【精華】畢業(yè)實(shí)習報告合集8篇
在人們素養不斷提高的今天，我們都不可避免地要接觸到報告，多數報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫(xiě)的。那么什么樣的報告才是有效的呢？以下是小編整理的畢業(yè)實(shí)習報告9篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
畢業(yè)實(shí)習報告 篇1
為期三個(gè)星期的畢業(yè)實(shí)習已經(jīng)結束，但是這段特別的日子卻像潮水一樣將原本充滿(mǎn)種種未知棱角的我逐漸磨的光滑而深沉。實(shí)習期間讓我有了很大的收獲和很深的體會(huì )。比如在角色的迅速轉變，勤動(dòng)手，勤動(dòng)腳，勤動(dòng)腦意識的培養以及人際關(guān)系處理方面等等。在進(jìn)步的同時(shí)，我也看到了自己工作中不足，比如工程進(jìn)度預見(jiàn)性意識的培養;工程進(jìn)度變更應變能力的提高方面還存在一定的不足，這就需要我更加用心去鍛煉自己才能積累更豐富的經(jīng)驗。
在工作中首先我學(xué)會(huì )了做事要有主動(dòng)性。當遇到不懂的工程技術(shù)難題時(shí)，要積極主動(dòng)地向有經(jīng)驗的前輩請教。當別人做事遇到困難之時(shí)，此時(shí)要積極主動(dòng)盡力幫助別人。我認為主動(dòng)性在一定程度上也是團隊協(xié)作精神的動(dòng)力。比如在不良地質(zhì)體填塘施工中，由于本人剛從事施工管理工作，很多工程問(wèn)題是我以往所沒(méi)有遇到過(guò)的。這就要求我只有虛心向別人請教才是的捷徑。在求知的路上，路一部分是要靠自己走的，一部分還是要靠別人扶著(zhù)你走的，特別是對于我們這些初入行的新人來(lái)說(shuō)更是如此。因此保持一顆謙虛的請教之心對于我們來(lái)說(shuō)顯得尤為重要。
一、工現場(chǎng)布置
1.現場(chǎng)準備
首先進(jìn)行現場(chǎng)交接準備，其重點(diǎn)是對各控制點(diǎn)，控制線(xiàn)，標高等進(jìn)行復核，對施工現場(chǎng)進(jìn)行布置，以使整個(gè)現場(chǎng)符合我公司的布置原則及安全文明工地的要求。然后派測量人員進(jìn)行場(chǎng)地的方格網(wǎng)測量，依據豎向設計確定場(chǎng)地的填挖工程量。進(jìn)行場(chǎng)地“三通一平”、暫設、場(chǎng)地圍擋的施工�，F場(chǎng)的暫設布置要求：現場(chǎng)布設結構和裝修共用的暫設如辦公用房、生活用房、食堂、攪拌機、水泥庫、試驗室、廁所。根據基礎、結構、裝修施工的特點(diǎn)進(jìn)行鋼筋存放場(chǎng)、模板存放場(chǎng)、砂石料存放場(chǎng)等布設。
2.技術(shù)準備：
(1)施工人員必須熟悉施工圖紙，做好施工前的設計交底工作，將圖紙中的矛盾解決在施工之前。辦理好工程變更洽商。
(2)提前做出隱預檢、材料及施工試驗計劃。做好見(jiàn)證取樣的準備工作。
(3)制定可行的施工方案，組織三級技術(shù)交底，編制分項施工工藝。
(4)技術(shù)部門(mén)提前作好施工圖紙中的加工定貨計劃工作，將加工貨單及時(shí)發(fā)放到各有關(guān)人員手中，配合材料部門(mén)向廠(chǎng)家作好交底工作。
3.機械設備準備
進(jìn)入現場(chǎng)后，我公司將立即按照以下計劃組織中的所需要相關(guān)機械設備，安排相關(guān)機械設備進(jìn)行基礎施工。對一些小型機具將按計劃分批進(jìn)入現場(chǎng)，并使所有現場(chǎng)設備均處于運轉狀態(tài)。
4.材料準備
材料部門(mén)依據加工訂貨單落實(shí)好貨源和廠(chǎng)家，對于裝修材料要及時(shí)向
設計和甲方提供樣板，請其確認和封樣。進(jìn)場(chǎng)的材料按貫標要求進(jìn)行材料的標識工作。材料部門(mén)提前作好標識牌。油漆粉刷材料由油工工長(cháng)依據施工圖紙、定額提出需用量計劃;鋼筋及鋼筋連接材料由鋼筋工長(cháng)根據圖紙、進(jìn)度計劃提出需用量計劃;架木防護材料由架子工長(cháng)根據架子防護方案和進(jìn)度計劃提出需用量計劃，多層板模板、竹模板、龍骨、方木、口模板材、支撐系統及大模板、螺栓等配件、承重平臺、倒料平臺、電梯井道平臺、樓梯定型模板、吊籃鋼梁等由技術(shù)員提出需用量計劃，以上計劃由計劃編制人提前編制，在計劃審批后(留夠租賃、加工、運輸時(shí)間)報項目部材料組簽收，提前報有關(guān)租賃、工部門(mén)。
5.人員準備
在開(kāi)工前一周之內，所有施工管理人員將全部就位，而施工人員將根據現場(chǎng)要分批進(jìn)場(chǎng)，并在公司內部配備各類(lèi)專(zhuān)業(yè)的施工操作人員。施工管理人員，技術(shù)工人必須持有相應的崗位證書(shū)及培訓合格證。
6.其他準備
首先要建立各級人員崗位責任制，建立安全，質(zhì)量，文明施工管理制度，成本，材料，勞動(dòng)力，機具管理制度，并以此為據簽訂內部管理人員責任狀。組織工人進(jìn)場(chǎng)前三級教育，與班組簽訂承包合同，在質(zhì)量、安全、文明施工方面明確各自的責、權、利。
二、主要施工方法
1.測量放線(xiàn)
(1)測量?jì)x器的選擇：J2級經(jīng)緯儀、DS3水準儀各兩臺，量具選用50米鋼尺，根據《計量法實(shí)施細則》的規定，測量中所用儀器和鋼尺，送計量器具檢定部門(mén)進(jìn)校合，合格后方可使用。
(2)根據測繪院和施工總平面圖，對水準點(diǎn)和高程控制點(diǎn)，采用附合測法進(jìn)行校測。
(3)建筑物的定位放線(xiàn)：選用直角坐標法，根據測繪院或原有建筑物建立平面控制網(wǎng)。建筑物平面控制網(wǎng)測定并驗線(xiàn)合格后，再測定建筑物軸線(xiàn)控制樁，作為控制軸線(xiàn)的依據。
(4)基礎開(kāi)挖放線(xiàn)：根據建筑物平面控制網(wǎng)，邊坡及場(chǎng)地地面高程，分別測設出基槽下口及上口位置樁，并沿上口樁撒出開(kāi)挖邊界線(xiàn)的灰線(xiàn)。
(5)樁基施工測量：根據建筑物平面控制網(wǎng)，繪制樁位測量放線(xiàn)圖作為測設樁位的依據，樁基軸線(xiàn)的允許誤差為±2mm。
(6)結構施工測量：首層放線(xiàn)驗收后，將控制軸線(xiàn)引測至結構外立面上，作為各施工層主軸線(xiàn)豎向投測的基準，軸線(xiàn)的豎向投測，以建筑物控制樁為測站，事先校測，投測的允許誤差要符合規程要求�？刂戚S線(xiàn)投測至施工層后，應組成閉合圖形，施工層放線(xiàn)時(shí)，應先在結構平面上校核投測軸線(xiàn)，閉合后再測設細部軸線(xiàn)。建筑物標高的豎向傳遞，其傳遞高度超過(guò)鋼尺長(cháng)度時(shí)，另設一道標高起始線(xiàn)，其每層允許誤差±3mm，總高允許誤差±10mm。
(7)控制軸線(xiàn)的選擇：建筑物外輪廓軸線(xiàn)，單元、流水段的分界線(xiàn)，樓、電梯間兩側軸線(xiàn)。
(8)按照施工圖的要求，作好沉降點(diǎn)的埋置和沉降觀(guān)測。
2.土方開(kāi)挖
土方開(kāi)挖前，建設單位駐工地代表，現場(chǎng)總監與項目技術(shù)負責人共同復核定位樁和主軸線(xiàn)閉合控制定位樁，無(wú)誤后辦理定位復核手續。
(1)墊層施工，基礎開(kāi)挖至設計標高，采用人工打釬。依據技術(shù)部門(mén)繪制的打釬圖進(jìn)行放線(xiàn)，孔位撒上白灰點(diǎn)，按圖紙要求，合理安排釬探順序，以防錯打或漏打，打釬記錄隨打隨記，記錄要字跡清楚，內容要真實(shí)可靠，確保工程質(zhì)量。釬探完成后，用磚蓋孔，并在磚上寫(xiě)上孔號，驗槽完成后。釬孔灌滿(mǎn)砂子。即可進(jìn)行上部基礎施工。
(2)基礎施工
A、基礎防水防水材料必須具備產(chǎn)品準用證、出廠(chǎng)合格證、防偽標志、檢驗證明和現場(chǎng)復試報告單。施工人員必須持證上崗。墊層施工后彈線(xiàn)、砌水泥砂漿磚模，高度700mm，其上砌筑石灰砂漿磚模450mm，并在磚模內側、頂部抹2cm厚砂漿找平層，陰陽(yáng)角處抹成園角，圓弧半徑大于500mm。磚模抹灰干燥后(顏色發(fā)白)，含水率不大于9%，便可選擇好天氣做底板防水。防水施工后要細致檢查卷材接縫和節點(diǎn)的粘貼密封質(zhì)量。底板立面防水收頭外卷在底板磚模上，防水應卷過(guò)磚模甩頭，第一層及第二層預留長(cháng)度分別為300及450mm，磚模上用石灰砂漿砌磚，高度大于450mm，預甩卷材粘貼在石灰砂漿保護墻上，待做立墻防水時(shí)拆除石灰砂漿保護墻，將卷材分層錯槎粘貼在立面墻面上，立墻防水與其壓槎粘貼。對于外卷部分損害的部位，可將其下側保護磚墻小心拆除，露出未損害的卷材，壓槎作立墻防水。底板平面部分采用C20細石混凝土保護層。保護層施工時(shí)嚴禁將防水層損傷。保護層混凝土現場(chǎng)人工攪拌，基坑邊設流槽將混凝土下至坑內，流槽下口鋪竹膠合板，坑內設小車(chē)接灰。運至鋪設處，小車(chē)鐵腿必須用軟布包好，坑內施工人員不得穿帶釘子的鞋，不得使用尖鍬，不得用鐵鍬鏟底，防止損壞防水層。
畢業(yè)實(shí)習報告 篇2
今天帶一個(gè)應聘行政人事助理的人過(guò)去讓陳姐面試，順便留下來(lái)旁聽(tīng)。
有些心得：面試的時(shí)候，可能有些人一看就知道是否合適，面談的一個(gè)目的就是為了從談話(huà)中得到更多信息，以便更好地判斷這個(gè)人是否真的合適，因為可能一個(gè)人看過(guò)去基本素質(zhì)很高，可以勝任這份工作，但一些小細節就讓他不適合這份工作，如他的很大的缺點(diǎn)，如他的一些私人問(wèn)題，還有一些人他們可能素質(zhì)不高，看過(guò)去好象不能勝任這些工作，但可能在談話(huà)中會(huì )出現一些信息，讓你考慮他是否合適，所以就要通過(guò)不斷談話(huà)，然后從這些談話(huà)中找到一些關(guān)鍵信息，然后做出最后判斷。以確保這個(gè)判斷的準確率更高。
畢業(yè)實(shí)習報告 篇3
一、見(jiàn)習時(shí)間：20xx年1月21日~20xx年1月28日
二、見(jiàn)習單位：++醫院
三、見(jiàn)習科室：針灸推拿科
四、見(jiàn)習過(guò)程：
學(xué)醫生涯轉眼就過(guò)了一年半，這一年多來(lái)醫學(xué)的學(xué)習給了我很大的念想，看到了未來(lái)的方向也悟出了一些道理，關(guān)于人生和價(jià)值。時(shí)時(shí)在憧憬未來(lái)的醫生生涯�？勺约阂荒陙�(lái)所學(xué)的所懂得的醫學(xué)知識只不過(guò)是冰山一角。剛念了一年半的醫學(xué)生在醫院是基本上沒(méi)有用武之地的。當然關(guān)鍵是“武”的問(wèn)題，而不是“地”的問(wèn)題。去醫院社會(huì )實(shí)踐之前我完全不知道自己能做什么。姑且當做是學(xué)習吧，也理應是學(xué)習。只是把醫院當成是另樣的學(xué)校，學(xué)習的內容同樣是醫學(xué)知識。一個(gè)多月的時(shí)間，我實(shí)踐著(zhù)，也學(xué)習著(zhù)。
自己一年來(lái)所掌握的相對于醫學(xué)知識的海洋來(lái)說(shuō)絕對是冰山一角�？墒菫槠谝粋�(gè)星期的社會(huì )實(shí)踐讓我深切的感受到這冰山一角的也是重要的。推論開(kāi)來(lái)：每一部分的醫學(xué)知識都是至關(guān)重要的，重要到一個(gè)怎樣的程度呢?與生死相關(guān)的事情可以算作是最重要的事情了。而醫學(xué)知識的每一點(diǎn)滴都可能與生死相關(guān)。生命是可貴的，那么醫學(xué)知識便是再重要不過(guò)的了。我想到了自己在學(xué)校時(shí)而馬虎的學(xué)習，想到那些馬虎而過(guò)的知識將來(lái)可能是致命的。一星期的社會(huì )實(shí)踐讓我明白學(xué)醫馬虎不得，懂得醫學(xué)知識是嚴謹的。
20xx年1月21號懷著(zhù)幾分激動(dòng)幾分忐忑的心情到醫院開(kāi)始社會(huì )實(shí)踐。激動(dòng)是因為可以體驗到如同一直以來(lái)自己所憧憬的那般穿著(zhù)白大褂治病救人的行醫生活。忐忑是因為在醫院，忽略自己所知道的冰山一角的醫學(xué)知識，自己毫無(wú)用處。不知道自己能做什么，或者能不能做好。醫院是整個(gè)縣醫療設施最完善，醫德醫術(shù)受廣泛好評的一家私立醫院。院長(cháng)是一位可敬且親切的叔叔�！笆迨濉笔俏页跻�(jiàn)時(shí)腦海中的第一個(gè)稱(chēng)謂，后來(lái)我發(fā)現我不知道自己該怎樣稱(chēng)呼才好�！笆迨濉憋@然不可，這里是醫院，見(jiàn)習間我得服從管理，也就是說(shuō)我們并沒(méi)有輩分的差別�！搬t生”也不好，這是病人對這一行業(yè)工作人員的稱(chēng)謂，自己也是穿白大褂的人。思索間聽(tīng)到另外的年輕醫生稱(chēng)院長(cháng)為“老師”，自己才恍然大悟。也更是加深了自己對醫生這一職業(yè)的理解。醫生是學(xué)術(shù)性很強的一個(gè)職業(yè)，所謂“活到老學(xué)到老”形容醫生就再恰當不過(guò)了。醫生除了工作還有不斷地學(xué)習，工作中也同樣在學(xué)習。于是資歷更老的醫生就是自己的老師也在情理之中了。院長(cháng)很重視醫學(xué)生的培養，同我一番小談后，告訴我：人人都知道學(xué)醫苦，但大多數醫學(xué)生都還沒(méi)有真正深刻地認識到到底是苦到一個(gè)怎樣的程度。教育我要更為努力地學(xué)習，任何知識細節都要仔仔細細……院長(cháng)說(shuō)親自帶我，讓我與他一同在內科住院部上下班的時(shí)候，我頗感殊榮，同時(shí)內心的忐忑又多了幾分。同時(shí)心里還有些忐忑，不知道我將要面對的是何等的困難。盡管在課堂上老師都或多或少地講過(guò)一些，可是在真正面對的時(shí)候，還是有些不安。
上班第一天我就遇到所謂的小小的醫患糾紛。醫院住院病人打完點(diǎn)滴后未經(jīng)醫生許可上街后摔傷找醫院麻煩。理由是：醫院點(diǎn)滴導致病人體弱后摔傷。在我們的理解這完全是無(wú)理取鬧。作為病人的主治醫生，我不可想象這樣的事情如何能坐下來(lái)跟病人家屬好好地講道理�？墒强吹皆洪L(cháng)蔣老師心平氣和的態(tài)度，我很震撼。我覺(jué)得這才是一個(gè)好醫生該有的境界，一種行醫的境界，一種處世的人生境界。于是我醫院見(jiàn)習學(xué)到的第一件事是對待病人的態(tài)度。第二天上班，老師給病人扎完針后離開(kāi)了，這是一名身患肩周炎的病人。肩周炎是臨床常見(jiàn)病種，我想多了解一下病人的情況，就留下來(lái)了。我只簡(jiǎn)單的問(wèn)了一些患者的感受啊之類(lèi)的，結果病人把我當醫生了，拉著(zhù)我問(wèn)了很多的問(wèn)題。雖然我們課上也講過(guò)這個(gè)疾病，可是當病人問(wèn)起來(lái)的時(shí)候，我一下子沒(méi)了頭緒，不知道怎么回答了，場(chǎng)面一下子就變得尷尬起來(lái)。我吞吞吐吐回答了幾句，看到病人一臉的茫然，我恨不得找個(gè)地縫鉆進(jìn)去。。。太丟臉了!離開(kāi)病房后，我就暗自下決心，回去一定要好好看看書(shū)，尤其是那幾個(gè)臨床常見(jiàn)的病種，再也不能出現這種情況了!同時(shí)也讓我覺(jué)得我的理論知識不夠扎實(shí)，不能和實(shí)際情況緊密結合。因此，在今后的學(xué)習中我應該加強理論知識的學(xué)習，同時(shí)也應該注重理論與實(shí)際的緊密結合，積極實(shí)踐，叢中一點(diǎn)點(diǎn)積累經(jīng)驗，從而提高我們的自身素質(zhì)。在下一次碰到病人的詢(xún)問(wèn)后，能夠從容不迫的一一道來(lái)。
見(jiàn)習期間還出了一件讓我很尷尬的事。有一位患了頸椎病的老爺爺脖子酸痛的厲害，老師讓我給他做做推拿，緩解一下。我搓了搓手，老師站在一旁看。我有點(diǎn)緊張，畢竟是第一次這樣，總感覺(jué)從老師身上發(fā)出的氣場(chǎng)壓的我很不自在，但是也得硬著(zhù)頭皮上。我先做的是拿法，老爺爺的身體屬于壯實(shí)型的，脖子上面的肌肉也很僵硬，我拿了幾十下就有點(diǎn)吃力了。這是老師說(shuō)：“面對這種體型的病人你應該變通一下啊，單手拿一邊吃力就換雙手拿啊，這樣既省力又能讓患者真真實(shí)實(shí)地感受到效果�！闭f(shuō)完他親手給我做了下示范，果然，在我手里沒(méi)任何變化的病人在老師的手里就開(kāi)始“啊啊啊啊氨地叫起來(lái)了，這才是真正起作用了的。后來(lái)老師就不再讓我給病人做推拿了，因為他怕病人覺(jué)得錢(qián)花得不值。我覺(jué)得很不好意思，就一直在旁邊看著(zhù)老師做，真不愧是幾十年的老中醫了，他給病人做完推拿過(guò)后，病人神清氣爽地走了，對老師是千恩萬(wàn)謝埃還對我說(shuō)了句：“小伙子，你還的跟老師好好學(xué)學(xué)�！蔽也缓靡馑嫉倪B連稱(chēng)是。
下午五點(diǎn)多的時(shí)候，病人已經(jīng)都處理完了，醫生們也該下班了。忙碌了一整天的他們坐在辦公室里開(kāi)始聊天、講笑話(huà)，逗得大家哈哈笑，氣氛非常的好�？吹梦曳浅５捏@訝，看了一天的病，他們也有精力來(lái)娛樂(lè )。不過(guò)換個(gè)角度想想，他們忙碌了一整天，明天還得繼續忙，是應該找點(diǎn)樂(lè )子緩解一下情緒，為接下來(lái)的做好充分的準備。想到這里，我挺佩服他們的，他們懂得找工作之余的事情來(lái)讓自己的人生變得輕松，這樣才可以讓工作變得有意思，讓生活不古板。
一個(gè)星期以來(lái)，自己學(xué)會(huì )了系統的體檢方法、部分常用醫療器械的使用、部分常用藥物的治療方向及用法和病歷的書(shū)寫(xiě)等。發(fā)覺(jué)自己醫學(xué)功底的薄弱和醫學(xué)的博大與嚴謹。見(jiàn)習期間因為自己學(xué)功底的薄弱，自己突然很有念書(shū)的欲望，空閑的時(shí)候便翻閱資料為自己充電，我渴望著(zhù)自己在醫學(xué)的道路上快速地成長(cháng)起來(lái)，渴望著(zhù)自己可以救助更多患者。
在幾天與醫院的親密接觸中，我明白了，知識是永遠學(xué)不完的，實(shí)踐才是檢驗真理的唯一標準。而作為見(jiàn)習或實(shí)習生，要做到：1、待人真誠，學(xué)會(huì )微笑;2、對工作對學(xué)習有熱情有信心;3、善于溝通，對病人要細致耐心，對老師要勤學(xué)好問(wèn);4、主動(dòng)出擊，不要等問(wèn)題出現才想解決方案;5、踏踏實(shí)實(shí)，不要驕傲自負，真正在實(shí)踐中鍛煉能力。醫務(wù)糾紛是不可避免的，每位醫生的從醫生涯都遇到過(guò)或大或小的糾紛，將來(lái)當我們面對這些的時(shí)候，我們應該學(xué)習蔣老師以的博大的胸懷去包容和諒解他們。畢竟他們是患者，是更需要我們理解和包容的人群。
一個(gè)星期的社會(huì )實(shí)踐很充實(shí)也轉眼即過(guò)，一周來(lái)我不僅學(xué)到了更多的醫學(xué)知識，更明白了很多為人為醫的道理。認識到了自己醫學(xué)知識的薄弱和醫學(xué)的博大和嚴謹，懂得了自己應該更為努力與細致地學(xué)習。通過(guò)深入醫院，了解患者，跟醫生學(xué)習，懂得醫生熟練操作的背后是淵博的學(xué)識和辛勤的操練。這個(gè)星期的見(jiàn)習生活將存留在自己的記憶中，成為自己在醫學(xué)道路上成長(cháng)的一部分，也鞭策自己努力奮斗，爭取在這條博大的道路上走得更遠。
畢業(yè)實(shí)習報告 篇4
在大三畢業(yè)之即，我非常榮幸的加入了青海省電信有限公司，10000號客戶(hù)服務(wù)中心是中國電信在激勵的市場(chǎng)競爭中著(zhù)力打造的品牌形象，是化解各種復雜矛盾，持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節，一方面通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，增強客戶(hù)忠誠度，保持市場(chǎng)存量;另一方面通過(guò)與客戶(hù)的良好溝通向客戶(hù)推介新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，收集市場(chǎng)需求信息，進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理，它不僅是差異化服務(wù)平臺，更是對渠道、對客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)支撐平臺。
一、公司簡(jiǎn)介
中國電信是一個(gè)注重客服中心服務(wù)理念和團隊文化建設的團隊。所謂的團隊不能純理解為一個(gè)特定范圍的一群人，而應是大家同一目標，一種聲音，一起努力的團體，這一團體是否團結，是否有凝聚力，是否有相互學(xué)習、知識共享，決定了團隊的戰斗力，它是影響單位或部門(mén)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。我知道：一個(gè)無(wú)論多么優(yōu)秀的管理人員其個(gè)人能力是有限的，而眾人的智慧是無(wú)窮的，怎樣去熱愛(ài)自己的崗位，培養積極的工作熱情，這點(diǎn)是我進(jìn)入客服中心之日開(kāi)始學(xué)到的。
作為企業(yè)面向客戶(hù)的服務(wù)窗口，10000號客戶(hù)代表是企業(yè)良好服務(wù)形象的象征，班組成員素質(zhì)的高低直接影響客戶(hù)對企業(yè)的評價(jià)，因此班組成員的崗前培訓在確保10000號服務(wù)質(zhì)量的工作中起著(zhù)重要作用�？头行母鶕䴕v年新進(jìn)員工培訓計劃，結合我們學(xué)員的知識基礎情況及前臺工作需求，制訂了新員工崗前培訓方案，以學(xué)，練，測，幫的系統培訓方式，在短時(shí)間內讓新進(jìn)員工迅速掌握必備的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能。
“學(xué)”，為每位學(xué)員建立了學(xué)習檔案，制定學(xué)習進(jìn)度表，進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的系統學(xué)習，學(xué)習內容涵蓋了電信業(yè)務(wù)知識、分公司組織架構與規章制度、前臺咨詢(xún)投訴案例分析、投訴單錄入、電信業(yè)務(wù)受理、新業(yè)務(wù)新優(yōu)惠等�！熬殹�，在培訓課程進(jìn)行的過(guò)程中為學(xué)員安排課后作業(yè)，通過(guò)實(shí)際的演練和切身體會(huì )了解作為客戶(hù)對企業(yè)服務(wù)的感知，培養換位思考�！皽y”，培訓過(guò)程中組織階段性測試，及時(shí)幫助學(xué)員鞏固知識點(diǎn)，在培訓結束前舉辦總結性測評，從理論知識、系統操作、應答技巧等多方面考評學(xué)員學(xué)習情況�！皫汀�，充分發(fā)揚同事間互助友愛(ài)的優(yōu)良傳統，由資深班組成員“一帶一”，幫助學(xué)員盡快熟悉崗位，將所學(xué)的理論知識應用于實(shí)際服務(wù)中。系統性地組織班組成員崗前培訓，推動(dòng)學(xué)習工作化、工作學(xué)習化的進(jìn)程;注重學(xué)習的效果和知識的應用，使近年的新員工培訓效果較以往相比有了較大的提高，同時(shí)也為新員工上崗實(shí)習打下了良好的基礎。
二、實(shí)習初體驗
每日重復單調繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦。像我就是每天就是坐著(zhù)對著(zhù)電腦接電話(huà)，顯得枯燥乏味。但是工作簡(jiǎn)單也不能馬虎，你一個(gè)小小的錯誤可能會(huì )給公司帶來(lái)巨大的麻煩或損失，還是得認真完成。對于我這個(gè)初來(lái)乍到的新人來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新鮮的，明亮的機房、溫馨的氣氛、陌生的面孔、甜美的聲音，然而新鮮過(guò)后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求。從進(jìn)入客服中心之日起，我把客服中心視同一個(gè)家，中心每一位員工都是親人，我們相互信賴(lài)，在溝通中她們傾訴委屈，釋放壓力，在放松中調整心態(tài)，保持陽(yáng)光心情。我將關(guān)愛(ài)體現在生活的每一個(gè)小細節中，把真情融入工作的每一環(huán)節里，從愛(ài)心出發(fā)，相互理解，真心相待，贏(yíng)得了員工的尊敬和認同，因為我們是公司最友愛(ài)的團隊，我自豪，因為我是優(yōu)秀團隊中的一員!
在剛上10000號平臺之前，我很幸運地參加了一系列的相關(guān)知識的學(xué)習，讓我對生疏的電信和寬帶之類(lèi)的障礙現象的判斷技巧、方法進(jìn)行了溫習、鞏固，這使得我在這些工作的預處理理論基礎上，得到了實(shí)際的證明和體驗。憑借著(zhù)自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，終于領(lǐng)悟出了在其中的樂(lè )趣�；蛟S這當中的學(xué)習過(guò)程是枯燥的,但是功夫不負有心人,努力過(guò)就一定會(huì )取的很好的成績(jì)。 由于原來(lái)很少有機會(huì )接觸到10000平臺，對于平臺上的一些新業(yè)務(wù)，新咨詢(xún)，我都比較陌生，但這并不能成為我拒絕學(xué)習的理由，遇到疑惑主動(dòng)向同事咨詢(xún)求教。漫漫的了解了10000號平臺的各項操作功能及各項處理流程，憑著(zhù)自己認真的學(xué)習態(tài)度和對知識的積累,我相信我可以很快就可以成為一名優(yōu)秀的10000號客服代表。
雖然我接觸10000號的時(shí)間不長(cháng)，跟許多人相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習，從而跟上大家的步伐。在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹東莞電信10000號客服中心在堅決執行“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念中成長(cháng)的種種事例。在這里有很深刻的體會(huì )。每每遇到用戶(hù)帶著(zhù)滿(mǎn)腹埋怨而來(lái)，在我的引導下慢慢發(fā)現問(wèn)題并解決問(wèn)題后，聽(tīng)到用戶(hù)誠心的謝謝時(shí)，莫名的成就感就會(huì )涌上心頭。
10000號客戶(hù)服務(wù)作為一個(gè)服務(wù)窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶(hù)進(jìn)行溝通、交流，解答客戶(hù)的咨詢(xún)和疑問(wèn)。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動(dòng)，我都認真學(xué)習，充分領(lǐng)會(huì )其精神，并且牢記;對于一些基礎業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會(huì )翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。
10000號作為電信企業(yè)一個(gè)與客戶(hù)不見(jiàn)面的服務(wù)窗口的性質(zhì)，決定了我們的語(yǔ)音、語(yǔ)調運用的好壞將直接影響到與客戶(hù)的溝通和表達。為此，我通過(guò)和宿舍和同事的不過(guò)溝通和交流的渠道，不斷來(lái)提高自己語(yǔ)音表達能力和溝通能力，并把它們應用到服務(wù)的過(guò)程中去。人人都說(shuō)，微笑著(zhù)的聲音是最甜美、最有感染力的。所以在服務(wù)工作中，我都努力做到這一點(diǎn)，讓客戶(hù)在被我服務(wù)的過(guò)程中得到體貼、關(guān)心和快樂(lè )。在工作中我始終謹記對待用戶(hù)要做到態(tài)度和藹、語(yǔ)氣親切、耐心體貼、服務(wù)到位，并且時(shí)刻保持良好的心態(tài)，決不把自己的情緒帶到工作中去。不過(guò)人都是感性的，在平時(shí)的工作中，難免會(huì )遇到一些難纏的用戶(hù)，有些甚至會(huì )口出污語(yǔ)，他們的態(tài)度會(huì )給我們的情緒帶來(lái)波動(dòng)。每次遇到這樣的客戶(hù)，我們都會(huì )暫停幾分鐘，深呼吸幾下，對著(zhù)鏡子看到自己最美麗的微笑時(shí)，我的心情也就會(huì )平靜下來(lái)，繼續面對新的客戶(hù)，而不會(huì )因為個(gè)別用戶(hù)的蠻橫無(wú)理而影響到我的心情。通過(guò)自己的不斷努力，我順利的完成了自己的本職工作。
有人說(shuō)，10000號在公司團隊建設中是難度系數最大的單位，因為中心員工的用工方式不統一，薪酬待遇偏低，工作煩瑣壓力大，個(gè)人素質(zhì)要求高，而且在工作中經(jīng)常不被理解，遭遇委屈是家常便飯，“客服中心是防火墻，話(huà)務(wù)員是滅火器”這是10000號日常工作的真實(shí)寫(xiě)照，我們常戲稱(chēng)“客服中心對外是矛盾匯集中心，對內是克服困難中心”，事實(shí)的確如此，面對現狀，如何在這種情況下舒緩員工的壓力?怎樣防止服務(wù)過(guò)程員工自我情緒失控而產(chǎn)生的負面影響?通過(guò)什么樣的方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習熱情，增強員工對崗位的認同感，對企業(yè)的忠誠度，是我常常思考和需解決的實(shí)際問(wèn)題。管理是一種觀(guān)點(diǎn)，是一種服務(wù)，更是一種藝術(shù)，激勵與日常管理與團隊建設密切相關(guān)不可分割，客服中心的激勵工作具有人力資源管理的共性，也有它的特殊性，大家都知道，無(wú)論任何單位的發(fā)展都離不開(kāi)全體員工的創(chuàng )造力和積極性，雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工的自身價(jià)值的一個(gè)重要指標，但事實(shí)上在特定環(huán)境下，精神激勵的作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎勵的意義，我認為：有激勵就有動(dòng)力，有期許就有沖刺，有認同就會(huì )產(chǎn)生歸屬感，兩者之間是作用力與反作用力的關(guān)系�；谶@個(gè)觀(guān)念，在10000號日常生活工作中，展現一張張滿(mǎn)意的笑容，一個(gè)個(gè)贊許的眼光，一句句肯定的話(huà)，都會(huì )成為我們眾多員工“溫馨服務(wù)，天天進(jìn)步”的動(dòng)力。重視員工，欣賞員工，塑造員工，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累就形成了團隊的合力，保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項目標的順利完成。我常常告戒自己和勉勵同仁：面對市場(chǎng)，面對客戶(hù)，我們所呈現的必須是最好的，因為我們已與中國電信溶為一體，我們站出來(lái)就代表著(zhù)我們的東莞電信!
三、業(yè)務(wù)類(lèi)型
雖然我們身處在中國電信10000，但是我們也是電信集團公司中的一份子，集團除了解決客戶(hù)的業(yè)務(wù)問(wèn)答，還提供電話(huà)業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接入及應用、數據通信、視訊服務(wù)、國際及港澳臺通信等多種類(lèi)業(yè)務(wù)，能夠滿(mǎn)足國際、國內客戶(hù)的各種通信需求。
其中綜合信息應用包括：號碼百事通、商務(wù)領(lǐng)航、互聯(lián)星空等等。電話(huà)業(yè)務(wù)包括：長(cháng)途電話(huà)業(yè)務(wù)、本地電話(huà)業(yè)務(wù)、無(wú)線(xiàn)市話(huà)業(yè)務(wù)、IP直撥電話(huà)業(yè)務(wù)、電話(huà)卡業(yè)務(wù)、公用電話(huà)業(yè)務(wù)等等。電話(huà)增值應用包括：電話(huà)QQ、靈通短信、七彩鈴音、商務(wù)熱線(xiàn)、靈通無(wú)繩電話(huà)等等�；ヂ�(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)包括:電話(huà)撥號接入業(yè)務(wù)、寬帶接入業(yè)務(wù)。數據通信業(yè)務(wù):電話(huà)信息服務(wù)等等。
四、總結與心得
每日重復單調繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦。如果說(shuō)我們在這里工作中遇到的最大問(wèn)題是營(yíng)銷(xiāo)下單難度大，那么服務(wù)補救工作難度系數將更大，大家都知道商業(yè)談判中信任是基礎，討價(jià)還價(jià)是過(guò)程，雙方的歧義在于怎樣讓利益最大化，然而客戶(hù)投訴不同于商業(yè)談判，其工作難點(diǎn)在于要在最短時(shí)間內進(jìn)行情感的修復，信任感的重新建立，寬容、耐心是基礎，看準形勢是關(guān)鍵，圓潤溝通靠功底，降低損失是目的，贏(yíng)回客戶(hù)是效益。我們在這里經(jīng)常都可以接到用戶(hù)的投訴電話(huà)，當我們接到投訴后，我們都要多次的和用戶(hù)進(jìn)行溝通，但該用戶(hù)當時(shí)的情緒通常都比較激動(dòng)，我們就要懂得如何的處理。通過(guò)鍥而不舍的努力最終都能夠得到用戶(hù)的理解，在規避企業(yè)風(fēng)險的同時(shí)，也讓用戶(hù)對企業(yè)及本人有了新的認識。我們在每件處理客戶(hù)投訴時(shí)，我們不是僅僅為了平息事端，了結投訴而努力，更重要的是在得到客戶(hù)認可的同時(shí)，也要讓客戶(hù)對中國電信不斷追求卓越提升服務(wù)質(zhì)量有更多新的認識。我深深體會(huì )到：服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命線(xiàn)，服務(wù)就是效益這看似簡(jiǎn)單，體味之后卻內涵豐富，所從事職業(yè)的意義多么重要。感到非常欣慰的是打自自己進(jìn)入電信10000號之后，所接到的投訴電話(huà)最終都能夠得到圓滿(mǎn)的處理。
在這里的學(xué)習生活中，給了我很多的啟示，現先總結如下： 電信10000號客戶(hù)服務(wù)實(shí)習報告,企業(yè)面向客戶(hù)的服務(wù)窗口，10000號客戶(hù)代表是企業(yè)良好服務(wù)形象的象征，班組成員素質(zhì)的高低直接影響客戶(hù)對企業(yè)的評價(jià)，因此班組成員的崗前培訓在確保10000號服務(wù)質(zhì)量的工作中起著(zhù)重要作用。
第一：不要偷懶.人家都說(shuō)”什么樣的員工在企業(yè)里才會(huì )受歡迎?"回答是不偷懶的員工.我覺(jué)得很有道理,試問(wèn)有哪個(gè)老板會(huì )喜歡懶惰的下屬的?于是我時(shí)刻提醒自己要多干活,盡力把本份工作做好。所以在工作的時(shí)候,必須盡職盡責。努力完成自己的實(shí)習工作。
第二：營(yíng)造學(xué)習與知識共享的文化氛圍，相互學(xué)習，加快同事之間自身素質(zhì)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力的提升。自信來(lái)自專(zhuān)業(yè)，專(zhuān)業(yè)來(lái)自學(xué)習，10000號自成立之初，就建立了嚴格的學(xué)習制度，月初我們根據公司制訂的詳細的培訓計劃，按時(shí)參加培訓，按計劃執行，我們重視培訓的每一個(gè)過(guò)程，更關(guān)注培訓后知識的掌握和應用，在進(jìn)行考試，并將考試的結果運用到內部工作考評中去，由個(gè)人知識變?yōu)閳F隊知識，使得一方面可以通過(guò)學(xué)習，避免重犯類(lèi)似錯誤;另一方面，再出現同類(lèi)問(wèn)題后，可以少走彎路，及時(shí)準確地處理好客戶(hù)需求。隨著(zhù)對客戶(hù)響應速度的提速，服務(wù)標準的不斷提升，崗位對我們的工作技能和個(gè)人素質(zhì)提出了更高的條件，不僅要他們要掌握各類(lèi)電信業(yè)務(wù)，熟知電信各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節和流程，同時(shí)還應具備較強的溝通能力和營(yíng)銷(xiāo)技巧。在日常培訓工作中，業(yè)務(wù)知識、操作技能、服務(wù)技巧、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)意識及服務(wù)行為規范是經(jīng)常所涉及到，但我們對電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)知識和寬帶障礙預判斷、預處理等都仍需加強培訓力度。
第三：講究條理。年輕人剛到工作單位時(shí)往往會(huì )表現急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現自己可能會(huì )使自己處于不利地位。我們要抱著(zhù)踏實(shí)的態(tài)度來(lái)做事,虛心點(diǎn)往往能得到別人的認同.而且有許多人他們的態(tài)度是我們要向他們學(xué)習的，比如：做事很講究條理,他們遇到問(wèn)題會(huì )一步步去解決,而不是驚慌失策。他們在接到故障時(shí),首先會(huì )根據用戶(hù)的反映來(lái)分析情況,然后問(wèn)清楚對方的地址和聯(lián)系方式,當懷疑是用戶(hù)的電腦故障時(shí)還要帶上手提電腦去監測,最后才派出人手去收復,這種做事方式就很有條理,不會(huì )做一些無(wú)用功,工作效率也得到提高.受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了,這真是很難得的工作經(jīng)驗啊!
第四：勤學(xué)好問(wèn).剛來(lái)到單位時(shí),我對很多方面都未熟悉,這就需要勤學(xué)好問(wèn).因為經(jīng)驗是很重要的,所以我們在處理事情的時(shí)候必須要了解清楚，在問(wèn)人之前要分清哪些問(wèn)題可以問(wèn),哪些問(wèn)題不該問(wèn).同時(shí)還要注意在什么時(shí)候問(wèn)和問(wèn)的語(yǔ)氣和態(tài)度怎么樣。所以說(shuō)這也要講究一定的說(shuō)話(huà)藝術(shù)。
第五：公司每個(gè)季度都會(huì )舉行一次考核，主要是為了讓有能力的員工能夠得到最大限度的發(fā)揮，考核制度給我們營(yíng)造了一個(gè)公平、公正、公開(kāi)的考核氛圍。使我們每個(gè)員工對自己應承擔職責的做到心中有數，客觀(guān)評價(jià)自己，公平看待他人，最大限度發(fā)揮員工的工作積極性，營(yíng)造了積極向上、爭先創(chuàng )優(yōu)的競爭氛圍。
第六：我們應該以陽(yáng)光心態(tài)笑看花開(kāi)花落，面臨困難仍能保持長(cháng)效的工作熱情。 由于我們是大學(xué)里剛剛出來(lái)的應屆畢業(yè)生，對社會(huì )上的很多事情都有著(zhù)很美好的憧憬，而且當我們進(jìn)入電信10000號時(shí)，正值公司人員緊缺，所以一切的學(xué)習工作都變的非常的緊迫。需要一切的一切都要我們從頭做起，面對挑戰我雖然感到有點(diǎn)膽怯，但是還是在最短的時(shí)間內調整好了自己的角色，適應了新的崗位，憑借著(zhù)高度的責任心和持久的工作熱情，積極主動(dòng)，有計劃有步驟地完成著(zhù)10000號工作的流程，建立了一套較為科學(xué)的學(xué)習方法，理順關(guān)系，讓各界面的工作流程閉環(huán)而流暢，扎實(shí)的基礎管理工作在服務(wù)工作中得到了體現。
第七：真誠待人.我剛來(lái)報到時(shí),遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說(shuō)太多的話(huà),而且對工作未曾了解,開(kāi)始覺(jué)得不太適應.后來(lái)我慢慢發(fā)現,只要真誠待人,虛心請教同事,他們也很樂(lè )意和我交往.還教會(huì )我一些技術(shù),由此我深感真誠的重要性,在公司里不但要學(xué)會(huì )如何做事,而且要學(xué)會(huì )如何做人.正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的,它會(huì )關(guān)系到你能否開(kāi)展工作.孤芳自賞并不能說(shuō)明你有個(gè)性,過(guò)于清高是很難融入大集體的。
我們充分意識到：學(xué)習是企業(yè)最本質(zhì)的競爭力，終身學(xué)習理念是企業(yè)和員工求生存謀發(fā)展的根本途徑，企業(yè)只有成為學(xué)習型組織，才能長(cháng)久生存發(fā)展而不致消亡;班組只有成為學(xué)習型團隊，才能高效執行并充滿(mǎn)生機與活力;員工只有不斷學(xué)習，才能跟上發(fā)展的步伐而不被淘汰。
班組是企業(yè)最小的組織細胞，班組成員朝夕相處，工作聯(lián)系緊密，共同愿景一致，是組織互動(dòng)學(xué)習的理想單元。創(chuàng )建“學(xué)習型班組”是創(chuàng )建學(xué)習型企業(yè)的基礎，是實(shí)現“把中國電信建成世界級現代電信企業(yè)集團”發(fā)展戰略的需要和全面提高員工隊伍綜合素質(zhì)的需要，也是開(kāi)拓企業(yè)工會(huì )維護職能新領(lǐng)域的一項舉措。結合分公司的實(shí)際情況，我們積極創(chuàng )造條件，努力為員工學(xué)習構筑平臺，創(chuàng )造優(yōu)良的成才環(huán)境，多渠道將學(xué)習活動(dòng)向班組深化和延伸。
人們常說(shuō)，當我們踏上社會(huì )，我們就會(huì )與形形色色的人打交道。由于存在著(zhù)利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì )像同學(xué)一樣對你噓寒問(wèn)暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著(zhù)別人的肩膀不斷地往上爬�？赡苁且驗槲以谶@里實(shí)習時(shí)間比較短，所以對于公司企業(yè)里那種人際關(guān)系的感受不是特別強烈，但還是會(huì )學(xué)到一些東西。人是要坦誠相待，和睦相處。我們中國向來(lái)以和為貴，講求禮尚往來(lái)，電信作為國企自然擁有這個(gè)傳統的企業(yè)文化特色。其實(shí)為人處事也是一門(mén)藝術(shù)，它的能動(dòng)性很大，而且也反映一個(gè)人的素質(zhì)或能力。它不僅僅是涉及公司內部的氣氛，而且也體現在對待客戶(hù)上。我們是在客戶(hù)部門(mén)實(shí)習，實(shí)習期間有跟著(zhù)前輩在旁聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，前輩也傳授了一些與客戶(hù)溝通的經(jīng)驗和技巧，知道關(guān)鍵應該要抓住客戶(hù)的需求，要滿(mǎn)足需求創(chuàng )造需求，而這一切又是建立在誠心誠信的基礎之上的。
五、實(shí)習的目的
大學(xué)三年，塑造了一個(gè)健康，充滿(mǎn)自信的我。自信來(lái)自實(shí)力，但同時(shí)也要認識到，現在社會(huì )變革迅速，對人才的要求也越來(lái)越高，社會(huì )是在不斷變化，發(fā)展的，我們要用發(fā)展的眼光看問(wèn)題，得不斷提高思想認識，完善自己，改正缺點(diǎn)。所以我們在日常的學(xué)習和生活中要學(xué)會(huì )學(xué)習，學(xué)會(huì )創(chuàng )新，學(xué)會(huì )適應社會(huì )的發(fā)展要求。三年的大學(xué)生活似彈指一揮間，從剛跨入大學(xué)時(shí)的天真與爛漫，到現在走上工作崗位的迷茫到對處理事情的坦然。我知道，這角色的轉換，將又會(huì )是我人生中的一大挑戰。
我知道大學(xué)三年的鍛煉，給我的僅僅是一些初步的經(jīng)驗積累，對于邁向社會(huì )還是遠遠不夠的。因此，面對過(guò)去，我無(wú)怨無(wú)悔,面對現在，我努力拼搏;面對將來(lái)，我期待更多的挑戰。戰勝困難，抓住每一個(gè)機遇，相信自己一定會(huì )演繹出精彩的一幕。這除了有賴(lài)于我們有較強的適應力和樂(lè )觀(guān)的生活態(tài)度外，更重要的是得益于大學(xué)三年的學(xué)習積累和技能的培養。
我們這次實(shí)習的任務(wù)主要是處理客戶(hù)投訴、受理電信相關(guān)的工作和業(yè)務(wù)咨詢(xún)等等�；蛟S看起來(lái)我們的專(zhuān)業(yè)在這個(gè)行業(yè)顯得好象有點(diǎn)不太符合要求，但這對于我們來(lái)說(shuō)是很幸運的，但也向我們提出了更高的要求與挑戰。這次的實(shí)習同樣也告訴了我們什么叫做真正的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，怎樣才能做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，我們必須不斷朝著(zhù)這個(gè)方向努力，裝備好自己，學(xué)會(huì )怎樣去預備做一名成功的客戶(hù)服務(wù)人員。
六、實(shí)習過(guò)程中的收獲
我們深知，我們現在還是學(xué)生，對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，可能是沒(méi)有任何工作經(jīng)驗的生手。所以在實(shí)習當中的心得體會(huì )是辦事絕對要找對路子，順應事情發(fā)展的途徑。其實(shí)這個(gè)想法大家都明白，但真正的實(shí)行到工作實(shí)踐當中去的時(shí)候或者說(shuō)面對具體問(wèn)題的時(shí)候會(huì )比較迷茫，因為之前是沒(méi)有接觸過(guò)的。
每當我們看到客戶(hù)從敵意到滿(mǎn)意，從對立到認同，我感受到工作的快樂(lè )，享受到實(shí)現自我價(jià)值的快樂(lè )。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話(huà)，那么良好的服務(wù)、溝通技巧就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現出良好的品質(zhì)和口味。服務(wù)也是同樣。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓，相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。但是由于一些客觀(guān)或非客觀(guān)原因，往往是過(guò)后才想起這些要點(diǎn)或運用的不是很好，往往會(huì )顯得有些顧此失彼。
實(shí)習不僅僅是帶給我們以上收獲，還包括其他很多專(zhuān)業(yè)的東西也慢慢的有所了解，使我們能更深刻的體會(huì )到在社會(huì )上學(xué)習的空間和機會(huì )。
七、對未來(lái)的規劃與前景
或許我們在擇業(yè)的過(guò)程中會(huì )出現迷茫,會(huì )顯得不知所挫。因為我們沒(méi)有其他名牌大學(xué)畢業(yè)生的名氣，也沒(méi)有社會(huì )人士的豐富經(jīng)驗，我們有的只是年輕的資本，所以趁我們現在還朝氣蓬勃，我們必須讓自己出去嘗試各種不同類(lèi)型的工作，嘗試多方面，多角度地去了解自己，解剖自我，這樣才有可能找到真正屬于自己的生活目標，才能獲得更多的生存機會(huì )。人只有多點(diǎn)去嘗試新事物，才能跟上社會(huì )進(jìn)步的步伐。一個(gè)看似不起眼的工作，陌生的環(huán)境，他不但可以鍛煉我們的適應能力，而且還可以使我們結交很多新朋友，這對我們以后的生活和工作有著(zhù)很大的幫助。
電信10000號客戶(hù)服務(wù)實(shí)習報告,企業(yè)面向客戶(hù)的服務(wù)窗口，10000號客戶(hù)代表是企業(yè)良好服務(wù)形象的象征，班組成員素質(zhì)的高低直接影響客戶(hù)對企業(yè)的評價(jià)，因此班組成員的崗前培訓在確保10000號服務(wù)質(zhì)量的工作中起著(zhù)重要作用。
出來(lái)工作，就意味著(zhù)要一步一步地進(jìn)行工作技能的學(xué)習。作為一個(gè)即將畢業(yè)的的大學(xué)生，我很清楚地知道，在自己動(dòng)手能力還很弱的情況下，我更樂(lè )意從最基本的東西學(xué)起、做起。在電信10000號客戶(hù)服務(wù)中心學(xué)習的日子里，我發(fā)現自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，從對業(yè)務(wù)知識的一知半解對了如指掌，從遇到難纏用戶(hù)的害怕到耐心解釋?zhuān)瑥娜輵獙�，從接到騷擾電話(huà)的憤怒到平靜，從大家對我的不了解到欣賞認可，我想說(shuō)，這是學(xué)習的日子，也是轉變的日子。無(wú)論是對人處事，還是自己的水平，都得到了很大的提高。
實(shí)習工作給了我很大的感觸，未來(lái)的競爭，將是服務(wù)的競爭。我們認為，客戶(hù)滿(mǎn)意的本質(zhì)在于對我們產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意，這就要求我們除了要提供品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品外，還必須提供長(cháng)期、準確、無(wú)障礙的服務(wù)。除此之外，我們還深深的體會(huì )到了我們現在所學(xué)的專(zhuān)業(yè)對于現代社會(huì )來(lái)說(shuō)是遠遠不夠的，我們必須努力的提高我們自身的營(yíng)銷(xiāo)能力和管理能力。學(xué)會(huì )在學(xué)習中成長(cháng)，在成長(cháng)中學(xué)習。
畢業(yè)實(shí)習報告 篇5
實(shí)習對于我來(lái)說(shuō)是很陌生的字眼，因為我十幾年的學(xué)生生涯沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)實(shí)習；這是第一次真正意義上的實(shí)習，它全面的檢驗了我各方面的能力：學(xué)習、心里、身體、思想以及生活等等。就如同是一塊試金石，檢驗我能否將所學(xué)到的理論知識用到實(shí)習中去。關(guān)系到我將來(lái)能否順利的立足于這個(gè)充滿(mǎn)挑戰的社會(huì )，也是我建立信心的關(guān)鍵所在；所以，我對它的投入也是百分之百的！緊張的一個(gè)月實(shí)習期結束了，在這一個(gè)月時(shí)間里我有了很大的收獲。不僅僅是學(xué)習上的、還有生活上以及思想上的收獲。
一個(gè)多月的時(shí)間里讓我收獲良多、大開(kāi)眼界。原來(lái)一件衣服、一條褲子是要通過(guò)一套非常完整的方案才生產(chǎn)出來(lái)的。不僅是設計款式、還要涉及到工藝、成本、市場(chǎng)需求等等�？紤]到的方面可多了。
1、實(shí)習目的
實(shí)習是為了在畢業(yè)進(jìn)入社會(huì )前，將自己的理論知識與實(shí)踐融合，個(gè)人與社會(huì )的溝通，進(jìn)一步培養自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團隊協(xié)作精神、待人處事的能力等,并且完成從學(xué)生到職員的過(guò)渡。我認為大學(xué)生的實(shí)習是邁向成熟重要的一步，也是大學(xué)生正視社會(huì )和正視自己，走出自我，真正融入社會(huì )生活工作的第一步，而且很多時(shí)候通過(guò)實(shí)踐，尤其在不同的職業(yè)中的實(shí)踐才會(huì )真正找到自己感興趣并適合自己的行業(yè)，也是完成從空想到現實(shí)轉變的第一步。
按照專(zhuān)業(yè)教學(xué)計劃的要求，通過(guò)這次短期的實(shí)習，我對服裝企業(yè)的一些基本知識有了一定的了解，同時(shí)，我通過(guò)實(shí)習的各個(gè)環(huán)節加深了職業(yè)道德觀(guān)的理解，培養了敬業(yè)精神和團隊精神。
2、 實(shí)習時(shí)間
我于20xx.2.15--20xx.3.15進(jìn)行實(shí)習。
3、實(shí)習公司和部門(mén)
設計部
4.公司概況
1. 實(shí)習公司概況：
經(jīng)銷(xiāo)批發(fā)的休閑褲、西褲等、各類(lèi)休閑褲、西褲等、水洗褲暢銷(xiāo)消費者市場(chǎng)，在消費者當中享有較高的地位，公司與多家零售商和代理商建
立了長(cháng)期穩定的合作關(guān)系。廠(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)的休閑褲、西褲等、各類(lèi)休閑褲、西褲等、水洗褲品種齊全。服裝廠(chǎng)實(shí)力雄厚，重信用、守合同、保證產(chǎn)品質(zhì)量，贏(yíng)得了廣大客戶(hù)的信任。
4.2. 實(shí)習公司經(jīng)營(yíng)狀況：
經(jīng)濟收入較好，設施完善。
4.3. 實(shí)習公司主要產(chǎn)品：
公司主要以休閑褲、西褲等、各類(lèi)休閑褲、西褲等、水洗褲為主業(yè)。
4.4. 實(shí)習單位的主要生產(chǎn)或業(yè)務(wù)流程：
�。�1）公司銷(xiāo)售模式：自主研發(fā)設計，訂單式銷(xiāo)售，外包生產(chǎn)。公司擁有優(yōu)秀的設計團隊，板房每天都根據設計師的要求出最新的款式，然后就直接送到店面。店面的導購再根據客人的需求，下好訂單，采購員再去調好之前采購的面輔料，交給合作的加工廠(chǎng)加工，待收到貨以后，倉庫發(fā)貨到各個(gè)客戶(hù)手上。
�。�2）銷(xiāo)售流程：營(yíng)業(yè)前準備---檢查儀容儀表---打掃衛生整理貨物---接收每天新款，編號，拍照---陳列組合設計---準備營(yíng)業(yè)---迎接顧客---留意顧客---展示商品---介紹商品---核實(shí)訂單---下單---送客致謝---調運面輔料---外派加工生產(chǎn)---交貨---營(yíng)業(yè)后---賬目核對---環(huán)境衛生---清場(chǎng)。
4.5.實(shí)習單位的企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念
公司一直堅持“以人為本”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)原則：為科研開(kāi)發(fā)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，經(jīng)營(yíng)管理的高素質(zhì)人才創(chuàng )造舒適寬松的環(huán)境。公司總部更有各種娛樂(lè )措施供員工除工作以外的休閑娛樂(lè )，促進(jìn)員工間的交流，以及對公司的向心力。
公司秉承著(zhù)“誠信，團結，專(zhuān)業(yè)，雙效”的經(jīng)營(yíng)理念；憑借獨具匠心的產(chǎn)品設計，低價(jià)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，準備把握消費市場(chǎng)的需求，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏(yíng)得合作伙伴的信任。
在生產(chǎn)供應上，突破了傳統模式，充分整合利用社會(huì )資源和國內閑置的生產(chǎn)能力，與廣州，潮汕地區多家生產(chǎn)廠(chǎng)緊密合作，提供高質(zhì)量產(chǎn)品。
5、 實(shí)習內容：
熟悉公司產(chǎn)品風(fēng)格、銷(xiāo)售和公司工作流程。
5.1.實(shí)習過(guò)程
一、公司的褲子在生產(chǎn)縫制中一般采用流水作業(yè)，整個(gè)制作流程包括款式、規格及生產(chǎn)工藝的設計，還包括驗料、排料、鋪料、裁剪、縫制、水洗、熨燙、烘干和整形等多種生產(chǎn)工藝。
為確保牛仔褲產(chǎn)品質(zhì)量的穩定性，在制作過(guò)程中，需制定一系列工序并加以控制。從面料到裁片，各工序與流水線(xiàn)之間的流程安排直接影響到投入和產(chǎn)出兩方面。為了確保產(chǎn)品的從設計到完成整個(gè)過(guò)程中不出差錯，所以都有專(zhuān)門(mén)的核對人員，我則要負責規格、生產(chǎn)工藝的設計等有關(guān)褲子設計方面的核對。
二、訂貨會(huì )的意見(jiàn)收集，讓我受益匪淺，不同的地區，氣候、文化習俗，身形等等因素，設計者必須要深入了解才能讓自己設計的服裝銷(xiāo)售得更好，訂貨會(huì )上尤其是加盟商，她們提出的意見(jiàn)非常的中肯，例如一條褲子要配上腰帶的就一定要提供配搭，還有面料怎么混搭、拼接。成本可增加，顧客能接受，因為顧客永遠覺(jué)得原配才是最好的。很多東西很細微，但是對我們的設計師來(lái)說(shuō)，得到這些信息是多么的寶貴啊。
5.2.總體實(shí)習概括
現在實(shí)習結束都十多天了，對實(shí)習的感受遠沒(méi)有剛結束那兩天來(lái)的真實(shí)來(lái)的真切了。三言?xún)烧Z(yǔ)也不能把這些經(jīng)歷這些感受都能表達出來(lái)，有的可能很快就忘記了。但是這次實(shí)習有了成熟的感覺(jué)，不僅僅是一次經(jīng)歷，她承載著(zhù)我的感情，有我感興趣的人有我感興趣的事，最重要的是引起了我的思考，經(jīng)一事，長(cháng)一智。我覺(jué)得在這一段時(shí)間日子過(guò)得很充實(shí)、開(kāi)心我覺(jué)得用金錢(qián)是買(mǎi)不到的這么好的一個(gè)體驗感受。只可以說(shuō)這是我一段難忘的'經(jīng)歷，它讓我開(kāi)闊視野，鍛煉和提高自己，學(xué)會(huì )了吃苦耐勞。工作是辛苦的，錢(qián)不是容易賺的。我的路還有很長(cháng)，我要不斷地學(xué)習、不斷地前進(jìn)！在實(shí)習那段時(shí)間，在匆忙下我會(huì )突然發(fā)現直接跟顧客交流是件很愉快的事情。無(wú)論從何處起步，無(wú)論具體從事哪種工作，認真細致和踏實(shí)的工作態(tài)度才是成功的基礎，而這其中曠日持久的平淡是最難忍受也是必須忍受的，這是一個(gè)月實(shí)習日子帶給我最深的感觸。作為一個(gè)準畢業(yè)生，我想我需要更多的磨練。
畢業(yè)實(shí)習報告 篇6
實(shí)習時(shí)間： 20xx年8月15日至20xx年9月1日
實(shí)習地點(diǎn)：廣東省XX市大亞灣區
實(shí)習單位：惠州大亞灣區XX區街道
實(shí)習內容和方法：
在居委會(huì )實(shí)習期間，我從事的是辦公室文員工作，主要負責：接聽(tīng)、轉接電話(huà);接待來(lái)訪(fǎng)人員;負責總經(jīng)理辦公室的清潔衛生;做好會(huì )議紀要;負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送等工作。
在做以上的工作的時(shí)候，我采用了看、問(wèn)、學(xué)等方式，初步了解了公司文秘工作中的具體業(yè)務(wù)知識，拓展了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識。我每次都是虛心向辦公室的其他同事請教，學(xué)習，根據公司的規定，結合自己的理論基礎、專(zhuān)業(yè)知識，爭取有所創(chuàng )新，認真做好每一份工作。在實(shí)習完后，我不管是理論基礎方面，還是實(shí)際工作能力方面，都有了很大的提升，為以后正式參加工作奠定了堅實(shí)的基礎。 以下是我這段實(shí)習期間的工作內容：
1。 接聽(tīng)、轉接電話(huà);接待來(lái)訪(fǎng)人員。
2。 負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。 3。 負責傳真件的收發(fā)工作。
4。 做好會(huì )議紀要。
5。 負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。
6。做好公司宣傳專(zhuān)欄的組稿。
7。 管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續。
一、 實(shí)習心得
(一) 工作要細致、認真、負責。
辦公室的工作十分之細致和繁雜，這就需要我們一定要細致、認真。殊不知一個(gè)小小的粗心大意就可能會(huì )造成數據錄入的錯誤或檔案歸檔的錯誤，這對以后的工作便會(huì )造成極大地不便。例如若前面數據的錯誤直接會(huì )導致以后數據統計的錯誤，在查找以前檔案的時(shí)候很可能會(huì )找不到等等。同時(shí)做辦公室工作一定要有責任心，以負責人的態(tài)度來(lái)對待自己的工作。也許一個(gè)小小的數據錄入錯誤，當時(shí)沒(méi)有老師會(huì )發(fā)現，事后你覺(jué)察到了，但認為這只是一個(gè)小事一個(gè)小錯誤而已，所以錯了也沒(méi)有選擇改正，但就因為你當時(shí)一個(gè)小錯誤而在以后花費了很長(cháng)的時(shí)間才能將這個(gè)小錯誤改正，若當時(shí)你改正一下只不過(guò)需要幾分鐘的時(shí)間而已。在工作中我便遇到了這樣的事情。同事將一個(gè)醫生的先進(jìn)個(gè)人評選表歸檔錯了，當這位醫生的先進(jìn)個(gè)人評選表需要用時(shí)，我們找了半天也沒(méi)有找到，因為時(shí)間緊迫又讓這位醫生給補辦了一份，事后發(fā)現原來(lái)歸檔錯誤的緣故。這件事不僅對我們的工作帶來(lái)了極大地不便，也嚴重影響了我辦公室的聲譽(yù)，給人落下了辦事不利的話(huà)柄。這件事對我的觸動(dòng)很大，讓我明白不管什么工作都要細心、踏實(shí)。
(二)要勤勞，任勞任怨。
去實(shí)習，由于我們不是正式職員，所以多數是把我們當學(xué)生看待。辦公室老師在這個(gè)期間一般不會(huì )給我們什么重要的工作去做，可又不想讓我們閑著(zhù)，因此，他們會(huì )交給我們一些比較簡(jiǎn)單的工作。例如每天會(huì )讓我們打掃衛生、給領(lǐng)導端茶倒水、在各個(gè)部門(mén)之間跑跑腿送送文件、去購置一些辦公用品等等。事物非常雜，而且也不是很重要。在此我們不能泄氣，也不能好高騖遠，任何事情都是從小事開(kāi)始做起的。把這些小事做好的同時(shí)，我們應該自己主動(dòng)找一些事情來(lái)做，慢慢提升自己。
(三)要虛心學(xué)習，不恥下問(wèn)
在工作過(guò)程中，我們肯定會(huì )碰到很多的問(wèn)題，有很多是我們所不懂的，不懂的東西我們就要虛心向同事請教，當別人教我們知識的時(shí)候，我們也應該虛心地接受。剛開(kāi)始老師交給了我一份文件掃描的工作，可由于掃描儀我不會(huì )用，于是我虛心像老師請教掃描儀的用法。老師耐心的給我演示了一遍，我認真的學(xué)完每一個(gè)步驟，以后在文件掃描的時(shí)候就變的得心應手、游刃有余。一般環(huán)境下老師或者一起工作的同事都是很樂(lè )意也很隨和的教導你，這時(shí)自己一定要認真學(xué)完每一個(gè)步驟，不能老師教了一次了自己還沒(méi)學(xué)會(huì )。同時(shí)，我們也不要怕犯錯。每一個(gè)人都有犯錯的時(shí)候，工作中第一次做錯了不要緊，重要的是知錯能改。
(一) 要確立明確的目標，并端正自己的態(tài)度 平時(shí)，我們不管做什么事，都要明確自己的目標，就像以后我們到了公司、政府部門(mén)工作，要想知道自己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你自己對待工作的態(tài)度，態(tài)度對了，即使自己以前沒(méi)學(xué)過(guò)的知識也可以在工作中逐漸的掌握。因此，要樹(shù)立正確的目標，并且要有一個(gè)端正的態(tài)度，在實(shí)現目標的過(guò)程中一定要多看別人怎樣做，多聽(tīng)別人怎樣說(shuō)，多想自己應該怎樣做，然后自己親自動(dòng)手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。
(二) 工作過(guò)程中注重人際交往
在現代社會(huì )中人際交往能力是每一個(gè)人所不可或缺的一項能力素質(zhì)。良好的人際關(guān)系是自己工作順利進(jìn)行的保障。我在辦公室這幾天雖然時(shí)間不長(cháng)，但也很注意人際交往這一方面。我經(jīng)常主動(dòng)與辦公室主任和其他的老師進(jìn)行一些交流，主動(dòng)打破陌生的工作環(huán)境和人際關(guān)系。沒(méi)過(guò)幾天我和這里的工作人員都已經(jīng)很熟悉了，他們也樂(lè )意交給我一些事情讓我去做。因此在這種和諧的人際關(guān)系中我工作的很順利，心情也很舒暢，最后實(shí)習結束時(shí)，他們都說(shuō)我給他們留下了很深的印象，希望下次來(lái)富陽(yáng)玩的時(shí)候再來(lái)看看他們。聽(tīng)到這些的時(shí)候，我很感動(dòng)，我知道我的真誠、努力得到了他們的認可。
二、工作中的不足之處
雖然在這里收獲很多，但也有一些不足需要我在以后的實(shí)習和工作過(guò)程中需要改進(jìn)。 (一) 寫(xiě)作能力仍需提高 作為一個(gè)文科生，尤其是行政管理專(zhuān)業(yè)這類(lèi)與公文寫(xiě)作十分緊密的專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，寫(xiě)作能力是最為基本也最為重要的能力。本科雖然學(xué)過(guò)公文寫(xiě)作，也在院學(xué)生會(huì )文訊部專(zhuān)門(mén)從事過(guò)文訊稿的寫(xiě)作等工作，但在文件寫(xiě)作這一方面感覺(jué)還是力不從心。學(xué)過(guò)的理論不能更好的應用于實(shí)際過(guò)程中。在實(shí)習過(guò)程中，主任讓我起草一份會(huì )議所用的發(fā)言稿，由于自己時(shí)間尚短，經(jīng)驗尚淺，并且公文寫(xiě)作的能力也不是很高，所以一時(shí)間無(wú)從下手。雖然多次請教辦公室老師發(fā)言稿的寫(xiě)法、內容，但初稿仍不是很滿(mǎn)意，最后經(jīng)過(guò)辦公室老師幾次修改才勉強合格。這件事情使我感覺(jué)到自己文字應用、文章寫(xiě)作能力還很差，仍需要進(jìn)一步提高。因此我在以后的學(xué)習工作過(guò)程中，應該有意識的加強這一方面的訓練，同時(shí)加強公文寫(xiě)作所需的格式、語(yǔ)言等的學(xué)習，鞏固自己的文字寫(xiě)作功底、提升自己的文掌寫(xiě)作能力，以更適應現代社會(huì )的競爭環(huán)境。
(二) 計算機使用技能尚待加強 通過(guò)這次實(shí)習，讓我認識到了計算機在辦公室日�；顒�(dòng)中應用的重要性。文件的寫(xiě)作、整理，數據的查詢(xún)、錄入等都與計算機密切相關(guān)。由于自己計算機接觸不是很多，一些excel等辦公軟件運用都不熟練，一些表格的排版、設計、函數的運用等基本都不會(huì )。這便嚴重的影響了工作效率，一些辦公軟件較為復雜的運用都是自己臨時(shí)摸索的，最后雖然也完成了任務(wù)，但我明顯感覺(jué)到自己計算機能力的薄弱。因此在以后的學(xué)習生活中，我會(huì )多學(xué)習一些word、excel等辦公軟件的教程，熟練靈活的掌握各種辦公軟件，提升自己的工作效率，為在以后的工作中打下良好的計算機基礎。
(三)理論與實(shí)踐聯(lián)系尚且不足 在上學(xué)期間，雖然學(xué)過(guò)公文寫(xiě)作方面的知識，可真的運用的時(shí)候就顯得捉襟見(jiàn)肘、無(wú)從下手;雖然學(xué)習過(guò)一些會(huì )議的籌辦、組織、注意事項等知識，但真正運用于會(huì )議籌辦時(shí)有些內容還是不夠清晰了解，有時(shí)候雖然心里知道該怎么避免問(wèn)題的發(fā)生，但由于實(shí)踐經(jīng)驗不足，致使問(wèn)題還是不斷地出現;雖然老師經(jīng)常教導我們萬(wàn)事從小事做起，不要盲目自大、好高騖遠，可真正在實(shí)際過(guò)程中自己還是會(huì )因為事情繁瑣而心里有所抱怨。所有這些事情的道理自己也許很清楚很明白，但在實(shí)際操作的過(guò)程中往往事與愿違。說(shuō)到底還是自己鍛煉不夠，經(jīng)驗不足，心智不夠成熟。要想克服這些困難和問(wèn)題，并不是靠學(xué)習書(shū)本的知識就可以解決的，關(guān)鍵還是在于自己以后的鍛煉。所以在學(xué)習之余，我應該多參加一些社會(huì )實(shí)踐，做一些與本專(zhuān)業(yè)相關(guān)的社會(huì )實(shí)習，多接觸一些這方面的工作和事情，多給自己提供磨練心智、意志等機會(huì )，在鍛煉中不斷戰勝自己的缺點(diǎn)，使自己的綜合素質(zhì)和能力得以提高。
三、 結語(yǔ)
時(shí)間過(guò)得好快，兩個(gè)星期的實(shí)習時(shí)間很快就過(guò)去了，在這次實(shí)習中我學(xué)到了好多是在書(shū)本上、學(xué)校里、課堂上學(xué)不到的東西和知識。在這段實(shí)習日子里我非常開(kāi)心，和同事、領(lǐng)導們相處得也很愉快，實(shí)習結束了我也要離開(kāi)這里了， 要離開(kāi)老師們了真有點(diǎn)舍不得，他們教會(huì )我很多東西，在這里給我留下了美好的回憶。通過(guò)實(shí)習我認識到了自己的不足但同時(shí)我也認識了我自己的長(cháng)處，也知道了在以后學(xué)習的日子里我應該從哪方面學(xué)習，怎樣提高自己的專(zhuān)業(yè)技能才會(huì )更有利于以后的就業(yè)。通過(guò)這次實(shí)習我的文字錄入速度有了進(jìn)一步的提高，而自動(dòng)化辦公設備也能熟練地使用，如：復印機、打印機、打孔機等，而整理檔案方面也有了一定的提高，但計算機方面尚有欠缺有待進(jìn)一步提高。如制表由于操作較少不是很熟練。對有些設備因沒(méi)有操作過(guò)而不能夠掌握。通過(guò)實(shí)習我對辦公室工作的重要性有了更深一步的認識和了解。也認識到了我的專(zhuān)業(yè)知識和工作能力，計算機應用、文字表達能力和熟練使用各種自動(dòng)化辦公設備的技能需要提高，今后我會(huì )努力提高自身素質(zhì)、加強世界觀(guān)和對社會(huì )的認識，做一個(gè)合格的辦公室職員。
總得來(lái)說(shuō)在實(shí)習期間，雖然很辛苦，但是，在這艱苦的工作中，我卻學(xué)到了不少東西，也受到了很大的啟發(fā)。我明白，今后的工作還會(huì )遇到許多新的東西，這些東西會(huì )給我帶來(lái)新的體驗和新的體會(huì )。因此，我堅信：只要我用心去發(fā)掘，勇敢地去嘗試，一定會(huì )能更大的收獲和啟發(fā)的。
此次的畢業(yè)實(shí)習為我深入社會(huì )，體驗生活提供了難得的機會(huì )，讓我在實(shí)際的社會(huì )活動(dòng)中感受生活，了解在社會(huì )中生存所應該具備的各種能力。為以后自己的奠定了堅實(shí)的基礎。
我是一名商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生。在即將畢業(yè)的這幾個(gè)月里，我主要負責的工作內容是辦公室文秘。在這一過(guò)程中，我采用了看、問(wèn)、學(xué)等方式，鍛煉英語(yǔ)聽(tīng) 說(shuō) 讀 寫(xiě)能力 ，掌握實(shí)用的商務(wù)英語(yǔ)技能，實(shí)踐和鞏固商務(wù)英語(yǔ)知識，為以后正常工作的展開(kāi)奠定了堅實(shí)的基礎，從個(gè)人發(fā)展方面說(shuō)，對我影響最大的應該是作為一個(gè)社會(huì )人工作作風(fēng)以及在工作過(guò)程中專(zhuān)業(yè)知識對工作的重要作用，初步了解了公司文秘工作中的具體業(yè)務(wù)知識，拓展了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識。因為這些都是我在校學(xué)習中不曾接觸過(guò)的方面，所以我將在報告中首先講述我在實(shí)習期間積累的這方面的認識和經(jīng)驗。
這是第一次正式與社會(huì )接軌踏上工作崗位，開(kāi)始與以往完全不一樣的生活。每天在規定的時(shí)間上下班，上班期間要認真準時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。我們的肩上開(kāi)始扛著(zhù)責任，凡事得謹慎小心，否則隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的錯誤承擔嚴重的后果付出的代價(jià)。
“天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催�！� 從學(xué)校到社會(huì )的大環(huán)境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉變中，我們可能彷徨，迷茫，無(wú)法馬上適應新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭,無(wú)法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語(yǔ)。很多時(shí)候覺(jué)得自己沒(méi)有受到領(lǐng)導重用，所干的只是一些無(wú)關(guān)重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板的肯定。做不出成績(jì)時(shí)，會(huì )有來(lái)自各方面的壓力，老板的眼色同事的嘲諷。而在學(xué)校，有同學(xué)老師的關(guān)心和支持，每日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年勝過(guò)十多年的讀書(shū)。兩個(gè)月的實(shí)習時(shí)間雖然不長(cháng)，但是我從中學(xué)到了很多知識，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問(wèn)
自學(xué)能力
“在大學(xué)里學(xué)的不是知識，而是一種叫做自學(xué)的能力”。參加工作后才能深刻體會(huì )這句話(huà)的含義。除了英語(yǔ)和計算機操作外，課本上學(xué)的理論知識用到的很少很少。我擔任的是文員一職，平時(shí)在工作只是打打電話(huà)處理文件，幾乎沒(méi)用上自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識。而同公司的網(wǎng)站開(kāi)發(fā)人員就大不一樣了。計算機知識日新月異，在一個(gè)項目中，他們經(jīng)常被要求在很短的時(shí)間內學(xué)會(huì )用一種新的計算機語(yǔ)言進(jìn)行開(kāi)發(fā)設計，他們只能在自己以前的基礎上努力自學(xué)盡快掌握知識。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識肯定是不行的。我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實(shí)在不行可以虛心請教他人，而沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì )所淘汰。
工作辛苦
就算再寒冷再差的天氣，只要不是周末，都得去上班，有時(shí)候公司業(yè)務(wù)繁忙，晚上或周末得加班，那留給個(gè)人支配的時(shí)間更少。我們必須克制自己，不能隨心所欲地不想上班就不來(lái)，而在學(xué)�？梢运瘧杏X(jué)，實(shí)在不想上課的時(shí)候可以逃課，自由許多。每日重復單調繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦。象我就是每天就是坐著(zhù)對著(zhù)電腦打打字，顯得枯燥乏味。但是工作簡(jiǎn)單也不能馬虎，你一個(gè)小小的錯誤可能會(huì )給公司帶來(lái)巨大的麻煩或損失，還是得認真完成。一直以來(lái)，我們都是依靠父母的收入，而有些人則是大手大腳的花錢(qián)。也許工作以后，我們才能體會(huì )父母掙錢(qián)的來(lái)之不易。而且要開(kāi)始有意識地培養自己的理財能力，一不留神可能就入不敷出成為月光一族，但此時(shí)我們再也不好意思伸手向父母要，因此很多時(shí)候我們要合理支配我們手中的這筆少的可憐的錢(qián)。
同事相處
踏上社會(huì )，我們與形形色色的人打交道。由于存在著(zhù)利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì )象同學(xué)一樣對你噓寒問(wèn)暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著(zhù)別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門(mén)的我們很多時(shí)候無(wú)法適應。比如我們公司做網(wǎng)絡(luò )推廣的同事，他們很注意對自己客戶(hù)資料的保密，以防被同事?lián)屓プ约旱臉I(yè)績(jì)，因而關(guān)系顯得有點(diǎn)淡漠。但是環(huán)境往往會(huì )影響一個(gè)人的工作態(tài)度。一個(gè)冷漠沒(méi)有人情味的辦公室，大家就會(huì )毫無(wú)眷戀之情，有更好的機會(huì )他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導致工作效率 不高，每天只是在等待著(zhù)下班，早點(diǎn)回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個(gè)生日party，生病時(shí)的輕輕一句慰問(wèn)，都有助于營(yíng)造一個(gè)齊樂(lè )融融的工作環(huán)境。心情好，大家工作開(kāi)心，有利于公司的發(fā)展。在電視上不止一次的看到職場(chǎng)的險惡，公司里同事之間的是非，我想我能做的就是“多工作，少閑話(huà)”。且在離畢業(yè)走人僅剩的幾個(gè)月，更加珍惜與同學(xué)之間的相處。
畢業(yè)實(shí)習是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì )，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺，也打開(kāi)了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì )打下堅實(shí)的基礎。由于我所在的公司是北京駐烏的一個(gè)辦事處，是一家私企，所以我剛開(kāi)始的工作并不忙，沒(méi)有感覺(jué)到很累。只是每天都要守在電話(huà)和傳真機旁。很耗時(shí)間，第一天就因為坐了一天腰酸背痛的。但是過(guò)了幾天就稍有點(diǎn)習慣了，每天向我同一個(gè)辦公室的女孩學(xué)習一些辦公知識。剛步入工作崗位，才發(fā)現自己有很多都不懂的�，F在在辦公室，有閑的時(shí)候就會(huì )看一些會(huì )計方面的書(shū)，雖然自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)在此時(shí)沒(méi)有派上什么用場(chǎng)，但我覺(jué)得應該多學(xué)點(diǎn)，有幾個(gè)技能在以后找工作也可以給自己我幾個(gè)選擇。我現在上班近兩個(gè)月了，在這短短一個(gè)多朋中，曾有幾次想過(guò)干完一個(gè)月不干了。也許我是剛開(kāi)始工作，有時(shí)受不了經(jīng)理給的“氣”， 自己心里很不舒服，就想辭職再重新?lián)Q個(gè)工作得了。但靜下心來(lái)仔細想想，再換個(gè)工作也是的，在別人手底下工作不都是這樣么?剛開(kāi)始。就應該踏踏實(shí)實(shí)的干好自己的工作，畢竟又沒(méi)有工作經(jīng)驗，現在有機會(huì )了就要從各方面鍛煉自己。不然，想念以后干什么都會(huì )干不好的。我現在的工作，相比其他人來(lái)說(shuō)待遇挺不錯的了，也不是和其他人比，工作也不是很難，很容易進(jìn)入工作，關(guān)鍵是學(xué)習對人怎么說(shuō)話(huà)、態(tài)度及其處事。由于經(jīng)驗少，我現在這方面還有欠缺�，F在才明白，在校做一名學(xué)生，是多么的好啊!早晚要工作，早晚要步入社會(huì )，早晚要面對這些避免不了的事。所以，現在我很珍惜學(xué)習的機會(huì )，多學(xué)一點(diǎn)總比沒(méi)有學(xué)的好，花同樣的時(shí)間，還不如多學(xué)，對以后擇業(yè)會(huì )有很大的幫助。
再說(shuō)回來(lái)，在工作中，互相諒解使我很感激他們。有時(shí)同事有事要晚來(lái)一點(diǎn)，就要我一個(gè)人在辦公室辦公，偶爾我也會(huì )的，大家相處的很好，沒(méi)有什么隔合。有幾次要回學(xué)校辦點(diǎn)事，去向經(jīng)理請幾小時(shí)的假，經(jīng)理也都很體諒，直接就給批假了。這個(gè)時(shí)候心里很開(kāi)心;遇到一個(gè)如此好說(shuō)話(huà)的經(jīng)理。所以，感覺(jué)現在的工作還是挺不錯的，最重要的事就是周?chē)耐露己懿诲e的。心里上沒(méi)有什么額外的，不必要的壓力，可以好好工作，學(xué)習。先就業(yè)，后擇業(yè)。我現在要好好鍛煉自己。再好好學(xué)習，之后相信自己通過(guò)努力一定會(huì )找個(gè)好工作來(lái)回報父母及其所有的老師的。別的沒(méi)有什么奢求的，現在當然是把磨練自己放在第一位，更何況現在的待遇還不錯。在這一個(gè)多月中，我學(xué)到了一些在學(xué)校學(xué)不到的東西，即使都明白的事，可是剛開(kāi)始有時(shí)還做不好�，F在做事，不僅要持有需心求教的態(tài)度，還要懂得取長(cháng)補短，最重要的一點(diǎn)就是“忍”了也就是堅持不懈�，F在，我工作的時(shí)間雖然不久，可是我發(fā)現自己真的變了點(diǎn)，會(huì )比以前為人處事了。
針對文員這個(gè)職位的特點(diǎn)，具體到挫折時(shí)，不妨從調整心態(tài)來(lái)舒解壓力，面對挫折。古曰“天降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，增益其所不能�！� 遇到挫折時(shí)應進(jìn)行冷靜分析，從客觀(guān)、主觀(guān)、目標、環(huán)境、條件等方面，找出受挫的原因，采取有效的補救措施。樹(shù)立一個(gè)辯證的挫折觀(guān)，經(jīng)常保持自信和樂(lè )觀(guān)的態(tài)度，要認識到正是挫折和教訓才使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。學(xué)會(huì )自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂(lè )觀(guān)，發(fā)奮圖強。善于化壓力為動(dòng)力，改變內心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新?tīng)幦〕晒�，從而讓目光面向未�?lái)。復印、傳真、公文處理等文秘工作我都基本熟練。文秘管理要制發(fā)文件，處理文件和管理文件。在各種文件中，大部分具有不同程度的保密性，而且各級秘書(shū)人員經(jīng)常接近領(lǐng)導，看一些重要文件，參加一些重要會(huì )議，所以，秘書(shū)人員在公共場(chǎng)合活動(dòng)時(shí)要注意內外有別，把握分寸，對什么應該說(shuō)什么不應該說(shuō)要心中有數。準確，是對工作質(zhì)量的要求。文秘管理的準確性是指正確體現政策，正確表達領(lǐng)導意圖，正確地辦文辦事，言行有分寸，文字能達意。它在一定程度上保證領(lǐng)導工作的準備性。文秘管理的準確性，涉及的方面很多，簡(jiǎn)要地說(shuō)，就是：辦文要準，辦事要穩，情況要實(shí)，主意要慎。而要做到這些，必須態(tài)度認真，作風(fēng)過(guò)細，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。比如說(shuō)辦理公文，就要保證文件的質(zhì)量，用詞要準確，材料要真實(shí)，抄寫(xiě)要認真，校對要仔細，力求每一個(gè)環(huán)節都不發(fā)生差錯。否則就會(huì )貽誤工作，甚至釀成難以彌補的損失。
我在實(shí)習的過(guò)程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。也許是實(shí)習日子短和我并非文秘專(zhuān)業(yè)的關(guān)系，對文秘有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽(tīng)人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì )其精髓。但時(shí)通過(guò)實(shí)習，加深了我對文秘基本知識的理解，豐富了我的實(shí)際管理知識，使我對日常文秘管理工作有了一定的感性和理性認識。認識到要做好日常企業(yè)文秘管理工作，既要注重管理理論知識的學(xué)習，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結合。做到:(1)堅持理論聯(lián)系實(shí)際;(2)加強英語(yǔ)的學(xué)習;(3)注意本課程同其他相關(guān)課程的聯(lián)系;(4)堅持學(xué)以致用; 商務(wù)英語(yǔ)是一門(mén)實(shí)踐性很強的應用學(xué)科。實(shí)習中深有體會(huì )，許多書(shū)本中學(xué)的東西想要發(fā)發(fā)揮其作用 需要廣泛積極的應用于外貿交流中，處理工作事務(wù)中學(xué)習到很多書(shū)本沒(méi)有講的知識 ，可見(jiàn) 學(xué)以致用在這門(mén)學(xué)科里的重要性。人生難免會(huì )遇到挫折，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)失敗的人生不是完整的人生。在秘書(shū)這個(gè)職位上，技術(shù)性的勞動(dòng)并不多，大多是些瑣碎重復的工作，因而秘書(shū)在工作中所會(huì )遇到的挫折主要可能發(fā)生在：[1]與上司溝通不好;[2]上司給的某份工作感覺(jué)吃力，難以勝任;[3]對瑣碎重復的工作感到怨煩;[4]與上司發(fā)生爭執;[5]情感方面。
我通過(guò)一段時(shí)間的摸索摸索，總結出擺正心態(tài)的重要性 ，冷靜分析，從自身查找原因，采取有效措施。樹(shù)立一個(gè)辯證的挫折觀(guān)，保持自信和樂(lè )觀(guān)的態(tài)度，正是失敗本身才最終造就了成功。學(xué)會(huì )自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂(lè )觀(guān)，善于化壓力為動(dòng)力，改變內心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新?tīng)幦〕晒�。接待客�?hù)，收發(fā)處理郵件 制發(fā)文件等工作要做到積極主動(dòng)，認真 負責。 還有與領(lǐng)導談話(huà)要注意言語(yǔ)場(chǎng)合 ，正確理解領(lǐng)導意圖。通過(guò)實(shí)習，加深了我對商務(wù)英語(yǔ)知識的理解，提高了我的實(shí)踐能力，掌握了更為實(shí)際的商務(wù)知識，鍛煉了辦事能力，了解了社會(huì )。我拓寬了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，體驗到社會(huì )競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗，為將來(lái)自己走創(chuàng )業(yè)之路做準備。 通過(guò)在職的一個(gè)多月里，我深感自己的不足，我會(huì )在以后的工作學(xué)習中更加努力，取長(cháng)補短，需心求教。相信自己會(huì )在以后的工作中更加得心應手，表現更加出色!不管是在什么地方任職，都會(huì )努力!
實(shí)習是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們在實(shí)踐中了解社會(huì )，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,也打開(kāi)了視野，長(cháng)了見(jiàn)識，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì )打下堅實(shí)的基礎，實(shí)習是我們把學(xué)到的理論知識應用在實(shí)踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，建立自身十年發(fā)展計劃已迫在眉睫。
在即將畢業(yè)的這幾個(gè)月里，我主要負責的工作內容是辦公室文秘。在這一過(guò)程中，我采用了看、問(wèn)、學(xué)等方式，初步了解了公司文秘工作中的具體業(yè)務(wù)知識，拓展了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識。為以后正常工作的展開(kāi)奠定了堅實(shí)的基礎，從個(gè)人發(fā)展方面說(shuō)，對我影響最大的應該是作為一個(gè)社會(huì )人工作作風(fēng)以及在工作過(guò)程中專(zhuān)業(yè)知識對工作的重要作用，因為這些都是我在校學(xué)習中不曾接觸過(guò)的方面，所以我將在報告中首先講述我在實(shí)習期間積累的這方面的認識和經(jīng)驗。 下面是我的實(shí)習工作總結，敬請各位提供寶貴意見(jiàn)。
畢業(yè)實(shí)習是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì )，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺，也打開(kāi)了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì )打下堅實(shí)的基礎。由于我所在的公司是北京駐烏的一個(gè)辦事處，是一家私企，所以我剛開(kāi)始的工作并不忙，沒(méi)有感覺(jué)到很累。只是每天都要守在電話(huà)和傳真機旁。很耗時(shí)間，第一天就因為坐了一天腰酸背痛的 。
但是過(guò)了幾天就稍有點(diǎn)習慣了，每天向我同一個(gè)辦公室的女孩學(xué)習一些辦公知識。剛步入工作崗位，才發(fā)現自己有很多都不懂的�，F在在辦公室，有閑的時(shí)候就會(huì )看一些會(huì )計方面的書(shū)，雖然自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)在此時(shí)沒(méi)有派上什么用場(chǎng)，但我覺(jué)得應該多學(xué)點(diǎn)，有幾個(gè)技能在以后找工作也可以給自己我幾個(gè)選擇。我現在上班近兩個(gè)月了，在這短短一個(gè)多朋中，曾有幾次想過(guò)干完一個(gè)月不干了。也許我是剛開(kāi)始工作，有時(shí)受不了經(jīng)理給的“氣”， 自己心里很不舒服，就想辭職再重新?lián)Q個(gè)工作得了。但靜下心來(lái)仔細想想，再換個(gè)工作也是的，在別人手底下工作不都是這樣么?
剛開(kāi)始就應該踏踏實(shí)實(shí)的干好自己的工作，畢竟又沒(méi)有工作經(jīng)驗，現在有機會(huì )了就要從各方面鍛煉自己。不然，想念以后干什么都會(huì )干不好的。我現在的工作，相比其他人來(lái)說(shuō)待遇挺不錯的了，也不是和其他人比，工作也不是很難，很容易進(jìn)入工作，關(guān)鍵是學(xué)習對人怎么說(shuō)話(huà)、態(tài)度及其處事。由于經(jīng)驗少，我現在這方面還有欠缺�，F在才明白，在校做一名學(xué)生，是多么的好啊!早晚要工作，早晚要步入社會(huì )，早晚要面對這些避免不了的事。所以，現在我很珍惜學(xué)習的機會(huì )，多學(xué)一點(diǎn)總比沒(méi)有學(xué)的好，花同樣的時(shí)間，還不如多學(xué)，對以后擇業(yè)會(huì )有很大的幫助。
再說(shuō)回來(lái)，在工作中，互相諒解使我很感激他們。有時(shí)同事有事要晚來(lái)一點(diǎn)，就要我一個(gè)人在辦公室辦公，偶爾我也會(huì )的，大家相處的很好，沒(méi)有什么隔合。有幾次要回學(xué)校辦點(diǎn)事，去向經(jīng)理請幾小時(shí)的假，經(jīng)理也都很體諒，直接就給批假了。這個(gè)時(shí)候心里很開(kāi)心;遇到一個(gè)如此好說(shuō)話(huà)的經(jīng)理。所以，感覺(jué)現在的工作還原創(chuàng ) 是挺不錯的，最重要的事就是周?chē)耐露己懿诲e的。心里上沒(méi)有什么額外的，不必要的壓力，可以好好工作，學(xué)習。先就業(yè)，后擇業(yè)。
我現在要好好鍛煉自己。再好好學(xué)習，之后相信自己通過(guò)努力一定會(huì )找個(gè)好工作來(lái)回報父母及其所有的老師的。別的沒(méi)有什么奢求的，現在當然是把磨練自己放在第一位，更何況現在的待遇還不錯。在這一個(gè)多月中，我學(xué)到了一些在學(xué)校學(xué)不到的東西，即使都明白的事，可是剛開(kāi)始有時(shí)還做不好�，F在做事，不僅要持有需心求教的態(tài)度，還要懂得取長(cháng)補短，最重要的一點(diǎn)就是“忍”了也就是堅持不懈�，F在，我工作的時(shí)間雖然不久，可是我發(fā)現自己真的變了點(diǎn)，會(huì )比以前為人處事了。
人生難免會(huì )遇到挫折，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)失敗的人生不是完整的人生。在秘書(shū)這個(gè)職位上，技術(shù)性的勞動(dòng)并不多，大多是些瑣碎重復的工作，因而秘書(shū)在工作中所會(huì )遇到的挫折主要可能發(fā)生在：與上司溝通不好;上司給的某份工作感覺(jué)吃力，難以勝任;對瑣碎重復的工作感到怨煩;與上司發(fā)生爭執;[5]情感方面。
針對文員這個(gè)職位的特點(diǎn)，具體到挫折時(shí)，不妨從調整心態(tài)來(lái)舒解壓力，面對挫折。古曰“天降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，增益其所不能�！� 遇到挫折時(shí)應進(jìn)行冷靜分析，從客觀(guān)、主觀(guān)、目標、環(huán)境、條件等方面，找出受挫的原因，采取有效的補救措施。樹(shù)立一個(gè)辯證的挫折觀(guān)，經(jīng)常保持自信和樂(lè )觀(guān)的態(tài)度，要認識到正是挫折和教訓才使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。學(xué)會(huì )自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂(lè )觀(guān)，發(fā)奮圖強。善于化壓力為動(dòng)力，改變內心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新?tīng)幦〕晒�，從而讓目光面向未�?lái)。復印、傳真、公文處理等文秘工作我都基本熟練。文秘管理要制發(fā)文件，處理文件和管理文件。
在各種文件中，大部分具有不同程度的保密性，而且各級秘書(shū)人員經(jīng)常接近領(lǐng)導，看一些重要文件，參加一些重要會(huì )議，所以，秘書(shū)人員在公共場(chǎng)合活動(dòng)時(shí)要注意內外有別，把握分寸，對什么應該說(shuō)什么不應該說(shuō)要心中有數。準確，是對工作質(zhì)量的要求。文秘管理的準確性是指正確體現政策，正確表達領(lǐng)導意圖，正確地辦文辦事，言行有分寸，文字能達意。它在一定程度上保證領(lǐng)導工作的準備性。文秘管理的準確性，涉及的方面很多，簡(jiǎn)要地說(shuō)，就是：辦文要準，辦事要穩，情況要實(shí)，主意要慎。而要做到這些，必須態(tài)度認真，作風(fēng)過(guò)細，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。比如說(shuō)辦理公文，就要保證文件的質(zhì)量，用詞要準確，材料要真實(shí)，抄寫(xiě)要認真，校對要仔細，力求每一個(gè)環(huán)節都不發(fā)生差錯。否則就會(huì )貽誤工作，甚至釀成難以彌補的損失。
畢業(yè)實(shí)習報告 篇7
一、實(shí)習的目的與要求
安排教學(xué)實(shí)習的基本目的，在于通過(guò)理論與實(shí)際的結合、學(xué)校與社會(huì )的溝通，進(jìn)一步提高學(xué)生的思想覺(jué)悟，尤其是觀(guān)察、分析和解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力，以便把學(xué)生培養成為能夠主動(dòng)適應社會(huì )主義現代化建設需要的高素質(zhì)的復合型人才。具體表現在三個(gè)方面：
1、了解和熟悉學(xué)校的運行。對師范類(lèi)專(zhuān)業(yè)的本科生來(lái)說(shuō)，實(shí)際能力的培養至關(guān)重要，而這種實(shí)際能力的培養單靠課堂教學(xué)是遠遠不夠的，必須從課堂走向實(shí)踐。
2、運用和檢驗教學(xué)成果。運用教學(xué)成果，就是把課堂上學(xué)到的系統化的理論知識，嘗試性地應用于實(shí)際工作，并從理論的高度對教育教學(xué)工作的現代化提出一些有針對性的建議和設想。檢驗教學(xué)成果，就是看一看課堂教學(xué)與實(shí)際工作到底有多大距離，并通過(guò)綜合分析，找出教學(xué)中存在的不足，以便為完善教學(xué)計劃，改革教學(xué)內容與方法提供實(shí)踐依據。
3、預演和準備就業(yè)工作。通過(guò)實(shí)習，讓自己找出自身狀況與社會(huì )實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習期間及時(shí)補充相關(guān)知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備，從而縮短從校園走向社會(huì )的心理轉型期。
二、基本情況
我們十月十一日來(lái)到湖南永州雙牌縣第二中學(xué)，到十一月十八日實(shí)習結束。我被分到高一(172)班進(jìn)行實(shí)習。實(shí)習的基本內容包括兩部分：課堂教學(xué)和班主任工作，基本情況如下：
1、課堂教學(xué)：完成教案數為六份，試講次數為六次，上課節數為六節;批改作業(yè)五次;監考十場(chǎng);自習輔導十二課時(shí)。
2、班主任工作：組織一次主題為“網(wǎng)絡(luò )的利與弊”的班會(huì );組織本班學(xué)生與實(shí)習老師之間的籃球賽兩次;找學(xué)生單獨談心、了解情況十一人次。
這次實(shí)習令我感受頗多。一方面，我深感知識學(xué)問(wèn)浩如煙海，使得我不得不晝夜苦讀;另一方面我也深深地體會(huì )到，要想成為一名優(yōu)秀的教師，不僅要學(xué)識淵博，其它各方面如語(yǔ)言、表達方式、心理狀態(tài)以及動(dòng)作神態(tài)等也都是要有講究的。每上完一節課后我最大的感受就是：當好一名老師真不容易啊!
試教工作開(kāi)始以后，我每天的工作就是聽(tīng)優(yōu)秀化學(xué)教師的課——寫(xiě)教案——試教——修改——試教，這樣反復練習，完善。直到把一節課要講的內容練到爛熟于心為止。即使這樣，在我第一次深入課堂時(shí)，我還是遇到了許多師范學(xué)校里沒(méi)學(xué)過(guò)、事先也沒(méi)有料到過(guò)的難題。畢竟試教的時(shí)候和正式去教室上課的時(shí)候的心態(tài)是很不一樣的教學(xué)生知識如果我們僅僅只懂得書(shū)本上的知識的話(huà)，那是遠遠不夠的。俗話(huà)說(shuō)的好“要給學(xué)生一碗水,自己就要有一桶水”。上好一堂課不僅要求我們能夠旁征博引，而且平時(shí)學(xué)生也會(huì )提一些書(shū)上沒(méi)有涉及到的知識，這時(shí)候你不僅要自己對這些知識點(diǎn)有所了解，而且更為重要的是你要能夠以學(xué)生容易理解的平實(shí)的語(yǔ)言將它表達出來(lái)。這一點(diǎn)我深有體會(huì )，比如有一次我分析基礎訓練的時(shí)候，有一個(gè)題目是說(shuō)“往飽和的碳酸鈉溶液里通入二氧化碳氣體時(shí)會(huì )有什么現象發(fā)生?”此題只要知道了碳酸氫鈉的溶解度比碳酸鈉的小，就能得出“可見(jiàn)到有白色晶體析出”的結論。由于事先我覺(jué)得此題很簡(jiǎn)單，也就沒(méi)有深入地思考。出乎我意料的是，無(wú)論我怎么講，同學(xué)們也無(wú)法理解為什么碳酸氫鈉的溶解度比碳酸鈉的小就會(huì )有晶體析出。后來(lái)只好向他們的原任課老師請教此處該如何表達。
在當實(shí)習班主任的過(guò)程中，我從他們原班主任那里學(xué)到了很多關(guān)于班級管理方面的經(jīng)驗，確實(shí)讓我受益不少。比如如何與學(xué)生談心，如何幫助后進(jìn)生轉化成為先進(jìn)生等等。雖然這些經(jīng)驗都是非常寶貴的，但是我也沒(méi)有完全照搬，第一是我覺(jué)得我的身份畢竟與他們原班主任不同。第二是我覺(jué)得我與學(xué)生年紀相仿，不象原班主任一樣與他們或多或少地存在一些代溝，這是我的優(yōu)勢所在，應當加以利用。所以，在與學(xué)生的長(cháng)期交往中，我漸漸形成了一套既有自己風(fēng)格，又吸收了原有寶貴經(jīng)驗的行事方法，而且還收到了較好的效果。
比如說(shuō)我和我們班上一位同學(xué)談心的時(shí)候，她告訴我她讀初中時(shí)成績(jì)很好，幾乎每次考試都是班上的第一名，數學(xué)成績(jì)猶為突出，用她自己的話(huà)說(shuō)就是“那時(shí)侯學(xué)數學(xué)簡(jiǎn)直就是一種樂(lè )趣”，但是現在情況就完全不同了，不僅整體成績(jì)直線(xiàn)下降，就連自己的強項數學(xué)也到了岌岌可危的地步。當我問(wèn)及其中的原因時(shí)，她告訴我，由于中考的失誤，進(jìn)入高中以后她就失去了信心，再加上高中的課程本身就比初中的要難，使她的成績(jì)更加后退了，以至于現在對讀書(shū)失去了信心，想一心從事自己的愛(ài)好去學(xué)聲樂(lè )算了。而這些她都沒(méi)有和原班主任說(shuō)過(guò)，原因是班主任“太兇了”。我聽(tīng)了之后并沒(méi)有直接反對她的觀(guān)點(diǎn)，而是從客觀(guān)條件、學(xué)習條件以及以后的前途等方面和她分析了她的這種想法，使她明白了學(xué)習和愛(ài)好之間誰(shuí)輕誰(shuí)重，并引導她自覺(jué)得把心思放到了學(xué)習上來(lái)。
通過(guò)這次的經(jīng)驗，我深感不能以自己的思維來(lái)揣度學(xué)生的思維，自己認為很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，對于剛剛涉及這一知識的學(xué)生來(lái)說(shuō)很可能就會(huì )是一個(gè)無(wú)法理解的地方，這時(shí)候，我們以何種方式將此知識點(diǎn)向他們表達清楚就顯得猶為重要了。于是，在以后的備課過(guò)程中，我就不在象以前一樣只要自己弄清楚了就了事，而是更加側重于如何將知識的來(lái)龍去脈向學(xué)生表達清楚。我的這一舉措果然收到了良好的效果，學(xué)生聽(tīng)完課后普遍都說(shuō)我講得較清楚。這讓我感到很欣慰。
畢業(yè)實(shí)習報告 篇8
一、實(shí)習目的
這次實(shí)習是我們畢業(yè)前的一次綜合性實(shí)習。本次實(shí)習為了拓展我們的知識面，擴大與社會(huì )的接觸面，增加我們在社會(huì )競爭中的經(jīng)驗，鍛煉和提高我們的能力，以便在以后畢業(yè)后能真真正正走入社會(huì )，能夠適應國內外的經(jīng)濟形勢的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問(wèn)題，學(xué)校允許我們根據自己所學(xué)的知識及興趣愛(ài)好尋找單位實(shí)習，進(jìn)一步運用所學(xué)知識分析和解決實(shí)際專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，提高我們的實(shí)際工作能力，為畢業(yè)實(shí)習和頂崗實(shí)習打下良好的基礎。
二、實(shí)習前的準備
因為學(xué)校允許我們自己尋找實(shí)習單位，所以在實(shí)習前的一周我們不停的搜索各方面的信息。還是找不到合適的，感覺(jué)找份好工作真的是不易。就在我們要放棄的時(shí)候，看到了川菜府酒樓的招聘信息，因為我們是實(shí)習、短期的，怕老板不用我們，于是抱著(zhù)試一試的心態(tài)去了，沒(méi)想到何老板進(jìn)行交談后，老板很爽快地聘用我們了。在經(jīng)歷過(guò)無(wú)數次找工作失敗的挫折后，我們自己對自己說(shuō)，這次一定好好的做。
三、實(shí)習的內容
“川菜府酒樓”顧名思義，是飯店。它位于翟營(yíng)南大街卓達商貿廣場(chǎng)，規模屬于中小級，一共三層樓：一樓大廳、二樓卡間、三樓雅間。大廳和卡間可坐客人一到四位，雅間可坐客人八到十四位不等。
而我和小齊（齊華卿）在這做的是服務(wù)員，下面就我們的工作內容和服從的規章制度作簡(jiǎn)單的介紹：我們和廚師們一樣都是上午九點(diǎn)上班，上班后先打掃衛生，然后十點(diǎn)開(kāi)飯，十一點(diǎn)迎客，下午兩點(diǎn)下班同樣也是我們吃飯的時(shí)間，下午五點(diǎn)上班，上班后也是打掃衛生迎客，晚上九點(diǎn)吃飯，九點(diǎn)半下班。服務(wù)員、傳菜生和吧臺均屬于前廳，廚師們屬于后廚。其中，我們前廳三天一倒班，兩人值班，必須有一人在大廳，不值班的人可以到點(diǎn)就下班，而值班的人得等客人走后才能休息，休息時(shí)大廳里也必須留一個(gè)人，這是我們的值班制度。因為我們這有三個(gè)樓層，所以服務(wù)員也不是固定的呆在那個(gè)樓層，同樣也是三天一倒。
服務(wù)員的具體工作：上班后打掃各自負責的樓層，擺好餐具，打好熱水，收拾好后等著(zhù)上客，客人來(lái)后倒茶水點(diǎn)菜，說(shuō)到點(diǎn)菜，現在一般稍微有點(diǎn)規模的飯店都用點(diǎn)菜寶，當然我們也不例外，他跟手機差不多，很好學(xué)，幾分鐘就能學(xué)會(huì )。點(diǎn)完菜后就等著(zhù)傳菜生傳菜，看到他們后接過(guò)來(lái)去上菜，上好菜后如果不是很忙的話(huà)可以休息一下，然后客人用完餐后買(mǎi)單，等客人走后，收拾桌面就是收臺、撤臺和擺臺，大致就這樣。
四、實(shí)習體會(huì )
實(shí)習，就是把我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識，運用到客觀(guān)實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零。理論應該與實(shí)踐相結合。另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎。通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會(huì )從實(shí)踐中學(xué)習，從學(xué)習中實(shí)踐。而且在中國的經(jīng)濟飛速發(fā)展，又加入了世貿，國內外經(jīng)濟日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現，在擁有了越來(lái)越多的機會(huì )的同時(shí)，也有了更多的挑戰，前天才剛學(xué)到的知識可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了，中國的經(jīng)濟越和外面接軌，對于人才的要求就會(huì )越來(lái)越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現自已。
短短1個(gè)月的工作過(guò)程使我受益匪淺。不僅讓我開(kāi)闊了眼界，最主要的是懂得了如何更好的為人處事。當今社會(huì )一直處在加速的發(fā)展變化中，所以對人才的要求也越來(lái)越高，我們要用發(fā)展的眼光看問(wèn)題，就要不斷提高思想認識，完善自我。
近1個(gè)月的工作使我成長(cháng)了不少，從中有不少感悟，下面就是我的一點(diǎn)心得：
第一是要真誠：你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。記得第一天來(lái)這里時(shí)，心里不可避免的有些疑惑：不知道老板怎么樣，應該去怎么做，要去干些什么等等！踏進(jìn)大門(mén)后，只見(jiàn)幾個(gè)陌生的人用莫名而疑惑的眼神看著(zhù)我。我微笑著(zhù)和他們打招呼，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家都很友善的微笑歡迎我們的到來(lái)。從那天起，我養成了一個(gè)習慣，每天早上見(jiàn)到他們都要微笑的說(shuō)聲：“早”，那是我心底真誠的問(wèn)候。我總覺(jué)得，經(jīng)常有一些細微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問(wèn)候，它卻表達了對老師同事對朋友的尊重關(guān)心，也讓他人感覺(jué)到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時(shí)間，我就和同事們打成一片，很好的跟他們交流溝通學(xué)習，我想，應該是我的真誠，換得了他們對我的信任。還有對我們服務(wù)員而言，跟客人交流更得真誠，客人來(lái)后首先向他們問(wèn)好，然后問(wèn)幾位，把客人帶到相應的樓層，再者點(diǎn)菜更得細心和真誠，詢(xún)問(wèn)客人有沒(méi)有忌口的，能吃辣的嗎等等，只有這樣，客人覺(jué)得服務(wù)好，下次才會(huì )關(guān)顧，生意才會(huì )好，生意好了老板高興了，我們的日子就會(huì )更好。
第二是激情與耐心：激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。作為服務(wù)員應根據客人的喜好或是熱情的幫他介紹菜品或是耐心的等客人看完菜單后再點(diǎn)菜。
第三是“主動(dòng)出擊”：當你可以選擇的時(shí)候，把主動(dòng)權握在自己手中。在實(shí)習期間，我會(huì )主動(dòng)的幫同事打掃衛生，主動(dòng)地幫老板做些力所能及的事，并會(huì )積極地尋找合適的時(shí)間，向老板請教問(wèn)題，跟老板像朋友那樣交流，談生活學(xué)習以及未來(lái)的工作，通過(guò)這些我就和老板及同事們走的很近，在實(shí)習中，他們會(huì )教我怎么做事見(jiàn)什么樣的人說(shuō)什么樣的話(huà)，使我獲得很多收獲而且和他們相處的都很愉快。
第四是感受到學(xué)校和社會(huì )的距離
在學(xué)校，只有學(xué)習的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習的場(chǎng)所，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jì)而努力。而這里是工作的場(chǎng)所，每個(gè)人都會(huì )為了獲得更多的報酬而努力，無(wú)論是學(xué)習還是工作，都存在著(zhù)競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習別人怎樣做人，以提高自已的能力！記得老師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)大學(xué)是一個(gè)小社會(huì )，但我總覺(jué)得校園里總少不了那份純真，那份真誠，盡管是大學(xué)高校，學(xué)生還終歸保持著(zhù)學(xué)生的身份。而走進(jìn)企業(yè)，接觸各種各樣的客戶(hù)、同事、上司等等，關(guān)系復雜，得去面對從未面對過(guò)的一切。記得在我校舉行的招聘會(huì )上所反映出來(lái)的其中一個(gè)問(wèn)題是，學(xué)生的實(shí)際操作能力與在校理論學(xué)習有一定的差距。在這次實(shí)踐中，這一點(diǎn)我感受很深。在學(xué)校，理論的學(xué)習很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到；而在實(shí)際工作中，可能會(huì )遇到書(shū)本上沒(méi)學(xué)到的，又可能是書(shū)本上的知識一點(diǎn)都用不上的情況�；蛟S工作中運用到的只是很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，只要套公式似的就能完成一項任務(wù)。有時(shí)候我會(huì )埋怨，實(shí)際操作這么簡(jiǎn)單，但為什么書(shū)本上的知識讓人學(xué)得這么吃力呢？這是社會(huì )與學(xué)校脫軌了嗎？也許老師是正確的，雖然大學(xué)生生活不像踏入社會(huì )，但總算是社會(huì )的一部分，這是不可否認的事實(shí)。但是有時(shí)也要感謝老師孜孜不倦地教導，有些問(wèn)題有了課堂上地認真消化，有平時(shí)作業(yè)作補充，我比一部人具有更高的起點(diǎn)，有了更多的知識層面去應付各種工作上的問(wèn)題，作為一名新世紀的大學(xué)生，應該懂得與社會(huì )上各方面的人交往，處理社會(huì )上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著(zhù)大學(xué)生要注意到社會(huì )實(shí)踐，社會(huì )實(shí)踐必不可少。畢竟，3年大學(xué)念完后，我已經(jīng)不再是一名大學(xué)生，是社會(huì )中的一分子，要與社會(huì )交流，為社會(huì )做貢獻。只懂得紙上談兵是遠遠不及的，以后的人生旅途是漫長(cháng)的，為了鍛煉自己成為一名合格的、對社會(huì )有用的人才，多接觸社會(huì )是很有必要的。很多在學(xué)校讀書(shū)的人都說(shuō)寧愿出去工作，不愿在校讀書(shū)；而已在社會(huì )上的人都寧愿回校讀書(shū)。在這我要說(shuō)的是，我們上學(xué)，學(xué)習先進(jìn)的科學(xué)知識，為的都是將來(lái)走進(jìn)社會(huì )，獻出自己的一份力量，我們應該在今天努力掌握專(zhuān)業(yè)知識，明天才能更好地為社會(huì )服務(wù)。
回顧實(shí)習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。
“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行�！痹诙虝旱膶�(shí)習過(guò)程中，我深深的感覺(jué)到自己所學(xué)知識的膚淺和在實(shí)際運用中知識的匱乏，剛開(kāi)始的一段時(shí)間里，對一些工作感到無(wú)從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過(guò)。在學(xué)�？傄詾樽约簩W(xué)的不錯，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現自己知道的是多么少，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無(wú)止境”的含義。
“千里之行，始于足下”，這一個(gè)月短暫而又充實(shí)的實(shí)習，我認為對我走向社會(huì )起到了一個(gè)橋梁的作用，過(guò)渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對將來(lái)走上工作崗位也有著(zhù)很大幫助，可以避免我畢業(yè)后的眼高手低現象 。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實(shí)際生活中不斷培養。這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗和知識大多來(lái)自老板和同事們的教導，這是我一生中的一筆寶貴財富。這次實(shí)習也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現代社會(huì )的做人的一個(gè)最基本的問(wèn)題。對于自己這樣一個(gè)即將走向社會(huì )的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，需要學(xué)習的東西很多、很多…
實(shí)習是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我在實(shí)踐中了解社會(huì )，讓我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也開(kāi)闊了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，為我以后進(jìn)一步走向社會(huì )打下堅實(shí)的基礎。最后衷心的感謝學(xué)校給我們提供了這次寶貴的實(shí)習機會(huì )。
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