心的實(shí)習報告三篇
在人們越來(lái)越注重自身素養的今天，報告十分的重要，報告中涉及到專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ)要解釋清楚。一起來(lái)參考報告是怎么寫(xiě)的吧，下面是小編精心整理的心的實(shí)習報告3篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
心的實(shí)習報告 篇1
一． 研究動(dòng)機：經(jīng)過(guò)一學(xué)期《物流基礎》的學(xué)習，對物流的定義、基本功能、各個(gè)作業(yè)流程有了一定的理論基礎，通過(guò)實(shí)習將這些理論與實(shí)際的操作相結合，在實(shí)踐中提高運用知識的能力。
二． 研究目的：了解第三方物流服務(wù)的特點(diǎn)、主要設備和作業(yè)流程，對其進(jìn)行分析，并結合所學(xué)的理論提出改進(jìn)意見(jiàn)。
三． 研究方法：訪(fǎng)問(wèn)法、資料收集法。
資料收集的方法：網(wǎng)上收集。
四． 公司概況
1. 基本情況：上海商業(yè)物流中心位于曹楊路1500號，交于銅川路，比鄰武寧路，交通便捷，與上海西站及其鐵路沿線(xiàn)僅一步之遙；地處內環(huán)線(xiàn)與外環(huán)線(xiàn)之間，距離內環(huán)線(xiàn)1.5公里，外環(huán)線(xiàn)3.5公里，并且距離滬寧和滬嘉高速公路出口處分別僅為1.5公里和4公里。物流中心占地面積為26萬(wàn)平方米，各類(lèi)倉庫10萬(wàn)平方米，擁有4條鐵路專(zhuān)用線(xiàn)和40輛箱式貨車(chē)。
2. 公司簡(jiǎn)介：上海商業(yè)物流中心系上海商業(yè)儲運有限公司的子公司，隸屬上海一百集團有限公司。中心始建于1952年，是全國商業(yè)系統大型的社會(huì )化第三方物流企業(yè)。20xx年初被國家經(jīng)貿委確定為全國發(fā)展商品配送重點(diǎn)單位。
3. 主要設施：
鏟車(chē)，中心擁有1.5噸至3噸的汽、柴油叉車(chē)和干充式電瓶叉車(chē)以及前移式高位貨架庫專(zhuān)用干充式電瓶叉車(chē)多輛。
手推平板車(chē)，擁有多輛手推平板車(chē)，手推液壓車(chē)和登高車(chē)6輛，以及國際標準1M*1.2M地臺板。
運輸車(chē)輛，中心擁有多輛10噸全封閉廂型貨車(chē)，8噸全封閉廂型貨車(chē)，5噸全封閉廂型貨車(chē)，及2噸以下的廂型貨車(chē)。同時(shí)擁有2個(gè)聯(lián)盟型車(chē)隊，可調動(dòng)車(chē)輛近百輛。
鐵路專(zhuān)用線(xiàn)，擁有4條共計長(cháng)度為1654米鐵路專(zhuān)用線(xiàn)，是目前上海商業(yè)系統內唯一擁有鐵路專(zhuān)用線(xiàn)的專(zhuān)業(yè)物流企業(yè)，具有100萬(wàn)噸的鐵路運輸發(fā)運能力，以方便客戶(hù)的產(chǎn)品運輸方式有多種選擇余地。
集裝箱場(chǎng)地，擁有1萬(wàn)平方米集裝箱場(chǎng)地，龍門(mén)吊負載能力為10噸至20噸，適合金屬類(lèi)商品以及集裝箱儲存業(yè)務(wù)。
4. 倉庫類(lèi)型：
高平臺彩鋼板結構倉庫。擁有高平臺彩鋼板結構倉庫計24621平方米，可利用空間高度為7-8米， 1700平方米的倉庫已安裝了高位貨架，該類(lèi)型倉庫的優(yōu)點(diǎn)是建筑結構合理，面積利用率高，防汛、防潮、隔熱性能良好，全部有雨棚和外平臺，庫外周轉場(chǎng)地大，便于商品裝卸及進(jìn)出倉。
高平臺鋁合金結構倉庫。擁有高平臺鋁合金結構倉庫計16800平方米，可利用空間高度為6.5米，該類(lèi)型的倉庫的優(yōu)點(diǎn)是防汛、防潮性能良好，庫外周轉場(chǎng)地大，特別適合于進(jìn)出倉頻繁的大宗商品的儲存。
樓層恒溫庫。擁有樓層恒溫庫10100平方米，可利用空間高度為5米，該類(lèi)型倉庫的建筑條件為滿(mǎn)足某些產(chǎn)品在溫度控制上的不同要求提供了先決條件。
鋁合金結構平房庫。擁有鋁合金板平房庫5700平方米，可利用空間高度為6米，該類(lèi)型倉庫的優(yōu)點(diǎn)是庫外周轉場(chǎng)地大，特別適合于進(jìn)出倉頻繁的大宗商品的儲存。
易燃品倉庫。擁有可儲存易燃品倉庫1000平方米，該類(lèi)型倉庫能提供屬于易燃危險品類(lèi)的特殊商品儲存。
其它庫房40000平方米，該類(lèi)型倉庫多數屬于磚木結構，單幢倉庫面積小于上述倉庫類(lèi)型，具有冬暖夏涼的自然調節功能。
5. 倉儲系統服務(wù)：
市內/國內配送，單品/綜合配送，常溫/冷藏配送。備有各式車(chē)型，承運商品包括：百貨用品、冷藏保溫、特殊商品。
貴重物品配送。提供門(mén)到門(mén)的服務(wù)，確保商品的安全抵達用戶(hù)手中。
隔日零擔配送。對于零擔配送，公司承諾貨物隔日上車(chē)、發(fā)車(chē)。
上架陳列。對于市內各大商場(chǎng)、各類(lèi)超市、連鎖網(wǎng)點(diǎn)的配送服務(wù)，公司還提供協(xié)助客戶(hù)商品上架陳列的服務(wù)。
6. 倉儲系統服務(wù)：
常溫/恒溫倉庫儲存，高層/堆垛貨架儲存。
存貨即時(shí)控制。有效的貨卡登記制度,可隨時(shí)了解庫存商品的數量。確保商品質(zhì)量，隨時(shí)檢查，出現質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)上報、調整。定時(shí)觀(guān)察庫房條件，確保庫房?jì)葴貪穸炔怀瑯恕?/p>
加工整理。提供完善的分揀、換包裝等加工服務(wù)，物流中心內還設有專(zhuān)門(mén)的包裝加工單位，可隨時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)的各種要求。
訂單處理。對訂單處理要求做到及時(shí)、準確、高效，并承諾：?jiǎn)螕盏?5分鐘內，操作人員到達現場(chǎng)，可開(kāi)始收發(fā)貨。
退貨處理。全力協(xié)助貨主公司進(jìn)行退貨收貨作業(yè)，并且填寫(xiě)收貨單和進(jìn)倉單，并及時(shí)反饋貨主公司，以便貨主公司盡快對退貨做出處理決定。退貨收貨時(shí)，對于原封箱之產(chǎn)品如無(wú)貨主公司特別指令，即可作為商品入庫處理。非原封箱退貨 按貨主公司指令要求，做到清點(diǎn)、分類(lèi)、整理后方能入庫。
7. 信息系統服務(wù)：
物流信息系統設計。分析客戶(hù)物流流程，提供物流系統設計，系統咨詢(xún)。
倉儲管理系統設計。依據客戶(hù)對倉儲條件的要求和儲存商品特點(diǎn)，進(jìn)行倉儲管理系統的個(gè)性化設計。
運輸配送管理系統設計。針對大企業(yè)配送系統，專(zhuān)門(mén)設計了一套配送訂單管理系統，實(shí)現單證處理的通用化，以適應各種客戶(hù)對配送的要求。
銷(xiāo)售供貨分析。從客戶(hù)利益出發(fā)，進(jìn)行常規供貨、出貨、流通周轉、及安全庫存的定量分析，替客戶(hù)計算出最經(jīng)濟的租倉面積。
其他信息管理需求。秉承客戶(hù)至上的服務(wù)理念，提供全方位的信息服務(wù)：通過(guò)WMS,TMS系統與客商電腦聯(lián)網(wǎng)及通過(guò)公司內部局域網(wǎng)的架設，實(shí)現各倉間庫存信息及時(shí)反饋，控制�？蛻�(hù)公司可通過(guò)電話(huà)撥號上網(wǎng)連接我公司局域網(wǎng)，實(shí)現客戶(hù)實(shí)時(shí)查閱商品庫存的信息。
8. 作業(yè)流程（以中國物流公司為例）：
進(jìn)倉：乙方提前一天將《入庫通知單》傳真給甲方確認；甲方收貨時(shí)根據《入庫通知單》上的內容逐項核對，（如貨損，貨差，貨單不符將記入《進(jìn)倉單》）；二小時(shí)內甲方將《進(jìn)倉單》傳真回乙方后歸檔，月底制定報表。
出倉：乙方提前一天將《提貨通知單》傳真給甲方，寫(xiě)明出貨的時(shí)間，車(chē)隊名和所提貨品的貨號、數量；當天車(chē)隊攜帶正本《提貨單》到相應的貨倉，甲方根據乙方簽字樣本，《提貨通知單》與正本《提貨單》核對《出倉單》，并由提貨方在《提貨單》和《出倉單》上簽字；完畢后甲方立即把已簽字的《提貨單》傳真回乙方，并把《提貨單》、《出倉單》歸檔。
心的實(shí)習報告 篇2
重慶醫科大學(xué)檢驗醫學(xué)院
實(shí)習科室：重慶醫科大學(xué)附一院輸血科實(shí)習時(shí)間：
專(zhuān) 業(yè)：
年 級：
學(xué) 號：
姓 名：
實(shí) 習 報 告20xx.7.18～20xx.7.31醫學(xué)檢驗本科 20xx級2007221349潘俊希
輸血科實(shí)習報告
前言
光陰似箭，時(shí)間如梭，兩周的時(shí)間確實(shí)太過(guò)短暫，剛熟悉了輸血科的工作，就面臨著(zhù)離開(kāi)，心里全是不舍，這兩天真希望時(shí)間的腳步能停留下來(lái)，能讓我對輸血科多留下一些記憶。很喜歡輸血科的融洽氣氛，很留戀老師們爽朗的笑聲，很珍惜在輸血科難忘的日子，因為珍惜，祈求時(shí)間停留；因為珍惜，只想再多爭取做些工作。在輸血科的這段日子里，每一位老師都教會(huì )了我很多，我也領(lǐng)悟了很多，當然也得到老師們的肯定，現在唯一遺憾就是時(shí)間太短，很多東西都只能淺嘗輒止，缺乏更深入的體會(huì )。
輸血科是我實(shí)習的第一個(gè)科室，而輸血對我來(lái)說(shuō)既熟悉而又陌生，我們07級是第一屆把輸血作為獨立的一門(mén)課程來(lái)學(xué)習的班級，從紅細胞的血型系統、血型的正反定型到交叉配血、成分血的類(lèi)型、制備、臨床輸血指針、不良反應等，我們都進(jìn)行了較系統的理論學(xué)習，并且我們也到西南醫院血站見(jiàn)習過(guò)，以前總以為自己在學(xué)校學(xué)的還不錯，所以一直認為輸血科的實(shí)習應該會(huì )比較簡(jiǎn)單，但到了科室以后發(fā)現紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行，深深的感覺(jué)到所學(xué)知識的膚淺和在實(shí)際運用中的專(zhuān)業(yè)知識的匱乏，自己的實(shí)際動(dòng)手能力與工作的要求的還有一定的差距，健康所系，性命所托，輸血科的工作作遠比想象中的要細致嚴謹得多，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到“活到老學(xué)到老”的含義，以下是我的實(shí)習總結。
一、實(shí)習時(shí)間
20xx.7.18～20xx.7.31
二、實(shí)習科室
重慶醫科大學(xué)附一院輸血科
三、實(shí)習目的
通過(guò)輸血科實(shí)習，將所學(xué)輸血學(xué)相關(guān)基礎理論密切聯(lián)系臨床實(shí)際，鞏固和提高所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識，熟練掌握常用臨床輸血檢驗操作技能，培養正確的思維方法與獨立處理標本的能力，達到能分析、解決臨床實(shí)際問(wèn)題的目的。形成謙虛謹慎、多做、多學(xué)、多思考的習慣，樹(shù)立全心全意為傷病員服務(wù)的思想，發(fā)揚救死扶傷的革命人道主義精神，培
養高尚的職業(yè)道德、嚴肅的科學(xué)態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，畢業(yè)后能勝任臨床輸血相關(guān)檢驗醫（技）師工作。
四、實(shí)習內容
1．掌握血型鑒定（包括ABO血型正反鑒定、Rh血型鑒定、血型鑒定中的'注意事項、正反鑒定不一致的原因分析）。
2．掌握交叉配血（鹽水配血、聚凝胺法、微柱凝膠法、交叉配血中的注意事項、交叉配血不合的原因分析）。
3．掌握新生兒溶血病中母親血型抗體效價(jià)的測定。
4．掌握抗人球蛋白試驗（直接法、間接法）。
5．握患者輸血前檢查項目（HIV、梅毒、丙肝）。
6．掌握各種血液成分的領(lǐng)取、運輸和保存。
7．熟悉各種成分血的制備和應用。
8．做好日常工作中得三查三對。
五、實(shí)習的過(guò)程中的缺點(diǎn)和不足：
1．和老師交流太少：也許實(shí)習的時(shí)間太短，科室里部分老師都還沒(méi)能和他們說(shuō)上幾句話(huà)，更談不上深入的了解了，可也與自己不太健談、在陌生的環(huán)境中不敢輕易表露自己的想法有關(guān)，當然還有一點(diǎn)自己做得不夠好的，下班回去后沒(méi)有及時(shí)整理下當天所學(xué)的知識，回顧下當天的操作，不主動(dòng)思考也就提不出問(wèn)題，和老師的交流也就少了。
2．不夠嚴謹、細心：在實(shí)習過(guò)程中由于不夠嚴謹、細心，還是會(huì )出現犯錯誤的時(shí)候，比如標本和化驗單不對應，標本排序不正確，血型卡結果判讀出錯等等，所幸的時(shí)都被老師及時(shí)發(fā)現并指正，沒(méi)有造成嚴重的后果，在今后的學(xué)習和工作中，一定要重視培養嚴謹、一絲不茍的工作態(tài)度，杜絕由于馬虎大意而導致的錯誤。
3．可能由于性格方面的原因，我對于新環(huán)境的適應有點(diǎn)漫步，并且自己不太善于表露內心的想法，所以和老師的溝通和交流有點(diǎn)少，以至于在學(xué)習各個(gè)項目的時(shí)候有點(diǎn)慢，也給老師增加了不少麻煩。
4．生物安全意識不夠，缺乏自我保護意識，對醫院感染的認識不到位，很多時(shí)候都是在老師提醒了以后才想起來(lái)要戴手套，很多操作都不規范，在后面的實(shí)習中，一定要加強自我保護意識，防患于未然。
五、實(shí)習總結
實(shí)習剛開(kāi)始有點(diǎn)緊張，對于輸血科的工作有些不適應，一些工作感到無(wú)從下手，茫然不知所措，看著(zhù)老師忙碌的身影，自己也想上去幫忙，但就是插不上手，因為從標本的簽收、排序、加樣、檢測到處報告，科室已經(jīng)形成了約定的習慣，在沒(méi)有充分了解的情況下，蠻干只會(huì )是添亂，所以開(kāi)始時(shí)都不敢輕易動(dòng)手。不過(guò)經(jīng)過(guò)老師的耐心指導，還有科室和諧的氣氛，我慢慢平靜了下來(lái)，可以幫忙做些簡(jiǎn)單的工作如離心、給標本排順序、把標本上架、復查ABO血型、Rh血型等。雖然這些工作都很簡(jiǎn)單，但我知道絕不能掉以輕心，要細心謹慎對待，否則一不留神都鑄成大錯。后來(lái)我對很多工作都上手了，也主動(dòng)幫老師做些力所能及的工作，老師們也很樂(lè )意教我，他們的態(tài)度都很和藹可親，這樣讓容易緊張的我放松了很多。接下來(lái)的每一天我都有較大的進(jìn)步，從整理標本、準備試劑、配置標準紅細胞，到血型鑒定、抗體效價(jià)測定、抗人球蛋白試驗、交叉配血，剛開(kāi)始時(shí)在老師的指導下進(jìn)行操作，到后來(lái)每一個(gè)檢測項目都已近能夠獨立完成。在工作過(guò)程中，由于不夠自信、有時(shí)不夠仔細，偶而會(huì )犯些錯誤，雖然有些錯誤很小，老師都及時(shí)的發(fā)現并加以指正，但在以后的工作中還是需要加以重視，避免由于粗心大意導致的錯誤。兩周的實(shí)習有很多的收獲，也出現了很多的不足，下面我分點(diǎn)來(lái)總結我這些天實(shí)習的收獲：
1．通過(guò)在輸血科的實(shí)習，加深了我對臨床輸血相關(guān)知識的認識，將在學(xué)校時(shí)的理論學(xué)習運用于實(shí)際工作，熟悉了輸血科日常工作的開(kāi)展，使我熟練掌握常用臨床輸血檢驗操作技能，培養正確的思維方法與獨立處理標本的能力，提高了分析、解決臨床實(shí)際問(wèn)題的能力，使我在輸血學(xué)方面的認識有了質(zhì)的飛躍，為今后的學(xué)習和工作打勞了基礎。
2．學(xué)無(wú)止境，大學(xué)畢業(yè)并不是學(xué)習的終點(diǎn)，在學(xué)校期間學(xué)習的學(xué)習畢竟比較粗淺，且很大程度上與臨床實(shí)際有差異，所以在今后的工作中應該更注重多學(xué)習、勤思考，不斷地汲取新信息，獲得學(xué)習進(jìn)步的動(dòng)力，時(shí)刻保持學(xué)習的極性，結合工作實(shí)際，不斷學(xué)習理論、業(yè)務(wù)知識和社會(huì )知識，用先進(jìn)的理論武裝頭腦，用精良的業(yè)務(wù)知識提升能力，以廣博的社會(huì )知識拓展視野。
3．健康所系，性命所托，不管是血型鑒定、交叉配血，還是其他項目的檢驗，抑或是其他科室的工作，都關(guān)系到病人的生命和健康，容不得半點(diǎn)的馬虎和差錯，我們必須時(shí)刻保持嚴謹認真的科學(xué)態(tài)度，以病人為中心，樹(shù)立全心全意為傷病員服務(wù)的思
想，發(fā)揚救死扶傷的革命人道主義精神，培養高尚的職業(yè)道德。
4．印象最深刻的就是輸血科和諧的氛圍，在工作上老師們配合得很好，互相幫忙，遇到問(wèn)題共同解決；空閑時(shí)，分享生活的快樂(lè )與煩惱，每天都被這種愉快的工作氣氛所感動(dòng)著(zhù)。今后無(wú)論在哪里學(xué)習、工作、生活，都應該積極去尋找對集體的歸屬感，多為集體考慮，為集體的和諧貢獻一份力量。
5．學(xué)會(huì )溝通：這點(diǎn)非常重要，面對患者及其家屬，我們要以理解、同情、友善的態(tài)度去和患者溝通，自己能幫的盡量幫，自己不能幫的請教老師，盡量給患者及其家屬一個(gè)滿(mǎn)意的答案。這樣不僅能幫助別人，且可減少糾紛。同時(shí)我們也要好好和老師溝通，在溝通過(guò)程中，工作上可以更好地與老師配合，學(xué)到更多知識，獲得更多的經(jīng)驗，思想上也會(huì )得到飛躍。從老師們的人生閱歷中，我們走的彎路可能會(huì )少很多。
6．盡快適應“三變”：生活圈子的改變、思想上的改變、行為上的改變。在這里我們的生活圈子變復雜了，除了接觸老師們外也會(huì )接觸到社會(huì )形形色色的人，我們要懂得如何和他們打交道；在思想上，我們不能像以前那樣隨意，簡(jiǎn)單，而要以多元化的思維分析解決問(wèn)題。在行為上，我們不能再像以前那樣放縱，我們要謹慎自己的言行，要知道我們的行為不是我們一個(gè)人的事，是關(guān)系到學(xué)校、醫院的形象和聲譽(yù)。
總的來(lái)說(shuō)實(shí)習不比在學(xué)校，我們要嚴格遵守醫院和學(xué)校的規章制度，我們原來(lái)的生活模式和習慣都被打破了，剛開(kāi)始可能覺(jué)得很累，但不管怎樣累，只要我們的心不累，我們就可以克服那些困難。實(shí)習是我提高自己技能、成長(cháng)、展翅飛翔重要而寶貴的路程。路上可能有彩霞也有烏云，有鮮花也有落葉，有歡笑也有眼淚。盡管現在我們有時(shí)還是跌跌撞撞，但只要我們風(fēng)雨兼程、不怕累不怕苦地強挺住，把眼淚藏裝在心，便會(huì )開(kāi)出勇敢而芬芳的花朵，堅定足跡，堅持到底，狠狠珍惜我們實(shí)習的短暫而難忘的時(shí)光，我相信我們定能走出一片屬于自己的天空。
輸血科實(shí)習的終點(diǎn)也是下一個(gè)科室實(shí)習的起跑線(xiàn)，很多東西又要重新開(kāi)始，又要迎接新的挑戰，唯一可以保持不變的是那顆熱誠的心和那股強烈的求知欲。無(wú)論是在揮汗如雨的炎日還是在寒凍刺骨的冬日我都會(huì )帶著(zhù)一顆熱誠的心，全力以赴，善始善終，在工作中不斷改進(jìn)自己、不斷充實(shí)自己，不斷成長(cháng)自己，愉快順利度過(guò)苦中有樂(lè )，樂(lè )中有苦的而又值得珍惜和懷念的實(shí)習時(shí)光。
在這里我要感謝輸血科的每一位老師，感謝他們耐心、和藹的教導，是他們嚴謹、一絲不茍的科學(xué)態(tài)度教育了我，是他們團結協(xié)作、融洽的工作氣氛感染了我。
心的實(shí)習報告 篇3
記得小的時(shí)候，
長(cháng)輩們經(jīng)常給我說(shuō)的一句話(huà)：“好男兒志在四方”，
直到現在仍牢記于心。
長(cháng)這么大了，
我也想做一回“好男兒”。
過(guò)年的時(shí)候，
倔強著(zhù)要去遠方鍛煉自己，
雖然父母不同意，
但是到了最后還是被我說(shuō)服。
考試結束后，
就收拾著(zhù)行囊，
和同行的幾位小伙伴一起踏上了南方的城市里，
對那里很陌生。
不知道會(huì )遇到什么樣的人，
遇到什么樣的事情，
這似乎都很神秘，
一切都是未知，
似乎等待著(zhù)我去發(fā)現。
第一次出遠門(mén)，
內心其實(shí)還是挺向往的，
因為別人都體驗過(guò)的，
我沒(méi)有就是一種缺失，在大巴車(chē)上興奮的度過(guò)一夜，第二天早上被拉到了一個(gè)偏僻的園區。這就是故事的開(kāi)始……
下車(chē)之后被一位“中介”拉到了一個(gè)小屋里，
然后經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的交代就被送到了電子廠(chǎng)里，
鬧騰了半天，
簽完合同，
就排隊去吃飯，
第一次見(jiàn)到這么無(wú)味的飯菜，
實(shí)在難以下咽，
不過(guò)還是勉強吃了幾口。
飯后就開(kāi)始分配宿舍，
木板床，
小矮樓，
條件簡(jiǎn)直差的不行。
晚飯后，
小伙伴們一起商量，
都覺(jué)得自己被坑了，
然后就決定“跳槽”，
不過(guò)中間把我們身份證扣留了，
被逼無(wú)奈，
只好報警，
第二天警察來(lái)解決之后順利拿到身份證，
但是又無(wú)去處，
只好給在蘇州哥打電話(huà)，
然后給他求助之后，
我們又被另一個(gè)中介帶到了另一個(gè)地方，
這種滋味就像是被“販賣(mài)”了一樣。
不過(guò)好在換了一個(gè)工作地點(diǎn)，
不是在電子廠(chǎng)，
而是進(jìn)了一家外企，
當客服。
如果用一句詩(shī)來(lái)形容，
那就是“山重水復疑無(wú)路，柳暗花明又一村”，
到現在還是暗中偷笑。
因為進(jìn)的是一家外企，
電腦系統都是英文版的，
在HR面試之后，
瞬間心中就有一種想法，
“回學(xué)校之后一定要好好學(xué)習英語(yǔ)，因為英語(yǔ)實(shí)在是太重要了�！�
面試之后，
主管告訴我們做的是回郵件的工作，
也就是客服職業(yè)，
對照著(zhù)自己的專(zhuān)業(yè)，
想想還是挺合適的，
也是自己以后工作必定要經(jīng)歷的一個(gè)崗位，
所以也是以認真的態(tài)度對待這個(gè)工作的。
因為我們是寒假工，
一共在這個(gè)呆的不超過(guò)40天，
但是這個(gè)并不會(huì )降低培訓的質(zhì)量，
這家公司十分注重服務(wù)的質(zhì)量，
不禁讓我感到敬佩，
能夠花費大量的培訓費也要把質(zhì)量提上去，
我想這也是這家公司能夠成為全球性大公司的魅力所在。
有壓力才有動(dòng)力，
雖然公司對于我們寒假工不是很苛刻，
但是自己還是有些壓力的。
因為想要提供工作效率，
那么必須要背熟一些話(huà)術(shù)以及代碼。
其實(shí)這些任務(wù)還是挺重的，
不過(guò)趁著(zhù)下班時(shí)間很快就能夠背會(huì )，
所以只有逼自己一把，
才能夠激發(fā)自己的潛能，
原來(lái)我也是可以的。
如果你問(wèn)我工作累不累，
那我可以肯定的告訴你不累，
但是需要你足夠的耐心。
面對這顧客發(fā)來(lái)的郵件，
里面包含著(zhù)各種疑問(wèn)，
有的真的讓你哭笑不得，
不過(guò)，
作為一名合格的客服，
我們要用很恭敬，
很專(zhuān)業(yè)，
很耐心的話(huà)語(yǔ)來(lái)給乘客解答，
直到顧客的疑問(wèn)解決為止。
只有耐心還不夠，
還需要你有足夠的細心。
在與顧客回郵件的話(huà)語(yǔ)中，
是不準出現一個(gè)錯別字，
更不能用問(wèn)號，
還要少用感嘆號，
我問(wèn)組長(cháng)為什么，
她說(shuō)：
這也是給予客戶(hù)更好的體驗，
表達對乘客的尊敬。
一個(gè)月下來(lái)，
我發(fā)現自己粗心大意的壞毛病的確改了不少。
同時(shí)我也感嘆了一下中華文化的博大精深。
除了耐心和信心，
我們還要有一顆包容的心，
因為在一些乘客發(fā)來(lái)的郵件中，
其中不乏包含罵人的粗言臟語(yǔ)，
不過(guò)此時(shí)，
你還是要很客氣的去和乘客解決問(wèn)題，
而不能持用抵抗的情緒，
更不能以粗言臟語(yǔ)回復過(guò)去。
耐心、細心、寬容，
是我在此次活動(dòng)中學(xué)到的三個(gè)名詞，
這次寶貴的實(shí)踐活動(dòng)真是具有很重要的意義，
對以后的職場(chǎng)發(fā)展也是做一鋪墊。
四十天的實(shí)習生涯在學(xué)習中匆忙度過(guò)，
到了走的那天，
我并沒(méi)有想象中的那份激動(dòng)，
而是有些不舍，
不舍這里的人。
在這里，
遇到了帶我們做單子的倆位哥哥、四位姐姐，
在成長(cháng)的路上，
他們拉著(zhù)我們前進(jìn)。
在走的那天，
和各位哥哥姐姐一一告別，
并互相留下的聯(lián)系方式。
用三個(gè)詞語(yǔ)為此次實(shí)踐活動(dòng)結尾：
感動(dòng)、感恩、感謝。
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