暖通施工實(shí)習報告
畢業(yè)實(shí)習為我們畢業(yè)前提供了解社會(huì )、認識社會(huì )、解決實(shí)際工程及人際交往問(wèn)題的學(xué)習機會(huì )。以下是小編整理的暖通施工實(shí)習報告,歡迎閱讀。
暖通施工實(shí)習報告1
一、實(shí)習地點(diǎn):XX市XX大廈
二、工程概況
該綜合樓位于XX市,它是一個(gè)由餐廳、包房等組成的綜合酒店。建筑地下一層,地上十六層,總建筑高度54、8米,總建筑面積26349平方米,其中地上建筑面積22531平方米,地下建筑面積3818平方米,建筑物占地面積5410平方米,該建筑為一類(lèi)建筑,抗震設防烈度為6度,主樓按一級耐火等級,結構體系為框架筒體。
三、實(shí)習目的
畢業(yè)實(shí)習是我們建筑環(huán)境與設備工程專(zhuān)業(yè)學(xué)生學(xué)習中不可缺少的重要組成部分。通過(guò)實(shí)習使我們獲得基本的感性知識,理論聯(lián)系實(shí)際,擴大知識面;同時(shí)畢業(yè)實(shí)習又是鍛煉、培養我們能力及素質(zhì)的重要渠道,更為重要的是培養當代大學(xué)生吃苦耐勞的精神,也是學(xué)生接觸社會(huì )、了解社會(huì )、了解國情的一個(gè)重要途徑,逐步實(shí)現由學(xué)校到社會(huì )的轉變。這些實(shí)際知識,對我們后面的學(xué)習和工作,是十分必要的基礎。
四、實(shí)習內容
。ㄒ唬⿲(shí)習安全注意事項
1、必須按規定正確使用“三寶”(安全帽、安全網(wǎng)、安全帶)。
2、在建筑工地的“四口”(樓梯口、電梯口、預留洞口、通道口)必須按規范用欄桿、蓋板等牢固材料加以防護。
3、所有機械設備的防護裝置必須做到齊全、牢固、有效。
4、塔吊、升降機、龍門(mén)架等起重,垂直運輸設備必須有限位保險裝置,嚴禁帶病運轉和超負荷吊裝作業(yè)。
5、龍門(mén)架及井字架的纜繩裝置必須符合規定要求。
6、施工現場(chǎng)用電必須符合建筑部的規范,要實(shí)行“三線(xiàn)五線(xiàn)制”和“三級配電兩級保護”。
7、配電箱、開(kāi)關(guān)箱必須鐵制,開(kāi)關(guān)箱要做到一機一閘一保護(漏電保護器)。
8、腳手架的掛設及材料必須符合要求。
9、懸崖、陡坡、坑洞必須有防護,有警戒標志和紅燈警示。
10、要正確穿戴勞保用品,嚴禁赤腳、穿高跟鞋、拖鞋進(jìn)入施工現場(chǎng)作業(yè),高出作業(yè)不準穿硬底或帶釘易滑的鞋靴。
。ǘ┲评錂C房水系統
機房為施工的重點(diǎn)之一,因此,首先要對機房有一個(gè)大概的了解。
該機房空調水采用閉式兩管制流量系統,分兩個(gè)大區,1—4層為一區,5—16層為二區,兩個(gè)區共設置兩臺直燃式溴化鋰機組,三臺冷凍水泵,為兩用一備,兩臺冷卻塔至于裙樓屋頂,選用大連三洋冷卻塔。冷卻水泵設三臺,兩用一備,冷卻水系統為開(kāi)式?照{回水及冷卻水回水管路均安裝多功能電子除垢儀,起過(guò)濾殺藻及除垢作用。膨脹水箱至于頂樓,膨脹水箱補水定壓的作用,膨脹水箱上接有循環(huán)管,冬季使用。夏季應關(guān)閉,以減小系統的無(wú)效冷量損失。僅過(guò)渡季節使用的水系統冬季應排空。
水冷機組運行的開(kāi)啟順序為:
冷凍水泵————冷卻塔————冷卻水泵————冷水機組
水冷機組運行的關(guān)閉順序為:
冷水機組————冷卻水泵————冷卻塔————冷凍水泵
風(fēng)機盤(pán)管由房間智能溫度控制器控制。
。ㄈ┛照{水系統
空調水系統的是重點(diǎn),它施工難度大。同時(shí)也是這次實(shí)習的重
。1)材料要求
1、空調水管(冷、熱水管)一般采用無(wú)縫鋼管。
2、空調冷凝水管(包括空調機組、風(fēng)機盤(pán)管、分體式空調器等)采用UPVC管道或鍍鋅鋼管。
3、風(fēng)機盤(pán)管接口至關(guān)斷閥之間的管道采用銅管及銅配件,其工作壓力為1、5Mpa。
。2)主要施工方法
1、無(wú)縫鋼管焊接
無(wú)縫銅管的焊接施工要由專(zhuān)業(yè)人員持證上崗操作,因此,這部分只作為參觀(guān)實(shí)習。
2、閥門(mén)及法蘭安裝
a、螺紋或法蘭連接的閥門(mén),必須在關(guān)閉情況下進(jìn)行安裝,同時(shí)根據介質(zhì)流向確定閥門(mén)安裝方向。
b、水平管段上的閥門(mén),手輪應朝上安裝,特殊情況下,也可水平安裝。
c、閥門(mén)與法蘭一起安裝時(shí),如屬水平管道,其螺栓孔應分布在垂直中心的左右,如屬垂直管道,其螺栓孔應分布于最方便操作的地方。
d、閥門(mén)與法蘭組對時(shí),嚴禁用槌或其他工具敲擊其密封面或閥件,焊接時(shí)應防止引弧損壞法蘭密封面。
e、閥門(mén)的操作機構和傳動(dòng)裝置應動(dòng)作靈活,指示準確,無(wú)卡澀現象。
f、閥門(mén)的安裝高度和位置應便于檢修,高度一般為1、2m,當閥門(mén)中心與地面距離達1、8m時(shí),宜集中布置,并設置操作平臺。管道上閥門(mén)手輪的凈間距不應小于100mm。
g、調節閥應垂直安裝在水平管道上,兩側設置隔斷閥,并設旁通管。在管道壓力試驗前宜先設置相同長(cháng)度的臨時(shí)短管,壓力試驗合格后正式安裝。
h、閥門(mén)安裝完畢后,應妥善保管,不得任意開(kāi)閉閥門(mén),如交叉作業(yè)時(shí),應加防護罩。
i、法蘭連接應保持同軸性,其螺栓孔中心偏差不得超過(guò)孔徑的5%,并保證螺栓自由牽引。
j、法蘭連接應使用同一規格的螺栓,安裝方向一致,緊固螺栓應對稱(chēng),用力均勻,松緊適度。
3、管道與機組、設備連接安裝
a、管道與空調、泵類(lèi)設備連接時(shí),應采取隔震措施。一般采用橡膠軟接頭或波紋軟管接頭,法蘭連接或絲口連接。管道與軟接頭、設備之間的連接,應在不受應力作用的影響下安裝定位,嚴禁強行對口,確保隔震軟接頭安裝達到施工驗收規范的要求。
b、與空調、泵類(lèi)設備連接時(shí),必須對設備采取可靠的保護措施,在設備與管道連接前,應在連接法蘭間加設石棉紙柏做成的瞎眼狀封堵。防止在施工中,焊渣、小鐵塊、垃圾等異物進(jìn)入設備,造成隱患,損壞設備。
c、與設備隔震軟接頭連接的管道均應有支吊架固定。確保管道與設備連接的施工質(zhì)量達到設計與驗收規范。
d、換熱器等設備的管道安裝,可以在循環(huán)清洗后安裝、如果要求在循環(huán)清洗前進(jìn)行安裝時(shí),必須在循環(huán)清洗前,將管道在進(jìn)設備的進(jìn)出口處臨時(shí)連通進(jìn)行循環(huán)清洗,防止管道內異物進(jìn)入設備,清洗合格后再接通。
e、與風(fēng)機盤(pán)管的連接安裝:當供回水管道三通向上方開(kāi)啟時(shí),管道的坡度應該坡向總支管,管道支管標高不能高于風(fēng)機盤(pán)管的進(jìn)出排管口標高,否則容易產(chǎn)生氣隔堵塞現象。閥門(mén)一般采用球閥,與風(fēng)機盤(pán)管的連接應采用紫銅管漲口接管連接、橡膠軟接頭、不銹鋼波紋管連接等軟性連接方式。
4、凝結水管道安裝
a、凝結水管采用鍍鋅鋼管時(shí),絲扣連接;用塑料管時(shí),粘結連接。安裝時(shí),管道坡度、坡向、支架的間距和位置應符合設計要求。有條件時(shí)應盡量加大空調器滴水盤(pán)與冷凝水管的高差,減少管道變向轉彎敷設,確保冷凝水管道暢通。
b、管道安裝結束后,應做好管道通水試驗。在試驗前要清除空調器滴水盤(pán)內的垃圾異物,在通水試驗時(shí)必須逐只檢查空調器的滴水盤(pán),不得有倒坡現象,灌水量宜為滴水盤(pán)高度2/3,一次排放,暢通為合格。
c、加強吊頂內與管道井內的管道檢驗,管道及支吊架安裝良好,冷凝水管無(wú)被碰移位現象,管道與空調器滴水盤(pán)的連接軟管無(wú)彎曲折癟、無(wú)脫落現象,管道保溫完好。安裝質(zhì)量完全符合設計與施工驗收規范。
五、實(shí)習心得
實(shí)習結束了,在這期間在老師和工廠(chǎng)技術(shù)人員的帶領(lǐng)下看到了很多也學(xué)到了很多。讓本人對原先在課本上許多不很明白的東西在實(shí)踐觀(guān)察中有了新的領(lǐng)悟和認識。盡管那些工人師傅很多都不知道理論上為何這樣操作,但是他們有十分豐富的實(shí)踐操作經(jīng)驗。尤其是糾正了本人很多以為理論上正確,但是在操作卻很不可行的設想。另外作為一名暖通專(zhuān)業(yè)人員,熟悉暖通規范是非常重要的,做設計之前要和各設計部門(mén)協(xié)調好并與甲方有較深的溝通,對現場(chǎng)深入了解,這樣才能使設計方案才能獲得最佳。
還有,本人切身的感受到了我們這門(mén)暖通專(zhuān)業(yè)在國家建設中的不可或缺的作用,尤其是在當今越來(lái)越發(fā)達的社會(huì ),本人覺(jué)得我們暖通工程的前景將會(huì )是十分廣闊的!
今后,本人會(huì )更加努力的學(xué)習,勇攀知識的高峰。
暖通施工實(shí)習報告2
懷著(zhù)一顆期待已久的心情,我們終于迎來(lái)了大三的實(shí)習,這是對我們兩年多學(xué)習情況的檢驗與應用,從中我們學(xué)習到許許多多課堂上無(wú)法接觸到的東西,開(kāi)拓了視野,鞏固了專(zhuān)業(yè)知識,更重要的是,發(fā)現了我們自身存在的許多不足之處。
這次實(shí)習的任務(wù)是:了解采暖系統的原理、組成及各設備的功能;了解空調系統的原理、組成及各設備的功能;了解燃媒、燃油及燃氣鍋爐的構造與原理;了解制冷系統的原理、組成及各設備的功能;了解活塞式壓縮機、離心式壓縮機以及螺桿式壓縮機的構造與原理;了解溴化鋰吸收式制冷的原理以及系統組成;了解冷庫的組成及工作原理;了解冷卻塔的結構和工作原理。
在為期兩周的實(shí)習日子里,我們在老師的帶領(lǐng)下,到了秦皇島奧林匹克體育中心,天洋實(shí)業(yè)集團,秦皇島奧萊特腈綸有限公司,富陽(yáng)熱力公司,秦皇島煤氣總公司,秦皇島同和熱電有限公司,燕山大學(xué)鍋爐房與碧海云天工行大樓進(jìn)行了觀(guān)摩學(xué)習。
自始至終,我們都保持了極大的激情,虛心的態(tài)度,去一一發(fā)掘那些奇妙精細的結構,去請教我們懸而未解的疑問(wèn),去總結我們認識上許多錯誤的認識。
其實(shí),通過(guò)兩年多的專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習,我們對空調系統和鍋爐已經(jīng)有了一個(gè)較為全面,大概的認識?照{,簡(jiǎn)單的說(shuō),就是利用機器設備,對空氣進(jìn)行調節和處理,使人們生活在一個(gè)簡(jiǎn)單,舒適的環(huán)境之中,學(xué)習,工作,娛樂(lè )等。一般來(lái)說(shuō),它的組成結構包括以下幾個(gè)部分:壓縮機,冷凝器,節流器,蒸發(fā)器。這幾四部分通過(guò)管道連接組成一個(gè)封閉系統,系統內充注一定量的制冷劑。來(lái)自蒸發(fā)器的低溫低壓的制冷劑氣體經(jīng)壓縮機壓縮成高溫高壓的氣體,然后流經(jīng)節流器,節流成低溫低壓的氣液兩相物體,然后低溫低壓的液體在蒸發(fā)器中吸收來(lái)自室內空氣的熱量,成為低溫低壓的氣體,低溫低壓的氣體又被壓縮機吸人。載冷劑或室內空氣經(jīng)過(guò)蒸發(fā)器后,釋放了熱量,空氣溫度下降。如此壓縮冷凝————節流————蒸發(fā)反復循環(huán),制冷劑不斷帶走室內空氣的熱量,從而降低了房間的溫度。制冷劑一般采用昂和氨兩種,實(shí)習期間我們參觀(guān)的都是采用這兩種做制冷劑的。
鍋爐整體的結構包括鍋爐本體和輔助設備兩大部分。鍋爐中的爐膛、鍋筒、燃燒器、水冷壁過(guò)熱器、省煤器、空氣預熱器、構架和爐墻等主要部件構成生產(chǎn)蒸汽的核心部分,稱(chēng)為鍋爐本體。鍋爐本體中兩個(gè)最主要的部件是爐膛和鍋筒。鍋爐的構造及運行圖:在水汽系統方面,給水在加熱器中加熱到一定溫度后,經(jīng)給水管道進(jìn)入省煤器,進(jìn)一步加熱以后送入鍋筒,與鍋水混合后沿下降管下行至水冷壁進(jìn)口集箱。水在水冷壁管內吸收爐膛輻射熱形成汽水混合物經(jīng)上升管到達鍋筒中,由汽水分離裝置使水、汽分離。分離出來(lái)的飽和蒸汽由鍋筒上部流往過(guò)熱器,繼續吸熱成為450℃的過(guò)熱蒸汽,然后送往汽輪機。
在燃燒和煙風(fēng)系統方面,送風(fēng)機將空氣送入空氣預熱器加熱到一定溫度。在磨煤機中被磨成一定細度的煤粉,由來(lái)自空氣預熱器的一部分熱空氣攜帶經(jīng)燃燒器噴入爐膛。燃燒器噴出的煤粉與空氣混合物在爐膛中與其余的熱空氣混合燃燒,放出大量熱量。燃燒后的熱煙氣順序流經(jīng)爐膛、凝渣管束、過(guò)熱器、省煤器和空氣預熱器后,再經(jīng)過(guò)除塵裝置,除去其中的飛灰,最后由引風(fēng)機送往煙囪排向大氣。
下面本人以本次實(shí)習到達的秦皇島奧特萊腈綸廠(chǎng)為例,簡(jiǎn)要介紹一下實(shí)習過(guò)程中學(xué)到的知識:
該廠(chǎng)主要包括水系統和熱電車(chē)間兩部分,首先介紹一下水系統。
水系統主要包括:循環(huán)水站,脫鹽水站,空分站,空壓站,冷凍站,污水處理站、總的工作流程為:自來(lái)水公司—>生活(生產(chǎn))蓄水池—>用戶(hù)。
循環(huán)水系統流程如下:蓄水池>水泵———>用戶(hù)——>冷卻塔——>蓄水池。由于該系統是一個(gè)閉式系統,對水質(zhì)要求較高,為了防止管道壽命過(guò)短,要定期向蓄水池加入緩蝕處理劑,殺菌劑,同時(shí)為了控制水質(zhì)、如水的濃縮倍數等,要定期排污、用戶(hù)返回的水由冷卻塔底部進(jìn)入冷卻塔,并從上部噴淋而下,空氣則從下向上吸入,排出。冷卻方式主要有接觸換熱和輔助換熱兩種,接觸換熱通過(guò)噴淋實(shí)現,輔助換熱由上部風(fēng)扇實(shí)現。
脫鹽水站負責生產(chǎn)脫鹽水,供熱電車(chē)間和生產(chǎn)車(chē)間使用。脫鹽水是由自來(lái)水經(jīng)除鹽獲得的,使用脫鹽水可以減緩設備管路的腐蝕,可以減少水垢的生成,減小生產(chǎn)過(guò)程的'危險。工作流程如下:水源—>陽(yáng)離子交換站——>除二氧化碳裝置—>陰離子交換器——>沉淀離子交換器——>用戶(hù)。經(jīng)實(shí)驗研究可知,PH在8、5—9、5之間時(shí)對碳鋼腐蝕最小,而陽(yáng)離子交換器正是用碳鋼組成的,水在進(jìn)入陽(yáng)離子交換器之前加入適量的氨,將PH調至8、5—9、5。陽(yáng)離子交換器內裝有001*7型陽(yáng)樹(shù)脂,成顆粒狀,直徑在3—5mm之間,該類(lèi)型的樹(shù)脂主要是用來(lái)吸附鈣離子,鎂離子等,陽(yáng)離子化合價(jià)越高,原子序數越大,其吸收的優(yōu)先級越高。水從陽(yáng)離子交換器出來(lái)PH降至3——4,為了提高PH,將水送入除二氧化碳裝置。隨后進(jìn)入裝有201*7型陰樹(shù)脂的陰離子交換器。此處需注意,兩種樹(shù)脂均可再生,再生劑分別是HCL和NAOH溶液。最后除掉剩余離子,即可交付用戶(hù)使用。
空分站主要是用來(lái)制備合格的氮氣,用來(lái)供生產(chǎn)使用。大氣中含有大量的氮氣,該系統就是利用一定的設備將環(huán)境中的大氣進(jìn)行壓縮,除塵,冷卻,純化,分離以得到合格的氮氣。
空壓站包括兩套系統,分別用來(lái)分別用來(lái)制取壓縮空氣,工作流程如下:空氣—>過(guò)濾—>雙級壓縮—>冷卻器—>純化—、>濕壓縮空氣
空氣—>過(guò)濾—>雙級壓縮—>冷卻器—>干燥器—>醇化—>干壓縮空氣。其中干燥器用硅膠吸水,每八小時(shí)自動(dòng)切換一次。
冷凍站是為生產(chǎn)車(chē)間制備冷水(t冷凍回水池——>回水泵——>制冷機蒸發(fā)器——>冷凍水送水池———>總車(chē)間———>冷凍回水池。該站有四臺制冷機組,包括一臺離心式三級壓縮制冷機和三太溴化鋰吸收式制冷機,制冷劑為R123。
污水處理站的工作流程如下:生產(chǎn)污水————>冷卻塔————>中和塔————>調節池————>水泵————>厭氧池————>好氧池————>沉淀池————>活性炭塔————>總出口————>市污水處理場(chǎng)—>;生活污水————>給水井————>調節池————>水泵————>厭氧池————>好氧池————>沉淀池————>活性炭塔————>總出口————>市污水處理場(chǎng)。
該廠(chǎng)熱電車(chē)間包括總控制室,發(fā)電車(chē)間,水氣裝置,鍋爐本體,運煤系統,廢氣及爐渣處理系統。
總控制室主要有監控設備和蓄電設備。
發(fā)電車(chē)間有兩臺發(fā)電機組,工作流程如下:水蒸汽————>氣輪機————>連軸器————>發(fā)電機————>勵磁電
你正在瀏覽的實(shí)習報告是建筑環(huán)境與設備工程專(zhuān)業(yè)暖通認識實(shí)習報告————>發(fā)電。發(fā)電機組為充凝式氣輪機,廢熱部分用于供熱一臺為背壓式氣輪機,該機廢熱可全部用于供熱。
水氣裝置主要是除氧器,采用104度高壓除氧。
運煤系統為一次運煤系統,即一次上煤可供一段時(shí)間使用,其主要流程是由皮帶將煤運入煤倉。
廢氣處理采用水膜法除塵,爐渣則是由水流帶動(dòng)帶入除渣池。
兩周的實(shí)習很快就結束,在這段日子本人學(xué)到很多東西,看到了很多以前在課本中沒(méi)有見(jiàn)過(guò)的東西,把以前在書(shū)本上學(xué)到知識聯(lián)系到實(shí)際生產(chǎn)和生活中,對自己的專(zhuān)業(yè)有了更深入的了解和認識,本人切身的感受到了這門(mén)專(zhuān)業(yè)在國家建設中的不可或缺的作用。在以后的學(xué)習過(guò)程中,本人會(huì )努力學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識,并盡可能地把書(shū)本知識用于實(shí)踐!
暖通施工實(shí)習報告3
曾幾何時(shí),本人從夢(mèng)里一回回驚醒,卻以為自己仍在工作中,也許像我們這樣的人真應該叫做工作狂才對,但我們卻必須面對現實(shí),不僅僅要能夠工作埋下頭去忘本人地工作,還要能在回過(guò)頭的時(shí)候,對工作的每一個(gè)細節進(jìn)行檢查核對,對工作的經(jīng)驗進(jìn)行總結分析,從怎樣節約時(shí)間,如何提高效率,盡量使工作程序化、系統化、條理化、流水化。從而在百尺竿頭,與日俱增進(jìn)一步,達到新境界,創(chuàng )造新篇章!
經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的鍛煉,本人感覺(jué)自己工作技能上了一個(gè)新臺階,做每一項工作都有了明確的計劃和步驟,行動(dòng)有了方向,有了工作計劃,工作有了目標,心中真正有了底;咀龅搅嗣Χ粊y,緊而不散,條理清楚,事事分明,從根本上擺脫了過(guò)去只顧埋頭苦干,不知總結經(jīng)驗的現象。
本人是一名大四的學(xué)生,本人在易初蓮花工作中讓本人懂得了很多,作為一個(gè)大學(xué)生沒(méi)有社會(huì )經(jīng)驗的人是不完整的,因此本人必須緊密地和社會(huì )聯(lián)系在一起,和它成為一個(gè)整體。通過(guò)工作,本人明白了很多,比如本人懂得如何去和同伴團結在一起,挖掘每個(gè)人的優(yōu)勢,發(fā)揚團隊精神,高質(zhì)量地完成任務(wù)。要知道一個(gè)人的力量是弱小的,集體的力量是強大的。換句話(huà)說(shuō),積水成河,積沙成丘。同樣在工作中我們也必須盡可能的幫助我們團隊里的成員,一旦某個(gè)成員遇上了困難,我們應該毫不猶豫的去幫助他,使他感到集體的溫暖。這時(shí)他就會(huì )有這樣的想法:因為本人的團體好溫暖,定要好好努力。假如集體中的某一成員在那邊努文秘家園力的工作,那么其他集體的成員也會(huì )受到感染。
在團隊中我們要絕對服從上級的命令,一個(gè)有紀律的團體本身就是一個(gè)好的團體,本人相信在紀律保證下的團體無(wú)論他的質(zhì)量還是速度,絕對是優(yōu)秀的。你看在軍隊里,哪個(gè)隊沒(méi)有紀律。
在學(xué)到工作經(jīng)驗的同時(shí),本人也懂得了市場(chǎng)的重要性,這也是因為經(jīng)濟體制結構所影響的,社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟占主導地位的情況下,經(jīng)濟的發(fā)展要密切聯(lián)系市場(chǎng)這個(gè)大的環(huán)境,沒(méi)有它,一切也不用談,因為沒(méi)有市場(chǎng)也就沒(méi)有顧客,那沒(méi)有顧客我們去賺誰(shuí)的錢(qián)呢?
在本人看來(lái),大型超市是將來(lái)的社會(huì )發(fā)展趨勢,因為超市有幾大優(yōu)點(diǎn):一、購物方便;二、物品的種類(lèi)繁多;三、環(huán)境優(yōu)雅;四、總體服務(wù)水平比較完整;五、衛生符合國家標準。
本人在易初蓮花擔任盤(pán)點(diǎn)小組長(cháng)的工作中,明白了作為一個(gè)領(lǐng)導要想下屬贊同你,你必須及時(shí)地發(fā)現下屬的困難,及時(shí)地進(jìn)行幫助,這是非常重要的。在檢查他們工作質(zhì)量的時(shí)候,發(fā)現工作中的錯誤時(shí),本人都會(huì )及時(shí)地糾正,并且教育他們,這是本人的職責,也是本人必須做的,而在實(shí)際工作中本人更多的是去諒解他們,這可能與本人工作的時(shí)間長(cháng)短有關(guān)。
在工作中,本人也發(fā)現了更多好的建議可以用在易初蓮花經(jīng)營(yíng)上,一、本人個(gè)人覺(jué)得樂(lè )購與易初蓮花的價(jià)格相比上還是樂(lè )購好,原因有很多,首先本人覺(jué)得樂(lè )購的地理位置比較好,本人計算過(guò)晚上在樂(lè )購,每半小時(shí)單單進(jìn)入的顧客平均為600人;其次他們門(mén)口時(shí)常有大型的活動(dòng),通常有舞蹈、音樂(lè ),這些極大的吸引了顧客源;其三、會(huì )員卡制度,他們實(shí)行的會(huì )員卡號中這樣的,會(huì )員價(jià)與商品的實(shí)際價(jià)是一樣的,只是看會(huì )員卡上的積分,根據積分的多少可以?xún)稉Q禮品,在過(guò)年過(guò)節的時(shí)候贈送禮品,這對顧客來(lái)說(shuō)是非常溫暖的,雖然贈送的商品并不多。這個(gè)在商品管理中就是充滿(mǎn)了人性化。
本人記得余世維的演講很精彩,在工作中要用我們,而不應該說(shuō)誰(shuí),每個(gè)人多是集體的一員,所以我們要用我們,當顧客來(lái)投訴的時(shí)候,我們應該要說(shuō)這是我們的錯,而不應該推卸責任,因為你也是超市中的一員,你代表整個(gè)超市的形象。曾經(jīng)余世維先生去一家豆腐店買(mǎi)了一盒豆腐,回來(lái)發(fā)現豆腐有點(diǎn)變味,他第2天無(wú)意中路過(guò)那里跟那邊的服務(wù)員聊起這件事的時(shí)候,服務(wù)員馬上叫來(lái)店長(cháng),店長(cháng)馬上道歉,并且一手拎著(zhù)一個(gè)袋,里面有10盒豆腐,一手拿著(zhù)一盒豆腐的錢(qián),并且親自道歉。從此以后只要余世維先生在那個(gè)城市,豆腐都在那里買(mǎi),因為這個(gè)店會(huì )負責起自己的責任,讓人放心。
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