關(guān)于大學(xué)生聯(lián)通公司的實(shí)踐報告
大學(xué)的最后一個(gè)暑期，我是在中國聯(lián)通GL分公司中度過(guò)的，還未踏上工作崗位的時(shí)候，我把它當作是我大學(xué)生活的一個(gè)舞臺、一個(gè)戰場(chǎng)，強烈地期待著(zhù)，躍躍欲試！僅因為我需要這個(gè)能夠歷練自己的戰場(chǎng)。 三十二天的實(shí)習是充實(shí)而且快樂(lè )的，在這個(gè)本以為自己會(huì )不習慣的八月，快樂(lè )已經(jīng)取代了溫度成為我社會(huì )實(shí)踐的主旋律。事實(shí)也本該如此，開(kāi)營(yíng)儀式、橘紅色工作服、七星公園素拓、活躍的崗前培訓、營(yíng)業(yè)廳里的空調、公司食堂的可口菜……一切都歷歷在目。通過(guò)這一個(gè)月的實(shí)踐，發(fā)現了諸多問(wèn)題，關(guān)于自身的思考，關(guān)于公司的思考，這同樣是我在實(shí)踐中收獲的一筆寶貴財富。
很多大學(xué)生都會(huì )感覺(jué)到，大學(xué)校園里有一種散漫的氣氛，都能深刻感受到中學(xué)與大學(xué)在生活節奏方面存在很大的落差，這種慢節奏同樣與快速發(fā)展的社會(huì )是不相符的。在我們雁山校區，學(xué)生與社會(huì )接軌的機會(huì )更是少之又少，甚至可能會(huì )有學(xué)生單純的把學(xué)習課程和參與學(xué)生活動(dòng)的多寡用來(lái)衡量自己社會(huì )認知、社會(huì )實(shí)踐平水的高低。我以為，這是象牙塔里一個(gè)天馬行空的想象。畢竟現行的大學(xué)教育與社會(huì )的發(fā)展是有較大出入，處于預期社會(huì )化時(shí)期的我們，學(xué)習不能只是關(guān)于教科書(shū)的學(xué)習，實(shí)踐自然也不能僅是搞搞學(xué)生活動(dòng)，我認為個(gè)人積累社會(huì )閱歷的最好方式還是有要投身與社會(huì )這個(gè)大熔爐里面，擴大自己的社會(huì )接觸面——諸如與不同的社會(huì )群體、地域、職業(yè)等發(fā)生關(guān)聯(lián)。當自己已經(jīng)掌握了前進(jìn)的資源和條件時(shí)，大學(xué)生還應該擁有一種叫做堅持與責任的素質(zhì)，只有這樣，才會(huì )得到資源提供方與自己的肯定，持之以恒是一個(gè)社會(huì )實(shí)踐者最為漂亮的實(shí)踐姿勢。
中國聯(lián)通是中國唯一一家在香港、紐約和上海上市的國有電信運營(yíng)企業(yè)，作為電信行業(yè)的后起之秀，它向世界大聲宣告自己“創(chuàng )新·改變世界”企業(yè)文化，同時(shí)它也在為“讓一切自由連通”的使命不斷奮斗！引進(jìn)WCDMA制式、開(kāi)發(fā)3G網(wǎng)絡(luò )、新勢力校園套餐等都體現了其創(chuàng )新精神，這是值得我們大學(xué)生去認真學(xué)習的。但是聯(lián)通由于自身發(fā)展年限和戰略的影響，是存在一些問(wèn)題的。下面我就針對其校園業(yè)務(wù)，淺析其校園市場(chǎng)存在的問(wèn)題以及對策。第一，品牌形象相對不足�！靶聞萘Α陛^之“動(dòng)感地帶”，各方面的宣傳還不到位，便宜的資費怎么才能讓別人接受，有效的宣傳是保證！單頁(yè)、口頭、廣告等常規宣傳應不求數量，求質(zhì)量；第二，解除通信質(zhì)量問(wèn)題的誤區。相當一部分人不把今日聯(lián)通與往日聯(lián)通相區別，一句“信號差”就把公司產(chǎn)品拒之門(mén)外，可見(jiàn)網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量的重要性是不亞于套餐資費的.，其實(shí)聯(lián)通公司也在不斷完善網(wǎng)絡(luò )，現如今其網(wǎng)絡(luò )覆蓋面與質(zhì)量都有了質(zhì)的飛躍，那么怎么處理客戶(hù)存在的誤區就是一項大工作了，需聯(lián)通人長(cháng)期地、有耐心、有效的與客戶(hù)進(jìn)行溝通了；第三，缺乏有針對性的老客戶(hù)維系措施。在這個(gè)競爭無(wú)比激烈的電信市場(chǎng)，市場(chǎng)的開(kāi)拓與維系都很重要，用戶(hù)是公司的上帝，所以有針對性地、人性化地為其提供一些服務(wù)，給予其一些優(yōu)惠是很有必要的。第四，鞏固好學(xué)生直銷(xiāo)員這座大橋。做營(yíng)銷(xiāo)的不怕沒(méi)有市場(chǎng)，就怕沒(méi)有肯替你“賣(mài)命”的直銷(xiāo)員，管理學(xué)生直銷(xiāo)員不需要你有雄厚的資金，但需要你有一顆換位思考的心，可以給其一些必要的優(yōu)惠、為其提供一些培訓和發(fā)展的機會(huì )等。第五，營(yíng)銷(xiāo)方式要能吸引學(xué)生，這也是促成交易的一個(gè)重要保證，營(yíng)業(yè)廳應該變被動(dòng)為主動(dòng)，校園客服經(jīng)理應該切實(shí)結合學(xué)生喜好進(jìn)行一些有效的營(yíng)銷(xiāo)——體驗式營(yíng)銷(xiāo)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)……第六，套餐資費的調整與透明化收費�，F在爆料出很多關(guān)于電信運營(yíng)商亂收費的現象，其中很大一部分是由于用戶(hù)扭曲事實(shí)與一些客觀(guān)因素造成的，雖然公司一向是誠信經(jīng)營(yíng)，但也并不意味著(zhù)公司不需要去安撫用戶(hù)心理，因此更加透明地進(jìn)行費用管理是很有必要的。
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