市場(chǎng)部助理實(shí)習報告
所謂的市場(chǎng)助理就是集營(yíng)銷(xiāo)、推銷(xiāo)為一體的市場(chǎng)管理協(xié)助者。下面我們來(lái)看相關(guān)的實(shí)習報告內容。
市場(chǎng)部助理實(shí)習報告范文一：
20xx年的暑假，由于管理學(xué)院明xx院長(cháng)的推薦，我和另外三位同學(xué)有幸到xx市場(chǎng)部電子商務(wù)室參加了為期2個(gè)月的實(shí)習。
經(jīng)過(guò)這2個(gè)月的實(shí)習，我對電子商務(wù)的應用現狀，尤其是航空領(lǐng)域電子商務(wù)有了更多更全面的了解，對職場(chǎng)也有了一定的認識，為人處事的能力也得到很大提升，現在就將這2個(gè)月的一些了解和感受做些總結，報告如下：
一：xx的介紹
xxx空股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)：xx）的前身是xxx空公司，成立于1986年9月19日，1988年7月14日正式開(kāi)航營(yíng)運。1997年，xxx空公司成為中國民航率先引進(jìn)空中客車(chē)A320飛機的航空公司，被空中客車(chē)公司授予國內唯一"全球A320飛機杰出營(yíng)運獎"。
2002年8月29日，以xxx空公司為主，聯(lián)合中國南方航空股份有限公司、上海航空股份有限公司、山東航空股份有限公司、成都銀杏餐飲有限公司共同共同成立了xxx空股份有限公司。xxx空股份有限公司成了一個(gè)跨地區、跨行業(yè)、跨所有制、投資主體多元化的股份制航空公司。
xx是一家很有特色的航空公司，創(chuàng )業(yè)之初，所有的xx飛行員都來(lái)自我國的空軍，直到今天，bu隊轉業(yè)人員仍占xx員工總人數的一半左右，xx董事長(cháng)藍新國就曾是一位師級干部，很多高層也有軍人背景�；蛟S正是軍人絕不服輸的精神，xx由一個(gè)成立之初只擁有幾架運七的小公司，一步一步壯大到今天，成為年銷(xiāo)售收入上百億的大企業(yè)。
二：xx的電子商務(wù)
隨著(zhù)電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，機票現在已經(jīng)實(shí)現無(wú)紙化，基本上所有的機票都是電子客票。機票的無(wú)紙化導致了航空公司銷(xiāo)售模式、盈利模式的改變，同時(shí)為了提高經(jīng)濟效益和擺脫傳統代理商的渠道控制，xx近幾年對電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)行了大力支持。
xx目前對電子商務(wù)的支持主要集中于2條線(xiàn)上，第一條線(xiàn)是：在市場(chǎng)部下設電子商務(wù)室，專(zhuān)門(mén)從事xx機票在網(wǎng)上的銷(xiāo)售。xx電子商務(wù)室目前主要負責處理xx網(wǎng)站的B2B、B2C機票銷(xiāo)售。xxB2B業(yè)務(wù)面向代理人用戶(hù)提供單程、往返、中轉聯(lián)程的散客和團隊銷(xiāo)售功能；B2C業(yè)務(wù)則面向旅客提供會(huì )員注冊、在線(xiàn)購票、改期、網(wǎng)上值機等自助功能以及航班時(shí)刻、動(dòng)態(tài)等信息查詢(xún)。第二條線(xiàn)是：1993年九月，xx斥三百多萬(wàn)巨資，拍下有“中國第一號”之稱(chēng)的028-88888888這個(gè)電話(huà)號碼，組建了xx客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)。為旅客提供24小時(shí)的咨詢(xún)、訂票、查詢(xún)、接受投訴等服務(wù)。
目前，xx電子商務(wù)業(yè)務(wù)正在逐年增加。2008年，xxB2B銷(xiāo)售142萬(wàn)人，實(shí)現銷(xiāo)售收入11.96億元，占全年公司銷(xiāo)售收入的23.58%；B2C銷(xiāo)售12萬(wàn)人，實(shí)現銷(xiāo)售收入7000萬(wàn)元，占全年公司銷(xiāo)售收入的1.38%。而今年僅第一季度，電子商務(wù)B2B及B2C銷(xiāo)售已達5.5億元，增長(cháng)近50%。從這組數據可以看出xx電子商務(wù)發(fā)展勢頭的強勁。
xx電子商務(wù)收益擴大的同時(shí)，xx電子商務(wù)的結構也在發(fā)生變化，現在xx重點(diǎn)打造的對象是：xx網(wǎng)上B2C業(yè)務(wù)，即xx官網(wǎng)上機票的在線(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。
我在電子商務(wù)室實(shí)習的時(shí)候，記錄了一些xx官網(wǎng)的數據。如20xx年9月1日，xx官網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)量達到16074人次（注：截止下午五點(diǎn)），其中訂票人數達到2580人，賣(mài)出的機票票面金額為1536738元。而且正如電子商務(wù)室的技術(shù)骨干給我們分析所言：隨著(zhù)70后80后中青代的崛起，選擇網(wǎng)上購票的人將越來(lái)越多，xx的直銷(xiāo)之路必將將捷報不斷。
三：電子商務(wù)室的工作
電子商務(wù)室的工作主要有：清Q、退票一審、客戶(hù)關(guān)系管理、接聽(tīng)電話(huà)、在線(xiàn)客服服務(wù)。
1. 清Q：
清Q依賴(lài)的系統是：電子客票服務(wù)系統。通過(guò)這個(gè)系統，我們能將起飛時(shí)間有所變動(dòng)的航班上的所有旅客信息提取出來(lái)，并以一個(gè)訂單為單位進(jìn)行羅列，一個(gè)訂單就是一個(gè)所謂的Q。Q包含了很多信息，包括訂單編碼、旅客姓名、電話(huà)、變更前航班信息和變更后航班信息等。而電子商務(wù)室要做的工作就是按照每個(gè)Q上提供的電話(huà)號碼，打電話(huà)與訂票人進(jìn)行溝通，告知航班變動(dòng)情況，并按照旅客的要求對這個(gè)電子客票進(jìn)行確認或改簽。我們把這個(gè)過(guò)程叫做“清Q”。
2. 退票一審：
退票一審即購票人在網(wǎng)上提交退票申請后，電子商務(wù)室的工作人員按照客規對退票申請進(jìn)行初次審核，以確定手續費的收取，然后備注提交財務(wù)部，再由財務(wù)部進(jìn)行審核無(wú)誤后，給予購票人退款。
退票一審分為 B2B的一審和B2C的一審。B2B一審是針對代理人購買(mǎi)的機票，而B(niǎo)2C一審則是針對在xx官網(wǎng)上的個(gè)人所訂機票。退票一審所用的的系統是：xxx空后臺管理系統（B2B）和xxx空后臺管理系統（B2C）。
退票一審操作相對比較簡(jiǎn)單，只要熟記xx客規（xx客規目前是8766客規）、各機場(chǎng)三字代碼、一些簡(jiǎn)單的eTerm系統操作指令和細心負責的工作態(tài)度即可。
3. 客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）
所謂客戶(hù)關(guān)系管理，就是處理旅客撥打xx熱線(xiàn)電話(huà)留言所遇到的問(wèn)題。由于電子商務(wù)室處理旅客來(lái)電的人數有限，網(wǎng)站后臺電話(huà)很難撥通，所以旅客常常轉人工服務(wù)進(jìn)行留言。留言的內容就是客戶(hù)關(guān)系管理系統中的工單。電子商務(wù)室的工作人員會(huì )及時(shí)對工單進(jìn)行處理。一般要處理的問(wèn)題包括郵寄行程單、客戶(hù)求助處理如退票、改簽咨詢(xún)、航班變動(dòng)咨詢(xún)等。
4. 接聽(tīng)電話(huà)
電子商務(wù)室每天都會(huì )安排一個(gè)工作人員專(zhuān)門(mén)接聽(tīng)旅客來(lái)電，以幫助旅客解答疑惑和處理緊急問(wèn)題。
5.在線(xiàn)客服服務(wù)
在線(xiàn)客服服務(wù)，即直接和登錄xx官網(wǎng)的網(wǎng)民進(jìn)行在線(xiàn)交流，以解答他們的疑惑和提供網(wǎng)上訂票咨詢(xún)和操作幫助。同時(shí)由于xx熱線(xiàn)的繁忙和電子商務(wù)室接聽(tīng)電話(huà)人員過(guò)少，所以，在線(xiàn)客服兼具處理工單和接聽(tīng)電話(huà)的業(yè)務(wù)，幾乎和網(wǎng)上訂票相關(guān)的'一切問(wèn)題，在線(xiàn)客服都要幫助回答，所以難度頗大。我最后半個(gè)月都做的在線(xiàn)客服，所以深有體會(huì )。
以上工作都需要配合另一個(gè)系統——eTerm系統使用。eTerm系統是中國航信開(kāi)發(fā)的基于TCP/IP的,采用client-server方式的仿真終端產(chǎn)品。用戶(hù)可以采取靈活的接入方式，以client的身份訪(fǎng)問(wèn)中國民航計算機中心的服務(wù)器，使用其系統資源。通過(guò)連接到中航信平臺，可以進(jìn)行對電子客票的提取、查詢(xún)、改簽、出票、改變機票狀態(tài)以及各公司航班信息的查詢(xún)等功能。
四：實(shí)習的一些感受
1.業(yè)務(wù)知識來(lái)源于不懂就問(wèn)
也許理論知識我們學(xué)得已經(jīng)夠多，但是具體的業(yè)務(wù)知識卻幾乎為零。所以剛入職場(chǎng)的新人，一定要多向同事學(xué)習請教，切記不要眼高手低，自以為是。很多時(shí)候，我們工作的初期，領(lǐng)導都會(huì )找位師傅帶我們一段時(shí)間，在這段時(shí)間里，我們一定要盡量利用好“師傅”這一資源，不斷完善自己的業(yè)務(wù)知識，提高自己的業(yè)務(wù)水平，早日把自己打造成合格的員工。
2 .大膽承接，小心操作
萬(wàn)事開(kāi)頭難，但是什么事情總會(huì )有第一次。我們若想盡快成熟起來(lái)，就要敢于迎接挑戰，將碰到的各種業(yè)務(wù)大膽的承接下來(lái)。但是真正做的時(shí)候，我們一定要心細，要認真，要多琢磨和多向同事請教。
3．實(shí)踐出真知
很多工作，往往看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但是實(shí)際操作起來(lái)，我們卻總能遇到各種各樣的問(wèn)題。所以只看、只問(wèn)、只聽(tīng)，都是沒(méi)有用的，只有自己多去做，才能在不斷遭遇問(wèn)題解決問(wèn)題的過(guò)程中真正熟悉業(yè)務(wù)，從而具備操作技能。即使我們真正的具備了從事某個(gè)業(yè)務(wù)的工作能力，但想嫻熟高效的工作，依然需要不斷實(shí)踐，不斷訓練，才能得以實(shí)現。
4.交流！交流！交流��！
永遠不要只是埋頭做事，否則不久你就會(huì )感到工作效能低下，工作氛圍緊張.。
很多的工作都不是一個(gè)環(huán)節就能完成的，往往需要各個(gè)部門(mén)的協(xié)作。比如審票這個(gè)相對簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)，就設計到電子商務(wù)室，財務(wù)部，信息中心等多個(gè)部門(mén)，如果各個(gè)部門(mén)不做好交流，工作效能就會(huì )很低，甚至業(yè)務(wù)無(wú)法進(jìn)行。
同一個(gè)環(huán)節的工作很多時(shí)候也是需要交流才能得以解決的，尤其是電子商務(wù)的相關(guān)業(yè)務(wù)，由于市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變和企業(yè)具體政策的不斷變動(dòng)，新問(wèn)題是不斷涌現。所以從事電子商務(wù)工作時(shí)，隨時(shí)都可能遇到新問(wèn)題，這時(shí)只有同事們一起協(xié)作才能正確的解決。
最后，特別感謝管理學(xué)院明xx院長(cháng)的推薦;感謝xx給了我這次實(shí)習機會(huì );感謝xx電子商務(wù)室的各位同事在實(shí)習中對我熱忱的的幫助。
市場(chǎng)部助理實(shí)習報告范文二：
本人于20xx年9月2日成為我公司員工，轉眼已三個(gè)多月，在領(lǐng)導們的幫助培養和同事們的關(guān)心支持下，我逐漸適應了工作�；仡櫲齻�(gè)多月的試用期工作，感覺(jué)收獲良多�，F將三個(gè)多月來(lái)的學(xué)習工作情況向領(lǐng)導匯報：
在這三個(gè)多月中，加入我公司市場(chǎng)部，學(xué)習掌握了基本的公司運營(yíng)，市場(chǎng)拓展方面知識，熟悉了我公司的工作環(huán)境。同時(shí)也稍稍接觸了我公司好產(chǎn)品網(wǎng)站的項目活動(dòng)，懂得了協(xié)調部門(mén)內部與其他部門(mén)之間的合作關(guān)系。為我更好的投入工作打下了良好基礎，使我對我公司的業(yè)務(wù)技能也有了初步了解，有了一些心得體會(huì )。負責收集、整理、統計政府招投標信息數據，并填制各類(lèi)相關(guān)表格。協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理處理部門(mén)一些日常事務(wù)，匯總部門(mén)成員工作小結，統一匯報領(lǐng)導。跟隨市場(chǎng)部同事拜訪(fǎng)客戶(hù)，努力完成銷(xiāo)售任務(wù)。
來(lái)到公司后，公司濃厚的學(xué)習氛圍深深的感染著(zhù)我。使我認識到必須注重自學(xué)，結合工作實(shí)際，不斷學(xué)習政治理論、業(yè)務(wù)知識和社會(huì )知識，用先進(jìn)的政治理論武裝頭腦，用精良的業(yè)務(wù)知識提升能力，以廣博的社會(huì )知識拓展視野。
作為一個(gè)初到工作崗位的新人，對市場(chǎng)部各類(lèi)業(yè)務(wù)拓展工作的熟悉還有相當一段距離，對工作實(shí)務(wù)也了解甚少。不足之處還是很多的，這就更加督促我需要不斷的學(xué)習，努力跟上前輩們的步伐，在今后的工作中，我要通過(guò)鍛煉毅力、發(fā)掘潛力、自加壓力、激發(fā)動(dòng)力，爭取更好的做好本職工作。
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