廣交會(huì )的實(shí)習報告范文
在廣外，廣交會(huì )已不是一個(gè)陌生的詞語(yǔ)。廣東外語(yǔ)外貿大學(xué)與中國進(jìn)出口貿易集團達成合作協(xié)議，將中國進(jìn)出口商品交易會(huì )（廣交會(huì )）作為國際商務(wù)英語(yǔ)學(xué)院的實(shí)習基地。而我作為實(shí)習生參加了第105屆廣交會(huì )。我們在4月11日開(kāi)始了培訓，我在這屆中國進(jìn)出口交易會(huì )里的實(shí)習崗位是B區境外采購商報到處的咨詢(xún)導向，主要負責的工作是引導客商填寫(xiě)登記表以及解決他們在辦證中遇到的一些問(wèn)題。在三期十多天的廣交會(huì )日子里，有不少值得回味的地方。雖然廣交會(huì )結束了差不多一個(gè)星期了，但工作中的情景，工作之余的趣事，就連那工作餐也還不時(shí)地浮現在我腦海里。這段日子里，我有不少體會(huì )，可謂是從中獲益匪淺。
培訓篇
關(guān)于培訓，我本人覺(jué)得培訓有一定作用。由于廣交會(huì )已有50多年悠久歷史，所以廣交會(huì )相關(guān)部門(mén)負責人對于各個(gè)崗位的工作內容和職能是有足夠的了解和認識的，在培訓的時(shí)候都能考慮到各個(gè)崗位的需求，由相關(guān)人員有針對性地進(jìn)行指導并進(jìn)行實(shí)際操作。講課的老師將咨詢(xún)導向工作一職的基本要求與流程等都講給大家聽(tīng)。指導鄧老師指導大家怎樣辨認邀請函，E-pass卡，六國重要通知等客商必須攜帶的東西，怎樣區分新老客商，怎樣分散人流，怎樣引導客商完成辦證前的'必備程序，怎樣舒緩客商的情緒等。整個(gè)培訓下來(lái)，剛開(kāi)始內心是非常忐忑不安，因為自己從未接觸過(guò)相關(guān)的事項，還有那么多的東西需要記住。例如：A區是老客商免費辦理區，B區是新客商報到處，而C區是團體接待和外商陪同人員，以及翻譯人員的報到處。因此，怎樣區分這三個(gè)區的人，也成了一個(gè)大難題。不僅如此，培訓期間，老師還給我們講解了收費的標準，由于項目比較多，所以當時(shí)也是十分的混淆。還有隨著(zhù)具體操作的熟練，我們也漸漸地進(jìn)入了狀態(tài)。毋庸置疑，實(shí)習前培訓對我們后來(lái)具體的工作有很大的引導與輔助作用，為我們順利完成廣交會(huì )任務(wù)打下了良好的基礎。勵�。�！
崗位篇
每天早上5點(diǎn)30起床，晚上回到學(xué)校8點(diǎn)，還得去買(mǎi)外賣(mài)的日子辛苦卻是十分地充實(shí)，此中更是獲益不淺。由于咨詢(xún)導向是一個(gè)比較多元化的職位，所以我們算是比較了解辦證程序的了。淡也由于辦證的程序比較繁瑣，在具體的工作中，我們遇到了許多問(wèn)題，但總體上，咨詢(xún)導向算是比較簡(jiǎn)單輕松的職位。4月14日一天下來(lái)，我們就熟練地掌握了許多技巧，例如說(shuō)話(huà)技巧，引導技巧等。我是負責C區的咨詢(xún)導向，由于C區比較多接待的都是境外公司駐中國辦事處的中國代表，外商的陪同翻譯技術(shù)人員，所以C區的收費是比A，B區高很多的。因此，第一天我們就遇到了許多不滿(mǎn)的客人。還記得，第一天遇到了3個(gè)外國客商帶著(zhù)他們的中國雇員也辦證，一聽(tīng)到需要每天收費300元，他們就開(kāi)始不滿(mǎn)起來(lái)，不斷地說(shuō)這是不公平的，不斷說(shuō)他們是一個(gè)公司，不斷地說(shuō)要見(jiàn)管理人員給一個(gè)解釋。四個(gè)人對著(zhù)我狂抱怨，我一下子就頭暈了，最后只好說(shuō)，這是館方的規定，我們也沒(méi)辦法。這下子，他們才無(wú)奈地說(shuō)要辦一天。走時(shí)，還是滿(mǎn)肚子的不滿(mǎn)與火氣。不僅如此，填寫(xiě)登記表的時(shí)，不僅需要填寫(xiě)辦證人的資料，還需要外國客商的簽名與護照號，程序比較繁瑣，常常鬧得客人們不滿(mǎn)。我還遇到了一個(gè)客人，直接發(fā)火，我們都把資料填好了，你們工作人員干嘛。聽(tīng)到這些話(huà)語(yǔ)，心里很不開(kāi)心，但是我們作為工作人員，我們得為他人服務(wù)，因此，我還是微笑著(zhù)，輕言細語(yǔ)地告訴他們，這是館方規定的辦證程序，我們也是按章辦事。實(shí)習期間，也有遇到許多比較紳士的外國人士，他們很有禮貌，很有耐心，給我們疲憊的心帶來(lái)了幾絲慰藉。禮貌待客，贏(yíng)得一種愉快，短時(shí)間的禮貌服務(wù)我相信很多人都可以做到，但是時(shí)間一長(cháng)，手頭工作忙時(shí)許多人未免就會(huì )露出厭煩的情緒，這就時(shí)刻要求我們要學(xué)會(huì )積極調整心態(tài)，才能為客人提供良好的服務(wù)。從另一方面講，客人愉快了，自己也會(huì )變得舒暢，這不是兩全其美嗎？ 實(shí)習期間，不斷地引導客人填寫(xiě)表格，不斷地引導客人辦證，不斷地為客人解答疑難問(wèn)題，雖然受到了一部分人的不友好對待，但是總體說(shuō)來(lái)，在為客人服務(wù)的過(guò)程中，我們獲益匪淺。此中，我們不卑不亢，不驕不躁，真正地用廣外人的精神為大家帶去了良好的服務(wù)與幫助。不管是聲音沙啞了，喉嚨痛了，還是腿疼了，腳酸了，我們都堅守崗位，認真地站在崗位，為客人提供良好的服務(wù)。
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