[合集]活動(dòng)實(shí)施方案3篇
為保證事情或工作高起點(diǎn)、高質(zhì)量、高水平開(kāi)展，往往需要預先進(jìn)行方案制定工作，方案是為某一行動(dòng)所制定的具體行動(dòng)實(shí)施辦法細則、步驟和安排等。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編為大家整理的活動(dòng)實(shí)施方案3篇，歡迎閱讀與收藏。
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活動(dòng)實(shí)施方案 篇1
按照《機關(guān)事務(wù)管理局關(guān)于20xx年全市公共機構節能宣傳周活動(dòng)安排的通知》（隴管局發(fā)電〔20xx〕1號）要求，結合我縣實(shí)際，制定本方案。
一、活動(dòng)主題及宣傳重點(diǎn)
今年全國節能宣傳周活動(dòng)的主題是“節能降耗 保衛藍天”。全國低碳日活動(dòng)主題是“提升氣候變化意識，強化低碳行動(dòng)力度”。各鄉鎮、各單位要結合實(shí)際，以全國生態(tài)環(huán)境保護大會(huì )精神、《公共機構節能條例》頒布實(shí)施10周年、節約型公共機構示范單位與能效領(lǐng)跑者、生活垃圾分類(lèi)等為重點(diǎn)，組織各級各類(lèi)公共機構廣泛開(kāi)展宣傳活動(dòng)，綜合運用多種媒體手段，豐富拓展宣傳載體，大力倡導簡(jiǎn)約適度、綠色低碳的工作和生活方式，積極營(yíng)造崇尚節儉、厲行節約的良好氛圍。
二、活動(dòng)時(shí)間安排
今年公共機構節能宣傳周活動(dòng)定于6月11日至17日舉辦，6月13日為全國低碳日。
三、宣傳形式和內容
�。ㄒ唬⿵V泛深入開(kāi)展節能宣傳活動(dòng)。在宣傳周期間，全縣各級公共機構要通過(guò)制作公共機構節能板報，舉辦圖片展，懸掛橫幅，印制相關(guān)宣傳資料以及利用報紙、電視、網(wǎng)絡(luò )、手機等信息平臺進(jìn)行廣泛宣傳。宣傳內容包括：節能新產(chǎn)品、新技術(shù)、節能小知識和在節能降耗工作方面取得的成效、節能降耗的重大戰略意義以及國家有關(guān)公共機構節能的方針政策、法律法規和標準規范等。各鄉鎮、縣直各單位要在辦公區所在地段適當位置至少張貼一副宣傳畫(huà)或宣傳標語(yǔ)，有電子顯示屏的要在電子顯示屏上打出滾動(dòng)標語(yǔ)�？h電視臺要在黃金時(shí)段播放公共節能宣傳口號和公益廣告，及時(shí)宣傳報道公共機構節能宣傳工作的進(jìn)展情況和好的做法、先進(jìn)經(jīng)驗�？h電信、移動(dòng)、聯(lián)通公司要面向全縣移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)每人至少發(fā)送一條公共機構節能宣傳短信�？h住建局、相關(guān)企業(yè)在節能宣傳期間要通過(guò)電子大屏幕播放節能宣傳片。通過(guò)開(kāi)展上述活動(dòng)，促使廣大干部群眾了解當前公共機構節能面臨的嚴峻形勢，掌握節能降耗常識和方法，增強開(kāi)展公共機構節能工作的緊迫感和責任感，努力營(yíng)造全民節能的濃厚氛圍。
�。ǘ┑吞既漳茉淳o缺體驗活動(dòng)�；顒�(dòng)當天，全縣公共機構同步開(kāi)展能源緊缺體驗和綠色低碳出行活動(dòng)，倡導辦公人員減少一次性用品消耗，減少待機能耗；開(kāi)展停開(kāi)空調和關(guān)閉公共區域照明等體驗活動(dòng)；鼓勵乘坐公共交通工具、騎自行車(chē)或步行上下班，以低碳的辦公模式和出行方式體驗能源緊缺，支持節能減排。
�。ㄈ╅_(kāi)展青少年節能環(huán)保宣傳教育活動(dòng)。以“節能降耗、保衛藍天，從青少年抓起，從小樹(shù)立節能降耗思想”為出發(fā)點(diǎn)，由縣教育局在全縣各中小學(xué)校組織開(kāi)展節能環(huán)保宣傳教育活動(dòng)，努力增強中小學(xué)生的`節能降耗意識、低碳生活意識。
�。ㄋ模┕澕s型公共機構示范單位和節水型單位宣傳活動(dòng)。各鄉鎮、縣直各單位要積極協(xié)調新聞媒體，宣傳國家級、省級、市級節約型公共機構示范單位及節水型單位典型案例，推廣節約型機關(guān)、學(xué)校和醫院的先進(jìn)經(jīng)驗。
�。ㄎ澹┯≈乒澞苄麄髌�。國管局設計了一批以節約能源資源為主題的宣傳畫(huà)，已在公共機構節能網(wǎng)上發(fā)布，各鄉鎮、縣直各單位可登錄網(wǎng)頁(yè)下載制作發(fā)放至有關(guān)單位，并積極組織各級公共機構在辦公區、公共場(chǎng)所及職工住宅區張貼。
四、有關(guān)要求
各鄉鎮、縣直各單位要高度重視，積極組織開(kāi)展相關(guān)宣傳活動(dòng)，宣傳活動(dòng)的文字、圖片資料要及時(shí)報送縣機關(guān)事務(wù)管理局，縣機關(guān)事務(wù)管理局將擇優(yōu)推薦報送市機關(guān)事務(wù)管理局及有關(guān)新聞媒體同步宣傳報道。宣傳周活動(dòng)結束后，各鄉鎮、縣直各單位要認真總結活動(dòng)情況，于6月20日前將活動(dòng)總結報送縣機關(guān)事務(wù)管理局。
活動(dòng)實(shí)施方案 篇2
為進(jìn)一步提升全省銀行業(yè)服務(wù)水平，打造精品品牌，加強行業(yè)自律，推動(dòng)銀行業(yè)的可持續發(fā)展，20xx-2010 年度，遼寧省銀行業(yè)協(xié)會(huì )繼續組織開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明規范服務(wù)創(chuàng )建活動(dòng)（簡(jiǎn)稱(chēng)“優(yōu)服創(chuàng )建”）。 并積極參加 “中國銀行業(yè)文明規范服務(wù)示范單位”爭 創(chuàng )活動(dòng)和遼寧省精神文明建設指導委員會(huì )組織開(kāi)展的“全省窗口單位文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)”。依據《中國銀行業(yè)文明服務(wù)工作指引》、《中國銀行業(yè)自律公約》、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和協(xié)會(huì )《章程》，結合我省銀行業(yè)實(shí)際，特制定本方案。
一、“優(yōu)服創(chuàng )建” 活動(dòng)指導方針和工作目標
20xx-2010 年度“優(yōu)服創(chuàng )建”活動(dòng)要以“鞏固、交流、規范、提升”為指導方針，認真總結上一賽季的經(jīng)驗，鞏固擴大成果， 把本賽季 “優(yōu)服創(chuàng )建”活動(dòng)推向一個(gè)新的高度，打造一批包括轄內所屬機構的分行級和支行級服務(wù)典型；大力開(kāi)展服務(wù)文化建設，形成以人為本的服務(wù)文化氛圍；繼續保持服務(wù)工作在中銀協(xié)行業(yè)領(lǐng)先地位；在參加遼寧省“文明委”組織的服務(wù)窗口競賽活動(dòng)中爭當全省行業(yè)第一團隊。
二、“優(yōu)服創(chuàng )建”活動(dòng)組織領(lǐng)導
協(xié)會(huì )“優(yōu)服創(chuàng )建”工作委員會(huì )（簡(jiǎn)稱(chēng)服務(wù)委）是創(chuàng )建活動(dòng)的 2 領(lǐng)導機構，負責審議有關(guān)服務(wù)工作的重大事項，協(xié)調會(huì )員行之間、銀行與社會(huì )及新聞媒體之間的關(guān)系。其職責是研究制定競賽活動(dòng)方案、管理辦法和評選標準并組織實(shí)施；開(kāi)展調研、培訓、經(jīng)驗交流，為會(huì )員單位互相學(xué)習搭建平臺；對參賽單位監督檢查驗收；審議認定和評選表彰。 服務(wù)委由會(huì )員單位相關(guān)負責人和協(xié)會(huì )相關(guān)人員組成。 服務(wù)委辦公室設在協(xié)會(huì )自律部，負責“優(yōu)服創(chuàng )建”活動(dòng)的日常工作。 各市檢查組在服務(wù)委領(lǐng)導下，負責對本市各參賽單位的監督檢查、交流聯(lián)誼等項工作。 各會(huì )員單位要有專(zhuān)職部門(mén)和專(zhuān)（兼）職人員負責本系統的服務(wù)工作，積極組織本系統及所轄單位參加創(chuàng )建活動(dòng)，堅持自我管理的原則。 各會(huì )員單位轄屬參賽的分支機構，也要有專(zhuān)人負責本單位優(yōu)服創(chuàng )建活動(dòng)的各項工作事宜。
三、“優(yōu)服創(chuàng )建”活動(dòng)內容
創(chuàng )建活動(dòng)的核心是：倡導先進(jìn)的企業(yè)（服務(wù)）文化；建設和諧銀行；培育優(yōu)秀團隊；打造精品品牌，全面提升遼寧銀行業(yè)服務(wù)水平。
�。ㄒ唬┮浴皟�(yōu)服創(chuàng )建”活動(dòng)為載體，積極培育企業(yè)文化 在開(kāi)展“優(yōu)服創(chuàng )建”活動(dòng)中，各參賽單位要以建設和諧銀行企業(yè)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，積極開(kāi)展世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)教育，引導員工樹(shù)立“我是銀行人，銀行是我家”的共享的價(jià)值觀(guān)，確 3 立“建設和諧銀行，共創(chuàng )美好明天”的宗旨目標。把良好的企業(yè)文化體現在服務(wù)工作中，形成具有本單位特色的服務(wù)文化。用“誠信為客戶(hù)，服務(wù)最光榮”的理念培育團隊，在特定的情況下，不僅讓客戶(hù)滿(mǎn)意，還要讓客戶(hù)感動(dòng)，實(shí)現服務(wù)工作的最高追求，不斷創(chuàng )新服務(wù)，增強團隊的凝聚力。通過(guò)開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)，努力建設一流的服務(wù)團隊，培養一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的銀行形象，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)效益和社會(huì )效益的提高。
�。ǘ┘訌妳①悹I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)基礎建設，發(fā)揮典型示范作用 參賽的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是各家銀行服務(wù)窗口的品牌，具有一定的先進(jìn)示范性。為了保持品牌形象，各單位要對參賽網(wǎng)點(diǎn)的硬件環(huán)境設施建設不斷增加有效投入，改造不合理區域和布局，實(shí)現功能分區、客戶(hù)分層、業(yè)務(wù)分流。同時(shí)加強員工隊伍建設，堅持培訓制度，健全考核激勵機制，充分調動(dòng)員工誠信服務(wù)的積極性。有針對性的.實(shí)現差異化、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，使客戶(hù)到行如回家，感到安全、溫馨、愉悅。 為了展示品牌形象，參賽網(wǎng)點(diǎn)要堅持高標準，嚴要求，持之以恒。做到檢查前后一樣、驗收前后一樣，始終保持先進(jìn)典型誠信形象，發(fā)揮品牌的示范作用。通過(guò)開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)，促進(jìn)參賽網(wǎng)點(diǎn)的整體提高。
�。ㄈ╅_(kāi)展經(jīng)驗交流活動(dòng)，促進(jìn)行業(yè)整體提升
他山之石，可以攻玉。借鑒傳播成功的經(jīng)驗可以起到事半功倍的作用。為了加強交流，促進(jìn)提升，擬采取三種形式： 4 1.充分發(fā)揮講師團的作用。講師團由各單位具有一定理論水平和服務(wù)工作實(shí)踐經(jīng)驗，并有授課能力的人員組成。為了充分發(fā)揮講師團的作用，服務(wù)委在組織培訓時(shí)，請講師團成員授課；有針對性的派出講師團成員到指定單位調研、會(huì )診，現場(chǎng)幫助解決問(wèn)題；各會(huì )員單位可根據本單位的情況或需要，聘請講師團成員講課或做現場(chǎng)指導。隨著(zhù)“優(yōu)服創(chuàng )建”活動(dòng)的不斷深入，講師團隊伍不斷擴大，協(xié)會(huì )將建立人才庫，把各方面人才儲備起來(lái)。 2.搞好以示范和金牌單位為主體的結對共建活動(dòng)。已經(jīng)榮獲全國服務(wù)示范單位和省銀行業(yè)服務(wù)百佳金牌的單位，不僅要保持榮譽(yù)，更要做好示范和帶動(dòng)作用，要按照“轄內做起，系統傳播，地區帶動(dòng)，行業(yè)爭先”的步驟，搞好結對共建活動(dòng)。全國示范（金牌）單位可自行選擇本系統內1-2 個(gè)同類(lèi)型單位建立結對共建關(guān)系，也可跨行選擇其他單位網(wǎng)點(diǎn)，也可通過(guò)服務(wù)委牽線(xiàn)搭橋建立關(guān)系。通過(guò)專(zhuān)題輔導、示范演示、互派人員崗位輪換，或共同舉辦有意義的主題聯(lián)誼活動(dòng)等方式，把結對共建活動(dòng)開(kāi)展起來(lái)。做到共建有計劃，活動(dòng)有記錄，整改有成效，年度有總結。結對共建工作開(kāi)展的好的單位，服務(wù)委將在推薦全國示范單位或省級先進(jìn)時(shí)，在總分數相同的情況下優(yōu)先考慮。 服務(wù)委和各市檢查組要搭建好這個(gè)平臺，抓好這項工作，實(shí)現服務(wù)工作突破和創(chuàng )新。 3.認真搞好宣傳工作。各單位要經(jīng)常搜集先進(jìn)單位、集體和個(gè)人在“優(yōu)服創(chuàng )建”活動(dòng)中的好經(jīng)驗、好做法，匯集到服務(wù)委辦 5 公室，通過(guò)召開(kāi)經(jīng)驗交流會(huì )、先進(jìn)事跡報告會(huì )、批轉文件、雜志、專(zhuān)刊、網(wǎng)絡(luò )等形式，大力宣傳弘揚，擴大在行業(yè)創(chuàng )建活動(dòng)中的帶動(dòng)效應。同時(shí)加強與新聞媒體的溝通與協(xié)作，加大對銀行服務(wù)工作的宣傳力度，增進(jìn)社會(huì )公眾對銀行的了解和認知，積極培育行業(yè)服務(wù)品牌，展示行業(yè)良好形象。
�。ㄋ模┩七M(jìn)行業(yè)自律，促進(jìn)依法合規經(jīng)營(yíng)
堅持行業(yè)自律，維護金融市場(chǎng)公平競爭秩序，打造和諧發(fā)展的金融環(huán)境，是全體會(huì )員單位和全體銀行從業(yè)人員的共同職責。 1.所有參賽單位必須依法合規經(jīng)營(yíng)，堅守合規經(jīng)營(yíng)的道德底線(xiàn)。無(wú)論在開(kāi)展存款、貸款、中間業(yè)務(wù)等銀行各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，決不能有違規行為。 2. 認真貫徹《遼寧省銀行業(yè)規范存款市場(chǎng)自律公約》，抓好存款市場(chǎng)秩序穩定工作。為了規范和維護存款市場(chǎng)秩序，服務(wù)委將把維護存款市場(chǎng)秩序作為行業(yè)自律的一項日常工作任務(wù)來(lái)抓，不定期檢查《公約》貫徹執行情況，維護存款市場(chǎng)的良好秩序，創(chuàng )造和諧穩定、公平競爭的存款市場(chǎng)環(huán)境。 3.對違規問(wèn)題的處理。對違反法律法規、政策規定、公約，情節輕微的，約見(jiàn)所在單位、主管部門(mén)和上級領(lǐng)導談話(huà)，并限期整改。對造成重大經(jīng)濟損失和社會(huì )影響的，經(jīng)查實(shí)的問(wèn)題單位，堅決嚴肅處理。參賽的銀行網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)行“一票否決”，即取消該網(wǎng)點(diǎn)參賽資格并撤消已獲得的榮譽(yù)稱(chēng)號，扣減其上級會(huì )員單位評選金牌單位的數額，上報并建議銀行監管部門(mén)，對相關(guān)責任人給 6 予處罰。
�。ㄎ澹└愫门嘤�，提高員工業(yè)務(wù)技能
以人為本是銀行業(yè)可持續發(fā)展的前提和關(guān)鍵，各單位必須重視和加強對員工的業(yè)務(wù)培訓。 對營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理、臨柜人員要經(jīng)常組織培訓。培訓內容包括常規的業(yè)務(wù)知識、操作技能和營(yíng)銷(xiāo)技巧；新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、新技能操作；柜臺禮儀、文明服務(wù)、與客戶(hù)溝通技巧、突發(fā)事件應急處理能力等。培訓方法要靈活，可采用請專(zhuān)家講課、現場(chǎng)觀(guān)摩、學(xué)習考察等。 服務(wù)委擬對20xx-2008 年度先進(jìn)單位，百佳金牌單位，全國示范單位負責人、服務(wù)標兵、優(yōu)秀督察員、服務(wù)委成員、各市檢查組成員及 20xx 年新增參賽單位負責人分三批進(jìn)行一次集中培訓。內容是：柜臺服務(wù)禮儀；服務(wù)文化與優(yōu)秀團隊的打造；服務(wù)應急預案的制定與實(shí)施；20xx-2010 年創(chuàng )建方案、管理辦法、競賽考核標準的貫徹與實(shí)施等。要求上述人員必須按時(shí)參加。具體培訓方案及要求將另行下達。
�。┙⒔∪对V反饋機制，維護客戶(hù)利益
建立健全投訴反饋機制，是“優(yōu)服創(chuàng )建”活動(dòng)的重要內容。協(xié)會(huì )和各會(huì )員行都要建立健全投訴反饋機制，保證信息渠道暢通，保證對客戶(hù)投訴處理的及時(shí)性和有效性，切實(shí)維護客戶(hù)利益。 為便于社會(huì )的監督，各會(huì )員單位對所轄參賽單位要統一制作 “遼寧省銀行業(yè)優(yōu)服創(chuàng )建活動(dòng)參賽單位”公示牌，公示牌上要同 7 時(shí)印制協(xié)會(huì )和會(huì )員行的公開(kāi)服務(wù)監督電話(huà)號碼。規格、樣式、材質(zhì)、擺放方式由各會(huì )員單位自定。 地處繁華街路、商業(yè)街、居民集居區等客戶(hù)較集中的非參賽網(wǎng)點(diǎn)也要對外公布遼寧銀行業(yè)監督電話(huà)號碼，自覺(jué)接受客戶(hù)監督。協(xié)會(huì )轉給會(huì )員單位的客戶(hù)投訴意見(jiàn)，凡要求反饋的必須反饋。服務(wù)委辦公室將根據監督電話(huà)的投訴、反饋和處理情況，在總評時(shí)對參賽單位適當加減分值。
�。ㄆ撸┘訌妰�(yōu)服創(chuàng )建活動(dòng)的檔案管理，為長(cháng)遠發(fā)展打好基礎
優(yōu)服創(chuàng )建活動(dòng)的全部參賽網(wǎng)點(diǎn)對“優(yōu)服創(chuàng )建”工作要實(shí)行檔案管理。做到參賽有計劃、服務(wù)管理有制度、人員管理有檔案、緊急情況有預案、開(kāi)展各項活動(dòng)有記錄。及時(shí)收集、整理各類(lèi)文字、數據、圖片、影象資料，分類(lèi)歸檔，有效利用。
四、“優(yōu)服創(chuàng )建”活動(dòng)組織與實(shí)施
20xx-2010 年度“優(yōu)服創(chuàng )建”活動(dòng)，由服務(wù)委統一組織實(shí)施。為了鞏固上一賽季的成果，擴大參賽的覆蓋面，本賽季擬增加參賽單位數量，并按照實(shí)事求是、循序漸進(jìn)的原則，鼓勵分（支）行攜轄屬機構整建制參賽，同時(shí)對評選三個(gè)層面的先進(jìn)集體程序作出相應調整。具體做法是：
1、關(guān)于本賽季的參賽報名 所有參賽（包括整建制參賽）單位，必須由會(huì )員單位先行審查確認，按照協(xié)會(huì )統一分配的名額實(shí)行統一報名。本賽季各會(huì )員單位參賽網(wǎng)點(diǎn)總數可在上一賽季基礎上增加20～30%。參賽網(wǎng)點(diǎn) 8 以支行級為主，支行以下的參賽單位（分理處、所、專(zhuān)柜等）控制在會(huì )員單位參賽總數的10%以?xún)取?/p>
2、關(guān)于整建制參賽的范圍 （1）符合《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規范服務(wù)競賽檢查考核評分標準》，和管理辦法規定條件，轄屬網(wǎng)點(diǎn)較少的部分股份制商業(yè)銀行（一級分行）和其他商業(yè)銀行在各市設立的二級分行，經(jīng)協(xié)會(huì )服務(wù)委審查同意，以一級或二級分行名義報名整建制參賽，其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照統一標準一并納入檢查考核。 （2）其他會(huì )員單位有轄屬網(wǎng)點(diǎn)機構的支行，符合上述要求的，也可報名整建制參賽。且其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照統一標準一并納入檢查考核。
3、關(guān)于三個(gè)層面先進(jìn)集體的檢查申報驗收工作 各會(huì )員單位要認真制定本系統優(yōu)服創(chuàng )建活動(dòng)計劃，分別列出爭創(chuàng )先進(jìn)單位和金牌單位的情況資料，報服務(wù)委辦公室備案。所有參賽單位的服務(wù)自查管理以會(huì )員單位為主，并將多次檢查整改排名情況按照要求報協(xié)會(huì )服務(wù)委辦公室備案。 （1）先進(jìn)集體的檢查、管理、評選以會(huì )員單位為主，本賽季結束時(shí)，按照規定申報。整建制參賽并評選先進(jìn)集體的，會(huì )員單位要對其下屬機構一并統一檢查驗收。 （2）上一賽季已經(jīng)被認定為金牌集體的，要重新申報。本賽季新申報金牌集體的必須以上一賽季獲得先進(jìn)單位為前提。金牌集體的申報，采取成熟一批，檢查、驗收一批的方式進(jìn)行。協(xié) 9 會(huì )服務(wù)委受理會(huì )員單位的申報分為每半年一次，20xx 年10 月份為第一次。 整建制參賽的單位申報驗收金牌集體時(shí)，轄屬網(wǎng)點(diǎn)在 10 個(gè)以?xún)鹊�，須全部符合標準，所轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 11 個(gè)以上的，須抽查 70%網(wǎng)點(diǎn)符合標準。對整建制參賽獲得榮譽(yù)的集體，其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照榮譽(yù)共享、責任共擔的原則，協(xié)會(huì )服務(wù)委可統一將榮譽(yù)獎牌復制頒發(fā)。 （3）參加中銀協(xié)示范單位的評選，應在本賽季已驗收合格的金牌集體中擇優(yōu)推薦產(chǎn)生。在按照中銀協(xié)相關(guān)規定標準檢查評選的同時(shí)，還要參照協(xié)會(huì )服務(wù)委的相關(guān)規定進(jìn)行。 本賽季服務(wù)委辦公室統一安排3 次大規模檢查，目的是發(fā)現問(wèn)題，督促整改，整體提升服務(wù)水平。到 20xx 年底本賽季結束后總評，評選出全省銀行業(yè)服務(wù)先進(jìn)集體和個(gè)人一并表彰。
五、關(guān)于“優(yōu)服創(chuàng )建”活動(dòng)有關(guān)事項說(shuō)明
依據本方案，服務(wù)委將制定《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規范服務(wù)競賽評比管理辦法》和《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規范服務(wù)競賽檢查考核評分標準》。
活動(dòng)實(shí)施方案 篇3
為認真做好排查梳理和整頓提高工作，促使全系統“兩好一滿(mǎn)意”活動(dòng)收到扎實(shí)有效的成果。根據我廳《關(guān)于在全省衛生系統開(kāi)展“兩好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的意見(jiàn)》（魯衛辦發(fā)[20xx]7號，以下簡(jiǎn)稱(chēng)《意見(jiàn)》）要求，現制定整頓規范工作實(shí)施方案如下。
一、總體要求
緊緊圍繞開(kāi)展“兩好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的指導思想、主要目標和原則要求，突出重點(diǎn)，標本兼治，上下聯(lián)動(dòng)，整體推進(jìn)，努力做到排查梳理客觀(guān)深刻，整頓提高扎實(shí)有效，著(zhù)力增強廣大衛生工作者的宗旨意識、服務(wù)意識、質(zhì)量意識、創(chuàng )新意識和廉潔意識，著(zhù)力解決全省衛生行業(yè)服務(wù)和質(zhì)量等方面存在的突出問(wèn)題，著(zhù)力構建加強行業(yè)作風(fēng)建設、保持“兩好一滿(mǎn)意”的長(cháng)效機制，促進(jìn)各項工作有新提高、新改進(jìn)，行業(yè)形象有新改善，人民群眾感受有新變化，社會(huì )滿(mǎn)意度有較大幅度提升。
二、工作重點(diǎn)
整頓規范工作要貫穿于“兩好一滿(mǎn)意”活動(dòng)始終，貫穿于醫療衛生服務(wù)的各個(gè)環(huán)節，覆蓋醫療衛生全行業(yè)所有崗位和人員。要針對不同單位和不同崗位的特點(diǎn)，結合實(shí)際，排查梳理在貫徹執行衛生管理法律法規和規章制度不堅決的地方，在落實(shí)技術(shù)操作規程和行為規范不到位的方面，在工作中讓服務(wù)對象感到不方便、不放心、不滿(mǎn)意的問(wèn)題。針對存在的問(wèn)題，采取有效措施整改提高，做到立說(shuō)立行，邊整邊改。通過(guò)健全制度、完善管理、加強教育、深化改革，迅速讓群眾看到實(shí)效。要積極研究探索長(cháng)效機制建設，達到標本兼治，持續改進(jìn)，不斷提高的目的。重點(diǎn)解決好以下問(wèn)題：
�、逍l生行政部門(mén)
認真查找衛生行政部門(mén)在宗旨意識、服務(wù)意識、創(chuàng )新意識和廉潔意識等方面存在的不足，著(zhù)力解決思想觀(guān)念滯后、組織紀律松懈、工作作風(fēng)拖沓、服務(wù)意識淡漠以及服務(wù)對象和管理相對人仍感到不方便、不放心、不滿(mǎn)意的突出問(wèn)題，努力建設“作風(fēng)好、形象好、效率高”和“服務(wù)好、質(zhì)量好、群眾滿(mǎn)意”的機關(guān)，使干部職工自覺(jué)做到講黨性、重品行、作表率，“做勤廉表率，促科學(xué)發(fā)展”。
�、驷t療機構
認真查找在貫徹落實(shí)國家有關(guān)法律法規、《山東省衛生廳關(guān)于進(jìn)一步提高醫療服務(wù)質(zhì)量，努力降低醫藥費用，切實(shí)解決群眾反應的熱點(diǎn)問(wèn)題的通知》、《山東省衛生廳關(guān)于進(jìn)一步加強和改進(jìn)醫療服務(wù)的通知》、《山東省各級各類(lèi)醫療機構工作人員行為規范》及《山東省各級各類(lèi)醫療機構十大窗口服務(wù)規范》等文件要求的不到位之處，緊緊圍繞宗旨意識和群眾觀(guān)念問(wèn)題、服務(wù)意識和方便群眾問(wèn)題、質(zhì)量意識和安全問(wèn)題、創(chuàng )新意識和精神狀態(tài)問(wèn)題、廉潔意識和行業(yè)形象問(wèn)題進(jìn)行認真排查梳理和整改提高，努力實(shí)現服務(wù)零投訴和質(zhì)量零缺陷的目標，改善醫療機構的社會(huì )形象，提高醫療服務(wù)的社會(huì )滿(mǎn)意度。
�、绮晒┭獧C構
認真查找無(wú)償獻血者、用血醫院和用血病人三個(gè)方面感到不方便、不放心、不滿(mǎn)意的地方，著(zhù)力解決向無(wú)償獻血者提供熱情服務(wù)和人文關(guān)懷、向用血醫院提供指導和培訓、向受血病人提供優(yōu)質(zhì)安全血液等方面存在的問(wèn)題，解決單采血漿站采漿安全方面存在的問(wèn)題，確保獻血（漿）者和血液（漿）安全，努力實(shí)現無(wú)償獻血和臨床用血服務(wù)零投訴和質(zhì)量零缺陷。
�、栊l生監督機構
認真查找衛生監督機構在宗旨意識、服務(wù)意識、質(zhì)量意識、創(chuàng )新意識、廉潔意識和衛生監督執法能力、水平和效率等方面存在的不足，著(zhù)力解決衛生監督執法和行業(yè)作風(fēng)建設方面存在的突出問(wèn)題，規范執法行為，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，增強監管能力，提高隊伍素質(zhì)，樹(shù)立“廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效”的衛生監督執法形象。
�、榧膊☆A防控制機構
緊緊圍繞宗旨意識和群眾觀(guān)念問(wèn)題、服務(wù)意識和方便群眾問(wèn)題、質(zhì)量意識和確保安全問(wèn)題、創(chuàng )新意識和精神狀態(tài)問(wèn)題、廉潔意識和行業(yè)形象問(wèn)題進(jìn)行排查梳理和整改提高，著(zhù)力解決公共衛生服務(wù)方面存在的'突出問(wèn)題，不斷提高公共衛生服務(wù)的能力和水平，確保衛生防病安全、實(shí)驗室生物安全、免疫預防管理安全和公共衛生安全。
�、晷l生教育科研機構
認真查找在宗旨意識、服務(wù)意識、創(chuàng )新意識、質(zhì)量意識和群眾觀(guān)念等方面存在的問(wèn)題和不足，進(jìn)行認真排查梳理和整改提高，以衛生人才需求為導向，積極主動(dòng)地進(jìn)行辦學(xué)方向、辦學(xué)規模和專(zhuān)業(yè)結構的調整，強化實(shí)踐教學(xué)能力，培育特色、優(yōu)勢專(zhuān)業(yè)，培養技能型、實(shí)用型人才，提高科研能力和水平，加快科研成果推廣和應用，確保實(shí)驗室生物安全。實(shí)現管理好、教學(xué)質(zhì)量好、讓師生滿(mǎn)意。
三、認真做好排查梳理（7-9月）
按照《意見(jiàn)》和本方案要求，深入調查研究，廣泛征求意見(jiàn)，深刻自我分析，全面了解掌握服務(wù)對象對醫療衛生服務(wù)的意見(jiàn)建議，排查梳理出各地、各單位和每位醫療衛生工作者在服務(wù)和質(zhì)量方面存在的讓群眾感到不放心、不方便、不滿(mǎn)意的問(wèn)題，并分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因和根源。
�、彘_(kāi)展調查研究，廣泛征求意見(jiàn)。各級衛生行政部門(mén)和醫療衛生單位要通過(guò)召開(kāi)座談會(huì )、發(fā)放征求意見(jiàn)函、設置意見(jiàn)箱、組織問(wèn)卷調查、開(kāi)通熱線(xiàn)電話(huà)和網(wǎng)上溝通等多種方式，主動(dòng)征詢(xún)群眾意見(jiàn)建議，找準群眾對醫療衛生服務(wù)中不方便、不放心、不滿(mǎn)意的主要問(wèn)題，理清本地本單位醫療衛生服務(wù)和行風(fēng)建設現狀。
�、孢M(jìn)行自我評價(jià)分析。堅持全員參與，每個(gè)單位、每個(gè)部門(mén)、每位職工都要對照“兩好一滿(mǎn)意”的要求，仔細查找自身存在的問(wèn)題和不足，作出客觀(guān)、實(shí)事求是地自我評價(jià)分析，形成書(shū)面分析材料。
�、绺愫门挪槭崂�。根據調查研究掌握的情況，結合群眾反映突出的意見(jiàn)和自我評價(jià)分析出來(lái)的問(wèn)題，各地各單位要認真組織開(kāi)展大討論，從單位、處（科、室）到每一位干部職工都要對照本方案確定的工作重點(diǎn)，找準線(xiàn)索、理清思路、明確方向、確定目標。
四、切實(shí)抓好整改提高（10-12月）
各級衛生行政部門(mén)和醫療衛生單位要對排查梳理出來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行梳理和匯總，深刻分析原因，認真查找在教育、制度、管理、監督等方面存在的漏洞和不足，個(gè)人整改與單位整改兼容，有針對性地制定整改措施，明確完成時(shí)限和責任人員，積極穩妥地推進(jìn)整改提高。
�、逯贫ㄕ姆桨�。根據排查梳理出來(lái)的問(wèn)題，逐級、逐一制定整改方案，提出整改措施，限定整改時(shí)限，落實(shí)整改責任。整改方案和整改措施要報上級衛生主管部門(mén)備案。各單位（包括各處、科、室及每一位干部職工）整改措施要在一定范圍內公開(kāi)，充分聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，接受群眾監督。
�、媛鋵�(shí)整改措施。對具備整改條件能夠解決的，要馬上解決；對通過(guò)努力能夠解決的，要限期解決；對那些應該解決但由于受客觀(guān)條件限制一時(shí)解決不了的，要向群眾說(shuō)明情況，并通過(guò)深化改革，積極創(chuàng )造條件逐步加以解決。要在解決突出問(wèn)題的基礎上，認真總結經(jīng)驗，探索制度創(chuàng )新。
�、邕M(jìn)行整改評估。要對各單位和每個(gè)人的整改情況進(jìn)行督促檢查，并在一定范圍內公開(kāi)。積極征求社會(huì )各界對整改工作的意見(jiàn)，務(wù)求實(shí)效。對整改提高工作組織不認真、整改不到位的，要責令其重新整改，務(wù)必達到解決問(wèn)題、促進(jìn)工作的目的。
五、著(zhù)眼建立健全長(cháng)效機制
開(kāi)展“兩好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，既要按照《意見(jiàn)》要求集中時(shí)間進(jìn)行專(zhuān)項整改，又要立足長(cháng)遠常抓不懈。要從規范行業(yè)管理和服務(wù)行為入手，抓住教育、制度和監督三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節，建立健全長(cháng)效機制。
�、寮訌娊逃囵B，提高隊伍素質(zhì)。加強衛生系統自身建設，是保持“兩好一滿(mǎn)意”的關(guān)鍵。要自覺(jué)以科學(xué)發(fā)展觀(guān)武裝頭腦，進(jìn)一步加強衛生隊伍的思想、道德和職業(yè)素質(zhì)，強化全心全意為人民服務(wù)的宗旨觀(guān)念，樹(shù)立“以病人為中心、以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，堅持以人為本，把維護群眾利益作為醫療衛生工作的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。要加強職業(yè)道德、職業(yè)責任、職業(yè)紀律教育，增強責任感和自豪感，愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，甘于奉獻，大力弘揚衛生行業(yè)新風(fēng)尚，自覺(jué)抵制醫藥購銷(xiāo)和醫療服務(wù)中的各種不正之風(fēng)。要對各級各類(lèi)醫療衛生人員加強繼續教育和崗位培訓，嚴格“三基三嚴”訓練，倡樹(shù)濃厚學(xué)風(fēng)，營(yíng)造比學(xué)趕幫、競相提高服務(wù)技能的環(huán)境和氛圍。我廳在護理崗位技能大賽的基礎上，將在各級各類(lèi)醫療衛生人員中開(kāi)展崗位技能訓練活動(dòng)，并將選擇合適專(zhuān)業(yè)分批分期舉辦全省比賽。各市各單位都要從基礎做起，從我做起，扎扎實(shí)實(shí)的抓好崗位練兵，不斷提高醫療衛生技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，讓社會(huì )各界和人民群眾從每位醫療衛生工作者身上和各單位服務(wù)中真切感受衛生行業(yè)作風(fēng)建設的新成效。
�、婕訌娭贫冉ㄔO，保證制度落實(shí)。制度建設更具根本性、全局性、穩定性和長(cháng)期性。加強制度建設和創(chuàng )新，形成完善有效的體制機制是加強行業(yè)作風(fēng)建設、糾正行業(yè)不正之風(fēng)的治本之策。多年來(lái)國家和我省在加強衛生系統行業(yè)作風(fēng)建設，規范醫療衛生服務(wù)方面出臺了大量行之有效的規章制度和政策措施，抓好這些規章制度和政策措施的落實(shí)，真正發(fā)揮其應有作用是整頓規范工作的一項重要任務(wù)。各級衛生行政部門(mén)和醫療衛生機構一定要高度重視提高制度的執行能力問(wèn)題，制定了的就要堅決執行，出臺了的就要落實(shí)到位，不完善的就要盡快修訂，切實(shí)做到用制度管權、按制度辦事、靠制度管人。要在認真排查梳理的基礎上，重點(diǎn)抓好薄弱環(huán)節和存在問(wèn)題的整改提高。加強對制度執行情況的監督檢查，加大對違反制度行為的查處力度，保證規章制度執行到位，堅決維護制度的有效性、權威性和嚴肅性，使醫療衛生服務(wù)有法可依、有章可循，保證行風(fēng)建設各項舉措落到實(shí)處。
�、鐝娀O督管理，確�；顒�(dòng)效果。逐步建立健全醫療衛生機構自我管理、行業(yè)監管和社會(huì )監督三重監管體系。醫療衛生機構要樹(shù)立第一責任人意識，切實(shí)加強內部管理，規范醫療服務(wù)，保證醫療質(zhì)量，降低醫療成本，提供優(yōu)質(zhì)、高效、價(jià)廉、方便的醫療衛生服務(wù)。衛生行政部門(mén)要認真履行職責，嚴格監管，強化指導，切實(shí)糾正行業(yè)不正之風(fēng)，嚴肅查處違法違規行為，不斷提高醫療衛生行業(yè)管理水平。要高度重視社會(huì )監督，建立和暢通群眾舉報投訴渠道，對人民群眾反映不放心、不方便、不滿(mǎn)意的問(wèn)題，要認真處理、切實(shí)糾正、及時(shí)反饋，千方百計讓群眾放心、滿(mǎn)意。
整頓規范工作是“兩好一滿(mǎn)意”活動(dòng)取得成功、取得成效的關(guān)鍵。各市各單位要高度重視，緊緊圍繞完善服務(wù)和提高質(zhì)量這兩項重要目標，本著(zhù)有什么問(wèn)題就解決什么問(wèn)題，什么問(wèn)題突出就重點(diǎn)解決什么問(wèn)題的原則，有重點(diǎn)的逐條逐項予以解決，在形式和方法上力求創(chuàng )新，在內容上力求解決實(shí)際問(wèn)題，確�！皟珊靡粷M(mǎn)意”活動(dòng)取得扎扎實(shí)實(shí)的效果.
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