4S店總經(jīng)理考核試題

　　4S店總經(jīng)理考核試題

　　總經(jīng)理是4S店的高級人才，必須具有經(jīng)營(yíng)、管理、組織、統籌、協(xié)調的能力；正確應用一切資源的能力（市場(chǎng)資源、人力資源、主機廠(chǎng)政策資源、產(chǎn)品資源、管理資源）；側重于經(jīng)營(yíng)管理，善于發(fā)現問(wèn)題，思考問(wèn)題，具有綜合分析能力，能尋求出解決問(wèn)題的方法，能針對組織的方向、經(jīng)營(yíng)計劃，通過(guò)管理資源的有效應用，達成計劃目標，具有效益優(yōu)先的意識，負責團隊凝聚力的形成和團隊建設。

　　總經(jīng)理，必須是營(yíng)銷(xiāo)管理復合型人才，必須熟悉與掌握熟練運用現代企業(yè)管理手段與技術(shù)，精通并能創(chuàng )造性運用現代營(yíng)銷(xiāo)，維修技能從事管理，從某種程度上講“是通才”。

　　現需要考核的主要的問(wèn)題如下：

　　1、您認為，作為一個(gè)4S店的總經(jīng)理，應該怎么樣去領(lǐng)導下屬？

　　A、持公仆式觀(guān)點(diǎn)領(lǐng)導部下，能集中精力關(guān)注公司的業(yè)績(jì)和員工的需要，而不只是只關(guān)心他個(gè)人的業(yè)績(jì)或形象。

　　B、善于傾聽(tīng)不同的，特別是正確對待員工的冒險進(jìn)言。

　　C、心胸寬闊大度，不是高高在上。

　　D、要具有宏觀(guān)領(lǐng)導，微觀(guān)指導，溝通協(xié)調，幫助輔導下層的工作作風(fēng)和能力。

　　2、您認為總經(jīng)理需要哪些汽車(chē)方面的專(zhuān)業(yè)知識？

　　熟悉相關(guān)汽車(chē)產(chǎn)品的特征和操作規程。

　　3、除了對待下手的態(tài)度，對待工作的認真，對汽車(chē)方面的專(zhuān)業(yè)知識外，您認為還需要哪些宏觀(guān)把握形勢的能力？

　　A、對形勢有敏銳的觀(guān)察力（政治、市場(chǎng)、經(jīng)濟）；

　　B、卓越的判斷力，能綜合各界信息歸納和總結；

　　4、你認為銷(xiāo)售經(jīng)理的工作內容有哪些？（可以判斷其對下屬工作內容熟悉與否）

　　A、負責完成總經(jīng)理下達的各項工作和績(jì)效指標；

　　B、制定落實(shí)公司品牌和廠(chǎng)家品牌的推廣戰略和戰術(shù)措施；

　　C、根據公司要求制定可執行的銷(xiāo)售計劃負責領(lǐng)導銷(xiāo)售團隊完成銷(xiāo)售目標；

　　D、負責銷(xiāo)售部員工的績(jì)效管理工作，確保提升員工滿(mǎn)意度；

　　E、建立銷(xiāo)售部各項規章和流程并檢查、監督執行的情況；

　　F、負責為銷(xiāo)售人員提供專(zhuān)業(yè)知識與技能培訓；

　　G、負責建立和維護同政府機構，供應商及重要顧客的良好關(guān)系；

　　H、協(xié)助總經(jīng)理制定二級網(wǎng)絡(luò )開(kāi)發(fā)和網(wǎng)絡(luò )管理辦法以及相應的商務(wù)政策；

　　I、 按要求定期向公司廠(chǎng)家匯報經(jīng)營(yíng)管理等各項工作的完成情況、按照公司和廠(chǎng)家的相關(guān)規定，真實(shí)、及時(shí)、準確地反饋銷(xiāo)售信息

　　5、銷(xiāo)售經(jīng)理的核心工作內容？（問(wèn)題內容和第四題基本相似）

　　A、制定和落實(shí)和有效公司品牌及汽車(chē)品牌推廣戰略及措施；

　　B、按照公司運營(yíng)標準及銷(xiāo)售流程進(jìn)行銷(xiāo)售部門(mén)的經(jīng)營(yíng)管理工作；

　　C、管理車(chē)輛銷(xiāo)售運作，帶領(lǐng)銷(xiāo)售隊伍完成銷(xiāo)售計劃和銷(xiāo)售目標；

　　D、負責對銷(xiāo)售顧問(wèn)的日常管理和指導考評的工作； 負責舉辦市場(chǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)和客 戶(hù)關(guān)系管理，提高銷(xiāo)售率；

　　E、負責二級網(wǎng)點(diǎn)建設和管理；

　　6、你對擬建公司未來(lái)二年的銷(xiāo)售計劃如何考慮？

　　A、第一年：重點(diǎn)是團隊建設，銷(xiāo)售技能的提高，以及品牌的推廣及客戶(hù)對品牌車(chē)產(chǎn)品的認知，認可；

　　B、第二年 市場(chǎng)占有率的提高，以及客戶(hù)進(jìn)店率的增加，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的提升，客戶(hù)對品牌及公司忠誠度的加強，滿(mǎn)意度的加強。

　　7、作為擬建網(wǎng)點(diǎn)的總經(jīng)理，您對未來(lái)網(wǎng)點(diǎn)的管理團隊和基層團隊的組建有怎樣的考慮？如何組建？

　　科學(xué)合理的組織架構是保障一個(gè)團隊順利運作，實(shí)現經(jīng)營(yíng)指標的基礎，作為擬任網(wǎng)點(diǎn)總經(jīng)理，我認為管理團隊和基層團隊的組建應遵循以下基本原則：

　　在組建的崗位設置過(guò)程中，充分考慮崗位設置的基本原則，崗位設置滿(mǎn)足些基本原則的最終目的就是為了更好實(shí)現組織運作的提高銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的效率和低成本，就是為了更快捷、有效的'為顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　A、目標統一原則：各部門(mén)分別提出部門(mén)目標交總經(jīng)理核依據決策層確認的年度整體經(jīng)營(yíng)目標制定，并將最終核定目標加以細化，各部門(mén)的工作目標必須是為實(shí)現公司年度整體 經(jīng)營(yíng)目標服務(wù)的。

　　B、效率原則：組織結構應盡量扁平化，不應設置過(guò)多的部門(mén)和崗位，以提高整個(gè)組織的運 作效率，同時(shí)可以在不增加員工的

　　基礎上一崗多能。

　　C、管理跨度原則：管理跨度原則是指一個(gè)管理人員能夠有效管理下一層員工的人數。 管理人員 能夠有效監督和管理的員工數目是有限

　　的， 合理的管理跨度能使管理者更有效地 對下屬進(jìn)行直接管理。一般網(wǎng)點(diǎn)總經(jīng)理跨度5-6人，銷(xiāo)售部門(mén)管理跨度12-15人其他部門(mén)不超過(guò)10人管理跨度，管理跨度過(guò)大，管理者落實(shí)、監督計劃執行的難度也會(huì )增大。

　　D、職權相稱(chēng)原則：組織結構中每個(gè)位置的管理人員應被企業(yè)賦予適當的權限來(lái)實(shí)現其工作目

　　8、作為總經(jīng)理，你認為未來(lái)公司中那些崗位屬于關(guān)鍵崗位？ 答：主要崗位，售前經(jīng)理、售后經(jīng)理、客服經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理和綜合辦經(jīng)理；

　　售前經(jīng)理：組織管理營(yíng)銷(xiāo)團隊，分析市場(chǎng)拓展市場(chǎng)，達成公司銷(xiāo)售計劃；

　　售后經(jīng)理：組織管理服務(wù)團隊，做到客戶(hù)滿(mǎn)意，塑造品牌服務(wù)口碑，提高售后產(chǎn)值，穩固客戶(hù)；

　　客服經(jīng)理：管理好并分析現有的顧客數據，可以不斷提升顧客滿(mǎn)意度，防止顧客資源流失，逐步積累顧客對品牌的忠誠度； 財務(wù)經(jīng)理和綜合辦經(jīng)理：是保障公司也能正常運營(yíng)的后勤智能崗位。

　　9、作為總經(jīng)理現行員工的激勵機制是怎樣的？

　　答：?jiǎn)T工的激勵 （包括正負激勵）

　　從表現形式上可分兩部分經(jīng)行：

　　A、物質(zhì)激勵

　　B、精神激勵

　　激勵時(shí)效性要強，結合公司發(fā)展時(shí)期實(shí)際情況：分為

　　A短期激勵

　　B、長(cháng)期激勵

　　激勵的方向性要強：主要的激勵，以業(yè)務(wù)和專(zhuān)業(yè)技能為主，以綜合技能、道德素養為輔助。

　　10、你是如何確保你的內部客戶(hù)記你的外部客戶(hù)及時(shí)的向你反饋他們的問(wèn)題，請你介紹一個(gè)你此前工作中的例子。

　　答：在做一汽奔騰時(shí)，有一交定金的老客戶(hù)，訂購了B50,三天后客戶(hù)要求換成B70，銷(xiāo)售經(jīng)理落實(shí)沒(méi)有給廠(chǎng)方下訂單后，找財務(wù)經(jīng)理改辦手續，財務(wù)經(jīng)理說(shuō)已計帳，且沒(méi)有規定能允許改辦手續，不給辦理，購車(chē)客戶(hù)很不滿(mǎn)意：我了解情況后，馬上讓財務(wù)改辦手續，同時(shí)安排客服經(jīng)理請客戶(hù)到客服辦公室、讓客服經(jīng)理溝通做工作，直到到客戶(hù)理解微笑為止。我找財務(wù)經(jīng)理溝通，引導他明白財務(wù)是財務(wù)的管控部門(mén)，但是也是主要服務(wù)部門(mén)，職責要兼顧，遇上公司沒(méi)有明確規定的事情，馬上請示上級領(lǐng)導，保障客戶(hù)的滿(mǎn)意度。又叫銷(xiāo)售經(jīng)理溝通，表?yè)P他能及時(shí)反映問(wèn)題，告訴他財務(wù)不是刁難，嚴格執行財務(wù)制度是財務(wù)經(jīng)理的職責，是因公司制度不全早造成了工作不便。隨后補全制定了相關(guān)的制度。

　　11、你是否受過(guò)有汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)商提供的總經(jīng)理培訓，都有哪些內容？

　　答：受過(guò)廠(chǎng)家的部分培訓

　　A、工商企業(yè)管的知識：組織行為學(xué)、企業(yè)文化建設、人力資源、行政管理

　　B、汽車(chē)構造、四大工藝的有關(guān)知識

　　12、建立以顧客為中心的評價(jià)制度，主要包括哪些指標？