大學(xué)生當空調促銷(xiāo)員社會(huì )實(shí)踐報告
在學(xué)習、工作生活中，報告對我們來(lái)說(shuō)并不陌生，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要避免篇幅過(guò)長(cháng)。一聽(tīng)到寫(xiě)報告馬上頭昏腦漲？以下是小編整理的大學(xué)生當空調促銷(xiāo)員社會(huì )實(shí)踐報告，歡迎閱讀與收藏。
社會(huì )實(shí)踐是每個(gè)大學(xué)生都應該經(jīng)歷的一種歷練。
結束了我的大一生活，迎來(lái)了我大學(xué)的第一個(gè)暑假。大學(xué)是一個(gè)教育我，培養我，磨練我的圣地。雖然大學(xué)不像社會(huì )，但總算是社會(huì )的一部分，稱(chēng)得上是一個(gè)小社會(huì )，我們有了在學(xué)校里對知識的吸收，就有了比別人有更高的起點(diǎn)，有了更多的知識去應付各種工作上的問(wèn)題，所以我為我能在華中師范大學(xué)里學(xué)習而感到榮幸和驕傲。而社會(huì )又是一個(gè)比學(xué)校更好鍛煉人的地方，社會(huì )實(shí)踐是學(xué)生把在學(xué)校里所學(xué)到的理論知識運用到到實(shí)際當中去，更多的也是學(xué)生接觸社會(huì )，了解社會(huì )，服務(wù)社會(huì )并實(shí)踐自我的最好途徑。
美國次貸危機對我國進(jìn)出口企業(yè)甚至是全國各行各業(yè)都有消極的影響，這使我們自從走進(jìn)了大學(xué)，就業(yè)問(wèn)題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說(shuō)不完的話(huà)題。多少家企業(yè)倒閉了，多少個(gè)畢業(yè)生面臨著(zhù)就業(yè)難題，多少個(gè)農民工下崗失業(yè)……不僅如此，在現今社會(huì )，招聘會(huì )上的大字報都總寫(xiě)著(zhù)“有經(jīng)驗者優(yōu)先”，可還在校園里面的我們這班學(xué)子社會(huì )經(jīng)驗又會(huì )擁有多少呢？為了拓展自身的知識面，擴大與社會(huì )的接觸面，增加個(gè)人在社會(huì )競爭中的經(jīng)驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會(huì )，能夠適應國內外的經(jīng)濟形勢的變化，并且能夠在生活和工作中更好地處理各方面的問(wèn)題，我提前走上了工作崗位。
以下，我將根據我的工作經(jīng)歷，結合介紹，總結我得到的一些啟發(fā)：
第一：機會(huì )要靠自己爭取，更要靠自己把握；
白襯衫，黑褲子，黑皮鞋，臨走前，再帶上我的工牌，就像是高考前一樣，頭腦中在想很多東西，卻總是空蕩蕩的。自己就像是個(gè)工作狂，剛剛回到家里，我就撥通了楊姐(格力全職促銷(xiāo)員)的電話(huà)，楊姐很高興，立刻安排我隔天就去上班。那晚，我睡之前有些緊張，雖然自己以前做了兩個(gè)月的臨時(shí)促銷(xiāo)員(高三剛畢業(yè)那年，我就到蘇寧做格力的臨促)，但是，畢竟也有一年的時(shí)間沒(méi)有接觸空調了，甚至空調的匹數適用面積等等我都忘了。但是回想起自己的經(jīng)歷真是欣慰，因為這上班的機會(huì )是我自己找的，在幾天的辛苦學(xué)習后，最終得到認可。之后，也是因為自己的`努力，把握住了機會(huì )，才有這次的重回蘇寧電器。
第二：與人友善、待人真誠是社會(huì )工作中的“常勝”準則；
一進(jìn)大門(mén)，看見(jiàn)的大多是熟悉的面孔，我微笑著(zhù)跟每一個(gè)人打招呼，那樣的親切�？照{柜在二樓靠右邊，我帶著(zhù)既熟悉有陌生的感覺(jué)走向空調柜。
“大家可好啊”，我問(wèn)候道。
“小弟，你來(lái)了……”海爾空調蘇姐第一個(gè)見(jiàn)了我。
在空調柜我給他們的印象是總是以一張笑臉相迎，讓她們覺(jué)得很親切。所以大家也對我很是友好。我到后，大家伙圍上來(lái)，我們在一起聊天，他們關(guān)心的問(wèn)我的學(xué)習，問(wèn)我在大學(xué)的生活。并告訴我，有什么不記得的直接問(wèn)他們就是。雖然離開(kāi)了一年，雖然在這一年中我們沒(méi)有再聯(lián)系，但是他們對我依舊是那樣好。之后，我就開(kāi)始自己復習空調的相關(guān)參數和例行查庫存的任務(wù)等準備工作。
在蘇寧的這段時(shí)間里，最讓我高興的是有時(shí)我會(huì )遇到很好說(shuō)話(huà)的顧客。有的在交流后，得知我是在暑期實(shí)踐，他們都會(huì )鼓勵我繼續向前，有的還會(huì )交流彼此大學(xué)經(jīng)驗；有的是對我服務(wù)態(tài)度的認可，鄰居要買(mǎi)空調時(shí)會(huì )介紹來(lái)我這里，或是有需要自己再買(mǎi)一臺。工作的順利進(jìn)行，服務(wù)被顧客所認可，這之中的快樂(lè )是我繼續努力向前的不竭動(dòng)力。
第三：良好的工作心態(tài)，貼心的服務(wù)是銷(xiāo)售行業(yè)的必須，但當遇到麻煩時(shí)，也別忘給自己找退路；
“一枚硬幣是兩面的”，說(shuō)的就是事物的兩重性。有很好溝通的顧客，相反也有不好處理的顧客。今年倒是很少遇上這一種情況：有些顧客過(guò)于自信，或是聽(tīng)信經(jīng)驗不夠的好友建議，硬是自選匹數，這類(lèi)情況中的大多數人都是客訴的隱患。因為大多會(huì )出現：空調制冷量太小，而房間面積過(guò)大，以至于制冷效果不好。非但如此，由于定速空調(變頻類(lèi)似)的工作原理是壓縮機先高速運轉，待室內溫度達到屋主設定溫度之后，壓縮機停止運轉，直至室內溫度高出一定程度后，壓縮機才會(huì )重新啟動(dòng)。所以，家里有空調的人一般能夠感受到，空調一般是運行十分鐘，停十分鐘。因此，一旦空調匹數與房間面積不吻合(匹數過(guò)小)，就會(huì )使壓縮機持續高速運轉，從而直接導致耗電高和空調壓縮機壽命縮短等一系列問(wèn)題或故障發(fā)生。一般針對這類(lèi)顧客我們都會(huì )要求顧客在發(fā)票后面寫(xiě)上：“顧客自選匹數，非質(zhì)量問(wèn)題制冷效果不好，一律自負�！辈⒑灻麨樽C。針對這類(lèi)情況我們也只能建議其另購風(fēng)扇輔助制冷或是其他可行辦法，因為非質(zhì)量問(wèn)題，商場(chǎng)是不會(huì )受理其退、換貨服務(wù)的。因此，提醒顧客，在商場(chǎng)里買(mǎi)東西，若是有些數據自己不了解，不妨多一份信賴(lài)，讓促銷(xiāo)員幫您做個(gè)選擇。
此外，夏季是空調的旺季，很多顧客總是在熱得不行的時(shí)候才會(huì )想起買(mǎi)空調，急切的心理希望能夠當天買(mǎi)當天安裝�？墒�，偌大的蘇寧要是沒(méi)有統一的配送服務(wù)時(shí)間表又該如何應付廣大消費者呢？按照規定，凡是廈門(mén)島內及島外地區(不超過(guò)集美北區)，在上午 2點(diǎn)前買(mǎi)空調，可以盡量滿(mǎn)足(量大時(shí)沒(méi)辦法安排)下午送，隔天全天安裝的服務(wù)。但若是超出范圍，例如后溪、杏林等地，就必須是隔天送，后天裝。因為現在所有的訂單都是在電腦上做的，若是打錯了訂單，是會(huì )被罰款的，所以我們都很小心。也提醒顧客，買(mǎi)空調即使是在冬季，價(jià)格也相差不大，所以要是需要，不妨在大熱之前就備好空調，讓自己有個(gè)舒舒服服的夏季享受。
第四：掌握必備銷(xiāo)售知識，是從事銷(xiāo)售行業(yè)的其本；
“小一匹，2300w制冷量，適用于 2平方以?xún)�，不頂樓，不西曬�?/p>
正一匹，2500w制冷量，適用于 5平方以?xún)�，不頂樓，不西曬�?/p>
鉆孔30元，支架25元，不拆防盜網(wǎng)，不割玻璃；
售后熱線(xiàn)4008-365-365。格力免費清洗服務(wù)：每年三月份( 9號前)打電話(huà)預約可享受免費清洗；
整機包修六年，甚至包括遙控器�！�
我認真的復習著(zhù)那些必備知識，很快就迎來(lái)了第一批客人。我耐心的講解著(zhù)：
“先生，你好!請問(wèn)您是多大面積要用的空調？”
“是不是在頂樓，會(huì )不會(huì )西曬呢？密封程度怎樣？”
第五：在銷(xiāo)售中，適當運用銷(xiāo)售技巧；例如價(jià)格對比等。在介紹自己的產(chǎn)品時(shí)，不妨從中端機子入手，之后可往上推高端或是往下介紹低端機；
“那您可以考慮用這款格力—睡夢(mèng)寶二級節能臥室空調。首先，它的面板中有好看的圖紋，是著(zhù)名設計師設計的，而且是鋼化玻璃面板，整機使用的材質(zhì)都是相對較好的；其次，它帶有獨立換氣功能，在不使用空調的情況下，也能實(shí)現獨立換氣。這在有人吸煙，或是空氣質(zhì)量不好的家庭中使用效果更好。而且他還有三種睡眠模式，讓您輕松入眠… …”
“大一匹，2600w制冷量，它的售價(jià)是3 50元，由于國家提倡節能減排，所以二級以上空調都能享受?chē)夜澞苎a助，這是補助后的最低價(jià)格。而且這款睡眠空調噪音只有2 分貝，特別安靜… …”
在介紹空調時(shí)，也不是盲目的介紹高端的機子，因為在集美區，普遍的消費水平是中下左右，所以，我一般是主推“性?xún)r(jià)比”較高的機子，例如格力綠系列的三級能效綠嘉園。小一匹售價(jià) 599元，大一匹 880元， .5匹售價(jià)是2 80元。這一型號的機子很好賣(mài)，一天里單單蘇寧店就能賣(mài)出百來(lái)臺。耗能跟二級能效差不了多少，只是外觀(guān)面板是普通的vbs面板(塑料面板)，沒(méi)有像獨立換氣這樣的特別功能罷了。但是制冷方面和噪音方面都是蠻不錯的機型，在我促銷(xiāo)的那段時(shí)間接到投訴僅有一臺，而且那是因為安裝師傅將室外機裝歪了的緣故。若是有購買(mǎi)意向的顧客，就采用第四的方法，先介紹睡夢(mèng)寶。
第六：大忙時(shí)，不可太過(guò)拘泥于一個(gè)顧客，該撒手時(shí)就撒手，別讓外面的潛在客戶(hù)流失了；
在蘇寧還有一個(gè)詞，那就是“大忙”。例如空調柜大忙之類(lèi)的。像是門(mén)店重裝或是周年慶時(shí)，一般一個(gè)柜臺都要有3個(gè)以上的促銷(xiāo)員。否則，顧不過(guò)來(lái)，人流量大，那時(shí)沒(méi)有更多的時(shí)間講解產(chǎn)品的功能，一般都是靠著(zhù)品牌優(yōu)勢和價(jià)格優(yōu)勢來(lái)吸引顧客，自然少不了送些贈品，聊表心意。
第七：對手是讓自己前進(jìn)的風(fēng)帆，在工作中不免會(huì )有利益沖突，但是，利益之外更多的是友誼之情；
空調柜里的所有人是個(gè)整體，為了柜臺的業(yè)績(jì)努力著(zhù)，同時(shí)又是各自品牌的個(gè)體。剛開(kāi)始時(shí)，我不理解楊姐讓我上晚班時(shí)都要向她匯報當日的銷(xiāo)售量，除了自己(格力)，還包括美的、海爾、松下、奧克斯等品牌。稚嫩的我以為這樣的做法是斤斤計較，而且很是小人所為。后來(lái)，慢慢的也就了解，這是好的企業(yè)必須做的一件事，不只是知己知彼，更是一種商業(yè)間的相互競爭。讀了微觀(guān)經(jīng)濟的我明白，大多數行業(yè)只有存在競爭，那樣的市場(chǎng)才是健康的市場(chǎng)，對消費者、對社會(huì )才是一大好處。消費者花一樣錢(qián)得更好的享受，企業(yè)自覺(jué)提高生產(chǎn)力，不斷研發(fā)新技術(shù)，占領(lǐng)新市場(chǎng)。例如變頻空調。暫且拋開(kāi)國家的節能減排政策影響，僅從企業(yè)間競爭這方面看。高三畢業(yè)時(shí)，我就在蘇寧了，那時(shí)有變頻空調的僅有海信一家，即使其他品牌有，在價(jià)格這方面也沒(méi)有多大優(yōu)勢。但是，今年，當我再次來(lái)到蘇寧，發(fā)現不僅海信有變頻，現在海爾、美的，甚至格力都有變頻空調了。而且，格力的變頻技術(shù)更是達到最低 5hz，最高 xx年的銷(xiāo)量都是位居榜首。美的今年跟以往相比，氣勢不同，也有更多的消費者信賴(lài)美的空調，我問(wèn)了下老促銷(xiāo)員，才知道是美的今年在廣告上投入很多的金錢(qián)，所以品牌的知名度和銷(xiāo)量都是大大提升。
同時(shí)，我們大家又都是朝夕相伴的同事，我們在閑暇之余都會(huì )出去小聚，因為是社會(huì )中的生活，所以一般的娛樂(lè )是上ktv唱歌，或是沙灘燒烤；有時(shí)，我們幾個(gè)愛(ài)游泳的人也會(huì )一起到旁邊的集美大學(xué)去游泳；今年，更是別具特色，我們一行人一同組織到長(cháng)泰漂流，回來(lái)后大家都被曬得黑黑的，但是那快樂(lè )的漂流感覺(jué)卻讓我們笑的更加燦爛。
第八：給自己多留個(gè)心眼。在去購置空調前先把自家的面積和樓層情況了解清楚，之后才能方便選購到合適的空調；
空調的質(zhì)量就現在的水平來(lái)講也都是合格的，當然號的品牌也有讓人信賴(lài)的地方，比如在噪音方面，制冷相差不會(huì )太大。我認為，購置空調最重要要考慮的是自己的面積用的空調是否合適，切忌空調適宜買(mǎi)大不宜買(mǎi)小。
在這個(gè)暑假里我所收獲的遠遠大于我所付出的，這些是我人生的一筆財富。結束實(shí)踐以后，我自己更近一步了解這個(gè)社會(huì )，更近一步了解自己。社會(huì )實(shí)踐加深了我與社會(huì )的感情，拉近了我與社會(huì )的距離，也讓自己在社會(huì )實(shí)踐中開(kāi)拓了視野，增長(cháng)了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負的歷史使命。我從與消費者更是人民大眾的廣泛接觸、了解、交流中受到真切的感染和體驗，從無(wú)數活生生的典型事例中受到深刻的啟發(fā)和教育，使思想得到升華，社會(huì )責任感增強。一個(gè)多月的實(shí)踐使我增長(cháng)了見(jiàn)識，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認識到自己的不足和缺點(diǎn)，我會(huì )在今后的學(xué)習和生活中嚴格要求自己，提高自己的素質(zhì)，努力學(xué)好自己的專(zhuān)業(yè)技能。在實(shí)踐中，我的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)得到進(jìn)一步的強化，提高了認識能力、適應能力和創(chuàng )新能力。
這不僅是一次實(shí)踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財富。在今后我還要參加更多的社會(huì )實(shí)踐，磨練自己的同時(shí)也讓自己認識的更多，讓自己在畢業(yè)就業(yè)的時(shí)候可以有更多的選擇機會(huì )。社會(huì )實(shí)踐是每個(gè)大學(xué)生都應該經(jīng)歷的一種歷練。
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