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文明窗口事跡材料
在日常生活或是工作學(xué)習中，要用到事跡材料的地方還是很多的，事跡材料以先進(jìn)對象的先進(jìn)事跡為主要內容，以敘事為主要表達方式。什么樣的事跡材料才是規范的呢？下面是小編收集整理的文明窗口事跡材料，希望能夠幫助到大家。
文明窗口事跡材料1
一年來(lái)，在各級領(lǐng)導的關(guān)懷指導下，井口超市全體職工堅持科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統領(lǐng)，扎實(shí)開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)，始終以“優(yōu)質(zhì)供應保安全”為工作目標；以“真情注物流、服務(wù)零距離”為主題；按照創(chuàng )“一流管理、一流服務(wù)、一流人才、一流業(yè)績(jì)”的要求，通過(guò)抓管理、提素質(zhì)、抓培訓、提技能、抓教育、提服務(wù)，使井口超市全體職工的職業(yè)道德、職業(yè)技能和服務(wù)水平不斷提高。他們用熱情的工作態(tài)度、嚴謹的工作作風(fēng)和團結進(jìn)取的工作精神，圓滿(mǎn)完成了各項工作任務(wù)，在我礦職工中樹(shù)立了優(yōu)良的服務(wù)形象，達到了真正方便職工、提高效率、節約成本之目的，受到了上級領(lǐng)導的肯定和贊譽(yù)。為促進(jìn)我礦的建設和發(fā)展作出了應有的貢獻。
一、注重培訓、提升素質(zhì)、增強了服務(wù)水平
在科領(lǐng)導的正確領(lǐng)導領(lǐng)導下，堅持“內強素質(zhì)、外樹(shù)形象”的指導思想，堅持“文明、高效”的服務(wù)理念，為了更好地提高服務(wù)技能和服務(wù)水平，加強了學(xué)習培訓。盡管井口超市的日常工作非常繁瑣而且責任心很強，但在工作之余，井口超市全體職工始終如一地執行科里制定的《學(xué)習計劃》和《學(xué)習制度》。抽出一定的時(shí)間參加專(zhuān)業(yè)技術(shù)學(xué)習和文明禮儀培訓。熟練掌握了各種材料、配件的規格、型號、性能和用途，提高了服務(wù)技能。通過(guò)聘請教員培訓和禮儀服務(wù)培訓，規范了服務(wù)行為，為職工提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)推行規范用語(yǔ)，實(shí)行普通話(huà)服務(wù)，嚴禁使用服務(wù)忌語(yǔ)，并做到得理讓人。堅持持證上崗、做到了業(yè)務(wù)熟練、微笑服務(wù)。通過(guò)不斷的學(xué)習，提高了自身素質(zhì)與修要，提升了工作效能和服務(wù)水平，樹(shù)立了漳村煤礦員工新形象。
通過(guò)學(xué)習培訓，提高了費用管理和經(jīng)營(yíng)意識，增強了“螺絲就是工資、工資就是螺絲”節約增效的意識。通過(guò)對日用料發(fā)放的`匯總分析，清楚地掌握每天物資需求的品種、數量、庫存等信息，依據這些信息，來(lái)界定物資儲備量，既保證了生產(chǎn)用料的需求，又促進(jìn)了物資的合理配置。進(jìn)行了以自學(xué)為主要形式的電腦基礎知識培訓，苦練基本功。目前超市全體員工都能熟練操作計算機，熟練使用用友軟件做各類(lèi)業(yè)務(wù)。全體員工刻苦努力，辛勤工作，在相互的工作學(xué)習中，大家互相取長(cháng)補短，在業(yè)務(wù)知識、操作能力、服務(wù)水平和個(gè)人素養方面都取得了長(cháng)足進(jìn)步。
二、創(chuàng )環(huán)境、關(guān)愛(ài)職工、提高了服務(wù)質(zhì)量
井口超市是漳村礦重要的服務(wù)性窗口，井口超市始終把精神文明作為工作的重中之重來(lái)抓。超市實(shí)行24小時(shí)工作制，對環(huán)境衛生實(shí)行班班打掃天天清理的原則，確保環(huán)境的清潔衛生，做到工作環(huán)境亮麗美觀(guān)。井口超市本著(zhù)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良作風(fēng)、優(yōu)化環(huán)境、用戶(hù)滿(mǎn)意”的原則，在超市內設置了愛(ài)心工具箱、手板車(chē)等設施，為職工帶來(lái)了方便與快捷，24小時(shí)提供熱水，讓廣大職工體會(huì )到人性化服務(wù)。井口超市通過(guò)學(xué)習百貨超市的貨架式營(yíng)銷(xiāo)，將各種物料按規格和類(lèi)別展示出來(lái)，讓用戶(hù)自己對比選擇，輔以超市人員的推薦介紹，提高了用戶(hù)滿(mǎn)意度和領(lǐng)料效率，為廣大職工創(chuàng )造了方便、快捷、貼心的服務(wù)環(huán)境。在平時(shí)工作中，他們總結出“服務(wù)三多原則”，即多問(wèn)一句——在辦理隊組領(lǐng)料業(yè)務(wù)時(shí)多詢(xún)問(wèn)一下用戶(hù)；多看一眼——從中發(fā)現用戶(hù)的更多需求；多查一遍——在發(fā)放時(shí)仔細看一下用戶(hù)的單據，有沒(méi)有一些小細節被遺漏；在全部單據查完后，再核查一遍，以確保帳、卡、物的準確性。同時(shí)，在服務(wù)操作上推廣“六心”、即誠心、熱心、愛(ài)心、耐心、細心和責任心，用換位思考的方式來(lái)對待每一位前來(lái)超市的人員，為本礦井下職工提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。井口物資超市以全新理念，不斷增強的服務(wù)意識，贏(yíng)得了我礦職工廣泛好評。
結合日常工作，積極開(kāi)展豐富多彩的各種活動(dòng)：“文明窗口”、“建功立業(yè)”、“巾幗建功” “學(xué)先進(jìn)，爭創(chuàng )工作佳績(jì)”等系列活動(dòng)。通過(guò)各項活動(dòng)增強員工的緊迫感、責任感，提高自覺(jué)性，同時(shí)樹(shù)立了員工自尊、自信、自強、自立精神，形成一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻，爭創(chuàng )一流工作業(yè)績(jì)的良好風(fēng)氣。
三、健全制度、強化管理、文明窗口建設取得明顯成效
他們始終堅持“以人為本”的管理理念，不斷夯實(shí)基礎管理、完善管理制度、充分運用《6S考核細則》、有效規范運行、持續改進(jìn)各項工作。建立了規范、科學(xué)的檢查、考核、監督體系。井口超市按照崗位文明、崗位績(jì)效的要求，在廣泛征求意見(jiàn)的基礎上，制定了相關(guān)的學(xué)習制度、崗位責任制度、各種材料領(lǐng)用、回收制度，并將領(lǐng)料程序和各項規章制度上墻進(jìn)行公開(kāi)。要求各位員工充分發(fā)揮自己的能力，以制度為依據，對員工進(jìn)行考核，將考核結果和工資掛鉤。同時(shí)對工作行為進(jìn)行規范，在超市內設立了意見(jiàn)箱和監督臺，不滿(mǎn)意的職工可以通過(guò)意見(jiàn)箱和監督臺進(jìn)行反映，讓職工進(jìn)行監督。積極參與社會(huì )性公益活動(dòng)。一年來(lái)，井口超市在干好窗口業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，積極參加上級單位組織的各類(lèi)比賽、獻愛(ài)心及慈善捐款、演講比賽等各項活動(dòng)，并取得了好成績(jì)。超市女職工多次參加女工會(huì )組織的在井口送溫暖，獻愛(ài)心活動(dòng)。給礦工縫補衣服、釘扣子、送鞋墊，端午節送粽子，夏天送西瓜水果，到隊組進(jìn)行安全幫教等活動(dòng)。通過(guò)各種方式的活動(dòng)，讓每位職工能用心領(lǐng)會(huì )安全的重要，強化他們的安全感與責任心。自“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，通過(guò)典型引導，組織向技術(shù)標兵馬俊波、管理標兵崔小康和明星黨員賈旭紅的學(xué)習，激發(fā)了員工上進(jìn)心，掀起了“學(xué)、趕、超”的工作熱潮，形成良好的創(chuàng )爭氛圍。
井口超市是漳村礦重要的服務(wù)性窗口之一，也是我礦的亮點(diǎn)窗口。井口超市全體職工首先明確“優(yōu)質(zhì)供應保安全”的工作目標；明確井口超市的主要功能：首先是實(shí)施陽(yáng)光采購工程，首先將供應商的選擇作為關(guān)鍵環(huán)節，建立實(shí)行供應商準入制，通過(guò)招、投標擇良拒莠，確定三家供貨商，供貨商家按照《代銷(xiāo)代管物資協(xié)議書(shū)》按時(shí)將貨品足額保質(zhì)配送至井口超市，入駐超市的每種物資都有三種以上品牌供終端用戶(hù)二次比價(jià)，使職工充分享有了自主選擇權，積壓三個(gè)月以上的物資將被做退貨或更換處置。其次是倡導零庫存，杜絕了材料的浪費，節約了生產(chǎn)成本。第三是讓職工真正當家作主，買(mǎi)到能滿(mǎn)足安全生產(chǎn)需要、質(zhì)量好和價(jià)格合理的材料。第四是解決各隊組取消庫房以后，工人攜帶常用材料的存儲問(wèn)題。通過(guò)他們的服務(wù)達到了最大限度降低了儲備資金，減少了儲備資金占用的需要，使生產(chǎn)物資、勞保用品支領(lǐng)更加便捷，克服了原來(lái)的物資支領(lǐng)過(guò)程中周轉繁瑣和浪費等弊端，方便了生產(chǎn)所需，提高了服務(wù)生產(chǎn)保障生產(chǎn)的水平。加強了企業(yè)形象的建設。提高了企業(yè)的管理水平的整體形象。
幾分耕耘，幾分收獲。通過(guò)努力工作，在節約增效的前提下，保證了生產(chǎn)檢修各種物資、配件的充足供應，保障了安全生產(chǎn)。滿(mǎn)足了我礦節約高效，綠色新型數字化礦山建設的需要。
嚴把質(zhì)量關(guān)。所有采購到貨全部在科里相關(guān)人員按“三位一體”方式驗收后，井口超市再次嚴格按收貨程序接收貨物，對貨物數量、規格、品質(zhì)進(jìn)行檢驗，填寫(xiě)收貨記錄單，辦理貨物的入庫手續，統一物料碼放標準，按照“高標準作業(yè)，模式化管理”的要求，制定了緊固件、三類(lèi)物資、五金燈具、電機、化工、采掘工具、工具、配件等8大類(lèi)物資的碼放標準。及時(shí)把好了發(fā)放前的最后一道質(zhì)量關(guān)。為建設高標準、模式化的井口物資管理超市夯實(shí)了基礎。
井口超市管理者不斷增強服務(wù)意識，以員工滿(mǎn)意、企業(yè)受益為目的，長(cháng)期堅持深入隊組和井下生產(chǎn)一線(xiàn)，及時(shí)與職工對所供物資、配件使用情況和質(zhì)量進(jìn)行了解反饋。掌握物資需求的品種、數量、庫存等信息，依據這些信息，來(lái)界定井口物資超市物資儲備量，既保證了生產(chǎn)用料的需求，又促進(jìn)了物資的合理配置。
制定了細致的物資回收制度，嚴把物資回收關(guān)。對于可回收的各類(lèi)鉆桿和鉆頭等可回收物資，及時(shí)進(jìn)行回收，做到了交舊領(lǐng)新，有效地降低了生產(chǎn)成本，節約了材料消耗。
在我礦舉辦的20xx年度“文明窗口”滿(mǎn)意率測評中，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意率分別得到了96%和88%的高分。贏(yíng)得我礦職工廣泛贊譽(yù)。
文明窗口事跡材料2
該同志在民政局領(lǐng)導班子以及全體干部職工的關(guān)心幫助下，能時(shí)刻以共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己，充分發(fā)揮模范帶頭作用，樹(shù)立堅定為黨和人民做好工作的信心和決心，工作中腳踏實(shí)地，努力實(shí)踐民政工作“以民為本，為民解困，為民服務(wù)”的宗旨，愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，團結拼搏，創(chuàng )先爭優(yōu)，取得了較好的成績(jì)。
一、勤奮學(xué)習，政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)好
陳敬宇平時(shí)注意加強學(xué)習，能夠牢固樹(shù)立馬克思主義的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，事事處處都以黨員的標準嚴格要求自己，牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨。自覺(jué)地遵守各項規章制度，自覺(jué)服從組織的需要和安排。同時(shí)堅持業(yè)務(wù)學(xué)習，提高實(shí)際工作能力，注重民政業(yè)務(wù)和相關(guān)法律法規知識的學(xué)習，結合工作實(shí)踐，鉆研業(yè)務(wù)工作，摸索適合我區民政工作發(fā)展需要的新路子，努力提高業(yè)務(wù)水平和工作能力。
二、熱愛(ài)本職，不斷創(chuàng )新社會(huì )救助工作
在民政局領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導下，她不斷創(chuàng )新完善“四個(gè)一”社會(huì )救助體系。充分發(fā)揮一條“愛(ài)心110”二十四小時(shí)救助熱線(xiàn)功能，及時(shí)處理困難群眾的需求，救助落實(shí)率100%；進(jìn)一步構建覆蓋城鄉的“愛(ài)心110”捐贈救助互助網(wǎng)，在各鄉鎮街道建立愛(ài)心捐贈救助互助站；壯大一支技能多樣的“愛(ài)心110”志愿者隊伍，通過(guò)多種形式的志愿者服務(wù)項目，播撒愛(ài)心奉獻精神；完善一個(gè)捐贈救助“回音壁”，讓捐贈救助工作陽(yáng)光透明，充分調動(dòng)社會(huì )各界的捐贈積極性。陳敬宇帶領(lǐng)愛(ài)心110科室人員，齊心協(xié)力，面對挑戰勇拼搏，困難面前不畏懼，高標準、嚴要求的完成了xx區社會(huì )救助體系新模式研討會(huì )各項籌備及文字材料，確保了研討會(huì )成功召開(kāi)。國家民政部社會(huì )救助司司長(cháng)米勇生等領(lǐng)導和專(zhuān)家學(xué)者對xx區首創(chuàng )的“四個(gè)一”社會(huì )救助體系新模式給予充分肯定和高度贊譽(yù)。
為開(kāi)展”愛(ài)心城區”創(chuàng )建活動(dòng)，她帶領(lǐng)人員制定詳細工作方案，起草、整理了活動(dòng)資料，廣泛動(dòng)員轄區群眾、公共單位和人民團體等社會(huì )各階層參與爭創(chuàng )“中國最具愛(ài)心城區”活動(dòng)。扎實(shí)開(kāi)展領(lǐng)導干部“一對一”結親認助貧困戶(hù)活動(dòng)，持續開(kāi)展了“一元愛(ài)心活動(dòng)”，對口認助省外三個(gè)部級貧困縣，進(jìn)一步加大對農村五保、城市孤寡、孤兒以及困難群眾的幫扶力度，切實(shí)為弱勢群體服務(wù)。2010年10月，在陜西省xx市召開(kāi)的`“首屆中國愛(ài)心城市大會(huì )”上，xx市xx區從全國參評的48個(gè)城市（城區）脫穎而出，喜獲“中國愛(ài)心城區”榮譽(yù)稱(chēng)號，成為迄今為止全國唯一榮膺“中國愛(ài)心城區”的縣區級單位。
三、恪盡職守，強化為民服務(wù)水平
陳敬宇同志能夠任勞任怨，不驕不躁，創(chuàng )造性的完成好各項工作任務(wù)。通過(guò)走訪(fǎng)、調研上萬(wàn)名困難群眾，根據他們的需求建立了xx市xx區社會(huì )救助愛(ài)心超市，不僅具備社會(huì )捐贈救助功能，為愛(ài)心人士搭建平臺，更為困難群眾營(yíng)造了一個(gè)低償廉價(jià)購物的優(yōu)良環(huán)境。通過(guò)委托社會(huì )愛(ài)心企業(yè)實(shí)行微利直銷(xiāo)模式，打破了以往救助工作統一時(shí)間、統一物品、統一數量的方式，改善了原有愛(ài)心超市物品單一、救助方式固定、捐贈資源不足的現狀。此外，她積極主動(dòng)做好與各級機關(guān)、相關(guān)部門(mén)的聯(lián)系溝通，一絲不茍做好服務(wù)工作，對工作進(jìn)行細致安排，確保工作有條不紊、及時(shí)到位。每天面對不同層次、不同家庭情況的求助群體，堅持做好深入細致的走訪(fǎng)、核實(shí)、調查；對不了解、不理解民政政策、法規條例的來(lái)訪(fǎng)群眾，做好耐心解釋的和引導工作，樹(shù)立民政部門(mén)的良好形象。注重協(xié)調溝通，加強與科室聯(lián)系，及時(shí)溝通情況，確保各種信息暢通，各項決策落到實(shí)處。在日常生活中踏實(shí)工作，坦率做人，待人和善勤快，能夠很好地團結身邊的每一位同志，為更好的開(kāi)展工作創(chuàng )造了良好的環(huán)境。
文明窗口事跡材料3
工商銀行東城支行位于共和國最年輕的土地——黃河三角洲，這片神話(huà)般的息壤，吸引了無(wú)數中外游客。崇尚自然的秉性，決定了黃河三角洲必將成為奧運期間外國游客的佳選之地。為此，東城支行把深化服務(wù)作為迎奧運工作的`重中之重，努力發(fā)揮傳統服務(wù)項目?jì)?yōu)勢，創(chuàng )新服務(wù)理念和服務(wù)模式，細分客戶(hù)群體，千方百計提供特色服務(wù)，經(jīng)過(guò)不懈努力，奧運服務(wù)效果已初步顯現。
建章立制，加強組織推動(dòng)支行專(zhuān)門(mén)成立了奧運文明服務(wù)系列活動(dòng)領(lǐng)導小組，由支行行長(cháng)任組長(cháng)，副行級領(lǐng)導任副組長(cháng)，各部室處所主任為成員，采取定期檢查或抽查，現場(chǎng)檢查和調閱錄像，聘請社會(huì )監督員等方式，積極推動(dòng)活動(dòng)的開(kāi)展。年初，行長(cháng)與各部室處所主任簽訂了服務(wù)保證書(shū)，實(shí)行服務(wù)“一票否決制”。
東城支行先后制定下發(fā)了《奧運文明服務(wù)考核辦法》和《內部服務(wù)承諾制度》，從工作規范、責任落實(shí)、檢查考評、獎懲措施、監督實(shí)施等9個(gè)方面做出了具體要求。通過(guò)扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展奧運服務(wù)活動(dòng)，全行上下形成了以客戶(hù)為中心，以資產(chǎn)負債業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，以中間業(yè)務(wù)為輔助的立體化經(jīng)營(yíng)模式；形成了一線(xiàn)為客戶(hù)服務(wù)、二線(xiàn)為一線(xiàn)服務(wù)、領(lǐng)導為員工服務(wù)的全方位服務(wù)格局。
做好“五個(gè)結合”，奧運服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展得有聲有色
按照總、省行關(guān)于“奧運服務(wù)年”的工作部署，結合東城支行實(shí)際，開(kāi)展了“迎奧運文明服務(wù)”等系列活動(dòng)，努力做好“五個(gè)結合”。一是與創(chuàng )建活動(dòng)緊密結合起來(lái)，繼續發(fā)揮東城支行部級青年文明號、全國金融系統職業(yè)道德建設先進(jìn)單位、省級文明單位的服務(wù)優(yōu)勢，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)；二是與“服務(wù)上等級”活動(dòng)相結合，挖掘服務(wù)潛力，力促服務(wù)再上等級；三是與推進(jìn)“執行力建設”活動(dòng)相結合，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)執行力度，努力提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)工作有新的突破；四是與xx市“創(chuàng )建文明城市”活動(dòng)相結合，廣納地方服務(wù)經(jīng)驗，盛邀市文明辦蒞臨指導，服務(wù)向縱深發(fā)展；五是與xx市開(kāi)展的“爭當黃河三角洲排頭兵”活動(dòng)相結合，弘揚優(yōu)質(zhì)服務(wù)之風(fēng)，大張旗鼓地宣傳先進(jìn)，鞭策落后，鼓勵員工在平凡的崗位上創(chuàng )造不平凡的業(yè)績(jì)。期間，涌現出支行營(yíng)業(yè)部閆美玲拾金不昧、大堂經(jīng)理于艷艷、柜員盧娜娜立足本職服務(wù)民眾等先進(jìn)人物和典型事跡。
加大考核力度，實(shí)行服務(wù)“一票否決”制
文明窗口事跡材料4
近年來(lái)，商貿中心分理處深入落實(shí)總行“以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念”，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，從服務(wù)設施、內部管理，都上了一個(gè)新臺階。特別是在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上贏(yíng)得了客戶(hù)，擴大了市場(chǎng)占有份額，推動(dòng)了分理處各項工作的協(xié)調發(fā)展。商貿中心分理處以“創(chuàng )一流工作、一流服務(wù)、一流業(yè)績(jì)、一流團隊”為主題，在行領(lǐng)導帶領(lǐng)下員工強化服務(wù)意識、鉆研業(yè)務(wù)知識、加強理論學(xué)習、全面提高綜合素質(zhì)、改善服務(wù)態(tài)度、爭當服務(wù)明星、樹(shù)立創(chuàng )新精神，強化效率觀(guān)念。商貿中心分理處主要從以下幾方面入手，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)熱情服務(wù)，提升我行服務(wù)形象：
一、注重規范服務(wù)，樹(shù)立建行良好形象
窗口服務(wù)，是服務(wù)質(zhì)量最為直觀(guān)的體現。分理處規定一切工作都要以總行的制定標準化服務(wù)流程不折不扣的去做，要求員工在接待客戶(hù)時(shí)要做到“站迎送、笑相問(wèn)、快捷辦”對待客戶(hù)突出一個(gè)“禮”字；說(shuō)話(huà)和氣突出一個(gè)“美”字；關(guān)心客戶(hù)突出一個(gè)“幫”字；認真負責突出一個(gè)“準”字；講求工效突出一個(gè)“快”字；在對老年客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，員工們做到說(shuō)話(huà)親切、語(yǔ)速緩慢，并為其提供一切可能的方便。商貿中心分理處經(jīng)常要接待一些每月固定來(lái)存取款的退休工人、電費戶(hù),這些人群普遍年齡偏大、行動(dòng)不便、文化層次較低，針對這些老年客戶(hù)，商貿中心分理處專(zhuān)門(mén)為他們開(kāi)辟綠色通道,優(yōu)先為他們辦理取存款業(yè)務(wù)，使其感到方便和溫暖，這些老人非常感動(dòng)，常說(shuō)這里的營(yíng)業(yè)員都像親閨女一樣。商分整個(gè)服務(wù)過(guò)程都能做到儀表端莊，氣質(zhì)高雅，語(yǔ)言文明，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，帶給客戶(hù)親情般的溫暖。
二、注重學(xué)習教育，提高員工服務(wù)技能
商貿中心分理處把教育培養一支過(guò)硬的員工隊伍作為增強服務(wù)意識，樹(shù)立建行形象的著(zhù)手點(diǎn)，堅持不懈地對全體員工進(jìn)行多層次、全方位的學(xué)習教育。
加強業(yè)務(wù)理論以及服務(wù)技能學(xué)習。建立了職工學(xué)習制度,堅持每天召開(kāi)一次晨會(huì )，對員工進(jìn)行新業(yè)務(wù)新知識和一些服務(wù)理念方面的學(xué)習。結合分行“服務(wù)明星”評比活動(dòng)，在分理處展開(kāi)“人人爭當服務(wù)明星”的活動(dòng)，以及如何改進(jìn)服務(wù)工作的討論，制定改進(jìn)計劃并組織實(shí)施，同時(shí)堅持每月集中學(xué)習業(yè)務(wù)理論知識、業(yè)務(wù)操作規程和各項規章制度，明確各崗位職責，匯報匯總業(yè)務(wù)開(kāi)展情況及優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)情況，有針對性地開(kāi)展工作。在分理處形成了人心向上、比學(xué)趕幫、爭先恐后、充滿(mǎn)生機與活力的工作氛圍，促進(jìn)了員工整體素質(zhì)明顯提高。認真落實(shí)各項規章制度，實(shí)行規范化管理。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，紀律先行。一直一來(lái)商貿中心分理處就高度重視各項規范制度的落實(shí)，根據省市分行下發(fā)的各類(lèi)規章制度及操作規程，狠抓落實(shí)，并根據自身實(shí)際情況制定了各項實(shí)施細則，落實(shí)到人，責任到人。此外，還狠抓了勞動(dòng)組織紀律、環(huán)境衛生、服務(wù)禮儀、安全保衛，明確了崗位職責，建立了責任明確、運轉協(xié)調、嚴密科學(xué)的工作制度體系，使各項工作有規可依、有章可循。
三、注重服務(wù)設備維護，創(chuàng )造一流服務(wù)環(huán)境商貿中心分理處積極抓服務(wù)環(huán)境建設，完善內部設施，規范服務(wù)行為，全面提高了其外部形象和服務(wù)水平。
環(huán)境的好壞無(wú)疑映射出企業(yè)的.經(jīng)營(yíng)理念、文化內涵和職工的精神狀態(tài)。為了給顧客一個(gè)舒適的服務(wù)空間，分理處堅持在客戶(hù)休息區設立了紙巾，飲水機，糖果，以及最新的雜志和報紙，還進(jìn)行了大廳內的環(huán)境綠化。為了保持環(huán)境的清潔，設備的正常運轉。分理處把各種設備落實(shí)到人，保證了各種設備的正常使用和運轉，同時(shí)分理處還規定每位職工提前10分鐘到崗，認真打掃衛生，做到窗明幾凈。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是提高市場(chǎng)占有份額的有效手段。分理處地處西平縣城繁華地段，客戶(hù)數量較多，業(yè)務(wù)量較大，員工工作比較辛苦。在春節前分理處客流量爆發(fā)式增長(cháng)，分理處很多員工家在外地，大年三十還堅守在工作崗位。日常工作中，員工們更是顧大家忘小家。正是在這種良好的氛圍中，商分才把優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)傳承了下來(lái)，并不斷的把優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)發(fā)揚。
文明窗口事跡材料5
一、醫院高度重視“雙文明”活動(dòng)建設，積極打造文明服務(wù)品牌
醫院黨、政領(lǐng)導把創(chuàng )建文明服務(wù)窗口單位和文明服務(wù)標兵擺上重要日程、納入醫院年度工作要點(diǎn)。把此項工作與醫療衛生工作同部署，同完成，成立了由書(shū)記任組長(cháng)、院長(cháng)任副組長(cháng)的“雙文明”建設領(lǐng)導小組，多次研討文明服務(wù)窗口創(chuàng )建工作。全院上下形成了“人人參與、齊抓共管”的良好氛圍。
二、把創(chuàng )建文明服務(wù)窗口單位作為醫院持續發(fā)展的主旋律
一是把創(chuàng )建目標貫穿于醫療、護理、管理工作中。堅持開(kāi)展以“文明服務(wù)窗口單位、文明服務(wù)標兵”創(chuàng )建為主線(xiàn)，先后在全院開(kāi)展了“愛(ài)醫院、愛(ài)崗位、愛(ài)病人”的“三愛(ài)”活動(dòng)；“講文明、樹(shù)新風(fēng)”活動(dòng)；
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動(dòng)；
“兩好一滿(mǎn)意”、 “創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)；
一系列主題活動(dòng)都專(zhuān)設領(lǐng)導小組，制定計劃，按階段進(jìn)行。通過(guò)學(xué)習動(dòng)員、演講比賽、典型引路、經(jīng)驗交流、總體推進(jìn)等形式的運作，增強了醫務(wù)工作者的服務(wù)意識，提高了服務(wù)質(zhì)量，做到了醫患“零距離”、診療“零缺陷”、服務(wù)“零投訴”。從整體上提升了干部職工隊伍的綜合素質(zhì)。
二是學(xué)習、宣傳先進(jìn)典型人物，不斷豐富窗口行業(yè)文明服務(wù)創(chuàng )建內容。先后開(kāi)展了“向白求恩、吳登云、華以慰等先進(jìn)人物”學(xué)習活動(dòng)，開(kāi)展了評選“文明科室”、“誠信科室”、 “優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“星級護士、創(chuàng )新標兵”等活動(dòng)，大張旗鼓地進(jìn)行表彰獎勵，把醫院文明服務(wù)建設工作落實(shí)到實(shí)處。
三是積極開(kāi)展各項爭創(chuàng )活動(dòng)；
去年以來(lái)，縣醫院獲得中華醫學(xué)會(huì )新中國60年醫療衛生“優(yōu)秀單位”，省級“醫院經(jīng)濟管理先進(jìn)單位”、“巾幗文明”示范崗，市級“五一勞動(dòng)獎”、市級“青年文明號”、“醫院文化建設示范基地”等榮譽(yù)稱(chēng)號。
三、堅持以人為本，構建和諧、優(yōu)美、舒適的患者之家
一是加強基礎設施、環(huán)境及綜合服務(wù)能力建設，對醫院環(huán)境進(jìn)行美化和亮化。創(chuàng )建優(yōu)良秩序及優(yōu)美環(huán)境，院區綠化面積達25%以上，突出了人文、自然與休閑功能。開(kāi)展了門(mén)診大廳行政總值班，咨詢(xún)臺負責“分診、導診”服務(wù)和免費供開(kāi)水、測體溫等“溫馨”服務(wù)，調查顯示，社會(huì )及病人滿(mǎn)意度達95%以上。
二是堅持以病人為中心，教育引導醫護人員樹(shù)立誠信服務(wù)理念，堅持合理檢查，合理用藥，合理收費，極力降低患者的醫藥費用。推出了“醫德醫風(fēng)全程監控體系”，重點(diǎn)把好藥品“進(jìn)口關(guān)”和“出口關(guān)”，杜絕藥商在醫院帶錢(qián)促銷(xiāo)藥品的.現象；
嚴禁醫務(wù)人員收受“紅包”和接受“吃請”；
通過(guò)聘請社會(huì )監督員、設置意見(jiàn)箱、公開(kāi)醫療服務(wù)投訴舉報電話(huà)，進(jìn)行滿(mǎn)意度測評，接受社會(huì )各界及病人的監督。
三是改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，把群眾滿(mǎn)意做為活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。從抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)入手，開(kāi)展了“不為糾紛找理由，只為滿(mǎn)意想辦法”的大討論，醫護人員提出了30余條提高質(zhì)量、完善服務(wù)的金點(diǎn)子。舉辦了“用心護理，感動(dòng)服務(wù)”征文大賽活動(dòng)，推出了“護理服務(wù)示范病房”、“優(yōu)秀護士”創(chuàng )建活動(dòng)。大力開(kāi)展了“五心工程”，要求以誠心、愛(ài)心、耐心、細心、責任心，對待每一位病人。窗口科室開(kāi)展了“樹(shù)文明服務(wù)意識，做文明服務(wù)表率”活動(dòng)。親切溫馨的服務(wù)，使病人感受到了我們的真情。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌脫穎而出。ICU、新生兒監護病房推出了“貼心服務(wù)”、外五科推出了“文明示范病房”，內四科推出了“健康教育之家”；
婦產(chǎn)科、小兒科、腫瘤外科等分別推出了“母嬰安全病房”、“健康兒童病房”、“綠色環(huán)境病房”，優(yōu)良的服務(wù)促進(jìn)了病人的盡快康復，同時(shí)也改善了醫患關(guān)系，提升了服務(wù)水平。
四、建章立制，打造平安醫院品牌
一是建立健全民主管理制度，認真落實(shí)院務(wù)公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)等辦事制度；
緊緊抓住公開(kāi)招標這一有效手段，在藥品及衛生材料招標、大型設備采購招標、建筑工程招標等重要工作中依法充分行使職工的民主監督權，來(lái)處理各類(lèi)熱點(diǎn)問(wèn)題。
二是堅持依法行醫；
醫院領(lǐng)導班子帶頭堅持學(xué)習制度、民主生活會(huì )制度、年度述職述廉制度，組織開(kāi)展《中國共產(chǎn)黨黨內監督條例》和“八榮八恥”教育，嚴格執行醫療法律法規及規章制度。
三是加強治安綜合治理，打造醫院“平安”品牌；
加強內部安全保衛工作，重要節日、夜間安排領(lǐng)導帶班，隨時(shí)巡視。醫院通過(guò)人防、物防、技防三結合，未發(fā)生各種不良事件，受到市縣綜治委的好評。
五、積極構建適應和諧社會(huì )發(fā)展的醫院特色
一是通過(guò)各種載體、各種形式，大力開(kāi)展社會(huì )化文化活動(dòng)和群眾性文體活動(dòng)，塑造良好的醫院文化。由院總支、工會(huì )、團支部、精心組織、編排、表演的文藝節目，以及元宵節鑼鼓隊表演已成為XX縣文藝演出的一大亮點(diǎn)。先后通過(guò)電視臺、報刊、網(wǎng)絡(luò )以及其它形式大力宣傳醫院新形象，做到報紙年年有文章，電視月月有圖像，為構建和諧社會(huì )、和諧醫院作出了積極貢獻。
二是醫院高度重視專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的專(zhuān)業(yè)培訓；
首先，制定了醫護人員基本理論及基本技能培訓計劃、崗前培訓計劃、醫療法規及新技術(shù)、新項目開(kāi)展計劃等，為全院干部職工提供了行為規范和道德準則。其次，采取“走出去”戰略，外出“取經(jīng)”“借梯上樓”。醫院在保證各科室工作能正常運轉的基礎上，盡可能多地送專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員外出培訓。有計劃、有組織、有目標地將一批學(xué)科帶頭人送出去進(jìn)修，最大化地培養人才。再就是醫務(wù)科、護理部定期組織“三基三嚴”知識考試考核，實(shí)施“請進(jìn)來(lái)”工程，不定期邀請上級醫院的專(zhuān)家來(lái)院進(jìn)行專(zhuān)題講座、會(huì )診。提升醫院專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。為各科室專(zhuān)業(yè)發(fā)展搭建廣闊的平臺，在全院形成“做名醫、創(chuàng )名科、建名院”的濃厚學(xué)術(shù)氛圍與學(xué)習風(fēng)氣。
三是醫院加大治理商業(yè)賄賂的宣傳力度，利用多種形式，從多個(gè)層次加大對醫務(wù)人員法紀法規和醫德醫風(fēng)宣傳教育。組織中層以上干部觀(guān)看警示電教片《警鐘》，請檢察院的領(lǐng)導到醫院講授法律知識，使廣大的醫務(wù)人員進(jìn)一步筑牢思想道德防線(xiàn)，廉潔行醫。
文明窗口事跡材料6
藥劑全員在認真學(xué)習和不斷提高自身素質(zhì)的同時(shí)，自覺(jué)遵守醫院醫德醫風(fēng)規范，嚴格執行醫院規章制度，做到不遲到，不早退，不計較個(gè)人得失，根據工作需要合理調動(dòng)。
大家本著(zhù)一切以病人為中心的服務(wù)理念，牢固樹(shù)立“院興我榮、院衰我恥”的思想，上班衣帽整齊，佩戴胸卡，使用文明用語(yǔ)，不用服務(wù)忌語(yǔ)，禮貌待患，無(wú)生、冷、硬、頂現象。偶爾遇到個(gè)別不理智患者，也是耐心、溫和地處理，避免沖突，不與患者發(fā)生糾紛，全年無(wú)1例患者投訴。因為高質(zhì)量的服務(wù)水平，多次受到患者的口頭表?yè)P。
門(mén)診藥房是藥劑科直接面對病人的重要窗口，也是醫院的窗口。如何方便病人，提高工作效率，是藥房工作的重點(diǎn)。通過(guò)采取扎實(shí)專(zhuān)業(yè)理論、熟練操作、提前打單、整齊擺放、按順序配藥等一系列措施，全年藥房窗口無(wú)排隊超時(shí)現象，受到病人的一致好評。為順應時(shí)代的要求，改變藥師只負責發(fā)藥的傳統觀(guān)念，藥房積極開(kāi)展用藥咨詢(xún)服務(wù)，規范患者合理用藥，提高患者對醫囑執行的質(zhì)量。對老年、兒童、孕婦及哺乳期用藥進(jìn)行特殊交待。積極收集藥物不良反應、藥物安全性和療效等信息，為藥物在臨床的安全應用提供重要依據。
藥房同志每個(gè)月檢查所有藥品，做到先進(jìn)先出。對近期藥品與住院藥房及時(shí)調整或退回原銷(xiāo)售單位，避免浪費。全年過(guò)期失效藥品報損極竭誠為少。領(lǐng)藥時(shí)候嚴把質(zhì)量關(guān)，杜絕過(guò)期或其他原因有質(zhì)量問(wèn)題的藥品流入藥房，確�；颊哂玫氖欠判乃�。
藥劑人員秉行服務(wù)熱情，工作嚴謹，操作規范，質(zhì)優(yōu)便民的原則，具體做到：
一、操作服務(wù)規范
1、準時(shí)上班、積極準備、按時(shí)開(kāi)窗、服務(wù)示卡。
2、規范著(zhù)裝、儀表端正、待人禮貌、態(tài)度和藹、語(yǔ)言親切、解釋耐心。
3、堅守崗位、專(zhuān)注工作、不閑談喧嘩、崗上不看報刊、不私聊電話(huà)、不干私活、保持整潔。
4、主動(dòng)接方、積極調配、準確發(fā)藥、減少排隊、維持秩序、方便病人。
5、堅持“四查十對”，杜絕差錯：查處方，對科別、姓名、年齡；查藥品，對藥名、劑型、規格、數量；查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對臨床診斷。
6、藥袋標簽書(shū)寫(xiě)詳細，字跡清楚，有注意事項。
7、堅持核對發(fā)藥，并向患者詳細交代注意事項。
8、積極主動(dòng)地處理處方及用藥的疑問(wèn)，不把問(wèn)題推給病人（其他科室或個(gè)人）。
二、文明用語(yǔ)
1、接處方時(shí)：
�。�1）您好，請您稍等。
�。�2）請把處方交給我。
�。�3）請您先去付款再來(lái)配藥，謝謝！
2、發(fā)藥時(shí)：
�。�1）×××，請來(lái)領(lǐng)藥。
�。�2）請讓我核對一下發(fā)票（或姓名），謝謝合作。
�。�3）這是×××的藥，請注意用藥方法。
�。�4）請按照我們寫(xiě)的用法（或藥品說(shuō)明書(shū)）來(lái)用藥。
�。�5）這是您的注射針劑，請到注射室配藥和注射（注射室在您的左邊的輸液中心內）。
�。�6）中藥請聽(tīng)名字取藥，謝謝！
3、繁忙情況：
�。�1）現在病人較多，為保證配發(fā)藥質(zhì)量請排隊等候，謝謝！
�。�2）因為取藥的`人較多，配藥要一定的時(shí)間，請稍等。
�。�3）請勿把處方放在窗臺，以免混淆，謝謝合作！
4、其他情況與病人溝通：
�。�1）不好意思，我們會(huì )盡快幫您調配（查看處方、更換、聯(lián)系醫生、查看收費、
處理、向領(lǐng)導匯報情況、了解情況……），請稍等。
�。�2）十分抱歉，您處方的收費有誤，麻煩您到收費處改正，謝謝您的配合！
�。�3）對不起，醫生給您更改了用藥，麻煩您到收費處更改收費，謝謝！
�。�4）不好意思，因為我們對處方有點(diǎn)疑問(wèn)，須要咨詢(xún)一下醫生，請稍等。
�。�5）對不起，這藥臨時(shí)缺貨，請您稍等，我與醫生聯(lián)系解決。
三、禁忌用語(yǔ)
1、不知道，你去問(wèn)醫生。
2、不行！
3、你自己看。
4、你自己看看清楚再說(shuō)。
5、后果自負！
6、我沒(méi)有辦法解決。
7、叫了你這么久，你去哪里了。
8、到收費處交費，到打針處打針。
9、藥沒(méi)有，尋醫生。
10、排好隊啊，否則會(huì )配錯（發(fā)錯、拿錯、吃錯）藥的。
四、便民措施
1、對規定需要照顧的病人優(yōu)先服務(wù)。
2、建立藥品咨詢(xún)窗口。
3、提供藥袋、外用注射針袋等，方便病人攜帶。
一直以來(lái)，科室工作人員能?chē)栏衤男泄ぷ髀氊�，認真調劑處方，優(yōu)質(zhì)服務(wù)患者，受到患者和家屬的一致好評。在以后的征途里，我們會(huì )加倍的努力，使藥房成為大亞灣文明窗口的典范！
文明窗口事跡材料7
近年來(lái)，我們社區涌現出一位令人值得尊敬的文明窗口服務(wù)標兵——李明。李明從業(yè)多年，在社區服務(wù)工作中表現優(yōu)異，贏(yíng)得了廣大居民的稱(chēng)贊和認可。
李明每天準時(shí)出現在社區文明窗口，為居民提供各種便民服務(wù)。他總是微笑著(zhù)迎接每一位前來(lái)咨詢(xún)的居民，耐心聽(tīng)取他們的'需求，細心解答問(wèn)題。他熟知社區各項政策和規定，能夠為居民提供準確的信息和幫助。無(wú)論是辦理居民身份證、戶(hù)口遷移還是社保醫保業(yè)務(wù)，李明都能夠嫻熟地處理，讓居民少走彎路，省去不必要的麻煩。
在服務(wù)過(guò)程中，李明始終保持著(zhù)高度的責任心和謙和的態(tài)度。他兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍地完成每一項任務(wù)，確保居民的事務(wù)辦理順利進(jìn)行。無(wú)論是烈日當空還是寒風(fēng)刺骨，李明始終堅守在自己的崗位上，不辭勞累，不抱怨苦累。
不僅僅是在文明窗口服務(wù)上，李明在社區文明建設方面也發(fā)揮著(zhù)重要作用。他積極參與社區各類(lèi)宣傳活動(dòng)，倡導環(huán)保、節約資源、文明禮儀，帶動(dòng)身邊的居民一起行動(dòng)起來(lái)，共同營(yíng)造和諧文明的社區環(huán)境。他感染了身邊的人，激發(fā)了大家的熱情和參與度，使社區的文明風(fēng)氣日益濃厚。
文明窗口事跡材料8
文明窗口是一個(gè)服務(wù)于市民的窗口，而文明窗口服務(wù)標兵是在這個(gè)窗口上表現優(yōu)秀的員工，他們在服務(wù)中展現出高度的責任感和職業(yè)素養，為市民提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，得到了廣大市民的認可和贊譽(yù)。
文明窗口服務(wù)標兵小王，是一名年輕有為的窗口工作人員。小王每天準時(shí)到崗，工作認真負責，對待每一位前來(lái)辦事的市民都親切友好，笑容周到，讓市民感受到溫暖和尊重。一次，一個(gè)老年市民因為手里握著(zhù)太多的文件而無(wú)法翻到所需的材料，小王主動(dòng)伸出援手，幫助老人整理好文件，細心耐心地幫助老人完成了辦理業(yè)務(wù)，老人感激不已，連連稱(chēng)贊小王為“好孩子”。
小王的責任心更是無(wú)人能比。一次，一位市民因為資料不全無(wú)法辦理業(yè)務(wù)，百般無(wú)奈之下只好離開(kāi)。小王看在眼里，下班后主動(dòng)趕到市民家中，幫助市民整理好所需的材料，第二天又提前到窗口等候著(zhù)該市民的到來(lái)，終于幫助市民成功完成了業(yè)務(wù)，讓市民對文明窗口服務(wù)大加贊賞。
小王的這些事跡不僅得到了窗口領(lǐng)導的肯定，更是得到了廣大市民的贊譽(yù)和認可。作為文明窗口服務(wù)標兵，小王不斷努力提升自己的服務(wù)意識和服務(wù)水平，將責任與付出融入到每一個(gè)細節之中，用行動(dòng)詮釋了對窗口服務(wù)的熱愛(ài)和對市民的'真誠關(guān)懷。
作為文明窗口服務(wù)標兵，小王以實(shí)際行動(dòng)踐行著(zhù)“以人為本、服務(wù)至上”的宗旨，用服務(wù)讓每一位市民感受到文明窗口的溫暖和貼心，展現了窗口工作人員的優(yōu)秀形象。希望更多的窗口工作人員能向小王學(xué)習，不忘初心，牢記使命，為市民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓文明窗口成為市民信賴(lài)和依靠的服務(wù)窗口。
文明窗口事跡材料9
區房地產(chǎn)交易服務(wù)市場(chǎng)作為房產(chǎn)系統為民服務(wù)窗口，全體工作人員牢記“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，扎實(shí)為群眾辦實(shí)事、做好事，在社會(huì )上樹(shù)立了良好行業(yè)形象，先后被評為“省巾幗示范崗”、“市巾幗文明示范崗”、“市巾幗建功活動(dòng)先進(jìn)集體”、“市三八紅旗集體”、“南京市市民放心房地產(chǎn)中介”、市房產(chǎn)系統“十佳文明服務(wù)窗口”、“區文明單位”、“區巾幗文明示范崗”。
一、優(yōu)化“窗口”管理，服務(wù)人員素質(zhì)一流
作為服務(wù)群眾的“窗口”，實(shí)現規范化管理、不斷提升服務(wù)水平尤為重要，交易市場(chǎng)在加強內部管理和規范行業(yè)管理上下功夫，爭當優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，全體人員的綜合素質(zhì)不斷提升。一是強化了教育培訓。積極參加“三個(gè)代表”重要思想的學(xué)習，牢固樹(shù)立為民服務(wù)的宗旨意識，爭創(chuàng )服務(wù)品牌、黨員品牌形象；自覺(jué)加強房地產(chǎn)交易業(yè)務(wù)學(xué)習，特別對權證、商品房銷(xiāo)售、經(jīng)濟適用住房申購、房地產(chǎn)中介等業(yè)務(wù)探討，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)�，F擁有6名專(zhuān)職房地產(chǎn)經(jīng)紀人，聘請“全國換房狀元”、“建設部勞�！蓖跞鸱彝緸槭袌�(chǎng)高級顧問(wèn)兼總管，隊伍整體素質(zhì)高。二是規范了辦事行為。先后制定、完善了一整套考勤、考核、獎勵等管理制度，對直管公房調整、轉讓、更名、交換、等業(yè)務(wù)的辦事程序以及委托業(yè)務(wù)的權限、收費標準等都作了明確規定。有了這些較為詳細、規范的制度，使每位職工在工作中忙而不亂，各負其責。辦事程序實(shí)行公示上墻，使住戶(hù)群眾知曉理解并積極配合工作。三是依法辦事，嚴格按程序操作。一方面按要求收取各類(lèi)稅費，另一方面在國家法規及物價(jià)政策允許的范圍內收取合法中介服務(wù)費，沒(méi)有發(fā)生一起違反工作程序的事件。
二、狠抓“崗位建功”，服務(wù)優(yōu)質(zhì)塑造新形象
交易市場(chǎng)始終恪守全心全意為住戶(hù)服務(wù)的宗旨，本著(zhù)“為住戶(hù)著(zhù)想、為住戶(hù)分憂(yōu)、為住戶(hù)文明辦事”的態(tài)度，在工作中耐心、細致的接受住戶(hù)的咨詢(xún)，周到的解答住戶(hù)關(guān)心的各類(lèi)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，積極做好房屋的`交易、調配、租賃更名過(guò)戶(hù)等工作，滿(mǎn)足住戶(hù)的需求。把直管公房交易轉讓作為服務(wù)住戶(hù)的最基本服務(wù)項目。同時(shí)，不斷拓寬業(yè)務(wù)范圍，增加服務(wù)內容，扎實(shí)做好房屋權證、土地使用權的代辦工作，商品房、二手房的銷(xiāo)售工作，以及轄區內重點(diǎn)拆遷工作中的房源提供，建立了全區房地產(chǎn)二級子網(wǎng)絡(luò )，進(jìn)一步活躍了全區房地產(chǎn)交易。鷺鳴苑公房承租人王康發(fā)因家庭生活困難原因，欲將其公房使用權轉讓?zhuān)谄湟褜⒆庥玫墓恳庀蛐赞D讓給某房產(chǎn)中介公司的情況下，我們工作人員本著(zhù)對其利益高度負責的精神，幫他認真分析該房屋的合理價(jià)格，建議他將房?jì)r(jià)提高7000元，他當時(shí)驚喜萬(wàn)分，與交易市場(chǎng)簽訂了售房協(xié)議，經(jīng)多方聯(lián)系，順利將此房出售。在拿到房款的當天，他與妻子專(zhuān)門(mén)從農村趕來(lái)，一個(gè)勁地講：“你們公家辦事的人真好，替我們房?jì)r(jià)賣(mài)得高，我們差點(diǎn)上當損失7000元，真的從心里感謝你們”。一位住戶(hù)在表?yè)P信上這樣稱(chēng)贊交易市場(chǎng)職工，“你們的工作耐心、細心，老百姓找你們辦事放心、安心”。以來(lái)，市場(chǎng)累計辦理公房交換手續22戶(hù)、直管公房使用權轉讓171戶(hù)、公房租賃手續240戶(hù)。
文明窗口事跡材料10
今年以來(lái)，東城支行加大了對服務(wù)工作的考核力度，增加優(yōu)質(zhì)服務(wù)在支行績(jì)效考核中的比重，明確規定奧運期間如出現服務(wù)問(wèn)題，一經(jīng)查實(shí)，加倍處罰。
實(shí)行服務(wù)“一票否決制”。凡部室處所在服務(wù)工作中排后兩名的，一律不得參加今年的先進(jìn)集體評選；凡員工本人由于主觀(guān)原因而出現的服務(wù)問(wèn)題，取消當年評選先進(jìn)的資格，情節嚴重者，正式工下崗培訓，勞務(wù)工予以辭退。今年5個(gè)月因服務(wù)問(wèn)題共處理當事人9人，其中包括負有服務(wù)領(lǐng)導責任的主任3人，營(yíng)業(yè)經(jīng)理1人。
公布一把手投訴電話(huà)，努力創(chuàng )建“零投訴”網(wǎng)點(diǎn)走進(jìn)東城支行的所有網(wǎng)點(diǎn)，你就會(huì )發(fā)現，在顯著(zhù)位置張貼4個(gè)投訴電話(huà)，其中列在第一位的就是支行行長(cháng)劉愛(ài)峰同志的電話(huà)。公布一把手電話(huà)作為投訴電話(huà)，在系統內為數不多。今年以來(lái)，因為主觀(guān)原因而發(fā)生的投訴事件已基本杜絕，代之而來(lái)的是求助、業(yè)務(wù)咨詢(xún)等，該行都會(huì )在第一時(shí)間內給予答復和解決。東城支行所有網(wǎng)點(diǎn)基本成為“零投訴”網(wǎng)點(diǎn)。
今年4月份的`一天下午，某銀行的一位退休職工因孩子出國辦理有關(guān)手續，需要行長(cháng)簽字，因當天必須辦理完畢，故萬(wàn)分焦急。當聽(tīng)到業(yè)務(wù)人員告訴他行長(cháng)到市行開(kāi)會(huì )，請稍等一下時(shí)，老同志立即火冒三丈，氣呼呼地走出營(yíng)業(yè)廳，回到不遠處的家中，撥打投訴電話(huà)：“我要投訴你們行長(cháng)�！碑攧⑿虚L(cháng)得知這一情況后，立即向市行領(lǐng)導說(shuō)明情況，驅車(chē)趕到客戶(hù)家中，親自把客戶(hù)接到支行，當客戶(hù)拿到手續要找行長(cháng)簽字時(shí)，劉行長(cháng)微笑著(zhù)說(shuō)：“我就是行長(cháng)，剛才給您帶來(lái)的不便敬請諒解�！贝藭r(shí)，老同志感到不好意思，握著(zhù)劉行長(cháng)的手連聲說(shuō)：“謝謝！謝謝！”最后感慨：“難怪工行的競爭力這么強，有你這么優(yōu)秀的行長(cháng)，市場(chǎng)份額能不達到一半以上嗎！”
文明窗口事跡材料11
近年來(lái)，xxxx有限公司服務(wù)大廳堅持“以人為本、服務(wù)為民”的服務(wù)理念，外樹(shù)形象、內強素質(zhì)、服務(wù)為民，從制度上創(chuàng )新、從服務(wù)上創(chuàng )新，不斷加強政風(fēng)行風(fēng)建設，切實(shí)提高服務(wù)水平，三個(gè)文明建設取得了顯著(zhù)成效。該班組連續多年榮獲公司“先進(jìn)班組”、“模范班組”的稱(chēng)號，XX年在第十屆新余市婦女“巾幗建功”活動(dòng)中被授予“巾幗文明崗”，XX年先后被省建設廳授予示范文明窗口、省消費者協(xié)會(huì )授予“誠信承諾先進(jìn)單位”、共青團新余市委授予“青年文明號”，XX年被市總工會(huì )授予“全市女職工建功立業(yè)標兵崗”。
一、外樹(shù)形象，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境
公司堅持以文明示范窗口要求為標準，建立并完善了110平米的寬敞整潔、功能齊全的營(yíng)業(yè)大廳（其中城南服務(wù)大廳50平方米，城北服務(wù)大廳60平方米）。大廳共設有安裝申請、過(guò)戶(hù)申請、拆除移裝、ic卡辦理、收費等“一站式”服務(wù)窗口。
走進(jìn)服務(wù)大廳，就可以看到各服務(wù)窗口指示標志，并在墻面上張貼有各服務(wù)項目的收費標準、辦事流程、辦事要求和注意事項等服務(wù)指南。與此同時(shí)，為真正體現便民服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，公司在大廳設有休息等待區和自助服務(wù)區，并提供了筆、墨、紙、杯、飲水等便民服務(wù)用品，始終給用戶(hù)一種舒適、方便、賓至如歸的感受。不僅如此，各窗口都備有辦事須知和業(yè)務(wù)知識的宣傳材料，而且還在大廳中央位置設有電腦顯示屏，提供詳盡的辦事指南等查詢(xún)服務(wù)。積極推行營(yíng)業(yè)廳“一米線(xiàn)”服務(wù)，在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)組織專(zhuān)人維持秩序，使用戶(hù)能夠舒適地接受窗口人員的規范服務(wù)，又避免了窗口的擁擠，保持窗口井然有序，提高工作效率。同時(shí)始終保持窗口場(chǎng)所整潔、明亮、有序，物品擺放整齊，并在明顯的位置設有禁煙標識。
二、內強素質(zhì)，塑造文明形象
服務(wù)大廳現有現有職工13名，其中黨員2名，團員9名，年齡最大的35歲，最小的19歲，平均年齡27歲，是一支管理型與技術(shù)型相結合的青年隊伍。
根據青年求知欲強、精力充沛的特點(diǎn)出發(fā)，公司鼓勵服務(wù)大廳工作人員根據自身實(shí)際，參加燃氣專(zhuān)業(yè)知識、窗口服務(wù)常識及國家成人高考、自學(xué)考試或注冊會(huì )計師考試。并且不定期地組織大家交流學(xué)習經(jīng)驗和體會(huì )，互相勉勵，互相鼓勁，以提高大家的學(xué)習熱情和增強自信心�，F在在這個(gè)青年文明號集體中，已經(jīng)培育出了一種濃厚的學(xué)習氛圍和文化氣息，形成了人人學(xué)習，自覺(jué)學(xué)習的良好習慣，初步顯現出了“青年文明號”集體的模范性和凝聚力。
通過(guò)有形化建設實(shí)現文化底蘊的提升。形象是內涵的外在表現，良好的形象往往給人一種底蘊深厚的認同感�；诖�，服務(wù)大廳積極尋求上級團委和各方面的支持，加大投入，以創(chuàng )建“文明服務(wù)窗口”、“巾幗文明崗”、“誠信承諾單位”等活動(dòng)為依托，加強員工服務(wù)水平達標訓練，在文明服務(wù)中彰顯良好的精神風(fēng)貌和文化氣息。
三、融入社會(huì )，推行滿(mǎn)意服務(wù)
主動(dòng)熱情服務(wù)，營(yíng)造寬松和諧的氛圍。服務(wù)窗口是新余燃氣有限公司對外服務(wù)的第一線(xiàn)。窗口服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的.好壞與服務(wù)水平的高低，將大大影響燃氣公司的總體形象和信譽(yù)。
在服務(wù)工作中，大廳窗口人員始終堅持“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，在工作中，主動(dòng)問(wèn)候群眾，熱情接待群眾，耐心回答群眾的業(yè)務(wù)咨詢(xún)。
落實(shí)“首問(wèn)負責制”，及時(shí)解決熱點(diǎn)與難點(diǎn)問(wèn)題。為有效提高服務(wù)質(zhì)量，杜絕推諉、拖延現象，服務(wù)大廳制定了“首問(wèn)責任制”，規定第一個(gè)受理群眾咨詢(xún)、投訴的人為第一責任人，無(wú)論是否屬于自己職責范圍內的工作都要對群眾負責到底，直到讓人民群眾滿(mǎn)意為止，并且，要求做好服務(wù)記錄，及時(shí)回復。通過(guò)用積極服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)促進(jìn)管理工作，近年來(lái)對外窗口未發(fā)生一起糾紛，沒(méi)有一起投訴。
去年12月，在過(guò)戶(hù)申請窗口來(lái)了一位剛購買(mǎi)的二手房的退休老教師。在辦理過(guò)戶(hù)手續時(shí)，老教師因對過(guò)戶(hù)相關(guān)費用不滿(mǎn)，對窗口服務(wù)產(chǎn)生抵觸情緒。在為時(shí)半天的服務(wù)中，窗口人員耐心向他講解有關(guān)政策，大到依法繳費是公民應盡的義務(wù)，小到過(guò)戶(hù)管理是提供下一步優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提等多角度進(jìn)行宣傳解釋?zhuān)顾膽B(tài)度發(fā)生轉變，不僅愉快地進(jìn)行了登記備案并繳納了相關(guān)費用，還向服務(wù)大廳送來(lái)了“熱情為民，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的錦旗。
文明窗口事跡材料12
為進(jìn)一步提升xx服務(wù)水平，樹(shù)立良好的服務(wù)形象，打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌，培養和樹(shù)立xx服務(wù)人才典型，引導廣大干部職工扎根基層、服務(wù)社會(huì )、建功立業(yè)，為xx實(shí)現改革發(fā)展、轉型發(fā)展凝聚強大的精神力量和營(yíng)造良好的社會(huì )氛圍。經(jīng)研究，決定開(kāi)展xx“十佳服務(wù)明星”評選活動(dòng)，特制定本評選方案。
一、評選宗旨
為表彰和宣傳在集團改革發(fā)展、轉型發(fā)展事業(yè)中做出顯著(zhù)業(yè)績(jì)和突出貢獻的服務(wù)工作典型，塑造xx服務(wù)從業(yè)人員的新形象，促使大批服務(wù)型人才脫穎而出。用杰出服務(wù)型人才的精神激勵、教育和引導集團干部職工進(jìn)一步解放思想、開(kāi)拓創(chuàng )新，真抓實(shí)干、勇于擔當，在建設“xxxx”新xx的偉大事業(yè)中建功立業(yè)。
二、參評條件
1、僅限于xx所屬窗口單位，且直接面向或直接接觸市民（用戶(hù)）的xx服務(wù)崗位從業(yè)人員，如xx崗位（含xx人員）、xxx崗位、xxx崗位、xxx崗位、xxx崗位、xxx崗位等。企業(yè)中層及以上干部不參與。
2、截至xx年xx月xx日，在服務(wù)崗位從業(yè)年滿(mǎn)x年，且曾獲得至少x次xx先進(jìn)個(gè)人（包括x星級服務(wù)明星榮譽(yù)）或者本單位（xx二級公司）x次表彰的先進(jìn)個(gè)人。
3、政治理想信念堅定，熱愛(ài)祖國，擁護黨的領(lǐng)導，遵紀守法，品德高尚，群眾基礎好。
4、遵守國家法律法規和企業(yè)各項規章制度，無(wú)違法違章違紀行為，無(wú)有責投訴情況。
5、熱心公益，服務(wù)社會(huì )，無(wú)私奉獻，積極倡導文明新風(fēng)，在精神文明建設中有出色表現。
6、專(zhuān)業(yè)知識豐富，熟悉業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標準，服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效，文明規范。
7、工作認真負責，積極主動(dòng)，愛(ài)崗敬業(yè)，吃苦耐勞；工作中熱情禮貌，耐心細致，言談得體，服務(wù)用戶(hù)評價(jià)滿(mǎn)意度高。
三、評選機構
1、組織部門(mén)：xx、xx
2、參加單位：xx公司、xx公司、xx公司
3、組織機構（組委會(huì )人員組成）：
顧問(wèn)：xxx xx
主任：xxx xx
副主任：xxx xx
xxx xx
成員：xxx xx
xxx xx
xxx xx
xxx xx
xxx xx
xxx xx
組委會(huì )下設辦公室在xxx部，xxx兼任辦公室主任，具體負責評選活動(dòng)的實(shí)施；xxx、xxx和xx位同志負責具體辦公。
4、評選審定委員會(huì )
負責對各企業(yè)推薦的杰出候選人進(jìn)行綜合評選審定，從而產(chǎn)生xx“十佳服務(wù)明星”。評選審定委員會(huì )由組委會(huì )和相關(guān)企業(yè)的負責同志、部分員工代表組成。
四、評選辦法與步驟
1、推報人選（即日起至x月x日）
推報人選以組織推薦為主，但也可個(gè)人自薦。各參加企業(yè)要在充分宣傳的基礎上，深入了解本單位服務(wù)行業(yè)優(yōu)秀員工情況，認真組織推報。對于個(gè)人自薦報名參選的優(yōu)秀員工要同等對待，鼓勵并納入本單位統籌研究后上報。根據各窗口單位公用服務(wù)從業(yè)人員編制情況，xx公司可推報x名優(yōu)秀的員工參選，xx公司可推薦x名優(yōu)秀員工參選，xx公司可推薦x名優(yōu)秀的員工，xx公司可推薦x名，xx公司可推薦x參選。由各企業(yè)xx部門(mén)（或辦公室）匯總后統一上報組委會(huì )辦公室。
2、確定正式候選人（x月x日至x月x日）
組委會(huì )辦公室根據評選標準及參評人選主要事跡材料，對被參評人進(jìn)行初步篩選核實(shí)，確定出xx名建議候選人提交組委會(huì )審定。組委會(huì )對xx名建議候選人進(jìn)行審核，并根據評選標準及建議人選的主要事跡情況進(jìn)行綜合評定，確定xx名正式候選人。
3、社會(huì )公示（x月x日至x月x日）
通過(guò)xx、xx、xx微信公眾號等媒體將xx名正式候選人主要事跡向社會(huì )公布，廣泛征求社會(huì )各界的意見(jiàn)。如遇異議，組委會(huì )辦公室將協(xié)同有關(guān)部門(mén)和企業(yè)進(jìn)行調查核實(shí)，經(jīng)核實(shí)確有問(wèn)題的候選人，組委會(huì )將取消其評選資格。
4、投票評分方式（x月x日至x月x日）
投票打分實(shí)行100分制，按照評委投票評分占30%、報紙投票占30%、微信投票占30%、網(wǎng)站投票占10%的方式進(jìn)行綜合評分。候選人最終綜合得分=評委投票得分+報紙投票得分+網(wǎng)絡(luò )投票得分（即微信投票得分+網(wǎng)站投票得分），保留小數點(diǎn)后兩位。
�。�1）評委投票。組委會(huì )向全體評委通報xx名正式候選人的.基本情況、主要事跡及考察情況，評委對正式候選人進(jìn)行無(wú)記名投票。候選人評委投票得分=自己獲得的票數÷現場(chǎng)得票最高票數×30分，保留小數點(diǎn)后兩位。
�。�2）報紙投票。在xx設立xx“十佳服務(wù)明星”評選活動(dòng)專(zhuān)欄，并將xx名正式候選人的主要事跡材料進(jìn)行公布，發(fā)動(dòng)社會(huì )各界人士通過(guò)報紙傳媒對正式候選人進(jìn)行投票。候選人報紙投票得分=自己獲得的票數÷報紙得票最高票數×30分，保留小數點(diǎn)后兩位。
�。�3）網(wǎng)絡(luò )投票。在xx網(wǎng)站和xx微信公眾號設立xx“十佳服務(wù)明星”評選活動(dòng)專(zhuān)題頁(yè)面，并將xx名正式候選人的主要事跡材料進(jìn)行公布，發(fā)動(dòng)社會(huì )各界人士通過(guò)相關(guān)網(wǎng)絡(luò )對正式候選人進(jìn)行投票。①候選人微信投票得分=自己獲得的票數÷微信得票最高票數×30分，保留小數點(diǎn)后兩位。②候選人網(wǎng)站投票得分=自己獲得的票數÷網(wǎng)站得票最高票數×10分，保留小數點(diǎn)后兩位。
5、綜合評定（x月x日至x月x日）
根據正式候選人的最終綜合得分情況，報組委會(huì )按程序審核后初步確定擬授予xx“十佳服務(wù)明星”人選名單。并通過(guò)xx、xx、xx微信公眾號等媒體對評選過(guò)程和評選結果進(jìn)行公示，公示期滿(mǎn)無(wú)異議后，按程序審核并確定首屆xx“十佳服務(wù)明星”名單，同時(shí)向社會(huì )公布。其余將擬授予xx“十佳服務(wù)明星”提名獎。
6、命名表彰（月上旬）
舉行xx“十佳服務(wù)明星”命名表彰大會(huì )，為獲得榮譽(yù)稱(chēng)號的杰出服務(wù)明星頒發(fā)獎杯、榮譽(yù)證書(shū)及獎金。
五、實(shí)施要求
1、自接本方案起，各單位要深入做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，引導服務(wù)崗位從業(yè)人員積極參與和關(guān)心支持評選活動(dòng)，形成良好的宣傳態(tài)勢和輿論氛圍。
2、各窗口單位在確定推報人選前，要深入調查了解，在充分掌握候選人事跡情況的基礎上，與已開(kāi)展的其他評選活動(dòng)結合起來(lái)，注重考慮工作在基層和深入在服務(wù)第一線(xiàn)的人選，把最優(yōu)秀的服務(wù)明星選推報上來(lái)。
3、參選人所需報送的材料
�、賲⑦x人需填寫(xiě)《xx“十佳服務(wù)明星”參選登記表》、撰寫(xiě)200字內事跡簡(jiǎn)介和20xx字內事跡材料，統一用A4紙打印后由本人簽字，同時(shí)提供本人兩寸近期彩色紅底照片2張（另附大于500KB的照片電子檔）。所在基層部門(mén)審核蓋章，本單位xx部門(mén)（或辦公室）復審蓋章，經(jīng)本單位主要負責人簽字蓋單位公章后上報。
�、诟鲉挝灰M織人員對所推報的人選進(jìn)行考察，聽(tīng)取候選人所在部門(mén)負責人和其他員工的意見(jiàn)�？疾旖Y束后形成不少于200字的考察推報意見(jiàn)。意見(jiàn)內容包括：考察過(guò)程、考核內容和推薦理由，加蓋本單位公章。
�、垡陨纤璨牧辖y一用A4紙打印，一式三份，由單位黨群部門(mén)（或辦公室）匯總后統一上報送組委會(huì )辦公室。以上材料均需電子版。
�、芨鲉挝灰趚月x日前將候選人的全部推報材料和考察的各種書(shū)面證明上報組委會(huì )辦公室，逾期不予受理。聯(lián)系人：xxx，聯(lián)系電話(huà)：xxxx，郵箱：xxx@qq。com。
附件：
xx“十佳服務(wù)明星”參選登記表
姓名
性別
出生年月
�。ㄕ掌�
民族
籍貫
入黨（團）
時(shí)間
學(xué)歷
現任職務(wù)
單位
崗位
參加
工作時(shí)間
現崗位
從業(yè)時(shí)間
xx年度授予星級
事跡簡(jiǎn)介（200字內）
本人簽名：
獎懲情況
所在基層部門(mén)審核意見(jiàn)
部門(mén)負責人（簽字）：（蓋章）
xx年xx月xx日
黨群部門(mén)（或辦公室）復審意見(jiàn)
部門(mén)負責人（簽字）：（蓋章）
xx年xx月xx日
單位意見(jiàn)
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