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物業(yè)管理實(shí)施方案(15篇)
為了確保事情或工作有序有力開(kāi)展，就需要我們事先制定方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體、周密，并有很強可操作性的計劃。寫(xiě)方案需要注意哪些格式呢？下面是小編整理的物業(yè)管理實(shí)施方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)管理實(shí)施方案1
為了高質(zhì)量推動(dòng)住宅小區物業(yè)管理規范化標準化，結合區實(shí)際，制定本實(shí)施方案。
一、總體要求
深入貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會(huì )精神，堅持以人民為中心，堅持以“環(huán)境改善、服務(wù)提升、機制建立、群眾滿(mǎn)意”為目標，結合市“五面紅旗”示范創(chuàng )建專(zhuān)項行動(dòng)、社區物業(yè)黨建聯(lián)建、“固體強基”等工作，因地制宜推進(jìn)區住宅小區物業(yè)管理工作，確保xxxx年底無(wú)物業(yè)住宅小區實(shí)現“有組織機構、有清掃保潔、有物業(yè)維修保養、有綠化養護、有安全防范、有停車(chē)管理”的基本物業(yè)服務(wù)目標。
二、管理模式
根據無(wú)物業(yè)管理小區實(shí)際情況，通過(guò)物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管、業(yè)委會(huì )（物管會(huì )）自管、社區托管等不同方式，解決住宅小區無(wú)物業(yè)管理問(wèn)題，改善居民生活環(huán)境，提升城市管理水平和城市軟實(shí)力，切實(shí)增強群眾的獲得感、幸福感和安全感。
�。ㄒ唬┩七M(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管。結合城鎮老舊小區改造，對具備市場(chǎng)化運作條件的無(wú)物業(yè)小區（含單位自管小區），在街道辦事處、社區指導下，充分征求業(yè)主意見(jiàn)，選擇優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管或引進(jìn)國有物業(yè)服務(wù)企業(yè)，實(shí)施專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理。
�。ǘ┩菩袠I(yè)委會(huì )（物管會(huì )）自管。不具備市場(chǎng)化運作條件的住宅小區，由所在街道辦事處、社區指導組建業(yè)委會(huì )（物管會(huì )），以自管形式，做好保潔、安保、公共設施設備維保等物業(yè)管理工作。
�。ㄈ⿲�(shí)行社區兜底托管。街道辦事處指導社區成立“社區物業(yè)服務(wù)自管會(huì )”，對零散樓棟、院落實(shí)施托管。社區物業(yè)服務(wù)自管會(huì )可結合各小區實(shí)際，利用小區公共收益或進(jìn)行適當收費，落實(shí)基礎性物業(yè)服務(wù)。
�。ㄋ模┨剿鹘值兰型泄芄芾�。以街道辦事處為單位，建立“物業(yè)服務(wù)中心”，將轄區內無(wú)物業(yè)住宅小區統一打包成若干個(gè)物業(yè)管理區域，每個(gè)物業(yè)管理區域為一個(gè)物業(yè)服務(wù)項目，通過(guò)公開(kāi)招投標方式聘請物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔轄區物業(yè)管理服務(wù)。社區居委會(huì )通過(guò)日常監管、季度評議和年度考核等方式，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作開(kāi)展監督評價(jià)，并組織業(yè)主投票決定是否續聘。
三、重點(diǎn)任務(wù)
（一）調研摸底階段（xxxx年x月xx日一x月xx日）。
區住建局牽頭、街道辦事處組織，對轄區內無(wú)物業(yè)管理小區進(jìn)行詳細摸底，確保數據準確，上報區無(wú)物業(yè)管理清零行動(dòng)領(lǐng)導小組辦公室進(jìn)行匯總統計。
（二）推進(jìn)落實(shí)階段（xxxx年x月x日一xx月xx日）
1x月xx日前，街道辦事處根據實(shí)際情況制定無(wú)物業(yè)小區工作全覆蓋工作方案，并在轄區內選定x個(gè)不同類(lèi)型的小區，采取物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管、業(yè)委會(huì )（物管會(huì )）自管、社區居委會(huì )托管等不同模式，打造專(zhuān)業(yè)化、精準化、精細化的試點(diǎn)小區。
2.x月xx日前，街道辦事處精心打造x個(gè)專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理試點(diǎn)標桿小區，并將試點(diǎn)情況和經(jīng)驗做法形成書(shū)面材料上報至區無(wú)物業(yè)管理清零行動(dòng)領(lǐng)導小組辦公室。
3.xx月底前，街道辦事處無(wú)物業(yè)管理小區實(shí)現物業(yè)管理全覆蓋。
（三）鞏固提升階段（xxxx年xx月x日一xx月xx日）
區無(wú)物業(yè)管理清零行動(dòng)領(lǐng)導小組組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行“回頭看”，抓實(shí)鞏固提升，確保無(wú)物業(yè)管理小區“銷(xiāo)號清零”，實(shí)現“常治長(cháng)效”。同時(shí)，總結一批可推廣、可復制的好經(jīng)驗、好做法，努力為無(wú)物業(yè)管理小區清零行動(dòng)提供示范、樹(shù)立標桿。
四、組織領(lǐng)導
�。ㄒ唬┏闪㈩I(lǐng)導小組。為確保本次清零行動(dòng)順利開(kāi)展，推動(dòng)實(shí)現物業(yè)服務(wù)全覆蓋，決定成立區無(wú)物業(yè)管理小區清零行動(dòng)領(lǐng)導小組（名單附后），區直有關(guān)單位、有關(guān)街道辦事處負責人參加，負責全區無(wú)物業(yè)管理小區清零工作，構建“市級統籌全局、區級綜合協(xié)調、街道一線(xiàn)責任、社區具體實(shí)施、小區齊抓共管”五級抓落實(shí)的責任體系。
（二）成員單位分工
區委政法委負責協(xié)調做好住宅小區平安建設工作，配合完成其他相關(guān)工作。
區住建局負責牽頭做好工作專(zhuān)班辦公室日常工作，督促落實(shí)工作專(zhuān)班作出的各項決定；組織各辦事處推進(jìn)清零工作，協(xié)調處理工作中的具體問(wèn)題。
區民政局負責指導物業(yè)管理融入基層社會(huì )治理；指導業(yè)委會(huì )（物管會(huì )）建設，提高住宅小區自治能力。
區發(fā)改局負責無(wú)物業(yè)管理清零行動(dòng)中物業(yè)服務(wù)費的制定調整。
市公安局分局負責依法查處住宅小區內影響公共安全、公共秩序的違法違規行為，指導監控安防建設，加強房屋租賃治安管理。
區市場(chǎng)監督管理局負責住宅小區特種設備安全、食品安全、物業(yè)服務(wù)價(jià)格和收費等監督管理。
區水務(wù)局負責無(wú)物業(yè)管理小區供水的運營(yíng)與監管。
市生態(tài)環(huán)境保護局分局負責無(wú)物業(yè)管理清零行動(dòng)中的環(huán)境污染治理工作。
區工科局負責協(xié)調三大運營(yíng)商（中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信）以及廣電相關(guān)業(yè)務(wù)工作。
相關(guān)街道辦事處負責宣傳動(dòng)員，鼓勵“兩代表一委員”參選業(yè)委會(huì )（物管會(huì )）成員；按照“一小區一對策”原則，因地制宜、分類(lèi)推進(jìn)無(wú)物業(yè)小區物業(yè)管理工作。
五、工作要求
無(wú)物業(yè)管理小區清零行動(dòng)是“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的一項重要內容，時(shí)間緊迫、任務(wù)量大。為更好協(xié)調推進(jìn)工作、及時(shí)解決困難問(wèn)題，區清零行動(dòng)領(lǐng)導小組決定建立督查督辦機制，相關(guān)街道辦事處于每周五下午向領(lǐng)導小組辦公室（聯(lián)系人：，聯(lián)系電話(huà)：）報送本周工作推進(jìn)情況。對工作中推諉扯皮，或者不落實(shí)、假落實(shí)的，區領(lǐng)導小組將進(jìn)行督辦；不能按期完成工作任務(wù)或造成嚴重后果的，移交紀檢監察部門(mén)進(jìn)行追責問(wèn)責。
物業(yè)管理實(shí)施方案2
根據《物業(yè)管理中心關(guān)于確定20xx年為優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的決定》，適應學(xué)校發(fā)展，提高服務(wù)檔次，弘揚企業(yè)文化，發(fā)展名牌戰略，立足內涵，苦練內功，向精細化管理要效益，用品牌效應占領(lǐng)市場(chǎng)，現擬定“20xx—物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng )優(yōu)方案”如下。
一、將明德樓物業(yè)服務(wù)、會(huì )議服務(wù)、車(chē)庫服務(wù)、保安服務(wù)列為優(yōu)質(zhì)服務(wù)年示范服務(wù)，加強內部管理，率先樹(shù)立品牌形象。
每?jì)稍抡虚_(kāi)一次物管中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng )優(yōu)經(jīng)驗交流會(huì )，推廣交流先進(jìn)經(jīng)驗，互相學(xué)習，以點(diǎn)帶面，比、學(xué)、趕、幫、超，總結分析、改進(jìn)，全面提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。
二、在學(xué)習借鑒“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”經(jīng)驗的同時(shí)，物管中心各個(gè)部門(mén)制定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng )優(yōu)方案》，經(jīng)物管中心批準后向服務(wù)對象公示，履行承諾，接受監督。
各個(gè)部門(mén)重點(diǎn)確定一個(gè)物業(yè)服務(wù)對象作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范點(diǎn)，打造品牌，以點(diǎn)帶面，全面提高物業(yè)服務(wù)水平。例如：物管三部主動(dòng)聯(lián)系幼兒園作為20xx年優(yōu)質(zhì)服務(wù)對象，2月份對幼兒園的衛生死角進(jìn)行了2次徹底打掃，配合他們一道做好日常環(huán)境衛生工作，為幼兒園為小朋友的健康成長(cháng)提供了清潔衛生的良好條件。
三、各個(gè)部門(mén)緊密聯(lián)系實(shí)際，充分發(fā)動(dòng)群眾，調動(dòng)積極因素，開(kāi)動(dòng)腦筋，挖掘潛力，積極開(kāi)展技術(shù)創(chuàng )新、服務(wù)創(chuàng )新和管理創(chuàng )新，搞好便民物業(yè)、溫馨物業(yè)、和諧物業(yè)，為業(yè)主提供開(kāi)拓性、積極主動(dòng)的物業(yè)服務(wù)，為學(xué)校事業(yè)發(fā)展提供強有力的物業(yè)支持。
同時(shí)，通過(guò)部門(mén)自身市場(chǎng)適應能力的提高，做好物業(yè)服務(wù)，擴大服務(wù)范疇，走向市場(chǎng)、走向新區。
四、加強政治業(yè)務(wù)學(xué)習，搞好職業(yè)培訓，開(kāi)展技能大賽。在自己的崗位上，練就過(guò)硬本領(lǐng)。
在去年9位物業(yè)服務(wù)管理人員經(jīng)過(guò)培訓取得合格證的基礎上，今年各部門(mén)按計劃開(kāi)展職業(yè)培訓，中心組織一次物業(yè)服務(wù)工作崗位技能大賽，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量不斷提高。
五、通過(guò)修訂文件，嚴格執行管理文件和獎懲制度，嚴格執行工作責任負責制和追究制，對文件與工作脫節（工作現場(chǎng)沒(méi)有文件、不執行文件）和工作責任獎懲不明等現象，予以追究和處罰。
六、加強員工的政治思想工作。要求管理者和全體職工都要善于作政治思想工作，充分調動(dòng)大家工作積極性、創(chuàng )造性，團結一致，迎接挑戰。與此同時(shí)，根據工作業(yè)績(jì)，實(shí)施末位淘汰制（換崗位，雙向選擇），或者待崗、學(xué)習、辭退。
七、質(zhì)量管理符合iso9001-XX標準要求，經(jīng)考核，完成物業(yè)服務(wù)內部質(zhì)量指標體系高于95%，顧客滿(mǎn)意度調查顧客滿(mǎn)意率高于92%。
八、組織管理人員外出參觀(guān)學(xué)習考察，以提高物業(yè)管理能力和服務(wù)水平。
物業(yè)管理實(shí)施方案3
一、指導思想
以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，以體制機制創(chuàng )新為核心，按照行業(yè)管理與屬地管理相結合、物業(yè)管理與社區管理相結合、業(yè)主自主管理與社區自治相結合的“三結合”原則，強化屬地管理職能，理順物業(yè)管理體制，擴大物業(yè)管理覆蓋面，建立健全規范、穩定、有效、和諧的物業(yè)管理長(cháng)效機制，不斷鞏固文明城市創(chuàng )建成果，進(jìn)一步促進(jìn)文明社區與和諧寧南建設。
二、職責任務(wù)
(一)強化屬地管理，建立責權明確的工作體系
按照“重心下移、屬地管理”的原則，建立街道物業(yè)管理辦公室領(lǐng)導下的“兩站一中心”物業(yè)管理體系，承接市區物業(yè)管理部門(mén)下放的部分職能，具體落實(shí)轄區住宅小區物業(yè)管理的組織、監管工作，。
1.街道物業(yè)管理辦公室職責
(1)會(huì )同主管部門(mén)參與轄區物業(yè)管理招投標、新建居住小區的物業(yè)承接驗收、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審核、物業(yè)管理區域劃分;負責物業(yè)維修資金續籌與使用審核，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查考評，物業(yè)管理項目交接監管等。
(2)指導、監督業(yè)主委員會(huì )的成立、改選和換屆工作，并對業(yè)主委員會(huì )的備案提出審核意見(jiàn);負責指導、監督業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )日常運作。
(3)對本轄區內沒(méi)有物業(yè)管理或物業(yè)公司棄管的住宅小區，在業(yè)主大會(huì )沒(méi)有確定管理方式之前，負責組織街道物業(yè)服務(wù)中心有償提供物業(yè)基本服務(wù)。
(4)協(xié)調處理轄區內有關(guān)物業(yè)管理投訴和信訪(fǎng)方面的工作。
(5)對未按規劃建設配套共用設施、社區和物業(yè)管理用房，或配套用房、設施存在質(zhì)量問(wèn)題的，提請有關(guān)部門(mén)責令開(kāi)發(fā)建設單位整改。
(6)組織建立轄區物業(yè)管理的領(lǐng)導機構。
2.街道各科室職責
(1)街道城建科負責研究制定轄區內住宅區物業(yè)管理的發(fā)展戰略，指揮協(xié)調領(lǐng)導小組各成員單位搞好住宅區物業(yè)管理工作。
(2)街道財政所負責落實(shí)配套資金，按照規定及時(shí)撥付補貼款，監督資金使用，參與對社區的年度考核與獎懲評比。
(3)街道市容衛生管理辦公室負責牽頭和督促社區及時(shí)拆除住宅區內違建，指導和督促保潔員做好職責范圍內各住宅區的衛生保潔工作。
(4)街道司法所負責協(xié)助街道成立物業(yè)管理矛盾調解站，加強對調解員的政策業(yè)務(wù)培訓與工作指導，充分發(fā)揮調解機制作用，協(xié)調解決各類(lèi)物管矛盾糾紛。
(5)街道社會(huì )事務(wù)科負責社區建設的組織協(xié)調和綜合管理工作。將社區符合低保條件的居民納入保障范圍，督促和協(xié)助社區和物管企業(yè)按照先征后返的原則，對低保戶(hù)實(shí)行先征后返。
(6)街道綜合科負責積極協(xié)調住宅區內幼兒園和學(xué)校繳納相應的物業(yè)管理費，以減輕物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)負責。
(7)街道紀工委負責對社區管理工作的年度考核，對物管資金使用進(jìn)行監督和審計。
3.社區居委會(huì )職責
(1)指導成立業(yè)主大會(huì )籌備組，派代表參加籌備工作;會(huì )同開(kāi)發(fā)建設單位組織新開(kāi)發(fā)的小區召開(kāi)第一次業(yè)主大會(huì )，并監督指導業(yè)主委員會(huì )依法選舉;指導監督業(yè)主委員會(huì )換屆和新老業(yè)主委員會(huì )的交接工作等。
(2)監督、指導業(yè)主委員會(huì )的工作。負責傳達街道對社區公共利益作出的決定，對業(yè)主委員會(huì )的決議提出建議和意見(jiàn)。
(3)配合街道辦事處建立轄區物業(yè)管理責任體系，并融入到社區綜合管理當中。
(4)成立物業(yè)管理監督小組，負責對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常監督，并及時(shí)把信息反饋給街道物業(yè)管理辦公室。
(5)負責協(xié)調物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會(huì )之間的關(guān)系。
4.物業(yè)管理服務(wù)中心職責
(1)負責老舊小區內住宅及公共設施、公共秩序、居住環(huán)境、衛生、綠化、停車(chē)場(chǎng)、裝修的管理和服務(wù)工作。
(2)接受業(yè)主委員會(huì )或業(yè)主管委會(huì )的監督，廣泛聽(tīng)取業(yè)主、使用人意見(jiàn)，提出整改措施并落實(shí);定期參加業(yè)主大會(huì )，為業(yè)主、使用人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(3)受理業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、查詢(xún)、委托、投訴等事宜，能解決的及時(shí)解決。
(4)建立健全住戶(hù)檔案，完善老舊小區管理臺帳。
(5)檢查、督促清潔人員做好樓道和小區環(huán)境衛生工作，加強老舊小區環(huán)境保護宣傳工作。
(6)定期檢查保養公用設施設備，對下水道、化糞池適時(shí)組織疏通清理，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。
(7)每天不少于兩次在小區內巡邏，遇突發(fā)事件采取必要措施并及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報告。
(8)對小區進(jìn)出車(chē)輛進(jìn)行管理、疏導，保持出入口暢通。
(9)按時(shí)保質(zhì)完成上級部門(mén)交辦的物業(yè)管理其他工作。
5.物業(yè)管理應急維修站職責
(1)按照快速反應、及時(shí)組織、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、有償微利的原則，開(kāi)展轄區內無(wú)管理單位住宅區的共用部位、共用設施設備和業(yè)主自用部位的應急維修工作。
(2)負責實(shí)行全天候24小時(shí)專(zhuān)人接聽(tīng)應急報修電話(huà)并做好記錄。
(3)負責安排維修單位，服務(wù)時(shí)限，30分鐘內到場(chǎng)及時(shí)排險，并做到修水不過(guò)天，修電不過(guò)夜，及時(shí)提供下水道疏通、化糞池清理服務(wù)。
(4)負責督查受理結果，反饋維修信息，建立維修服務(wù)臺帳。
(5)對于不在服務(wù)范圍內的維修項目，向報修人提供相關(guān)維修咨詢(xún)，對涉及供水、供電、燃氣等部門(mén)的報修，應提供相關(guān)電話(huà)。
(6)對屬于房屋共用部位、共用設施設備的維修項目，向報修人提供專(zhuān)項維修資金政策咨詢(xún)，并協(xié)助其辦理維修資金申請手續。
6.物業(yè)管理矛盾投訴調解站職責
(1)受理調解業(yè)主、使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間物業(yè)管理方面矛盾糾紛的投訴。
(2)受理調解業(yè)主與業(yè)主、使用人、業(yè)主委員會(huì )之間物業(yè)管理方面矛盾糾紛的投訴。
(3)受理調解業(yè)主、使用人與開(kāi)發(fā)建設單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間物業(yè)管理方面矛盾糾紛的投訴。
(4)受理調解其它物業(yè)管理方面矛盾糾紛的投訴。
(5)有關(guān)政策規定社會(huì )矛盾糾紛大調解不予受理的矛盾糾紛，物業(yè)管理投訴調解工作站不予受理。
(6)凡物業(yè)管理方面的投訴不經(jīng)街道物業(yè)管理投訴調解工作站受理調解的不得越級上訪(fǎng)，如越級上訪(fǎng)原則上不予受理。
(二)完善分類(lèi)管理模式，逐步實(shí)現物業(yè)管理規范化
1.已實(shí)施市場(chǎng)化物管的小區管理要求：建立健全業(yè)主委員會(huì )，協(xié)調業(yè)主對物管公司的監管;加強物管公司的培訓指導，不斷提升服務(wù)水準;對物管公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評，為主管部門(mén)年審提供基本意見(jiàn);參與優(yōu)秀小區評比活動(dòng)，推廣優(yōu)秀小區的管理和服務(wù)模式，推動(dòng)物業(yè)管理規范運行。
2.單位自管小區的物管要求：督促自管單位切實(shí)擔負起物管責任，及時(shí)將各級有關(guān)檢查考評情況向物管公司及其行政主管部門(mén)進(jìn)行通報，形成齊抓共管的合力。
3.不具備市場(chǎng)化運作的老舊小區的接管要求：由街道物業(yè)管理服務(wù)中心負責有償提供基本物業(yè)服務(wù)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)期運行，逐步過(guò)渡到由業(yè)主委員會(huì )與街道物業(yè)管理服務(wù)中心簽訂服務(wù)委托合同，進(jìn)行基本業(yè)務(wù)規范管理。
4.對經(jīng)濟適用房住宅區的接管要求：經(jīng)濟適用房住宅區屬于政府保障性住房，原則上由街道物業(yè)服務(wù)中心統一實(shí)施物業(yè)管理，實(shí)行低標準收費。開(kāi)發(fā)商按規定建設一定比例的商業(yè)用房，其收益用于補貼物業(yè)管理費的不足。
(三)加大幫扶力度，推進(jìn)物業(yè)管理持續健康發(fā)展
一是加大對小區居民的宣傳力度，增強居民花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)的意識。組織社委會(huì )協(xié)助物業(yè)公司收取物業(yè)管理費，以收費促管理，以管理促環(huán)境，以環(huán)境再促收費，形成良性循環(huán)。二是積極爭取上級部門(mén)支持。協(xié)助搞好出新小區房屋維修、保潔護綠、治安巡邏等工作，為物業(yè)管理創(chuàng )造條件、提供支持。三是鼓勵具有一定實(shí)力的物業(yè)管理企業(yè)參與競爭。提高市場(chǎng)份額，推進(jìn)物業(yè)公司規�；芾�，降低運營(yíng)成本，提高整體水平。
三、組織領(lǐng)導
街道成立物業(yè)管理服務(wù)工作領(lǐng)導小組，成員如下：
領(lǐng)導小組下設辦公室，與物業(yè)管理辦公室合署辦公，負責日常事務(wù)處理工作，辦公室主任由郭治宇同志兼任，謝洪同志任副主任，各社區成立社區物業(yè)管理服務(wù)站，站長(cháng)由社區主任擔任，聯(lián)系電話(huà)：52400834。
四、機構設置
為便于機構運轉，街道成立物業(yè)管理辦公室，下設立“兩站一中心一小組”執行機構，具體負責物業(yè)管理過(guò)程中的事務(wù)處理。
1.街道物業(yè)管理矛盾投訴調解站
2.街道物業(yè)管理應急維修服務(wù)站
3.街道物業(yè)管理服務(wù)中心
4.社區物業(yè)管理監督小組
各社區居委會(huì )成立物業(yè)管理監督小組，實(shí)行二級監管。一級監管，由街道物業(yè)管理辦公室與各社區主任組織實(shí)施，履行區物業(yè)科下放職權與職責;二級監管由小區“四位一體”組織實(shí)施，由居委會(huì )社工代表、社區業(yè)主代表，社委會(huì )代表、物業(yè)公司代表組成，社委會(huì )主任任組長(cháng)，負責對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常監督，并及時(shí)把信息反饋給街道物業(yè)管理辦公室。
五、實(shí)施步驟
1.制定方案階段(6月12日前)
(1)調查轄區內住宅性質(zhì)。分已實(shí)行物業(yè)管理小區、自管小區、失管小區，摸清范圍、樓幢數、居民戶(hù)數等情況。
(2)外出調研，深入試點(diǎn)單位調研住宅小區屬地化管理經(jīng)驗。
(3)落實(shí)辦公的場(chǎng)地，各種制度及網(wǎng)絡(luò )流程圖上墻。
2.宣傳發(fā)動(dòng)階段(6月20日前)
(1)召開(kāi)領(lǐng)導小組成員及“兩站一中心一小組”人員動(dòng)員會(huì )。
(2)通過(guò)各社區物業(yè)執行機構。召開(kāi)社區居民骨干、樓幢長(cháng)、黨小組長(cháng)、社區積極分子，進(jìn)行廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，提高社區居民對實(shí)行物業(yè)管理的認識，積極協(xié)助物管公司開(kāi)展工作。
3.全面實(shí)施階段(6月21日—6月30日)
“兩站一中心一小組”全面開(kāi)展工作，切實(shí)為社區居民開(kāi)展物業(yè)服務(wù)。
六、工作要求
1.加強領(lǐng)導，提高認識。各級領(lǐng)導要從建設新型現代社區、提升城市管理水平，促進(jìn)和諧社會(huì )建設、推進(jìn)文明城市創(chuàng )建的高度出發(fā)。認真領(lǐng)會(huì )物業(yè)管理體制創(chuàng )新的重要意義，強化責任意識，精心組織，周密部署，明確措施，建立問(wèn)責體系，確保體制創(chuàng )新各項工作落到實(shí)處。
2.強化宣傳，營(yíng)造氛圍。要做好輿論正面引導，大力宣傳實(shí)行規范化物業(yè)管理的意義、作用及物業(yè)管理的有關(guān)政策法規。采取散發(fā)宣傳單、印制便民手冊、宣傳板報等方式，積極引導業(yè)主自覺(jué)遵守物業(yè)管理的有關(guān)規定，樹(shù)立物業(yè)管理是消費、是商品的意識，營(yíng)造全社會(huì )共同關(guān)心、支持、參與住宅小區實(shí)行規范化物業(yè)管理工作的良好氛圍。
3.明確職責，落實(shí)要求。各職能科室要齊抓共管，相互配合，落實(shí)支持物業(yè)工作的各項政策。各社區要建立物業(yè)管理工作領(lǐng)導機構，建立“一把手”負總責的責任體系，抽出精干力量落實(shí)社區責任及考核標準。街道物業(yè)管理辦公室要認真組織檢查考核工作，建立健全聯(lián)席會(huì )議制度，嚴格督辦并通報檢查結果，確保試點(diǎn)工作順利進(jìn)行。
4.突出重點(diǎn)，加大投入。各社區要加大對本轄區物業(yè)管理的監管，特別對老舊小區要重點(diǎn)扶持，完善各項公共配套設施，并延伸服務(wù)內容。同時(shí)，街道將采取爭取一點(diǎn)，自籌一點(diǎn)的辦法，對老舊小區物業(yè)管理給予必要投入。
物業(yè)管理實(shí)施方案4
一、xx項目物業(yè)分析：
1、物業(yè)地域范圍開(kāi)闊，封閉性交強
2、購置物業(yè)人員層次較高，屬于房地產(chǎn)市場(chǎng)尖端客戶(hù)群體，其對居住的私密性、安全性要求較高，并且具有相當強的物業(yè)消費承受能力;
3、購置物業(yè)用途復雜，有居住類(lèi)要求、有辦公類(lèi)要求、有會(huì )所類(lèi)要求等;
4、物業(yè)管理為混合式管理，即有河道及市政道路的管理，又有客戶(hù)私有設施及服務(wù)的管理。
二、根據以上分析，對xx項目物業(yè)建議如下：
1、建議在保潔管理方面實(shí)行兩個(gè)分開(kāi)，即河道及市政道路的保潔工作與針對業(yè)主提供的保潔工作相分開(kāi)。因為，河道及市政道路的保潔工作是屬于項目區域內具有公共及社會(huì )性質(zhì)的工作，其對具體的環(huán)境衛生標準及人員素質(zhì)與直接為業(yè)主提供保潔服務(wù)的要求不同，分開(kāi)管理有利于降低物業(yè)管理成本，必要時(shí)可以通過(guò)物業(yè)公司將該部分工作對外進(jìn)行分包處理。
2、突出物業(yè)管理的兩個(gè)體系，即突發(fā)事件的應急處理體系以及針對業(yè)主的管家式的服務(wù)體系。
三、物業(yè)管理提供日常服務(wù)的內容：
1、對河道的清理與水質(zhì)的保護(如通過(guò)種植水生性綠植改善水質(zhì)、根據季節放養魚(yú)類(lèi)加強河道景觀(guān)效果;
2、對市政道路的保潔;
3、對業(yè)主庭院環(huán)境的保潔(主要集中在季節更替時(shí)，如刮風(fēng)導致的塵土積累或落葉)?
4、24小時(shí)水電維修;
5、對業(yè)主生活垃圾的定時(shí)清運;
6、對水、電、燃氣等設備日常的保養與維護;
7、項目范圍內綠化的種植與養護;
8、業(yè)主能源費用的代收代繳;
9、定期花木殺蟲(chóng)及滅鼠;
10、暫住證等社區性證明的辦理;
11、業(yè)主院落檔案的管理。
四、物業(yè)特約服務(wù)-管家式服務(wù)體系：
1、管家的服務(wù)，是指由管家負責，帶領(lǐng)包括保安、保潔、廚師、司機等為主人提供盡可能完善的服務(wù)，針對玉河項目提出的管家式服務(wù)，應理解為通過(guò)物業(yè)管家的努力為業(yè)主提供盡可能多的服務(wù)，隨時(shí)解決業(yè)主提出的關(guān)于生活、出行等方面的需求。
2、管家式的服務(wù)建議由2至3人24小時(shí)專(zhuān)職負責三到四位業(yè)主隨時(shí)有可能提出的服務(wù)要求，業(yè)主有需求只針對所負責管家提出，由該管家負責盡可能的解決業(yè)主提出的問(wèn)題;任何針對業(yè)主的服務(wù)均需由物業(yè)管家陪同。這樣，業(yè)主提出的要求有專(zhuān)人負責，避免了處理問(wèn)題相互推托的情況提高解決問(wèn)題的效率，同時(shí)對業(yè)主的各種服務(wù)也同樣由該物業(yè)管家帶領(lǐng)陪同，增加了業(yè)主對物業(yè)人員的認同感并且避免陌生工作人員帶給業(yè)主的不安全因素。
3、管家式服務(wù)的內容：
A、業(yè)主訂購報刊的派送(報紙需經(jīng)過(guò)熨燙，免費)
B、帶領(lǐng)工作人員完成業(yè)主提出的家政服務(wù)要求(付費)
室內清潔
搬家、搬物
地板、地毯的清潔養護
代收洗、補、燙衣物
室內插花、裝飾
代購日常生活用品
車(chē)輛清洗服務(wù)
家庭看護管理
寵物看護管理
C、為業(yè)主提供車(chē)輛接、送服務(wù)(付費并需要提前預約)
五、xx項目的安全保衛管理：
1、保衛部門(mén)日常工作內容：
24小時(shí)固定安全崗位的值勤
24小時(shí)流動(dòng)崗位的安全及消防巡視
車(chē)輛停放的安全管理
特殊時(shí)間段道路車(chē)流、人流的疏導管理
2、保衛部門(mén)的設施設備：
中央控制室
與中控室連接的門(mén)禁對講系統
設像監視系統
電子巡更系統
業(yè)主院落重點(diǎn)部位(廚房)設置煙感報警系統
停車(chē)管理系統(如有大規模公共停車(chē)位需要管理)
安防器材(對講機、滅火器、警棍等)
3、保衛部門(mén)提供的委托性特約服務(wù)：
禮儀性保衛
短途護衛(主要為業(yè)主攜帶貴重物品外出時(shí)對人員安全護衛)
(以上兩種服務(wù)提供時(shí)需要有物業(yè)管家陪同并屬付費項目)
六、突發(fā)事件應急處理體系的建立
業(yè)主物業(yè)的安全性是本項目物業(yè)管理的關(guān)鍵所在，除提供一般保衛方式外，還應建立聯(lián)動(dòng)體系，保證在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)及時(shí)控制事態(tài)發(fā)展，將業(yè)主的損失降低。應急處理體系流程如下：
1、遇有突發(fā)事件，業(yè)主通過(guò)門(mén)禁對講系統向中央控制室報警(或直接找物業(yè)管家);
2、中央控制室接警情后分別通知所屬物業(yè)管家、片區巡視保安、備勤保安趕赴現場(chǎng)，控制事態(tài)不繼續發(fā)展;
3、由物業(yè)管家向值班物業(yè)經(jīng)理匯報現場(chǎng)情況;
4、物業(yè)經(jīng)理根據物業(yè)管家對現場(chǎng)情況的匯報決定是否報警(110、119、120、999等)
物業(yè)管理實(shí)施方案5
1、服務(wù)結構
本方案為今后服務(wù)的基本結構，主要提供物業(yè)管理公共服務(wù)，包括客戶(hù)服務(wù)、秩序、保潔、綠化、維修保養五個(gè)方面的內容。我們將根據實(shí)際情況，不斷完善各類(lèi)服務(wù)操作規范，以便更有效的管理，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、超值服務(wù)。
2管理機構設置及人員配置
經(jīng)理一名、辦公室文員一名、保安三名、保潔4名。
3物業(yè)服務(wù)的內容和標準
3-1房屋共用部位、共用設施設備的維修養護和管理
共用部位是指房屋主體承重結構部位(包括基礎、內外承重墻體、主、柱、梁屋頂等)戶(hù)外墻面、門(mén)廳、樓梯間、走廊通道等。
共用設施設備是指共用的上下水管道、落水管、供電線(xiàn)路、消防設施、綠地、道路、停車(chē)場(chǎng)、車(chē)庫和共用設施設備使用的房屋。
保潔服務(wù)內容和標準
一、小區公共場(chǎng)所、公共綠地、主次干道
1、公共綠地1次/天清理
2、硬化地面1次/天清掃
3、主次干道1次/天清掃
4、室外標識、宣傳欄、信報箱、雕塑小品1次/月擦拭
5、水池、溝、渠、沙井1次/天清理
二、房屋共用部位
1、多層樓內通道、樓梯一次/天拖掃
2、樓道玻璃(不含封閉式玻璃)一次/天拖掃
3、樓梯扶手2次/周擦拭
4、公共活動(dòng)場(chǎng)所一次/天清掃
5、積水、積雪及時(shí)清掃
6、室外石凳、石桌、燈罩、燈具1次/周擦拭
7、清潔完后、清潔區域內無(wú)垃圾、無(wú)污物。
三、來(lái)及處理與收集
1、合理設置垃圾桶、果殼箱。
2、垃圾每日收集一次，做到日產(chǎn)日清。
3、垃圾桶、果殼箱每日清理，定期清洗保持清潔。
4、對垃圾中轉站，根據需要進(jìn)行沖洗、消殺、有效控制蚊蠅。秩序服務(wù)內容和標準
1、小區出入口24小時(shí)站崗執勤
2、對重點(diǎn)區域、重點(diǎn)部位每小時(shí)巡邏一次;
3、對進(jìn)出小區車(chē)輛進(jìn)行管理，引導車(chē)輛有序通行、停放。
4、在小區內危險隱患部位設警示牌。
5、秩序員每半年進(jìn)行1次應急處理培訓。
綠化服務(wù)內容和標準
1、根據保潔員人數劃分鋤草范圍，綠化帶內雜草每半月清除一次，保證無(wú)顯目的雜草。
2、持續干旱一周時(shí)，必須澆水一遍。3、綠化工每周檢查一次，發(fā)現蟲(chóng)害及時(shí)消殺。
3、每年修剪至少五次，保持綠化植物外型美觀(guān)。
4、對枯死、病死、損傷死亡的綠化植物即使及時(shí)補種。
5、每周對綠化帶內的果皮、紙屑、垃圾袋清理一次
6、在綠地草坪設置宣傳牌，業(yè)主愛(ài)護花木，不隨意攀折、踐踏。
車(chē)輛管理內容和標準
1、車(chē)輛出入憑卡放行，一車(chē)一卡，業(yè)主遺失車(chē)卡，每個(gè)罰款10元。
2、對無(wú)照牌、超高、超重，攜帶危險品車(chē)輛嚴禁進(jìn)入。
3、車(chē)進(jìn)小區限速行駛;停放在規定車(chē)位，不能擋道。
4、外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入由業(yè)主申請后，可停放在指定地點(diǎn)。
5、每天12時(shí)到15時(shí)，19時(shí)到次日8時(shí)不許進(jìn)入。
6、臨時(shí)停放車(chē)輛交清費用后方可進(jìn)入;車(chē)輛停放實(shí)行先到先停，業(yè)主優(yōu)先，停滿(mǎn)為止的原則。
維修服務(wù)
1、保修
�、俟芾硖幗M織建筑單位施工，費用從建筑單位保修款中支付。②業(yè)主在裝修過(guò)程中自己造成的損壞，不屬于保修范圍。③保修期限以《住宅質(zhì)量保證書(shū)》上規定的各部位保修時(shí)間為依據。
�、鼙Ｐ奁趦瘸霈F問(wèn)題，急修半小時(shí)到現場(chǎng)處理，一般性維修3天內處理。
�、萃ㄖ┕挝坏谋Ｐ抟顚�(xiě)保修單，工程科維修要有派工單。
2、有償服務(wù)
1、對有償服務(wù)，由業(yè)主申請，服務(wù)科約定維修時(shí)間
2、值班人員填寫(xiě)維修登記表和派工單。
3、維修工帶著(zhù)派工單上門(mén)維修，到現場(chǎng)后，先向業(yè)主出示工作牌，宣布收費標準，業(yè)主同意后開(kāi)始維修。
4、維修完成清理現場(chǎng)，請業(yè)主驗收并在維修單上簽字。維修單采取三聯(lián)制，客戶(hù)、財務(wù)、存檔各一聯(lián)。
5、維修人員在服務(wù)時(shí)收費應公平合理，不能向業(yè)主索取吃、用、財務(wù)等。
物業(yè)管理實(shí)施方案6
為不斷提高我市居民小區管理水平，規范物業(yè)管理活動(dòng)，提高人民生活質(zhì)量，特制定本方案。
一、指導思想
以“三個(gè)代表”重要思想為指導，以貫徹落實(shí)《物業(yè)管理條例》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《條例》）為主線(xiàn)，以爭創(chuàng )“中國最佳旅游城市”為契機，堅持“科學(xué)謀劃，抓點(diǎn)帶面，點(diǎn)面結合，穩步推進(jìn)，全面落實(shí)”的原則，理順物業(yè)管理體制，擴大物業(yè)管理覆蓋面，建立管理規范、責權明確的長(cháng)效管理機制，不斷改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，促進(jìn)全市各項事業(yè)健康快速發(fā)展。
二、工作任務(wù)
�。ㄒ唬├眄樄芾眢w制，創(chuàng )新運行方式，建立責權明確的工作體系。
城市住宅小區的物業(yè)管理工作要按照街道辦事處負總責、社區居民委員會(huì )組織實(shí)施、物業(yè)管理辦公室監督指導的原則，明確各部門(mén)管理職責，以塊為主，實(shí)行屬地管理，建立市、街道、社區三位一體的物業(yè)管理體系。
1、街道辦事處職責。
組織、協(xié)調、指導和全面落實(shí)轄區內的物業(yè)管理工作。
�。�1）會(huì )同主管部門(mén)參與新建居住小區的物業(yè)承接驗收，對未按規劃建設配套共用設施、社區和物業(yè)管理用房或存在質(zhì)量問(wèn)題的，要提請有關(guān)部門(mén)責令開(kāi)發(fā)建設單位整改。
�。�2）指導監督業(yè)主委員會(huì )的成立、改選和換屆工作，并對業(yè)主委員會(huì )的備案提出審核意見(jiàn)。
�。�3）對本轄區內沒(méi)有物業(yè)管理或物業(yè)公司棄管的住宅小區，在業(yè)主大會(huì )沒(méi)有確定管理方式之前，負責組織保潔隊伍實(shí)施保潔，并向業(yè)主收取相應費用，收費標準由街道辦事處與業(yè)主委員會(huì )協(xié)商確定。業(yè)主不愿交費的，由社區委員會(huì )組織業(yè)主進(jìn)行保潔，樓房的維修由業(yè)主自行選擇維修單位，并承擔維修費用。
�。�4）協(xié)調處理轄區內有關(guān)物業(yè)管理投訴和信訪(fǎng)方面的工作。
�。�5）合理劃分區域內物業(yè)管理小區，建立物業(yè)管理責任制，負責轄區內社區物業(yè)管理工作的組織、考核。
�。�6）協(xié)調監督轄區內物業(yè)管理項目的移交、接管工作。
�。�7）負責業(yè)主大會(huì )議事規則、業(yè)主公約的備案工作。
�。�8）組織建立轄區內物業(yè)管理的領(lǐng)導機構，
2、社區居委會(huì )職責。
根據街道轄區內住宅小區的劃分，組織成立業(yè)主委員會(huì )，協(xié)調業(yè)主、業(yè)委員會(huì )和物業(yè)管理企業(yè)之間的關(guān)系。
�。�1）組織指導成立業(yè)主大會(huì )籌備組，派代表參加籌備工作。
�。�2）會(huì )同開(kāi)發(fā)建設單位組織新開(kāi)發(fā)的小區召開(kāi)第一次業(yè)主大會(huì )，并監督指導業(yè)主委員會(huì )依法選舉。
�。�3）監督指導業(yè)主委員會(huì )的工作。積極傳達街道對社區公共利益作出的決定，對業(yè)主委員會(huì )的決議提出建議和意見(jiàn)。
�。�4）指導監督業(yè)主委員會(huì )換屆和新老業(yè)主委員會(huì )的交接工作。
�。�5）經(jīng)市物業(yè)主管部門(mén)同意，可直接召開(kāi)業(yè)主大會(huì )。
�。�6）配合街道辦事處建立轄區內物業(yè)管理責任體系，對未實(shí)施物業(yè)管理的住宅小區落實(shí)保潔工作，協(xié)助業(yè)主委員會(huì )選聘維修項目施工隊伍，并及時(shí)處理轄區內物業(yè)糾紛。
�。�7）組織協(xié)調物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會(huì )之間的關(guān)系。
3、市物業(yè)管理辦公室職責。
物業(yè)管理辦公室是全市物業(yè)管理工作的行業(yè)管理部門(mén)，負責全市物業(yè)管理的政策制定、業(yè)務(wù)指導、考核及物業(yè)從業(yè)人員培訓等工作。
�。�1）宣傳、貫徹、執行物業(yè)管理相關(guān)法律、法規和規章。
�。�2）對社區業(yè)主委員會(huì )的組建工作進(jìn)行指導。
�。�3）監督物業(yè)承接、交接工作和物業(yè)用房的使用。
�。�4）負責業(yè)主委員會(huì )成立的相關(guān)資料和物業(yè)服務(wù)合同的備案管理工作。
�。�5）受理物業(yè)管理投訴和違法案件的查處工作。
�。�6）負責本轄區物業(yè)管理招投標活動(dòng)的指導監管。
�。�7）負責商品房預售許可證的審批發(fā)放和商品房預售款的監督使用工作。
�。�8）負責物業(yè)維修基金的征繳、管理和使用。
�。�9）對街道物業(yè)管理工作進(jìn)行考核，對物業(yè)管理工作人員進(jìn)行培訓。
�。�10）負責新建小區交付使用時(shí)的物業(yè)驗收工作。
�。�11）負責物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證的年檢、服務(wù)標準的制定和等級評定。
�。ǘ┮幏段飿I(yè)管理模式，創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)理念，逐步實(shí)現物業(yè)管理規范化。
1、實(shí)施老舊小區自管型物業(yè)管理。
開(kāi)放式的老舊小區要采用保障型物業(yè)管理模式，即以社區為管理主體組織居委會(huì )劃分責任區，以單元或業(yè)主為單位落實(shí)衛生責任區保潔、綠化，房屋及設施維修由業(yè)主委員會(huì )自聘維修企業(yè)，社區對居委會(huì )工作進(jìn)行檢查。住宅樓以居民自我管理、自我服務(wù)為主要形式，以充分發(fā)揮社區組織的作用為手段，通過(guò)動(dòng)員居民積極參與社區物業(yè)管理活動(dòng)，形成居民共建、共管、共享的局面。
2、實(shí)施老舊小區過(guò)渡型物業(yè)管理。
具有一定規模并且沒(méi)有物業(yè)管理的小區（如實(shí)驗小區、長(cháng)安小區、長(cháng)安新村、賓館小區），由業(yè)主委員會(huì )聘請物業(yè)公司或與街道辦事處組織的物業(yè)服務(wù)站簽訂服務(wù)委托合同，進(jìn)行規范管理，按標準收取一定費用，轉變居民享受福利服務(wù)的觀(guān)念，逐步實(shí)現物業(yè)管理規范化。
3、規范已實(shí)施物業(yè)管理的小區。
一是規范程序。社區要積極組織已有物業(yè)管理小區的業(yè)主委員會(huì )，在同意原物業(yè)管理企業(yè)繼續服務(wù)的前提下，指導業(yè)主委員會(huì )與物業(yè)管理企業(yè)簽訂服務(wù)委托合同，用合同約定雙方的權利和義務(wù)，為依法解決物業(yè)糾紛奠定基礎。二是規范服務(wù)和收費。制定物業(yè)管理企業(yè)收費和服務(wù)標準，促使業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)對照標準維護權力和履行義務(wù)。同時(shí)開(kāi)展優(yōu)秀小區評比活動(dòng)，召開(kāi)現場(chǎng)會(huì )，推廣優(yōu)秀小區的管理和服務(wù)模式，以點(diǎn)帶面，穩步推進(jìn)，逐步擴大影響，推動(dòng)全市物業(yè)管理規范運行。
�。ㄈ┘哟笪飿I(yè)管理資金投入，建立物業(yè)管理保障體系，完成物業(yè)管理從無(wú)到有的過(guò)渡。
對群眾反映強烈且問(wèn)題比較突出的小區優(yōu)先進(jìn)行整治，采取政府投一點(diǎn)、物業(yè)維修基金出一點(diǎn)、社會(huì )集一點(diǎn)的辦法，有組織、有計劃地整治，本著(zhù)整治一個(gè)、規范一個(gè)、達標一個(gè)的原則，逐步完成住宅小區物業(yè)管理從無(wú)到有、從簡(jiǎn)單到規范的過(guò)渡。
�。ㄋ模⿵娀康禺a(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的監管，嚴格控制小區物業(yè)的接管與棄管。
開(kāi)發(fā)建設單位在辦理施工許可證前必須到物業(yè)管理辦公室備案，并采取招投標形式，招聘前期物業(yè)管理企業(yè)負責物業(yè)的承接驗收和物業(yè)范圍內的質(zhì)量監管，待業(yè)主入住50%以上后，再公開(kāi)選聘物業(yè)公司。嚴格控制開(kāi)發(fā)商私自將物業(yè)轉讓給他人管理，物業(yè)管理辦公室要制訂控制物業(yè)小區接管與棄管的辦法，對擅自棄管的物業(yè)管理企業(yè)要取消其資質(zhì)。規劃設計部門(mén)要在規劃設計時(shí)將物業(yè)管理用房設計在門(mén)市或顯赫位置，并及時(shí)通知物業(yè)管理和產(chǎn)權部門(mén)備案，嚴格對物業(yè)管理用房的預留和使用進(jìn)行監督和管理。物業(yè)管理部門(mén)在物業(yè)驗收時(shí)一定要堅持高標準、嚴要求，嚴把質(zhì)量關(guān)，物業(yè)管理配套設施沒(méi)達到要求的，不予頒發(fā)驗收合格通知。質(zhì)量監督管理站沒(méi)有接到物業(yè)驗收合格通知不予辦理綜合驗收備案手續，產(chǎn)權處不予辦理產(chǎn)權手續。紀檢監察部門(mén)要定期對此項工作進(jìn)行檢查，不按此規定辦理的，一經(jīng)發(fā)現要嚴肅查處，并追究責任。
�。ㄎ澹┘哟笪飿I(yè)基金的歸集力度，制定科學(xué)合理的管理辦法。
各有關(guān)部門(mén)要研究制定切實(shí)可行的維修基金征繳辦法，解決資金不平衡和無(wú)法使用問(wèn)題。要增加物業(yè)維修基金繳存與使用的透明度，建立自動(dòng)查詢(xún)系統，定期通報繳存使用情況。要加大物業(yè)維修基金的歸集力度，做到應收盡收。
�。┨峁﹥�(yōu)惠條件，引進(jìn)先進(jìn)的物業(yè)管理理念，推進(jìn)我市物業(yè)管理健康發(fā)展。
要加強對社區物業(yè)管理的政策扶持，使其盡快走上獨立生存、自我發(fā)展的健康軌道。一是堅持統一規劃，盡量以現有社區為依托，加快對社區現有基礎設施的整治改造。二是保證社區物業(yè)管理的基礎設施投入。三是放寬物業(yè)管理企業(yè)準入制度，先準入后規范。要鼓勵具有一定實(shí)力的物業(yè)管理企業(yè)參與競爭，提高我市物業(yè)管理水平。
�。ㄆ撸┍ＷC措施。
1、強化宣傳，營(yíng)造良好的物業(yè)管理氛圍。
要充分利用媒體，采取散發(fā)宣傳單、電視講話(huà)、張貼標語(yǔ)、宣傳板報、文藝演出等多種形式，廣泛深入宣傳《條例》和我市相關(guān)政策，切實(shí)讓物業(yè)管理法律法規深入人心。要把《條例》的宣傳納入“”普法內容，認真組織好不同層面人員的法律知識和業(yè)務(wù)知識培訓。
2、提高認識，增強做好物業(yè)管理工作的緊迫感和責任感。
各部門(mén)要齊抓共管，相互配合，落實(shí)支持物業(yè)工作的各項政策。城管部門(mén)要積極做好小區垃圾清運工作，及時(shí)對主巷路及分支的下水管線(xiàn)進(jìn)行維修、維護。各街道辦事處物業(yè)服務(wù)站要積極參與市場(chǎng)競爭，及時(shí)對老舊房進(jìn)行維修養護，并向業(yè)主收取適當費用。供電、供水、供熱、供氣和通訊等部門(mén)要各自抓好小區配套設施建設及養護工作。公安、交通、稅務(wù)和法院要制訂相應的.扶持政策，對物業(yè)糾紛從速從快裁決。機關(guān)工委要監督各部門(mén)干部職工在規定時(shí)間內完成物業(yè)維修基金的繳存和物業(yè)服務(wù)費的交納，增強物業(yè)管理的保障能力，擴大物業(yè)服務(wù)保障范圍，為業(yè)主提供舒適、高品質(zhì)的生活環(huán)境。
3、落實(shí)責任，加強對物業(yè)管理工作的領(lǐng)導。
為加強領(lǐng)導，落實(shí)責任，市政府決定對蛟河市物業(yè)管理領(lǐng)導機構進(jìn)行調整，并將物業(yè)管理工作納入街道重點(diǎn)工作目標責任制，與街道簽訂責任狀。各街道辦事處和相關(guān)部門(mén)要建立物業(yè)管理工作領(lǐng)導機構，建立“一把手”負總責的責任體系，明確分管領(lǐng)導，抽出精干力量落實(shí)社區責任及考核標準，及時(shí)解決轄區內物業(yè)管理工作中的重大問(wèn)題。市物業(yè)管理辦公室要制訂相關(guān)政策、工作計劃和考核機制，完善工作制度，提高人員素質(zhì)，及時(shí)處理蛟蛟河市物業(yè)管理工作中的矛盾和問(wèn)題。市政府督查室、監察局、物業(yè)管理辦公室要每半年對街道辦事處組建業(yè)主委員會(huì )等工作進(jìn)行1次檢查、督辦，對有令不行、欺上瞞下的單位，要嚴格督辦并通報檢查結果，確保各項工作順利進(jìn)行。
三、時(shí)間安排
�。ㄒ唬�20xx年4月至5月，市物業(yè)管理辦公室要進(jìn)行調查摸底，抓好試點(diǎn)工作，并組織有關(guān)部門(mén)大力宣傳《物業(yè)管理條例》。
�。ǘ�20xx年5月，組織召開(kāi)物業(yè)管理工作現場(chǎng)會(huì )，推廣物業(yè)管理經(jīng)驗，創(chuàng )新物業(yè)管理機制。
�。ㄈ�20xx年2月至4月，市物業(yè)管理辦公室要將對全市物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)、管理人員的技術(shù)等級和服務(wù)合同承諾兌現等情況進(jìn)行審查，清理整頓物業(yè)管理市場(chǎng)。
�。ㄋ模�20xx年5月至12月，組織物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)戶(hù)進(jìn)行培訓，重點(diǎn)對《物業(yè)管理條例》知識、崗位資質(zhì)、業(yè)主委員會(huì )如何開(kāi)展工作等內容進(jìn)行培訓。
�。ㄎ澹�20xx年4月至12月，民主街道辦事處和長(cháng)安街道辦事處要在本行政區域的住宅小區或以樓為單位成立業(yè)主委員會(huì )，加大工作力度，組織落實(shí)小區的物業(yè)管理工作，年底前轄區內物業(yè)管理的覆蓋率達到100%。
�。�20xx年11月至12月，市政府對物業(yè)管理工作進(jìn)行檢查、總結和驗收。
物業(yè)管理實(shí)施方案7
為有效開(kāi)展駐點(diǎn)現場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)工作，實(shí)現管理工作程序化和服務(wù)工作標準化，實(shí)施品牌戰略。根據有關(guān)法律、法規和物業(yè)管理相關(guān)文件，特制定前期駐點(diǎn)項目物業(yè)管理服務(wù)工作實(shí)施暫行方案。
一、總體目標
實(shí)施規范管理，保障服務(wù)質(zhì)量。
二、明確前期駐點(diǎn)項目物業(yè)管理架構和相關(guān)崗位職責
1、明確前期駐點(diǎn)項目物業(yè)管理架構
公司對前期駐點(diǎn)項目物業(yè)管理實(shí)施專(zhuān)人負責制，統一標準對下設的各前期駐點(diǎn)項目客服部進(jìn)行垂直管理，同時(shí)完善服務(wù)質(zhì)量監督保障體系，即設立前期駐點(diǎn)項目品質(zhì)保障部，由督察員按照《前期駐點(diǎn)項目物業(yè)管理服務(wù)工作實(shí)施暫行方案》和《》實(shí)施有效監督管理。
2、建立和完善前期駐點(diǎn)項目相關(guān)崗位職責。
三、建立和完善規范的工作流程和服務(wù)標準
(一)明確客服部
標準：由前期駐點(diǎn)項目物業(yè)顧問(wèn)實(shí)行每周工作書(shū)面制度。
1、每周五下午17：00時(shí)前提交本周項目
報告資料包括：簽約戶(hù)數、未簽約戶(hù)數、存在問(wèn)題及原因分析、客戶(hù)意見(jiàn)和需求分析、工作改善意見(jiàn)、開(kāi)發(fā)建設單位工作動(dòng)態(tài)、工程現場(chǎng)狀況介紹等。
2、每月提交現場(chǎng)施工進(jìn)展狀況書(shū)面報告和項目工程進(jìn)度記錄表，報告資料包括：工程進(jìn)展狀況、存在問(wèn)題及原因分析、工作改善意見(jiàn)、開(kāi)發(fā)建設單位工作動(dòng)態(tài)。
3、下周工作計劃
4、合理化推薦、意見(jiàn)
5、其他
(二)明確前期駐點(diǎn)項目負責人每周例會(huì )制度工作計劃
1、每周例會(huì )通報各部門(mén)前期駐點(diǎn)工作狀況，同時(shí)提出下周工作計劃和重點(diǎn)
2、研究分析各部門(mén)工作報告
3、研究分析物業(yè)管理新動(dòng)態(tài)
4、實(shí)施培訓和溝通
5、研究分析服務(wù)質(zhì)量報告
6、其他
(三)建立和完善前期駐點(diǎn)項目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監督保障體系
1、建立前期駐點(diǎn)項目品質(zhì)保障部，確定質(zhì)量監督員
2、明確工作程序
a、督察員每一天不少于對各部門(mén)駐點(diǎn)現場(chǎng)實(shí)施2次監督檢查，并據實(shí)記錄，不規范服務(wù)現場(chǎng)糾正。
檢查資料主要包括：待人接物、儀容儀表、就餐、勞動(dòng)紀律、現場(chǎng)秩序維護、清潔衛生、禮儀規范等。標準按照《員工手冊》規定執行督察員每周下午17：00前提交書(shū)面報告和分析改善意見(jiàn)。
b、每月督察員書(shū)面調查銷(xiāo)售部現場(chǎng)主管及現場(chǎng)直接聯(lián)絡(luò )人，同時(shí)對相關(guān)數據進(jìn)行分析研究，具體調查資料，附xx物業(yè)公司前期駐點(diǎn)項目服務(wù)質(zhì)量調查表，督察員每月底前提交書(shū)面報告和分析改善意見(jiàn)。
c、每季度前期駐點(diǎn)項目負責人書(shū)面調查開(kāi)發(fā)建設單位法人或直接負責人，同時(shí)對相關(guān)數據進(jìn)行研究分析。具體調查資料，附xx物業(yè)公司前期駐點(diǎn)項目服務(wù)質(zhì)量調查表，前期駐點(diǎn)項目負責人在每月首次例會(huì )上提交書(shū)面報告或直接負責人，同時(shí)向公司辦公會(huì )報告。
(四)協(xié)調各項目開(kāi)發(fā)建設單位建立客戶(hù)報告制度
1、制定規范的聯(lián)系函制度。
2、建立和規范例會(huì )制度。
3、協(xié)助建立客戶(hù)聯(lián)系報告制度。
四、建立長(cháng)效的改善機制
1、成立前期駐點(diǎn)項目物業(yè)管理服務(wù)研究機構。
2、研究機構目前主要工作任務(wù)。
a、研究和。
b、制訂和完善前期駐點(diǎn)項目負責人、物業(yè)顧問(wèn)及相關(guān)人員的崗位職責、現場(chǎng)管理制度、員工手冊等。
c、編寫(xiě)物業(yè)管理服務(wù)方面培訓通用的教材。
d、有計劃編寫(xiě)各項目物業(yè)管理方案。
e、有效實(shí)施形象策劃系統。
f、有計劃實(shí)施各樓盤(pán)的物業(yè)管理員工內部培訓。
g、做好新技術(shù)、新材料、新方案的研究工作。
物業(yè)管理實(shí)施方案8
以服務(wù)師生員工為宗旨，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，根據“物業(yè)管理中心20xx年優(yōu)質(zhì)服務(wù)年計劃”，全面提高物業(yè)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平，搞好物業(yè)管理，現擬定“平安紅五月”實(shí)施方案如下：
一、 加強安全宣傳教育，培訓提升全體員工安全防范意識。各個(gè)部門(mén)5月份開(kāi)展法律知識，法制觀(guān)念、公司制度，治安消防的學(xué)習教育，增強員工法治觀(guān)念和安全常識，培養員工遵紀守法、安全防范的自覺(jué)性。
1．在四月份中心組織培訓的基礎上，五月份再搞一次安全培訓，各部門(mén)搞一次安全培訓。
2．保安隊員和主管以上管理人員參加一次滅火器和消防水帶的現場(chǎng)滅火操作。
3．長(cháng)期堅持利用早會(huì )和訓話(huà)時(shí)間，隔天學(xué)習一次法律法規、管理文件，以加強職業(yè)安全的教育。
二、 加強安全制度建設與安全管理，嚴防各類(lèi)重大事故發(fā)生。
1．建全各種門(mén)崗安全制度、消防安全制度、設備安全制度、其他作業(yè)安全制度，應急機制和各類(lèi)規定，做到各項安全工作有章可循，有法可依。
2．搞好安全生產(chǎn)，杜絕安全事故發(fā)生，在“平安紅5月”創(chuàng )建活動(dòng)中，重點(diǎn)搞好安全生產(chǎn)（服務(wù)），以保證將“平安紅五月”的工作落到實(shí)處。
�、伲� 責任明確。各個(gè)部門(mén)安排落實(shí)一位副經(jīng)理和質(zhì)量管理員，具體實(shí)施安全綜合管理，防盜防火，安全生產(chǎn)，人民調解，維護穩定的工作，并向物管中心簽署“平安紅五月”目標責任書(shū)。
�、冢� 管理落實(shí)。副經(jīng)理和質(zhì)量管理員監督檢查本部門(mén)安全生產(chǎn)的整個(gè)流程，發(fā)現不符合安全操作規程的行為和安全隱患及時(shí)糾正。
�、郏� 安全作業(yè)、安全防范，自我保護成為員工的自覺(jué)行動(dòng)。
3．各個(gè)部門(mén)成立矛盾糾紛調解小組，副經(jīng)理任組長(cháng)、質(zhì)量管理員和一名工會(huì )骨干任調解員。信息有效，制度落實(shí)，將和諧關(guān)系落到實(shí)處。矛盾糾紛調解率達100%，調處成功率達85%以上，物管中心成立矛盾糾紛調解領(lǐng)導小組，協(xié)調處理矛盾糾紛。
三、由物管中心、客服部、、保安部聯(lián)合組成“平安紅五月”創(chuàng )建檢查領(lǐng)導小組，每周檢查指導一次安全工作，發(fā)現隱患及時(shí)整改，對忽視安全工作的嚴重行為，通報批評。
1、檢查安全制度是否健全、上墻，是否在實(shí)際工作中得到實(shí)施。
2、檢查防火、防盜、防自然災害事故，防違規生產(chǎn)服務(wù)是否落實(shí)到位。嚴格排查安全方面的管理漏洞和事故隱患，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)實(shí)施整改。
3、檢查夜班、周末治安安全值班巡邏情況。
4、排查矛盾糾紛處理情況，處理重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。
5、檢查處理顧客投訴和物業(yè)服務(wù)熱點(diǎn)問(wèn)題。
創(chuàng )建“平安紅五月”，是我們創(chuàng )建“物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)的一個(gè)具體措施，只有平安物業(yè)，才有優(yōu)質(zhì)物業(yè)。期待創(chuàng )建“平安紅五月”工作能夠作好，為學(xué)校的建設發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。
物業(yè)管理實(shí)施方案9
一、公共設施設備治理
1.治理目標保證設備運行正常，無(wú)重大治理責任事故。治理措施
(1)制定設備安全運行、崗位責任制、定期檢查維修保養運行記錄、維修檔案等治理制度。
(2)配備所需專(zhuān)業(yè)技術(shù)職員，嚴格執行操縱規程，設備治理和維修職員持證上崗。
(3)設備及機房環(huán)境整潔，無(wú)雜物、灰塵積垢，無(wú)鼠、蟲(chóng)害發(fā)生，機房環(huán)境符合設備要求。
(4)建立供電、供水的治理制度，供配電、供水系統配置職員24小時(shí)值班。
(5)監控系統等智能化設施、設備運行正常，有記錄并按規定定期保存。按工作標準時(shí)間排除故障，保證系統工作正常。
(6)消防系統設施齊全，完好無(wú)損，確保隨時(shí)啟用。
(7)消防治理職員把握消防設施、設備的使用方法并能及時(shí)處理設施、設備的各種題目。
(8)制訂有突發(fā)火災的應急方案，設立消防疏散示意圖，照明設施，引路標志完好，緊急疏散通道暢通，無(wú)火災安全隱患。
(9)給排水設備、閥門(mén)、管道工作正常，無(wú)跑、冒、滴、漏現象，按規定時(shí)間對二次供水蓄水池設施、設備進(jìn)行清潔、消毒。二次供水衛生許可證、水質(zhì)化驗單等證齊全。水池、水箱清潔衛生無(wú)二次污染。水泵、水池、水箱有嚴格的治理措施，水池、水箱四周無(wú)污染隱患。排水系統通暢，汛期無(wú)泛水，地下室、設備房無(wú)積水浸泡發(fā)生。遇有事故，維修職員在規定時(shí)間內進(jìn)行搶修，保證無(wú)大面積跑水、泛水，長(cháng)時(shí)間停水現象。建立事故應急處理方案。
(10)公共配套服務(wù)設施維護周到，公用管線(xiàn)同一下地或進(jìn)公共管道，無(wú)排擠管線(xiàn)，無(wú)礙觀(guān)瞻。道路、大堂等公共照明完好，大廈范圍內的道路暢通，路面平坦。
二、安全治理
1.治理目標
(1)確保大廈內無(wú)因治理責任引發(fā)的重大火災。
(2)維護好大廈內的公共秩序，控制私設攤點(diǎn)、廣告牌、廣告字畫(huà)、亂貼、亂畫(huà)現象；控制小商小販進(jìn)進(jìn)。
(3)有預見(jiàn)性地對任何可能危急業(yè)戶(hù)的安全情況，采取防范措施。
2.建立交互式聯(lián)動(dòng)治安網(wǎng)絡(luò )
(1)在大廈設立活動(dòng)崗哨，實(shí)行24小時(shí)值班巡邏制。做到每?jì)尚r(shí)巡視一遍，并記錄安全情況及消防設備、公共物品的完好情況。
(2)遇有緊急情況或其他治安需要，治理處通過(guò)對講機下達指令，巡邏職員可在1至3分鐘內到達現場(chǎng)進(jìn)行支援。
(3)與當地派出所建立警民共建關(guān)系，并商請其警官兼任治理處安全治理指導員，定期與治理處安全治理員分析治安形勢、特點(diǎn)以及防范的方法和技能。
3.緊急情況下的應急處理措施
(1)發(fā)生盜竊、搶劫、交通事故、火災等異�，F象時(shí)，治理處迅速調集巡邏安全治理員，以最快的速度趕到現場(chǎng)，控制局面，爭取主動(dòng)。
(2)迅速調整人力、物力，以確保應急工作的順利進(jìn)行。
(3)發(fā)生案件時(shí)，立即報警并維護現場(chǎng)，協(xié)助公安機關(guān)調查破案。
(4)治理處主任應在突發(fā)事件發(fā)生的第一時(shí)間到達現場(chǎng)，沉著(zhù)、機智實(shí)施處理，并向上級進(jìn)行報告。
三、裝修治理
1.日常裝修治理
(1)治理處安排職員辦理裝修隊伍的培訓、驗資、登記、審批和發(fā)放各類(lèi)證件。
(2)跟蹤施工情況，治理處主任逐日巡視，了解各施工點(diǎn)施工情況，安全治理主管逐日三次不定時(shí)巡視，了解施工情況及糾察施工隊運行情況。
(3)安全治理員24小時(shí)值班，控制職員進(jìn)出并做好相應記錄。
(4)裝修垃圾清運。采取定時(shí)上門(mén)收集和業(yè)戶(hù)申請相結合的方法，袋裝清運，日清日運，不堆積、不滯留，不污染小區內外環(huán)境。
(5)安全治理組負責裝修日常安全工作。
(6)與業(yè)戶(hù)和施工隊負責人簽訂安全責任書(shū)。
(7)裝修材料按指定時(shí)間進(jìn)進(jìn)，安全治理員進(jìn)行認真查驗，發(fā)現有毒、易燃、未作處理的材料嚴禁進(jìn)內。(4)需要進(jìn)行燒焊等動(dòng)火作業(yè)，應向治理處提出申請，經(jīng)批準后在治理職員監護下，方可作業(yè)。
(8)安全治理員巡查時(shí)，對裝修點(diǎn)的材料、裝修方式進(jìn)行認真檢查，發(fā)現不安全隱患，及時(shí)處理報告。
(9)發(fā)生緊急事故時(shí)，按緊急處理措施程序進(jìn)行。
四、消防治理
1.消防組織機構的建立
(1)治理處負責建立消防安全小組。
(2)治理處主任為消防安全負責人。
(3)治理處其他職員為義務(wù)消防員。
(4)安全治理主管為專(zhuān)職安全監視員。
(5)日常巡視安全治理員為兼職消防巡視員。
(6)治理處負責制定組織機構圖及職員職責。
2.建立各項消防制度
(1)消防檢查制度。
(2)專(zhuān)職安全員逐日檢查小區內的消防安全情況，包括消防設備、動(dòng)火作業(yè)監視、安全用水、用電情況等，檢查結果記錄在《安全檢查記錄》中，該記錄每周由治理處主任審核。
(3)兼職巡視員負責每樓、每層消防安全情況巡視，每?jì)尚r(shí)巡視一遍，并填寫(xiě)《消防安全檢查登記表》。
(4)在安全檢查中發(fā)現消防隱患，應及時(shí)采取整改措施，做到隱患不過(guò)夜。
(5)發(fā)現業(yè)戶(hù)因裝修造成的消防隱患，應向業(yè)戶(hù)發(fā)放《整改通知》，限期整改，并跟蹤驗證。
(6)治理處制定《動(dòng)火審批制度》，內容包括動(dòng)火申請和審批程序及違章處理方法。
3.防火措施
(1)貫徹“預防為主，防消結合”的方針，業(yè)戶(hù)要樹(shù)立防火意識，治理處每周確定一名主管以上的治理職員為防火值班員，全面負責小區的消防工作。
(2)嚴禁亂拉、亂接臨時(shí)用電線(xiàn)路，電器線(xiàn)路需維修時(shí)請及時(shí)找治理處安排施工。
(3)嚴禁在小區內燒廢紙、雜物，亂丟煙頭或燃放煙花爆竹等。
(4)不準改變、拆除、封堵消防設施和通道。
(5)不準在樓道、過(guò)道設立倉庫，堆放雜物，阻礙通道。
(6)嚴格裝修審批手續，動(dòng)火審批手續，保證每樓、每層有必要的消防設施。
(7)公共場(chǎng)所嚴禁使用可燃性裝修材料，室內使用可燃性材料要嚴格控制，并加以處理。
(8)配備火警時(shí)刻的必須器材，如：應急照明燈等。
4.消防知識培訓
(1)對業(yè)戶(hù)的消防要求(包括安全用水、用電)，通過(guò)《業(yè)戶(hù)須知》、《治理公約》傳達到各業(yè)戶(hù)，并向業(yè)戶(hù)發(fā)放有關(guān)消防學(xué)習資料，用宣傳欄等消防宣傳途徑對業(yè)戶(hù)進(jìn)行消防宣傳教育。
(2)治理處內部每月的第一個(gè)星期一上午為各組安全消防學(xué)習時(shí)間，學(xué)習教材是安全消防治理條例，內部的消防治理制度，設備設施的操縱方法等，學(xué)習情況須具體記錄。
(3)治理處主任每月檢查一次安全活動(dòng)記錄并簽字認可。
(4)在安全消防活動(dòng)日查出的安全、消防隱患，由各組自行
在活動(dòng)記錄中登記并整改。
(5)專(zhuān)、兼職消防員在上崗前必須接受消防常識和消防技能培訓，考試合格后方可任職，其資格每年確認一次。
5.消防設備治理
(1)治理處負責建立消防檔案。
(2)治理處對各種消防設備和設施的標識進(jìn)行設計，編制《消防設備標識登記》。消防設備標識由治理處主任指定人專(zhuān)實(shí)施，并在各項安全檢查中作為檢查內容。
(3)制定《設備治理制度》，對消防設備進(jìn)行檢查和維護。
(1)小區內每年至少組織一到兩次消防演習，具體辦法和內容參見(jiàn)由治理處每次制定的《消防演習方案》并報政府消防部分。
(2)消防演習后，治理處主任編制《消防演習報告》。對演習過(guò)程中發(fā)現的題目，及時(shí)調整、糾正并驗證其結果。
五、車(chē)輛治理
1.小區停車(chē)場(chǎng)實(shí)行晝夜24小時(shí)值班制度，由小區安全治理員負責治理，車(chē)輛可以隨時(shí)進(jìn)出、停放。
2.本小區停車(chē)場(chǎng)實(shí)行有償使用，車(chē)主須憑車(chē)輛進(jìn)出小區的磁卡(月卡或一次性卡)進(jìn)進(jìn)停車(chē)場(chǎng)。
3.車(chē)輛進(jìn)進(jìn)：車(chē)輛進(jìn)進(jìn)停車(chē)場(chǎng)應一停二慢，必須服從治理員的指揮和安排，取得治理員同意后方可進(jìn)進(jìn)。
4.車(chē)輛停放：車(chē)輛停放時(shí)必須服從治理員指揮，留意前后左右車(chē)輛的安全，在規定位置上停放，并與四周車(chē)輛保持適當間隔，不得對其他車(chē)輛的進(jìn)出和其他車(chē)位的使用造成阻礙，車(chē)主必須鎖好車(chē)門(mén)，調整好防盜系統至警備狀態(tài)，車(chē)內珍貴物品須隨身帶走，車(chē)主停好車(chē)輛后須立即離開(kāi)停車(chē)場(chǎng)，不得在他人車(chē)輛旁停留。治理員應指揮車(chē)輛停放，查看車(chē)輛有無(wú)上鎖，有無(wú)外部破損，應通知車(chē)主并登記，不服從指揮、亂停放車(chē)輛的按照交通亂停放車(chē)輛有關(guān)規定給予處罰。停車(chē)場(chǎng)車(chē)位分固定車(chē)位和非固定車(chē)位，車(chē)主按類(lèi)使用車(chē)位。
5.駛離：車(chē)輛駛離停車(chē)場(chǎng)時(shí)應留意四周車(chē)輛的安全，緩慢駛離，并在出口處向治理員交回停車(chē)牌，治理員核對牌號相符，收回停車(chē)牌、收取停車(chē)費后方可駛離。
6.治理員值班期間應認真負責，熱情服務(wù)，不得會(huì )客、飲酒、睡覺(jué)，不得離開(kāi)，不得讓親朋好友和其他無(wú)關(guān)職員進(jìn)進(jìn)停車(chē)場(chǎng)，嚴格核對駛離車(chē)輛的牌號，對車(chē)主的公道要求應給予滿(mǎn)足。治理員交時(shí)應辦理交接手續，核實(shí)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛內登記記錄相符，并列簽字交接。
7.停車(chē)場(chǎng)內不得試剎車(chē)、練習車(chē)、修理車(chē)輛，禁止裝載有毒、易燃、易爆物品和其他危險品的車(chē)輛停放。
六、清潔治理
1.職員配置及分工詳見(jiàn)崗位架構圖(略)。
2.工作流程及質(zhì)量治理標準。保潔工作流程及標準將按照iso9000標準，由本公司制定。大廈玻璃幕及外墻清洗將委托專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司實(shí)施。
物業(yè)管理實(shí)施方案10
為規范小區管理，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，我公司將采取一系列的管理措施，確保小區品質(zhì)。
一管理目標
物業(yè)公司本著(zhù)“科學(xué)規范、竭誠高效、安全文明、持續發(fā)展”的質(zhì)量方針，堅持“以人為本”的服務(wù)管理念，對小區物業(yè)實(shí)施科學(xué)的管理、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在現有管理經(jīng)驗及管理資源的基礎上，不斷調整更新，導入先進(jìn)的管理理念，使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來(lái)的超值享受。我公司將按照河北省及唐山市有關(guān)標準（并高于此標準），確保業(yè)主及使用人綜合滿(mǎn)意率達到90%以上。
二管理原則
為實(shí)現即定管理目標，追求最佳的環(huán)境效益、社會(huì )效益和經(jīng)濟效益，在物業(yè)管理過(guò)程中將始終把握以下原則：
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)第一、管理從嚴的原則
“服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨，因此管理中要繼續秉承“以人為本”的管理理念，從業(yè)主及使用人的需求出發(fā)，強化服務(wù)機能，豐富服務(wù)內涵，提供優(yōu)質(zhì)、周到、及時(shí)的服務(wù)�！肮芾韽膰馈笔欠⻊�(wù)的保障和基礎，包括對物業(yè)的維護管理、員工的管理以及對業(yè)主及使用人不適當行為的管理和勸阻，建立嚴格、周全的管理制度，實(shí)施依法管理、從嚴管理、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應有的成效。
�。ǘ⿲�(zhuān)業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結合的原則
在日常管理中，要充分發(fā)揮兩個(gè)積極性，即物業(yè)管理公司的積極性和業(yè)主使用人的積極性。物業(yè)管理公司應當尊重并按照廣大業(yè)主及使用人的要求，通過(guò)服務(wù)中心對小區實(shí)施專(zhuān)業(yè)化的管理，同時(shí)努力爭取業(yè)主及使用人的支持配合，使其能正確使用和維護物業(yè)，并自覺(jué)遵守業(yè)主公約，共同創(chuàng )建文明的辦公環(huán)境。
�。ㄈ┪锕転橹�、多種經(jīng)營(yíng)的原則
在搞好日常管理和常規服務(wù)的同時(shí)，從物業(yè)的實(shí)際出發(fā)，開(kāi)展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營(yíng)，既滿(mǎn)足廣大業(yè)主及使用人的不同需求，又增強物業(yè)公司的造血功能，增加經(jīng)濟積累，以利于更好地為業(yè)主及使用人服務(wù)。
三管理方法
�。ㄒ唬⿲�(shí)施全程物業(yè)管理，從開(kāi)發(fā)商、業(yè)主及專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理公司的角度對物業(yè)提出合理化建議，構筑一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境；
�。ǘ┏闪⑽飿I(yè)服務(wù)中心，配備專(zhuān)業(yè)管理人員，實(shí)施專(zhuān)業(yè)化管理；
�。ㄈ┰诠粳F有管理資源的基礎上，充分借鑒行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗，積極培養高素質(zhì)的管理人才，組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊伍；
�。ㄋ模┲贫ㄒ惶浊泻蠈�(shí)際的規章制度，確定一系列高標準的物業(yè)管理行為規范，以制度促管理，寓管理于服務(wù)；
�。ㄎ澹﹪栏褡袷赜嘘P(guān)物業(yè)管理法規，制定切實(shí)可行的管理方案；與業(yè)主簽訂各項協(xié)議，依法約束雙方行為；
�。┮勒帐袌�(chǎng)化、企業(yè)化的運作方式，提供全方位服務(wù)，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)。
物業(yè)管理實(shí)施方案11
為提升我市老舊小區全面整治后的物業(yè)管理水平，鞏固各類(lèi)改善工程成果，改善人民群眾的居住生活品質(zhì)，決定在市區范圍內實(shí)施老舊住宅小區物業(yè)管理改善工程�，F制定如下實(shí)施方案：
一、指導思想
以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統領(lǐng)，圍繞共建共享與世界名城相媲美的“生活品質(zhì)之城”的目標，堅持解放思想、敢為人先，按照政府主導、企業(yè)和市民共同參與的要求，推進(jìn)老舊住宅小區物業(yè)管理“擴面提質(zhì)”，構建與杭州經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展水平相適應的住宅小區物業(yè)管理服務(wù)模式，著(zhù)力提升人民群眾居住生活品質(zhì)。
二、主要目標
總體目標：力爭到20xx年年末，杭州市區(包括上城區、下城區、江干區、拱墅區、西湖區，以下簡(jiǎn)稱(chēng)五城區)實(shí)施庭院改善和危舊房改善后的住宅小區(共約3000幢房屋，建筑面積約1000萬(wàn)平方米，涉及住戶(hù)約13.2萬(wàn)戶(hù))基本實(shí)現物業(yè)管理全覆蓋，未列入庭院改善和危舊房改善的住宅小區根據實(shí)際條件開(kāi)展物業(yè)管理改善，逐步建立老舊住宅小區“低收費、廣覆蓋、有補貼”的物業(yè)管理長(cháng)效機制，提升物業(yè)管理服務(wù)水平。
具體目標：在整治完善老舊住宅小區硬件配套設施的基礎上，建立物業(yè)管理機制，爭取實(shí)現“八個(gè)有”，即有物管用房、有公共保潔、有秩序維護、有停車(chē)管理、有設施維保、有綠化養護、有道路保養、有維修管理。
三、實(shí)施范圍
杭州市區五城區范圍內同時(shí)符合下列條件的老舊住宅小區和零星住宅：
1.1999年以前建成;
2.房屋標準成套;
3.尚未開(kāi)展專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理。
四、基本原則
1.堅持屬地管理。要按照“條塊結合、以塊為主、屬地管理”的原則，充分發(fā)揮屬地街道辦事處(鄉鎮政府)和社區居委會(huì )的組織指導作用，因地制宜建立長(cháng)效管理機制。
2.堅持突出重點(diǎn)。主要針對已完成庭院改善和危舊房改善，且目前尚未推行專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理的住宅小區，重點(diǎn)是在已完成庭院改善和危舊房改善工程的老舊住宅小區建立日常物業(yè)管理長(cháng)效機制。
3.堅持“軟”“硬”共建。在開(kāi)展住宅小區基礎設施改造完善的同時(shí)，建立健全日常物業(yè)管理工作機制，實(shí)現建管并舉。
4.堅持項目結合。物業(yè)管理改善工程應與危舊房改善工程和庭院改善工程緊密結合。實(shí)施危舊房改善工程和庭院改善工程的老舊住宅小區，要結合物業(yè)管理改善工程的要求，對住宅小區的硬件設施進(jìn)行改善，做到危舊房改善和庭院改善完成一個(gè)、物業(yè)管理改善推進(jìn)一個(gè)，避免重復施工影響居民生活。
5.堅持業(yè)主參與。要重點(diǎn)突出業(yè)主、居民共同參與，在工程中切實(shí)落實(shí)“四問(wèn)四權”，確保業(yè)主、居民的“知情權、參與權、選擇權、監督權”，明確業(yè)主、居民共同管理小區的義務(wù)與職責。
五、實(shí)施步驟
1.調查計劃階段。20xx年6月底前，完成機構組建、五城區住宅小區物業(yè)管理現狀調查、相關(guān)政策標準制訂及計劃安排等工作。
2.全面推進(jìn)階段。20xx年7月-20xx年年底，全面推進(jìn)五城區物業(yè)管理改善工程，主要針對已開(kāi)展庭院改善和危舊房改善的住宅小區，按照庭院改善和危舊房改善完成一個(gè)、物業(yè)管理改善工程推進(jìn)一個(gè)的原則組織實(shí)施，其中20xx年完成100萬(wàn)平方米，20xx年完成500萬(wàn)平方米，20xx年完成400萬(wàn)平方米，累計完成1000萬(wàn)平方米。
對未列入庭院改善或危舊房改善計劃的其他老舊住宅小區或零星住宅，每年根據財政預算安排和住宅小區實(shí)際情況因地制宜地實(shí)施住宅小區整治和物業(yè)管理改善工程。
六、改善措施
(一)完善硬件配置。
1.已列入庭院改善和危舊房改善計劃的住宅小區，除完成原定改善任務(wù)外，還要按照物業(yè)管理改善工程的要求同步完成住宅小區物業(yè)管理所需硬件設施的配置完善。本方案出臺前已完成庭院改善和危舊房改善工程的住宅小區，市庭改辦或危改辦要通過(guò)“回頭看”進(jìn)行查漏補缺，按照物業(yè)管理改善工程的要求進(jìn)一步完善硬件配置。具體新增硬件配置任務(wù)如下：
(1)劃定物管區域。在住宅小區設置圍墻，形成相對封閉獨立的物業(yè)區域;零星住宅和小規模住宅區，可因地制宜歸并為一個(gè)物業(yè)管理區域實(shí)行管理。
(2)建設特種設施。包括小區房屋單元防盜門(mén)和小區內電子監控器安裝，小區消防等設施設備檢查和修繕。
(3)配備物管用房。補充配置小區物業(yè)管理用房，有條件的要爭取按總建筑面積5‰的標準配置，暫時(shí)不能配置物業(yè)管理用房的可臨時(shí)采取租賃、借用等辦法過(guò)渡。
2.未列入庭院改善或危舊房改善計劃的住宅小區和零星住宅，由財政每年安排一定的資金實(shí)施物業(yè)管理改善工程，具體由市物改辦根據住宅小區實(shí)際，因地制宜、有選擇性地組織實(shí)施。小區整治和硬件配置主要內容如下：
(1)新增配置。同列入庭院改善和危舊房改善計劃的住宅小區新增配置內容。
(2)環(huán)境整治。包括小區道路平整、汽車(chē)停車(chē)位劃定、自行車(chē)棚(庫)整飭、綠化整理、公共照明配置完善等。
(3)房屋整治。包括屋頂等共用部位維修整理(含平改坡)、立面整治、樓道刷白、管線(xiàn)序化、危房修繕等。
(4)公用事業(yè)管網(wǎng)整治。包括小區內自來(lái)水、電力和燃氣等公用事業(yè)管線(xiàn)和設施的基礎改造。
(二)建立物管機制。
在對住宅小區開(kāi)展硬件設施整治改善的基礎上，根據居民意愿引入物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理或由當地街道辦事處(鄉鎮政府)委托社區公共服務(wù)工作站組織實(shí)施社區化準物業(yè)管理，建立住宅小區物業(yè)管理長(cháng)效機制。
1.確定管理模式。
街道辦事處(鄉鎮政府)應在硬件設施整治改善項目竣工并接收后一個(gè)月內完成居民意見(jiàn)的征求工作，確定小區管理模式。部分老舊小區(或零星住宅)因特殊原因未開(kāi)展整治或硬件配置改善未全部完成的，經(jīng)當地街道辦事處(鄉鎮政府)確認同意后予以接收。
征求居民意見(jiàn)以戶(hù)為單位(一個(gè)獨立產(chǎn)權單位為一戶(hù))，采取書(shū)面形式進(jìn)行，公示告知居民專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理和社區化準物業(yè)管理的組織形式、服務(wù)內容和相應收費標準。小區內1/2以上戶(hù)數居民選擇采取專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理的，由街道辦事處(鄉鎮政府)委托社區居委會(huì )在兩個(gè)月內組織小區居民召開(kāi)業(yè)主大會(huì )并成立業(yè)主委員會(huì )，指導業(yè)主委員會(huì )通過(guò)業(yè)主大會(huì )選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè);選擇專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理的居民戶(hù)數達不到總戶(hù)數1/2以上的小區統一采用社區化準物業(yè)管理模式，由街道辦事處(鄉鎮政府)委托社區公共服務(wù)工作站在兩個(gè)月內組織建立日常物業(yè)管理機制。
2.實(shí)施物業(yè)管理。
(1)社區化準物業(yè)管理。社區化準物業(yè)管理由社區公共服務(wù)工作站組織開(kāi)展�？梢苑謩e聘請保潔、秩序維護等工作人員負責小區日常管理，或統一委托一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責管理，或組織居民自治管理，為小區居民提供基本服務(wù)，包括公共區域保潔、小區內安全秩序維護、停車(chē)秩序維護、共用設施維保、公共綠化養護、小區內道路保養、房屋共用部位維修管理等服務(wù)，并由社區公共服務(wù)工作站按照杭州市社區化準物業(yè)管理服務(wù)收費管理辦法向住戶(hù)收取一定的服務(wù)成本費。小區內公共路面停車(chē)、物業(yè)管理用房等的經(jīng)營(yíng)性收入由社區公共服務(wù)工作站統一收取和使用，作為小區物業(yè)管理資金，以彌補小區管理經(jīng)費不足。
(2)專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理。專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理由專(zhuān)業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織實(shí)施。業(yè)主委員會(huì )通過(guò)業(yè)主大會(huì )選聘專(zhuān)業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)駐小區開(kāi)展專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理，雙方簽訂物業(yè)服務(wù)合同。受聘的物業(yè)企業(yè)應根據《物業(yè)管理條例》等的規定和《物業(yè)服務(wù)合同》的約定，提供專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)并按合同約定向住戶(hù)收取物業(yè)服務(wù)費。
七、資金政策
1.硬件配置工程列入庭改和危改工程實(shí)施的，其硬件配置項目費用列入庭院改善和危舊房改善工程專(zhuān)項經(jīng)費。
2.硬件配置工程列入物業(yè)管理改善工程實(shí)施的，其硬件配置項目費用列入物業(yè)改善工程專(zhuān)項經(jīng)費。經(jīng)費承擔方式如下：
(1)環(huán)境整治涉及的道路平整、雨污管道改造和收水口設置、照明及休閑設施設置、環(huán)衛設施改造、綠化改造等納入工程招標范圍內的內容以及電力“上改下”工程的土建費用，由市、區兩級財政根據工程決算結果按1：1配套解決。
(2)房屋整治涉及的平改坡、外立面和樓道等房屋公共部位的整治費用，按照“誰(shuí)家孩子誰(shuí)家抱”的原則，由產(chǎn)權單位承擔;承擔確有困難的，由產(chǎn)權單位向區政府提出申請，經(jīng)區政府審核并報市物改辦同意后，由市、區兩級財政根據工程決算結果按1：1配套解決。
直管公房、房改房和無(wú)產(chǎn)權單位的房屋整治費用由市、區兩級財政根據工程決算結果按1：1配套解決。
(3)弱電桿線(xiàn)“上改下”和合桿序化梳理所需費用按照“誰(shuí)家孩子誰(shuí)家抱”的原則，由各產(chǎn)權單位承擔;電力桿線(xiàn)“上改下”的電氣配套費及一戶(hù)一表改造經(jīng)費由市電力局承擔;管道煤氣的建設(改造)費用由市燃氣集團承擔;自來(lái)水一戶(hù)一表改造費用，除居民按規定需繳納的相關(guān)費用外，其余由市水業(yè)集團承擔。
(4)物業(yè)管理改善工程原則上免繳工程涉及的綠化補償、占道挖掘以及因市政工程需要遷移綜合管線(xiàn)等費用。工程實(shí)施單位必須根據相關(guān)部門(mén)的要求，按照有關(guān)標準做好綠化恢復和路面修復工作。
3.住宅小區日常管理長(cháng)效機制建立后，困難群眾物業(yè)服務(wù)費用減免補貼和社區公共服務(wù)工作站物業(yè)管理人員崗位補貼所需經(jīng)費由市、區財政按1：1配套解決。
物業(yè)管理實(shí)施方案12
各物業(yè)服務(wù)企業(yè)，業(yè)主委員會(huì )：
為認真貫徹落實(shí)市委、市政府關(guān)于加強“平安溫州”建設的有關(guān)要求，根據市房管局《關(guān)于在全市開(kāi)展創(chuàng )建“平安物業(yè)”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》（溫房字〔〕27號）和區平安辦、區綜治委《溫州市鹿城區行業(yè)基層平安創(chuàng )建重點(diǎn)工作責任制》、《溫州市鹿城區社會(huì )治安綜
合治理重點(diǎn)工作責任制》（溫鹿綜治辦〔20xx〕2號）文件的要求，結合溫州市鹿城區實(shí)際，制訂如下創(chuàng )建實(shí)施工作方案。
一、指導思想
深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)，緊緊圍繞爭創(chuàng )“平安溫州市鹿城”的目標，以開(kāi)展創(chuàng )建“平安物業(yè)管理小區（大廈）”活動(dòng)為載體，增強物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與創(chuàng )建的責任感、使命感，進(jìn)一步完善物業(yè)管理小區的安全防范體系，形成物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主、業(yè)主委員會(huì )、社區密切配合、齊抓共管的創(chuàng )建工作機制，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)貫徹《物業(yè)管理條例》等物業(yè)管理法規政策，依據物業(yè)服務(wù)合同約定，進(jìn)一步規范物業(yè)服務(wù)行為，履行協(xié)助做好小區安全防范工作的義務(wù)，筑牢思想防線(xiàn)，提高防范意識，落實(shí)防范措施，提高應急處置能力，有效地預防和減少安全事故和違法犯罪活動(dòng)，促進(jìn)“平安溫州市鹿城”建設深入開(kāi)展。
二、創(chuàng )建目標
通過(guò)開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)，使溫州市鹿城區物業(yè)管理小區（大廈）安全事故、治安和刑事案件等發(fā)生率穩中有降，不發(fā)生因物業(yè)管理措施不到位而導致的有重大影響的惡性事故、案件,力爭通過(guò)三至五年的努力，全區85%的物業(yè)管理小區（大廈）達到新一輪平安創(chuàng )建的要求。
三、創(chuàng )建范圍
溫州市鹿城區已經(jīng)實(shí)施物業(yè)管理的小區（大廈）
四、創(chuàng )建標準
1、物業(yè)服務(wù)單位與街道（鄉鎮）綜治委簽訂社會(huì )治安綜合治理責任書(shū)并抓好落實(shí)；
2、物業(yè)管理小區內必需的管理人員持證上崗率和到位率達100％，履行物業(yè)服務(wù)合同約定聘用的秩序維護員能滿(mǎn)足小區治安防范工作需要；
3、物業(yè)管理小區內按照物業(yè)服務(wù)合同約定設立固定值班崗和流動(dòng)巡邏崗，制訂巡邏計劃，秩序維護員按照計劃晝夜巡邏；
4、物業(yè)管理小區有制訂日常防范和應急預案，且定期組織開(kāi)展安全防范知識培訓和處置突發(fā)事件的實(shí)戰演練；
5、在物業(yè)管理小區內可能引發(fā)人身傷亡事故的部位、場(chǎng)所和公共區域安全防范的重點(diǎn)部位統一設置文明規范、用語(yǔ)簡(jiǎn)潔的警示標識，告示注意事項，明確禁止事項；
6、物業(yè)服務(wù)單位對物業(yè)裝修裝飾的登記備案率達100％，與業(yè)主簽訂室內裝修服務(wù)協(xié)議，組織開(kāi)展巡查，及時(shí)發(fā)現和制止違法違規裝飾裝修行為并報告有關(guān)主管部門(mén)；
7、物業(yè)管理小區內消防安全設施按規定標準加強維護，并保證能正常使用，各類(lèi)消防安全隱患及時(shí)得到整改；
8、居民樓二層以下住戶(hù)的窗戶(hù)應當采用防攀爬防撬功能的防盜措施，樓棟煤氣管道、落水管等易攀爬處全部安裝防攀爬裝置；
9、物業(yè)管理小區執行公安機關(guān)制定的安全技術(shù)防范標準和要求，物業(yè)服務(wù)單位加強對樓宇對講、電視監控等技防設施的管理并運轉正常；
10、物業(yè)管理小區內全年不發(fā)生重大惡性刑事、治安案件和重大治安災害事故，不發(fā)生居民入室、單位入室盜竊案件、機動(dòng)車(chē)被盜案件；
11、業(yè)主對物業(yè)管理小區治安滿(mǎn)意率達到90%以上。
五、實(shí)施步驟
1、宣傳動(dòng)員階段（5月）。召開(kāi)全區物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實(shí)創(chuàng )建“平安物業(yè)管理小區（大廈）活動(dòng)”工作大會(huì )，學(xué)習傳達上級指示精神，部署創(chuàng )建工作任務(wù)，并確定創(chuàng )建示范點(diǎn)。
2、開(kāi)展創(chuàng )建階段（6月-10月）。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極開(kāi)展“平安物業(yè)管理小區（大廈）活動(dòng)”創(chuàng )建工作，各房管所聯(lián)系街道辦事處和相關(guān)部門(mén)做好指導工作，確定考核制度。
3、企業(yè)自查階段（11月）。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)對各自一年來(lái)開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)情況進(jìn)行自查，總結經(jīng)驗教訓，提出下步的工作思路，并將書(shū)面自查報告報房管部門(mén)。
4、考核評比階段（12月）。由溫州市鹿城房管分局在企業(yè)自查鄉鎮（街道）初評推薦的基礎上，會(huì )同相關(guān)部門(mén)對各物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng )建活動(dòng)情況進(jìn)行復查考評。
六、考評方式
創(chuàng )建活動(dòng)每年組織一次考評。由物業(yè)服務(wù)企業(yè)申報，各鄉鎮（街道）初評推薦，最后由區房管部門(mén)牽頭，會(huì )同相關(guān)鄉鎮（街道）、部門(mén)共同組織考評驗收、表彰，被表彰的小區授予“平安物業(yè)管理小區（大廈）”稱(chēng)號并授牌。對因領(lǐng)導不重視、措施不得力而發(fā)生重大安全事故的小區，予以一票否決，依據物業(yè)管理法規政策進(jìn)行處罰，直至注銷(xiāo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)物業(yè)管理資質(zhì)。
七、創(chuàng )建要求
�。ㄒ唬┙y一思想，加強領(lǐng)導。創(chuàng )建“平安物業(yè)管理小區（大廈）”是深入開(kāi)展“平安溫州市鹿城”系
列創(chuàng )建活動(dòng)之一，是推進(jìn)新一輪“平安溫州市鹿城”建設的重要舉措。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要統一思想認識，加強組織領(lǐng)導，認真研究、制訂創(chuàng )建活動(dòng)方案、措施，扎實(shí)開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)。溫州市鹿城分局決定成立創(chuàng )建“平安物業(yè)管理小區（大廈）”活動(dòng)領(lǐng)導小組，由莫光輝同志擔任組長(cháng)，詹里勛同志擔任副組長(cháng)，成員由劉青山、金濤、周毓雷、林凡、蔣振宇、包巨為組成，領(lǐng)導小組
下設辦公室，辦公室設物業(yè)修建科，蔣振宇同志兼辦公室主任，負責創(chuàng )建活動(dòng)方案的制定、工作協(xié)調和督導。各房管所要成立相應的領(lǐng)導機構和工作機構，確定專(zhuān)人負責，具體抓好創(chuàng )建活動(dòng)各項任務(wù)措施的落實(shí)。
�。ǘ┟鞔_責任，強化落實(shí)。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要加強與業(yè)主、業(yè)主委員會(huì )、社區居委會(huì )的溝通聯(lián)系，在鄉鎮（街道）綜治部門(mén)的統一領(lǐng)導下，協(xié)助相關(guān)部門(mén)共同做好物業(yè)管理小區的安全防范工作；各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要全面動(dòng)員，全員參與，健全平安創(chuàng )建責任機制，強化小區安全防范措施和全體員工的安全責任意識。要加強安全檢查，建立安全檢查制度。對發(fā)現的安全隱患要及時(shí)整改，防患于未然。物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì )應當加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng )建活動(dòng)的指導，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)認真落實(shí)創(chuàng )建工作。
�。ㄈ┘訌娦麄�，營(yíng)造氛圍。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要加強創(chuàng )建活動(dòng)宣傳，充分利用小區的宣傳欄、廣播等載體，教育、引導小區業(yè)主積極參與，增強自我防范意識。要及時(shí)通報創(chuàng )建進(jìn)展情況，形成齊抓共管的合力。要積極與新聞單位密切配合，主動(dòng)組織宣傳，及時(shí)報道好經(jīng)驗、好做法和取得的新成效，在全社會(huì )營(yíng)造良好的創(chuàng )建氛圍。
物業(yè)管理實(shí)施方案13
一、實(shí)行“菜單式”服務(wù)模式
即物業(yè)公司除了帶給常規性的公共服務(wù)外，還帶給了多種多樣的特約服務(wù)，將服務(wù)深度滲入到客戶(hù)的衣、食、住、行中，并明碼標價(jià)，除公共服務(wù)是必選的項目外，客戶(hù)可根據自己的需要選取不同的特約服務(wù)，并支付相應的費用。
二、快速、完善的服務(wù)形式：首按職責制+三分鐘服務(wù)承諾
1、首按職責制
每一位員工都有職責和義務(wù)接待客戶(hù)的推薦，任何一位員工接到推薦后，統一傳遞到辦公室，并告訴推薦人我處在二日內反饋處理結果。第一接待人負責跟蹤這項服務(wù)推薦處理的狀況直至客戶(hù)滿(mǎn)意為止。
接待服務(wù)推薦時(shí)應對處理時(shí)間做出適當的承諾，盡量在最短的承諾時(shí)間內處理完畢，因故未能在承諾時(shí)間內處理的應及時(shí)通知對方，爭取取得理解。但不得出現同一件事情有兩次推遲處理的狀況。承諾時(shí)間最好控制在1~2天，一般不超過(guò)一周，特殊狀況除外。處理完畢后，由處理人與對方交代清楚，需要讓對方簽字確認的就應留簽字記錄，并告知第一接待人。
2、三分鐘服務(wù)承諾
第一接待人接到客戶(hù)的推薦時(shí)，應及時(shí)將客戶(hù)的推薦反饋到辦公室，由辦公室安排相關(guān)人員到客戶(hù)指定的地方，為客戶(hù)帶給相應的服務(wù)，這一過(guò)程不能超過(guò)三分鐘。若有特殊狀況，無(wú)法在三分鐘趕到客戶(hù)指定的地方，應在事先跟客戶(hù)解釋?zhuān)〉每蛻?hù)的諒解，在客戶(hù)同意的同提下，在最短的時(shí)間內，趕到現場(chǎng)為客戶(hù)服務(wù)。
三、突出、貼心的禮貌禮貌：三米微笑服務(wù)+站立式服務(wù)
1、三米微笑服務(wù)
管理處人員見(jiàn)到客戶(hù)務(wù)必微笑示意，具體做法是：在距離客戶(hù)三米時(shí)，務(wù)必自然微笑示意，微笑時(shí)以露出八顆牙齒為標準，等客戶(hù)到身邊時(shí)，輕聲、清晰道早上好、下午好或晚上好。管理人員在見(jiàn)到認識的客戶(hù)時(shí)，也務(wù)必遵守三米微笑服務(wù)原則。
2、站立式服務(wù)
站立式服務(wù)表此刻：
�。�1）各固定崗（道口崗、門(mén)崗護衛員）根據接待客戶(hù)的不同，應在不同時(shí)期進(jìn)行站立服務(wù)。道口崗實(shí)行16小時(shí)站立服務(wù)，早班和中班在工作服務(wù)均應樹(shù)立站姿勢的形象。門(mén)崗則應在客戶(hù)上下班的高峰期站立迎賓，時(shí)間為：7：30～9：00，11：30～12：00，13：45～14：30，17：30～18：30。
�。�2）接待員或辦公室人員在接待客戶(hù)時(shí)，在客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)，也務(wù)必站立并微笑致意，客戶(hù)離開(kāi)時(shí)，也務(wù)必站立微笑送別，并目送客戶(hù)出門(mén)為止。
四、全天候的服務(wù)時(shí)間
1、護衛班實(shí)行24小時(shí)專(zhuān)人服務(wù)，客戶(hù)有任何需求能夠得到最及時(shí)的服務(wù)。
2、維修班實(shí)行24小時(shí)專(zhuān)人服務(wù)，客戶(hù)普通維修事項能夠得到是及時(shí)的服務(wù)，有危及客戶(hù)安全的大維修也能得到緊急處理。
3、客戶(hù)服務(wù)中心實(shí)行16小時(shí)專(zhuān)人服務(wù)，并在無(wú)專(zhuān)人值班的時(shí)間段出示客戶(hù)服務(wù)中心所有人員的聯(lián)系電話(huà)，以便客戶(hù)在無(wú)水值班的狀況下能夠找到相關(guān)的人員。所有不值班人員在接到客戶(hù)求助電話(huà)后，若不能在電話(huà)中處理了客戶(hù)的問(wèn)題，應第一時(shí)間趕到事故現場(chǎng)，給予客戶(hù)最及時(shí)的關(guān)懷與幫忙。
4、管理處全體人員非特殊狀況都務(wù)必留守小區，隨時(shí)待命，以便為客戶(hù)帶給服務(wù)。
五、豐富的社區文化活動(dòng)
豐富的社區文化活動(dòng)不僅僅僅表此刻舉辦多次的大型活動(dòng)，還在于讓大部分客戶(hù)能自覺(jué)的加入到社區文化活動(dòng)中來(lái)，變客戶(hù)被動(dòng)理解管理處帶給的文化活動(dòng)，為客戶(hù)主動(dòng)參與各種活動(dòng)，并在整個(gè)小區中構成一種獨特的文化氛圍，一種有別于其他小區的文化氛圍。
六、多種多樣的特約經(jīng)營(yíng)服務(wù)
常規的物業(yè)服務(wù)資料僅是對公共設施設備進(jìn)行維修、保養，對公共場(chǎng)所進(jìn)行管理，對全體客戶(hù)帶給共同的服務(wù)，而沒(méi)辦法滲透到客戶(hù)個(gè)人的衣、食、住、行中，因此開(kāi)展多種多樣的特約服務(wù)，不僅僅僅是物業(yè)服務(wù)資料的深入，也大大方便了客戶(hù)的生活，同時(shí)也可為管理處獲得一些額外的收入。做好多種多樣的特約服務(wù)將是除了社區文化活動(dòng)以外的另一種新穎的服務(wù)資料。
七、實(shí)行完全的封閉式管理
傳統的封閉式管理僅僅是對來(lái)訪(fǎng)人員和無(wú)關(guān)人員的管理，并沒(méi)有對外來(lái)送水、送飯、送報的人員進(jìn)行管理，而我們實(shí)行的完全封閉式管理，是除了客戶(hù)和拜訪(fǎng)人員能進(jìn)出小區外，其他送水、送飯、送報人員將完全不能進(jìn)入小區，而由我們的人來(lái)完成這些服務(wù)，進(jìn)而在做好服務(wù)工作的同時(shí)，把小區的安全隱患減到最少。這也是我們做好多種特約服務(wù)所帶來(lái)的另一個(gè)好處。
物業(yè)管理實(shí)施方案14
根據市紀委關(guān)于糾風(fēng)工作的部署和全市20xx年糾風(fēng)工作要點(diǎn)，結合全市物業(yè)管理行業(yè)實(shí)際，制定本工作方案。
一、指導思想
認真貫徹落實(shí)市紀委全會(huì )精神，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，堅持以人為本、執政為民理念，圍繞全市物業(yè)管理行業(yè)存在的實(shí)際問(wèn)題，扎實(shí)開(kāi)展物業(yè)管理糾風(fēng)治理工作，認真解決損害群眾利益突出問(wèn)題，為促進(jìn)物業(yè)管理事業(yè)科學(xué)發(fā)展提供有力保證。
二、工作目標
按照市紀委屆次全會(huì )精神和物業(yè)管理糾風(fēng)調研匯報會(huì )的指示，全市物業(yè)管理糾風(fēng)工作將認真貫徹落實(shí)上級部署，在市紀委統一領(lǐng)導和相關(guān)部門(mén)的通力協(xié)作下，實(shí)現以下目標：一是將優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境與物業(yè)管理糾風(fēng)工作相結合，結合行業(yè)存在的問(wèn)題，將物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理服務(wù)行為上升到全市優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境工作上來(lái)，提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)對優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的重要性認識;二是認真落實(shí)我市環(huán)境建設的工作重點(diǎn)，嚴肅“工作人員五條禁令”，加強學(xué)習，提高認識，嚴格落實(shí)各項規章制度，特別是考勤制度、請銷(xiāo)假制度等，嚴禁工作中的“吃、拿、卡、要”現象，樹(shù)立部門(mén)良好形象;三是加強監管手段，樹(shù)立服務(wù)為民的思想，進(jìn)一步規范行政行為，強化服務(wù)意識，解決百姓關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，拓寬群眾投訴渠道，廣泛接受社會(huì )各界監督，及時(shí)辦理群眾的咨詢(xún)和投訴。
三、主要任務(wù)和責任分工
(一)重點(diǎn)加強物業(yè)管理法制建設。在市紀委支持下，擬定《關(guān)于加強物業(yè)管理工作的實(shí)施意見(jiàn)》，報請市政府頒布實(shí)施。加強物業(yè)管理關(guān)鍵環(huán)節監管。規范物業(yè)市場(chǎng)準入、退出流程，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理、前期物業(yè)管理招投標、前期物業(yè)管理備案、物業(yè)項目竣工(承接)驗收、物業(yè)管理用房落實(shí)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出項目管理“六個(gè)”關(guān)鍵環(huán)節，依法加強行政監管，依法維護物業(yè)管理各方當事人合法權益。在強化監管的同時(shí)，形成各部門(mén)聯(lián)動(dòng)，齊抓共管的工作局面，為構建和諧社區形成聯(lián)動(dòng)合力。
完成時(shí)限：20xx年6月底。
牽頭部門(mén)：住房保障局
責任部門(mén)：市政府法制辦、各區政府、建設局、規劃局、工商局
(二)切實(shí)加大行業(yè)監管工作力度。嚴格糾正隨意降低服務(wù)標準或只收費不服務(wù)行為，促進(jìn)物業(yè)行業(yè)規范服務(wù)，保障群眾基本權益。一是開(kāi)展業(yè)主委員會(huì )培訓工作。結合推行社區物業(yè)服務(wù)站工作，舉辦社區、業(yè)委會(huì )專(zhuān)題培訓，指導業(yè)主委員會(huì )切實(shí)發(fā)揮作用，促進(jìn)業(yè)主自我管理、自我約束機制盡快形成，切實(shí)發(fā)揮業(yè)主委員會(huì )依法維護權益的功能。二是嚴格實(shí)行物業(yè)管理招投標制度。督促房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與物業(yè)管理分離,鼓勵有實(shí)力、信譽(yù)好的物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與競爭，扶持其做大做強。三是嚴格規范物業(yè)服務(wù)收費行為。加快對住宅小區開(kāi)展物業(yè)服務(wù)分等定級標準工作,實(shí)行優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià),體現質(zhì)價(jià)相符，進(jìn)一步推廣物業(yè)服務(wù)“菜單式”模式，切實(shí)提高服務(wù)收費透明度。
完成時(shí)限：20xx年12月底。
牽頭部門(mén)：住房保障局
責任部門(mén)：各區政府、物價(jià)局
(三)開(kāi)展創(chuàng )建業(yè)主滿(mǎn)意的物業(yè)公司活動(dòng)。今年市物業(yè)辦將組織成立物業(yè)管理行風(fēng)監督員隊伍，同時(shí)開(kāi)展創(chuàng )建業(yè)主滿(mǎn)意的物業(yè)公司評議活動(dòng)。通過(guò)以上載體，完善物業(yè)管理監督運行機制。指導行業(yè)內部處理好以下五個(gè)方面的關(guān)系：一是要處理好社區和物業(yè)的關(guān)系，建立社區與物業(yè)的良性互動(dòng)機制;二是要處理好業(yè)主與物業(yè)公司的關(guān)系，提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)意識和技能;三是要處理好新區和老區的關(guān)系，通過(guò)有關(guān)制度和激勵措施，妥善處理好協(xié)調發(fā)展的關(guān)系;四是要處理好日常管理和應急管理的關(guān)系，提高處理應急問(wèn)題管理的能力;五是要處理好公共管理與物業(yè)公司的關(guān)系，梳理有關(guān)水電熱氣等公共服務(wù)與物業(yè)服務(wù)的界限，明晰物業(yè)管理范圍。
完成時(shí)限：20xx年12月底。
牽頭部門(mén)：住房保障局
責任部門(mén)：市紀委環(huán)境辦、各區政府(社區、城管)、建設局、規劃局、環(huán)保局、供排水、供熱、供電、供氣、通訊等單位
(四)在保障性物業(yè)管理工作上實(shí)現突破。針對老舊小區物業(yè)管理存在的問(wèn)題，進(jìn)一步探索保障性物業(yè)管理工作，通過(guò)組織貼心人行動(dòng)、好鄰居行動(dòng)、新管家行動(dòng)等多種措施，
推進(jìn)棄管樓房管理工作，計劃成立社區物業(yè)服務(wù)站40個(gè)。
完成時(shí)限：20xx年12月底。
牽頭部門(mén)：住房保障局
責任部門(mén)：各區政府、財政局、民政局
四、工作措施和保障措施
(一)工作措施
市物業(yè)辦以推進(jìn)物業(yè)管理糾風(fēng)工作為契機，深入解決影響和制約行業(yè)發(fā)展存在的問(wèn)題，嚴格處理侵害百姓權益的違規企業(yè)。重點(diǎn)從以下三個(gè)方面入手，一是重點(diǎn)研究解決如何規范服務(wù)行為問(wèn)題。20xx年要從規范管理和服務(wù)方面出臺有關(guān)規范性文件，明晰物業(yè)管理與公共服務(wù)單位的職責范圍，解決好供水、供熱、排水等維修管理責任劃分問(wèn)題。在市紀委的支持下，將物業(yè)管理服務(wù)與公共服務(wù)的責任進(jìn)行界定。二是要規范入住收費工作。針對物業(yè)公司收取裝修保證金及進(jìn)戶(hù)不合理收費問(wèn)題，要會(huì )同價(jià)格主管部門(mén)共同研究規范收費行為的具體工作措施。建立收費價(jià)格公示制度，將企業(yè)等級、小區等級、服務(wù)標準、收費標準全面公示，服務(wù)成本也要定期公示，既是約束物業(yè)公司按標準提供服務(wù)，也能督促業(yè)主按標準履行義務(wù)。三是要開(kāi)展經(jīng)常性培訓�，F在的服務(wù)水準層次過(guò)低、服務(wù)程序、流程、職責不清晰，特別是一線(xiàn)人員缺少與服務(wù)標準對應的崗位培訓。對此，我們將全面開(kāi)展物業(yè)管理培訓工作，開(kāi)展多層次的崗位培訓工作，提升服務(wù)水平。四是強化物業(yè)投訴調查、協(xié)調、調解措施，探索調解糾紛速裁平臺，對業(yè)主的合理訴求提供法律支持，維護業(yè)主合法權益。
(二)保障措施
一是加強組織領(lǐng)導。物業(yè)辦高度重視物業(yè)管理糾風(fēng)工作，為認真貫徹落實(shí)市紀委屆次全會(huì )和全市優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境工作會(huì )議精神，成立物業(yè)辦糾風(fēng)工作專(zhuān)項推進(jìn)領(lǐng)導小組，狠抓落實(shí)。
二是強化責任意識。各科室要認真履行職責，圍繞糾風(fēng)工作重點(diǎn)和百姓投訴熱點(diǎn)，切實(shí)解決好百姓反響強烈的問(wèn)題，明確責任，抓出實(shí)效。
三是加強協(xié)調和配合。不定期與有關(guān)部門(mén)溝通，研究解決問(wèn)題的措施和辦法，對重大問(wèn)題及時(shí)與糾風(fēng)辦請示匯報。
物業(yè)管理實(shí)施方案15
為了貫徹執行《重慶市物業(yè)管理條例》，規范我辦物業(yè)管理活動(dòng)，維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益，改善社區居民的生活和工作環(huán)境，現結合我辦實(shí)際，制定物業(yè)管理工作實(shí)施方案。
一、組織領(lǐng)導
xxx等。
領(lǐng)導小組下設辦公室在社區服務(wù)中心，xxx兼任辦公室主任。
主要職責：負責指導各社區居委會(huì )劃分物業(yè)管理小區，抓好試點(diǎn)，協(xié)調幫忙社區居委會(huì )解決有關(guān)問(wèn)題，各社區要成立社區服務(wù)站，作為社區基層的物業(yè)管理協(xié)調機構。
二、規劃與目標
1、小區根據需要與合理原則，全辦城建規劃為176個(gè)物業(yè)管理小區，其中基礎條件較好的居民區（一類(lèi)小區）x個(gè)；單位型居住區（二類(lèi)小區）個(gè)；目前，各方面尚不具備條件的小區（三類(lèi)小區）個(gè)。
印盒石社區17個(gè)，其中一類(lèi)小區1個(gè)，二類(lèi)小區12個(gè)，三類(lèi)小區4個(gè)。
觀(guān)音巖社區19個(gè)，其中一類(lèi)小區4個(gè)，二類(lèi)小區5個(gè)，三類(lèi)小區10個(gè)。
萬(wàn)安社區31個(gè)，其中一類(lèi)小區2個(gè)，二類(lèi)小區8個(gè)，三類(lèi)小區21個(gè)。
石峰村1個(gè)，其中一類(lèi)小區個(gè)，二類(lèi)小區個(gè)，三類(lèi)小區1個(gè)。
太平社區30個(gè)，其中一類(lèi)小區5個(gè)，二類(lèi)小區9個(gè)，三類(lèi)小區16個(gè)。
大河溝社區20個(gè)，其中一類(lèi)小區3個(gè)，二類(lèi)小區3個(gè)，三類(lèi)小區4個(gè)。
搭馬橋社區29個(gè)，其中一類(lèi)小區個(gè)，二類(lèi)小區8個(gè)，三類(lèi)小區21個(gè)。
袁家墩社區21個(gè)，其中一類(lèi)小區4個(gè)，二類(lèi)小區6個(gè)，三類(lèi)小區11個(gè)。
牌樓社區8個(gè)，其中一類(lèi)小區2個(gè)，二類(lèi)小區4個(gè)，三類(lèi)小區2個(gè)。
2、工作目標。
社區物業(yè)管理工作是城市管理工作的重要基礎，直接關(guān)系到居民的切利益和社會(huì )的穩定與發(fā)展，加強社區物業(yè)管理有利于提高城市管理水平和改善居住環(huán)境，并且對于我區創(chuàng )立國家衛生城市、禮貌城市和一流人居環(huán)境具有重要意義。我辦物業(yè)管理工作的目標是：加大物業(yè)管理工作的宣傳力度，讓社區居民充分認識到物業(yè)管理工作的重要意義，取得理解和支持；在轄區物業(yè)管理小區逐個(gè)召開(kāi)業(yè)主大會(huì )，成立業(yè)主委員會(huì )，力爭在20xx年底，逐步實(shí)現規范化的物業(yè)管理，以全面提升城市管理水平。
三、實(shí)施步驟
1、制定方案（20xx年8月1日——8月30日。組織街、居工作人員對社區居民住宅進(jìn)行摸底調查，研究討論，在征求有關(guān)單位和社區居民意見(jiàn)的基礎上，劃定物業(yè)管理小區、制定社區物業(yè)管理實(shí)施方案。
2、宣傳部署（20xx年9月1日——9月30日）。對社區物業(yè)管理工作動(dòng)員部署。運用墻報、、專(zhuān)欄等形式加大物業(yè)管理工作的宣傳力度，使社區居民充分認識實(shí)行物業(yè)管理工作的必要性和意義，以及給群眾帶來(lái)的切身利益。
3、抓好試點(diǎn)（20xx年10月1日——10月30日）。確定大河溝社區、牌樓社區、太平社區為物業(yè)管理的試點(diǎn)社區。
推廣（20xx年11月1日——11月30日）�？偨Y試點(diǎn)工作在各社區加以推廣，試點(diǎn)中的問(wèn)題和不足之處加以修正和改善，在具體實(shí)施過(guò)程中搞好分類(lèi)督促指導，推進(jìn)（重慶市物業(yè)管理條例）在我辦的全面落實(shí)。
四、主要
1、物業(yè)管理領(lǐng)導小組每月召開(kāi)一次會(huì )議，學(xué)習上級有關(guān)文件和會(huì )議精神，分析進(jìn)度，查擺問(wèn)題，研究部署階段性工作等。
2、建立街、居二級目標管理職責制。街道和社區居委會(huì )主要領(lǐng)導是落實(shí)物業(yè)管理的第一職責人，對社區物業(yè)管理工作做到親自規劃部署，經(jīng)常了解情景，進(jìn)取協(xié)調解決問(wèn)題，確保全辦物業(yè)管理工作有有步驟地推進(jìn)。
3、強化考評，嚴肅紀律。街道將定期或不定期地對各社區居委會(huì )對推進(jìn)物業(yè)管理工作的情景進(jìn)行督促檢查和評比，對物管工作落實(shí)好的社區和表現突出的個(gè)人，年終進(jìn)行表彰。對群眾反映強烈，不認真宣傳條例，不主動(dòng)劃定物業(yè)管理區域，不進(jìn)取支持業(yè)主成立業(yè)主委員會(huì )或配合有關(guān)部門(mén)推進(jìn)物業(yè)管理工作的單位，要及時(shí)督導，責令限期改正，典型的要予以通報批評或組織處理。