電器實(shí)習報告（精選13篇）
一段難忘的實(shí)習生活結束了，你梳理過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習生活嗎？這時(shí)候需要寫(xiě)一份實(shí)習報告好好地作總結了。那么好的實(shí)習報告是什么樣的呢？下面是小編精心整理的電器實(shí)習報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
電器實(shí)習報告 1
一、實(shí)習目的
�、啪C合運用所學(xué)理論知識、方法和技能，開(kāi)展實(shí)際工作，培養和強化社會(huì )溝通能力；
�、婆浜袭厴I(yè)論文寫(xiě)作，開(kāi)展調查研究，培養面對現實(shí)問(wèn)題的正確態(tài)度和獨立地分析解決問(wèn)題的基本能力；
�、菢�(shù)立新的發(fā)展起點(diǎn)和目標，通過(guò)實(shí)習，認識社會(huì )的需要，發(fā)現自身差距，培養銳意創(chuàng )新進(jìn)取的精神；
�、扰囵B良好的職業(yè)精神，適應畢業(yè)后實(shí)際工作的要求。
二、公司簡(jiǎn)介
蘇寧電器1990年創(chuàng )立于江蘇南京，是中國3C家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展，現已成為中國最大的商業(yè)企業(yè)集團，品牌價(jià)值508.31億元。
截至20xx年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò )覆蓋中國大陸300多個(gè)城市，并進(jìn)入中國香港和日本地區，擁有近1500家連鎖店，員工15萬(wàn)人，20xx年銷(xiāo)售收入近1500億元，名列中國上規模民營(yíng)企業(yè)前三強，中國企業(yè)500強第50位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強、《福布斯》全球20xx大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。
蘇寧電器（002024）始終保持穩健高速的發(fā)展，自20xx年7月上市以來(lái)，得到了投資市場(chǎng)的高度認可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場(chǎng)價(jià)值最高的企業(yè)之一。
三、實(shí)習過(guò)程
去年12月我有幸通過(guò)了蘇寧電器的面試，成為了蘇寧1200工程九期的新員工，并于今年3月份到南京蘇寧雨花培訓中心進(jìn)行為期1個(gè)月的入職實(shí)習培訓。
前兩周我們是在雨花培訓基地里面進(jìn)行培訓。雨花培訓基地里面有配送中心、呼叫中心、售后服務(wù)中心、數據中心、培訓中心、培訓公寓、餐廳、小賣(mài)部。我們施行全封閉式培訓，軍事化管理，吃住都在學(xué)習。培訓期間紀律嚴格要求，破壞紀律則淘汰出局。培訓內容分為三部分。
第一階段是軍事訓練。軍訓目的是磨練學(xué)員如軍人般的'鋼鐵意志和不怕苦不怕累的精神，樹(shù)立紀律服從觀(guān)念，幫助學(xué)員理解并認同蘇寧的企業(yè)文化和發(fā)展目標。盡力歸屬感，培養奉獻精神。幫助學(xué)員樹(shù)立團隊意識，感受團隊力量。建立集團榮譽(yù)感�？疾鞂W(xué)員的投入程度和意志力，了解學(xué)員的綜合素質(zhì)。軍訓紀律要求嚴格。軍訓期的兩一項任務(wù)是進(jìn)行破冰活動(dòng)，讓大家盡快相互了解，融入一塊通過(guò)進(jìn)行各項團隊活動(dòng)增強大家的團隊意識。
第二階段是企業(yè)文化篇。主要內容是蘇寧的發(fā)展史，蘇寧的營(yíng)銷(xiāo)方案，人力資源方案，蘇寧企業(yè)文化及其組織架構，員工制度及行為規范。培訓目的是讓我們能走進(jìn)蘇寧了解蘇寧，從思想上能夠認可這個(gè)企業(yè)融入這個(gè)企業(yè)。
第三階段是崗前知識培訓，培訓的主要內容是營(yíng)業(yè)員崗位職責和常規工作任務(wù)，營(yíng)業(yè)員常規計劃及訂單列表，店員的服務(wù)禮儀，銷(xiāo)售八部曲。目的是讓我們熟悉崗位工作內容及各種行為規范在走上工作崗位時(shí)能盡快熟悉工作為企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值。這也是我們這次培訓最直接最現實(shí)的培訓任務(wù)。
電器實(shí)習報告 2
一、實(shí)訓時(shí)應注意的問(wèn)題
1.裝接電路應遵循"先主后控、從上到下、從左到右"的原則。
2.布線(xiàn)應注意走線(xiàn)工藝，要求："橫平豎直，變換走向應垂直、避免交叉，多線(xiàn)集中并攏，布線(xiàn)時(shí)，嚴禁損傷線(xiàn)芯和導線(xiàn)絕緣。
3.導線(xiàn)與接線(xiàn)端子或線(xiàn)樁連接時(shí)，應不壓絕緣層、不反圈及不露銅過(guò)長(cháng)。并做到同一元件、同一回路的不同接點(diǎn)的導線(xiàn)間距離保持一致。每個(gè)接線(xiàn)端連線(xiàn)不得超過(guò)二根導線(xiàn)，按鈕要求出線(xiàn)最少。
4.熱繼電器的整定電流必須按電動(dòng)機的額定電流進(jìn)行調整。
5.電動(dòng)機和按鈕的金屬外殼必須可靠接地。使用兆歐表依次測量電動(dòng)機繞組與外殼間及各繞組間的絕緣電阻值，檢查絕緣電阻值是否符合要求。
6.實(shí)訓中要文明操作，注意用電安全，需要通電時(shí)，應在實(shí)訓教師指導下進(jìn)行。
二、電路檢查
1.主電路檢查：
�。�1）將萬(wàn)用表檔位撥到R×1檔或數字表的200Ω檔（如無(wú)說(shuō)明，主電路檢查均置于該位置），將表筆放在U11、V11處，模擬KM獲電吸合（按下KM），此時(shí)萬(wàn)用表的讀數應為電機兩繞組的串聯(lián)電阻值。
�。�2）將表筆分別放在U11、W11處和V11、W11處，模擬KM獲電吸合（按下KM），讀數應同上，為兩繞組串聯(lián)電阻值。
2.控制電路檢查：
將萬(wàn)用表檔位撥到R×100（或10）檔或數字表的'2KΩ檔（如無(wú)說(shuō)明，控制電路檢查均置于該位置），將表筆放在0.1兩端，此時(shí)萬(wàn)用表讀數應為無(wú)窮大，按下SB2不放，讀數為KM線(xiàn)圈的電阻值。
首先我們要設置好電路圖，還有接線(xiàn)圖，然后找相關(guān)的器件來(lái)安裝！
安裝時(shí)必須要清楚每個(gè)器件的功能和作用，還要檢查它的好壞與否！裝線(xiàn)的時(shí)候還要合理的布置每個(gè)器件的位置與空間，要不就會(huì )造成布線(xiàn)帶來(lái)很煩：一可能會(huì )導致用線(xiàn)過(guò)多二可能會(huì )造成線(xiàn)路交叉三可能會(huì )引起布線(xiàn)不雅觀(guān)，而且可能布線(xiàn)的緊湊，所以不知器件的位置是一個(gè)重要考慮的過(guò)程，不能隨心所欲！在設置線(xiàn)路圖的時(shí)候就必須考慮好每個(gè)器件線(xiàn)路的走法所向，考慮其走向是否交叉，應該如何走線(xiàn)才是最佳的走法，盡量使線(xiàn)路并排走，緊密湊合。經(jīng)過(guò)這次的實(shí)訓，我深刻地感受到真正達到實(shí)訓的目的，因為該實(shí)訓是由自己親自設置線(xiàn)路圖，并且由自己安裝，自己檢查線(xiàn)路，自己親自操作完成實(shí)訓要求的步驟！老師是不會(huì )告訴你哪里出錯的~只有經(jīng)過(guò)自己動(dòng)手去檢查、去操作~掌握各個(gè)器件的功能和操作~才能知道自己出錯所在！
這是鍛煉一個(gè)學(xué)生的查漏補缺的能力，遇到問(wèn)題應該如何解決，從何下手去找出病因，盡快更改過(guò)來(lái)！真正把該門(mén)課學(xué)好~通過(guò)學(xué)生自己操作完成要求，一方面可以鍛煉學(xué)生的表達能力，一方面還是一個(gè)學(xué)生鍛煉模擬招聘面試，自我表達介紹自己的好機會(huì )！
我們實(shí)訓的目的就是要求達到這樣的效果，不僅使學(xué)生真正學(xué)到東西，還可以鍛煉一個(gè)人的膽量和表達能力，更重要的是給同學(xué)們提前走向職業(yè)求職的現場(chǎng)最佳學(xué)習機會(huì )！
在實(shí)訓的過(guò)程中，我不僅學(xué)到了許多加工工藝方面的知識，更學(xué)到了課本上沒(méi)有的知識。在實(shí)訓的過(guò)程中遇到了不少問(wèn)題，而犯的錯誤也不少，通過(guò)實(shí)訓讓我學(xué)會(huì )虛心求教，細心體察，大膽實(shí)踐。任何能力都是在實(shí)踐中積累起來(lái)的，都會(huì )有一個(gè)從不會(huì )到會(huì )，從不熟練到熟練的過(guò)程，人常說(shuō)“生活是最好的老師”就是說(shuō)只有在生活實(shí)踐中不斷磨練，才能提高獨立思考和解決問(wèn)題的能力；同時(shí)也培養了自己優(yōu)良的學(xué)風(fēng)、高尚的人生、團結和合作的精神；學(xué)會(huì )了勤奮、求實(shí)的學(xué)習態(tài)度。求實(shí)就是腳踏實(shí)地，求真務(wù)實(shí)，謙虛謹慎、介驕介躁、對知識的掌握要弄通弄懂，對技術(shù)的掌握要嚴守規范、嚴謹細致、精益求精！
電器實(shí)習報告 3
日月如梭，光陰荏苒，轉眼已經(jīng)開(kāi)學(xué)半個(gè)月了，回想暑假在蘇寧電器實(shí)習的那段經(jīng)歷，就好像發(fā)生在昨天。這個(gè)暑假，因為有了在蘇寧雨花物流基地一個(gè)多月的學(xué)習而變得格外充實(shí)格外值得回憶。從聽(tīng)說(shuō)蘇寧到認識蘇寧，再到了解蘇寧融入蘇寧，這個(gè)過(guò)程中我受益匪淺。蘇寧的精神，蘇寧的文化，蘇寧的理念，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在感染著(zhù)我激勵著(zhù)我。時(shí)間雖然不長(cháng)，但回首看時(shí)，每一天都記錄著(zhù)成長(cháng)與收獲。下面就讓我敘述一下這一個(gè)多月的實(shí)踐所得所感。
實(shí)習目的：
積極響應我的母�！暇┺r業(yè)大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院的人才培養目標和基本素質(zhì)要求，也為了使自己將來(lái)更好地適應社會(huì )，尋求社會(huì )實(shí)踐經(jīng)歷，積累工作經(jīng)驗，對比理論學(xué)習和社會(huì )現實(shí)之間的差距，發(fā)現自己在職業(yè)素質(zhì)及人際關(guān)系處理等方面的不足之處以求得改進(jìn)與完善，同時(shí)了解實(shí)習企業(yè)的精神文化、管理模式、組織體系建設等，感受公司氛圍、社會(huì )的高速發(fā)展與激烈競爭。
實(shí)習時(shí)間：
實(shí)習b地點(diǎn)：
實(shí)習部門(mén)：
客戶(hù)關(guān)系維護管理部
實(shí)習崗位：
質(zhì)檢員
實(shí)習內容：
先讓我簡(jiǎn)單介紹一下蘇寧電器吧。蘇寧電器1990年創(chuàng )立于江蘇南京，是中國3c（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。品牌價(jià)值508.31億元，是中國最大的商業(yè)連鎖企業(yè)，名列中國上規模民企前三，中國企業(yè)500強第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強、《福布斯》全球xx大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。
服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿(mǎn)意是蘇寧服務(wù)的終極目標。雨花物流基地是蘇寧電器在南京地區最大的物流基地，這個(gè)物流基地構建出了蘇寧不一樣的競爭力，它的效果也是日益凸顯。而我們所在的客戶(hù)關(guān)系維護管理部方面，蘇寧電器建立了業(yè)內首個(gè)以呼叫中心為平臺、以crm為管理目標的客戶(hù)關(guān)系維護管理體系。xx年，蘇寧電器率先建立了業(yè)內最大的南京呼叫中心，實(shí)現了全國統一受理與回訪(fǎng)，全國統一服務(wù)熱線(xiàn)4008-365-365全天24小時(shí)真誠守候。依托蘇寧sap、crm、騰訊通等信息應用系統，實(shí)現了“供應商、內部員工、消費者”三位一體“的全流程信息集中管理。
通過(guò)我院張秋林老師的介紹，我和我們電子商務(wù)以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的二十位同學(xué)有幸獲得了本次蘇寧暑期的實(shí)習機會(huì )，從而進(jìn)入蘇寧，更全面更深入地了解這個(gè)大公司的精神文化和管理理念、服務(wù)宗旨。
7月13日到7月15日是為期三天的培訓。第一天，八點(diǎn)報到，可是由于雨花物流中心離我校很遠，要自己先到明故宮站，7：25會(huì )有班車(chē)接我們。因為擔心遲到，我們宿舍三人都定了六點(diǎn)的鬧鐘，生物鐘突然變動(dòng)，有些不習慣呀，但是想到今天可以去蘇寧啦，那興奮勁兒促使一向喜歡賴(lài)會(huì )兒床的自己一股腦爬起來(lái)，早早的趕到了明故宮等車(chē)�？墒且驗榇蠹叶紝γ鞴蕦m附近站牌路線(xiàn)不熟悉，我們找錯了站牌錯過(guò)了班車(chē)。后來(lái)給蘇寧那邊負責人打電話(huà)，在他們指示下又地鐵公交轉了好幾次，這才到達了目的地。此時(shí)已經(jīng)是上午九點(diǎn)多了，我們懷著(zhù)遲到的不安和到達的欣喜見(jiàn)到了人力資源部的相關(guān)負責人。她給我們發(fā)放了工號牌，看到上面的自己名字字樣，真的很開(kāi)心，從現在起，我就是蘇寧的一份子啦!
我們二十人被分成兩撥，我和其他十幾個(gè)同學(xué)在一起接受客服知識培訓。高大的呼叫中心大樓，干凈的地毯，office風(fēng)格的皮質(zhì)轉椅。這幾天負責帶我們的薇姐很親切，她一面詢(xún)問(wèn)我們轉車(chē)情況一面給我們介紹這幾天安排。通過(guò)安排表我們知道，第一天，先是蘇寧基本的連鎖店、物流、售后、客服四大終端介紹，服務(wù)質(zhì)量鑒定，但后是傳統家電基本知識、三包法知識講解，跟著(zhù)是crm操作系統介紹。所謂crm，指的是客戶(hù)關(guān)系管理，這個(gè)概念最初是由gartnergroup提出來(lái)，而最近在企業(yè)電子商務(wù)中流行。主要含義就是通過(guò)對客戶(hù)詳細資料的深入分析，來(lái)提高客戶(hù)滿(mǎn)意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段。顯然，只有非常了解客戶(hù)的需要并給予滿(mǎn)足，才能不斷的提高服務(wù)質(zhì)量，從而使得企業(yè)不斷壯大。
一天時(shí)間很快就過(guò)去了，滿(mǎn)滿(mǎn)的筆記，很充實(shí)很開(kāi)心�；氐剿奚嵋呀�(jīng)快八點(diǎn)了，洗洗漱漱很快接近十點(diǎn)，躺在床上，只覺(jué)得什么都不想想了，這叫一個(gè)困啊。于是在蘇寧的第一天就這么結束了。
第二天和第三天我們學(xué)習了怎樣和顧客溝通，怎樣回答一些常見(jiàn)問(wèn)題，薇姐還安排我們進(jìn)行模擬演習，加深了我們的記憶。
7月16日，蘇寧對我們進(jìn)行了分配。把大家三三兩兩分到不同的.客服片區，比如華北、東北等。由于臨時(shí)調動(dòng)，我和另外兩個(gè)同學(xué)被分到了客戶(hù)關(guān)系維護管理部，負責未派工質(zhì)檢工作。對于對質(zhì)檢工作一無(wú)所知的我們來(lái)說(shuō)，這無(wú)疑是一個(gè)很大的挑戰。上面安排敏姐帶我們，于是我們成立了質(zhì)檢四人小組。
雖然在前期客服培訓中我們對crm系統、spa系統有一定掌握，但是質(zhì)檢工作對系統的掌握要求非常高。于是我們必須在原基礎上學(xué)習更多。由于要記住的很多，又需要在不同系統中不停轉換，一開(kāi)始我們幾個(gè)都暈了頭。在一次次機械的、繁瑣的操作中，逐漸理解并能熟悉操作了�？墒怯捎谖覀冞@種未派工質(zhì)檢工作以前并沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的人員負責，所以對于導致未派工的原因，有許多都不好判定。敏姐很辛苦，一邊要多方查詢(xún)、咨詢(xún)原因，一方面還要帶我們。
在幾天的摸索中，未派工的質(zhì)檢工作有了很大進(jìn)展。未派工責任判定表也越來(lái)越詳實(shí)。一有沒(méi)見(jiàn)過(guò)的情況，我們就一起討論，向相關(guān)人員咨詢(xún)�？偛亢苤匾曃覀兊墓ぷ�，叫工作人員給我們三個(gè)實(shí)習生申請了蘇寧內部聊天工具——騰通訊。這樣我們在查單子遇到問(wèn)題時(shí)就可以和全國各個(gè)地區的負責人聯(lián)系，對他們反饋的情況進(jìn)行記錄、匯總。
慢慢的，門(mén)店商品訂單我們都能很好的處理了�？偛恳髮W(wǎng)城商品、商品支架也進(jìn)行未派工質(zhì)檢。這又是一個(gè)挑戰，因為網(wǎng)城訂單牽扯到異地發(fā)貨送貨，有的中間會(huì )經(jīng)過(guò)總部發(fā)貨、地方入庫、地方送貨等好幾個(gè)環(huán)節，由于有時(shí)候臨時(shí)天氣原因、客戶(hù)原因、派工員原因，所以比一般的商品更難查到問(wèn)題癥結。支架的話(huà)往往是和空調一起配送，不單送，有時(shí)空調裝好了不需要支架但是由于某些原因相關(guān)人員也沒(méi)有向客服反饋。而且有時(shí)系統也會(huì )出現問(wèn)題。我們查不到時(shí)，經(jīng)常需要和當地負責人核實(shí)。而在炎炎夏日，又是蘇寧大忙期，所以難免那些負責人也會(huì )難有耐心回答我們一次次的提問(wèn)。所以，每次我們在用騰訊通聯(lián)系負責人時(shí)，都格外注意。漸漸的也總結出一些規律，一般上午10到11點(diǎn)，下午3到4點(diǎn)大家會(huì )比較有耐心而其他時(shí)間，要么是剛上班手頭事多，要么是臨近下班在趕工。而措辭方面，也要注意，不能太不專(zhuān)業(yè)太不嚴肅，也不能太嚴厲。
在又是好幾天的摸索后，對于各種問(wèn)題，我們已經(jīng)討論確定出了判定標準�？偛坑谑菦Q定不再是簡(jiǎn)單的記錄未派工原因，對于出問(wèn)題環(huán)節的相關(guān)負責人，下發(fā)處罰工單。這對于我們，是更為嚴格的要求。因為牽扯到利益問(wèn)題，各部門(mén)對于質(zhì)檢自然會(huì )格外重視，而從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，如果我們的工作出現一點(diǎn)點(diǎn)的紕漏，都會(huì )導致處罰工單下發(fā)錯誤，而相關(guān)人員必然會(huì )向總部反映。質(zhì)檢的工作看起來(lái)沒(méi)有人監督，而實(shí)際上，我們檢查的每一個(gè)環(huán)節的人員都會(huì )對我們的質(zhì)檢工作進(jìn)行監督。有點(diǎn)壓力啊，我們三個(gè)畢竟是實(shí)習生，雖然經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習，可是對于蘇寧整個(gè)系統的運作、各個(gè)環(huán)節的銜接，我們畢竟沒(méi)有正式員工了解。所以，只有在工作中加倍的認真細心，對出現的狀況進(jìn)行更加全面的分析，才能承擔的起這個(gè)責任。
在我們一起的努力下，各當地部門(mén)也加強了質(zhì)檢工作的力度。慢慢的，門(mén)店商品的未派工問(wèn)題越來(lái)越少了，而有的大區負責人還和我們成了工作中的好朋友，一有問(wèn)題就主動(dòng)向我們反饋，為我們帶來(lái)不少便利。敏姐說(shuō)我細心，經(jīng)常把支架單子和網(wǎng)城單子派給我，感覺(jué)就是比較上手了。有時(shí)當天的工作完成地比較快，就幫幫其他人。有時(shí)某一天工作任務(wù)比較重，我們就一起晚一些下班。雖然是只有四個(gè)人的小團隊，但我們就像一家人一樣，有疑問(wèn)不會(huì )拐彎抹角，一起吃飯一起工作，幫忙打水幫忙端湯，雖然有時(shí)感覺(jué)工作挺辛苦，也會(huì )遇到麻煩，但是我卻從來(lái)沒(méi)有失去樂(lè )觀(guān)的心態(tài)。
實(shí)習時(shí)期過(guò)去一大半時(shí)，總部意識到我們三個(gè)短期實(shí)習生就要離開(kāi)，而相應的工作需要有人員接替，老員工不便于調動(dòng)，于是安排了一批長(cháng)期實(shí)習生來(lái)學(xué)習。敏姐那幾天很忙，分批次地教她們。于是未派工的質(zhì)檢工作就幾乎全部交給了我們三個(gè)。接下來(lái)幾天，又安排我們每人帶幾個(gè)。說(shuō)起來(lái)還是小有成就感的，但是我也提醒自己時(shí)刻要保持謹慎，對于她們提出的問(wèn)題，都要詳細準確地解答。而她們提出的一些問(wèn)題，也可以使我更好的總結，學(xué)習怎樣把在操作中逐漸積累的經(jīng)驗以一個(gè)容易理解的方式傳達給她們。
最后幾天，總部又交給我們新任務(wù)了——通過(guò)電話(huà)和顧客約定送貨時(shí)間。當聽(tīng)說(shuō)時(shí)，敏姐問(wèn)我們是否緊張，我笑說(shuō)正好啊，都體驗一下，一開(kāi)始就是學(xué)習了客服，一直都挺想嘗試和顧客交流的呢。其實(shí)還是有一些緊張的，畢竟是新手嘛。第一次打電話(huà)，我仔細查出未派工原因，查詢(xún)到系統有貨，把顧客購買(mǎi)資料都調出來(lái)，查到顧客所在地址的配送方案，確定了最早能夠送貨的時(shí)間，然后撥通了客戶(hù)電話(huà)。呵呵，很順利的，客戶(hù)同意了我推薦的送貨時(shí)間。初戰告捷!
接下來(lái)的幾天里，就沒(méi)有這么平順了。也遇到了客戶(hù)購買(mǎi)很久，系統缺貨好不容易有貨的情況；也遇到了相關(guān)人員和顧客沒(méi)有及時(shí)溝通，一而再再而三失約的情況；還有客戶(hù)講方言聽(tīng)得半懂不懂的情況；還有顧客要求退貨的情況……每一次，似乎都是有驚無(wú)險：客戶(hù)有氣，我便靜靜地聽(tīng)他們傾訴然后適時(shí)地道歉、解釋原因；客戶(hù)不滿(mǎn)意要投訴，我就詳細記錄原因制作投訴工單；聽(tīng)不懂時(shí)我就盡量掌握話(huà)語(yǔ)主動(dòng)權，采用“這樣這樣安排還行呀?”的問(wèn)話(huà)方式，只要顧客表示認同，就可以確定下來(lái)……這期間我又感覺(jué)收獲不少，作為一個(gè)客服客管人員，最重要的是語(yǔ)音一定要溫和親切、措辭清晰明了，遇到任何問(wèn)題都要避免和客戶(hù)起正面沖突，不管客戶(hù)多激動(dòng)，我們都要鎮定冷靜的處理問(wèn)題。
就在繼續的學(xué)習過(guò)程中，在蘇寧為期一個(gè)多月的暑期實(shí)習也接近尾聲了。和那些長(cháng)期實(shí)習生也成了好朋友，還有培訓時(shí)帶我們一直照顧我們的薇姐，和我們每天在一起工作給予我們極多幫助的敏姐，還有其他一些機會(huì )認識的朋友，確實(shí)有些舍不得。也不會(huì )每天六點(diǎn)的鬧鐘每天早餐吃飯團包子了，也不會(huì )和一起的同學(xué)們擠在班車(chē)上依然談天說(shuō)地了，也不會(huì )在蘇寧熱鬧的排了長(cháng)龍隊伍的食堂尋找空座位了，也不會(huì )開(kāi)騰訊通向各個(gè)地區的負責人咨詢(xún)問(wèn)題了，當然，也不會(huì )以蘇寧客服的身份打電話(huà)給客戶(hù)聯(lián)系送貨時(shí)間了。蘇寧，暫別了!
實(shí)習總結：
在蘇寧的一個(gè)多月，又一次更深切的感受了蘇寧人的好品質(zhì)：誠實(shí)做人，勤奮工作，團結合作。每個(gè)人在自己的崗位上都是盡職盡責的工作，身處其中時(shí)刻讓你意識到要好好做事，因為你的一言一行都關(guān)注到一個(gè)公司的形象，你看似微薄的一點(diǎn)努力都將會(huì )促進(jìn)蘇寧更好的發(fā)展。在這里蘇寧給你一個(gè)實(shí)現自己人生價(jià)值的平臺，你想有多大的收獲就需要付出相應的努力。
首先，無(wú)論什么時(shí)候，都要保持謙虛謹慎，稍微的疏忽就可能導致錯誤，而一個(gè)小錯誤也許會(huì )產(chǎn)生很大影響，而且需要學(xué)習的東西很多，比你先學(xué)的人在經(jīng)驗上可以指導你，比你后學(xué)的人在思路上能使你更開(kāi)闊。像我們質(zhì)檢，一旦出錯就不是一個(gè)人的問(wèn)題，而且必然會(huì )影響到其他員工的積極性。蘇寧那么大一個(gè)企業(yè)，有那么多成就，都還在細微處如此下功夫，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，我們應該學(xué)習這種精神，謙虛謹慎，不斷完善自己。
其次，不懂的問(wèn)題不要裝懂，一定要主動(dòng)的請教，沒(méi)有誰(shuí)是一開(kāi)始就什么都會(huì )，不懂并不可怕，問(wèn)題一旦遺留下來(lái)或者是沒(méi)有弄清楚胡亂判定，后面的工作會(huì )受到很大影響。也許就是進(jìn)入一個(gè)誤區了，要再走出來(lái)，需要耗費好幾倍甚至更多的精力時(shí)間，而且還不一定有機會(huì )。
再次，一定要保持鎮定冷靜，千萬(wàn)不能讓消極情緒影響工作，生活上的不良情緒不要帶到工作中來(lái)，工作中的煩惱也要及時(shí)放開(kāi)，只有你鎮定冷靜了，才能使顧客冷靜，別忘了，我們所做的一切，都是為了給顧客提供更好的服務(wù)。
最后，團隊的力量很重要，一個(gè)集體，當大家都團結一心時(shí)，任何問(wèn)題都不是問(wèn)題；相反的，如果不團結，那么即使成員再優(yōu)秀，也難以把任務(wù)很好的完成。我們在蘇寧的這次實(shí)習，無(wú)論是和同學(xué)、和工友，配合和相互學(xué)習幫助都使得我們進(jìn)步更多。大家相互鼓勵著(zhù)走向共同的目標遠比一個(gè)人踽踽獨行更有動(dòng)力。
感謝母�！暇┺r業(yè)大學(xué)對我們的鼓勵，感謝張秋林老師的介紹，感謝和我一同走過(guò)這段實(shí)習時(shí)光的同學(xué)們，感謝父母和其他好友的理解支持。最后，感謝蘇寧電器南京總部的領(lǐng)導和同事對我們這一個(gè)多月的指導和照顧，我們在這里學(xué)到了在課本上永遠也學(xué)不到的寶貴實(shí)習經(jīng)歷，領(lǐng)悟了什么是企業(yè)文化，什么是團隊協(xié)作，如何和同事、和客戶(hù)溝通，如何更好的完善自己。也期待蘇寧能在今后的歲月里不斷創(chuàng )新超越，擴展市場(chǎng)，引領(lǐng)行業(yè)，開(kāi)創(chuàng )紀元。
電器實(shí)習報告 4
一、實(shí)習單位介紹
永樂(lè )（中國）電器銷(xiāo)售有限公司創(chuàng )建于1996年，前身為上海永樂(lè )家用電器有限公司，是一家凈資產(chǎn)達數十億元的股份制大型家電連鎖零售企業(yè)，年銷(xiāo)售額超過(guò)150億元。產(chǎn)品類(lèi)別囊括了日常生活電器的方方面面，種類(lèi)逼近5萬(wàn)種。永樂(lè )的連鎖經(jīng)營(yíng)區域輻射上海、江蘇、浙江、廣東、深圳、福建、河南、四川、陜西等地，是國內家電連鎖業(yè)的領(lǐng)導企業(yè)之一。
永樂(lè )（中國）電器銷(xiāo)售有限公司以其獨特的"珍視消費、尊重權益"經(jīng)營(yíng)理念贏(yíng)得了廣大消費者的熱愛(ài)，保持了年年遞增的發(fā)展業(yè)績(jì)，并榮獲包括"中國商業(yè)名牌"、"消費者放心企業(yè)"等在內的多項殊榮，入選20xx年中國企業(yè)500強。永樂(lè )（中國）電器銷(xiāo)售有限公司于20xx年底成功引入美國摩根士丹利戰略投資，公司躋身中國商業(yè)零售業(yè)及中國連鎖行業(yè)十強企業(yè)之一。并于20xx年10月在香港主板實(shí)現成功上市，成為在香港上市的國內家電零售合資企業(yè)。
20xx年7月25日，國美電器以52.68億港元收購永樂(lè )電器。
二、崗位介紹
“蓄水池工程”是以培養、儲備優(yōu)秀管理人員的一項長(cháng)期的人才培養計劃，具有針對性、全面性的培訓計劃，是上海永樂(lè )分部重點(diǎn)工作項之一。大學(xué)生進(jìn)入上海永樂(lè )將從基層做起，從小事做起，從細節做起，歷練自己各方面的綜合能力，我們將為大學(xué)生量身定制職業(yè)發(fā)展規劃，結合每一個(gè)人的實(shí)際情況，力爭將大學(xué)生快速培養成為企業(yè)優(yōu)秀的管理人才，為國美電器帶來(lái)更多輝煌。
我的崗位是數碼科儲備干事，屬于“蓄水池工程”的一部分。數碼科有三大類(lèi)，分別是照相機，攝像機，數碼黑小，品類(lèi)繁多。
三、實(shí)習工作內容及流程
1、前半段實(shí)習學(xué)習環(huán)境
我實(shí)習的前半段是在寶山店，我的主要工作內容就是學(xué)習永樂(lè )企業(yè)文化，商場(chǎng)環(huán)境和金力系統。
A永樂(lè )的企業(yè)文化
永樂(lè )電器有限公司是一家追求卓越、講究誠信的連鎖企業(yè)，從創(chuàng )立之初就以獨特的視角解讀出整個(gè)行業(yè)發(fā)展、企業(yè)騰飛的第一要義就是責任與誠信。所以秉承誠信、高效、專(zhuān)業(yè)、創(chuàng )新的企業(yè)精神立志以?xún)?yōu)良服務(wù)回報社會(huì )、造福百姓！
我們的社會(huì )使命：我們堅持專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，倡導行業(yè)的誠信，維護客戶(hù)的權益。
企業(yè)愿景：成為老百姓最喜愛(ài)和最信賴(lài)的連鎖企業(yè)。企業(yè)價(jià)值觀(guān)：追求卓越，陽(yáng)光規范，專(zhuān)業(yè)效率，熱情誠信。
1）不斷挑戰自己，力求完美，事業(yè)與生活始終追求卓越；
2）倡導并堅持公平交易、陽(yáng)光操作、規范流程；
3）專(zhuān)業(yè)水平和工作效率是我們對自身不懈的要求；
4）對待所有客戶(hù)，我們都將以家人的熱情和高度的誠信提供服務(wù)。經(jīng)營(yíng)理念：真誠服務(wù)，始終如一。
經(jīng)營(yíng)方針：?jiǎn)T工的服務(wù)讓客戶(hù)滿(mǎn)意，客戶(hù)的反饋讓員工滿(mǎn)意。
團隊精神：團結、拼搏、勤奮、敬業(yè)。
公司重視人才，重用人才，強調團隊精神，提倡開(kāi)拓進(jìn)取、務(wù)實(shí)創(chuàng )新精神。
B、商場(chǎng)環(huán)境
永樂(lè )在上�？偣灿�79家門(mén)店，但是所有的門(mén)店布局幾乎是一樣的，包括商場(chǎng)的條幅，衛生，員工著(zhù)裝，商品陳列等。商場(chǎng)的條幅每隔一段時(shí)間都要更換，總部會(huì )下達指示到每個(gè)門(mén)店，門(mén)店的美工會(huì )通知每個(gè)柜族進(jìn)行更換。對于員工永樂(lè )要求男生不得留長(cháng)發(fā)胡須，女生扎頭發(fā)，淡妝，統一穿白色鞋子，男色牛仔褲，工作服。所有的員工必須對公司對自己負責保守商業(yè)秘密。
C、金力系統
金力系統維持著(zhù)整個(gè)永樂(lè )的遠轉，它把每個(gè)永樂(lè )門(mén)店信息都竄在一起，這也是我學(xué)習的重點(diǎn)。品牌促銷(xiāo)員以上級別的員工都會(huì )在金力系統里面有唯一的賬號，不同的職位在系統中的權限也會(huì )不同。
金力系統主要包括POS管理，庫存管理，基礎信息三大功能。在POS管理中又有開(kāi)票管理，延保管理，單據查詢(xún)，銷(xiāo)售政策管理子功能。在庫存管理里有門(mén)店庫存管理，單據查詢(xún)，賬目查詢(xún)主要的子功能，基礎信息里就是一些供應商，運輸公司和門(mén)店的基本信息，我下半段的實(shí)習工作業(yè)就是圍繞這套系統開(kāi)展的。
2、后半段實(shí)習（3.2畢業(yè)）實(shí)際操作
我后半段的實(shí)習發(fā)生很大的變化，在對永樂(lè )的企業(yè)文化，商場(chǎng)環(huán)境和金力系統基本掌握后，我被調到老西門(mén)店進(jìn)一步學(xué)習，我的主要工作內容是排班，開(kāi)票，調撥，條幅更換，主任助理。
A、排班
我們是每周日排一次班，每天分早中班，我需要知道柜族員工的早中班和休息的信息，統一對他們排班，確保每個(gè)時(shí)間段都會(huì )有人在崗位上，排好班后，簽字交到門(mén)店干事處。
B、開(kāi)票
開(kāi)票是金力系統的錄入部分，每個(gè)商品都有一個(gè)編碼，顧客確定好商品后第一步就是開(kāi)票，除了主推商品，開(kāi)票用我的或是主任的編碼，在pos管理中找到開(kāi)票管理，把商品的，價(jià)格，會(huì )員積分，折扣等信息制定好錄入電腦，這是會(huì )生成一個(gè)小票號碼，顧客把這個(gè)號碼交給收銀臺出款后會(huì )有兩張票據，一張是發(fā)票由顧客自己保管，另一張是提貨單要交到倉庫提貨并銷(xiāo)賬。
C、調撥
地域不同，銷(xiāo)售量也不同，也就會(huì )有調撥，調撥分主要三種，分別是門(mén)店調撥入庫，店間轉倉發(fā)貨和店內轉倉發(fā)貨。門(mén)店調撥入庫是總部供應商來(lái)新品，新品調撥進(jìn)來(lái)的商品會(huì )有調撥單，把調撥單和實(shí)際商品核對正確后，一起交給倉庫。
店間轉倉發(fā)貨是門(mén)店間的商品周轉，一個(gè)門(mén)店某個(gè)商品買(mǎi)的好貨源又不夠就可以向別的.門(mén)店調撥，調撥單需要雙方主任簽字，在庫存管理里找到店間轉倉發(fā)貨，新建信息再把提單號交給庫存。內轉倉發(fā)貨是商品出樣，從正常庫到樣機庫，在庫存管理里的店內轉倉發(fā)貨新建信息，把提單號交給倉庫提貨。
D、盤(pán)點(diǎn)
每個(gè)月每個(gè)柜族都要盤(pán)點(diǎn)一次，盤(pán)點(diǎn)有兩個(gè)庫區，一個(gè)是正常庫一個(gè)是樣機庫。盤(pán)點(diǎn)時(shí)我要確定樣機庫的商品數跟財務(wù)室打出來(lái)的數據一致，否則柜族承擔責任，正常庫由倉庫人員盤(pán)點(diǎn)，但是要由我來(lái)確認數目，這是一個(gè)繁瑣而又重要的工作，你必須認真，仔細。
E、條幅更換
柜族過(guò)一段時(shí)間久會(huì )有新的廣告牌，促銷(xiāo)信息和活動(dòng)信息要更換，到時(shí)我就會(huì )收到通知去辦公室拿物料來(lái)替換之前的。
F、主任助理
每周主任都會(huì )去總部開(kāi)會(huì )，事先要把調撥的商品單據，銷(xiāo)量，柜族的環(huán)比，占比，同比都要做好交給主任。
四、與專(zhuān)業(yè)知識相結合
金力系統跟大學(xué)里所學(xué)的物流信息系統的原理很相似。從供應商通過(guò)各種運輸方式到永樂(lè )的總庫區，根據各個(gè)門(mén)店的銷(xiāo)售情況配送適量的貨物，其中涉及到貨損情況，有些商品是進(jìn)口的會(huì )涉及到國際貨物的運輸和代理，當貨物到達門(mén)店倉庫要考慮到倉庫的管理。如：溫度，濕度，地面可承受的最大壓力，貨物的性質(zhì)等，最終商品上架也會(huì )涉及到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識，出售的商品信息通過(guò)金力系統上傳到總部再到供應商形成一個(gè)循環(huán)�？偟膩�(lái)說(shuō)我要學(xué)習的東西還是很多的，也會(huì )有很多在學(xué)校學(xué)不到的東西。
五、實(shí)習體會(huì )
參加實(shí)習四個(gè)月以來(lái)，從入職那天什么都不懂的我到現在能熟練操作起來(lái)真的學(xué)到很多東西，最關(guān)鍵的是學(xué)到很多的人情世故，人際關(guān)系的處理和社會(huì )角色的定位，讓自己逐漸的成熟起來(lái)，當然我還存在接受新事物能力慢，不夠理智，對數據不夠敏感的問(wèn)題。我會(huì )慢慢的著(zhù)其善者而從之，其不善者而改之，我會(huì )為進(jìn)軍公司總部打好基礎。我也希望盡快成為企業(yè)優(yōu)秀的管理人才。
這個(gè)夏天注定會(huì )有不一樣的經(jīng)歷，這個(gè)夏天我會(huì )畢業(yè)，這個(gè)夏天我會(huì )離開(kāi)學(xué)生時(shí)代，我會(huì )接觸不一樣的人生，唯獨有一點(diǎn)始終不會(huì )改變的，那就是我的夢(mèng)想和一顆追求的心。
電器實(shí)習報告 5
一、實(shí)習目的
在為期兩周的實(shí)習當中感觸最深的便是實(shí)踐聯(lián)系理論的重要性，當遇到實(shí)際問(wèn)題時(shí)，只要認真思考，對就是思考，用所學(xué)的知識，再一步步探索，是完全可以解決遇到的一般問(wèn)題的。這次的內容包括啟動(dòng)系、充電系、點(diǎn)火系、雨刮系、燈火系等。本次實(shí)習的目的主要是使我們對汽車(chē)元件及整機裝配工藝有一定的感性和理性認識；對電子信息技術(shù)等方面的專(zhuān)業(yè)知識做進(jìn)一步的理解；培養和鍛煉我們的實(shí)際動(dòng)手能力，使我們的理論知識與實(shí)踐充分地結合，作到不僅具有專(zhuān)業(yè)知識，而且還具有較強的實(shí)踐動(dòng)手能力，能分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的素質(zhì)人才，為以后的順利就業(yè)作好準備。
二、實(shí)驗室實(shí)習
在實(shí)驗室實(shí)習，主要是對汽車(chē)幾個(gè)系統進(jìn)行檢測和故障排除。
1.啟動(dòng)系統
起動(dòng)系統常見(jiàn)故障主要有：起動(dòng)機不轉、起動(dòng)機運轉無(wú)力及其它故障幾種。
1、現象：將點(diǎn)火開(kāi)關(guān)旋到起動(dòng)位置，起動(dòng)機不運轉。
該故障可以歸納為三類(lèi)，即電源及線(xiàn)路部分、起動(dòng)繼電器、起動(dòng)機三類(lèi)故障。
1）電源及線(xiàn)路部分的故障有：
�、傩铍姵貒乐靥濍�；
�、谛铍姵卣�、負極柱上的電纜接頭松動(dòng)或接觸不良；
�、劭刂凭�(xiàn)路斷路。
2）起動(dòng)繼電器的故障有：
�、倮^電器線(xiàn)圈繞組燒毀可斷路；
3）起動(dòng)機的故障有：
�、倨饎�(dòng)機電磁開(kāi)關(guān)觸點(diǎn)嚴重燒蝕或兩觸點(diǎn)高度調整不當而導致觸點(diǎn)表面不在同一平面內，使觸盤(pán)不能將兩個(gè)觸點(diǎn)接通；
�、趽Q向器嚴重燒蝕而導致電刷與換向器接觸不良；
�、垭娝椈蓧毫^(guò)小或電刷卡死在電刷架中；
�、茈娝⑴c勵磁繞組斷路或正電刷搭鐵；
�、荽艌�(chǎng)繞組或電樞繞組有斷路、短路或搭鐵故障；
�、揠姌休S的銅襯套磨損過(guò)多，使電樞軸偏心或電樞軸彎曲，導致電樞鐵心掃膛（即電樞鐵心與磁極發(fā)生摩擦或碰撞）。
4）故障診斷與排除方法
根據故障排除從易到難的一般原則，首先應檢查蓄電池儲電情況和蓄電池搭鐵線(xiàn)、火線(xiàn)的連接是否有松動(dòng)，然后再做進(jìn)一步的檢查。故障診斷與排除程序如下：
1）打開(kāi)前照燈開(kāi)關(guān)或按下喇叭按鈕，若燈光較亮或喇叭聲音宏亮，說(shuō)明蓄電池存電較足，故障不在蓄電池；若燈光很暗或喇叭聲音很小，說(shuō)明蓄電池容量嚴重不足；若燈不亮或喇叭不響，說(shuō)明蓄電池或電源線(xiàn)路有故障，應檢查蓄電池火線(xiàn)及搭鐵電纜的連接有無(wú)松動(dòng)以及蓄電池儲電是否充足。繼電器觸點(diǎn)嚴重燒蝕或觸點(diǎn)不能閉合。
2）若燈亮或喇叭響，說(shuō)明故障發(fā)生在起動(dòng)機、電磁開(kāi)關(guān)或控制電路�？捎寐萁z刀將電磁開(kāi)關(guān)的30接柱與c接柱接通。若起動(dòng)機不轉，則起動(dòng)機有故障；若起動(dòng)機空轉正常，說(shuō)明電磁開(kāi)關(guān)或控制電路有故障。
3）診斷起動(dòng)機故障時(shí)，可用螺絲刀短接30接柱與c接柱時(shí)產(chǎn)生火花的強弱來(lái)辨別。若短接時(shí)無(wú)火花，說(shuō)明磁場(chǎng)繞組、電樞繞組或電刷引線(xiàn)等有斷路故障；若短接時(shí)有強烈火花而起動(dòng)機不轉，說(shuō)明起動(dòng)機內部有短路或搭鐵故障，須拆下起動(dòng)機進(jìn)一步檢修。
4）診斷電磁開(kāi)關(guān)或控制電路故障時(shí)，可用導線(xiàn)將蓄電池正極與電磁開(kāi)關(guān)50接柱接通（時(shí)間不超過(guò)3～5s），如接通時(shí)起動(dòng)機不轉，說(shuō)明電磁開(kāi)關(guān)故障，應拆下檢修或更換電磁開(kāi)關(guān)；如接通時(shí)起動(dòng)機轉動(dòng)，說(shuō)明開(kāi)關(guān)回路或控制回路有斷路故障。
5）排除是開(kāi)關(guān)回路還是控制回路故障時(shí)，可以根據是否有起動(dòng)繼電器吸合的響聲來(lái)判斷。若有繼電器吸合的響聲，說(shuō)明是開(kāi)關(guān)回路有斷路故障；若無(wú)繼電器吸合的響聲，說(shuō)明是控制回路有斷路故障。
6）排除線(xiàn)路的斷路故障，可用萬(wàn)用表或試燈逐段檢查排除。
2、現象：
將點(diǎn)火開(kāi)關(guān)旋至起動(dòng)檔時(shí)，起動(dòng)機能運轉，但功率明顯不足，時(shí)轉時(shí)停。
a、故障原因：
1）蓄電池儲電不足或有短路故障致使供電能力降低；
2）起動(dòng)機主回路接觸電阻增大使起動(dòng)機工作電流減小，接觸電阻增大的原因包括：蓄電池正、負極柱上的電纜緊固不良；超動(dòng)機電磁開(kāi)關(guān)觸點(diǎn)與導電盤(pán)燒蝕；電刷與換向器接觸不良或換向器燒蝕等；
3）起動(dòng)機磁場(chǎng)繞組或電樞繞組匝間短路使起動(dòng)機輸出功率降低；
4）起動(dòng)機裝配過(guò)緊或有掃膛現象；
5）發(fā)動(dòng)機轉動(dòng)阻力矩過(guò)大。
b、故障診斷與排除方法：
1）檢查蓄電池容量（用高率放電計檢查），若容量不足，可用容量充足的蓄電池輔助供電的方法加以排除；
2）檢查蓄電池樁頭接柱及起動(dòng)電磁開(kāi)關(guān)主觸頭接柱的松動(dòng)情況，若松動(dòng)，加以緊固。
3）若懷疑是起動(dòng)機內部故障，可用同型號無(wú)故障的起動(dòng)機替換加以排除。確認是起動(dòng)機內部故障時(shí)，應進(jìn)一步拆檢起動(dòng)機。
3、起動(dòng)機電磁開(kāi)關(guān)異響的故障診斷與排除
1）現象：?jiǎn)?dòng)發(fā)動(dòng)機時(shí)，電磁開(kāi)關(guān)發(fā)出打機槍似的噠、噠、噠聲。
2）故障原因
�、匐姶砰_(kāi)關(guān)保位線(xiàn)圈斷路或搭鐵不良；
�、谛铍姵貒乐靥濍娀騼炔慷搪�；
3）排除方法
啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機時(shí)，用萬(wàn)用表檢測蓄電池電壓不得低于9.6v。如電壓過(guò)低，說(shuō)明嚴重虧電或內部短路，應予更換。若蓄電池沒(méi)有問(wèn)題，啟動(dòng)時(shí)電磁開(kāi)關(guān)時(shí)仍有打機槍似的噠、噠、噠聲，應拆檢電磁開(kāi)關(guān)的保位線(xiàn)圈是否斷路或搭鐵不良.
2.充電系統
交流發(fā)電機的整機檢測
1、用萬(wàn)用表檢測
在發(fā)電機不解體時(shí)，用萬(wàn)用表測量各接線(xiàn)柱間的電阻值，可初步判斷發(fā)電機是否有故障。
其方法是用萬(wàn)用表r×1擋測量發(fā)電機f與e之間的電阻值；
發(fā)電機b與e之間的電阻值。
常用交流發(fā)電機各接柱之間電阻標準值表交流發(fā)電機型號
f與e間
�。é兀�
b與e間
n與e間
正向（ω）
反向（ω）
正向（ω）
反向（ω）
有刷
jf11、jfl3、jfl5、jf21
5～6
40～50
﹥10000
10
﹥10000
jfl2、jf22、jf23、jf25
19.5～21
無(wú)刷
jfwl4
3.5～3.8
jfw28
15～16
分析：
1）f與e之間的電阻：
若超過(guò)規定值，可能是電刷與集電環(huán)接觸不良；若小于規定值，可能是勵磁繞組有匝間短路或搭鐵故障；
若電阻為零，可能是兩個(gè)集電環(huán)之間有短路或者f接線(xiàn)柱有搭鐵故障。
2）b與e之間的電阻值：
若示值在40－50ω以上，可認為無(wú)故障；
若示值在10ω左右，說(shuō)明有失效的整流二極管，需拆檢；若示值為零，則說(shuō)明有不同極性的二極管擊穿，需拆檢。
若交流發(fā)電機有中性抽頭（n）接線(xiàn)柱，用萬(wàn)用表r×1擋，測n與e以及n與b之間的正反向電阻值，可進(jìn)一步判斷故障在正極管還是在負極管。
2、用實(shí)驗法檢測
將發(fā)電機按圖3-16所示的接線(xiàn)方法裝夾在專(zhuān)用試驗臺上，進(jìn)行發(fā)電機空載試驗和負荷試驗，測出發(fā)電機在空載和滿(mǎn)載情況下發(fā)出額定電壓時(shí)對應的最小轉速，從而判斷發(fā)電機的工作是否正常。
1）空載試驗
合上開(kāi)關(guān)s1，由蓄電池供給發(fā)電機勵孩電流進(jìn)行他勵，當發(fā)電機轉速為1000r/min（用轉速表測量）時(shí)，對12v電系發(fā)電機電壓應為14v，對24v電系發(fā)電機電壓應為28v。
2）負荷試驗。
斷開(kāi)開(kāi)關(guān)s1，發(fā)電機轉為自勵，合上開(kāi)關(guān)s2，調節可調電阻r，在發(fā)電機轉速為1000r/min時(shí)，發(fā)電機電壓應大于12v或24v；在發(fā)電機轉速為2500r/min時(shí)，電壓應達到14v或28v，電流應達到或接近該發(fā)電機的額定電流。
圖3-16交流發(fā)電機實(shí)驗接線(xiàn)方法3.點(diǎn)火系統
點(diǎn)火系分為三種，為傳統式、霍爾式、電子式（光電式）。
1）傳統點(diǎn)火系統的檢修
1）分電器的檢修
�、贆z查斷電器觸點(diǎn)接觸情況：將觸點(diǎn)分開(kāi)察看接觸面是否有油污、燒蝕、凸凹不平及觸點(diǎn)間能否全面接觸。如觸點(diǎn)有油污，可用干布稍沾些汽油將其擦凈；如觸點(diǎn)有輕微燒蝕，可用細砂紙擦磨干凈；如表面嚴重燒蝕、凸凹不平時(shí)，應更換觸點(diǎn)總成。兩觸點(diǎn)的中心線(xiàn)應重合，否則應用尖嘴鉗校正。
�、跈z查觸點(diǎn)間隙：用塞尺檢查方法如圖5-13所示。
�、蹤z查觸點(diǎn)臂彈簧的張力：觸點(diǎn)閉合時(shí)，用彈簧秤的掛鉤鉤在活動(dòng)觸點(diǎn)的一端，沿著(zhù)觸點(diǎn)的軸向拉動(dòng)彈簧秤，如圖5-14所示。觸點(diǎn)剛剛分開(kāi)時(shí)的讀數一般為4.9～6.9n，否則應予以更換。
�、軝z查分電器軸與襯套之間的間隙。分電器軸與襯套的正常配合間隙為0.02～0.04mm，最大不得超過(guò)0.07mm。
�、輽z查分火頭和分電器蓋是否漏電�？稍谄�(chē)上利用點(diǎn)火線(xiàn)圈的高壓電對準分火頭進(jìn)行跳火試驗。若能跳火，說(shuō)明分火頭漏電。分電器蓋如有裂損應更換。
�、撄c(diǎn)火提前機構的檢修：
離心式點(diǎn)火提前角調節機構的檢修，
1、檢查離心塊的彈簧
2、解體檢查：
各零部件是否銹蝕、斷裂，應更換。
3、調節性能的檢查：使用分電器試驗臺/發(fā)動(dòng)機綜合性能測試儀，轉速與提前角的變化量的關(guān)系。
2）電容器的檢修
將萬(wàn)用表置于r×1k檔（如圖所示），當兩表棒同時(shí)接觸到電容器的引線(xiàn)和外殼時(shí)，萬(wàn)用表指針如緩慢地從∞位置向0方向擺動(dòng)，然后急速返回∞位置，說(shuō)明電容器工作狀況良好。
如果指針始終不動(dòng)，說(shuō)明電容器斷路；
如果指針指示阻值較小且不回擺，說(shuō)明電容器漏電；
如果指針指示電阻值為零，說(shuō)明電容器短路（擊穿）
3）點(diǎn)火線(xiàn)圈的檢修
�。�1）檢查點(diǎn)火線(xiàn)圈初級繞組的電阻值。用萬(wàn)用表的歐姆檔檢查正（+）負（-）極接線(xiàn)柱之間的電阻，在20℃時(shí)應為1.33-1.62ω之間（包括附加電阻約3ω）。否則，應更換點(diǎn)火線(xiàn)圈。
�。�2）檢查次級繞組的電阻，用萬(wàn)用表歐姆檔測量任一低壓接線(xiàn)柱和高壓接線(xiàn)端之間的電阻，其阻值應為11.3-13.8kω（傳統點(diǎn)火系的點(diǎn)火線(xiàn)圈次級繞組電阻值約為8kω）。否則，應更換點(diǎn)火線(xiàn)圈。
�。�3）外觀(guān)檢視點(diǎn)火線(xiàn)圈。點(diǎn)火線(xiàn)圈外殼不應有破裂損傷，極柱不得有短路，絕緣電阻應大于50m歐，高壓接線(xiàn)柱端孔座應無(wú)積炭、臟污等現象。否則，應予清理或更換點(diǎn)火線(xiàn)圈。
三、哈飛實(shí)習
由于放假原因，實(shí)習時(shí)間比較短，且間斷時(shí)間長(cháng)，但多少學(xué)點(diǎn)東西。
通過(guò)幾天的實(shí)習參觀(guān)，對汽車(chē)的總體構造又有了進(jìn)一步的認識，特別是對一些新技術(shù)如汽車(chē)電噴系統和故障檢測診斷系統有了清晰的感性認識。
其實(shí)，了解發(fā)動(dòng)機才是了解汽車(chē)的充要條件。通過(guò)本次實(shí)習我深深地了解到，只有了解了發(fā)動(dòng)機才算真正了解了汽車(chē)。這是一個(gè)富于創(chuàng )造的時(shí)代，那些發(fā)動(dòng)機設計者們，不斷地將最新科技與發(fā)動(dòng)機融為一體，把發(fā)動(dòng)機變成一個(gè)復雜的機電一體化產(chǎn)品，使發(fā)動(dòng)機性能達到近乎完善的程度。
尤其是這幾天來(lái)的實(shí)習，老師和教授真是付出了很大的'心血。通過(guò)哈飛實(shí)習，使我們對汽車(chē)安全和汽車(chē)狀況檢測有了更深的了解的認識。更重要的是，這次實(shí)習使我懂得了很多做人的道理和潛規則，知道了自己身上的不足，也從教授身上學(xué)到了很多！
四、實(shí)習感想
本次實(shí)習的對我們很重要，是我們自動(dòng)化學(xué)生實(shí)踐中的重要環(huán)節。在以前我們學(xué)的都是一些理論知識，就是有幾個(gè)實(shí)習我們也大都注重觀(guān)察的方面，比較注重理論性，而較少注重我們的動(dòng)手鍛煉。而這一次的實(shí)習正如老師所講，沒(méi)有多少東西要我們去想，更多的是要我們去做，好多東西看起來(lái)十分簡(jiǎn)單，但沒(méi)有親自去做它，你就不會(huì )懂理論與實(shí)踐是有很大區別的，看一個(gè)東西簡(jiǎn)單，但它在實(shí)際操作中就是有許多要注意的地方，有些東西也與你的想象不一樣，我們這次的實(shí)驗就是要我們跨過(guò)這道實(shí)際和理論之間的鴻溝。由于時(shí)間安排及考證、放假的緣故，這次實(shí)驗的時(shí)間比較緊。
應該承認，如果沒(méi)有將自己學(xué)到的理論通過(guò)實(shí)踐被自己所真正掌握，應該說(shuō)對自己今后找到一份稱(chēng)心的工作還是會(huì )造成一定困難的。只有通過(guò)一段時(shí)間的實(shí)習，才能夠將書(shū)本上學(xué)到的知識運用到實(shí)際情況中去，解決實(shí)際問(wèn)題，為今后的工作打下堅實(shí)的基礎。
電器實(shí)習報告 6
一、實(shí)習說(shuō)明
�。�1）實(shí)習時(shí)間：20xx年2月18日至20xx年5月1日
�。�2）實(shí)習地點(diǎn)：南寧國美電器有限公司
�。�3）實(shí)習性質(zhì)：畢業(yè)實(shí)習
二、實(shí)習目的及意義
實(shí)習是教育教學(xué)體系中的一個(gè)不可缺少的重要組成部分和不可替代的重要環(huán)節。它與今后的職業(yè)生活是直接聯(lián)系的，我們可以在實(shí)習過(guò)程中完成學(xué)習到就業(yè)的過(guò)渡。因此實(shí)習是通過(guò)生產(chǎn)實(shí)習，拓寬我們的知識面，增加感性認識，把所學(xué)知識條理化系統化，學(xué)到從書(shū)本上學(xué)不到的專(zhuān)業(yè)知識。
通過(guò)理論聯(lián)系實(shí)際，鞏固所學(xué)的知識，提高處理實(shí)際問(wèn)題的能力，了解設計專(zhuān)題的主要內容，為畢業(yè)設計的順利進(jìn)行做好充分的準備，并為自己能順利與社會(huì )環(huán)境接軌做準備。
三、實(shí)習單位簡(jiǎn)介
國美電器是中國大陸最大的家電零售連鎖企業(yè)，它于1987年1月1日成立于北京。是一家以經(jīng)營(yíng)各類(lèi)家用電器及消費電子產(chǎn)品零售為主的全國性家電零售連鎖企業(yè)。它在全國擁有1400多家連鎖店。
南寧國美電器有限公司于20xx年1月1日成立，一直是南寧地區電器連鎖市場(chǎng)的龍頭企業(yè)，現南寧國美網(wǎng)絡(luò )布局，涵蓋柳州、桂林、玉林、欽州、北海等五個(gè)重點(diǎn)地區。經(jīng)過(guò)近5年快速開(kāi)拓發(fā)展，目前在廣西已擁有13家大型賣(mài)場(chǎng)，完成了廣西市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò )戰略布局。作為國美電器的分公司，南寧國美電器積極倡導總部的創(chuàng )新精神和“薄利多銷(xiāo)、服務(wù)當先”的經(jīng)營(yíng)理念，在經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中形成了獨特的商品、價(jià)格、服務(wù)、環(huán)境四大核心競爭力。全面引進(jìn)了彩電、冰箱、洗衣機、空調、手機、數碼攝照、IT等產(chǎn)品，經(jīng)銷(xiāo)的商品幾乎囊括所有消費類(lèi)電子產(chǎn)品。
四、實(shí)習內容
本次實(shí)習是在南寧國美萬(wàn)達店進(jìn)行的，主要是做小電一線(xiàn)銷(xiāo)售，雖然與物流管理專(zhuān)業(yè)并不對口，但畢竟也是經(jīng)濟類(lèi)的。每天早上八點(diǎn)半到下午四點(diǎn)的柜臺銷(xiāo)售工作讓我感到以前在書(shū)本上學(xué)到的理論知識就略顯蒼白了，因為前來(lái)詢(xún)問(wèn)，購買(mǎi)的顧客形形色色，復雜程度遠不是你課本上能學(xué)到的。你想要為顧客很好的推薦自己的產(chǎn)品，為顧客更好的買(mǎi)到自己喜歡，滿(mǎn)意的產(chǎn)品，這一切的前提條件就是你必須對自己的產(chǎn)品了如指掌，這樣才能讓自己做到在顧客面前有問(wèn)必答，自然從容。因為我是學(xué)物流管理的，對電腦接觸并不是很深入，而在國美干的老營(yíng)業(yè)員都比我懂電腦，所以我跟著(zhù)他們好好學(xué)習了系統重裝，新機裝載等基本電腦技能，而在工作空閑時(shí)間和休息時(shí)間也在努力了解電腦及其配件（主要是處理器和顯卡）的各種型號，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力使得我能基本勝任電腦銷(xiāo)售這份工作。
銷(xiāo)售就是一個(gè)與顧客溝通展現自己談吐和語(yǔ)言魅力，并讓顧客滿(mǎn)意自己的產(chǎn)品并接受自己的產(chǎn)品的過(guò)程，所以掌握人與人溝通的一些良好的方式和技巧是一個(gè)成功促銷(xiāo)員必須的。剛進(jìn)國美時(shí)，畢竟剛從學(xué)校出來(lái)，要對進(jìn)到店里的顧客很自然的微笑，交流對我來(lái)說(shuō)還是有點(diǎn)青澀的，但是這也是你必須去適應的，你要懂得去微笑，去流利的和顧客溝通，去察言觀(guān)色。了解那些顧客是會(huì )買(mǎi)的，那些顧客是你努力介紹。推薦了有興趣買(mǎi)的，那些顧客只是過(guò)來(lái)看看的，這些都是要慢慢學(xué)，慢慢積累的。所以我說(shuō)銷(xiāo)售應該是一門(mén)博大精深的“雙贏(yíng)藝術(shù)”，而我只是初出茅廬，要學(xué)的太多太多。
五、實(shí)習建議
1、增加實(shí)踐環(huán)節。學(xué)生們共同的體會(huì )之一是“書(shū)到用時(shí)方恨少”。從銷(xiāo)售終端的商品管理、價(jià)格確定，到渠道控制、廣告投放、新品開(kāi)發(fā)及至市場(chǎng)調研，都需要寬泛的理論知識支撐。有的單位工作專(zhuān)業(yè)性較強，學(xué)生下班回來(lái)找書(shū)找老師求教，其他實(shí)習點(diǎn)的同學(xué)也主動(dòng)參與出謀劃策。極大的激發(fā)了大家的學(xué)習積極性，許多同學(xué)遺憾學(xué)習時(shí)不夠努力刻苦。一個(gè)普遍反映的問(wèn)題是同學(xué)們希望都能參加一次實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)，以系統地了解企業(yè)運作過(guò)程，增強實(shí)踐能力。在我們的教學(xué)計劃中，雖然有二年級的社會(huì )調查實(shí)習，但專(zhuān)業(yè)性不強，投入不足。如果三年級設一次短期專(zhuān)業(yè)性社會(huì )實(shí)踐，會(huì )促進(jìn)學(xué)生學(xué)習，進(jìn)一步增加實(shí)踐知識。增加社會(huì )實(shí)踐環(huán)節，確實(shí)是實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才培養目標的重要途徑，尤其有助于學(xué)生就業(yè)。
2、加大教學(xué)改革力度。以社會(huì )需求為導向，調整課程設置。實(shí)習中了解到，目前社會(huì )需要大量的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才，可是，我們的學(xué)生卻難以找到合適的崗位�？陀^(guān)表現為企業(yè)一般招聘有幾年工作經(jīng)驗的人。其實(shí)企業(yè)的真正需要的是人才，這里折射出來(lái)的是：應屆畢業(yè)生不算是人才。我們不能改變招聘條件，只能使自己成為人才。學(xué)生怎樣才能成為人才，是我們面臨的迫切問(wèn)題。首先，要研究營(yíng)銷(xiāo)人才的內涵，然后以此調整培養目標、課程設置、教學(xué)目標、教學(xué)計劃、學(xué)生知識和素質(zhì)要求等。要加強就業(yè)指導工作，重視就業(yè)率，就業(yè)率是學(xué)院生存的重要基礎。
3、對國美改進(jìn)及建議：在前段時(shí)間的實(shí)習里，對國美電器也有了更深的了解，通過(guò)了解也發(fā)現萬(wàn)達店存在一些問(wèn)題：
�。�1）由于在市中心搬到三樓，顧客因而減少到本店，而轉向其它電器，導致?tīng)I業(yè)額下滑。
�。�2）貨物庫存量不足，尤其是手機、小家電尤為嚴重，導致顧客流失。
�。�3）市場(chǎng)信息反饋較慢，對發(fā)展新客戶(hù)的工作作得不夠細。針對這些問(wèn)題我有以下建議：加大宣傳力度，重點(diǎn)向社區和附近樓盤(pán)宣傳，每個(gè)周末舉行優(yōu)惠大酬賓及時(shí)向物流中心反應，轉銷(xiāo)其他型號，把優(yōu)惠放到貨源充足的機型上購物就送會(huì )員卡，實(shí)行會(huì )員卡實(shí)名制，統一管理。
六、實(shí)習總結和收獲
實(shí)習期間，我對公司的規章制度、企業(yè)文化、價(jià)值理念、操作流程有了一個(gè)較完整的了解和熟悉。實(shí)習中，我拓寬了自己的知識面，學(xué)習了很多學(xué)校以外的'知識，甚至在學(xué)校難以學(xué)到的東西。
實(shí)習已經(jīng)幾個(gè)月了，悟出了幾個(gè)重要性。
�。�1）要對產(chǎn)品的各方面知識相當了解，才能有足夠的知識基礎向顧客推銷(xiāo)。
�。�2）我們面對顧客時(shí)不僅要在態(tài)度禮貌上注重。
�。�3）口才了得、有說(shuō)服力、面對顧客要有耐性。銷(xiāo)售看上去是個(gè)簡(jiǎn)單普通的事情，但要做好它又是談何容易呢？它是有別于肉菜市場(chǎng)上的叫喊買(mǎi)賣(mài)，做好一件眼看容易的事又豈能是紙上談兵呢？每當顧客對產(chǎn)品指出什么缺點(diǎn)的時(shí)候，我們都要靈活的應對回答，學(xué)到的不但是額外的專(zhuān)業(yè)知識，而且更重要的是做人的道理。確實(shí)做好一名銷(xiāo)售員，也等于做好生活中的自己！到社會(huì )上工作、競爭，你面對的就是每天怎樣去“推銷(xiāo)”自己，去讓更多的企業(yè)、老板接受你，認同你！你不但要有扎實(shí)的基礎知識，對專(zhuān)業(yè)技能了如指掌，而且你要善于觀(guān)察，口才了得，靈活的應對能力，能將自己的優(yōu)勢以“說(shuō)話(huà)”形式向別人推銷(xiāo)出去，能看到別人所不能看的，能靈活應對老板提出的各樣問(wèn)題，發(fā)表自己獨特的見(jiàn)解！市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)很好的必修課，怪不得曾老師一直強調我們要去上好這個(gè)課程，這一點(diǎn)或許只有經(jīng)過(guò)實(shí)踐才能深刻的體會(huì )到！
國美電器作為大企業(yè)無(wú)論在銷(xiāo)售，還是其他職能部門(mén)都有著(zhù)自己的一套，各個(gè)部門(mén)分工明確緊湊，是一個(gè)很好的展示自己的平臺。對此次實(shí)習，我有意外也有感觸，像這樣近距離接觸社會(huì )接觸一個(gè)大企業(yè)的機會(huì )很難得，真的很有收獲。
此次畢業(yè)實(shí)習，我學(xué)會(huì )了運用所學(xué)知識解決處理簡(jiǎn)單問(wèn)題的方法與技巧，學(xué)會(huì )了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理有關(guān)人際關(guān)系問(wèn)題的經(jīng)驗方法。通過(guò)實(shí)習，讓我在社會(huì )中磨練了下自己，也鍛煉了下意志力，訓練了自己的動(dòng)手操作能力，提升了自己的實(shí)踐技能。積累了社會(huì )工作的簡(jiǎn)單經(jīng)驗，為以后工作也打下了一點(diǎn)基礎。感謝南寧國美電器有限公司給了我這樣一個(gè)實(shí)習的機會(huì )，能讓我到社會(huì )上接觸學(xué)校書(shū)本知識外的東西，也讓我增長(cháng)了見(jiàn)識開(kāi)拓眼界。
電器實(shí)習報告 7
一、實(shí)習目的
�、啪C合運用所學(xué)理論知識、方法和技能，開(kāi)展實(shí)際工作，培養和強化社會(huì )溝通能力；
�、婆浜袭厴I(yè)論文寫(xiě)作，開(kāi)展調查研究，培養面對現實(shí)問(wèn)題的正確態(tài)度和獨立地分析解決問(wèn)題的根本能力；
�、菢�(shù)立新的開(kāi)展起點(diǎn)和目標，通過(guò)實(shí)習，認識社會(huì )的需要，發(fā)現自身差距，培養銳意創(chuàng )新進(jìn)取的精神；
�、扰囵B良好的職業(yè)精神，適應畢業(yè)后實(shí)際工作的要求。
二、公司簡(jiǎn)介
蘇寧電器1990年創(chuàng )立于江蘇南京，是中國3C〔家電、電腦、通訊〕家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團〞之一。經(jīng)過(guò)20年的開(kāi)展，現已成為中國最大的商業(yè)企業(yè)集團，品牌價(jià)值508.31億元。
截至20xx年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò )覆蓋中國大陸300多個(gè)城市，并進(jìn)入中國香港和日本地區，擁有近1500家連鎖店，員工15萬(wàn)人，20xx年銷(xiāo)售收入近1500億元，名列中國上規模民營(yíng)企業(yè)前三強，中國企業(yè)500強第50位，入選福布斯亞洲企業(yè)50強、福布斯全球20xx大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。
蘇寧電器〔xx〕始終保持穩健高速的開(kāi)展，自20xx年7月上市以來(lái)，得到了投資市場(chǎng)的高度認可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場(chǎng)價(jià)值最高的企業(yè)之一。
三、實(shí)習過(guò)程
去年12月我有幸通過(guò)了蘇寧電器的面試，成為了蘇寧1200工程九期的`新員工，并于今年3月份到南京蘇寧雨花培訓中心進(jìn)行為期1個(gè)月的入職實(shí)習培訓。
前兩周我們是在雨花培訓基地里面進(jìn)行培訓。雨花培訓基地里面有配送中心、呼叫中心、售后效勞中心、數據中心、培訓中心、培訓公寓、餐廳、小賣(mài)部。我們施行全封閉式培訓，軍事化管理，吃住都在學(xué)習。培訓期間紀律嚴格要求，破壞紀律那么淘汰出局。培訓內容分為三局部。
第一階段是軍事訓練。軍訓目的是磨練學(xué)員如軍人般的鋼鐵意志和不怕苦不怕累的精神，樹(shù)立紀律服從觀(guān)念，幫助學(xué)員理解并認同蘇寧的企業(yè)文化和開(kāi)展目標。盡力歸屬感，培養奉獻精神。幫助學(xué)員樹(shù)立團隊意識，感受團隊力量。建立集團榮譽(yù)感�？疾鞂W(xué)員的投入程度和意志力，了解學(xué)員的綜合素質(zhì)。軍訓紀律要求嚴格。軍訓期的兩一項任務(wù)是進(jìn)行破冰活動(dòng)，讓大家盡快相互了解，融入一塊通過(guò)進(jìn)行各項團隊活動(dòng)增強大家的團隊意識。
第二階段是企業(yè)文化篇。主要內容是蘇寧的開(kāi)展史，蘇寧的營(yíng)銷(xiāo)方案，人力資源方案，蘇寧企業(yè)文化及其組織架構，員工制度及行為標準。培訓目的是讓我們能走進(jìn)蘇寧了解蘇寧，從思想上能夠認可這個(gè)企業(yè)融入這個(gè)企業(yè)。
第三階段是崗前知識培訓，培訓的主要內容是營(yíng)業(yè)員崗位職責和常規工作任務(wù)，營(yíng)業(yè)員常規方案及訂單列表，店員的效勞禮儀，銷(xiāo)售八部曲。目的是讓我們熟悉崗位工作內容及各種行為標準在走上工作崗位時(shí)能盡快熟悉工作為企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值。這也是我們這次培訓最直接最現實(shí)的培訓任務(wù)。
電器實(shí)習報告 8
一、實(shí)習目的
畢業(yè)實(shí)習是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì )，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺，也打開(kāi)了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，使我認識到將所學(xué)的知識具體應用到工作中去，為以后進(jìn)一步走向社會(huì )打下堅實(shí)的基礎，只有在實(shí)習期間盡快調整好自己的學(xué)習方式，適應社會(huì )，才能被這個(gè)社會(huì )所接納，進(jìn)而生存發(fā)展。剛進(jìn)入單位的時(shí)候我有些擔心，經(jīng)歷了一連串的實(shí)習之后，我努力調整觀(guān)念，正確認識了單位和個(gè)人的地位以及發(fā)展方向，我相信只要我們立足于現實(shí)，改變和調整看問(wèn)題的角度，銳意進(jìn)取，在成才的道路上不斷攀登，有朝一日，那些成才的機遇就會(huì )紛至沓來(lái)，促使我們成為社會(huì )公認的人才。實(shí)習目的了解工商企業(yè)管理的先進(jìn)方式和現代化管理方法，提高調查研究、文獻檢索和搜集資料的能力，提高理論與實(shí)際相結合的能力，提高協(xié)同合作及組織工作的能力，培養獨立分析問(wèn)題和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
二、實(shí)習內容
�。�1）實(shí)習時(shí)間：20xx年01月10日～20xx年04月30
�。�2）實(shí)習地點(diǎn)：南昌市桃苑大廈CB29樓
�。�3）實(shí)習單位：南昌美菱電器營(yíng)銷(xiāo)有限公司
�。�4）實(shí)習部門(mén)：財務(wù)部
�。�5）公司簡(jiǎn)介
公司主導產(chǎn)品美菱冰箱是首批中國名牌產(chǎn)品，國家出口免驗產(chǎn)品�！懊懒狻鄙虡吮辉u為中國馳名商標，美菱品牌被列入中國最有價(jià)值品牌，并通過(guò)了ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、IECQQC080000等認證，取得了開(kāi)拓國際市場(chǎng)的通行證。美菱冰箱（柜）憑借良好的質(zhì)量、健全的網(wǎng)絡(luò )、可靠的性能和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等優(yōu)勢，更獲國家商務(wù)部、財政部青睞，連續五次成為國家“家電下鄉”工程指定品牌。
28年來(lái)，菱在技術(shù)研發(fā)方面一直堅持自主創(chuàng )新，一直矢志不移地專(zhuān)注制冷專(zhuān)業(yè)。美菱不斷壯大研發(fā)隊伍，成立了兩院兩中心：研究院、工程院和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中心、技術(shù)中心，并創(chuàng )立了首席科學(xué)家機制。美菱在節能、保鮮、深冷、綠色設計等領(lǐng)域取得突出的研究成果，先后研發(fā)出數百款不同型號的冰箱產(chǎn)品，滿(mǎn)足了不同層次的消費者需求，質(zhì)量水準持續躍升，提高了美菱的核心競爭力。其中包括對開(kāi)多門(mén)雅典娜系列高端冰箱、-192℃世界最冷冰箱、日耗電僅0.23度的頂級節能冰箱等多款引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展潮流的產(chǎn)品。
在行業(yè)價(jià)格戰、概念戰、廣告戰如火如荼之際，美菱創(chuàng )造性的提出“冰箱品質(zhì)服務(wù)，美菱追求公平”的發(fā)展戰略，敢于把服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的戰略，通過(guò)“家電下鄉冰箱十年免費保修”、“冰箱開(kāi)機不制冷，美菱免費送給您”等活動(dòng)，將過(guò)硬的質(zhì)量和貼心的服務(wù)置于臺前，為冰箱企業(yè)發(fā)展創(chuàng )造一個(gè)健康、向上的競爭環(huán)境。
為了調整產(chǎn)品結構，進(jìn)一步擴大產(chǎn)能規模優(yōu)勢，搶占更多的市場(chǎng)份額，20xx年美菱根據戰略發(fā)展需要、產(chǎn)業(yè)投資統一規劃和市場(chǎng)需求，融資12億元，用于雅典娜豪華冰箱生產(chǎn)基地項目、冰柜擴能項目、環(huán)保節能冰箱擴能項目等項目的建設。全部項目建成后，美菱將新增200萬(wàn)臺豪華冰箱、60萬(wàn)臺環(huán)保節能冰箱以及120萬(wàn)臺冰柜的生產(chǎn)能力。企業(yè)的資產(chǎn)規模、整體實(shí)力和冰箱、冰柜業(yè)務(wù)的持續經(jīng)營(yíng)能力將得到顯著(zhù)提升，也有利于美菱進(jìn)一步調整、優(yōu)化產(chǎn)品結構，擴大企業(yè)盈利能力，增強綜合競爭力和行業(yè)話(huà)語(yǔ)權，為公司進(jìn)一步發(fā)展壯大奠定堅實(shí)基礎。
如今，美菱冰箱已遠銷(xiāo)110多個(gè)國家和地區，美菱還積極參與更大范圍和更高層次的全球化競爭與合作，充分整合國內資源，合理運用全球資源，用品牌美譽(yù)驅動(dòng)國外市場(chǎng)銷(xiāo)量，讓更多國外用戶(hù)能享受到高品質(zhì)、高標準的美菱產(chǎn)品。
面向未來(lái)，美菱在“冰箱品質(zhì)服務(wù)，美菱追求公平”的發(fā)展戰略指引下，美菱人將繼續發(fā)揚“亮劍、創(chuàng )新、奉獻、團隊“的企業(yè)精神，在“誠信、責任、紀律、公開(kāi)、公平”的企業(yè)價(jià)值觀(guān)指引下，提升自身的核心競爭力，不斷研發(fā)滿(mǎn)足消費需求的產(chǎn)品，逐步把企業(yè)打造成家用制冷、商用制冷以及深冷冰箱的重要制造商，朝著(zhù)“中國冰箱大王、世界白電航母”的宏偉愿景昂首前行。
�。�6）實(shí)習主要內容
在公司實(shí)習期間，我從事的財務(wù)分析工作，主要負責費用核算這一塊，包括核算代理費、分銷(xiāo)政策、經(jīng)營(yíng)部的.模擬利潤；對月度費用進(jìn)行清理，編制相關(guān)報告；及時(shí)與辦事處經(jīng)理進(jìn)行溝通；整理相關(guān)資料；定時(shí)出差，對代理商進(jìn)行盤(pán)庫等。財務(wù)分析是評價(jià)財務(wù)狀況及經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)的重要依據。通過(guò)財務(wù)分析，可以了解企業(yè)償債能力、營(yíng)運能力、盈利能力和現金流量狀況，合理評價(jià)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，以獎優(yōu)罰劣，促進(jìn)管理水平的提高；財務(wù)分析是實(shí)現理財目標的重要手段。企業(yè)理財的根本目標是實(shí)現企業(yè)價(jià)值最大化。通過(guò)財務(wù)分析，不斷挖掘潛力，從各方面揭露矛盾，找出差距，充分認識未被利用的人力、物力資源，尋找利用不當的原因，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)按照企業(yè)價(jià)值最大化目標運行；財務(wù)分析是實(shí)施正確投資決策的重要步驟。投資者通過(guò)財務(wù)分析，可了解企業(yè)獲利能力、償債能力，從而進(jìn)一步預測投資后的收益水平和風(fēng)險程度，以做出正確的投資決策。
三、實(shí)習總結
�。�1）實(shí)習工作的總結
實(shí)習階段我參與的主要工作：一是按照領(lǐng)導的安排與指示，對各項費用進(jìn)行督導與管理。在公司召開(kāi)的會(huì )議中，認真做好各項準備工作，做到了會(huì )議內容的及時(shí)傳遞，并按照領(lǐng)導安排對重要會(huì )議下達會(huì )議紀要，使公司的各項方針政策能夠迅速傳達到基層，保證各項工作及時(shí)高效。根據公司的實(shí)際情況合理的制定費用標準，對各項費用進(jìn)行科學(xué)的審核，解決員工在工作上遇到的困難。在很多方面還需進(jìn)行學(xué)習和改善，如：產(chǎn)品知識的熟練，管理能力的提升，業(yè)務(wù)的熟悉，談判能力的提高，關(guān)系協(xié)調能力，制定員工的激勵政策，提升員工的工作效率等方面還需學(xué)習改進(jìn)。二是自己在辦公自動(dòng)化方面的鍛煉。作為現在的單位，微機使用是辦公室人員必備需要。目前，利用微機錄入文字和文件處理，我都能夠得心應手，復印，傳真，公文處理等文秘工作基本熟練。同時(shí)，也能夠利用互聯(lián)網(wǎng)查詢(xún)、傳遞、接收、儲存有關(guān)信息。但是，還有一些方面尚有欠缺，如：制定采購人員的日報表、周報表、月度報表、季度報表和年度報表等方面。
�。�2）實(shí)習工作的所感
實(shí)習真的是一種經(jīng)歷，只有親身體驗才知其中滋味。
課本上學(xué)的知識都是最基本的知識，不管現實(shí)情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應萬(wàn)變。如今有不少學(xué)生實(shí)習時(shí)都覺(jué)得課堂上學(xué)的知識用不上，出現挫折感，但我覺(jué)得，要是沒(méi)有書(shū)本知識作鋪墊，又哪能應付這瞬息萬(wàn)變的社會(huì )呢?
經(jīng)過(guò)這次實(shí)習，雖然時(shí)間很短�？晌覍W(xué)到的卻是我三年半大學(xué)中難以學(xué)習到的。就像如何與同事們相處，相信人際關(guān)系是現今不少大學(xué)生剛踏出社會(huì )遇到的一大難題，于是在實(shí)習時(shí)我便有意觀(guān)察前輩們是如何和同事以及上級相處的，而自己也盡量虛心求教，不恥下問(wèn)。要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門(mén)，還要跟別的部門(mén)例如市場(chǎng)部等其他部的同事相處好，那樣工作起來(lái)的效率才會(huì )更高，人們所說(shuō)的“和氣生財”在我們的日常工作中也是不無(wú)道理的。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅可以放松一下神經(jīng)，而且可以學(xué)到不少工作以外的事情，盡管許多情況我們不一定能遇到，可有所了解做到心中有數，也算是此次實(shí)習的目的了。
只要你用心地做，反而會(huì )左右逢源。越做越覺(jué)樂(lè )趣，越做越起勁。梁?jiǎn)⒊f(shuō)過(guò)：凡職業(yè)都具有趣味的，只要你肯干下去，趣味自然會(huì )發(fā)生。因此，做賬切忌：粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。做任何事都一樣，需要有恒心、細心和毅力，那才會(huì )到達成功的彼岸!
實(shí)習雖然結束了，再過(guò)幾個(gè)月，我們真的就要走上工作崗位了，想想自己大學(xué)四年的生活，有許多讓我回味的思緒，在這個(gè)春意盎然的季節，伴隨著(zhù)和煦的春風(fēng)一起飛揚，飛向遠方，去追逐我的夢(mèng)!
電器實(shí)習報告 9
一、引言
實(shí)踐是檢驗真理的唯一標準。在課堂上我們學(xué)習了很多理論知識，但是如果我們在實(shí)際生活中不能靈活運用，那就等于沒(méi)學(xué)。實(shí)習就是把我們在課堂上學(xué)到的理論知識運用于實(shí)踐中。
我們怎樣才能把理論知識靈活恰當的運用到生活、工作上去，成為對別人對社會(huì )有用的人才呢？我們怎樣才能適應當今飛速發(fā)展的社會(huì )，怎樣才能確認自己的人生坐標，實(shí)現自己的人生價(jià)值呢?
抱著(zhù)這樣的想法，我走進(jìn)了天津塘沽蘇寧電器。在那里我接受了更為有用的銷(xiāo)售知識，而每天培訓和實(shí)操，又增強了我的實(shí)戰能力，使我們邁出了成功地一步。
我覺(jué)得，在“蘇寧電器”里，我們學(xué)到的知識很多。在此我感謝給我這次實(shí)習機會(huì )。
二、正文：
�。ㄒ唬┕竞�(jiǎn)介：
蘇寧電器1990年創(chuàng )立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。截至20XX年10月，蘇寧電器在中國30個(gè)省、直轄市、自治區，300多個(gè)城市擁有900余家連鎖店，80多個(gè)物流配送中心、20XX多個(gè)售后網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)面積500萬(wàn)平米，員工12萬(wàn)名，年銷(xiāo)售規模突破1000億元。品牌價(jià)值455.38億元，蟬聯(lián)中國商業(yè)連鎖第一品牌。名列中國上規模民企前三，中國企業(yè)500強第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強、《福布斯》全球20XX大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。20XX年，蘇寧電器與韓國三星電子簽署20XX年度戰略合作協(xié)議，達成全年銷(xiāo)售沖刺100億的銷(xiāo)售目標。三星成為繼海爾、美的之后攜手蘇寧電器的又一百億級戰略合作伙伴。
20XX年7月，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易市場(chǎng)上市。憑借優(yōu)良的業(yè)績(jì)，蘇寧電器得到了投資市場(chǎng)的高度認可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場(chǎng)價(jià)值最高的企業(yè)之一。
這次我實(shí)習的連鎖店，是位于天津市塘沽區的蘇寧電器塘沽店，員工有30多人，所有的電器都在一層上。在這里的電器產(chǎn)品很是齊全。在這三個(gè)月里，我將在這里實(shí)習，培訓、學(xué)習銷(xiāo)售管理知識，實(shí)操等。
�。ǘ⿲�(shí)習過(guò)程：
9月底，我有幸通過(guò)了天津塘沽蘇寧電器的面試，成為蘇寧電器眾多實(shí)習生的一員。銷(xiāo)售雖然不是我本專(zhuān)業(yè)的知識，但可以通過(guò)實(shí)習學(xué)到很多不一樣的知識，從而了解做人的一些基本道理。
工作的第一天我們穿著(zhù)統一的白襯衣、黑褲子和黑皮鞋上班，從管理的知識來(lái)看，這顯然是強調銷(xiāo)售的團隊合作性以及給予顧客視覺(jué)上的沖擊。因為銷(xiāo)售員是直接面對銷(xiāo)售顧客，精神面貌和外表著(zhù)裝是第一重要環(huán)節。做人也一樣，外表和精神是與人接觸的第一印象，俗話(huà)說(shuō)“先敬來(lái)衣，后敬人”指的就是這個(gè)意思，因此，我們無(wú)論在何種場(chǎng)合都要注意自己形象外表、談吐、舉止，給人留下好的深刻印象是為以后自己發(fā)展奠定了良好的人際關(guān)系基礎。
塘沽店蘇寧電器共一層，進(jìn)門(mén)看見(jiàn)的是手機專(zhuān)柜和相機專(zhuān)柜，冰箱、洗衣機和空調都在最里面，在中間和四周分別是電視、電腦和一些普通的家用的電器。這種布局是因為手機和相機是普通的個(gè)人用品，放在前面易于吸引旅游顧客的目光，空調、電視機等大型的電器一般都是家庭類(lèi)消費產(chǎn)品，是帶有目的性購物的家庭消費。顧客需要多看看才能決定因而安排在里面。
從上面的一樁小事讓我想起“世界缺少的不是美，而是缺少發(fā)現”，它強調的是觀(guān)察發(fā)現和思維能力，事物和問(wèn)題是客觀(guān)存在的，要的就是我們獨特的眼光與全面的思維方式去揭發(fā)它、解決它。這也是學(xué)會(huì )做人所必須的，特別是我們這些年輕人。正如有人曾說(shuō)“善于管理的人是善于思考的人”善于思考，善于創(chuàng )造，善于歸納。一個(gè)同學(xué)去實(shí)習的時(shí)間是另一個(gè)的兩倍，那么他的收獲就比另一個(gè)多嗎？不一定！當中蘊涵的就是以上的道理。實(shí)習不僅僅是為了學(xué)習技術(shù)，更多的是思考、領(lǐng)悟。在實(shí)習過(guò)程中必須善于思考即發(fā)現問(wèn)題，善于創(chuàng )造即解決問(wèn)題，善于歸納即總結知識，這樣才能了解到實(shí)習的意義，做到事半功倍、有較大的`收獲！第二天的工作內容顯得有些格外的沉悶、機械化，銷(xiāo)售員不讓我們賣(mài)貨只是站在旁邊像一塊活廣告一樣。面對這種情況我不禁有點(diǎn)失落，原以為可以跟別人學(xué)點(diǎn)東西，想不到現在如此。不要說(shuō)要站一天了，像這樣站一個(gè)小時(shí)也是很辛苦的事情。學(xué)會(huì )做人，就是學(xué)會(huì )為自己爭取機會(huì )，創(chuàng )造機會(huì )。我們雖然是臨促、是學(xué)生，但也是有能力做到銷(xiāo)售工作的。
在這段時(shí)間里我們或是安排去總部取東西或是在維修時(shí)辦理一些很小很雜的事情或是辦理以舊換新等等，到節假日我們通常都會(huì )很辛苦。最近我們被安排到市里去培訓學(xué)習相關(guān)的產(chǎn)品知識，在這個(gè)過(guò)程中我學(xué)到了很多我原來(lái)不知道的東西，對我的實(shí)習目的有了一個(gè)基本的認識。每天都是新的挑戰，每天都有新的機遇，不斷地要求自己做的更好，不斷地提升自己，在蘇寧不斷學(xué)習，成長(cháng)著(zhù)。
�。ㄈ⿲�(shí)習體會(huì )
實(shí)習已經(jīng)將近三個(gè)月了，悟出了：
�。�1）推銷(xiāo)要對產(chǎn)品的各方面知識相當了解，才能有足夠的知識基礎向顧客推銷(xiāo)。
�。�2）我們面對顧客時(shí)不僅要在態(tài)度禮貌上注重。
�。�3）口才了得、有說(shuō)服力、面對顧客要有耐性。銷(xiāo)售看上去是個(gè)簡(jiǎn)單普通的事情，但要做好它又是談何容易呢？每當顧客對產(chǎn)品指出什么缺點(diǎn)的時(shí)候，我們都要靈活的應對回答。在實(shí)習中學(xué)到的不僅是額外的專(zhuān)業(yè)知識，而且更重要的是做人的道理。確實(shí)做好一名銷(xiāo)售員，也等于做好生活中的自己！到社會(huì )上工作、競爭，你面對的就是每天怎樣去“推銷(xiāo)”自己，去讓更多的企業(yè)、老板接受你，認同你!你不但要有扎實(shí)的基礎知識，對專(zhuān)業(yè)技能了如指掌，而且你還要善于觀(guān)察，口才了得，靈活的應對能力，能將自己的優(yōu)勢以“說(shuō)話(huà)”形式向別人推銷(xiāo)出去，能看到別人所不能看到的，能靈活應對老板提出的各樣問(wèn)題，發(fā)表自己獨特的見(jiàn)解！
�。ㄋ模⿲�(shí)習建議
1、增強實(shí)踐環(huán)節。學(xué)生們共同的體會(huì )之一是“書(shū)到用時(shí)方恨少”。從銷(xiāo)售的各個(gè)角度，都需要寬泛的理論知識支撐。有的單位工作專(zhuān)業(yè)性較強，學(xué)生下班回來(lái)找書(shū)找老師求救，其他實(shí)習點(diǎn)的同學(xué)也主動(dòng)參與出謀劃策。極大地激發(fā)了大家的學(xué)習積極性，許多同學(xué)遺憾學(xué)習時(shí)不夠努力刻苦。一個(gè)普遍反映的問(wèn)題是同學(xué)們希望都能參加一次實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)，以系統的了解企業(yè)運作過(guò)程，增強實(shí)踐能力。在我們的教學(xué)中雖然已經(jīng)安排了實(shí)地操作但那知識望梅止渴，如果在增加一些專(zhuān)業(yè)性社會(huì )實(shí)踐，我想會(huì )促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習，進(jìn)一步增加實(shí)踐知識。增強社會(huì )實(shí)踐環(huán)節，有利于學(xué)生就業(yè)，更好的促進(jìn)教學(xué)工作的開(kāi)展。
2、加大教學(xué)改革力度。以社會(huì )需求為向導，調整課程設置。實(shí)習中了解到，目前社會(huì )需要大量的人才，可是，我們的學(xué)生卻難以找到合適的崗位�？陀^(guān)表現為企業(yè)一般招聘有幾年工作經(jīng)驗的人。我們不能改變招聘條件，只能使自己成為人才。學(xué)生怎樣才能成為人才，是我們面臨的迫切問(wèn)題。首先，要研究人才的內涵，然后以此調整培養目標、課程設置、教學(xué)目標、教學(xué)計劃、學(xué)生知識和素質(zhì)要求等。要加強就業(yè)指導工作，重視就業(yè)率，就業(yè)率是學(xué)院生存的重要基礎。
三、總結
�。ㄒ唬⿲�(shí)訓收獲
1、關(guān)于蘇寧服務(wù)
在這次實(shí)習中，給我印象最深的就是蘇寧的服務(wù)，尤其是“三米原則”、“陽(yáng)光服務(wù)原則”和“首位負責制”這三大原則，從顧客走進(jìn)店面到離開(kāi)，營(yíng)業(yè)員都要一直遵循這三個(gè)原則。
服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿(mǎn)意是蘇寧服務(wù)的終極目標。蘇寧電器立志服務(wù)品牌定位，連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽(yáng)光服務(wù)。
2、關(guān)于書(shū)本知識
很多人認為書(shū)本知識沒(méi)用，特別是作為物流管理系報關(guān)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生。經(jīng)過(guò)實(shí)習，我更加明確的感知到書(shū)本知識實(shí)在是太重要了，特別是對于銷(xiāo)售。
理論知識能為我們確定一個(gè)理論方向，比如對于顧客我們應該怎樣了解他們需要什么，或者在交談中你怎樣了解顧客需要的是哪種產(chǎn)品等等。這都需要我們通過(guò)書(shū)本的知識進(jìn)行學(xué)習的，只有對基礎有了基本的了解才能更好的掌握消費者的心態(tài)。理論知識很是重要！
3、關(guān)于心態(tài)
剛進(jìn)入蘇寧實(shí)習，自己應該是部門(mén)中最無(wú)知的一個(gè)，對于具體實(shí)施毫無(wú)經(jīng)驗，顧客敏感度不夠，從學(xué)校中的佼佼者到工作中的菜鳥(niǎo)級人物，這個(gè)落差所帶來(lái)的巨大失落可能只有自己才知道。經(jīng)過(guò)反省過(guò)后，總是會(huì )認識一個(gè)新的自己。發(fā)現自身存在的諸多問(wèn)題，接著(zhù)就是對自己的一個(gè)重大定位。實(shí)習期間跟很多人接觸過(guò)，各種各樣的人。從他們身上我發(fā)現了自己所欠缺的部分，也知道了自己的優(yōu)勢。明白自己就業(yè)所缺乏的，比如經(jīng)驗、口才、人際關(guān)系等等，努力讓自己慢慢的積累這些，然后發(fā)現優(yōu)點(diǎn)。了解自己能做什么，善于做什么。愿意和別人分享，積極地融入到團隊當中。學(xué)習別人的優(yōu)點(diǎn)，給自己積累資本。
�。ǘ└倪M(jìn)和建議
在這段時(shí)間的實(shí)習里，對蘇寧電器也有了更深的了解，通過(guò)了解也發(fā)現了塘沽蘇寧存在的一些問(wèn)題：
�。�1）由于與國美的價(jià)格競爭，導致了顧客的減少營(yíng)業(yè)額不斷下降。
�。�2）貨物存貨量不足，尤其是手機、小家電尤為嚴重，導致顧客流失。
�。�3）市場(chǎng)信息反饋較慢，對發(fā)展新客戶(hù)的工作做得不夠細。針對這些問(wèn)題，我有以下建議：
�、偌哟笮麄髁Χ�，重點(diǎn)向社區和附近宣傳，玫瑰周末舉行優(yōu)惠大酬賓。
�、诩皶r(shí)向物流中心反應，轉銷(xiāo)其他型號，把優(yōu)惠放到貨源充足的機型上。
�、圪徫锞退蜁�(huì )員卡，實(shí)行會(huì )員卡實(shí)名制，統一管理。實(shí)習是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì )，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也打開(kāi)了視野，長(cháng)了見(jiàn)識，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì )打下堅實(shí)的基礎，實(shí)習時(shí)我們把學(xué)到的理論知識應用到實(shí)踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，建立自身的十年發(fā)展計劃已迫在眉睫，不是嗎？信奉在哈佛廣為流傳的一句話(huà)：If you can dream it，you can make it!最后衷心感謝天津塘沽蘇寧電器給我這次實(shí)習機會(huì )！
電器實(shí)習報告 10
一、實(shí)習介紹：
頂崗實(shí)習是機械工程系各專(zhuān)業(yè)教學(xué)計劃中一個(gè)重要組成部分，是各專(zhuān)業(yè)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際、工學(xué)結合的一個(gè)重要實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節。對于培養學(xué)生勤奮好學(xué)，吃苦耐勞的良好品德和增強感性認識等都有極其重要的意義，也是學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際，“做中學(xué)，練技能”的重要形式，通過(guò)頂崗實(shí)習，深化學(xué)生對基礎理論的認識和理解，獲得電氣、電子技術(shù)人員的基本知識和基本技能。同時(shí)，也使學(xué)生了解社會(huì )、接觸生產(chǎn)實(shí)際，增強社會(huì )主義的事業(yè)心，責任感，培養學(xué)生獨立工作能力，獲得本專(zhuān)業(yè)初步的生產(chǎn)技術(shù)和管理知識，為以后的工作打下堅實(shí)的基礎。
二、實(shí)習的內容：
1.在工廠(chǎng)技術(shù)人員、工人師傅的指導下，進(jìn)入崗位參加技術(shù)勞動(dòng)，并完成規定的勞動(dòng)量。
2.了解工廠(chǎng)的概況，包括廠(chǎng)史、生產(chǎn)產(chǎn)品、生產(chǎn)概況和管理模式。
3.掌握家用電器生產(chǎn)流程，了解不同種類(lèi)的家用生產(chǎn)工藝流程。
4.了解電器自動(dòng)控制系統及控制設備情況，注意考察新型設備，了解其結構和性能。
5.了解由plc控制的機械手、電器包裝設備、生產(chǎn)設備等的工作原理。
6.了解家用電器產(chǎn)品的市場(chǎng)需求好發(fā)展趨勢。
7.掌握變壓器產(chǎn)品在電氣設備、電子設備中的應用。
三、實(shí)習要求：
1、充分認識頂崗實(shí)習的重要性。頂崗實(shí)習是高職工業(yè)電氣自動(dòng)化專(zhuān)業(yè)教學(xué)計劃中一個(gè)重要組成部分，是本專(zhuān)業(yè)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際、工學(xué)結合的一個(gè)重要實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節。在實(shí)習期間應多向相關(guān)人員請教，多學(xué)習和了解相關(guān)的知識和技能。
2、要做到踏實(shí)、謙虛、認真、勤奮。實(shí)習中要主動(dòng)、獨立、熱情地完成實(shí)習任務(wù)，注重理論與實(shí)際的緊密結合，利用所學(xué)知識為社會(huì )，為企業(yè)創(chuàng )造財富。
3、實(shí)習期間要體現出大學(xué)生的精神文明風(fēng)貌。要自尊、自愛(ài)、自強，關(guān)心集體，愛(ài)護公物，不得做有損學(xué)校、系部和個(gè)人榮譽(yù)的事。
4、實(shí)習期間要有吃苦在前，享受在后的革命精神，吃苦耐勞，勇挑重擔，保質(zhì)保量出色地完成生產(chǎn)任務(wù)。
5、在實(shí)習期間必須尊敬實(shí)習單位的領(lǐng)導和員工，主動(dòng)搞好關(guān)系，按時(shí)上下班，不遲到，不早退，不得無(wú)故曠工，或擅自改變實(shí)習時(shí)間，服從安排，聽(tīng)從指揮，團結同事，遵守勞動(dòng)紀律，遵守學(xué)校和實(shí)習單位的規章制度，注意人身及財產(chǎn)安全。未經(jīng)實(shí)習指導老師和實(shí)習單
在銷(xiāo)售過(guò)程中我的感悟是所有的銷(xiāo)售都是相通的，只是銷(xiāo)售的產(chǎn)品不同而已，所以我們在掌握產(chǎn)品知識的以后，如何讓自己的銷(xiāo)售技巧提高。我覺(jué)得在這次的
四、實(shí)習中我總結出如下幾條：
1、精神狀態(tài)的準備。
在銷(xiāo)售的過(guò)程中，如果銷(xiāo)售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài)，就會(huì )給顧客一種積極的、有活力的、上進(jìn)的氛圍，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會(huì )影響到客戶(hù)，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門(mén)店里多留些時(shí)間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現還從我們的儀容儀表表現出來(lái)，具備一定禮儀知識的銷(xiāo)售人員，才能讓顧客感覺(jué)到品牌的價(jià)值，因為在看一個(gè)品牌的時(shí)候，我們的銷(xiāo)售人員就是直接體現我們品牌形象的，所以銷(xiāo)售人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個(gè)重要的標志。精神狀態(tài)好的好的銷(xiāo)售人員，成交的機率大很多。
2、身體的'準備，如果我們有一個(gè)好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這幾天，在商場(chǎng)里的站立服務(wù)，讓我感覺(jué)到很疲憊，所以我才更能體會(huì )到有一個(gè)好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團隊所必備的。
3、專(zhuān)業(yè)知識的準備
在接待顧客的時(shí)候，由于我對產(chǎn)品的知識的不熟悉，在顧客要一件中號的毛衣的時(shí)候，我不能把中號的毛衣拿給顧客，因為我不知道中號是幾號，在我手忙腳亂的時(shí)候，店長(cháng)把中號的毛衣拿給顧客，銷(xiāo)售結束后，店長(cháng)告訴我毛衣36號是小號，38號是中號，40號是大號就是這么一點(diǎn)小小的產(chǎn)品知識，體現的就是你是一個(gè)新手，你不懂，顧客就不會(huì )和你購買(mǎi)。因為你不能把適合他的產(chǎn)品提供給他。
所以產(chǎn)品知識在銷(xiāo)售中是很關(guān)鍵的。
五、實(shí)習目的：
人的一生中，校園并不是永遠的學(xué)校，真正的學(xué)校只有一個(gè)，那就是社會(huì )。十天左右的實(shí)踐一晃而過(guò)，卻讓我從中悟到了很多東西，而這些東西也將讓我終身受用。社會(huì )實(shí)踐加深了我與社會(huì )各階層人的情感，拉近了我與社會(huì )的距離，也讓自己在社會(huì )實(shí)踐中開(kāi)拓了視野，增長(cháng)了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負的歷史使命。社會(huì )是學(xué)習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到體現，為將來(lái)打下堅實(shí)基礎。我會(huì )不斷實(shí)踐，在實(shí)踐中鍛煉，在實(shí)踐中得真知。在今后的學(xué)習生活中會(huì )更加努力，端正思想，明確方向，在不斷完善中求發(fā)展。
本次實(shí)習的目的在于通過(guò)理論與實(shí)際的結合、個(gè)人與社會(huì )的溝通，進(jìn)一步培養自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團隊協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀(guān)察、分析和解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)戰能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后能更加順利地融入到社會(huì )，投入到自己的工作中。
一般說(shuō)來(lái)，學(xué)校的生活環(huán)境和社會(huì )的工作環(huán)境存在很大的差距，學(xué)校主要專(zhuān)注于培養學(xué)生的學(xué)習能力和專(zhuān)業(yè)技能，社會(huì )主要專(zhuān)注于員工的專(zhuān)業(yè)知識與業(yè)務(wù)能力。要適應社會(huì )的生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外，還必須要親自接觸社會(huì )參加工作實(shí)踐，通過(guò)對社會(huì )工作的了解指導課堂實(shí)習。實(shí)際體會(huì )銷(xiāo)售人員的基本素質(zhì)要求，以培養自己的適應能力、組織能力、協(xié)調能力和分析解決實(shí)際問(wèn)題的工作能力。
實(shí)習在幫助在大學(xué)生從校園走向社會(huì )起到了非常重要的作用，因此要給予高度的重視。通過(guò)實(shí)習，讓自己找出自身狀況與社會(huì )實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習期間及時(shí)補充相關(guān)知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備、從而縮短從校園走向社會(huì )的心理適應期，有助于更好的適應社會(huì )與工作。
六、實(shí)習的內容：
1、實(shí)習單位的簡(jiǎn)介
大商電器，大商電器是中國三大電器零售商之一，是繼國美、蘇寧后迅速崛起的跨區域電器連鎖公司，依托大商百貨連鎖經(jīng)營(yíng)高端電器，現在已已開(kāi)業(yè)近百家，是家電商品在東北地區銷(xiāo)售的“主渠道”和“寬帶網(wǎng)”，被評為“中國消費電子最具影響力零售商”。大商電器強化誠信經(jīng)營(yíng)、低價(jià)營(yíng)銷(xiāo)，是消費者公認的“一輩子放心的選擇”。大商電器的員工是一個(gè)團結的集體，大商電器每天早晨例行早會(huì )結束時(shí)的口號就是他們團結的體現。這句“我是大商電器忠實(shí)的一員，我有信心做到讓顧客因我而來(lái)，因我而買(mǎi)，因我而依賴(lài)信任大商，讓我們?yōu)槊篮玫拿魈煲黄鹋佑桶?”的口號，不僅十大商電器的員工喊出來(lái)他們也每天正為實(shí)現這一目標而努力加油的精神深深的打動(dòng)了我。我為我能在這里實(shí)習而感到無(wú)比的驕傲與自豪。
2、具體的實(shí)習內容
在大商電器我進(jìn)行了為期十天的營(yíng)業(yè)員工作實(shí)習，在這個(gè)全新的行業(yè)，我感到自己在電器知識和電器行業(yè)規則方面學(xué)到了很多東西。
工作的第一天，正式的業(yè)務(wù)員都穿著(zhù)統一深藍色帶有品牌標志的工作服上班，從管理的知識來(lái)看，這顯然是強調銷(xiāo)售的團隊合作性以及給予客戶(hù)視覺(jué)上的沖擊。因為銷(xiāo)售員是直接面對零售顧客，精神面貌和外表著(zhù)裝是第一重要環(huán)節。做人也一樣，外表和精神面貌是與人接觸的第一印象，俗話(huà)說(shuō)“先敬來(lái)衣，后敬人”指的就是這個(gè)意思，因此，我們無(wú)論在何種場(chǎng)合都要注意自己形象——外表、談吐、舉止，給人留下好的深刻印象是為以后自己發(fā)展奠定了良好的人際關(guān)系基礎。大商電器電視、冰箱、洗衣機、音響，廚具、小家電等等，相反在一樓的主要是手機、三樓主營(yíng)it電子產(chǎn)品。大商為什么要這樣的布局呢?后我發(fā)現二樓的賣(mài)場(chǎng)，空間夠大可以比方體積大的電器類(lèi)。而且手機等是普遍的個(gè)人用品，放在底層容易吸引游離顧客的目光，電視機、空調、冰箱、洗衣機、廚具等大型的家電一般都是家庭類(lèi)消費品，是帶有目的性購物的家庭消費。
我在大商電器的廚具專(zhuān)賣(mài)品牌是貴族的店開(kāi)始了為期十天的實(shí)習生活，第一天我初步的了解了我所在的品牌的相關(guān)的知識。我知道貴族是專(zhuān)業(yè)十五年制造廚房用具的，是在佛山普田公司的一種產(chǎn)品。吸油煙機現在分為中式的和歐氏設計風(fēng)格的，爐盤(pán)有單雙之分。我大概了解一下我即將銷(xiāo)售的產(chǎn)品雖然我對此類(lèi)產(chǎn)品不是非常的了解但是通過(guò)此次的實(shí)習我有了比較充分的了解。在這十天的實(shí)習期間我和營(yíng)業(yè)員姐姐學(xué)習了如何開(kāi)據商品的票據，我突然覺(jué)得開(kāi)據商品票據的時(shí)候很麻煩，是原始的發(fā)票很麻煩，如果是其他產(chǎn)品那還要更麻煩開(kāi)局與之相應的差價(jià)單和參加活動(dòng)的單據而且有些單據和證件還要顧客去復印很麻煩。雖然和麻煩但是也讓我從中體會(huì )到了一種作為勞動(dòng)者的光榮和那種忙碌生活的快樂(lè )。同時(shí)也體會(huì )到了人生的價(jià)值。
可以說(shuō)我在此次的實(shí)習中學(xué)到了很多的知識同時(shí)也讓我懂得了很多的道理讓我覺(jué)得每個(gè)人在社會(huì )中只要努力的去做一件事就會(huì )從中得到一份喜悅同時(shí)也讓自己融入到了社會(huì )這個(gè)大家庭中，體現了自己的人生價(jià)值。為我以后的人生道路做好了初級階段的準備，也讓我有信心我的未來(lái)會(huì )因為此次的實(shí)習而做的鋪墊變得更加的美好。
電器實(shí)習報告 11
把學(xué)習的理論應用于實(shí)踐，再在實(shí)踐中檢驗所學(xué)理論的科學(xué)性與不足。在蘇寧易購作為電話(huà)客服人員，鏈接物流，客戶(hù)，采購，了解蘇寧易購的運作。從實(shí)習前的調查準備，對整個(gè)實(shí)習的規劃，實(shí)習的具體進(jìn)行，再到實(shí)習過(guò)后的總結評價(jià)，圍繞人力資源管理進(jìn)行學(xué)習。
一、實(shí)習目的
了解實(shí)習單位的組織結構、規章制度、人事管理制度，認識對本專(zhuān)業(yè)本方向的需求，認識社會(huì )與學(xué)校的不同，鞏固理論知識，深刻認識不足，努力改進(jìn)，對以后走向社會(huì )制定切實(shí)可行的計劃提供幫助。
二、實(shí)習時(shí)間
20xx年6月16日—20xx年8月25日
三、實(shí)習地點(diǎn)
南京蘇寧易購客服中心
四、實(shí)習前調查
�。ㄒ唬┕靖艣r
蘇寧易購，是蘇寧云商集團股份有限公司旗下新一代B2C網(wǎng)上購物平臺，現已覆蓋傳統家電、3C電器、日用百貨等品類(lèi)。2011年，蘇寧易購將強化虛擬網(wǎng)絡(luò )與實(shí)體店面的同步發(fā)展，不斷提升網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)份額。未來(lái)三年，蘇寧易購將依托強大的物流、售后服務(wù)及信息化支持，繼續保持快速的發(fā)展步伐；到2020年，蘇寧易購計劃實(shí)現3000億元的銷(xiāo)售規模，成為中國領(lǐng)先的B2C平臺之一。
�。ǘ┌l(fā)展歷史
1、新浪網(wǎng)等網(wǎng)站進(jìn)行過(guò)拜訪(fǎng)，并承辦新浪網(wǎng)首個(gè)電器商城，嘗試門(mén)戶(hù)網(wǎng)購嫁接，并于2005年組建B2C部門(mén)，開(kāi)始自己的電子商務(wù)嘗試。
2、2005年蘇寧網(wǎng)上商城一期面世，銷(xiāo)售區域僅限南京。
3、2006年12月蘇寧網(wǎng)上商城二期在南京、上海、北京等大中城市上線(xiàn)銷(xiāo)售。
4、2007年，蘇寧網(wǎng)上商城三期上線(xiàn)，銷(xiāo)售覆蓋全國并且擁有了單獨的線(xiàn)上服務(wù)流程。
5、2009年蘇寧電器網(wǎng)上商城全新改版升級并更名為蘇寧易購，8月18日新版網(wǎng)站進(jìn)入試運營(yíng)階段，2010年2月1日正式對外發(fā)布上線(xiàn)。2010年9月26日又蘇寧易購認知實(shí)習進(jìn)行重新改版，贏(yíng)得了廣大網(wǎng)民的一致好評。
6、2012年收購“紅孩子”、繽購網(wǎng)。
蘇寧云商網(wǎng)上商城于2009年8月18日全新升級，此次改版整合了全球頂級的資源優(yōu)勢，并攜手IBM聯(lián)手打造新一代的系統，建立了一個(gè)集購買(mǎi)、學(xué)習、交流于一體的社區，全面打造出一個(gè)專(zhuān)業(yè)的家電購物與咨詢(xún)的網(wǎng)站，旨在成為中國B(niǎo)2C市場(chǎng)最大的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售3C、空調、彩電、冰洗、生活電器、家居用品的網(wǎng)購平臺，并正式更名為蘇寧易購。在全新蛻變之后，蘇寧易購重新梳理了能貼合網(wǎng)絡(luò )購物特點(diǎn)的頁(yè)面風(fēng)格、采購體系、物流規劃、商品清單、頁(yè)面設計、購物流程、支付手段、配送售后等新的購物體驗，努力為用戶(hù)營(yíng)造輕松、和諧、愉悅的購物環(huán)境，不斷豐富品牌類(lèi)型，優(yōu)化產(chǎn)品結構，不僅為顧客提供家電類(lèi)產(chǎn)品，更增加了家居用品以及辦公用品，極大的豐富了消費者的購物體驗，改變了網(wǎng)購的傳統模式，讓顧客在充分享受網(wǎng)購的過(guò)程中，體驗人性化的服務(wù)。國美蘇寧線(xiàn)上線(xiàn)下競爭更是日益激烈。
�。ㄈ┦袌�(chǎng)定位
蘇寧易購是建立在蘇寧云商長(cháng)期以來(lái)積累的豐富的零售經(jīng)驗和采購、物流、售后服務(wù)等綜合性平臺上的，同時(shí)由行業(yè)內領(lǐng)先的合作伙伴IBM合作開(kāi)發(fā)的新型網(wǎng)站平臺。虛擬經(jīng)濟無(wú)實(shí)體店支撐很難發(fā)展起來(lái)，蘇寧B2C的優(yōu)勢在于可以把實(shí)體經(jīng)濟和虛擬經(jīng)濟結合起來(lái)，共同發(fā)展。蘇寧作為中國最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌之一，與全球領(lǐng)先的`IBM公司強強聯(lián)手，構建了互惠共贏(yíng)的戰略合作局面，有實(shí)力最大限度贏(yíng)得B2C的市場(chǎng)收益。計劃3年內占據中國家電網(wǎng)購市場(chǎng)超過(guò)20%的份額，成為中國最大的3C家電B2C網(wǎng)站，蘇寧也有望成為B2C行業(yè)內最優(yōu)秀的服務(wù)品牌之一。
�。ㄋ模┙M織形式
蘇寧易購認知實(shí)習
五、實(shí)習規劃
1、對公司概況進(jìn)行一定了解
2、了解公司的組織形式
3、投入工作，了解公司的一些管理方法
4、發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題
六、實(shí)習過(guò)程
�。ㄒ唬﹩T工招聘與甄選
通過(guò)學(xué)校和蘇寧易購合作的關(guān)系直接進(jìn)入蘇寧易購實(shí)習，走的是校園招聘路線(xiàn)。
�。ǘ﹩T工培訓與發(fā)展
員工培訓和發(fā)展的作用有：提高工作績(jì)效；提高員工的滿(mǎn)足感和安全水平；建立優(yōu)秀的企業(yè)文化和形象。
在進(jìn)行入職培訓時(shí)，公司根據我們即將開(kāi)始的工作內容，通過(guò)企業(yè)自身的培訓部門(mén)對我們培訓了具體的操作規范，技能，并且培訓了企業(yè)的信念、價(jià)值觀(guān)和道德觀(guān)等，培養我們的工作態(tài)度，使我們符合企業(yè)的要求。
�。ㄈ﹩T工績(jì)效考評
在工作時(shí)，我們每天都要核對工作量，雖然對于實(shí)習生沒(méi)有考評措施，但了解到在蘇寧對員工的工作績(jì)效確實(shí)進(jìn)行定期考評的，并且與薪水密切掛鉤。
�。ㄋ模﹩T工激勵
在蘇寧，公司給員工提供良好的生活環(huán)境，硬件設施齊全，生活需要基本得到滿(mǎn)足。并且公司以標兵的形式表?yè)P工作突出者，還有先進(jìn)工作者掛畫(huà)，并且有適當物質(zhì)獎勵。在工作一定時(shí)長(cháng)后，員工享有升職、加薪、放假、分房福利等。
�。ㄎ澹┬匠暝O計
蘇寧的實(shí)習生工資為固定工資，并且以天為計。正式員工在進(jìn)行考核后決定基本工資，再根據員工績(jì)效決定可變工資部分。員工福利也很豐富。
七、實(shí)習評估監測
�。ㄒ唬﹩T工招聘與甄選
對公司來(lái)說(shuō)屬于外部招聘。雖然一般外部招聘成本較大，但集中式招聘大量短期工作人員，這種與高校合作的方式更加節約成本，并且能較大可能保證招聘人力資源質(zhì)量。
企業(yè)在人才招聘中招聘機制不合理可能使得企業(yè)的人力資源取得成本上升。很多企業(yè)特別是中小企業(yè)常常憑借人際關(guān)系，而不是根據專(zhuān)業(yè)知識和技術(shù)技能進(jìn)行人員招聘。企業(yè)中論資排輩現象嚴重，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)才能的人占據管理崗位，一些優(yōu)秀人才無(wú)法發(fā)揮專(zhuān)長(cháng)，使得工作的整體效率下降，從而導致人力資源成本相對上升。同時(shí)，這些優(yōu)秀員工潛能得不到發(fā)揮，也看不到職業(yè)發(fā)展的前景，所以?xún)?yōu)秀員工大量離職，從而加劇了企業(yè)的人力資源離職成本。在蘇寧，一些基本崗位，如客服，倉庫人員，除了在長(cháng)期試用結束時(shí)作一次考核作為基本工資的擬定標準，
八、蘇寧易購認知實(shí)習
從而導致人力資源成本的相對上升。
為有效增進(jìn)員工的知識、技能和能力，企業(yè)的培訓和發(fā)展需定立原則，確定合適的訓練計劃，激勵受訓者，具體原則如下：
1、學(xué)以致用原則
2、專(zhuān)業(yè)知識技能和企業(yè)文化并重原則
3、全員培訓和重點(diǎn)提高相結合的原則
4、嚴格考核和擇優(yōu)獎勵原則
另外，企業(yè)培訓還應該培養員工根據所面對的具體情況獨立解決問(wèn)題的能力。對于管理人員來(lái)說(shuō)，這兒更是其能力的核心。這里所說(shuō)的解決問(wèn)題問(wèn)題的能力，是由下述七個(gè)環(huán)節組成的一個(gè)完整的過(guò)程。
1、發(fā)現問(wèn)題
2、分清主次
3、診斷原因
4、擬定對策
5、比較權衡
6、做出決策
7、貫徹執行
�。�1）建立科學(xué)的培訓體系。企業(yè)對員工的培訓有崗前培訓、專(zhuān)業(yè)培訓、技能培訓等。不同種類(lèi)的培訓涉及到的內容是不同的，因此在培訓過(guò)程中具體采用的培訓方式是不同的。企業(yè)要建立科學(xué)、合理的培訓體系，針對不同種類(lèi)的培訓設計一套完整的制度，使培訓達到相應的目的。如技能培訓，就可以針對受訓者即將要擔任的職位，通過(guò)擔任助理、秘書(shū)等方式，讓受訓者跟在管理者身旁，通過(guò)觀(guān)察及具體解決問(wèn)題，獲得相應的技能。在企業(yè)的培訓體系里，還應該注意靈活性，應該要根據受訓員工的特點(diǎn)選擇相應的培訓方式。這樣，才能在最大程度上使培訓內容與受訓者要求獲得的知識、能力和技巧協(xié)調一致，提高培訓的質(zhì)量。企業(yè)也可以通過(guò)建立“學(xué)習型團隊”的方式，來(lái)達到集體培訓、相互學(xué)習的目的。
�。�2）合理安排培訓內容。企業(yè)對員工培訓的目的之一便是適應知識的更新?lián)Q代。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中要時(shí)刻關(guān)注國內外管理知識、所使用的技術(shù)的最新發(fā)展狀況及趨勢，在培訓中要引導員工注意新知識、新技術(shù)，使得所有的培訓要跟上新的發(fā)展趨勢。而且，企業(yè)在對員工培訓中，要設計具有較強個(gè)性的培訓方案，根據員工的需求、根據員工工作過(guò)程中所使用的技術(shù)等對培訓內容及方式作相應調整，使得培訓達到目的，從而相對降低培訓成本，提高培訓投資的收益。
�。�3）對培訓結果進(jìn)行有效地評估。管理者不僅要關(guān)注企業(yè)員工參加培訓的數量，而且更要注重培訓的結果。因此，企業(yè)不僅要在事前做好培訓計劃，而且要在培訓結束后做好培訓結果的評估。企業(yè)可以通過(guò)對受訓者培訓結束后的工作行為進(jìn)行連續觀(guān)察的方式，確認培訓效果。根據培訓效果的評估，確定培訓計劃的調整或修改。這樣，就可以節約下一輪的培訓成本。
目的是為了實(shí)現自己價(jià)值，獲得社會(huì )、企業(yè)和他人的認同，而許多企業(yè)往往會(huì )忽視這一點(diǎn)。在越來(lái)越強調人性化管理的今天，企業(yè)尤其需要注意那些具有高成就需要的員工。企業(yè)在設計各項制度時(shí)，就應該為這些員工考慮，認真聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，確保企業(yè)的各項制度在執行中以滿(mǎn)足員工的高成就需要為目標。從而讓員工對企業(yè)產(chǎn)生“歸屬感”，打消“離開(kāi)”的念頭，這是降低離職成本最有效辦法。
九、學(xué)習有待改善之處
馬斯洛需要層次理論，赫茨伯格雙因素理論，亞當斯公平理論，斯金強化理論，弗魯姆的期望理論，激勵理論在生活和工作中的作用非常重要，激勵就是動(dòng)力，在這塊的內容還需要不斷強化學(xué)習。
電器實(shí)習報告 12
實(shí)習目的：
通過(guò)進(jìn)廠(chǎng)實(shí)地實(shí)習，了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)組織過(guò)程，企業(yè)的組織結構，加強管理理論與實(shí)踐的結合.
企業(yè)介紹：
浙江瑞鵬汽車(chē)電器有限公司
浙江瑞鵬汽車(chē)電器有限公司是一家以專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)汽車(chē)雨刮器總成、暖風(fēng)電機總成、鼓風(fēng)電機總成、風(fēng)扇電機總成、玻璃升降器總成、暖風(fēng)水箱、喇叭等產(chǎn)品為主的股份合作制企業(yè)。公司先后通過(guò)了ISO9002、QS9000VDA6.1國際質(zhì)量體系認證。
公司創(chuàng )建于1997年，位于中國汽摩配之都--浙江省瑞安市，并于xx年在吉林成立吉林瑞鵬汽車(chē)電器有限公司，形成以汽車(chē)暖風(fēng)機總成為主產(chǎn)品的生產(chǎn)基地。公司總占地面積4897m2，建筑面積9800m2，現有職員400余人，其中大專(zhuān)以上學(xué)歷100人，技術(shù)人員150人，高中級技術(shù)職稱(chēng)40人，產(chǎn)值達8000余萬(wàn)元，集產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、試制、生產(chǎn)和銷(xiāo)售為一體。
公司主要產(chǎn)品能滿(mǎn)足重型、輕型、微型卡車(chē)以及各類(lèi)轎車(chē)的需求，不僅定點(diǎn)配套銷(xiāo)往一汽集團、重汽集團、天津一汽、一汽吉輕、陜西重汽、沈陽(yáng)金杯華晨、南京長(cháng)安公司、一汽紅塔等20多家企業(yè)，同時(shí)，公司生產(chǎn)的直流電機、玻璃升降器電機、按摩器電機、日用電機、柴油輸油電機及電動(dòng)門(mén)升降機等產(chǎn)品暢銷(xiāo)全國各地，并出口歐美、澳大利亞、東南亞、中東等20余個(gè)國家，公司擁有進(jìn)出口自主經(jīng)營(yíng)權。
經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，公司已形成了自己的市場(chǎng)優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、人才優(yōu)勢和地理優(yōu)勢。為了在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，公司不斷完善創(chuàng )新機制，構筑人才平臺，建立和諧的客戶(hù)關(guān)系以及提高產(chǎn)品質(zhì)量和做好全方位的服務(wù)，使公司在新產(chǎn)品的研制和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)等方面處于國內同行業(yè)領(lǐng)先地位。公司以?xún)?yōu)惠的`價(jià)格、可靠的質(zhì)量，高度的信譽(yù)獲得國內外客戶(hù)的一致好評與青睞。xx年，公司被一汽聯(lián)合銷(xiāo)售集體列為“首屆理事會(huì )單位”。xx年，被中國汽車(chē)零部件聯(lián)合銷(xiāo)售集團評為“名優(yōu)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)”。被全國汽車(chē)零部件雙百推展委員會(huì )列入“全國雙百汽車(chē)零部件推展品牌企業(yè)”。xx年，被瑞安市命名為“中國汽摩配之都功勛企業(yè)”。
回顧過(guò)去，創(chuàng )業(yè)維艱，展望未來(lái)，任重道遠�！盀楦黝�(lèi)汽車(chē)生產(chǎn)優(yōu)良品質(zhì)的配件，以真誠的服務(wù)贏(yíng)得用戶(hù)的滿(mǎn)意”是瑞鵬的經(jīng)營(yíng)理念。瑞鵬人愿與國內外朋友攜手并進(jìn)，共創(chuàng )輝煌!
電器實(shí)習報告 13
實(shí)習時(shí)間：
xxx
實(shí)習內容：
賣(mài)場(chǎng)促銷(xiāo)
實(shí)習地點(diǎn)：
蘇寧電器連鎖
通過(guò)第一階段賣(mài)場(chǎng)促銷(xiāo)崗位的實(shí)習，我了解了我們的產(chǎn)品，接觸到了很多顧客，對顧客的消費心理，顧客的購買(mǎi)過(guò)程有了一定的理解和認識，蘇寧電器賣(mài)場(chǎng)實(shí)習報告。這個(gè)月的實(shí)習過(guò)程中，我主要負責了蘇寧電器和大潤發(fā)超市這兩個(gè)客戶(hù)。前期，主要是蘇寧電器連鎖的老店新開(kāi)的比較多，我主要協(xié)助業(yè)務(wù)做溝通和前期準備方面的工作，主要包括和賣(mài)場(chǎng)的溝通、和廣告公司的溝通，還有就是十一期間的臨時(shí)促銷(xiāo)。后期（十月七號至今）主要負責大潤發(fā)超市的現場(chǎng)管理和門(mén)店溝通工作。
實(shí)習總結
蘇寧電器連鎖是目前上海管理中心所操作的唯一的一個(gè)電器專(zhuān)業(yè)連鎖，目前已經(jīng)進(jìn)店15家，主要集中在上海市區及周邊，管理中心也非常重視著(zhù)一個(gè)業(yè)態(tài)，因為從長(cháng)遠發(fā)展來(lái)看，連鎖是我們做大做強必須要做好的業(yè)態(tài)，同時(shí)這個(gè)業(yè)態(tài)的成功操作對提升產(chǎn)品在市場(chǎng)上的影響力和競爭力有很大的戰略作用，同時(shí)面對激烈的市場(chǎng)競爭，我們對連鎖業(yè)態(tài)也越發(fā)重視。
面對激烈的市場(chǎng)競爭，蘇寧電器在上海發(fā)動(dòng)“金秋十月大惠戰”以及“笑拼十一，狂歡盛典”的主題促銷(xiāo)活動(dòng)。同時(shí)，為了提升蘇寧的整體形象和競爭力，對一些老店進(jìn)行重新裝修開(kāi)業(yè)，這就在一定程度上增加了我們的工作量。此時(shí)，我就很榮幸做為業(yè)務(wù)助理，參加了開(kāi)業(yè)籌備，以及十一促銷(xiāo)的策劃和籌備工作。在這些活動(dòng)中，我是帶著(zhù)公司的.要求，和門(mén)店的柜組長(cháng)、廣告公司的執行人員、賣(mài)場(chǎng)人員進(jìn)行溝通、協(xié)調。在這些活動(dòng)中，我鍛煉最大的就是溝通能力。在這段籌備工作中，我嘗試著(zhù)用職業(yè)的心態(tài)去看待一些問(wèn)題，嘗試著(zhù)用職業(yè)的思維去考慮一些問(wèn)題，而不是單純的象讀書(shū)期間那樣簡(jiǎn)單的去對待。通過(guò)這些事情讓我有一些感受和思考：
第一，沉下去是做好每一件事情的前提。惟有認真的做好每一件事情，才能作好自己的工作，工作中的每一個(gè)環(huán)節都需要我們用心對待。這又讓我想起來(lái)，師兄說(shuō)過(guò)的要把自己大學(xué)生的大字去掉，虛心的向前輩學(xué)習，從小事做起，為自己以后的工作打好基礎。這些看起來(lái)是小事情，卻是我們銷(xiāo)售成功的要素。
第二，用心做好每一件事情。每一件事情都有它的來(lái)龍去脈，把這些弄清楚才能真正的理解問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。同時(shí)，也只有這樣才能找到解決這些問(wèn)題的方法。因此，我們就要在業(yè)余時(shí)間更多的學(xué)習理論知識，用理論指導我們的行動(dòng)。從實(shí)踐中總結經(jīng)驗，從而讓自己少走彎路，提高工作的效率。
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