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【推薦】電信實(shí)習報告4篇
在當下這個(gè)社會(huì )中，報告有著(zhù)舉足輕重的地位，其在寫(xiě)作上有一定的技巧。那么，報告到底怎么寫(xiě)才合適呢？下面是小編收集整理的電信實(shí)習報告4篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
電信實(shí)習報告 篇1
在大三畢業(yè)之即，我非常榮幸的加入了青海省電信有限企業(yè)，10000號客戶(hù)服務(wù)中心是中國電信企業(yè)在激勵的市場(chǎng)競爭中著(zhù)力打造的品牌形象，是化解各種復雜矛盾，持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節，一方面通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，增強客戶(hù)忠誠度，保持市場(chǎng)存量;另一方面通過(guò)與客戶(hù)的良好溝通向客戶(hù)推介新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，收集市場(chǎng)需求信息，進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理，它不僅是差異化服務(wù)平臺，更是對渠道、對客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)支撐平臺。
一、企業(yè)簡(jiǎn)介
中國電信企業(yè)是一個(gè)注重客服中心服務(wù)理念和團隊文化建設的團隊。所謂的團隊不能純理解為一個(gè)特定范圍的一群人，而應是大家同一目標，一種聲音，一起努力的團體，這一團體是否團結，是否有凝聚力，是否有相互學(xué)習、知識共享，決定了團隊的戰斗力，它是影響單位或部門(mén)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。我知道：一個(gè)無(wú)論多么優(yōu)秀的管理人員其個(gè)人能力是有限的，而眾人的智慧是無(wú)窮的，怎樣去熱愛(ài)自己的崗位，培養積極的工作熱情，這點(diǎn)是我進(jìn)入客服中心之日開(kāi)始學(xué)到的。
作為企業(yè)面向客戶(hù)的服務(wù)窗口，10000號客戶(hù)代表是企業(yè)良好服務(wù)形象的象征，班組成員素質(zhì)的高低直接影響客戶(hù)對企業(yè)的評價(jià)，因此班組成員的崗前培訓在確保10000號服務(wù)質(zhì)量的工作中起著(zhù)重要作用�？头行母鶕䴕v年新進(jìn)員工培訓計劃，結合我們學(xué)員的知識基礎情況及前臺工作需求，制訂了新員工崗前培訓方案，以學(xué)，練，測，幫的系統培訓方式，在短時(shí)間內讓新進(jìn)員工迅速掌握必備的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能。
“學(xué)”，為每位學(xué)員建立了學(xué)習檔案，制定學(xué)習進(jìn)度表，進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的系統學(xué)習，學(xué)習內容涵蓋了電信業(yè)務(wù)知識、分企業(yè)組織架構與規章制度、前臺咨詢(xún)投訴案例分析、投訴單錄入、電信業(yè)務(wù)受理、新業(yè)務(wù)新優(yōu)惠等�！熬殹�，在培訓課程進(jìn)行的過(guò)程中為學(xué)員安排課后作業(yè)，通過(guò)實(shí)際的演練和切身體會(huì )了解作為客戶(hù)對企業(yè)服務(wù)的感知，培養換位思考�！皽y”，培訓過(guò)程中組織階段性測試，及時(shí)幫助學(xué)員鞏固知識點(diǎn)，在培訓結束前舉辦總結性測評，從理論知識、系統操作、應答技巧等多方面考評學(xué)員學(xué)習情況�！皫汀�，充分發(fā)揚同事間互助友愛(ài)的優(yōu)良傳統，由資深班組成員“一帶一”，幫助學(xué)員盡快熟悉崗位，將所學(xué)的理論知識應用于實(shí)際服務(wù)中。系統性地組織班組成員崗前培訓，推動(dòng)學(xué)習工作化、工作學(xué)習化的進(jìn)程;注重學(xué)習的效果和知識的應用，使近年的新員工培訓效果較以往相比有了較大的提高，同時(shí)也為新員工上崗實(shí)習打下了良好的基礎。
二、實(shí)習初體驗
每日重復單調繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦。像我就是每天就是坐著(zhù)對著(zhù)電腦接電話(huà)，顯得枯燥乏味。但是工作簡(jiǎn)單也不能馬虎，你一個(gè)小小的錯誤可能會(huì )給企業(yè)帶來(lái)巨大的麻煩或損失，還是得認真完成。對于我這個(gè)初來(lái)乍到的新人來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新鮮的，明亮的機房、溫馨的氣氛、陌生的面孔、甜美的聲音，然而新鮮過(guò)后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求。從進(jìn)入客服中心之日起，我把客服中心視同一個(gè)家，中心每一位員工都是親人，我們相互信賴(lài)，在溝通中她們傾訴委屈，釋放壓力，在放松中調整心態(tài)，保持陽(yáng)光心情。我將關(guān)愛(ài)體現在生活的每一個(gè)小細節中，把真情融入工作的每一環(huán)節里，從愛(ài)心出發(fā)，相互理解，真心相待，贏(yíng)得了員工的尊敬和認同，因為我們是企業(yè)最友愛(ài)的團隊，我自豪，因為我是優(yōu)秀團隊中的一員!
在剛上10000號平臺之前，我很幸運地參加了一系列的相關(guān)知識的學(xué)習，讓我對生疏的電信和寬帶之類(lèi)的障礙現象的判斷技巧、方法進(jìn)行了溫習、鞏固，這使得我在這些工作的預處理理論基礎上，得到了實(shí)際的證明和體驗。憑借著(zhù)自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，終于領(lǐng)悟出了在其中的樂(lè )趣�；蛟S這當中的學(xué)習過(guò)程是枯燥的,但是功夫不負有心人,努力過(guò)就一定會(huì )取的很好的成績(jì)。 由于原來(lái)很少有機會(huì )接觸到10000平臺，對于平臺上的一些新業(yè)務(wù)，新咨詢(xún)，我都比較陌生，但這并不能成為我拒絕學(xué)習的理由，遇到疑惑主動(dòng)向同事咨詢(xún)求教。漫漫的了解了10000號平臺的各項操作功能及各項處理流程，憑著(zhù)自己認真的學(xué)習態(tài)度和對知識的積累,我相信我可以很快就可以成為一名優(yōu)秀的 10000號客服代表。
雖然我接觸10000號的時(shí)間不長(cháng)，跟許多人相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習，從而跟上大家的步伐。在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹東莞電信10000號客服中心在堅決執行“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念中成長(cháng)的種種事例。在這里有很深刻的體會(huì )。每每遇到用戶(hù)帶著(zhù)滿(mǎn)腹埋怨而來(lái)，在我的引導下慢慢發(fā)現問(wèn)題并解決問(wèn)題后，聽(tīng)到用戶(hù)誠心的謝謝時(shí)，莫名的成就感就會(huì )涌上心頭。
10000號客戶(hù)服務(wù)作為一個(gè)服務(wù)窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶(hù)進(jìn)行溝通、交流，解答客戶(hù)的咨詢(xún)和疑問(wèn)。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動(dòng)，我都認真學(xué)習，充分領(lǐng)會(huì )其精神，并且牢記;對于一些基礎業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會(huì )翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。
10000號作為電信企業(yè)一個(gè)與客戶(hù)不見(jiàn)面的服務(wù)窗口的性質(zhì)，決定了我們的語(yǔ)音、語(yǔ)調運用的好壞將直接影響到與客戶(hù)的溝通和表達。為此，我通過(guò)和宿舍和同事的不過(guò)溝通和交流的渠道，不斷來(lái)提高自己語(yǔ)音表達能力和溝通能力，并把它們應用到服務(wù)的過(guò)程中去。人人都說(shuō)，微笑著(zhù)的聲音是最甜美、最有感染力的。所以在服務(wù)工作中，我都努力做到這一點(diǎn)，讓客戶(hù)在被我服務(wù)的過(guò)程中得到體貼、關(guān)心和快樂(lè )。在工作中我始終謹記對待用戶(hù)要做到態(tài)度和藹、語(yǔ)氣親切、耐心體貼、服務(wù)到位，并且時(shí)刻保持良好的心態(tài)，決不把自己的情緒帶到工作中去。不過(guò)人都是感性的，在平時(shí)的工作中，難免會(huì )遇到一些難纏的用戶(hù)，有些甚至會(huì )口出污語(yǔ)，他們的態(tài)度會(huì )給我們的情緒帶來(lái)波動(dòng)。每次遇到這樣的客戶(hù)，我們都會(huì )暫停幾分鐘，深呼吸幾下，對著(zhù)鏡子看到自己最美麗的微笑時(shí)，我的心情也就會(huì )平靜下來(lái)，繼續面對新的客戶(hù)，而不會(huì )因為個(gè)別用戶(hù)的蠻橫無(wú)理而影響到我的心情。通過(guò)自己的不斷努力，我順利的完成了自己的本職工作。
有人說(shuō)，10000號在企業(yè)團隊建設中是難度系數最大的單位，因為中心員工的用工方式不統一，薪酬待遇偏低，工作煩瑣壓力大，個(gè)人素質(zhì)要求高，而且在工作中經(jīng)常不被理解，遭遇委屈是家常便飯，“客服中心是防火墻，話(huà)務(wù)員是滅火器”這是10000號日常工作的真實(shí)寫(xiě)照，我們常戲稱(chēng)“客服中心對外是矛盾匯集中心，對內是克服困難中心”，事實(shí)的確如此，面對現狀，如何在這種情況下舒緩員工的壓力?怎樣防止服務(wù)過(guò)程員工自我情緒失控而產(chǎn)生的負面影響?通過(guò)什么樣的方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習熱情，增強員工對崗位的認同感，對企業(yè)的忠誠度，是我常常思考和需解決的實(shí)際問(wèn)題。管理是一種觀(guān)點(diǎn)，是一種服務(wù)，更是一種藝術(shù)，激勵與日常管理與團隊建設密切相關(guān)不可分割，客服中心的激勵工作具有人力資源管理的共性，也有它的特殊性，大家都知道，無(wú)論任何單位的發(fā)展都離不開(kāi)全體員工的創(chuàng )造力和積極性，雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工的自身價(jià)值的一個(gè)重要指標，但事實(shí)上在特定環(huán)境下，精神激勵的作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎勵的意義，我認為：有激勵就有動(dòng)力，有期許就有沖刺，有認同就會(huì )產(chǎn)生歸屬感，兩者之間是作用力與反作用力的關(guān)系�；谶@個(gè)觀(guān)念，在10000號日常生活工作中，展現一張張滿(mǎn)意的笑容，一個(gè)個(gè)贊許的眼光，一句句肯定的話(huà)，都會(huì )成為我們眾多員工“溫馨服務(wù)，天天進(jìn)步”的動(dòng)力。重視員工，欣賞員工，塑造員工，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累就形成了團隊的合力，保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項目標的順利完成。我常常告戒自己和勉勵同仁：面對市場(chǎng)，面對客戶(hù)，我們所呈現的必須是最好的，因為我們已與中國電信企業(yè)溶為一體，我們站出來(lái)就代表著(zhù)我們的東莞電信!
三、業(yè)務(wù)類(lèi)型
雖然我們身處在中國電信企業(yè)10000，但是我們也是電信集團企業(yè)中的一份子，集團除了解決客戶(hù)的業(yè)務(wù)問(wèn)答，還提供電話(huà)業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接入及應用、數據通信、視訊服務(wù)、國際及港澳臺通信等多種類(lèi)業(yè)務(wù)，能夠滿(mǎn)足國際、國內客戶(hù)的各種通信需求。
其中綜合信息應用包括：、商務(wù)領(lǐng)航、互聯(lián)星空等等。電話(huà)業(yè)務(wù)包括：長(cháng)途電話(huà)業(yè)務(wù)、本地電話(huà)業(yè)務(wù)、無(wú)線(xiàn)市話(huà)業(yè)務(wù)、IP直撥電話(huà)業(yè)務(wù)、電話(huà)卡業(yè)務(wù)、公用電話(huà)業(yè)務(wù)等等。電話(huà)增值應用包括：電話(huà)QQ、靈通短信、七彩鈴音、商務(wù)熱線(xiàn)、靈通無(wú)繩電話(huà)等等�；ヂ�(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)包括:電話(huà)撥號接入業(yè)務(wù)、寬帶接入業(yè)務(wù)。數據通信業(yè)務(wù):電話(huà)信息服務(wù)等等。
四、總結與心得
每日重復單調繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦。如果說(shuō)我們在這里工作中遇到的最大問(wèn)題是營(yíng)銷(xiāo)下單難度大，那么服務(wù)補救工作難度系數將更大，大家都知道商業(yè)談判中信任是基礎，討價(jià)還價(jià)是過(guò)程，雙方的歧義在于怎樣讓利益最大化，然而客戶(hù)投訴不同于商業(yè)談判，其工作難點(diǎn)在于要在最短時(shí)間內進(jìn)行情感的修復，信任感的重新建立，寬容、耐心是基礎，看準形勢是關(guān)鍵，圓潤溝通靠功底，降低損失是目的，贏(yíng)回客戶(hù)是效益。我們在這里經(jīng)常都可以接到用戶(hù)的投訴電話(huà)，當我們接到投訴后，我們都要多次的和用戶(hù)進(jìn)行溝通，但該用戶(hù)當時(shí)的情緒通常都比較激動(dòng)，我們就要懂得如何的處理。通過(guò)鍥而不舍的努力最終都能夠得到用戶(hù)的理解，在規避企業(yè)風(fēng)險的同時(shí)，也讓用戶(hù)對企業(yè)及本人有了新的認識。我們在每件處理客戶(hù)投訴時(shí)，我們不是僅僅為了平息事端，了結投訴而努力，更重要的是在得到客戶(hù)認可的同時(shí)，也要讓客戶(hù)對中國電信企業(yè)不斷追求卓越提升服務(wù)質(zhì)量有更多新的認識。我深深體會(huì )到：服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命線(xiàn)，服務(wù)就是效益這看似簡(jiǎn)單，體味之后卻內涵豐富，所從事職業(yè)的意義多么重要。感到非常欣慰的是打自自己進(jìn)入電信10000號之后，所接到的投訴電話(huà)最終都能夠得到圓滿(mǎn)的處理。
在這里的學(xué)習生活中，給了我很多的啟示，現先總結如下： 電信10000號客戶(hù)服務(wù)實(shí)習報告,企業(yè)面向客戶(hù)的服務(wù)窗口，10000號客戶(hù)代表是企業(yè)良好服務(wù)形象的象征，班組成員素質(zhì)的高低直接影響客戶(hù)對企業(yè)的評價(jià)，因此班組成員的崗前培訓在確保10000號服務(wù)質(zhì)量的工作中起著(zhù)重要作用。
第一：不要偷懶.人家都說(shuō)”什么樣的員工在企業(yè)里才會(huì )受歡迎?"回答是不偷懶的員工.我覺(jué)得很有道理,試問(wèn)有哪個(gè)老板會(huì )喜歡懶惰的下屬的?于是我時(shí)刻提醒自己要多干活,盡力把本份工作做好。所以在工作的時(shí)候,必須盡職盡責。努力完成自己的實(shí)習工作。
第二：營(yíng)造學(xué)習與知識共享的文化氛圍，相互學(xué)習，加快同事之間自身素質(zhì)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力的提升。自信來(lái)自專(zhuān)業(yè)，專(zhuān)業(yè)來(lái)自學(xué)習，10000號自成立之初，就建立了嚴格的學(xué)習制度，月初我們根據企業(yè)制訂的詳細的培訓計劃，按時(shí)參加培訓，按計劃執行，我們重視培訓的每一個(gè)過(guò)程，更關(guān)注培訓后知識的掌握和應用，在進(jìn)行考試，并將考試的結果運用到內部工作考評中去，由個(gè)人知識變?yōu)閳F隊知識，使得一方面可以通過(guò)學(xué)習，避免重犯類(lèi)似錯誤;另一方面，再出現同類(lèi)問(wèn)題后，可以少走彎路，及時(shí)準確地處理好客戶(hù)需求。隨著(zhù)對客戶(hù)響應速度的提速，服務(wù)標準的不斷提升，崗位對我們的工作技能和個(gè)人素質(zhì)提出了更高的條件，不僅要他們要掌握各類(lèi)電信業(yè)務(wù)，熟知電信各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節和流程，同時(shí)還應具備較強的溝通能力和營(yíng)銷(xiāo)技巧。在日常培訓工作中，業(yè)務(wù)知識、操作技能、服務(wù)技巧、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)意識及服務(wù)行為規范是經(jīng)常所涉及到，但我們對電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)知識和寬帶障礙預判斷、預處理等都仍需加強培訓力度。
第三：講究條理。年輕人剛到工作單位時(shí)往往會(huì )表現急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現自己可能會(huì )使自己處于不利地位。我們要抱著(zhù)踏實(shí)的態(tài)度來(lái)做事,虛心點(diǎn)往往能得到別人的認同.而且有許多人他們的態(tài)度是我們要向他們學(xué)習的，比如：做事很講究條理,他們遇到問(wèn)題會(huì )一步步去解決,而不是驚慌失策。他們在接到故障時(shí),首先會(huì )根據用戶(hù)的反映來(lái)分析情況,然后問(wèn)清楚對方的地址和聯(lián)系方式,當懷疑是用戶(hù)的電腦故障時(shí)還要帶上手提電腦去監測,最后才派出人手去收復,這種做事方式就很有條理,不會(huì )做一些無(wú)用功,工作效率也得到提高.受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了,這真是很難得的工作經(jīng)驗啊!
第四：勤學(xué)好問(wèn).剛來(lái)到單位時(shí),我對很多方面都未熟悉,這就需要勤學(xué)好問(wèn).因為經(jīng)驗是很重要的,所以我們在處理事情的時(shí)候必須要了解清楚，在問(wèn)人之前要分清哪些問(wèn)題可以問(wèn),哪些問(wèn)題不該問(wèn).同時(shí)還要注意在什么時(shí)候問(wèn)和問(wèn)的語(yǔ)氣和態(tài)度怎么樣。所以說(shuō)這也要講究一定的說(shuō)話(huà)藝術(shù)。
第五：企業(yè)每個(gè)季度都會(huì )舉行一次考核，主要是為了讓有能力的員工能夠得到最大限度的發(fā)揮，考核制度給我們營(yíng)造了一個(gè)公平、公正、公開(kāi)的考核氛圍。使我們每個(gè)員工對自己應承擔職責的做到心中有數，客觀(guān)評價(jià)自己，公平看待他人，最大限度發(fā)揮員工的工作積極性，營(yíng)造了積極向上、爭先創(chuàng )優(yōu)的競爭氛圍。
第六：我們應該以陽(yáng)光心態(tài)笑看花開(kāi)花落，面臨困難仍能保持長(cháng)效的工作熱情。 由于我們是大學(xué)里剛剛出來(lái)的應屆畢業(yè)生，對社會(huì )上的很多事情都有著(zhù)很美好的憧憬，而且當我們進(jìn)入電信10000號時(shí)，正值企業(yè)人員緊缺，所以一切的學(xué)習工作都變的非常的緊迫。需要一切的一切都要我們從頭做起，面對挑戰我雖然感到有點(diǎn)膽怯，但是還是在最短的時(shí)間內調整好了自己的角色，適應了新的崗位，憑借著(zhù)高度的責任心和持久的工作熱情，積極主動(dòng)，有計劃有步驟地完成著(zhù)10000號工作的流程，建立了一套較為科學(xué)的學(xué)習方法，理順關(guān)系，讓各界面的工作流程閉環(huán)而流暢，扎實(shí)的基礎管理工作在服務(wù)工作中得到了體現。
第七：真誠待人.我剛來(lái)報到時(shí),遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說(shuō)太多的話(huà),而且對工作未曾了解,開(kāi)始覺(jué)得不太適應.后來(lái)我慢慢發(fā)現,只要真誠待人,虛心請教同事,他們也很樂(lè )意和我交往.還教會(huì )我一些技術(shù),由此我深感真誠的重要性,在企業(yè)里不但要學(xué)會(huì )如何做事,而且要學(xué)會(huì )如何做人.正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的,它會(huì )關(guān)系到你能否開(kāi)展工作.孤芳自賞并不能說(shuō)明你有個(gè)性,過(guò)于清高是很難融入大集體的。
我們充分意識到：學(xué)習是企業(yè)最本質(zhì)的競爭力，終身學(xué)習理念是企業(yè)和員工求生存謀發(fā)展的根本途徑，企業(yè)只有成為學(xué)習型組織，才能長(cháng)久生存發(fā)展而不致消亡;班組只有成為學(xué)習型團隊，才能高效執行并充滿(mǎn)生機與活力;員工只有不斷學(xué)習，才能跟上發(fā)展的步伐而不被淘汰。
班組是企業(yè)最小的組織細胞，班組成員朝夕相處，工作聯(lián)系緊密，共同愿景一致，是組織互動(dòng)學(xué)習的理想單元。創(chuàng )建“學(xué)習型班組”是創(chuàng )建學(xué)習型企業(yè)的基礎，是實(shí)現“把中國電信企業(yè)建成世界級現代電信企業(yè)集團”發(fā)展戰略的需要和全面提高員工隊伍綜合素質(zhì)的需要，也是開(kāi)拓企業(yè)工會(huì )維護職能新領(lǐng)域的一項舉措。結合分企業(yè)的實(shí)際情況，我們積極創(chuàng )造條件，努力為員工學(xué)習構筑平臺，創(chuàng )造優(yōu)良的成才環(huán)境，多渠道將學(xué)習活動(dòng)向班組深化和延伸。
人們常說(shuō)，當我們踏上社會(huì )，我們就會(huì )與形形色色的人打交道。由于存在著(zhù)利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì )像同學(xué)一樣對你噓寒問(wèn)暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著(zhù)別人的肩膀不斷地往上爬�？赡苁且驗槲以谶@里實(shí)習時(shí)間比較短，所以對于企業(yè)企業(yè)里那種人際關(guān)系的感受不是特別強烈，但還是會(huì )學(xué)到一些東西。人是要坦誠相待，和睦相處。我們中國向來(lái)以和為貴，講求禮尚往來(lái)，電信作為國企自然擁有這個(gè)傳統的企業(yè)文化特色。其實(shí)為人處事也是一門(mén)藝術(shù)，它的能動(dòng)性很大，而且也反映一個(gè)人的素質(zhì)或能力。它不僅僅是涉及企業(yè)內部的氣氛，而且也體現在對待客戶(hù)上。我們是在客戶(hù)部門(mén)實(shí)習，實(shí)習期間有跟著(zhù)前輩在旁聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，前輩也傳授了一些與客戶(hù)溝通的經(jīng)驗和技巧，知道關(guān)鍵應該要抓住客戶(hù)的需求，要滿(mǎn)足需求創(chuàng )造需求，而這一切又是建立在誠心誠信的基礎之上的。
五、實(shí)習的目的
大學(xué)三年，塑造了一個(gè)健康，充滿(mǎn)自信的我。自信來(lái)自實(shí)力，但同時(shí)也要認識到，現在社會(huì )變革迅速，對人才的要求也越來(lái)越高，社會(huì )是在不斷變化，發(fā)展的，我們要用發(fā)展的眼光看問(wèn)題，得不斷提高思想認識，完善自己，改正缺點(diǎn)。所以我們在日常的學(xué)習和生活中要學(xué)會(huì )學(xué)習，學(xué)會(huì )創(chuàng )新，學(xué)會(huì )適應社會(huì )的發(fā)展要求。三年的大學(xué)生活似彈指一揮間，從剛跨入大學(xué)時(shí)的.天真與爛漫，到現在走上工作崗位的迷茫到對處理事情的坦然。我知道，這角色的轉換，將又會(huì )是我人生中的一大挑戰。
我知道大學(xué)三年的鍛煉，給我的僅僅是一些初步的經(jīng)驗積累，對于邁向社會(huì )還是遠遠不夠的。因此，面對過(guò)去，我無(wú)怨無(wú)悔,面對現在，我努力拼搏;面對將來(lái)，我期待更多的挑戰。戰勝困難，抓住每一個(gè)機遇，相信自己一定會(huì )演繹出精彩的一幕。這除了有賴(lài)于我們有較強的適應力和樂(lè )觀(guān)的生活態(tài)度外，更重要的是得益于大學(xué)三年的學(xué)習積累和技能的培養。
我們這次實(shí)習的任務(wù)主要是處理客戶(hù)投訴、受理電信相關(guān)的工作和業(yè)務(wù)咨詢(xún)等等�；蛟S看起來(lái)我們的專(zhuān)業(yè)在這個(gè)行業(yè)顯得好象有點(diǎn)不太符合要求，但這對于我們來(lái)說(shuō)是很幸運的，但也向我們提出了更高的要求與挑戰。這次的實(shí)習同樣也告訴了我們什么叫做真正的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，怎樣才能做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，我們必須不斷朝著(zhù)這個(gè)方向努力，裝備好自己，學(xué)會(huì )怎樣去預備做一名成功的客戶(hù)服務(wù)人員。
六、實(shí)習過(guò)程中的收獲
我們深知，我們現在還是學(xué)生，對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，可能是沒(méi)有任何工作經(jīng)驗的生手。所以在實(shí)習當中的心得體會(huì )是辦事絕對要找對路子，順應事情發(fā)展的途徑。其實(shí)這個(gè)想法大家都明白，但真正的實(shí)行到工作實(shí)踐當中去的時(shí)候或者說(shuō)面對具體問(wèn)題的時(shí)候會(huì )比較迷茫，因為之前是沒(méi)有接觸過(guò)的。
每當我們看到客戶(hù)從敵意到滿(mǎn)意，從對立到認同，我感受到工作的快樂(lè )，享受到實(shí)現自我價(jià)值的快樂(lè )。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話(huà)，那么良好的服務(wù)、溝通技巧就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現出良好的品質(zhì)和口味。服務(wù)也是同樣。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓，相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。但是由于一些客觀(guān)或非客觀(guān)原因，往往是過(guò)后才想起這些要點(diǎn)或運用的不是很好，往往會(huì )顯得有些顧此失彼。
實(shí)習不僅僅是帶給我們以上收獲，還包括其他很多專(zhuān)業(yè)的東西也慢慢的有所了解，使我們能更深刻的體會(huì )到在社會(huì )上學(xué)習的空間和機會(huì )。
七、對未來(lái)的規劃與前景
或許我們在擇業(yè)的過(guò)程中會(huì )出現迷茫,會(huì )顯得不知所挫。因為我們沒(méi)有其他名牌大學(xué)畢業(yè)生的名氣，也沒(méi)有社會(huì )人士的豐富經(jīng)驗，我們有的只是年輕的資本，所以趁我們現在還朝氣蓬勃，我們必須讓自己出去嘗試各種不同類(lèi)型的工作，嘗試多方面，多角度地去了解自己，解剖自我，這樣才有可能找到真正屬于自己的生活目標，才能獲得更多的生存機會(huì )。人只有多點(diǎn)去嘗試新事物，才能跟上社會(huì )進(jìn)步的步伐。一個(gè)看似不起眼的工作，陌生的環(huán)境，他不但可以鍛煉我們的適應能力，而且還可以使我們結交很多新朋友，這對我們以后的生活和工作有著(zhù)很大的幫助。
電信10000號客戶(hù)服務(wù)實(shí)習報告,企業(yè)面向客戶(hù)的服務(wù)窗口，10000號客戶(hù)代表是企業(yè)良好服務(wù)形象的象征，班組成員素質(zhì)的高低直接影響客戶(hù)對企業(yè)的評價(jià)，因此班組成員的崗前培訓在確保10000號服務(wù)質(zhì)量的工作中起著(zhù)重要作用。
出來(lái)工作，就意味著(zhù)要一步一步地進(jìn)行工作技能的學(xué)習。作為一個(gè)即將畢業(yè)的的大學(xué)生，我很清楚地知道，在自己動(dòng)手能力還很弱的情況下，我更樂(lè )意從最基本的東西學(xué)起、做起。在電信10000號客戶(hù)服務(wù)中心學(xué)習的日子里，我發(fā)現自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，從對業(yè)務(wù)知識的一知半解對了如指掌，從遇到難纏用戶(hù)的害怕到耐心解釋?zhuān)瑥娜輵獙�，從接到騷擾電話(huà)的憤怒到平靜，從大家對我的不了解到欣賞認可，我想說(shuō)，這是學(xué)習的日子，也是轉變的日子。無(wú)論是對人處事，還是自己的水平，都得到了很大的提高。
實(shí)習工作給了我很大的感觸，未來(lái)的競爭，將是服務(wù)的競爭。我們認為，客戶(hù)滿(mǎn)意的本質(zhì)在于對我們產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意，這就要求我們除了要提供品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品外，還必須提供長(cháng)期、準確、無(wú)障礙的服務(wù)。除此之外，我們還深深的體會(huì )到了我們現在所學(xué)的專(zhuān)業(yè)對于現代社會(huì )來(lái)說(shuō)是遠遠不夠的，我們必須努力的提高我們自身的營(yíng)銷(xiāo)能力和管理能力。學(xué)會(huì )在學(xué)習中成長(cháng)，在成長(cháng)中學(xué)習。
電信實(shí)習報告 篇2
大學(xué)里的第一個(gè)暑假，作為我們通信系八人之一的我有幸到淮安電信公司大客戶(hù)部實(shí)習。在將近兩個(gè)月的實(shí)習期里，我初步接觸到了大電信公司的一些企業(yè)文化背景及其運作過(guò)程。俗語(yǔ)說(shuō)：紙上得來(lái)終覺(jué)淺，覺(jué)知此事要躬行。沒(méi)有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的。當今大學(xué)教育是以理論為主，能有機會(huì )走進(jìn)電信公司實(shí)習，對我來(lái)說(shuō)是收益非淺的。
7月5日下午，我們8個(gè)人和隨同的指導老師蘇紅艷老師第一次來(lái)到淮安電信公司，迎接我們的是大客戶(hù)部的魏主任、策劃部的陸經(jīng)理和營(yíng)銷(xiāo)部的楊經(jīng)理。他們的盛情款待讓我們微微緊張的心情得到了放松，談?wù)Z(yǔ)之間逐步拉進(jìn)了我們之間的距離。7月5日到7月6日張經(jīng)理向我們耐心講解了電信的十幾個(gè)主要業(yè)務(wù)，我們不僅鞏固了本專(zhuān)業(yè)的知識，還在原有的知識上得到擴展，我們聽(tīng)的津津有味，張經(jīng)理也一一耐心地回答我們的提問(wèn)。然后陸經(jīng)理向我們介紹了我們這兩個(gè)月的工作流程和基本的職業(yè)道德。我們深知我們現在肩負著(zhù)雙重身份：一名大學(xué)生和電信的一員，有許多事情要我們同時(shí)考慮電信和學(xué)生兩方面。同時(shí)也被經(jīng)理身上的職業(yè)道德和素養所折服。
7月6日到7月21日是我們第一階段的實(shí)踐內容。我的任務(wù)是隨同經(jīng)理走訪(fǎng)客戶(hù)，開(kāi)展電信新業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。在這半個(gè)月里我們跟著(zhù)嵇經(jīng)理等經(jīng)理學(xué)習了會(huì )易通、企業(yè)通、大家e等電信的新業(yè)務(wù)。我們開(kāi)闊了眼界，認識到電信真是個(gè)很了不起的行業(yè)，經(jīng)理們更是另人佩服。我們跟隨著(zhù)經(jīng)理走訪(fǎng)財政局、煙草局等地。我要把電信的新業(yè)務(wù)向那些單位的領(lǐng)導介紹，剛開(kāi)始我還有些緊張，怕自己說(shuō)的不清楚，但慢慢地我發(fā)現也沒(méi)什么可怕的，相反自己的口才和膽量得到了鍛煉，表達能力也得到了提高，我就越來(lái)越喜歡這項工作，也便投入了更大的激情。
在和很多經(jīng)理走訪(fǎng)的半個(gè)月以來(lái)，我的能力有了很大的提高，但我體會(huì )最深的是像經(jīng)理這樣的營(yíng)銷(xiāo)人員的敬業(yè)精神。他們都在營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)領(lǐng)域奮斗了好長(cháng)時(shí)間，可以看的出來(lái)他們都吃過(guò)很多的苦，每個(gè)人心中都有一份難以述說(shuō)的心靈之旅，但他們始終保持著(zhù)一顆對市場(chǎng)與客戶(hù)打交道的忠誠心態(tài)，在工作中有著(zhù)不減的激情。他們心里有著(zhù)一種跨越自我局限的革新理念，使的他們不斷走向更高更遠的平臺來(lái)展現自己，實(shí)現自己的人生價(jià)值。我想，這就是需要我們學(xué)習的地方，自己以后走向工作崗位也要兢兢業(yè)業(yè)，時(shí)刻不放松，努力做到自己的高峰。
7月21日到8月11日是我們第二階段的實(shí)踐。我們主要撰寫(xiě)小靈通如何打開(kāi)大學(xué)生市場(chǎng)的企劃書(shū)，必要時(shí)走訪(fǎng)客戶(hù)，開(kāi)展電信新業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。企劃書(shū)這項任務(wù)我們要根據上一階段第一組的走進(jìn)校園開(kāi)展通信情況的調查報告進(jìn)行撰寫(xiě)。我們三組共8個(gè)人各進(jìn)其力，展開(kāi)了激烈的討論工作。
在這一階段中我體會(huì )最深的是“團隊精神，共同合作”在工作中的重要性。每個(gè)人對每件事的看法不會(huì )完全相同的，所以處理事情有分歧是很正常的，但隨著(zhù)大家的相互的逐漸了解，分歧會(huì )慢慢減少，工作開(kāi)展也會(huì )越來(lái)越順利。只有大家思想統一了，心往一處想，勁往一處使，工作才能順利出色的完成。最后，在我們八個(gè)人的共同的努力下，一份蘊含這我們集體力量的企劃書(shū)出爐了。
在這期間，我們還和省公司的一些負責人及及其淮安電信公司大客戶(hù)的主任、經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)部的負責人開(kāi)展了多次交流討論會(huì )。每次我們都是面對面的進(jìn)行長(cháng)達三四個(gè)小時(shí)的激烈討論。我們交流思想，向他們學(xué)習一些營(yíng)銷(xiāo)策略與心得，增長(cháng)了知識與見(jiàn)識。
8月11日到8月16日是我們第三階段的實(shí)踐。我們的任務(wù)是準備高校開(kāi)學(xué)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。在這半個(gè)多月以來(lái)。我們冒著(zhù)灼熱的陽(yáng)光，到淮安個(gè)高校實(shí)地地考察。我們畫(huà)了每一個(gè)高校的地圖，實(shí)地測量掛幅的地點(diǎn)與長(cháng)度等。我們還把第二階段寫(xiě)出來(lái)的企業(yè)策劃書(shū)逐一細化。
這一階段，不僅考驗了我們吃苦的精神，做事的細心與耐心，更讓我深有體會(huì )的是宣傳工作和前期準備工作在整個(gè)工作中的重要性�！昂玫拈_(kāi)始是成長(cháng)的一半”這句話(huà)被人說(shuō)爛了，可只有經(jīng)歷以后才體會(huì )到它的真正含義。你要開(kāi)展一項活動(dòng)，如果宣傳工作做的不到位，沒(méi)人來(lái)參加，活動(dòng)怎么能開(kāi)展下去呢?即使你準備的在充分也白搭，給誰(shuí)看呢?如果你前期準備的不夠充分，觀(guān)眾或者說(shuō)參與者一多，你準備的不夠充分，肯定就會(huì )手忙腳亂，更別提發(fā)揮水平了。從這一就億第微秒年的活動(dòng)中，我充分認識到準備工作是一切工作的前提，只有做好充分的準備才有可能出色的完成任務(wù)。
在這次實(shí)踐中，我們還有幸參觀(guān)了電信大樓。企業(yè)之大真是令我驚嘆。我們先到8樓的網(wǎng)絡(luò )檢測中心參觀(guān)，即在那里可以監測出淮安任何一個(gè)地方的網(wǎng)絡(luò )，如果出現任何問(wèn)題都可以立即查出并去修理。網(wǎng)絡(luò )之完善真令人嘆服。隨后我們參觀(guān)了萬(wàn)事通114和10000號服務(wù)臺。那里的每個(gè)服務(wù)員態(tài)度誠懇，耐心地解答每一個(gè)來(lái)電的疑問(wèn)。最后我們來(lái)到電信的頂層32樓，在這里可以俯瞰整個(gè)淮安，使人聯(lián)想到電信業(yè)務(wù)之廣。電信的每個(gè)工作人員也都能高瞻遠矚，展望電信與自己的未來(lái)。
除了以上的實(shí)踐心得，我還有以下體會(huì )：
第一：真誠待人。
我們剛來(lái)的時(shí)候，遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉，所以不敢和他們說(shuō)太多的話(huà)，而且對工作未曾了解，開(kāi)始覺(jué)得不太適應。后來(lái)我也慢慢發(fā)現，只要真誠待人，虛心請教他們，他們也很樂(lè )意和我交往。還教會(huì )我一些技術(shù)，由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學(xué)會(huì )如何做事，而且要學(xué)會(huì )如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會(huì )關(guān)系到你能否開(kāi)展工作。孤芳自賞并不能說(shuō)明你有個(gè)性，過(guò)于清高是很難融入大集體的。
第二：不要偷懶。
我曾問(wèn)過(guò)一個(gè)經(jīng)理：什么樣的員工在企業(yè)里會(huì )受歡迎?他的回答是不偷懶的員工。我覺(jué)得很有道理，試問(wèn)有哪個(gè)老板會(huì )喜歡懶惰的下屬?于是我時(shí)刻提醒自己要多干活，盡力把本份工作做好。
第三：勤學(xué)好問(wèn)。
剛來(lái)到電信公司時(shí)，我對很多方面都未熟悉，這就需要我勤學(xué)好問(wèn)。但必須注意的是：在問(wèn)人之前要分清哪些問(wèn)題可以問(wèn)，哪些問(wèn)題不該問(wèn)。還要注意在什么時(shí)候問(wèn)會(huì )好一點(diǎn)。比如新來(lái)的員工就盡量避開(kāi)報酬這個(gè)話(huà)題，不要對薪水太在乎，對于新人來(lái)說(shuō)，能學(xué)到東西才是最重要的。
第四：講究條理。
剛到實(shí)習單位，也許會(huì )有些浮躁。這是正常的，但最好不要急功近利，機遇表現自己可能會(huì )使自己處于不利地位。我們要抱著(zhù)踏實(shí)的態(tài)度來(lái)做事
，虛心點(diǎn)往往能做得到別人的認同。其實(shí)我發(fā)覺(jué)前輩做事有一點(diǎn)很值得學(xué)習的，就是他們做事很講究條理，他們遇到問(wèn)題會(huì )一步步去解決，而不是驚慌失措。受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了，這真是難得的實(shí)習經(jīng)驗啊!
這次的社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)帶給我不僅僅是一種社會(huì )經(jīng)驗，更是我人生的一種財富。在此，我非常感謝學(xué)校領(lǐng)導，特別是毛主任和淮安電信公司給我的這次難得的機會(huì )。這次實(shí)習，不僅全面提高了我的整體素質(zhì)，還將所學(xué)的知識應用于實(shí)踐，真可謂收益非淺。通過(guò)此次暑期社會(huì )實(shí)踐讓我更加知道社會(huì )競爭壓力是多么的大，也讓我明白了自己專(zhuān)業(yè)方向以及在以后的學(xué)習生活中如何去鍛煉自己，在走出校園時(shí)更好的去適應社會(huì )需求。以上只是一部分，請老師給予批評、指導。
電信實(shí)習報告 篇3
一、概述
全省建設中興、華為兩個(gè)大區軟交換網(wǎng)絡(luò )，其中中興大區以蘇州為建網(wǎng)核心，在蘇州建設軟交換核心控制設備SS1B兩套，負責蘇州、無(wú)錫、南通、揚州、泰州五個(gè)地市的軟交換業(yè)務(wù)，在蘇州設立綜合網(wǎng)管系統ZXNM01一套，對NGN設備進(jìn)行集中管理，在各地市提供網(wǎng)管客戶(hù)端實(shí)現分權分域的管理。通過(guò)CN2網(wǎng)絡(luò )承載軟交換主要網(wǎng)元設備間的通信。揚州軟交換網(wǎng)絡(luò )核心網(wǎng)為中興公司設備，揚州本地網(wǎng)部署TG和SG合一設備一套（采用中興MSG9000設備），MSG9000設備一側與CN2網(wǎng)絡(luò )相聯(lián)，與蘇州SS設備通信。PSTN側與四個(gè)MS直聯(lián)，另與LSTP開(kāi)放了四條準直聯(lián)鏈路。根據揚州本地網(wǎng)的情況，軟交換初期規劃為揚州7個(gè)AG網(wǎng)關(guān)簇、SIP及IAD網(wǎng)關(guān)簇各一個(gè)分配,其中AG目前發(fā)展數量較少，容量應可以滿(mǎn)足發(fā)展需求；目前本地網(wǎng)大力發(fā)展EPON方式接入，但其容量支持的最大用戶(hù)數在20000左右,僅能滿(mǎn)足目前發(fā)展需求，不能滿(mǎn)足公司長(cháng)遠網(wǎng)絡(luò )規劃目標，省公司目前正在部署軟交換擴容事宜。
揚州本地網(wǎng)部署了一對BAC設備。BAC設備采用中興B200，屬大容量的寬帶網(wǎng)關(guān)設備，負責公網(wǎng)和私網(wǎng)IP地址的轉換，便于接入IAD及SIP設備。揚州B200支持的最大并發(fā)呼叫次數3500,支持的最大IAD注冊數量為25000、SIP注冊用戶(hù)無(wú)限制，少數利用公網(wǎng)地址接入IAD(10個(gè)左右)、E家通信（目前未進(jìn)行市場(chǎng)推廣，處于測試階段），用戶(hù)數較少。東大樓、開(kāi)發(fā)區兩個(gè)BAC目前是獨立運行。
本地網(wǎng)（揚州）BAC部署現狀
所在局址廠(chǎng)家及設備型號容量（線(xiàn)）
BAC1東大樓中興B200IAD注冊最大數量為25000、SIP注冊用戶(hù)無(wú)限制
BAC2開(kāi)發(fā)區中興B200IAD注冊最大數量為25000、SIP注冊用戶(hù)無(wú)限制
目前揚州軟交換語(yǔ)音接入主要采用兩種方式：AG、EPON接入。AG設備廠(chǎng)家有中興、華為，華為UA5000設備需安裝獨立的N20xx網(wǎng)管系統，中興AG設備的網(wǎng)管與核心網(wǎng)網(wǎng)管合一；EPON接入有中興、鋒火。
流程圖
AG－AG呼叫流程（1）呼叫連接
AG1SSAG2
�、貼otify上報用戶(hù)摘機
�、贛odify放撥號音，發(fā)送號碼表
�、跱otify上報所撥號碼
�、蹵dd在A(yíng)G1中創(chuàng )建新關(guān)聯(lián)（context）
�、逳otify讓主叫放回鈴音
�、釳odify停止回鈴音
�、軦dd在A(yíng)G1中創(chuàng )建新關(guān)聯(lián)（context）
�、轒odify向被叫送振鈴音
�、郚otify上報用戶(hù)摘機
�、酠odify檢測掛機、拍彈簧事件
開(kāi)始通話(huà)
AG－AG呼叫流程（2）呼叫釋放
AG1SSAG2
�、貼otify上報用戶(hù)掛機
�、跾ubtract釋放用戶(hù)物理端口與RPT端口
�、躆odify檢測用戶(hù)掛機
�、贛odify向被叫送忙音
�、軳odify上報用戶(hù)掛機
�、轘ubtract釋放用戶(hù)物理端口與RPT端口
�、進(jìn)odify檢測用戶(hù)掛機
AG－TG呼叫流程（1）呼叫建立
AGSSTGSG
�、貼otify上報用戶(hù)摘機
�、贛odify放撥號音，發(fā)送號碼表
�、跱otify上報所撥號碼
�、蹵dd
在A(yíng)G中創(chuàng )建新關(guān)聯(lián)（context）
�、郙odify讓主叫放回鈴音
�、釳odify�；剽徱�
�、軦dd在TG中建立新關(guān)聯(lián)（context）
�、轎AM
�、逜CM
�、酇NC/ANN
開(kāi)始通話(huà)
AG－TG呼叫流程（1）呼叫釋放
AGSSTGSG①Notify上報用戶(hù)掛機
�、躍ubtract釋放用戶(hù)物理端口與RTP端口
�、軲odify檢測用戶(hù)摘機
�、赗EL
�、跼LC
�、轘ubtract釋放用戶(hù)占用TG物理中繼與RTP端口
二、實(shí)習感想
20xx年7月27日至8月7日，為期10天在電信實(shí)習的10天結束了。我被分在設備維護班軟交換小組，學(xué)習到很多新的知識，也長(cháng)了見(jiàn)識，從人員到設備大致了解了電信公司的后端的情況。這10天過(guò)得很充實(shí)。
首先要感謝江蘇電信揚州分公司給我們這些大學(xué)生一次體驗社會(huì )的機會(huì )吧，這也是理論向實(shí)際靠攏的機會(huì )。我們大學(xué)生學(xué)的都是學(xué)的理論知識，與實(shí)際有著(zhù)不小差距。這次實(shí)踐活動(dòng)就是讓我們了解到大學(xué)到社會(huì )的階段是需要轉型的，讓我們做好充分的心理準備，從理論到實(shí)踐也不是說(shuō)說(shuō)這么簡(jiǎn)單的一件事。
實(shí)習期間，我們去看了機房，很多設備，而且相當的智能化。我們了解到即使一個(gè)普普通通的電話(huà)，也是要經(jīng)過(guò)好多中轉的。在實(shí)習其間，我深切感受到，我所在的部門(mén)是一個(gè)團結，上進(jìn)，充滿(mǎn)了活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然會(huì )聽(tīng)到笑聲；面對客戶(hù)，大家總是熱情真誠；面對工作上的困難，大家總是互相幫助，直至解決難題。整個(gè)部門(mén)和睦相處，就像一個(gè)溫馨的大家庭。而部門(mén)領(lǐng)導就是這個(gè)家庭中的家長(cháng)，給每個(gè)人很大的空間自由發(fā)揮。特別令我感動(dòng)的是，每當我遇到困難向大家求助時(shí)，誰(shuí)都會(huì )無(wú)私地告訴我。在監控組，時(shí)�？梢月�(tīng)到告警障礙，他們都可以熟練的并輕松的解決一個(gè)又一個(gè)障礙。有時(shí)，我也會(huì )去接電話(huà)，雖然聽(tīng)不太懂，太專(zhuān)業(yè)了，我所做的就是把它們記下來(lái)，然后交給我的指導老師。老師就會(huì )一邊細心講解一邊把障礙就給解決了。老師還說(shuō)，這里可是重要著(zhù)呢，處理障礙需要的是知識和經(jīng)驗，需要第一時(shí)間解決用戶(hù)的問(wèn)題，不能出錯的。
這次實(shí)踐，我學(xué)到了很多。我才剛剛大一，對于自己的專(zhuān)業(yè)未來(lái)能干什么還不是很清楚，這次實(shí)踐之后我了解到了，的確感性的認識更容易被接受。我也認識到，我的知識面要廣，不能僅僅局限于自己的專(zhuān)業(yè)，對其他方面多懂一點(diǎn)真的會(huì )對我大有用處。從大學(xué)走到公司，培訓是少不了的，要是有那方面的基礎知識真的會(huì )更好的理解，學(xué)得也會(huì )輕松許多，到了真正自己動(dòng)手的時(shí)候會(huì )更有底氣一些。
最后再次感謝，感謝電信給了我這個(gè)實(shí)習的機會(huì )。
電信實(shí)習報告 篇4
實(shí)習是我們大學(xué)學(xué)習中的實(shí)踐環(huán)節。實(shí)習是每一個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì )，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也打開(kāi)了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì )打下堅實(shí)的基礎。
今年的暑假很高興能去中國電信溫州龍水支局實(shí)習。通過(guò)這次實(shí)習，我學(xué)到了很多東西，增長(cháng)了工作經(jīng)驗。
一、實(shí)習單位簡(jiǎn)介
中國電信集團公司是按照國家電信體制改革方案組建的特大型國有通信企業(yè)。中國電信作為中國主體電信企業(yè)和最大的基礎網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商，擁有世界第一大固定電話(huà)網(wǎng)絡(luò )，覆蓋全國城鄉、通達世界各地，成員單位包括遍布全國的31個(gè)省級企業(yè)，在全國范圍內經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)。
二、實(shí)習過(guò)程
2月2號到2月12號，我到中國電信溫州龍水支局開(kāi)始實(shí)習。開(kāi)始實(shí)習之前，我對實(shí)習的感覺(jué)是既新鮮又緊張。新鮮的是能夠接觸很多在學(xué)�？床坏降臇|西，接觸各種不同的人，緊張的則是之前并沒(méi)有實(shí)習的經(jīng)歷，害怕做不好。
剛開(kāi)始來(lái)到電信局，我不知道該干些什么，估計這是每個(gè)剛開(kāi)始實(shí)習的人都有的感覺(jué)，陌生的環(huán)境，陌生的人們，使我們這些剛剛步入社會(huì )的大學(xué)生有些不知所措。但我的不適應很快就因同事們對我的熱情而消失了。周?chē)耐履挲g和我相仿，大家都是年青人交流起來(lái)方便了許多，他們并沒(méi)有因為比我早到這里而“欺生”，相反對我非常的的地照顧。
在正式學(xué)習電信業(yè)務(wù)前，我在前輩的指導下首先學(xué)習電信工作必需的基本技能，如一些資料的。接待客戶(hù)時(shí)必須注意的方面等。這似乎給了我一個(gè)下馬威，看起來(lái)很簡(jiǎn)單的一些東西，操作起來(lái)卻是十分的煩雜。初次接觸實(shí)際的工作環(huán)境，眼里滿(mǎn)是新奇，看到其他同事熟練的操作，心里滿(mǎn)是羨慕。幸好，在其他同事的幫助下，我慢慢地適應了這里的工作。在10天的實(shí)習中，我的實(shí)習任務(wù)主要是資料，統計數據，歸。文件，接待客戶(hù)等，這些事情看似瑣碎，但還是要有方法才能把工作做好。
因為第一次參加實(shí)習，所以難免出現了一些錯誤，在虛心請教后，及時(shí)改正，并明白了辦事絕對要找對方法，順應事情發(fā)展的途徑。
在電信大廳接觸了各種不同的客戶(hù)，學(xué)會(huì )了怎樣抓住客戶(hù)的心理去和他們交流。隨后，我就接手了幾次打電話(huà)的工作，嘗試通過(guò)打電話(huà)的形式去催別人交話(huà)費這對于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)心理素質(zhì)的挑戰，因為有時(shí)候人家會(huì )不聽(tīng)你的，會(huì )突然掛掉電話(huà)，甚至會(huì )罵你之類(lèi)的，當然那是極少數。不過(guò)我比較幸運，打了一上午的電話(huà)通常都是比較順利的。同時(shí)，實(shí)習期間也有跟隨前輩走訪(fǎng)客戶(hù)，前輩也傳授了一些與客戶(hù)溝通的經(jīng)驗，也親身在旁體驗過(guò)，知道關(guān)鍵要抓住客戶(hù)的需求，明確地知道知道客戶(hù)的需要。對他們的了解要從頭開(kāi)始，如何去了解一個(gè)人的內心世界，如何去和一個(gè)人溝通，這一系列的問(wèn)題都需要我們去探索和解答。
米盧說(shuō)過(guò)，態(tài)度決定一切。在電信實(shí)習期間，我體會(huì )到態(tài)度認真的重要性。其實(shí)，在企業(yè)里最關(guān)鍵態(tài)度應該要認真踏實(shí)，面對任何事情任何工作的時(shí)候要有一個(gè)穩健的心態(tài)和端正的態(tài)度，這樣才會(huì )被認可，自己也才會(huì )進(jìn)步。作為一名實(shí)習生，看似我沒(méi)有工作壓力，但是在處理事情，面對工作時(shí)候的態(tài)度也是要將自己看成是這個(gè)大家庭的一員，努力讓自己的工作績(jì)效提高，而不是簡(jiǎn)單完成任務(wù)就好。尤其與前輩們接觸過(guò)程中，他們嚴謹而虔誠的工作態(tài)度給我留下深刻的印象。
在實(shí)習期間，我深切感受到，這是一個(gè)團結，上進(jìn)，充滿(mǎn)了活力的。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然會(huì )聽(tīng)到笑聲；面對客戶(hù)，大家總是熱情真誠；面對工作上的困難，大家總是互相幫助，直至解決難題。個(gè)部門(mén)和睦相處，就像一個(gè)溫馨的大家庭。而部門(mén)領(lǐng)導就是這個(gè)家庭中的家長(cháng)，給每個(gè)人很大的空間自由發(fā)揮。
三、實(shí)習收獲與體會(huì )
“千里之行，始于足下”。這10天短暫而又充實(shí)的實(shí)習，除了讓我對電信局的基本工作有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活的在單純的大學(xué)校園的我，這次的實(shí)習無(wú)疑將成為了我踏入社會(huì )前的一個(gè)平臺，為我今后踏入社會(huì )奠定了基礎。
首先，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì )以后我們必須要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦。的業(yè)務(wù)負責。不論你是正式員工還是實(shí)習生，都要同樣嚴格要求自己。
其次，其次，我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習單位同事那里深有體會(huì )。比如，有的業(yè)務(wù)辦。需要身份證件，雖然客戶(hù)可能是自己認識的人，他們也會(huì )要求對方出示證件，而當對方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做�，F在電信已經(jīng)類(lèi)似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受。在我實(shí)習快要結束時(shí)，基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了，所以偶爾在空閑時(shí)指導老師讓我上崗操作。沒(méi)想到，看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理，當真正上崗時(shí)卻有這么多的細節需要注意，比如：對待客戶(hù)的態(tài)度，首先是要用敬語(yǔ)，如“您好、請簽字、請慢走”；其次與客戶(hù)傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送，最后對于客戶(hù)的一些問(wèn)題和咨詢(xún)必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。
再次，在電信實(shí)習時(shí)間不算長(cháng)，所以對于公司企業(yè)里的人際交往感受不是特別強烈，但還是有些覺(jué)悟。人與人之間要坦誠相待，和睦共處。在電信工作，為人處事也是一門(mén)藝術(shù)，它的能動(dòng)性很大，而且反映一個(gè)人的素質(zhì)或能力。它不僅僅是涉及公司內部氛圍，而且也體現在對待客戶(hù)上。
最后，我覺(jué)得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作，做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì )做的，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。因此，我體會(huì )到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗真。，使一個(gè)本科生具備較強的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統的專(zhuān)業(yè)知識，這才是我們實(shí)習的真正目的。