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一、企業(yè)征信報告分類(lèi)及特點(diǎn)（P7）
1、 普通版征信報告
是企業(yè)信用管理最常用的一種征信產(chǎn)品，這種報告的主要內容包括企業(yè)發(fā)展史、業(yè)務(wù)范圍、員工人數、付款記錄、公共記錄、財務(wù)狀況、進(jìn)出口、主要經(jīng)營(yíng)者履歷等信用記錄，以及征信公司對被調查企業(yè)給出的資信級別和風(fēng)險指數。按被征信對象的企業(yè)注冊所在地劃分，報告又可分為國內企業(yè)征信報告和國際企業(yè)征信報告。
2、 后續報告
是普通企業(yè)征信報告的后續報告，它反映企業(yè)財務(wù)狀況變化的信息，用于對被調查企業(yè)進(jìn)行跟蹤。報告內容一般以企業(yè)財務(wù)報表的更新為主，包括地址、電話(huà)、法人等注冊信息變更。
3、 專(zhuān)項調查報告：
主要是針對客戶(hù)特別感興趣的一項或幾項情況進(jìn)行調查，例如國際供應商評價(jià)報告。
4、 深度調查報告：
是針對普通版本的征信報告而言的，它更深入地對被征信對象進(jìn)行調查，主要在資產(chǎn)，較長(cháng)歷史階段中政府對被征信對象的批示和授權、土地使用權、經(jīng)濟糾紛、大事變動(dòng)、財務(wù)分析、供應商調查等方面進(jìn)行詳細調查。這種調查注重的是事實(shí)，并不增加許多數學(xué)方法的數據處理。深度調查報告主要用于企業(yè)并購、法律訴訟、企業(yè)拍賣(mài)、爭奪大客戶(hù)、重大項目的合作等。
二、“現地現認”的具體操作步驟、要領(lǐng)和注意事項（P32）
1、操作步驟
�。�1）出發(fā)前的準備
1）要做好空間和時(shí)間的準備。
2）閱讀和了解客戶(hù)相關(guān)資料，并熟記于心。
3）對拜訪(fǎng)的流程和需要獲取的信息做到心中有數。
�。�2）預約拜訪(fǎng)
在做好了準備之后，就需要與客戶(hù)預約實(shí)地拜訪(fǎng)的時(shí)間。
�。�3）實(shí)地拜訪(fǎng)
2、實(shí)地拜訪(fǎng)要領(lǐng)
�。�1）攜帶公司業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介
�。�2）盡可能與實(shí)際經(jīng)營(yíng)者洽談
�。�3）誘導式切入重點(diǎn)
�。�4）爭取參觀(guān)或拍照
�。�5）結束面訪(fǎng)，致謝并告辭
�。�6）結束面訪(fǎng)后迅速記錄下所獲取的信息
3、注意事項
�。�1）“現地現認”執行績(jì)效受征信人員個(gè)人素質(zhì)影響較大，除專(zhuān)業(yè)知識與經(jīng)驗外，服裝儀
容也不容忽視，一般從業(yè)人員都要經(jīng)過(guò)嚴格的專(zhuān)門(mén)訓練。
�。�2）征信人員一定要堅持工作守則與職業(yè)操守。保持公正、客觀(guān)的立場(chǎng)，不可以因為被調查企業(yè)積極配合或給予招待和饋贈，就給予其較好的評價(jià)，而對于不配合的企業(yè)就給予其負面評價(jià)，或以此相威脅被調查企業(yè)。
�。�3）對于從公共渠道獲得信息不多的企業(yè)，它的信用評分在很大程度上依賴(lài)于征信人員的實(shí)地走訪(fǎng)。征信人員應該以客觀(guān)中立的態(tài)度，運用專(zhuān)業(yè)知識與經(jīng)驗，忠實(shí)地記錄走訪(fǎng)過(guò)程，以此為撰寫(xiě)報告的依據。
三、影響信用政策的非信用因素（P156）
在制定信用政策時(shí)，信用管理人員還應該考慮一些非信用因素，包括企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰略和目標、企業(yè)財務(wù)狀況、行業(yè)慣例、庫存水平、企業(yè)或產(chǎn)品生命周期等。
1）企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰略和目標對信用經(jīng)理制定本企業(yè)信用體系和政策影響巨大。
2）企業(yè)財務(wù)狀況影響企業(yè)的信用制度和政策制定。
3）行業(yè)慣例有時(shí)影響信用政策制定。
4）庫存水平會(huì )影響信用政策制定。
四、企業(yè)信用管理人員分工模式及優(yōu)缺點(diǎn)（P345）
企業(yè)信用管理部門(mén)人員分工的模式是不同的，分為按照區域或產(chǎn)品專(zhuān)管的“縱向信用管理分工模式”和“橫向信用管理分工模式”，所謂縱向信用管理分工模式，就是指在信用管理部門(mén)信用管理分工中，由一個(gè)信用管理人員全程負責一個(gè)客戶(hù)的所有信用管理工作，包括對客戶(hù)的信用申請輔導、建立客戶(hù)信用檔案、客戶(hù)信用調查和資料采集、協(xié)助資深信用管理人員對客戶(hù)信用評估和決策，應收賬款管理和編制、統計客戶(hù)應收賬款記錄、逾期應收賬款的催收、與征信機構的聯(lián)系、與銷(xiāo)售人員溝通等工作。橫向信用管理分工模式是指在信用管理部門(mén)信用管理分工中，每個(gè)信用管理人員只負責管理信用管理流程的一個(gè)環(huán)節中一定數量的客戶(hù)。
縱向信用管理分工模式的優(yōu)點(diǎn)是信用管理人員對客戶(hù)的了解十分全面和準確，對客戶(hù)任何信用狀況變化和交易狀況變化都了然于胸。同時(shí)，信用管理人員容易與客戶(hù)的相關(guān)人員相互熟悉，非常有利于與客戶(hù)建立友好合作關(guān)系，這一點(diǎn)對應收賬款的盡快回收十分有利。這種管理模式的缺點(diǎn)是每個(gè)信用管理人員對待客戶(hù)的尺度會(huì )有差異，造成人為的不公正行為。同時(shí)，要求一位信用管理人員掌握如此多的信用政策和技術(shù)，需要較高的職業(yè)素質(zhì)和能力，在實(shí)際操作過(guò)程中也有很大難度。
橫向信用管理分工模式也有其優(yōu)點(diǎn)。由于信用分工細致，相關(guān)管理人員的工作專(zhuān)業(yè)性強，效率高，并且能夠通過(guò)對不同客戶(hù)的橫向對比全面地了解每個(gè)客戶(hù)在這個(gè)管理流程中的狀況。比如信用調查專(zhuān)員由于長(cháng)期從事調查工作，對信用調查非常熟悉，信用調查就相對熟練，調查渠道廣，調查內容豐富。這種管理模式的缺點(diǎn)是對信用管理工作的流程設計科學(xué)合理性要求非常嚴格，每位信用管理人員只負責處理每個(gè)客戶(hù)一段管理內容，對該客戶(hù)其他的情況了解不夠，有時(shí)會(huì )出現脫節或誤判的現象。同時(shí)，在出現問(wèn)題時(shí)，也不利于有針對性的處理和責任認定。
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