué)不到的，只有融入社會(huì )的大舞臺并不斷的歷練才能得到提高，還有加強各方面素質(zhì)的提高。貿易工作同時(shí)是一個(gè)涉外行業(yè)，因此對各方面的要求都很高，對外代表的不僅僅是個(gè)人形象，甚至是國家形象，因此必須加強自己各方面素質(zhì)的修煉，如禮儀等。熟練掌握好本專(zhuān)業(yè)的知識。專(zhuān)業(yè)知識是我們從事貿易工作的基礎，貿易工作的高風(fēng)險要求我們必須熟練地掌握好專(zhuān)業(yè)知識。

　　3、自身定位，加強外語(yǔ)學(xué)習。

　　在所有的工作和活動(dòng)中無(wú)一例外的涉及到外語(yǔ)，外語(yǔ)是我們對外交流的橋梁，因此在以后的學(xué)習中必須加強對外語(yǔ)的學(xué)習，同時(shí)加強口語(yǔ)的練習，這是我們搞外貿的基礎，因此必須掌握好這門(mén)工具。不斷強化自身，并充分認識自己，避免眼高手低，增加實(shí)際動(dòng)手能力，在社會(huì )這個(gè)大學(xué)校里，不斷完善和學(xué)習。

　　4、提高自己的社會(huì )交際能力。

　　在工作中我會(huì )經(jīng)常性的向同事請教問(wèn)題，與他們進(jìn)行討論。除此以外，還會(huì )代表公司去和對手方談判。這樣經(jīng)過(guò)不斷地磨練和學(xué)習，我變得很成熟、理智。其次，我獨立解決問(wèn)題的能力和廣泛利用各種可能資源的能力得到了提高。

　　通過(guò)實(shí)習使我學(xué)到了許多知識，獲得了一定得外貿經(jīng)驗，總之，實(shí)習生活是豐富多彩的。再一次感謝金利達革塑有限責任公司給我提高的實(shí)習崗位，祝公司蓬勃發(fā)展，不斷壯打；也感謝季小江老師給予我的實(shí)習指導，祝老師工作順利，身體健康。

　　外貿業(yè)務(wù)員的實(shí)習報告 篇為了對外貿專(zhuān)業(yè)有一個(gè)更好的理解，把理論與實(shí)踐結合起來(lái)，我在外貿公司進(jìn)行了為期兩個(gè)多月的實(shí)習，經(jīng)過(guò)這兩個(gè)多月的實(shí)踐，我得到了很多新的認識，學(xué)到了很多書(shū)本上無(wú)法體驗的知識，對很多問(wèn)題也多了深層次的思考，在工作和生活上都有了一個(gè)全新的體驗。

　　在實(shí)習期間，我的主要工作是熟悉外貿流程及業(yè)務(wù)，發(fā)展新客戶(hù)和維護老客戶(hù)，具體來(lái)講，我工作的內容有以下幾點(diǎn)：

　　1. 客戶(hù)詢(xún)盤(pán)：一般在客戶(hù)下訂單之前，都會(huì )有相關(guān)的order inquiry給我們業(yè)務(wù)部，做一些細節上的了解。

　　2. 報價(jià)：我們業(yè)務(wù)部及時(shí)回復客人查詢(xún)，確定貨物品名，型號，生產(chǎn)廠(chǎng)家，數量，交貨期，付款方式，包裝規格及柜型等，并做好performa invoice 給客戶(hù)做正式報價(jià)。

　　3. 得到訂單：經(jīng)過(guò)洽談，收到客戶(hù)正式的訂單purchase order。

　　4. 下生產(chǎn)訂單：得到客人的訂單確認后，把訂單轉做成內部訂單給采購部讓她給工廠(chǎng)下訂單，安排工作計劃。

　　5. 業(yè)務(wù)審批：業(yè)務(wù)部收到訂單后，首先做出業(yè)務(wù)審核表。按出口合同審核表的項目如實(shí)填寫(xiě)，盡可能將各種預計費用都列明。合同審批需附上客人訂單傳真件，與工廠(chǎng)的收購合同。審核表要由業(yè)務(wù)員簽名，部門(mén)經(jīng)理審批，再交管理部人員審核后才能執行。如金額較大的，或有預付款和傭金等條款的，要經(jīng)公司總經(jīng)理審批才行。合同審批之后，制成銷(xiāo)售訂單，交給部門(mén)進(jìn)程員跟進(jìn)。

　　6. 下達生產(chǎn)通知：業(yè)務(wù)部在確定交貨期后，滿(mǎn)足下列情況可下達生產(chǎn)通知，通知工廠(chǎng)按時(shí)生產(chǎn)，如果是t/t付款的客戶(hù)，要確認定金已經(jīng)到賬。如果是西聯(lián)付款的客戶(hù)，要先確定付款是否已經(jīng)到達本地的西聯(lián)。

　　7. 驗貨：在工廠(chǎng)把貨物生產(chǎn)好，并發(fā)貨到公司之后， 要對所定貨物進(jìn)行查驗，是否能用，質(zhì)量是否過(guò)關(guān)，這些是必須要進(jìn)行驗證的，是基本原則，因為要想穩定客戶(hù)資源，這一部分就一定要做好的。

　　8. 制備基xx件。工廠(chǎng)提供的裝箱資料，制作出口合同，出口商業(yè)發(fā)票，裝箱單等文件。

　　9. 發(fā)貨：通知貨代來(lái)公司收貨。并且把所以必備的單據叫給貨代。

　　10. 確認收貨：在發(fā)貨后要通知客戶(hù)已發(fā)貨，并且一個(gè)星期左右要詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否收到貨物。

　　雖然是實(shí)習，但辦公室的規章制度還是要遵守的。首先，要遵守時(shí)間，準時(shí)上下班。其次，要適應辦公氛圍，一般辦公時(shí)間是比較嚴肅的，在緊張的工作重要懂得調節。第三，現代辦公工具的使用，復印，打印，對于我們外貿業(yè)務(wù)員還要能夠通過(guò)電話(huà)和郵件中跟外國客戶(hù)溝通好，熟悉等各種單據是基本的。通過(guò)對商務(wù)文件的翻譯發(fā)現也沒(méi)有想象的難，只要將中文意思能夠用簡(jiǎn)單的文字表達清楚就行。

　　經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的開(kāi)發(fā)客戶(hù)和維護客戶(hù)，我有以下幾點(diǎn)感受。

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　　1.把客戶(hù)當朋友

　　成功的業(yè)務(wù)員是先和客戶(hù)當朋友再談生意。開(kāi)始的一段時(shí)間我都主動(dòng)在電話(huà)里以及網(wǎng)上和客戶(hù)打招呼問(wèn)好，后來(lái)慢慢的我的客戶(hù)都會(huì )開(kāi)始主動(dòng)跟我打招呼。有時(shí)還會(huì )有客戶(hù)主動(dòng)打電話(huà)過(guò)來(lái)問(wèn)候聊天，這樣就增進(jìn)了我與客戶(hù)之間的交談及友誼，讓客戶(hù)對我有個(gè)好的印象，對業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，這些客戶(hù)資源是日后最大的潛在力。

　　2.正確處理客戶(hù)抱怨

　　客戶(hù)的抱怨應當被視為神圣的語(yǔ)言，任何批評意見(jiàn)都應當樂(lè )于接受，要正確處理客戶(hù)的抱怨。在處理客戶(hù)抱怨時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)：一、提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，二、增加客戶(hù)認牌購買(mǎi)傾向，三、豐厚的利潤。此外，還不斷從客戶(hù)抱怨中吸取教訓，為開(kāi)發(fā)和維護客戶(hù)做好準備。

　　3.心理承受能力要強

　　業(yè)務(wù)員一定要有強硬的心理承受能力，被客戶(hù)無(wú)理轟罵，無(wú)理掛掉電話(huà)是常有的事情。有次和一客戶(hù)明明一直談的好好的，突然就來(lái)一句，那就不要談了，掛掉了電話(huà)。但是下次再打電話(huà)給他時(shí)，一樣要記住保持滿(mǎn)臉笑容，聲音愉快，好像上次不愉快的事情根本沒(méi)發(fā)生。

　　兩個(gè)多月的實(shí)習很快就過(guò)去，加上在學(xué)校實(shí)習的一個(gè)星期，讓我能夠對外貿業(yè)務(wù)有初步的了解，很慶幸有機會(huì )可以接觸到客戶(hù)，這對于我以后的工作和繼續深造都是一個(gè)很好的平臺。外貿看中的是經(jīng)驗，經(jīng)驗的累積對以后是一筆豐富的財富。雖然開(kāi)始很辛苦，但是前景很好。實(shí)習中同事和老總對我的幫助很大，告訴我做人做事。以后的路還很長(cháng)，要學(xué)的還很多，我希望能夠走好每一步。

　　以上外貿業(yè)務(wù)員實(shí)習報告的內容，也是我這兩個(gè)多月外貿實(shí)習工作的總結，在這兩個(gè)多月的工作中，有開(kāi)心也有難過(guò)的時(shí)候，也有碰到困難的時(shí)候，但是，經(jīng)過(guò)自己不懈的努力，學(xué)習了很多知識，取得了很大的收獲。

　　業(yè)務(wù)員實(shí)習報告 10

　　一、實(shí)習目的：

　　1、通過(guò)實(shí)習這個(gè)重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節，使自己能夠初步熟悉外貿實(shí)務(wù)的具體操作流程，了解實(shí)習公司性質(zhì)與發(fā)展狀況；增強感性認識，鍛煉實(shí)際操作能力，交際能力，在實(shí)踐中學(xué)習發(fā)現不足。

　　2、學(xué)習推銷(xiāo)技巧做外貿業(yè)務(wù)，學(xué)習剎車(chē)片的相關(guān)知識，學(xué)會(huì )怎樣與顧客交流，從中進(jìn)一步了解、鞏固與深化本科專(zhuān)業(yè)教育中已經(jīng)學(xué)過(guò)的英語(yǔ)知識，提高發(fā)現問(wèn)題、分析問(wèn)題以及解決問(wèn)題的能力。

　　實(shí)習單位及崗位介紹：

　　二、實(shí)習單位及崗位介紹

　　1、實(shí)習單位簡(jiǎn)介：

　　汽車(chē)服務(wù)有限公司成立于1999年9月，注冊資本1020萬(wàn)元，占地面積6800平方米，現有員工128人，其中高級管理人員xx人、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員x2人、技工xxx人，是一家集汽車(chē)及汽配銷(xiāo)售、維修（一類(lèi)）、裝飾、保險、舊車(chē)交易、駕駛培訓、汽修教學(xué)服務(wù)于一體的綜合性服務(wù)企業(yè)。公司于20xx年開(kāi)始放眼于國外市場(chǎng)，努力通過(guò)國際貿易提高公司的營(yíng)業(yè)效益。

　　公司自成立以來(lái)，始終堅持“誠信為本、客戶(hù)至上”的服務(wù)宗旨，奉行“精良、穩健、創(chuàng )新”的經(jīng)營(yíng)理念，博得廣大客戶(hù)的信賴(lài)，贏(yíng)得眾多企業(yè)、社會(huì )各界的支持，連續幾年被赤壁市政府采購辦定點(diǎn)為市直機關(guān)、行政事業(yè)單位汽車(chē)維修采購協(xié)議供應商，是鄂南地區經(jīng)營(yíng)范圍廣、服務(wù)項目全的汽車(chē)系列經(jīng)營(yíng)服務(wù)中心。隨著(zhù)市場(chǎng)的拓展與公司實(shí)力的增強，公司將進(jìn)一步加強企業(yè)內部管理，以“一流的人才、一流的技術(shù)、一流的服務(wù)、一流的品牌”服務(wù)于社會(huì )，爭創(chuàng )一流的汽車(chē)服務(wù)品牌，實(shí)現公司新的騰飛。

　　2、崗位簡(jiǎn)介：

　　公司的銷(xiāo)售部分為內貿部和外貿部?jì)刹糠�。公司的外貿部現在是作為代理商出口，主要是聯(lián)系其他的廠(chǎng)家為我們出貨。而我的實(shí)習崗位就是外貿部分，主要負責銷(xiāo)售博世（BOSCH）牌汽車(chē)制動(dòng)器襯片，也就是俗稱(chēng)的“剎車(chē)片”。作為一名外貿業(yè)務(wù)員新手，我負責網(wǎng)絡(luò )發(fā)布這一塊，比如及時(shí)更新產(chǎn)品信息，并不定期地將一些新的產(chǎn)品發(fā)布到阿里巴巴或madeinchina平臺上充實(shí)我們的產(chǎn)品信息，同時(shí)會(huì )時(shí)常搜索注冊一些免費B2B網(wǎng)站，電郵電話(huà)聯(lián)系國外潛在的目標銷(xiāo)售商和進(jìn)口商，處理客戶(hù)詢(xún)盤(pán)報價(jià)等工作。

　　三、實(shí)習內容及過(guò)程：

　　1、熟悉公司業(yè)務(wù)和同事

　　對于一個(gè)實(shí)習新生，最初進(jìn)公司的第一感覺(jué)可以歸結為一個(gè)詞——陌生，特別是對公司里的各項規章制度、具體工作的整體流程、工作中的相關(guān)注意事項等都不是很了解，但是在辦公室祝主任的培訓以及同事悉心指導下，我很快地進(jìn)入工作的狀態(tài)。由于我并沒(méi)有外貿業(yè)務(wù)實(shí)戰經(jīng)驗，領(lǐng)導還特意安排了高級業(yè)務(wù)員吳姐帶我，跟著(zhù)她學(xué)習外貿業(yè)務(wù)流程等具體知識，讓我能夠更快的融入到外貿生活當中。通過(guò)吳姐的耐心教導，我慢慢地熟悉了公司環(huán)境。

　　在熟悉公司業(yè)務(wù)的過(guò)程中最開(kāi)始了解到的就是公司的辦公制度，相對來(lái)說(shuō)，公司的辦公制度是比較正式和嚴格的。首先必要遵守的就是時(shí)間，因為是指紋打卡，所以上下班容不得半點(diǎn)馬虎。這對于在大學(xué)相對比較自由的我來(lái)說(shuō)是一個(gè)首個(gè)要通過(guò)的考驗。其次必須堅守工作崗位，我們外貿業(yè)務(wù)員每天都是坐在電腦前面，一坐就是一天，要不停地收發(fā)郵件，聯(lián)系客戶(hù)，因為商機不等人。再次，就涉及到現代辦公工具的使用，復印、打印、傳真沒(méi)有想象中的那么容易。最后要適應辦公的氛圍，基本上辦公的時(shí)候還是很?chē)烂C的，在緊張工作的同時(shí)更重要的是要懂得及時(shí)調節情緒，只有心情愉悅，才有飽滿(mǎn)的熱情去面對工作。

　　2、熟悉外貿產(chǎn)品—汽車(chē)制動(dòng)器襯片

　　汽車(chē)制動(dòng)器襯片，俗稱(chēng)剎車(chē)片，是汽車(chē)制動(dòng)系統重要的安全部件，所以制動(dòng)效果的好壞都是通過(guò)剎車(chē)片體現出來(lái)的，剎車(chē)片的好壞直接影響汽車(chē)的剎車(chē)性能，關(guān)系到汽車(chē)駕乘人員的生命財產(chǎn)安全。在公司外貿部實(shí)習大概三天之后，我便開(kāi)始熟悉公司出口的剎車(chē)片的各種型號名稱(chēng)以及相關(guān)工廠(chǎng)的技術(shù)人員、出貨負責人。在童師傅的熱心教導下，我已經(jīng)對公司主要經(jīng)營(yíng)的剎車(chē)片型號有了一個(gè)比較全面的了解。由于博世是德國大品牌，加上公司里的產(chǎn)品說(shuō)明一般都有雙語(yǔ)，可謂省去了翻譯步驟。知己知彼，方能百戰不殆。這些都讓我為今后的外貿銷(xiāo)售打下了良好的基礎，在介紹產(chǎn)品以及與客戶(hù)溝通的`過(guò)程中也變得更加自信。

　　3、熟悉外貿業(yè)務(wù)流程及工作職責

　　由于之前并沒(méi)有外貿方面的實(shí)踐經(jīng)驗，作為外貿新手的我主要是負責網(wǎng)絡(luò )發(fā)布這一塊，也就是要提高自己公司產(chǎn)品的曝光率。在吳姐的幫助下，我明白了在外貿業(yè)務(wù)中，常常會(huì )涉及到產(chǎn)品的參數狀態(tài)，所以一定要熟背它們。另外，我平時(shí)除了尋找客戶(hù)發(fā)送郵件之外，還會(huì )處理一些詢(xún)盤(pán)，雖然及時(shí)處理，及時(shí)回復，但總會(huì )經(jīng)歷大部分外貿新手經(jīng)歷過(guò)的事情，即回信甚至報價(jià)后陷入石沉大海，杳無(wú)音信的狀態(tài)。從中我也體會(huì )到了成為一個(gè)優(yōu)秀的外貿業(yè)務(wù)員的不易，明白了只有在平時(shí)工作過(guò)程中不斷的積累和運用才能更加熟練的運用相關(guān)知識。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習，總體來(lái)說(shuō)我對外貿流程也有了一定的了解。

　　四、實(shí)習總結及體會(huì )：

　　“天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催�！睆膶W(xué)校到社會(huì )的大環(huán)境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。短短的實(shí)習期過(guò)去了，而我在萬(wàn)通汽車(chē)服務(wù)有限公司實(shí)習的這近2個(gè)月感受頗深，受益匪淺。從中我深切的體會(huì )到了作為一個(gè)外貿業(yè)務(wù)員的艱辛，同時(shí)也深切的體會(huì )到了外貿業(yè)務(wù)的趣味。實(shí)習期間，我對外貿業(yè)務(wù)的操作流程有了一個(gè)較完整的了解；拓寬了自己的知識面；學(xué)會(huì )了怎樣去與國外顧客接觸；學(xué)會(huì )了與員工同事相處溝通的有效方法；體驗到了社會(huì )工作的艱苦。同時(shí)這次的寶貴的經(jīng)驗使我明白了：

　　1、不管什么工作，都是要從打雜做起，這是踏入崗位的必要心理準備。

　　2、做外貿首先要熟悉自己的產(chǎn)品，其次懂得如何搜索客戶(hù)，在網(wǎng)站中突出自己產(chǎn)品的優(yōu)勢，切忌激進(jìn)的心態(tài)。

　　3、外貿工作同時(shí)是一個(gè)涉外行業(yè)，因此對各方面的要求都很高，對外代表的不僅僅是個(gè)人形象，甚至是國家形象，因此必須加強自己各方面素質(zhì)的修煉，如禮儀等。

　　4、英語(yǔ)是我們對外交流的橋梁，因此在以后的學(xué)習中必須加強對英語(yǔ)的學(xué)習，同時(shí)加強口語(yǔ)的練習，這是我們搞外貿的基礎。

　　5、電子商務(wù)為外貿提供了不少便利，這就要求我們熟練使用一些常用辦公軟件。Word，excel，PowerPoint，雖然在學(xué)校就有所接觸，但能夠應用自如還需加強。

　　通過(guò)實(shí)習，讓我在社會(huì )中磨練了下自己，也鍛煉了下意志力，鍛練了自己的動(dòng)手操作能力，提升了自己的實(shí)踐技能�？傊�，實(shí)習生活是豐富多彩的。再一次感謝xx汽車(chē)服務(wù)有限公司給我提高的實(shí)習崗位，讓我學(xué)到了很多在書(shū)本上學(xué)不到的東西，也學(xué)到了很多為人處事之道，同時(shí)也為給公司帶來(lái)的諸多不便，深感抱歉�？梢哉f(shuō)，這次實(shí)習給我的影響非常的巨大，對我以后走向社會(huì )有著(zhù)積極的作用。最后祝公司蓬勃發(fā)展，日漸壯大。

　　業(yè)務(wù)的實(shí)習報告為期一周的營(yíng)業(yè)實(shí)習實(shí)習已經(jīng)圓滿(mǎn)結束了�；仡欉@幾天的實(shí)習，真的是感慨良多。在科班領(lǐng)導及班組的關(guān)懷和指導下，在各位同事的支持和幫助下，我不僅迅速的掌握了業(yè)務(wù)知識，還協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶(hù)服務(wù)，這使我覺(jué)得很充實(shí)也很滿(mǎn)足。

　　營(yíng)業(yè)是郵政的四個(gè)重要組成部分之一，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第一站就是到了這里。在郵政營(yíng)業(yè)大廳的前臺實(shí)習不僅接觸的用戶(hù)多，需要協(xié)調的事情也多，特別是在奧運會(huì )進(jìn)行的重要時(shí)刻，每一項實(shí)習對我們來(lái)說(shuō)都是一個(gè)挑戰。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細的咨詢(xún)用戶(hù)的寄出地點(diǎn)，更要慎重的驗試每一件寄出物品。有時(shí)候驗試過(guò)程太過(guò)仔細還會(huì )遭到一些用戶(hù)的冷嘲熱諷。每到這時(shí)候，我們的業(yè)務(wù)人員就只是用微笑帶過(guò)。這樣的態(tài)度，這樣的素質(zhì)，是很難得并且值得我們每個(gè)人學(xué)習的。

　　這次實(shí)習主要學(xué)習的是我們郵政傳統業(yè)務(wù)的實(shí)習流程，就是函件業(yè)務(wù)，特快專(zhuān)遞，以及包裹收寄。由于電腦終端的配合使用，這幾項業(yè)務(wù)的辦理也變得十分簡(jiǎn)單。其中業(yè)務(wù)量最大的就是我們的EMS，很多時(shí)候甚至超過(guò)了普通信件。這就充分體現了我們郵政EMS擁有很高的名氣和聲譽(yù)，被廣大客戶(hù)所認可。而提到我們的包裹，我就不得不說(shuō)，由于禁忌物品太多，檢查太嚴格，使得我們流失很大一部分用戶(hù)，經(jīng)濟損失是小，對我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響還是比較大的。

　　當然，這種時(shí)候肯定是要把國家安全放在第一位的，但是我們也需要做一些相應的挽救措施。比如做一些宣傳安全第一的海報，告訴民眾我們的初衷，在奧運會(huì )結束之后會(huì )恢復一些物品的收寄等等。告訴他們我們并不是終止這項業(yè)務(wù)，只是暫時(shí)的把我們的國家安全擺在第一位。這樣既提升了我們郵政的企業(yè)形象，又能獲得大眾的諒解從而挽回大量流失的客戶(hù)。

　　對于郵政營(yíng)業(yè)人員來(lái)說(shuō)，提高個(gè)人的綜合素質(zhì)和修養非常的關(guān)鍵。這一點(diǎn)我所在的營(yíng)業(yè)班就做的非常的不錯。她們把個(gè)人的職業(yè)道德素養與業(yè)務(wù)知識相結合。每天早上到了之后，都在班長(cháng)的組織代領(lǐng)下探討一下實(shí)習中出現的問(wèn)題以及注意事項，就連口號也喊得異常響亮，“用我們的服務(wù)，讓用戶(hù)滿(mǎn)意，將心比心，用戶(hù)稱(chēng)心”。每周還會(huì )組織一到兩次小型的考試，鞏固業(yè)務(wù)知識。所以我覺(jué)得這樣的團隊是很難得的，不僅擁有優(yōu)秀的領(lǐng)的領(lǐng)導者，而且還有負責的執行者，讓我獲益匪淺。

　　通過(guò)這短短幾天的實(shí)習，我深深的體會(huì )到作為一名合格的郵政營(yíng)業(yè)人員，不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。營(yíng)業(yè)員，是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位，但作為企業(yè)的最前沿，代表的卻是我們郵政企業(yè)的整體形象。我們應該認真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營(yíng)業(yè)人員學(xué)習。

　　業(yè)務(wù)員實(shí)習報告 11

　　一、實(shí)習內容

　　1.藥政業(yè)務(wù)管理

　　(1)藥局、藥房、藥品販賣(mài)業(yè)申請設立登記。

　　(2) 藥師、藥劑生人員執業(yè)登記。

　　(3) 取締無(wú)照藥商(如路邊攤販販賣(mài)藥品者)。

　　(4) 中西藥廠(chǎng)、化粧品廠(chǎng)、醫療器材製造廠(chǎng)設備、製造、生產(chǎn)輔導檢查管理。

　　(5) 協(xié)助推動(dòng)藥品優(yōu)良製造規範(cGMP)。

　　(6) 推動(dòng)醫藥分業(yè)，輔導健保特約藥局做好藥物諮詢(xún)工作。

　　(7) 相關(guān)公會(huì )(西藥、中藥、藥師、藥劑生、醫療器材、鐘錶眼鏡)之輔導。

　　2. 藥物業(yè)務(wù)管理

　　(1) 西藥(醫師處方藥、醫師、藥師、藥劑生指示藥品、成藥)管理。

　　(2) 中藥(傳統中藥、膏、丹、丸、散、科學(xué)濃縮中藥、中藥材)管理。

　　(3) 醫療器材(針灸、針筒、血壓計、診斷儀器等)管理。

　　(4) 化粧品(一般化粧品、含藥化粧品)管理。

　　(5) 藥局、藥房、藥品販賣(mài)業(yè)者販賣(mài)之藥物化粧品抽驗管理。

　　衛生局個(gè)人實(shí)習總結衛生局個(gè)人實(shí)習總結(6) 醫院診所、藥局藥物抽驗管理。

　　(7) 不法藥物(偽、劣、禁藥、不良醫療器材)查緝。

　　(8) 管制藥品管理。

　　(9) 藥品、醫療器材、化粧品及廣告稽查。

　　(10) 協(xié)助藥物不良反應通報作業(yè)系統

　　3.為民服務(wù)

　　(1) 受理消費者對服用之中藥(摻加西藥)或使用之化粧品品質(zhì)有懷疑時(shí)申請化驗案。

　　(2) 協(xié)助推動(dòng)營(yíng)造社區藥事照護服務(wù)及用藥安全宣導。

　　衛生局個(gè)人實(shí)習總結文章衛生局個(gè)人實(shí)習總結

　　(3) 受理消費者藥物、化粧品使用疑慮諮詢(xún)。

　　(4) 受理業(yè)者販售藥物、化粧品標示及廣告相關(guān)諮詢(xún)。

　　4.用藥五不

　　(1) 不聽(tīng)信別人推薦的藥。

　　(2) 不相信有神奇療效的藥。

　　(3) 不買(mǎi)地攤、夜市、游覽車(chē)上賣(mài)的藥。

　　(4) 不吃別人送的藥。

　　(5) 不要推薦藥給別人。

　　二、實(shí)習總結

　　以往的暑假總是整天再家無(wú)所事事，可是今年都要大肆了，想想不能再跟以往一樣，所以就跟系辦報名了暑期實(shí)習來(lái)到了臺中市衛生局，不僅僅是為了要學(xué)點(diǎn)東西而已，重要的是要改變自己那么懶散的個(gè)性之外還要培養正確的做人處事的態(tài)度。

　　第一天來(lái)到衛生局報到，有著(zhù)一點(diǎn)點(diǎn)的不安，大概是來(lái)到一個(gè)新環(huán)境吧!一開(kāi)始在聽(tīng)完各科室的簡(jiǎn)介之后，其實(shí)也沒(méi)有一個(gè)確切的目標，只是覺(jué)得藥政科應該不錯，因為在介紹的時(shí)候說(shuō)有機會(huì )會(huì )帶我們外出去稽查，就覺(jué)得好有趣的感覺(jué);經(jīng)過(guò)命運的抽籤，我就這么剛好的被抽到藥政科，真是天公作美阿。

　　隔天進(jìn)來(lái)之后，老師就先帶著(zhù)我了解公文的打法，隨后也拿了相關(guān)法規的書(shū)給我閱讀，讓我了解藥政的業(yè)務(wù)不只是跟藥品有關(guān)而已，其中還包括了藥師、藥商、醫療器材藥商的登記、販賣(mài)執照，還有化妝品也還有分藥用化妝品跟普通化妝品，如果是販賣(mài)藥用化妝品的話(huà)也要申請販賣(mài)執照，不是隨隨便便都可以販賣(mài)的.。

　　不管是在局裡或局外，都有好多事情可以學(xué)習。局裡常常有違規的業(yè)者被約談，塬來(lái)阿，有很多都是不知道他們販售的物品塬來(lái)也是要申請執照的，像是人工皮，我本來(lái)也以為賣(mài)那個(gè)沒(méi)有什么，但是人工皮塬來(lái)算是醫療器材，還有隱形眼鏡等等的，這些都是我這時(shí)候才知道要小心注意的。

　　跟著(zhù)老師外出稽查時(shí)，他們都會(huì )事先會(huì )鎖定幾種藥品，抽查各大藥局是否有販售，是否有違規的情況，也會(huì )隨機抽查看起來(lái)有問(wèn)題的藥物，只要發(fā)現違法或是送驗后有問(wèn)題的話(huà)會(huì )馬上要業(yè)者下架，保護社會(huì )大眾眾的用藥安全;還有被民眾申訴的店家，他們也要去調查說(shuō)是否有違法行為或者是販售違規藥物;有時(shí)意外發(fā)現路邊的違規攤販，也都會(huì )互相支援，大家一起幫忙查驗。

　　如果碰到大的攤販忙到晚上十一、二點(diǎn)也不奇怪，然后隔天上班的時(shí)候也要把抽查到的藥物送去化驗，有時(shí)候抽查到的都是一、二十種，光是弄公文、準備要送檢驗的檢體，都會(huì )忙到?jīng)]時(shí)間;還有如果有藥物要銷(xiāo)毀，也要到這邊說(shuō)明才能進(jìn)行銷(xiāo)毀;有一次，一家藥品公司要銷(xiāo)毀近兩千箱的過(guò)期藥物。

　　一進(jìn)去看，真的是整個(gè)儲藏室都是裝滿(mǎn)藥物的箱子，光是要把這些箱子送到卡車(chē)上就足足用了四、五個(gè)小時(shí)，總共也叫了五大車(chē)卡車(chē)才全部送去焚化爐，其中，我也看到了焚化爐裡面塬來(lái)是什么樣子，那天真是讓我印象深刻。

　　在這一個(gè)月中，我有了正確的生活態(tài)度，每天就跟上班族一樣，所以養成了叁餐定時(shí)、早睡早起有規律的生活習慣;也學(xué)到了許多在學(xué)校中沒(méi)注意到的事情，看到了許多平常沒(méi)機會(huì )，只有在電視上偶爾才能看到的東西。

　　在平常時(shí)也會(huì )跟科室裡面的學(xué)長(cháng)姊們也會(huì )聊天，他們也會(huì )跟我說(shuō)平常在工作時(shí)會(huì )遇到的問(wèn)題或者是處理事情對應的態(tài)度，有時(shí)候遇到比較麻煩的人、事、物，他們也會(huì )耐著(zhù)性子的好好溝通，這都是我比較做不來(lái)而應該要學(xué)習，加以改進(jìn)的地方。

　　衛生局個(gè)人實(shí)習總結實(shí)習報告 實(shí)習總結經(jīng)過(guò)了這樣的一個(gè)實(shí)習生活，雖然只有些許的，但是也覺(jué)得自己有慢慢的在進(jìn)步，這樣的我覺(jué)得很充實(shí)也很踏實(shí)，自己也開(kāi)始比較有了想法，接下來(lái)就要把從以前到現在學(xué)過(guò)的東西整理整理，要讓自己的生活態(tài)度大大的改變。

　　三、自我評鑒

　　一開(kāi)始進(jìn)去之后很怕做事會(huì )不符合老師的要求，可是老師不會(huì )趕著(zhù)要我馬上把東西做出來(lái)，只要求不要拖到太晚，引想做事的進(jìn)度，所以我也很放心的把事情在最短的時(shí)間裡面做到最好。

　　之后東西一多起來(lái)就開(kāi)始忙了，常常要把很大量的東西進(jìn)快趕出來(lái)，所以也難免會(huì )有差錯，或許是我太急著(zhù)把事情完成，所以導致中間出了一些錯誤，這就是所謂的欲速則不達吧，還好指導老師只是跟我說(shuō)哪些地方我表格有打錯或是一些要再補其加強的，讓我可以很輕鬆的心情去把應該完成的工作做完。

　　然后對于是否有遲到早煺等等的情況我是覺(jué)得還好，但是常常因為去吃完早餐之后到實(shí)習單位都已經(jīng)快要到正式上班的時(shí)間了，進(jìn)去坐不到五分鐘就要開(kāi)始工作，自己并沒(méi)有把心思全部轉移到工作上面，總是要等到過(guò)半個(gè)小時(shí)后才開(kāi)始全力以赴。

　　這點(diǎn)我覺(jué)得應該要好好加油，不可以用這樣的心態(tài)去工作，應該提早進(jìn)去讓自己把心思沉淀一下，這樣才能在工作的時(shí)候全力以赴，還有到了下午的時(shí)候都會(huì )偷偷的打一下瞌睡，引響到工作的效率，雖然都有午休的習慣，但是總是就會(huì )偷懶一下，這也是我要好好改進(jìn)的地方。

　　四、建議事項

　　或許在藥政科裡面實(shí)習的與本科系有所出入，但是也可以讓我多知道一些事情，在實(shí)習期間我跟科室裡面的學(xué)長(cháng)學(xué)姊們都有互動(dòng)，知道了在職場(chǎng)時(shí)所應該有的基本禮儀，不過(guò)可能是這個(gè)單位實(shí)習的時(shí)間不是太長(cháng)，所以沒(méi)有把學(xué)到的東西加以應用，未來(lái)到衛生局實(shí)習可以再把時(shí)間加長(cháng)一些，也可以和生活有所聯(lián)結。

　　業(yè)務(wù)員實(shí)習報告 12

　　一、實(shí)習目的：

　　實(shí)習是每一個(gè)學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì )，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也打開(kāi)了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì )打下堅實(shí)的基礎。在即將畢業(yè)之時(shí)，我選擇了去重慶東方醫藥集團重慶市協(xié)同醫藥有限公司的銷(xiāo)售部門(mén)學(xué)習藥品推銷(xiāo)。選擇這個(gè)實(shí)習項目有兩個(gè)方面的原因：首先這是我三年前給自己定下的一個(gè)目標，做一個(gè)優(yōu)秀的藥品業(yè)務(wù)員。做業(yè)務(wù)可以使一個(gè)人蛻變這個(gè)過(guò)程是艱辛的；沒(méi)關(guān)系年輕就是一個(gè)吃苦的季節，在這個(gè)季節里必能收獲。其次，在我們所學(xué)的專(zhuān)業(yè)是和藥品有關(guān)，更進(jìn)一步的了解和學(xué)習。

　　作為一個(gè)剛出道的業(yè)務(wù)員，很多東西需要自己，自覺(jué)去學(xué)，這樣進(jìn)步的不較快。學(xué)與人相處的技巧，學(xué)待人處事的能力，學(xué)觀(guān)察，分析和解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力。都會(huì )提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)。

　　二、實(shí)習時(shí)間:

　　11月至6月

　　三、實(shí)習單位介紹：

　　重慶東方醫藥集團擁有華夏協(xié)同（北京）國際醫學(xué)研究院、重慶東方藥業(yè)股份有限公司、重慶市協(xié)同醫藥有限公司、重慶市渝東新特藥有限公司、重慶市飛奔醫藥公司、重慶市禾佳香料植物開(kāi)發(fā)有限公司、重慶禾佳養殖有限公司等10家分子公司。

　　重慶市協(xié)同醫藥有限公司全面通過(guò)國家GSP認證。主要經(jīng)營(yíng)：化學(xué)原料及其制劑，抗生素原料及其制劑，中成藥，中藥飲片、生物制品，蛋白肽類(lèi)、生化藥品、保健品、醫療器械、預包裝食品、化妝品等。

　　公司成功收購重慶市金吉祥藥房零售連鎖有限公司，向已擁有直營(yíng)店15家，加盟店38家。

　　四、實(shí)習工作介紹：

　�。ㄒ唬�、熟悉公司運行程序

　　1、進(jìn)貨入庫。

　　2、開(kāi)貨出庫。

　　3、客戶(hù)存檔資料。

　�。ǘ�）、學(xué)習藥品品種

　　1、了解公司內部已有的品種，熟悉品種的藥理作用，規格，廠(chǎng)家，價(jià)格。

　　2、了解與公司擁有同類(lèi)藥品的品種有哪些，比較出品種之間的優(yōu)勢和劣勢。

　�。ㄈ�）、藥品分類(lèi)與陳列

　　1、藥品的分類(lèi)按劑型分類(lèi)可分為片劑、膠囊劑、針劑、散劑、栓劑等，按用途分為：抗生素類(lèi)、呼吸系統類(lèi)、心腦血管類(lèi)、消化系統類(lèi)、維生素類(lèi)等。

　　2、藥品的陳列首先將藥品和非藥品分開(kāi)，處方藥和非處方藥分開(kāi)，內服藥和外用藥分開(kāi)，易串味藥品和一般藥品分開(kāi)，特殊藥品要按國家有關(guān)規定存放。其次藥品上架擺放應整齊有序，按照藥品的用途、劑型將藥品一一上架，拆零藥品要求能保留原包裝，不能保留的要在標簽上注明其品名、規格、生產(chǎn)批號、有效期限，并有藥品有效期一覽表。

　　五、市場(chǎng)了解：

　　1、藥品銷(xiāo)售終端

　�。�1）第一終端：醫院

　�。�2）第二終端：藥店

　�。�3）第三終端：社區、個(gè)體診所、私人藥店

　　2、醫保分類(lèi)

　�。�1）甲類(lèi)：按照醫療保險規定金額給付，不得另行設定個(gè)人自付比例。（是在國家基本藥物的基礎上遴選，并由國家統一頒發(fā)在全國通用的臨床治療必需，使用廣泛，療效好，同類(lèi)藥品中價(jià)格低的品種）

　�。�2）乙類(lèi)：根據基本承受能力，可先行設定一定的個(gè)人自付比例，再按基本醫療保險規定給付。

　�。ㄎ澹�、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)

　　1、了解市場(chǎng)需求

　　根據季節變化、氣候、周?chē)�環(huán)境等等了解當地的主要病例，主要需求什么藥品。

　　2、了解客戶(hù)

　　多次考察客戶(hù)的用藥的品種，用藥習慣，藥品類(lèi)型。

　　3、人際交涉

　　隨機應變，加強面對不同人有不同的交流。

　　4、面對客戶(hù)

　　細心觀(guān)察客戶(hù)的喜好，性格等反面針對性的與客戶(hù)交流。

　　5、維護客戶(hù)

　　長(cháng)期的維護，維護自己所開(kāi)發(fā)的客戶(hù)。

　　六、實(shí)習總結與體會(huì )：

　　(一)實(shí)習體會(huì )

　　面對新的學(xué)習環(huán)境，如何處理好與帶教老師和其他工作人員的關(guān)系，特別是面對各種各樣的患者，如何處理好醫患關(guān)系，也是擺在面前的一個(gè)首要問(wèn)題。在實(shí)習中，首先放下“架子”，甘當小學(xué)生，遇到問(wèn)題，虛心請教，做到不懂就問(wèn)。其次要做到“三快一勤”，“三快”就是在藥劑調配中做到眼快、手快、腿快，積極工作，樂(lè )于吃苦�！耙磺凇本褪亲龅皆缟习�、晚下班。

　　這次的實(shí)習，讓我懂得了許多，知道了許多，大學(xué)文憑其實(shí)只是一塊敲門(mén)磚。進(jìn)入工作單位后，大家都是從頭開(kāi)始，凡事都要自己去摸索，沒(méi)有人會(huì )手把手教你。所以，我們有必要培養主動(dòng)學(xué)習能力和創(chuàng )新能力，必須努力提高自身的綜合素質(zhì)，適應時(shí)代的需要。雖說(shuō)大學(xué)文憑只是一塊敲門(mén)磚，但是個(gè)人的綜合素質(zhì)卻仍是你就業(yè)時(shí)的重要籌碼。首先是學(xué)習成績(jì)，用人單位認為成績(jì)的好壞從一定程度上說(shuō)明了你學(xué)習能力的強弱，所以，學(xué)習成績(jì)是他們非�？粗氐囊稽c(diǎn)。因此，我們首先要學(xué)好自己的專(zhuān)業(yè)知識。其次，他們看重的就是就是我們的社會(huì )實(shí)踐能力。這一點(diǎn)就要看我們平時(shí)的實(shí)際動(dòng)手及操作能力。

　　通過(guò)本次的實(shí)習，我還發(fā)現自己以前學(xué)習中所出現的一些薄弱環(huán)節，并為今后的學(xué)習指明了方向，同時(shí)也會(huì )為將來(lái)的工作打下一個(gè)良好的基礎。，但這次的實(shí)習為我們提供了一個(gè)很好的鍛煉機會(huì )，使我們及早了解一些相關(guān)知識以便以后運用到以后的業(yè)務(wù)中去。通過(guò)這次的實(shí)習，我能夠自如地與人交流，同時(shí)讓我懂得交流真的很重要，我知道只有通過(guò)刻苦的學(xué)習，加強對業(yè)務(wù)知識的熟練掌握程度，在現實(shí)的工作中才會(huì )得心應手，應對自如。

　　這次實(shí)習，我學(xué)會(huì )了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀(guān)點(diǎn)，如何說(shuō)服別人認同自己的觀(guān)點(diǎn)。相信這些寶貴的經(jīng)驗會(huì )成為我今后成功的最重要的基石。實(shí)習是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì )，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也打開(kāi)了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，為我們以后更好地服務(wù)社會(huì )打下了堅實(shí)的基礎，對我而言有著(zhù)十分重要的意義。在社會(huì )上貢獻出自己的一份力量。將來(lái)無(wú)論在什么崗位上，都會(huì )努力上進(jìn)，都會(huì )做一個(gè)對自己，對工作負責任的人！

　　實(shí)習存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施

　�。ㄒ唬┐嬖诘膯�(wèn)題

　　1.對藥品不夠熟悉，專(zhuān)業(yè)知識運用不夠靈活，不會(huì )舉一反三。顧客提出的問(wèn)題不能及時(shí)給予準確的解答。

　　2.心理承受能力差，不能夠自己面對并解決一些工作上的問(wèn)題。在工作中難免會(huì )遇到各種各樣難以解決的問(wèn)題，不能夠冷靜的思考并積極面對，總是想找人幫忙。

　　(二)改進(jìn)措施

　　1.要不斷加強學(xué)習，牢固掌握醫藥基礎知識，使理論知識更加全面，更加扎實(shí)。

　　2.遇到問(wèn)題要認真思考，不要著(zhù)急或逃避從容面對找出原因，仔細思考積極解決。在平時(shí)的工作中要認真觀(guān)察，學(xué)習其他同事好的工作方法，積累經(jīng)驗。

　　業(yè)務(wù)員的實(shí)習報告篇一般說(shuō)來(lái)，學(xué)校的生活環(huán)境和社會(huì )的實(shí)習環(huán)境存在很大的差距，學(xué)校主要專(zhuān)注于培養學(xué)生的學(xué)習能力和專(zhuān)業(yè)技能，社會(huì )主要專(zhuān)注于員工的專(zhuān)業(yè)知識與業(yè)務(wù)能力。要適應社會(huì )的生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外，還必須要親自接觸社會(huì )參加實(shí)習實(shí)踐，通過(guò)對社會(huì )實(shí)習的了解指導課堂實(shí)習。實(shí)際體會(huì )銷(xiāo)售人員的基本素質(zhì)要求，以培養自己的適應能力、組織能力、協(xié)調能力和分析解決實(shí)際問(wèn)題的實(shí)習能力。

　　實(shí)習在幫助在大學(xué)生從校園走向社會(huì )起到了非常重要的.作用，因此要給予高度的重視。通過(guò)實(shí)習，讓自己找出自身狀況與社會(huì )實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習期間及時(shí)補充相關(guān)知識，為求職與正式實(shí)習做好充分的知識、能力準備、從而縮短從校園走向社會(huì )的心理適應期，有助于更好的適應社會(huì )與實(shí)習。

　　一實(shí)習單位的簡(jiǎn)介

　　大商電器，大商電器是中國三大電器零售商之一，是繼國美、蘇寧后迅速崛起的跨區域電器連鎖公司，依托大商百貨連鎖經(jīng)營(yíng)高端電器，現在已已開(kāi)業(yè)近百家，是家電商品在東北地區銷(xiāo)售的“主渠道”和“寬帶網(wǎng)”，被評為“中國消費電子最具影響力零售商”。大商電器強化誠信經(jīng)營(yíng)、低價(jià)營(yíng)銷(xiāo)，是消費者公認的“一輩子放心的選擇”。

　　大商電器的員工是一個(gè)團結的集體，大商電器每天早晨例行早會(huì )結束時(shí)的口號就是他們團結的體現。這句“我是大商電器忠實(shí)的一員，我有信心做到讓顧客因我而來(lái)，因我而買(mǎi)，因我而依賴(lài)信任大商，讓我們?yōu)槊篮玫拿魈煲黄鹋�力加油�?”的口號，不僅十大商電器的員工喊出來(lái)他們也每天正為實(shí)現這一目標而努力加油的精神深深的打動(dòng)了我。我為我能在這里實(shí)習而感到無(wú)比的驕傲與自豪。

　　二、具體的實(shí)習內容

　　在大商電器我進(jìn)行了為期十天的營(yíng)業(yè)員實(shí)習實(shí)習，在這個(gè)全新的行業(yè)，我感到自己在電器知識和電器行業(yè)規則方面學(xué)到了很多東西。

　　實(shí)習的第一天，正式的業(yè)務(wù)員都穿著(zhù)統一深藍色帶有品牌標志的實(shí)習服上班，從管理的知識來(lái)看，這顯然是強調銷(xiāo)售的團隊合作性以及給予客戶(hù)視覺(jué)上的沖擊。因為銷(xiāo)售員是直接面對零售顧客，精神面貌和外表著(zhù)裝是第一重要環(huán)節。做人也一樣，外表和精神面貌是與人接觸的第一印象，俗話(huà)說(shuō)“先敬來(lái)衣，后敬人”指的就是這個(gè)意思，因此，我們無(wú)論在何種場(chǎng)合都要注意自我形象——外表、談吐、舉止，給人留下好的深刻印象是為以后自我發(fā)展奠定了良好的人際關(guān)系基礎。

　　大商電器電視、冰箱、洗衣機、音響，廚具、小家電等等，相反在一樓的主要是手機、三樓主營(yíng)it電子產(chǎn)品。大商為什么要這樣的布局呢?后我發(fā)現二樓的賣(mài)場(chǎng)，空間夠大可以比方體積大的電器類(lèi)。而且手機等是普遍的個(gè)人用品，放在底層容易吸引游離顧客的目光，電視機、空調、冰箱、洗衣機、廚具等大型的家電一般都是家庭類(lèi)消費品，是帶有目的性購物的家庭消費。

　　我在大商電器的廚具專(zhuān)賣(mài)品牌是貴族的店開(kāi)始了為期十天的實(shí)習生活，第一天我初步的了解了我所在的品牌的相關(guān)的知識。我知道貴族是專(zhuān)業(yè)十五年制造廚房用具的，是在佛山普田公司的一種產(chǎn)品。吸油煙機現在分為中式的和歐氏設計風(fēng)格的，爐盤(pán)有單雙之分。我大概了解一下我即將銷(xiāo)售的產(chǎn)品雖然我對此類(lèi)產(chǎn)品不是非常的了解但是通過(guò)此次的實(shí)習我有了比較充分的了解。在這十天的實(shí)習期間我和營(yíng)業(yè)員姐姐學(xué)習了如何開(kāi)據商品的票據，我突然覺(jué)得開(kāi)據商品票據的時(shí)候很麻煩，是原始的發(fā)票很麻煩，如果是其他產(chǎn)品那還要更麻煩開(kāi)局與之相應的差價(jià)單和參加活動(dòng)的單據而且有些單據和證件還要顧客去復印很麻煩。雖然和麻煩但是也讓我從中體會(huì )到了一種作為勞動(dòng)者的光榮和那種忙碌生活的快樂(lè )。同時(shí)也體會(huì )到了人生的價(jià)值。

　　可以說(shuō)我在此次的實(shí)習中學(xué)到了很多的知識，同時(shí)也讓我懂得了很多的道理。讓我覺(jué)得每個(gè)人在社會(huì )中只要努力的去做一件事，就會(huì )從中得到一份喜悅。同時(shí)也讓自己融入到了社會(huì )這個(gè)大家庭中，體現了自己的人生價(jià)值。為我以后的人生道路做好了初級階段的準備，也讓我有信心我的未來(lái)會(huì )因為此次的實(shí)習而做的鋪墊變得更加的美好。

　　業(yè)務(wù)員實(shí)習報告 13

　　序言：

　　20XX年7月份，正值暑假期間，我有幸得到了國泰君安的實(shí)習機會(huì )，從而開(kāi)始了為期兩個(gè)月的畢業(yè)實(shí)習生活。通過(guò)了人力資源部門(mén)的介紹，我被安排在位于浦東國泰君安總部的信用交易部門(mén)進(jìn)行實(shí)習，其主要的任務(wù)便是融資融券這一證券市場(chǎng)上的新興業(yè)務(wù)。在此期間，我近距離了解了國泰君安的發(fā)展歷程以及公司文化，更深入地研究并參與了融資融券業(yè)務(wù)的整個(gè)流程，明確了其在證券市場(chǎng)中的特殊地位和重要作用，并且通過(guò)與客戶(hù)的交流溝通進(jìn)一步鍛煉了自己處理問(wèn)題的能力，為將來(lái)的求職打下了堅實(shí)的基礎。

　　一、公司簡(jiǎn)介

　　國泰君安證券股份有限公司是由國泰證券有限公司和君安證券有限責任公司采取新設合并、增資擴股的方式,于1999年8月18日正式成立的大型綜合類(lèi)證券公司�？梢越�(jīng)營(yíng)證券的代理買(mǎi)賣(mài)；證券的代保管、簽證；證券的自營(yíng)買(mǎi)賣(mài)；證券的承銷(xiāo)和上市推薦；證券投資咨詢(xún)；資產(chǎn)管理；發(fā)起設立證券投資基金和基金管理公司等業(yè)務(wù)，有投資銀行、國際業(yè)務(wù)、證券投資、信用交易、資產(chǎn)委托、收購兼并、實(shí)業(yè)管理等業(yè)務(wù)部門(mén)，是目前國內規模最大，股東最多，經(jīng)營(yíng)范圍最寬，機構分布面最廣的證券公司。

　　公司由總裁辦公會(huì )議主持日常性工作，行使公司的日常性經(jīng)營(yíng)管理職責，在投行業(yè)務(wù)、國債業(yè)務(wù)、經(jīng)紀業(yè)務(wù)、研究領(lǐng)域、投資及資產(chǎn)委托管理業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò )建設等方面均做出了卓越的成績(jì)。新股發(fā)行股數、募集資金和發(fā)行家數三項主要指標在全國券商中排名第一。

　　國泰君安先進(jìn)的電腦配置和完善的交易系統，保證了交易的暢通、及時(shí)和準確。公司依托強大的研究隊伍，提供高水平的投資咨詢(xún)服務(wù)，增強客戶(hù)抗御風(fēng)險的能力。先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)意識和良好的整體資源配置，使國泰君安經(jīng)紀業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額逐年上升，其股票、基金交易額均排名全國第一。

　　高質(zhì)量的研究開(kāi)發(fā)工作始終是國泰君安經(jīng)營(yíng)發(fā)展的基礎和核心。公司擁有目前國內券商中規模最大、研究力量最強、配套設施最完善的專(zhuān)業(yè)化證券研究所。研究所每日提供實(shí)時(shí)財經(jīng)信息和股票市場(chǎng)趨勢分析，定期出版各種公司研究報告，隨時(shí)發(fā)表熱點(diǎn)問(wèn)題專(zhuān)題研究。

　　公司證券投資業(yè)務(wù)在市場(chǎng)上具有良好的聲譽(yù)。公司還專(zhuān)門(mén)設立資產(chǎn)委托管理部，為客戶(hù)資產(chǎn)量身定制理財方案。國泰君安重視網(wǎng)絡(luò )建設，實(shí)現了無(wú)紙化辦公。此外，國泰君安注重有形營(yíng)業(yè)網(wǎng)絡(luò )與無(wú)形信息網(wǎng)絡(luò )的結合，開(kāi)發(fā)電話(huà)轉賬等清算功能，大力推廣非現場(chǎng)交易業(yè)務(wù)，提高了公司的整體經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢。

　　近年來(lái)國泰君安順利地度過(guò)了合并后的調整過(guò)渡期，并創(chuàng )造了不菲的業(yè)績(jì)。公司上下團結協(xié)作，勵精圖治，必將創(chuàng )造更加輝煌的成績(jì)，為中國資本市場(chǎng)的發(fā)展做出應有的貢獻。

　　二、具體實(shí)習內容

　　既然被安排到了信用交易部門(mén)，所做的工作自然與融資融券分不開(kāi)，首先簡(jiǎn)要介紹一下融資融券業(yè)務(wù)：

　　概念：“融資融券”又稱(chēng)“證券信用交易”，是指投資者向具有深圳證券交易所會(huì )員資格的證券公司提供擔保物，借入資金買(mǎi)入本所上市證券或借入本所上市證券并賣(mài)出的行為。包括券商對投資者的融資、融券和金融機構對券商的融資、融券。修訂前的證券法禁止融資融券的證券信用交易。融資是借錢(qián)買(mǎi)證券，證券公司借款給客戶(hù)購買(mǎi)證券，客戶(hù)到期償還本息，客戶(hù)向證券公司融資買(mǎi)進(jìn)證券稱(chēng)為“買(mǎi)空”；融券是借證券來(lái)賣(mài)，然后以證券歸還，證券公司出借證券給客戶(hù)出售，客戶(hù)到期返還相同種類(lèi)和數量的證券并支付利息，客戶(hù)向證券公司融券賣(mài)出稱(chēng)為“賣(mài)空”。目前國際上流行的融資融券模式基本有四種：證券融資公司模式、投資者直接授信模式、證券公司授信的模式以及登記結算公司授信的模式。

　　業(yè)務(wù)流程：對于證券公司來(lái)說(shuō)，融資融券業(yè)務(wù)有著(zhù)一套及其嚴格的業(yè)務(wù)流程，尤其是現階段還未實(shí)行的時(shí)候，國泰君安作為試點(diǎn)必須嚴格按規定執行。因此，為了能夠充分了解此項業(yè)務(wù)的作用，主管安排我在為期兩個(gè)月的時(shí)間內在各個(gè)流程都進(jìn)行了實(shí)踐，以便能夠從整體上把握融資融券業(yè)務(wù)，了解其一旦推出市場(chǎng)將對整個(gè)金融界所造成的影響。

　　首先，并非所有證券公司客戶(hù)都擁有開(kāi)通融資融券業(yè)務(wù)的權利，在提交申請后，證券公司必須辦理客戶(hù)征信，了解客戶(hù)的身份、財產(chǎn)與收入狀況、證券投資經(jīng)驗和風(fēng)險偏好，并以書(shū)面和電子方式予以記載、保存。對其以往的投資情況以及信用額度進(jìn)行評估和打分，對未按照要求提供有關(guān)情況、在本公司從事證券交易不足半年、交易結算資金未納入第三方存管、證券投資經(jīng)驗不足、缺乏風(fēng)險承擔能力或者有重大違約記錄的客戶(hù)，以及本公司的.股東、關(guān)聯(lián)人，證券公司不得向其融資、融券。因此，整個(gè)業(yè)務(wù)流程的第一步便是利用excel軟件計算出特定的指標，按實(shí)際情況篩選出合格的申請者并允許其開(kāi)通業(yè)務(wù)，同時(shí)將資料轉交給下個(gè)流程的操作者。

　　其次，當接到通過(guò)審核客戶(hù)的資料后，便可以為其進(jìn)行開(kāi)戶(hù)。因此，第二個(gè)流程是應當按照有關(guān)規定與客戶(hù)簽訂融資融券合同及風(fēng)險揭示書(shū)，并且以自己的名義，在證券登記結算機構分別開(kāi)立融券專(zhuān)用證券賬戶(hù)、客戶(hù)信用交易擔保證券賬戶(hù)、信用交易證券交收賬戶(hù)和信用交易資金交收賬戶(hù)。在向客戶(hù)融資融券前，還必須與客戶(hù)簽訂融資融券合同，明確約定融、融券的額度、期限、利率、利息的計算方式以及相關(guān)各種保證金的比例和折算率等一系列條款，并將合同連同風(fēng)險揭示書(shū)一起交由客戶(hù)簽字，至此可說(shuō)完成了融資融券業(yè)務(wù)第二流程，意味著(zhù)客戶(hù)已經(jīng)成功開(kāi)通了此項業(yè)務(wù)，可以進(jìn)行融資融券交易。

　　隨著(zhù)開(kāi)戶(hù)的完成，第三流程也隨之啟動(dòng)，證券公司應當委托證券登記結算機構根據清算、交收結果等，對客戶(hù)信用證券賬戶(hù)內的數據進(jìn)行變更。然而，為了避免信用風(fēng)險所導致的損失發(fā)生，國泰君安有一套完備的賬戶(hù)監管制度。同時(shí)根據證監會(huì )最近剛出臺的第三方存管制度規定，必須與客戶(hù)及商業(yè)銀行簽訂客戶(hù)信用資金存管協(xié)議，此舉更是加強了對于證券交易的監管，保障了客戶(hù)以及證券公司的利益。而國泰君安將依據制定的各類(lèi)保證金的限額比例強制規范融資融券客戶(hù)，一旦發(fā)現存在賬戶(hù)金額不符合保證金比例規定，意味著(zhù)該賬戶(hù)處于信用風(fēng)險中，公司將通知客戶(hù)進(jìn)行必要的補倉，如出于此狀態(tài)超過(guò)一定時(shí)間，將按規定強制平倉此賬戶(hù)以保障公司利益。

　　最后，也可說(shuō)是最為關(guān)鍵的流程，在客戶(hù)的融資融券業(yè)務(wù)到期后，將通過(guò)各種方式還款或還券，實(shí)行平倉。因此，我們此時(shí)必須計算出客戶(hù)在期限內的交易盈虧情況，并且計算出證券公司應收利息和融資融券業(yè)務(wù)委托費，并且將每天到期客戶(hù)的匯總成表，每日完成結算后上報最后統計結果。此流程看似簡(jiǎn)捷，然其工作量十分浩大，并且要求做到效率與準確度的統一，可算在整個(gè)業(yè)務(wù)中最為艱辛的流程，因此，我們部門(mén)的大部分精英分子被安排在這一流程，可見(jiàn)其重要性。而當我已經(jīng)充分明晰了融資融券業(yè)務(wù)，并且在其他流程能夠熟練操提崗位作后才被安排至這一崗位，目的當然是為了讓我能夠不拖累整個(gè)工作進(jìn)度，保持一貫的高效，并且使我能夠更快的適應這一快節奏的工作環(huán)境。因此，在這里必須特別感謝我的部門(mén)主管對我的良苦用心。

　　三、自己的一些心得和建議

　　在此次實(shí)習經(jīng)歷之前，雖然從書(shū)本上獲得了不少有關(guān)證券公司的信息，但對于其實(shí)際業(yè)務(wù)操作流程并不十分了解，因此，雖然擁有不少相關(guān)的理論知識，但真正到了時(shí)間的時(shí)候仍遇到了不小的問(wèn)題�？梢�(jiàn)理論與實(shí)踐相結合的重要性。在不斷克服困難的實(shí)習過(guò)程中，不僅對于證券行業(yè)有了更深一步的了解，更重要的是在此期間累極了許多資深證券從業(yè)人員在處理交易時(shí)的寶貴經(jīng)驗，這些絕非是實(shí)習工資能夠衡量的。同時(shí)，通過(guò)這兩個(gè)月的實(shí)習，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗，并且思考了不少問(wèn)題。

　　1、與以往實(shí)習的不同之處

　　首先，就正式度而言，本次畢業(yè)實(shí)習與以往的暑假實(shí)習經(jīng)歷是不可同日而語(yǔ)的。前幾次的實(shí)習只是在一些中小型企業(yè)，外貿公司等，其對員工的衣著(zhù)，服飾，言談舉止的約束性較弱，雖然氣憤比較輕松，卻缺少了一種工作應有的緊張態(tài)度。而在國泰君安的是細則大為不同，公司上下必須嚴格遵守嚴格的規章制度，不能有絲毫的輕視。而在陸家嘴金融中心上班無(wú)形之中增加了一份神圣之感。

　　其次，實(shí)習的目的也有很大的區別。在大一、大二的實(shí)習并沒(méi)有明確的目標，只是為了不想荒廢暑假時(shí)間并且能夠鍛煉一下自身的工作能力，拓展視野，因此投入的熱誠有限，最終的收獲不大。然而在此次實(shí)習之前，我早已把為將來(lái)的工作打下堅實(shí)的基礎作為目標，因此針對性很強，尤其是在此次實(shí)習過(guò)程中有意識的將所學(xué)的金融知識盡可能運用到工作中去，兩者相得益彰，相輔相成。因此，在擺脫了以往的迷茫后使得此次的實(shí)習更有效率，收獲頗豐。

　　最后，實(shí)習的內容同樣大相徑庭。以往的實(shí)習更多的是被安排做一些周邊性質(zhì)的工作，如打印、復印或接電話(huà)等較為簡(jiǎn)單的工作，很少涉及到核心的工作內容，可算是當了一回廉價(jià)勞動(dòng)力。而此次被安排進(jìn)入了國泰君安的信用交易管理部門(mén)，專(zhuān)門(mén)負責融資融券這一新興業(yè)務(wù)。在兩個(gè)月的過(guò)程中，我幾乎在各個(gè)流程的崗位上都進(jìn)行了實(shí)踐，從而對于這項業(yè)務(wù)以及我們部門(mén)的重要性能夠有了充分的了解，為將來(lái)的求職打下了堅實(shí)的基礎。

　　2、人際關(guān)系的處理問(wèn)題

　　剛到國泰君安，部門(mén)里的同事給我的第一印象便是待人熱誠，謙遜有禮，比以往我所有去過(guò)的公司都更為出色，因此我也就此打定了盡早融入團隊的決心。然而畢竟我并非正式員工，要在短時(shí)間內完成這一任務(wù)難度不小。在實(shí)習之初，這方面我做的不夠出色，總覺(jué)得與部門(mén)里的同事存在一些代溝，沒(méi)有能夠進(jìn)行良好的溝通，也間接導致了我的實(shí)習工作停滯不前，未能取得較大進(jìn)展。慶幸的是隨著(zhù)奧運會(huì )適時(shí)地召開(kāi)，我們之間終于出現了共同的話(huà)題，我也把握住了這天賜良機，通過(guò)奧運話(huà)題拉近了與其他同事之間的距離，克服了溝通障礙，逐步從閑談轉化為工作上的探討，久而久之他們都潛移默化地將我視做團隊的一員，而我也能夠不斷地吸取前輩們的工作經(jīng)驗，并且轉化為自己的。

　　業(yè)務(wù)員實(shí)習報告 14

　　一、實(shí)習時(shí)光

　　8月23日～11月23日

　　二、實(shí)習地點(diǎn)

　　順德xx路與xx動(dòng)公園內

　　三、實(shí)習單位

　　實(shí)習部門(mén)工作健身游泳館（銷(xiāo)售部）

　　四、實(shí)習目的

　　1、通過(guò)本次實(shí)習使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度，更好的實(shí)現理論和實(shí)踐的結合，為我以后的工作和學(xué)習奠定初步的知識。

　　2、通過(guò)本次實(shí)習使我能夠親身感受到由一個(gè)學(xué)生轉變到一個(gè)職業(yè)人的過(guò)程。

　　3、本次實(shí)習對我完成畢業(yè)設計和實(shí)習報告起到很重要的作用。

　　五、實(shí)習主要資料

　�。ㄒ唬�、工作資料

　　1、安排來(lái)賓參觀(guān)會(huì )所的各項設施及介紹課程，完成入會(huì )手續。（來(lái)訪(fǎng)時(shí)需配合客服在前臺做好登記，根據會(huì )員的特征及需要引導會(huì )員選取適合的鍛煉及卡種）

　　2、我在工作期間務(wù)必熟悉會(huì )所的設施，包括內部環(huán)境及器械的數量品牌，和所開(kāi)的操種，教練的專(zhuān)業(yè)特長(cháng)，卡的價(jià)格，會(huì )所的.經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。

　　3、在工作中我要學(xué)會(huì )推崇教練及同事養成良好的心態(tài)及習慣，有會(huì )員聘請私人教練時(shí)，幫忙該會(huì )員聯(lián)系推薦私人教練。

　　4、持續有健身及入會(huì )愿望者的聯(lián)系，不斷根據記載的來(lái)賓資料進(jìn)行跟蹤服務(wù)及電話(huà)回訪(fǎng)，以進(jìn)一步熱忱，全面的介紹，提高來(lái)訪(fǎng)者入會(huì )的熱情，了解該訪(fǎng)客真正的需要健身的目的。

　　5、認真統計會(huì )員資料，定期不間斷的對已入會(huì )的會(huì )員進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，詢(xún)問(wèn)訓練感受，運動(dòng)效果，意見(jiàn)和要求，通過(guò)周到熱忱的服務(wù)，最終到達使該會(huì )員續卡轉介紹會(huì )員的目的，同時(shí)限度的提高會(huì )員的滿(mǎn)意度并做好詳細記錄以便檢討總結。

　　6、擴大市場(chǎng)，做好計劃，外場(chǎng)的突擊宣傳促進(jìn)企事業(yè)單位辦卡入會(huì )參與健身。

　�。ǘ�）畢業(yè)實(shí)習的體會(huì )、收獲：

　　會(huì )籍顧問(wèn)工作很辛苦，要外出做宣傳，同時(shí)還有業(yè)績(jì)上的壓力，幾天下來(lái)累壞了，長(cháng)時(shí)間站立腳會(huì )很疼。有的時(shí)候還會(huì )受到各種冷遇。我不斷給自己鼓勵，我不期望自我放下。雖然累了些，我想別人能做的我也能做，別人能做好的我也一樣能做好。一切從基礎作起。就把這些辛苦當作人生的一種磨礪吧！有的時(shí)候想想自己也很有動(dòng)力，看到一些想健身的人向自己咨詢(xún)一些問(wèn)題，我都很熱心給解答，畢竟我給他們帶給了一個(gè)好的健身場(chǎng)所，把一些健身的理念傳授給他們。

　　期望能通過(guò)我的努力，能夠讓更多的人來(lái)關(guān)注自己的健康，養成一個(gè)良好的健身習慣，同時(shí)也通過(guò)的每個(gè)人通過(guò)健身過(guò)程中的一些收獲和好處傳給身邊的每一個(gè)人，通過(guò)這樣的一個(gè)幾何遞增，我間接的也影響了很多人。

　　業(yè)務(wù)員實(shí)習報告 15

　　離開(kāi)Xx之前，我有必要對自己二十多天的實(shí)習實(shí)習生活有一番總結，于是便有了以下一段不痛不癢的文字，以算做我的實(shí)習報告。

　　一、工作學(xué)習篇

　　我的實(shí)習工作首先是從“保單行政部”開(kāi)始的，一聽(tīng)名字很能震住人的，就像我的專(zhuān)業(yè)“國際法”一樣。實(shí)際上，用公司的話(huà)說(shuō)就叫新契約，字面理解也就是出保險合同的地方。雖說(shuō)這個(gè)名字很普實(shí)，但它擔當的角色著(zhù)實(shí)不小，我就從我制做保險合同說(shuō)起。

　　在新契約的第一天我是對著(zhù)兩樣東西度過(guò)的：一樣是那臺只能開(kāi)機別無(wú)用處的電腦；另一樣則是一本和面包厚度相當的壽險實(shí)務(wù)（XX版）。無(wú)聊是有一點(diǎn)，不過(guò)也好，我可以先把壽險的整個(gè)運作流程熟悉一下�，F在看來(lái)，我當時(shí)還是對的，至少我如果再去某個(gè)部門(mén)，我能知道人家是干嗎的。

　　第二天我就開(kāi)始幫Xx姐裝訂合同了，也就從這天開(kāi)始了我和打孔機、融釘機的“不解之緣”。因為從那天一直到我離開(kāi)，每個(gè)認識我的人去新契約只能看到我的背影――我的臉正對著(zhù)那兩臺機器呢。特別是后來(lái)到了業(yè)務(wù)員沖單的日子，我恨我媽沒(méi)把我生成哪吒，不能三頭六臂，一天下來(lái)兩百多份合同是常事。那時(shí)我就納悶了：以前這里沒(méi)實(shí)習生時(shí)，新契約在沖單的日子是如何過(guò)來(lái)的？后來(lái)知道是保全的劉哥經(jīng)常上來(lái)幫忙的。我突然想起來(lái)，第一次劉哥見(jiàn)我時(shí)我正訂合同呢，他對著(zhù)我微微一笑，還說(shuō)聲“你好”，我這才明白劉哥當時(shí)笑得是多么意味深長(cháng)啊。

　　裝訂合同看起來(lái)簡(jiǎn)單，不對，看起來(lái)聽(tīng)起來(lái)都會(huì )覺(jué)得很簡(jiǎn)單，其實(shí)，要把一份合同裝訂的緊湊、整齊還是有一些講究的。尤其在業(yè)務(wù)員沖單的日子里，剛核對好、蓋過(guò)合同章的一份散裝合同就會(huì )遞到我的手上，我必須提防不能蹭花了印章。研究了那么久，我現在可以拍著(zhù)胸脯說(shuō)：經(jīng)我過(guò)手的合同，印章模糊率不超過(guò)5％，合同作工工整率不低于95％。畢竟合同的工整與否也會(huì )關(guān)系到客戶(hù)對公司印象的好壞。

　　后來(lái)，Xx姐又教我裝訂團險合同，我也都基本掌握了，這些在業(yè)務(wù)員沖單的日子里可發(fā)揮了一些作用，至少我可以替Xx姐分擔一點(diǎn)點(diǎn)的工作量。

　　沖單的日子過(guò)去后，我開(kāi)始學(xué)著(zhù)幫小靜姐打發(fā)票，這個(gè)是比較簡(jiǎn)單的，除了一開(kāi)始打的格式有點(diǎn)問(wèn)題重新來(lái)過(guò)之外，其后的工作就輕車(chē)熟路了。

　　這里我得提一下有關(guān)業(yè)務(wù)員的一些問(wèn)題。我知道絕大多數業(yè)務(wù)員都是很愛(ài)崗敬業(yè)的，但還是會(huì )有個(gè)別業(yè)務(wù)員工作態(tài)度不夠認真，投保單上不寫(xiě)營(yíng)業(yè)機構，再不就是投保單上的文字除了印刷體就是草書(shū)，一看到這種投保單我就犯難。特別是后來(lái)我和小莊一起錄入被保險人信息時(shí)，有的字草得真是龍飛鳳舞，我一看就想當面問(wèn)問(wèn)他：你是不是當自己是寫(xiě)藥方的醫生��？后來(lái)但凡遇到字草的我就放回去，找一些工整的來(lái)錄，那些就交給小莊了，因為我堅信小莊肯定能認出來(lái)，就像一些已婚男人都堅信老婆都是別人的好一樣。

　　另外，我以自己的淺見(jiàn)提個(gè)建議。因為每次新契約很忙時(shí)總會(huì )有業(yè)務(wù)員上來(lái)想了解自己做的那份保單的實(shí)時(shí)信息，是否通過(guò)、是否生效、能否打印出來(lái)等等，這些都會(huì )降低新契約的工作效率。我想如果能單獨建立一個(gè)業(yè)務(wù)員保單綜合信息查詢(xún)系統就好了，就像我們在學(xué)�？梢圆樽约旱男�園卡信息一樣，既可以知道里面有多少余額，還可以知道自己在圖書(shū)館借了幾本書(shū)，什么時(shí)候應當歸還等。我覺(jué)得有了這么一個(gè)終端系統擺在大廳，對公司的業(yè)務(wù)是有很大幫助的。

　　在實(shí)習的最后一個(gè)星期，我和Xx互調，他到新契約，我來(lái)理賠部，到目前為止，我都在前臺和紅姐在一起，她教我接案錄入的工作。這期間還有這么一件事讓我很有感觸。有幾個(gè)外省的客戶(hù)來(lái)這里理賠，死者是家庭里的父親，法定受益人是死者的配偶及一子一女，但死者配偶在1990年就已經(jīng)離家出走了，至今杳無(wú)音信。因此紅姐和我就認為這對兄妹及其代理人就不能領(lǐng)走全部保險金，除非代理人能出具當地法院對死者配偶宣告死亡的公文。但他們又不能提供這個(gè)公文給我們，這就讓我感到非常難辦了：讓他們就這么大老遠的再回去弄也不好；把保險金一次給他們我們又會(huì )承擔風(fēng)險。后來(lái)我們拿到理賠部去咨詢(xún)大家的意見(jiàn)，問(wèn)題一下就解決了：由兄妹兩人及其代理人寫(xiě)一份聲明，內容是由他們代死者配偶領(lǐng)取她那份保險金，其后產(chǎn)生的任何法律后果都再與我公司無(wú)關(guān)。這事就這么搞定了�，F在想想很簡(jiǎn)單，但當時(shí)我的確是不知所措，真是狗咬刺猬——無(wú)處下口。通過(guò)這件事，我真正意識到要把書(shū)本上的所學(xué)用到現實(shí)工作中，我還是有很長(cháng)的一段路要走的。

　　二、休閑娛樂(lè )篇

　　3月30號，星期五，公司專(zhuān)門(mén)為所有在第一季度生日的員工舉辦了一個(gè)生日party，地點(diǎn)就在潮流前線(xiàn)的“雙魚(yú)座”。一聽(tīng)說(shuō)在“雙魚(yú)座”我就感到很親切——我就是雙魚(yú)座的哦。整個(gè)晚上大家都很開(kāi)心，三位老總也來(lái)為我們慶祝生日，使得晚會(huì )的氣氛十分熱烈。公司安排的活動(dòng)內容也很豐富：擲飛鏢、玩桌式足球、唱K 、猜字游戲，其間還不時(shí)有蝙蝠俠和超人之流來(lái)串門(mén)，當然，壓軸的還是Xx一身假面騎士的造型來(lái)給大家送蛋糕。這會(huì )再回想當時(shí)的'場(chǎng)景，我的內心依然還會(huì )感到那份溫馨。

　　4月3號，星期二，我和Xx兩人與公司里的羽毛球愛(ài)好者一起去夏灣中學(xué)打球。其實(shí)對于羽毛球，我并不專(zhuān)業(yè)，充其量給人家當陪練，所以當理賠的李哥問(wèn)我什么水平時(shí)，我回答很一般。Xx也聲稱(chēng)自己不是很好。我想嘛，像我們倆這樣的新菜鳥(niǎo)，不管水平怎么樣，低調點(diǎn)兒總是應該的。后來(lái)當我們開(kāi)始打時(shí)，我發(fā)現Xx說(shuō)的是實(shí)話(huà)——因為他真不怎么會(huì )打！后來(lái)我還是想明白了：像我這樣的，從小就和弟弟一起打羽毛球，雖然每次都是不歡而散，那么多年水平也至少總該有點(diǎn)質(zhì)變才對。Xx是獨子嘛，也沒(méi)個(gè)弟弟陪他玩。所以，計劃生育還是有很多弊病的，當然這話(huà)題可就大了去了。很久不運動(dòng)的直接結果就是一旦運動(dòng)那么一回，第二天肯定是腰酸背痛腿抽筋，就差風(fēng)濕著(zhù)涼了。我的整個(gè)右半邊兒身體從小腿疼到大腿、從手肘酸到肩膀，前一天劇烈運動(dòng)的肌肉現在都被乳酸折騰的夠戧。不過(guò)，歇到星期六時(shí)已經(jīng)沒(méi)什么大礙，于是，我們一商議，又一塊兒逛景山公園和海濱公園去了，還專(zhuān)門(mén)近距離接觸了一下漁女。說(shuō)是這樣說(shuō)，我們倒是和看漁女的人接觸的更多些——那兒人太多了。

　　中午我們又饒有興趣的走到Xx那邊去，在7樓見(jiàn)到了公司業(yè)務(wù)精英們的工作崗位，看著(zhù)一排排整齊的座位，我可以想象工作日里大家工作時(shí)那番紅火忙碌的景象，心里由衷欽佩，他們才是公司前進(jìn)的最大動(dòng)力。敬禮！

　　三、日常飲食篇

　　第一天上班的早晨，我們的早飯吃得還是有些凄慘的，抬眼望去，沒(méi)有什么感興趣的，后來(lái)我們發(fā)現一家包子店，而且有豆漿賣(mài)。從那以后，我們的早飯才算有了著(zhù)落。

　　說(shuō)句沒(méi)出息的話(huà)，回學(xué)校后，除了想念公司的點(diǎn)點(diǎn)滴滴外，我還會(huì )想念這里食堂的師傅。每天的午餐都是我十分期待的。食堂的伙食還是很好的，到目前為止，除了一次魷魚(yú)我不吃之外，其他的全在我的食譜里，尤可稱(chēng)道的是師傅煲的湯，味道好極了。想想我在學(xué)校食堂的遭遇，那真是令人哭笑不得。諸位有所不知，學(xué)校食堂的打菜師傅都有一個(gè)毛病——打菜時(shí)手老抖，我經(jīng)常就眼睜睜看著(zhù)難得一見(jiàn)的一塊雞肉就被這么抖著(zhù)抖著(zhù)又從我嘴里抖回到菜盆里，那叫一個(gè)心疼。而且那所謂的雞塊“肉沒(méi)有皮厚，皮沒(méi)有骨頭多”。每次看到他們的手抽風(fēng)一樣的抖，我就有暴扁他們的沖動(dòng)，后來(lái)聽(tīng)說(shuō)學(xué)校另一位食堂的一位師傅由于給學(xué)生菜打得多而被學(xué)校后勤“炒”了，我便開(kāi)始憐憫起他們來(lái)，大家出來(lái)混的，都不容易。

　　真的，我對于公司食堂的伙食相當滿(mǎn)意，法院食堂咱不能比，和其他地方相比就強多了。但是，我也覺(jué)得公司食堂還有可以改進(jìn)的地方。我們用的筷子和勺子都是一次性的，這不僅使每頓飯的成本有所提高，更主要的是每一頓飯都會(huì )多出不必要的垃圾。既然盛飯的不銹鋼飯盤(pán)可以清洗消毒，筷子勺子不是更方便些嗎？而且我發(fā)現食堂空間還是挺大的，完全可以多出一臺消毒柜的位置。我們學(xué)校的學(xué)生曾經(jīng)收集別人使用過(guò)的一次性筷子扎了一棵樹(shù)擺在校園里，每個(gè)經(jīng)過(guò)的人看了都會(huì )有所觸動(dòng)。畢竟我國的森林覆蓋率現在只有16.5%左右，比東瀛小國的森林覆蓋率可低多了。

　　四、心得體會(huì )篇

　　1、從事任何工作都不能浮躁，努力做到一絲不茍。

　　我在新契約的時(shí)候，剛開(kāi)始裝訂合同因為覺(jué)得新鮮，一天下來(lái)感覺(jué)還挺好，但兩三天之后我就有點(diǎn)心浮氣躁了，裝訂速度明顯減慢了，而且容易走神。我知道這是個(gè)磨合階段，于是盡力集中注意力，自我開(kāi)導，慢慢地就挺過(guò)來(lái)了，后來(lái)裝訂的速度和質(zhì)量都有明顯的提高�？傊�，在新契約的這一關(guān)我順利走過(guò)來(lái)了，以后即使再讓我裝訂合同，我也能做得很好。

　　2、漸漸學(xué)著(zhù)融入新的環(huán)境，適應也要有個(gè)過(guò)程的。

　　回頭想想，一個(gè)月前的我和現在的我在別人看來(lái)沒(méi)什么差別，但我在不知不覺(jué)中和公司的關(guān)系已經(jīng)發(fā)生了一些變化。剛來(lái)時(shí)總會(huì )不由自主的把自己當外來(lái)者看，沒(méi)有什么歸屬感，我想他們幾個(gè)應該也一樣吧。經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的實(shí)習，我的這種陌生感基本沒(méi)有了，但要真正做到以司為家的境界還是差一些的，但至少我已開(kāi)始認同自己是公司的一員了。

　　3、珍惜校園外的師生之誼，出了學(xué)校我依然是個(gè)學(xué)生。

　　我剛被Xx帶到新契約后基本是Xx姐在帶著(zhù)我做一些工作，我在那里的所學(xué)相當一部分是Xx姐教的，當Xx姐有一天跟我說(shuō)她要調Xx時(shí)，我只是哦了一聲，并沒(méi)覺(jué)得什么，當我第二天看著(zhù)身后的桌子空著(zhù)時(shí)我才覺(jué)得自己昨天應該謝謝Xx姐的，由衷的感謝她。我在中國Xx的實(shí)習中一直都有不同的人指導我的工作，他們都是我在剛剛步如社會(huì )時(shí)的老師，他們沒(méi)有義務(wù)，但他們都在熱心的教導我。我會(huì )永遠記得這般真誠。

　　以上的文字在我的腦海中已經(jīng)醞釀了很久，當我一口氣把自己的所想所感寫(xiě)完后已經(jīng)是凌晨一點(diǎn)鐘了，他們都睡著(zhù)了，我卻沒(méi)有一點(diǎn)倦意，內心也出奇的平靜，也許帶著(zhù)這份平靜的心情我可以做個(gè)好夢(mèng)呢。

　　很慶幸自己能來(lái)這里實(shí)習。在這短短的三個(gè)多星期，現在我深深地喜歡上了這里，感謝Xx、Xx、Xx、Xx、Xx、Xx、Xx，還有新契約和理賠部的諸位，謝謝大家！

　　業(yè)務(wù)員實(shí)習報告 16

　　一、實(shí)習單位及崗位簡(jiǎn)介

　�。ㄒ唬�實(shí)習單位的簡(jiǎn)介

　　本人于2月18日起，在萬(wàn)通網(wǎng)絡(luò )公司的外貿部門(mén)實(shí)習。本次實(shí)習的目的，在于熟練的掌握進(jìn)出口貿易的操作流程，及各種貿易單據在當今貿易過(guò)程中的意義與制作，為今后的工作打下良好的基礎。萬(wàn)通網(wǎng)絡(luò )公司創(chuàng )立于20xx年，為個(gè)體私營(yíng)企業(yè)，到目前僅有十多名員工。該公司專(zhuān)門(mén)從事網(wǎng)站建設，網(wǎng)站推廣，并實(shí)行網(wǎng)絡(luò )對外貿易—其主要為：鞋服出口。業(yè)務(wù)涉與國家有美國，加拿大，英格蘭，意大利，阿根廷，巴西和伊郎。本著(zhù)“創(chuàng )業(yè)、樹(shù)人、精品、誠信”的經(jīng)營(yíng)理念，與“以質(zhì)樹(shù)威，譽(yù)滿(mǎn)全球”的宗旨，與國內、外客戶(hù)誠摯地合作，并在互利互惠的基礎上建立良好的貿易關(guān)系，以富有競爭力的價(jià)格，做好國際貿易。

　�。ǘ�）實(shí)習崗位的簡(jiǎn)介

　　我們公司外貿部的共有6位同事，具體職責如下：

　　1、及時(shí)安排好打樣。入庫前應仔細審核樣品，必須拍照存入電腦檔案。

　　2、嚴格把握“核價(jià)單”，精確地報出美金銷(xiāo)售價(jià)格。一般情況下，核價(jià)單是由計劃部提供的。業(yè)務(wù)員在向計劃部門(mén)索取核價(jià)單時(shí)，應拿到Excel的電子格式，而不是紙張打印件。拿到計劃部提供的核價(jià)單后，業(yè)務(wù)員應逐字逐行進(jìn)行審核，檢查是否有任何可能的差錯。特別要有能力看出明顯的錯誤，如發(fā)現，應立即通知計劃部，要求計劃部立即改正錯誤。 當遇到計劃部未能及時(shí)提供核價(jià)單，客戶(hù)又要馬上提供報價(jià)時(shí)，業(yè)務(wù)員應立即動(dòng)手，收集相應的核價(jià)單數據，自己制作出準確的核價(jià)單。

　　3、積極主動(dòng)與客戶(hù)保持聯(lián)系，促使客戶(hù)及早下訂單。樣品寄給客戶(hù)之后，應在快遞網(wǎng)頁(yè)上查閱客戶(hù)是否已經(jīng)收到樣品，確認客戶(hù)樣品收到后，應立即發(fā)信給客戶(hù)，非�？蜌獾卦�(xún)問(wèn)客戶(hù)對樣品的評價(jià)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否有下訂單的可能。

　　4、做到 “分析—反饋—溝通”，“建議”和“守諾”的 溝通心態(tài)及目標：將客戶(hù)每個(gè)詢(xún)價(jià)變成訂單。即使這次溝通沒(méi)有接到訂單，也要讓客戶(hù)在下次有類(lèi)似的產(chǎn)品詢(xún)價(jià)時(shí)，第一時(shí)間想到你或你的公司。 分析—反饋—溝通 在收到客戶(hù)信函和詢(xún)價(jià)時(shí)，第一件事就是認真閱讀，然后進(jìn)行分析；主要分析客戶(hù)的意向是什么，客戶(hù)需求什么及客戶(hù)希望得到哪些方面的信息。

　　5、始終牢固樹(shù)立“訂單就是命令”的企業(yè)理念�？蛻�(hù)下訂單后，業(yè)務(wù)員應在第一時(shí)間整理出中文訂單，并立即下發(fā)到有關(guān)部門(mén)�？蛻�(hù)下訂單后，業(yè)務(wù)員應立即放下手頭其它并非萬(wàn)分要緊的事情，全身心投入到對客戶(hù)訂單的分析，圍繞“貨號-原料-顏色搭配-做法”四個(gè)要素，與打樣時(shí)的最后確認樣核對（必要時(shí)要再次與打樣間溝通），如有客戶(hù)交待不清的，應立即發(fā)電子郵件與客戶(hù)書(shū)面確認�？蛻�(hù)確認后，立即打印出中文訂單并下發(fā)。從收到客戶(hù)原始訂單到中文訂單下發(fā)，整個(gè)過(guò)程的時(shí)間，能半小時(shí)解決的，堅決不能用1小時(shí)解決，能1小時(shí)解決的，堅決不能用2小時(shí)解決，以此類(lèi)推。整個(gè)過(guò)程，最長(cháng)不能超過(guò)48個(gè)小時(shí)。如果期間業(yè)務(wù)員正好輪到休息，則無(wú)條件調休。如客戶(hù)原始訂單有交待不清，業(yè)務(wù)員發(fā)電子郵件后，客戶(hù)在上班時(shí)間的4個(gè)小時(shí)內沒(méi)有回復的，此時(shí)業(yè)務(wù)員應立即做兩件事：第一，打電話(huà)給客戶(hù)，催促客戶(hù)盡快書(shū)面回復；第二，口頭匯報外貿部經(jīng)理，講明情況，如外貿部經(jīng)理提出新的建議的，立即按經(jīng)理的要求去做。在中文訂單的右下角，業(yè)務(wù)員應手工親筆簽下自己的姓名，而不能在電腦中打印出自己的姓名。手工親筆簽名，表明業(yè)務(wù)員已對訂單的內容已經(jīng)徹底審核，已經(jīng)沒(méi)有任何絲毫的差錯，也表明業(yè)務(wù)員已對此訂單已經(jīng)完全承擔全部的責任。

　　二、實(shí)習內容及過(guò)程

　　帶著(zhù)從學(xué)校學(xué)的那一點(diǎn)外貿知識，我的實(shí)習工作就開(kāi)始了，至今已有2個(gè)多月，心得體會(huì )如下：

　　外貿業(yè)務(wù)員應具備的基本能力第一步：作為業(yè)務(wù)人員的心理素質(zhì)——記住該記住的，忘記該忘記的。改變能改變的，接受不能改變的。因為一個(gè)業(yè)務(wù)人員從熟悉產(chǎn)品到積累固定的客戶(hù)都是需要一個(gè)過(guò)程的，不能因為暫時(shí)的瓶頸而望而卻步。也就是說(shuō)需要一段時(shí)間，外貿業(yè)務(wù)人員才能真正從自己的工作成果中獲利。我們應記住，任何事都沒(méi)有對與錯，它是一種經(jīng)歷；人生也只是一種經(jīng)歷。所以要怎么樣去做，盡管大膽地去做吧！

　　第二步：做到正規，注重細節 為什么要正規和注重細節？ 對外貿易與其他的貿易不同，因為地理、文化背景等方面的不同，它需要操作人員使用一套已經(jīng)被廣泛接受并沿用的系統。它就是我們在書(shū)本上學(xué)習到的那些知識和規范。從溝通的細節中客戶(hù)會(huì )看到你的工作態(tài)度，工作是否嚴謹及是否可以信任。 如何正規和注重細節？ 從業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)，所有與客戶(hù)有接觸的文件都必須符合國際慣例。它們都有其固定的格式和規范。 所以盡量使用正規的商務(wù)信函，正規的合同格式，正規的樣品發(fā)票等文件。 在實(shí)際操作中從以下幾方面做到：

　　1. 對客戶(hù)的回復使用正規商務(wù)信函格式。

　　2. 在每一封信函中正確使用簽名格式

　　3. 努力提高英語(yǔ)寫(xiě)作水平。使用正確、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言。

　　4. 使用常用的字體及字號。公司如有規定，使用公司規定的字體，字號及顏色。 5. 不使用非正規縮寫(xiě)。如：asap. 6. 規范使用英文大小寫(xiě)。不使用全部大寫(xiě)，以方便客戶(hù)閱讀 7. 尊重客戶(hù)，使用禮貌用語(yǔ)。勿出現商務(wù)忌諱用語(yǔ)或太粗俗語(yǔ)言。

　　第三步：熟悉產(chǎn)品 一個(gè)連產(chǎn)品都不熟悉的業(yè)務(wù)人員，能將產(chǎn)品推銷(xiāo)給客戶(hù)嗎？會(huì )贏(yíng)得客戶(hù)的信任嗎？ 從以下方面來(lái)熟悉產(chǎn)品：

　　1.多到生產(chǎn)車(chē)間和樣品制作部去，或者多與工廠(chǎng)負責人溝通并將得來(lái)的資料進(jìn)行比較。一方面可以了解生產(chǎn)工藝，另一方面可以全面了解產(chǎn)品相關(guān)知識。

　　2. 如果你是接手以前業(yè)務(wù)人員手上的工作，整理以前與客戶(hù)溝通過(guò)的信函，會(huì )讓你了解許多有關(guān)產(chǎn)品方面的知識。

　　3. 不懂一定要問(wèn)。因為客戶(hù)既然敢下訂單，說(shuō)明他對產(chǎn)品還是有一定了解的，甚至說(shuō)非常了解。而你要做的就是比他更專(zhuān)業(yè)，因為你要賣(mài)你的產(chǎn)品給他。把客戶(hù)當傻瓜是最不明智之舉。

　　4. 如果還有其他業(yè)務(wù)人員，創(chuàng )造機會(huì )讓你們成為朋友。如果他愿意幫你，你可以省很多時(shí)間和精力。

　　5. 做個(gè)有心人。將在日常訂單跟進(jìn)過(guò)程中的產(chǎn)品相關(guān)知識整理成文檔并默記在心中。 公司產(chǎn)品知識見(jiàn)皮革文具及皮革制品參數標準。

　　第四步：對手頭的信函進(jìn)行統計及匯總，并將其幾類(lèi)：

　　1. 建立業(yè)務(wù)關(guān)系函件 這樣的信函主要內容是介紹公司的情況，表達建立業(yè)務(wù)關(guān)系的意向及客戶(hù)經(jīng)營(yíng)范圍。 回復方式：感謝客戶(hù)對公司的關(guān)注，簡(jiǎn)單介紹公司的服務(wù)，體現公司實(shí)力，引導客戶(hù)嘗試公司提供的服務(wù)。

　　2. 產(chǎn)品大類(lèi)的詢(xún)價(jià)函件 此類(lèi)信函客戶(hù)意向比較明顯—他需要什么類(lèi)別的產(chǎn)品，作途是什么等。這時(shí)，有針對性的推薦一些產(chǎn)品給客戶(hù)并配合客戶(hù)了解更全面的產(chǎn)品。主要以體現企業(yè)在這些產(chǎn)品上及服務(wù)上的專(zhuān)業(yè)為中心。 因為要推薦產(chǎn)品，所以必不可少的會(huì )涉及到產(chǎn)品圖片。什么樣的.產(chǎn)品圖片是最合適的呢？

　　1) 產(chǎn)品圖片規格（單個(gè)產(chǎn)品）：大�。ㄒ宰铋L(cháng)的一邊算）不要超過(guò)24CM, 分辨率72-100 DPI為合適。這時(shí)圖片大小在200K以?xún)葹楹谩?這樣產(chǎn)品圖片即清晰，體積也不大。通過(guò)電子郵箱發(fā)送也很方便。 如果多個(gè)產(chǎn)品在一個(gè)圖片上，大小以不超過(guò)24CM為好，分辨率為100DPI為合適。圖片大小在400K左右。 這里就涉及到一些簡(jiǎn)單圖片處理的知識了。在PHOTOSHOP的入門(mén)教程上有介紹。到網(wǎng)上搜索或到書(shū)店買(mǎi)本書(shū)來(lái)學(xué)習一下。

　　2) 單個(gè)郵件大小不要超過(guò)800K。最好在600K以?xún)�。這樣方便客戶(hù)接收郵件。如果超出800K，則可以分多封信函進(jìn)行發(fā)送。

　　3) 產(chǎn)品圖片必須給客戶(hù)直接印象并讓客戶(hù)清楚了解產(chǎn)品所有細節。我們產(chǎn)品必須有產(chǎn)品合起及打開(kāi)時(shí)的圖片。如有增加配件需單獨附上。在報價(jià)中不包括的配件，最好單獨附圖片。

　　4) 業(yè)務(wù)人員使用的產(chǎn)品圖片必須清楚，能真實(shí)反映產(chǎn)品顏色，結構，配件等款式不可缺少的因素。所以要求產(chǎn)品在拍攝時(shí)使用正片拍攝。正片拍攝費用也不貴，正片分兩種：#120和#135. 一般以120為主，個(gè)體較小的產(chǎn)品(如錢(qián)包等)使用135拍攝在成本控制方面較為劃算。#120：50元/張， #135：30元/張。大約值，具體請與拍攝公司確認。

　　3. 單個(gè)或幾個(gè)產(chǎn)品款式的詢(xún)價(jià)。 這樣的產(chǎn)品詢(xún)價(jià)針對性比較強，客戶(hù)已經(jīng)將目標鎖定到了具體的產(chǎn)品上。這時(shí)，第一步是滿(mǎn)足客戶(hù)的第一需求—得到報價(jià)；然后才是體現公司實(shí)力和服務(wù)的專(zhuān)業(yè)。當然以上所有的回復方式都是針對新客戶(hù)。對于老客戶(hù)就不用說(shuō)太多，以實(shí)際服務(wù)質(zhì)量及產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)說(shuō)話(huà)。 這里還提及一點(diǎn)：做個(gè)正式的報價(jià)單。報價(jià)單屬企業(yè)文件的一種，也屬于VIS中的一部分。越正規越好。國外客戶(hù)習慣使用EXCEL文檔，也可以將其做成PDF文檔發(fā)送給客戶(hù)。報價(jià)單文件名稱(chēng)方面也有進(jìn)究。最能好包括產(chǎn)品名稱(chēng)，型號，數量，報價(jià)日期或客戶(hù)編號。這樣方面雙方以后進(jìn)行查找及核對。 可將詢(xún)價(jià)產(chǎn)品細分為兩種：

　　1）. ODM：即公司自行開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品 如果產(chǎn)品款式不多，可以在報價(jià)的時(shí)候附產(chǎn)品圖片，這樣方面客戶(hù)通過(guò)信函直接進(jìn)行比較、審核。報價(jià)需要詳細，包括：價(jià)格，產(chǎn)品說(shuō)明/描述，包裝資料，樣品時(shí)間，樣品費用，大貨。 如有商標，也需要注明相關(guān)細節。 如果款式太多，可以不提供產(chǎn)品圖片。而只提供報價(jià)。報價(jià)以表格的形式，即只提供價(jià)格而沒(méi)有詳細細節。待客戶(hù)選擇具體的款式后，再提供詳細的報價(jià)。

　　網(wǎng)絡(luò )公司開(kāi)展外貿業(yè)務(wù)的實(shí)習報告

　　六、評閱人意見(jiàn)

　�。ㄗⅲ褐笇Ы處熢u語(yǔ)和評閱人意見(jiàn)要單獨占一頁(yè)）

　　特別提示：1畢業(yè)生就業(yè)回執表中的“單位證明”處除蓋章外應有單位領(lǐng)導的簽字：或“情況屬實(shí)”等證明某學(xué)生在此單位實(shí)習。

　　2 畢業(yè)生實(shí)習鑒定表中的“實(shí)習單位意見(jiàn)”一定要有評語(yǔ)、簽字和蓋章。

　　業(yè)務(wù)員實(shí)習報告 17

　　一、 實(shí)習目的：

　　接觸實(shí)際，了解社會(huì )，增強勞動(dòng)觀(guān)點(diǎn)和社會(huì )主義事業(yè)心、責任感;學(xué)習業(yè)務(wù)知識和管理知識，鞏固所學(xué)理論，獲取本專(zhuān)業(yè)的實(shí)際知識，培養初步的實(shí)際工作能力和專(zhuān)業(yè)技能鍛煉我的溝通能力與人際交往能力。

　　二、實(shí)習崗位

　　此次實(shí)習，主要崗位是業(yè)務(wù)內勤，

　　三、實(shí)習具體工作

　　實(shí)習的具體工作如下：

　　1、 對合同執行情況進(jìn)行跟蹤、督促，建立每個(gè)合同的《合同履行一覽表》，編制每個(gè)月、季、年度合同履行情況的統計表。每周向企劃部上報合同執行情況。

　　2、 編制年度及月度工作計劃及資金回籠使用計劃匯總及總結各片區的年、月資金回籠及資金使用情況;督促業(yè)務(wù)員的資金回籠。監督其業(yè)務(wù)費用按規定使用

　　3、 根據公司的營(yíng)銷(xiāo)政策核算總賬及明細帳目，按時(shí)登記明細賬目;

　　4、 接、發(fā)、處理、保管一切商務(wù)來(lái)電來(lái)函及文件。對客戶(hù)反饋的意見(jiàn)進(jìn)行及時(shí)傳遞、處理。建立用戶(hù)檔案。

　　5、 依據公司營(yíng)銷(xiāo)管理制度準確有效開(kāi)展業(yè)務(wù)人員銷(xiāo)售費用的會(huì )計核算、管理、服務(wù)，如出差費用的結算、報銷(xiāo)、工資獎金的核算等工作。

　　6、 每個(gè)月度對合同履行，資金回籠，業(yè)務(wù)費支出情況進(jìn)行統計和上報;

　　7、 按合同要求給制造商做好銜接工作;

　　8、 根據合同編制應收賬款明細，并對應收賬款實(shí)施管理;

　　9、 協(xié)助業(yè)務(wù)人員回款;提供應收賬款及其相關(guān)信息;

　　10、 完成領(lǐng)導交給的其他任務(wù)。

　　四、實(shí)習工作感想

　　這三個(gè)月的實(shí)習讓我從學(xué)校向社會(huì )邁出了一大步，把學(xué)到的知識運用到實(shí)際中去，很好的提升了自己的能力。知道了就算是基層的'工作也要付出很多努力，善于與人溝通內勤是一個(gè)非常辛苦和繁瑣的工作，要非常細心和仔細。

　　在這段實(shí)習過(guò)程中。公司人手少，工作量大，特別是公司會(huì )務(wù)工作較多，這就需要員工團結協(xié)作。在這三個(gè)月里，遇到各類(lèi)活動(dòng)和會(huì )議，我都積極配合做好會(huì )務(wù)工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不會(huì )計較干得多，干得少，只希望把活動(dòng)圓滿(mǎn)完成 實(shí)習期間，我利用此次難得的機會(huì )，努力工作，嚴格要求自己，虛心向領(lǐng)導和同事求教，認真學(xué)習。利用空余時(shí)間認真學(xué)習一些課本內容以外的相關(guān)知識，掌握了一些其他基本的技能，從而進(jìn)一步鞏固自己所學(xué)到的知識，為以后真正走上工作崗位打下基礎。

　　五.實(shí)踐行業(yè)了解

　　內勤是公司運轉的一個(gè)重要樞紐對公司內外的許多工作進(jìn)行協(xié)調、溝通，做到上情下達。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時(shí)處理，而且通常比較緊急，讓我不

　　得不放心手頭的工作先去解決，因此這些臨時(shí)性的事務(wù)占用了很多工作時(shí)間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來(lái)，原本計劃要完成的卻沒(méi)有做。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會(huì )有其他工作要去處理，因此，我經(jīng)常利用休息時(shí)間來(lái)進(jìn)行“補課”，把一些文字工作帶回家去寫(xiě)。在實(shí)習中，我處理了很多突發(fā)事件，真正從課本中走到了現實(shí)中，從抽象的理論回到了多彩的實(shí)際生活。

　　六、實(shí)踐行業(yè)建議和想法

　　首先，作為內勤人員應該與業(yè)務(wù)員進(jìn)行很好的溝通，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)業(yè)務(wù)的最新動(dòng)態(tài)，能及時(shí)的記錄下來(lái)，要與大家打好關(guān)系，信息要靈活。建立全面的聯(lián)系方式。能在遇到事情時(shí)第一時(shí)間準確的找到責任負責人。

　　內勤的工作繁雜無(wú)序應該制定一個(gè)很完善的管理機制。方便管理。

　　內勤人員有時(shí)還要面對客戶(hù)，所以對內勤的素質(zhì)要求也要提高，統一培訓，出去辦事都是代表的公司的形象。

　　內勤也要熟悉基本的財務(wù)知識，對這方面要加強。

　　通過(guò)這三個(gè)月的實(shí)習，根據我自己的經(jīng)驗總結了內勤應該具備哪些能力。

　　1、要養成三種習性，適應內勤工作需要

　　(1)要有主動(dòng)性。作為業(yè)務(wù)內勤，工作的主動(dòng)性非常重要，主要就是要在“勤”字上下功夫。一要嘴勤。貨物發(fā)出去，要在第一時(shí)間與用戶(hù)溝通，告知實(shí)際發(fā)貨型 號、數量、質(zhì)量、運輸方式等。同時(shí)勤于回訪(fǎng)用戶(hù)，了解用戶(hù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，并及時(shí)向單位反饋用戶(hù)信息，以便單位領(lǐng)導正確決策。二要手勤。任何用戶(hù)來(lái)電要隨時(shí) 準確記錄，發(fā)貨記錄、報表填寫(xiě)、合同起草等時(shí)效性強的材料不能久拖不辦。用戶(hù)資料的收集是個(gè)繁雜緩慢的過(guò)程，要勤于補充、整理用戶(hù)檔案，保證資料完備。三 要腿勤。與業(yè)務(wù)相關(guān)的生產(chǎn)部、財務(wù)部、質(zhì)檢部多走動(dòng)、常聯(lián)系，了解本企業(yè)生產(chǎn)動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品質(zhì)量、票據開(kāi)具等，事事做到心中有數。四要腦勤。對收集的信息和各 月業(yè)務(wù)報表，要動(dòng)腦分析研究，采取歸納比較、判斷推理的方法，透過(guò)現象看本質(zhì)，分析用戶(hù)購貨周期、產(chǎn)品的市場(chǎng)占有額、潛在行業(yè)需求等，養成勤于思考、善于 思考的習慣。

　　(2)要有及時(shí)性。除了要在勤字上下功夫，做業(yè)務(wù)內勤還要體現在一個(gè)“快”字上，要具有很強的時(shí)間觀(guān)念和責任意識，要強調工作實(shí)效，辦事不拖拉。在用戶(hù)具 備購貨意向時(shí)，應在第一時(shí)間引導用戶(hù)，傳送公司產(chǎn)品相關(guān)資料。尤其是起草合同要盡量往前趕，能現在完成的決不拖到下一刻，要干凈利索。當然，在追求工作效 率的同時(shí)，不能忽視工作的準確程度，要保持頭腦清醒，忙而不亂。

　　(3)要有條理性。內勤工作涉及面廣、工作量大，既有緊迫性的業(yè)務(wù)工作，也有瑣碎的事務(wù)性工作，因此非常繁雜。這就要求工作要有條理性。一是要 物放有序。比如企業(yè)產(chǎn)品資料、用戶(hù)檔案、統計臺帳、樣品郵寄資料要分類(lèi)編號存放，確保查找方便。二是處理事務(wù)要分清輕重緩急，不能眉毛胡子一把抓。急事要 急辦，有的事情時(shí)效性很強，不能拖延，要抓緊去辦，比如訂單處理、用戶(hù)投訴、統計月報表等，做到確保重點(diǎn)，統籌兼顧。

　　2、要增強三種能力，切實(shí)履行崗位職責

　　(1)增強業(yè)務(wù)知識的能力。要想爭取訂單，必須具有過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識能力，尤其要具備本企業(yè)產(chǎn)品知識，包括產(chǎn)品各方面性能、用途、優(yōu)缺點(diǎn)，甚至生 產(chǎn)工藝、設備改造、質(zhì)檢等基本知識。同時(shí)還要不斷學(xué)習用戶(hù)對本企業(yè)產(chǎn)品的技術(shù)要求、生產(chǎn)流程知識，了解其生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，只有對用戶(hù)的質(zhì)疑咨詢(xún)解答得有條有理、 游刃有余，才能讓用戶(hù)放心，真正做到“知己知彼，百戰不殆”。

　　(2)增強協(xié)調溝通的能力�！吧虉�(chǎng)如戰場(chǎng)”，隨時(shí)都有意想不到的事情發(fā)生，而銷(xiāo)售內

　　勤就是處理突發(fā)事件的第一窗口，協(xié)調結果好壞直接關(guān)系到企業(yè) 形象與利益。由于有些產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有硬性指標，而是經(jīng)供需雙方協(xié)商達成一致意見(jiàn)的，這就很容易造成不必要糾紛。比如同樣白度級別的礦產(chǎn)品高嶺土，卻表現出灰 白、亮白、青白幾個(gè)不同狀態(tài)，用戶(hù)往往會(huì )提出貨物質(zhì)量異議。溝通、解釋、協(xié)商、再溝通??，在不給公司造成任何損失下，一定要讓用戶(hù)達到最大限度滿(mǎn)意。

　　(3)增強引導用戶(hù)購買(mǎi)的能力。銷(xiāo)售內勤每天要接聽(tīng)很多各地各種用戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)，這就需要銷(xiāo)售內勤根據咨詢(xún)內容判斷用戶(hù)是否具有購買(mǎi)意向，是否能 發(fā)展成為意向用戶(hù)或潛在用戶(hù)。針對用戶(hù)需求，要學(xué)會(huì )站在用戶(hù)角度考慮問(wèn)題，層層解除其顧慮。第一步要引導用戶(hù)認知企業(yè)產(chǎn)品、質(zhì)量、服務(wù)，包括企業(yè)文化，第 二步要學(xué)會(huì )分解費用為用戶(hù)算賬，最后通過(guò)寄送樣品，逐步滿(mǎn)足用戶(hù)小試、中試等小批量產(chǎn)品需求，從而在不斷地溝通交往中將一個(gè)電話(huà)咨詢(xún)者發(fā)展成真正用戶(hù)。

　　3、不斷加強自身修養，提高綜合素質(zhì)

　　在日益激烈的競爭中，業(yè)務(wù)內勤人員只有不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高綜合素質(zhì)和自身修養才能夠脫穎而出。一是業(yè)務(wù)要精。要加強產(chǎn)品應用技術(shù)知識、營(yíng)銷(xiāo)理論、消費者心理學(xué)、法律法規的學(xué)習，提高自身業(yè)務(wù)技能及判斷事物的能力。做到干一行、愛(ài)一行、專(zhuān)一行，并善于總結、 善于思考、善于創(chuàng )新，爭取成為“多面手”，做個(gè)好“雜家”。二是作風(fēng)要實(shí)。銷(xiāo)售內勤工作一定要實(shí)實(shí)在在，實(shí)事求是，要從自我做起，從小事做起，善于將簡(jiǎn) 單、重復的瑣事串聯(lián)起來(lái)，形成體系，把握好工作方向，服從整體工作。通過(guò)實(shí)實(shí)在在的工作和扎扎實(shí)實(shí)的作風(fēng)維護好企業(yè)利益與形象。三是紀律要嚴。要嚴格遵守 公司各項規章制度，防止違規違紀問(wèn)題的發(fā)生。

　　總之，業(yè)務(wù)內勤工作紛繁雜亂，只有不斷學(xué)習、勤于實(shí)踐，善于思考，勇于創(chuàng )新，才能做好業(yè)務(wù)內勤工作，真正發(fā)揮好企業(yè)與用戶(hù)的紐帶作用。

　　業(yè)務(wù)員實(shí)習報告 18

　　一、實(shí)習目的：

　　1、通過(guò)實(shí)習這個(gè)重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節，使自己能夠初步熟悉外貿實(shí)務(wù)的具體操作流程，了解實(shí)習公司性質(zhì)與發(fā)展狀況；增強感性認識，鍛煉實(shí)際操作能力，交際能力，在實(shí)踐中學(xué)習發(fā)現不足。

　　2、學(xué)習推銷(xiāo)技巧做外貿業(yè)務(wù)，學(xué)習剎車(chē)片的相關(guān)知識，學(xué)會(huì )怎樣與顧客交流，從中進(jìn)一步了解、鞏固與深化本科專(zhuān)業(yè)教育中已經(jīng)學(xué)過(guò)的英語(yǔ)知識，提高發(fā)現問(wèn)題、分析問(wèn)題以及解決問(wèn)題的能力。

　　實(shí)習單位及崗位介紹：

　　二、實(shí)習單位及崗位介紹

　　1、實(shí)習單位簡(jiǎn)介：

　　xxxxx汽車(chē)服務(wù)有限公司成立于1999年9月，注冊資本1020萬(wàn)元。公司地處xxxxx，占地面積6800平方米，現有員工128人，其中高級管理人員xx人、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員x2人、技工xxx人，是一家集汽車(chē)及汽配銷(xiāo)售、維修（一類(lèi)）、裝飾、保險、舊車(chē)交易、駕駛培訓、汽修教學(xué)服務(wù)于一體的綜合性服務(wù)企業(yè)。公司于20xx年開(kāi)始放眼于國外市場(chǎng)，努力通過(guò)國際貿易提高公司的營(yíng)業(yè)效益。

　　公司自成立以來(lái)，始終堅持“誠信為本、客戶(hù)至上”的服務(wù)宗旨，奉行“精良、穩健、創(chuàng )新”的經(jīng)營(yíng)理念，博得廣大客戶(hù)的信賴(lài)，贏(yíng)得眾多企業(yè)、社會(huì )各界的支持，連續幾年被赤壁市政府采購辦定點(diǎn)為市直機關(guān)、行政事業(yè)單位汽車(chē)維修采購協(xié)議供應商，是鄂南地區經(jīng)營(yíng)范圍廣、服務(wù)項目全的汽車(chē)系列經(jīng)營(yíng)服務(wù)中心。隨著(zhù)市場(chǎng)的拓展與公司實(shí)力的增強，公司將進(jìn)一步加強企業(yè)內部管理，以“一流的人才、一流的技術(shù)、一流的服務(wù)、一流的品牌”服務(wù)于社會(huì )，爭創(chuàng )一流的汽車(chē)服務(wù)品牌，實(shí)現公司新的騰飛。

　　2、崗位簡(jiǎn)介：

　　公司的銷(xiāo)售部分為內貿部和外貿部?jì)刹糠�。公司的外貿部現在是作為代理商出口，主要是聯(lián)系其他的廠(chǎng)家為我們出貨。而我的實(shí)習崗位就是外貿部分，主要負責銷(xiāo)售博世（BOSCH）牌汽車(chē)制動(dòng)器襯片，也就是俗稱(chēng)的“剎車(chē)片”。作為一名外貿業(yè)務(wù)員新手，我負責網(wǎng)絡(luò )發(fā)布這一塊，比如及時(shí)更新產(chǎn)品信息，并不定期地將一些新的產(chǎn)品發(fā)布到阿里巴巴或madeinchina平臺上充實(shí)我們的產(chǎn)品信息，同時(shí)會(huì )時(shí)常搜索注冊一些免費B2B網(wǎng)站，電郵電話(huà)聯(lián)系國外潛在的目標銷(xiāo)售商和進(jìn)口商，處理客戶(hù)詢(xún)盤(pán)報價(jià)等工作。

　　三、實(shí)習內容及過(guò)程：

　　1、熟悉公司業(yè)務(wù)和同事

　　對于一個(gè)實(shí)習新生，最初進(jìn)公司的第一感覺(jué)可以歸結為一個(gè)詞——陌生，特別是對公司里的各項規章制度、具體工作的整體流程、工作中的相關(guān)注意事項等都不是很了解，但是在辦公室祝主任的培訓以及同事悉心指導下，我很快地進(jìn)入工作的狀態(tài)。由于我并沒(méi)有外貿業(yè)務(wù)實(shí)戰經(jīng)驗，領(lǐng)導還特意安排了高級業(yè)務(wù)員吳姐帶我，跟著(zhù)她學(xué)習外貿業(yè)務(wù)流程等具體知識，讓我能夠更快的融入到外貿生活當中。通過(guò)吳姐的耐心教導，我慢慢地熟悉了公司環(huán)境。

　　在熟悉公司業(yè)務(wù)的過(guò)程中最開(kāi)始了解到的就是公司的辦公制度，相對來(lái)說(shuō)，公司的辦公制度是比較正式和嚴格的。首先必要遵守的就是時(shí)間，因為是指紋打卡，所以上下班容不得半點(diǎn)馬虎。這對于在大學(xué)相對比較自由的我來(lái)說(shuō)是一個(gè)首個(gè)要通過(guò)的考驗。其次必須堅守工作崗位，我們外貿業(yè)務(wù)員每天都是坐在電腦前面，一坐就是一天，要不停地收發(fā)郵件，聯(lián)系客戶(hù)，因為商機不等人。再次，就涉及到現代辦公工具的使用，復印、打印、傳真沒(méi)有想象中的那么容易。最后要適應辦公的氛圍，基本上辦公的時(shí)候還是很?chē)烂C的，在緊張工作的同時(shí)更重要的是要懂得及時(shí)調節情緒，只有心情愉悅，才有飽滿(mǎn)的熱情去面對工作。

　　2、熟悉外貿產(chǎn)品—汽車(chē)制動(dòng)器襯片

　　汽車(chē)制動(dòng)器襯片，俗稱(chēng)剎車(chē)片，是汽車(chē)制動(dòng)系統重要的安全部件，所以制動(dòng)效果的好壞都是通過(guò)剎車(chē)片體現出來(lái)的，剎車(chē)片的好壞直接影響汽車(chē)的剎車(chē)性能，關(guān)系到汽車(chē)駕乘人員的生命財產(chǎn)安全。在公司外貿部實(shí)習大概三天之后，我便開(kāi)始熟悉公司出口的剎車(chē)片的各種型號名稱(chēng)以及相關(guān)工廠(chǎng)的技術(shù)人員、出貨負責人。在童師傅的熱心教導下，我已經(jīng)對公司主要經(jīng)營(yíng)的剎車(chē)片型號有了一個(gè)比較全面的了解。由于博世是德國大品牌，加上公司里的產(chǎn)品說(shuō)明一般都有雙語(yǔ)，可謂省去了翻譯步驟。知己知彼，方能百戰不殆。這些都讓我為今后的外貿銷(xiāo)售打下了良好的基礎，在介紹產(chǎn)品以及與客戶(hù)溝通的過(guò)程中也變得更加自信。

　　3、熟悉外貿業(yè)務(wù)流程及工作職責

　　由于之前并沒(méi)有外貿方面的實(shí)踐經(jīng)驗，作為外貿新手的我主要是負責網(wǎng)絡(luò )發(fā)布這一塊，也就是要提高自己公司產(chǎn)品的曝光率。在吳姐的幫助下，我明白了在外貿業(yè)務(wù)中，常常會(huì )涉及到產(chǎn)品的參數狀態(tài)，所以一定要熟背它們。另外，我平時(shí)除了尋找客戶(hù)發(fā)送郵件之外，還會(huì )處理一些詢(xún)盤(pán)，雖然及時(shí)處理，及時(shí)回復，但總會(huì )經(jīng)歷大部分外貿新手經(jīng)歷過(guò)的事情，即回信甚至報價(jià)后陷入石沉大海，杳無(wú)音信的狀態(tài)。從中我也體會(huì )到了成為一個(gè)優(yōu)秀的外貿業(yè)務(wù)員的不易，明白了只有在平時(shí)工作過(guò)程中不斷的積累和運用才能更加熟練的運用相關(guān)知識。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習，總體來(lái)說(shuō)我對外貿流程也有了一定的了解。

　　四、實(shí)習總結及體會(huì )：

　　“天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催�！睆膶W(xué)校到社會(huì )的大環(huán)境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。短短的實(shí)習期過(guò)去了，而我在萬(wàn)通汽車(chē)服務(wù)有限公司實(shí)習的`這近2個(gè)月感受頗深，受益匪淺。從中我深切的體會(huì )到了作為一個(gè)外貿業(yè)務(wù)員的艱辛，同時(shí)也深切的體會(huì )到了外貿業(yè)務(wù)的趣味。實(shí)習期間，我對外貿業(yè)務(wù)的操作流程有了一個(gè)較完整的了解；拓寬了自己的知識面；學(xué)會(huì )了怎樣去與國外顧客接觸；學(xué)會(huì )了與員工同事相處溝通的有效方法；體驗到了社會(huì )工作的艱苦。同時(shí)這次的寶貴的經(jīng)驗使我明白了：

　　1、不管什么工作，都是要從打雜做起，這是踏入崗位的必要心理準備。

　　2、做外貿首先要熟悉自己的產(chǎn)品，其次懂得如何搜索客戶(hù)，在網(wǎng)站中突出自己產(chǎn)品的優(yōu)勢，切忌激進(jìn)的心態(tài)。

　　3、外貿工作同時(shí)是一個(gè)涉外行業(yè)，因此對各方面的要求都很高，對外代表的不僅僅是個(gè)人形象，甚至是國家形象，因此必須加強自己各方面素質(zhì)的修煉，如禮儀等。

　　4、英語(yǔ)是我們對外交流的橋梁，因此在以后的學(xué)習中必須加強對英語(yǔ)的學(xué)習，同時(shí)加強口語(yǔ)的練習，這是我們搞外貿的基礎。

　　5、電子商務(wù)為外貿提供了不少便利，這就要求我們熟練使用一些常用辦公軟件。Word，excel，PowerPoint，雖然在學(xué)校就有所接觸，但能夠應用自如還需加強。

　　通過(guò)實(shí)習，讓我在社會(huì )中磨練了下自己，也鍛煉了下意志力，鍛練了自己的動(dòng)手操作能力，提升了自己的實(shí)踐技能�？傊�，實(shí)習生活是豐富多彩的。再一次感謝xx汽車(chē)服務(wù)有限公司給我提高的實(shí)習崗位，讓我學(xué)到了很多在書(shū)本上學(xué)不到的東西，也學(xué)到了很多為人處事之道，同時(shí)也為給公司帶來(lái)的諸多不便，深感抱歉�？梢哉f(shuō)，這次實(shí)習給我的影響非常的巨大，對我以后走向社會(huì )有著(zhù)積極的作用。最后祝公司蓬勃發(fā)展，日漸壯大。

　　業(yè)務(wù)員實(shí)習報告 19

　　一、公司簡(jiǎn)介

　　公司座落于得天獨厚的站西路西域大酒店鞋業(yè)批發(fā)市場(chǎng)內，公司占建筑面積300多平方米。公司擁有一支高素質(zhì)的員工隊伍，而公司內部也建立了嚴密的科學(xué)管理體系，明確的操作程序，嚴格的質(zhì)量管理制度，并實(shí)行崗位制及定期員工培訓制度。公司在信息與開(kāi)發(fā)方面個(gè)性加強力度，在銷(xiāo)售方面，公司是以"歡迎您，世界的朋友"為主體，力求滿(mǎn)足世界各地之朋友及客商的需求。

　　該公司是出口鞋類(lèi)產(chǎn)品為主的國際貿易公司，主要產(chǎn)銷(xiāo)國是歐洲、中東、非洲等國家，該公司有一個(gè)業(yè)務(wù)部，一個(gè)財務(wù)部還有一個(gè)質(zhì)檢部組成了貿易主體。

　　二、實(shí)習資料

　　我是在業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行實(shí)習，業(yè)務(wù)部主要負責進(jìn)口鞋子跟單的進(jìn)口工作。在實(shí)習期間，我了解了基本的貿易業(yè)務(wù)知識，熟練運用辦公軟件，學(xué)會(huì )了電腦制作外貿銷(xiāo)售合同，以及按信用證要求制作商檢、報關(guān)、壓匯及交單單據，還有帶給給客戶(hù)的出貨清單、對帳單等，熟悉了客戶(hù)通電和業(yè)務(wù)人員按工廠(chǎng)要求對外報價(jià)，了解了很多關(guān)于制鞋方面的知識。同時(shí)了解了專(zhuān)業(yè)外貿公司目前的現狀，感受了外貿業(yè)務(wù)的艱難。

　　第一天去公司實(shí)習，我懷著(zhù)惴惴不安的情緒，踏進(jìn)辦公室，只見(jiàn)幾個(gè)陌生的臉孔。我微笑著(zhù)和他們打招呼。從那天起，我養成了一個(gè)習慣，每一天早上見(jiàn)到他們都要微笑的說(shuō)聲“早晨”或“早上好”，那是我心底真誠的問(wèn)候。我總覺(jué)得，經(jīng)常有一些細微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問(wèn)候，但它卻表達了對同事對朋友的關(guān)懷，也讓他人感覺(jué)到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時(shí)間，我就和同事們打成一片，我擔心轉成“透明人”的事情根本沒(méi)有發(fā)生。我想，就應是我的真誠，換取了同事的信任。他們把我當朋友，也愿意把工作分配給我。

　　作為一名實(shí)習生初涉社會(huì )，進(jìn)入一個(gè)陌生的機構，理解一份新的工作，應對一些完全不熟悉的人和事，要想應付得體絕非易事。無(wú)論在校園取得了多么大的輝煌，到了一個(gè)新的環(huán)境中，你都是一個(gè)新手，除了自己的努力外，還需要周?chē)�人�?幫忙。想得到領(lǐng)導的賞識、同事的首肯，要有勤奮學(xué)習、虛心好問(wèn)的精神。不懂裝懂是最要不得。我很慶幸自己到了一個(gè)比較好的環(huán)境，遇到了一個(gè)比較好的老師，無(wú)論我有什么問(wèn)題（當然是工作上的），只要我提出，周?chē)�的人都�?huì )耐心地向我解釋。

　　實(shí)習了兩個(gè)多月，雖然工作很辛苦很累，但我感覺(jué)很快樂(lè )，心里很滿(mǎn)足。因為我從和同事的相處中發(fā)現不管在哪個(gè)行業(yè)，對待工作的激情和耐心都是不可或缺的。激情讓我們對工作充滿(mǎn)熱情，愿意為共同的目標奮斗；耐心又讓我們細致的對待工作，力求做好每個(gè)細節，精益求精。激情與耐心互補促進(jìn)，才能碰撞出最秀麗的火花，工作才一能做到。

　　業(yè)務(wù)員實(shí)習報告 20

　　1、引言

　　隨著(zhù)市場(chǎng)全球化的推進(jìn)，雖然經(jīng)受了金融危機的嚴重影響，但中國的外貿市場(chǎng)仍在不斷的擴大，外匯儲備也在不斷的提高，充分證明了中國這一出口大國的富強。即將面臨的是我們大學(xué)的畢業(yè)季，面對國際經(jīng)濟與貿易專(zhuān)業(yè)理論課程學(xué)習的結束，我走進(jìn)了社會(huì )工作中，讓自己學(xué)習到的知識在企業(yè)中得以應用，為自己贏(yíng)得應有的財富和為社會(huì )貢獻我們的力量。時(shí)間流逝，我的實(shí)習將要結束，這次實(shí)習既鍛煉自己在企業(yè)中的工作能力，同時(shí)也培養了自己的業(yè)務(wù)水平。通過(guò)實(shí)習，我感觸頗多，對外貿知識進(jìn)一步加深，也對社會(huì )生活多了一份感觸。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的實(shí)習，使我對工作，生活都有了一個(gè)全新的體驗。大學(xué)即將畢業(yè)，馬上就會(huì )踏進(jìn)社會(huì )這個(gè)大課堂了，責任也將越來(lái)越重。要懂得承擔起這份社會(huì )責任和家庭責任，憑借自己的努力和知識水平將未來(lái)的工作做到最好。

　　2、實(shí)習概況

　�。�1）實(shí)習時(shí)間：20xx年2月20日——20xx年3月30日

　�。�2）實(shí)習地點(diǎn)：xx有限公司

　�。�3）實(shí)習目的：以國際貿易理論為運作程序基礎，依托國際貿易各環(huán)節操作規程和操作技巧，結合整套國際貿易進(jìn)出口業(yè)務(wù)流程進(jìn)行實(shí)際實(shí)習訓練，讓自己在實(shí)際業(yè)務(wù)環(huán)境中全面、系統、規范地熟悉和掌握進(jìn)出口貿易的程序、環(huán)節及做法，在較短時(shí)間內快速增強對進(jìn)出口業(yè)務(wù)的感性認識，提高分析和處理實(shí)際業(yè)務(wù)的能力，為順利進(jìn)入畢業(yè)環(huán)節作必要的準備，也為今后從事國際商務(wù)活動(dòng)打下良好的實(shí)際操作基礎。

　　3、企業(yè)概況

　　公司介紹：深圳市偉之冠電池有限公司是深圳市屬的高新技術(shù)企業(yè)，是從事充電電池研制、生產(chǎn)、銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)公司。公司創(chuàng )建于20xx年，從成立開(kāi)始“技術(shù)創(chuàng )新，建立高質(zhì)量的管理體系，為客戶(hù)提供高效率的服務(wù)”就成為公司全體人員一致的奮斗目標，成功研制大功率鎳氫動(dòng)力電池和聚合物電池，規模生產(chǎn)高容量電動(dòng)工具、車(chē)模、航模、船模、吸塵器等一系列大功率電池。深圳偉之冠電池已被眾多國內外認證為合格的OEM供應商，產(chǎn)品70%出口。公司旗下的“EP”品牌已經(jīng)成為“品質(zhì)優(yōu)良，安全穩定”的充電電池的象征。企業(yè)的目標就是引導充電電池行業(yè)的技術(shù)方向，推動(dòng)中國電池行業(yè)的不斷發(fā)展！

　　公司榮譽(yù)：公司不僅獲得了ROAR、IFMAR、BRCA、EFRA等RC行業(yè)認證，而且通過(guò)了ISO9000:20xx質(zhì)量體系、CE安全、RoHS環(huán)保、MSDS材料安全等多項認證。

　　經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)：中國大陸，港澳臺地區，北美，南美，東歐，東亞，東南亞，中東，大洋洲

　　產(chǎn)品特點(diǎn)

　�。�1）能量密度高，循環(huán)壽命長(cháng)。

　�。�2）快速充放電能力強。

　�。�3）無(wú)記憶效應，充電前無(wú)需放電。

　�。�4）使用方便，免于修理。

　�。�5）可根據不同尺寸/形狀/電壓設計不同方案，應用廣泛，安全環(huán)保。

　�。�6）適用產(chǎn)品：電動(dòng)玩具、電動(dòng)工具、吸塵器、等等。

　　4、實(shí)習內容

　　我是在一家外貿公司實(shí)習，我在公司主要工作是熟悉外貿流程以及做業(yè)務(wù)，對一些新客戶(hù)的發(fā)展和老客戶(hù)的維護。首先我介紹一下我在公司所要做的事情：

　　熟悉產(chǎn)品并充分了解產(chǎn)品性能：剛到公司的前兩周，根據公司的相關(guān)規定，被指派到相應的工廠(chǎng)實(shí)習，主要是讓每個(gè)員工了解電池的工作原理、生產(chǎn)流程、型號、組合、包裝等，掌握電池的相關(guān)性能和使用說(shuō)明，這些是我們從事業(yè)務(wù)工作的基礎。公司主要生產(chǎn)兩種類(lèi)型的電池，分別是鎳氫電池和鋰聚合物電池。工廠(chǎng)實(shí)習過(guò)程中，我對這兩種電池的規格、命名與原理、充電要求、電量?jì)�備情況、使用年限、保存方式、制作工藝、裝箱要求、產(chǎn)品說(shuō)明和回收情況等做了詳細的了解，為業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行奠定良好的基礎。

　　業(yè)務(wù)流程

　　.1客戶(hù)詢(xún)盤(pán)：當客戶(hù)提出購買(mǎi)電池下訂單時(shí)，都要向業(yè)務(wù)部提交相關(guān)的Order Inquiry，電池的價(jià)格、規格、品質(zhì)、數量、包裝、裝運以及索取樣品等，而多數只是詢(xún)問(wèn)價(jià)格即詢(xún)價(jià)。詢(xún)盤(pán)不作為購買(mǎi)產(chǎn)品的結論，從理論上講，詢(xún)盤(pán)是不具有法律效益的，一個(gè)客戶(hù)可以同時(shí)向多家企業(yè)同時(shí)詢(xún)盤(pán)。在老顧客下訂單時(shí)，可根據以往訂單要求發(fā)貨，無(wú)需詢(xún)盤(pán)過(guò)程。

　　.2認真報價(jià)：外貿業(yè)務(wù)員及時(shí)回復顧客詢(xún)盤(pán)，認真分析客戶(hù)購買(mǎi)意愿，了解客戶(hù)需求，針對客戶(hù)要求，及時(shí)確定貨物品名、型號、生產(chǎn)廠(chǎng)家、電池價(jià)格、數量、交貨期、付款方式、包裝規格及柜型、是否需要提前發(fā)送樣品等，PerformerInvoice給客戶(hù)做正式報價(jià)。根據客戶(hù)的購買(mǎi)意圖，然后才能確定給他們嘗試性報價(jià)，還是正式報價(jià)，從而獲得客戶(hù)。

　　.3得到訂單：經(jīng)過(guò)洽談，收到客戶(hù)正式的訂單purchase Order.一定要在客戶(hù)確定樣品后下單，對公司名稱(chēng)、客戶(hù)名稱(chēng)、產(chǎn)品規格、產(chǎn)品價(jià)格要逐一檢查，然后制定交易合同，對本次交易的各項內容做詳細的記錄。

　　.4業(yè)務(wù)審批：外貿業(yè)務(wù)員收到客戶(hù)購買(mǎi)訂單后，首先做出業(yè)務(wù)審核表。按“出口合同審核表”的項目如實(shí)詳細填寫(xiě)。合同審批需附上客戶(hù)訂單傳真件與工廠(chǎng)的訂購合同。審核表要由業(yè)務(wù)員簽名，部門(mén)經(jīng)理審批，再交管理部人員審核后才能執行。購買(mǎi)合同審批之后，制成銷(xiāo)售訂單，交給跟單員跟進(jìn)。

　　.5安排工廠(chǎng)生產(chǎn)：下單給工廠(chǎng)生產(chǎn)，一定要寫(xiě)清楚索要購買(mǎi)產(chǎn)品的名稱(chēng)、規格和數量，索要正規報價(jià)（工廠(chǎng)傳真過(guò)來(lái)），等收到客戶(hù)銀行水單再安排工廠(chǎng)生產(chǎn)，驗貨方式要寫(xiě)詳細。生產(chǎn)通知必須盡可能資料齊全、完備、正確，并在指令下達后落實(shí)相關(guān)工廠(chǎng)在合理的時(shí)間內接收到了正確的指令，并已開(kāi)始執行。向工廠(chǎng)要生產(chǎn)計劃，監督生產(chǎn)指令在各工廠(chǎng)中的進(jìn)行，保證其順暢。索要工廠(chǎng)提供的裝箱資料，制作出口合同，出口商業(yè)發(fā)票，裝箱單等報關(guān)單證。

　　.6驗貨商檢：在交貨期前一周，要通知公司驗貨員驗貨。如果客人要自己或指定驗貨人員來(lái)驗貨的，要在交貨期一周前，約客戶(hù)查貨并將查貨日期告知業(yè)務(wù)部。國家法定商檢產(chǎn)品，在給工廠(chǎng)下訂單時(shí)要說(shuō)明商檢要求，并提供出口合同，發(fā)票等商檢所需資料。而且要告訴工廠(chǎng)將來(lái)產(chǎn)品的出口口岸，便于工廠(chǎng)辦理商檢。應在發(fā)貨一周之前拿到商檢換證憑單/條。

　　.7達成交易：根據合同的規定及與客戶(hù)協(xié)商的最后結果，及時(shí)安排出貨，分清到岸港口，核對出貨數量和時(shí)間，及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)做好出口相關(guān)事項的工作。

　　5、實(shí)習心得體會(huì )

　　鞏固國際貿易理論知識體系：從事貿易工作對理論知識體系的要求非常的嚴格，實(shí)習過(guò)程中，加強了對國際貿易理論知識的.持久記憶，使理論知識得到鞏固。理論知識的鞏固有助于知識體系的建立，為外貿工作打下良好的基礎。從英語(yǔ)角度來(lái)講，是我英語(yǔ)學(xué)習的一個(gè)新的開(kāi)始，有了演練的平臺，但也多了份責任和義務(wù)。

　　提高國際貿易實(shí)操業(yè)務(wù)水平：隨著(zhù)時(shí)間的推移，對公司外貿業(yè)務(wù)掌握逐漸熟練，之前的課程設計和仿真模擬操作是我外貿工作實(shí)際操作的基礎，在實(shí)際操作中不斷的鞏固理論知識，在理論知識的支撐下熟練的掌握實(shí)際操作能力。

　　增強社會(huì )人際交往能力：外貿工作要面對的是客戶(hù)和同事，如何才能做好服務(wù)好自己的客戶(hù)，又能和同事融洽相處呢？第一，貫徹落實(shí)“客戶(hù)就是上帝”的服務(wù)宗旨，滿(mǎn)足客戶(hù)合理的要求；第二，做好有效傾聽(tīng)，每個(gè)客戶(hù)和同事都有自己的故事，在溝通交際中，以?xún)A聽(tīng)為主，稍加贊美。第三，多關(guān)心自己的同事。工作的有效進(jìn)行是靠同事間共同的合作來(lái)完成的，有效的溝通和關(guān)懷是幫助你獲得同事認可的過(guò)程。所以溝通交際是一門(mén)學(xué)問(wèn)，需要一生學(xué)習利用。

　　6、結論

　　國際貿易專(zhuān)業(yè)社會(huì )實(shí)習是充分了解外貿業(yè)務(wù)的重要環(huán)節，通過(guò)實(shí)習可以使自己增長(cháng)社會(huì )見(jiàn)識并對涉外企業(yè)公司的業(yè)務(wù)內容、性質(zhì)和流程有一個(gè)全面的了解，能將理論與實(shí)踐相結合，培養發(fā)現問(wèn)題、分析、解決問(wèn)題的能力，同時(shí)通過(guò)實(shí)踐實(shí)習，為自己提供一個(gè)了解社會(huì )、接觸社會(huì )及與人溝通的機會(huì )。通過(guò)這電池外貿工作的實(shí)習，讓我在外貿業(yè)務(wù)的處理和客戶(hù)有效的管理上有了很大的收獲。這次實(shí)習主要是為了今后在工作及業(yè)務(wù)上能力的提高起到了促進(jìn)的作用，增強了今后的社會(huì )競爭力，為能在以后立足增添了一塊基石。讓我在充分參與外貿工作、有效管理客戶(hù)等方面得到了提高，為以后的外貿工作打下良好的社會(huì )實(shí)際基礎。

　　7、致謝

　　感謝能夠參加這次外貿工作的的實(shí)習；感謝深圳偉之冠（冠鷹）公司給予的這個(gè)機會(huì )，讓我在公司內獲得實(shí)踐的機會(huì )，同時(shí)也收獲了一份報酬；感謝學(xué)校和學(xué)院給這次機會(huì )，讓我們逐漸進(jìn)入到社會(huì )的大講堂中；感恩老師們的教導，讓我充實(shí)的度過(guò)了我的大學(xué)生活；感恩杜鳳梅老師對我的指導，讓我不斷地修正自己！

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