煙草公司客服部職工事跡材料

　　在我們平凡的日常里，大家都寫(xiě)過(guò)事跡材料，肯定對各類(lèi)事跡材料都很熟悉吧，事跡材料可以起到引導讀者認識先進(jìn)，學(xué)習先進(jìn)的作用。那么事跡材料的格式，你掌握了嗎？下面是小編整理的煙草公司客服部職工事跡材料，希望能夠幫助到大家。

　　在市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）只要一提起客戶(hù)經(jīng)理王睿，全體干部員工都會(huì )自豪地說(shuō)：“他被國家煙草專(zhuān)賣(mài)局評為全國煙草行業(yè)的優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理，于11月22日專(zhuān)程赴北京參加了表彰大會(huì )，姜成康局長(cháng)親自為他頒發(fā)了榮譽(yù)證書(shū)，他是我們踐行兩個(gè)至上行業(yè)共同價(jià)值觀(guān)的楷模，是我們學(xué)習的榜樣！”；而在桂林市全州縣龍水鎮和大西江鎮一帶的287戶(hù)卷煙零售客戶(hù)中，只要一提起王睿的名字，無(wú)不豎起大拇指說(shuō)：“他是我們的客戶(hù)經(jīng)理，是我們卷煙零售客戶(hù)的貼心人！”

　　王睿于1992年7月畢業(yè)于廣西高等商業(yè)專(zhuān)科學(xué)校企業(yè)管理系市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)，畢業(yè)后被分配到一家國營(yíng)企業(yè)工作，敢于挑戰自我的他爾后下海經(jīng)商。在此期間，他曾東至福建推銷(xiāo)過(guò)器械，南下廣州叫賣(mài)過(guò)飲料，西往大同販賣(mài)過(guò)椏柑，北上吉林經(jīng)銷(xiāo)過(guò)蜜桔，經(jīng)過(guò)幾年的摸爬滾打，不僅磨練了意志，增長(cháng)了見(jiàn)識，而且使自己所學(xué)的理論知識與實(shí)踐得到了較好的結合。恰在此時(shí)，他得知全州縣煙草公司廣募人才，于是滿(mǎn)懷信心，欣然前往應聘，并依靠實(shí)力如愿以?xún)�，�?999年1月與煙草結下了不解之緣。

　　到煙草公司后，王睿曾干過(guò)專(zhuān)賣(mài)，做過(guò)配送，搞過(guò)市管訪(fǎng)銷(xiāo)，當過(guò)批發(fā)部主任，進(jìn)行過(guò)市場(chǎng)策劃，無(wú)論在哪個(gè)崗位，他都兢兢業(yè)業(yè)做事，老老實(shí)實(shí)做人，得到了領(lǐng)導和同事們的一致好評。底，因機構改革工作需要，他被任命為全州縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（市場(chǎng)部）龍水鎮和大西江鎮片區的客戶(hù)經(jīng)理，服務(wù)的區域共有30個(gè)村委，大大小小共有374個(gè)自然村，轄區總人口萬(wàn)，持證卷煙零售客戶(hù)287戶(hù)。當時(shí)，低五類(lèi)煙占他即將服務(wù)區域卷煙銷(xiāo)售總量的%，單箱銷(xiāo)售金額不足5000元，而且他所服務(wù)的區域常受臨省假冒偽劣商標卷煙的沖擊，卷煙銷(xiāo)售形勢十分嚴峻。

　　走上客戶(hù)經(jīng)理崗位后，王睿進(jìn)一步意識到客戶(hù)經(jīng)理是煙草公司聯(lián)系零售客戶(hù)的橋梁，是煙草公司的形象代言人，是提供服務(wù)的主體，是一線(xiàn)隊伍的核心力量，他銘記客戶(hù)經(jīng)理分析客戶(hù)動(dòng)態(tài)、了解客戶(hù)需求、提供增值服務(wù)、加強情感交流、培育名優(yōu)卷煙、引導社會(huì )消費、傳播行業(yè)政策、收集市場(chǎng)信息的職責，他深知自身肩負的重任，秉持”讓我們的服務(wù)與桂林山水同美”的服務(wù)理念，嚴格要求自己努力當好煙草專(zhuān)賣(mài)法規的宣傳員、卷煙新品牌的推銷(xiāo)員、煙草公司與零售客戶(hù)溝通的信息員、卷煙經(jīng)營(yíng)知識的輔導員和為客戶(hù)排憂(yōu)解難的服務(wù)員，在走訪(fǎng)客戶(hù)中，他適時(shí)以“五員”的身份加強與客戶(hù)溝通交流，積極為客戶(hù)排憂(yōu)解難，努力提高客戶(hù)的贏(yíng)利水平，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度，以實(shí)際行動(dòng)努力踐行“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀(guān)。

　　在5月29日那一天，因疾風(fēng)驟雨、閃電雷鳴，在王睿所服務(wù)的區域內--大西江鎮錦塘村至五星村路段的電話(huà)全部中斷，電訂員無(wú)法為該區域的15戶(hù)零售戶(hù)成功訂購卷煙。當電訂員將這一信息告知王睿時(shí)，他十分著(zhù)急，心想著(zhù)如果無(wú)法為零售客戶(hù)成功電訂卷煙，將會(huì )給客戶(hù)造成很大的損失，給消費者帶來(lái)很多的麻煩。想到此，他立即將情況報告市場(chǎng)部經(jīng)理，并主動(dòng)請求頂風(fēng)冒雨騎摩托車(chē)前往事發(fā)地段采集訂單。市場(chǎng)部經(jīng)理考慮到客戶(hù)和消費者的利益，同意了他的請求，叮囑他一定要注意安全，早去早回。于是，他穿上雨衣，戴好頭盔，匆匆跨上摩托車(chē)朝距離縣城43公里外的錦塘村駛去,一路上雨大風(fēng)急，道路泥濘，幾次都差點(diǎn)將他摔倒。當他趕到錦塘村時(shí)，已近中午12點(diǎn)，此時(shí)的他，已成了一個(gè)濕漉漉的泥人。零售客戶(hù)見(jiàn)他是為了前來(lái)采集訂單而被淋成這個(gè)樣子，很是感動(dòng)，楊老板執意殺雞宰鴨留他吃午飯，以表感謝之情。他謝絕了楊老板的好意，叫楊老板趕快把訂單報給他，他還要趕去五星村，因為那里還有6戶(hù)零售戶(hù)在焦急地等著(zhù)采集訂單。楊老板見(jiàn)他執意不肯吃午飯，只好倒了一杯清茶，這時(shí)他才發(fā)現喉嚨干啞，于是毫不推辭，接過(guò)清茶，一飲而盡。楊老板說(shuō)：“您冒著(zhù)這么大的風(fēng)雨來(lái)為我們采集訂單，真是我們零售客戶(hù)的貼心人��！”聽(tīng)到這話(huà)，他心頭一熱，疲勞消去了一大半，心里感到甜滋滋的，說(shuō)了一聲謝謝，拿起訂單就馬不停蹄地趕往下一站就這樣，他一家一戶(hù)地采集訂單，直到下午二點(diǎn)多鐘，訂單終于采集完畢，他謝絕了零售客戶(hù)的再三挽留，顧不上吃午飯，立即驅車(chē)趕往縣城，回到單位時(shí)已近下午四點(diǎn)鐘，全身上下見(jiàn)不到一根干紗的他向市場(chǎng)部經(jīng)理作了簡(jiǎn)短匯報后，馬上與遠在桂林市電話(huà)訂購中心聯(lián)系，當他報完最后一份訂單時(shí)，長(cháng)長(cháng)地吁了一口氣，心頭的一塊石頭終于落了下來(lái)，臉上露出了愜意的微笑。

　　在王睿所服務(wù)區域內的龍水鎮上，有一位叫蔣純志的殘疾卷煙零售客戶(hù)，他年逾半百，長(cháng)年靠輪椅行走，經(jīng)濟來(lái)源全靠經(jīng)營(yíng)食雜店，外加一個(gè)小煙攤，他的卷煙月銷(xiāo)量不足80條。在龍水鎮采訪(fǎng)時(shí)，筆者了解到，當王睿第一次拜訪(fǎng)零售客戶(hù)蔣純志時(shí)，見(jiàn)他的煙柜上布滿(mǎn)灰塵，里面橫七豎八地僅擺有甲天下、紅梅、白沙三個(gè)品牌，最貴的也不過(guò)是零售價(jià)5元的蓋白沙。當時(shí)，蔣老板看到王睿去拜訪(fǎng)他，態(tài)度很不友好，見(jiàn)此情景，王睿真有些心寒，但“讓我們的服務(wù)與桂林山水同美 ”的服務(wù)理念在王睿的腦海里盤(pán)旋，“一切從客戶(hù)出發(fā)、一切為客戶(hù)著(zhù)想、一切對客戶(hù)負責、一切讓客戶(hù)滿(mǎn)意”的號召在王睿的耳邊回響，王睿想到，幫助零售客戶(hù)是他義不容辭的責任！于是，不管蔣老板對他的態(tài)度如何，他一如既往地幫助蔣老板整理柜臺、擺放卷煙、宣傳品牌，并根據該店的地理位置和客流量（附近有兩家飯店，且常有高端消費者惠顧）耐心地為蔣老板分析，建議蔣老板增加品種，訂購一些中高檔卷煙。剛開(kāi)始時(shí)，蔣老板總是沒(méi)好氣地說(shuō)“我不要，高檔煙賣(mài)不掉的�！笔Y老板越倔，王睿越想設法說(shuō)服他！通過(guò)王睿的誠心服務(wù)、耐心開(kāi)導、細心分析和真心幫助，人心都是肉長(cháng)的，固執三個(gè)月后，蔣老板終于動(dòng)心了，但又無(wú)可奈何地對王睿說(shuō)：“我想訂購一些中高檔煙，一是沒(méi)有錢(qián)，二是擔心賣(mài)不出去�！蓖躅．敿丛S諾：“我先借給您500塊錢(qián)進(jìn)煙，等您把煙賣(mài)掉后再還給我，如果真的賣(mài)不掉，算我的�！敝链�，蔣老板開(kāi)始嘗試著(zhù)經(jīng)營(yíng)中高檔卷煙了，只要王睿一有空，就去為他出謀劃策、協(xié)助幫忙，不到一個(gè)月，蔣老板便把500塊錢(qián)還給了王睿。還錢(qián)給王睿時(shí)，蔣老板平時(shí)的鐵板臉上終于掛起了燦爛的笑容，他對王睿非常感激。而今，蔣老板都是主動(dòng)訂購中高檔卷煙，他經(jīng)營(yíng)的品種高達56個(gè)，卷煙銷(xiāo)售額90000余元，月均銷(xiāo)量達條，年售煙利潤達10000元以上。如今，蔣老板把王�？闯闪硕魅�，逢人便說(shuō)：“王經(jīng)理真是我的財神爺啊，真是我們卷煙零售客戶(hù)的貼心人啦！”

　　作為客戶(hù)經(jīng)理，王睿非常樂(lè )意為零售客戶(hù)提供增值服務(wù)，比如逢年過(guò)節時(shí)，他主動(dòng)抽空幫助農村殘疾客戶(hù)到銀行換取零錢(qián)、新鈔，積極為零售客戶(hù)排憂(yōu)解難。有一次，龍水鎮一客戶(hù)的店鋪夜間被盜，次日清晨發(fā)現時(shí)，在報案之前店主第一個(gè)電話(huà)打給王睿，叫他馬上幫其將銀行存折掛失，王睿急客戶(hù)所急，立即到銀行為其進(jìn)行口頭掛失，減少了客戶(hù)的損失

　　王睿就是這樣一個(gè)喜歡從小事做起，從點(diǎn)滴做起，從細節做起，誠心服務(wù)客戶(hù)，熱情幫助客戶(hù)，講究團隊協(xié)作，服從領(lǐng)導安排，注重加強學(xué)習，不斷迎接挑戰，不斷超越自我的一位煙草行業(yè)的客戶(hù)經(jīng)理。功夫不負有心人，在他的不懈努力下，他所服務(wù)區域的卷煙銷(xiāo)售總量達1776箱，創(chuàng )歷史新高，完成了年計劃任務(wù)1720箱的x%，較同期的1680箱增加了96箱，增長(cháng)了x%，其中低檔煙銷(xiāo)售完成了年計劃任務(wù)的x%，較好地滿(mǎn)足了農村市場(chǎng)和低消費群體的需求，以實(shí)際行動(dòng)切實(shí)踐行了“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀(guān)。

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