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十佳服務(wù)標兵事跡材料
在現實(shí)生活或工作學(xué)習中，大家一定都接觸過(guò)事跡材料吧，事跡材料以先進(jìn)對象的先進(jìn)事跡為主要內容，以敘事為主要表達方式。我敢肯定，大部分人都對擬定事跡材料很是頭疼的，下面是小編整理的十佳服務(wù)標兵事跡材料，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
十佳服務(wù)標兵事跡材料1
20xx年，人民街支行在縣支行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導以及大力支持下，我支行網(wǎng)點(diǎn)全員上下，同心協(xié)力，克服困難，緊緊圍繞制定目標展開(kāi)各項業(yè)務(wù)。20xx年度我支行儲蓄余額達2.05億，凈增余額3400萬(wàn)，完成年凈增任務(wù)的206%，理財完成435萬(wàn)，完成任務(wù)的145%，保險完成38萬(wàn)，完成任務(wù)的76%,綠卡、淘寶發(fā)放8428張，完成任務(wù)的280%，綠卡通發(fā)放1209張，完成任務(wù)的48%，商易通完成23部，完成任務(wù)的65%。取得了較好的成績(jì)。支行先后被評為“模范職工之家”、“金融模范職工之家“、“五一勞動(dòng)獎狀”、“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”。
一、熱情服務(wù)，真誠贏(yíng)得客戶(hù)。
我們支行牢牢樹(shù)立“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”的服務(wù)理念，堅持做到視客戶(hù)為親人，為客戶(hù)提供周到、便捷、高效的服務(wù)。真正做到“客有所呼，我有所應；客有所求，我有所辦；客有所怨，我有所改”。例如，有一天，一位大姐到人民街支行辦理取款業(yè)務(wù)，但由于密碼連續輸錯被鎖定，無(wú)法取款。大姐哭著(zhù)說(shuō)：“我確實(shí)是卡主的家屬，他生病了急需取錢(qián)救命，剛才只想著(zhù)趕緊取錢(qián)給丈夫做手術(shù)，記不清新密碼了�！敝袉T工梁永昌告訴她，忘記密碼可用賬戶(hù)戶(hù)主身份證掛失或憑正確密碼進(jìn)行密碼解鎖，但因大姐帶來(lái)的這張卡的戶(hù)主不是她本人，無(wú)法辦理。梁永昌了解情況后，立即請示領(lǐng)導，特事特辦，陪同家屬一起到醫院核實(shí)情況，解了客戶(hù)的燃眉之急。又如，有一次，有位五十多歲的大伯來(lái)到支行，表示想買(mǎi)理財產(chǎn)品，但他并不真正了解產(chǎn)品。大堂經(jīng)理小陳考慮到大伯年紀大了，就給他推薦了一款保本型理財產(chǎn)品，并分析比較了這款理財產(chǎn)品與股票型基金之間的區別。大伯買(mǎi)了保本型理財產(chǎn)品，走時(shí)笑著(zhù)說(shuō)：“你們銀行服務(wù)態(tài)度真好，你們會(huì )站在客戶(hù)的角度去想問(wèn)題，不會(huì )為了完成任務(wù)而去盲目地推銷(xiāo)。以后我還來(lái)這里存錢(qián)！”之后的日子里，有了適合大伯的產(chǎn)品，小陳都會(huì )第一時(shí)間通知她，“現在大伯已經(jīng)是人民街支行的一位VIP客戶(hù)了�！翱蛻�(hù)至上”幫支行贏(yíng)得了客戶(hù)的信任，也樹(shù)立了支行文明規范服務(wù)的新形象。梁永昌、小陳同志的事跡僅僅是我們人性化服務(wù)的一個(gè)小小縮影，但體現了我支行以人為本，服務(wù)至上的理念。
二、堅持以人為本，加強團隊建設。
一支優(yōu)秀的團隊必然是一支善于集思廣益的團隊，一支善于整合所有資源并謀求效益最大化的團隊。我國象棋中各個(gè)棋子相互依托，進(jìn)而形成群體優(yōu)勢，就是這種系統整合思想的體現。所以，在加強團隊建設時(shí)，人民街支行充分考慮每位員工的自身特點(diǎn)和崗位要求，最大程度地發(fā)揮員工之間的互補作用。如我們根據員工的各取所長(cháng)進(jìn)行業(yè)務(wù)分配工作，我支行陸春蕾同志主要負責短信帶動(dòng)工作，楊宇和黎立秋主要負責網(wǎng)銀帶動(dòng)工作，黃芳和梁永昌負責大客戶(hù)工作，閉蘚負責征地批量工作，覃翔偉和黃婷婷兩位綜合柜員負責各崗位的協(xié)調工作及日常業(yè)務(wù)指導工作。其中體現較為突出的是陸春蕾同志，各項業(yè)務(wù)都處于領(lǐng)先的位置。還有綜合柜員覃翔偉同志因做家務(wù)斷了肋骨仍然堅持上班,正是他們優(yōu)秀的表率,我支行全員相互協(xié)調、相互彌補,擰成一股繩，促進(jìn)了各項業(yè)務(wù)的發(fā)展�！凹毠潧Q定成敗”是我行贏(yíng)得忠實(shí)客戶(hù)群的秘訣。要在各項服務(wù)中做到“文明熱情、謙虛禮貌，耐心周到，注重效率”，最重要的一環(huán)就是把握細節，讓每一個(gè)員工抓住細小的商機，不讓每一個(gè)細微的問(wèn)題在員工中出現；讓每一個(gè)客戶(hù)的具體要求得到員工幫助，不讓客戶(hù)的任何一個(gè)潛在風(fēng)險在員工的疏忽中發(fā)生。
三、開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
我們支行不斷加強對員工新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的教育培訓工作，提高員工綜合素質(zhì)，使員工及時(shí)熟悉掌握支行不斷推出的金融產(chǎn)品的特點(diǎn)和賣(mài)點(diǎn)，準確快捷地為客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推介、提供綜合配套服務(wù)，切實(shí)做到心里時(shí)刻裝著(zhù)客戶(hù)，用心為客戶(hù)服務(wù)，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)穩定客戶(hù)。
支行創(chuàng )建“明星服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”以來(lái)，全體員工團結一致，互勉共進(jìn)，抓創(chuàng )新，講成效，以“明星服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”活動(dòng)為契機，不斷學(xué)習，不斷創(chuàng )新，以辛勤的工作來(lái)?yè)Q取支行工作的良好局面。
十佳服務(wù)標兵事跡材料2
我叫龍，重百沙坪商場(chǎng)針織服飾部品類(lèi)銷(xiāo)售領(lǐng)班，自xx年進(jìn)入商場(chǎng)第一天起，我就提醒自己，既然選擇了服務(wù)行業(yè)，就要熱愛(ài)自己工作崗位，認真地學(xué)，刻苦地練，踏踏實(shí)實(shí)地干，做到干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行，精一行。我是這樣想的，也這樣努力的去做。
服務(wù)是一門(mén)藝術(shù)，一門(mén)科學(xué)。要當一名好的營(yíng)業(yè)員光有為顧客服務(wù)的熱情是不夠的，首先必須掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能和豐富的專(zhuān)業(yè)知識。為了不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好地服務(wù)好每一位顧客，平時(shí)我注意在工作中細心觀(guān)察，努力吸取和借鑒別人的先進(jìn)經(jīng)驗，并經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習皮革的專(zhuān)業(yè)知識，還訂閱了時(shí)裝之苑，時(shí)尚等雜志，向廠(chǎng)家了解市場(chǎng)流行趨勢，并到競爭對手那里了解市場(chǎng)信息，使自己力爭做到五熟悉，熟悉皮料知識，熟悉業(yè)務(wù)技能，熟悉顧客心理、熟悉市場(chǎng)行情、熟悉商業(yè)法規，并把它們融入到實(shí)際工作中去。我是銷(xiāo)售女鞋的，和服裝一樣其變化速度和流行轉換都特別快，為了盡快推出新品引導消費，在新款上柜時(shí)，樣品陳列就顯得尤其重要。我深知好的樣品陳列不僅能突出商品特色吸引顧客眼球，更能激發(fā)他們的購買(mǎi)欲望。其陳列的好壞反映出一個(gè)營(yíng)業(yè)員對流行趨勢的敏感度和所售商品的熟悉度，是其綜合素質(zhì)的集中體現。由于商品知識豐富，業(yè)務(wù)技能過(guò)硬，得到了領(lǐng)導的好評，出于對我的信任，xx年春鞋新品上市時(shí)，部門(mén)讓我向全體員工作了一次商品陳列展示，其間根據不同的皮料效果款式搭配，不同的陳列方法、不同的流行趨勢我都一一做了詳盡分析和演示，獲得一致好評。事后企劃部專(zhuān)門(mén)攝像留念，并給予高度贊揚。
我深知，要想在銷(xiāo)售工作中獲得顧客的信賴(lài)，除了需要過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力外，還需要良好的道德修養，工作中我將多年學(xué)習積累的專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能同商場(chǎng)“顧客至尊，滿(mǎn)意至上”的服務(wù)理念相融合，全身心的投入到為顧客服務(wù)的實(shí)踐中去，積極開(kāi)展“三心服務(wù)”即“待客真心，服務(wù)貼心，銷(xiāo)售用心”。把真誠服務(wù)貫穿于服務(wù)的全過(guò)程，以情動(dòng)人，用心銷(xiāo)售，為顧客提供安全，溫暖和貼心的服務(wù)。為他們著(zhù)想，為他們分憂(yōu)，做他們的貼心人。一天，一對母女來(lái)到我們“哈森”柜，女兒看上去還是讀書(shū)的年齡，很單純、活潑。母親倒是衣著(zhù)普通，非常樸實(shí)，女兒一眼看中一雙售價(jià)1298的高幫靴，試了一下覺(jué)得挺滿(mǎn)意，但母親卻面露難色。我將一幕全看在眼里，尤其看到母親猶豫的眼神，我感到一份深深的母愛(ài)。也許她覺(jué)得女兒還不到穿這種高檔靴的年齡，也許她在暗嘆女兒不知父母的不易，但她卻沒(méi)說(shuō)一個(gè)不，如果此時(shí)我為了營(yíng)業(yè)額，堅持說(shuō)這雙靴如何好，做母親的也許會(huì )為了滿(mǎn)足女兒而買(mǎi)單，但我馬上拿了一雙打6折的靴讓女兒試穿，并笑著(zhù)誠懇地對她說(shuō)，“你可以試試這雙，我個(gè)人覺(jué)得這雙比較適合你，你還是學(xué)生吧，這款與剛才那款比，給人感覺(jué)更休閑，既不張揚卻又時(shí)尚，和你衣服搭配也恰到好處�！币苍S是女兒受到了尊重和贊美，也許是她理解了母親，最終她選擇了這雙打折的靴子，走出柜臺的母女倆一起對我說(shuō)，“你太好了，不像有的.營(yíng)業(yè)員專(zhuān)門(mén)給我們介紹貴的，也不管我們需不需要�！笨赡苁俏业恼嬲\感染了顧客，當時(shí)就有好幾個(gè)顧客請我幫他們挑鞋子，問(wèn)我穿哪雙好看，我想這便是一種信任吧！
真誠服務(wù)是全方位的。售前，我不但要掌握好商品知識和業(yè)務(wù)技能，當好顧客的參謀，售中盡量節約顧客購物成本，售后更要學(xué)會(huì )換位思考，多替顧客作想，真心實(shí)意為顧客解決問(wèn)題，進(jìn)而增強他們對企業(yè)的忠誠度，擴大企業(yè)的知名度。鞋子是易耗品，因穿著(zhù)和保養不當而到柜臺扯皮的顧客很多，他們大都情緒激動(dòng)，一次，一位顧客新買(mǎi)的鞋出現了磨腳的情況，腳上打起了血泡，她來(lái)到柜上大吵大鬧，認為鞋子有質(zhì)量問(wèn)題，要求退貨，并說(shuō)了很多難聽(tīng)的話(huà)，經(jīng)仔細檢查鞋子，發(fā)現并沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，我分析主要是顧客的腳型與鞋子的楦型不吻合引起的，我連忙給顧客解釋發(fā)生這種情況的原因，告訴她“三包卡”上有關(guān)商品退換的具體要求，我又馬上跑到藥店買(mǎi)來(lái)創(chuàng )可貼并親手貼在顧客患處，請她留下電話(huà)和地址，再次向她道歉，三天后當我氣喘吁吁地把重新擴楦并軟化好了的鞋子送到顧客手里時(shí)，顧客非常激動(dòng)，她動(dòng)情地對我說(shuō)，其實(shí)我也知道磨腳可能是不太合腳的問(wèn)題，原本也沒(méi)打算要你們怎么解決，只是心里不舒服，所以就到柜臺上來(lái)出出氣，沒(méi)想到你們真的給我解決了問(wèn)題，而且還給我買(mǎi)創(chuàng )可貼，對我就像家里人一樣，你們重百商場(chǎng)的服務(wù)太好了，你們重百商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)員太好了。工作中類(lèi)似的事情很多，我也曾害怕過(guò)顧客的冷面白眼，也曾因顧客的挑剔、不滿(mǎn)而暗自神傷，深感委屈、但我把這些都轉化為進(jìn)步和成長(cháng)的推動(dòng)力，把這些都視作培養我良好人生心態(tài)的沃土，我深知，積跬步而行千里，積小善而成大德。
多年的工作經(jīng)驗告訴我，沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團隊，只有大家齊心協(xié)力，才能保證銷(xiāo)售的完成，從而提高公司的效益。專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員的流動(dòng)性很大，新進(jìn)員工對商場(chǎng)的規章制度和商品知識都不是很了解，勢必會(huì )影響銷(xiāo)售，作為一名老營(yíng)業(yè)員，我感到自己責任重大，我一方面教她們按春夏秋冬四個(gè)季節整理貨品，盡快熟悉庫存，提高拿貨速度；一方面教她們如何識別皮料的優(yōu)劣和特殊皮料保養方法，好讓她們在售中和售后能以專(zhuān)業(yè)的知識去面對顧客的種種疑問(wèn)，同時(shí)我還把顧客購買(mǎi)過(guò)程中的心理活動(dòng)概括出一條規律：注意、興趣、比較、需要、購買(mǎi)、售后感覺(jué)。并教她們根據購買(mǎi)規律提供相應的服務(wù)，從而大大地提高了她們的銷(xiāo)售技巧，很快的讓她們熟悉了工作流程。面對激烈的市場(chǎng)競爭，我們像一個(gè)攥緊的拳頭，毫不示弱，不斷做出漂亮的回擊，在商場(chǎng)結構調整，停業(yè)三個(gè)月裝修的情況下，不但完成銷(xiāo)售額191萬(wàn)，并且超競爭對手25%，在沙坪壩商圈銷(xiāo)售中名列前茅。我個(gè)人也因穩定而出色的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和良好的品行修養，被評為重慶股份有限公司xx年服務(wù)明星。
在這次評選中我學(xué)到了許多東西，更領(lǐng)悟了許多道理，我們置身于服務(wù)行業(yè)，就要熱愛(ài)工作崗位，勇于奉獻我們的青春與才華，平凡的崗位也能創(chuàng )造更大的價(jià)值。同時(shí)我也清醒的認識到，“服務(wù)明星”既是個(gè)榮譽(yù)，更是個(gè)鞭策，我一定會(huì )一如既往，繼續努力，進(jìn)一步提高服務(wù)意識，提高服務(wù)技能，提高服務(wù)水平，發(fā)揮榜樣作用，用自己的行為去感染身邊的人，凝心聚力，為重百商場(chǎng)明天的輝煌做出自己更大的貢獻。
十佳服務(wù)標兵事跡材料3
薛城移動(dòng)分公司多年來(lái)專(zhuān)注于移動(dòng)通信運營(yíng)業(yè)務(wù)，公司以“創(chuàng )無(wú)限通信世界，做信息社會(huì )棟梁“為使命，秉承“讓客戶(hù)滿(mǎn)意是我們不懈的追求”服務(wù)理念，同客戶(hù)建立親情式服務(wù)，塑造了良好的社會(huì )形象，贏(yíng)得了社會(huì )各界的廣泛認可，并先后獲得“山東省青年文明號”、“山東省消費者滿(mǎn)意單位”、“市級文明單位”、“巾幗文明崗”等榮譽(yù)。從核心服務(wù)理念出發(fā)，薛城移動(dòng)分公司以“責任、誠信、便捷”為基礎的服務(wù)舉措，從不同方面著(zhù)手推動(dòng)企業(yè)服務(wù)的全面升級，將客戶(hù)服務(wù)落實(shí)到實(shí)處。
一、靚化營(yíng)業(yè)窗口，完善硬件服務(wù)設施
營(yíng)業(yè)廳是展示公司形象、服務(wù)客戶(hù)的重要窗口。為了給客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，營(yíng)業(yè)廳提供了“業(yè)務(wù)受理區”、“自助服務(wù)區、“新業(yè)務(wù)體驗區””等客戶(hù)服務(wù)區。為了給客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，營(yíng)業(yè)廳安裝了自助話(huà)單打印機、自助繳費機，設置了客戶(hù)意見(jiàn)箱、愛(ài)心雨傘、客戶(hù)休息區。此外，營(yíng)業(yè)廳在創(chuàng )新服務(wù)上下功夫，在做好一般服務(wù)的同時(shí)，擴大服務(wù)外延，讓客戶(hù)享受更貼心服務(wù)。
二、規范服務(wù)管理，提升軟服務(wù)水平
在日常服務(wù)工作中，要求員工統一著(zhù)裝，配戴工號牌，熱情、耐心解答客戶(hù)提問(wèn)；為了提升員工服務(wù)素質(zhì)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，不定期的組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識、服務(wù)禮儀、溝通技巧、團隊意識等全方位的.專(zhuān)業(yè)性培訓。同時(shí)還從基礎管理入手，創(chuàng )造性的提出問(wèn)題，通過(guò)各種方法，不斷調整、優(yōu)化、完善、提高，使客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)感受到真誠的服務(wù)。
三、開(kāi)展便捷電子渠道，讓服務(wù)更隨心
為滿(mǎn)足客戶(hù)方便快捷進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理的需求，目前，薛城移動(dòng)分公司為客戶(hù)提供了多樣的電子化辦理渠道，如掌上營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、電話(huà)營(yíng)業(yè)廳等，豐富了原有的渠道類(lèi)型，給客戶(hù)帶來(lái)了很大的便利，使客戶(hù)足不出戶(hù)即可完成簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)辦理，又使營(yíng)業(yè)廳服務(wù)效率和服務(wù)范圍得到進(jìn)一步提升和擴大。
薛城移動(dòng)分公司將繼續努力通過(guò)服務(wù)水平的提升，向廣大移動(dòng)客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，精心打造品牌服務(wù)。努力樹(shù)立起薛城文明窗口的良好形象，為薛城區移動(dòng)通信事業(yè)的騰飛不懈努力、不斷做出新的貢獻。
十佳服務(wù)標兵事跡材料4
9月奉命從精心經(jīng)營(yíng)扭轉了艱難局面的邵懷34標調往工期緊、工程量大的鐵路，他沒(méi)一句怨言，未洗征塵即趕赴皖西，經(jīng)過(guò)半年來(lái)的努力，取得了驕人的成績(jì)。擔任項目經(jīng)理以來(lái)，率先垂范、克已奉公、業(yè)務(wù)精熟，充分發(fā)揮作為一名黨員的先鋒模范作用，并取得了令人矚目的成績(jì)，多次受到業(yè)主稱(chēng)贊和嘉獎，被集團公司評為、“先進(jìn)個(gè)人”，獲公司“最佳項目經(jīng)理”稱(chēng)號，多次被評為公司“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“先進(jìn)生產(chǎn)工作者”。
鐵路i標第一經(jīng)理部工程管段全長(cháng)38.9km，4.5億的工程，工期只有短短的一年時(shí)間，設計標準高、工期壓力大，又是一個(gè)難打的硬仗。鐵路第一項目部全體員工在帶領(lǐng)下，克服人員少、任務(wù)重、起步難、點(diǎn)線(xiàn)長(cháng)，僅用10多天，在局工指管段率先完成安攤建點(diǎn)任務(wù)，僅僅兩個(gè)月時(shí)間，他就創(chuàng )造了中鐵四局鐵路上“三個(gè)第一”第一個(gè)建成拌和站、第一個(gè)路基試驗段施工、第一個(gè)成型鐵路第一樁。建點(diǎn)至今，已完成樁基根、墩身145個(gè)、土石方200萬(wàn)立方米、涵洞78座，累計完成產(chǎn)值1.7億元，多次得到了業(yè)主、集團公司、局指、公司網(wǎng)各級領(lǐng)導的贊揚。
責任成本是反映項目管理的一項綜合指標，為強化成本管理，他采取了以下措施：
1、加強物資機械管理，成立了以物資、財務(wù)、試驗等相關(guān)人員參加的物資采購小組。對材料供應商的信譽(yù)、質(zhì)量、價(jià)格進(jìn)行評估和分析，做到擇優(yōu)選材。機械使用上實(shí)行單車(chē)結算，避免浪費，注重日常的保養和維修，確保機械的出勤率和完好率;
2、加強外協(xié)隊伍的管理，對進(jìn)度快、重信譽(yù)、質(zhì)量好的隊伍進(jìn)行獎勵，對完不成工期計劃的隊伍予以處罰，形成了外協(xié)隊之間比進(jìn)度、比質(zhì)量的良好風(fēng)氣;
3、嚴格施工技術(shù)規范，強化技術(shù)培訓和技術(shù)創(chuàng )新，鼓勵qc技術(shù)攻關(guān)，通過(guò)優(yōu)化施工組網(wǎng)織以降低成本;
4、加大力度壓縮非生產(chǎn)性開(kāi)支，鼓勵節能降耗。
做為項目經(jīng)理，認真遵守黨的決議和國家的法律法規及方針政策，以《中鐵四局項目經(jīng)理部領(lǐng)導干部廉潔勤政十二條》為行動(dòng)指南，多次拒收外協(xié)隊及供應商的請客送禮，成立了以自已為組長(cháng)的創(chuàng )“雙優(yōu)”及“黨風(fēng)廉政建設”領(lǐng)導小組。把創(chuàng )“雙優(yōu)”活動(dòng)與“保先”教育結合起來(lái)，建立健全項目部黨風(fēng)廉政建設責任制，把黨風(fēng)廉政建設和反腐工作與施工生產(chǎn)緊密結合起來(lái)，做到施工生產(chǎn)同部署，同落實(shí)，同檢查，為施工生產(chǎn)創(chuàng )造了良好的環(huán)境，同時(shí)與各施工隊簽訂了廉政協(xié)議，與各職工簽訂了廉政承諾書(shū)，在他的帶領(lǐng)下，項目部形成了廉潔自律的良好氛圍，使鐵路第一經(jīng)理部真正達到了“工程優(yōu)質(zhì)，干部?jì)?yōu)秀”的雙優(yōu)標準。
擔任項目經(jīng)理以來(lái)，率先垂范、克已奉公、業(yè)務(wù)精熟，充分發(fā)揮作為一名黨員的先鋒模范作用，并取得了令人矚目的成績(jì)，多次受到業(yè)主稱(chēng)贊和嘉獎，被集團公司評為、“先進(jìn)個(gè)人”，獲公司“最佳項目經(jīng)理”稱(chēng)號，多次被評為公司“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“先進(jìn)生產(chǎn)工作者”。專(zhuān)啃硬骨頭的“滅火隊長(cháng)”
十佳服務(wù)標兵事跡材料5
她留給我們的是無(wú)盡的感動(dòng)，而這感動(dòng)還在延續。
時(shí)光中會(huì )不會(huì )有永恒的感動(dòng)？很多人都在尋找這個(gè)問(wèn)題的答案。有這樣一位護士，她沒(méi)有創(chuàng )造出什么驚天動(dòng)地的奇跡，但她用青春書(shū)寫(xiě)著(zhù)生命的感動(dòng)。她用真摯的愛(ài)心，為患者拂去滿(mǎn)身的傷痛;她將樸素的笑容綻放，為患者增添繼續前行的信心與勇氣;她將青春定格在燕尾帽下，用奉獻丈量著(zhù)生命的長(cháng)度……她，就是我院十病區護士王燕琴。
在專(zhuān)業(yè)知識、工作能力方面，王燕琴本著(zhù)"把工作做的更好"這一目標，開(kāi)拓創(chuàng )新意識，工作主動(dòng)勤懇，認真負責，是科室的健康宣傳員。還協(xié)助護士長(cháng)做好院周會(huì )，護士長(cháng)例會(huì )等的記錄工作。業(yè)余時(shí)間積極學(xué)習充實(shí)自我，現在護理本科就讀中，有較扎實(shí)的理論知識水平和操作技能水平，在醫院組織的三基考試和技能競賽中取得了一定的好成績(jì)，參與了護理部組織的全院護士picc置管護理的培訓工作和醫院招工考試的操作技能評比工作，同時(shí)也代表本院參加了余杭區護理技能大比武獲得了團體第一名，個(gè)人第一名的好成績(jì)。
王燕琴總是微笑的面對每一位病人，視病人為親人，收到患者和家屬的好評。曾有一腫瘤晚期病人，體能虛弱，大便十余日未解，訴脹痛不適，夜間無(wú)家屬陪護，灌腸后仍未解，她二話(huà)不說(shuō)就給病人摳大便，摳出數粒堅硬大便，癥狀有所好轉。大伯很感動(dòng)，一直拉著(zhù)她的手說(shuō)："小姑娘真的比我的親人還像親人。"平時(shí)夜間有些大手術(shù)后的病人和家屬通常都很疲憊，不知不覺(jué)間就睡著(zhù)了，她在巡視病房的時(shí)候會(huì )特別留心，適時(shí)幫患者傾倒尿袋，擦拭汗水，潤潤嘴唇等等，給家屬以適當的休息時(shí)間。
十佳服務(wù)標兵事跡材料6
潘xx是龍南油庫發(fā)油一班的一名普通的女發(fā)油員兼領(lǐng)班。參加工作幾年來(lái)，潘xx以兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度、踏踏實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)，熱情規范的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在班里發(fā)，是一位敬業(yè)愛(ài)崗、責任心強、樂(lè )于揮了很好的模范帶頭作用助人的好員工、好同事。
“敬業(yè)愛(ài)崗，團結互助”，她是這么說(shuō)的，也是這么做的。
都說(shuō)“干一行、愛(ài)一行，行行出狀元”那么怎么做到這一點(diǎn)呢？她有自己的理解，她說(shuō)“何為敬業(yè)呢？首先必須愛(ài)自己的崗位，如果連自己的崗位都不愛(ài)的話(huà)，干一行怨一行，這樣談敬業(yè)就完全是一句空話(huà)而已，根本無(wú)從再談起敬業(yè)�！彼恍膿湓谧约旱膷徫簧�，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨。作為一名領(lǐng)班，她把一個(gè)班組當成是一個(gè)小“家庭”，如何讓“家庭”人員和睦相處，搞好和諧，她經(jīng)常和班里的人談心溝通，班組成員之間相互配合幫助，共同完成班組里的一切事務(wù)，全班人員心往一處想，勁往一處使。
“上標準崗，干標準活”，她首先以遵守油庫的各項規章制度特別是安全管理制度為準則，嚴格執行油庫“付油七步法”標準化操作，一并帶領(lǐng)監督好班組成員執行好各項規章制度和安全操作規程，還把發(fā)油區設備設施的日常安全狀況檢查作為一項重點(diǎn)工作，在發(fā)油時(shí)順帶察看和聆聽(tīng)付油設備是否有異常，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報設備維護人員并與維修人員一起把設備維修好，使付油設備設施始終保持良好技術(shù)狀態(tài)，也從中學(xué)到一些設備設施的維護保養知識。
“熱情周到，嚴格管理”，都說(shuō)發(fā)油班是油庫的一線(xiàn)服務(wù)窗口，她常說(shuō)：“環(huán)境衛生的好壞就好比一個(gè)人身上穿的衣服是否整潔干凈”，所以她就經(jīng)常帶領(lǐng)班里成員在發(fā)油空隙時(shí)間抹抹桌子、椅子、窗戶(hù)、擦擦地和擦擦設備設施等衛生工作盡量把發(fā)油區衛生搞好，給提油客戶(hù)一個(gè)整潔干凈的環(huán)境。發(fā)油區的安全規定不光發(fā)油員要嚴格遵守還要讓油罐車(chē)司機嚴格執行，司機的著(zhù)裝，司機手機的存放，司機的標準化作業(yè)，阻火帽是否完好，靜電帶是否搭地以及司機的不安全行為和車(chē)輛的不安全狀況等，很多司機對她細致檢查感到不理解，有的還認為是在故意叼難司機，部分司機對她檢查出現抵觸情緒，面對司機的不理解，她總是耐心細致地做好解釋工作，講明安全的重要性，檢查既是為油庫負責，更是為司機負責，以事故教訓來(lái)教育司機，曉之以理，通過(guò)苦口婆心地說(shuō)教，排除司機逆反行為，同時(shí)達到安全與服務(wù)的效果。
她就這樣一如既往地，默默無(wú)聞地干著(zhù)既枯燥又乏味而且責任重大的發(fā)油工作，日復一日、年復一年為油庫的付油作業(yè)與消防安全生產(chǎn)管理做出了應有的貢獻。
十佳服務(wù)標兵事跡材料7
服務(wù)至上，客戶(hù)至親初，在中國人壽財險創(chuàng )業(yè)五周年表彰大會(huì )上，縣支公司的查勘員xx被評為總公司“十佳服務(wù)標兵”。
說(shuō)起這個(gè)剛剛三十而立的帥小伙兒，無(wú)論客戶(hù)還是同事都一致稱(chēng)贊。他在本職工作考核中多次名列前茅，在省市公司技能比賽中多次獲得殊榮，在打擊騙賠行動(dòng)中多次配合公安部門(mén)破獲假案。無(wú)論寒暑、無(wú)論雨雪，始終以“服務(wù)至上，客戶(hù)至親”的工作理念勤懇踏實(shí)地做好每一件事情。
6月，地區遭遇了一場(chǎng)“50年一遇”的暴雨，災害天氣造成地區多處受淹�？蛻�(hù)災情就是命令，查勘員手機上案件調度短信此起彼伏，正發(fā)高燒的感覺(jué)重責在肩，放棄病假，不顧家人的勸阻，簡(jiǎn)單匆忙地服下一些藥片，便拖著(zhù)略顯疲憊的身軀趕往一個(gè)個(gè)現場(chǎng)，涉水到地下車(chē)庫、幫助排水、為客戶(hù)推車(chē)、聯(lián)系修理廠(chǎng)迅速到現場(chǎng)施救、幫助客戶(hù)清理水浸車(chē)輛。
“您好，我是中國人壽財險查勘員，您的報案由我負責處理…”，因發(fā)燒而沙啞的聲音，為一個(gè)個(gè)在現場(chǎng)焦急等待的客戶(hù)帶去了國壽財險的溫馨問(wèn)候。雖然疲累的感覺(jué)不斷侵襲著(zhù)奔波在多個(gè)現場(chǎng)的，多想停下來(lái)，好好歇一歇，可是一想到現場(chǎng)焦急等待的客戶(hù)，強烈的責任心又驅使他繼續前行。每當出現在客戶(hù)面前的時(shí)候，客戶(hù)期待的急切眼神使他疲憊的感覺(jué)一掃而光，強烈的責任感和使命感驅動(dòng)他帶給客戶(hù)貼心的問(wèn)候和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。電話(huà)鈴聲不停在響，為了讓現場(chǎng)等待的客戶(hù)電話(huà)能夠順利接進(jìn)，他一次次掐斷了家人的來(lái)電。暴風(fēng)雨中，一天的報案處理完畢，已是深夜。
春蠶吐絲織華錦，誠信服務(wù)暖人心。在同事眼中，他是“可愛(ài)而敬業(yè)的桂盛”，在客戶(hù)眼中，他是“可親而專(zhuān)業(yè)的張師傅”，在家人眼里，他是“忘我工作不顧小家的親人”，而在他自己的眼中，他只是中國人壽財險強大團隊中的一員，是一顆“小小的螺絲釘”，在平凡的崗位上發(fā)揮著(zhù)重要的作用，堅持不懈地默默做好國壽財險查勘隊伍的排頭兵。
十佳服務(wù)標兵事跡材料8
有愛(ài)心，就不怕煩；心貼心，服務(wù)就不難。郵政營(yíng)業(yè)窗口，天天接觸不同層次的用戶(hù)，每當遇到客戶(hù)不理解、嫌麻煩、有情緒時(shí)，xxx總是耐心誠懇地解釋?zhuān)擅罨饷�。一次，一位老奶奶給在外地當兵的孫子寄香腸。xxx接過(guò)包裹一看，外包裝用的棉布已糟了，用手輕輕一扯，棉布就裂開(kāi)了。于是，她建議老奶奶換個(gè)包裝，可老奶奶誤以為xxx借機多收錢(qián)，沖著(zhù)她大發(fā)脾氣，說(shuō)了許多難聽(tīng)的話(huà)。盡管委屈的`淚水在眼眶里打轉，xxx仍然面帶微笑不急也不躁，耐心地向老奶奶解釋?zhuān)K于贏(yíng)得老人的理解。臨走時(shí)，老人家不好意思地說(shuō)：“姑娘，剛才錯怪你了，下次寄東西還找你�！闭菓{著(zhù)這樣的貼心服務(wù)，xxx與用戶(hù)建立了深厚的感情，用戶(hù)只要有用郵的事兒都會(huì )找她。xxx曾經(jīng)3次調動(dòng)工作崗位，但無(wú)論她調到哪里，總有一批“忠實(shí)用戶(hù)”跟到哪里。
在做好本職工作的同時(shí)，xxx還積極參加各種社會(huì )公益活動(dòng)，為災區捐款，她慷慨大方；義務(wù)獻血，她第一個(gè)挽起袖子……去年，xxx發(fā)展業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現一位顧姓老人無(wú)兒無(wú)女，生活沒(méi)有依靠，她就經(jīng)常幫她買(mǎi)煤買(mǎi)米、打掃衛生、洗衣裳，還為老人買(mǎi)蛋糕過(guò)生日。
擔任支局長(cháng)以來(lái)，xxx以自己的實(shí)際行動(dòng)影響和帶領(lǐng)全支局員工，轉換服務(wù)理念，全面提升服務(wù)水平。支局面貌煥然一新，各項工作都走在xxx局所有支局的前列。xxxx年，支局被評為xxx局“創(chuàng )收先進(jìn)單位”。
20年來(lái)，xxx在平凡的工作崗位上默默工作，辛勤奉獻，用自己的青春和熱血樹(shù)立了服務(wù)標兵的嶄新形象。
十佳服務(wù)標兵事跡材料9
20xx年度獲得中國銀行陜西省分行“中行雙佳服務(wù)明星先進(jìn)事跡材料”光榮稱(chēng)號、總行級“青年文明號”；中國銀行陜西省精神文明建設先進(jìn)集體稱(chēng)號。
20xx年獲得延安分行服務(wù)禮儀大賽集體一等獎；獲得中國銀行陜西省分行“巾幗文明示范崗”光榮稱(chēng)號。員工馬璇榮獲20xx年省行“十大服務(wù)明星”之一稱(chēng)號。
近年來(lái)，延安中行認真踐行總行的“擔當社會(huì )責任、做最好的銀行”發(fā)展戰略，多年來(lái)堅持以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，為廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。營(yíng)業(yè)部給分行培育和選送了一大批業(yè)務(wù)骨干和服務(wù)明星。營(yíng)業(yè)部最為我行最大的一個(gè)服務(wù)窗口，客戶(hù)眾多，每月還承擔著(zhù)全市3。5萬(wàn)多人市直機關(guān)干部工資及職工養老金發(fā)放工作，服務(wù)工作任務(wù)繁重。對此，營(yíng)業(yè)部細化了客戶(hù)服務(wù)實(shí)施細則，加強了員工服務(wù)培訓和技能提升，取得了較好的成效，在優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)最佳服務(wù)明星先進(jìn)事跡材料的基礎上，逐步實(shí)現了規范化、標準化的客戶(hù)服務(wù)。同時(shí)，開(kāi)展關(guān)愛(ài)客戶(hù)工作，針對特殊人群提供差異化、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到了廣大客戶(hù)的稱(chēng)贊，目前正在參與千家文明規范服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng )建工作�，F推薦參加延安市銀行業(yè)“最佳服務(wù)明星單位”評選。
一、文明規范服務(wù)，實(shí)現客戶(hù)“零”投訴
每年分行與營(yíng)業(yè)部簽訂文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標責任書(shū)，按照我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標準化規范服務(wù)要求，將客戶(hù)服務(wù)工作納入員工績(jì)效考核，并利用晨夕會(huì )進(jìn)行總結，加強了日常的過(guò)程管理和服務(wù)培訓工作。柜員和大堂嚴格按照服務(wù)“七步曲”規范服務(wù)流程，統一著(zhù)裝和服務(wù)用語(yǔ)。通過(guò)日常檢查和調閱監控兩種方式進(jìn)行監督，有效提升了服務(wù)質(zhì)量。20xx年延安分行服務(wù)禮儀大賽中集體獲禮儀大賽一等獎，3人獲“優(yōu)秀個(gè)人”獎項，20xx年省行服務(wù)明星評選中，1人獲省行級商場(chǎng)優(yōu)秀員工先進(jìn)事跡服務(wù)明星稱(chēng)號，20xx年全年，xx年一季度實(shí)現客戶(hù)零投訴，收到各類(lèi)客戶(hù)表?yè)P達15次。
二、個(gè)性化服務(wù)，為客戶(hù)提供方便
針對老年客戶(hù)，設立專(zhuān)門(mén)的老年人服務(wù)窗口和老年人服務(wù)專(zhuān)座，提供方便、快捷的銀行服務(wù)，優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)并提供老花鏡、針線(xiàn)包等便民服務(wù)設施；針對高效益客戶(hù)，提供貴賓式的服務(wù)，配備專(zhuān)職理財經(jīng)理，根據客戶(hù)不同需求，提供適合的銀行產(chǎn)品，并享受一定的利率優(yōu)惠；中國銀行微銀行在線(xiàn)預約，免填單辦理各項銀行業(yè)務(wù)，多渠道密碼匯款，無(wú)卡取款，方便客戶(hù)，提供高效服務(wù)。
三、大膽創(chuàng )新，服務(wù)受到好評
為無(wú)法前來(lái)銀行窗口辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行上門(mén)核實(shí)服務(wù)，利用移動(dòng)十佳青年候選人先進(jìn)事跡材料終端為代發(fā)工資單位進(jìn)行卡激活等非現金業(yè)務(wù)的辦理，為客戶(hù)現場(chǎng)講解金融知識，提高了客戶(hù)對銀行產(chǎn)品的認知度，受到客戶(hù)的好評。
十佳服務(wù)標兵事跡材料10
張xx，男，中共黨員，1953年10出生，初中文化，海門(mén)高新區張xx環(huán)保志愿者工作站站長(cháng)。張xx是海門(mén)市人大代表、南通市勞動(dòng)模范，6月獲評江蘇好人，南通市感動(dòng)南通人十大人物，南通市五星志愿者。他曾是一名下崗職工，下崗后他自強不息，堅持自主創(chuàng )業(yè)，在海門(mén)擁軍路開(kāi)辦了一家糧油店。
在海門(mén)市區活躍著(zhù)一個(gè)草根公益團體，由社會(huì )各界志愿者組成，以環(huán)保、文明為主題，利用業(yè)余時(shí)間，美化社區環(huán)境，收獲快樂(lè )的同時(shí)，充實(shí)和凈化自己的心靈。他們有一個(gè)響亮的名字——張xx環(huán)保志愿者工作站。
能夠一呼百應，從事著(zhù)最為時(shí)髦的草根公益事業(yè)，不熟悉張xx的人都以為他一定是位學(xué)識淵博、能力卓越的社會(huì )賢達，誰(shuí)都不曾想老張只是名開(kāi)糧油店的下崗工人。
他是一名下崗職工，一名有著(zhù)24年黨齡的共產(chǎn)黨員，他自強不息，下崗后堅持自主創(chuàng )業(yè)，在海門(mén)擁軍路開(kāi)辦了一家糧油店。多年來(lái)，他樂(lè )于奉獻，積極為群眾服務(wù)，糧油店開(kāi)辦后，由于價(jià)格公道、為人誠信，深受社區居民歡迎;他自掏腰包，多次慰問(wèn)孤寡老人和貧困黨員;他熱愛(ài)環(huán)保事業(yè)，20xx年初，自費購買(mǎi)工具，每天早晚在海門(mén)圩角河堅持打撈河中垃圾，當起了義務(wù)保潔員。善行的步伐從此邁開(kāi)，在他的影響和組織下，一支逐漸增長(cháng)到700多人的環(huán)保志愿者活躍于海門(mén)的大街小巷，家喻戶(hù)曉。他就是南通市五星級志愿者、南通市勞動(dòng)模范、江蘇好人、江蘇優(yōu)秀志愿者張xx。
十佳服務(wù)標兵事跡材料11
xx，xx年6月出生，xx年1月參加工作，現任xx縣就業(yè)服務(wù)局托管中心主任。三十多年來(lái)，一直奮戰在工會(huì )和勞動(dòng)人事代理托管服務(wù)崗位上，具有豐富的服務(wù)管理經(jīng)驗，為做好社會(huì )管理工作，服務(wù)廣大職工群眾、維護社會(huì )穩定做出了突出貢獻。先后榮獲全市就業(yè)服務(wù)系統先進(jìn)工作者、全市勞動(dòng)保障系統先進(jìn)工作者、縣優(yōu)秀工會(huì )積極分子等榮譽(yù)稱(chēng)號。在連續任四屆縣政協(xié)委員期間，多次被評為“優(yōu)秀提案委員”，其業(yè)績(jì)入選《政協(xié)委員風(fēng)采錄》。
一、 奉獻從供銷(xiāo)社開(kāi)始，做職工“貼心人”
xx從1997年任縣供銷(xiāo)社人事教育科長(cháng)之日起，就與在崗職工的人事勞動(dòng)與退休職工養老保險結下了不解之緣。他牢固樹(shù)立全心全意為職工服務(wù)的理念，以服務(wù)職工為己任，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)形象，努力為職工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，被大家譽(yù)為職工的“貼心人”。
當時(shí)，全縣供銷(xiāo)系統離休老職工與退休職工養老金統籌底數不清，特別是一些下崗職工養老金的收繳、結算、核對等工作存在一些問(wèn)題。為澄清底數、規范管理，他精心設計了10多套表，騎摩托車(chē)跑遍了各基層社，連續工作40多天建立起統一規范的新帳。隨著(zhù)下崗職工的增多，下崗職工養老金收繳成了一大難點(diǎn)，20xx年底，根據上級有關(guān)精神，對全系統統籌養老金進(jìn)行排查摸底。由于職工在外打工和自謀職業(yè)占到70%，給摸查工作帶來(lái)很大困難，他就不辭辛苦、不怕麻煩，利用電話(huà)或親戚關(guān)系通知找人，大干40天完成了460多人的摸查任務(wù)，建立起了新臺賬，補交養老金300多萬(wàn)元，為理順縣社系統養老金統籌奠定了基礎，也為維護社會(huì )穩定做出了積極貢獻。20xx年，原鄧油坊供銷(xiāo)批發(fā)站離休老干部張郎頭，離休后到內蒙古通遼市居住，因患小腦萎縮行走不便，他代表縣社登門(mén)送去醫藥費和拖欠養老金7000多元，使全家人十分感動(dòng)。再如，原縣社機關(guān)離休老干部王文魁，聽(tīng)說(shuō)xx調到縣就業(yè)服務(wù)局后，不顧患有腦癱病癥，讓老伴推著(zhù)輪椅先后四次去門(mén)房找他敘述感激之情。據不完全統計，家訪(fǎng)離休老干部20多人次。
二、奉獻在托管中延伸，做群眾“知心人”
20xx年5月，xx調任縣就業(yè)服務(wù)局托管中心主任。托管中心，即勞動(dòng)人事代理，主要負責全縣改制企業(yè)職工養老金收繳、工齡連續、出據勞動(dòng)關(guān)系、黨團關(guān)系、養老關(guān)系轉移、退休人員手續辦理等。這是黨和政府惠及民生的重要窗口，直接面對廣大職工群眾，事關(guān)職工切實(shí)利益、關(guān)乎社會(huì )穩定大局。作為主任，他深知責任重大，將自己的責任、熱情、智慧和心血無(wú)私奉獻在服務(wù)民生事業(yè)上，做職工群眾的“知心人”。
近年來(lái)，隨著(zhù)社會(huì )養老體制的逐步建立，托管中心負責全縣2600多人的養老金統籌工作，其中企業(yè)失業(yè)人員1000多名、自由職業(yè)者1500多名。這兩種人涉及養老金收繳、工齡連續、證明收集等，工作難度大、服務(wù)對象多。他積極落實(shí)相關(guān)政策，認真跑辦各類(lèi)手續，自行車(chē)就是他的代辦工具，從無(wú)怨言、默默奉獻。為了把工作做扎實(shí)，讓職工群眾滿(mǎn)意、領(lǐng)導放心，他針對退休人員涉及連續工齡問(wèn)題，根據固定工、學(xué)徒工、長(cháng)臨工三種類(lèi)型，特別是固定工中的學(xué)徒工、長(cháng)臨工，部分檔案中沒(méi)有記載。這些人急著(zhù)連工齡，情緒都很激動(dòng)，但又拿不出真憑實(shí)據，面對這種情況，他一方面耐心做解疑釋惑工作，一方面聯(lián)系相關(guān)部門(mén)幫助查找原始記錄。如，一名職工當年父親被打成“右派”，按政策規定16歲隨父下鄉期間應該連續工齡，可檔案沒(méi)有記載。xx就積極幫他想辦法，最后通過(guò)統戰部找到了依據，連續了工齡。原鞋廠(chǎng)職工李重生退休時(shí)，三年學(xué)徒工找不到有關(guān)資料，xx幫他從縣檔案局查到了資料。還有固定工中的長(cháng)臨工，辦轉工手續沒(méi)有“長(cháng)臨工”的時(shí)段記載，企業(yè)破產(chǎn)后無(wú)據可查。如，原螢石礦就涉及到10多人，工齡不好連續、情緒不好穩定。最后，xx從原經(jīng)委的職工花名表上，找到這些人的名單，給辦理了連續工齡手續，他們激動(dòng)地說(shuō)：“你真是我們的知心人啊!”
這些年來(lái)，他想職工所想、急職工所難，辦了不少事關(guān)職工切身利益的好事�？墒�，也有不符合條件的人總想鉆空子，講情的、造假的不時(shí)出現。他秉公辦事、堅持原則，確保了工作的公正性，他親手審核辦理的退休職工手續，沒(méi)有出現一例差錯。
三、 奉獻在創(chuàng )新中提升，做事業(yè)“有心人”
托管事業(yè)，上托政府下管百姓，擔負著(zhù)維護社會(huì )和諧穩定的主要服務(wù)職能。因此，做事業(yè)“有心人”顯得尤為重要，xx就是一個(gè)托管事業(yè)的“有心人”。
在創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)中，他積極帶領(lǐng)托管中心轉變職能、創(chuàng )新服務(wù)，提高服務(wù)工作能力。將銀行收款的入賬單由原來(lái)的手工寫(xiě)票改為機器打印，提高了工作效率;建立收繳臺賬計算機管理，保證了臺賬的準確性。為了提高養老保險代繳的誠信度，確保了養老保險費正常收繳，解除了繳費人員的疑慮，增強了參保人員的信心。同時(shí)，積極拓寬委托代理范圍，對符合條件的人員實(shí)行“無(wú)障礙”進(jìn)入，進(jìn)一步做好養老保險代收代繳等項工作，充分發(fā)揮勞動(dòng)人事委托代理業(yè)務(wù)的職能作用。
創(chuàng )新發(fā)展，重在管理。為創(chuàng )新和提升服務(wù)水平，他采取定崗位、定人員、定責任，分工合作的“三定一合作”工作機制，采用現代化辦公手段，弘揚愛(ài)崗敬業(yè)奉獻精神，較好地發(fā)揮了勞動(dòng)保障服務(wù)的窗口作用。依照檔案管理規定，對新增加的委托代理人事檔案實(shí)施文明管理、規范管理。去年，通過(guò)精心組織共整理委托代理人事檔案1980份，并錄入微機，建立了檔案管理數據庫。20xx年，全年新增失業(yè)人員委托代理574人，新增自由職業(yè)者養老保險委托代理555人，整理托管人事檔案952份，開(kāi)據人事代理證明28人份，登記辦理養老保險轉移手續16人，為企業(yè)職工連續工齡45人，辦理退休人員退休手續97人。這些都做到了資料齊全、登記屬實(shí)、核實(shí)無(wú)誤。
xx，幾十年如一日“奉獻工作崗位，當好服務(wù)楷�！钡氖论E被廣為傳頌。
十佳服務(wù)標兵事跡材料12
我叫xxx，是來(lái)自xx醫院內二科的一名普通護士。xx年衛校畢業(yè)后，一直從事護理工作至今。今天，很高興能站在這里和大家共暢心聲。同時(shí)我要感謝此時(shí)此刻還忙碌在工作崗位上，不能來(lái)到現場(chǎng)的護士姐妹們把這份榮譽(yù)留給了我。
感恩這神圣的職業(yè)，回首多年來(lái)的護理工作歷歷在目。從血染的傷口邊走過(guò)熾熱的青春年華，在白色的氛圍中用真誠丈量無(wú)數個(gè)漫長(cháng)的夜晚，為醫患的和諧發(fā)展盡力盡智!年復一年的用心工作，樂(lè )于奉獻，正是源于我對醫院、對護理事業(yè)的深深熱愛(ài)!也許我不是丈夫的好妻子、不是兒子的好媽媽?zhuān)趽磹?ài)的崗位上、護士長(cháng)先進(jìn)事跡，我是病人的好護士!因此我感到莫大的榮幸，是醫療這片沃土，培養了我，是護理，這一神圣的職業(yè)，造就了我!我無(wú)怨無(wú)悔，并將為之奮斗終身!
十佳服務(wù)標兵事跡材料13
建行xx支行中心儲蓄所堅持“以客戶(hù)為中心” 的服務(wù)理念，以最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)需求為己任，以提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度、忠誠度和貢獻度為目標，從提高整體素質(zhì)出發(fā)，把服務(wù)質(zhì)量當做頭等大事，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，推動(dòng)服務(wù)水平上臺階，在“服務(wù)效率年”中，樹(shù)立了建設銀行服務(wù)窗口的良好形象，被縣行推舉為全市建行系統“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動(dòng)”的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體。
這個(gè)所成立于1988年8月，xx年末搬遷至商業(yè)街中段。特殊的地理位置、林立的商業(yè)店鋪、大量的流動(dòng)人口，決定了中心所服務(wù)對象的復雜性。為在新環(huán)境、新形勢下提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，優(yōu)化服務(wù)流程，使文明服務(wù)水平向深層次推進(jìn)，拓展建行各項業(yè)務(wù)，中心所全體員工從三個(gè)方面狠下功夫，取得了可喜的成效。
一、夯實(shí)基礎，打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團隊
通過(guò)多年的服務(wù)，中心所一班人認為：培養一名合格的儲蓄員易，打造一支優(yōu)秀的儲蓄員隊伍難，而這樣的一支隊伍，恰恰是金融企業(yè)發(fā)展不可或缺的生力軍，只有形成一支具有向心力、凝聚力和親和力的團隊，才能使儲蓄所成為銀行與客戶(hù)之間牢不可破的橋梁。為此，他們從自身出發(fā)，在提高儲蓄所整體素質(zhì)上做了大量的工作。
1、牢固樹(shù)立服務(wù)意識
中心所始終堅持對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作長(cháng)抓不懈，注重強化員工的服務(wù)意識，以客戶(hù)的滿(mǎn)意度為衡量標準，激勵全體員工精益求精，永遠追求更好、更完善的服務(wù)。通過(guò)深入學(xué)習“三個(gè)代表”重要思想、進(jìn)行社會(huì )主義榮辱觀(guān)教育，以及學(xué)習領(lǐng)會(huì )上級領(lǐng)導的有關(guān)指示精神，中心所全體員工一致認為：在新形勢下，善于留住老客戶(hù)，同時(shí)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，才是銀行的基本策略。但是，如何做到這點(diǎn)呢?這就要牢固樹(shù)立“以客戶(hù)為中心的”服務(wù)意識，不斷提高服務(wù)品質(zhì)，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)留住客戶(hù)。
2、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)
現代銀行服務(wù)正在發(fā)生著(zhù)巨大的變化：知識服務(wù)將是未來(lái)企業(yè)形成服務(wù)特色的焦點(diǎn)。尤其是商業(yè)銀行服務(wù)的重點(diǎn)客戶(hù)，多為具備一定知識含量的高層次客戶(hù)，他們對銀行服務(wù)標準的要求會(huì )越來(lái)越高。做為儲蓄所，為拓展新的需求市場(chǎng)，必須在知識服務(wù)上體現出自己的經(jīng)營(yíng)特色。因此，中心所高標準、嚴要求，努力提高每位員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，拓展員工的知識層面，增強員工的服務(wù)技能，從而使營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)單一的業(yè)務(wù)轉向了互動(dòng)服務(wù)，從粗略服務(wù)轉向了精細服務(wù)。一部分知識型客戶(hù)在中心所互動(dòng)服務(wù)和精細服務(wù)的幫助下，已經(jīng)退出柜臺，實(shí)現了電子交易、自助交易。
二、塑造品牌，發(fā)展穩定的客戶(hù)群體
中心所一班人認為：“以客戶(hù)為中心”的真實(shí)含義不僅是如何從客戶(hù)那里獲得儲蓄額的增長(cháng)，而是如何利用柜所這個(gè)平臺為客戶(hù)提供更多的價(jià)值，換言之，只有塑造了“建行”這個(gè)響當當的品牌，才能凝聚人心，才能有更加穩定的客戶(hù)群體。
1、溝通了解需求
中心所在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，特別注重與客戶(hù)的交流，休息時(shí)間里，他們還到周?chē)牡赇佔咴L(fǎng)，保持與客戶(hù)的聯(lián)系，通過(guò)和藹的態(tài)度、平實(shí)的語(yǔ)言，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況，從而有效地增進(jìn)了和客戶(hù)的感情，初步掌握客戶(hù)的基本情況，了解了客戶(hù)各自的愛(ài)好和需求。每當建行推出新產(chǎn)品時(shí)，第一時(shí)間將信息告訴有需求的客戶(hù)。
2、真誠贏(yíng)得信賴(lài)
工作中，這個(gè)所的員工隨時(shí)站在客戶(hù)的角度來(lái)思考問(wèn)題，想盡一切辦法給客戶(hù)帶來(lái)效益和方便，讓客戶(hù)享受最真誠的服務(wù)，用行動(dòng)贏(yíng)得了客戶(hù)的信賴(lài)。由于地處商業(yè)區，現金流通相對較多，因此，中心所成為廣大商家兌換零幣和殘幣的首選。每當客戶(hù)帶著(zhù)一臉的歉意、提著(zhù)一袋或幾袋零錢(qián)來(lái)到所里，員工們都是笑臉相迎，不厭其煩地為客戶(hù)兌換。今年秋季有一名柳河的超市經(jīng)理需要5000元面值50元的人民幣，恰巧當時(shí)零幣緊缺，他走遍了各個(gè)儲蓄所，最后來(lái)到中心所，所里熱情地接待了他，并留下了他的電話(huà)，第三天，他如愿以?xún)數啬玫搅肆銕�，從此成為了中心所忠�?shí)的客戶(hù)。
十佳服務(wù)標兵事跡材料14
“青春”是一個(gè)多么美妙的眼，然而只有奮斗的青春才是美麗的青春，只有拼搏的青春才是有意義的青春。
xxx，男，1982年出生，xx年參加工作，現任地稅三分局。參加工作近6年來(lái)，他始終扎根于征管一線(xiàn)，熱情待人、勤奮上進(jìn)、勇于創(chuàng )新，以服務(wù)納稅人的實(shí)際行動(dòng)書(shū)寫(xiě)著(zhù)無(wú)悔人生。多次被評為優(yōu)秀公務(wù)員受到市局嘉獎。他所在的辦稅服務(wù)廳被市局評為“xxxxx”，連續2年被市委、市政府評為“文明窗口”。
一、轉變服務(wù)理念，以精熟的業(yè)務(wù)技能引領(lǐng)服務(wù)前沿
隨著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )的快速發(fā)展，納稅人對稅務(wù)機關(guān)的納稅需求也逐漸提升。感到，要服務(wù)好納稅人，光有熱情和激情是不夠的，僅靠微笑和茶水服務(wù)也遠遠滿(mǎn)足不了新時(shí)期納稅服務(wù)要求和納稅人辦稅需求，只有在實(shí)踐中學(xué)習，在學(xué)習中提高，具備過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能，才能在稅務(wù)征收工作中游刃有余。對此，他首先把目標定位在轉變服務(wù)理念，提高服務(wù)素質(zhì)上。他把“始于納稅人需求，終于納稅人滿(mǎn)意”作為工作準則，通過(guò)經(jīng)常性的學(xué)習培訓，參加了“我為納稅人做一事”、“我為納稅服務(wù)獻一策”、“假如我是納稅人”和“納稅服務(wù)知識競賽”等系列活動(dòng)，發(fā)掘主動(dòng)服務(wù)的源動(dòng)力。同時(shí)，他抓緊一切時(shí)間學(xué)習充電，把業(yè)余時(shí)間都用到了學(xué)習上，白天他在干中學(xué)，晚上他學(xué)習到深夜。細細琢磨，認真領(lǐng)會(huì )，直至理解實(shí)質(zhì)、融會(huì )貫通。5年時(shí)間，他僅學(xué)習筆記就記了12本。為鉆研業(yè)務(wù)難題，他還從互聯(lián)網(wǎng)、報刊等渠道學(xué)習其他單位的好做法、好經(jīng)驗，在實(shí)際工作中巧加運用。辛勤的汗水換來(lái)豐碩的成果。他不僅自己不懈鉆研，還積極幫助同事，帶領(lǐng)大家有針對性地開(kāi)展崗位技能培訓。在他的影響和帶動(dòng)下，一支年輕的稅收征收隊伍素質(zhì)得到了明顯提高。
精熟的業(yè)務(wù)素質(zhì)為他做好征收工作插上了“翅膀”。有一次，一家建筑公司到大廳代開(kāi)工程發(fā)票，因為涉及分包業(yè)務(wù)，大家對扣除項目及軟件實(shí)務(wù)爭得面紅耳赤，他憑著(zhù)自己深厚的業(yè)務(wù)功底，從分析扣除項目到上機操作，使這一問(wèn)題得到順利解決，為納稅人節省了寶貴時(shí)間，贏(yíng)得了納稅人滿(mǎn)意。從此，每當遇到有爭議的問(wèn)題時(shí)，大家都會(huì )不約而同地向他請教。像這樣的事，還有很多，憑精熟的業(yè)務(wù)技能引領(lǐng)著(zhù)納稅服務(wù)的前沿。
二、提升服務(wù)品質(zhì)，把和諧服務(wù)體現在精細化管理全程
xx年12月，擔任分局局長(cháng)助理。雖然崗位變了，但他長(cháng)期養成的服務(wù)納稅人的意識未變；職務(wù)升了，但他服務(wù)納稅人的要求不斷深化。他經(jīng)常深入企業(yè)、社區走訪(fǎng)納稅人，及時(shí)了解納稅人對稅務(wù)機關(guān)執行政策、服務(wù)態(tài)度、廉政建設等方面的意見(jiàn)和建議。與此同時(shí)，他仔細分析特定經(jīng)濟形勢下稅源分布和納稅人的經(jīng)營(yíng)情況，對所轄納稅戶(hù)分稅種、分行業(yè)、分征收方式進(jìn)行系統性結構分析，總結經(jīng)驗，發(fā)現規律，明確重點(diǎn)，有的放矢，千方百計尋找稅收增長(cháng)點(diǎn)，明確稅源管控的工作指向，選準改進(jìn)服務(wù)措施的切入點(diǎn)，提高了服務(wù)的針對性。在處理各種征納矛盾過(guò)程中，他始終堅持以理服人，以情感人，給納稅人講政策、搞輔導，把管理服務(wù)滲透于稅收管理的每一細節，取得納稅人的理解和支持，有效提高征管質(zhì)量和效率。有人說(shuō)，稅務(wù)人員和納稅人是一對“冤家”，永遠不會(huì )搞好關(guān)系。這句話(huà)雖然片面，但也充分說(shuō)明征納雙方的關(guān)系是非常難處理的。但陳誠管理的企業(yè)卻幾乎每個(gè)企業(yè)的經(jīng)理、財務(wù)人員、辦稅人員都與他成為了好朋友。他始終堅持以納稅人滿(mǎn)意不滿(mǎn)意來(lái)衡量自己的管理服務(wù)水平，在服務(wù)中管理，在管理中服務(wù)。今年5月，天順照明有限公司的王經(jīng)理，由于不能立即辦理退稅，滿(mǎn)腹怨氣的找到陳誠，想好好地發(fā)泄一下。陳誠十分熱情地接待了他，不但耐心解答、解釋了他提出的有關(guān)問(wèn)題，而且還找來(lái)相關(guān)人員協(xié)調解決。王經(jīng)理說(shuō)：“雖然今天沒(méi)能辦理退稅，但你們讓我學(xué)到了很多稅收知識，你們的真誠服務(wù)，讓我油然敬佩�！遍L(cháng)期以來(lái)，他以全心全意為納稅人服務(wù)的熱忱和過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，展示著(zhù)服務(wù)納稅人的風(fēng)采。
一路走來(lái)，他不斷以服務(wù)贏(yíng)得尊重、以服務(wù)收獲精彩，在稅收戰線(xiàn)展現著(zhù)當代年輕地稅人的風(fēng)采。
十佳服務(wù)標兵事跡材料15
xx市第一人民醫院新生兒科護士珍，在國家衛生部開(kāi)展的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)中表現突出，被醫院評為醫院系統“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”先進(jìn)個(gè)人。由于新生兒科住院病人多、風(fēng)險高，基礎護理工作量大、技術(shù)要求高，夜班多，但xx一直工作積極，熟練掌握專(zhuān)科護理知識與技能，掌握本專(zhuān)科危重疑難病人的護理，能深刻理解優(yōu)質(zhì)護理的服務(wù)內涵，以病人為中心，履行責任護士的職責，為人耿直，任勞任怨，甘于奉獻，勇于探索和實(shí)踐，達到了“三好-一滿(mǎn)意”的效果。
一、立足崗位、夯實(shí)基礎
在科室主任和護士長(cháng)的領(lǐng)導下，作為一名一線(xiàn)責任護士，對自己護理工作要求更高，深知責任護士的責任重大，在自己崗位工作要求精益求精，基礎扎實(shí)。
二、工作認真，學(xué)習積極
每天上班早出晚歸，從不遲到，脫崗，認真聽(tīng)取交班，接班后仔細檢查每個(gè)患者，了解主管的患者的病情，飲食，大小便，觀(guān)察體溫，呼吸，脈搏，病人打針，嚴密調節輸液速度，嚴格執行三查七對，絕對不放過(guò)每個(gè)細節；虛心向同事學(xué)習，參加多個(gè)危重患兒的搶救，出色完成科室領(lǐng)導交給的任務(wù)；醫學(xué)是一門(mén)永遠追求進(jìn)步，不斷要求發(fā)展的科學(xué)，為學(xué)習最先進(jìn)的知識，xx年自考護理本科畢業(yè)，同時(shí)獲得護理專(zhuān)業(yè)的學(xué)士學(xué)位。注意融會(huì )貫通，學(xué)以致用，把學(xué)到的新理論、新觀(guān)念及時(shí)運用到護理工作的具體實(shí)踐中，更新技能，更新操作，改進(jìn)工作方法，改進(jìn)護理服務(wù)態(tài)度。在技術(shù)上精益求精，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，通過(guò)多年的臨床磨練和刻苦鉆研，對新生兒科的護理工作積累了豐富的經(jīng)驗，熟練地掌握新兒新法復蘇，氣管插管，早產(chǎn)兒喂養技術(shù)，各種呼吸機，監護儀的使用，特別是靜脈穿刺方面更有“神槍手”的美譽(yù)。危重新生兒需要長(cháng)期靜脈輸液，而且是多條靜脈同時(shí)開(kāi)放，所以輸液困難是新生兒科的特點(diǎn)，患兒的血管細如毛發(fā)且皮膚粘膜特別薄，一般的靜脈穿刺留置根本無(wú)法實(shí)施，不能進(jìn)行靜脈營(yíng)養，患兒又無(wú)法胃腸喂養，為了克服這一難題，她積極為患兒行picc置管術(shù)，為超低體重新生兒的救治作出了自己的貢獻。在工作中，她注意觀(guān)察，善于思考，解決臨床護理難題，開(kāi)展危重新生兒雙向轉運及隨訪(fǎng)等工作，xx年9-11月，到x醫科大學(xué)學(xué)習icu專(zhuān)業(yè)知識及技能，取得優(yōu)秀成績(jì)，為醫院爭光。
三、為人耿直
深知醫療護理工作馬虎不得，提高認識，統一思想，盡快轉變觀(guān)念，配合護士長(cháng)提出的互相糾錯記錄，很大程度避免護理差錯事故發(fā)生。
四、任勞任怨、甘于奉獻
多年來(lái)，兢兢業(yè)業(yè)地奮戰在護理工作的崗位上，以“病人為中心”的理念呵護著(zhù)每一位病人，細心地觀(guān)察著(zhù)患者的每一個(gè)微小變化。為了更多稚嫩的小生命，因為熟練掌握換血技術(shù)，服從科室安排，她經(jīng)常凌晨回到科室給危重新生兒換血。有一天晚上，鎮醫院送來(lái)一重度高膽紅素血癥的患兒，全身發(fā)黃，出現頭后仰，四肢肌張力增高、嗜睡膽紅素腦病警告期表現，必須馬上換血治療，哪怕晚一個(gè)小時(shí)就會(huì )有更多的膽紅素進(jìn)入腦組織，孩子的生命就多一份危險，今后有智力和聽(tīng)力的損害可能性就大一些。當天晚上剛好休息，但接到通知后，二話(huà)沒(méi)說(shuō)，踏上腳踏車(chē)就沖進(jìn)夜色中，并投入緊張的救治中。終于，患兒得救了，那一刻，眼淚在她的眼里慢慢打轉，一股說(shuō)不盡的心酸涌上心頭。就象很多的醫務(wù)工作者一樣，因為工作她把給家庭的愛(ài)都給予了與病魔做斗爭的小患者。由于雙手每天多次使用消毒劑，雙手出現嚴重的接觸性皮炎，皮膚糜爛滲出、奇癢無(wú)比，每天晚上給自己的雙手上藥，包扎，第二天又繼續……；這樣緊張繁重的工作使她雙膝關(guān)節韌帶損傷，常常出現劇烈疼痛的癥狀，她卻顧不上自己的病痛，仍然堅持在工作的第一線(xiàn)。因為工作繁忙，加上老公外出進(jìn)修學(xué)習，她甚至沒(méi)空帶生病的幼兒看病，致兒子高燒、腹瀉多天，體溫達39.5度，現在兒子消瘦，營(yíng)養不良，她也無(wú)法給兒子很好的補充營(yíng)養，仍堅持上班，為了患者的安康，她只能“顧大家而舍小家”，默默地奉獻自我。她總是與科內護士一起工作在臨床第一線(xiàn)，從辦理出入院、錄入醫囑到打針加藥，哪里最忙，哪里就有她的身影。
五、團結科室同事
每次夜班，經(jīng)常自己做些有特色的小吃帶到科室，在這個(gè)平淡而繁瑣的工作環(huán)境中，營(yíng)造出了人間最溫暖的情懷。同事有困難需要人頂班，她都主動(dòng)提出幫頂班。
大醫精誠，大愛(ài)無(wú)聲。作為一名優(yōu)秀的醫務(wù)工作者不但要有精湛的技術(shù)，還要有良好的醫德修養，以真誠的愛(ài)對待患者，以真誠的心對待同事。默默的奉獻、辛勤的努力，幾年護理工作使她嘗到了病人感謝時(shí)的甜，愧對家人時(shí)的酸，工作繁忙時(shí)的苦，被病人責難時(shí)的辣。然而，唯一不變的是，對護理工作的熱愛(ài)，為更多患者服務(wù)的精神�？鬃诱f(shuō)：“學(xué)之者不如好之者，好之者不如樂(lè )之者�！睆氖伦o理工作以來(lái)，whz始終熱愛(ài)本職工作，并以工作為樂(lè )，這一點(diǎn)是她在護理崗位上不斷進(jìn)步的源泉�；蛟S正如她自己所說(shuō)，自己只是一名普普通通的護士，在醫療行業(yè)無(wú)數護理人員當中，就像大海中的一滴水。然而，正是這些無(wú)數的一滴水，組成了浩瀚的大海，滋潤了無(wú)數患者的心田。
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