關(guān)于高爾夫實(shí)習報告總結
【前言】
在實(shí)習之前對高爾夫的認知當中，一直都認為高爾夫是一項比較“高大上”且相對的工作量應該不是特別大的一份工作，相信憑借自己的專(zhuān)業(yè)高爾夫知識應該能很輕松的勝任高爾夫球童的這個(gè)崗位，而當自己真的在實(shí)習過(guò)程中，才發(fā)現理論與實(shí)踐經(jīng)驗相結合的重要性，且工作一點(diǎn)都不輕松，完成領(lǐng)導交代的任務(wù)、對客服務(wù)的細致性、突發(fā)事件的應變處理能力以及起早貪黑的工作時(shí)間等等都是在書(shū)本上學(xué)不到的寶貴經(jīng)驗。
一、實(shí)習單位概況
在實(shí)習單位選擇上，我選擇了在海南清水灣高爾夫球會(huì )實(shí)習，由于自身原因沒(méi)有選擇離島實(shí)習，通過(guò)島內球會(huì )的綜合對比下，抱著(zhù)學(xué)習與提升自我的心態(tài)，選擇了服務(wù)與硬件設備都非常好的清水灣實(shí)習工作。清水灣高爾夫球會(huì )隸屬于地產(chǎn)大亨雅居樂(lè )產(chǎn)業(yè)，球會(huì )在整個(gè)雅居樂(lè )地產(chǎn)布局上雖然只是屬于“高級社區內配套項目”但其球會(huì )的專(zhuān)業(yè)性、球場(chǎng)的設計以及球會(huì )的公司組織架構、員工素質(zhì)都是堪稱(chēng)頂尖級的。
清水灣高爾夫球場(chǎng)由3座國際標準18洞，標準桿72桿球場(chǎng)及6座國際頂級品牌酒店和別墅、洋樓組成的國際頂級高爾夫社區，第一座球場(chǎng)占地面積1291畝，球道全長(cháng)7427碼，人工湖面積71982平方米，屬于典型的濱海高爾夫球場(chǎng)，具有濃厚的歐美Links球場(chǎng)韻味。球道設計精湛、造型細膩，球道看似平坦，卻暗藏玄機，兼具挑戰性和娛樂(lè )性，能滿(mǎn)足不同水平球手的需要，球場(chǎng)地理位置得天獨厚；明媚的陽(yáng)光、延綿的沙灘、清新的空氣、宜人的氣候，景觀(guān)優(yōu)美，視野廣闊；加之天然的沙灘海島，更令整個(gè)球場(chǎng)有如鬼斧神工、自然天成，是兼具觀(guān)賞性與挑戰性的國際頂級海景球場(chǎng)。
目前球會(huì )是會(huì )員制經(jīng)營(yíng)同時(shí)兼顧優(yōu)質(zhì)散客營(yíng)銷(xiāo)，以國際旅游島為基點(diǎn)，在好的市場(chǎng)環(huán)境里相信清水灣的娛樂(lè )與專(zhuān)業(yè)并重，發(fā)展高端品牌的理念會(huì )得到印證。
二、實(shí)習單位組織圖、部門(mén)組織圖
這個(gè)我寫(xiě)不了， 因為不知道你們的組織架構，這個(gè)東西可以找你們人事部拿，給你看下我們部門(mén)的組織圖。
三、待遇、福利、工作時(shí)間
在清水灣做球童才懂的，球童的辛苦程度真的不亞于建筑工人，為了照顧大多數點(diǎn)早的顧客，已經(jīng)做好一系列的班前工作，早上5點(diǎn)就會(huì )起床，6點(diǎn)就已經(jīng)打卡上班。一直到下午到下午6點(diǎn)之后才能打卡下班，為第二天的開(kāi)始晚上還會(huì )去到球場(chǎng)撿球，收拾打掃做好班后工作。工作中才會(huì )發(fā)現，很多書(shū)本上學(xué)到的理論知識，而在實(shí)踐當中，是會(huì )有變化的。球童可以說(shuō)是整個(gè)球會(huì )中最核心的組成部分，每一位優(yōu)秀的球童甚至金牌球童都是公司里的多面手。不僅擁有專(zhuān)業(yè)的高球知識還必須做好落地的基礎工作，鋪沙、擺線(xiàn)、球車(chē)維護、球會(huì )商店售賣(mài)以及會(huì )籍的銷(xiāo)售等等，都是我這次實(shí)習學(xué)到的最為寶貴的東西。不少同學(xué)實(shí)習期間幾經(jīng)累到落淚，趨于崩潰的邊緣，但都頑強的堅持了下來(lái)。入球會(huì )做球童的第一天，公司管理層就告訴我們：球童的辛苦不是一句話(huà)能夠說(shuō)明，但凡堅持下來(lái)的，以后在任何行業(yè)、任何崗位都能輕松勝任。實(shí)習結束后，現在反思這句話(huà)，是別有一番感受。
雖然球童的工作很辛苦，但是公司給于我們的待遇也是非常人性化的。在薪資方面雖然底薪很低，但是每位球童都保證了每天都有出場(chǎng)機會(huì )，付出就有回報在這里體現得淋淋盡致。公司為我們安排了4人間的海景別墅住宿條件，每位員工都擁有自己的員工卡可用于日常消費，吃住方面個(gè)人覺(jué)得要高于其他服務(wù)行業(yè)的員工待遇，并且每位員工的生日當天，小組都會(huì )組織為員工慶生，遇到節慶時(shí)期，雖然我們沒(méi)有休假的時(shí)間但是公司都會(huì )為員工發(fā)放各種補貼，并且也是一日三薪的待遇。
由于是實(shí)習身份參與到公司企業(yè)工作，個(gè)人考慮的方向都多是傾向于員工的培訓以及通過(guò)此次實(shí)習能讓我自身學(xué)到什么東西，對公司的福利待遇并沒(méi)有看的很重，但是清水灣的工作告訴我一個(gè)道理：付出與回報是成正比的，付出得越多，回報才會(huì )越大。個(gè)人認為通過(guò)這次的球會(huì )實(shí)習，公司給我最大最好的一個(gè)福利待遇就是：讓我學(xué)會(huì )了吃苦與堅韌，服務(wù)行業(yè)不免遇到各類(lèi)客人，為我以后的對客服務(wù)方面能做到受得起委屈，不驕不躁，風(fēng)輕云淡的處理一些事件。
四、工作要求
（一）、球童對工作的積極和熱愛(ài)程度
這是球童自我發(fā)展的基本條件。球童必須對自己的工作充滿(mǎn)熱情，每天積極向上，對工作充滿(mǎn)熱愛(ài)，才能把工作做好。只有滿(mǎn)足這樣的基本條件，球童才有機會(huì )談發(fā)展，才能發(fā)展。球童要時(shí)刻保持良好的工作態(tài)度，就必須有良好的心理和身體素質(zhì)，來(lái)應對每天重復的艱苦的工作，以及各種各樣的'服務(wù)問(wèn)題。
球童應該把球場(chǎng)當作是自己的家，球童是球場(chǎng)的主人，客人到球場(chǎng)應該有回家的感覺(jué)。球童的工作就是給客人以適當的服務(wù)�？腿嗽谇驁�(chǎng)中接觸時(shí)間最長(cháng)的是球童，球童的基本任務(wù)是幫助客人舒暢的打好一場(chǎng)球，從而給客人以好感。所以說(shuō)，球童必須每天都保持良好的工作態(tài)度，對工作充滿(mǎn)熱情。
（二）、球童自身素質(zhì)的提高
球童自身素質(zhì)的高低，直接影響球童的發(fā)展空間的大小。素質(zhì)低的球童可能每天都要面臨著(zhù)換工作的風(fēng)險，更談不上發(fā)展了。只有自身素質(zhì)高的球童才能從工作中脫穎而出。所以說(shuō)，高素質(zhì)為球童未來(lái)的發(fā)展奠定了基礎。
球童的自身素質(zhì)包括以下幾個(gè)方面：
1.自尊自愛(ài)，良好的修養：有良好的儀態(tài)，干凈、整潔、大方、自然；注重服務(wù)禮節，真誠待人，用語(yǔ)規范，熱情親切，有耐心，善于控制自己。
2.心理和身體素質(zhì)好：服務(wù)中自信，精神集中；身體健康、體力好。
3.機智靈活，有應變能力、理解能力。具有合作精神。
深度知覺(jué)準確，能準確看準球的落點(diǎn)，報準球距球洞的距離。
4.認真學(xué)習和掌握高爾夫球規則、高爾夫球知識，并能在為客人服務(wù)時(shí)靈活 運用。
5.了解球場(chǎng)，知道整個(gè)球場(chǎng)和每個(gè)球道的特點(diǎn)、障礙區位置、草的長(cháng)勢以及風(fēng)向等，果嶺上要懂得看球線(xiàn)，準確地給客人提供信息。
6.掌握高爾夫技能，知道各項主要技術(shù)的動(dòng)作要點(diǎn)，并且能運用語(yǔ)言簡(jiǎn)明扼要的表達。這樣才有利于球童向球員方向發(fā)展。
7.有一定外語(yǔ)能力。作為球童必須掌握簡(jiǎn)單的高爾夫英語(yǔ)用語(yǔ)，特別是對客人所打的桿數，要能用英語(yǔ)表達。
（三）、切身體會(huì )
實(shí)習過(guò)程中，自己儼然從一個(gè)白嫩的胖子曬成了黝黑的胖子，明顯球童對于自身的體能以及身體素質(zhì)的要求是最基本的。個(gè)人認為，最重要則是能夠掌握自己的心態(tài)，必須真心是熱愛(ài)這份工作以及熱愛(ài)自身所處的工作崗位，發(fā)揮自己所長(cháng)，熱情服務(wù)謙虛學(xué)習。所以，球童自我發(fā)展的前提條件有很多，球童首先要熱愛(ài)自己的工作崗位，制定完整的自我發(fā)展計劃。同時(shí)，要不斷地提高自身的素質(zhì)，包括高爾夫文化規則禮儀等知識，才能為客人提供優(yōu)異的服務(wù)。球童還必須學(xué)會(huì )認真處理好與球童，客人以及上級主管的關(guān)系。
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