護士長(cháng)事跡材料
在學(xué)習、工作、生活中，大家對事跡材料都不陌生吧，事跡材料有兩種用途：一是宣傳典型，二是評選先進(jìn)。那么什么樣的事跡材料才是規范的呢？下面是小編為大家整理的護士長(cháng)事跡材料，希望能夠幫助到大家。
護士長(cháng)事跡材料1
她是一名平凡的護士長(cháng)，用飽滿(mǎn)的熱情、溫暖的語(yǔ)言、真摯的眼神、嫻熟的護理技術(shù)、純潔善良的心為患者排憂(yōu)解難，送去炙熱的愛(ài)心。她是一名普通的護士，但以對工作、對病人認真負責的行動(dòng)，贏(yíng)來(lái)了病人、家屬及各級領(lǐng)導的贊譽(yù)。下面是她的護士長(cháng)先進(jìn)事跡：
從事護理工作二十多年來(lái)，她愛(ài)崗敬業(yè)，關(guān)心集體、關(guān)心同事，關(guān)心病人，是醫生的好幫手，是護士姐妹的好榜樣，更是病人及家屬的生命天使。在開(kāi)展衛生部、省衛生廳、市衛生局關(guān)于創(chuàng )建“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”的活動(dòng)中，內二科作為醫院的優(yōu)質(zhì)護理示范病區之一，在護理部的大力支持下，于2011年9月她帶領(lǐng)全科護理人員積極投入到開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”的活動(dòng)中。她們用愛(ài)心撫慰著(zhù)患者的傷痛，讓患者感受到她們親情化、人性化、規范化的服務(wù)。為優(yōu)質(zhì)護理示范工程寫(xiě)下了不平凡的一頁(yè)。她就是呼吸消化科的護士長(cháng)。
一、不斷學(xué)習，刻苦鉆研
護理是一門(mén)永遠追求進(jìn)步，不斷要求發(fā)展的科學(xué)，為學(xué)習最先進(jìn)的知識，在繁忙的工作之余努力充實(shí)自己，她現正攻讀護理本科。注意融會(huì )貫通，學(xué)以致用，把學(xué)到的新理論、新觀(guān)念及時(shí)運用到護理工作的具體實(shí)踐中，更新技能，更新操作，改進(jìn)工作方法，改進(jìn)護理服務(wù)態(tài)度。在技術(shù)上精益求精、優(yōu)秀護士先進(jìn)事跡，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，通過(guò)多年的臨床磨練和刻苦鉆研，對兒科，新生兒科的護理工作積累了豐富的經(jīng)驗，熟練地掌握新兒新法復蘇，氣管插管，臍靜脈插管胃、十二指腸插管，早產(chǎn)兒喂養技術(shù)，各種呼吸機，監護儀的使用，特別是靜脈穿刺方面更有“神槍手”的美譽(yù)。危重新生兒需要長(cháng)期靜脈輸液，而且是多條靜脈同時(shí)開(kāi)放，所以輸液困難是新生兒科的特點(diǎn)，新生兒科搶救了一例24周，體重680克的有生機兒，患兒的血管細如毛發(fā)且皮膚粘膜特別薄，一般的靜脈穿刺留置根本無(wú)法實(shí)施，不能進(jìn)行靜脈營(yíng)養，患兒又無(wú)法胃腸喂養，為了克服這一難題，她不恥下問(wèn)，翻閱大量的書(shū)籍和文獻，虛心向前輩同行請教，摸索出一套改良的采用一般靜脈留置針進(jìn)行深靜脈插管輸液的新方法。
二、人文護理貼心服務(wù)
護理改革初期，部分年輕護士對為危重病人進(jìn)行洗頭、足部清潔、面部清潔很抵觸，認為具有專(zhuān)業(yè)技術(shù)的護士為什么要從事連護理員都可以完成的工作、優(yōu)秀護士事跡，這是不是護理工作的倒退?科室曾經(jīng)收治過(guò)一位腸梗阻的患者，患者是一位來(lái)自農村的大娘，入院時(shí)嘔吐物不僅弄臟了衣服，還發(fā)出陣陣惡臭味，見(jiàn)到這種情形，大家都不愿意靠前，作為護士長(cháng)，我首先以身作則，主動(dòng)帶領(lǐng)護士為患者進(jìn)行生活護理，脫掉臟衣服，換上病人服，清洗頭發(fā)，修剪清理指甲……，在大家的細心照護及共同努力下，大娘干凈舒適的開(kāi)始接受治療，看見(jiàn)我們滿(mǎn)頭大汗的樣子，大娘感激的握住我的雙手說(shuō)：“謝謝姑娘們，我這一輩子都沒(méi)這么干凈過(guò)，在這比家好!”我用自己的行動(dòng)證明，注重基礎護理是專(zhuān)科發(fā)展的需要，是護理工作的回歸。
護理模式的改革使每位患者入院步入病室至痊愈出院全過(guò)程，均有一組責任護士負責其全部治療護理工作、護士先進(jìn)事跡，便于全程動(dòng)態(tài)評估評價(jià)患者的病情變化及實(shí)際所需，消除了患者的陌生恐懼感，讓患者心有所依，事有所托，拉近了護患距離，融洽了護患關(guān)系。溫馨舒適的病區環(huán)境，貼心周到的“便民口袋”，溫暖了的心靈，方便了的生活。特別是扎實(shí)做好對患者的基礎護理工作，我病房每周分別設有擦浴日、洗頭日、指甲護理日等，及時(shí)有效的為危重患者提供洗頭、洗腳、床上擦浴、指(趾)甲護理、傾倒各種引流液等等人性化的基礎護理質(zhì)量服務(wù)，大大解決了依賴(lài)患者家屬或者家屬自聘護工承擔患者生活護理的問(wèn)題，減輕了患者的家庭負擔，受到患者及家屬的一致好評，患者滿(mǎn)意度達到100%，稱(chēng)贊我們的白衣天使不是親人勝似親人，住院住的舒服、舒心，感謝白衣天使們無(wú)悔的付出及無(wú)私的奉獻。
為了達到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)“貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì )”三貼近的服務(wù)目標，我病房每周定時(shí)為病人和家屬開(kāi)展疾病知識健康小講堂，講座內容根據患者及家屬的實(shí)際需求隨時(shí)調整修訂，精心的備課，豐富的內容，生動(dòng)的形式，大大提高病人的疾病知識知曉率和健康常識普及率。受到患者和家屬的熱烈歡迎。
以患者的需求為導向，以患者的健康為目標，用心護理、優(yōu)秀護士長(cháng)先進(jìn)事跡，人性服務(wù)讓我們贏(yíng)得了患者的信任及贊揚�！拔也幌胝f(shuō)再見(jiàn)，因為再也見(jiàn)不到你們微笑的面龐，關(guān)心的話(huà)語(yǔ)，貼心的服務(wù)�！薄白Ｆ胀饬奶焓箓兒萌艘簧桨�!”“我的字不美，但我的心是真誠的，感謝可愛(ài)的天使們，你們辛苦了!“患者出院意見(jiàn)反饋本”中我們的名字頻頻出現，字字句句記錄著(zhù)我們每日的工作，也記錄著(zhù)患者對我們的認可及感謝。
三、人才培養促進(jìn)發(fā)展
一個(gè)優(yōu)秀的護士長(cháng)不僅要掌握扎實(shí)的基礎護理理論、淵博的相關(guān)知識，更應具有過(guò)硬的、熟練精湛的專(zhuān)科護理技能，具備創(chuàng )新精神和一定的護理管理能力，才能滿(mǎn)足醫療專(zhuān)科日益發(fā)展的需要，才能滿(mǎn)足患者對專(zhuān)科護理的需要，也才能適應現代護理工作模式的需要。必須具備示范帶動(dòng)的能力，不但提高自身素質(zhì)，還要提高全科護士的整體素質(zhì)。尊重和愛(ài)護專(zhuān)科護理人才，才能穩定護理隊伍，促進(jìn)團隊發(fā)展。
要善于發(fā)掘護士自身優(yōu)勢，選拔綜合素質(zhì)較高、德才兼備的骨干護士做培養對象、十佳護士先進(jìn)事跡，不定期送出參加各種培訓班、繼續教育班，不斷提高專(zhuān)業(yè)水平及綜合素質(zhì)。
護理工作的改革讓護士有更多的精力為患者提供高質(zhì)量護理及健康知識宣教，為保證護理人員病情觀(guān)察、有效溝通、綜合協(xié)調等多方面綜合素質(zhì)的高標準要求，每月分層次、分階段組織護理人員進(jìn)行專(zhuān)科知識講座，護理查房及外語(yǔ)查房，每月以筆試及技能操作的形式進(jìn)行考核，并依據每月考核結果評選一名“天使之星”，年終根據總成績(jì)評選“年度之星”，病房建立宣傳板，每月公示優(yōu)秀護士照片，以鼓勵提高護士工作積極性、主動(dòng)性。從而促使護士主動(dòng)學(xué)xxx修相關(guān)學(xué)科知識，拓寬了知識面，提高了業(yè)務(wù)能力。
成績(jì)屬于過(guò)去，未來(lái)還在等待我們去創(chuàng )造。我將一如既往秉承“一切以病人為中心”的服務(wù)理念，為患者提供最優(yōu)質(zhì)、最貼心、最滿(mǎn)意的護理服務(wù)。繼續開(kāi)拓管理理念，改革管理模式，爭取創(chuàng )建一支更加優(yōu)秀的護理團隊，為護理事業(yè)的發(fā)展貢獻力量!
護士長(cháng)事跡材料2
作為護士，她對病人無(wú)微不至的照顧，作為護士長(cháng)，她的護士們像她一樣優(yōu)秀。
陳麗富，腫瘤醫院腫內一區護士長(cháng)，主管護師，中共黨員。XX、XX、XX年被評選為優(yōu)秀護士長(cháng)，XX年度考核優(yōu)秀，多次評為醫德高尚。她開(kāi)展的《喜療妥軟膏預防picc引起的機械性靜脈炎療效觀(guān)察》獲醫院XX年度護理新技術(shù)新項目二等獎。
該同志有良好的職業(yè)道德，愛(ài)崗敬業(yè)，專(zhuān)業(yè)思想牢固。工作中堅持以病人為中心，時(shí)時(shí)處處為病人著(zhù)想，任勞任怨，深受病人和同行的好評。
認真做好病房的管理工作。開(kāi)展分組護理，以身作則帶領(lǐng)全科護士作好各項工作，督促護士嚴格執行各項規章制度、護理常規和操作規程，保證護理工作質(zhì)量。她所在病區的護理管理各項指標均達標。加強病區三級心理輔導網(wǎng)絡(luò )工作，對住院期間發(fā)生心理變化能及時(shí)發(fā)現和處理。
在臨床實(shí)踐中注意收集資料和積累經(jīng)驗，分別撰寫(xiě)了專(zhuān)科護理方面的文章7篇并在省級以上雜志發(fā)表。參與醫院《護理緊急風(fēng)險預案及流程》、《護理安全手冊》、《基礎護理操作流程》的編寫(xiě)。開(kāi)展qc活動(dòng)，“降低picc并發(fā)癥的發(fā)生率”等成果得到推廣。
護士長(cháng)事跡材料3
我是中醫院急診科的護士長(cháng)，在工作的十余年中，我不斷的在實(shí)踐中摸索，始終以病人為中心的服務(wù)理念，努力做到以精湛的技術(shù)，飽滿(mǎn)的工作情緒，高度的責任心，良好的心理素質(zhì)為病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此也得到了病人及家屬的理解、尊重和信賴(lài)。
在平日的護理工作中，我嚴格要求自己，力爭精益求精，最大限度的減少病人的痛苦，帶給他們所能給予的最大幫助。記得去年夏天的一個(gè)傍晚，我下班剛到家，“有搶救病人，快來(lái)!”一陣急促的的手機鈴聲在耳邊響起。接到電話(huà)，我急急趕到醫院。原來(lái)是一車(chē)禍外傷病人，病情危重，二話(huà)沒(méi)說(shuō)，我就投入到搶救隊伍中。氣管插管、機械通氣、補液輸血、護送ct、術(shù)前準備，待一切忙碌停當，心想去吃點(diǎn)飯，正琢磨著(zhù)去吃點(diǎn)什么，一陣嘈雜的腳步聲從搶救室外傳來(lái)“醫生，快!救命，救命!吃農藥了!“聞聲，我一個(gè)箭步?jīng)_出室外，只見(jiàn)一群人抬著(zhù)一個(gè)人直向急診室走來(lái)�！薄翱�，抬到床上，吃了什么?要洗胃!”于是一陣緊張的忙碌又開(kāi)始了。終于病人經(jīng)搶救后神志清醒，病情穩定，被送入了病房。這時(shí)的我才舒了一口氣，雖然身軀疲憊，饑腸轆轆，卻帶著(zhù)無(wú)比愉悅的心情踏著(zhù)月色回家。
在一次次病人由痛苦變?yōu)槲⑿Χ矣晌⑿ψ優(yōu)槠v時(shí)，漸漸發(fā)現，其實(shí)，天使燦爛的微笑后隱藏與包含了太多，太多!作為一名護士，要有良好的細心、耐心、愛(ài)心、責任心及同情心，要有良好的理論水平與操作技能。作為一名護士長(cháng)更必須具備示范帶動(dòng)的能力，不但要提高自身素質(zhì)，還要提高全科護士的整體素質(zhì)。不能因為自己是護士長(cháng)就不屑費心去做具體的事情，不能只指揮不動(dòng)手。首先要有一身過(guò)硬的.技術(shù)。在我們急診輸液室，兒科患者居多，一個(gè)孩子最少有2-4個(gè)大人守著(zhù)，針還沒(méi)打家屬先哭起來(lái)，這就要求護士不但要有強烈的責任感，更要有嫻熟的扎針技術(shù)和豐富的理論知識和穩定的心態(tài)，在輸液中要用心研究，仔細探索每個(gè)患兒血管的特點(diǎn)，才能真正干好護理事業(yè)，提高穿刺輸液的先進(jìn)事跡成功率，減輕患兒的痛苦。在年輕護士值班的晚上我經(jīng)常被叫到醫院來(lái)，每次都隨叫隨到，毫無(wú)怨言。在看到患兒家長(cháng)由急切緊張轉為感激微笑時(shí)我深深明白，什么是病人的最根本需求，我們首先該做好什么。
從事護理管理工作十余年來(lái)，我深深體會(huì )到，一個(gè)科室想求得發(fā)展，一定要在服務(wù)質(zhì)量上下功夫，而最根本的`問(wèn)題就是服務(wù)理念、
觀(guān)念的轉變。堅持以高度的責任心，良好的服務(wù)態(tài)度為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把愛(ài)心獻給每一位患者，做患者的守護天使，為醫院護理工作的推動(dòng)和發(fā)展起一個(gè)很好的窗口作用。工作中我總是經(jīng)常站在病人的角度去考慮問(wèn)題，并要求大家在與病人的接觸中多作一些換位思考，多了解病人的需要和擔心，多與病人溝通，用我們真誠的心、樂(lè )觀(guān)開(kāi)朗的情緒去感染病人，拉近我們與病人的距離。
歲月憔悴了紅顏，也見(jiàn)證了我的成長(cháng)。在這十多年里，曾有過(guò)不少榮譽(yù)，20xx年被評為院先進(jìn)工作者，xx年被評為衛生系統優(yōu)秀護士，20xx年獲得系統醫德醫風(fēng)獎。20xx年獲得市級巾幗建功崗位女能手。20xx年又被評為XX縣十佳文明護士。我所在急診科室也獲得青年文明號，一學(xué)二爭三創(chuàng )標兵崗，市級巾幗文明示范崗等稱(chēng)號。這些榮譽(yù)既是對我工作的肯定，也是對我的更大鞭策。但成績(jì)屬于過(guò)去，未來(lái)的路任重道遠，做為護士長(cháng)，我知道我還需要做得更多，先進(jìn)事跡我將繼續努力，不斷進(jìn)取，做一名更加優(yōu)秀的護理工作者。
護士長(cháng)事跡材料4
作為一名白衣天使，在醫療行業(yè)護理人員當中，她就像大海中的一滴水，但這滴水并沒(méi)有因為自己的平凡而默默無(wú)聞，她有活力，有著(zhù)升騰的熱情。在幾十年的護理生涯中，她始終擁有積極的信念和勤奮的態(tài)度，她是這片大海中涌蕩的浪花。她就是xx縣人民醫院總護士長(cháng)──桂芝。
桂芝1986年畢業(yè)于安康衛校，同年分配到xx縣人民醫院工作至今，從事臨床護理工作26年，xx年6月，任普外科護士長(cháng)，xx年任總護士長(cháng)。多年來(lái)，由于她在工作中的突出表現和取得的成績(jì)，先后被評為"先進(jìn)工作者"、"老百姓可信賴(lài)的好醫護工作者"、"優(yōu)秀護士長(cháng)"、"西省優(yōu)秀護士"、"創(chuàng )等達標先進(jìn)工作者"、"五好文明家庭"。從走出學(xué)校大門(mén)，步入工作崗位;從一名普通護理工作者，到走上領(lǐng)導崗位;她始終不忘黨的培養之情，二十六年如一日，為我院的護理發(fā)展做出了貢獻。
作為護理工作的領(lǐng)頭人，她把每個(gè)職工的大事小情記在心上，經(jīng)常與職工如朋友般的交心談心，了解職工心中所想，心中所需，并盡量解決職工生活和工作中的實(shí)際問(wèn)題，把職工思想"疙瘩"消滅在萌芽狀態(tài)下，帶出了一支創(chuàng )新、團結、求實(shí)的護理隊伍。
為了適應現代醫學(xué)及護理技術(shù)發(fā)展的需要，她平時(shí)很注重醫學(xué)知識的積累和研究，她經(jīng)常將她多年的臨床積累經(jīng)驗教給科室的年輕護士，耐心、積極指導她們的工作。她常說(shuō)："好東西要大家分享，好的經(jīng)驗可以使大家共同進(jìn)步，看見(jiàn)她們成長(cháng)，是我最大的欣慰。"
在多年的護理工作實(shí)踐中，她以嫻熟過(guò)硬的技術(shù)和本領(lǐng)，認真履行"以病人為中心"的宗旨，在情感上與患者息息相通。無(wú)論是對危重患者、老年人、殘疾人還是來(lái)路不明的"無(wú)名氏"，她都面帶微笑，和藹可親。在她任普外科護士長(cháng)期間，有一名雙手殘疾的老年人，因不慎從高處摔傷，來(lái)院就診，患者是個(gè)"五保戶(hù)"，沒(méi)有親人，也沒(méi)有固定收入，生活陷于困境。護士長(cháng)親切的安慰他"您老不要著(zhù)急，我是這兒的護士長(cháng)，有什么困難您說(shuō)，我會(huì )很好的照顧您的"，一面電話(huà)聯(lián)系殘聯(lián)，一面安排這位孤寡老人的經(jīng)濟問(wèn)題，還為他在醫院食堂端來(lái)熱騰騰的飯菜，親自推他去拍片、檢查，這一切都深深打動(dòng)了在場(chǎng)的所有人。無(wú)論是在病房，還是在生活中，她都是這樣的關(guān)懷照顧患者，很多病人在康復離院時(shí)都對她及她身邊的護士們依依不舍。
近年來(lái)，醫院加大了醫療環(huán)境的改善和醫療設施投入力度，xx年在各級衛生行政主管部門(mén)的正確領(lǐng)導下，以醫院創(chuàng )"二甲"為契機，她嚴抓護理三基三嚴，咬定質(zhì)量不放松，制定了符合本院護理工作的相關(guān)規章制度，配合醫院通過(guò)了"二甲"工作的評審，個(gè)人也被評為"創(chuàng )等達標先進(jìn)工作者"。為進(jìn)一步加強我院臨床護理工作，強化基礎護理，為人民提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護理服務(wù)，xx年我院又開(kāi)展了以"夯實(shí)護理基礎，提供滿(mǎn)意服務(wù)，保證安全質(zhì)量，科學(xué)清潔舒適"為主題的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動(dòng)，護理工作將面臨更大的挑戰。期間她帶領(lǐng)兩個(gè)科室的護士們首先嘗試。她啟發(fā)護士們做到換位思考，幫助她們認識市場(chǎng)經(jīng)濟條件下建立新型護患關(guān)系的重要性，樹(shù)立"以病人為中心"的觀(guān)念，使全體護士做到服務(wù)態(tài)度熱情，技術(shù)過(guò)硬，操作嫻熟，讓病人的生命在這里得到了延續的同時(shí)也體會(huì )到優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。
平凡的護理工作實(shí)踐，使她護理工作的重要性有了更深的認識，從而更加熱衷于從事護理工作。然而，事業(yè)的成功也使她付出和犧牲了很多，一面是要照顧家庭、孩子、老人，一面是繁重的工作學(xué)習任務(wù)。在兩者面前，她還是選擇了后者，因為她無(wú)法抽出更多的精力照顧家庭，照顧孩子和老人，她說(shuō)"成功的背后都有放棄，我不遺憾，不后悔，仍感欣慰。"她并沒(méi)有什么驚天動(dòng)地的英雄壯舉，她很普通、很平凡、很具體，幾十年如一日，天天如此，讓我們看得見(jiàn)摸得著(zhù)，她是全院護士驕傲的師長(cháng)和好榜樣，她就生活在我們中間，我們都熟悉她……
護士長(cháng)事跡材料5
在市人民醫院，有一名從事護理工作23個(gè)年頭，擔任護士長(cháng)xx年，帶領(lǐng)她的團隊承擔起全院護理任務(wù)最繁重難度最大的科室護理任務(wù)，她就是該院神經(jīng)內科護士長(cháng)、共產(chǎn)黨員雷文。她所在的科室連續五年被評為該院先進(jìn)科室，她本人連續5年被評為醫院先進(jìn)護士長(cháng)，也連續五年獲得市人民醫院崗位技能獎。今年國際護士節前夕，她被評為衛生部xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)考核優(yōu)秀個(gè)人。
一、愛(ài)崗敬業(yè)，承擔起任務(wù)最重難度最大的護理工作
雷文xxxx年從衛生學(xué)校畢業(yè)分配到市人民醫院工作，先后在兒科、外科、急診科等科室從事護理工作，由于她有扎實(shí)的護理知識和對工作高度負責的精神，xxxx年，她被醫院提拔擔任內一科護士長(cháng)，xx年來(lái)，她先后在內一科、內五科和神經(jīng)內科任護士長(cháng)，她所在的科室收治的病人主要是癱瘓臥床、失語(yǔ)、大小便失禁的病人。從事護理工作的同行都知道，服務(wù)癱瘓在床、失語(yǔ)、大小便失禁的病人，是護理工作中任務(wù)最繁重、難度最大的護理工作，特別是身患壓瘡皮膚破損潰瘍的病人那就是更難護理了。作為護士長(cháng)，每當患者進(jìn)入病房時(shí)，她第一個(gè)接觸病人，特別是對病情嚴重的病人，她總要親自對病人進(jìn)行生活護理，為病人洗擦身體，換上干凈的衣服，除去病人身體異味，然后借助藥物治療，配合肢體鍛煉，使患者逐漸康復。xx年6月，科室收治了一名70多歲的.腦梗塞病人，該病人入院時(shí)失去意識，大小便失禁，同時(shí)由于長(cháng)期臥床，出現了10x20cm的重度壓瘡，因身上氣味非常難聞，剛入院時(shí)，其家屬也不愿意接近病人。面對這一情況，雷文帶領(lǐng)護士為病人清洗壓瘡，處理傷口，替他換上干凈的衣服，幫助患者從單音發(fā)言開(kāi)始，然后逐步進(jìn)行多音發(fā)言，進(jìn)而一步步的進(jìn)行身體鍛煉，使該年老的患者好轉出院。在內科當護士長(cháng)xx年來(lái)，雷文接觸護理的病人已經(jīng)超過(guò)萬(wàn)數，護理過(guò)危重的病人也不計其數，在工作上她不計較個(gè)人得失，主動(dòng)帶頭承擔起科室的臟活、累活，用自身的飽滿(mǎn)熱情解除每一位患者的痛苦。多年的護理工作讓她感到最大的安慰是：患者經(jīng)過(guò)醫護人員的救治，他們的身體一步步地恢復起來(lái)。
二、交流溝通，營(yíng)造和諧的就醫環(huán)境
神經(jīng)內科收治的病人往往行動(dòng)不便，與正常人交流溝通困難，病情不穩定，恢復時(shí)間長(cháng)，給患者與家屬造成很大的壓力，病人與家屬容易出現情緒不穩定，容易激動(dòng)的狀況。多年的護理工作使雷文悟出這樣的道理，就是要多與患者及家屬溝通，每當患者入院時(shí)，她協(xié)助醫生向患者及家屬介紹病情或病情可能發(fā)展情況，每月都主持召開(kāi)一次醫護人員、患者及家屬參與的公休會(huì )，幫助患者及家屬認識理解治療方案，特別是對癱瘓病人，既要靠藥物治療，又要靠康復治療，要求患者與家屬配合醫護人員進(jìn)行肢體鍛煉等康復治療。通過(guò)公休會(huì )，了解患者及家屬的建議、意見(jiàn)，以便采取措施妥善解決存在困難。與此同時(shí)，雷文要求其他護士要從微小的地方入手，例如，剛進(jìn)病房時(shí)要對患者及家屬進(jìn)行問(wèn)安，拉近護理人員與患者的心理距離;在打針、用藥時(shí)同患者進(jìn)行溝通，多介紹已經(jīng)治愈出院患者的成功例子，幫助患者樹(shù)立戰勝疾病的信心，緩解患者的心理壓力;讓患者信任護理人員，理解配合護理工作，盡量營(yíng)造出和諧家的環(huán)境，讓患者感受家屬般的溫馨氣氛，密切融合病患關(guān)系，使患者病情在短時(shí)間里有明顯好轉。
三、言傳身教，帶領(lǐng)好一支護理服務(wù)能力強的團隊
在工作中，雷文常常覺(jué)得，一個(gè)護士長(cháng)再能干，她的能力也是有限的，重要的是要發(fā)揮好全體護士的積極性，大家團結協(xié)作才能完成科室繁重的護理任務(wù)。多年來(lái)，她特別注重帶好自己的團隊，在業(yè)務(wù)方面，作為護士長(cháng)，她首先接觸危重病人，手把手地把護理技能技巧傳授給年輕的護士，組織護士們參加科室或醫院舉辦的培訓班，創(chuàng )造機會(huì )，分期分批選送年輕護士到大醫院進(jìn)行培訓，不斷提高護士的臨床操作能力，針對近年來(lái)進(jìn)入該科室的青年護士多的特點(diǎn)，雷文從思想上引導青年護士認識自己從事的行業(yè)是與人的生命打交道的工作，工作量雖然大些，工作環(huán)境相對小些，但在社會(huì )中的作用價(jià)值大，青年人要樹(shù)立吃苦耐勞奉獻愛(ài)心的精神，自己的工作多些、深入些，社會(huì )上患者的痛苦也會(huì )大大的減輕。雷文有時(shí)也以自己為例子，自己從事23年的護理工作，現在依然以飽滿(mǎn)的精神狀況投入工作，年輕護士也從她身上得到啟發(fā)，安心從事護理工作。隨著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )的發(fā)展，近幾年來(lái)，出現一些醫患關(guān)系緊張現象，患者對醫護工作提出更高的要求，醫院對護理工作也提出嚴要求，護理人員承擔著(zhù)較大的壓力。雷文作為護士長(cháng)，她非常理解同行護士姐妹的心情，同時(shí)也想方設法緩解護士的心理壓力。她向科室提出建議，對在護理工作中工作出色的護士或是提出對護理工作有積極作用的護士進(jìn)行獎勵，表?yè)P，積極創(chuàng )造機會(huì )，幫助符合條件的護士及時(shí)進(jìn)行職稱(chēng)晉升，多組織護士參加有益健康的文娛活動(dòng)、節日文化活動(dòng)和野外郊游活動(dòng)，豐富護士的精神生活，以激發(fā)護士們的工作激情和團結協(xié)助精神。
四、敢于創(chuàng )新，為醫院推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程提供經(jīng)驗
xx年初，醫院在討論物色創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房時(shí)，雷文護長(cháng)知道后，她同科室護士商定然后向醫院領(lǐng)導請示，主動(dòng)承擔優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房創(chuàng )建工作，組織科室護理人員座談?dòng)懻�，從“假如我是一名病人”、“假如我是一名病人家屬”、“假如我是一名管理者”的角度換位詮釋?zhuān)拔沂且幻o士，我應當怎么做”，使護士從思想上重視基礎護理并付諸行動(dòng)。推行了助理護士——責任護士——責任組長(cháng)使用管理制度。護理小組由高年資護士和低年資護士配搭組成，高年資、能力強的護士負責病情復雜、危重的患者，低年資、能力經(jīng)驗相對較弱的護士負責病情平穩的一般患者，小組護士密切配合，為患者提供全方位的整體護理服務(wù)。實(shí)施責任小組負責制后，護士能夠更加細致、全面地掌握患者病情，包括患者心理狀況在內的細微變化，護士也能發(fā)現并及時(shí)采取有效措施，保證患者安全。這種護理形式增進(jìn)了醫患溝通和交流，醫療護理質(zhì)量進(jìn)一步得到保障。神經(jīng)內科在創(chuàng )建工作中，改變了傳統的排班模式，實(shí)行了24小時(shí)apn連續排班，減少了交班次數，雷文根據病人的飲食起居規律進(jìn)行彈性排班，在護理薄弱時(shí)段的力量得到了加強，既保障了人力，又加強了年輕護士的帶教，減少了護士交班的環(huán)節和時(shí)間。同時(shí)，簡(jiǎn)化了護理文件書(shū)寫(xiě)，取消了一般護理記錄單，讓護士每班書(shū)寫(xiě)護理記錄時(shí)間不超過(guò)30分鐘，大大減少了護士的非護理工作時(shí)間，讓護士有更多的時(shí)間為病人進(jìn)行護理與交流。
在雷文護士長(cháng)的帶領(lǐng)下，神經(jīng)內科通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理，進(jìn)一步提高了科室護理人員的服務(wù)意識，規范了護理工作流程，使得各項護理工作取得突破性進(jìn)展，實(shí)現了“四個(gè)轉變”：病房環(huán)境更加整齊有序，為患者營(yíng)造了一個(gè)溫馨、安靜的休養環(huán)境。工作理念轉變，熱心主動(dòng)積極。護理人員樹(shù)立了一種“我的病人我負責”的工作理念，使患者從生理到心理得到有針對性的、適合個(gè)體需要、有效的護理照顧，病人滿(mǎn)意度從原來(lái)的92%上升到98.5%。工作模式改變，護士分層使用。護士排班模式改變，實(shí)行小組分工責任包干制，護士分層使用，實(shí)行責任護士輪流值班，有經(jīng)驗的護士到病房親自做護理。管理模式改變，確保護理安全。對護理工作中易發(fā)生隱患的細節，統一做了護理警示牌，懸掛床頭，予以警示，使病人得到及時(shí)的治療與護理，護患關(guān)系更加和諧，責任護士成了患者最滿(mǎn)意的護士。神經(jīng)內科的優(yōu)質(zhì)護理工作，也為市人民醫院全面開(kāi)展創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范提供了經(jīng)驗。
護士長(cháng)事跡材料6
新冠肺炎疫情以武漢為中心，肆虐全國。當得知疫情相關(guān)消息后，xx市人民醫院積極響應國家號令，做好充分準備，大家紛紛提出請戰書(shū)，要求到疫情前線(xiàn)參與疫情阻擊戰。面對疫情，醫院ICU護士長(cháng)xx帶頭主動(dòng)請纓，逆行而上，請戰一線(xiàn)。
此次xx第七批馳援武漢團隊任務(wù)繁重，xx護士長(cháng)擔任xx分隊護理團隊組長(cháng)、接管病區護士長(cháng)。負責住宿酒店xx及省中西醫結合醫院共57人上下班的車(chē)輛安排聯(lián)絡(luò );每天還要與護理總隊隨時(shí)保持溝通聯(lián)系，對護士排班情況分配及護理質(zhì)量及時(shí)反饋。
肩上的責任與使命讓她隨時(shí)保持在緊張狀態(tài)，時(shí)常夜不能寐。作為一名護理組長(cháng)及疫區病區護士長(cháng)，她既要優(yōu)化護理防護工作流程、制定工作職責，還要對住宿、生活流程等等全面負責。這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓她疲憊不堪，但她在隊員面前仍然充滿(mǎn)斗志，沒(méi)有流露出絲毫艱辛。大家看在眼里，疼在心上，隊員們說(shuō)“只要有她在，心里就穩穩的!”。
我們接管的醫院“武鋼二院”，是一所臨時(shí)改造的隔離醫院。我們每天的任務(wù)是平時(shí)最熟悉不過(guò)的吸氧、打針、輸液、血糖、血壓、體溫等日常監測護理，同時(shí)加上對患者心理問(wèn)題的疏導。雖然事情看似簡(jiǎn)單，但穿著(zhù)厚厚的防護服，戴著(zhù)雙層口罩、雙層手套、護目鏡在病房里來(lái)回穿梭，4個(gè)小時(shí)下來(lái)身上的汗水還是會(huì )直接把內層衣服全都打濕。但丁護士長(cháng)經(jīng)常對我們說(shuō)，困難是可以克服的，大家一定要積極完成任務(wù)，為患者做出自己最大的努力。
醫療隊護理人員來(lái)自不同地方，護士能級排版搭配難免會(huì )有諸多問(wèn)題;為此，她重視對護士上崗能力觀(guān)察，結合一周來(lái)護士對工作情況反饋，將隊員以分組和男女搭配合理排班，并固定組長(cháng)，使隊員上班會(huì )感到相對輕松些。面對諸多的困難與問(wèn)題，她還會(huì )找到個(gè)別護士進(jìn)行搭班情況了解，結合實(shí)際情況靈活調整，并對護士做好護理工作相關(guān)指導督導等
在醫院期間，大家除了完成日常醫療、護理治療外，其余工作也都由護士完成，包括患者一日三餐，病區清潔、消毒、醫療垃圾處理、氧氣筒更換等等�？傊�，只要在隔離病房里，一刻也不會(huì )得空，有做不完的事情;丁護士長(cháng)時(shí)刻緊盯各項工作要點(diǎn)，帶領(lǐng)我們xx隊員和一起逆行的其他隊員，心往一處想，勁往一處使，團結一致，盡最大努力為完成各項工作任務(wù)。
在病房里接受救治的部分患者，不僅身體狀況不佳，心理狀況也出現了或多或少的問(wèn)題。對于這一情況，丁護士長(cháng)時(shí)常提醒大家：“作為護理人員，我們要做的就是耐心安撫、開(kāi)導他們，讓他們能保持在一個(gè)積極樂(lè )觀(guān)的狀態(tài)，只有這樣才有利于他們身體的康復，才能讓我們一起攜手戰勝病魔!”
一天查房時(shí)，住院時(shí)長(cháng)已超40多天的60歲患者徐大媽?zhuān)蛞认傺追磸桶l(fā)熱，情緒激動(dòng)，就在醫生護士無(wú)計可施的時(shí)候，作為病區護士長(cháng)的xx迎難而上，通過(guò)對幾十分鐘的近距離安撫疏導，讓徐大媽情緒穩定下來(lái)。并從那天起讓徐大媽對我們的工作逐漸肯定，由消極配合變?yōu)榉e極，并深深記下了她的名字——xx隊“xx”。
丁護士長(cháng)，就是這樣，在工作中無(wú)微不至的關(guān)心著(zhù)每一位病患。不怕臟、不怕累、不怕苦、不懼感染的風(fēng)險，還時(shí)時(shí)刻刻在關(guān)注我們的個(gè)人生活問(wèn)題。作為此次出征馳援武漢小隊護理組的領(lǐng)頭羊，讓我們看見(jiàn)了她無(wú)私奉獻的精神，和她身上滿(mǎn)滿(mǎn)的正能量，此刻，疫情已基本得到控制，我們也將撤離這座英雄的城市。丁護士長(cháng)的身影會(huì )烙印在我們每一位護理小組成員的心里，我們定會(huì )以她為榜樣，砥礪前行!
護士長(cháng)事跡材料7
我是XX。從事臨床護理XX余年，一直在臨床一線(xiàn)工作，從XX年X月至今曾在兒科、內科、婦產(chǎn)科等多個(gè)科室擔任護士長(cháng)。多年來(lái)，先后獲得“先進(jìn)工作者”、“優(yōu)秀護士”、“技術(shù)操作能手”、“優(yōu)秀護士長(cháng)”等榮譽(yù)稱(chēng)號。從走出學(xué)校大門(mén)到步入工作崗位，從一名普通護理工作者到走上管理崗位，我始終不忘黨和醫院的培養之情，時(shí)刻嚴格要求自己，以身作則。
隨著(zhù)我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的順利開(kāi)展，我帶領(lǐng)科室護理人員積極踐行科室提出的各項優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)舉措，以病人為中心，強化基礎護理，把優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)作為護士的職責和本分，把制度從墻上請下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)轉化為主動(dòng)服務(wù)，深入病房，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。
有一次，病房住進(jìn)了一位老年患者，脾氣很暴躁，護士每天給他輸液時(shí)，他都要發(fā)火，有的年輕護士甚至因害怕不敢去他的病房。我知道這種情況后，每天下班前我都去和他聊天，慢慢的，老人發(fā)火少了，直到后來(lái)，開(kāi)始看到老人笑臉，直到有一天，老人才對我說(shuō)出了心里話(huà)。原來(lái)老人的老伴去世早，兒女也沒(méi)有時(shí)間來(lái)陪他，所以他的脾氣越來(lái)越怪。了解他的情況之后，我每天都主動(dòng)陪他聊天，給他打水、買(mǎi)飯、剪指甲，還特意給老人買(mǎi)了愛(ài)吃的點(diǎn)心，就這樣老人的心
情好了，病也好得快了。臨出院時(shí)，老人家感動(dòng)地拉著(zhù)我的手說(shuō)：“護士長(cháng)，謝謝你，我的兒女做不到的你們都做到了”。
平凡的護理工作實(shí)踐，使我對護理工作的重要性有了更深的認識，從而更加熱衷于從事護理工作。每天一走進(jìn)病房，微笑總是不由得掛在臉上，總覺(jué)得病人如同自己的親人一樣，總是有種動(dòng)力促使我去接近、去用心照顧他們。我要求科室護理人員，每天都用美好的心靈和精湛的技術(shù)呵護每一位患者，使患者的生命延續，健康重現。
去年夏天，有一名殘疾的老年人，因中暑被救護車(chē)拉來(lái)我院就診，他沒(méi)有親人，也沒(méi)有固定收入�？吹竭@種情況后，我安慰他：“您老不要著(zhù)急，我是這兒的護士長(cháng)，有什么困難您說(shuō)，我們會(huì )很好得照顧您的”，一邊電話(huà)幫助聯(lián)系村委會(huì )，一邊安排這位孤寡老人的住院費用，還為他在醫院食堂端來(lái)熱騰騰的飯菜，從“愛(ài)心屋”為老人領(lǐng)取了換洗衣服。
神經(jīng)內科和心內科向來(lái)以危重患者多、護理任務(wù)繁重，病人昏迷、嘔吐、大小便失禁、污穢滿(mǎn)身是常有的事。而我總能用微笑與溫暖有力的雙手在第一時(shí)間給患者以生的希望，忙而不亂的搶救，給驚慌失措的家屬以支持和鼓勵。無(wú)論是在病房，還是在生活中，我都盡心地關(guān)懷照顧她們，很多患者在康復離院時(shí)都對我和身邊的護士們依依不舍。記得有一次，我外出開(kāi)會(huì )學(xué)習3天，一位六十多歲的阿姨康復出院時(shí)，拉著(zhù)我們護理人員小張的手遲遲不肯離開(kāi)，老人家說(shuō)想見(jiàn)到我，和我說(shuō)會(huì )話(huà)再走，聽(tīng)說(shuō)我外出開(kāi)會(huì )，很遺憾地回去了。后來(lái)她又返回
護士站，讓小張記下她家的地址和聯(lián)系方式，并再三囑咐一定要把信息帶給我，說(shuō)她能康復回家，多虧了我們，一定要我們去她家吃頓她親手包的餃子。
作為科護士長(cháng)，我要求科室的護理人員，在工作中始終堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心，積極推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。選擇合適的時(shí)間向患者和家屬講解疾病的相關(guān)宣教、飲食指導、肢體功能鍛煉等一些安全宣教工作，我也會(huì )經(jīng)常帶領(lǐng)護士長(cháng)們巡視病房，與患者溝通交流，以最快的速度解決患者的疑問(wèn)及要求，評估患者存在的護理問(wèn)題，采取相關(guān)護理措施并進(jìn)行效果評價(jià)，利用下午“治療結束時(shí)間”為患者洗頭、修剪指甲等，我們細致、嚴謹的工作得到了患者和家屬的好評。
去年秋天，有位曾在內分泌科住過(guò)院的老人，突然來(lái)到病房，本以為老人有什么不適，護士上前詢(xún)問(wèn)，老人家問(wèn)：“杜護士長(cháng)在嗎?”護士趕緊喊我，沒(méi)想到老人家說(shuō)：“護士長(cháng)您好，沒(méi)啥事，我到門(mén)診復查，就是想來(lái)看看你們，我住過(guò)好幾家醫院，還是你們這里的護士最好，照顧的最周到，這是我家院子里，棗樹(shù)上結的棗子，沒(méi)噴灑過(guò)藥，挺甜的，你們忙完再吃吧!”老人家短短幾句話(huà)，使我和在場(chǎng)的護士心中暖暖的，這是患者對我們工作的認可，我們再辛苦再累也是值得的!通過(guò)優(yōu)質(zhì)護理活動(dòng)的開(kāi)展強化了護士的責任感，增進(jìn)了護患之間的交流與溝通，護理質(zhì)量得到持續改進(jìn)，病人滿(mǎn)意度明顯提高。同時(shí)也使醫護溝通、合作更加密切，保障了醫療安全，病區多次獲得“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進(jìn)病房”稱(chēng)號。
逆水行舟，不進(jìn)則退，作為科護士長(cháng)，在今后的工作中，我將會(huì )一如既往地和護理姐妹們把愛(ài)心、關(guān)心、同情心和責任心撒向每一位患者，我相信只要我們用心地護理，默默地奉獻，辛勤地工作，隔在醫患之間的即使是一塊堅冰，也會(huì )被一點(diǎn)一點(diǎn)的融化。因為白衣天使是患者的依靠，是生命的守護神。
護士長(cháng)事跡材料8
××年的護理工作生涯，她一直秉承“救死扶傷，患者至上”的服務(wù)理念，倡導全方位為患者主動(dòng)服務(wù)的意識，努力提供最安全、最優(yōu)質(zhì)、最滿(mǎn)意的護理服務(wù)。先進(jìn)的管理理念，改革的護理模式有效調動(dòng)護士工作積極性，創(chuàng )建了一支技術(shù)過(guò)硬，服務(wù)周到的優(yōu)秀護理團隊，先后幾次代表醫院接受衛生部的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)檢查工作，人性化的護理工作不僅得到了衛生部專(zhuān)家的稱(chēng)贊，也得到了患者、家屬及醫生的信任、贊揚及認可。
一、優(yōu)化管理創(chuàng )新改革
從事護理管理工作三年來(lái)，使我深深體會(huì )到，護士長(cháng)是一個(gè)護理團隊的核心，護士長(cháng)的管理理念及工作作風(fēng)影響著(zhù)整個(gè)團隊的發(fā)展及方向。護士長(cháng)要不斷更新護理管理知識，優(yōu)化護理服務(wù)理念，改革護理管理方法，從自身素質(zhì)提高入手，增強服務(wù)意識、優(yōu)秀護士先進(jìn)事跡，才能培養出一支理論強、技術(shù)硬、服務(wù)佳的護理隊伍。
在本年度衛生部全面倡導全國范圍開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”期間，作為××省唯一一家重點(diǎn)聯(lián)系醫院首批試點(diǎn)病房的護士長(cháng)，深知此次醫療改革的任務(wù)艱巨，責任重大�；顒�(dòng)開(kāi)展初期，首先帶領(lǐng)全體護理人員共同學(xué)習明確優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內涵及實(shí)際意義，理清思路，轉變觀(guān)念。制定了“讓微笑傳遞關(guān)愛(ài)、讓生命得到尊重、讓需要成為目標、奉獻守護健康”的護理理念，并舉行了“我心中的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”演講比賽，不僅提高了護士對“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”實(shí)施開(kāi)展的積極性，也總結吸納了來(lái)自臨床最前線(xiàn)的護理需求及改進(jìn)措施，樹(shù)立了堅持以病人為中心，以提高服務(wù)質(zhì)量為目標，處處為病人著(zhù)想，耐心細致、不厭其煩地為病人做好護理服務(wù)的理念，為下一步的護理管理改革奠定了堅實(shí)的基礎。
“沒(méi)有規矩不能成方圓”。根據科室工作的特點(diǎn)，建立健全臨床護理工作規章制度及工作職責、優(yōu)秀護士事跡、流程，明確基礎護理服務(wù)項目及工作規范。病區公示級別護理服務(wù)標準，便于護理人員參照及病區患者監督。建立相應的檢查和監督機制，根據衛生廳及我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房檢查質(zhì)控標準，修訂并細化“普外六病房?jì)?yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量檢查標準”，隨時(shí)對護理工作完成質(zhì)量進(jìn)行考評，未達標準及時(shí)修正，有效保證每日的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)制定了“住院患者護理服務(wù)滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷”及“同行護理服務(wù)滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷”，每月定時(shí)發(fā)放調查，征求第三方反饋意見(jiàn)，了解患者需求，認識自身不足，不斷改進(jìn)護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量�？剖覠o(wú)護理投訴、護理并發(fā)癥及護理差錯發(fā)生。
只有改革才有進(jìn)步，原有功能制護理模式存在一定弊端，未把病人作為一個(gè)整體實(shí)施護理，缺乏護理連貫性、人文性，因此調整護理排班方式，整改為責任制護理模式，實(shí)行小組責任制管理，包床到護，由具有豐富臨床經(jīng)驗的主管護師以上職稱(chēng)的人員擔任組長(cháng)，責任組長(cháng)全面負責本組病人的評估、護士先進(jìn)事跡、制定護理計劃，指導、檢查本組責任護士及護士助理工作完成情況，并負責本組危重、技術(shù)難度大或護理風(fēng)險高的病人的搶救及護理工作。小組成員根據職稱(chēng)及工作能力合理組合，所有成員均有各自負責病人，在責任組長(cháng)指導下制定護理計劃并具體實(shí)施，落實(shí)病人的各項護理措施。
同時(shí)根據工作量及重點(diǎn)時(shí)間段彈性排班，保證充足的護理人力資源。將護理人員的崗位、班次、護理患者的數量、質(zhì)量、基礎護理工作量及患者滿(mǎn)意度等要素與績(jì)效考核相結合。遵循“多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)酬”原則，大大調動(dòng)了護士的工作積極性，有效利用了護理資源。
二、規范護理服務(wù)
在護理部的大力支持下，在全科室護理人員的共同努力下，在的帶頭和影響下,為了給病人提供更貼心的服務(wù)，她及她的護理團隊不斷深化護理服務(wù)內容。她積極開(kāi)動(dòng)腦筋，將每周二定為了“基礎護理日”，規范了需每周落實(shí)的基礎護理時(shí)間，如剪指甲等，自開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理以來(lái)，工作主動(dòng)熱情，溫馨護理，微笑服務(wù)，接待患者做到“五主動(dòng)”：主動(dòng)起立、接物、問(wèn)候、自我介紹、入院介紹。耐心解釋做到“四個(gè)不”：不直呼床號、對詢(xún)問(wèn)不說(shuō)不知道、對難辦的事不說(shuō)不行，患者主訴不說(shuō)沒(méi)事。統一規范著(zhù)裝、優(yōu)秀護士長(cháng)先進(jìn)事跡、儀表行為，做到微笑服務(wù)，舉止端莊。使用文明禮貌用語(yǔ)，在接聽(tīng)電話(huà)、接待病人或做護理操作時(shí)，主動(dòng)用“您好!”、“請問(wèn)您有什么需要幫忙嗎?”、“對不起，請稍候!”、“謝謝您的合作!”等文明用語(yǔ)，做到有問(wèn)必答，隨叫隨到。溫馨的人性化服務(wù)，良好的行為儀表，使病人感到親切和溫暖，樹(shù)立起護理人員良好的外部形象。晨間護理時(shí)，護士都會(huì )問(wèn)候患者“昨晚睡得好嗎?今天看起來(lái)氣色不錯!”、“今天怎么樣?”開(kāi)始一天的治療護理工作。輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內心的恐懼及不解減輕了不少。責任護士每天主動(dòng)巡視病房，減少患者的呼叫次數，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)總結，及時(shí)改進(jìn)。改變對病人的稱(chēng)呼，從過(guò)去的直呼其名到現在的“阿姨”，“爺爺”、“王姐”。除此，率先開(kāi)展了病人出院電話(huà)回訪(fǎng)制度，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到出院病人，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)出院病人的康復情況，指導出院病人用藥、胰島素注射、飲食、運動(dòng)等，如有需要，還上門(mén)為患者進(jìn)行測血糖、健康教育，讓患者真正享受到了全程的優(yōu)質(zhì)護理。
三、言傳身教，確保護理質(zhì)量和護理安全
護理工作中僅有微笑和體貼入微的關(guān)懷是遠遠不夠的，要達到溫馨優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的標準還需要有精湛的護理技術(shù)護航、十佳護士先進(jìn)事跡。為了提高護理組的護理水平，工作中她時(shí)時(shí)處處以身作則，言傳身教。除了與同事們共同探討臨床專(zhuān)業(yè)知識和技術(shù)，她還總是毫無(wú)保留地給年輕護士們介紹自己多年來(lái)的工作經(jīng)驗教訓和與病人交流溝通的技巧。除了定時(shí)組織護理查房、進(jìn)行護理理論及操作考核外，還積極鼓勵護理參加自學(xué)考試，加強英語(yǔ)、電腦知識的學(xué)習，以增強臨床知識應用能力。給護士們分任務(wù)、壓擔子，在實(shí)踐中培養他們的護理工作能力。
針對科室聘用護士和年輕護士多的特點(diǎn)，分層次加強臨床護理三基、三嚴的培訓和護患溝通培訓工作，指導把和病人溝通及病人的宣教工作巧妙的融入臨床治療護理工作中，在完成大量的臨床護理治療同時(shí)能做好每一位病人的健康教育工作和心理指導工作。內二科室重病人多，護理任務(wù)重，每次搶救危重病人，她總是先到現場(chǎng)。一天下午要下班時(shí)，一位支氣管哮喘的患者忽然發(fā)生病情變化，她立即協(xié)助當班護士建立靜脈通路、采集血樣標本、實(shí)施心電監護、吸痰，帶呼吸機，組織現場(chǎng)搶救護理工作，上特護一直忙到晚上九點(diǎn)多，飯都沒(méi)有顧上吃一口，直到病人病情趨于平穩，她才下班休息，早上她又早早來(lái)到病房照常上班。每逢節假日，她總是照顧同事們合家團圓，而她卻堅守在工作崗位，她以無(wú)言的行動(dòng)感染和帶動(dòng)著(zhù)年輕的護士們，日常引導護士以誠相待、護士長(cháng)先進(jìn)事跡、和睦相處，讓每位護士在群體中有歸屬感、親切感，維持良好的情緒狀態(tài)，使護理組保持一種積極向上的良好風(fēng)氣，從而提高了護理組的凝聚力和工作效率�？剖艺w護理水平也不斷提高，病人對護理滿(mǎn)意率達93%。
“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”并非只是護理技術(shù)的要求，它更是護理人文關(guān)懷的體現。而護士長(cháng)這種視病人如親人、細心、耐心、無(wú)微不至地關(guān)心病人的事跡，數不勝數。無(wú)論多苦多累她總是臉帶微笑以溫暖的雙手和一顆圣潔善良的心，撫慰和挽救了一個(gè)個(gè)垂危的生命;驅散了無(wú)數患者身心的痛苦和憂(yōu)傷。她這種在平凡工作崗位上默默奉獻，視病人為親人的精神體現了一個(gè)白衣天使良好的職業(yè)道德。憑著(zhù)對護士職業(yè)的摯愛(ài)和追求，她在病人心中有了較高的認可度，病人也因得到了她的服務(wù)而心滿(mǎn)意足，有些病人和家屬甚至還與她成了好朋友，她在平凡中默默地奉獻，實(shí)現著(zhù)自己的人生目標和價(jià)值。守護著(zhù)患者的健康，也用自己的愛(ài)心讓優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之花更加絢爛!
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