誠信企業(yè)單位事跡材料

　　無(wú)論在學(xué)習、工作或是生活中，大家一定都接觸過(guò)事跡材料吧，事跡材料以先進(jìn)對象的先進(jìn)事跡為主要內容，以敘事為主要表達方式。一起來(lái)參考事跡材料是怎么寫(xiě)的吧，以下是小編幫大家整理的誠信企業(yè)單位事跡材料，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　我是一名普通的xx公司營(yíng)業(yè)員，不經(jīng)意間我融入xx公司大家庭已經(jīng)一年有余�；仨鴣�(lái)時(shí)的路，那不遠處閃現的依然是藍色的火焰，升騰起的又分明是姹紫嫣紅。駐足長(cháng)望，凝神靜思，伴隨著(zhù)通信公司匆匆的步履，守望通信公司分外鮮明的旗幟，這一刻，我為你自豪，為你驕傲，我的全部激情在為你燃燒。

　　還記得第一次穿起xx公司藍色的職業(yè)裝，原本淡雅靜美的色彩卻無(wú)法掩飾我內心的喜悅，我夢(mèng)寐以求的愿望實(shí)現了，沐浴著(zhù)清晨的朝陽(yáng)我自豪的向工作崗位走去。

　　胸懷“客戶(hù)至上、誠信服務(wù)”的諾言，洋溢著(zhù)春風(fēng)拂面的微笑，我迎來(lái)了第一位用戶(hù)，“您好，請問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)，我能為您做些什么？”迎來(lái)送往，忙碌交織是我們營(yíng)業(yè)員工作的主旋律，用心服務(wù)、愛(ài)崗敬業(yè)中蘊涵的快樂(lè )塑造著(zhù)我們營(yíng)業(yè)員無(wú)悔的人生。

　　在一次交接班時(shí)，我剛換好衣服，準備下班，接班的師傅對我說(shuō)“小郭，你收的話(huà)費有假鈔�！笔裁�？頃刻間我的腦子一片空白。眼淚模糊了我的自尊，無(wú)情的吞噬著(zhù)我的倔強，熱情凝固在臉上。工作需要用心，更需要細心。很長(cháng)的一段時(shí)間，我表情僵硬的受理業(yè)務(wù)、收費、向用戶(hù)介紹業(yè)務(wù)，“審賊”一般地審視著(zhù)每一位用戶(hù)。班長(cháng)xx看穿了我的內心變化。她找我談心，在耐心的引導和幫助我之后，告訴我兩條：“用戶(hù)永遠是對的；如果錯了，請執行第一條�！�

　　是啊，這原本是我自己的工作失誤，卻帶到了今后的工作中，這太危險了。一切為了用戶(hù)滿(mǎn)意，在無(wú)數次地實(shí)踐與體會(huì )中，我學(xué)會(huì )了善待用戶(hù)、嚴以律己。營(yíng)業(yè)臺前，來(lái)來(lái)往往的客戶(hù)，不變的是我們營(yíng)業(yè)員愛(ài)崗敬業(yè)、完善服務(wù)的服務(wù)主體。不變的服務(wù)主體，贏(yíng)得的是我們在變化中日益擴展的市場(chǎng)份額，構筑起的是xx公司不斷豐富的企業(yè)文化。

　　曾聽(tīng)過(guò)這樣的感嘆：我生不逢時(shí)，沒(méi)趕上英雄時(shí)代，要不我也會(huì )揚名天下！也聽(tīng)到類(lèi)似的抱怨：我時(shí)運不佳，沒(méi)攤上一個(gè)好崗位，否則我也能拋頭露面！是啊，和平年代，一般工作，我們很平凡。但我要說(shuō)，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們—樣能高昂起頭，因為平凡中，我們一樣能夠奉獻！我們相信，金子無(wú)論放在哪里都會(huì )發(fā)光。平凡的崗位、平凡的工作，甚至是一個(gè)平凡的人，我們不可能希望每個(gè)人都能轟轟烈烈的去成就人生，但平時(shí)的兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、默默無(wú)聞同樣可以使你實(shí)現自己的價(jià)值。

　　說(shuō)起我們的營(yíng)業(yè)班，總有許多誠信服務(wù)、愛(ài)崗敬業(yè)的事例令人激動(dòng)不己：班長(cháng)xx是一個(gè)勇于向困難挑戰的人，在工作中帶好了頭，起到了標桿作用，她不僅在業(yè)務(wù)上下苦工、熱心解決大家日常工作中遇到的困難和疑點(diǎn)，她還是一個(gè)用真誠贏(yíng)得用戶(hù)的人。營(yíng)業(yè)廳的工作平凡而瑣碎，碰到蠻不講理的用戶(hù)是經(jīng)常的，但她卻始終作到耐心解釋、真誠服務(wù)。一位用戶(hù)查詢(xún)話(huà)費，硬說(shuō)自己沒(méi)打那么多電話(huà)，任憑營(yíng)業(yè)員小楊如何解釋?zhuān)�她就是不�?tīng)，還說(shuō)xx公司亂收費，越說(shuō)越難聽(tīng)，小楊被說(shuō)的哭了起來(lái)。xx微笑著(zhù)請用戶(hù)到后臺，遞上一杯熱茶，詳細了解，才知道是她家這個(gè)月的電話(huà)費出現了信息費，但她說(shuō)自己從來(lái)沒(méi)打過(guò)什么信息臺。xx為用戶(hù)打出了詳細清單一看，打的全是互動(dòng)點(diǎn)歌熱線(xiàn)。找出原因后，她向這位用戶(hù)做了細致認真的解釋。經(jīng)過(guò)一番解釋后，用戶(hù)終于記起兒子因為學(xué)唱一首歌，是曾打過(guò)互動(dòng)點(diǎn)歌熱線(xiàn)，便不好意思的說(shuō)：“你的服務(wù)態(tài)度太好了，我剛才那樣真不應該”。xx始終用善解人意的微笑和熱情為用戶(hù)處理疑難問(wèn)題，主動(dòng)向用戶(hù)介紹通信業(yè)務(wù)，贏(yíng)得了用戶(hù)、贏(yíng)得了信賴(lài)，也帶動(dòng)了營(yíng)業(yè)班服務(wù)水平的不斷提高。

　　有什么比用戶(hù)的理解和支持更鼓舞人呢？曾經(jīng)的委屈和淚水又算得了什么？在受理各類(lèi)用戶(hù)投訴、咨詢(xún)，引導用戶(hù)辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)時(shí)，對用戶(hù)表達了不是親人勝似親人的高尚情操。一位50多歲的婦女在營(yíng)業(yè)窗前交費時(shí)臉色發(fā)白、四肢顫抖，值班主任看到此情景立即上前，攙扶用戶(hù)坐到椅子上，后來(lái)因為氣溫太高、用戶(hù)又多，加上該用戶(hù)身體虛弱造成中暑。值班主任趕緊倒來(lái)一杯熱水讓她喝，用戶(hù)喝水后由于惡心，“噗”的一聲，吐了值班主任一身，周?chē)�的人很快閃開(kāi)，值班主任卻一手扶著(zhù)用戶(hù)，一手撥通了120急救中心，并通知用戶(hù)家人，幫助其家人送她到醫院。類(lèi)似這樣的事情經(jīng)常發(fā)生。

　　管理無(wú)縫隙，服務(wù)零缺點(diǎn)。xx公司用實(shí)力和誠信鑄造出了自己的品牌，我們營(yíng)業(yè)班的“娘子軍”就應該肩負使命，用永遠不變的熱情和微笑去實(shí)踐“客戶(hù)至上，誠信服務(wù)”的理念。當忙碌的汗水掛滿(mǎn)臉龐，浸透衣衫，沿著(zhù)臉頰一滴、一滴、……一滴滴的落下的時(shí)候，是我們一次次用火熱的青春直面競爭、接受挑戰，支撐中國電信企業(yè)實(shí)現跨越式發(fā)展的有力詮釋。

　　當我們的服務(wù)贏(yíng)得了客戶(hù)滿(mǎn)意，一點(diǎn)點(diǎn)拿下市場(chǎng)份額，既撿了西瓜又不丟芝麻，我們就真正取得了“顆粒歸倉”的成功。說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，我們營(yíng)業(yè)班負責收欠費的xxx是這樣說(shuō)的，她也是這樣做的。

　　一位個(gè)體老板的話(huà)費欠了好久，大家去了多次都沒(méi)有要回來(lái)。為了留住這個(gè)高端用戶(hù)，同時(shí)確保企業(yè)不受損失，xxx單身前往，第一晚沒(méi)見(jiàn)上人，第二晚又去，等了一晚還是沒(méi)見(jiàn)上人，才知道是他故意躲著(zhù)不見(jiàn)她，但她沒(méi)有放棄，第三晚她又去了，那位老板終于出現了，他的第一句話(huà)是：“小小年紀竟然這么執著(zhù)，我算是服了你了，明天我一準繳費”。就這樣一步一個(gè)腳印，她和營(yíng)業(yè)班的全體員工利用下班時(shí)間，用真誠、辛勤的工作收回了歷史欠款。

　　這樣的小事在工作中時(shí)常出現，但在小事中卻留給我們很多啟發(fā)。我們結合成功的實(shí)際工作，一改過(guò)去坐、等、靠、要的工作模式，不斷推出了上門(mén)服務(wù)、延伸服務(wù)、親情化服務(wù)等切實(shí)可行的工作方式，根據用戶(hù)的不同需求，積極走出柜臺，走上街頭，走進(jìn)農村，把真正的服務(wù)送到用戶(hù)身邊。

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