海南導游證考試試題及答案

　　導語(yǔ)：海南導游證考試試題你收集到了嗎，如果還沒(méi)，以下是為大家整理的海南導游證考試試題，希望能夠幫助大家！

　　一、填空題。（每空0.5分，共10分。）

　　1. 導游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個(gè)重要組成部分，隨著(zhù)______性旅游活動(dòng)的出現而產(chǎn)生的。

　　2.______年______月，上海商業(yè)儲備銀行總經(jīng)理______先生在其同人的支持下，在該銀行創(chuàng )設了旅游部。

　　3.在未來(lái)的各種旅游活動(dòng)中，______旅游增長(cháng)最快，要求有更大的靈活可變形。

　　4.導游服務(wù)顧名思義是一種服務(wù)工作，它與第三產(chǎn)業(yè)的其他服務(wù)一樣，屬于______，是一種通過(guò)提供一定勞務(wù)活動(dòng)，來(lái)滿(mǎn)足游客 的愿望和______的旅行需求。

　　5.導游服務(wù)不同于一般的、簡(jiǎn)單的技能服務(wù)，它是一種______的、______、高技能的極具______的高級服務(wù)。

　　6.導游服務(wù)質(zhì)量對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起 ______作用。

　　7.導游服務(wù)的作用包括 ______ 作用、標志作用、______作用和 ______作用。

　　8.在消費過(guò)程中，游客會(huì )根據自己的需要對旅游產(chǎn)品的規格______ 和 ______等作出這樣或那樣的反應。而導游人員在向游客提供導游服務(wù)的過(guò)程中，由于處在接待的 ______，最了解游客對旅游產(chǎn)品的______ 和 ______ 。

　　答案：

　　1.消遣

　　2.1923、8、陳光浦

　　3.休閑旅游

　　4.非生產(chǎn)勞動(dòng)、游覽審美、安全舒適

　　5.復雜多變、高智能、藝術(shù)性

　　6.標志

　　7.紐帶、反饋、擴散

　　8.質(zhì)量、標準、第一線(xiàn)、意見(jiàn)、需求

　　二、不定項選擇題。（每空2分，共20分。）

　　1.導游服務(wù)的發(fā)展趨勢主要有：（ ）

　　a.導游人員的形象化

　　b.導游內容的高知識化

　　c.導游手段的科技化

　　d.導游方法的多樣化

　　2.導游服務(wù)的共同屬性包括：社會(huì )性、文化性及（ ）等。

　　a.服務(wù)性 b.經(jīng)濟性

　　c.交往性 d.涉外性

　　3.導游服務(wù)工作與其他服務(wù)相比較，除獨立性強外，還具有（ ）等特點(diǎn)。

　　a.腦體高度結合 b.時(shí)間不穩定

　　c.復雜多變 d.跨文化性

　　4.現代旅游業(yè)的三大支柱是（ ）。

　　a.旅行社 b.導游 c.飯店 d.交通

　　5.導游服務(wù)在旅游服務(wù)中的紐帶作用主要表現在（ ）。

　　a.承上啟下 b.連接內外 c.協(xié)調左右 d.標志作用

　　6.導游服務(wù)具有經(jīng)濟屬性，其經(jīng)濟性的具體表現除直接創(chuàng )收外還包括（ ）。

　　a. 促銷(xiāo)商品 b. 擴大客源，間接創(chuàng )收

　　c. 促進(jìn)經(jīng)濟交流 d. 獲取服務(wù)費

　　7.未來(lái)導游服務(wù)的發(fā)展趨勢有（ ）。

　　a. 導游人員的服飾標準化 b.導游內容的高知識化

　　c.導游手段的科技化 d.導游方法的多樣化

　　8.被公認為近代旅游活動(dòng)開(kāi)端的旅游活動(dòng)發(fā)生于（ ）年。

　　a. 1840 b.1845 c.1864 d.1841

　　9.現為香港中國旅行社股份有限公司前身的中國旅行社成立于（ ）年。 a.1921 b.1927 c.1924 d.1935

　　10.新中國成立后，隨著(zhù)發(fā)展的需要，經(jīng)周恩總理提議和當時(shí)政務(wù)院的批準，1954年4月15日成立了（ ）。

　　a.中國旅行社 b.中國青年旅行社

　　c.中國國際旅行社 d.華僑服務(wù)社

　　答案：選擇題。

　　1、BCD； 2、ABD； 3、ACD； 4、ACD； 5、ABC；

　　6、ABC； 7、BCD； 8、D； 9、B； 10、C

　　三、名詞解釋題。（每題4分，共20分）

　　1、導游服務(wù)：

　　2、實(shí)地口語(yǔ)導游方式：

　　3、專(zhuān)職導游：

　　4、散客旅游

　　5、人員咨詢(xún)服務(wù)：

　　向其介紹、建議和推薦本旅行社散客旅游產(chǎn)品的服務(wù)。

　　答案：名詞解釋題。

　　1、導游服務(wù)是指導游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團合同或約定的內容和標準向其提供的旅游接待服務(wù)。

　　2、實(shí)地口語(yǔ)導游方式，亦稱(chēng)講解導游方式，它包括導游人員在游客旅行、游覽過(guò)程中所做的介紹、交談和問(wèn)題解答等導游活動(dòng)，以及在參觀(guān)游覽現場(chǎng)所做的介紹和講解。

　　3、專(zhuān)職導游員是指在一定時(shí)期內以導游工作為其主要職業(yè)的導游人員。

　　4、又稱(chēng)自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游的行程、零星現付各項旅游費用的旅游形式。

　　5、人員咨詢(xún)服務(wù)是指旅行社散客部所設立的門(mén)市柜臺人員接待前來(lái)進(jìn)行旅游咨詢(xún)的客人，回答客人提出的有關(guān)散客旅游方面的問(wèn)題，并

　　四、簡(jiǎn)答題。（每題5分，共20分。）

　　1、中國導游人員在進(jìn)行涉外導游服務(wù)過(guò)程，其一舉一動(dòng)都在有意無(wú)意地宣傳著(zhù)中國。請問(wèn)，導游人員在涉外宣傳中應如何做？

　　2、為什么說(shuō)導游服務(wù)具有復雜多變的特點(diǎn)？

　　3、分析未來(lái)旅游發(fā)展的主要趨勢。

　　4、簡(jiǎn)述導游服務(wù)的范圍。

　　答案：簡(jiǎn)答題。

　　1、答：作為社會(huì )主義中國的導游人員，在進(jìn)行涉外導游服務(wù)時(shí)，應有鮮明的政治立場(chǎng)，并遵循積極主動(dòng)、因勢利導、實(shí)事求是、保守秘密、不卑不亢的原則，努力將對外宣傳寓于導游講解、日常交談與服務(wù)、和游覽娛樂(lè )中，不失時(shí)機地宣傳中國。

　　2、答：導游服務(wù)工作對象復雜多變。導游工作的對象是游客，他們來(lái)自不同的地方，由于國籍、民族、職業(yè)、性別、年齡、宗教信仰和受教育情況的不同，致使其性格、習慣、愛(ài)好等表現出千差萬(wàn)別。游客的需求是多種多樣的。導游人員接觸的人員多，人際關(guān)系復雜。直接面對各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”。

　　3、答：（1）.在國際旅游中，遠程旅游將有較大發(fā)展，其發(fā)展速度將大大快于近程旅游。

　�。�2）.在各種旅游活動(dòng)中，休閑旅游增長(cháng)最快，要求有更大的靈活可變性。

　�。�3）.在旅游形式上，團體旅游的比重將下降，散客旅游繼續增長(cháng)。

　�。�4）.游客對文化與環(huán)保將更加重視。

　　4、答：導游服務(wù)的范圍較大，涉及多方面的問(wèn)題，但歸納起來(lái)，大致可分為：導游講解服務(wù)，導游講解服務(wù)包括游客服務(wù)包括游客在目的地旅行期間的沿途講解服務(wù)、參觀(guān)游覽現場(chǎng)的導游講解服務(wù)以及座談、訪(fǎng)問(wèn)和某些參觀(guān)參觀(guān)點(diǎn)的口譯服務(wù)；旅行生活服務(wù)，包括游客入出境迎送、旅途生活照料、安全服務(wù)及上下站聯(lián)絡(luò )；市內交通服務(wù)，是指導游人員同時(shí)兼任駕駛員為游客在市內和市郊旅行游覽是提供的駕駛服務(wù)。

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