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酒店管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生實(shí)習報告

時(shí)間:2021-04-11 08:46:06 實(shí)習報告 我要投稿

酒店管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生實(shí)習報告

  酒店管理專(zhuān)業(yè)注重學(xué)生綜合素質(zhì)的培養,主要學(xué)習經(jīng)濟管理基礎知識、酒店管理基本理論。該專(zhuān)業(yè)突出服務(wù)技能培訓。下面小編給大家帶來(lái)酒店管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生實(shí)習報告,歡迎大家閱讀。

酒店管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生實(shí)習報告

  酒店管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生實(shí)習報告

  學(xué)校的學(xué)習生活轉眼已經(jīng)過(guò)了兩年,通過(guò)兩年對專(zhuān)業(yè)課的學(xué)習以及對相關(guān)專(zhuān)業(yè)的了解,我越來(lái)越感覺(jué)到實(shí)習對于管理專(zhuān)業(yè)的重要性。雖然書(shū)本上的知識掌握起來(lái)感覺(jué)很容易,但要運用在實(shí)際工作中還有很多困難,有很多新知識是在課堂學(xué)不到的。為了鞏固學(xué)校學(xué)到的理論知識,將理論與實(shí)際相結合,我于20xx年3月在天津碧桂園鳳凰酒店單位進(jìn)行實(shí)習。

  在實(shí)習過(guò)程中,我努力學(xué)習和專(zhuān)業(yè)有關(guān)的各種新知識,虛心請教周?chē)念I(lǐng)導、同事,不斷提高自己在專(zhuān)業(yè)方面的技能。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習,我已經(jīng)初步了解酒店工作的具體流程,熟練掌握酒店管理的相關(guān)軟件和酒店工作的各種規章制度。通過(guò)與領(lǐng)導和同事的交流,我不僅學(xué)到了更多的學(xué)問(wèn),還學(xué)到了更為寶貴的工作經(jīng)驗。這次實(shí)習為我今后的工作打下了堅實(shí)的基礎,使我對前景充滿(mǎn)信心。

  一、實(shí)習時(shí)間、地點(diǎn)、職務(wù)

  20xx年3月于天津碧桂園鳳凰酒店前廳部擔任前臺接待工作

  二、實(shí)習內容

  (一)、實(shí)習過(guò)程:

  經(jīng)過(guò)一系列復雜而艱難的面試,我終于通過(guò)層層考驗從眾多面試者中脫穎而出,進(jìn)入天津碧桂園鳳凰酒店單位。正式實(shí)習開(kāi)始后,公司首先對我們進(jìn)行了詳盡的入職培訓。通過(guò)培訓,首先了解公司的運行狀況,公司的規模以及公司的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)模式以及企業(yè)文化,盡快融入這個(gè)新的團體;其次了解我所工作的部門(mén)在整個(gè)公司的重要性所在部門(mén)的具體工作;再次認真學(xué)習本職工作的規章制度、業(yè)務(wù)程序、注意事項。熟悉常用辦公軟件的使用。把課本上學(xué)到的知識與實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題相結合,具體問(wèn)題具體分析,使我處理問(wèn)題的能力不斷得到提升。在學(xué)習過(guò)程中,我熟練掌握了中軟酒店管理軟件的使用,鞏固了理論知識。

  具體工作內容:

  前臺接待工作分為早、中、晚三班,工作內容繁雜。細節是決定工作好壞的重要因素。因此,細心、嚴謹是工作的必要條件。

  A)檢查儀容儀表,合格上崗

  B)查看每日活動(dòng)報表

  C)閱讀交接班本,口頭、書(shū)面交接,并簽字認可

  D)清點(diǎn)保險柜備用金,并與上班交接備用金交接記錄情況,零錢(qián)是否夠用

  E)查看賬單、發(fā)票、收據是否足夠用

  F)整理資料袋,分裝好各房間的客人住店資料

  G)檢查電腦和打印機是否工作正常

  H)熱情接待客人,準確、快捷替客人辦理入住、退房手續

  I)查看當天預離客人欠費及退房情況

  J)將住店客人押金輸入電腦,并清理應轉給下一班賬目

  K)扎賬(現金、支票、信用卡)扎賬,并核實(shí)上交錢(qián)數與備用金、信用卡金額數字、L)與下班交接,待退或待結房間和已退房間的做賬情況

  M)應上交款及信用卡簽購單是否封袋投入保險箱

  N)隨時(shí)與下班同事取得聯(lián)系

  (二)、實(shí)習收獲:

  1、計算機在酒店管理中的應用隨著(zhù)計算機的普及和深化計算機在酒店管理中的應用顯得越來(lái)越重要。一個(gè)良好的管理系統可以幫助酒店管理人員高效率得完成工作,減少錯誤發(fā)生率。

  (1)、國內外飯店計算機系統應用大體分為兩類(lèi)

  全電腦化管理系統;局部電腦化管理系統

  (2)、飯店前臺計算機管理系統

  預訂房系統;前廳作業(yè)電腦系統;電腦化客房管理系統;電話(huà)系統電腦化;電腦防火系統;電腦門(mén)鎖系統;客房保險箱電腦系統;電腦化會(huì )議管理系統

  (3)、飯店后臺計算機管理系統

  電腦化能源管理系統;電腦化財務(wù)管理;人事工資管理系統;物資庫存管理系統

  (4)、我國飯店電腦化未來(lái)發(fā)展趨勢

  自動(dòng)辦理預訂排房;自動(dòng)辦理入住登記;客帳結算全自動(dòng)化;全自動(dòng)信息查詢(xún)與傳遞;辦公室、財務(wù)、倉庫等后臺系統管理的全自動(dòng)化;經(jīng)理級管理電腦化;擴大電腦對飯店中各部門(mén)、人員、市場(chǎng)、物資等方面管理、控制中的應用范圍和深度。

  財務(wù)機構對酒店的益處:

  以前說(shuō)到酒店財務(wù),大家就會(huì )想到記賬、算賬;說(shuō)到酒店財務(wù)管理,大家同樣會(huì )想到那是計財部的事,與其他部門(mén)沒(méi)關(guān)系。而現代酒店財務(wù)管理則是酒店經(jīng)營(yíng)管理的核心,任何一個(gè)部門(mén)、任何一個(gè)人都和財務(wù)管理發(fā)生著(zhù)關(guān)系,凡涉及酒店資金流向的每一個(gè)環(huán)節,從采購到加工、到銷(xiāo)售、到資金回籠、再到采購,都滲透著(zhù)財務(wù)管理。

  酒店資金的循環(huán)過(guò)程稱(chēng)作酒店供應鏈體系,供應鏈體系是否高效有序運轉,決定酒店財務(wù)管理目標的實(shí)現目前,酒店行業(yè)的財務(wù)機構設置一般根據不同的規模、等級和內部管理的需要而制定,沒(méi)有固定一成不變的模式。大部分酒店財務(wù)部共由五部分組成:會(huì )計核算、審計、收銀、采購和供應(庫房),財務(wù)總監直接分管財務(wù)部及其采購、供應;財務(wù)部是直接由

  總經(jīng)理領(lǐng)導的一個(gè)重要部門(mén),財務(wù)部的機構設置決定了財務(wù)部的特殊地位。從實(shí)踐中我深深體會(huì )到這種財務(wù)機構設置的好處是:

  其一,可以建立相應的職能機構和組織體系,以協(xié)調管理人員的日常工作

  有利于節約和調動(dòng)人力、物力、財力;統一控制和調動(dòng),加速資金周轉,保證會(huì )計核算工作順利進(jìn)行,充分發(fā)揮財務(wù)與會(huì )計的“反映和監督”的職能。

  其二,采購部與倉庫直屬財務(wù)部

  便于了解商業(yè)、市場(chǎng)行情,降低經(jīng)營(yíng)成本,防止濫用資金和積壓物資。其優(yōu)點(diǎn)是:

  1)、有利于酒店采購成本的控制。

  酒店采購價(jià)格如何確定直接影響成本的水平。國際酒店內對采購成本確定一般是由采購部與財務(wù)部共同派員調查確認,對任何一個(gè)“采購申請單”一定要充分調查,最后由財務(wù)總監決定,對食品原料貨物的采購,因其價(jià)格隨季節變化頻繁,一定要由餐飲部,成本控制部、采購部共同派員進(jìn)行市場(chǎng)調查,根據調查結果扣除一定的批零差價(jià),最后確定采購價(jià)。采購價(jià)格不會(huì )由采購部門(mén)和供應商說(shuō)了算。

  2)、有利于調控成本率。

  餐飲部成本率高低如何變化與采購部進(jìn)貨價(jià)關(guān)系密切,如果發(fā)生餐飲成本率異常,財務(wù)部門(mén)就可以立即采取行動(dòng),降低采購品種和質(zhì)量,從而調整到適當的價(jià)格和成本率。

  3)、采購部直屬財務(wù)部。

  除了有利于財務(wù)部了解價(jià)格行情、及時(shí)監控降低成本外,還有利于避免部門(mén)分散,互相扯皮情況的發(fā)生。

  其三,設置專(zhuān)職的日審與夜審。

  我國加入WTO多年來(lái),各行各業(yè)都與世界接軌,國內酒店也應向國際酒店看齊靠攏,對收入的確定是國際酒店十分重要的工作,為了保證收入準確及時(shí),國際酒店專(zhuān)門(mén)設置了日間稽核員(日審)和夜間稽核員(夜審),由收款員到夜審、日審核對收入,層層審查、層層把關(guān)、確保酒店的收入不受損失,也保證了客戶(hù)應收帳款的及時(shí)回收。經(jīng)過(guò)夜審、日審工作,保證收入的及時(shí)入帳、結帳,不易跑帳漏帳,十分科學(xué)。嚴格的內部控制制度,經(jīng)過(guò)日審、夜審的工作,根本不可能導致主管收入不入帳問(wèn)題的產(chǎn)生。

  其四,餐廳和其他收銀由財務(wù)部管理

  收銀員不直接同客戶(hù)接觸;通過(guò)服務(wù)員的媒介,避免在收銀員、客人、服務(wù)員之間出現漏洞和差錯,同時(shí)也便于互相監督和控制餐飲成本和營(yíng)收。

  其五,總出納集中管理酒店資金的統收統支

  國際酒店對現金流量的控制與管理十分重視,“現金是金”的理念,深入人心。內部控制程序嚴謹又十分清晰。財務(wù)部對庫存現金(含銀行存款)要求必須每日盤(pán)點(diǎn),并向財務(wù)總監提交《每日現金流量表》,F金的盤(pán)點(diǎn)人是由日審(稽核)進(jìn)行的,目的`是保證庫存現金的安全和合理使用。

  按規定每月財務(wù)部必須按期編制現金流量計劃與供應商付款計劃,并向總經(jīng)理報告付款情況。以保證現金按規定計劃流動(dòng),確保酒店的正常運營(yíng)。對酒店現金的支付程序也十分嚴格,每一筆現金支付都要經(jīng)過(guò)部門(mén)經(jīng)理、主管領(lǐng)導、財務(wù)經(jīng)理、財務(wù)總監和總經(jīng)理的審簽同意,對總經(jīng)理的開(kāi)支,財務(wù)總監審批后還要報上級主管審批。缺一項簽章現金都不能支付出去。各行政與營(yíng)業(yè)部門(mén)均無(wú)權對外直接采購物品,都必須通過(guò)“采購申請單”一個(gè)渠道,按規定逐級批準后,由采購部集中辦理采購業(yè)務(wù),經(jīng)財務(wù)部的驗貨、業(yè)務(wù)使用部門(mén)收貨后,此筆采購費用方可支出。

  國內酒店對現金流量的管理重視程度不夠,不能說(shuō)沒(méi)有計劃性,但畢竟線(xiàn)條較粗,更不可能做到天天盤(pán)點(diǎn),天天編制現金流量表,對本部門(mén)使用的物品,由本部門(mén)申請資金后即可指派采購或者本部門(mén)員工購買(mǎi)。而后總經(jīng)理簽字后即可到財務(wù)部報銷(xiāo)支款,中途甚至不必驗收。

  另外,通過(guò)健全財務(wù)管理制度,達到營(yíng)業(yè)收入控制的結果?刂剖枪芾淼幕韭毮苤,酒店銷(xiāo)售收入控制是酒店內部財務(wù)管理的重要部分。由于營(yíng)業(yè)收入控制環(huán)節中涉及崗位多,包括酒店服務(wù)員、收銀員、房務(wù)中心、廚房、酒吧、前臺、稽核員等多個(gè)崗位。要想搞好酒店收入控制,必須明確各崗位權限且協(xié)調統一,才能達到良好控制效果。

  同時(shí),酒店空間廣、人員流動(dòng)性大,顧客類(lèi)別不一,酒店顧客中有當地客人、團體客人、有住店客人、非住店客人之分,而且這些客人層次各異,造成控制難度加大。酒店服務(wù)項目多,價(jià)格差異大,計價(jià)工作量大。僅酒店餐飲服務(wù)項目包括食品、菜肴、酒水飲料、香煙等上百個(gè)品種項目。再就是酒店收費打折有不同的標準,包括各種折扣、免費應酬接待、住店獎勵、最低、消費、計時(shí)消費以及成人價(jià)、兒童價(jià)等多種價(jià)格形式,結帳方式呈多樣化。

  因此,酒店收入控制應依據這些特點(diǎn),結合本酒店現實(shí)情況,研究制定最佳措施加以控制。

  酒店管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生實(shí)習報告

  半年的實(shí)習稍縱即逝,在xx度假酒店的實(shí)習,我學(xué)會(huì )了也懂得了很多在學(xué)校里無(wú)法獲得的人生哲理。在實(shí)習中經(jīng)歷了生活中的挫折和失敗后,現在的我變得做事會(huì )深思熟慮,也使我明白了社會(huì )競爭的殘酷與現實(shí),真正體會(huì )到了父母平日的辛苦,讓我一夜之間成熟了許多,也越挫越勇。

  一、實(shí)習目的

  在實(shí)習之前,學(xué)院給我們開(kāi)了一個(gè)頂崗實(shí)習動(dòng)員大會(huì )。從目前的社會(huì )就業(yè)形勢看,培養具有實(shí)際操作技能的人才,是我學(xué)院對我們旅游專(zhuān)科班的教學(xué)方向。學(xué)院找到理論知識與實(shí)際操作的結合點(diǎn),為我們聯(lián)系了惠東xx度假酒店,根據學(xué)校的教學(xué)安排,酒店的需要,安排我們于XX年4月21日到XX年10月21日到xx度假酒店實(shí)地實(shí)習,從而使我們了解酒店的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),組織管理的過(guò)程,酒店的服務(wù)及文化,加強我們的酒店管理理論與實(shí)踐相結合。讓我們學(xué)會(huì )酒店里的服務(wù)精神,培養我們的服務(wù)意識。

  二、實(shí)習內容

  (一)實(shí)習單位概況

  1、惠東xx度假酒店簡(jiǎn)介

  位于惠東巽寮濱海旅游度假區,坐落在綿延十幾公里的銀色海灘的黃金地段上,擁有面積一萬(wàn)多平方米的沙灘,以及兩萬(wàn)平方米的天然海水浴場(chǎng),酒店按四星級標準規劃興建,XX年5月全新投入使用,建有豪華別墅海景房和園林房,特色親海小屋、套房共260間,同時(shí)擁有大型的海景餐廳,私人海濱浴場(chǎng)和五星級沐浴閣,以及巽寮標志性建筑歐式燈塔,并擁有多個(gè)不同規格的豪華會(huì )議室(最大可容300人),是一家集休閑度假、會(huì )議培訓、餐飲住宿、康體娛樂(lè )于一體的綜合型度假酒店。

  2、實(shí)習部門(mén)

  惠東xx度假酒店所分部門(mén)有:人力資源部、銷(xiāo)售部、前廳部、客房部、保安部、沙灘綜合娛樂(lè )部。酒店人力資源部根據酒店的實(shí)際經(jīng)營(yíng)需要,結合我們班人員總數,分別把我們安排到前廳部、客房部、保安部、沙灘綜合娛樂(lè )部實(shí)習。為了能使我們全面的接觸酒店的各個(gè)部門(mén)的工作,在為期六個(gè)月的實(shí)習時(shí)間里,酒店還安排了一些同學(xué)分期的輪崗制度和見(jiàn)習,給有意往酒店方面發(fā)展的同學(xué)更多的機會(huì )了解實(shí)踐酒店各部門(mén)的工作。

  (二)實(shí)習工作過(guò)程

  1、崗前培訓

  我實(shí)習所在的部門(mén)一開(kāi)始就是客房部,由于我們此次是頂崗實(shí)習,也就是說(shuō)我們的工作和正式員工的工作是一樣的。為了在第一個(gè)旺季五一黃金周里我們都能正式上崗,白天,我們客房部實(shí)習成員分成兩個(gè)小組,跟著(zhù)不同的領(lǐng)班到客房進(jìn)行實(shí)際操作上的培訓和熟練;晚上,跟著(zhù)我們部門(mén)的經(jīng)理學(xué)習客房部的理論知識和作為一名客房部服務(wù)員應該知道的對客知識。

  2、上崗實(shí)習

  我們所在的實(shí)習酒店是個(gè)濱海旅游度假區,旅游行業(yè)本身就具有明顯的淡旺季之分。所以,我們?yōu)槠趦芍艿呐嘤柖际窃谒脑路莸牡具M(jìn)行的。正是因為我們的崗前培訓是在淡季進(jìn)行的,所以我們實(shí)際操作內容也就只是熟悉鋪床而已。真正由一間客人剛退的臟房,由里到外的打掃成一間等待客人入住的干凈客房,是在五一黃金周里。在這第一個(gè)旺季的到來(lái)之前的幾天,我們由開(kāi)始的分組培訓改為每棟樓由幾個(gè)同學(xué)負責(棟主),一棟樓的客房大約有18、20間。加上領(lǐng)班和老員工作為機動(dòng)人員到每一棟去支援,在五一這短期的旺季里,我們都能很快的完成客房清潔,而且保證質(zhì)量,并且還面對面的與客人接觸,微笑耐心的對客服務(wù)。這些都是在學(xué)校學(xué)不到的東西。

  五一時(shí)期過(guò)后,緊接著(zhù)的小周末都是忙碌的,我們在那忙碌的日子里,漸漸的熟悉了作房的程序。暑期旺季又即將來(lái)臨,為了達到人力資源的合理利用,我們部門(mén)開(kāi)始分班次(早班、中班、晚班)上班,正式進(jìn)入員工工作狀態(tài)。

  后來(lái)的兩次輪崗,客房部先后調進(jìn)來(lái)和調走部分實(shí)習的同學(xué),由于時(shí)間緊加上都是旺季,所以調進(jìn)來(lái)的同學(xué)沒(méi)有怎么培訓就直接上崗了,但是直接上崗也不是亂分配的,我們部門(mén)的領(lǐng)班采取留在本部門(mén)的老實(shí)習生帶新實(shí)習生,雖然輪崗會(huì )給酒店帶來(lái)一些不便,但這種不便只是暫時(shí)的,我們新老實(shí)習生分工合作,工作還是有質(zhì)量有速度效率的。

  酒店管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生實(shí)習報告

  一、實(shí)習目的

  經(jīng)過(guò)在校時(shí)間對所學(xué)專(zhuān)業(yè)課知識的深化,總結,特進(jìn)行了為期兩個(gè)月的頂崗實(shí)習。使所學(xué)的理論性知識能與實(shí)踐相結合,從而鞏固的掌握。

  二、實(shí)習時(shí)間

  20XX.3.1——20XX.5.4

  三、實(shí)習地點(diǎn)

  領(lǐng)仕扒房

  四、實(shí)習內容

  對酒店服務(wù)的深入了解,以及各項工作的操作流程。

  例如,在酒店的實(shí)踐實(shí)習中,了解作為一個(gè)服務(wù)員在每一天應該都做些什么,在早上上班后,開(kāi)早班會(huì ),接受分配的工作任務(wù),開(kāi)市,及午市所值區域及包房。

  開(kāi)市所需的工作有:對所分配的包房進(jìn)行衛生的細致化。然后調整座椅的位置,開(kāi)市擺放各類(lèi)餐具,西餐常見(jiàn)的餐具有。頭盤(pán)刀叉,海鮮刀叉,牛排刀叉,湯勺等,還有所需的杯子,紅酒杯,干白杯,水杯等。在擺放餐具的時(shí)候要進(jìn)行衛生的檢查。等一切衛生都收拾完后,要對包房的各類(lèi)餐具,各項物品逐一的歸位,進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)數量不足或是多的時(shí)候要及時(shí)上報給相關(guān)的責任人。這是對酒店工作的第一步的了解,知道每項東西的所在,以及它的相關(guān)負責人。

  此外還要了解餐廳的餐牌酒水牌以及相關(guān)的菜品含金量這不單是為了更好的對客人講解菜品還能更深入的了解每道菜中所附有的知識,在對客服務(wù)的前期了解客人的主要來(lái)源,以便能及時(shí)應對各類(lèi)的突發(fā)狀況。對于一個(gè)實(shí)習的服務(wù)生來(lái)說(shuō)所要了解的應該是罪全面的,因為是直接面對客源的。因此在實(shí)習前應該了解這家酒店的如下幾點(diǎn):

  1、熟悉酒店及酒店所處環(huán)境的基本情況,包括

  2、酒店公共設施、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的分布及其功能。

  3、酒店所能提供的主要服務(wù)項目、特色服務(wù)及各服務(wù)項目的分布。

  4、酒店各服務(wù)項目的具體服務(wù)內容、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)部門(mén)及聯(lián)系方式。

  5、酒店所處的地理位置,酒店所處城市的交通、旅游、文化、娛樂(lè )、購物場(chǎng)所的分布及到這些場(chǎng)所的方式、途徑。

  6、酒店的組織結構、各部門(mén)的相關(guān)職能、下屬機構及相關(guān)高層管理人員的情況。

  7、酒店的管理目標、服務(wù)宗旨及其相關(guān)文化。

  8、參加公司的崗位培訓,熟悉自己的工作職責,了解本崗位的重要性及其在酒店中所處的位置,了解工作對象、具體任務(wù)、工作標準、效率要求、質(zhì)量要求、服務(wù)態(tài)度及其應當承擔的責任、職責范圍。

  9、配合餐廳經(jīng)理做好服務(wù)員培訓工作,對上級分配的任務(wù)要求按質(zhì)、按量、按時(shí)完成;每天做好開(kāi)業(yè)前的準備,揮帶頭人作用,對自己嚴格要求,對屬下熱情幫助,帶領(lǐng)屬下員工嚴格按操作規范進(jìn)行接待,遇有重要客人要親自服務(wù);

  10、熟悉菜牌、酒水牌,熟記每天供應的品種;

  11、抓好紀律、服務(wù)態(tài)度,了解員工思想情緒、業(yè)務(wù)技術(shù)水平和思想作風(fēng);

  13、開(kāi)餐前檢查餐臺擺設、臺椅定位情況、餐前準備,開(kāi)餐后檢查服務(wù)員的迎賓站位,收餐后的檢查上柜內餐具備放情況;

  14、檢查廳、門(mén)、電開(kāi)關(guān)、空調開(kāi)關(guān)、音響情況,做好安全和節電工作。

  這些都是在培訓的時(shí)候老師所教給我們的。

  于此的同時(shí)經(jīng)過(guò)這兩個(gè)月的實(shí)習還了解了一些簡(jiǎn)單的酒會(huì ),茶會(huì ),婚宴的服務(wù)程序,這些有主題性的活動(dòng)更要比正常接待散客要更注意細節,就像是酒會(huì )就要了解這次酒會(huì )出酒的酒莊以及酒種。

  在外面服務(wù)上要怎么樣布置會(huì )場(chǎng),需要在出外賣(mài)的時(shí)候帶些什么,餐具數量是否夠用都是在細節的考慮范圍內。

  五、實(shí)習主要的心得體會(huì )

  通過(guò)兩個(gè)月的實(shí)習讓我了解了作為服務(wù)行業(yè)有很多的事情要學(xué)習要了解很多,在為人處事上要格外的留心不能因為自己心情的不愉快就讓周?chē)娜硕紝ψ约寒a(chǎn)生不必要的誤解。另外在西餐廳實(shí)習后發(fā)覺(jué)外語(yǔ)對以后的發(fā)展格外重要,要不斷的加強口語(yǔ)訓練才能提高個(gè)人的技能。當理論與實(shí)踐相結合就會(huì )發(fā)現做事會(huì )更得心應手。

  此外這次實(shí)習過(guò)程中還有很多的不足,例如考慮事情不夠周到在對客服務(wù)中發(fā)生了很多笑話(huà),對專(zhuān)業(yè)的知識掌握的還不夠牢固。

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