大堂經(jīng)理助理實(shí)習報告
實(shí)習報告是指各種人員實(shí)習期間需要撰寫(xiě)的對實(shí)習期間的工作學(xué)習經(jīng)歷進(jìn)行描述的文本。它是應用寫(xiě)作的重要文體之一。以下是小編整理的大堂經(jīng)理助理實(shí)習報告，歡迎閱讀！
非常榮幸能有這次機會(huì )參加學(xué)校組織的寒假期間的工商銀行實(shí)習的社會(huì )實(shí)踐。本人于201x年1月28日至201x年2月18日在中國工商銀行吳橋支行進(jìn)行了為期20多天的實(shí)習。實(shí)習期間，在單位指導老師的幫助下，我熟悉了金融機構的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統的學(xué)習并較好的掌握了銀行大堂經(jīng)理助理這一崗位的工作，理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高�，F將實(shí)習的具體情況及體會(huì )作以系統的總結。
一，實(shí)習單位及崗位簡(jiǎn)介
�。ㄒ唬⿲�(shí)習單位的簡(jiǎn)介
中國工商銀行（簡(jiǎn)稱(chēng)“工行”）成立于1984年，20xx年，中國工商銀行完成了股份制改造，正式更名為“中國工商銀行股份有限公司”;20xx年，工商銀行成功在上海，香港兩地同步發(fā)行上市。主要業(yè)務(wù)包括負債業(yè)務(wù)：人民幣儲蓄，外幣儲蓄，儲蓄旅行支票，外匯借款等；資產(chǎn)業(yè)務(wù)：短期，中期和長(cháng)期人民幣和外匯流動(dòng)資產(chǎn)貸款，固定資產(chǎn)貸款，外匯轉貸款等中國工商銀行實(shí)行統一法人授權的商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理體制。中國工商銀行的法人授權管理是在總行一級法人統一管理下，在法定經(jīng)營(yíng)范圍內對有關(guān)業(yè)務(wù)職能部門(mén)，分支機構及關(guān)鍵業(yè)務(wù)崗位授予具體業(yè)務(wù)權限，對各服務(wù)區域及客戶(hù)規定的最高信用控制額度，提高集約經(jīng)營(yíng)水平和經(jīng)濟效益的目的。作為中國資產(chǎn)規模最大的商業(yè)銀行，經(jīng)過(guò)20幾年的改革發(fā)展，中國工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規模協(xié)調發(fā)展的軌道。
�。ǘ⿲�(shí)習崗位的簡(jiǎn)介
大堂經(jīng)理助理這一職務(wù)是在大廳做著(zhù)一些基本的助理工作。每天的工作都比較忙碌，文件的整理，分類(lèi)。例行的各項電話(huà)通知，撰寫(xiě)會(huì )議記錄，會(huì )有對銀行各項業(yè)務(wù)知識和國家政策的不斷學(xué)習，以便盡快熟知業(yè)務(wù)。除了業(yè)務(wù)之外，最重要的就是服務(wù)了，大堂經(jīng)理和助理是第一個(gè)接觸客戶(hù)的人，因此助理要為客戶(hù)提供最好的服務(wù)，最親切的微笑以及最有效率的工作�？偨Y起來(lái)就是這幾條?解答客戶(hù)問(wèn)題，?引導客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，?維持大堂秩序，④減輕柜員的工作量。
二，實(shí)習內容及過(guò)程
�。ㄒ唬⿲W(xué)習相關(guān)理論知識及銀行相關(guān)各種文件
在實(shí)習的第一周，我主要學(xué)習了柜面操作基本知識以及相關(guān)的銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理助理是連接客戶(hù)，柜面人員，客戶(hù)經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習柜面的相關(guān)知識，才能更好的解答客戶(hù)問(wèn)題，引導客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體的服務(wù)效率。在學(xué)習過(guò)程中，要非常用心，因為這些只是帶你既散又細，而且對于一位銀行服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，任何一點(diǎn)細小的規定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。在學(xué)習業(yè)務(wù)的同時(shí)，作為一
名銀行從業(yè)人員還要學(xué)習各種文件，結合商業(yè)銀行的內部規定變動(dòng)了解這些文件規定，才能樹(shù)立更強的服務(wù)意識和競爭意識，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶(hù)滿(mǎn)意，以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。
�。ǘ⿲W(xué)會(huì )以專(zhuān)業(yè)的知識解答客戶(hù)的咨詢(xún)
我實(shí)習所在的支行網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)理告訴我，“在大堂工作要特別注重禮儀，這不僅僅是工作的要求，更是一個(gè)人生存的基本素養”因此，一名合格的大堂經(jīng)理必須做到以下幾個(gè)方面：干練，穩重，自信，親和。對顧客的需求要能夠迅速作出反應，對大堂里出現的不同問(wèn)題要能夠表現出遇事不慌的心態(tài)，機智的處理并解決出現的狀況。作為一名助理要你能夠以低姿態(tài)友善地與客戶(hù)溝通，交流，但也不能唯唯諾諾，在任何時(shí)刻我們都應該對自己充滿(mǎn)信心。每天都會(huì )有很多客戶(hù)來(lái)到銀行辦理業(yè)務(wù)，不同的人群會(huì )有不同的需求，我們要做的就是當客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)遇到困難時(shí)，為他們解決，讓他們滿(mǎn)意。當客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)，用專(zhuān)業(yè)知識為他們解疑答惑。我們要隨時(shí)隨地讓客戶(hù)感受到我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識，隨機應變的能力，以及善于營(yíng)銷(xiāo)的口才。
三，實(shí)習收獲與體會(huì )
�。ㄒ唬┍M快實(shí)現角色的轉變，勇于面對困難與失敗
對于我們即將進(jìn)入社會(huì )的學(xué)生來(lái)說(shuō)這是一個(gè)急需面對的問(wèn)題。這不僅要我們從行動(dòng)上改變，更要先從心理上，思想上接受并改變，要充分認識到偉大都是從平凡積累起來(lái)的。經(jīng)得起人生的大起大落，能夠用寬容的胸懷善待一切。勇于承擔責任，勇于面對生活中的失敗。在實(shí)習過(guò)程中，對于還在學(xué)校學(xué)習的我來(lái)說(shuō)，銀行業(yè)務(wù)對于我來(lái)說(shuō)是很陌生的，這就需要從一開(kāi)始接觸業(yè)務(wù)時(shí)就要虛心向有經(jīng)驗的前輩學(xué)習以盡快適應這份工作。但是，這是不太容易的。如果一開(kāi)始就遇到困難，很容易有退縮的念頭，這對于我們的鍛煉來(lái)說(shuō)是不利的，這時(shí)候就需要你有一顆勇于面對困難與失敗的勇氣。只有這樣才能面對接下來(lái)的挑戰，戰勝自己其實(shí)也就是向勝利邁出了一大步。這樣，我們的信心更大了，完成這份工作的`質(zhì)量也變高了。
�。ǘ┳⒅貙�(shí)踐與知識相結合。
來(lái)到銀行實(shí)習，這些在實(shí)踐中所深刻認識到的，是我平常理論知識的學(xué)習中所未曾前面涉及到的，實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識是有一定距離的，真正的動(dòng)手去做才是加深理論學(xué)習，增強理論與實(shí)踐相結合的最直接的途徑。我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗真理，這樣能使一個(gè)本科生具備處理基本任務(wù)的能力與比較系統的專(zhuān)業(yè)知識，這才是我們學(xué)習與實(shí)踐的真正目的。雖然這次實(shí)踐的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的銀行大堂前臺以及大堂經(jīng)理助理服務(wù)業(yè)務(wù)。但是這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上徹底理解的，所以基礎的實(shí)務(wù)尤其顯得重要。我從中學(xué)到的不僅僅是銀行的業(yè)務(wù)知識和國家的部分經(jīng)濟政策，還懂得了與人溝通的方式，待人接物的態(tài)度以及銀行產(chǎn)品銷(xiāo)售的模式。這都對我今后的學(xué)習和工作有著(zhù)重要的意義。
四，致謝
非常榮幸能有機會(huì )參加這次社會(huì )實(shí)踐。首先要感謝學(xué)校給我們提供這樣鍛煉
的機會(huì )，能夠讓我們走出校門(mén)，走向社會(huì )去學(xué)習，增長(cháng)見(jiàn)識，鍛煉意志。同時(shí)要感謝學(xué)校及系里老師們的栽培，感謝你們辛勤的付出，沒(méi)有你們在學(xué)校的指導，就沒(méi)有我們在實(shí)習單位出色的表現。最后衷心感謝中國工商銀行給我們提供的這次實(shí)習的機會(huì )，讓我們能夠在實(shí)踐中把在學(xué)校學(xué)習的知識結合起來(lái)，充實(shí)自己的閱歷與經(jīng)驗，感謝實(shí)習單位的各位領(lǐng)導以及指導老師對我的指導，在接下來(lái)的時(shí)間里，我會(huì )用百般熱情和萬(wàn)分努力去實(shí)現我的人生價(jià)值，不辜負各位老師的期望。
實(shí)習學(xué)生簽名：
201x年2月18日
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